Ko tas nozīmē, izsekojot sūtījumu, kas ir neveiksmīgs? Ko nozīmē “neveiksmīgs piegādes mēģinājums” (Krievijas pasts)? kāda veida operācija tā ir? Federālā valsts vienotā uzņēmuma "Krievijas pasts" statusi. Pārdevēja pārbaude vietnē Aliexpress

Daudzi pircēji sāka saskarties ar paziņojumu no tirdzniecības platformas, ka ka nebija iespējams piegādāt sūtījumu no Aliexpress. Brīdinājums sistēmai pievienots pavisam nesen, un tāpēc tas pircējos izraisa neizpratni un arī paniku.

Paziņojums visbiežāk pienāk nākamajā dienā pēc paziņojuma vai zvana no pasta (kurjerdienesta) par nepieciešamību izņemt sūtījumu. Pircējs saņem arī ziņojumu “Neizdevās piegādāt sūtījumu no Aliexpress”, kad kurjeram nav izdevies sazināties ar saņēmēju un tādēļ plānotā piegāde nav notikusi.

Ko nozīmē piegādes kļūme vietnē Aliexpress?

Paziņojums nozīmē, ka pirmais mēģinājums piegādāt preces no Aliexpress bija neveiksmīgs. Parasti pasta un kurjeru dienesti atkārtoti mēģina sazināties ar saņēmēju, lai piegādātu preces.

Pircējs var arī patstāvīgi sazināties ar uzņēmumu, kas piegādā pasūtījumu, lai vienotos par piegādes procesa detaļām.

Vēl viens iemesls, kāpēc sistēma var nosūtīt paziņojumu “Piegāde neizdevās”, ir pasta vai kurjerpasta operatora kļūda, netīšām sūtījumam piešķirot šo statusu.

Lai noskaidrotu patieso ziņojuma iemeslu, vispirms jāsazinās ar pasta dienestu. Neviens cits nevar sniegt izsmeļošu atbildi uz jautājumu, ko nozīmē, ka sūtījumu no Aliexpress nevarēja piegādāt.

Pēc attiecīgā paziņojuma saņemšanas nekavējoties jāsazinās ar pasta dienestu, lai saņemtu skaidrojumu. Ir svarīgi saprast, ka, ignorējot problēmu, jūs varat pazaudēt savu paku.

Ja saskaraties ar iepriekš aprakstīto problēmu, nekrītiet panikā! “Piegāde neizdevās” nenozīmē, ka pasūtījums ir nosūtīts vai tiks nosūtīts atpakaļ pārdevējam.

Pastāv situācijas, kad dažādu iemeslu dēļ jūsu pirkums no Aliexpress var tikt nosūtīts atpakaļ uz Ķīnu, nesasniedzot jūs. To var izvietot vairākos posmos. Un jums būs jāatgriež nauda.

Kāpēc paka varētu atgriezties Ķīnā?
1. Muita jūsu pirkumu var noraidīt divu iemeslu dēļ.

• Pirmā ir neesoša vai nepareiza adrese.
• Otrkārt, pakā ir preces, kuras aizliegts sūtīt.

2. Sūtījumu no pasta var nosūtīt atpakaļ divu iemeslu dēļ.

• Pirmā ir nepareiza adrese vai nepareizs adresāta vārds.
• Otrkārt, ir pārsniegts sūtījuma glabāšanas laiks pasta nodaļā (tas ir, ja jūs neizņemat preci 30 dienu laikā, sūtījums tiks nosūtīts atpakaļ uz Ķīnu)

Ko darīt, ja sūtījums no Aliexpress tika nosūtīts pārdevējam?
Ja sūtījums jau ir nosūtīts atpakaļ uz Ķīnu, tad neko nevar darīt. Lai gan pastāv viedoklis, ka, ja tas joprojām atrodas adresāta valstī, varat zvanīt uz pasta uzticības tālruni un jautāt, kādas darbības var veikt, lai to izvietotu. Bet saskaņā ar atsauksmēm viņi parasti atbild, ka ir par vēlu kaut ko darīt.
Tāpēc labākais lēmums būtu sākt strīdu par Aliexpress par pilnu pirkuma summas atmaksu. Lai to izdarītu, strīdā norādām, ka sūtījums nav saņemts. Un atlasiet vienumu “Transporta uzņēmums atgrieza pasūtījumu”. Jāiekļauj visa atmaksas summa. Strīdam pievienojam jūsu izsekošanas numura ekrānuzņēmumu, kurā varat redzēt statusu, ka sūtījums ir atgriezies Ķīnā.

Neuzticieties pārdevējam, ja viņš lūdz jūs izbeigt strīdu un sola atkārtoti nosūtīt preci, kad tā viņam atgriezīsies. Labāk ir veikt pilnu atmaksu. Ja prece joprojām ir nepieciešama, tad pēc naudas atgriešanas veiciet pasūtījumu vēlreiz. Tas būs uzticamāks un bez riska, ka pārdevējs par tevi aizmirsīs vai pievils.

Padoms.
Bieži vien sūtījums tiek nosūtīts atpakaļ pārdevējam tāpēc, ka pircējs vienkārši nav saņēmis paziņojumu un nezina, ka viņa pirkums jau gaida pasta nodaļā. Paziņojumi var tikt pazaudēti vai nesasniegs jums pasta darbinieku neuzmanības vai kļūdas dēļ. Tāpēc, lai nepabeigtos uzglabāšanas periods, jums ir jāseko līdzi celiņa numuram. Tiklīdz tai ir statuss “ieradās piegādes vietā”, varat paņemt savu pasi un doties paņemt sūtījumu. Ja pārdevējs nosūtīja lētu preci “neizsekotu”, tad aptuveni reizi nedēļā ap paredzēto preču saņemšanas laiku jāierodas pastā un jālūdz darbiniekiem paciņu meklēt pēc vārda. Lai gan ir vērts atzīmēt, ka ne visi pasta darbinieki to dara labprāt. Tāpēc esiet pieklājīgs un neatlaidīgs savos lūgumos.

Šodien ikviens var izsekot savam Krievijas pasta sūtītajam pastam. Šim nolūkam ir īpaši dienesti, kas var skaidri norādīt, kur paka pašlaik atrodas un kas ar to notiek. Bet, ja lielākā daļa statusu respondentam ir vairāk vai mazāk skaidri, tad rodas nemitīgi jautājumi. Ko nozīmē “Neveiksmīgs piegādes mēģinājums”? Krievijas pasts mēģināja to piegādāt, bet neizdevās? Kāds ir iemesls, kāpēc sūtījums netika nodots saņēmējam? Kurš pie tā vainīgs un kā atrisināt problēmu?

Neveiksmīgs mēģinājums

Protams, žēl, kad ilgi gaidītā paka, kuras kustību jūs greizsirdīgi vērojāt visa ceļojuma laikā, nevis uzreiz nonāk jūsu rokās, bet iziet šo posmu. Pirmkārt, ir vērts saprast, ko nozīmē “Neveiksmīgs piegādes mēģinājums”. "Krievijas pasts" ar šo statusu atzīmē tos sūtījumus, kurus loģiski vajadzēja nodot adresātam, taču nez kāpēc tas nenotika. Daži cilvēki, kas gaida svarīgu sūtījumu, sāk krist panikā, ieraugot šos vārdus. Tomēr īpaša iemesla bažām nav. Šis tiešām ir tikai neveiksmīgs piegādes mēģinājums, kas nozīmē: Krievijas pasts sūtījumu piegādāja veselu, atliek vien apstiprināt savas tiesības to izņemt.

Neveiksmes iemesli

Lai saprastu, kāpēc pirkums no veikala vai dāvanas no radiniekiem joprojām nav līdzi, palīdzēs paskaidrojumi statusam “Neveiksmīgs piegādes mēģinājums”. Ko nozīmē “atteikties”? Kā ir ar “nepilnīgu adresi”? Izdomāsim.

Paskaidrojumi par statusu “Neveiksmīgs piegādes mēģinājums”

Blakus ir norādīts statusa skaidrojums, ja sekojat sūtījumam Krievijas pasta vietnē. Mobilajās aplikācijās var redzēt arī informācijas precizējumu. Tiesa, tie ne vienmēr atbilst patiesībai, taču šeit drīzāk vainojams cilvēciskais faktors, nevis pati sistēma.

"Saņēmēja īslaicīga prombūtne"

Ko nozīmē “Neveiksmīgs piegādes mēģinājums” (“Krievijas pasts” precizē: “Adresāta īslaicīga prombūtne”)? Kāds ir šāda uzraksta parādīšanās iemesls? Paciņa tika piegādāta uz mājām, bet jūs tur nebija. Izplatīta situācija tiem, kas ikdienā strādā vienlaikus ar pastnieku. Paskaidrojums šajā gadījumā var izskatīties arī šādi: “Nav adresāta”. Jūsu sūtījums tika atgriezts atpakaļ nodaļā, kur varat to saņemt pat bez brīdinājuma. Vienkārši norādiet operatoram izsekošanas numuru, viņš atradīs paku un jums to iedos.

Daži adresāti sūdzas, ka apzināti neiziet no mājas dienas laikā, lai nepalaistu garām pastnieka vizīti, un joprojām redz šādu uzrakstu pie sava maršruta koda. Visticamāk, neviens šajā gadījumā paku nav piegādājis. Zvaniet uz savu pasta nodaļu, izskaidrojiet situāciju un vienojieties par piegādi noteiktā laikā. Tādā veidā jums būs lielāka iespēja, ka pasta darbinieks nepaliks novārtā savus tiešos pienākumus un paka beidzot sasniegs adresi.

“Adresāts pats paņems sūtījumu”

Visbiežāk tas nozīmē, ka pasta pārstāvji telefoniski ar Jums vienojušies, ka ieradīsieties pasta nodaļā pēc sūtījuma. Ja neviens ar jums par to nav sazinājies, bet tāds ir statuss, zvaniet operatoram un noskaidrojiet situāciju.

Dažos departamentos tas pēc noklusējuma tiek piešķirts visām pakām. It īpaši, ja pastnieki praktizē apmaksātu piegādi līdz durvīm, un jūs šādu pakalpojumu nepasūtījāt.

Ko nozīmē “Neveiksmīgs piegādes mēģinājums pasta nodaļā tehnisku iemeslu dēļ”

Ja brīdī, kad atnācāt pēc sūtījuma, pastā bija atslēgta strāva vai operatora dators aizsalis un jums to neiedeva, tad pretī parādīsies uzraksts “Tehnisku iemeslu dēļ”. statusu. Ko tas nozīmē - neveiksmīgs piegādes mēģinājums pa pastu. Tad viss ir atkarīgs no tā, pie kā nonākat dialogā ar filiāles pārstāvi. Vai nu sūtījums tiks piegādāts uz mājām, vai arī jums būs atkārtoti jāizvēlas vizītes laiks.

"Atteikums saņemt"

Vai esat mainījis savas domas par sūtījuma saņemšanu? Ja jūs to nepieprasīsit noteiktā laikā, tas tiks atgriezts sūtītājam. Šajā gadījumā viņam būs jāmaksā par izbraukšanas maršrutu abos virzienos.

Tas ir attaisnojams tiešsaistes veikalu gadījumā ar uzmācīgu mārketingu: tie jums sūta produktus reizi ceturksnī (dažreiz pat pēc jūsu izvēles), un jūs tos vienkārši atpērkat. Dažas pakotnes, kas nosūtītas atpakaļ, var likt projekta vadībai noņemt jūsu adresi no savas datu bāzes.

Kas attiecas uz godīgiem uzņēmumiem, kas darbojas, ja pircējs atsakās maksāt un saņemt preces, viņi var jūs pievienot "negodīgo klientu melnajam sarakstam", kas ir izplatīts lielākajai daļai veikalu valstī. Un pēc tam, veicot jaunu pasūtījumu kādā no tiem, jums var būt jāmaksā priekšapmaksa vai vispār tiks atteikts pakalpojums.

“Piegāde aizkavējusies pēc adresāta pieprasījuma”

Vai esat informējis pastnieku, ka jūsu adresē pienāks sūtījums, bet jūs tajā laikā būsiet prom? Vai varbūt nodaļa zvanīja par sūtījumu un jūs lūdzāt darbiniekiem pagaidīt, kamēr varēsiet ierasties? Situācijas ir dažādas: komandējums, atvaļinājums vai slimība var liegt saņēmējam saņemt savu paku. Šādā gadījumā pasta darbinieki to var paturēt līdz jūsu apmeklējumam, nenosūtot to atpakaļ kā nepieprasītu.

Vai ir kaut kā jāpierāda, ka jūsu prombūtnes iemesls ir pamatots? Lielākajā daļā gadījumu tas nav nepieciešams. Pietiek mutiski aprakstīt situāciju pasta darbiniekam. Parasti operatori šādās situācijās satiekas ar klientu pusceļā, nosakot datumus, kuros viņš var izņemt paku.

"Nepilnīga/neprecīza adrese"

Ko nozīmē “Neveiksmīgs piegādes mēģinājums” (“Krievijas pasts” precizē: “Nepilnīga adrese”)? Ko šis statuss saka? Ja uz pakas norādītā adrese ir nepareiza vai nesatur visu nepieciešamo informāciju, tad nodaļā var aizkavēties. Iespējams, ka uzraksts ar Jūsu datiem ir bojāts transportēšanas laikā vai ir nesalasāms. Zvanam vai vizītei filiālē vajadzētu atrisināt šo problēmu: paskaidrojiet, ka paka ar trases numuru ir jūsu, tā nāk no kaut kurienes, un jūs to ļoti gaidāt.

Papildus norādītajiem piegādes kļūmju iemesliem Krievijas pasts kā skaidrojumu izmanto šādu:

• apstākļi (dabas katastrofas, nepārvarama vara);
• adresāts ir aizgājis (mājā vai dzīvoklī nav personas ar šādiem datiem);
• savādāk.

Ko tad?

Ko saņēmējam nozīmē “Neveiksmīgs piegādes mēģinājums”? "Krievijas pasts" prognozē kādu konkrētu tālāko notikumu attīstību? Kas notiek pēc tam, kad nepiegādātā prece tiek atgriezta nodaļā? Iespējami dažādi varianti. Vai nu tas jūs gaidīs un tiks nodots, vai arī tiks nosūtīts atpakaļ.

Bieži vien pēc šādas “neveiksmes” paka tiek nosūtīta šķirošanai. Tam nevajadzētu jūs nobiedēt: atgriežoties kopā ar daudziem citiem, jūsu kaste atkal ir jānosūta uz pareizo nodaļu, pie noteikta pastnieka. Turklāt šķirošana ne vienmēr notiek milzīgā angārā, kas līdz malām piepildīta ar maisiem. Šajā gadījumā, visticamāk, tie ir tikai pāris maisi, kas tiks šķiroti tieši jūsu nodaļā.

Izsekošana pēc izsekošanas koda ir ļoti ērta iespēja tiem, kas sūta vai saņem paku. Jebkurā brīdī varat pārbaudīt, kurā stadijā ir piegāde, vai viss ir kārtībā ar svaru (ja tas ir mainījies). Ja jums ir priekšstats par to, ko nozīmē “neveiksmīgs piegādes mēģinājums”, jūs varat atrisināt problēmu bez liekiem nerviem. Vairumā gadījumu pietiek ar tālruņa zvanu operatoram, lai jūsu sūtījuma statuss atkal mainītos uz “Gaida piegādi”.

Aliexpress pircēja aizsardzības programma kopā ar Darījuma maksājumu apstrādes pakalpojumu, kas lielā mērā atkārto eBay pircēju aizsardzības shēmu, ir izstrādāta, lai aizsargātu Aliexpress vietnes pircēja intereses. Un šīs izsoles pircēji, kuri pārzina strīda procedūru, var izdarīt daudzas analoģijas. Lai gan jāatzīmē, ka Aliexpress Buyer Protection ir elastīgāka un sniedz vairāk iespēju atgūt naudu nekā eBay Buyer Protection. Shēmas galvenais elements ir Darījuma pakalpojums. Tieši viņi aizsargā jūsu naudu, līdz jūs pats apstiprināt pasūtījuma saņemšanu laikā un esat pilnībā apmierināts ar produkta kvalitāti. Lai atrisinātu visas problēmas ar pasūtījumu un tā piegādi, ir jēdziens - strīds (strīds), kas ir galvenais instruments dažādu nepatīkamu situāciju risināšanai, kas rodas darījuma laikā starp Jums un pārdevēju. Jūs varat atvērt strīdus bez ierobežojumiem. Par to biežu atvēršanu no Aliexpress administrācijas puses nav sankciju (kontu var slēgt eBay).

Daži negodīgi pārdevēji vai klaji krāpnieki (un tādi šeit ir) var lūgt jūs slēgt darījumu, apstiprinot sūtījuma saņemšanu pirms tās faktiskās saņemšanas - tā ir krāpniecība, nekādā gadījumā nedariet to! Ja sekojat šādu tirgotāju piemēram, tad pēc pasūtījuma saņemšanas apstiprinājuma, samaksātā nauda tiks pārskaitīta pārdevējam un iespēja saņemt Jūsu pasūtījumu būs uz nulli. Aliexpress pircēja aizsardzība pēc apstiprināšanas nekavējoties tiek pārtraukta.

Strīds

Ekrānuzņēmums no Aliexpress.com

Nākamais solis ir ļoti svarīgs, un strīda rezultāts lielā mērā ir atkarīgs no datu ievadīšanas pilnīguma un precizitātes šajā posmā. Jūsu priekšā būs veidlapa, kas būs jāaizpilda. Tas sastāv no diviem punktiem – strīda iemesla izvēles un jūs apmierinoša risinājuma izvēles.

Ekrānuzņēmums no Aliexpress.com

1. Atlasiet iemeslu, kāpēc vēlaties sākt strīdu. Šeit jānorāda, vai preces ir saņemtas, problēmas radušās pēc to saņemšanas (defekti, neatbilstība aprakstam, nepilnīga komplektācija, bojājums, viltojums u.c.) vai pasūtījums vēl nav saņemts, pārbaudot atbilstošo kaste.

1.1 Pasūtījums vēl nav saņemts Vai saņēmāt savas preces? Nē.

Ja prece vēl nav saņemta, tad jums tiks lūgts izvēlēties vai norādīt iemeslu, kāpēc pasūtījums netika piegādāts. Visbiežāk šis strīda iemesls tiek izvēlēts, ja tiek pārsniegts piegādes laiks vai rodas problēmas ar pārdevēja preču nosūtīšanu vai viltus izsekošanas numura norādīšanu. Ir vairāki izplatīti iemesli, no kuriem izvēlēties:

Transporta problēmas

• piegādes kavēšanās, ja, izmantojot izsekošanas numuru, novērojam būtisku piegādes procesa aizkavēšanos (ilgstoša kavēšanās pēdējā piegādes posmā) un ir aizdomas, ka paka ir pazaudēta.
• Transporta uzņēmums sūtījumu atgrieza pārdevējam. Tam var būt vairāki iemesli – nepareizas adreses norādīšana, investīciju vērtības limitu pārsniegšana saņēmēja valstij kurjerpakalpojumu gadījumā vai mēģinājums nosūtīt aizliegtas preces.
• Nav sniegta izsekošanas informācija. Visbiežāk pārdevēji nodrošina izsekošanas numurus, kuriem ir nestandarta izskats vai kas neatbilst struktūrai saskaņā ar UPU standartiem. Bet atcerieties, ka tas nav iemesls panikai, iespējams, pārdevējs ir izvēlējies nestandarta piegādes veidu. Vairāk par nestandarta piegādes metodēm lasiet mūsu rakstā.

Problēmas muitā

• Jūsu pasūtījums var tikt aizkavēts gan Ķīnas, gan muitas dēļ dažādu iemeslu dēļ. Tas varētu būt beznodokļu ierobežojumu pārsniegšana vai mēģinājums pārvadāt aizliegtus priekšmetus.

Citi iemesli

• Pasūtījums tika nosūtīts uz nepareizu adresi. Tā var būt pārdevēja vaina, jūsu kļūda, norādot adresi, vai problēmas transporta uzņēmuma pusē.

Ekrānuzņēmums no Aliexpress.com

1.2 Nākamais un visizplatītākais strīda sākšanas iemesls ir nekvalitatīvas preces, kas neatbilst tirdzniecības aprakstam, saņemšana. Vairumā gadījumu tas ir saistīts ar vispārējo Ķīnas preču kvalitātes līmeni par ļoti zemām cenām, kas tik piesaista naivos klientus no visas pasaules. Ja rodas šī problēma, rīkojieties šādi - atlasiet vienumu Vai saņēmāt savas preces? Jā un izvēlieties precīzu iemeslu.

Prece neatbilst aprakstam

• Tika izmantoti citi materiāli, nepareiza krāsa, izmērs, funkcionalitāte utt.
• Nedarbojas pareizi vai vispār nedarbojas.
• Zemas kvalitātes.
• Viltota prece (jā, ķīnieši vilto pat savu pazīstamo ražotāju produkciju, nemaz nerunājot par pazīstamiem Rietumu zīmoliem). Viņi lūgs jūs iznīcināt preces.

Preču daudzums pasūtījumā

• Paciņā ir mazāk preču nekā pasūtīts
• Tika saņemta tukša paka. Tā var būt ne tikai pārdevēja, bet arī pasta darbinieku vaina. Tāpēc pakas pirms saņemšanas ir jāpārbauda.

Bojājumi

• Iepakojums vai pielikumi saņemti bojāti.

Transporta problēmas

• Bieža parādība ir gadījumi, kad ātrākas un dārgākas piegādes vietā pārdevējs sūta, izmantojot lētāku metodi. Tā ir 100% vainīga pārdevējam, kuram ir jākompensē visas izmaksas.

Ekrānuzņēmums no Aliexpress.com

2. Veidlapas otrajā daļā jums tiks lūgts izvēlēties risinājumu, kas pilnībā atbilstu jūsu prasībām.

2.1 Vispirms atlasiet atmaksājamo summu Atmaksa. Izvēlieties kompensāciju atbilstoši savai situācijai.

• Pilna kompensācija– pilna iztērētās naudas atmaksa.
• Daļēja atmaksa– izlietoto līdzekļu daļēja atmaksa. Ja izvēlaties šo opciju un saņemat daļēju naudas atmaksu, strīda atsākšanas iespēja kļūst neiespējama.

2.2 Otrkārt, norādiet savu piekrišanu preču atgriešanai vai atteikumu atgriezt. Lūdzu, ņemiet vērā, ka atgriešanu sedz pircējs, un piegādes izmaksas var būt lielākas nekā paša pirkuma izmaksas.

2.3 Treškārt, īpašā formā aprakstiet visas savas sūdzības par preču vai piegādes kvalitāti, kompensācijas pieprasījumus un jebkuru citu šajā gadījumā svarīgu informāciju. Visam tekstam jābūt rakstītam angļu valodā, skaidri un viegli saprotami. Tāpat ļoti ieteicams pievienot detalizētus foto/video dokumentus, lai apstiprinātu savus vārdus par nekvalitatīvu preci. Lai to izdarītu, nospiediet pogu Pievienot pielikumus un nodrošiniet saites uz fotoattēlu/video failiem savā datorā. Katra faila lielums nedrīkst pārsniegt 2 MB.

Pēc visu datu ievadīšanas strīda veidlapā jums jānoklikšķina uz pogas Iesniegt un strīds tiks oficiāli atklāts. Visi nosacījumi un vēsture ir apkopoti īpašā formā: Strīda detaļas.

No šī brīža pārdevējam ir jāizpēta strīda nosacījumi un jāapstiprina dalība aktuālās problēmas risināšanā. Viņam tiek dotas 5 dienas, lai to izdarītu, un, ja šajā periodā pārdevējs nesazinās, strīds tiek automātiski slēgts jūsu labā.

Pircējs var mainīt strīda noteikumus visā strīda laikā - Modificēt vai slēgt strīdu - Atcelt strīdu, jebkura iemesla dēļ.

Ekrānuzņēmums no Aliexpress.com

Strīda gaitu var izsekot savā personīgajā kontā Aliexpress sadaļā Darījums/Atmaksa un strīdi.

Ekrānuzņēmums no Aliexpress.com

Strīda risināšanas procesā jums un pārdevējam ir jānonāk pie “viena saucēja” un jārod risinājums, kas apmierina abus. Ja pārdevējs piekrīt visiem jūsu argumentiem un nosacījumiem, tad jūs saņemsiet pilnu naudas atmaksu. Jums par to tiks paziņots pa e-pastu. Naudas atmaksai tiek atvēlēts 7-10 darba dienu periods.

Ekrānuzņēmums no Aliexpress.com

Gadījumos, kad pārdevējs nepiekrīt nosacījumiem un noraida preču atgriešanas/apmaiņas pieprasījumus - Piegādātāja noraidīts atmaksas pieprasījums, Varat veikt tālāk norādītās darbības.

1. Mainiet strīda noteikumus Mainiet strīda informāciju būt lojālākam pret pārdevēju, jo nevajadzētu aizmirst, ka ne tikai viņš var būt vainīgs pašreizējā situācijā, bet arī jūs, piemēram, pasūtot Moncler dūnu jaku par 50 USD un "negaidīti" saņemat plānu, slikti šūtu jaka.
2. Pārvērtiet strīdu par pretenziju Pretenzija. Lai to izdarītu, nospiediet pogu Eskalēt strīdu strīdu pārvaldības lapā un apstipriniet mūsu piekrišanu Aliexpress pieņemt šķīrējtiesas lēmumu.

Šajā gadījumā jums būs jāsniedz papildu pierādījumi par savu lietu atkarībā no situācijas un jāraksta jauns ziņojums sūdzību komandai. Ja pierādījumi no pircēja netiks sniegti 7 dienu laikā, tiks pieņemts pozitīvs lēmums par labu pārdevējam.

Lēmumu par sūdzību pieņem sūdzību grupa Sūdzību komanda un vienmēr ietver pilnīgas vai daļējas atmaksas piedāvāšanu. Pieņemtais lēmums vienmēr ir galīgs.

Prasību, tāpat kā strīdu, var slēgt - Atcelt sūdzību līdz Aliexpress administrācijas lēmumam. Tikai šeit jānorāda iemesls, kāpēc nolēmāt atsaukt prasību. Piemēram, pakas saņemšana pēc pretenzijas atvēršanas vai naudas atmaksas saņemšana no pārdevēja.

Aliexpress statusi ir informācija par to, kurā stadijā atrodas jūsu pasūtījums vai pakete. Ir nepieciešams atšķirt statusus pasūtījums(maksājuma gaidīšana, maksājuma pārbaude, pasūtījuma apstrāde) un statusi pakas(paka ieradās šķirošanas punktā, aizbrauca no muitas, eksports, imports). Pasūtījuma statusu pasūtījumam piešķir pati vietne un informāciju par to var redzēt pasūtījuma informācijā. Sūtījuma statusu piešķir pasts un muita, un tas tiek izsekots specializētās vietnēs.

Mēs apskatīsim abus statusu veidus un sapratīsim, ko tie nozīmē.

Aliexpress pasūtījumu statusi

Šis statuss pasūtījumam tiek piešķirts uzreiz pēc pogas Nosūtīt pasūtījumu nospiešanas – līdz apmaksas veikšanai. Laiks, kas pircējam tiek dots pasūtījuma apmaksai, ir norādīts zemāk atpakaļskaitīšanas taimera veidā. Ja pasūtījums šajā laikā netiek apmaksāts, tas automātiski tiks aizvērts un pārslēgsies uz Slēgts statusu.

Jūsu maksājums tiek pārbaudīts- Aliexpress pārbauda jūsu maksājumu.

Tūlīt pēc pasūtījuma apmaksas maksājums tiek nosūtīts pārbaudei vietnē, un pasūtījuma statuss mainās uz Jūsu maksājums tiek pārbaudīts. Maksājuma pārbaude parasti ilgst 24 stundas, pēc tam pārdevējam ir laiks nosūtīt pasūtījumu

- Pārdevējs apstrādā jūsu pasūtījumu

Pasūtījuma statuss mainās uz Piegādātājs apstrādā jūsu pasūtījumu. Pasūtījuma nosūtīšanas laiku pārdevējs nosaka personīgi un norāda preces apraksta lapā. Pasūtījumā nosūtīšanai atvēlētais laiks ir norādīts atpakaļskaitīšanas taimera veidā. Ja pasūtījums netiek nosūtīts noteiktajā laikā, Aliexpress pasūtījumu atcels. Ja pārdevējam nav laika nosūtīt pasūtījumu norādītajā laikā, varat pagarināt apstrādes laiku, noklikšķinot uz " Pagarināt apstrādes laiku" atrodas zem taimera. Ja kāda iemesla dēļ pārdomājat par pasūtījuma veikšanu, noklikšķiniet uz " Pieprasīt pasūtījuma atcelšanu" atrodas tur. Sīkāku informāciju par pasūtījuma atcelšanu varat izlasīt mūsu rakstā “Kā atcelt pasūtījumu vietnē Aliexpress”.

Pārdevējs ir nosūtījis jūsu pasūtījumu — pārdevējs ir nosūtījis jūsu pasūtījumu.

Pasūtījums saņem šo statusu pēc pasūtījuma nosūtīšanas un trases numura ievadīšanas sistēmā, lai to izsekotu. Pasūtījumā parādās jauns atpakaļskaitīšanas taimeris, kas norāda, cik daudz laika ir atlicis līdz pircēja aizsardzības programmas beigām pakalpojumā Aliexpress. Poga Pieprasījums pagarināt pirkuma aizsardzībuļauj pagarināt Programmas darbības laiku, ja pēc 40 dienām pasūtījums nav piegādāts. Poga Atveriet strīduļauj uzsākt strīdu (strīdu), ja atnākusī prece izrādās nekvalitatīva vai nepienāk vispār