Boxberry asos. Asos بازگشت کالا: نحوه ارسال کالا از طریق Boxberry. قوانین در نظر گرفته شده است

خرید از فروشگاه های اینترنتی را می توان نسل جدید خرید نامید. بسیاری از پلتفرم‌های معاملاتی به شما پیشنهاد می‌کنند، بدون خروج از خانه یا محل کار خود، و گاهی اوقات درست در جاده، لباس‌های جدید برای کمد لباس، لوازم خانگی، وسایل و سایر کالاهای خود خریداری کنید. و اگر قبلا، در زمان شکل گیری و توسعه چنین تجارتی، هنوز سفارش دادن چیزی خطرناک بود، اکنون تصور زندگی بدون آن دشوار است. اما گاهی اوقات خریدهایی که حتی از فروشگاه‌های مورد اعتماد مانند فروشگاه بین‌المللی Asos انجام می‌شود باید برگردانده شوند - اندازه اشتباه رسیده یا سبک مناسب نیست، یا اتفاق می‌افتد که محصول معیوب است. در این صورت امکان برگشت کالای دریافتی و بازپرداخت کامل ارزش آن وجود دارد.

کدام اقلام قابل برگشت هستند؟

فروشگاه اینترنتی Asos تقریباً برای هر دسته از محصولات ارائه شده در کاتالوگ امکان بازگشت کالا را فراهم می کند. و دلیل تصمیم خریدار برای بازگرداندن کالای خریداری شده مهم نیست - طبق قوانین فدراسیون روسیه و سیاست خود پلت فرم معاملاتی، این ممکن است برای تعویض لباس یا لوازم جانبی معیوب الزامی باشد. و همچنین امتناع از کسانی که دوست ندارند. از آنجایی که مشتری نمی تواند قبل از پرداخت هزینه سفارش، آن را امتحان کند یا شخصاً آن را ببیند، فروشنده با عودت موافق است، اما قوانینی را برای این کار تعیین می کند.

بنابراین امکان مرجوعی کالاهایی که در کاتالوگ عمومی با علامت مثبت (+) درج شده اند وجود نخواهد داشت. تعداد کمی از آنها وجود دارد و به ویژه، این دسته بندی ها شامل محصولات لباس زیر است که نمی توان آنها را به فروشگاه های معمولی بازگرداند. این توسط لیست مربوطه که علاوه بر قانون حمایت از مصرف کننده ایجاد شده است تعیین می شود.

سیاست بازگشت خرید Asos

برای بازگرداندن کالا از ASOS، باید برچسب هایی را که به خرید متصل شده اند، نگه دارید. آنها نه تنها باید به بسته متصل شوند، بلکه باید به شکل اصلی آن به محصول متصل شوند. اگر بسته بندی را پاره کرده اید به طوری که امکان بازیابی آن وجود ندارد، این چندان مهم نیست، زیرا مهمترین چیز این است که زمان لازم برای قطع کردن برچسب ها را نداشته باشید، اما آنها کاملاً به هر محصول وصل شده اند و نمایندگان پلت فرم معاملاتی متعاقباً محصول خود را با استفاده از آنها شناسایی می کند.

فروشگاه اینترنتی 28 روز کاری به خریدار فرصت می دهد تا کالای خریداری شده را پس بگیرد. روز اول، روز بعد پس از دریافت در نظر گرفته می شود که باید در سایت تایید شود. پس از این مدت، دیگر نمی توانید خرید را با یک کالای مشابه با رنگ یا اندازه متفاوت تعویض کنید یا در مورد بی کیفیت بودن بسته ادعایی داشته باشید.

خط مشی فروشگاه اینترنتی مستلزم تعویض کالای مرجوعی فقط در یک مورد است - در صورتی که به خریدار معیوب رسیده باشد و او بخواهد همان کالا را دریافت کند، اما با کیفیت بالا. در شرایط دیگر، تعویض یا بازگشت باید با خدمات پشتیبانی در میان گذاشته شود، اما به احتمال زیاد نمایندگان سایت با پرداخت کامل هزینه محصول موافقت خواهند کرد.

یک مورد را نیز باید در نظر گرفت. فروشگاه Asos اغلب تخفیف‌ها و تبلیغاتی برگزار می‌کند که ممکن است بر میزان وجوه برگشتی تأثیر بگذارد. بنابراین، اگر چندین کالا خریداری شده باشد که مجموع هزینه آنها شامل تخفیف می شود، وقتی یکی از اقلام را برگردانید، از قبل به قیمت کامل آن خواهد بود. و در عین حال همانطور که در قوانین مرجوعی آمده است، کل مبلغ تخفیف از این رقم کسر می شود و در نتیجه ممکن است مبلغ غرامت پولی مورد انتظار بسیار کمتر از حد انتظار باشد.

از آنجایی که دفتر اصلی پلت فرم معاملاتی در انگلستان است، هنگام بازگشت از طریق اداره پست، خریدار باید هزینه پست قابل توجهی را بپردازد. مقدار دقیق به ابعاد و وزن بسته یا جعبه بستگی دارد. اگر کالایی برگردانده شود که به دلایل شخصی و شخصی مناسب نباشد، هزینه پست بر عهده خریدار است. در صورت امتناع اجباری محصول به دلیل کیفیت یا نقص آن، Asos قول می دهد که نه تنها هزینه آن، بلکه هزینه حمل و نقل را نیز بازپرداخت کند - برای این کار، در بازخورد باید عکسی از رسید ارسال کنید. نسخه اسکن شده یا الکترونیکی آن.

امروزه برای بازگرداندن کالاهای دریافتی از فروشگاه اینترنتی ایسوس دو راه وجود دارد. اولین مورد، ارسال پستی است که به عنوان پست معمولی به گیرنده ای در ایالت دیگر تلقی می شود، اما با تفاوت هایی در قالب اظهارنامه های خاص. و دوم از طریق باکس بری که نکات تخصصی برای بازگرداندن کالا به فروشگاه های آنلاین است. بیش از هزار دفتر از این قبیل در سراسر فدراسیون روسیه وجود دارد و همه آنها هر روز و هفت روز هفته کار می کنند و شما باید به صورت موردی از تعطیلات مطلع شوید.

اولین قدم قبل از ارسال مستقیم کالای نامناسب یا معیوب این است که با پشتیبانی تماس بگیرید و قصد خود را به آن اطلاع دهید. خریدار باید دلیل مرجوعی را ذکر کند و در صورت نیاز عکسی از محصول که نشان دهنده ایراد موجود است را ضمیمه کند. در مرحله بعد منتظر واکنش نمایندگان Asos باشید که در آن آنها موافقت می کنند هزینه محصول و حمل و نقل آن را بازپرداخت کنند (همانطور که در بالا گفته شد فقط در صورت وجود نقص).

در حالی که منتظر پاسخ هستید، ایده خوبی است که با قوانین بازگشت به طور کامل آشنا شوید، زیرا ممکن است در طول زمان به دلیل تغییر در خط مشی فروشگاه آنلاین تغییر کنند. همچنین شرایط تحویل هر دسته از کالاها را مشخص می کند.

پس از دریافت پاسخ، باید فرم بازگشت را پر کنید. Asos چنین فرمی را در هر جعبه به همراه یک بسته شامل می شود، اما در صورت مفقود شدن یا آسیب دیدگی می توان آن را بدون مشکل در وب سایت رسمی فروشگاه آنلاین دانلود و به صورت الکترونیکی یا دستی پر کرد.

اکنون تنها چیزی که باقی مانده این است که خرید خود را بسته بندی کنید و به اداره پست بروید. یک بار دیگر، شما باید ایمنی همه برچسب‌های فروشگاه را بررسی کنید، بدون آن که اداره ممکن است از بازگشت خودداری کند. تمام بسته های موجود در آنجا توسط کمیسیون ویژه ای با دقت بررسی می شود که نه تنها تعیین می کند که آیا کالا متعلق به فروشگاه آنها است یا خیر، بلکه در نتیجه نقص ظاهر شده است و بر این اساس، آیا می توان نیازهای خریدار را برآورده کرد یا خیر.

در هر شهری بهتر است با پست مرکزی تماس بگیرید. در آنجا احتمال بیشتری وجود دارد که کارمندان شایسته ای پیدا کنید که ممکن است قبلاً با موقعیت های مشابهی روبرو شده باشند. آنها فرم های لازم را برای پر کردن در اختیار شما قرار می دهند و در مورد بهترین روش ارسال بسته به شما توصیه می کنند. همانطور که تجربه سایر خریداران گواهی می دهد ، موفق ترین گزینه یک قطعه زمین است که شماره مسیر خاص خود را دارد و در روسیه یا خارج از کشور گم نمی شود. برای ارسال آن، باید فرمی را در خود بسته پر کنید که به زبان انگلیسی اطلاعات شخصی و اطلاعات مخاطب و همچنین دو نسخه از اظهارنامه گمرکی را نشان می دهد. این اظهارنامه ها را می توان در وب سایت Russian Post با شماره CN 23 نیز یافت؛ آنها به طور خاص برای بازگشت خرید به فروشگاه های آنلاین خارجی در نظر گرفته شده اند.

اظهارنامه ها به شرح زیر تهیه می شود:

• ابتدا مخاطبی که بسته به او تحویل داده می شود و مخاطبی که آن را ارسال می کند را مشخص کنید. این کار فقط به زبان انگلیسی انجام می شود.
• در فیلدهای زیر باید اطلاعات مربوط به بسته را وارد کنید - دقیقاً چه چیزی ارسال می شود ، به چه مقدار و با چه هزینه ای کل.
• در ستون دهم فقط باید یک تیک یا ضربدر در کنار گزینه «بازگشت کالا» یا «تبادل» قرار دهید.
• در پایان باید اظهارنامه را امضا کرده و تاریخ آن را ثبت کنید.

برای اینکه با آدرس اشتباه نکنید، باید آن را از فرم بازگشت پلت فرم معاملاتی کپی کنید - در آنجا به زبان انگلیسی نشان داده شده است و خریدار فقط باید آن را با دقت به هر دو نسخه اظهارنامه و فرم منتقل کند. که به بسته بسته پیوست خواهد شد. علاوه بر این، کشور گیرنده باید در بسته به زبان روسی - بریتانیای کبیر نشان داده شود.

اینجاست که توالی اقدامات برای کسانی که به سادگی خرید را دوست نداشتند به پایان می رسد. آن دسته از مصرف کنندگانی که با ایراد مواجه می شوند باید برای بازپرداخت هزینه های پستی چک به فروشگاه ارسال کنند. برای انجام این کار، باید عکسی با کیفیت بالا بگیرید که به وضوح نشان دهد که برای چه چیزی پرداخت شده است و کل هزینه را نشان می دهد یا آن را اسکن کنید. معمولا نمایندگان خیلی سریع عکس العمل نشان می دهند و قول می دهند ظرف 24 ساعت آینده حواله وجه ارسال کنند. درست است، رسیدن به حساب بانکی یک شهروند روسیه ممکن است تا 10 روز طول بکشد.

سپس تنها کاری که باید انجام دهید این است که منتظر بمانید و بسته خود را ردیابی کنید. به محض دریافت، یک اعلان به حساب شخصی شما در وب سایت ارسال می شود. و به زودی یک پیام دیگر - که اگر خریدار با این گزینه موافقت کرده باشد، فروشگاه پولی را برای بازپرداخت یا یک کالای جایگزین ارسال کرده است. پول چند روز دیگر به کارت بانکی شما می رسد.

بازگشت خریدهای آنلاین از طریق Boxberry

شما می توانید کالای خریداری شده را کاملا رایگان برگردانید - این خدمات توسط نقاط بازگشت باکس بری برای کالاهای خریداری شده آنلاین ارائه می شود.

فرآیند بازگشت در این مورد در صفحه مربوطه وب سایت Asos انجام می شود. باید وارد شوید و به برگه ای بروید که لغو خرید دریافتی را ارائه می دهد. دستورالعمل هایی برای دنبال کردن وجود خواهد داشت.

اول از همه، فرم بازگشت را پر کنید - اطلاعات شما، مانند اظهارنامه پستی، باید به زبان انگلیسی وارد شود. با این حال، توصیه می شود بلافاصله پس از ثبت نام، اطلاعات شخصی را به زبان لاتین پر کنید، زیرا این همان چیزی است که فروشگاه برای ارسال سفارشات نیاز دارد. و برای بازگشت، فقط فیلدهای مورد نیاز را کپی کنید.

همچنین باید مواردی را که قرار است ارسال شوند در فرم مشخص کنید - اطلاعات مربوط به آنها (توضیحات، تعداد و هزینه) را می توان از نامه ای که پس از پرداخت سفارش از طریق ایمیل ارسال شده است کپی کرد. این یک نوع فاکتور است که توصیه می شود نه تنها تا زمانی که بسته را از فروشگاه دریافت کنید، بلکه تا زمانی که کاملاً بررسی شود ذخیره کنید. تنها زمانی که خریدار متقاعد شود که محصول مطابق خواسته های او است و هیچ نقصی ندارد، می تواند نامه را حذف کند.

قدم بعدی این است که Asos پیشنهاد می‌کند انتخاب کند کدام یک از نقاط باکس بری نزدیک‌ترین به مکان مشتری برای او راحت‌تر است تا بتواند سفارش برگشتی را دریافت کند. دفتر انتخاب شده باید علامت زده شود و همچنین باید تمایل خود را برای ارسال رایگان بسته تأیید کنید. در اینجا دوباره باید فرم بازگشت را کپی کنید، اما با حروف روسی، از جمله نام پلت فرم معاملاتی. پس از ارسال درخواست، پیامی دریافت می کنید که شماره بسته شخصی شما را نشان می دهد؛ باید آن را ذخیره کنید.

با این شماره و اسکن پاسپورت خود باید به محل پذیرش خرید اینترنتی مراجعه کنید. کالای برگشتی باید در یک کیسه پلاستیکی بسته بندی شود، نه یک جعبه - می توانید آن را در اداره پست خریداری کنید، که ارزان تر است، یا سفارش را به کارمندان Boxberry بدهید تا بتوانند آن را با هزینه اضافی بسته بندی کنند.

هیچ اظهارنامه ای برای پر کردن وجود نخواهد داشت، زیرا خود کارمندان دفتر همه چیز را از درخواست ارسال شده دانلود و چاپ می کنند. و در تماس‌های بعدی برای بازگشت خریدها به Asos، همه چیز سریع‌تر پیش می‌رود، زیرا داده‌های خریدار در پایگاه داده آنها ذخیره می‌شود.

پس از این، دوباره، باید منتظر بمانید. معمولاً فرآیند ارسال و دریافت حدود دو هفته طول می کشد و پس از آن فروشگاه اطلاعیه ای مبنی بر دریافت بسته و ارسال پول یا کالای جایگزین دریافت می کند. پول به همان روشی که سفارش پرداخت شده است - به یک کیف پول مجازی در اسرع وقت یا به یک حساب بانکی ظرف 10 روز دیگر واریز می شود.

گردنبند داخل جعبه مارک بودAsosو برای من مناسب بود در همان روز تصمیم گرفته شد که لباس را برگردانند.

در 12 مارس، شنبه، من لباس را به اداره پست روسیه فرستادم.
به خوبی تا شده بود و در کیسه ای که در آن آمده بود بسته بندی شده بود. فرم تو در توAsos، پر شد: در دلیل بازگشت ، عدد 6 "به من نمی رسد" را نشان دادم.

از فرم ارسال شدهAsos، با موردی که در اینترنت است متفاوت است - در نسخه اصلی همه چیز قبلاً پر شده است: شماره سفارش ، مقالات ، نام. فقط باید کد دلیل بازگشت را وارد کنید.

همچنین در فرم اصلی آدرس بازگشت (آسوس، جاده بارلبی و غیره) به شکل یک برچسب ساخته شده است که می توان آن را جدا کرد و به بسته بندی که در آن چیزها را پس می فرستید وصل کرد. در کنار استیکر آدرس روی فرم یک استیکر با بارکد و شماره سفارش وجود دارد، من آن را روی بسته روسیه پست که لباس به انگلستان رفته بود چسباندم. فرم در همان بسته گنجانده شد.
در اداره پست روسیه، لازم بود یک اظهارنامه گمرکی را در دو نسخه به زبان انگلیسی پر کنید. بسیار ساده است، نمونه هایی در اینترنت وجود دارد.

ارسال یک "بسته کوچک" برای من 438 روبل هزینه داشت. از آنجایی که محصول معیوب نبود، این هزینه استAsosبه من پس نداد

شماره ردیابی روی رسید بود، من تمام حرکات را در سایت روسیه پست نگاه کردم.

صبح 24 مارس، ازAsosنامه ای دریافت شد مبنی بر اینکه آنها کالا را پس گرفتند و آماده بازگشت پول برای آن هستند - 6160.47 روبل ظرف 5-10 روز کاری.

تشکر ویژه از اوگنیا.

مدت زیادی بود که در فروشگاه های معمولی به دنبال لباس عروسی یکی از دوستانم بودم، نتوانستم چیزی را انتخاب کنم و به معنای واقعی کلمه 2 هفته قبل از تاریخ رویداد تصمیم گرفتم چیزی را به صورت آنلاین سفارش دهم. بنابراین، من قطعاً نیاز داشتم که اقلام را در اسرع وقت دریافت کنم؛ از قبل زمان بسیار کمی برای تحویل باقی مانده بود؛ نمی توانستم منتظر بمانم تا اقلام با تحویل عادی به دستم برسد. تصمیم گرفتم این کار را انجام دهم: چندین لباس مختلف را برای انتخاب (3 دامن، 3 تاپ و یک لباس) سفارش دهید تا مجموع کالاها از 8000 روبل تجاوز کند. و تحویل سریع معلوم شد که رایگان است (در غیر این صورت 1500 روبل هزینه خواهد داشت). اینم سفارش من:

سفارش در 19 آگوست (شنبه) انجام شد و من آن را در 28 آگوست (دوشنبه) دریافت کردم. تحویل تقریباً 5 روز کاری طول کشید.

بعد از دریافت سفارش، معلوم شد که 2 دامن و یک تاپ برای من خیلی بزرگ است و رنگ لباس را خیلی دوست نداشتم. بقیه آمدند. من آنچه را که مناسب نبود با استفاده از خدمات بازگشت رایگان از طریق boxberry برگرداندم. من در مورد روش بازگشت با جزئیات بیشتر به شما خواهم گفت. شما باید فرم بازگشت Rebound را در وب سایت پر کنید. ما فرم را با حروف روسی پر می کنیم. من توضیحات کالا را از وب سایت از قسمت "سفارشات من" برداشتم که کالاهای خریداری شده در آنجا نمایش داده می شوند. شماره مقاله روی کیسه هایی که اقلام در آن قرار گرفته اند نوشته شده است. چندین برگه وجود دارد، همه چیز را پر کنید و در انتها شماره نمایش داده می شود که باید به کارمند boxberry ارائه دهید. سپس فرمی را که در بسته موجود است پر کنید. نام کالا از قبل در آن درج شده است، باید با درج اعداد مناسب دلیل بازگشت را مشخص کنید. اقلام برگشتی را در همان کیسه هایی که در آن قرار داده بودند، گذاشتم. بعد، این چیزها و فرم را به نقطه باکس بری می بریم. تمامی امور مربوط به بسته بندی بسته ها توسط کارکنان باکس بری برای شما انجام خواهد شد. شما می توانید کالای برگشتی را در کیف Asos داخل کیف قرار دهید، من خواندم که شخصی مجاز است آن را در همان کیف ارسال کند. اما شخصاً یکی از کارمندان باکس بری به من گفت که باید یک بسته جدید بخرم؛ هزینه آن بیش از 50 روبل نیست. کارمند کاغذی به من داد که تأیید می کرد اقلامم را پذیرفته اند و به من هشدار داد که بهتر است تا زمانی که پول را دریافت نکردم آن را دور نریزم. به بسته یک شماره مسیر اختصاص داده شده است، می توانید آن را در وب سایت ASOS پیگیری کنید. 3 هفته از لحظه ارسال (29 مرداد) گذشت و در 18 سپتامبر کالا پس داده شد و من به حساب پی پالم پول دریافت کردم (هزینه سفارش را از طریق آن پرداخت کردم). به نظر می رسد که تنها یک ماه از تاریخ ثبت سفارش تا تاریخ بازپرداخت می گذرد.

یک نکته مهم و خوشایند: هزینه ارسال از مبلغ بازپرداخت کسر نشده است. با وجود این واقعیت که مبلغ واقعی سفارش پس از بازگشت کمتر از 8000 روبل شد، رایگان باقی ماند. آنها دقیقاً همان مقداری را که اقلام قیمت داشتند به من پس دادند.

من هم از کیفیت اقلام و هم از شرایط تحویل/بازگشت راضی بودم. همه چیز به وضوح و راحت کار می کند.

هر مشتری که از قفسه های مجازی فروشگاه های اینترنتی خرید می کند حداقل یک بار در زندگی خود با مشکل بازگرداندن کالای با اندازه اشتباه، معیوب یا اشتباه سفارش داده شده به فروشگاه مواجه شده است.
امروز ما بر روی روش بازگرداندن کالا از یکی از محبوب ترین فروشگاه های آنلاین در بین مشتریان در سراسر جهان - ASOS.com تمرکز خواهیم کرد.

• وب سایت رسمی فروشگاه:

به طور معمول، دلایل بازگشت یا اشتباهات خود خریدار، یا از سمت فروشگاه.

که در اقلام را فقط می توان ظرف بیست و هشت به ASOS بازگرداند روزهااز لحظه ای که خریدار بسته خود را با سفارش دریافت می کند.

اقلام را فقط می توان ظرف 28 روز به ASOS بازگرداند

کالاها فقط به فروشگاه قابل بازگرداندن هستند در شرایطی که خریدار آن را دریافت کرده استیعنی در بسته بندی اصلی، همه برچسب ها باید سر جای خود باشند، بریده نشوند، اقلام باید تمیز، تمیز و فرسوده باشند.

لطفاً به یاد داشته باشید که هر مورد پس از بازگشت به دقت بررسی می شود.

محصولاتی که علامت (+) در کنار نام خود دارند قابل برگشت نیستند.

2. مبادله کالا Asos (Asos)

برای ساکنان فدراسیون روسیه، اوکراین و بلاروس این امکان وجود دارد فقط کالا برگشت. محصولات قابل تعویض نیستند اگر در اندازه یا رنگ محصول اشتباه کرده اید، پس از بازگرداندن محصول، باید سفارش جدیدی را ثبت کنید.

کلیه مدارک لازم برای بازگشت کالا - "صورتحساب"مستقیماً در بسته با سفارش دریافتی قرار دارند. اگر این اسناد را گم کردید، نگران نباشید، همیشه می توانید آنها را در "حساب شخصی" یک کاربر ثبت نام شده دریافت کنید یا همه چیز را به صورت دستی پر کنید.

قابل برگشت لباس ها بهترین برای ارسالسرویس پستی بسته کوچک با حمل و نقل زمینی، که در هزینه پست صرفه جویی می کند، اما بهتر است کفش ها را در بسته بفرستید.
توجه داشته باشید:بسته کوچک یک مرسوله پستی بین‌المللی است که حاوی نمونه‌های محصول یا اقلام کوچک با اندازه معین و حداکثر وزن حداکثر دو کیلوگرم است. می تواند ساده و سفارشی باشد.

به یاد داشته باشید که تا رسیدن بسته مرجوعی به انبار فروشگاه ASOS، مسئولیت ایمنی آن بر عهده خریدار است.
یعنی باید یک سرویس پستی مطمئن انتخاب کنید و بسته را بسته بندی کنید تا کالا در طول سفر آسیب نبیند.

لطفا توجه داشته باشید که در ASOS می توانید چندین برگشت از سفارشات مختلف را در یک بسته قرار دهید، همه چیز را به طور جداگانه در کیسه ها بسته بندی کنید و تمام اسناد همراه را به هر کدام پیوست کنید.

شما باید تمام اسناد پشتیبان تایید کننده حمل و نقل بسته را از خدمات پستی دریافت کنید. اگر به طور ناگهانی حمل و نقل بسته بیش از بیست و یک روز از تاریخ ارسال به تاخیر افتاد، شما مدرکی مبنی بر ارسال خود برای خدمات مشتریان فروشگاه خواهید داشت.
همانطور که تمرین نشان می دهد ، بسته به منطقه از روسیه بسته به مدت بیست و یک روز به انگلستان تحویل داده می شود.
آدرس ارسال برای بازگشت به فروشگاه: ASOS، پارک اسپرینگ جاده، گریمتورپ، بارنسلی، S72 7GX انگلستان.

یکپارچگی و ایمنی کالاهای مرجوعی در مدت 24 ساعت در انبار فروشگاه بررسی می شود. پس از بررسی دقیق کالا، فروشگاه وجه را به حساب شما واریز می کند. در صورت عدم موفقیت در بازرسی، به خریدار بازگردانده می شود.

3. بازگرداندن کالاهای نامناسب به Asos

بنابراین، روش گام به گام بازگشت منظم محصول — به دلیل خریدار(اندازه، سبک، رنگ اشتباه، تناسب اشتباه) - به نظر می رسد:

— ما با دقت کالا را دقیقاً در بسته بندی/کیسه سلفونی که کالا در بسته به دست شما آمده است، بسته بندی می کنیم. اگر به طور ناگهانی بسته بندی گم شد، که خیلی خوب نیست، پس باید از یک کیسه پلاستیکی معمولی استفاده کنید.

- فاکتور را بگیرید و در ستون بازگشت "بازپرداخت" علامت بزنید - یک تیک (V).

- در ستون با دلیل بازگشت "کد دلیل"، دلیل را با شماره مربوطه ذکر کنید:
1. در زندگی واقعی آیتم متفاوت از تصویر در وب سایت به نظر می رسد.
2. چندین اندازه از یک محصول را سفارش داد (بیش از یک).
3. بسته دیرتر از حد انتظار رسید.
4. کیفیت ضعیف / نقص، نقص;
5. به طور کامل با توضیحات موجود در سایت مطابقت ندارد.
6. این چیز برای شما مناسب نیست (به شما مناسب نیست).
7. کالای دریافتی آن چیزی نیست که در فروشگاه سفارش داده شده است.
8. بسته در طول حمل و نقل آسیب دیده است.

- در صورت مفقود شدن مدارک، پس از دانلود، تمام اطلاعات را با حروف لاتین وارد کنید و فراموش نکنید که تاریخ سفارش "تاریخ سفارش" و شماره سفارش مربوطه "شماره سفارش" را ذکر کنید.

توجه داشته باشید:برای بازگشت عادی، هیچ نامه پوششی برای خدمات مشتری ASOS مورد نیاز نیست.

- بسته را بسته بندی کنید و به خدمات پستی انتخاب شده بروید، در آنجا پس از پر کردن مدارک لازم حمل و نقل با حروف لاتین، ترتیب ارسال بسته را بدهید. به یاد داشته باشید، در صورت امکان، زیرا همه خدمات پستی اجازه این کار را نمی دهند، مربع چسبنده با آدرس گیرنده را از فرم بازگشت خود جدا کنید و آن را در قسمت بیرونی بسته بچسبانید. اگر اجازه نداشتید آن را بچسبانید، مشکلی نیست، داده ها را به زبان لاتین پر کنید و کد سفارش را که در گوشه سمت چپ پایین همان استیکر مشخص شده است اضافه کنید، که روند رسیدگی به بازگشت شما را به میزان قابل توجهی تسریع می کند.

هزینه حمل و نقلارسال بسته به فروشگاه ASOS ارزان نیست و به طور معمول به وزن خود بسته بستگی دارد.

توجه داشته باشید:در صورت عودت عادی به دلیل تقصیر خریدار، فروشگاه ASOS مانند هر فروشگاه اینترنتی دیگری هزینه ارسال مرجوعی کالا را به خریدار پرداخت نمی کند.

- پس از اطمینان از بازگشت کالا توسط سرویس فروشگاه مربوطه، کتباً به خریدار اطلاع داده می شود که وجه در مدت زمان مقرر به حساب بانکی خریدار برسد. 5-10 روز کاری. اما، همانطور که تمرین نشان می دهد و بررسی های بسیاری از خریداران، بسته به بانک، پول به حساب های بانکی می رود در عرض یک تا دو هفته.

4. بازگرداندن کالای معیوب به Asos

روش عودت کالا به دلیل تقصیر فروشگاه ASOS(کالای معیوب یا معیوب، کالای اشتباهی که سفارش داده اید برای شما ارسال شده است)، با مراحلی که قبلا توضیح دادیم کمی متفاوت است.

در این صورت، ارتباط شما با نمایندگان فروشگاه با درخواست کتبی به خدمات پشتیبانی فروشگاه به یکی از راحت ترین راه ها برای شما آغاز می شود: از طریق ایمیل. [ایمیل محافظت شده]، از طریق فرم "تماس با ما" یا از طریق توییتر یا فیس بوک.

در نامه تجدیدنظر خود باید دلیل (محصول معیوب یا اشتباه سفارش داده شده)، نام کامل محصول، شماره مقاله، مشخص کنید که چه ایرادی وجود دارد و کجا (یا کدام محصول را سفارش داده اید و کدام محصول را دریافت کرده اید) را ذکر کرده و ضمیمه کنید. یک عکس تایید کننده

در مرحله بعد، منتظر نامه پاسخ ASOS هستید و توصیه های ارسال شده را دنبال می کنید: مرجوع کنید یا کالا را به دلیل نقص جزئی نگه دارید، فروشگاه می تواند برای سفارش بعدی شما یک فرم بازگشت (هزینه پستی) و/یا یک کد تخفیف شخصی برای شما ارسال کند. .
پس از آن بسته را جمع آوری می کنید، مدارک لازم و همچنین فرم استرداد هزینه پست را به زبان لاتین پر کرده و در بسته قرار دهید.

توجه خود را بهکه می توانید این فرم را اسکن کرده و همراه با رسید پستی خود ایمیل کنید. در این صورت، بلافاصله هزینه پست را بازپرداخت خواهید کرد یا اگر فرم را در بسته خود قرار دهید، پس از رسیدن به ASOS بازپرداخت دریافت خواهید کرد.

5. بازپرداخت هزینه پست بازگشت Asos

در صورتی که به دلیل تقصیر فروشگاه ASOS مجبور به بازگرداندن کالا شدید، هزینه پست شما بابت ارسال کالا توسط فروشگاه بازپرداخت می شود.

در پایان، می‌خواهم متذکر شوم که خدمات مشتریان در فروشگاه اینترنتی ASOS بسیار دوستانه و شایسته است؛ از پرسیدن هرگونه سوال از آنها دریغ نکنید. اگر باز هم از پاسخ آنها راضی نیستید، می توانید از ما سوالاتی بپرسید، ما همیشه آماده کمک به شما در کشف آن هستیم.

مفید بود؟ به دوستانت بگو

Sp-force-hide (نمایش: هیچکدام؛).sp-form (نمایش: بلوک؛ پس‌زمینه: #ffffff؛ بالشتک: 15 پیکسل؛ عرض: 100٪؛ حداکثر عرض: 100٪؛ شعاع حاشیه: 8 پیکسل؛ -moz- border-radius: 8px؛ -webkit-border-radius: 8px؛ border-color: #dddddd؛ border-style: solid; border-width: 1px؛ font-family: Arial، "Helvetica Neue"، sans-serif؛ پس زمینه -تکرار: بدون تکرار؛ موقعیت پس‌زمینه: مرکز؛ اندازه پس‌زمینه: خودکار؛).sp-form .sp-form-fields-wrapper ( حاشیه: 0 خودکار؛ عرض: 740 پیکسل؛). فرم-کنترل ( پس‌زمینه: #ffffff؛ رنگ حاشیه: #cccccc؛ سبک حاشیه: جامد؛ پهنای حاشیه: 1 پیکسل؛ اندازه قلم: 15 پیکسل؛ بالشتک چپ: 8.75 پیکسل؛ بالشتک سمت راست: 8.75 پیکسل؛ حاشیه- شعاع: 4px؛ -moz-border-radius: 4px؛ -webkit-border-radius: 4px؛ ارتفاع: 35px؛ عرض: 100%;).sp-form .sp-field label (رنگ: #444444؛ اندازه قلم : 13px؛ سبک قلم: معمولی؛ وزن قلم: پررنگ؛).sp-form .sp-button ( حاشیه-شعاع: 4px؛ -moz-border-radius: 4px؛ -webkit-border-radius: 4px؛ پس زمینه -color: #0089bf؛ رنگ: #ffffff؛ عرض: خودکار؛ فونت-وزن: پررنگ؛).sp-form .sp-button-container (تراز متن: چپ؛)

هفته ای یک بار مهم ترین و جالب ترین چیزهای دنیای خرید خارجی را برای شما ارسال می کنیم.

فروشگاه های مشابه