Turizm sənayesində informasiya sistemlərinin və texnologiyalarının təsnifatı. Xülasə: Kalininqrad vilayətinin turizmində informasiya texnologiyaları Turizmdə texnologiyalar

Turizm sənayesinin əsasını turist səfərlərində iştirak edən, onları vauçerlər və turlar şəklində satan turoperator və turagent firmaları təşkil edir; turistlərin (mehmanxanalar, düşərgələr və s.) yerləşdirilməsi və qidalanması, onların ölkə üzrə hərəkəti, habelə turizmin öyrənilməsi və onun üçün kadrların hazırlanması üçün hökumət, məlumat, reklam, mal istehsalı və satışı üzrə xidmətlərin göstərilməsi turizm tələbi üçün. Digər sənayelər də turizm üçün işləyir, bunun üçün turistlərə xidmət əsas fəaliyyət növü deyil (mədəniyyət, ticarət və s. müəssisələri).

Turizm informasiya ilə zəngin fəaliyyətdir. İnformasiyanın toplanması, işlənməsi, tətbiqi və ötürülməsinin turizm sənayesində olduğu kimi gündəlik fəaliyyət üçün vacib olduğu bir neçə başqa sənaye sahəsi var. Turizmdə xidmət satış nöqtəsində istehlak və ya sənaye malı kimi göstərilə və baxıla bilməz. Adətən əvvəlcədən və istehlak yerindən uzaqda alınır. Beləliklə, bazarda turizm demək olar ki, bütünlüklə şəkillərdən, təsvirlərdən, kommunikasiya vasitələrindən və məlumat ötürülməsindən asılıdır.

Turizm agenti - turoperator tərəfindən formalaşdırılan turların satışında vasitəçi kimi çıxış edən fiziki və ya hüquqi şəxs.

Turoperator - turlar təşkil edən turizm təşkilatı.

Bununla belə, bir xüsusiyyət diqqəti cəlb edir - turizm sənayesi daxilində müxtəlif istehsalçıları birləşdirən birləşdirici mərkəz məlumatdır. Turizm xidmət təminatçıları arasında əlaqəni təmin edən mallar deyil, informasiya axınlarıdır; onlar təkcə məlumat axını şəklində deyil, həm də xidmətlər və ödənişlər şəklində gəlirlər.

Xidmətlər (məsələn, gecələmələr, avtomobil kirayəsi/paketli turlar və təyyarə oturacaqları) səyahət agentlərinə yönləndirilmir/olar da öz növbəsində istehlakçılara satılana qədər onları saxlamırlar. Bu xidmətlərin mövcudluğu, dəyəri və keyfiyyəti haqqında məlumatlar ötürülür və istifadə olunur.
Eynilə, real ödənişlər səyahət agentlərindən səyahət təchizatçılarına ötürülmür / və komissiyalar səyahət təchizatçılarından turizm agentlərinə köçürülmür. Əslində, ödənişlər və qəbzlər haqqında məlumat tərcümə olunur (Sxem 2).

Turizmin üç xarakterik xüsusiyyəti var.

Birincisi, bu, müxtəlif və inteqrasiya olunmuş xidmət ticarətidir.

Nəhayət, məlumatla zəngin bir xidmətdir. Buna görə də turizm - həm beynəlxalq, həm də daxili - informasiya texnologiyalarından artan istifadə sahəsidir.

Turizmdə istifadə olunan informasiya texnologiyaları sistemi kompüter rezervasiya sistemi, telekonfrans sistemi, video sistemlər, kompüterlər, informasiya sistemləri nəzarət, aviaşirkətlərin elektron informasiya sistemləri/elektron pul köçürmələri, telefon şəbəkələri, mobil rabitə vasitələri və s.

Qeyd etmək lazımdır ki, bu texnologiyalar sistemi səyahət agentləri, otellər və ya aviaşirkətlər tərəfindən ayrı-ayrılıqda deyil, hamısı tərəfindən tətbiq edilir.

Üstəlik, turizm sisteminin hər bir seqmentinin informasiya texnologiyalarından istifadəsi bütün digər hissələri üçün vacibdir.

Məsələn, mehmanxananın daxili idarəetmə sistemləri geniş kompüter şəbəkələri ilə əlaqələndirilə bilər ki, bu da öz növbəsində otel rezervasiya sistemləri ilə əlaqə üçün əsas yaradır ki, bu da əks istiqamətdə səyahət agentləri tərəfindən öz kompüterləri vasitəsilə əldə edilə bilər.
Ona görə də biz turizmdə yayılan inteqrasiya olunmuş informasiya texnologiyaları sistemi ilə məşğul oluruq.

Turizm sənayesi o qədər çoxşaxəli və çoxşaxəlidir ki, o, çoxşaxəli informasiya texnologiyalarından istifadəni tələb edir. xüsusi proqram təminatının inkişafı, qədər ayrı bir turizm şirkətinin və ya otelin işinin avtomatlaşdırılmasını təmin etmək qlobal kompüter şəbəkələrindən istifadə.

Hazırda turizm məhsulunun formalaşması nəzərdə tutulur qlobal paylama sistemlərindən istifadə GDS (Qlobal Dağıtım Sistemi), sürətli və rahat təmin edir nəqliyyat biletlərinin bron edilməsi, otellərin rezervasiyası, avtomobil icarəsi, valyuta mübadiləsi, əyləncə və idman proqramları üçün biletlərin bron edilməsi və s.

Turizm sənayesində də geniş yayılıb videomətn, imkanları birləşdirir kompüter sistemləri rezervasiya, e-poçt, teleks, elektron qəzetlər.

Böyük Britaniyada səyahət agentliklərinin təxminən 90%-i British Telecom tərəfindən idarə olunan Prestel vizual məlumat sistemindən istifadə edir. Bu sistem turizm və səyahət haqqında məlumatları, həmçinin turoperatorların, dəmiryol xətlərinin, bərələrin, otellərin və aviaşirkətlərin istehlakçıların asanlıqla əldə edə biləcəyi təkliflərini ehtiva edir. Sistem həmçinin bütün bu sahələr üzrə ən son xəbərlər və dəyişikliklərlə mütəmadi olaraq yenilənir. Prestel sisteminin əsas komponentləri displey kimi fəaliyyət göstərən televizor, məlumatların daxil edilməsi üçün klaviatura və səyahət agentliyinə mərkəzi kompüterlə əlaqə saxlamağa imkan verən adapterdir. telefon xətləri. Minitel sisteminin tətbiq olunduğu Fransada da videomətn texnologiyası geniş vüsət alır. Eyni zamanda, ABŞ-da video mətndən istifadə məhduddur.

Qaliblər elan olundu ümumrusiya rəqabəti Rusiya Turoperatorları Assosiasiyası (ATOR) və Skolkovo Fondu tərəfindən keçirilən "Turizm sektoru üçün informasiya texnologiyaları sahəsində innovativ həllər". Mədəniyyət Nazirliyinin və Dövlət Dumasının profil komitəsinin rəhbərləri finalçılar qarşısında çıxış ediblər.

Sentyabrın 7-də “Skolkovo” texnoparkında baş tutan təntənəli mərasimdə ekspertlərin dəstəyini alan və ən yaxşısı kimi tanınan səkkiz İT layihəsinin adı açıqlanıb.

Dövlət katibi, Rusiya mədəniyyət nazirinin müavini Alla Manilova Skolkovo Fondu və ATOR “Turizmdə İnnovativ İT Həllər” müsabiqəsinin iştirakçıları və təşkilatçılarına müraciət edərək, xüsusilə vurğuladı:

“Mədəniyyət Nazirliyi “Turizm üçün İnnovativ İnformasiya Texnologiyaları Həlləri” müsabiqəsinin keçirilməsi təşəbbüsünü alqışlayır. Bu, muzeylər, otellər də daxil olmaqla turizmin bütün sahələrində yüksək texnologiyalı inkişafların yayılmasına və daxili turizm layihələrinin təşviqinə kömək etmək üçün nəzərdə tutulmuş innovativ layihədir. Belə bir tədbirdə iştirak turoperator icmasının öz qüvvələrini və imkanlarını inkişaf etdirməyə və həyata keçirməyə qadir olan yüksək texnologiyalı şirkətlərlə birləşdirmək istəyini nümayiş etdirir. innovativ həllər. Skolkovo Fondu və ATOR tərəfindən bu layihənin yüksək peşəkarlıqla həyata keçirilməsi turizmə turizm sənayesinin rəqəmsallaşması istiqamətində böyük addım atmağa imkan verəcək”.

Skolkovo Fondunun İT klasterinin rəhbəri Sergey Xodakov mükafatlandırma mərasimindən əvvəl ayrıca qeyd etdi ki, seçilmiş layihələrin əksəriyyəti kommersiyalaşdırılması üçün yüksək potensiala malikdir.

• 2018-ci ildə otel biznesi üçün ən yaxşı İT həlli tanınan başlanğıc Chatme.ai, təklif olunan layihə « Etibarlı korporativ virtual köməkçi". Nominasiya kuratoru: İlya Umanski (ALEAN milli turoperatoru).

Layihə haqqında qısaca: alət tətbiqi süni intellekt otel biznesinin müştəriləri və işçiləri ilə effektiv ünsiyyət üçün. Məsələn, rus dilini tanıya bilən süni intellektə əsaslanan səyahət chatbotu asanlıqla transfer sifariş edə və ya avtomobil icarəyə götürə, uçuş üçün qeydiyyatdan keçə, hava haqqında məlumat verə və hətta müştəri ilə futbol haqqında söhbət edə bilər. Veb sayt - www.chatme.ai

• Nominasiyada "Muzey biznesi və sosial və mədəni layihələrdə ən yaxşı İT həlli" layihənin qalibi oldu « Növbəti MəkanVvirtualMistifadələr". Tərtibatçı 3DreamTeamdir (Vizerra şirkətlər qrupu). Nominasiya üzrə kurator: Tatyana Nikolaeva (Tretyakov Qalereyası).

Layihə haqqında qısaca: neyron interfeys vasitəsilə əks əlaqə ilə mədəniyyət sahəsində VR, MR və AR texnologiyalarının istifadəsi üçün xüsusi texniki təhsili olmayan muzey işçilərinə əsas funksiyaları (nümayiş, mühafizə və arxivləşdirmə) həll etməyə imkan verən platformanın yaradılması. Əslində, söhbət virtual muzey yaratmaq üçün virtual və əlavə reallıqdan istifadədən gedir. 3D qalereyaları, eksponatlar və hətta tarixi personajlar İnternet bağlantısı olan hər kəs üçün əlçatandır.

• Turizm və sosial xidmətlər və kommunikasiyalar üçün ən yaxşı İT həlli tanınan layihə QResəhictimai, ağıllı qeyri-elektron identifikatorlar və bulud əsaslı tibbi həllər təklif edir. Tərtibatçı Respublika şirkətinin Skolkovo klasterinin Biomed rezidentidir. Nominasiyanın kuratoru: Maya Lomidze ().

Layihə haqqında qısaca: turistlər üçün qoşulmuş qeyri-elektron identifikatoru olan bulud əsaslı şəxsi tibbi qeyd - qolbaq formasında. Bunun sayəsində vacib məlumatlar (məsələn, bir insanın müəyyən xəstəliklər və allergiya üçün hansı dərmanları qəbul etməsi haqqında) həmişə turistlə fövqəladə vəziyyətlərdə həkimlər üçün mövcuddur. Məlumat 24 dildə qəbul edilir, yeri olan bildirişlər mövcuddur və daha çox. Veb sayt: www.qrepublic.ru

• Nominasiyada "Səyahət agentliyi biznesi üçün ən yaxşı İT həlli" layihəsi qalib oldu 7 saniyə(developer - Seven Processing şirkəti). Nominasiya üzrə kurator: Taras Kobishchanov (“Russian Express” turoperatoru).

Layihə haqqında qısaca: yeni nəsil skorinq modelinə əsaslanan turizm bazarında ani onlayn kreditləşmə. Platforma borcalanların istehlakçı davranışlarına dair interval müşahidələrini (qəbzlər, pərakəndə satış məntəqələrində geolokasiya, alış tarixçəsi, axtarışlar və s.) toplayır, fərdi borcalanın maliyyə modelini qurur, fırıldaqçılıq ehtimalını və müştərinin kredit riskini qiymətləndirir.

• Tək səyahət seqmenti üçün ən yaxşı İT həlli 2018-ci ildə münsiflər heyəti layihəni tanıdı Sığorta və sığorta şirkətləri üçün rəqəmsal köməkçi xidmətləri təklif edən eyni adlı komanda. Nominasiyanın kuratoru: Leonid Marmer (Amadeus Rusiyada).

Layihə haqqında qısaca: avtomatik sığorta - məsələn, uçuşun gecikməsinə və ya birləşdirici reysin buraxılmasına qarşı. Sığortaçı müştəri məlumatlarını Sığortaya ötürür. Uçuş gecikdikdə, sığortalıya linki olan SMS göndərilir, validasiya prosesindən keçir, sığorta kompensasiyası üçün elektron ərizə formalaşdırır və hələ hava limanında olarkən hər gecikmə saatı üçün onu alır. Layihənin veb saytı: www.insurion.org.

Nominasiyanın kuratoru - Amadeus da ayrıca təşviq etmək və digər yarımfinalçıya - komandaya yüksəlmək üçün imkanlar təklif etmək arzusunu ifadə etdi. başlamaqYoxting, yaxtaçılıq dəniz turizminin rəqəmsal platforma-aqreqatoru üçün layihə təklif edən.

• nominasiya üzrə müsabiqənin qalibi "Ən yaxşı İT Həll: Tur və Səyahət Xidmətləri Sifariş Sistemləri" balıq ovu turlarının sifarişi üçün beynəlxalq xidmət təklif edən startap oldu - Fiş.Səyahət. Nominasiya üzrə kurator: Dmitri Şevçenko (ICS Travel Group).

Layihə haqqında qısaca: Qlobal sifariş platforması vasitəsilə balıq ovu səyahətlərinin bron edilməsində yardım. Yalnız bir kliklə nəqliyyat, bələdçi, yaşayış daxil olmaqla balıq ovu turunu sifariş edə bilərsiniz. Həm bələdçilər, həm də balıqçılıq bazaları üçün üstünlüklər: onlar sabit müştəri axını və sifarişin gec ləğvi üçün ödəniş zəmanəti əldə edirlər. Veb sayt - www.fish.travel.

• Rusiyada səyahət üçün ən yaxşı İT həlli Skolkovo və ATOR ekspertləri layihəni adlandırıblar PASSCITY (şəhər xidməti paketləri). Tərtibatçı Voxxter komandasıdır. Nominasiya üzrə kurator: Sergey Korneev (Rosturizm).

• Nəhayət, nominasiya üzrə müsabiqənin qalibi "Turizm xidmətləri və istiqamətlərini tanıtmaq üçün ən yaxşı İT həlli" tanınan şirkət « Neytrotrend", turizmdə neyromarketinq texnologiyalarından istifadə ilə bağlı layihə təklif edib. Nominasiyanın kuratoru: Vladimir Dolqov (Academservice).

Layihə haqqında qısaca: turizm sektorunda məhsul təklifləri və kommunikasiyaların modelləşdirilməsi üçün neyromarketinq metodologiyasının tətbiqi. Müştərinin psixofizioloji reaksiyalarının sinxron fiksasiyasına əsaslanan neyromodelləşdirmə, seçim etməyə kömək edəcəkdir. Ən yaxşı təklif istirahət üçün. Veb sayt: www.neurotrend.ru

QALIBLAR NƏ ƏLDƏ EDİR

Mükafat mərasiminin iştirakçılarını təbrik edərək, Dövlət Dumasının komitə sədri bədən tərbiyəsi, idman, turizm və gənclərlə iş üzrə mütəxəssis Mixail Deqtyarev finalçılara və nominantlara təşəkkür edərək, rəhbərlik etdiyi komitənin turizmdə yüksək texnologiyaların təbliğində hər zaman hər cür köməklik göstərəcəyinə əminliyini bildirib.

“ATOR ən güclü, ən hörmətli və yaxşı idarəetmə bazasına malik bütün təşkilatlar tərəfindən tanınır. İT texnologiyaları sahəsində mükafatı qeyd etmək istərdim, çünki gələcək bu sənayenin arxasındadır. Buna daha çox diqqət yetirilməlidir, çünki gördüyümüz kimi, turizm və rəqəmsal iqtisadiyyat bir-birindən ayrılmazdır”.

Finalçıları salamlayan ATOR-un icraçı direktoru Maya Lomidze xatırladıb ki, Turoperatorlar Assosiasiyasının Direktorluğu bütün nominasiyalar üzrə qaliblərə yarımillik PR paketi və nəzarət olunan nominasiya üzrə illik PR paketi təqdim edəcək. Nominasiyaların kuratorları həmçinin nominasiya üzrə qaliblərə xüsusi hədiyyələr təqdim edəcəklər. Nominasiyaların kuratorlarının mükafatlarına əlavə olaraq, Skolkovo Fondu layihələri standart prosedurdan yan keçməklə Fondun üzvü statusu almaq imkanı verəcək.

Qaliblər layihələrin konsepsiyasının daha da inkişafı üçün münsiflər heyəti üzvlərinin mentorluq dəstəyindən, layihələrin gələcək maliyyələşdirilməsi (kommersiyalaşdırılması) üçün vasitələrin tapılmasında köməklikdən yararlana, həmçinin layihələri tərəfdaşların nəzərdən keçirilməsinə təqdim edə və münsiflər heyəti üzvlərindən məsləhət ala bilərlər. gələcək inkişaf layihə.

ATOR-dan daha maraqlı materiallar - bizim Yandex.Zen-də kanal .

Siz həmçinin abunə olmaqla ATOR Bülletenindən xəbər ala bilərsiniz Telegram kanalımız və ya yeniləmələr üçün

Mühazirə planı

1. Turizm biznesinin kompüterləşdirilməsinin müasir istiqamətləri

İnformasiya texnologiyaları hər hansı bir turizm müəssisəsinin fəaliyyət prosesində son dərəcə mühüm yer tutur. Demək olar ki, bütün növ müəssisələr üçün ümumi olan ənənəvi ofis avtomatlaşdırılması vəzifələrini həll etməklə yanaşı (lokal şəbəkələrdən istifadə, multimedia texnologiyaları, elektron sənəd idarəetməsi və s.), məsələn, turizm sənayesi üçün xüsusi vasitələrdən istifadə etmək mümkündür. , beynəlxalq bilet bronlaşdırma sistemləri və otel otaqlarının rezervasiyası.

Turizm müəssisəsində müasir informasiya texnologiyalarından istifadə sxemini struktur şəkildə təsvir etməyə çalışsaq , aşağıdakıları ayırd etmək olar üç səviyyə: korporativ; korporativ; xarici istehlakçılar və müştərilərlə qarşılıqlı əlaqənin interaktiv texnologiyaları.

TO korporativ səviyyəyə ayrı-ayrı iş yerlərinin avtomatlaşdırılması üçün informasiya texnologiyalarından istifadə (avtomatlaşdırılmış iş yerlərinin hazırlanması və tətbiqi), habelə turizm müəssisəsinin əsas struktur bölmələrinin (məsələn, mühasibat uçotu, marketinq şöbəsi və s.) fəaliyyəti daxil edilməlidir. Bu səviyyədə informasiya emalının avtomatlaşdırılmasının ən yüksək dərəcəsi hesab edilə bilər korporativ informasiya sisteminin yaradılması, müəssisənin bütün struktur bölmələri arasında səmərəli məlumat mübadiləsini həyata keçirməyə imkan verir.

Aktiv korporativ səviyyədə müəssisələr arasında qarşılıqlı əlaqənin müxtəlif formaları həyata keçirilir: məsələn, ekstranetlərin yaradılması (bir neçə müəssisənin korporativ informasiya sistemlərinin hər bir müəssisənin bütün istifadəçiləri tərəfindən belə birgə şəbəkədən istifadə etmək imkanı ilə birləşdirilməsi). Buraya həm də Business-to-Business e-ticarət, eləcə də virtual müəssisələrin təşkili daxildir. Bu cür texnologiyaların istifadəsi müəssisələrdə idarəetmə və yardımçı heyəti əhəmiyyətli dərəcədə azaltmağa, turların formalaşdırılması prosesini sürətləndirməyə, maliyyə axınlarının idarə edilməsi problemlərini optimal şəkildə həll etməyə, mal və xidmətlərin paylanması üçün yeni perspektivli kanallardan istifadə etməyə imkan verir.

İnteraktiv texnologiyalar xarici müştərilər və müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə bazar araşdırması və istehlakçıların üstünlüklərini (internet marketinqi), malların, xidmətlərin və ya brendin bazarda təşviqi (internet reklamı), mal və ya xidmətlərin son istehlakçıya birbaşa satışı, müştəriyə satışdan sonra informasiya dəstəyinin aparılmasına imkan verir. Bu tip informasiya texnologiyalarının xarakterik xüsusiyyəti əhatə dairəsinin genişliyi, ilkin diqqətin maksimum potensial müştərilərin sayına yönəldilməsidir.

Qeyd etmək lazımdır ki, nəzərdən keçirilən səviyyələr kifayət qədər şərtidir.

2. Turizm müəssisələrinin işində istifadə olunan informasiya texnologiyaları

Turizm müəssisəsində informasiya texnologiyalarının tətbiqində ən mühüm rol oynayır internet/intranet texnologiyaları. İnformasiya texnologiyalarından istifadəyə ilk növbədə diqqət yetirilir peşəkar işin avtomatlaşdırılması xüsusi mütəxəssislər. Turizm müəssisəsinin müasir ofisində istifadə olunan texniki vasitələrin təsnifatına aşağıdakı yanaşmanı təklif edə bilərik: kompyuterlər; şəbəkə aparatı; Rabitə vasitələri; informasiyanın daxil-çıxış cihazları; məlumat saxlama cihazları; multimedia və virtual reallıq cihazları; Ofis avadanlığı; əlavə vəsait.

Turizm müəssisələrinin işçiləri aşağıdakılardan istifadə edə bilərlər kompüter sinifləri:

· Cib, kiçik ölçülərə malik olan və maye kristal displeylə təchiz olunmuş, qoşulma vasitələri stolüstü kompüterlər(portlar və (və ya) şəbəkə kartları), daxili modem və qoşulmaq üçün konnektor mobil telefon. Belə kompüterlərin əsas məqsədi sahibinə istənilən vaxt kompüter kommunikasiya texnologiyalarından istifadə etmək imkanı verməkdir: almaq və ya göndərmək e-poçt, birja kotirovkalarına baxın, şirkətinizin ofisinə müraciət edin, sadə bir sənəd tərtib edin. İstifadəçilərin əsas kateqoriyaları müxtəlif səviyyəli menecerlər, sahibkarlar;

· noutbuk kompüterləri(noutbuklar), ciblərdən əhəmiyyətli dərəcədə böyükdür (onlar daha çox diplomata və ya qovluğa bənzəyirlər) və funksionallıq baxımından masa üstü modellərdən geri qalmırlar. Noutbukların istehsalında istifadə olunan element bazası stasionarların element bazası ilə demək olar ki, eynidir fərdi kompüterlər, lakin bütün əsas cihazlar (prosessor, ana plata, HDD, modem və s.) daha kiçik ölçülərə malikdir (və müvafiq olaraq daha yüksək qiymət). Noutbuklar LCD monitorlar, müasir yaddaş qurğuları (CD-ROM, DVD-disk və s.), modemlər, xarici cihazları birləşdirmək üçün portlar, şəbəkə kartları, multimedia (səs kartı, mikrofon, akustik sistemlər), siçan yerinə adətən trekbol və ya digər manipulyator quraşdırılır. Proqram təminatı standartdır, stasionar sistemlər üçün proqram təminatından fərqlənmir. Bu cür sistemlərin istifadəçiləri daim “əlində” kompüterə ehtiyacı olan, tez-tez səyahət edən və səyahət edən, müasir kommunikasiya texnologiyalarından müntəzəm istifadə edən insanlardır. elektron vasitələr təqdimatlar;

· fərdi kompüterlər (PC), onların masa üstü versiyasında ən çox yayılmış və populyardır. Belə kompüterlərdən tələbə siniflərində, korporativ ofislərdə, ev sistemləri kimi istifadə olunur. Bazarda funksionallığı və qiyməti ilə fərqlənən çoxlu sayda kompüter modelləri mövcuddur.

Birbaşa PC-yə bitişik olanlar var iş stansiyaları. Böyük kompüterlər (meynfreymlər) adətən işlənən böyük həcmdə informasiya ilə informasiya sisteminin yüksək məhsuldarlığına və sürətinə nail olmaq lazım olduğu hallarda istifadə olunur. Belə kompüterlər böyük kompüterlərin mərkəzi elementləri kimi istifadə edilə bilər korporativ şəbəkələr, çoxlu sayda terminal və ya müştəri server kimi xidmət edir.

şəbəkə aparatı kompüter şəbəkələrinin təşkili və saxlanması üçün nəzərdə tutulmuşdur və hublar, açarlar və marşrutlaşdırıcılar daxildir.

konsentrator adətən radial topologiyalı lokal kompüter şəbəkələrində istifadə olunur və şəbəkə elementləri arasında konfliktləri tanımaq və onları aradan qaldırmaq, həmçinin şəbəkə daxilində informasiya axınlarını sinxronlaşdırmaq üçün nəzərdə tutulub.

Keçid- aparat informasiya paketlərinin qəbulu, qəbulu və istiqamətləndirilməsinə nəzarəti təmin edən .

marşrutlaşdırıcı bir neçə yerli şəbəkə arasında qarşılıqlı əlaqəni təşkil etmək, onları daha yüksək səviyyəli şəbəkələrdə birləşdirmək, şəbəkə seqmentləri arasında məlumat axınlarını paylamaq üçün nəzərdə tutulmuşdur.

Rabitə mediası"xarici dünya" ilə əlaqəni təmin etmək, biznes məlumatlarının mümkün qədər tez ötürülməsi üçün nəzərdə tutulmuşdur. Belə vasitələrə telefon və faks aparatları, telefon stansiyaları (mini-ATS), peycerlər, trankinq rabitə sistemləri, modemlər, peyk sistemləri rabitə (məsələn, DirecPC dəstləri).

Məlumat daxil-çıxış cihazları. Kağız daşıyıcılarından kompüter sistemlərinə məlumatın avtomatlaşdırılmış şəkildə daxil edilməsi üçün ənənəvi klaviatura ilə yanaşı, skanerlər müxtəlif dizaynlı (rəngli və monoxrom). Skanerin mühüm xüsusiyyəti onun həllidir.

Məlumat saxlama cihazları məlumatların elektron formada maqnit və ya optik daşıyıcılarda yerləşdirilməsi üçün nəzərdə tutulmuşdur.

axınçılar- maqnit lentinə məlumat yazmaq üçün qurğular. CD-ləri (CD-R, CD-RW) yazmaq (oxumaq-yazmaq) üçün qurğular xüsusi matrislər üzərində istehsal etməyə imkan verir. Maqnito-optik disklər təqdim etmək maqnit disklər, məlumatların oxunması və yazılması lazerdən istifadə etməklə həyata keçirilir.

multimedia texnologiyaları məlumatın hərtərəfli (eyni anda bir neçə formada) təqdimatını təmin etmək. Onların tətbiqi sayəsində istifadəçi ilə kompüter arasında qarşılıqlı əlaqə prosesi sadələşdirilmiş, təbiiliyə daha yaxındır. Bu cür texnologiyaların tətbiqinə misal olaraq subtitrləri olan filmi göstərmək olar: video ardıcıllığı (məlumatın vizual təqdimatı) + audio trek (audio məlumat) + subtitrlər (məlumatın mətn təqdimatı). arasında multimedia cihazları səs kartları adlandırmaq olar, Akustik sistemlər, CD-ROM sürücüləri, mikrofonlar və s.

Virtual reallıq cihazları kompüter-istifadəçi interfeysini təbiiyə daha da yaxınlaşdırmağa, ona toxunma və stereovizual effektlər əlavə etməyə imkan verir. Bu cür cihazlara xüsusi dəbilqələr, əlcəklər, kostyumlar daxildir.

TO Ofis avadanlığı yuxarıda təsvir edilən telefon və faks aparatlarından əlavə, onlara kağız üzərində təqdim olunan məlumatların surətlərini çıxarmaq üçün nəzərdə tutulmuş dublikatorlar daxildir.

TO əlavə cihazlar aid edilə bilər:

· şəbəkə filtrləri, enerji təchizatı şəbəkələrində gərginlik artımlarını hamarlaşdırmaq üçün nəzərdə tutulmuşdur (buna görə mürəkkəb radioelektron avadanlıq adətən sıradan çıxır);

· fasiləsiz enerji təchizatı qurğuları,şəbəkədə gərginlik itdikdən sonra kompüter sistemlərinin müəyyən müddət ərzində işlək vəziyyətdə saxlanılmasının təmin edilməsi;

· biometrik cihazlar, sistemlə işə başlamazdan əvvəl istifadəçini müəyyən etməyə imkan verir (məsələn, barmaq izi və ya retina şəkli ilə).

Turizm müəssisəsinin informasiya sisteminin daha da qurulması imkanlarını və prinsiplərini müəyyən edən proqram təminatının ən vacib sinfi sistemli proqram təminatı və xüsusilə əməliyyat sistemi (OS). Altında əməliyyat sistemi bütün kompüter cihazlarını idarə etmək və kompüterlə istifadəçi arasında əlaqəni (interfeys) təşkil etmək üçün nəzərdə tutulmuş proqramlar toplusunu başa düşmək. ƏS-ə əlavə olaraq aşağıdakılardan istifadə edilə bilər xidmət paketləri:

· proqramlar Baxım kompüter, məsələn, sabit diskdə məlumat yazmaq üçün yararsız olan sahələri müəyyən etmək (Norton Utilities paketindən Disk Doktoru);

· qabıq proqramları, DOS Navigator, Norton Commander, Windows Commander və s. kimi istifadəçinin kompüterlə qarşılıqlı əlaqəsi prosesinin sadələşdirilməsi. Müasir əməliyyat sistemlərindən rahat istifadə etməklə. GUI, məsələn, Windows 98 və ya Windows NT, bu cür proqram təminatının quraşdırılması ehtiyacını faktiki olaraq aradan qaldırır;

· antivirus proqramı, informasiya sistemlərini infeksiyadan qorumaq üçün nəzərdə tutulmuşdur kompüter virusları və onlara qarşı mübarizə (məsələn, Doctor Web, Norton Antivirus, Virus Blockade və s.);

· arxiv proqramı, yer qənaət etmək üçün maqnit daşıyıcılarında saxlanılan məlumatları sıxmaq üçün nəzərdə tutulmuşdur (məsələn, WinZip, RAR, ARJ və s.).

Proqram təminatının növbəti əsas kateqoriyası tətbiqi proqram təminatı. Tətbiqi proqram təminatı istifadəçi problemlərini effektiv həll etmək üçün nəzərdə tutulmuşdur. Tətbiq proqramlarını ayırın ümumi və xüsusi təyinatlı.

Nəzərdən keçirilən paketin təmin etdiyi imkanların kifayət etmədiyi daha böyük müəssisələr üçün Microsoft bir sistem təklif edir arxa ofis, aşağıdakı komponentlər daxil olmaqla:

şəbəkə əməliyyat otağı Windows sistemi NT Server;

· güclü alət Microsoft verilənlər bazası idarə edilməsi SQL Server;

İnternetlə işin təşkili üçün server - İnternet İnformasiya Serveri;

· e-poçt və xəbər serveri - Microsoft Exchange Server;

· İnternetə çıxışı idarə etmək üçün alət - Microsoft Proxy Server;

kompüter sistemi idarəetmə vasitəsi - Sistem İdarəetmə Serveri.

İnformasiya mübadiləsi sistemini təşkil edərkən elektron sənəd dövriyyəsi anlayışından istifadə etmək məqsədəuyğundur. Belə problemləri həll etmək üçün sözdə sənəd idarəetmə sistemləri(Sənəd İdarəetmə Sistemləri - DMS). Onların funksiyaları:

sənədlərin saxlanmasının təşkili (məlumatların və keçidlər sisteminin və ya mərkəzləşdirilmiş məlumat bazasının yayılması);

atributlar üzrə və (və ya) məzmun əsasında axtarış;

sənədlərin istifadəsinə nəzarət (bloklama imkanı ilə);

İstifadəçilərin giriş hüquqlarının məhdudlaşdırılması;

Sənədlərin əlaqələndirilməsi

mürəkkəb mürəkkəb sənədlərin dəstəklənməsi;

Sistemin özü və ya kənar proqramlar vasitəsilə sənədlərin yaradılması;

· avtomatik yeniləmə əlaqədar sənədlər;

sənədə daxil edilmiş multimedia elementlərinin idarə edilməsi.

Ofisdə belə əsas komponentlərə əlavə olaraq, istifadə edə bilərsiniz:

· verilənlər bazası idarəetmə sistemləri (DBMS) - verilənlər bazalarını yaratmaq, saxlamaq və istifadə etmək üçün nəzərdə tutulmuş proqram və dil alətləri kompleksləri;

· Fine Reader kimi məlumatın avtomatlaşdırılmış daxil edilməsi və nümunənin tanınması vasitələri. Skanerdən istifadə etməklə daxil edilmiş məlumatların işlənməsini və çevrilməsini təmin etmək;

· Mətnləri müxtəlif dillərə avtomatik tərcümə etməyə imkan verən kompüter tərcümə sistemləri: Stylus, Prompt;

Faks mesajlarını göndərmək və qəbul etmək üçün faks modemlərindən istifadə etməyə imkan verən WinFax kimi faks dəstəyi proqramları;

qrafik informasiya ilə işləməyə imkan verən qrafik təsvirlərin emalı alətləri (CorelDRAW, Adobe Photoshop və s.), məsələn, reklam materiallarının hazırlanmasında, çap materiallarının hazırlanmasında;

· İnternetdə yerləşdirilməsi üçün nəzərdə tutulan məlumatların hazırlanmasında istifadə olunan veb-dizayn. Microsoft bu məqsədlə FrontPage redaktorunu təklif edir;

· jurnalların, reklam bukletlərinin və digər çap materiallarının kompüter tərtibatı üçün nəzərdə tutulmuş Ventura Publisher və ya QuarkXPress kimi nəşriyyat sistemləri;

· bu fəaliyyət növünün daha səmərəli həyata keçirilməsinə imkan verən avtomatlaşdırılmış uçot sistemləri: 1C Mühasibat Uçotu, Mühasibat Uçotu Kompleksi, BEST, Angelica, Parus və bir çox başqaları;

· turizm müəssisəsi çərçivəsində ticarət fəaliyyətinin təşkili üçün zəruri olan ticarət və anbar uçotunun avtomatlaşdırılmış sistemləri (1C Trade and Warehouse, BEST);

· marketinq tədqiqatlarının avtomatlaşdırılması proqramı, məsələn, Layihə Eksperti proqramı kimi bazar tədqiqatı sahəsində yaranan problemlərin effektiv həlli üçün proqram təminatı ilə həyata keçirilən riyazi və statistik metod və alqoritmlərdən istifadə etməyə imkan verir;

· bir proqram paketi çərçivəsində eyni anda bir neçə vəzifəni həll etməyə imkan verən kompleks avtomatlaşdırılmış müəssisə idarəetmə sistemləri (1C Enterprise, Qalaktika);

· turizm şirkəti üçün şübhəsiz ki, ən vacib komponentlərdən biri olan turizmin təşkili sahəsində fəaliyyət üçün proqram təminatı.

Turizm müəssisələri üçün proqram təminatına misal olaraq Samo-tur, TurWin, Turbo-tur, Turist ofisi, Travel Office 2000, MasterTour və s. daxildir. Bu paketlər haqqında ətraflı məlumatı xüsusi ədəbiyyatda tapa bilərsiniz.

Müəssisə və təşkilatlarda informasiya texnologiyalarının tətbiqi üçün ən perspektivli sahələrdən biri kompüter şəbəkələridir. Kompüter şəbəkəsi - məlumat ötürmə kanalları ilə bir-birinə bağlı olan kompüterlər toplusu. İnformasiyanın ötürülməsi şəbəkə protokolları adlanan protokollar əsasında həyata keçirilir. Şəbəkə protokolu - bu, kompüterlər arasında məlumat mübadiləsinin bütün parametrlərini (məlumat ötürmə sürətindən tutmuş fərdi mesajların daşınması üçün ünvan üsullarına qədər) tam müəyyən edən qaydalar toplusudur. Protokollar şəbəkədə mesajların necə ötürüldüyünü və xətanın necə idarə olunduğunu müəyyən edir və onlar həmçinin müəyyən bir aparat platforması ilə bağlı olmayan standartların işlənib hazırlanmasına imkan verir.

Korporativ kompüter şəbəkələri ayrı-ayrı müəssisə və təşkilatların tərkibində fəaliyyət göstərir. Çox vaxt müəssisələrin yerli kompüter şəbəkələri korporativ şəbəkələr kimi çıxış edir.

Altında yerli kompüter şəbəkəsi (LAN- Local Area Network) başa düşmək kompüter şəbəkəsi, coğrafi cəhətdən ərazinin məhdud bir ərazisində (bir və ya bir neçə binada) yerləşir və az sayda kompüteri birləşdirən (adətən bir neçə onlarla qədər). Yerli kompüter şəbəkəsi ola bilər təkər, ulduzşəkilli və ya üzük topologiya. Bircins (homogen) və heterogen (heterogen) kompüter şəbəkələrini fərqləndirmək Müəssisədə korporativ miqyaslı kompüter şəbəkəsi yaradılarkən texniki, proqram təminatı, informasiya və təşkilati vasitələrdən istifadə olunur.

3. Turizmdə internet/internet texnologiyaları

Turizm müəssisələrində İnternet/Intranet texnologiyalarından istifadənin xüsusiyyətlərindən danışmazdan əvvəl bəzi əsas anlayışları qısaca izah etmək lazımdır. Bunlardan birincisi internetdir. İlk nisbətən sərt təriflərdən biri İnternet John S. Quarterman tərəfindən The Matrix: Computer Networks and Conferencing Systems Worldwide (Digital Press, 1990) kitabında texniki olaraq verilmişdir: “İnternet TCP/IP ailəsinin protokollarına uyğun fəaliyyət göstərən bir çox şəbəkələrdən ibarət meta-şəbəkədir... şlüzlər vasitəsilə birləşdirilir, vahid ünvan sahəsi və ad məkanından istifadə edin. IP protokolu şəbəkə qovşaqlarının ünvanlanmasına cavabdehdir və TCP protokolu mesajların istənilən ünvana çatdırılmasını təmin edir (yəni iki maşın arasında etibarlı əlaqənin qurulmasına nəzarət edir, ötürülən məlumat paketinin optimal ölçüsünü seçir və uğursuzluq halında məlumatı yenidən göndərir).

İnternetdə kompüterləri müəyyən etmək üçün istifadə olunan unikal nömrələr adlanır IP ünvanları.İstifadəçi hər hansı bir İnternet abunəçisi ilə əlaqə yaratmağa cəhd edərkən, onun kompüteri öz domeninin ad serverinə - bu domen daxilində adların yayılmasına cavabdeh olan kompüterə daxil olur, lazım olduqda (lazım olan domen haqqında məlumat olmadıqda) ad), - növbəti yuxarı domenin ad serverinə və tələb olunan hostun son IP ünvanı alınana qədər. IP ünvanı həmişə əsasdır, bütün kompüterlər yalnız bu ünvanlama sistemi ilə işləyir. İstifadəçi domen adından istifadə edərək konkret kompüteri təyin etdikdə, müvafiq ünvan sahəsinə (domen) cavabdeh olan ad serveri bu adı IP ünvanına çevirir. Beləliklə, DNS bir çox kompüterlərdə - serverlərdə yerləşdirilən paylanmış verilənlər bazası olduğu qənaətinə gələ bilərik domen sistemi adlar.

İnternetdəki hər bir obyektin özünəməxsus identifikatoru var - universal resurs lokatoru, URL (Uniform Resource Locator). URL resursa daxil olma metodunu (http, gopher, ftp və s.), resursun şəbəkə ünvanı (host və domen adı), serverdəki faylın tam yolunu, bəzən port nömrəsindən istifadə edilə bilər. (istifadəçinin müəyyən etməli olduğu əlavə parametr adətən şəbəkə administratoru və ya ISP tərəfindən bildirilir).

Net intranetİnternet xidmətlərinə oxşar, lakin əsaslanan xidmətlərin həyata keçirilməsi kimi müəyyən edilə bilər yerli şəbəkə və həmin şəbəkə daxilində istifadəçilər arasında məlumat mübadiləsi üçün. Korporativ intranetin üstünlüklərinə aşağıdakılar daxildir:

Onun təşkili və saxlanması üçün nisbətən aşağı xərclər;

Müxtəlif texniki əsaslarda, o cümlədən heterojen olanlarda həyata keçirmək imkanı;

işçilərin geniş təbəqəsi üçün müxtəlif məlumatlara çıxışın sadələşdirilməsi;

Uzaq bölmələrə girişin sürətləndirilməsi;

Müxtəlif istifadəçilər qrupları üçün məlumat əldə etmək imkanının fərqləndirilməsi imkanı;

istifadəçi interfeysinin vahidliyi;

Proqram təminatının quraşdırılması və konfiqurasiyasına sərf olunan vaxtın azaldılması;

· fürsət paylaşma sistemin və proqram təminatının informasiya ehtiyatları;

Digər şəbəkələrlə dərhal inteqrasiya imkanı (TCP/IP protokolu əsasında);

İnternetə qoşulmağa hazır olmaq;

· proqram təminatının lisenziyalaşdırılması və müşayiət olunan sənədlər üçün xərclərin azaldılması;

Sənədlərin yaradılması prosesinin sürətləndirilməsi (eyni zamanda onların işlənib hazırlanması xərclərinin azaldılması ilə);

Elektron arxivlərin təşkilinin asanlığı;

· şəbəkənin bir hissəsi kimi istifadəçilər arasında qarşılıqlı əlaqənin təşkilində multimedia texnologiyalarından istifadə imkanları (tele və video konfranslar, konfrans zəngləri və s.).

İnternetə çıxış İnternet xidmət provayderləri (ISP, İnternet Xidmət Provayderləri) tərəfindən təmin edilir. İnternetə daxil olmaq üçün kompüterinizi provayderin kompüterinə qoşmaq kifayətdir. Turizm müəssisəsinin İnternet bağlantısı ilə təmin etdiyi əsas imkanları sadalayırıq:

virtual ofisin təşkili;

Xidmətlərinizin onlayn satışı

· müxtəlif istinad materiallarına (kataloqlar, məlumat kitabçaları, ensiklopediyalar və s.) sürətli və rahat çıxış;

coğrafi cəhətdən ucqar bölgələrdən olan müştərilərlə işləmək;

rahat və ucuz rabitə sisteminə çıxış (elektron poçt, rəqəmsal telefon rabitəsi, video telefon və s.);

İnternetdən istifadə edərək otel otaqlarının və biletlərin bron edilməsi;

· şəbəkədə marketinq tədqiqatlarının aparılması;

elektron yarmarkalarda, sərgilərdə, birjalarda, hərraclarda və s. iştirak;

nağdsız məsafədən hesablaşmalar;

· İş rejimi sutkada 24 saat, ildə 365 gün və s.;

· ölkələr və istiqamətlər haqqında məlumatların yer aldığı elektron məlumat bazalarından istifadə, dünyanın müxtəlif ölkələrində operativ hava proqnozunun, müxtəlif nəqliyyat növləri üzrə hərəkət cədvəllərinin əldə edilməsi;

mehmanxanaların, restoranların, müxtəlif daşıyıcıların və digər turizm xidmətlərinin tarifləri və qiymətləri haqqında operativ məlumatların əldə edilməsi;

tərəfdaşların axtarışı;

· Turist məhsulunun adi istehlakçısı üçün İnternetin əsas tətbiq sahələri və imkanları aşağıdakılardır:

· müştərinin getmək istədiyi ölkəni təmsil edən hər hansı bir turizm müəssisəsinin, o cümlədən ərazi baxımından ucqarların xidmətlərindən istifadə;

· Evdən çıxmadan əksər turizm şirkətlərinin təklifləri ilə tanışlıq;

Müxtəlif nəqliyyat vasitələrinin hərəkət cədvəlinə, bilet qiymətlərinə baxmaq, marşrutunuzu planlaşdırmaq;

üçün bilet bron etmək nəqliyyat vasitələri;

· istədiyiniz ölkədə otel seçmək, əvvəlcədən nömrə bron etmək;

zəruri malların alınması;

ekskursiya və ya müşayiət sifarişi;

mal və xidmətlər üçün ödəniş;

· ölkələr haqqında məlumatlar, dünyanın istənilən nöqtəsi üçün hava proqnozu ilə tanışlıq;

internet axtarış sistemlərindən istifadə;

e-poçtdan istifadə.

İnternetdə turizm sənayesi ilə bağlı müxtəlif saytlar var. Aşağıdakı təsnifat təklif edilə bilər:

· Axtarış sistemləri və turizm bölmələri olan ümumi təyinatlı portallar;

xüsusi turizm saytları və portalları;

tur operatorlarının saytları;

Səyahət agentləri saytları

Regional turizm təşkilatlarının internet saytları;

· qlobal bron sistemləri;

internet saytları nəqliyyat şirkətləri;

yerləşdirmə obyektlərinin yerləri;

şəxsi səhifələr.

Turoperator saytlarında səyahət agentləri ilə qarşılıqlı əlaqə üçün alt sistemlər də ola bilər.

Korporativ sayt yaratdıqdan sonra şirkət hostinq məsələsini həll etməlidir (saytın İnternetdəki serverlərdən birində yerləşdirilməsi). Böyük müəssisələrin öz serverləri ola bilər. Fəaliyyətlərini sırf internet üzərindən həyata keçirən turizm müəssisələri var. Bunlardan ən böyüyü Expedia-dır (www.expedia.coin).

Regional turizm təşkilatlarının saytları ayrı-ayrı dövlətlər və ya ərazilər üçün daxil olan turizm üçün məlumat dəstəyi təmin etmək.

Resurslar qlobal bron sistemlərinin saytları həm turizm müəssisələrinə, həm də fərdi istifadəçilərə xidmət göstərmək. Əsas beynəlxalq sifariş sistemlərinə Saber, Galileo, Amadeus və Worldspan daxildir. Rezervasyon sistemi Amadeus- dünyada ən populyarlardan biri və əlbəttə ki, Avropa bazarında liderdir. Amadeusun baş ofisi Madriddə yerləşir. O, kommunikasiya mərkəzidir və ümumi marketinq strategiyasını, korporativ və maliyyə istiqamətlərini müəyyən edir. Məhsulların İnkişafı Mərkəzi Nitsada (Fransa) yerləşir.Fəaliyyəti məhsulların inkişafı və marketinqi, müştəri dəstəyi və verilənlər bazasına texniki xidmətdir.Bəzi hesablamalara görə Avropanın ən güclü qeyri-hərbi kompüteri olan əsas kompüter Erdinqdə yerləşir ( Almaniya) Bu, saniyədə 2500-dən çox əməliyyatla ən böyük özəl verilənlər bazası mərkəzidir.

Rusiyada turizm agentlikləri 1991-ci ildən Amadeus sistemindən istifadə edirlər. Bu sistemin terminalları Belarus Respublikasında bir qədər sonra yaranıb. Amadeus səyahət və turizm xidmətlərinin ən əhatəli və əhatəli çeşidini və hər yerdən əldə edilə bilən tam idarəetmə alətlər dəstini təklif edir.

Amadeus Havaçoxlu sayda aviaşirkətin uçuş cədvəllərinə real vaxt rejimində çıxışı təmin edən, istənilən istiqamətə uçuşlar, uçuş əlaqələri və mövcudluq haqqında tam dəqiq, son dəqiqəyə qədər yenilənmiş məlumatı təmin edən sistemdir. pulsuz yerlər.

Amadeus FareGuote- hava yolları tariflərinin ən böyük, lakin istifadəsi asan verilənlər bazası. Hamısı zəruri məlumatlar tək sorğu ilə mövcuddur, ona görə də ekranda əlavə sorğuların nəticələrinə baxmaq lazım deyil. Mümkün endirimlər nəzərə alınmaqla mürəkkəb marşrutlar üzrə birləşdirilmiş qiymətləri tez və asanlıqla əldə etmək mexanizmi mövcuddur.

Amadeus Otelləri dünya üzrə 51.000-dən çox oteldə yerləşmə haqqında dəqiq məlumat təqdim edir. Bundan əlavə, bu sistem otelin yeri, mövcudluğu, əlavə xidmətlər və xüsusi tariflər haqqında məlumat verir.

Amadeus avtomobilləriəsas şirkətlərdə real vaxt rejimində avtomobil bron etmək, dünyanın bir çox ölkələrində minlərlə yerdə icarə imkanlarını həyata keçirir. Siz yerli valyutada xüsusi tariflər və təkliflər, kvota və tariflər haqqında məlumat ala bilərsiniz.

Müştərilərlə işləyərkən bu sistem sizə aşağıdakı əməliyyatlar dəstini avtomatlaşdırmağa imkan verir:

Müştəri haqqında məlumatların (“müştəri profili”) əldə edilməsi və saxlanması, məsələn, əlaqə telefon nömrələri, pasport məlumatları və qarşıdan gələn səfərlə bağlı istəklər;

biletlərin və digər səyahət sənədlərinin avtomatlaşdırılmış şəkildə hazırlanması;

Səyahət marşrutu nəzərə alınmaqla dərhal hesab-fakturanın verilməsi;

· firmanı seçilmiş bank sistemi ilə elektron şəkildə əlaqələndirən avtomatlaşdırılmış qeydlər.

Amadeus, həmçinin İnternet (www.amadeus.net) vasitəsilə öz-özünə bron etmək və tur təşkil etmək sistemini təklif edir.

Sistem Worldspan rezervasiyaları. Bu, dünyada ən dinamik inkişaf edən kompüter rezervasiya sistemi hesab olunur. Worldspan-ın masaüstü versiyasının istifadə şərtləri Amadeus-un şərtlərinə çox oxşardır.

Saber bron sistemi(www.sabre.com) Şimali Amerika ştatlarının ərazisində maksimum paylanmışdır.

Nəqliyyat şirkətlərinin saytları nəqliyyat vasitələrinin cədvəlləri, bilet qiymətləri və mövcudluğu haqqında məlumat təqdim edin.

TO yaşayış yerləri ilk növbədə mehmanxana və mehmanxanaların saytlarına aiddir. Həm ayrı-ayrı regionlar, həm də dünyanın bütün regionları üçün məlumat bazalarını özündə əks etdirən, yalnız mehmanxana və mehmanxanaların bronlaşdırılmasına həsr olunmuş resurslar da mövcuddur.

Şəxsi səhifələr hər hansı bir İnternet istifadəçisi tərəfindən yaradıla bilər və müəllif tərəfindən ölkələr, marşrutlar, turizm şirkətlərinin işi haqqında rəylər, səyahətçilər üçün tövsiyələr və hər hansı digər məlumatlar haqqında məlumatı ehtiva edir. Poçt siyahıları, telekonfranslar, söhbətlər üçün dəstək mümkündür. Bəzi pullu xidmətlər də göstərilə bilər. Səyahət şirkətlərinə öz Web-saytlarının yaradılması və “təşviqi” üzərində fəal işləməyi, marketinq fəaliyyəti, məhsullarının reklamı və yeni tərəfdaşların axtarışı üçün İnternetin imkanlarından daha intensiv istifadə etməyi tövsiyə etmək olar. İlk növbədə qeyd etmək lazımdır ki, bunun üçün son dərəcə geniş imkanlar mövcuddur onlayn turların satışı.

İnternet ticarətinin növləri

Hostinq- İnternetdə məlumatların yerləşdirilməsi xidmətləri. Hostinq veb-serverdə veb-saytların yerləşdirilməsi üçün disk sahəsinin təmin edilməsini, xüsusi ilə rabitə kanalı vasitəsilə onlara çıxışın təmin edilməsini əhatə edir ötürmə qabiliyyəti və sayt rəhbərliyi.

İnformasiya və reklam fəaliyyəti Bir çox firmalar öz internet səhifələrində istehlakçı üçün vacib məlumatları yerləşdirirlər: mal və xidmətlərin təsviri, onların dəyəri, şirkətin ünvanı, sifariş verə biləcəyiniz telefon və e-poçt. Müəyyən bir mal qrupu haqqında sistemli məlumat verən ixtisaslaşmış serverlər var.

Elektron ticarətİnternetdə hər şeyi ala biləcəyiniz çoxlu sayda mağazalar var: kompüterlər, proqramlar, kitablar, yeməklər və s.. Onlayn mağazanın alıcısı məhsul, onun texniki xüsusiyyətləri, görünüşü, qiyməti, və s. Məhsulu seçdikdən sonra alıcı məhsulu birbaşa internetdən sifariş edə bilər. Ödəniş forması - kredit kartları, nağd (çatdırıldıqdan sonra) və elektron pul.

Virtual bit bazarı(bülleten lövhəsi) - bunlar satıcı və alıcıların təklif olunan məhsul haqqında məlumat mübadiləsi apardıqları internet saytlarıdır.

İnternet hərracları Belə hərraclara müxtəlif mallar çıxarılır: incəsənət əsərləri, kompüter texnologiyası, avtomobillər və s.

22. GDS və ADS qlobal sistemləri kimlər üçün və nə üçün?

Alternativ Rezervasiya Sistemləri (ADS) kimi də tanınan İnternet Rezervasyon Sistemləri (IDS) 1990-cı illərin əvvəllərində mövcud GDS sisteminə alternativ olaraq ortaya çıxdı. Yalnız səyahət agentləri üçün əlçatan olan GDS-dən fərqli olaraq, ADS təkcə səyahət agentləri üçün deyil, həm də fiziki şəxslər üçün bronlaşdırma xidmətlərindən istifadə etməyə imkan verir. ADS sisteminin portallarından hər hansı birinə daxil olmaqla, hər bir müştəri müstəqil olaraq özünə lazım olan oteli və dəqiq müəyyən edilmiş tarixlər üçün otaq tipini seçə, sorğusunu real vaxt rejimində sifariş edə və dərhal e-poçt ünvanına təsdiq ala bilər. Bu günə qədər dünyada çoxlu sayda belə saytlar var ki, bunlar arasında HRS.com, Hotels.com, Expedia.com, Priceline.com, Orbitz.com var.

GDS (Qlobal Rezervasyon Sistemləri). Bu gün 4 qlobal sifariş sistemi mövcuddur: Amadeus, Galileo, Worldspan, Saber. Onlardan dünya üzrə 800 mindən çox turizm agentliyi tərəfindən mehmanxanada yerləşmə də daxil olmaqla, səyahət xidmətlərini bron etmək üçün istifadə olunur. İlk GDS XX əsrin 60-cı illərinin əvvəllərində yaradılmış və aviasiya sənayesində geniş istifadə edilmişdir. O, uçuş cədvəlləri, uçuşda pulsuz yerlərin sayı və qiymətlər haqqında məlumatları izlədi. 1970-ci illərdə əl ilə bron etmək üçün çox vaxt sərf edən turizm agentlikləri GDS sistemlərinin rahatlığını başa düşdülər və daxili uçuş bronlaşdırma sistemlərini quraşdırmağa başladılar (hazırkı Saber şirkəti ilk tərtibatçılar arasında idi). GDS-dən istifadə edərək, agentliklər vaxt xərclərini əhəmiyyətli dərəcədə azaltdılar, məhsuldarlığı artırdılar və məntiqi olaraq tətbiq etmək qərarına gəldilər bu sxem turizm bazarının digər seqmentlərində işləmək. Bu gün GDS təkcə aviabiletləri deyil, həm də kruizləri, avtomobilləri, otelləri bron etmək üçün geniş istifadə olunur. Amadeus, Galileo, Worldspan, Saber qlobal distribütor sistemlərinin terminallarına qoşulmuş yüz minlərlə turizm agentlikləri müştərilərinə real vaxt rejimində bron xidmətlərinin tam çeşidini təqdim edə bilirlər. Beləliklə, agent müəyyən əmrlər toplusundan istifadə edərək müştəriyə lazım olan oteli tapa, qiymətləri, mövcudluğu görə bilər və rezervasiya edə bilər.

əsas informasiya texnologiyaları turizmdə

Turizm məhsulunun işlənib hazırlanması və həyata keçirilməsi texnologiyasının spesifikliyi elə sistemləri tələb edir ki, in mümkün olduğu qədər tez avtonəqliyyat vasitələrinin mövcudluğu və turistlərin yerləşdirilməsi imkanları haqqında məlumat verəcək, yerlərin tez bron edilməsini və bron edilməsini təmin edəcək, habelə turist xidmətlərinin göstərilməsi zamanı yardımçı vəzifələrin həllini (bilet, faktura və bələdçi kimi sənədlərin paralel icrası) avtomatlaşdıracaqdı. , hesablaşma və arayış məlumatlarının verilməsi və s.).

Turizmdə informasiyanın emalı və ötürülməsi üçün müasir kompüter texnologiyalarından geniş istifadə olunsa, buna nail olmaq mümkündür.

İstənilən idarəçi informasiya prosesləri məlumatların qeydiyyatı, toplanması, ötürülməsi, saxlanması, emalı, verilməsi və idarəetmə qərarlarının qəbulu prosedurlarını əhatə edir.

İnformasiya texnologiyaları bu prosedurların müxtəlif informasiya sistemlərində həyata keçirildiyi vasitə və üsullardır.

Turizm sənayesi ayrı bir səyahət şirkətini idarə etmək üçün xüsusi proqram məhsullarından tutmuş qlobal kompüter şəbəkələrinin istifadəsinə qədər bütün müxtəlif kompüter texnologiyalarından istifadə etməyə imkan verir.

Bu gün turizm kifayət qədər ən son kompüter texnologiyalarından istifadə edir, məsələn, qlobal kompüter rezervasiya sistemləri, inteqrasiya olunmuş kommunikasiya şəbəkələri, multimedia sistemləri, Smart kartlar, idarəetmə informasiya sistemləri və s.

Müasir kompüter texnologiyaları turizm məhsulunun təşviqinə (paylama və satış) ən böyük təsir göstərir. İlk növbədə, bu, turizm məhsulunun təşviqi və satışı üçün yeni marketinq kanallarının formalaşdırılması imkanlarına aiddir.

Turizm müəssisəsinin fəaliyyətində müasir informasiya texnologiyalarını aşağıdakı qruplara bölmək olar:

1) idarəetmə informasiya sistemləri;

2) qlobal bron sistemləri;

3) İnternet;

4) multimedia sistemləri.

İdarəetmə İnformasiya Sistemləri

Turlar, otellər, müştərilər, tətbiqlərin vəziyyəti haqqında məlumatların daxil edilməsini, redaktə edilməsini və saxlanmasını təmin edir, formada məlumatların çıxarılmasını təmin edir. müxtəlif sənədlər(anketlər, turistlərin siyahıları, turların təsviri), valyuta məzənnələri nəzərə alınmaqla turların dəyərini hesablamağa və turlar üçün ödənişə nəzarət etməyə, maliyyə hesabatlarını tərtib etməyə imkan verir.

Məzun işi

Kalininqrad vilayətinin turizmində informasiya texnologiyaları

Giriş

Turizm dünya iqtisadiyyatının ən böyük, yüksək gəlirli və dinamik sahələrindən biridir.Turizmin uğurlu inkişafı iqtisadiyyatın nəqliyyat və rabitə, ticarət, tikinti, kənd təsərrüfatı, istehlak mallarının istehsalı və s. kimi əsas sahələrinə öz təsirini göstərir. Beləliklə, inkişaf etmiş turizm sənayesinin yaradılması Rusiya iqtisadiyyatının struktur yenidən qurulmasının səmərəli istiqamətlərindən biri kimi böyük əhəmiyyət kəsb edir.Onun sürətli inkişafı üçün turizm ötən əsrin iqtisadi fenomeni kimi tanınır və parlaq gələcəkdir. qarşıdakı əsrdə bunu proqnozlaşdırdı. Ümumdünya Turizm Təşkilatının (ÜTT) XXI əsrə dair proqnozuna əsasən. turizm sənayesinin artımı geri dönməz olacaq və 2020-ci ilə qədər beynəlxalq turist səfərlərinin sayı 1,6 milyard ədəd olacaq.

İndiki formada turizm tarix, memarlıq, estetika və qastronomiyada səyahətlə əlaqəli kəşf həzzi ilə müşayiət olunan bir kursdur. Onun sosial, mədəni, təhsil və idrak əhəmiyyəti müstəsna dərəcədə böyükdür. Onun sayəsində müasir insan yeni şeylər öyrənmək, “üfüqdən kənarda olanları” görmək, minilliklər boyu toplanmış “canlı tarixi” öz gözləri ilə görmək üçün böyük məsafələri qət etmək istəyini reallaşdıra bilir. Bu bir tərəfdən. Digər tərəfdən, turizm yüksək gəlirli biznesdir, çünki bu baxımdan ən uğurlu dövlətlərin təcrübəsi göstərir ki, insanlar böyük və ya çox olmayan pullarını həvəslə səyahətə xərcləyirlər. Turizm sənayesinin dünya dövriyyəsi bu gün 4,4 trilyon dollar təşkil edir və 2010-cu ilə qədər bu, ekspertlərin hesablamalarına görə, 10 trilyon dollara çatacaqdır.

Son illərdə inkişaf edən kortəbii Rusiya turizm xidmətləri bazarı, ümumiyyətlə, əlaqələndirici başlanğıcın olmaması səbəbindən böhran vəziyyətindədir və ölkənin böyük rekreasiya potensialına baxmayaraq, Rusiya obyektləri hələ də daimi turizm bazarına daxil edilmir. beynəlxalq turizm zəncirləri.Bu ziddiyyətin səbəblərindən biri müasir kommunikasiya vasitələrinin təqdim etdiyi bütün imkanlara əsaslanaraq, bazarın vəziyyəti və Qərb müştərisinə tanış olan xidmət haqqında etibarlı və etibarlı məlumatın olmamasıdır. Bu gün turist qruplarının formalaşması və xaricə göndərilməsi prosesi və əksinə, informasiya texnologiyalarından istifadə edilmədən hətta Moskva və Sankt-Peterburqda, Kalininqrad vilayətini demirik ki, kifayət qədər effektiv deyil. Turizm məhsulunun həyata keçirilməsinin xüsusiyyətləri müvafiq informasiya dəstəyi olmadan tam hüquqlu bazar haqqında danışmağa imkan vermir ki, beynəlxalq bazara çıxan Kalininqrad turizm şirkətləri və turizm idarəetmə orqanları öz fəaliyyətlərində yeni informasiya texnologiyalarının mənimsənilməsi problemi ilə üzləşirlər. beynəlxalq inteqrasiya üçün zəruri şərt və informasiya ilə zəngin bir sahə kimi turizm biznesinin müasir konsepsiyası. Bununla əlaqədar hazırda turizmdə mövcud informasiya sistemlərinin təhlili, informasiya texnologiyalarının tətbiqinin əsas istiqamətlərinin öyrənilməsi və turizmin idarə edilməsi üzrə tövsiyələrin hazırlanması in formalaşma sistemi xüsusilə aktualdır.

Bu işin mövzusu turizm sahəsində məlumatların toplanması, emalı, təhlili, saxlanması, yayılması və istifadəsi üçün istifadə olunan metod və mexanizmlərdə müasir təkmilləşdirmələr toplusudur. Bu işin obyekti (yəni onun diqqətinin nəyə yönəldiyi) ehtiyat sistemlərin, telekonfrans sistemlərinin, video sistemlərin, kompüter sistemlərinin, informasiya idarəetmə sistemlərinin, elektron sistemlər turizmdə informasiya texnologiyaları kompleksini təşkil edən pul köçürmələri, telefon şəbəkələri, mobil rabitə vasitələri. Bu kompleks onu təşkil edən sistemlərin bütün qarşılıqlı təsirində və eyni zamanda geniş mənada (ümumilikdə turizmə aiddir) və dar mənada (Kalininqrad vilayətində turizmə aiddir) nəzərə alınır.

Bu işin məqsədi, birincisi, turizm sahəsində müxtəlif informasiya və kompüter sistemlərinin seçilməsi ilə bağlı Kalininqrad turizm təşkilatlarının rəhbərliyi üçün təkliflər hazırlamaq, ikincisi, müasir tələblərə əsaslanan turizm agentliyinin veb-saytını hazırlamaqdır: domen adı, yaddaqalan korporativ şəxsiyyət, məlumat məzmunu və saytın interaktivliyi, şəbəkədə brendin reklamı. Qarşıya qoyulan məqsədlərə nail olmaq, ilk növbədə, konkret informasiya texnologiyalarının, turizm biznesinin inkişafının əsas tendensiyalarının öyrənilməsi əsasında həyata keçirilmişdir. O təşkilatın fəaliyyətinin səmərəliliyi haqqında Və ikincisi, istifadə nəticəsində praktiki məsləhət və İnternetdə saytların dizaynı, reklamı və təşviqi üzrə tanınmış ustaların metodiki tövsiyələrini nəzərə alaraq Artemy Lebedev (http://www.design.ru), Dmitri Kirsanov (http://cherry.ru), Timofey Bokarev ( http://www. promo.ru) və s.

Tədqiqatın yeniliyi aşağıdakılardan ibarətdir: a) cəmiyyətin indiki inkişaf mərhələsində informasiya texnologiyalarının turizm təşkilatının işgüzar fəaliyyətinin inkişafı üçün strateji resurs kimi nəzərdən keçirilməli olduğu mövqeyi əsaslandırılır; b) turizmdə informasiya sistemlərindən istifadə sahəsində yerli və xarici təcrübənin təhlili əsasında müəssisələr tərəfindən kompüter texnologiyalarından istifadə qaydaları və tövsiyələr işlənib hazırlanmışdır. müxtəlif növlər turizm sənayesi; c) çevik xidmətlər paketinin formalaşdırılması üçün turoperatorların informasiya sistemlərinə əsas tələblər tərtib edilir; d) tədqiqat əsasında müxtəlif növ turizm sənayesinin təşkilatları üçün elektron şəbəkələrdən istifadəyə dair tövsiyələr hazırlanmışdır.

Əsas nəzəri müddəa və nəticələrdən “Turizmdə informasiya texnologiyaları” kursunun tədrisində, turizm və mehmanxana biznesi üçün informasiya texnologiyalarının tətbiqi sahəsində mütəxəssislərin hazırlanmasında, eləcə də turizm və mehmanxana biznesinin istifadəsi problemləri üzrə tədqiqat və təcrübə işlərində istifadə oluna bilər. səyahət sənayesində informasiya texnologiyaları. Tədqiqatın nəticələri yerli təbliğat məqsədilə regionda turizm informasiya sisteminin yaradılmasında istifadə oluna bilər turizm məhsulları beynəlxalq bazara. Bundan əlavə, təklif olunan tövsiyələr turizm şirkətlərinin rəhbərliyinə bazarda təklif olunan informasiya sistemlərindən istifadə üsullarını seçməyə və rus dilində görünən kompüter texnologiyalarının axınını başa düşməyə imkan verəcəkdir. bazar.

Fəsil 1. Turizmdə informasiya texnologiyaları, onların turizm fəaliyyətində rolu

1.1. Turizmdə informasiya texnologiyalarının konsepsiyası və mahiyyəti

İnformasiya texnologiyası məlumat toplamaq, emal etmək, təhlil etmək, saxlamaq, yaymaq və istifadə etmək üçün istifadə olunan metod və mexanizmlərdə ən son təkmilləşdirmələrə istinad etmək üçün istifadə olunan bir termindir. Mikroelektronika sahəsindəki nailiyyətlər sayəsində istehsal fəaliyyətinə, xidmət sahəsinə, əhalinin məşğulluğuna və bütövlükdə bəşəriyyətin həyatına ciddi təsir göstərə bilən informasiya texnologiyaları əsrin texnologiyaları kimi danışılır. Məhz mikroelektronika kompüterdən istifadə edərək dizayn və istehsal sahəsində inkişafın əsasını yaratdı; çevik istehsal sistemləri; robotlar; fərdi kompüterlər; avtomatlaşdırılmış sistemlər idarəetmə (ACS); video mətn; telekonfrans və s.

“İnformasiya texnologiyası” anlayışının özü XX əsrin son onilliyində informatikanın formalaşması prosesində yaranmışdır. Əsas Xüsusiyyət informasiya texnologiyaları ondan ibarətdir ki, onlarda həm əməyin predmeti, həm də məhsulu informasiya, əmək alətləri isə kompüter texnikası və rabitə vasitələridir. Üstəlik, bu gün informasiya digər maddi resurslarla birlikdə çox real istehsal resursu kimi qəbul olunmağa başlayıb. İnformasiya istehsalı və onun yuxarı səviyyəsi - bilik mövcud olanların dəyişdirilməsinə və yeni texnologiyaların yaradılmasına həlledici təsir göstərir. On il əvvəl informasiya texnologiyaları və turizm bir-birinə uyğun gəlməyən tərəfdaşlar kimi görünürdü. Və bu gün bu iki anlayış o qədər sıx bağlıdır ki, hətta yeni növ turizm – “alternativ turizm” və ya “elektron turizm”.

Bildiyiniz kimi, turizm xidmət ticarətidir. Üstəlik, birincisi, həm istehsalçı, həm də istehlakçı baxımından mürəkkəb və müxtəlif xidmətdir. İkincisi, bu, görünməz, dəyişkən və inteqrasiya olunmuş bir xidmətdir. Və nəhayət, üçüncüsü, məlumatla zəngin bir xidmətdir. Turizmin məhz bu xüsusiyyətləri onu informasiya texnologiyalarının tətbiqi üçün ideal sənaye edir. Turizm sənayesinin strukturu hər hansı digər iqtisadi fəaliyyətin strukturuna çox oxşardır. Turizm xidmətləri istehsalçıları dövlət və kommersiya təşkilatlarından, ticarət birliklərindən (məsələn, mehmanxanalar, hava nəqliyyatı, səyahət agentləri və s.) ibarət dəqiq müəyyən edilmiş idarə olunan struktur daxilində fəaliyyət göstərirlər. Turizm xidmətləri istehsalçıları dəqiq müəyyən edilmiş provayderlər kateqoriyasına (aviaşirkətlər, otellər, avtomobil icarəsi, turizm məkanında xidmətlər), topdansatışçılar (tur operatorları) və pərakəndə satışçılara (səyahət agentləri) bölünürlər. İstehlakçılar (turistlər) bütün turizm sisteminin son pilləsidir.

Sənaye müəssisələrinin fəaliyyətinin tənzimlənməsi, reklam, tanıtım və vergiyə gəldikdə isə burada informasiya turizm xidməti göstərənlərin vahid sosial-iqtisadi sistemə birləşdirilməsi prosesində mühüm rol oynayır. Bu, müxtəlif təchizatçıları vahid turizm sənayesi çərçivəsində vahid bir bütövlükdə birləşdirən əlaqədir. Üstəlik, turizmin ən mühüm xüsusiyyəti ondan ibarətdir ki, istehsalçılar və təchizatçılar arasında əlaqə mallarla deyil, informasiya axınları ilə həyata keçirilir.

Bu məlumat axınları yalnız xüsusi məlumat axını deyil, həm də xidmətlər və ödənişlərdir. Oteldə yerləşmə, təyyarə oturacaqları kimi xidmətlər təyinat yerində satıldıqda fiziki olaraq göstərilmir və yoxlanılmır. Məhsulun mövcudluğu və keyfiyyətinə dair yeganə bələdçi məlumatdır. Buna görə də belə nəticəyə gəlmək olar ki, turizm sənayesinin yaşaması üçün onun istehlakçılara faktiki xidmətlərinin göstərilməsi qədər etibarlı informasiyanın verilməsi və onun yayılma sürəti də vacibdir.

Qeyd edək ki, turizm sənayesində informasiya texnologiyalarının tətbiqi bir neçə mərhələni əhatə edib. Birinci mərhələ “Məlumatların yaradılması”dır. Onun əsas məqsədi informasiyaya əsaslanan proseslərin avtomatlaşdırılması yolu ilə müəssisələrin əməliyyat səmərəliliyini artırmaq idi. Bu dövr 1960-cı illərdən başlayıb. və mini-kompüterlərin istifadəsi ilə xarakterizə olunurdu. İkinci mərhələ “İnformasiya idarəetmə sistemləri”dir. Məhz informasiya ötürülməsinin birbaşa təşkili üçün tələblərin təkmilləşdirilməsi yolu ilə idarəetmənin səmərəliliyinin artmasına töhfə verən belə informasiya texnologiyalarının inkişaf mərhələsi idi. Onlar 70-ci illərdə təqdim edilmişdir. və informasiya resursları ilə bağlı müəssisə idarəetməsinin artıq spesifik sənaye üsullarından istifadə edirdi. Bu zaman informasiya texnologiyaları ümumiyyətlə daxili marketinq və inzibati funksiyaların ehtiyaclarına tətbiq edilirdi.

80-ci illərin əvvəllərində. “Strateji İnformasiya Sistemi” mərhələsi başladı, məqsədi turizm biznesinin ya özünü, ya da davranışını dəyişdirərək şirkətin rəqabət qabiliyyətini artırmaq idi. Rəqabət qabiliyyətini artırmaq üçün müxtəlif növ inteqrasiya olunmuş şəbəkələr tətbiq edilmişdir: birbaşa fəaliyyətləri təkmilləşdirmək, funksional və biznes istiqamətləri üzrə fəaliyyətləri əlaqələndirmək, habelə xarici təşkilatlarla əlaqələr yaratmaq. Və nəhayət, 90-cı illərin əvvəllərində. dördüncü mərhələ gəldi - “Şəbəkələr mərhələsi”. Bu mərhələdə bütün səviyyəli şəbəkələrin əlaqəsi var idi: müəssisələr, regional və qlobal.

Bu mərhələnin əsas xüsusiyyətləri informasiya texnologiyalarının imkanlarının artması, avadanlığın ölçüsünün azalması, etibarlılığın eyni vaxtda artması ilə onun əldə edilməsi xərclərinin azalması və terminalların müxtəlif hissələrində yerləşən terminalların bir-birinə qoşulmasıdır. dünya. Bütün bunlar ona kömək etdi ki, informasiya texnologiyaları bütün turizm təşkilatlarının fəaliyyətində mühüm alətə çevrilib. Nəticədə, 90-cı illərin ortalarında ölçüsündən, təklif olunan məhsulundan və coğrafiyasından asılı olmayaraq bütün müəssisələr biznesin yenidən qurulmasının ciddi prosesini yaşadılar.

Bütövlükdə cəmiyyətin indiki inkişaf mərhələsi üçün informasiya texnologiyalarının rolunu və əhəmiyyətini təhlil edərkən əsaslı nəticələrə gəlmək olar ki, bu rol strateji əhəmiyyətlidir və yaxın gələcəkdə bu texnologiyaların əhəmiyyəti sürətlə artacaqdır. Məhz bu texnologiyalar bu gün dövlətin texnoloji inkişafı sahəsində həlledici rol oynayır. Bu nəticələrin arqumentləri informasiya texnologiyalarının bir sıra unikal xassələridir (səmərəlilik, əlçatanlıq) onları sənaye və sosial texnologiyalara münasibətdə prioritet mövqeyə qoyur. Cəmiyyətin inkişafı üçün strateji əhəmiyyət kəsb edən informasiya texnologiyalarının fərqləndirici xüsusiyyətlərindən aşağıdakıları, ən mühümlərini ayırmaq məqsədəuyğun görünür.

Birincisi, informasiya texnologiyaları cəmiyyətin bu gün onun inkişafında ən mühüm strateji amil olan informasiya ehtiyatlarını aktivləşdirməyə və səmərəli istifadə etməyə imkan verir. Təcrübə göstərir ki, informasiya resurslarının (elmi biliklər, kəşflər, ixtiralar, texnologiyalar, qabaqcıl təcrübələr) aktivləşdirilməsi/yayılması və səmərəli istifadəsi digər resurslar növlərinə: xammal, enerji, minerallar, material və avadanlıqlara əhəmiyyətli qənaət əldə etməyə imkan verir. insan resursları, sosial vaxt.

İkincisi, informasiya texnologiyaları son illərdə insan cəmiyyətinin həyatında artan yer tutan informasiya proseslərini optimallaşdırmağa və bir çox hallarda avtomatlaşdırmağa imkan verir. Məlumdur ki, sivilizasiyanın inkişafı informasiya cəmiyyətinin formalaşması istiqamətində baş verir ki, burada məşğul əhalinin əksəriyyətinin əməyinin obyektləri və nəticələri artıq maddi dəyərlər deyil, əsasən informasiya və elmi biliklərdir. . Hazırda əksər inkişaf etmiş ölkələrdə məşğul əhalinin əksəriyyəti öz fəaliyyətlərində müəyyən dərəcədə informasiyanın hazırlanması, saxlanması, emalı və ötürülməsi prosesləri ilə bağlıdır və buna görə də bu proseslərə uyğun gələn informasiya texnologiyalarını mənimsəməyə və praktiki olaraq istifadə etməyə məcburdurlar.

Qeyd etmək lazımdır ki, informasiya texnologiyaları insanlar arasında informasiya qarşılıqlı əlaqəsinin təmin edilməsində, eləcə də kütləvi informasiyanın hazırlanması və yayılması sistemlərində son dərəcə mühüm rol oynayır. Bu vəsaitlər cəmiyyətin mədəniyyəti tərəfindən sürətlə mənimsənilir, çünki onlar nəinki böyük rahatlıq yaradır, həm də qloballaşma və dünya birliyinin inteqrasiyası, daxili və beynəlxalq iqtisadi və iqtisadi əlaqələrin genişlənməsi nəticəsində yaranan bir çox sənaye, sosial və məişət problemləri aradan qaldırır. mədəni əlaqələr, əhalinin miqrasiyası və onun planet ətrafında getdikcə dinamik hərəkəti. Onsuz da ənənəvi rabitə vasitələri (telefon, teleqraf, radio və televiziya) ilə yanaşı, elektron telekommunikasiya sistemləri, elektron poçt, informasiyanın faks ötürülməsi və digər rabitə növləri getdikcə daha çox istifadə olunur.

Öz növbəsində, şəbəkə informasiya texnologiyaları informasiya texnologiyalarının inkişafında aktual və perspektivli istiqamətdir. Onların məqsədi təkcə fərdi məlumat istifadəçiləri arasında məlumat mübadiləsini təmin etmək deyil - hesablama sistemləri, həm də onlar üçün cəmiyyətin paylanmış informasiya ehtiyatlarından birgə istifadə etmək, müxtəlif növ ixtisaslaşmış informasiya fondlarından arayış, sənədli və digər məlumatlar əldə etmək imkanı yaratmaq. Son zamanlar internet təkcə kompüter mətbuatında deyil, həm də kütləvi nəşrlərdə nəşrlərin mərkəzi mövzusuna çevrilərək informasiya texnologiyaları mütəxəssislərinin, iş adamlarının, adi istifadəçilərin və bütün sivil dünyanın diqqətini cəlb edir.

İnternetin əsl bumu ilk dəfə 90-cı illərin əvvəllərində baş verdi naviqasiya proqramları məsələn, Mosaic, adi kompüter sahiblərinə şəbəkədə sörf etməyə imkan verir. Eyni zamanda, İnternet bir kompüter şəbəkəsi deyil, bir-biri ilə əlaqəli on minlərlə yerli və qlobal milli şəbəkələrdir. Rusiya kompüter şəbəkələri arasında Relcom, Glasnet və bir çox başqaları İnternetə qoşulmuşdur. Hazırda Ümumdünya Şəbəkəsinin bütün yeddi qitənin 100-dən çox ölkəsində 40 milyondan çox abunəçisi var. İnternetin populyarlığını şəbəkə abunəçilərinin sayının hər 10 aydan bir iki dəfə artırması sübut edir. Şəbəkə vasitəsilə məlumat mübadiləsi hər il təxminən 10 dəfə artır. Hər saniyə şəbəkə üzərindən 4000-dən çox elektron mesaj göndərilir.

Ümumdünya Şəbəkəsi o qədər sürətlə inkişaf edir ki, onun abunəçilərinin sayı və informasiya resurslarının həcmi hər il demək olar ki, iki dəfə artır. Aydındır ki, turizm biznesi də bu bumdan kənarda qalmır. Təkcə 1996-cı ildə internetdə səyahət agentliklərinin, otellərin, aviaşirkətlərin minlərlə müstəqil bölmələri, onlarla səyahət sifarişi sistemi peyda oldu. Mütəxəssislərin fikrincə, 2003-cü ilə qədər internet vasitəsilə təxminən 200 milyard dollar dəyərində turlar və əlaqəli xidmətlər satılacaq. Ona görə də agentliklər öz işlərində interneti çətin ki, gözdən salsınlar. Nəzərdən keçirdiyimiz dövrdə İnternet biznesdə rəqib sayıla bilməz, çünki Ümumdünya Şəbəkəsi əvəzsiz informasiya yardımı göstərir və turist xidmətlərinin satışı üçün ənənəvi olanlara yeni bir kanal əlavə edir - elektron.

Artıq internet vasitəsilə əldə edilən bütün gəlirin yarısı səyahət və turizm sənayesindən əldə edilir. İnternet istifadəçilərinin 62%-i otel və hava yolları tarifləri və mövcudluğu axtarır. Qlobal şəbəkənin üstünlükləri nələrdir? Birincisi, tamaşaçıların ən geniş əhatəsi. O, 35 000 müştəriyə 17 000-dən çox oteli özündə birləşdirən ən populyar TravelWeb səyahət serverinə baş çəkməyə imkan verir. İkincisi, satıcılar və alıcılar üçün nisbətən aşağı əlavə xərclər və səy. İnternet vasitəsilə bronlaşdırmanın qiyməti orta hesabla $1,7, GDS vasitəsilə isə $3,5 təşkil edir. Ənənəvi faks üsulu alıcının pul kisəsini $10 çəkir. Üçüncü rahatlıq şəxsi istifadəçilər üçün şəbəkəyə gecə-gündüz çıxışdır. İnternetin bu üstünlüklərindən, eləcə də məlumatı qısa zamanda yeniləmək imkanından turizm şirkətləri də istifadə edirlər ki, bunun üçün şəbəkə turizm məhsullarının onlayn satışı və onların reklamı üçün mühüm imkanlar açır. satış təşviqi kimi.

Kalininqrad turizm agentlikləri internetdən istifadə etməkdən kənarda qalmadılar. Kalininqrad İnternet məkanında "Internet Guide" kataloquna görə, aşağıdakılar möhkəm qurulmuşdur: "Rus Baltic Tour" turizm agentliyi (http://www.baltur.kaliningrad.ru), "Rush Hour" turizm agentliyi ( http://www.chaspik .ru), Brizen agentliyi (http://www.brizen.kaliningrad.ru), Ariola agentliyi (http://www.ariola.kaliningrad.ru), Mik-Avia agentliyi (http: / /www.mik-avia.ru), "Baltma Tours" agentliyi (http://www.baltmatours.com), "Alvis" agentliyi (http://www.alvis.kaliningrad.ru), "Aturi" agentliyi ( http://www.atury.ru ) və s. və qeyd olunan internet kataloqunda ümumilikdə 26 firma qeydiyyatdan keçib. Onu da qeyd edirik ki, İnternetin Kalininqrad seqmentində http://tour.kaliningrad.net ünvanında eyni adlı “Kalininqradda turizm” regional turizm məsələlərini əhatə edən xüsusi sayt mövcuddur.

1.2. Məlumat turizm fəaliyyətinin birləşdirici həlqəsidir

Bildiyiniz kimi, turizm sənayesinin əsasını turist səfərlərində iştirak edən, onları vauçer və tur şəklində satan turoperator və turagentlər təşkil edir; turistlərin (mehmanxanalar, düşərgələr və s.) yerləşdirilməsi və qidalanması, onların ölkə üzrə hərəkəti, habelə turizmin öyrənilməsi və onun üçün kadrların hazırlanması üçün orqanlar, məlumat, reklam, malların istehsalı və satışı üzrə müəssisələrin göstərilməsi turist tələbi. Digər sənayelər də turizm üçün işləyir, bunun üçün turistlərə xidmət əsas fəaliyyət növü deyil (mədəniyyət, ticarət və s. müəssisələri). Turizm informasiya ilə zəngin fəaliyyətdir. İnformasiyanın toplanması, işlənməsi, tətbiqi və ötürülməsinin turizm sənayesində olduğu kimi gündəlik fəaliyyət üçün vacib olduğu bir neçə başqa sənaye sahəsi var. Turizmdə xidmət satış nöqtəsində istehlak və ya sənaye malı kimi göstərilə və baxıla bilməz. Adətən əvvəlcədən və istehlak yerindən uzaqda alınır. Beləliklə, bazarda turizm demək olar ki, bütünlüklə şəkillərdən, təsvirlərdən, kommunikasiya vasitələrindən və məlumat ötürülməsindən asılıdır.

Turizm sənayesinin strukturu hər hansı digər iqtisadi fəaliyyətin təşkili ilə çox oxşardır (Sxem 1). Turizm agenti - turoperator tərəfindən formalaşdırılan turların satışında vasitəçi kimi çıxış edən fiziki və ya hüquqi şəxs. Turoperator - turlar təşkil edən turizm təşkilatı.

Sxem 1. Turizm sənayesinin təşkili.

Bununla belə, bir xüsusiyyət diqqəti cəlb edir - turizm sənayesi daxilində müxtəlif istehsalçıları birləşdirən birləşdirici mərkəz məlumatdır. Turizm xidmət təminatçıları arasında əlaqəni təmin edən mallar deyil, informasiya axınlarıdır. Onlar təkcə məlumat axını şəklində deyil, həm də xidmətlər və ödənişlər şəklində gəlirlər. Gecələmə, avtomobil kirayəsi, paket turları və aviaşirkətlərin oturacaqları kimi xidmətlər səyahət agentlərinə yönləndirilmir, onlar isə istehlakçılara satılana qədər onları saxlamırlar. Bu xidmətlərin mövcudluğu, dəyəri və keyfiyyəti haqqında məlumatlar ötürülür və istifadə olunur. Eynilə, real ödənişlər turizm agentlərindən səyahət təchizatçılarına, komissiyalar isə səyahət təchizatçılarından turizm agentlərinə köçürülmür. Əslində, ödənişlər və qəbzlər haqqında məlumat tərcümə olunur (Sxem 2).

Sxem 2. İnformasiya turizm biznesinin birləşdirici materialıdır.

Turizmin üç xarakterik xüsusiyyəti var. Birincisi, bu, müxtəlif və inteqrasiya olunmuş xidmət ticarətidir. İkincisi, həm istehsalçı, həm də istehlakçı baxımından hərtərəfli xidmətdir. Nəhayət, turizm informasiya ilə zəngin bir xidmətdir. Buna görə də turizm - həm beynəlxalq, həm də daxili - informasiya texnologiyalarından artan istifadə sahəsidir. Turizmdə istifadə olunan informasiya texnologiyaları sistemi kompüter rezervasiya sistemi, telekonfrans sistemi, video sistemlər, kompüterlər, idarəetmə informasiya sistemləri, aviaşirkətlərin elektron informasiya sistemləri, elektron pul köçürmələri, telefon şəbəkələri, mobil rabitə və s. Eyni zamanda qeyd etmək lazımdır ki, bu texnologiyalar sistemi turizm agentlikləri, otellər və ya aviaşirkətlər tərəfindən ayrı-ayrılıqda deyil, hamısı tərəfindən tətbiq edilir. Üstəlik, turizm sisteminin hər bir seqmentinin informasiya texnologiyalarından istifadəsi bütün digər hissələri üçün vacibdir. Məsələn, mehmanxananın daxili idarəetmə sistemləri kompüter geniş şəbəkələrinə qoşula bilər ki, bu da öz növbəsində otel rezervasiya sistemləri ilə əlaqə üçün əsas yaradır ki, bu da əks istiqamətdə səyahət agentliklərinin öz kompüterləri vasitəsilə əldə edə bilsin.

Ona görə də burada biz turizmdə yayılan inteqrasiya olunmuş informasiya texnologiyaları sistemi ilə məşğul oluruq. Yuxarıda deyilənlərdən aydın olur ki, turizm sənayesində tək başına yayılan kompüterlər, telefonlar və ya video terminallar deyil - bir-biri ilə əlaqəli kompüter və kommunikasiya texnologiyaları. Bundan əlavə, turizm sənayesinin ayrı-ayrı komponentləri bir-biri ilə sıx bağlıdır - axırda bir çox tur istehsalçıları bir-birinin fəaliyyətində şaquli və ya üfüqi şəkildə iştirak edirlər. Bütün bunlar turizmi yüksək inteqrasiya olunmuş xidmət kimi nəzərdən keçirməyə imkan verir ki, bu da onu təşkilat və idarəetmədə informasiya texnologiyalarından istifadəyə daha çox cəlb edir.

Fəsil 2. Kalininqrad vilayətinin turizmində informasiya texnologiyaları

2.1. Artıqlıq sistemləri

Bildiyiniz kimi, turizm məhsulu səyahətçi üçün müxtəlif xidmətlər kompleksidir və turizm şirkəti - icraçı turun təşkilində böyük tərəfdaşlar zəncirinin halqalarından yalnız biridir. İnformasiyanın sürəti, onlar arasında operativ əlaqə böyük əhəmiyyət kəsb edir, ona görə də turizmdə informasiya texnologiyaları böyük rol oynayır. Aviaşirkətlərin bron sistemləri 20-ci əsrin 50-ci illərinin sonlarında meydana çıxmağa başladı. 90-cı illərin əvvəllərində elektron texnologiyaların mehmanxana sənayesinə, bir az sonra isə turizm şirkətlərinə geniş miqyaslı tətbiqi başladı. Ölçü haqqında müasir sistemlər bronlaşdırma statistika ilə sübut olunur: gecə-gündüz bron sistemlərinin xidmətlərindən istifadə edən turizm şirkətlərinin və aviaşirkətlərin ofislərində 600 minə yaxın terminal quraşdırılıb. Son illərdə kompüter rezervasiya sistemləri, tətbiq miqyasının artması ilə əlaqədar olaraq, yeni bir ad aldı - Qlobal Rezervasyon Sistemləri.

Kompüter rezervasiya sistemləri regional turizm agentlikləri tərəfindən fəal şəkildə istifadə olunur - onlarsız əməliyyatların gündəlik planlaşdırılması və idarə olunmasını təsəvvür etmək mümkün deyil. sayında daimi müştərilər GDS-yə Alvis, Anyuta, Aturi, Daddy, Seasons Plus, Septima və bir çox başqaları kimi Kalininqrad agentlikləri daxildir. Demək lazımdır ki, ümumiyyətlə, kompüter rezervasiya sistemləri bütün turizm sənayesinə böyük təsir göstərir. Beləliklə, ABŞ və Böyük Britaniyadakı turizm agentliklərinin təxminən 90% -i GDS-ə bağlıdır, çünki rezervasiya sistemləri təkcə hava xidmətlərini deyil, həm də otellərdə gecələmə, avtomobil icarəsi, kruiz səfərləri, qalma yeri, valyuta məzənnələri, hava hesabatları, avtobus və dəmir yolu mesajı. Bu cür sistemlər turun bütün əsas seqmentlərini bron etməyə imkan verir - mehmanxana nömrələri və hava səyahətindən tutmuş teatr biletlərinə və sığorta polislərinə qədər.

Əslində, onlar bütün turizm ticarəti üçün ən vacib paylama şəbəkələrini təklif edən universal informasiya sistemini təşkil edirlər. Müvafiq məlumat bazasına malik serverlərə vahid modem bağlantısı ilə turizm agentlikləri təchizatçılarından mümkün xidmətlərin mövcudluğu, qiymət, keyfiyyət, müxtəlif çeşidli səyahət xidmətləri üçün gəliş və gediş vaxtları haqqında məlumat əldə edirlər. Bundan əlavə, turizm agentlikləri rezervasiya etmək və təsdiqləmək üçün bu məlumat bazaları ilə əlaqə saxlaya bilərlər. Bu sistemlərin işləməsi və səmərəliliyi tələb edir ki, turizm xidməti təminatçıları ən azı minimum səviyyədə texnologiya (məsələn, fərdi kompüterlərlə işləmək və onlardan istifadə etmək bacarığı) əldə etsinlər. şəbəkə resursları səyahət agentliklərində) daxil olmaq və bu sistemlərdə təmsil olunmaq üçün.

Beynəlxalq turizm bazarında ən böyük kompüter rezervasiya sistemləri Amadeus, Galileo, Worldspan sistemləridir. Bu gün Rusiyada 1500-ə yaxın terminal var Amadeus. Orta sifariş həcmi ayda təxminən 100.000 seqmentdir. 2002-ci ilin sonuna qədər nümayəndəlik bronlaşdırma həcmini ayda 120 000 seqmentə, Rusiyada terminalların sayını isə 2 000-ə çatdırmağı planlaşdırır. Rusiya agentliklərinə Amadeus-a qoşulmaq üçün 3 variant təklif olunur. Birincisi, aylıq satışları 200-400 tur olan kiçik agentliklər üçün uyğun olan, kompüter (486-dan) və modemdən başqa əlavə avadanlıq tələb etməyən DialUp-un telefon versiyasıdır.

Orta ölçülü agentliklər ofisdə quraşdırılmış və proqram təminatı ilə yanaşı, biletlərin çapı üçün xüsusi kompüterlər və printerlər, proqram təminatı daxil olan standart versiyadan daha çox razı qalacaqlar. Öz yerli kompüter şəbəkələri olan böyük agentliklər üçün müştəri-server sistemi quraşdırılmışdır. Şluz vasitəsilə LAN serveri, agentliklər Amadeus mərkəzi serveri ilə əlaqə saxlayır. Beləliklə, hər bir agentlik terminalının bronlaşdırma sisteminə çıxışı var. Üstəlik, hər bir sonrakı iş yeri üçün Amadeus-a qoşulma haqqı çox cüzidir. Amadeus rezervasiya sisteminin abunəçiləri Ksenia Tour, Mik Avia, Universal Tour, Rush Hour, Yunona və s. kimi Kalininqrad turizm agentlikləridir.

Worldspan ən gənc kompüter rezervasiya sistemi hesab olunur, lakin sistemin kökləri çox dərinə gedib çıxır. Bu günə qədər Worldspan sistemi sizə dünyanın 487 aviaşirkətində aviabilet bron etməyə, 45 şirkətdə avtomobil icarəsini təşkil etməyə (dünyanın təxminən 15 854 nöqtəsində xidmət göstərir), 35 000 oteldən birində nömrə bron etməyə imkan verir. Worldspan sistemi dünyanın bütün qlobal rezervasiya sistemləri arasında ən dinamik inkişaf edən sistem hesab olunur və bu rezervasiya sisteminin Rusiya bazarında təqdim olunmasından artıq 7 ilə yaxındır. Bu gün Worldspan abunəçiləri Rusiya və MDB ölkələrində 700-ə yaxın agentlikdir. Ümumi rezervasiya həcmi ayda təxminən 70.000 seqmentdir. Worldspan-a qoşulan agentliklərin ümumi sayının 60%-dən çoxu sistemin telefon versiyası - DialLink ilə işləyir. Bu, kifayət qədər demokratik bir sistemdir, çünki ciddi sifariş həcmi tələb etmir, lakin onun dəyəri olduqca yüksəkdir, təxminən 800 ABŞ dollarıdır. proqram təminatı üçün, üstəlik siz 14 ABŞ dolları ödəməlisiniz. hər iş saatı üçün.

Dünyanın aparıcı GDS-lərindən biri olan Galileo Moskvada öz nümayəndəliyini bu yaxınlarda açıb. Buna baxmayaraq, bu sistem Qalileonun dünyadakı mövqeyi çox güclü olduğu üçün həm Amadeus, həm də Worldspan üçün ciddi rəqibdir. Galileo rezervasiya sistemi texniki baxımdan ən qabaqcıl rezervasiya sistemlərindən biridir. Agentliklərə rezervasiya sisteminin Windows versiyasını təqdim edən ilk şəxslərdən biri Galileo idi. Premier proqramı agentliklərə müştərilərə xidmət işlərini tam avtomatlaşdırmağa imkan verir. Məsələn, müştəri məlumat bazalarını saxlamaq, öz ekran formalarınızı və menyularınızı yaratmaq, ən çox təkrarlanan sorğuları saxlamaq və s. Galileo rezervasiya sistemindən Kalininqrad turizm agentlikləri Alvis, Brizen, Verona Tour, Globus Tour və s.

Əlavə etmək lazımdır ki, yuxarıdakı rezervasiya sistemləri bir-birindən yalnız fərqlənir:

Təqdim olunan məlumatların tamlığı və səmərəliliyi - müəyyən GDS ilə müqaviləsi olan xidmətlər toplusu və müxtəlif növ resursların sahiblərinin sayı və onların məlumat bazalarına əlçatanlıq səviyyəsi;

Rezervasiya sorğularının yaradılmasının asanlığı, GDS-də istifadə olunan və turizm agentliyinin fərdi kompüterində quraşdırılmış proqram təminatının rahatlığı;

Agentlik və GDS məlumat mərkəzi arasında texnologiya və rabitə vasitələrinin etibarlılığı;

İnformasiya xidmətlərindən istifadəyə görə ödənişin məbləği və onun formalaşdırılması qaydası.

2.2. İş axınının avtomatlaşdırılması sistemləri

Onun kompüterləşdirilməsinin turizm sektorunun ən mühüm nailiyyətlərindən birinə çevrildiyi bu gün turizmdə baş verən kompüter inqilabı eyni zamanda diqqət yetirməyə dəyər xarakterik xüsusiyyətlərini də qazanmışdır. Onların hər biri kompüterlərin idarəetmə sahəsində istifadəsindən danışır, kompüter texnologiyalarından istifadə etməkdə çətinliklə üzləşmiş turizm şirkətlərinin rəhbərlərinə birbaşa və ya dolayısı ilə tövsiyələr verir. Bu gün mövcud olan iqtisadi cəhətdən perspektivli kompüter proqramlarının geniş spektri (Voyage Office Pro, Turwin-MultiPro, Edelweiss və s.) əksər səyahət şirkətləri üçün əlçatandır, çox vaxt kompüterlərlə birbaşa işləyən kadrların kifayət qədər təlimi, eləcə də kifayət qədər liderlik təşəbbüsü ilə məhdudlaşır.

Eyni zamanda, turizm şirkətlərinin rəhbərləri artıq başa düşməyə başlayıblar ki, gələcəkdə kompüter texnologiyalarından daha səmərəli istifadə etmək üçün bu gün əməkdaşların bacarıqlarını təkmilləşdirmək, eləcə də işçilərin geniş imkanları barədə məlumatlandırmaq lazımdır. kompüter. Xüsusilə, Yunona səyahət agentliyində bütün kompüterləri vahid şəbəkədə birləşdirərkən işçilər əmək məhsuldarlığının qiymətləndirilməsi meyarlarını əhəmiyyətli dərəcədə artıran xüsusi təlim kursu keçirdilər. Aydındır ki, eyni zamanda, müştəri xidmətinin keyfiyyəti yüksəlib, menecerlər turu daha tez və dəqiq tərtib edə bildiklərindən onların hər biri müxtəlif turlar, otellərin doluluğu, hava səyahəti və s. haqqında məlumatları ekranda göstərə bilir. onun kompüterindən.

Qeyd etmək lazımdır ki, turizmin idarə edilməsi üzrə mövcud proqram təminatı biznes planının tərtib edilməsi, təklif olunan turların səmərəli təşkili və ya, deyək ki, mehmanxananın idarə edilməsi kimi müxtəlif vəzifələri həll etməyə imkan verir, halbuki menecer geniş çeşidli təklifləri düzəltmək imkanına malikdir. kompüterdən istifadə edən amillər. Bu proqramlar vaxta qənaət edir, layihənin keyfiyyətini artırır, lakin yadda saxlamaq lazımdır ki, yalnız elektron versiyanın düzgün istifadəsi müsbət nəticə verir. Təəssüf ki, bölgədə turizmin inkişafının bu mərhələsində xüsusi kompüter proqramları yalnız bir neçə Kalininqrad turizm agentliyinin (Alvis, Anyuta, Onyx-Tour və bir sıra başqaları) işində istifadə olunur. Bu, bir çox amillərlə bağlıdır: texnoloji məhsulların yüksək qiyməti, bu sahənin kompüterləşdirilməsinə ehtiyacın olmaması, həyata keçirmə və ya istifadə prosesində hər hansı bir dərəcədə uğursuzluğa yol vermək qorxusu və s.

İndiyə qədər qeyd etməliyik ki, Kalininqrad turizm şirkətlərinin sayı hələ də öz təyinatı üzrə kompüterlərdən istifadə edən bir neçə faizi keçmir. Səyahət şirkətlərinin böyük əksəriyyəti üçün kompüter yazı makinası və mühasib aləti olaraq qalır. Bununla belə, turizm bazarında ciddi şəkildə çalışan bir agentlik və üstəlik, operator turizmin idarə edilməsi üzrə ən son proqram paketlərinə məhəl qoymadan məhsuldarlığını ciddi şəkildə artıra bilməyəcək. Biz bu proqram məhsullarından birini ən uğurlu regional turizm şirkətlərindən birinin Brizen (Svetloqorsk) ofisində görməyə müvəffəq olduq, baxmayaraq ki, sorğu zamanı müəyyən etmək mümkün olduğu kimi, oxşar proqramlar digər şirkətlərin işində də istifadə olunur. Alvis, Baltma Tours ”,“ Juno ” və s.

Brizen-də istifadə edilən Samo proqram paketi, bəlkə də Rusiya turizm şirkətləri arasında ən məşhurudur. Rusiyanın müxtəlif şəhərlərində 30-dan çox şirkət onunla və onun modifikasiyaları ilə işləyir: Troyka Turizm, Detour, Roza Vetrov, Moskvada Orient, Sankt-Peterburqda Turservis, Sibinturservis və "Advance" - Novosibirskdə, "Sirocco" - Çelyabinskdə, "Uçuş turu" - Həştərxanda və bir çox başqalarında. Şərti olaraq, kompleksin iş funksiyalarını altı qrupa bölmək olar: turların keçirilməsi, müştərilərlə iş, ödənişlərin aparılması, kataloqların aparılması, çıxış sənədlərinin hazırlanması və xidmət rejimləri. “Turlar” bölməsi sizə turoperatorlar üçün proqramları (nəqliyyat + yaşayış + əlavə xidmətlər) müstəqil şəkildə paketləməyə və ya agentliklər üçün hazır operator proqramlarını verilənlər bazasına daxil etməyə imkan verir.

Proqramın müştəri hissəsi fərdi və qrup endirimləri nəzərə alınmaqla turistlərin məlumat bazasını aparmağa, sifarişləri qəbul etməyə və turun dəyərini hesablamağa imkan verir. Proqramın mühasibat uçotu bölməsi avtomatik olaraq bütün növ ödəniş sənədlərini (daxil və çıxan kassa orderləri, qaimə-fakturalar və s.) hazırlamaq imkanı verir. Samo-Tour kompleksi Parus mühasibat proqramı ilə birlikdə işləyə bilər. Hər hansı bir kompüter agenti proqramının ayrılmaz hissəsi istinad verilənlər bazasıdır. "Samo-Tour" 20-yə yaxın müxtəlif kataloqu (müştərilər, otellər, daşıyıcılar, tərəfdaş şirkətlər, səfirliklər və s.) saxlayır. "Çıxış sənədləri" rejimində kompleks avtomatik olaraq standart formalar - qrupların müxtəlif siyahılarını (tur üçün, aviaşirkətlə, ekskursiyalar üçün), vauçerlər, tur paketləri (o cümlədən TUR-1 formaları), sorğu vərəqələrini qəbul etməyə imkan verir. səfirliklər (səfirliklərin blanklarında) və hesabat generatorundan istifadə edərək öz formalarınızı yaradın. Samo-Tour-un xidmət funksiyaları praktiki agentlik işində çox faydalıdır: qrafik statistikanın göstərilməsi (məsələn, müəyyən bir turun satıla bilməsi, maraq doğuran məlumatların istənilən meyarlara uyğun seçilməsi), sistem jurnalının aparılması, məlumatların arxivləşdirilməsi və s. .

Tur operatorlarının internetdən əldə etdiyi təkliflərdən istifadə etsəniz, müraciətlərin qeydiyyatı sürətləndirilə bilər. Bu seçimdə siz aşağıdakı meyarlardan istifadə edərək müraciətə baxılması üçün tur paketi seçə bilərsiniz: səyahət tarixləri, otel kateqoriyası, yerləşdirmə növü, səfərin müddəti, tur operatoru, qiymət. Sifariş kartında göstərilən xidmətlər əsasında onların ümumi dəyəri müəyyən edilir, sonra sifarişin ödənilməsi üzrə statistika aparılır (mərhələli ödənişə icazə verilir). Ödənilmiş məbləğdən asılı olaraq hər bir sifarişə dəstdən müəyyən edilən status verilir: “Sifariş verildi”, “Ödənişli” və ya “Ödənilməmiş”. Ödənişdən dərhal sonra siz Qəbz Sifarişini (Qaimə-faktura), Müqaviləni və ya Çeki çap edə bilərsiniz. Bu kompleks sizə turların (otellərin) sifarişi üçün sorğular yaratmaq və turoperatorlara göndərmək, həmçinin avtomatik bron təsdiqlərini almağa imkan verir.

Növbəti proqram bu baxış- "TurwinMultiPro". Çox güman ki, Kalininqrad bölgəsindəki yeganə turizm şirkəti - "Sinilga" tərəfindən istifadə olunur. Proqram ilk dəfə 1995-ci ildə "Arimsoft" kompüter şirkəti tərəfindən təqdim edilmişdir. O vaxtdan bəri o, Rusiyanın bir çox turizm şirkətlərində, həm agentliklərdə, həm də tur operatorlarında sınaqdan keçirilmişdir. Turwin MultiPro, tələb və təklifdə sürətli dəyişikliklərə cavab verərək, səyahət şirkətini tez və səmərəli idarə etməyə imkan verən funksionallığı təmin edir ki, bu da sizə nail olmağa imkan verir. ən yaxşı nəticələrəvvəlkindən daha qısa müddətdə. Turizm şirkəti üçün "Turwin MultiPro" nun dəyəri inteqrasiyadadır ofis dəsti MS Office proqramları, şirkətin yerli şəbəkəsində fərdi kompüterlərdən istifadənin səmərəliliyi bir neçə dəfə artır.

Proqramın rahatlığı ondan ibarətdir ki, istifadəçi müstəqil və olduqca asanlıqla edə bilər - çünki "TurWin" işləyir. Windows mühiti- yeni növ sənədlər və çıxış hesabatları yaratmaq. Bundan əlavə, bütün yaradılan sənədlər printerə, faks modemə çıxarıla və ya Word, Excel kimi proqramlarda sonrakı emal üçün bir düymə ilə göndərilə bilər. Standart çatdırılma on standart çıxış sənədini ehtiva edir. Bundan əlavə, proqramın dəyəri daxildir pulsuz inkişaf alıcının tələbi ilə üç çıxış sənədi. "Turwin MultiPro" rahat və intuitiv interfeysə malikdir (standart Windows pəncərələri kimi), bu, hətta kompüterdən çox məlumatlı olmayan bir şəxs üçün çıxış məlumatlarını tez başa düşməyə imkan verir (Şəkil 1).

Şəkil 1. Turwin MultiPro proqram pəncərəsinin fraqmenti

"Turwin MultiPro" nun əsas xüsusiyyətləri aşağıdakılardır:

Turizm məhsulunun istənilən seqmenti üçün bələdçilərin yaradılması bacarığı;

Bir ölkədə və ya ölkələrdə turların formalaşdırılması. Tur paketlərinin avtomatik yaradılması və qiymət cədvəlinin çapı. Sifariş vermək. Uçuş və otel yükünə nəzarət;

Çıxış sənədlərinin limitsiz sayı. Daxili hesabat generatoru;

Hərəkətin ciddi uçotu Pul, əsas mühasibat sənədlərinin çapı (qaimə-faktura, qaimə-faktura, daxil olan kassa orderi, kassa hesabatı və s.);

Lokal şəbəkədə etibarlı iş (iş yerlərinin sayı məhdud deyil);

Microsoft Office paketinə daxil olan proqramlarla birlikdə üzvi istifadə.

Turwin MultiPro eyni zamanda həm şəbəkə, həm də tək istifadəçidir. Yalnız hansı giriş rejimində, açıq məlumat faylları və onların fiziki olaraq harada yerləşdiyini (bəzi kompüter diskində və ya şəbəkə server diskində) göstərməlisiniz və proqramın özü tək istifadəçi və ya şəbəkə məlumat mübadiləsindən faydalanacaqdır. Proqramın qiyməti şəbəkədəki kompüterlərin sayından asılı deyil.

Əlavə etmək qalır ki, hazırda Turwin MultiPro proqramı həm iri, həm də orta ölçülü Rusiya turizm şirkətləri tərəfindən öz işlərində istifadə olunur. Onların arasında Lanta Tour, Solvex, Nita, Aerotour, Exotour, BSI, Mondo Type, Concord Travel, Surgug Intour, TsSTE-Intour və s. var. tələbələri üçün TurWin MultiPro proqramı.

2.2. Turizmdə internetdən istifadə

Bir çox turizm agentlikləri hələ də İnternetə şübhə ilə yanaşsalar da, Ümumdünya İnternetdən istifadənin faydaları getdikcə daha aydın görünür. İnternetə qoşulmuş Rusiya turizm agentlikləri artıq onun informasiya imkanlarını yüksək qiymətləndiriblər (onlara Kalininqrad agentlikləri də daxildir), çünki İnternet turizm agentliklərinin işi üçün lazım olan çoxlu məlumat təklif edir - otel ünvanları və uçuş cədvəllərindən tutmuş viza və gömrüklərə qədər. qaydaları və Rusiya və xarici tur operatorlarına təklif edir. Və istənilən həcmdə - qiymət siyahılarından tutmuş bütün kataloqlara qədər. İnternetdəki məlumatların istifadəçilər - agentliklər və ya müştərilər üçün gündə 24 saat və həftənin 7 günü əlçatan olması vacibdir.

Vaxt var idi ki, 1961-ci ildə insanın kosmosa gedəcəyini, kompüterlərin bir neçə ilin işini bir neçə saniyəyə qədər azalda biləcəyini, elm və texnologiyanın bu qədər miqyasda tətbiq ediləcəyini heç kim təsəvvür edə bilməzdi. indi. Bu dövrdə ən inkişaf etmiş ölkələrdə ümumi investisiyalar 3%-dən az artsa da, elmi-tədqiqat və inkişafa investisiyalar ildə 6-15%-ə qədər artıb. Turizm müasir kompüter texnologiyalarının böyük gəlir gətirməyə başladığı iqtisadiyyatın sahələrindən biri oldu. Bunlar mehmanxanaların, aviabiletlərin, digər nəqliyyat vasitələrinə biletlərin, kruizlərin və s. bron etmək və bron etmək sistemləridir. Bu gün Ata-deus, Gabriel, Saber, Word Span, Apollo və başqaları kimi əsas sistemlərin internetdə öz nümayəndəlikləri var. Bundan əlavə, İnternet texnologiyaları turizm şirkətlərinə beynəlxalq telefon danışıqları və faks göndərmə xərclərini azaltmaqla böyük məbləğdə pula qənaət etməyə imkan verir.

Məsələn, bir faks səhifəsinin Türkiyəyə göndərilməsinin qiyməti təxminən 2,5 dollar (1 dəqiqənin qiyməti) və eyni səhifə üçün E-poçt vasitəsilə 0,1 dollardır. E-poçt kanallarından istifadə etməyin başqa bir yolu var: silin Poçt qutusu ayda 5 dollara e-poçt göndərin və bir kilobayt üçün 1 (Rusiya və MDB ölkələrində) 5 (dünya üzrə) sentə qədər ödəniş müqabilində məhdudiyyətsiz məlumat əldə edin. Relcom vasitəsilə qeydiyyatın dəyərini (20 ABŞ dolları) nəzərə alsaq, bu növ xərcləri 25 dəfədən çox, bəzi hallarda işin yaxşı təşkili və ən uyğun sistemlərin bacarıqlı seçilməsi ilə 100 dəfə və ya daha çox azaltmaq olar. .

İldən-ilə daha çox turizm agentlikləri mehmanxana və aviabiletlərin bron edilməsi və bron edilməsi sistemlərindən istifadə edir. Belə sistemlər ofisinizdən çıxmadan dünyanın müxtəlif ölkələrində otellərdə yer bron etməyə, bronlaşdırma şərtləri, qiymətlər, endirimlər haqqında ən müasir məlumatı minimum müddətə əldə etməyə imkan verir. Əvvəllər daha çox vaxt və pul tələb edirdi. Alean sistemi qlobal kompüter şəbəkəsi, birləşmiş turizm agentləri, turoperatorlar, eləcə də yaşayış obyektlərini vahid məkanda birləşdirən Rusiya İnternetində ortaya çıxan bir layihədir. texnoloji şəbəkə, bu, müxtəlif bölgələrdəki yaşayış müəssisələrində yerləri birbaşa bron etməyə imkan verir: Krım, Krasnodar diyarı, Moskva vilayəti, Rusiyanın mərkəzi.

Sistem müştərinin demək olar ki, istənilən sualına bir neçə saniyə ərzində cavab verməyə imkan verən rahat məlumat axtarış sistemi ilə təchiz olunub. İstirahət evlərində və pansionatlarda baş verən dəyişikliklər dərhal sistemə daxil edilir. Əlçatanlıq məlumatları hər rezervasiyadan sonra avtomatik olaraq yenilənir ki, bu da pik mövsümdə xüsusilə vacibdir. Sistemə daxil olan agentliklər keçən ilki kitabçadan deyil, ən son, təzə məlumatlardan istifadə edirlər. Alean sisteminin iştirakçılarına xüsusi bahalı proqram təminatı lazım deyil, çünki o, standart internet texnologiyalarına əsaslanır. Digər misallara dünyanın müxtəlif yerlərində mehmanxana bron etməyə imkan verən Worldhotel sistemini və hava yolları, virtual bilet agentlikləri, qatarların cədvəlləri və dünyanın müxtəlif şəhərlərinin metro xəritələri haqqında məlumatları özündə əks etdirən ABC Travel Center sistemini göstərmək olar. avtomobil icarəsi, kruizlər və daha çox şey haqqında. . Çox vaxt belə sistemlərdə siz son dəqiqə biletini və ya aviabileti 10-50% ucuz qiymətə ala bilərsiniz. Bu ona gətirib çıxarır ki, indi hətta böyük, son vaxtlar stabil və uğurlu təşkilatlar da uzunmüddətli planlaşdırma fəlsəfəsində əhəmiyyətli dəyişikliklər edirlər.

Daha əvvəl qeyd edildiyi kimi, Kalininqrad turizm agentlikləri İnternetdə geniş şəkildə təmsil olunur. Bir neçə onlarla firma müxtəlif regional internet kataloqlarında qeydiyyatdan keçib. Həmin firmaların fonunda ki yalnız qeydiyyatdan keçib və bir qayda olaraq, yalnız ünsiyyət üçün e-poçt var, öz veb-saytı olanlar nəzərəçarpacaq dərəcədə fərqlənir. Bunlar artıq qeyd olunur: “Russian Baltic Tour” (http://www.baltur.kaliningrad.ru), “Rush Hour” səyahət agentliyi (http://www.chaspik.ru) (bax. Şəkil 2), “Agentlik” Brizen (http://www.brizen.kaliningrad.ru), Ariola agentliyi (http://www.ariola.kaliningrad.ru), Mik-Avia agentliyi (http://www.mik-avia .ru), Baltma Turlar agentliyi (http://www.baltmatours.com), Alvis agentliyi (http://www.alvis.kaliningrad.ru), Aturi agentliyi (http://www.atury.ru) və bir sıra başqaları.

Şəkil 2. “Rush hour” agentliyinin internet səhifəsindən fraqment

Qeyd etmək lazımdır ki, əgər əvvəllər, sözün həqiqi mənasında, bir və ya iki il əvvəl İnternetin Kalininqrad seqmentində bir iş saytı torpaq rəngli bir və ya iki səhifə idi (bu, təkcə səyahət şirkətlərinin saytlarına deyil, bütün digərlərinə də aiddir) ), sonra cari, yüksək səslə olmasa da, təbliğat markalarının daşıyıcıları, lakin yaxşı hazırlanmış - təmsil edən elektron vizit kartları. Aydındır ki, yerli turizm agentlikləri tanınmış liderlər səviyyəsinə çatmır, bu sahədə qabaqcıl olan Biztravel.com-un fikrincə, 1996-cı ildə yarım milyard dollardan 2002-ci ilə qədər 12 milyard dollara qədər artacağı gözlənilir ki, bu da hamıya məlumdur. işgüzar səyahət edənlərə xidmət etmək üçün veb saytı. Və hələ. Üstəlik, Kalininqrad turizm agentlikləri hazırda bəzi xidmətləri onlayn təklif edə bilərlər. Birincisi, onların veb saytında təklif olunan turlar, eləcə də sözdə olanlar haqqında müxtəlif məlumatlar verilir. Tez-tez bir qiymətə cəlb edən "Son dəqiqə səfərləri". İkincisi, bəzi saytlarda interaktivliyin bəzi elementləri həyata keçirilir, yəni. ikitərəfli rabitə, potensial turist elektron formanı dolduraraq şirkətə təklif olunan səfər üçün ərizə göndərdikdə (şək. 3).

Şəkil 3. “Aturi” agentliyinin internet səhifəsinin fraqmenti

Səyahət saytlarına hansı insanların və hansı məqsədlə getdiyini öyrənmək qalır? Veb saytı olan hər hansı bir turizm şirkəti bu insanların səyahət agenti və ya potensial turist olmasını istər. Amma onları avaraçılıqdan ayırmaq üçün dünya geniş şəbəkəsi o qədər də asan deyil. Üstəlik, fərdi və ezamiyyətə gedənlər üçün əsas olan qiymətlər deyil, xidmətin keyfiyyəti və sürətidir. Görünür, müvafiq qurumlar arasında mübarizə internet texnologiyalarına yiyələnmək üçün getməlidir. Bu cür agentliklərin müştəriləri və menecerləri əsasən turizm saytlarında "gəzirlər", çünki rus iş adamlarının kredit kartlarını bu gün İnternet yuvasına yapışdırmaq ehtimalı azdır. Və buna görə də, saytdan məlumat çıxardıqdan sonra, möhkəm əsaslarla razılaşmaq üçün eyni adlı səyahət agentliklərinə müraciət edirlər.

2.3. Turizmin inkişafında informasiya texnologiyalarından istifadə konsepsiyası

Elmi-texniki tərəqqinin tempi fonunda etiraf etmək lazımdır ki, müasir biznes dünyası o qədər dəyişib ki, köhnə şəraitdə işləmək üçün yaradılan təşkilatlar fəaliyyət prinsiplərini və strukturunu təkmilləşdirmədən yeni mühitə uyğunlaşa bilmirlər. Məhz bu kontekstdə konsepsiya var "yenidən mühəndislik" biznes, “qiymət, keyfiyyət, xidmətlər və sürət kimi bugünkü əsas fəaliyyət göstəricilərində əsaslı təkmilləşdirmələrə nail olmaq üçün biznes prosesinin əsaslı şəkildə yenidən düşünilməsi və köklü şəkildə yenidən dizayn edilməsi” kimi müəyyən edilir. İnformasiya texnologiyaları real imkan verən şeydir reinjenerinq və əhəmiyyətli rəqabət üstünlükləri əldə etmək.

Aydındır ki, şirkətin biznes proseslərini dəyişdirmək və rəqibləri əhəmiyyətli dərəcədə üstələmək üçün texnologiyanın potensialından istifadə etmək birdəfəlik hadisə deyil. İlk baxışda şirkətin əməliyyatlarında heç bir açıq tətbiqi olmayan kimi görünə bilən texnologiyanın potensialını görmək və ya aşkar olanlardan kənarda informasiya texnologiyaları üçün innovativ istifadələri görmək üçün praqmatik göz və yaradıcı düşüncə tələb olunur.Əgər şirkətlər (Kalininqraddan, Tverdən) və ya Moskva) daimi texnoloji dəyişikliklər dövründə uğur qazanmaq istəyirlər, onlar informasiya texnologiyalarından istifadə bacarığını əsas bacarıqlardan biri hesab etməlidirlər.

İnformasiya texnologiyalarından istifadə strateji məqsədlərə nail olmaq üçün istifadə edilməli olan ciddi investisiyalar tələb edir, xərcləri qiymətləndirməyi və nəzarət etməyi bacarmalı, onlardan istifadənin səmərəliliyini artırmaq üçün sübut edilmiş metodları tətbiq etməlidir. Ümumi tövsiyələr Hər hansı bir hal üçün konkret cavab vermək mümkün deyil. Başqa bir vacib şey, ümumi metodologiyanı, fəlsəfəni başa düşməkdir ki, hər bir konkret biznesdə özünəməxsus şəkildə əks olunaraq, informasiya texnologiyalarından onun verdiyi unikal şeyi - dünya bazarlarında liderliyi çıxarmağa imkan verəcəkdir. Texnoloji yarış hər kəs üçün deyil, buna görə də informasiya sistemlərinin səmərəliliyini artırmağın bir çox yolu var: son istifadəçilərə diqqət yetirmək, tətbiqi proqram təminatının müstəqil inkişafı, onların informasiya ehtiyatlarının informasiya emalı üzrə ixtisaslaşmış şirkətlərə ötürülməsi və s.

İnformasiya texnologiyalarının strateji məqsədi təşkilatın rəhbərliyinə bazar dinamikasına reaksiya vermək, rəqabət üstünlüyü yaratmaq, saxlamaq və dərinləşdirməkdə kömək etməkdir. Bu iş tikinti tələb edir informasiya texnologiyaları aşağıdakı atributlara malik olan sistemlər a) maksimum əlçatanlıq - hər bir şəxs daxil ola bilər O istənilən vaxt və istənilən yerdən resurslar; b) istənilən informasiya obyekti eyni vaxtda bir çoxları üçün əlçatan olmalıdır; c) tətbiq çevikliyi - şəbəkə arxitekturasına keçid lazımdır ki, bu da İT departamentlərinin təşkilində və işində ciddi dəyişikliklərə gətirib çıxarır.

Səyahət sənayesi telekommunikasiya texnologiyalarının ən böyük istehlakçılarından biridir və iş dünyasında ən yüksək hesablama gücü səviyyələrindən birinə malikdir. Bu, qismən səyahət sənayesində istifadə olunan məlumatların təbiətindən irəli gəlir. Birincisi, bu məlumat çox həssasdır, çünki müxtəlif tarixlər çox tez-tez dəyişir - hadisələr, cədvəllər və s. İkincisi, turizm məhsulları haqqında məlumat dünyanın müxtəlif nöqtələrindən vaxtında əldə edilməlidir. Üçüncüsü, turizm məhsulu çoxlu sayda komponentlərdən - nəqliyyat, yerləşdirmə, əyləncədən ibarətdir ki, bu da onların qənaətbəxş çatdırılmasını əlaqələndirmək üçün məlumatın sürətli çatdırılmasını tələb edir.

Səyahət sənayesində ən böyük və ən vacib informasiya sistemləri GDS kompüter rezervasiya sistemləridir. Onlar yaşayış, kruizlər, nəqliyyat, turlar, valyuta mübadiləsi və əyləncə daxil olmaqla, əksər sənaye sektorları üçün səyahət planlaşdırma və sifariş məlumatlarına çıxışı təmin edir. GDS-dən fərqli olaraq, otel rezervasiya sistemləri və avtomobil icarəsi sistemlərindən istifadə edilə bilməz səyahət agenti bilavasitə, lakin yalnız dolayı yolla aviaşirkətin bron kompüter sistemləri və ya telefon vasitəsilə. Səyahət agentliyi xidmətlərinin marketinqi telemarketinq sistemindən istifadə etməklə həyata keçirilir. Biznesin əməliyyat aspektləri ilə işləmək üçün turizm şirkətləri sistemlərdən istifadə edirlər ofis dəstəyi. Elektron şəbəkələr, xüsusən internet, hazırda nəinki turizm məhsulları haqqında müəyyən məlumat əldə etmək, həm də hava yolları, otellər və s.

Şübhəsiz ki, turizmdə informasiya texnologiyalarının yayılması bir sıra əlavələrdən asılıdır sosial-mədəni, iqtisadi və siyasi amillər. İnformasiya texnologiyaları özlüyündə turizm xidmətlərinin “yeni kombinasiyalarını” yarada bilməz. Yalnız texnologiyaların bir sıra sosial, institusional, sosial-siyasi mədəni amillər isə əmtəə və xidmətlərin, metodların, bazarların və s. yeni kombinasiyaların yaradılmasına səbəb olacaqdır. Telekommunikasiya şəbəkələrinin istifadəsi və getdikcə daha çox istifadəçi dostu interfeyslər kompüter sistemlərini səyahətçi üçün birbaşa əlçatan edir. Sistem düzgün tətbiq edildikdə, O yüksək keyfiyyətli xidmət göstərmək və bununla da müştərilərin tələblərinə daha çox cavab vermək. Bununla belə, yüksək texnologiya və lazımi şəxsi diqqət arasında müəyyən tarazlığın qorunmasını tələb edir.

Regional turizm sahəsində informasiya texnologiyalarının rolunu nəzərə alaraq, xatırlamaq lazımdır ki, turizmin inkişafı üçün təklif olunan inkişaflar və planlar aşağıdakı suallara cavab verməlidir:

1) turizm sektorunun vəziyyətini və onun inkişafının əsas problemlərini necə qiymətləndirmək;

2) turizmin hansı əsas sahələri regionun maraqlarına daha çox cavab verir, pulu hara və nəyə yatırmaq daha effektivdir;

Turizm sənayesinin inkişafı rayonda işsizliyin səviyyəsinin azalmasına, yerli büdcələrə daxilolmaların əhəmiyyətli dərəcədə artmasına, ərazilərin abadlaşmasına şərait yaradır. Bununla belə, regionlarda turizmin inkişafı Rusiya Federasiyası(və xüsusilə Kalininqrad vilayəti) turizm infrastrukturunun pis vəziyyəti, məqsədyönlü siyasətin olmaması, sosial-iqtisadi qeyri-sabitlik, xüsusən də yaxın qonşular tərəfindən qarşıdan gələn viza rejiminin tətbiqi populyarlıq qazanmadığı üçün mane olur. Regional səviyyədə turizm biznesinə informasiya dəstəyinin mövcud problemləri turizmin planlaşdırılması və idarə edilməsində turizm (TIS) və coğrafi informasiya sistemlərindən (CİS) istifadə etməklə həll edilə bilər. Biri modellər Kalininqradda turizm informasiya sisteminin qurulması şəhərdə informasiya dəstəyi üçün mövcud imkanlara arxalana bilər. Bura beynəlxalq şəbəkədə müxtəlif turist serverlərinin olması daxildir İnternet (məsələn, ola bilər"Kalininqradda turizm" (http://tour.kaliningrad.net) və ya "Kalininqrad on-line" (http://www.sunsity.ru); şəhərin turizm şirkətlərinin kompüterləşdirilməsinin yüksək səviyyəsi; Rusiya kompüter xidmətləri bazarında təklif olunan telekommunikasiya imkanları. Təklif olunan sistemin həll etməli olduğu əsas vəzifələr bunlardır:

Səyahətçiyə geniş mövzular üzrə ətraflı və aktual məlumatların verilməsi;

Kiçik turizm təşkilatlarına öz xidmətlərini və təkliflərini ucuz və effektiv şəkildə bazara çıxarmağa imkan yaratmaq

Hər hansı bir təşkilatın elektron şəbəkələr vasitəsilə məlumat yayması üçün ucuz yol təqdim etmək;

Alternativ marketinq sisteminin və məlumatların yayılması kanallarının təklifi;

Turist xidmətlərinin elektron formada satışı üçün açıq iqtisadi sistemin yaradılması.

Turizm-coğrafi informasiya sistemlərinin yaradılması və istismarı üzrə beynəlxalq təcrübənin təhlili göstərir ki, bu sistemləri bir növ statistik paket - planlaşdırma, tədqiqat və marketinq üçün regionda turizm biznesində əvəzsiz alət hesab etmək olar. Bundan əlavə, TIS və GIS turizmin inkişafına dövlət və bələdiyyə investisiyalarının və özəl kapitalın cəlb edilməsi üçün dövlət və regional səviyyələrdə qəbul edilən qərarlar üçün etibarlı əsas yaradır.

Demək olar ki, tam olmaması rus Regional və yerli səviyyədə Statistika Federasiyası regional turizmin inkişafının planlaşdırılması üçün planların hazırlanmasını çətinləşdirir. Yaroslavl və Nijni Novqorod vilayətlərində olduğu kimi güclü informasiya və analitik xidmət yalnız zəruri məlumatların toplanması və təhlili ilə deyil, həm də özünün regional məlumat və reklam məhsulunun formalaşmasında kömək edə bilər.

Belə informasiya sistemlərinə uyğunlaşma yolunda müəyyən problemlər var, məsələn, yeni texnologiyalara müqavimət, yüksək tətbiq xərcləri, əhəmiyyətsiz görünmə, təlim keçmiş kadr çatışmazlığı və s. Sistemlər və elmi laboratoriyalar praktiki dünyaya keçdikcə texnologiyalarda problemlər yaranır və potensial istifadəçilərin axtarışı. Buna baxmayaraq, bu sistemlər bəzi Qərb ölkələrində uğurla fəaliyyət göstərir və onların Rusiyada turizmin planlaşdırılmasında tətbiqi istiqamətində artıq ilk addımlar atılıb.

Rusiya dünya informasiya texnologiyaları bazarının tam hüquqlu iştirakçısına çevrildiyindən, buna görə də hər hansı bir layihədə siz dünyada mövcud olan bütün inkişaflardan istifadə edə bilərsiniz və yeganə məhdudiyyət müəyyən bir məhsulun dəyəri olacaqdır. Model TIS beynəlxalq turizm bazarında Kalininqrad haqqında məlumat çatışmazlığı ilə bağlı bir sıra problemləri həll etmək, həmçinin orta və kiçik turizm müəssisələrinə öz xidmətlərini və təkliflərini bazarda ucuz və effektiv şəkildə tanıtmaq imkanı vermək üçün nəzərdə tutulmuşdur. TIS modeli və layihənin həyata keçirilməsi sxemi Kalininqradda Turizm İnformasiya Mərkəzinin inkişafı üçün əsas ola bilər. TIS-də marketinq materialı və bağlantılar yaratmaq üçün istifadə olunan alətlər arxivlərin idarə edilməsi və turizm sənayesi təşkilatlarında yerli əlaqələrin yaradılması kimi digər məqsədlər üçün də istifadə oluna bilər.

Bölgədə TIS-in həyata keçirilməsinin tərkib hissəsi olaraq, turist şirkətləri tərəfindən standart alətlər və texnologiyalardan istifadə üçün təkliflərin hazırlanması və Rusiya kompüter xidmətləri bazarının təhlili əsasında nəzərdən keçirilməlidir. Kompüter sistemlərinin müqayisəli xüsusiyyətləri göstərir ki, tətbiqi proqram tərtibatçıları Rusiya turizm bazarının heterojenliyini və buna görə də turizm sənayesi təşkilatlarının müxtəlif ehtiyaclarının mövcudluğunu tanıyırlar.

Əksər səyahət şirkətləri artıq adətən işləyən kompüterlərlə təchiz olunublar oflayn. Turizmdə vahid regional informasiya şəbəkəsinin mərhələli şəkildə qurulması ilə aralıq addımlardan biri həyata keçirilə bilər. modem müxtəlif və layihə iştirakçıları arasında ünsiyyət. Turizm sənayesində Rusiyanın informasiya texnologiyaları bazarının təhlili göstərir ki, hazırda təkcə müxtəlif aspektləri avtomatlaşdırmaq imkanları yoxdur. ofisdaxiliəməliyyatları, həm də yerli yaradılması kompüter şəbəkələri və uzaqdan rezervasiyalar.

İstehlakçı üçün daha çox çevikliyi və cəlbediciliyi ilə seçilən turizm məhsulunun formalaşmasına yeni strateji yanaşma təklif edərək, aşağıdakıları qeyd edirik. Turist xidmətlərinin birbaşa istehlakçıya satılması, birincisi, vaxt baxımından çeviklik, ikincisi, üstünlüklərdən müstəqilliyi ilə xarakterizə olunur. səyahət agentiüçüncüsü, təklif olunan xidmətləri qiymət və keyfiyyət baxımından müqayisə etmək imkanı. Təchizatçılar üçün birbaşa xidmətlərin satışının cəlbediciliyi, yan keçməklə Səyahət agentləri Və tur operatorları, turizm məhsulunun satışı ilə bağlı əməliyyat xərclərini azaltmaqdan ibarətdir. Tur operatorları bir neçə növ xidmətdən ibarət olan turizm məhsullarını təqdim etmək: oteldə yerləşdirmə, aviareys avtomobillərinin icarəsi Bütün bunları istehlakçı birbaşa xidmət təminatçılarından - aviaşirkətlərdən, otellərdən, avtomobil icarəsi şirkətlərindən ala bilər. Əsas dəyər odur tur operatoruənənəvi olaraq bu ayrı-ayrı xidmətlərə əlavə olunur, aşağıdakı komponentlərdən ibarətdir:

Elektron şəbəkələr getdikcə daha çox təşkilatın istifadə etdiyi mühüm rabitə kanalıdır. Bununla belə, turizm müəssisələri elektron şəbəkənin təklif etdiyi bütün imkanlardan hələ də tam istifadə etməkdən uzaqdırlar.Ənənəvi turizm informasiya sistemlərindən fərqli olaraq ( GDS), elektron şəbəkələr artıq bütün kateqoriyalardan olan istehlakçılara və turizm təşkilatlarına lazımi avadanlıqlara malik olmaq şərti ilə əlçatandır. Turizm bazarında fəaliyyətlər qərar qəbul etmə prosesinə uyğun olaraq iki mərhələyə bölünür, qərardan əvvəl və qərardan sonrakı mərhələ. Ənənəvi ehtiyat sistemləri bəzi məlumatlar verir zəruri birinci mərhələdə, lakin elektron şəbəkələrin hər iki fazanı dəstəkləyə biləcəyi güman edilir. Turistin qərar qəbul etməzdən əvvəlki mərhələdə ehtiyac duyduğu məlumatları statik və dinamik olaraq bölmək olar.

Statik məlumat:

Nəzərdə tutulan yaşayış sahəsi haqqında ümumi məlumat, yəni. coğrafiya, tarix, nəqliyyat və s.;

Xəbərlər (ölkə, rayon, şəhər üzrə); oturacaqların mövcudluğu; siyasi vəziyyət və s.;

Xüsusi təkliflər ("yanan turlar »);

- "kaskad təkliflər";

Fərdi əmlak haqqında ətraflı məlumat.

Elektron şəbəkələrdən istifadə sürətli, ucuz, mütəşəkkil, ikitərəfli, birbaşa və müstəqil informasiya kanalı təqdim etməklə istehlakçını təklifə yaxınlaşdıra bilər. Yuxarıda müzakirə olunan nümunələr beynəlxalq şəbəkənin imkanlarını nümayiş etdirir İnternet səfər planlaşdırarkən. Hazırda elektron şəbəkələrə verilən turist məlumatlarının əksəriyyəti statikdir. Bu səbəbdən də öz bizneslərində internetdən istifadə edən turizm şirkətləri hələ də elektron şəbəkələrin mövcud üstünlüklərindən yararlana bilmirlər.Ona görə də vurğulamaq lazımdır ki, qərar qəbul edilməzdən əvvəlki dövrdə səyahət üçün nəzərdə tutulan istiqamət haqqında məlumatların dinamik hissəsi səyahətçi daha vacibdir.

Kalininqrad vilayətində turizmin inkişafı, onun bütün sosial və iqtisadi funksiyalarının həyata keçirilməsi, həqiqi sənayeyə çevrilməsi, fəaliyyətin səmərəliliyinin və istehsal zəncirinin bütün halqalarının qarşılıqlı əlaqəsinin əhəmiyyətli dərəcədə artırılması və turizm məhsulunun ölkəyə gətirilməsi üçün istehlakçı lazımdır. Bu məqsədə çatmaq üçün vasitələrdən biri də Qərb ölkələrində tətbiq olunanlara oxşar telekommunikasiya və kompüter sistemləri əsasında turizm xidmətləri bazarının informasiyalaşdırılmasıdır. Bununla belə, yuxarıda qeyd olunanların əsas məqamı turizmdə mövcud informasiya texnologiyalarının bütün üstünlüklərini və imkanlarını nümayiş etdirmək deyil.İnformasiya texnologiyalarının əsl gücü köhnə biznes proseslərinin daha yaxşı işləməsinə imkan verməsində deyil, təşkilata turizmdə daha yaxşı işləməyə imkan verməsidir. iş üsulları və səmərəliliyin və rəqabət qabiliyyətinin artırılmasında mühüm rol oynayır. Kalininqrad turizm şirkətləri öz işlərində təkcə informasiya texnologiyalarından istifadədə xarici təcrübəyə arxalanmamalı, həm də bazar dəyişikliklərinin dinamikasına vaxtında reaksiya verməli və fəaliyyətlərinə yeni informasiya sistemləri tətbiq etməyi bacarmalıdırlar. yeni texnologiyaların imkanları rəqibləri qarşısında daimi və artan üstünlüyə malik olacaqdır.

Bəzi nəticələri yekunlaşdıraraq qeyd edirik ki, ümumiyyətlə, Kalininqrad turizm şirkətlərinin rəhbərləri ən son məlumatların (xüsusən də kompüter texnologiyalarının) tətbiqi ilə bağlı müxtəlif fikirlərə malikdirlər. Bəziləri xəbərdarlıq edir ki, proqramçıların təsiri altında menecerlər tez-tez kor-koranə olaraq istənilən idarəetmə qərarlarının qəbulu üçün bütün lazımi məlumatları avtomatik təmin edən qlobal informasiya sistemlərinin qüdrətinə inanırlar. Digərləri iddia edirlər ki, hətta düzgün istifadə olunan kompüter də idarəetmə qərarlarının qəbulu üçün məlumat çıxışında yalnız artımlı təkmilləşdirmələr təmin edə bilər. Təbii ki, hər bir şirkətin informasiya sistemlərinə ehtiyacı var, lakin menecerlər heç bir kompüterin onlara deyə bilməyəcəyi çox şeyi bilmək üçün öz ağlına, sağlam düşüncəsinə və məntiqinə arxalanmalıdırlar. Axı, yalnız bundan sonra onlar şirkətin xarici və daxili mühitində baş verən dəyişikliklərə çevik reaksiya verə və müvafiq qərarlar qəbul edə biləcəklər.

Fəsil 3. Səyahət Agentliyinin Vebsayt Təklifləri

İlkin məlumatlar:

"Şimal küləyi" turizm agentliyi ("Şimal küləyi") Avropa ölkələrinə ucuz turlar satan, həmçinin Kalininqrad vilayətində xarici turistlərin qəbulunu təşkil edən orta gəlirli şirkətdir. Onların Kalininqrad şəhərində və regionda mehmanxanalarda yerləşdirilməsini təmin edir, Kalininqrad vilayətinin ərazisində avtobus turları təşkil edir.

Öz veb-saytımızın yaradılması (İnternetdə nümayəndəlik) Kalininqrad vilayətinin ərazisinə, qismən rus, lakin əsasən xarici turistlərin (xüsusən də Almaniya vətəndaşlarının) ziyarətinə maraqla bağlıdır. Gələcək veb-sayt üçün tələblər: İnternetdə asan axtarış, məlumat məzmunu, interaktivlik. Resurs dəstəyində məqbul qiymət.

3.1. Domen adı və adının seçilməsi

Yaddaqalan, asan tələffüz olunan, turizmlə əlaqəli domen adı səyahət agentliyinin internetdə təbliğində mühüm rol oynayacaq. Əgər gələcək saytımızın qısa və asan tələffüz olunan adı varsa, potensial müştəri vizit kartında və ya reklam lövhəsində internet ünvanını görəndə onu asanlıqla xatırlayacaq. Belə bir ünvanı telefonla asanlıqla diktə etmək olar. Sayta maraq göstərən ziyarətçi, hətta bir həftə keçsə də, ünvanını asanlıqla xatırlayacaq və dostlarına tövsiyə edəcəkdir. Və s. Yəqin ki, http://www.mail.ru/~storm/storm/index.html yadda saxlamaq asan deyil, lakin http://storm.ru daha yaxşıdır. Bundan əlavə, naviqator xəttində adi www.storm.ru da daxil edə bilərsiniz. Unutmaq və ya səhv yazmaq çətindir.

Sayt ünvanının şirkət adı ilə üst-üstə düşməsi şirkətimizin adının (brendinin) internetdə təbliğinə əlavə töhfə verəcək. Şəbəkə istifadəçisi şirkətimizi artıq bir az tanıyırsa, o zaman veb-sayt tapmaq istəyərkən görəcəyi ilk iş hər hansı birini yazmaq olacaq. www.company_name.com(İngilis dilli istifadəçilər üçün) və ya www.company_name.ru(rus dilində danışanlar üçün) baxmayaraq ki, bu gün o qədər də aydın deyil. Belə bir domenin heç kim tərəfindən qeydiyyata alınmaması pisdir, hətta rəqiblərə və ya porno server sahiblərinə məxsus olduqda daha da pisdir. Vəsait imkan verərsə, şirkət adının ən çox ehtimal olunan yazılışına uyğun gələn bir neçə domen adının qeydiyyata alınması arzu edilir.

Ən böyük avtomobil şirkəti General Motors-un serverinin hekayəsi ibrətamiz bir nümunədir. WWW şirkətinin yaranmasının ən başlanğıcında tələffüz etmək və yadda saxlamaq asandır www.gm.com. Amma nədənsə, yüz domen adını qeydiyyatdan keçirə bilən bu böyük şirkət, sonradan ehtiyatla bir amerikalı tələbə tərəfindən zəbt edilən açıq-aydın - www.generalmotors.com-u mənimsəməyə can atmadı. Və onun oraya qoyduğu şey avtomobillərdən çox uzaqdır və deyilir: Freedom Links-ə xoş gəlmisiniz! İndi GM-in belə bir alternativi var: tələbəyə səliqəli bir məbləğ ödəyin və ya adı özünə qaytarmaq üçün məhkəməyə verin. Hazırda tərəflər müəyyən razılığa gəliblər. www.generalmotors.com səhifəsi müəyyən müddətdən sonra www.gm.com-a yönləndirilir, lakin bu vəziyyətdən asanlıqla qaçmaq olardı.

Qısa və səs-küylü İnternet ünvanı agentliyimizin imicini və möhkəmliyini gücləndirəcək, çünki şirkətimiz uzun müddətdir ki, turizm fəaliyyəti ilə uğurla məşğul olduğunu və möhkəm sifarişlərə sahib olduğunu iddia edirsə və s., lakin eyni zamanda, ünvan veb səhifəmizdən www.halyava.ru/sexhackers/romik.htm, onda potensial alıcı belə bir agentliklə hər hansı əməkdaşlığa başlamazdan və ya sadəcə telefon nömrəsini təqdim etməzdən əvvəl on dəfə düşünəcək və ətraflı sorğular aparacaq. Saytın öz domen adının olmaması çox vaxt server ziyarətçiləri tərəfindən onun sahiblərinin qeydiyyatı üçün vəsaitin olmaması və ya onların biznesə qeyri-ciddi yanaşması kimi şərh olunur. Pulsuz hosting xidmətləri tərəfindən verilən ünvan serverin ilkin təəssüratını xeyli korlaya bilər.

Veb saytı yerləşdirmək niyyətində olduğumuz ödənişli hostinq agentliyimizi provayderdən müstəqil edir və veb-sayta sərmayəni qoruyur. www.company_name.ru domen adını qeydiyyatdan keçirərək, bu halda onu açmaq mümkün olacaq poçt serveri və hər bir işçiyə aşağıdakı kimi bir poçt ünvanı təyin edin: staff_name@company_name.ru.Oxşar poçt ünvanları informativdir və yadda saxlamaq asandır. Bundan əlavə, bir sıra biznes ünvanlarını təyin etmək mümkündür, məsələn [email protected] company_name.ru , [email protected] company_name.ru və s.

Artıq deyilib ki, - adı yadda saxlamaq asan olmalıdır; - kifayət qədər qısa olmaq; - yazarkən istifadəçi səhvlərinə yol verməmək üçün sadə yazılmalı; - asan tələffüz; - ya şirkətimizin adını ehtiva edir, ya da onun fəaliyyət dairəsini, əsas məhsul və ya xidməti və s. Əlbəttə ki, bütün bu şərtləri yerinə yetirmək çox vaxt mümkün deyil, buna görə də müəyyən bir vəziyyətdə ən vacib olan meyarlara etibar edə və ya bir anda server üçün bir neçə adı qeyd edə bilərsiniz.

Biznesimiz istənilən əlaqəyə açıq olmağımızı nəzərdə tutduğundan, bunun üçün ən perspektivli variant saytımızı .com, .org, .net beynəlxalq zonasında qeydiyyatdan keçirməkdir, lakin bu zonalarda adların seçimi əhəmiyyətli dərəcədə məhduddur. Digər tərəfdən, .ru zonasında qeydiyyat dərhal ziyarətçilərə biznesimizin coğrafi istinadını aydınlaşdıracaq. Ending.ru ilə server rusdillilər tərəfindən sərbəst şəkildə indeksləşdiriləcək Axtarış motorları. Nəticə etibarı ilə, təklif olunan veb-saytın bir anda iki zonada - Russian.ru və international.com, .net, .org-da qeydiyyata alınması arzuolunan idi. Ancaq orta gəlirli şirkət üçün bu bir qədər bahadır.

İnternetin rus seqmentində domen adları adətən aşağıdakı yollardan biri ilə formalaşır. Birincisi, ingilis hərfləri ilə şirkət və ya serverin adı. Təbii ki, bu adın ingilis dilində birmənalı şəkildə yazılması arzuolunandır. Əgər şirkətin adı kifayət qədər mürəkkəb və uzun, ingilis hərfləri ilə birmənalı deyilsə, qısaldılmış ad əlavə olaraq qeydiyyata alınmalıdır (baxmayaraq ki, bu, orta gəlirli şirkət üçün heç də lazım deyil). Məsələn, "Şimal küləyi" turizm agentliyinin domeni bu nortwind.ru və ya bu nort-wind.ru kimi görünə bilər (şəkil 4).

Şəkil 4. “Şimal küləyi” internet agentliyində ünvan nümunəsi

İkincisi - şirkətin fəaliyyəti və ya İnternet layihəsinin istiqaməti ilə əlaqəli mövzu və ya konsepsiyanın ingiliscə adı. Bu vəziyyətdə, kifayət qədər sadə və tez-tez istifadə olunan istifadə etmək arzu edilir İngilis dili sözləri. Məsələn, bizim agentliyin ünvanı www. n ortwind.ru demək olar ki, hər hansı bir rus şəbəkə istifadəçisi səhvsiz zəng edəcək. Eyni zamanda artıq məktəbdən bəri ingilis dilini bir az unudan istifadəçi saytı anlamaya bilər www.jewelry.ru zərgərlik serveridir və telefonda adı eşidib ilk dəfə brauzerdə ünvanını düzgün yaza bilməyəcək.

3.2. Məlumat və naviqasiya

Saytımızda yerləşdirilən məlumatları şərti olaraq iki qrupa bölmək olar. Birincisi, bu, Kalininqrad vilayətinin şəhərləri, birbaşa Kalininqrad şəhəri, Zelenogradsk, Svetloqorsk kurort şəhərləri və s. haqqında ümumi reklam məlumatlarıdır. şəhərin potensial qonaqlarına ümumilikdə şəhərlər, onların yerləşdiyi yer, şəhərə baxış, nəqliyyat, etibarlı hava şəraiti, istirahətin təhlükəsizliyi haqqında məlumat əldə etməyə imkan yaratmaq; ikincisi, xüsusi İstinad Məlumat"Northern Wind" turizm agentliyi haqqında

Ümumi məlumat daxildir:

Kalininqrad, Zelenogradsk, Svetloqorskda gündəlik hava hesabatı (havanın temperaturu, dəniz suyunun temperaturu);

Kalininqrad, Svetloqorsk, Zelenogradsk şəhərlərinin növləri;

Muzeylər, sərgi və konsert salonları;

Ekskursiya marşrutları;

Bir həftəlik (aylıq) mədəni proqram;

Keçirilmiş konfranslar, simpoziumlar, yarmarkalar;

Nəqliyyat (qatarların, təyyarələrin, dəmir yolu və hava terminallarından avtobusların hərəkət cədvəli) və s.

Xüsusi istinad məlumatı daxildir:

Agentlik haqqında məlumat (lisenziya, iş təcrübəsi və s.)

Agentliyin yeri;

Agentlik tərəfindən göstərilən xidmətlərin siyahısı və s.

Naviqasiya vasitələrinin seçimi saytdakı məlumatların həcmindən və seqmentləşdirilməsindən asılıdır. Naviqasiya sistemi üçün ən vacib tələb onun istənilən bacarıq səviyyəsində olan istifadəçilər üçün intuitiv olmasıdır. Bu, istifadəçiyə nəinki ehtiyac duyduğunu tez tapmağa imkan verməməli və dərhal saytın nədən ibarət olduğu və burada başqa nəyin faydalı ola biləcəyi barədə fikir verməməlidir. Bütün naviqasiya vasitələri var. Saytda eyni anda bir-birini təkrarlayan bir neçə şaxələndirilmiş naviqasiya alətinin olması yaxşı forma hesab olunur ki, onların hər biri həm müəyyən istifadəçilər dairəsi, həm də serverdə müxtəlif axtarış növləri üçün daha rahat olacaqdır. Naviqasiya sisteminin məcburi elementləri arasında "North Wind" turizm agentliyinin layihə saytına aşağıdakılar daxildir:

Menyu- əsas səhifədə və ya bir anda saytın bütün səhifələrində yerləşən saytın əsas bölmələrinin siyahısı (ola bilsin ki, açılan alt menyular ilə);

Açılan siyahı- aydın menyu yoxdur, burada bütün bölmələr dərhal görünür, lakin çox yığcamdır;

Sayt xəritəsi- mənim nöqteyi-nəzərimdən ən faydalı vasitə - saytın tam strukturunu özündə əks etdirən serverdə xüsusi ayrılmış səhifə;

Serverdə axtarış sistemi- mürəkkəb bir quruluşa malik çox böyük saytlar üçün tələb olunur, lakin bizim vəziyyətimizdə faydalı olacaq. İstifadəçi daxiletməsini ehtiva edən sənədləri axtarır açar sözlər və ya ifadələr.

Veb sayt proqramlaşdırma elementləri ilə HTML formatında (Hypertext Document Description Language) olacaq PHP diliüçün 4.0 interaktiv formalar məlumatların, qonaqlar kitabının və ya forumun göndərilməsi və həm qrafik (Gif, Jpeg, Png formatlı şəkillər) və həm də mətn məlumatları ehtiva edir. Səhifələr fırfırlar olmadan, həm də lazımsız sərtlik olmadan zövqlü, bədii cəhətdən cəlbedici dizayna sahib olacaq. Aşağıdakı nümunə Deol veb-saytıdır (Şəkil 5).

Şəkil 5. “Deol” agentliyinin əsas səhifəsinin fraqmenti

Dizayn və funksionallığın uğurlu birləşməsinin başqa bir nümunəsi RiodelSol səyahət agentliyinin veb-saytıdır (Şəkil 6).

Şəkil 6. Agentliyin əsas səhifəsinin fraqmenti Rio del Sol"

3.3. Veb saytın yaradılması xərcləri

Saytın maliyyələşdirilməsi mənbələri turizm agentliyinin gündəlik fəaliyyətləri nəticəsində əldə etdiyi mənfəətdən ayırmalar olacaq.

Veb sayt yaratmaq və saxlamaq üçün xərclər cədvəli (birdəfəlik xərclər):

Veb sayt yaratmaq və saxlamaq üçün xərclər cədvəli (birdəfəlik xərclər):

Nəticə

Texnoloji tərəqqi baxımından Rusiyanın turizm sənayesində kompüter inqilabı bütün gözləntiləri üstələyib. Kompüter texnologiyalarının tətbiqi üçün iqtisadi xərclər baxımından qeyd etmək lazımdır ki, hər bir müəssisə bu məqsədlər üçün müxtəlif vəsaitlər ayırır. Buna baxmayaraq, sorğuda iştirak edən Kalininqrad turizm agentliklərinin iyirmi üç menecerindən demək olar ki, hər ikisi suala cavab verməkdən yayındı: müvafiq proqram təminatına nə qədər xərcləndi. Aydındır ki, kompüter texnologiyalarının tətbiqində uğur birmənalı olaraq onlara sərf olunan vəsaitin səviyyəsi ilə bağlı deyil. Bəzi şirkətlər bu cür xərcləri əsassız hesab edir; digərləri isə əksinə, işlərində ən son proqram təminatından istifadə edərək böyük xərclər edirlər.

Sorğunun nəticələri göstərdi ki, rentabellik baxımından demək olar ki, bütün şirkətlərdə kompüterləşmə real çətinliklərlə üzləşir. Əksər agentliklər adi ofis işlərinin və mühasibat uçotunun əsas hissəsini artıq uğurla kompüterləşdiriblər. Bir çox səyahət agentliyinin rəhbərləri qeyd edirlər ki, kompüterlər şirkətlərin əsas fəaliyyətinə böyük təsir göstərib. Bir çox şirkətlər istehsal əməliyyatlarının kompüterləşdirilməsinə keçdilər. Nümunə olaraq, öz fəaliyyətində SAMO Travel Agent adlanan turizm agentlikləri üçün ixtisaslaşmış proqram məhsulundan istifadə edən Baltma Tours şirkətinə müraciət edək. Bu, turizm agentliyinin və ya turizm agentlikləri şəbəkəsinin fəaliyyətinin idarə edilməsi olan bu tip mövcud kompüter proqramlarından ən uğurlusıdır. Proqram şirkətin müştəriləri və tərəfdaşları ilə işin təşkili və aparılması, habelə turizm şirkətinin fəaliyyəti haqqında statistik və analitik məlumatların əldə edilməsi üçün ən müasir vasitə kimi zəruridir. Proqramla işləyərkən aşağıdakı rejimlərdən istifadə edə bilərsiniz:

- Müştəri ilə işləmək:“xidmət paketləri” siyahısından turun seçilməsi, müştəri üçün fərdi turun seçilməsi və hesablanması, xidmətlər paketinin bronlaşdırılması, müqavilələrin və əlavə sənədlərin bağlanması və aparılması, müştəri ödənişlərinin statistikası.

- Tərəfdaşlarla işləmək: xidmətlərin alınması - otellər, aviaşirkətlər və s.; xidmət təminatçıları ilə müqavilənin şərtlərinə əsasən şirkətin qiymət siyahılarının avtomatik formalaşdırılması; agent firmalara “xidmətlər paketi” satmaq üçün sistem; hər bir tərəfdaş üçün standart və fərdi “xidmət paketləri”nin hazırlanması, agentlərdən müraciətlərin qəbuluna və ödənişinə nəzarət; hesablamalarda bir neçə metoddan istifadə (ilkin ödəniş, faktdan sonra ödəniş və s.).

- Təsvir: marşrutlar, otellər, göstərilən xidmətlər və s.

- Şirkət verilənlər bazası idarəsi: tərəfdaşlar və ya müştərilər haqqında məlumatların tam uçotu (anketlər, müqavilələr, turist müraciətləri, tərəfdaşların rekvizitləri və s.).

- Turların hesablanması: bütün nüanslar (mövsümi endirimlər, əlavə ödənişlər, xüsusi şərtlər və s.) nəzərə alınmaqla aparılır.

- Şirkətin fəaliyyəti ilə bağlı analitik hesabatların əldə edilməsi: uçuşların, istiqamətlərin və s.-nin doluluğu və gəlirliliyi; firmanın ümumi gəlirliliyi.

Aydındır ki, zamanla ayaqlaşmaq istəyi turizm şirkətlərinin rəhbərliyini ən son proqram təminatı almağa sövq edir və bununla da kompüterləşdirməyə investisiyaları artırır. Nə səhv gedir? Kompyuterləşmənin hazırkı inkişafını nəzərə alsaq, onun əsas məqsədinin ümumi və inzibati xərclərin azaldılması olduğunu iddia etmək olar. Lakin əksər şirkətlər üçün bu, gəlirlərin azalmasının nəticəsi idi. Bir çox idarəçilər kompüterlərin tətbiqi strategiyasını dəyişdirməyin vaxtı olduğunu başa düşməyə başladılar. "Son yeniliklərdən heç bir geri dönüş görmədiyim halda kompüterləşdirmə layihələrinə sərmayə qoymağa necə davam edə bilərəm?" – bir çox turizm şirkətlərinin rəhbərləri sual verirlər.

Tipik bir maliyyə planının adətən kompüter xərclərinin əsas hissəsini təşkil edəcəyini nəzərə alsaq, bu, bir az daha aydın olur, lakin təşkilati struktur, işçi heyəti və kompüter işçilərinin maaşı şirkətdən şirkətə çox fərqli olduğundan, daxil olmaq üçün standart meyarlar formalaşdırmağa çalışır. şirkətin smetasında kompüterləşdirmə xərcləri səmərəsiz nəticələrə səbəb ola bilər. Hər bir konkret şirkətin kompüter sistemlərinin tətbiqi üçün ayırdığı vəsaitin miqdarı rəqabət aparan firmaların orta statistik göstəricilərini və ya xərc maddələrini araşdırmaqla heç vaxt aşkarlanmayacaq. Vəsaitlərin həcmi yalnız şirkətin konkret vəziyyəti, strategiyası və resursları, o cümlədən kompüterləşdirmə sahəsində təcrübəsinin dərinliyi və çox yönlü olması nəzərə alınmaqla müəyyən edilə bilər.

Rusiya bazarında turizm şirkətləri üçün kompüter xərcləri xərclərin bölüşdürülməsində kifayət qədər sabit dəyərdir. Ümumi kompüter xərclərinin təxminən 35%-i aparat təminatına xərclənir; 30 - işçilərə maaş vermək; 15 - proqram təminatını uyğunlaşdırmaq və onu işlək vəziyyətdə saxlamaq. Qalan 20% isə yeni proqram təminatının hazırlanmasına və onunla işləmək üçün kadrların hazırlanmasına sərf olunur. Bu vəsaitlər menecerlər tərəfindən operativ nəzarətə tabedir. İnvestisiyaların şirkətin gələcəyinə təsiri çox böyükdür: əslində onlar kompüterləşmə sahəsində strateji uğurun və ya uğursuzluğun açarıdır. Əgər menecerlər bu vəsaitləri ayrıca maddəyə ayırmazlarsa və yatırdıqları resursların mahiyyətini başa düşmürlərsə, kompüterləşdirmənin inkişafının aydın məqsədləri olmayacaq və şirkətin bazardakı mövqeyi asanlıqla zəifləyəcək.

Daha konkret desək, bu gün turizm şirkətlərinin rəhbərlərinin üzləşdiyi formada kompüterləşdirmə prosesinin idarə edilməsi problemi cari səmərəliliyin qiymətləndirilməsindən daha çox inkişaf istiqamətinin düzgün seçilməsindədir. Əsas sual “indi necəyik?” yox, “gələcəkdə hara gedirik?” olmalıdır. Əvvəllər kompüterləşdirmə sahəsində irəliləyişlər əsasən mühasibat uçotunun təkmilləşdirilməsi ilə məhdudlaşırdı və biznes rəhbərlərinin turizm üçün xüsusi olaraq kompüter proqram təminatının hazırlanması ilə məşğul olmasının mənasız görünürdü. Əgər işçi öz işini görürdüsə, deməli, onun işini necə gördüyü ilə bağlı şöbəsindən kənar heç kim maraqlanmırdı. İndi kompüter texnologiyalarının mühasibat uçotuna tətbiqi prosesi çoxdan başa çatdığından, sual xüsusilə aktuallaşdı - "bundan sonra nə?". Təklif olunan alternativlərin bir çoxu icra hakimiyyətinin təsdiqinə layiq olmaq üçün kifayət qədər mürəkkəb və bahalı görünür, çünki onların effektivliyi qeyri-müəyyən olaraq qalır. Mənfəətin real zəmanəti və ya təklif olunan tədbirlərin hazırda ən yaxşısı olduğuna dair sübut yoxdur. Fikrimcə, rəhbərlik kompüter sistemlərinin inkişafı və tətbiqi ilə bağlı istənilən təklifi ciddi şəkildə şübhə altına almalıdır, çünki şirkətin gələcəyini əsaslı şəkildə dəyişdirə biləcək yekun qərarın qəbuluna cavabdehdir.

Son bir neçə ildə kompüter texnologiyası yüksək inkişaf tempi əldə etmişdir. Tək dayanan kompüterdən hərəkət korporativ şəbəkələrin bükülməsinə doğru irəliləyir ki, bu da ümumi tendensiyanı əks etdirir. Şirkətin rəhbər heyətinə getdikcə daha təsirli (texniki baxımdan) layihələr təqdim olunur. Üstəlik, Xüsusi diqqətüç ayrı sualdan ibarət onların həyata keçirilməsi üçün proqrama verilir. Texniki baxımdan bu layihəni mövcud texnologiyalar və öz texniki resursları çərçivəsində tətbiq etmək mümkündürmü? İqtisadi baxımdan - bu layihə hansı fayda vəd edir, layihənin həyata keçirilməsində gəlir və xərclərin nisbəti necə olacaq? Əməliyyat qabiliyyəti baxımından isə sistem uğurla inkişaf etdirilərsə, ondan səmərəli istifadə olunacaqmı və menecerlər sistemi öz fəaliyyətlərində tətbiq edəcəklər, yoxsa buna məhəl qoymayacaqlar, hətta buna qarşı çıxacaqlar?

Layihə təklifi zamanı çox az adam bu əsas suallara qəti cavab verə bilər, xüsusən də xüsusilə mürəkkəb və iddialı kompüterləşdirmə planlarının həyata keçirilməsinə gəldikdə. Ona görə də layihənin lazımi səviyyədə saxlanmasında böyük rol oynayan texniki və iqtisadi risklərin, eləcə də ayırmaların effektivliyinin daim qiymətləndirilməsi aparılır. Mühüm amil ilkin təhlildir ki, bu da məhdud resurslardan sui-istifadə edildikdə əhəmiyyətli iqtisadi itkilərin qarşısını ala bilər. kompüter resursları. Əslində, qərar qəbul etmək üçün ən yaxşı arqument ondan ibarətdir ki, kompüter texnologiyasının köməyi ilə xərclərə lazımi təsiri təmin etmək mümkündür, lakin eyni zamanda, faydaları yalnız hansı siyasəti və nəyi başa düşən menecerlər real qiymətləndirə bilər. hərəkətlər nəticəyə təsir göstərir.

Hazırda kompüterlərin tətbiqi ilə məşğul olan menecerləri narahat edən əsas problemlər onların mənşəyinə keçmişə borcludur. Lakin bu gün vəziyyət çox fərqlidir: kompüterlərin tətbiqi sahələri mürəkkəbləşmiş, kompüter tərəqqisinin artım tempinin artması ilə əlaqədar onların müxtəlif fəaliyyət sahələrinə təsiri artmışdır. Bununla belə, bir çox menecerlər kompüterləşmənin inkişafına rəhbərlik etmək üçün öz məsuliyyətlərinə laqeyd yanaşırlar. Bu gün Rusiya turizm şirkətlərinin 50%-dən çoxu hərtərəfli kompüterləşdirmə planını hazırlamayıb. Və bir çox şirkətlər (hətta belə bir planı olanlar da) fərdi kompüter layihələrinin tərəqqisini ölçmək üçün adekvat qısamüddətli hədəflər qoymayıblar.

Heç kimə sirr deyil ki, kompüterləşmə şirkətlərin inkişaf kursunu kökündən dəyişib. Texnologiyanın düzgün tətbiqi ilə işçilərin məhsuldarlığını artırmaqla yanaşı, şirkətin mənfəətinin həcminə də təsir göstərir. Menecerlər və peşəkar proqramçılar arasında əməkdaşlığın gəlirli yeni proqramlar təqdim etmək üçün əsl stimul olduğu aşkar edilmişdir. Kalininqrad turizm şirkətinin REM K işçiləri bir dəfə başa düşdülər ki, kompüterlər hər mövsümün əvvəlində satışları proqnozlaşdırmağa və ilkin xərclərin azaldılması cədvəllərini təyin etməyə kömək edə bilər. Belə kompüter proqnozları ən yaxşı olduğunu sübut etdi və indi şirkət tərəfindən biznes planlarının hazırlanmasında nəzərə alınır. Partner Tour şirkəti TourOfficePro proqramından istifadə edərək hesabat sistemini kompüterləşdirdi. Rəhbərliyin fikrincə, kompüterin köməyi ilə verilənlər daha yaxşı və daha sürətli müqayisə və təhlil edilir.

Proqramçılar və menecerlər yuxarıda göstərilən kompüter sistemlərinin inkişafına birgə töhfə vermişlər. Menecerlərin dəstəyi ilə proqramçılar eyni sistemləri yalnız istifadə edərək yaratmaq imkanlarını öyrənməyə başladılar qrafik redaktorlar. Qeyd etmək lazımdır ki, bir çox turizm şirkətləri getdikcə mürəkkəbləşən iqtisadi siyasətdə məlumatların mərkəzləşdirilmiş emalı və saxlanması sistemindən, həmçinin planlaşdırma və nəzarət sistemindən istifadə edirlər. Belə sistemlərdən istifadə tarlada emal olunan məlumatların həcmini azaldır və əmək məhsuldarlığının səviyyəsini yüksəldir. Məsələn, "Vismant" şirkəti bir neçə ölkənin filiallarında fəaliyyətini əlaqələndirir və sifarişləri yerinə yetirmək üçün lazımi məlumatları birbaşa mərkəzi kompüterə ötürür.

Hər bir şirkət öz işində sərfəli kompüter proqramlarından istifadə etməlidir. Amma eyni zamanda nəzərə almaq lazımdır ki, hər bir şirkətin özünün inkişaf strategiyası, idarəetmə sistemi və s.Ona görə də proqram təminatı şirkətin bütün spesifik amilləri nəzərə alınmaqla tətbiq edilməlidir. Təbii ki, bir şirkət üçün qəbuledilməz olan kompüter sisteminin digəri tərəfindən səmərəli istifadə edilməsində təəccüblü heç nə yoxdur. Bir çox şirkət simulyasiya modelləri vasitəsilə qərar qəbul etmək üçün kompüterlərdən istifadə edir.

Kompüter metodları investisiyaların risk analizində də öz əhəmiyyətini göstərmişdir. Kompüterlər tərəfindən daha dəqiqləşdirilən risk təhlili, simulyasiya modelləri ilə strateji planların qiymətləndirilməsinin vacibliyini sübut etdi. Kompüter potensialından tam istifadə etmək üçün artan sayda turizm təşkilatlarının rəhbərləri menecerlər heyətinin mütəxəssislər - proqramçılarla tamamlanmasını zəruri hesab edirlər. Şübhəsiz ki, kompüterin imkanları nə vaxtsa böyük heyətə ehtiyacı aradan qaldıracaq. Ancaq kompüterin nə vaxtsa strateji variantları qiymətləndirə və ya qərar qəbul edə bilməyəcəyi məlum deyil. Burada ən mühüm amil kompüter sistemlərinin idarəetmə ehtiyaclarına uyğunlaşdırılmasının çevikliyidir.

Təcrübə göstərir ki, müxtəlif kompüter informasiya sistemlərinin yaradılması təcrübələr üçün yüksək xərclər olsa belə, şirkətlər üçün əhəmiyyətli mənfəətlə nəticələnə bilər. Lakin ilk növbədə bütün amilləri, o cümlədən kadrların hazırlanması və yenidən hazırlanması xərclərini və ya istifadə olunan proqram təminatının ən böyük effektivliyinin aşkar edildiyi sahələrdə yeniliklərin tətbiqi zamanı risk dərəcəsini qiymətləndirmədən proqramı idarəetmə sisteminizə təqdim etməməlisiniz.

Artıq qeyd edildiyi kimi, elektron şəbəkələr getdikcə daha çox təşkilatın müraciət etdiyi mühüm rabitə kanalıdır. Bununla belə, turizm müəssisələri elektron şəbəkənin təqdim etdiyi bütün imkanlardan hələ də tam istifadə etməkdən uzaqdırlar. Ənənəvi turizm informasiya sistemlərindən (GDS) fərqli olaraq, elektron şəbəkələr artıq bütün kateqoriyalı istehlakçılar və turizm təşkilatları üçün əlçatandır. Elektron şəbəkələrdən istifadə sürətli, ucuz, mütəşəkkil, ikitərəfli, birbaşa və müstəqil informasiya kanalı təqdim edərək istehlakçını təklifə yaxınlaşdıra bilər. Bu baxımdan internet saytı təbii ki, axtarılan və ən vacib marketinq vasitəsidir. İnkişaf etməkdə olan bir turizm təşkilatının biznesinin uğuru, davam edən on-line və off-line tanıtım fəaliyyətlərinin qaytarılması onun bacarıqlı həyata keçirilməsindən asılıdır. Başqa sözlə, pul qazanmaqdan daha aktual nə ola bilər.

Aydındır ki, səyahət agentliyi veb-saytının uğuru və nəticədə agentliyin özü müxtəlif şərtlərdən asılı olacaq. İnternetdə, başqa heç bir KİV-də olduğu kimi, istifadəçilərin diqqətini mümkün qədər tez cəlb etmək vacibdir, çünki oxşar mövzuların digər saytları və ya rəqiblərin saytları bir kliklik məsafədədir. Artıq tərəfindən ana səhifə istifadəçi veb saytın nə olduğunu və nəyin maraqlı / faydalı olacağını başa düşməlidir. Burada, əsas səhifədə xəbər elanları yerləşdirmək, yeni məhsullar və marketinq proqramları haqqında məlumat vermək lazımdır. Bu cür məlumatlar təkrar və ya müntəzəm ziyarətçilər üçün faydalı olacaq: əgər onlar hər dəfə yeni bir şeylə qarşılaşırlarsa, bu, sayta yenidən qayıtmaq üçün yaxşı bir stimuldur. Bundan əlavə, belə mobillik şirkətin və saytın dinamik inkişafının göstəricisidir.

Diqqətin olmaması səbəbindən İnternetdə tez-tez məlumat təqdim etmək üçün piramidal quruluş tətbiq olunur: ilk növbədə əsas şey, aşağıda təfərrüatlar var. Xəbər lenti həm də başlıqdan və qısa elandan ibarətdir – əgər maraqlanırsınızsa, “daha ​​çox” linkinə klikləyin və tam mətni oxuyun. Məlumatın kiçik hissələrə bölünməsi arzu edilir. Az sayda istifadəçi çox uzun faylları ekrandan oxuyur. Eyni zamanda, "normal" ölçüdə "çap edilə bilən versiyalar" etmək tövsiyə olunur və kiçik parçalara əzilməməlidir. Səhifə ölçüsü də çox vacibdir. Ziyarətçini saytın yüklənməsinin sonuna qədər gözləyə bilmədiyi üçün itirə bilməzsiniz. Əsas səhifənin ölçüsünü 70 kilobaytdan çox etməmək məsləhətdir, bütün digər səhifələr üçün ölçü tələbləri daha da sərtdir. Böyük həcmli qrafika və digər elementlərdən sui-istifadə etməyin. Və istifadə olunan qrafiklər mümkün qədər optimallaşdırılmalıdır.

Ayrıca məzmunun fərdiləşdirilməsinin mümkünlüyünü qeyd etmək istərdim. Fərdiləşdirmə vasitələrinin köməyi ilə istifadəçi konkret saytda ona məlumatın təqdim edilməsinin tərkibini və formasını özü formalaşdıra, yalnız onun üçün maraqlı olan xəbərləri daxil edə, bu xəbəri özünə uyğun formatda ala və s. Bütövlükdə saytın qavranılması, eləcə də birbaşa orada yerləşdirilən məlumat dizayndan - İnternet resursunun qrafik təcəssümündən əhəmiyyətli dərəcədə təsirlənir. Dizayn ümumi konsepsiyanı üzvi şəkildə tamamlamalı və gücləndirməlidir. Vebsaytdakı məlumatları oxumağı asanlaşdıran və onun müəyyən hissələrinə diqqət yetirən bir sıra dizayn texnikaları var.

Şübhəsiz ki, öz veb saytınızın olması turizm agentliyinə özünü son müştəriyə və daha çox bildiyiniz kimi, kompüterdən istifadə ilə eyni olan Qərb bazarına yönəlmiş agentliyinə yaxınlaşdırmağa imkan verəcəkdir. Rusiyada ballpoint qələmdən istifadə. İnanıram ki, yuxarıda göstərilən bütün hadisələr təkcə Kalininqradda deyil, həm də onun hüdudlarından kənarda yerləşən ayrı-ayrı turizm təşkilatları üçün şübhəsiz maraq doğurur. Turizmdə informasiya texnologiyalarından istifadənin bəyan edilmiş konsepsiyası, müvafiq maraqla, Kalininqrad vilayətində turizm sənayesinin inkişafına obyektiv təsir göstərə bilər, Kalininqrad vilayətinin Baltik sahillərindəki Rusiya kurortlarında istirahətin cəlbediciliyini artıra bilər.

İstifadə olunmuş ədəbiyyatın siyahısı

1. Bystryantsev S. Kuznetsova G. Turizm məhsulunun reklamında informasiya texnologiyaları // Rəqabət və bazar. 2002. № 2 (13)

2. Birjakov M.B. Turizmə giriş. - Sankt-Peterburq, 1999.

4. İnformasiya biznesinə giriş. Dərslik, red. V.P. Tixomirova, A.V. Xoroşilov. - M.: Maliyyə və statistika, 1996.

5.Qulyaev V.Q.Turizmdə yeni informasiya texnologiyaları. Dərslik. – M.: PRIOR, 1999.

7. V.A.Kvartalnov. Turizmdə strateji idarəetmə. Müasir idarəetmə təcrübəsi. – M.: Maliyyə və statistika, 2000.

8. Kvartalnov V.A. Turizm. Dərs kitabı. – M.: Maliyyə və statistika, 2000.

9. Kravçenko V.F. Təşkilati mühəndislik və s. – M.: PRIOR, 1999.

10. Kohl O. Məlumat real istehsal resursu kimi // Səyahətçilər üçün qəzet. 2002. İyun.

11. Kotler F., Bowen J., Makenz J. Marketing. Otelçilik və turizm: Üç. universitetlər üçün / Per. ingilis dilindən. red. R. B. Nozdreva. – M.: UNİTİ, 1998.

12. Marinin M.M. Milli əhəmiyyətli filial // İqtisadiyyat və həyat. 1996. № 50.

13. Puzakova E.P., Chestnikova V.A. Beynəlxalq turizm biznesi. - M .: Ekspert Bürosu, 1997.

14. Rodiqin L.A. Otel və turizm biznesində informasiya texnologiyaları. – M.: RMAT, 1999. – 138 s.

16. Şirokova G.V. Turizmin inkişafının regional planlaşdırılmasının informasiya təminatı problemləri. / Müasir mərhələdə turizmin inkişafının aktual problemləri: İkinci Elmi-Praktik Konfransın məruzə və çıxışlarının tezisləri. - SP6GU. 1998.

17. Şirokova G.V. Turizm biznesi İnternet./ Müasir şəraitdə Rusiyanın investisiya siyasəti: Ümumrusiya Elmi Konfransının məruzə və çıxışlarının tezisləri. - SP6GU 1997.

18. Şirokova G.V. Səyahət sənayesində İnternetdən istifadə // Sankt-Peterburq Dövlət Universitetinin bülleteni. Seriya İqtisadiyyat 1997. No 26.

19. Şirokova G.V. Turizm biznesinin idarə edilməsində informasiya texnologiyaları // Sankt-Peterburq Dövlət Universitetinin bülleteni. İqtisadiyyat seriyası. 1995. № 19

20. Walker J.R. Qonaqpərvərliyə giriş. - M., 1999.

21. Filippova T. Heç bir şey satış təəssüratları kimi gəlir gətirmir // İş adamları. 1996. № 3(64)

22. Fityimmons J. A, Xidmətlərdə İnformasiyanın Strateji Rolü / Əməliyyatların İdarə Olunmasında Perspektivlər: Elwood S. Boofa, R. V. Sarin (ed.) KluwerAcademicPublishers şərəfinə esselər. norvell. Mas., 1993.

23. Hammer H., Champy 3. Korporasiyanın yenidən qurulması: Biznes inqilabı üçün manifest // Harper Business. 1993.

24. Çebotar Yu.M. Səyahət biznesi: Praktik bələdçi turizm agentlikləri və onların müştəriləri üçün. – M.: MDK, 1997.

25. Müasir turizmin iqtisadiyyatı / Red. Dan. G.A. Karpova. – M.: Gerda, 1998.

Bax V.A. Kvartalnov. Turizm. Dərs kitabı. - M.: Maliyyə və statistika., 2000. S. 18

Bax Bystryantsev S. Kuznetsova G. Turizm məhsulunun reklamında informasiya texnologiyaları // Rəqabət və bazar. 2002. № 2 (13)

Mail.ru (http://www.mail.ru) və Subscribe.ru (http://subscribe.ru) internet xidmətlərinə görə

Hammer H., Champy 3. Korporasiyanın yenidən qurulması: Biznes inqilabı üçün manifest // Harper Business. 1993. S. 32.

Bax Shirokova G.V. Regional turizmin inkişafının planlaşdırılmasının informasiya təminatı problemləri. / Müasir mərhələdə turizmin inkişafının aktual problemləri: İkinci məruzə və çıxışların tezisləri elmi-praktik konfrans. SP6GU. 1998, səh. 18

Bax Shirokova G.V. Regional turizmin inkişafının planlaşdırılmasının informasiya təminatı problemləri. ..İLƏ. 21

Bax Shirokova G.V. Səyahət sənayesində İnternetdən istifadə // Sankt-Peterburq Dövlət Universitetinin bülleteni, İqtisadiyyat seriyası. 1997. № 26.

Bax: Müasir turizmin iqtisadiyyatı / Ed. Dan. G.A. Karpova. – M.: Gerda, 1998. S. 83