Vérification de la garantie HP par numéro de série. Garantie pour les équipements HP. Procédure de garantie

Garantie matérielle HP

La période de garantie est calculée à partir du moment où l'équipement est expédié de l'usine HP. Il est possible de prolonger la période de garantie après confirmation du revendeur officiel qui a vendu l'équipement. La confirmation est une carte de garantie qui, lors de la vente, doit être délivrée au client par le revendeur officiel avec son sceau, le numéro de série et le numéro de produit de l'équipement et la date de vente.

Centres de services

Les centres de service Hewlett-Packard fournissent un service de garantie pour les équipements HP achetés via un réseau de revendeurs officiels en Russie.

Conditions de garantie

gamme de produits

obligations de garantie

Violations de garantie

La garantie ne s'applique pas aux produits défectueux :

• par la faute de son propriétaire en raison de la violation des conditions d'exploitation et de stockage ;
• en raison d'une mauvaise utilisation ;
• en raison du non-respect des instructions données dans la notice ;
• en raison d'une manipulation imprudente ;
• en raison d'une connexion à un réseau avec une tension inappropriée ;
• en présence de dommages mécaniques ;
• en cas de réparations par des personnes non autorisées ;
• si le dysfonctionnement est dû au remplissage de la cartouche.

Procédure de garantie

Lorsqu'un client contacte les centres de service, les actions se déroulent selon l'algorithme suivant :

1. Le client signale un dysfonctionnement et contacte le centre de service par téléphone.
2. Le répartiteur détermine par le numéro de série et le numéro de produit la garantie et le niveau de service requis pour ce produit (s'il n'y a pas de confirmation de garantie dans le système Hewlett-Packard, le répartiteur demande à présenter une carte de garantie).
3. Le répartiteur reçoit un appel et assigne un ingénieur pour effectuer les réparations sur place chez le client, ou propose de livrer l'équipement au centre de service le plus proche.
4. L'ingénieur contacte le client et identifie le problème par téléphone.
5. Si nécessaire, l'ingénieur récupère les pièces de rechange de l'entrepôt et se rend chez le client (s'il se trouve dans la zone de service).
6. En cas de réparation d'équipement dans un centre de service à Moscou, la livraison du matériel après réparation dans tout Moscou et la région de Moscou est possible.
7. En cas d'urgence (si le problème n'est pas résolu dans un court laps de temps), l'ingénieur fait remonter le problème et implique des centres de conseil et des laboratoires pour le résoudre.

Pour vérifier la garantie de votre produit HP, il vous suffit de savoir numéro de série Et numéro de produit. Ils sont placés sur un autocollant de code-barres situé au bas de l’ordinateur portable ou de la boîte d’emballage. L'autocollant peut ressembler à ceci :

Ouvrez ensuite la page suivante du site Web d'assistance officiel HP :
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/weInput?cc=ru&lc=ru

Ici, nous indiquons votre pays, saisissons le numéro de série, le code produit et cliquons sur « Soumettre ».

Si vous ne disposez pas des données de l'autocollant, sur la même page, HP propose d'utiliser la détection automatique des données nécessaires à votre appareil. Le framework sera téléchargé sur votre ordinateur, puis avec son aide le navigateur tentera d'extraire le numéro et le code de votre ordinateur portable. Cependant, cela pourrait ne pas fonctionner.

Dans ce cas, vous pouvez utiliser le programme. Dans Hadès, nous ouvrons la section Ordinateur - DMI - Système. Et ici, nous voyons notre numéro de série et notre code produit (valeur SKU#, 6 ou 7 premiers caractères).

Nous saisissons ces données dans le formulaire du site Web et recevons une réponse. Dans ce cas, nous constatons que la période de garantie est expirée depuis longtemps.