Къде ми е възстановяването на asos. Връщане на стоки на ASOS чрез Boxberry: процедура, важни нюанси. Изискванията за върнатите продукти са следните:

Пазаруването в онлайн магазините може да се нарече ново поколение пазаруване. Много платформи за търговия ви предлагат, без да напускате дома или офиса си, а понякога и направо на пътя, да закупите нови дрехи за вашия гардероб, домакински уреди, джаджи и други стоки. И ако по-рано, по време на формирането и развитието на такъв бизнес, все още беше опасно да поръчате нещо, сега е трудно да си представите живота без него. Но понякога покупки дори от доверени магазини като международния магазин на Asos трябва да бъдат върнати - пристигнал е грешен размер или стилът не е подходящ, или се е случило, че продуктът е бил открит за дефектен. В този случай е възможно да върнете получения артикул и да получите пълно възстановяване на стойността му.

Кои артикули могат да бъдат върнати?

Онлайн магазинът Asos осигурява връщане на стоки за почти всяка категория от всички продукти, представени в каталога. И няма значение причината, поради която купувачът е решил да върне закупения артикул - според законодателството на Руската федерация и политиката на самата платформа за търговия, това може да е изискване за обмен на дефектни дрехи или аксесоари, т.к. както и отказ от онези, които не харесват. Тъй като клиентът не може да го пробва или да го види лично, преди да плати поръчката, продавачът е съпричастен към връщането, но определя някои правила за това.

Така няма да е възможно връщане на продукти, които са отбелязани със знак плюс (+) в общия каталог. Те са малко и по-специално тези категории включват продукти за бельо, които не могат да бъдат върнати в обикновените магазини. Това се определя от съответния списък, създаден в допълнение към закона за защита на потребителите.

Правила за връщане на покупка на Asos

За да върнете стоки от ASOS, ще трябва да запазите етикетите, които са били прикрепени към покупката. Те трябва да бъдат не просто прикрепени към пратката, а към продукта в оригиналния му вид. Ако сте скъсали опаковката, така че не можете да я възстановите, това не е толкова важно, защото най-важното е да нямате време да отрежете етикетите, но те са закачени за абсолютно всеки продукт и представители на платформата за търговия впоследствие идентифицира техния продукт, като ги използва.

Онлайн магазинът предоставя 28 работни дни на купувача да изпрати обратно закупения продукт. За първи ден се счита следващият ден след получаването, което трябва да бъде потвърдено на сайта. След този период вече няма да можете да замените покупката за подобен артикул с различен цвят или размер или да подадете иск относно лошото качество на колета.

Политиката на онлайн магазина предполага замяна на върнат артикул само в един случай - ако той дойде при купувача с дефект и той иска да получи същия, но с високо качество. В други ситуации замяната или връщането трябва да се обсъдят със службата за поддръжка, но най-вероятно представителите на сайта ще се съгласят да платят пълната цена на продукта.

Трябва да се има предвид и едно обстоятелство. Магазинът на Asos често има отстъпки и промоции, които след това могат да повлияят на сумата на върнатите средства. Така че, ако са закупени няколко артикула, чиято обща стойност предполага отстъпка, тогава когато върнете един от артикулите, той вече ще бъде на пълната му цена. И в същото време, както е посочено в правилата за връщане, цялата сума на отстъпката ще бъде приспадната от тази цифра и в резултат на това сумата на дългоочакваното парично обезщетение може да бъде много по-малка от очакваната.

Тъй като главният офис на търговската платформа е в Обединеното кралство, при връщане през пощата купувачът ще трябва да заплати значителни пощенски разходи. Точната сума ще зависи от размерите и теглото на опаковката или кутията. Ако бъде върнат артикул, който не е подходящ по субективни, лични причини, тогава цената на пощенските разходи пада върху плещите на купувача. В случай на принудителен отказ от продукт поради лошото му качество или дефект, Asos обещава да възстанови не само цената му, но и разходите за доставка - за това, в обратна връзка ще трябва да изпратите снимка на касовата бележка, негова сканирана или електронна версия.

Днес има два начина за връщане на стоки, получени от онлайн магазина Asos. Първият е изпращането по пощата, което се счита за обикновена поща до получател в друга държава, но с някои разлики във формата на специални декларации. А вторият е чрез boxberry, които са специализирани точки за връщане на стоки обратно в онлайн магазини. В Руската федерация има повече от хиляда такива офиси и всички те работят всеки ден, седем дни в седмицата и ще трябва да разберете за празниците за всеки отделен случай.

Първата стъпка преди директно изпращане на неподходящ или дефектен артикул е да се свържете с поддръжката и да я уведомите за вашите намерения. Купувачът следва да посочи причината за връщането и при необходимост да прикачи снимка на продукта, на която се вижда съществуващият недостатък. След това изчакайте реакция от представители на Asos, в която те се съгласяват да възстановят разходите за продукта и доставката му (последната, както е посочено по-горе, само ако има дефект).

Докато чакате отговор, би било добре да се запознаете подробно с правилата за връщане, тъй като те могат да се променят с времето поради промени в политиката на онлайн магазина. Той също така определя условията за доставка на всяка категория стоки.

След като получите отговор, трябва да попълните формуляра за връщане. Asos включва такъв формуляр във всяка кутия с колет, но в случай на загуба или повреда той може да бъде изтеглен без проблеми от официалния уебсайт на онлайн магазина и попълнен електронно или ръчно.

Сега всичко, което остава, е да опаковате покупката си и да се отправите към пощата. Още веднъж трябва да проверите безопасността на всички етикети на магазина, без които администрацията може да откаже връщане. Всички колети там се проверяват много внимателно от специална комисия, която определя не само дали стоките принадлежат на техния магазин, но и в резултат на което се е появил дефектът и съответно дали изискванията на купувача могат да бъдат удовлетворени.

Във всеки град е за предпочитане да се свържете с централната поща. Там е по-вероятно да намерите компетентни служители, които може би вече са се сблъсквали с подобни ситуации. Те ще ви предоставят необходимите формуляри за попълване и ще ви посъветват как най-добре да препратите колета. Както показва опитът на други купувачи, най-успешният вариант е парцел, който има собствен номер на песен и няма да се изгуби нито в Русия, нито в чужбина. За да го изпратите, ще трябва да попълните формуляр върху самия пакет, като посочите на английски лични данни и информация за адресата, както и два екземпляра от митническите декларации. Тези декларации могат да бъдат намерени и на уебсайта на руските пощи под номер CN 23, те са предназначени специално за връщане на покупки в чуждестранни онлайн магазини;

Декларациите се изготвят, както следва:

• Първо, посочете адресата, на когото ще бъде доставен колетът, и адресата, който го изпраща. Това се прави само на английски език.
• В полетата по-долу трябва да въведете информация за колета - какво точно се изпраща, в какво количество и на каква обща цена.
• Десетата колона изисква само да поставите отметка или кръстче до опцията „Връщане на стоки“ или „Замяна“.
• В самия край трябва да подпишете и поставите дата на декларацията.

За да не сбъркате адреса, трябва да го копирате от формуляра за връщане на платформата за търговия - там той е посочен на английски език, като купувачът трябва само внимателно да го прехвърли в двата екземпляра на декларацията и във формуляра който ще бъде прикрепен към пратката. Освен това страната на получателя трябва да бъде посочена на колета на руски - Великобритания.

Това е мястото, където последователността от действия завършва за тези, които просто не харесаха покупката. Тези потребители, които са изправени пред дефект, ще трябва да изпратят чекове до магазина, за да възстановят пощенските разходи. За да направите това, трябва да направите качествена снимка, на която ясно да се вижда за какво е извършено плащането и общата цена, или да я сканирате. Обикновено представителите реагират много бързо и обещават да изпратят паричен превод в рамките на следващите 24 часа. Вярно е, че може да отнеме до 10 дни, за да стигнете до банковата сметка на руски гражданин.

След това всичко, което трябва да направите, е да изчакате и да проследите пратката си. Веднага след като бъде получено, ще бъде изпратено известие до личния ви акаунт на уебсайта. И скоро друго съобщение - че магазинът е изпратил пари за връщане или заместващ артикул, ако тази опция е била договорена от купувача. Парите ще пристигнат на вашата банкова карта след няколко дни.

Връщане на онлайн покупки чрез Boxberry

Можете да върнете закупен артикул напълно безплатно – тази услуга се предоставя от пунктовете за връщане на boxberry за стоки, закупени онлайн.

Процесът на връщане в този случай ще се извърши на съответната страница на уебсайта на Asos. Необходимо е да влезете и да отидете в раздела, предлагащ отказ от получената покупка. Ще има инструкции за следване.

Първо попълнете формуляра за връщане - вашите данни, както в случая с пощенската декларация, трябва да бъдат въведени на английски език. Все пак е препоръчително да попълните лични данни на латиница веднага при регистрация, тъй като това е необходимото за изпращане на поръчки от магазина. И за да се върнете, просто копирайте задължителните полета.

Вие също ще трябва да посочите във формуляра артикулите за изпращане - информацията за тях (описание, брой и цена) може да бъде копирана от писмото, изпратено по имейл след плащането на поръчката. Това е един вид фактура, която е препоръчително да запазите не само докато получите пратката от магазина, но и докато не бъде напълно проверен. Едва когато купувачът се убеди, че продуктът отговаря на неговите желания и няма недостатъци, той може да изтрие писмото.

Следващата стъпка е, че Asos предлага да изберете коя от най-близките точки на Boxberry до местоположението на клиента ще бъде удобна за него да вземе върнатата поръчка. Избраният офис трябва да бъде отбелязан и вие също трябва да потвърдите желанието си да изпратите колета безплатно. Тук отново ще трябва да дублирате формуляра за връщане, но с руски букви, включително името на платформата за търговия. След като изпратите заявката, ще получите съобщение, в което ще посочите личния номер на колета, който трябва да запазите.

С този номер и сканиран паспорт ще трябва да отидете до пункта за приемане на онлайн пазаруване. Върнатият артикул трябва да бъде опакован в найлонов плик, а не в кутия - можете да го закупите от пощата, което ще ви излезе по-евтино, или да дадете поръчката на служителите на Boxberry, за да го опаковат срещу допълнително заплащане.

Няма да има декларации за попълване, тъй като служителите в офиса сами ще изтеглят и разпечатват всичко от подадената заявка. И при последващи обаждания за връщане на покупки на Asos, всичко ще стане още по-бързо, тъй като данните на купувача ще бъдат запазени в тяхната база данни.

След това отново трябва да изчакате. Обикновено процесът на изпращане и получаване отнема около две седмици, след което магазинът получава известие, че е получил пакета и изпраща пари или заместващ артикул. Парите ще бъдат кредитирани по същия начин, както е платена поръчката - във виртуален портфейл възможно най-скоро или в банкова сметка в рамките на още 10 дни.

Напоследък онлайн пазаруването и пазаруването през ASOS в частност набират популярност и повечето хора вече имат опит или редовно поръчват неща там, за тези, които все още не знаят как, инструкциите са тук. Но понякога се случва артикулът да не ни подхожда и тогава процесът на връщане се изобразява във въображението като невъзможна и продължителна бюрокрация. Но не се разстройвайте и не смятайте парите си за пропилени, първо можете да опитате да пуснете нещата през общността и да зарадвате някого с нещо ново, но ако някои неща все още останат непотърсени, тогава можете просто да ги върнете и тази публикация разказва ти как.
ASOS предлага два варианта за връщане: по пощата и чрез тяхната услуга SKYNET; за мен вариантът чрез Russian Post се оказа по-близък и по-ясен. Можете да върнете неподходящи артикули в рамките на 28 дни от датата на получаване. Разбира се, артикулите трябва да са в оригиналното си ново състояние, с етикети. За да намалите теглото на колета, можете да премахнете само картона, който ASOS обикновено използва за прехвърляне на артикули. Също така, за удобство при връщане, запазете формулярите за поръчки, които ASOS включва към всяка ваша поръчка, ако ги изхвърлите, ASOS предлага да ги изтеглите от уебсайта http://www.asos.com/ru/infopages/ReturnsNote_ru-; RU.pdf. Можете да върнете артикули от различни поръчки в един пакет.
И така, върнете се на етапи:
1. Подгответе артикулите у дома, внимателно ги поставете в торби, попълнете информацията за връщане във формуляра за поръчка на ASOS, а именно посочете кода на причината за връщане до артикула, който се връща; например имах код 5 (размерът не пасна ).
2. Елате в руската поща с вашите неща и формуляра за поръчка на ASOS, купете там това, в което ще изпратите нещата, може да бъде кутия или пакет по ваш избор, аз го изпратих в голям пакет, струваше 50 рубли.
3. Поискайте от руски пощенски служител декларация за изпращане на колет в чужбина и я попълнете, като посочите кои артикули трябва да бъдат изпратени (например кадифени панталони (1), черни дънки (1)), декларацията изглежда така и се попълва изключително бързо и лесно:

4. Попълнете данните на пакета или кутията, а именно къде „до“ и къде „от“, в „от“ въвеждате адреса си, в „къде“ залепвате стикера, който е на същата форма за поръчка на ASOS, или можете да напишете адреса ръчно, но по-лесно да го залепите. Поставете артикулите си в чантата/кутията, поставете вътре формуляра за поръчка на ASOS, не запечатвайте чантата/кутията за всеки случай, вземете попълнената митническа декларация и колета и се свържете с руския пощенски служител.
5. Той претегля колета, пита как искате да го достави, по въздух или по суша, и ви казва цената, вие плащате и получавате разписка, с която можете да проследите пратката си. Тарифите можете да видите тук http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/bookpostandparcel/int#smallparcel. Цената на доставката зависи от теглото, например моята пратка с тегло 1840 грама, която съдържаше 6 чифта панталони/дънки, ми струваше 1004 рубли + 50 рубли. найлонов плик.
6. Изчакайте известие от ASOS и получаване на пари на картата.
Моят опит с времето за доставка и връщане: Russian Post достави колета на адресата в рамките на една седмица, точно седмица по-късно получих известие от ASOS, че са получили моите артикули и са върнали парите, парите идват в зависимост от работата на вашата банка , на картата ми пристигнаха на следващия работен ден, т.е. Цялата процедура по връщане от изпращане до получаване на парите по картата отне точно 10 дни. ASOS ще възстанови изцяло сумата, но вие ще носите отговорност за разходите за доставка.
В резултат на това можем уверено да кажем, че връщането на нещата е доста просто и отнема много малко време, единственото нещо, което си струва да се отбележи, е, че е по-евтино да се върнат леки артикули (панталони/ризи/горнища), но тежки, например палта или обувки, ще бъде по-скъпо за връщане. Освен това, въпреки че тази публикация е за връщане на ASOS, схемата обикновено се прилага за други онлайн търговци на дребно, които предоставят връщания (в зависимост от техните изисквания).

...Искаш ли нещо обратно? Няма проблем, всички артикули, които изпратите обратно, ще ви бъдат възстановени. Ако желаете да получите този артикул в различен цвят или размер, ще трябва да направите нова поръчка. Определено трябва да знаем към коя поръчка принадлежат вашите върнати артикули, така че не забравяйте да попълните и включите формуляра за връщане във вашия пакет.

За да върнете нещо безплатно чрез Boxberry, Следвай тези стъпки:

. Когато пристигнете на сайта, следвайте инструкциите на екрана.

. Ще ви е необходим вашия формуляр за връщане, за да попълните необходимата информация за върнатите артикули.

. Въведете също цената на артикулите, които се връщат.

. След като обработите връщането си чрез Boxberry, ще ви бъде изпратен имейл за потвърждение, който също ще включва вашия етикет за връщане и номер за проследяване.

. Можете или сами да отпечатате етикета за връщане и да го залепите върху колета, или да го занесете в клона Boxberryзаедно с номер за проследяване, където етикетът ще бъде отпечатан за вас.

. Не забравяйте да вземете паспорта си, за да потвърдите самоличността си.

. След като занесете колета в избрания от вас клон Boxberry, можете да следите нейното движение в сайта https:// asos. intelligentreturns. нето/ основен/ кацанеизползвайки вашия номер за проследяване.

. Етикетът за връщане е валиден само за един пакет. Boxberryняма да може да приема допълнителни пакети без допълнителни етикети.

Ако все пак искате да върнете пакета си по друг метод, моля, използвайте адреса за връщане, посочен по-долу. В този случай ще трябва сами да заплатите разходите за обратна доставка. Адрес за връщане:

ASOS
БАРЛБИ РОУД
СЕЛБИ
YO8 5BL
Великобритания

Връщането на доставка до нашия склад може да отнеме до 21 работни дни. След като получим вашия пакет, ние ще възстановим първоначалния ви метод на плащане и ще ви уведомим по имейл.

Може да отнеме до 10 работни дни, преди средствата да се появят във вашата сметка, в зависимост от вашата банка или издател на картата. Ако сте върнали няколко поръчки, обработката на връщането ви може да отнеме до 24 часа.

Стараем се много да приемем всички връщания и не е задължително те да са в оригиналната опаковка. В малко вероятния случай, че даден артикул бъде върнат в лошо състояние, може да се наложи да ви го върнем.

Направихте поръчка чрез ASOS Пазар? В този случай, моля, свържете се директно с продавача, за да получите адрес за връщане и инструкции за връщане.

Отказ от отговорност: Нашият уебсайт съдържа връзки към уебсайтове, собственост на трети страни; те се предоставят единствено за ваше удобство. ASOSне контролира тези сайтове и не носи отговорност за тяхното съдържание или достъп до тях.

Колието беше в маркова кутияAsosи ми пасна. В същия ден беше решено роклята да се върне.

На 12 март, събота, изпратих роклята обратно в Руската поща.
Беше спретнато сгънат и опакован в чантата, в която дойде. Вложена формаAsos, беше попълнено: в причината за връщането посочих числото 6 „не ми подхожда“.

От изпратения формулярAsos, се различава от този, който е в интернет - в оригиналния вече всичко е попълнено: номер на поръчка, артикули, име. Просто трябва да въведете кода на причината за връщане.

Също така в оригиналния формуляр адресът за връщане ( Asos, Barlby Road и т.н.) е направен под формата на стикер, който може да се отлепи и да се прикрепи към опаковката, в която ще изпратите нещата обратно. До адресния стикер на формуляра има стикер с баркод и номер на поръчката, залепих го и върху пакета на руските пощи, в който роклята отиде в Обединеното кралство. Формулярът беше включен в същия пакет.
В руските пощи беше необходимо да се попълни митническа декларация в два екземпляра на английски език. Много е просто, има примери в интернет.

Изпращането на „малък пакет“ ми струваше 438 рубли. Тъй като продуктът не е дефектен, тази ценаAsosне ми го върна.

Номерът за проследяване беше на разписката, разгледах всички движения на уебсайта на Russian Post.

24 март сутринта, отAsosе получено писмо, че са получили стоките обратно и са готови да върнат парите за тях - 6160,47 рубли в рамките на 5-10 работни дни.

Специални благодарности на Евгения.