Recenze a stížnosti Kurýrní služba PONY EXPRESS (Pony Express) pro expresní doručování pošty. Kurýrní služba Pony Express (PONY EXPRESS) Jak napsat reklamaci na pony express

Hrozná kurýrní služba! Nikomu nedoporučuji využívat jejich služeb! Řeknu vám proč. Balíček z Bonprix dostali 9. června 2018. Ani po prázdninách (12. června je svátek) se mi nikdo neozval, sám jsem jim 14. června zavolal a začal zjišťovat, kde je balíček atd. Pokuta. Domluvili se se mnou druhý den v dohodnutý čas. Po celodenním čekání jsem balík stále neobdržel, ani se neobtěžovali mi poslat SMS nebo zavolat, jako vždy, když kurýr vyzvedne balík ze skladu! Znovu jsem jim zavolal a zeptal se, kde je kurýr atd. Bylo mi řečeno, že to tam nebude, prý to tam někdo všechno popletl a doručení se posunulo na jiný den. Tento balíček jsem s velkým zármutkem obdržel 18. června, ačkoli jsem byl velmi zklamán, protože... Plánoval jsem to dostat před 16. červnem (mými narozeninami), protože... Chtěl jsem si vzít novou věc, abych mohl jít ven! Pak jim dorazil další balíček a dohodli se, že kurýr dorazí 19. června od 14 do 18. Opět žádná SMS, žádné volání od nich ani od kurýra. Ve výsledku jsem zase čekal celý den. Zavolal jsem a řekli mi: nemají žádnou zpětnou vazbu od kurýra, protože nedorazil před 19:00, tak nečekejte. Dnes, 20. června, mi opět nikdo z jejich kanceláře nevolal, neomlouval se a nedomlouval, který den se mi bude hodit, abych balík dostal! Znovu volám a ptám se co a jak. Říkají mi, že je vše v pořádku - ráno mi kurýr opět vyzvedl balík ze skladu! Očekávejte od 14:00 do 18:00. Jenže kurýr se zase celý den neozval a nikdo neposlal žádnou SMS! Všechny kurýrní společnosti, když kurýr obdrží zásilku, pošlou SMS: kurýr vyzvedl zásilku ze skladu, počkejte na kurýra (jeho jméno a telefonní číslo) od toho a takového k takovému a takovému. A teď, už je 21:35 a nikdo za mnou nepřišel a nikdo se mi neozval! Takhle mě obtěžují každý den! A nevím, kdy dostanu tento další balíček! Tuto společnost jsem si nevybral! Internetový obchod Bonprix s ní uzavřel dohodu, doufám, že si v budoucnu stokrát rozmyslí, zda se jim takové „služby“ vyplatí! Pokud si myslíte, že možná bydlím někde uprostřed ničeho, tak ne - bydlím ve stanici metra Universitet, prakticky na Leninském prospektu, dostat se tam je velmi snadné a rychlé. Chtěl bych se zeptat vedení firmy - kde takhle pracují??? Expresní zásilka??? A lidé platí peníze za urgentní doručení! Takže z Tveru do Moskvy se už dalo stokrát pěšky! Za tak nenápadnou obsluhu - všechny bych vyhodil a připravil o výplatu za tak bestiální přístup ke klientům! Radím vedení, aby věnovalo pozornost svým zaměstnancům a vyvodilo určité závěry, aby nepřišlo o velké množství klientů, myslím, že smůlu nemám jen já! !!

Dnes je PONY EXPRESS předním národním operátorem na trhu expresních dodávek, velkým operátorem 3PL s rozvinutou výrobní infrastrukturou v Moskvě, městech Ruska a zemích SNS.

Za více než 20 let úspěšné práce jsme vytvořili profesionální tým, vybudovali nejširší regionální síť zahrnující 60 poboček, 126 zastoupení v Rusku a také divize v Kazachstánu, na Ukrajině a v Arménii. Dnes obsluhujeme více než 9 000 destinací v Rusku a SNS, ve 218 zemích. Tisíce klientů z různých obchodních sektorů nám důvěřují při řešení nejsložitějších logistických problémů. Našim klientům nabízíme vysoce kvalitní služby splňující mezinárodní úroveň, což je potvrzeno certifikátem ISO 9001:2008.

Společnost PONY EXPRESS obsluhuje více než 7 000 měst a obcí v Rusku a více než 2 000 měst na Ukrajině, v Bělorusku, Kazachstánu a Moldavsku. Doručování do ostatních zemí SNS se provádí v rámci mezinárodních doručovacích služeb.

Dočasně bylo pozastaveno přijímání nedokumentárních zásilek od jednotlivců nebo jednotlivců do zahraničí a SNS (s výjimkou Běloruska a Kazachstánu).

Poštovní zásilky do hmotnosti 20 kg (včetně) jsou doručovány v expresním a ekonomickém režimu. Položky o hmotnosti do 2 kg (včetně) jsou dodávány v režimu „Super Express“. Zásilky o hmotnosti nad 20 kg jsou dodávány v expresním a ekonomickém režimu.

Balík SML - Ekonomický způsob zasílání balíků v balení tří velikostí a hmotnosti do 10 kg včetně z regionů do Moskvy a Petrohradu

Doručení včas - Garantované doručení poštovních a nákladních zásilek, nejvíce zaměřené na potřeby vašeho podnikání. Tarifní možnosti „Expres 10:00“, „Expres 13:00“, „Expres 18:00“.

Super expresní doručení pošty - Garantované urgentní doručení poštovních zásilek do hmotnosti 2 kg (včetně) do určitého času následující pracovní den do některých měst v Rusku.

- Naléhavé doručení poštovních zásilek o hmotnosti do 20 kg (včetně) po celém Rusku a SNS.

Ekonomické doručování pošty – Ekonomický způsob neurgentního doručení poštovních zásilek do hmotnosti 20 kg (včetně). Služba je poskytována na trasách Moskva - Petrohrad a Petrohrad - Moskva.

Cargo Express - Naléhavá dodávka zboží o hmotnosti více než 20 kg po celém Rusku a SNS.

Nákladní ekonomika - Ekonomický způsob neurgentního doručení zboží o hmotnosti nad 20 kg po celém Rusku.

Přímý stroj - Dodávka velkých objemů nákladu po celém Rusku a zemích SNS. Služba „Direct Car“ zahrnuje plné naložení vozu, spedici a možnost výběru vozidel v závislosti na typu nákladní zásilky.

Naše hodnoty:

• Profesionalita
• Otevřenost
• Spolehlivost
• Inovace

Doručovací služba Pony Express, součást holdingu Basic Element, patří do holdingu Olega Děripasky.

Zásilka trvala 8 dní. Kurýr ji doručil v předem domluvený čas. Vše dorazilo v pořádku a v pořádku. kurýři jsou zdvořilí. Na doručení nejsou žádné stížnosti. Nedostatečná rychlost. A doporučuji to.

Nikdy jsem neobdržel svou objednávku z www.size.co.uk. Pony Express ujišťuje, že jim balík nedorazil, že dorazil bez adresy a celého jména příjemce (!) a v důsledku toho nemohl projít celnicí. Žádost o data z obchodu nevedla k žádným výsledkům a není jasné, zda k nim došlo. A samotná společnost dala jasně najevo, že v takových situacích byste neměli v nic doufat a je lepší okamžitě požadovat vrácení peněz. Obchod s obtížemi vrátil peníze a nekontaktoval číslo stopy, musel být doslova vyřazen z technické podpory. Obecně je situace velmi zvláštní, možná někdo z celníků nebo jejich příbuzných teď nosí moje tenisky.

Výhody: - Po dvojnásobném přeložení termínu doručení byl balík stále doručen bez poškození. Nevýhody: - Fantomové hovory od kurýra, takže klient nestihne odpovědět. Při zpětném volání na toto číslo nezvednou. Poté zadají „žádné volání klientovi“ a svévolně posunou termín dodání. - Opakované odkládání termínu dodání bez zjevného důvodu a bez upozornění. Z hovoru na kontaktní centrum na konci dne bylo jasné, že sklad nedostal včas informaci, že klient změnil dodací adresu, a tak byl opět přeložen. I když jsem den předtím oficiálně změnil doručovací adresu, přes stejné kontaktní centrum. Sečteno a podtrženo: - Pokud máte na výběr, doporučuji využít jiné doručovací služby. I když možná jsem měl jen smůlu.

Díky moc. Celá trasa byla vysledována. Při zavolání do kanceláře byly dotazy zodpovězeny zdvořile. Kurýr doručil v době oznámené po telefonu. Vše je v pořádku. Zásilka je neporušená. Ještě jednou moc děkuji.

Balíček dorazil do šesti dnů. Zavolali ráno a zeptali se, jaký čas je nejlepší pro doručení. doručeno přesně včas. Pony Express byl spokojen.

Výborná doručovací služba. A kdyby volali předem (nejlépe den před doručením), a ne 30 minut před doručením do bytu, tak by cenu neměli. Vzácná služba

Velmi dlouhé celní odbavení. Zásilka byla odeslána 12. března, ještě tentýž den přišla poštou zpráva o poskytnutí osobních údajů o celnici, údaje jsem uvedl a začal čekat. Zásilka dorazila 17. března na celnici, kde byla zadržena s nápisem „jsou vyžadovány další doklady“, od CK jsem o tom nedostal žádné oznámení, po ležení na celnici do 25. března jsem stále obdržel oznámení, tentokrát ne poštou, ale SMS zprávou o nutnosti dalších dokumentů, které je nutné zaslat na váš email v naskenované verzi. Když jsem se pokusil odeslat dokumenty na e-mailový účet, pokaždé mi přišla automatická odpověď, že schránka příjemce je plná. Po zavolání podpory mi řekli, že mi specialista na tento problém zavolá zpět, ale specialista se nikdy neozval. Po napsání této otázky do skupiny VK jsem zjistil, že všechny zprávy byly přijímány, navzdory automatické odpovědi. Druhý den mi přišlo emailem upozornění, že dokumenty byly přijaty. Balík úspěšně prošel celnicí a šel k příjemci. 2. dubna mi přišla SMS, že mám očekávat kurýra na doručovací adrese od 9 do 18 hodin. Poté, co jsem celý den čekal, aniž by mi někdo zavolal, zda tam v tu dobu budu, jsem zásilku neobdržel a neobdržela jsem žádné oznámení o zpoždění nebo novém termínu doručení. Druhý den, když jsem napsal skupině na VK, dostal jsem odpověď, že doručení bylo odloženo kvůli zpoždění kurýra, načež jsem na Viberu obdržel zprávu o čekání na kurýra. Odpoledne 3. dubna kurýr konečně dorazil, nicméně v jeho výpovědi byl uveden byt č. 6, nikoli č. 63, proto čekal na druhém konci domu poté, co jsem mu zavolal a řekl, že můj vchod od na druhém konci domu se kurýr začal hlasitě rozhořčovat, že má zapsaný byt č. 6 a nikam nepůjde, ale po minutě dialogu se přece jen rozhodl dostat ke správnému vchodu. Zatímco jsem podepisoval převzetí, kurýr dál reptal, že musí ujít 50 metrů navíc. To, že na parcele byl uveden byt č. 64 a on měl č. 6, kurýra vůbec netrápilo a aniž by zkontroloval doklady, byt č., balík dal. Nedoporučuji využívat služeb této společnosti při objednávání v zahraničních internetových obchodech, i ruská pošta doručuje rychleji a s menšími problémy a zpožděními.

Ahoj. Velmi nepříjemná situace nastala s přijetím objednávky z internetového obchodu LAMODA. V úterý 16.7.2019 mě kontaktoval kurýr s úmyslem doručit objednávku. Jelikož je nepohodlné přijímat objednávku ve všední den, domluvil jsem se na dodání na sobotu 20.7.2019. V sobotu, po čekání do oběda a stále bez hovoru od kurýra, jsme sami zavolali do kanceláře a k našemu velkému překvapení jsme se dozvěděli, že dnes objednávku neobdržíme, protože nemají kurýra . I když o týden dříve nám přišla objednávka ze stejného obchodu v SOBOTU! Mladý muž, který hovor přijal, se ani nepředstavil a v důsledku toho zavěsil, aniž by mě poslouchal! A poté už nezvedal telefon pro další hovory! Jaký neuctivý přístup k zákazníkům! Proč jsme se dozvěděli, že tam nejsou žádní kurýři, až když jsme volali??? Proč se nikdo neozval a nekoordinoval doručení na další den???
Situace je nepříjemná a tak jsem kontaktoval prodejnu Lamoda, abych to nahlásil a problém vyřešil. Proběhl rozhovor se senior manažerkou Valentinou, která slíbila, že kontaktuje vedení vaší doručovací služby a pokusí se problém vyřešit. Když volala zpět, řekla, že objednávka nebude doručena, vedení zásilkové služby odmítlo! To je nemožné! Jak může tak velká a sebevědomá společnost nevyřešit problém s doručováním a napravit vlastní chybu! Logický závěr napovídá, že šéfovi katedry se v den volna prostě nechtělo dělat jeho přímé povinnosti! Jak mohl sebeúctyhodný vůdce zacházet s problémem tak nedbale! Ještě jednou podotýkám, že to není můj rozmar, termín byl domluvený a já za své peníze mám právo na uctivější přístup! Nemělo by mě zajímat, že vaši kurýři mají dovolenou, volno nebo nemocenskou! Dali jsme dvě hodiny času na čekání na kurýra v naději, že zvítězí profesionalita a zodpovědný přístup k práci vašich zaměstnanců, ale během této doby nikdo nedorazil ani se neozval!!!
Přirozeně jsem Valentině řekl, že tuto objednávku odmítáme, protože takový neuctivý přístup ke klientovi nám nevyhovuje. Co měla Valentina oznámit vaší doručovací službě. O to více mě překvapila skutečnost, že když jsem nechal stížnost na vaší centrále, vedoucí řekl, že tato objednávka obsahuje informaci o POŽADAVKU na zrušení objednávky. ŽÁDOST??? Volal jsem ne s prosbou, ale s důvěrou, že vaši zaměstnanci jsou schopni napravit své chyby a neodmítají klienty ODMÍTNUTÍM!
Ještě větší rozhořčení vyvolalo to, že jste se dnes ráno ještě rozhodli přinést objednávku!!! A manažeři si ani neuvědomují současnou situaci! To znamená, usuzuji, že buď jsou vaši zaměstnanci tak nezodpovědní, že se ani nepokusili problém vyřešit, nebo politika vaší společnosti takový přístup k zákazníkům umožňuje!!!