Ticarət və texnoloji proseslərin avtomatlaşdırılması dərəcəsinə görə onlayn pərakəndə modellərin təsnifatı. Onlayn vitrin yaradılması Zavod onlayn mağazadır

Kurs işi

“Marketinqdə informasiya texnologiyaları” fənni üzrə

MÖVZU "İnternetdə ticarət sistemlərinin təşkili"

Tələbə tərəfindən edilir

gün şöbəsi

Moskva 2008

Giriş. 3

1. Ticarət sistemlərinin təsnifatı 5

2. Ticarət şirkətlərinin kommersiya fəaliyyətinin təşkilində internetdən istifadənin xüsusiyyətləri 8

3. Elektron mağaza İnternetdə ticarət sisteminin təşkili üsulu kimi 12

4. Onlayn mağazanın strukturu 14

5. İnternet mağazasının təşkili 17

Nəticə 19

İstinadlar 21

Giriş.

1990-cı illərin ortalarından başlayaraq, geniş yayılmış qlobal İnternet şəbəkələri Kommersiya fəaliyyətinin əvvəllər məlum olmayan forması partladı: e-ticarət. Bu, biznes baxışının həqiqətən unikal formasıdır. ən aşağı qiymətə faktiki olaraq heç bir başlanğıc kapitalı olmadan böyük mənfəət əldə etməyə imkan verir: məsələn, onlayn mağazalar pərakəndə satış sahəsinin icarəsi, çap kataloqlarının və bahalı pərakəndə satış avadanlıqlarının nəşri, reklam, minimum işçi heyəti ilə, çoxlu sayda müştəriyə malik olarkən. Bunun üçün lazım ola biləcək hər şey asan yadda qalan domen adı, yaxşı dizayn edilmiş və yaxşı işləyən veb-sayt, bir neçə webmaster və müştərilərə mal çatdıran kuryerlərdir. Elektron ticarətdə daha cəlbedici fəaliyyət sahəsi İnternet portallarının - faydalı internet resurslarına, axtarış sistemlərinə və elektron mediaya keçid kataloqlarının yaradılmasıdır ki, bu da ənənəvi (televiziya, radio və mətbuat) ilə müqayisədə xeyli ucuz başa gəlir. İlk baxışdan belə görünür ki, bu, həqiqətən də bazara girmək üçün heç bir maneə olmadan “havadan pul qazanmaq” üsuludur. Başlanğıcda həqiqətən də belə idi və internetin yayılmasından sonra 1994-cü ildə Yahoo-nu quran Cerri Yanq və Devid Filo kimi dünyanın ən zəngin adamları arasında ən gənc milyarderlər meydana çıxdı. Fərdi kompüterlərin geniş tətbiqi ilə ortaya çıxan digər unikal biznes fəaliyyəti xüsusi proqram təminatının satışıdır. Onun analoqlarını kitab nəşri və audio-video məhsulların ticarəti adlandırmaq olar, yeganə fərq ondan ibarətdir ki, bizim vəziyyətimizdə qiymətin surətinin hazırlanması xərclərini təşkil edən hissəsi qiymətdən onlarla, yüzlərlə və minlərlə dəfə az ola bilər. ondakı məlumatdan istifadə üçün lisenziyanın alınması üçün alıcının ödədiyi qiymətin bir hissəsi. Məsələn, bir CD-nin istehsalının dəyəri 20 sentdən azdır, Windows ME əməliyyat sisteminin paylanması isə 100 dollardan baha başa gəlir. Əslində, bir məhsul istehsal olunduqdan sonra, şirkət onu istədiyi sayda müştəriyə sata bilər, sonra məhsulunu bir az təkmilləşdirdikdən və versiya nömrəsini dəyişdikdən sonra onu yenidən eyni müştərilərə sata bilər. Üstəlik, bu sahədə istehlakçılar demək olar ki, öz hüquqlarından məhrumdurlar: əksər proqram təminatı lisenziyaları indiyədək eşidilməyən şərtləri nəzərdə tutur: şirkət məhsulunun vurduğu ziyana görə məsuliyyəti öz üzərinə götürür və onun proqram məhsulunun paylandığını deyərək, istehlakçı xassələrinə zəmanət vermir. yemək kimi". O, həmçinin öz müştərilərinə aldıqları nüsxələri öz mülahizələri ilə sərəncam verməyi qadağan edir: onlar başqa şəxsə verilə, hədiyyə edilə, satıla, sökülə, dəyişdirilə və ya birdən çox kompüterə quraşdırıla bilməz. Əgər kitab bazarında da eyni şərtlər olsaydı, kitabxanalar da olmazdı və nəşriyyat marjinal qeydlərə görə sizi məhkəməyə verə bilərdi.

Bütün bunlar kompüterlərin qiymətinin aşağı salınması və “dost interfeys”in yaradılması hesabına təşkilatlar və şəxslər arasında geniş yayılması ilə mümkün oldu.

1. Ticarət sistemlərinin təsnifatı

Elektron ticarət, müəssisələr arasında qarşılıqlı əlaqənin baş verdiyi hər hansı bir iş prosesidir elektron şəkildə(İnternet texnologiyalarından istifadə etməklə).

Elektron ticarət sistemləri (e-ticarət, e-ticarət) vəzifələrinə biznes proseslərini dəstəkləmək və mal və xidmətlər təklif etmək daxil olan şəbəkə informasiya texnologiyaları proqramlarıdır. Elektron ticarətin doğulması 1993-cü ilə təsadüf edir, o zaman İnternet və Ümumdünya Şəbəkədən kütləvi istifadə xərclərin əhəmiyyətli dərəcədə azalması və aparat və proqram təminatının məhsuldarlığının artması nəticəsində başlamışdır. Yaranmaqda olan qlobal informasiya strukturu e-ticarət sistemlərinin inkişafı üçün əsas olmuşdur.

Elektron ticarətdə ən böyük strateji fürsət satışdır. İstehsalçı müştəri ilə güclü elektron əlaqələr qurmaqla müştərinin cari fəaliyyətinə və onların aralıq və uzunmüddətli strateji planlarına dəqiq diqqət yetirə bilər. İstehsalçıya müştəri münasibətlərinə nəzarət etməyə kömək edən e-ticarət satış həlləri istehsal sənayesinin xüsusi ehtiyaclarını nəzərə almalıdır.

İstehsal şirkətləri üçün e-biznes tətbiqi qiymətləri, endirimləri və digər istehlak və məhsul üstünlüklərini tez quraşdırmalı, saxlamalı və kompleksləşdirməli olan satış, müştəri xidməti və marketinq mütəxəssisləri üçün dəstək verəcəkdir. Belə bir proqram həm daxili, həm də xarici işçilər üçün tətbiq oluna bilər və İnternet vasitəsilə istehlakçılara təqdim edilə bilər.

İnternetdən istifadə firmalara məhsulun satışı prosesində və vasitəçilərin funksiyasında köklü dəyişiklik təmin edir və bununla da əmtəə və xidmətlərin mübadiləsində biznes əməliyyatlarının xərclərini azaldır. Əməliyyatın dəyərinə məhsulun tapılması, təchizat zəncirinin planlaşdırılması, sövdələşmənin şərtlərinin müzakirəsi və müdafiəsi, sövdələşmənin bağlanması, müqavilənin icrası və ya mübahisələrin həlli xərcləri daxildir.

Elektron ticarət sistemləri hələ başlanğıc mərhələsində olsa da, gələcəkdə ticarətin strukturunu və üsulunu əhəmiyyətli dərəcədə dəyişdirəcəyini vəd edir. Aşağı tranzaksiya emalı xərcləri ilə xarakterizə olunan məlumatla zəngin infrastrukturda uğurla rəqabət aparmaq üçün müəssisələr miqyaslılığa, fərqləndirməyə və brend dəstəyinə müxtəlif yanaşmalarla yeni biznes modelləri icad etməli olacaqlar.

Şirkətlər mənfəət və sabitliyə can ataraq sağlam və “şəffaf” iqtisadiyyatda biznes qurduqda, Elektron ticarət sistemini qurmaq üçün istehsal və kommersiya əlaqələrinin məntiqi sistemi çox vacibdir. Və bu “şəffaf”, oflayn biznes təbii olaraq onlayn biznesin əsasına çevrilir. Rusiyada sənaye və ticarət əlaqələri müxtəlif səbəblərdən olduqca tez-tez "məntiqsiz" qurulur. Buna görə də, çox vaxt yerli şirkətlərdə informasiya sistemlərinin (sonra isə elektron ticarət sistemlərinin) tətbiqi çox vaxt “çətinliklə” gedir. Biznes prosesləri e-ticarətə tam uyğunlaşmaq üçün yenidən dizayn edilməlidir. İnformasiya texnologiyaları və İnternet, bu halda, yenidən strukturlaşma üçün güclü stimuldur. 1

İnternetdən istifadə edən ticarət təşkilatının ən çox yayılmış növləri B2B və B2C sistemləridir:

biznesdən biznesə(, biznesdən biznesə), biznesdən biznesə satış. B2B e-ticarəti internetdə məşhur investisiya sahəsinə çevrilib. İnternetdə geniş yayılan e-ticarət əsasən “şirkətdən istehlakçıya” tipli ticarətdir (B2C, Biznesdən İstehlakçıya). Yahoo, Amazon və eBay bu istiqamətdə uğur qazanıblar. Bu arada, B2B bazarı daha çox imkanlar açır. İnternet artıq qlobal biznesə əhəmiyyətli dərəcədə təsir göstərir. Ariba, VerticalNet və Chemdex kimi B2B şirkətləri artıq böyük gəlirlər əldə ediblər.

Tranzaksiya xərclərinin azaldılması B2B-nin əsas məqsədidir. Müxtəlif sənaye sahələri üçün bu, 10-20% qənaət deməkdir. B2B bazar iştirakçıları arasında rəqəmsal agent yaradır ki, bu da konkret biznes proseslərinin optimallaşdırılması səviyyəsidir. Bu virtual agentin vəzifəsi, ilk növbədə, alıcı və ya tədarükçünün axtarışı, müştəri və təchizatçının işinin sinxronlaşdırılması, əməliyyatların (qeyri-istehsal) uğurlu işləməsi üçün zəruri olan əməliyyatlar və digər məqamlar kimi proseslərə qənaət etməkdir. işin tərəfi. Resursun özü əməliyyatdan alınan komissiya hesabına mövcuddur.

İnternet biznes tədarükləri və xidmətləri üçün əməliyyatların səmərəsizliyini aradan qaldırmaq, satıcı-alıcı əlaqəsini yaxşılaşdırmaq və yeni xidmət növləri təqdim etmək üçün imkanlar təklif edir. Adətən müəyyən bir sənaye daxilində təchizatçılar və işgüzar müştərilər şəbəkələri quraraq, B2B şirkəti böyük nisbətdə ticarət sahəsinə çevrilə bilər. Vəziyyətin mahiyyəti ondan ibarətdir ki, B2B ticarəti son dərəcə kütləvidir və İnternet müasir biznes prosesinə monumental dəyişikliklər gətirir. Potensial imkanlar çox böyükdür, lakin hələlik yalnız bir neçə investisiya imkanları mövcuddur.

B2B sistemləri arasında rəqabət yenicə inkişaf edir və əlaqəli onlayn resursların inkişafını müəyyən edəcək tendensiyalar artıq görünür. Resursun inkişafında əsas məqam rəqəmsal agent səviyyəsinə çatdıqda alıcı və satıcıların kritik kütləsinin yaradılmasıdır. Bu o deməkdir ki, platformanın və ya informasiya sisteminin işə salınma anında müəyyən sayda iştirakçısı olmalıdır, əks halda ciddi investisiyalar sadəcə səhv ola bilər.

Kifayət qədər vacib bir məqam, xidmət əsasında hazır həll və ya bazarda satılan bir məhsul yaratmaq imkanıdır. Biznes sistemlərinin qurulmasını hazır həllərin satışı ilə birləşdirən Ariba, CommerceOne, Scient-in uğuru məhz budur. B2B həllər adlandırıla bilən interaktiv ticarət platformaları uzun müddətdir ki, İT sənayesində mövcuddur. Rusiya İnternetində ilk kompüter ticarət platformasını Price.ru adlandırmaq olar. Bu, şirkətlər üçün satış prosesini sürətləndirən və asanlaşdıran ilk layihə idi və "gözgətirmək üçün geeks" tərəfindən həyata keçirilmişdir. Bununla belə, bu vaxta qədər birjalar qarşısında interaktiv qeyri-kompüter ticarət platformaları artıq mövcud idi. Birjalar və Price.ru arasında əvvəldən məlumatın istifadəçiyə çatdırılmasına yanaşmalarda köklü fərq var idi. Birjalar bunun üçün ən uyğun vasitələrdən (böyük kompüterlər, uzaq terminallar, fərdi kompüterlər, lokal şəbəkələr, X.25, İnternet) istifadə etməklə biznes proseslərinin maksimum səmərəliliyinin təmin edilməsi vəzifəsini qarşıya qoyurlar. İT layihələri lap əvvəldən İnternet vasitəsilə tanıtım şərtləri ilə məhdudlaşırdı.

Birjaların son istifadəçiləri İT-nin mənfəət əldə etmə prosesini sadələşdirən vasitələrdən yalnız biri olduğu insanlar hesab olunurdu. İT layihələrinin son istifadəçiləri kompüter əsas iş yeri və əsas gəlir mənbəyi olan İT mütəxəssisləri idi. Beləliklə, əvvəldən məlumatın ötürülməsinə yanaşmada köklü fərqlər var idi: birinci halda, sistem interfeysləri istifadəçiyə uyğunlaşdırıldı, ikincidə, istifadəçilərin özləri interfeyslərə uyğunlaşdırıldı (həmçinin bir çoxları üçün ilkin məlumat nümayişi növləri tanış idi). Nəticə etibarı ilə birjalarda peşəkar bazar İT üzrə müştəri kimi çıxış edir və tələb olunan struktura öz yanaşmalarını diktə edir, İT bazarı isə öz müştərisidir, öz ifaçısıdır və öz yanaşmaları ilə kifayətlənir. . Elektron birjalar informasiyaya yaxın rejimdə işlədiyi halda, alıcılar və satıcılar sadəcə olaraq internetdə bir-birlərini tanıyırlar, lakin onlayn əməliyyatın bağlanmasının bütün mərhələlərini keçmirlər. Oflayn imzalama hələ də lazımdır.

Biznesdən İstehlakçıya (B2C)- biznes müştəri, yəni fiziki şəxslərə mal və xidmətlərin satışı.

İnternet pərakəndə ticarətin üstünlükləri: vaxta qənaət (sifariş evdən çıxmadan verilir); günün istənilən vaxtında mövcudluq; geniş çeşiddə mallar (başqa bir mağaza "bir kliklə"); məlumat xidməti (mallar haqqında arayış məlumatının mövcudluğu, mal və qiymətləri müqayisə etmək imkanı); fərdiləşdirilmiş xidmət (mağaza idarəetmə sistemi minlərlə istifadəçini və onların üstünlüklərini "xatırlaya" bilər). 2

2. Ticarət şirkətlərinin kommersiya fəaliyyətinin təşkilində internetdən istifadənin xüsusiyyətləri

Beləliklə, ticarət prosesinin iştirakçıları arasında dörd səviyyəli münasibətləri ayırd edə bilərik. Onlar e-ticarət sisteminin yaradılması üçün əsas kimi xidmət edir:

1. İstehsalçı - distribyutor

2. Distribyutor - diler

3. Distribyutor - satıcı

4. Alıcı

Bu səviyyələrdən hər hansı biri qismən və ya tamamilə E-Ticarət sisteminə köçürülə bilər. Gəlin bu səviyyələrin hər birində e-ticarətin bəzi nüanslarına nəzər salaq.

İstehsal şirkəti

İstehsal şirkəti üçün ən yaxşı “start” variantı şirkətin satış departamentlərinin işində İnternet Ticarət Sistemi (TIS) və Elektron Ticarət üsullarını tətbiq etməkdir.

Elektron Ticarət sisteminin tətbiqindən maksimum iqtisadi effekt əldə etmək üçün marketinq informasiya sistemi istehsalın planlaşdırılması sistemi və təchizat zənciri sistemi ilə “dok” edilməlidir. Bu yolla, bir çox xərc maddələri minimuma endirilə bilər - TIS hazır məhsulların, komponentlərin və s. oflayn ehtiyatların dəyərini aradan qaldırmağa imkan verir.

Satış və təchizat kanallarının elektron dəstəyi adətən müxtəlif üsullarla həyata keçirilir. Onları “bağlamaq” üçün müəssisənin informasiya sisteminə (ERP-sistemi və ya korporativ informasiya sistemi) malik olmaq lazımdır.

İnternet Ticarət Sistemini (TİS), onun interfeyslərini və məzmununu inkişaf etdirərkən, tərtibatçılar hər hansı bir İnternet resursunun müəyyən bir qrupa yönəldilməsi prinsipindən çıxış etməlidirlər. Məsələn, istehsalçı distribyutor-diler şəbəkəsi ilə işləməyə diqqət yetirirsə, onda onun TIS ilk növbədə distribyutor-dilerləri cəlb etməlidir. İnternetdən “gir, kimi istəsən, götür” prinsipi ilə informasiya “saxlamaq” üçün bir yer kimi istifadə etmək səhv olardı. İnternet sistemi konkret istehlakçının ona kənardan - bu halda distribyutordan daxil olması üçün mümkün qədər rahat və sadə olmalıdır.

İnternet sisteminin yaradılması prosesi ənənəvi informasiya sisteminin qurulmasından fərqlidir. Veb interfeysi və veb texnologiyaları böyük imkanlar təqdim edəcək, lakin xüsusiyyətlərdən biri odur ki, onlar adətən tərtibatçılar qrupunu tələb edir. " məzmun". Bu komandanın işi redaksiya işinə ən yaxındır - bu, informasiya (mətnlər, verilənlər, qrafika) ilə işləmək, bu məlumatların sistemləşdirilməsi, redaktə edilməsi və ekranda təqdim edilməsidir. TIS şirkətin imicinin bir hissəsidir və çox vaxt onun simasıdır. İstifadəçinin gördüyü məlumatları fərdiləşdirmək imkanı mühüm rol oynayır. Məhz bu amillər kompüter ekranında istehlakçı üçün rahat, başa düşülən və cəlbedici mühit yaradır. 3

İstehsalçı E-Ticarətdən istifadə edərək birbaşa satış təşkil etməlidirmi? İstehsal şirkəti İnternetlə aktiv şəkildə əlaqə qurmaq istəyirsə, o zaman onun birbaşa satış kanalları da olmalıdır. Bununla belə, hər bir istehsalçının birbaşa satış imkanı yoxdur. Bu sahədə ən azı iki problem var.

Birincisi: birbaşa satışa keçərkən ənənəvi, distribyutor-diler satış kanalları ilə qarşılıqlı əlaqə məsələlərini həll etmək lazım gələcək. İstehsalçı nə qədər böyükdürsə, bu problemi həll etmək bir o qədər asan olar. Lakin kiçik istehsal şirkətləri ənənəvi paylama kanalları ilə yeni əlaqələr haqqında çox diqqətlə düşünməlidirlər.

Birbaşa satışın təşkili ilə bağlı ikinci problem kiçik istehsal şirkətləri üçün kuryer xidmətləri ilə əlaqələr qurmağın çətin olmasıdır. Böyük kuryer sistemlərinin xidmətləri (məsələn, UPS, DHL, TNT) çox baha başa gələcək, lakin onlar bütün dünyada yüksək səviyyəli xidmətə zəmanət verirlər. Kiçik kuryer şirkətlərində xidmətlər daha ucuzdur, lakin eyni zamanda, malların çatdırılması və bölgələrin əhatə dairəsi üçün zəmanət səviyyəsi azalır. Bu o deməkdir ki, birinci halda kiçik istehsal müəssisəsinin malları çatdırılma qiymətinə görə rəqabətədavamsız ola bilər (çatdırılma həcmləri kiçik olduğundan), ikinci halda isə şirkət danışıqlar aparmalı olacaq. bir neçə kuryer xidmətləri ilə, bu da malların son qiymətinə təsir edəcəkdir.

İstehsalçı birbaşa satış sahəsini "yerli səviyyə" ilə məhdudlaşdıra bilər (məsələn, Moskva vilayəti və Moskva vilayətinin ətrafındakı 2-3 rayon) və bir və ya iki kuryer xidməti ilə müqavilə bağlaya bilər - bu mümkündür. birbaşa satışın təşkili üçün seçim. Eyni zamanda, istehsalçı özü üçün yeni bir işə girir - kuryer çatdırılma sistemləri ilə qarşılıqlı əlaqə (çünki əvvəllər yalnız böyük distribyutorlarla işləyirdi). Hər şeyin "yerli" olması - həcmlərin kiçik, qiymətlərin yüksək olması səbəbindən bu yeni iş onun üçün sərfəli ola bilər.

Bu suallar sadə deyil və yalnız böyük şirkətlər İnternet texnologiyalarından istifadə edərək birbaşa satış həyata keçirməyə qərar verirlər. Onlar adətən vəziyyəti təhlil edən və düzgün qərar qəbul etməyə kömək edən konsaltinq şirkətlərinin xidmətlərinə müraciət edirlər.

Distribyutor

“İstehsalçı-distribyutor” səviyyəsində İnternet Ticarət Sisteminin yaradılması təşəbbüsü də distribyutordan gələ bilər. Bu halda, o, Distribyutorun İnternet təchizat zənciri olacaq. Distribyutor üçün belə bir təchizat zəncirinin qurulmasının bir çox mərhələləri istehsalçının paylama sistemi ilə eynidir. Distribyutor şirkətinin satışı dəstəkləmək üçün İnternet Ticarət Sistemi (TIS) yaratması da vacibdir.

E-Ticarət sistemini yaradan zaman distribütor şirkətin rəhbərliyi istehsalçı ilə eyni sualla üzləşir: məhsulu birbaşa satış sxemi vasitəsilə son müştəriyə satmağa və pərakəndə satıcıları “yanmağa” dəyərmi, yoxsa dilerlər vasitəsilə işləməyə davam etmək? Bu məsələ ilə bağlı qərarı şirkət özü verir. Bu, ən zəif sahələri müəyyən etmək üçün mövcud diler şəbəkəsinin monitorinqini tələb edir. Əgər belə “uğursuzluqlar” olarsa, o zaman şirkət bu bölgələrdə birbaşa çatdırılmaya keçə biləcək.

Distribyutorun ticarət sisteminin diler hissəsi çevik olmalıdır - distribyutor üçün təkcə iri dilerlərə deyil, həm də yeni başlayanlara dəstək olması vacibdir. Onlar üçün elektron-kommersiya münasibətləri sisteminə keçid ən cəlbedici ola bilər və biznesin yeni səviyyəsinə çıxmaq imkanı verəcək.

Diler şəbəkəsini dəstəkləyən e-ticarət sistemi distribyutor üçün yeni imkanlar açır, məsələn, malı son alıcıya satmaq yolunda ara keçidləri "yandırmaq".

Regional paylanmış distribyutorlar arasında elektron-kommersiya qarşılıqlı fəaliyyətinin təşkili mümkündür. Bu halda Elektron Ticarət sisteminə aşağıdakı funksiyalar həvalə edilir:

 regional paylanmış sifarişlərin bir-birinə ötürülməsi;

 müxtəlif yerlərdə yerləşən anbarların vəziyyəti haqqında məlumatların ötürülməsi;

 sistemin işləməsi haqqında məlumatların son müştərilərə təqdim edilməsi.

Bu funksiyalar hər bir sistem üçün məcburidir. Hər hansı bir distribyutor, ilk növbədə, onun "paylama sahəsinin" nə olduğunu başa düşməlidir. İstər bir rayonda, istərsə də bir neçə rayonda yerləşsə də, bir və ya bütün regionlar üçün normal logistikanı təşkil edə bilir və s. Monitorinq aparıldıqda (müstəqil olaraq və ya məsləhətçilərin köməyi ilə) düzgün İnternet ticarət sisteminin yaradılması mümkün olacaqdır. Distribyutor-diler şəbəkəsində diler regional alıcı, kiçik topdansatış və ya pərakəndə satış mağazası ola bilər. Elektron Ticarət sistemi qurulmazdan əvvəl bütün bunlar aydın şəkildə müəyyən edilməlidir.

Pərakəndə

Pərakəndə satış üçün elektron-kommersiya sisteminin təşkili öz xüsusiyyətlərinə malikdir. Artıq “Pərakəndə”də limitə yaxın olan malların qiyməti var. Pərakəndə satıcının digər bölgələrə birbaşa çatdırılmalara başlaması çətindir. Məsafə nə qədər böyükdürsə, qlobal birbaşa çatdırılmalarla məşğul olmaq bir o qədər az perspektivlidir. Yeganə istisna ticarət şəbəkəsidir. Məsələn, "Yeddinci qitə" və ya "Kopeyka" - endirimli mağazalar sistemi.

Əgər artıq mövcud olan pərakəndə satış şəbəkəsi bir neçə endirimli mağaza yaratmağı düşünürsə, o, mütləq bu məsələni mükəmməl həll edən İnternet ticarətindən istifadə etməlidir. Onlayn mağazalar tam olaraq endirimli mağazalardır. "Endirim"də qiymətlər adi bir mağazadan daha aşağıdır, lakin ən əsası, belə bir mağazada hər şey rahat şəkildə "qablaşdırılır", müəyyən çəki kateqoriyalarında qablaşdırılır, nisbətən ucuz malların bütün çeşidi var. Və bu texnologiya onlayn mağaza üçün çox əlverişlidir, buna görə də onlayn mağazalar "endirimlər" kimi qurulmalıdır, yəni. aşağı qiymətlərlə, normallaşdırılmış paketlərlə.

Alıcı (istehlakçı)

İstehlakçı böyük bir təşkilatdırsa, o zaman E-Commerce texnologiyalarının köməyi ilə o, ilk növbədə tərəfdaşlar, podratçılar, eləcə də korporativ kommunikasiyalar arasında münasibətlərin tənzimlənməsi məsələlərini həll edə bilər. Bir çox holdinqlər öz aralarında qarşılıqlı öhdəliklər sxeminə uyğun işləyirlər. E-ticarət burada çox kömək edə bilər. Bağlantıların qurulmasına baxmayaraq, E-Commerce həlləri holdinqin rahat və sürətli rejimdə işləməsini təmin etmək üçün əməliyyat xərclərinə qənaət edəcəkdir.

Bir nömrəli vəzifə şirkətin subyektləri - satış, çatdırılma xidmətləri, logistika sistemləri və s. Elektron-kommersiya bazası bu çətin məsələni maksimum dərəcədə həll etməyə imkan verəcək sürətli yol. Başlamaq üçün böyük korporasiyalara strukturun subyektləri arasında əlaqəni müəyyən etmək və “kim nəyi, kimə, nə vaxt verir” sualına cavab vermək təklif oluna bilər. Onda aydın olacaq ki, elektron ticarətə ilk növbədə hansı şöbələr keçməlidir, kimlər üçün daha çox lazımdır. Təcrübə göstərir ki, əvvəlcə hər bir fənnin funksiyalarını ayrıca təyin etmək və müəyyən etmək lazımdır və yalnız bundan sonra onları Elektron Ticarət əsasında qurulmuş vahid sistemdə birləşdirməyə çalışmaq lazımdır.

Şirkətin elektron ticarət sahəsindəki planlarına uyğunluğu

“Haradan başlamaq lazımdır” sualı həm də onlayn sahədə oflayn funksiyalarınıza “adekvat” olmaqdır. Yeni paylama kanalları mövcud biznesə uyğun olmalıdır, onlar sıfırdan başlaya bilməzlər. Onlayn mağaza yaradılsa da, lakin o, oflayn biznesə uyğun gəlmirsə, uğurlu olmayacaq 4 .

Mütəxəssislərin adətən hər şeyi sıfırdan təşkil etməklə deyil, “oflayn”dan “onlayn”a keçməklə internet biznesi qurmağı tövsiyə etmələrinin səbəbi məhz budur. "Təmiz" E-ticarət şirkətləri kimi ortaya çıxan fırtınalı şirkətlərin nümunələrinə bir qədər ehtiyatla yanaşmaq lazımdır. Son zamanlar bu şirkətlərin çoxunun inkişafda çətinlik çəkəcəyi ilə bağlı proqnozlar səslənir, çünki ənənəvi olaraq oflayn ticarət biznesində güclü mövqeyə malik olan şirkətlər bu gün internet bazarına daxil olurlar.

3. Elektron mağaza - İnternetdə ticarət sisteminin təşkili üsulu kimi

Onlayn mağaza və ya veb vitrin İnternetdə işləməyin bir formasıdır, biznesinizin İnternetdə effektiv təqdimat formasıdır. Onlayn mağaza istehsalçı, distribyutor və ya pərakəndə satıcı ilə ola bilər. Veb-vitrində demək olar ki, hər hansı bir mal təqdim edilə bilər, həm çeşidlərə, həm də bölgələrə görə paylanır.

Alıcının məhsulu, bölgəni, çatdırılma üsulunu, ödəmə üsulunu necə seçəcəyi forması - bu, Veb-vitrin, İnternet mağazasıdır.

İnternetə gətirilən biznes oflayn biznesin əksidir. Beləliklə, bir onlayn mağaza yaratmaq prosesində şirkət sadəcə qiymət cədvəlini, anbarı və sifariş sistemini İnternet formasına köçürmə vəzifələrini həll etməli, həm də virtual dünya ilə virtual dünya arasında effektiv əlaqəni təmin etməli olacaq. real dünya, şirkətin daxili həyatı ilə. Buna görə mütəxəssislər bunu adlandırmağa üstünlük verirlər Onlayn ticarət Sistem, sadəcə mağaza deyil.

Əgər şirkət oflayn biznesi onlayn biznesə ciddi şəkildə inteqrasiya etmək niyyətindədirsə, onun biznesdəki nüfuzuna tələblərin artacağına hazır olmaq lazımdır. İnternetdə müəyyən bir şirkət haqqında məlumat aydın şəkildə qeyd olunur və yığılır. Buna görə də heç bir itki olmamalıdır. Sistem yalnız ən xırda təfərrüatlarına qədər sifarişlər, satınalmalar və təchizat sistemi ilə işlənildikdə səmərəli işləyəcək və qazanc əldə edəcək, bu da tərifinə görə çox aydın olmalıdır. İnternet bu çatışmazlıqları lakmus testi kimi ifşa edir. Buna görə də, şirkətin İnternet istəklərinə uyğunluğu tələbləri ön plana çıxır.

İnternetdə işləməyin digər, heç də az əhəmiyyət kəsb etmədiyi bir cəhət, adi biznesdən əhəmiyyətli dərəcədə böyük olan bazar payının (bazar payının) əhəmiyyətidir. Yalnız bir rus İnterneti var və əgər şirkətin bu bazarda payı varsa, o zaman hər hansı bir bölgə haqqında deyil, bütövlükdə ölkə haqqında danışmalıyıq. Buna görə də, İnternet şirkəti üçün müəyyən bir bazar payına çatmağın əhəmiyyəti oflayn şirkətlərə nisbətən əhəmiyyətli dərəcədə yüksəkdir.

Onlayn pərakəndə mağaza bir çox hissədən ibarətdir - texnoloji, xidmət və marketinq. Texnoloji hissənin, dizaynın hazırlanması və proqramlaşdırılmasının qiyməti təxminən 1,5 min dollardan 10 min dollara qədərdir. İnternet pərakəndə ticarətdə ödəniş üsulu çox vacibdir: çatdırılma zamanı nağd pul, hesaba əvvəlcədən ödəmə, kartlar və elektron nağd pulla ödəniş (smart kartlardan istifadə etməklə qurulan elektron bank sistemləri və ya onlayn hesablaşmalar üçün xüsusi hazırlanmış virtual ödəniş sistemləri). Bir çox cəhətdən ödəniş variantları çatdırılma üsulu ilə müəyyən edilir.

Rahatlıq, qiymət və çatdırılmanın vaxtında olması onlayn mağaza üçün çox vacib bir şeydir. Yalnız iki çatdırılma üsulu var: poçt və ya kuryer. Kuryer xidməti ilə çatdırılma daha rahatdır, xüsusən böyük şəhərlərdə onun dəyəri aşağı olduğundan (məsələn, Moskvada çatdırılma dəyəri təxminən 1-2 dollardır), lakin poçtun malların qəbulu üçün yeganə seçim olduğu bölgələr var. .

Marketinq onlayn mağazanın həyatında ən vacib elementdir. Onlayn mağazaların dövriyyəsinin yarısı təkrar müştərilər tərəfindən yaradılır. Müvafiq olaraq, əksər satıcılar yeni istifadəçiləri cəlb etməyə deyil, onlarla işləməyə diqqət yetirirlər daimi müştərilər onları daha çox alış-veriş etməyə həvəsləndirmək. Rusiyada internet ticarətinin inkişafı nisbətən az sayda, təxminən 2 milyon istifadəçi ilə məhdudlaşır.

4. Onlayn mağazanın strukturu

Elektron ticarətin müxtəlif siniflərinin mövcudluğundan artıq qeyd etdik. Onlardan bəzilərinin təşkili prinsiplərini nəzərdən keçirin:

1) Business-to-Business class sistemləri (Business-to-Business - B2B.

2) Business-to-Customer sinif sistemləri (Business-to-Customer - B2C.

Bundan əlavə, Biznes-İstehlakçı sistemlərinin alt siniflərindən biri əslində İnternet ticarətinin təşkili və Satıcı-Alıcı münasibətlərinin həyata keçirilməsi üçün nəzərdə tutulmuş ticarət sistemləridir.

Xüsusi olaraq qeyd etmək lazımdır ki, e-ticarət sistemi iki təşkilatın qarşılıqlı əlaqədə olması (təşkilatlar Biznes-İstehlakçı sxemlərində də qarşılıqlı əlaqədə ola bilər) deyil, qarşılıqlı fəaliyyət göstərdiyi üçün Biznesdən Biznesə sinif sistemidir.

Xaricdə B2B sinif sistemləri təxminən 30 il əvvəl yaranıb və kifayət qədər geniş yayılıb. EDI standartları əsasında qurulan həllər çox bahalı idi (və hələ də belədir), onlardan yalnız böyük korporasiyalar istifadə edə bilərdi. Rusiyada hazırda biznesdən biznesə hazır həllər yoxdur, lakin idarələrin (məsələn, Dövlət Gömrük Komitəsi) xarici EDI şəbəkələrinə qoşulması üçün ayrıca variantlar var.

Hazırlanmış sistemin mühüm xüsusiyyəti internet ticarətinin ERP sistemindən (2 şlüz və onlayn mağaza vasitəsilə də olsa) idarə olunmasıdır. Onlayn mağaza bu sxemdəki uzaq nöqtələrdən biridir, bu, onlayn mağazanın menecerləri tərəfindən konfiqurasiya olunsa da, əslində bütün ticarət və maliyyə əməliyyatları axını şlüzlərdən keçir, yəni. xarici (onlayn mağaza ilə əlaqədar) mühitdən.

Bu sxemə əsasən, İnternet ticarətinin geniş çeşidi təşkil edilə bilər. Məsələn, Hewlett Packard əvvəllər istifadə edilən və təkmilləşdirilmiş ucuz kompüterlərin satışını təşkil etdi.

Biznes-İstehlakçı sxemi üçün şəkil bir qədər fərqlidir. Birinci təşkilatda şlüzün idarəetmə sistemi ilə birləşməsi saxlanılır, lakin ikinci təşkilatda daxili nəzarət sistemi heç bir şəkildə xarici sistemlərlə (İnternetlə) əlaqəli deyil və buna görə də avtomatik idarəetmə sistemi yoxdur. ilk təşkilatla məlumat mübadiləsi. Bununla belə, ikinci təşkilat “əllə” adlanan birinci ilə öz Menecerləri vasitəsilə qarşılıqlı əlaqədə ola bilər.

Bu menecerlər bəzi interfeys vasitəsilə ilk təşkilatla yaxşı əlaqə saxlaya bilər - istər brauzer, istərsə də nazik/qalın müştəri (məsələn, Java tətbiqi). Menecerlər ilk, əsas təşkilatdan məlumat alır (məsələn, e-poçt vasitəsilə) və ya (məsələn, brauzer vasitəsilə) məlumat alır və sonra onlar bəzi məlumatları öz idarəetmə sisteminə daxil edə, biznes proseslərini həyata keçirə bilərlər. Bu sxemdə ikinci təşkilatın menecerləri ana, birinci təşkilatın İstehlakçıları kimi çıxış edirlər. Nəticədə B2C sinfinə xas olan əlaqələr həyata keçirilir. Menecerlər təkcə məhsullar haqqında məlumat almırlar. Bu, informasiya, istehsal, marketinq materialları ola bilər. Amma təbii ki, birinci biznes təşkilatı ilə ikinci istehlakçı təşkilatın rəhbərləri vasitəsilə informasiya mübadiləsinin əsas hissəsi ticarət məsələlərinə aiddir, yəni 1-ci təşkilat Satıcı, 2-ci təşkilat isə Alıcı kimi çıxış edir.

Aydındır ki, bu Menecer fərdi şəxsdirsə, bu, adi pərakəndə satışda belə olacaq.

Nəzərə alınan B2C sxeminin üç maraqlı xüsusiyyətini qeyd etmək lazımdır.

1) Birinci xüsusiyyət ondan ibarətdir ki, çox vaxt Satıcının özü (təşkilat 1) İnternet interfeysi ilə inteqrasiya olunmuş avtomatik ticarət sistemindən istifadə etməklə deyil, öz Menecerləri vasitəsilə "əl ilə" ticarət edir. Rusiyadakı onlayn mağazaların demək olar ki, hamısı 100% bu sxemə uyğun olaraq qurulur.

2) İkinci xüsusiyyət. Sağda fiziki şəxs və ya hüquqi şəxsin olması bu sxem üçün tamamilə eynidir, solda ticarət təşkilatının biznes prosesi ilə ticarət təşkilatı arasında real, tam inteqrasiyanın olmaması daha vacibdir. onlayn mağazanın xarici interfeysi.

3) Üçüncü xüsusiyyət biznes prosesi ilə bağlıdır. Fakt budur ki, həmişə (xüsusilə Rusiyada) bir iş prosesi bir növ idarəetmə sisteminin köməyi ilə avtomatlaşdırılır, çox vaxt bu konsepsiya (biznes prosesi) fərdi menecerlərin bir növ "amorf" hərəkət kütləsidir. təşkilat. Bir menecer bir sxemə görə hərəkət edir, digəri - digərinə görə, nəticədə bütün bunları avtomatlaşdırmaq çox çətindir. Qeyd edək ki, avtomatik şlüz "amorf" deyil, yalnız avtomatik sistem üçün edilə bilər, belə ki, iş prosesini İnternet interfeysi ilə inteqrasiya etmək tapşırığı getdikcə daha qeyri-müəyyən olur.

Bütün B2C sinif sistemlərində onlayn mağaza İstehlakçı (Alıcı) üçün mal və xidmətlərin Təchizatçı (xüsusi halda Satıcı) olan əsas təşkilatın biznes prosesinin ticarət hissəsi kimi qəbul edilə bilər.

Beləliklə, onlayn mağaza mütləqdir:

1) Birincisi, təşkilatda biznes prosesi ilə inteqrasiya olunmuş ticarət əməliyyatlarının aparılması sistemi;

2) İkincisi, İnternetə avtomatik giriş qapısı olan və ticarət sistemi ilə inteqrasiya olunmuş İnternet vitrin.

Təəssüf ki, bu inteqrasiya (onlayn vitrin və ticarət biznes prosesi arasında) çox vaxt yoxdur və bunun əvəzinə bütün ticarət əl ilə aparılır, yəni. ticarət sistemi ilə İnternet vitrin arasında Menecer fiquru yenidən görünür. Bu vəziyyətdə, bütün "iqtisadiyyat" ın yalnız kiçik bir hissəsi ən çox onlayn mağaza adlanır - əsl onlayn mağazada sadəcə İnternet vitrinidir.

Belə bir İnternet vitrin İnternetin hər hansı bir yerində yerləşir, qiymət siyahısı olan veb-kataloq qoyulur. Əksər hallarda, xüsusən də Rusiyada bu veb-vitrin:

Sifarişlər verməyə və onları ticarət şirkətinin menecerinə elektron poçtla göndərməyə imkan verir.

Bəzən avtomatik hesablama həyata keçirilir.

əsas xüsusiyyət Belə bir veb-vitrinlə işləməyin bütün sxemi ondan ibarətdir ki, daxili iş prosesi ilə birləşmə ilə əlaqəli bütün hərəkətlər Menecer tərəfindən əl ilə həyata keçirilir.

Veb-vitrin, əlbəttə ki, İnternet mağazası deyil, İnternet Satış Meneceri üçün bir növ vasitədir. Yəni, alıcı ilə qarşılıqlı əlaqə üçün bir növ interfeysdir. Telefon, faks, məktub kimi eyni interfeys. Bu, Satış Menecerinin əlində olan bəzi əlavə, çevik və çox gözəl alətdir. Ancaq bu onlayn mağaza deyil. Necə ki, Satış Menecerləri özləri mağaza işçilərinin yalnız bir hissəsidir, lakin bütün mağazadan uzaqdırlar və onların fəaliyyəti ticarət şirkətinin iş prosesinin yalnız bir hissəsidir.

5. Onlayn mağazanın təşkili

Onlayn mağaza yaratmaq üçün bir neçə variant var:

1. Veb serveri quraşdırın yerli şəbəkə müəssisələr. Bu seçim ən bahalı və həyata keçirilməsi çətindir. Onun həyata keçirilməsi üçün aşağıdakı komponentlər tələb olunur:

server avadanlığı

veb-server və internet-mağaza proqramı (ticarət sistemi)

yüksək sürətli rabitə kanalı

xidmət işçiləri

mağazanın dizaynının və məzmununun inkişafı (vitrin)

Üstünlüklər bu seçim- müəyyən bir müəssisənin biznes prosesləri üçün optimallaşdırma, daha çox çeviklik və fərdiləşdirmə.

2. Mağazanı İnternet provayderinin serverinə yerləşdirin. Veb-server və onlayn mağaza proqram təminatı provayderin serverində yerləşir (ayrıca server və ya server disk sahəsi icarəyə verilir). Bu, daha ucuz bir seçimdir, çünki xüsusi server avadanlıqları və yüksək sürətli kanal tələb etmir, həmçinin mağazanın texniki xidmət xərclərini azaldır.

3. Elektron ticarət mərkəzində mağaza icarəyə götürün. Ən ucuz və asan seçim, çünki. texniki məsələlərin əksəriyyətini ticarət mərkəzinin sahibi öz üzərinə götürür. Satıcıdan adətən tələb olunan formada malların kataloqunu təqdim etməli, ödənişin və çatdırılmanın necə aparılacağını göstərməli, mağazanın internet saytını ev sahibinin şablonuna uyğun dizayn etməlidir (adətən bu xidmət əlavə ödənişlə təklif olunur), qarşılıqlı öhdəlikləri aydınlaşdırmalıdır. tərəflər arasında müqavilə bağlayır. Dezavantajlara alınan bazar məlumatlarının natamamlığı, üçüncü tərəf təşkilatı üçün mağazanın kommersiya fəaliyyəti haqqında məlumatların mövcudluğu, ticarət mərkəzinin sahibi olan şirkətin riskləri daxildir. beş

Onlayn mağazanın funksionallığına iki mövqedən baxıla bilər: mağazaya daxil olan alıcı tərəfdən və satıcı tərəfdən (yəni texniki baxımdan).

Ticarət prosesinin avtomatlaşdırılması dərəcəsinə görə onlayn mağazanın təşkili üsulları aşağıdakılara bölünür:

Veb vitrinlər - kataloqun, naviqasiya və sifariş sistemlərinin sonrakı emal üçün menecerə ötürülməsi ilə birləşməsi;

Əslində onlayn mağazalar - ticarət sistemi veb-vitrinə qoşulur və tam ticarət dövrü həyata keçirilir;

Onlayn ticarət sistemləri - onlayn mağazalar daxili sənəd idarəetmə sisteminə inteqrasiya edilmişdir.

Bu üsullar müxtəlif səviyyəli müştəri xidmətlərini həyata keçirməyə imkan verir və müxtəlif sərmayələr tələb edir. Veb martlar ödənişi və bəzən hesablamağı idarə edə bilər. Bu mərhələdə sifarişlə iş satış menecerinə keçir. Vitrinlər tranzaksiya xərclərinin səviyyəsini faktiki olaraq azaltmaq vasitəsi deyil və veb vitrininin gəlirliliyi adi ticarət üsullarının gəlirliliyindən az fərqlənir. Onlayn mağaza üçün proqram təminatının qiyməti ən azı bir qədər yüksəkdir, lakin əldə edilə bilən gəlirlilik də veb-vitrin imkanlarından fərqlənir. Onlayn mağaza sistemləri veb vitrin çərçivəsində həll edilə bilməyən vəzifələrin əksəriyyətini yerinə yetirir. O cümlədən, dinamik məlumat emalı və verilənlər bazaları ilə işləmək sayəsində onlayn mağaza hər bir qeydiyyatdan keçmiş müştəri ilə fərdi işləmək imkanına malikdir.

Ümumiyyətlə, onlayn mağazanın işləməsi üçün lazım olan minimum komponentlərə aşağıdakılar daxildir:

Veb server - daxil olan sorğuları paylayır, girişə nəzarəti həyata keçirir;

Tətbiq serveri - bütün sistemin işini, xüsusən də onlayn mağazanın biznes məntiqini idarə edir;

DBMS - mallar, müştərilər, hesablar və s. haqqında məlumatları saxlayır və emal edir.

Ödəniş sistemləri və logistika sistemləri bu kompleksə bağlıdır. Şirkətin biznes prosesləri ilə tam inteqrasiya üçün onlayn mağaza ilə daxili iş axınının avtomatlaşdırılması sistemi arasında məlumatların elektron ötürülməsi üçün şlüz təşkil edilə bilər.

Veb server satış üçün malların məlumat bazasına interfeys təqdim edir (kataloq, qiymət cədvəli şəklində), virtual alış-veriş səbəti ilə işləyir, sifariş verir və alıcını qeydiyyatdan keçirir, alıcıya onlayn yardım göstərir, məlumatları alıcıya ötürür. ticarət sistemi və alıcının şəxsi məlumatlarının təhlükəsizliyini təmin edir. Bundan əlavə, ticarət sistemi daxil olan sifarişlərin avtomatik işlənməsini həyata keçirir. Sifarişin emalı prosesi malların mövcudluğunun yoxlanılması və onların anbarda saxlanması ilə başlayır. Sifarişin bir hissəsi olmadıqda, sistem alıcıya mümkün gecikmə barədə məlumat verir. Sonra onlayn ödəniş edərkən, seçilmiş ödəniş sisteminə sorğu başlanır və sifariş üçün ödəniş təsdiq edildikdə, malların çatdırılması üçün sifariş verilir. TS malların ödənilməsinə və çatdırılmasına nəzarət edir.

Nəticə

Biznes mənfəət üçün yeni əlavə vasitə kimi İnternetdən istifadə edir. Yəni şirkət ənənəvi biznes üsullarından istifadə edərək, imkanlarını tamamilə tərk etmədən virtual imkanlarla tamamlayır. Bu, yeni müştərilərin axtarışı və onlarla qarşılıqlı əlaqə üçün yeni imkanlar ola bilər (mallarla tanışlıq, fakturaların verilməsi və s.). Beləliklə, şirkət üçün “internetdə biznes” biznes fəaliyyətinin bir hissəsinin şəbəkəyə ötürülməsi, ondan əlavə vasitə kimi istifadə edilməsi deməkdir.

Bu gün "elektron ticarət" dediyimiz şey "internetdə biznes"dən başqa bir şey deyil. Bizim terminimizlə “İnternetdə biznes” nədir? Bu prosesə kənardan baxsanız, qaranlıq bir otaqda dolaşmaq kimi görünə bilər: ora çatdıqda, insan dolaşır və nəyisə tutmağa çalışır. Çox şanslı insan bunu bacarmır. Ancaq öz yerini tapanlar - orada uğurla işləyirlər.

Rusiyada onlayn mağazanın gəlirliliyi ilə bağlı çətinliklər var. Səbəb o vaxt işləmək üçün kritik kütlənin olmamasıdır.

Onlayn mağazanın əsas funksiyaları alıcıya məlumat xidməti, sifarişin işlənməsi, ödənişlərin həyata keçirilməsi və sifarişin gedişi və malların çatdırılması haqqında məlumat verməkdir.

İnternet vasitəsilə, brauzerdən istifadə edən alıcı onlayn mağazanın elektron vitrinini ehtiva edən veb serverinə daxil olur.

Elektron mağazanın vitrininin əsasını müxtəlif yollarla (malların kateqoriyalarına, istehsalçılara görə) strukturlaşdırıla bilən qiymətləri olan malların kataloqu təşkil edir. tam məlumat hər bir məhsulun xüsusiyyətləri, onun təsviri haqqında. Onlayn mağazaların alıcıları adi mağazalarda əldə edə bildikləri şeylərlə maraqlanırlar. Bir çox insan məhsul haqqında məlumat almaq üçün onu oflayn rejimdə almaq üçün e-mağazalara baş çəkir. Ətraflı təsvir və malların geniş formatlı fotoşəkillərinin olması satın alma imkanını artırır. Onlayn mağazaların müştəriləri anbarda malların mövcudluğu, malların müqayisəli icmalı, bəzən mağazadan dəstəyin olması (müxtəlif ekspert dəstəyi formaları, xüsusən də yüksək texnologiyalı mallar satılırsa) haqqında məlumatla maraqlanırlar. , alıcı malı özü seçə bilmədikdə və məsləhətləşmələrə ehtiyac olduqda, əlavə faydalı məlumat). Kataloqda potensial müştəri üçün mövcud olan məhsul haqqında bütün məlumatlar var ki, bu da nümunələrin və satış köməkçisinin çatışmazlığını tam şəkildə kompensasiya etməlidir. Mağaza üçün vacib tələb məlumat axtarışı proseslərinin sürəti və səmərəliliyi (istər kataloq strukturu ilə rəhbər tutulmaqla, ya da axtarış sistemindən istifadə etməklə), malların seçilməsi və sifarişi və intuitiv interfeysdir. Mağazada satın alma qaydaları ilə bölmələr yerləşdirmək və kömək etmək düzgün addım olardı. Müştəri istənilən vaxt alışla bağlı suallara cavab ala bilməlidir. Bunlar satışdan sonrakı xidmət şərtləri, ödəniş sxemlərinin xüsusiyyətləri ilə bağlı məsləhətləşmələr və s.

Ümumiyyətlə, hər hansı bir onlayn mağazanın texniki tərəfinə bir dəst kimi baxmaq olar vitrin və ticarət sistemi. Bununla belə, tez-tez elektron vitrin əslində İnternet mağazasıdır və ikinci vacib hissə, elektron ticarət sistemi, sadəcə olaraq yoxdur. Müştərilərin bütün sorğuları avtomatlaşdırılmış sifariş emalı sisteminə deyil, satış menecerlərinə göndərilir. Bundan əlavə, elektron mağazanın biznes prosesləri pərakəndə satış müəssisəsinin iş proseslərini tamamilə təkrarlayır. Beləliklə, İnternet vitrini alıcını cəlb etmək üçün bir vasitədir, onunla qarşılıqlı əlaqə və marketinq fəaliyyətini həyata keçirmək üçün interfeysdir. B2C bölməsində mağazanın biznes proseslərinin e-ticarət sferasına köçürülməsi (ticarət və ödəniş sistemlərindən istifadə, logistika məsələləri) məsələlərinə ayrıca baxılacaqdır.

Ya bütövlükdə internet mağazasının, ya da konkret bir məhsulun tanıtımına xüsusi diqqət yetirilməlidir. Təklif olunan çeşid və malların xüsusiyyətlərindən asılı olaraq fərqli tanıtım strategiyası tətbiq edilir. Kifayət qədər unikal məhsul və kiçik çeşid satarkən, məhsul reklam olunur və ya markalanır, çünki bu halda mağazanın brendləşdirilməsi sərfəli olmaya bilər. Geniş çeşiddə təkcə mağaza vasitəsilə satılan malların reklamını deyil, həm də mağazanın özünün brendini tanıtmaq lazımdır (mağaza brendinin reklamı çoxlu sayda məhsulu ayrıca brendləşdirməkdən daha asan və ucuzdur) . Mağaza brendinin təşviqi daha bir müsbət cəhətə malikdir. Müştəri etibarı mağazanın uğurunda mühüm rol oynayır. Alıcı nəinki tez və rahat şəkildə ehtiyac duyduğu məhsulu tapmalı, həm də onun keyfiyyətinə və bu məhsulun ona çatdırılacağına əmin olmalıdır. Eyni zamanda, mağazada təkrar ziyarətlərin və alışların tezliyi çeşidin genişliyi, dost naviqasiya sistemi, şəffaf ödəniş sistemi və operativ çatdırılma kimi parametrlərdən asılıdır. Satınalmaları təkrarlayın- mağazanın ən vacib anlarından biri, çünki şirkətin bir alışdan əldə etdiyi mənfəət nadir hallarda müştəri əldə etmək üçün marketinq xərclərini ödəyir. Alıcını elə maraqlandırmaq lazımdır ki, yenidən mağazaya gəlib qazanc əldə etməyə başlasın.

İstifadə olunmuş ədəbiyyatın siyahısı

Arunyants G.G. Biznesin idarə edilməsi texnologiyasında informasiya sistemləri. (Universitetlərin iqtisadi ixtisaslarının tələbələri üçün mühazirə kursu). Vladiqafqaz-2005.

keçi. Elektron ticarət. Strateji texnologiyalar. M. 2002.

Rovdo A.A. Müasir kompüter kommunikasiyalarına və İnternetə bələdçi. 2002.

Yakubaitis E.A. İnformasiya sistemləri və şəbəkələri. M. 2005.

Karminsky A.M., Nesterov P.V. Biznesin informasiyalaşdırılması. M. 2004.

Ester Dyson. İnternet əsrində həyat. 2002.

Semenov M.I. və iqtisadiyyatda digər Avtomatlaşdırılmış informasiya texnologiyaları. M. 2003.

http://www.elitarium.ru

http://www.dialog-it.ru

http://www.e-commerce.ru

http://www.epochta.ru

1 Yakubaitis E.A. İnformasiya sistemləri və şəbəkələri.

2 Keçi. Elektron ticarət. Strateji texnologiyalar.

Ticarət və texnoloji proseslər ticarət (kommersiya) və texnoloji proseslərin məcmusudur ki, onların məqsədi malları ən az əmək və vaxt xərcləri ilə istehlakçılara çatdırmaqdır.

Ticarət və texnoloji proseslərin avtomatlaşdırılması dərəcəsindən asılı olaraq internetdə pərakəndə ticarətin təşkilinin əsas modelləri bunlardır: İnternet vitrin; avtomat və avtomatik mağaza (və ya onlayn ticarət sistemi - TIS).

İnternet vitrin internetdə şirkət və satılan mallar haqqında məlumatların yer aldığı vebsaytdır. Ziyarətçinin edə biləcəyi yeganə şey mallar və xidmətlər haqqında məlumat (daha az və ya daha çox ətraflı və aktual) əldə etməkdir.

Belə bir vitrin praktiki faydalılığı olduqca açıqdır, onun yaradılması və idarə edilməsi xərcləri olduqca aşağı ola bilər, lakin bu hələ ticarət deyil, yalnız bir növ reklamdır. Bu həll ticarət şirkətinin iş prosesi ilə inteqrasiyadan məhrumdur. Potensial alıcı alış-veriş etmək üçün əvvəlcə onlayn mağazaya baş çəkməli, daha sonra isə adi alış dövründən keçməlidir: zəng və ya şirkətə baş çəkmə, ödəniş və s. Bu yanaşma ilk növbədə mürəkkəb məhsulların satışı üçün əsaslandırıla bilər, ticarət mərtəbəsində öyrənilməsi çox vaxt aparır.

Satış maşını onlayn vitrin yerinə yetirdiyi funksiyalara əlavə olaraq, sifarişləri qəbul edə və sonra onları onlayn və ya toplu rejimdə menecerə ötürə bilər. Sifarişin sonrakı işlənməsi şirkət üçün adi sxemə uyğun olaraq həyata keçirilir. Onlayn vitrindən əsas fərq ondan ibarətdir ki, satınalma sifarişləri və sifariş edilən malların ödənişi üçün hesab-fakturalar insan müdaxiləsi olmadan verilir. Onlayn vitrindən fərqli olaraq, avtomat real ticarəti həyata keçirir və xərc-nəticə nisbəti baxımından kiçik müştəri axını olan müəssisələr üçün ən üstün görünür.

Avtomatik mağazaən güclü, hərtərəfli və mürəkkəb həll yoludur. O, nəinki faktura verir, həm də sifarişləri izləmək üçün bir vasitə təqdim edir. Onlayn istifadə vəziyyətində ödəniş sistemiödənişləri qəbul edir və malların müştərilərə çatdırılması üçün sorğular yaradır. Sifarişlər avtomatik emal olunur, mallar anbarda rezervasiya olunur, balanslar tənzimlənir və digər zəruri əməliyyatlar yerinə yetirilir.

Avtomatik mağaza avtomatik vasitəsilə müştəri ilə işləmək üçün əməliyyatlar həyata keçirən tam hüquqlu virtual ticarət xidmətidir proqram nəzarəti. İcra olunan funksiyalara malların nümayişi, hərtərəfli məlumatın verilməsi, müştərilərə texniki dəstək, sifarişlərin hazırlanması və emalı, hesab-fakturaların verilməsi, pul ödənişlərinin köçürülməsi, optimal çatdırılma üsulunun seçilməsi və s. kimi funksiyalar daxildir. Bu halda mövcud bir insanın da tələb olunur, lakin burada o, bütün sistemin işinə yalnız ümumi nəzarət edir.

Həqiqətən gəlirli TIS-in qurulmasının əsas şərti şirkət daxilində ticarət uçotu, anbar, mühasibat uçotu sistemlərinin onlayn ticarət sistemləri ilə inteqrasiyasıdır.

Alıcının nöqteyi-nəzərindən birinci model malların sifarişini birbaşa saytda yerləşdirmək imkanının olmaması səbəbindən əhəmiyyətli fərqə malikdir. Son iki həll demək olar ki, eyni görünür. Bu, alıcının xarici dizaynla məşğul olması ilə əlaqədardır və bu, həmişə onlayn kataloq, naviqasiya sistemi və sifariş sistemidir. Buna görə də, bu variantların hər ikisi elektron ticarətin əsaslarına əsaslanan və ənənəvi xidmət formalarına malik mağazalara xas olan xidmət və kommersiya funksiyalarını həyata keçirən avtomatlaşdırılmış sistem olan onlayn mağazanın ümumi adı altında birləşdirilə bilər.

Alıcı sifariş verməyə başlayan kimi onlayn mağazanın onlayn vitrinlə müqayisədə üstünlüklərinə əmin olur. Bu üstünlüklər onda özünü göstərir ki, alıcıya daha çevik endirimlər sistemi təklif oluna bilər, sifarişi qəbul edə bilər, çatdırılma və sığorta xərclərini nəzərə alaraq dərhal qaimə rəsmiləşdirə bilər və s. anbarın real vəziyyəti və onun sifarişinin gedişi haqqında məlumat almaq.

Satıcıların nöqteyi-nəzərindən bu üç həll olduqca əhəmiyyətli dərəcədə fərqlənir. Onlayn vitrin ticarət şirkətləri üçün ucuzdur, lakin:

• onlayn mağaza yalnız sifarişlə ticarət təşkil etməyə imkan verir, real anbardan ticarət qurmaq demək olar ki, mümkün deyil;
• vitrindən istifadə satıcılar üçün işçi heyəti və əməliyyat xərclərini azaltmır;
• onlayn vitrin idarəetmə baxımından çox yöndəmsiz bir həlldir və marketinq kampaniyalarının təşkili baxımından kifayət qədər çevik deyil;
• sadə onlayn vitrin açan və ona xidmət edən şirkətin imici həmişə tam funksional onlayn mağazadan istifadə edərək onlayn ticarət təşkil etmiş şirkətdən daha pisdir;
• Bir vitrin köməyi ilə pərakəndə internet ticarətinin təşkili üçündür ticarət şirkəti səmərəsiz və hətta çox vaxt gəlirsiz iş.

Onlayn ticarətin bütün prosesini və müxtəlif marketinq promosyonlarını həqiqətən idarə etmək, həm sifarişlə, həm də anbardan ticarət etmək, satış menecerlərinin sayını azaltmaq istəyən bir ticarət şirkəti (xüsusilə orta biznes) üçün onlayn mağaza daha sərfəlidir. , və s. İnternet yaratmaq üçün Mağaza vitrinlə müqayisədə birdəfəlik daha çox xərc tələb edəcək, lakin onlar daha səmərəli olacaq, çünki onlayn mağazalardan istifadə vitrinlərdən istifadə etməklə əhəmiyyətli dərəcədə daha sərfəlidir.

Onlayn mağaza yaratmaq üçün bir neçə variant var.

1. Elektron ticarət mərkəzində mağaza icarəyə götürmək. Ən ucuz və asan seçimdir, çünki texniki məsələlərin çoxu ticarət mərkəzinin sahibinin üzərinə düşür.

Elektron ticarət sırası -əslində iqtisadi cəhətdən inkişaf etmiş ölkələrdə geniş istifadə olunan elektron univermaq və ya elektron supermarketdir. Onlar müstəqil satıcıları İnternetdən istifadə edərək bir ticarət platformasında birləşdirir. Elektron ticarət cərgəsində qeydiyyatdan keçmiş hər bir satıcı sistemdə öz məhsullarının kataloqunu yerləşdirir. Sonra bütün məhsul təklifləri alış-veriş çeşidinin vahid kataloqunda toplanır.

Satıcının elektron ticarət cərgəsində iştirakı üçün bir neçə variant var:

• onun qiymət cədvəlinin ticarət mərkəzinin qiymət cədvəlləri kataloqunda yerləşdirilməsi;
• maraqlanan alıcıların yönləndirildiyi sistemdə yeni onlayn mağazanın səhifəsinin yerləşdirilməsi;
• kataloqun müəyyən bir tematik bölməsinin icarəsi.
• 2. Onlayn mağaza üçün hazır proqram təminatının alınması. Həlllərin funksional xüsusiyyətlərindən asılı olaraq, kiçik və orta ölçülü layihələr üçün istifadə olunur. Əsas çatışmazlıqdır məhdud imkanlar konkret müştərinin tələblərinə uyğun təkmilləşdirmələr.
• 3. İxtisaslaşmış şirkətdən inkişaf sifarişi. Qeyri-standart tələbləri olan böyük layihələr üçün ən çox istifadə edilən variantlardan biri. Ümumi arxa ofislə inteqrasiya olunmuş adi mağaza yaratmaq üçün bu seçimi tətbiq etmək praktik deyil. Belə hallarda, tərtibatçıya adətən hazır həlli təkmilləşdirmək əmri verilir.
• 4. Özümüz üçün həll variantının hazırlanması. Ən mürəkkəb və bahalı üsul. O, yalnız şirkətdə proqram məhsullarının hazırlanması üçün bütün lazımi resurslara (proqramçılar, sınaqçılar, patent hüququ mütəxəssisləri, güclü xidmət) malik olduqda tətbiq edilir. texniki dəstək və s.). Öz həllərinin hazırlanması tez-tez bir neçə onlayn mağazanın daxil olduğu böyük şirkətlər və ya holdinqlər tərəfindən istifadə olunur.

Onlayn mağaza açmaq üçün son üç seçimdən sonra iki yoldan birini edə bilərsiniz.

• 1. Serverin müəssisənin lokal şəbəkəsində quraşdırılması. Bu seçim ən bahalı və həyata keçirilməsi çətindir. Onun həyata keçirilməsi üçün aşağıdakı komponentlər tələb olunur: server aparatı; server proqram təminatı; yüksək sürətli rabitə kanalı; təhlükəsizlik sisteminin qurulması.
• 2. Mağazanın internet provayderinin serverində yerləşdirilməsi. Proqram təminatı onlayn mağaza provayderin serverində yerləşir (ayrıca server və ya server disk sahəsi icarəyə verilir). Bu xidmət hostinq adlanır.

Bu halda:

• ISP kanalı daha çox təmin edəcək xüsusi kanal kimi istifadə olunacaq sürətli giriş onlayn mağazaya alıcılar;
• ticarət şirkətinin menecerləri mağazanı öz ofisindən uzaqdan idarə edə bilərlər.

Bu daha ucuz bir seçimdir, çünki bu halda xüsusi server avadanlığı və yüksək sürətli kanal tələb olunmur və mağazanın saxlanması xərcləri də azalır. Bununla belə, fərdiləşdirmənin çevikliyi, mağazanın funksionallığı və sifarişin işlənməsinin səmərəliliyi azalır.

Rusiyada onlayn ticarətin hazırkı vəziyyətində satış avtomatı modeli ən cəlbedici görünür. Bu seçim, kifayət qədər təvazökar bir qiymətə, təklif olunan mal və xidmətlərə tələbi qiymətləndirməyə, reklam kampaniyasına başlamağa və onlayn mağazanı tanıtmağa imkan verəcəkdir. Eyni zamanda çoxlu sayda sifariş və inkişaf etmiş infrastrukturla avtomatik mağaza qalib gəlir. Onlayn vitrin ticarət deyil, reklam vasitəsidir və onu onlayn mağaza üçün həll yolu hesab etmək məqsədəuyğun deyil.

Onlayn vitrinin əsas özəlliyi ondan ibarətdir ki, burada istifadəçilər məhsula və onun xüsusiyyətlərinə baxa bilərlər.

Onlayn mağazanın yaradılması məhsul və xidmətlərinizi istehlakçılar arasında daha sürətli və daha səmərəli şəkildə tanıtmağa kömək edir. İnternet layihənizi hazırlayarkən iki tamamilə fərqli anlayışı qarışdırmamaq çox vacibdir: onlayn mağaza və onlayn mağaza.
Onlayn vitrin yaratmaq, istehlakçıları şirkətin məhsullarının böyük bir seçimi ilə tanış etmək, lakin şəbəkə vasitəsilə satmamaq məqsədi ilə həyata keçirilir. Çox vaxt onlayn mağaza bir şirkətin bütün mal və məhsullarını ehtiva edən bir kataloqdur. Potensial alıcı təqdim olunan mallara baxa və özünə lazım olanı seçə bilər.
Bu cür veb-resurslar biznesinizi əhəmiyyətli dərəcədə təşviq etməyə kömək edir və digər İnternet saytlarının hazırlanmasından qat-qat ucuzdur.

İnternet vitrin - şirkətin siması

Onlayn vitrinlər digər veb-resurslardan onunla fərqlənir ki, onlar yalnız şirkətin məhsul və ya xidmətini təqdim edirlər, onu satmırlar. Bir qayda olaraq, bu, ziyarətçilərin onları maraqlandıran məhsul, onun təsviri, dəyəri və spesifikasiyası haqqında məlumat tapa biləcəyi korporativ veb saytdır. Bundan əlavə, tez-tez belə resurslar ziyarətçilərə şirkətin öz müştərilərinə və müştərilərinə nə təklif edə biləcəyi barədə lazımi məlumatları da verir. Əlbəttə ki, İnternetdə bir vitrin yaratmaq heç bir xüsusi çətinlik yaratmır, lakin geniş çeşiddə malların adları çox olduqda, yaradılması işi əsl mütəxəssislərin əllərini tələb edir.

İnternetdə təklif etmək istədiyiniz brend imicində təklif olunan məhsul və xidmətlərin keyfiyyət və üstünlüklərini necə həyata keçirəcəyini bilən peşəkar veb dizayn agentliyinə sahib olmaq vacibdir. Təcrübəli reklamlar qrupuna malik olan bu veb agentliyi şirkət üçün veb etiketinin yaradılması ilə məşğul olaraq hər bir müştərinin dizaynını ölçür. Onun unikal dizaynları şirkətin veb-saytını unikal edir, çünki o, başqalarında ola biləcək şablonlar yaratmır. Veb sayt bir şirkətin, agentliyin və ya qurumun ən vacib simasıdır, ona görə də siz onların ən yaxşısını ən yaxşı şəkildə əks etdirməlisiniz.

İnternet nümayişi xüsusiyyətləri:

• Onlayn mağaza yeni alıcılar və istehlakçılar tapmağa kömək edir. Bu xüsusiyyət haqqında danışsaq, bu saytlar müxtəlif axtarış sistemlərindən istifadə edərək avtomatik olaraq alıcı tapmağa imkan verən şəkildə indeksləşdirilir.
• Vitrin şəklində olan veb resurs şirkətinizin mümkün gəlirlərini bir neçə dəfə artırmağa imkan verir.

Müştərinin istəyi ilə məhsul səhifəsinə sadə e-poçt sifariş forması əlavə edə bilərik! Onlayn vitrin necə işlədiyini təsəvvür etməyi asanlaşdırmaq üçün nümunə olaraq potensial alıcılar üçün maraqlı ola biləcək məhsulların olduğu qalın kataloqları götürə bilərsiniz.
Onlayn mağazanın yaradılması müxtəlif yanaşmaların istifadəsini nəzərdə tutur:

Buna görə fərdiləşdirilmiş veb dizaynı seçmək çox vacibdir. Bunun üçün çatdırılmaq istəyən informasiyanın aydın, strukturlu və cəlbedici olması vacibdir ki, ictimaiyyət onu anlaya bilsin və az-çox cəlb etsin. Agentlik veb-dizaynınızın keyfiyyətini və veb-inkişafınızın effektivliyini müşahidə etmək üçün bu agentliyin bizə təklif etdiyi nümunə kimi məlumatın aydın olduğu, parlaq və yaxşı strukturlaşdırılmış şəkillərin olduğu vebsaytdakı təklifləri nəzərdən keçirdi. Veb dizaynı görmək üçün layihə üçün bu linkə daxil olun.

• Axtarış sistemləri ilə işi asanlaşdırmaq üçün lazımi xüsusiyyətləri nəzərə alacaq kataloqun yaradılması;
• Bu sayt lazımdır daimi iş potensial alıcıların ehtiyac duyduqları məhsulu asanlıqla və çətinlik çəkmədən tapa bilməsi üçün onun mütəxəssislər tərəfindən təbliği;
• İnternet vitrin sadə onlayn mövcudluqdan daha çox biznes saytıdır.

Bizimlə əlaqə saxlamaqla nə əldə edirsiniz?

• Şirkətinizin məqsədlərinə mükəmməl uyğunlaşacaq xüsusi hazırlanmış dizayn.
• Biz serverdə ağır yük daşımayan CMS-dən istifadə edirik.
• Rəylər, reytinqlər və digər funksiyalar yaratmaqla vitrininizə müxtəliflik əlavə edəcəyik
• Biz müştərilərimizə saytı doldurmaq üçün inzibati panel təklif edirik.
• Biz həmçinin müasir html standartları və axtarış sisteminin optimallaşdırılması imkanları üçün dəstək təklif edirik.

Şirkətimizə müraciət etmək qərarına gəldikdə, virtual vitrininizin biznesiniz üçün əsl sıçrayış olacağına əmin ola bilərsiniz.

Onlayn mağazanın vitrini adi bir mağazanın vitrini ilə eyni vəzifəni həll etmək, yəni malları potensial alıcılara təqdim etmək üçün nəzərdə tutulmuşdur. Adi vitrinlərdə real mallar olduğu halda, e-mağaza vitrinlərində kataloqdan götürülmüş məhsul məlumatları göstərilir. Bu məlumatın nə olduğu və necə təqdim edildiyi onlayn mağazanın hansı məhsulu satmasından asılıdır.

Bir qayda olaraq, hər hansı bir məhsulun adı, qısa və tam mətn təsviri, görünüşü və dəyərinin fotoşəkilləri var. Bəzən məhsulun ölçüləri, çəkisi və digər atributlarından asılı olaraq bir neçə qiyməti ola bilər. Məsələn, eyni tipli döşəklərin qiyməti ölçüdən asılıdır. Daha çətin hallar da var.

Məhsul səhifəsində anbarda malların mövcudluğu, çatdırılma müddətləri və s. haqqında məlumat verilə bilər.

Bəzi məhsullar adın köməyi ilə vitrində təqdim edilə bilər, mətn təsviri və fotoşəkillər. kimi digər məhsullar üçün istehlak elektronikası və kitablar üçün çoxlu atributlar (parametrlər) təyin etməlisiniz. Kitablar üçün bunlar başlıq, müəllifin adı, avtoreferat, mündəricat, nəşr ili, naşirin adı, ISBN nömrəsi, ölçülər və çəki, üz qabığının növü, CD-nin mövcudluğu, müxtəlif dillərə mövcud tərcümələr haqqında məlumat, fəsillərin nümunələridir. , və sair.

Mağazada heterojen bir məhsul varsa, hər bir məhsul kateqoriyası üçün öz atributlarından istifadə etmək lazımdır. Məsələn, televizorları avtomobil radiolarından və ya pleyerlərdən fərqli təsvir etmək lazımdır.

Daha çox Tam təsvir məhsul təqdim olunarsa, alıcıların alarkən seçim etmələri bir o qədər asan olar

Yaxşı bir onlayn mağazada bir deyil, bir neçə vitrin var (baxmayaraq ki, hamısı blok şəklində eyni səhifədə ola bilər). Vitrinlərin hər biri məhsulu özünəməxsus şəkildə təsnif edir, lakin hamısı bağlıdır ümumi kataloq mallar. Burada bəzi vitrin növləri var:

• malların ağaca bənzər kataloqu;
• yeni mallar;
• satış;
• ən populyar məhsullar;
• əlaqəli və tövsiyə olunan məhsullar;
• istehsal firmaları, istehsal müəssisələri və oxşar mallar

Kataloqun ağaca bənzər vitrini malları kateqoriyalar üzrə axtarmağa imkan verir. Kataloqun filiallarını genişləndirən ziyarətçi özünə lazım olanı tapır. Eyni zamanda o, məhsul adlarının siyahısı kimi tərtib edilmiş kataloqun bölmələrinə nəzər salır. Belə bir vitrin vasitəsi ilə müəyyən bir mal kateqoriyasına aid olan məhsulu asanlıqla tapa bilərsiniz.

Yeni Məhsullar Sərgisi ziyarətçiyə yeni və ya yaxınlarda satışa çıxarılan məhsulu tapmağa kömək edir. Bir qayda olaraq, belə bir vitrin onlayn mağazanın əsas səhifəsində görkəmli yerdə yerləşən əşyaların siyahısı şəklində təşkil edilir. Mağazaya hər gün müxtəlif kateqoriyalardan çoxlu yeni məhsullar daxil olarsa, tapmağı asanlaşdırmaq üçün yeni məhsulların vitrininə iyerarxik quruluş vermək mənasızdır.

Məşhur malların və satışların vitrininin məqsədi adından aydındır. Tipik olaraq, bu cür vitrinlər mağazanın əsas səhifəsində, kataloq səhifəsində və ya məhsulun təsviri səhifələrində təşkil edilir.

Onlayn mağaza təmin edə bilər xüsusi sistem alışların təhlili, ən çox birlikdə alınan məhsulların müəyyən edilməsi. Bu əşyalar əlaqəli elementlər hesab edilə bilər və təfərrüatlara baxmaq səhifəsində satışa təqdim edilə bilər.

Alıcı alışa əlavə olaraq əsas məhsulla yanaşı əlaqəli məhsulları da seçə bilər.

İstehsalçı və istehsalçı tərəfindən vitrinlər adətən şirkət və fabrik adlarının sadə siyahısıdır. Belə bir siyahının xəttinə klikləməklə, ziyarətçi müvafiq şirkət və ya zavod tərəfindən istehsal olunan malların siyahısını göstərən bir səhifə açacaqdır.

Vitrinlərə və ya məlumat bloklarına əlavə olaraq, onlayn mağazanın kataloqunda axtarış olmalıdır. Axtarış ziyarətçiyə məhsulun başlığında və ya təsvirində tapılan açar sözlər vasitəsilə ehtiyac duyduğu məhsulu tapmağa imkan verir. Bu vəziyyətdə, məsələn, qiymətə görə malların seçilməsi üçün əlavə meyarlar təyin edə bilərsiniz. Axtarış ziyarətçiyə başqa vitrinlərdə məhsul tapmaqda çətinlik çəkdiyi, kateqoriyasını və ya kateqoriyasını bilmədiyi hallarda kömək edəcək. dəqiq ad mallar.

İndi mağaza açın

1 ay pulsuz

Əgər şirkət oflayn ticarət platformalarında bir çox növ mallar istehsal edir və ya satırsa, bir sıra xidmətlər təqdim edirsə və siz onları dəqiq xüsusiyyətləri göstərərək müştərilərə nümayiş etdirmək istəyirsinizsə, tam olaraq nə etdiyinizi söyləmək istəyirsinizsə, bu sizin üçündür. Bu, müştəriyə konkret məhsullara və ya göstərilən xidmətlərin nümunələrinə baxmaq və onların istehsalını sifariş etmək imkanı verəcək.

Əgər siz onlayn mal satırsınızsa və bu sahədə ixtisaslaşırsınızsa, müştərinin saytınıza daxil olaraq malları seçmək, sifariş etmək, ödəmək və qəbul etmək imkanını əldə etmək istəyirsinizsə, onda onlayn vitrin çevik olmayan və hətta çətinləşdirən satış aləti olacaq. Sayt ərizələrin işlənməsi və sifarişlərin ödənilməsi üçün uyğunlaşdırılmayacağından. Bu vəziyyətdə sizə yalnız bir kataloq deyil, tam hüquqlu bir onlayn mağaza lazımdır.

Onlayn mağaza və ya onlayn mağaza: fərq nədir?

Satılacaq funksional elementlərin olmaması səbəbindən onlayn mağazanın yaradılması da onlayn mağaza qurmaqdan daha ucuz başa gəlir.

Onlayn mağazanın yaradılması

Onlayn vitrin yaratmaq asan görünür - sadəcə təsviri olan məhsul kartları və ya tamamlanmış işin illüstrasiyaları yaradın. Amma reallıqda yüzlərlə məhsul adınız olduqda və hər biri müvafiq izahat yaratmalı olduqda, qurun axtarış motorunun optimallaşdırılması, çox səhifəli sayt üçün dizayn yaradın - belə bir işi özünüz etmək çətinləşir.

Buna görə də SEOSKY sizə onlayn vitrin yaratmaq və tanıtmaq üçün peşəkar yanaşma təklif edir.

Saytın yaradılması işinizin xüsusiyyətlərini və saytınızı necə təsəvvür etdiyinizi təsvir edən qısa sorğu anketini (qısaca) doldurmağınızla başlayır. Qısa məlumat əsasında biz layihənin məqsəd və vəzifələrini müəyyənləşdiririk, gələcək saytın dizaynı və funksionallığı üçün ideyalar və seçimlər yaradırıq.

SEOSKY mütəxəssislərinin iş mərhələləri:

• Layout, dizayn və funksional modulların yaradılması.
• Saytın bütün səhifələrinin strukturunun və prototiplərinin hazırlanması. Kataloqun çeşidlənməsi təsdiqlənir, içindəki malların qruplaşdırılması, funksiyalar üçüncü tərəf sistemlərinə əlavə olunur (məsələn, 1C-dən mal yükləmək, elektron poçtla bildirişlər almaq və ya saytdan zənglər üçün sifarişlər).
• İnkişaf planının təsdiqini almaq və istəklərə uyğun olaraq elementləri yekunlaşdırmaq.
• Saytın bütün elementlərinin dizayn göstərilməsi və mətnlər, məhsul kartları və fotoşəkillər şəklində məzmunun yaradılması.
• Saytın texniki qurulması. Onlayn vitrində nə qədər çox funksiya və məhsul varsa, quraşdırma bir o qədər uzun olur.
• Malların və məzmunun doldurulması, indeksləşdirmənin qurulması Axtarış motorları, sayt testi.

İnternet vitrin hazırdır! İndi saytınızı tanıtmaq qalır SEO istifadə edərək və ya kontekstli reklam.

SEOSKY-də onlayn mağaza sifariş edin

İstənilən mürəkkəblikdə saytların inkişafı və təşviqi üzrə mütəxəssislərdən onlayn mağazanın yaradılmasını sifariş edin. SEOSKY artıq 200-dən çox uğurlu biznes saytı yaratmışdır. Biz xidmətlərimizi rəqabətli qiymətlərlə təklif edirik.

Onlayn mağazanın yaradılmasının son dəyərinə CMS seçimi (məzmun idarəetmə sistemi), hostinq seçimi, saytın çoxdilliliyi, axtarış filtrləri və digər amillər təsir edəcəkdir. Sizin istəyinizlə biz əlavə modulları da əlavə edəcəyik.

Sifarişin bütün detallarını mütəxəssislərimizlə müzakirə edin.

Bizə yazın, biz sizinlə əlaqə saxlayaq!

İnternet vitrinləri (veb vitrinləri)

Onlayn pərakəndə satışın təşkili üçün növbəti seçim veb-vitrindir.

İnternet vitrininin səhifələrində şirkət haqqında məlumat, məhsulların (xidmətlərin) kataloqları, onların qiymət siyahıları və ərizə forması var.

Onlayn vitrində siz şirkət xəbərləri, istehsalçılar haqqında əlavə məlumatlar, məsləhətlər, analitik rəylər və s. dərc edə bilərsiniz. Belə sayt ənənəvi mənbələrlə müqayisədə mal və xidmətlər haqqında daha dolğun məlumat verir.

Onlayn vitrinlər arasında aşağıdakı növləri ayırd etmək olar:

müntəzəm HTML fayllarına əsaslanan statik onlayn mağaza;

müəyyən verilənlər bazasından məlumatları göstərən dinamik onlayn vitrin.

Bu, elektron ticarət cərgəsində iştirakla yanaşı, ən ucuz həll yoludur, lakin onlayn vitrin ticarət sırasından fərqli olaraq, fakturaların verilməsi, ödənişlərin qəbulu, sifarişin yerinə yetirilməsinə nəzarət və s. üçün interaktiv prosedurlar daxil olmaqla, tam satış dövrünü təmin etmir. .

İnternet vitrininin işləmə prinsipi ilkin proqramların sonradan tətbiqi ilə toplanmasına əsaslanır. Bu prinsip, məsələn, məhdud tələbatlı malların (məsələn, incəsənət) satışı üzrə ixtisaslaşan veb-saytlarda işləyir. Satıcı üçün əsas problem potensial müştəriyə əvvəlcədən müəyyən edilmiş şərtlərlə sifarişin yerinə yetirilməsinə zəmanət vermək ehtiyacıdır. Alıcı seçilmiş məhsulu və ya xidməti gec əldə etmək (və ya ümumiyyətlə almamaq) riskini daşıyır.

Bu biznes modelinin fərqli xüsusiyyəti alqı-satqı prosesinin bir neçə mərhələdə həyata keçirilməsidir. Əvvəlcə satıcı ərizələri toplayır, sonra təchizatçıdan sifarişin icrası üçün şərtləri öyrənir, sonra bu barədə potensial müştərilərə məlumat verir (adətən istifadə edərək E-poçt) və nəhayət, əgər razılaşsalar, malların çatdırılmasını təmin etsinlər.

Satıcıların nöqteyi-nəzərindən onlayn mağaza və onlayn mağaza olduqca əhəmiyyətli dərəcədə fərqlənir. Onlayn vitrin ticarət şirkətləri üçün ucuzdur, lakin onun əhəmiyyətli çatışmazlıqları var:

Onlayn vitrinlərin çatışmazlıqları (1):

1) real anbardan ticarətin avtomatlaşdırılmasına imkan vermir;

2) satan şirkətlərin ştatını və onların əməliyyat xərclərini azaltmağa imkan vermir.

Onlayn vitrinlərin çatışmazlıqları (2):

3) ticarət proseslərinin idarə edilməsində və marketinq kampaniyalarının təşkilində çeviklik yoxdur.

Onlayn vitrindəki bütün müştəri sorğuları, olduğu kimi, avtomatlaşdırılmış sifariş emal sisteminə keçmir e-mağaza ancaq satış menecerlərinə. Bundan əlavə, onlayn mağazanın biznes prosesləri ənənəvi pərakəndə müəssisənin biznes proseslərini tamamilə təkrarlayır. Bu halda, əməliyyat xərclərinin səviyyəsində real azalma ehtimalı yoxdur, veb vitrininin gəlirliliyi adi ticarət üsullarının gəlirliliyindən az fərqlənir. Bu onlayn ticarət formasının əsas xüsusiyyəti ondan ibarətdir ki, veb-vitrin ilə şirkətin daxili biznes prosesi arasında qarşılıqlı əlaqə prosesləri menecerlər tərəfindən əl ilə həyata keçirilir (slayd şəklində, bu, müvafiq oxlarla göstərilir).

Onlayn vitrin əməliyyatlarının emal prosesləri

Onlayn mağaza əməliyyatlarının emal prosesləri

Beləliklə, onlayn mağaza yalnız alıcı cəlb etmək üçün bir vasitədir, onunla qarşılıqlı əlaqə və marketinq fəaliyyətini həyata keçirmək üçün interfeysdir.

İndi onlayn mağazanın konsepsiyasını və funksiyalarını nəzərdən keçirin

Ticarətin avtomatlaşdırılması yalnız miqyasının böyüməsi ilə gəlirli olur. Nə qədər ki, bir neçə işçi müştəri sifarişlərinin əl ilə işlənməsini idarə edə bilir, xüsusən də müştərilərin sayı azdırsa, tacirlər üçün onlayn vitrin əsasında onlayn ticarət təşkil etmək daha asandır. Amma gündə yüzlərlə əməliyyat aparan firmalar üçün bu, qəbuledilməzdir.

Ən mürəkkəb, həyata keçirilməsi çətin olsa da, e-ticarət sistemi ticarət müəssisəsinin bütün əsas biznes proseslərini əhatə edən onlayn mağazadır: malların seçilməsi, sifarişlərin yerləşdirilməsi, qarşılıqlı hesablaşmaların aparılması, sifarişin yerinə yetirilməsinə nəzarət və məlumat satışı zamanı. malların və ya informasiya xidmətlərinin göstərilməsi -- elektron rabitə şəbəkələri vasitəsilə çatdırılma.

Onlayn mağazanın onlayn mağaza ilə müqayisədə üstünlükləri ondan ibarətdir ki, alıcıya fərdi xidmət, çevik endirimlər sistemi təklif oluna bilər, həmçinin çatdırılma dəyəri, ödəniş və sığorta növü və vergi nəzərə alınmaqla dərhal qaimə-faktura verilə bilər. ayırmalar. Bundan əlavə, alıcı sifarişinin gedişi haqqında məlumat ala bilər. Bu modelin e-ticarətdə istifadəsi anbarlardakı inventarları əhəmiyyətli dərəcədə azaltmağa və beləliklə, oflayn ticarət mərkəzləri ilə müqayisədə xeyli qənaət əldə etməyə imkan verir. Onlayn mağazada sifarişlər avtomatik olaraq işləndiyindən, menecer artıq alıcıya xidmət göstərmək üçün zəruri bir əlaqə deyil, onun vəzifəsi sistemin ümumi nəzarətidir.

Onlayn mağazalarda ticarətin bir hissəsi olaraq, bir qayda olaraq, profil texnologiyalarına əsaslanan fərdiləşdirmə prinsipi istifadə olunur - müştərilər haqqında statistik məlumatların sistematik toplanması və təhlili.

Bu prinsipə əsasən, virtual tacir istehlakçı seçimlərinin nəzərə alınmasını təmin edir. Müştəriyə xidmətlər paketi və ona yönəlmiş mallar dəsti, məcmu endirimlər və s.

Onlayn mağaza bütün onlayn ticarət proseslərinə və müxtəlif marketinq təşviqlərinə (həm sifarişlə, həm də anbardan ticarət, reklam kampaniyaları, satışın təşkili və s.) tam nəzarətə və idarə olunmasına ehtiyacı olan ticarət şirkəti üçün faydalıdır. Onlayn mağazanın yaradılması veb vitrinlə müqayisədə böyük birdəfəlik xərclər tələb edir, lakin əhəmiyyətli dövriyyə ilə onlayn mağazalardan istifadə daha sərfəlidir.

Onlayn mağazaya aşağıdakı əsas komponentlər daxildir (1):

İnternet vitrin - veb serverdə yerləşən və virtual istehlak səbəti ilə təchiz olunmuş ön ofis;

Ödəniş sistemi.

Onlayn mağazaya aşağıdakı əsas komponentlər daxildir (2):

Sifarişlərin icrasına uçot və nəzarət sistemi;

İnformasiya sistemləri ön ofis sistemləri ilə inteqrasiya olunmuş arxa ofis.

Onlayn mağaza aşağıdakı vəzifələri yerinə yetirmək üçün nəzərdə tutulmuşdur (1):

Alıcıya onlayn yardımın göstərilməsi;

Alıcıların qeydiyyatı.

Onlayn mağaza aşağıdakı vəzifələri yerinə yetirmək üçün nəzərdə tutulmuşdur (2):

Satılan malların məlumat bazasına interfeysin təmin edilməsi (kataloq, qiymət cədvəli şəklində);

Alıcının elektron səbəti ("araba") ilə işləyin.

Onlayn mağaza aşağıdakı vəzifələri yerinə yetirmək üçün nəzərdə tutulmuşdur (3):

Ödəniş metodu, çatdırılma, sığorta və faktura seçimi ilə sifarişlərin yerləşdirilməsi;

Anbarda malların bron edilməsi.

Hesablaşmaların aparılması (elektron ödəniş üsulları seçildikdə) və ya ödənişə nəzarət (ənənəvi ödəniş formalarından istifadə edildikdə);

Malların müştərilərə çatdırılması üçün ərizələrin formalaşdırılması və müşayiətedici sənədlərin verilməsi;

Sifarişlərin icrasını izləmək vasitələri ilə alıcının təmin edilməsi;

malların çatdırılması;

Müxtəlif marketinq məlumatlarının toplanması və təhlili;

Alıcıların şəxsi məlumatlarının təhlükəsizliyinin təmin edilməsi;

Şirkətin arxa ofisi ilə avtomatik məlumat mübadiləsi.

Onlayn vitrin İnternet serverində yerləşir və aktiv məzmunlu veb saytı təmsil edir. Onlayn mağaza ilə daimi əlaqə olmalıdır məlumat Sistemişirkət, o, ya şirkətin yerli şəbəkəsindəki korporativ serverdə, ya da daimi rabitə kanalı olan uzaq serverdə yerləşdirilir. Şirkətin biznes proseslərinin tam avtomatlaşdırılması ehtiyacı bek ofis proseslərinin idarə edilməsi sisteminə yüksək tələbləri müəyyən edir. Bu sistem satış, anbar əməliyyatları ilə bağlı bütün tədbirlərin avtomatik icrasını təmin etməli, fövqəladə hallara nəzarət üçün daxili mexanizmlərə malik olmalıdır və s.

Ümumiyyətlə, onlayn mağazanın fəaliyyəti üçün tələb olunan minimum aparat və proqram komponentlərinə aşağıdakılar daxildir:

Onlayn mağazanın proqram və aparat komponentlərinə (1) daxildir:

Veb server (İnternetdən daxil olan sorğuları paylayır, informasiyaya çıxışı fərqləndirir);

Onlayn mağazanın proqram və aparat komponentlərinə (2) daxildir:

Tətbiq serveri (ticarət sisteminin işinə, xüsusən də onlayn mağazanın biznes məntiqinə nəzarət edir).

Onlayn mağazanın proqram və aparat komponentlərinə (3) daxildir:

DBMS server (mallar, müştərilər, hesablar və s. haqqında məlumatların saxlanmasını və işlənməsini təmin edir).

Ödəniş sistemləri bu kompleksə, bəzi hallarda isə çatdırılma sistemlərinə bağlıdır. Şirkətin biznes prosesləri ilə inteqrasiya etmək üçün onlayn mağaza ilə şirkətin daxili avtomatlaşdırma sistemi (sənəd idarəetmə sistemi, ERP sistemi və s.) arasında məlumatların elektron ötürülməsi şlüzü təşkil edilir.

İstifadə olunan biznes modeli onlayn mağazaların qurulması variantlarını bir-birindən əhəmiyyətli dərəcədə fərqləndirir:

Onlayn mağazalar qurmaq üçün biznes modelləri (1):

onlayn mağaza (ənənəvi ticarət şəbəkəsi yoxdur).

Onlayn mağazalar qurmaq üçün biznes modelləri (2):

oflayn biznesin onlayn bizneslə birləşməsi (mövcud real ticarət strukturu əsasında onlayn mağaza yaradıldıqda).

İkinci növ mağazaların şübhəsiz üstünlüyü var. Bu halda, simbioz hər iki biznes növünə yeni imkanlar əlavə edir:

Onlayn mağaza ilə göndərmə üstünlüklərindən istifadə edir mövcud şəbəkə pərakəndə satış mağazaları, o, sırf onlayn mağazadan fərqli olaraq seçilmiş mağazada malların qəbulu variantını təklif edə bilər, malı qaytarmaqda heç bir problemi yoxdur;

Offline alıcılar məhsul çeşidini və xüsusiyyətlərini saytda görə bilər, sonra isə ən yaxın real mağazaya gələ bilərlər.

İnventarın mövcudluğuna görə onlayn mağazalar aşağıdakılara bölünə bilər:

Təchizatçılarla müqavilələr əsasında işləmək (hər hansı əhəmiyyətli şəxsi inventarın olmaması).

Həm də -

Öz anbarının olması (əmtəə ehtiyatlarının olması).

Təchizatçılarla müqavilələr üzrə iş modeli malların istehsalçıları və ya distribyutorları ilə pərakəndə müştərilər arasında virtual ticarət müəssisəsinin elektron vasitəçiliyinə əsaslanır.

Oflayn rəqiblərdən daha cəlbedici olan qiymətlər pərakəndə satış yerlərinin və anbarların alınması (icarəsi), saxlanması və təchiz edilməsi üçün xərclərin olmaması və kadr xərclərinin aşağı səviyyəsi ilə izah olunur.

Bu biznes modeli dərhal populyarlaşdı, lakin tez bir zamanda aydın oldu ki, asanlıqla təkrarlana bilsə də, strateji rəqabət üstünlüyü təmin etmir. Başqa sözlə, bir çox onlayn mağazalar əvvəllər məlum olmayan (və ya az tanınan) adlar və standart çeşidlərlə elektron ticarət bazarına daxil olduqda, fərdi satıcı malların alınması üçün hər hansı əhəmiyyətli sayda alıcının onun serverini seçəcəyinə əmin ola bilməz.

Onlayn mağazaların başqa bir növü öz anbarı və inventarına sahib olanlardır.

Bu, oflayn ticarət və xidmət və ya istehsal şirkətinin təşkilatı (İnternet bölməsi) ola bilər. Bu halda satıcı və alıcı arasında qarşılıqlı əlaqə sxemi birinci modelin sxemi ilə demək olar ki, eynidir. Yeganə fərq ondadır ki, bu halda mağaza təchizatçının anbarından deyil, öz anbarından olan mallarla işləyir və buna görə də xarici amillərdən daha az asılı olur. Bu model əvvəlki kimi rəqiblər tərəfindən asanlıqla kopyalanmır, çünki anbar sisteminin və inventarın yaradılması üçün kapital xərcləri tələb edir.

Elektron ticarətin inkişafı mütləq müştərilərin sayının və bütövlükdə ticarət müəssisəsinin dövriyyəsinin ümumi artımına səbəb olmur. Tez-tez satış bazarlarının qondarma "cannibalizasiyası" var, yəni bir onlayn mağaza şirkətin oflayn bölmələri ilə rəqabət aparmağa başlayır və müştərilərini brakonyer etməklə dövriyyəsini artırır.

İstifadəçinin qarşılaşdığı interfeysin ilk interaktiv elementi onlayn mağazanın məhsul çeşidini əks etdirən məhsul kataloqudur.

Kataloq adətən iyerarxik ağac strukturu kimi təqdim olunur, onun əsas elementləri tipik məhsul qrupları və spesifik məhsullardır (OS Windows Explorer-də fayl strukturunun təqdimatı ilə tam analogiya). Bir qrupa kliklədiyiniz zaman o, həmin qrupun növbəti səviyyəsini göstərmək üçün genişlənir. Hər bir qrupun son səviyyəsində müəyyən bir növün xüsusi məhsulları təqdim olunur. İstəyirsə, alıcı məhsulun şəklini və onun ətraflı xüsusiyyətlərini görə bilər.

Kataloqda yerləşdirilmiş məlumatların tamlığı, rahat təqdimat strukturu və sürətli axtarış imkanı əsasən onlayn mağazanın uğurunu müəyyən edir. Potensial müştəri üçün mövcud olan məhsul haqqında bütün məlumatlar kataloqda yerləşir ki, bu da real nümunələrin və satış köməkçisinin olmamasını müəyyən dərəcədə kompensasiya etməlidir.

Kataloqda əhəmiyyətli rolu 3D texnologiyaları oynaya bilər ki, bu da maraq nümunəsini hər tərəfdən araşdırmaq, içəriyə baxmaq və s.

Bununla belə, 3D texnologiyalarının istifadəsi müştərinin kompüterinin imkanlarına artan tələblər qoyur.

Lazımi məlumat üçün sürətli axtarış təmin etmək üçün istifadə olunur avtomatlaşdırılmış sistem axtarış, müştəri tərəfindən müəyyən edilmiş parametrlər üzrə işləmək: məhsulun adı, tələb olunan keyfiyyət xüsusiyyətləri, maksimum qiymət və s.

Müxtəlif dərəcələrdə məhsul kataloqunun strukturu saytın strukturuna təsir göstərir. Məhsulun sənaye tərəfindən qəbul edilmiş məhsul təsnifatına uyğun yerləşdirilməsi müştərilər üçün rahat axtarışa zəmanət vermir. Məsələn, parfümeriya mağazası üçün məhsul kataloqu yaratarkən istehsalçıların markalı təsnifatlarından istifadə etmək kifayət deyil: bəzi bölmələrin adları istehlakçıya heç nə deməyəcək (məsələn, aldehid). Buna görə də, kataloqu hazırlayarkən, alıcının bu qrupdakı malların təsnifatı ilə bağlı fikirlərini nəzərə almaq lazımdır.

Onlayn mağazada alış-veriş etmək prosesi 2 mərhələdən ibarətdir:

Məhsul seçimi (axtarış, qəbz ətraflı məlumat məhsul haqqında, onu səbətə yerləşdirmək);

Sifarişin verilməsi (ödəniş və çatdırılma formasının seçilməsi).

Alış prosesi dayandırılıbsa, məsələn, istifadəçi təcili olaraq işə getməli idi, onlayn mağaza xatırlayır Hazırki vəziyyət onun səbətləri. Mağazaya növbəti səfərdə əvvəllər seçilmiş məhsullar alıcının səbətində olacaq. Mağaza rəhbərliyinin siyasətindən asılı olaraq, mağazanın müştərilərinin alış səbətlərində məlumatların saxlanma müddəti uzun ola bilər (bir neçə həftəyə qədər).

Bir neçə növ səbət var. Standart səbət əsas və köməkçiyə bölünə bilər.

Alıcı bəyəndiyi bütün malları köməkçi səbətə yerləşdirir və sifariş verərkən o, seçilmiş maldan əsas səbətə nəyi köçürmək və ödəmək, köməkçi səbətdə nəyin qalacağına qərar verir. mağaza.

Bundan əlavə, standart səbət və ya standart sifariş anlayışı var. Belə bir səbətə ehtiyac, bəzi alıcıların eyni mal partiyalarını müntəzəm olaraq alması halında yaranır.

Alıcı səbətin içini formalaşdırır və onun standart olduğunu bildirir. Gələcəkdə onun məzmununu dəyişə bilər. Hər bir müştəri özü üçün ixtiyari sayda belə səbətlər yarada bilər. Alınan malların geniş çeşidi ilə standart səbətin ən effektiv istifadəsi.

Səbətin digər növü korporativ müştərilər üçün korporativ səbətdir. Coğrafi cəhətdən paylanmış iri müəssisələrin təchizatını avtomatlaşdırmaq üçün istifadə olunur.

Korporativ səbət bir müəssisənin ayrı-ayrı struktur bölmələrinin (idarələri, idarələri, filialları və s.) səbətləri əsasında qurulur, müxtəlif struktur bölmələrinin təchizatına xərcləmə limitlərini, müəssisənin maliyyə resurslarına qoyulan məhdudiyyətləri, və s.

Səbəti formalaşdıran müştəri özünə uyğun olan ödəniş və çatdırılma formasını seçərkən “Sifarişi tamamla” əmrini verir.

Alıcı ilə mağaza arasındakı qarşılıqlı əlaqənin mühüm komponenti qeydiyyatdır ki, burada alıcı mağazaya aşağıdakılar üçün lazım olan məlumatları təqdim edir:

1) identifikasiya (ad, parol);

2) birbaşa alış (tam adı, ünvanı, telefon nömrəsi, e-poçt ünvanı və s.).

Gələcəkdə bu məlumat alıcı ilə mağaza arasındakı bütün qarşılıqlı əlaqələrdə istifadə olunur - alıcı yalnız özünü tanımalıdır. Qeydiyyat zamanı onlayn mağaza SSL protokolu kimi məlumatların ötürülməsi üçün təhlükəsiz kanallardan istifadə etməklə alıcının şəxsi məlumatlarının təhlükəsizliyini təmin edir.

Qeydiyyat onlayn mağazaya baş çəkmək üçün əlavə şərtdir. Eyni zamanda, bir sıra üstünlükləri təmin edir. Birincisi, qeydiyyat alıcıya həmişə sifarişlərinin vəziyyətini görməyə, gələcək səfərlər üçün səbətin məzmununu saxlamağa imkan verir. İkincisi, hər bir satınalma üçün onun həyata keçirilməsi üçün tələb olunan məlumatları (malların çatdırılma ünvanı, təşkilatın hüquqi rekvizitləri və s.) göstərməsinə ehtiyac yoxdur. Qeydiyyat, müəyyən bir alıcının üstünlüklərini izləməklə, xidməti fərdiləşdirməyə imkan verir: fərdiləşdirilmiş məlumat vermək, fərdi endirimləri nəzərə alaraq qiymətləri təyin etmək, sifariş tarixçəsini saxlamaq və s.

Alıcı və onun səbətinin məzmunu haqqında məlumatlar onlayn mağazanın arxa ofisindəki menecerlərə göndərilir. Back-ofis proqram təminatına daxil olan sifarişlərin yerinə yetirilməsini izləməklə bağlı qarşılıqlı məlumat bazası, onların kredit tarixçəsi ilə müştərilərin məlumat bazası, avtomatlaşdırılmış anbar uçotu və uçot sistemi, top menecerlər üçün proqramlar və İnternet bankçılıq sisteminin müştəri hissəsi və s.

Sifarişin işlənməsi ərizə verildiyi andan başlayır və aşağıdakı addımları əhatə edir:

Yoxlama addımları (1):

Anbarda malların bron edilməsi;

Ödəniş (onlayn rejimdə ödənişlər avtomatik, oflayn rejimdə həyata keçirilir, ödəniş üçün hesab-faktura verilir və sonra vəsaitin alınması faktına nəzarət edilir).

Yoxlama addımları (2):

Malların çatdırılması üçün sənədlərin hazırlanması.

Onlayn mağazanın proqram təminatı avtomatik olaraq mağazanın elektron rəqəmsal imzası ilə generasiya edir, imzalayır və müştəriyə qaimə-faktura göndərir ki, ona uyğun olaraq o, müəyyən vaxt ərzində mağazada malı ödəyə və ala bilər. Bu formada elektron qaimə-faktura ödəniş üçün əsasdır. Onlayn mağazalar poçt sifarişi, plastik kart, elektron pul, müntəzəm bank köçürməsi və ya nağd pulla (kuryer çatdırılmasından istifadə edərkən və ya oflayn mağazada mal qəbul edərkən) ödəməyə imkan verir. Ödəniş haqqında mesajdan sonra ticarət sistemi çatdırılma xidməti üçün sifariş formalaşdırır. Alıcı sifarişin gedişi haqqında məlumatı onlayn ala bilər.

Onlayn mağazalarda malların ödənilməsinin əsas üsullarının üstünlüklərini və mənfi cəhətlərini nəzərdən keçirin.

Onlayn mağazalarda mallar üçün ödəniş üsullarının üstünlükləri və mənfi cəhətləri (1):

1. Kuryerə nağd ödəniş. Ödəniş kuryer tərəfindən malların çatdırılması zamanı edilir.

Bu metodun üstünlükləri:

Malın (alıcının) və pulun (satıcının) zəmanətli alınması;

Malları (və tamlığını) dərhal yoxlamaq və istəsəniz, satın almaqdan imtina edərək geri qaytarmaq imkanı;

Kuryerdən məsləhət almaq imkanı.

Bu üsul ən sadə, etibarlı və rahatdır.

mənfi cəhətləri bu üsul: kuryer xidməti üçün əhəmiyyətli xərclər, xüsusilə şəhərdən kənarda satış zamanı və yüksək səviyyədə xidmət və satışdan əvvəl xidmət göstərə bilməmək.

Onlayn mağazalarda mallar üçün ödəniş üsullarının üstünlükləri və mənfi cəhətləri (2):

2. Mağazada əvvəllər sifariş edilmiş malların ödənilməsi və qəbulu.

Etibarlılıq baxımından bu ödəniş üsulu oflayn mağazada sadə alışdan heç də fərqlənmir. Alıcı, onlayn mağazada sifariş verərək, onu şirkətin hansı real mağazasında almaq istədiyini göstərir və müəyyən edilmiş müddət bitdikdən sonra malı təyin olunmuş mağazadan alır.

Alıcı üçün üstünlüklər birinci halda olduğu kimidir, əlavə olaraq:

Mağazaya baxaraq, alıcı satıcının etibarlı olduğu qənaətinə gələ bilər;

Ənənəvi mağazada alış prosesi hər kəsə tanışdır;

Kuryer çatdırılması üçün xarakterik olan heç bir psixoloji problem yoxdur - alıcılar evlərində yad adamların görünməsindən ehtiyatlanırlar;

Yüksək səviyyəli xidmət və satışdan əvvəlki xidmətlərə zəmanət vermək nisbətən asandır.

Alıcının dezavantajı odur ki, almaq üçün mağazaya getməlidir. Onlayn tacir üçün dezavantaj fiziki mağazaya ehtiyacdır. Bir qayda olaraq, yalnız oflayn ticarət müəssisələri əsasında təşkil edilən onlayn mağazalar bunu ödəyə bilər.

Onlayn mağazalarda mallar üçün ödəniş üsullarının üstünlükləri və mənfi cəhətləri (3):

3. Çatdırılma zamanı nağd pul. Sifariş verildikdən sonra mallar poçtla alıcıya göndərilir. Ödəniş birbaşa alındıqdan sonra poçt şöbəsində edilir.

Üstünlüklər:

Coğrafi məhdudiyyətlərin olmaması;

Nisbətən aşağı göndərmə dəyəri.

Dezavantajları:

Mallarla ilkin tanışlığın mümkünsüzlüyü (poçt göndərişinin məzmunu yalnız satınalma ödənildikdən sonra yoxlanıla bilər);

Çatdırılmanın etibarsızlığı (malların daşınması zamanı pisləşə bilər);

Əhəmiyyətli çatdırılma müddəti (bütün mümkün variantlardan ən uzunu).

Onlayn mağazalarda mallar üçün ödəniş üsullarının üstünlükləri və mənfi cəhətləri (4):

4. Bank köçürməsi ilə ödəniş. Sifariş verdikdən sonra alıcıya hesab-faktura verilir, onu istənilən bankın kassası (fiziki şəxslər üçün) və ya cari hesabdan (təşkilatlar üçün) ödəmək olar. Metod təşkilatlar üçün əlverişlidir. üçün fərdi bu alış üsulu o qədər də rahat deyil - ödəmək üçün əvvəlcə banka getməli, sonra malın qəbulunu gözləməlisiniz. Bu seçim çatdırılma zamanı nağd pulun bütün çatışmazlıqları ilə xarakterizə olunur.

Onlayn mağazalarda mallar üçün ödəniş üsullarının üstünlükləri və mənfi cəhətləri (5):

5. Plastik kartla ödəniş. Ödənişi həyata keçirmək üçün alıcı xüsusi ekran formasına plastik kartın rekvizitlərini daxil edir və ödənişin başa çatdığını göstərən hesabdan debet barədə bildiriş alır.

Üstünlük ödəniş prosesinin sadəliyidir. Dezavantaj ödəniş əməliyyatlarının təhlükəsizliyinin aşağı səviyyədə olmasıdır.

Onlayn mağazalarda mallar üçün ödəniş üsullarının üstünlükləri və mənfi cəhətləri (6):

6. İstifadə etməklə ödəniş elektron pul, elektron çeklər.

Bu ödəniş metodundan istifadə etmək üçün siz kompüterinizdə rəqəmsal pul kisəsi quraşdırmalısınız ( onlayn pul kisəsi) və elektron pul sisteminə qoşulun.

Bu metodun üstünlükləri:

Yüksək təhlükəsizlik dərəcəsi;

Ödəniş prosesinin sadəliyi və rahatlığı.

Metodun çatışmazlıqları:

Elektron pul ilə pul kisəsi yaratmaq ehtiyacı;

Ödəniş sistemlərinin xidmətlərinin ödənilməsi ilə bağlı xərclər ola bilər.

Bu üsul təhlükəsiz və təhlükəsiz olduğu üçün tez-tez onlayn alış-veriş edənlər üçün idealdır.

Sifariş və qarşılıqlı hesablaşmalardan sonra satınalma fəaliyyəti haqqında məlumatlar sistemə daxil olur. Alıcı ilə iş prosesində mütəmadi olaraq marketinq məlumatları toplanır və təhlil edilir. Virtual mağazanın sahibi vebsayt ziyarətçiləri haqqında tam məlumata malik olmaqla ona uyğun marketinq siyasəti qura bilər.

Biznes proseslərinin həyata keçirilməsini təmin edən əsas komponentlərə (məhsul kataloqu, sifariş arxivi, elektron alış-veriş səbəti) əlavə olaraq onlayn mağaza bir sıra əlavə məlumat bölmələrini ehtiva edir.

İstənilən onlayn mağaza bölmələrə ehtiyac duyur:

Mağaza haqqında ümumi məlumat;

Məhsul çeşidinin xüsusiyyətləri haqqında;

İstədiyiniz məhsul üçün sürətli axtarış forması (yüksək populyarlıq səbəbindən axtarış forması adətən üzərində yerləşir ana səhifə);

Naviqasiya və satınalmada yardım;

Hədəf bazar xəbərləri;

Tez-tez verilən suallara cavablar (FAQ və "kontekst ipuçları").

"Kömək" bölməsinə diqqət yetirmək vacibdir, onun olmaması bir çox alış-verişin rədd edilməsinə səbəb olur. Andersen Consulting şirkətinin araşdırmasına görə, alıcıların təxminən 25%-i məhsul (xidmət) haqqında məlumatın olmaması səbəbindən alış-veriş etmir. Alıcıların 62%-i “Onlayn mağazaların hansı hərəkətləri onları alış-veriş etməyə sövq edə bilər?” sualına cavab verib ki, bu, mal və xidmətlərə dair rəylər, tövsiyələr ola bilər. Digər 58% (birdən çox cavaba icazə verildi) rəng, ölçü, kəmiyyət və s. mövzularda məsləhətə ehtiyacı olduğunu söylədi.

Bunun əsasında ziyarət edilən bir mağaza etmək bilinir məlumat portalı onlayn mağazada məşhur xəbərlər bölməsini təşkil etməkdən daha asandır. Buna görə də, təcrübəsiz onlayn mağazalar məlumat tərəfdaşı tapmağa çalışır. Mağazanın malı və pulu, xəbər saytının auditoriyası və məlumatı var. Bu resursların birləşdirilməsi yaxşı iqtisadi nəticə verir.

Saytın strukturu yuxarıda sadalanan bölmələrlə məhdudlaşmır. JUPITER COMMUNICATIONS-ın araşdırmasına görə, onlayn mağazaların 24%-i "Hits" bölməsindən (digər adı ilə "Top Sellers", "Best Products" və s.) istifadə edir. Bu, satışları artırmağa imkan verir. Heç kimə sirr deyil ki, ictimai rəy insana nə qədər təsir edir, xüsusən də şübhə içində olanda.