Co je chyba 4 na tricolor TV. Proč nemůžete sledovat televizi: studujeme chyby Tricolor TV. Chyba "Zkrat..."

Počátkem června 2017 velké číslo Předplatitelé Tricolor TV narazili na problém. který dostal název „Error 4 on Tricolor“. Symptomatologie spočívá v tom, že při pokusu o sledování kódovaných placených kanálů obdrží předplatitel místo obrázku zprávu - „Žádný přístup k prohlížení. Operátor nevysílá televizní a rozhlasový kanál (chyba 4)". A už neví, co má dělat. Nejsou zobrazeny všechny šifrované kanály.

Problém se netýkal všech předplatitelů trikolóry, ale většiny z nich. Stalo se tak proto, že se to dotklo tříbarevných přijímačů modelů GS E521L, GS B520, GS B522, GS B521, GS B531M, GS B532M, GS B533M, GS C592 - a to jsou jedny z nejrozšířenějších modelů.

Když se pokoušíte zjistit, co se děje, první myšlenkou je zkontrolovat, zda přijímač vidí své ID (zapojené nebo na přístupové kartě). A zde se ukazuje, že přijímač nevidí ID a bez ID není možné dekódovat kanály, a proto musíte hledat řešení v oblasti obnovení provozu ID. Což je to, co děláme.

Prvním krokem pro takové obnovení je přejít na kanál 333 - to je speciální servisní kanál, ze kterého se aktualizuje software přijímače.

Tito. musíte přejít na kanál 333 „Telemaster“ a zkontrolovat, zda je pro přijímač nový software. Samotný přijímač zkontroluje jeho přítomnost, a pokud existuje, nabídne instalaci nového softwaru – ze strany uživatele nejsou vyžadovány žádné další akce, stačí instalaci potvrdit.

Poté, co přijímač obdrží souhlas s instalací nová verze firmware, nejprve jej stáhne ze satelitu (až 50 % stupnice pokroku) a poté jej nainstaluje do paměti přijímače (po 50 % stupnice pokroku)

Po zapsání nové verze firmwaru do přijímače (přijímače) se přijímač automaticky restartuje a po restartu se začne normálně otevírat a zobrazovat vaše oblíbené TV kanály. To se děje proto, že s novou verzí softwaru přijímač správně vidí kartu a její ID, což znamená, že může normálně dekódovat kanály.

Chcete-li tedy vyřešit chybu „Žádný přístup k zobrazení. Televizní a rozhlasový kanál operátor nevysílá (chyba 4)“, stačí aktualizovat firmware přijímače z technického kanálu 333.

Důležitý bod - U některých modelů přijímačů je také nutné aktualizovat software modulu (verze softwaru modulu je zobrazena jako 4. řádek na obrázcích). Provádí se po aktualizaci hlavního firmwaru a totéž z televizního kanálu 333. Aktualizace softwaru modulu je rychlejší než hlavní aktualizace. Je snadné pochopit, zda potřebujete aktualizovat software modulu konkrétně na vašem přijímači – pokud chyba nezmizí, aktualizujte ji, pokud zmizí, neaktualizujte ji.

VAROVÁNÍ - Firmware firmware pro přijímač je důležitým úkolem. Pokud se během zápisu nového firmwaru do paměti přijímače vypne napájení, přijímač se stane nefunkčním. Majitel přijímače aktualizuje firmware na vlastní nebezpečí.

Takto stručně dopadl návod na chybu 4 - přejeme hodně štěstí při jejím odstraňování a příjemné používání systému Tricolor TV.

P.S. — Popsaný problém není téměř jistě poslední, budou existovat další. Ale není třeba se tím rozčilovat, protože existuje kanál 55 s generálem technické informace, existuje trikolorní technická podpora na čísle 8-800-500-0123, takže další problém, který se objeví, bude s největší pravděpodobností vyřešen.

Každý předplatitel Tricolor TV se při sledování televizních kanálů alespoň jednou setkal s chybami, které se objevují na obrazovce. Jedna z těchto chyb je „Chyba 4“. Jde o zcela standardní situaci, kterou může zažít každý operátor technické problémy během vysílání.

Důvody chyby 4

Doslovně tato chybaříká, že toto Televizní kanál není k dispozici pro sledování na Tricolor TV. Jinými slovy, lze identifikovat následující konkrétní důvody:

• Tento kanál není prezentován pro sledování na Tricolor TV, tzn. vysílací frekvence byla omylem nakonfigurována pro vysílání od jiného poskytovatele;
• formát datového toku, na kterém se vysílání provádí, nemůže přijímač dekódovat, například set-top box nepodporuje Mpeg4;
• nesprávné fungování softwaru;
• Kvůli špatným povětrnostním podmínkám není možné určit nosnou frekvenci, tzn. prahová hodnota chyby překračuje kritickou úroveň.

Odstraňování problémů a odstraňování problémů

Nejprve se ujistěte, že kanál, na kterém se chyba objeví, je skutečně součástí vašeho předplatitelského balíčku a že je za něj zaplaceno. Doporučuje se také zkontrolovat seznam všech nakonfigurovaných kanálů a kanálů na oficiálních stránkách podle předplatného.

Pokud kanály odpovídají předplatnému, ale chyba přetrvává, musíte obnovit nastavení softwaru na tovární nastavení:

Zobrazuje se chyba stále? Pak je čas aktualizovat firmware na aktuálnější. Mimochodem, časem může firmware začít selhávat. Například když dojde k nechtěnému výpadku proudu.

Aktualizace firmwaru probíhá následovně:

Poněkud nepříjemnou situací je, že žádná z výše uvedených metod nevedla k očekávaným výsledkům. K tomu dochází, když problém spočívá v hardwaru satelitního set-top boxu. V tomto případě je jediným východiskem kontakt servisní středisko Tricolor TV společnost nebo váš nejbližší prodejce.

Praxe ukazuje, že chyba 4 se na televizoru Tricolor objevuje zřídka. Ale co dělat, když se objeví? V tomto článku se dozvíte, jak opravit chybu 4, pokud se na vašem přijímači vyskytne satelitní televize.

Co znamená chyba 4?

Okno, které zobrazuje chybu, jasně ukazuje, že ID číslo není zobrazeno správně. Pokud k němu není přístup, systém automaticky zablokuje přístup k prohlížení. Co dělat, jak tento problém vyřešit? Z níže uvedených pokynů se dozvíte, že to vyžaduje aktualizaci softwaru nebo několik dalších manipulací, po kterých bude vše v pořádku.

Příčiny

Problém spojený s výskytem chyby se objevil téměř u všech uživatelů Tricolor TV přijímačů. Společnost se rozhodla vydat novou verzi softwaru pro spotřebitele. Pokud uvažujete logicky a věnujete pozornost aktualizacím, ke kterým došlo dříve, můžete pochopit, že:

• Aktualizace jsou zpravidla dvě - pro modul a software přijímače zvlášť;
• Systém je nakonfigurován tak, že se aktualizace nejprve stáhne pro přijímač a teprve poté jako doplněk pro modul.

V létě 2017 však uživatelé viděli zprávu, že potřebují nainstalovat aktualizaci modulu. Po dokončení postupu se na trojbarevné televizi okamžitě objevila chyba 4. Je pozoruhodné, že aktualizace byla úspěšně nainstalována, ale chyba nebyla v žádném spěchu, aby zmizela.

Jak problém vyřešit

Je tu pár možné způsoby odstranit tento problém. Pokud vám jedno řešení nevyhovuje, přejděte k dalšímu. Podíváme se také na to, co dělat, pokud žádná z možností pro odstranění chyby 4 nepomůže.

Metoda č. 1 (aktualizace softwaru)

Ve snaze zjistit, v čem by mohla být podstata problému, se mnozí zpočátku zavazují analyzovat správnou funkci přijímače a jeho jedinečné ID (zpravidla je již přítomno na přístupové kartě, a pokud neexistuje žádná čipová karta, je integrován do samotného systému). Zde je zřejmé, že přijímač není schopen rozpoznat své vlastní ID číslo, což následně znemožňuje následné dekódování kanálu. Pokud se tedy objeví chyba číslo 4, měli byste porozumět funkcím obnovení ID.

1. Pokud se na tricolor TV objeví chyba 4, musíte přejít na kanál 333. Tento kanál je speciálně navržen pro provádění servisních akcí. Po přechodu na něj se provádí postup aktualizace standardního softwaru.
2. Poté zkontrolujte aktualizace. Přijímač to udělá sám. Když je detekována nová verze softwaru, vyzve uživatele k potvrzení instalace. Po dokončení této akce by chyba 4 trikolóra měla zmizet.

Co dělat dál? Poté, co přijímač přijme souhlas, nejprve provede instalaci ze satelitu a poté, po dosažení 50% značky na stupnici postupu, začne instalovat stažené soubory do paměti zařízení. Toto bude pokračovat, dokud nebude ukazatel průběhu naplněn na 100 procent.

Poznámka! Pokud jste připojeni k satelitu a schválili jste instalaci aktualizované verze, v žádném případě přijímač nevypínejte! V opačném případě nebudete moci problém zcela vyřešit. V některých případech přijímač již nezobrazuje kanály kvůli nedostatku souborů v softwarovém balíčku nebo kvůli poškození.

Po všem potřebné soubory budou staženy a nainstalovány, přijímač se restartuje, aby se aktualizované soubory projevily. Po restartu by měl systém problém zcela vyřešit.

V případě některých modelů je navíc vyžadována instalace aktualizace softwaru pro modul. Nezapomeňte, že k jeho aktualizaci dochází ihned po nahrání hlavního firmwaru do systému. Modul se aktualizuje mnohem rychleji. Povinná instalace těchto souborů není vždy vyžadována – hodně záleží na chování systému po dokončení hlavní aktualizace firmwaru. Pokud chyba 4 zmizí, ničeho dalšího se nedotýkáme. Při jeho ukládání se snažíme modul dodatečně aktualizovat.

Důležité! Někdy nemusí aktualizace softwaru pomoci, protože ve slotu je USB flash disk. Vyjměte jej a restartujte přijímač, mělo by to pomoci.

Metoda číslo 2 (resetovat nastavení)

Někdy odstranění čtvrté chyby vyžaduje resetování přijímače do továrního nastavení a opětovné vyhledání kanálů. To se provádí velmi jednoduše:

1. Stiskněte tlačítko "Menu" na dálkovém ovladači vašeho přijímače.
2. Vyberte "Nastavení".
3. Poté přejděte na úplný konec do části „O přijímači“, „Resetovat nastavení“.

Po resetování na standardní nastavení, znovu vyhledejte kanály Tricolor TV a chcete-li sledovat kanály s posunem vysílání oproti Moskvě o +2 (+3) hodiny, vyberte region „Ural“.

Metoda číslo 3 (Kontaktujte podporu)

Pokud vám předchozí dva způsoby řešení problému nepomohly, můžete kontaktovat technickou podporu Tricolor. Než však zavoláte, shromážděte následující informace:

• ID číslo čipové karty;
• Číslo vaší smlouvy se společností Tricolor;

Poté můžete zavolat online na oficiální webové stránky nebo zvolit jakýkoli jiný způsob kontaktování podpory.
Doufáme, že můžete snadno obnovit přístup ke svým oblíbeným kanálům podle výše uvedených tipů.

Někteří předplatitelé ruské satelitní televize Tricolor TV narazí na chybu 4. Chyba 4 se objeví na Tricolor TV, obvykle při procházení kanálů na nainstalovaném přijímači. Uživatelům se na televizní obrazovce zobrazí následující zpráva:

Žádný přístup k prohlížení.
TV-rozhlasový kanál nevysílá
operátor
(chyba 4).

Mnoho lidí, když se tento problém objeví, má tendenci okamžitě propadnout mírné panice a dokonce se pokusit kontaktovat technická podpora Trikolor, abyste si ujasnili situaci a odstranili chybu. To však není nutné, protože chyba 4 je neuvěřitelně jednoduchý problém k vyřešení a nevyžaduje žádné technické znalosti ze strany předplatitele.

Nejprve tedy musíme pochopit, co čtvrtý kód vlastně znamená. Chyba 4 - přepnuli jste na kanál, který není součástí balíčku služeb (vybraný tarif) Tricolor TV. Vlastně, tato informace je vám řečeno ve výše uvedené zprávě: Televizní rozhlasový kanál provozovatel nevysílá. Ve vzácných případech je příčinou chyby 4 porucha softwaru přijímače.

Chcete-li opravit chybu 4, musíte vyzkoušet několik věcí.

• Aktualizace seznamu kanálů. Hlavním důvodem chyby je, že kanál není součástí balíčku služeb Tricolor TV. Z toho vyplývá, že se musíte vrátit ke kanálům svého operátora a tarifu. Chcete-li dokončit tento úkol, přejděte na Menu→Hledat Tricolor;
• Restartování přijímače. Ve vzácných případech může být přijata chyba 4 kvůli nějaké softwarové poruše, kterou lze odstranit jednoduchým restartováním přijímače.
• Obnovit tovární nastavení. Obvykle je problém vyřešen dvěma výše uvedenými kroky (v praxi potvrzenými mnoha předplatiteli Tricolor TV), existují však i případy, kdy jsou neúčinné. Zde přichází na pomoc možnost, jako je resetování přijímače do továrního nastavení. Dělá se to jednoduše: Menu→Nastavení→O přijímači→Obnovit nastavení. Jakmile je reset dokončen, budete muset znovu vyhledat kanály Tricolor, ale chyba 4 by měla být vyřešena.

Co mám dělat, když Tricolor TV po aktualizaci softwaru přijímače zobrazí chybu 4?

Měli bychom se také dotknout další nepříliš příjemné situace: tato chyba se může objevit po aktualizaci softwaru přijímače. Situace je poměrně alarmující, ale přesto zcela řešitelná. Vše, co musíte udělat, je přejít na kanál číslo 333 a zkusit znovu aktualizovat software přijímače. Pokud nemůžete najít kanál s tímto číslem, budete muset aktualizovat software pomocí jednotky USB a firmwaru, který potřebujete.

TricolorTV je společnost, která poskytuje přístupové služby digitální kanály a UltraHD kanály, poskytuje veškeré potřebné vybavení dle smlouvy (pronájem). Nastavení obvykle řeší technici společnosti sami, ale vzhledem ke složitosti celého procesu připojení můžete při procházení najít chyby. Chyba 4 je jednou z nejčastějších, ale ne všichni předplatitelé chápou, co to znamená. Koneckonců, pokud existuje „chyba“, znamená to, že jste se v něčem spletli, něco rozbili nebo udělali něco špatně. Podívejme se na to podrobněji.

Toto číslo skrývá zákaz vysílání kanálu v určitém kódování. Čtvrtá chyba nám to ukazuje Kanál, ke kterému se snažíme získat přístup, není podporován vysíláním TricolorTV.

Vzhledem k tomu, že konkurence na trhu digitálních služeb je velmi tvrdá, přišli telekomunikační operátoři s myšlenkou šifrovat své kanály a přenášet své signály se specifickým podpisem.

Tím se zabrání tomu, abyste „náhodně“ zachytili kanál provozovaný jiným operátorem, aniž byste tomuto operátorovi platili za přístup nebo přechod na jeho službu. Někdy však dojde k selhání - koneckonců vybavení každého je téměř stejné.

Příčiny problému

• Chyba číslo 4 nastane, když přijímač nakonfigurovaný pro příjem a vysílání kanálů v kódování Tricolor-TV selže a začne přijímat „ne své vlastní“ kanály. K podobnému selhání dochází u zastaralého zařízení, které někdy jednoduše „nerozumí“, kdo je přítel a kdo nepřítel, a začne chytat všechny kanály jakéhokoli kódování najednou. Zároveň zmizí i „jejich“ kanály.

Selhání zařízení s tím však častěji nemá nic společného, ​​ale podstatou je, že vás, předplatitele, už nebaví sledovat totéž. A jednoho krásného večera jste se rozhodli hledat něco nového.

Když kliknete na tlačítko „vyhledat nové kanály“, měli byste si být vědomi toho, že to může vést k chybě 4, kdy jste skutečně dali přijímači příkaz k příjmu kanálů, které jednoduše nemůže vysílat kvůli rozdílům v kódování.

V důsledku toho přijímač narazil na kanál, který vysílá jiný poskytovatel, a jeho sledování je pro vás samozřejmě nemožné - nakonec jste si vybrali Tricolor-TV a ne jiného operátora.

• K této chybě může dojít také v případech, kdy jste provedli aktualizaci a nedokončili ji. Čtyřka by pak znamenala, že před hledáním nebo sledováním televize musíte dokončit aktualizaci.

Co dělat a jak to opravit sami

Samozřejmě, pokud je to vaše chyba, nebudete chtít kontaktovat technickou podporu, i když je velmi přátelská a vstřícná. Většina krajanů se raději vyrovnává podobné problémy nezávisle a mají pravdu - takové jednoduché chyby v televizním vysílání lze opravit „na místě“, aniž byste se uchýlili k obzvláště složitým pokynům.

• Samotná Tricolor-TV radí resetovat přijímač do továrního nastavení. Než však uděláte takový drastický krok, možná to budete chtít zkusit nové hledání kanály. Chcete-li to provést, musíte vyhledat kanály Tricolor-TV (konkrétně vašeho poskytovatele a ne všechny). Chcete-li to provést, přejděte pomocí dálkového ovladače do nabídky vašeho přijímače a vyberte požadovanou možnost ze seznamu.
• Někdy také pomůže přijímač jednoduše vypnout a následně zapnout. V takovém případě musíte počkat alespoň 10 sekund, během kterých se zařízení vypne.

A pouze pokud to nepomůže, můžete přijímač „resetovat“:

• Přejděte do hlavní nabídky;
• Vyberte „Nastavení“;
• Zadejte kód 0000;
• Vyberte položku továrního nastavení;
• Stiskněte červené tlačítko.

Poté přijímač zahájí restart. Po restartu se také doporučuje přijímač krátce vypnout a poté znovu zapnout.

Všechno! Nyní můžete opět „vyhledávat kanály“ spravované TricolorTV.

Důležité! Pokud tato metoda nefunguje, zkontrolujte nastavení polohy. Možná se při prvním vyhledávání ztratil váš vysílací region, a to je to, co brání přijímači zachytit kanály požadovaného kódování.

V případě, že k chybě došlo v důsledku neúplné aktualizace, musíte:

• Přejděte na kanál 333
• Počkejte na dokončení aktualizace pro vše, co nebylo dokončeno.

Kontaktování specialistů operátora

Pokud jste provedli vše podle pokynů a televizor stále nezobrazuje kanály, musíte kontaktovat technickou podporu. Některé chyby mohou být způsobeny místními problémy na straně operátora.

Operátoři by vás měli přesměrovat na specialisty, kteří vám buď po telefonu poradí s algoritmem akcí, nebo za vámi přijdou a přijímač správně nakonfigurují.

Kontakty na služby podpory Tricolor-TV mohou být uvedeny ve vaší servisní smlouvě nebo na oficiálních webových stránkách. Obvykle čísla horká linka k dispozici pro volání od 9:00 do 22:00 moskevského času. Můžete také poslat dopis na e-mailovou adresu technické podpory uvedenou na webu.

Důležité! Při výběru druhé možnosti pamatujte, že vám neodpoví tak rychle jako po telefonu.

Video pokyny k vyřešení problému