Uğursuz bağlamanı izləmək nə deməkdir? “Uğursuz çatdırılma cəhdi” nə deməkdir (Rus Post)? bu nə cür əməliyyatdır? "Rusiya Poçtu" Federal Dövlət Unitar Müəssisəsinin statusları. Aliexpress-də satıcı yoxlanılır

Bir çox alıcı ticarət platformasından bildirişlə qarşılaşmağa başladı Aliexpress-dən bağlamanı çatdırmaq mümkün olmadı. Xəbərdarlıq sistemə bu yaxınlarda əlavə edildi və buna görə də alıcılar arasında çaşqınlıq və çaxnaşma yaradır.

Bildiriş ən çox ertəsi gün bağlamanın götürülməsi zərurəti barədə poçt şöbəsindən (kuryer xidməti) bildiriş və ya zəngdən sonra gəlir. Kuryer alıcı ilə əlaqə saxlaya bilmədiyi və buna görə də planlaşdırılan çatdırılma baş tutmadığı zaman alıcı “Aliexpress-dən bağlama çatdırılmadı” mesajını da alır.

Aliexpress-də çatdırılma uğursuzluğu nə deməkdir?

Bildiriş, Aliexpress-dən malların çatdırılması üçün ilk cəhdin uğursuz olduğunu bildirir. Adətən poçt və kuryer xidmətləri malları çatdırmaq üçün alıcı ilə yenidən əlaqə saxlamağa çalışır.

Alıcı, həmçinin çatdırılma prosesinin təfərrüatlarını razılaşdırmaq üçün sifarişi çatdıran şirkətlə müstəqil şəkildə əlaqə saxlaya bilər.

Sistemin "Çatdırılma uğursuz oldu" bildirişini göndərə bilməsinin başqa bir səbəbi, poçt və ya kuryer xidməti operatorunun səhvən bağlamaya bu statusu təyin etməsidir.

Mesajın əsl səbəbini öyrənmək üçün əvvəlcə poçt xidmətinə müraciət etməlisiniz. Aliexpress-dən bir bağlamanın çatdırıla bilməməsinin nə demək olduğu sualına başqa heç kim hərtərəfli cavab verə bilməz.

Müvafiq bildirişi aldıqdan dərhal sonra dəqiqləşdirmə üçün poçt xidmətinə müraciət etməlisiniz. Problemə məhəl qoymamaqla, paketinizi itirə biləcəyinizi başa düşmək vacibdir.

Yuxarıda təsvir olunan problemlə qarşılaşsanız, panik etməyin! “Çatdırılma uğursuz oldu” o demək deyil ki, sifariş satıcıya geri göndərilib və ya göndərilmək üzrədir.

Aliexpress-dən aldığınız alış-verişin müxtəlif səbəblərdən sizə çatmadan Çinə göndərilə biləcəyi hallar var. Bir neçə mərhələdə yerləşdirilə bilər. Və pulunuzu geri almalı olacaqsınız.

Paket niyə Çinə qayıda bilər?
1. Satınalmanız iki səbəbə görə gömrük tərəfindən rədd edilə bilər.

• Birincisi, mövcud olmayan və ya yanlış ünvandır.
• İkincisi, bağlamada daşınması qadağan olunmuş mallar var.

2. Bağlama iki səbəbə görə poçt şöbəsindən geri göndərilə bilər.

• Birincisi, yanlış ünvan və ya yanlış alıcı adıdır.
• İkincisi, bağlamanın poçt şöbəsində saxlama müddəti keçib (yəni 30 gün ərzində malları götürməsəniz, bağlama Çinə qayıdacaq)

Aliexpress-dən bağlama satıcıya göndərilsə nə etməli?
Əgər bağlama artıq Çinə geri göndərilibsə, bu barədə heç nə etmək olmaz. Baxmayaraq ki, hələ də alıcının ölkəsindədirsə, poçt qaynar xəttinə zəng vurub onu yerləşdirmək üçün hansı tədbirlərin görülə biləcəyini soruşa bilərsiniz. Ancaq rəylərə görə, adətən bir şey etmək üçün çox gec olduğuna cavab verirlər.
Buna görə, ən yaxşı qərar, satınalma məbləğinin tam geri qaytarılması üçün Aliexpress-də mübahisə açmaq olardı. Bunun üçün mübahisədə bağlamanın alınmadığını bildiririk. Və "Nəqliyyat şirkəti sifarişi qaytardı" maddəsini seçin. Tam geri qaytarma məbləği daxil edilməlidir. Mübahisəyə izləmə nömrənizin skrinşotunu əlavə edirik, burada bağlamanın Çinə qayıtması statusunu görə bilərsiniz.

Satıcı sizdən mübahisəni bağlamağınızı xahiş edərsə və mal ona qayıdanda onu yenidən göndərəcəyini vəd edərsə, ona etibar etməyin. Tam geri qaytarmaq daha yaxşıdır. Əgər hələ də əşyaya ehtiyacınız varsa, pulu qaytardıqdan sonra yenidən sifariş verin. Bu, daha etibarlı olacaq və satıcının sizi unutması və ya sizi aldatması riski olmadan.

məsləhət.
Çox vaxt bağlama satıcıya geri göndərilir, çünki alıcı sadəcə bildiriş almadı və alışının artıq poçt şöbəsində gözlədiyini bilmir. Poçt işçilərinin diqqətsizliyi və ya səhvi səbəbindən bildirişlər itirilə və ya sizə çatmaya bilər. Buna görə də, saxlama müddəti bitməmək üçün iz nömrəsini izləməlisiniz. “Çatdırılma yerinə gəldi” statusu olan kimi siz pasportunuzu götürüb bağlamanı götürə bilərsiniz. Satıcı ucuz məhsulu "izlənilməmiş" göndəribsə, malların gözlənilən qəbulu zamanı təxminən həftədə bir dəfə poçt şöbəsinə gəlməli və işçilərdən paketi adı ilə axtarmağı xahiş etməlisiniz. Bununla belə, qeyd etmək lazımdır ki, bütün poçt işçiləri bunu həvəslə etmirlər. Ona görə də xahişlərinizdə nəzakətli və israrlı olun.

Bu gün hər kəs Rusiya Postu tərəfindən göndərilən məktubları izləyə bilər. Bunun üçün paketin hazırda harada yerləşdiyini və onunla nə baş verdiyini aydın şəkildə göstərə bilən xüsusi xidmətlər var. Amma əksər statuslar respondentə az-çox aydındırsa, o zaman insan daimi suallar doğurur. "Uğursuz çatdırılma cəhdi" nə deməkdir? Rus Post onu çatdırmağa çalışdı, amma uğursuz oldu? Göndərmənin alıcıya ötürülməməsinin səbəbi nədir? Bunun günahkarı kimdir və problemi necə həll etmək olar?

Uğursuz cəhd

Əlbətdə ki, səyahət boyu qısqanclıqla izlədiyiniz çoxdan gözlənilən paket dərhal əlinizə düşmür, ancaq bu mərhələni keçdikdə ayıbdır. Əvvəlcə “uğursuz çatdırılma cəhdi”nin nə demək olduğunu başa düşməyə dəyər. “Rusiya poçtu” bu statusla məntiqi olaraq ünvan sahibinə ötürülməli olan, lakin nədənsə bu baş tutmayan əşyaları qeyd edir. Əhəmiyyətli bir paket gözləyən bəzi insanlar bu sözləri gördükdə çaxnaşmaya başlayırlar. Bununla belə, narahatlıq üçün xüsusi səbəb yoxdur. Bu, həqiqətən, uğursuz bir çatdırılma cəhdidir, yəni: Rus Postu bağlamanı təhlükəsiz və sağlam çatdırdı, qalan yalnız onu götürmək hüququnuzu təsdiqləməkdir.

Uğursuzluğun səbəbləri

Mağazadan alış-verişinizin və ya qohumlarınızdan hədiyyələrin niyə hələ də sizinlə olmadığını başa düşmək üçün "Uğursuz çatdırılma cəhdi" statusunun izahı kömək edəcəkdir. "Opt Out" nə deməkdir? “Natamam ünvan” haqqında nə demək olar? Gəlin bunu anlayaq.

“Uğursuz çatdırılma cəhdi” statusunun izahı

Əgər Rusiya Postunun saytında yükü izləyirsinizsə, onun yanında statusun izahı göstərilir. Mobil proqramlarda məlumatların dəqiqləşdirilməsini də görə bilərsiniz. Düzdür, onlar həmişə həqiqətə uyğun gəlmir, amma burada sistemin özündən çox insan amili günahkardır.

"Alıcının müvəqqəti olmaması"

“Uğursuz çatdırılma cəhdi” nə deməkdir (“Rus poçtu” aydınlaşdırır: “Ünvan sahibinin müvəqqəti olmaması”)? Belə bir yazının yaranmasının səbəbi nədir? Paket evinizə çatdırıldı, amma siz orada deyildiniz. Hər gün poçtalyonla eyni vaxtda işləyənlər üçün ümumi vəziyyət. Bu vəziyyətdə izahat da belə görünə bilər: “Ünvan yoxdur”. Göndərməniz departamentə geri qaytarıldı, onu hətta xəbərdarlıq etmədən də ala bilərsiniz. Sadəcə operatora izləmə nömrəsini verin, onlar bağlamanı tapıb sizə verəcəklər.

Bəzi alıcılar poçtalyonun ziyarətini qaçırmamaq üçün gün ərzində qəsdən evdən çıxmadıqlarından şikayətlənirlər və hələ də yol kodunun yanında belə bir yazı görürlər. Çox güman ki, bu halda heç kim bağlamanı çatdırmayıb. Poçt şöbəsinə zəng edin, vəziyyəti izah edin və müəyyən bir vaxtda çatdırılma təşkil edin. Beləliklə, poçt işçisinin birbaşa vəzifələrini laqeyd qoymaması və bağlamanın nəhayət ünvana çatması üçün daha çox şansınız olacaq.

“Ünvan sahibi yükü özü götürəcək”

Çox vaxt bu o deməkdir ki, poçt şöbəsi nümayəndələri sizinlə telefonla razılaşıblar ki, bağlamanızı götürmək üçün poçt şöbəsinə gələcəksiniz. Əgər bu barədə sizinlə heç kim əlaqə saxlamayıbsa, lakin status belədirsə, operatora zəng edin və vəziyyəti aydınlaşdırın.

Bəzi şöbələrdə standart olaraq bütün bağlamalara təyin olunur. Xüsusilə poçtalyonlar qapıya qədər pullu çatdırılma təcrübəsi varsa və siz belə bir xidmət sifariş etməmisinizsə.

“Poçt şöbəsində texniki səbəblərə görə uğursuz çatdırılma cəhdi” nə deməkdir

Əgər siz bağlamanızı götürməyə gəldiyiniz anda poçt şöbəsində elektrik kəsilibsə və ya operatorun kompüteri donubsa və sizə bunu verməyiblərsə, əks halda “Texniki səbəblərə görə” qeydi görünəcək. statusu. Bu nə deməkdir - poçtla çatdırılma üçün uğursuz cəhd. Onda hər şey filial nümayəndəsi ilə dialoqda nəyə gəlməyinizdən asılıdır. Ya göndərmə evinizə çatdırılacaq, ya da yenidən səfəriniz üçün vaxt seçməli olacaqsınız.

"Almaqdan imtina"

Siz bağlamanı almaq fikrinizi dəyişmisiniz? Müəyyən bir müddət ərzində tələb etməsəniz, o, göndərənə geri qayıdacaq. Bu halda o, hər iki istiqamətdə gediş marşrutunu ödəməli olacaq.

Bu, intruziv marketinqi olan onlayn mağazalar halında haqlıdır: onlar sizə rüblük məhsul göndərirlər (bəzən hətta öz seçiminizlə) və siz sadəcə onları geri alırsınız. Geri göndərilən bir neçə paket layihə rəhbərliyinə ünvanınızı verilənlər bazasından silməyi təklif edə bilər.

Fəaliyyət göstərən vicdanlı şirkətlərə gəlincə, əgər alıcı malı ödəməkdən və almaqdan imtina edərsə, onlar sizi ölkədəki əksər mağazalar üçün ümumi olan “vicdansız müştərilərin qara siyahısı”na əlavə edə bilərlər. Və sonradan, onlardan hər hansı birinə yeni sifariş verərkən, sizdən əvvəlcədən ödəniş tələb oluna bilər və ya xidmətdən tamamilə imtina edilə bilər.

“Ünvan sahibinin tələbi ilə çatdırılma gecikdi”

Siz poçtalyona bildirmisiniz ki, ünvanınıza bağlama gələcək, lakin həmin vaxt uzaqda olacaqsınız? Və ya bəlkə departament göndərmə ilə bağlı zəng etdi və siz gələnə qədər işçilərdən gözləmələrini xahiş etdiniz? Müxtəlif vəziyyətlər var: işgüzar səfər, məzuniyyət və ya xəstəlik alıcının bağlamasını almasına mane ola bilər. Bu halda, poçt işçiləri onu sizin ziyarətinizə qədər saxlaya bilər, tələb olunmamış kimi geri göndərə bilər.

Sizin iştirak etməmə səbəbinizin əsaslı olduğunu bir şəkildə sübut etmək lazımdırmı? Əksər hallarda bu tələb olunmur. Vəziyyəti poçt işçisinə şifahi şəkildə izah etmək kifayətdir. Tipik olaraq, operatorlar bu cür hallarda müştərini yarı yolda qarşılayır, bağlamanı götürə biləcəyi tarixləri şərtləndirir.

"Natamam/dəqiq ünvan"

“Uğursuz çatdırılma cəhdi” nə deməkdir (“Rus poçtu” aydınlaşdırır: “Natamam ünvan”)? Bu status nə deyir? Bağlamada göstərilən ünvan səhvdirsə və ya bütün lazımi məlumatları ehtiva etmirsə, şöbədə gecikdirilə bilər. Mümkündür ki, məlumatlarınız olan yazı daşınma zamanı zədələnib və ya oxunmur. Zəng və ya filiala baş çəkmək bu problemi həll etməlidir: izah edin ki, trek nömrəsi olan paket sizindir, haradansa gəlir və həqiqətən də onu gözləyirsiniz.

Çatdırılma zamanı uğursuzluqların göstərilən səbəblərinə əlavə olaraq, Rusiya Postu izahat olaraq aşağıdakılardan istifadə edir:

• hallar (təbii fəlakətlər, fors-major);
• ünvançı getdi (evdə və ya mənzildə belə bir məlumatı olan şəxs yoxdur);
• fərqli.

Bəs onda?

“Uğursuz çatdırılma cəhdi” alıcı üçün nə deməkdir? "Rus Post" gələcək hadisələrin hər hansı konkret inkişafını proqnozlaşdırır? Çatdırılmamış məhsul şöbəyə qaytarıldıqdan sonra nə baş verir? Müxtəlif variantlar mümkündür. Ya sizi gözləyəcək və təhvil veriləcək, ya da geri göndəriləcək.

Çox vaxt belə bir "uğursuzluqdan" sonra bağlama çeşidlənməyə göndərilir. Bu sizi qorxutmamalıdır: bir dəstə başqası ilə qayıtdıqdan sonra qutunuz yenidən lazımi şöbəyə, müəyyən bir poçtalyona göndərilməlidir. Bundan əlavə, çeşidləmə mütləq torbalarla ağzına qədər doldurulmuş nəhəng bir anqarda baş tutmur. Bu vəziyyətdə, çox güman ki, bunlar birbaşa şöbənizdə sıralanacaq bir neçə çantadır.

Track kodu ilə izləmə bağlamaları göndərən və ya alanlar üçün çox əlverişli seçimdir. İstənilən vaxt, çatdırılmanın hansı mərhələdə olduğunu, hər şeyin çəki ilə uyğun olub olmadığını (əgər dəyişibsə) yoxlaya bilərsiniz. "Uğursuz çatdırılma cəhdi"nin nə demək olduğunu başa düşərək, problemi lazımsız sinirlər olmadan həll edə bilərsiniz. Əksər hallarda, göndərişinizin statusunun yenidən “Çatdırılma gözlənilir” vəziyyətinə keçməsi üçün operatora zəng kifayətdir.

Aliexpress Alıcının Müdafiəsi proqramı, eBay alıcının müdafiəsi sxemini böyük ölçüdə təkrarlayan Escrow ödəniş emalı xidməti ilə birlikdə Aliexpress saytının alıcısının maraqlarını qorumaq üçün hazırlanmışdır. Mübahisə proseduru ilə tanış olan bu auksionun alıcıları bir çox bənzətmələr çəkə bilərlər. Qeyd etmək lazımdır ki, Aliexpress Buyer Protection daha çevikdir və pulunuzu geri almaq üçün eBay Buyer Protection ilə müqayisədə daha çox imkanlar təqdim edir. Sxemin əsas elementi Escrow xidmətidir. Sifarişin vaxtında alındığını özünüz təsdiqləyənə və məhsulun keyfiyyətindən tam razı qalana qədər pulunuzu qoruyan onlardır. Sifariş və onun çatdırılması ilə bağlı bütün problemləri həll etmək üçün bir anlayış var - sizinlə satıcı arasında əməliyyat zamanı yaranan müxtəlif xoşagəlməz halların həlli üçün əsas vasitə olan mübahisə (mübahisə). Mübahisələri heç bir məhdudiyyət olmadan aça bilərsiniz. Aliexpress administrasiyası tərəfindən onları tez-tez açmaq üçün heç bir sanksiya yoxdur (hesab eBay-də bağlana bilər).

Bəzi vicdansız satıcılar və ya açıq-aşkar fırıldaqçılar (və burada da var) bağlamanın faktiki alınmasından əvvəl alındığını təsdiq edərək əməliyyatı bağlamağınızı xahiş edə bilər - bu fırıldaqdır, heç bir halda bunu etməyin! Bu cür dilerlərin rəhbərliyinə əməl etsəniz, sifarişin alınması təsdiqləndikdən sonra ödənilən pul satıcıya köçürüləcək və sifarişinizi almaq şansı sıfıra enəcək. Aliexpress Alıcı Müdafiəsi təsdiqləndikdən sonra dərhal tətbiqini dayandırır.

Münaqişə

Aliexpress.com saytından ekran görüntüsü

Növbəti addım çox vacibdir və mübahisənin nəticəsi bu mərhələdə məlumatların daxil edilməsinin tamlığı və düzgünlüyündən çox asılıdır. Qarşınızda doldurulmalı olan bir forma olacaq. O, iki məqamdan ibarətdir - mübahisənin səbəbini seçmək və sizi qane edən həll yolunu seçmək.

Aliexpress.com saytından ekran görüntüsü

1. Mübahisə açmaq istədiyiniz səbəbi seçin. Burada malın qəbul edilib-edilmədiyini, onları qəbul etdikdən sonra yaranan problemlərin (nöqsanlar, təsvirə uyğun gəlməməsi, natamam komplekt, zədələnmə, saxta və s.) və ya sifarişin hələ də alınmadığını müvafiq qaydada yoxlayaraq qeyd etməlisiniz. Qutu.

1.1 Sifariş hələ alınmayıb Mallarınızı aldınız? Yox.

Əgər maddə hələ alınmayıb, sonra sizdən sifarişin çatdırılmama səbəbini seçmək və ya göstərməyiniz xahiş olunacaq. Çox vaxt mübahisənin bu səbəbi çatdırılma müddəti keçdikdə və ya satıcının malları göndərməsi və ya saxta izləmə nömrəsi təqdim etməsi ilə bağlı problemlər olduqda seçilir. Seçmək üçün bir neçə ümumi səbəb var:

Nəqliyyat problemləri

• izləmə nömrəsindən istifadə edərək, çatdırılma prosesində əhəmiyyətli gecikmələr müşahidə etdikdə (çatdırılmanın son mərhələsində uzun gecikmə) və bağlamanın itirilməsinə dair bir şübhə olduqda çatdırılmada gecikmə.
• Nəqliyyat şirkəti bağlamanı satıcıya qaytarıb. Bunun bir neçə səbəbi ola bilər - yanlış ünvanın göstərilməsi, kuryer xidmətləri zamanı alıcının ölkəsi üçün investisiya dəyəri həddinin aşılması və ya qadağan olunmuş malların göndərilməsi cəhdi.
• İzləmə məlumatı verilməyib. Çox vaxt satıcılar qeyri-standart görünüşü olan və ya UPU standartlarına uyğun olaraq quruluşa uyğun olmayan izləmə nömrələri təqdim edirlər. Ancaq unutmayın ki, bu çaxnaşma üçün bir səbəb deyil, bəlkə də satıcı qeyri-standart göndərmə üsulunu seçdi. Qeyri-standart çatdırılma üsulları haqqında məqaləmizdə daha çox oxuyun.

Gömrükdə problemlər

• Sifarişiniz müxtəlif səbəblərdən həm Çin, həm də gömrüklər tərəfindən gecikdirilə bilər. Bu, rüsumsuz limitləri aşmaq və ya qadağan olunmuş əşyaları daşımaq cəhdi ola bilər.

Digər səbəblər

• Sifariş səhv ünvana göndərilib. Bu, satıcının günahı, ünvanı təqdim edərkən səhviniz və ya nəqliyyat şirkətinin tərəfində olan problemlər ola bilər.

Aliexpress.com saytından ekran görüntüsü

1.2 Mübahisənin açılmasının növbəti və ən ümumi səbəbi satış təsvirinə uyğun olmayan keyfiyyətsiz məhsulun alınmasıdır. Əksər hallarda, bu, dünyanın hər yerindən sadəlövh müştəriləri cəlb edən çox aşağı qiymətə Çin məhsullarının ümumi keyfiyyət səviyyəsi ilə bağlıdır. Bu problemlə qarşılaşsanız, aşağıdakıları edin - elementi seçin Mallarınızı aldınız? Bəli və dəqiq səbəbi seçin.

Məhsul təsvirə uyğun gəlmir

• Başqa materiallardan istifadə olunub, səhv rəng, ölçü, funksionallıq və s.
• Düzgün və ya ümumiyyətlə işləmir.
• Aşağı keyfiyyət.
• Saxta məhsul (bəli, çinlilər hətta tanınmış istehsalçılarının məhsullarını da saxtalaşdırırlar, məşhur Qərb brendlərini demirik). Sizdən malları məhv etməyi xahiş edəcəklər.

Sifarişdə olan malların miqdarı

• Bağlamada sifariş ediləndən daha az mal var
• Boş bağlama alındı. Bu, təkcə satıcının deyil, poçt işçilərinin də günahı ola bilər. Buna görə bağlamalar qəbul etməzdən əvvəl yoxlanılmalıdır.

Ziyan

• Qablaşdırma və ya əlavələr zədələnib.

Nəqliyyat problemləri

• Satıcının sürətli və daha bahalı çatdırılma əvəzinə daha ucuz bir üsuldan istifadə edərək göndərməsi ümumi bir hadisədir. Bu, 100% satıcının günahıdır, o, bütün xərcləri kompensasiya etməlidir.

Aliexpress.com saytından ekran görüntüsü

2. Formanın ikinci hissəsində sizdən tələblərinizə tam cavab verən həll variantını seçməyiniz xahiş olunacaq.

2.1 Əvvəlcə geri qaytarılacaq məbləği seçin Geri qaytarma. Vəziyyətinizə uyğun olaraq kompensasiya seçin.

• Tam geri qaytarma- xərclənmiş pulun tam geri qaytarılması.
• Qismən geri qaytarma– xərclənmiş vəsaitin qismən geri qaytarılması. Bu seçimi seçsəniz və pulun qismən geri qaytarılmasını alsanız, mübahisənin yenidən açılması ehtimalı qeyri-mümkün olur.

2.2 İkincisi, malın qaytarılmasına razılığınızı və ya qaytarmaqdan imtina etdiyinizi göstərin. Nəzərə alın ki, qaytarılmalar alıcı tərəfindən ödənilir və çatdırılma xərcləri alışın özündən daha çox ola bilər.

2.3 Üçüncüsü, xüsusi formada malların və ya çatdırılmanın keyfiyyəti ilə bağlı bütün şikayətlərinizi, kompensasiya tələblərini və bu işdə vacib olan hər hansı digər məlumatları təsvir edin. Bütün mətn ingilis dilində, aydın və asan başa düşülən şəkildə yazılmalıdır. Aşağı keyfiyyətli məhsul haqqında sözlərinizi təsdiqləmək üçün ətraflı foto/video sənədləri əlavə etmək çox tövsiyə olunur. Bunu etmək üçün düyməni basın Qoşmalar əlavə edin və kompüterinizdə foto/video fayllarına keçidlər təmin edin. Hər bir faylın ölçüsü 2 MB-dan çox olmamalıdır.

Bütün məlumatları mübahisə formasına daxil etdikdən sonra düyməni basmalısınız Təqdim et və mübahisə rəsmi şəkildə açılacaq. Bütün şərtlər və tarix xüsusi formada ümumiləşdirilir: Mübahisə Təfərrüatı.

Bu andan etibarən satıcı mübahisənin şərtlərini öyrənməli və mövcud problemin həllində iştirakını təsdiqləməlidir. Bunun üçün ona 5 gün vaxt verilir və bu müddət ərzində satıcı əlaqə saxlamasa, mübahisə avtomatik olaraq sizin xeyrinizə bağlanır.

Alıcı mübahisənin bütün müddəti ərzində mübahisənin şərtlərini dəyişə bilər - Dəyişdirin və ya mübahisəni bağlayın - Mübahisəni ləğv edin, hər hansı bir səbəbdən.

Aliexpress.com saytından ekran görüntüsü

Mübahisənin gedişatını Aliexpress-də şəxsi hesabınızda Əməliyyat/Ödənişlər və Mübahisələr bölməsində izləyə bilərsiniz.

Aliexpress.com saytından ekran görüntüsü

Mübahisənin aparılması prosesində siz və satıcı “eyni məxrəcə” gəlməli və hər ikisini qane edən həll yolu tapmalısınız. Satıcı bütün arqumentləriniz və şərtlərinizlə razılaşarsa, o zaman pulunuzun tam geri qaytarılmasını alacaqsınız. Bu barədə sizə e-poçt vasitəsilə məlumat veriləcək. Ödənişlərin qaytarılması üçün 7-10 iş günü müddət verilir.

Aliexpress.com saytından ekran görüntüsü

Satıcı şərtlərlə razılaşmadıqda və malların qaytarılması/dəyişdirilməsi tələblərini rədd etdikdə - Təchizatçı geri qaytarma sorğusunu rədd etdi, Siz aşağıdakıları edə bilərsiniz:

1. Mübahisənin şərtlərini dəyişdirin Mübahisə Təfərrüatlarını dəyişdirin Satıcıya daha sadiq olmaq üçün, çünki unutmamalısınız ki, mövcud vəziyyətə görə təkcə o günahkar ola bilməz, həm də siz, məsələn, 50 dollara Moncler gödəkçəsi sifariş etsəniz və "gözlənilmədən" nazik, zəif tikilmiş bir paltar alırsınız. pencək.
2. Mübahisəni iddiaya çevirin iddia. Bunu etmək üçün düyməni basın Mübahisəni gücləndirin mübahisənin idarə edilməsi səhifəsində və Aliexpress-in arbitraj qərarını qəbul etməsinə razılığımızı təsdiqləyin.

Bu halda, vəziyyətdən asılı olaraq işinizlə bağlı əlavə sübut təqdim etməli və şikayətlər qrupuna yeni mesaj yazmalısınız. Alıcıdan 7 gün ərzində sübut təqdim edilmədikdə, satıcının xeyrinə müsbət qərar veriləcək.

Şikayət üzrə qərar şikayətlər qrupu tərəfindən qəbul edilir Şikayət Qrupu və həmişə tam və ya qismən geri qaytarmağı təklif etməkdən ibarətdir. Qəbul edilən qərar həmişə qətidir.

Mübahisə kimi bir iddia bağlana bilər - Şikayəti ləğv edin Aliexpress rəhbərliyinin qərarına qədər. Yalnız burada iddianı geri götürmək qərarına gəlməyinizin səbəbini göstərməlisiniz. Məsələn, iddia açdıqdan və ya satıcıdan pulu geri aldıqdan sonra paketin alınması.

Aliexpress-dəki statuslar sifarişinizin və ya paketinizin hansı mərhələdə olduğu barədə məlumatdır. Statuslar arasında fərq qoymaq lazımdır sifariş(ödənişin gözlənilməsi, ödənişin yoxlanılması, sifarişin işlənməsi) və statuslar bağlamalar(bağlama çeşidləmə məntəqəsinə gəldi, gömrükdən çıxdı, ixrac, idxal). Sifariş statusu sifarişə vebsaytın özü tərəfindən təyin edilir və bu barədə məlumatı sifariş məlumatında görmək olar. Bağlamanın statusu poçt şöbəsi və gömrük tərəfindən təyin edilir və ixtisaslaşmış saytlarda izlənilir.

Hər iki status növünə baxacağıq və onların nə demək olduğunu anlayacağıq.

Aliexpress sifariş statusları

Bu status Sifariş Ver düyməsini kliklədikdən dərhal sonra - ödəniş edilənə qədər sifarişə təyin edilir. Sifarişin ödənilməsi üçün alıcıya verilən vaxt geri sayım taymeri şəklində aşağıda göstərilmişdir. Sifariş bu müddət ərzində ödənilməsə, o, avtomatik olaraq bağlanacaq və Bağlı statusuna keçəcək.

Ödənişiniz təsdiqlənir– Aliexpress ödənişinizi yoxlayır.

Sifariş üçün ödəniş etdikdən dərhal sonra ödəniş sayt tərəfindən yoxlamaya göndərilir və sifariş statusu Ödənişiniz olaraq dəyişir. Ödənişin yoxlanılması adətən 24 saat çəkir, bundan sonra satıcının sifarişi göndərməsi vaxtıdır

– Satıcı sifarişinizi emal edir

Sifariş statusu olaraq dəyişir Təchizatçı sifarişinizi emal edir. Sifarişin göndərilmə vaxtı satıcı tərəfindən şəxsən müəyyən edilir və məhsulun təsviri səhifəsində göstərilir. Sifarişdə göndərmə üçün ayrılmış vaxt geri sayım taymeri şəklində göstərilir. Sifariş göstərilən müddətdə göndərilməsə, Aliexpress sifarişi ləğv edəcək. Satıcının sifarişi göstərilən vaxtda göndərməyə vaxtı yoxdursa, " düyməsinə basaraq emal müddətini uzada bilərsiniz. Emal müddətini uzadın" taymerin altında yerləşir. Əgər nədənsə sifariş vermək fikrinizi dəyişirsinizsə, " klikləyin" Sifarişin ləğvini tələb edin" orada yerləşir. Sifarişin ləğvi haqqında daha ətraflı məlumatı "Aliexpress-də sifarişi necə ləğv etmək olar" məqaləmizdə oxuya bilərsiniz.

Satıcı sifarişinizi göndərdi - satıcı sifarişinizi göndərdi.

Sifariş bu statusu sifarişi göndərdikdən və onu izləmək üçün sistemə trek nömrəsini daxil etdikdən sonra alır. Sifarişdə Aliexpress-də Alıcının Müdafiəsi proqramının sonuna nə qədər vaxt qaldığını göstərən yeni geri sayım taymeri görünür. Düymə Satınalma Qorumasının uzadılmasını tələb edin 40 gündən sonra sifariş çatdırılmadıqda Proqramın müddətini uzatmağa imkan verir. Düymə açıq müzakirə Gələn məhsulun keyfiyyətsiz olduğu və ya ümumiyyətlə gəlmədiyi halda mübahisə (mübahisə) açmağa imkan verir.