Est-il possible de restituer de l'argent d'Aliexpress vers une autre carte bancaire ? Sur quelle carte bancaire l'argent est-il restitué par Aliexpress ? Comment et où restituent-ils l'argent d'Aliexpress après un litige ? Où est transféré l'argent après un litige et comment vérifier le remboursement sur Aliek

Aliexpress est une boutique en ligne qui propose aux utilisateurs une large gamme de produits, composée de six mille articles. Ce service est utilisé par de nombreux résidents du pays, car vous pouvez acheter un article sans quitter votre domicile. Mais parfois diverses situations se produisent : l'acheteur a reçu un article défectueux, le colis n'a pas été livré du tout, parfois lors de gros achats en gros, les marchandises arrivent partiellement ou l'article a été endommagé pendant le transport. Bien sûr, à ce sujet, les utilisateurs se posent la question de savoir comment restituer de l'argent d'Aliexpress vers une carte Sberbank. Tout d’abord, voyons dans quelles circonstances un remboursement est possible.

Avant de restituer de l'argent d'Aliexpress vers une carte Sberbank, l'acheteur doit se familiariser avec un certain nombre de règles :

Le montant du remboursement ne doit pas dépasser le coût du produit.
Le remboursement s'effectue en faveur du client sous forme de virement cashless.
Le délai de retour est de 15 jours maximum à compter de la fin du délai de livraison.

Les remboursements d'Aliexpress vers une carte Sberbank sont effectués dans un délai d'une semaine. L'utilisateur doit attendre une réponse d'un employé de la banque et confirmer le retour.

L'argent est crédité sur Qiwi Wallet ou WebMoney dans les 3 jours. Lorsque les fonds seront restitués sur la carte Allpay, le crédit sera effectué dans un délai d'un jour.

Remboursement sur la carte Sberbank

Dans la plupart des cas, les spécialistes des ventes qui travaillent chez Aliexpress aident à éliminer le problème lié à la clarification des délais de livraison et au suivi du transport des colis. Ils discuteront également avec le client de la question du retour de l'argent d'Aliexpress sur la carte. Si nécessaire, l'acheteur bénéficiera de conseils professionnels gratuits.

Si dans les 5 jours le vendeur n'est pas d'accord avec la demande, il doit proposer une solution alternative pour sortir de la situation actuelle.
S'il n'y a pas de réponse du vendeur dans un délai de 5 jours, le litige est automatiquement clôturé et la totalité du montant est restituée à l'utilisateur.
Si le vendeur et l'acheteur parviennent à se mettre d'accord sur le retour des marchandises, l'utilisateur doit d'abord préciser aux frais de qui le retour est effectué.
Il existe des cas où le client n'est pas satisfait de la position du vendeur, vous pouvez alors faire remonter le litige en l'envoyant à Aliexpress pour examen.

Il est à noter que le litige peut s'aggraver automatiquement si :

Plus de 15 jours se sont écoulés depuis le dépôt de la demande d'ouverture d'un litige, et les deux parties ne se sont mises d'accord sur rien et aucun accord n'a été trouvé.
Le délai de réception du colis est expiré et l'utilisateur l'a indiqué dans la demande.

Remboursement partiel sur la carte

Si l'utilisateur n'est pas satisfait de la qualité de l'article acheté ou de sa non-conformité aux caractéristiques techniques ou opérationnelles indiquées, le client peut effectuer un remboursement partiel d'Aliexpress sur la carte Sberbank. Les conditions de retour sont discutées entre l'acheteur et le vendeur dans le cadre d'un litige. Dès que les négociateurs parviendront à un consensus et se mettront d'accord sur un certain montant, Aliexpress procédera à un remboursement partiel, tandis que l'achat restera chez le client.

Les remboursements d'Aliexpress vers une carte Visa s'effectuent de la même manière que vers toute autre carte Sberbank. A noter que le mode de retour dépend directement de la manière dont le paiement a été effectué :

Une carte en plastique.
Portefeuilles électroniques.
Systèmes de paiement.

Lorsqu'il commande un produit dans une boutique en ligne, l'utilisateur prend toujours un risque, puisque l'achat se fait presque à l'aveugle. Le client ne peut pas voir le produit en réalité, ce qui signifie qu'il est possible que les attentes liées à l'achat ne soient pas satisfaites. Dans ce cas, rien ne sert de tarder, il faut agir immédiatement, car les délais pour déposer une demande de remboursement sont limités.

Questions sur le retour d'argent d'Aliexpress

Si j'annule ma commande sur Aliexpress, serai-je remboursé ? Si l'acheteur a réussi à annuler la commande avant l'envoi du colis. Pour ce faire, vous devez effectuer les actions suivantes : cliquez sur « Annuler » et sélectionnez un motif dans la liste proposée par le système. Dans ce cas, l'utilisateur peut être sûr à 100 % que l'argent lui sera restitué.
Que faire si un produit d'Aliexpress arrive défectueux ? Un remboursement doit avoir lieu si l'article a été livré endommagé. Dans une telle situation, vous devez remplir un formulaire spécial directement au bureau de poste, et pour confirmer vos propos, vous devez prendre plusieurs photos de l'article de mauvaise qualité et ouvrir un litige sur le site.

Annuler une commande et restituer de l'argent sur une carte Sberbank

Résumons-le

Sur Aliexpress, les remboursements sur une carte Sberbank passent le plus souvent par un litige. De plus, en cas d’annulation de la commande, vous n’avez rien à faire du tout pour récupérer votre argent. Nous examinerons donc dans ce cas la gestion du litige.
Donc, vous avez passé une commande et, pour une raison quelconque, vous ne l'avez pas aimé. Votre première tâche consiste à vérifier les détails de votre commande. Il arrive souvent que des utilisateurs ouvrent un litige parce qu'ils ont reçu une mauvaise taille de vêtement. En fin de compte, il s’avère qu’elle a elle-même commis une erreur. Pour éviter de vous retrouver dans une situation aussi désagréable, nous vous recommandons de tout vérifier à l'avance.
Si tout est correct et que le produit n'est pas arrivé correctement ou est défectueux, vous devez vous préparer à un litige. Tout d’abord, prenez une photo du produit en vous concentrant sur les détails qui ne vous satisfont pas. Si quelque chose ne fonctionne pas, enregistrez une vidéo le montrant.
C’est tout simplement idéal si vous prenez également l’habitude de déballer les marchandises devant la caméra. Cela est particulièrement vrai pour la catégorie de prix la plus chère. Cette vidéo peut alors devenir un argument sérieux dans un litige si vous n'êtes pas satisfait de quelque chose.
Lorsque vous avez toutes les preuves prêtes, accédez à votre profil Aliexpress et connectez-vous. Retrouvez ensuite la rubrique « Mes commandes » dans le menu. Celui-ci contiendra des informations sur tous vos achats.

Parmi eux, trouvez le produit pour lequel vous souhaiteriez récupérer votre argent. N'oubliez pas qu'il n'est pas encore nécessaire de confirmer la réception de la commande. Si vous faites cela, ne tardez pas à ouvrir un litige. Il ne vous reste plus que 15 jours pour le faire.
Dans la description de votre commande, vous devez trouver le bouton « Ouvrir un litige » et cliquer dessus. Malheureusement, dans ce cas, vous ne serez pas encore redirigé vers la page souhaitée, vous devrez donc cliquer à nouveau sur le bouton du même nom.
Vous avez désormais le choix de la manière dont vous souhaitez résoudre ce litige. Deux options s'offrent à vous : le remboursement partiel et le remboursement intégral. Nous en avons déjà parlé plus en détail, alors choisissez ce qui vous convient le mieux.

Après cela, un formulaire plus complet d'ouverture de litige s'ouvrira devant vous. Vous indiquez ici la raison pour laquelle vous souhaitez recevoir un remboursement Aliexpress sur votre carte Sber, et le montant de l'indemnisation qui vous intéresse. A ce stade, toutes les preuves doivent être jointes. Dès que vous cliquerez sur le bouton « Soumettre », le compte à rebours commencera.

Dans un certain délai, le vendeur doit répondre à votre réclamation. Bien sûr, il s’intéresse à votre argent et n’acceptera pas de le donner si facilement. Par conséquent, en règle générale, le premier mot du vendeur en cas de litige est de réduire l'indemnisation sur laquelle vous comptez.
En règle générale, à ce stade du litige, des négociations ont lieu et vous et le vendeur parvenez à une opinion commune. Si cela ne fonctionne pas, vous devrez intensifier le litige. Il y a un bouton spécial pour cela.

Désormais, l'administration Aliexpress va intervenir dans le différend. Elle examinera les arguments des deux parties et prendra sa décision. Si vous gagnez le litige, vous pouvez attendre un remboursement d'Aliexpress à la Sberbank.

Combien de temps attendre un remboursement d'Aliexpress vers une carte Sberbank ?

Tout d'abord, nous attirons votre attention sur le fait que les remboursements depuis Aliexpress s'effectuent uniquement sur le compte à partir duquel le paiement a été effectué. Il s'avère que vous ne recevrez de l'argent sur votre carte Sberbank que si vous avez payé avec celle-ci. Cela ne peut être modifié que de cette manière : dans les paramètres Alipay, activez la fonction de retour des fonds sur ce portefeuille. Il n’existe tout simplement pas d’autres méthodes.
Passons donc à la question principale. Le litige a été résolu en votre faveur et il ne reste plus qu'à attendre l'argent. Combien de temps? L'argent est généralement restitué sur la carte dans un délai de 7 à 10 jours, bien qu'Aliexpress lui-même s'accorde des délais plus longs, de 10 à 15 jours ouvrables, c'est-à-dire hors jours fériés et week-ends. En fait, si tout va bien, le retour se fait beaucoup plus rapidement.
Pour vérifier à quelle étape du remboursement en est votre argent, ouvrez la description détaillée de la commande litigieuse. Recherchez ensuite l’onglet Paiement et cliquez dessus. Ici, vous verrez une ligne indiquant à quelle étape se trouve le retour.

Si les délais convenus sont dépassés, mais que l'argent n'est pas encore apparu, vous devez d'abord tout revérifier. Sberbank ne traite pas les remboursements d'Aliexpress comme un réapprovisionnement de compte, elle n'envoie donc pas de messages pour en informer. Peut-être avez-vous raté ce moment et l’argent est déjà arrivé.
Si vous n'avez toujours pas d'argent, vérifiez vos paramètres Alipay. Nous avons déjà évoqué le fait que vous pouvez activer les remboursements automatiques sur ce compte. Si votre profil dispose de ce paramètre, cela signifie que l'argent est probablement arrivé là-bas.

Vous ne pourrez pas les reprendre, mais vous pourrez facilement les dépenser pour d’autres achats Aliexpress.
Il arrive que même dans ce cas, l'argent soit toujours perdu. Il peut y avoir plusieurs raisons à cela, et la meilleure façon de gérer ce qui s'est passé est de faire appel au support technique.

La procédure de remboursement de la commande n’est pas engagée sur la base de la demande de l’acheteur.

Il peut y avoir plusieurs raisons pour un retour :

Le vendeur n'a pas envoyé la commande dans le délai imparti ;
L'acheteur a annulé une commande qui n'a pas encore été expédiée, pour le motif qu'il a indiqué ;
L'acheteur a gagné le litige à la condition d'une indemnisation totale ou partielle ;
Geler une commande pour cause de détection de fraude de la part du vendeur ;
Lors du retour d'un article.

Le montant du remboursement à l'acheteur ne peut excéder le coût des marchandises payées. Les remboursements sont effectués sous forme de virement sans numéraire dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. L'exception à ces règles concerne les remboursements Allpay. Dans ce cas, le délai de retour est de 1 jour.

La méthode de remboursement sur Aliexpress dépend directement du produit :

Cartes bancaires Visa, Master Card ou Maestro ;
Portefeuilles électroniques QIWI, Yandex Money ou WebMoney ;
Système de paiement Western Union.

Si, au bout de 10 jours à compter de la date de la décision de remboursement de l'acheteur, le paiement n'a pas été effectué, il est recommandé de prendre contact.

Remboursement d'Aliexpress lorsque la commande est annulée

Selon les règles du site, l'acheteur a le droit d'annuler une commande payée et de restituer son argent uniquement jusqu'à ce que le vendeur ait envoyé la marchandise. Pour cela, il suffit de cliquer sur le bouton « Annuler la commande » en indiquant le motif. Lors du choix d'un motif d'annulation de commande, il est recommandé de choisir le motif le plus favorable au vendeur. Par exemple, le mauvais choix de produit.

Si la transaction est interrompue du fait de la faute du vendeur, l'administration peut appliquer des sanctions à l'encontre du coupable. En conséquence, cela affectera négativement la réputation du magasin. Par conséquent, dans de tels cas, les vendeurs donneront de nombreux arguments en leur faveur simplement pour maintenir leur note. Et comme l'annulation d'une commande payée ne peut être faite unilatéralement, en indiquant un motif défavorable au vendeur, vous risquez de prolonger votre délai de remboursement pour une durée indéterminée. Si le vendeur transfère la commande vers la catégorie expédiée en indiquant un mauvais numéro de suivi, vous ne pourrez récupérer votre argent que si vous gagnez le litige. Et l'acheteur n'a le droit d'ouvrir un litige qu'après 6 jours à compter de la date d'envoi de la commande.

Si le vendeur confirme l'annulation de la commande, la transaction est automatiquement clôturée et l'argent est restitué à l'acheteur dans un délai déterminé. Vous pouvez consulter les informations relatives aux remboursements dans l'interface de commande dans l'onglet « Paiement ».

Rembourser de l'argent d'Aliexpress en ouvrant un litige

Tout acheteur a le droit de demander un remboursement en ouvrant un litige. La base pour ouvrir un litige est une situation dans laquelle l'acheteur n'a pas reçu ses marchandises ou les marchandises reçues sont de mauvaise qualité. Si des problèmes controversés surviennent entre le vendeur et les acheteurs, la plainte est soumise aux médiateurs d'Aliexpress pour examen. La décision des médiateurs est définitive et n'est pas susceptible de révision.

Les sommes versées par l'acheteur ne sont pas remboursables si :

L'acheteur déclare que le produit qu'il a acheté ne correspond pas aux caractéristiques indiquées sur le site et le vendeur, à son tour, a apporté la preuve irréfutable de la pleine conformité du produit.
Le vendeur souhaite retourner le produit, qui correspond à la description, en raison de son inutilité.

Remboursement depuis Aliexpress si la commande est gelée

Droit à un remboursement partiel

Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité des marchandises reçues ou si les marchandises ne correspondent pas à la description, vous pouvez exiger une compensation partielle du vendeur. Les conditions d'un tel retour sont négociées individuellement par les parties dans le cadre d'un litige. Une fois que les deux parties se sont mises d'accord sur un montant d'indemnisation acceptable, le montant convenu est restitué sans qu'il soit nécessaire de restituer la marchandise.

Remboursement sur Alipay

Les remboursements sur votre portefeuille Alipay ne sont effectués que si vous avez défini de tels paramètres. Pour qu'un remboursement d'Aliexpress soit effectué sur votre carte bancaire personnelle ou votre compte de portefeuille électronique, vous devez modifier les paramètres en cliquant sur Annuler.

Alipay n'autorise pas le retrait de fonds. Par conséquent, vous ne pouvez utiliser les fonds disponibles sur Alipay Wallet que pour des achats.

Remboursement d'argent d'Aliexpress vers une carte Sberbank : étapes de remboursement

En attente d'une réponse du vendeur. À ce stade, le vendeur peut accepter, ignorer ou refuser de respecter vos conditions.
En attente de votre accord sur les conditions du vendeur. Cela se produit lorsque le vendeur n'accepte pas vos conditions et propose les siennes.
Escalade du conflit. Si vous ne parvenez pas à un accord avec le vendeur dans un certain délai, le litige sera transformé en réclamation et l'administration du site résoudra alors la situation.
Prise de décision. Ensuite, l'administration prend une décision et si elle est en votre faveur, alors le statut apparaîtra en face du produit "Traitement des paiements". Après quoi, les fonds seront crédités sur votre compte dans un délai de 3 à 10 jours.

Pourquoi Aliexpress ne restitue-t-il pas l'argent sur la carte Sberbank ?

Remboursement depuis Aliexpress

Si vous annulez votre commande ou gagnez un litige, vous devez attendre quelques jours avant que les fonds ne soient crédités. Si plus de dix jours se sont écoulés et qu'il n'y a pas d'argent, il peut y avoir plusieurs raisons :

Le vendeur n'a pas confirmé l'annulation de la commande pour diverses raisons
Paiement bloqué
Parfois, de l'argent peut être crédité sur le compte Alipay et c'est pourquoi ils ne sont pas sur la carte

Pour résoudre tous les problèmes, procédez comme suit :

Contacter l'administration du site Aliexpress
Appelez le centre de contact de la banque et vérifiez si le remboursement a été effectué sur votre carte
Vérifiez les paramètres de votre compte Alipay et la facture elle-même

C'est sûr de dire ça Aliexpress est un service fiable, mais veuillez noter que l'argent ne sera restitué qu'avec le consentement du vendeur ou sur décision de l'administration.

Vidéo : Comment récupérer de l'argent sur Aliexpress.com ? Toutes les situations

Il est très pratique de régler ses achats dans une boutique en ligne avec une carte bancaire. Si le client refuse la transaction, l'argent est reversé sur le même compte. Le retour d'argent à Aliexpress vers une carte Sberbank s'effectue de la même manière que vers d'autres cartes ou portefeuilles électroniques. Pour les restituer, vous devez ouvrir un litige avec le vendeur et lui prouver de manière convaincante qu'il doit payer les fonds dépensés par le client.

Étapes du litige

Vous pouvez restituer le montant dépensé dans plusieurs cas et dans certains délais. Il est recommandé de demander un remboursement dans les cas suivants :

Les caractéristiques qualitatives, externes et internes du produit ne correspondent pas à la description précisée dans les détails de la transaction.
L'article est défectueux.
Le produit présente des défauts dont l'acheteur n'a pas été prévenu.
La commande n'a pas été livrée dans le délai indiqué par le vendeur.
Le colis n'a pas été envoyé et le délai de traitement est expiré.
L'acheteur a décidé d'annuler la commande avant l'expédition des produits.
Le produit est marqué « Retour inconditionnel ».
Le colis a été livré par un service d'expédition local.

Dans toutes ces situations, vous pouvez résilier le contrat et demander une compensation monétaire. Si le produit ne correspond pas partiellement à la qualité déclarée, un paiement incomplet du coût total est alors possible.

Vous pouvez ouvrir un litige dans des délais précis :

Avant d'envoyer la commande.
10 jours après l'expédition.
Dans les 15 jours après réception du colis.

Il est impossible de tenter d'ouvrir un litige à un autre moment. Pour demander un remboursement, vous devez vous rendre dans la rubrique « Mes commandes » et cliquer sur le bouton à côté du produit acheté « Ouvrir un litige ».

La demande de remboursement sera ensuite soumise à votre représentant commercial pour examen. Il peut immédiatement accepter la demande du client ou proposer une autre solution.

En cas de désaccord, vous devez intensifier le litige et déposer une plainte auprès des représentants AliExpress. Ils examineront le problème dans un délai de 15 jours et prendront leur décision.

Lorsque l'acheteur a réellement toutes les raisons d'exiger un remboursement, les employés de la plateforme de trading résolvent le problème controversé en sa faveur et le vendeur restitue le montant payé.

Retour à la carte Sberbank

Les remboursements de l'argent dépensé d'AliExpress vers la carte Sberbank ne sont effectués qu'une fois le litige clôturé et le vendeur a confirmé la décision de payer. Vous pouvez découvrir qu'il a accepté de restituer l'argent sur son compte personnel. Pour cela, rendez-vous dans « Mes commandes », puis dans la rubrique « Retours et litiges ».

Les données sur tous les litiges acheteurs sont stockées ici. A côté de la commande, son statut est indiqué et il y a une fonction « Afficher les données ». En cliquant dessus, vous accéderez à une page avec les détails du litige.

Ici, dans les actions du vendeur, vous pouvez voir s'il va restituer l'argent. Si le statut est « Différend clôturé. Remboursement uniquement », ce qui signifie que le montant requis sera payé sur le compte du magasin dans les 15 jours ouvrables.

Si plus de deux semaines s'écoulent et que l'argent n'arrive toujours pas sur votre compte, vous devez contacter le support AliExpress et en connaître la raison. Le retard peut être dû à une fraude du commerçant ou à des problèmes de transaction. Parfois, l’argent reste bloqué sur un autre compte si les informations sont incorrectes.

Une fois le retour effectué, vous devez vous rendre dans n'importe quelle succursale de la Sberbank et rédiger une demande de paiement des fonds. Elle est laissée au gestionnaire pour le traitement, qui dure de 3 à 10 jours. Le formulaire peut être téléchargé sur Internet et, si vous le souhaitez, rempli à domicile, ou vous rendre sur le site Internet de la banque et déposer une demande électronique. Le formulaire doit indiquer les initiales exactes du demandeur et ses coordonnées, les initiales et la fonction du chef d'agence bancaire, les détails de la carte, le montant du remboursement et la raison qui a conduit à ces actions.

Lorsque vous remplissez le formulaire, il est important d'indiquer avec précision et correctement tous les détails afin d'éviter des erreurs pouvant retarder la résolution du problème survenu.

Pour plus de fiabilité, vous devez joindre un reçu comme confirmation de l'achat payé. Si l'article est retourné au vendeur, un document confirmant l'expédition de retour est ajouté au reçu. Dans ce cas, la facture totale peut également comprendre le montant du renvoi des produits, qui, par accord, est également pris en charge par le magasin. Il est conseillé de discuter de ces détails au préalable avec le commercial qui gère le litige. Cela peut prendre 10 à 30 jours ouvrables pour que l'argent restitué soit crédité sur la carte.

Remboursements vers d'autres comptes

Selon le mode de paiement choisi, un paiement inversé sera effectué. Le moment de réception de l’argent varie :

Sur votre compte Alipay dans un délai d'un jour - le moyen le plus rapide de revenir.
Vers un compte de portefeuille électronique (WebMoney, Yandex., Qiwi) – 5 à 10 jours ouvrables.
Vers Master Card, Visa, Maestro – 3-15 jours ouvrables.
Transfert d'argent – de 7 à 15 jours ouvrables.

Le moyen le plus rapide est de restituer l'argent sur votre compte dans le système de paiement Alipay. Si le paiement a été effectué depuis le portefeuille de ce système, l'argent sera automatiquement restitué. Mais parfois, l'acheteur paie avec une carte bancaire, et le montant finit quand même dans Alipay. Cela se produit lorsque la carte sur laquelle l'argent a été retiré est liée au portefeuille du système de paiement et que la fonction de retour dans Alipay est activée.

Pour restituer de l'argent sur votre compte de carte bancaire, vous devez vous rendre sur votre compte personnel Alipay et dans la rubrique « Paramètres », décocher l'option « Restituer les fonds sur le compte Alipay ». Après cela, l'argent sera transféré sur votre carte bancaire dans un délai d'une journée. Si cela ne se produit pas, vous devez contacter votre représentant d'assistance et expliquer la situation.

L'acheteur ne pourra pas restituer l'argent si :

La carte ou le compte est bloqué ou invalide.
L'acheteur a fourni des informations incorrectes.

Si la carte s'avère invalide, vous devez contacter votre représentant commercial et lui expliquer la situation. Si l'argent a déjà été transféré, vous devrez contacter la banque. Là, ils doivent vérifier le paiement inversé et restituer l’argent sur une nouvelle carte ou sur le compte du client.

Si vous fournissez des données personnelles inexactes ou incorrectes, l’argent risque d’être complètement perdu et d’être transféré sur le compte de quelqu’un d’autre. Dans une telle situation, vous devrez impliquer les employés de la banque ou du système de paiement dans la recherche, en expliquant les raisons du malentendu. Si vous constatez une erreur, il est préférable de contacter immédiatement le vendeur et, si l'argent n'a pas encore été envoyé, de clarifier tous les détails.

Si le vendeur refuse de communiquer ou ne répond pas aux messages, vous devez contacter la rubrique « Aide ». Service d'assistance".

Les retours vers les portefeuilles électroniques prennent un peu de temps. En moyenne, l'argent est restitué sur votre compte dans un délai de 2 à 3 jours. Il est extrêmement rare que cela dure plus de 10 jours. Les virements retour vers les cartes de paiement internationales s'effectuent automatiquement. La durée de ces transactions ne dépasse généralement pas 10 jours ouvrables.

Les remboursements des articles payés via des systèmes tels que Western Union sont traités dans un délai de 5 à 10 jours. L'argent est transféré au nom et aux coordonnées de l'acheteur, qui sont indiqués dans les détails de la transaction. Une fois que le statut de la transaction indique qu'elle est terminée et que le vendeur a restitué le montant convenu, vous devez contacter un représentant du magasin, clarifier tous les détails, puis recevoir les fonds restitués au point de transfert.

La vidéo suivante vous expliquera comment restituer de l'argent d'AliExpress sur votre carte et d'autres comptes.

En attendant le produit commandé, il ne faut pas perdre de vue le délai de « Protection de la commande ». Dès sa fin, mieux vaut ouvrir immédiatement un litige ou prolonger la « protection ». Vous pouvez contacter le vendeur à l'avance. Il est préférable de le faire via des messages envoyés sous forme de commentaires sur la commande. À l'avenir, si un litige est ouvert, ces messages seront reflétés dans les détails du litige et, si la situation s'aggrave, ils seront portés à l'attention des employés de la plateforme de trading.

Lors du refus de produits défectueux ou de mauvaise qualité, il est important de veiller aux preuves. Il peut s'agir de photographies ou de vidéos avec un aperçu de l'article acheté. Cela vaut la peine d’avoir pour règle d’imprimer les colis d’AliExpress au bureau de poste. Cela augmente les chances de prouver à l'avenir que la commande est arrivée dans un état inutilisable. Il est conseillé de conserver tous les reçus et documents de paiement. Ils peuvent être particulièrement utiles lors du retour de fonds sur une carte bancaire.

Lors de la réalisation d'une transaction, le vendeur indique le temps qu'il consacre au traitement de la commande et à son envoi. Pendant cette période, la transaction peut être annulée. Mais souvent, les représentants des magasins n'acceptent pas les conditions de retour et envoient rapidement les produits au client. De ce fait, le litige s'éternise pendant plusieurs semaines, puisque la commande ne peut être annulée immédiatement après l'expédition. Par conséquent, il est préférable de réfléchir à la nécessité d'un achat avant de conclure un accord et de transférer de l'argent.