Kur ir mana asos atmaksa. Preču atgriešana ASOS caur Boxberry: procedūra, svarīgas nianses. Prasības attiecībā uz atgrieztajām precēm ir šādas:

Iepirkšanos interneta veikalos var saukt par jauno iepirkšanās paaudzi. Daudzas tirdzniecības platformas piedāvā jums, neizejot no mājām vai biroja un dažreiz arī uz ceļa, iegādāties jaunas drēbes jūsu garderobei, sadzīves tehniku, sīkrīkus un citas preces. Un, ja agrāk, šāda biznesa veidošanās un attīstības laikā, vēl bija bīstami kaut ko pasūtīt, tad tagad ir grūti iedomāties dzīvi bez tā. Bet dažreiz pirkumi pat no uzticamiem veikaliem, piemēram, starptautiskajā Asos veikalā, ir jāatgriež - tika saņemts nepareizs izmērs vai stils nav piemērots, vai arī gadās, ka prece ir bojāta. Šajā gadījumā ir iespējams atgriezt saņemto preci un saņemt pilnu tās vērtības atmaksu.

Kuras preces var atgriezt?

Asos interneta veikals nodrošina preču atgriešanu gandrīz jebkurai visu katalogā uzrādīto preču kategorijai. Un nav svarīgi, kāpēc pircējs nolēma atgriezt iegādāto preci - saskaņā ar Krievijas Federācijas tiesību aktiem un pašas tirdzniecības platformas politiku tā var būt prasība bojātu apģērbu vai aksesuāru apmaiņai, jo kā arī atteikšanos no tiem, kas viņiem nepatīk. Tā kā klients pirms pasūtījuma apmaksas nevar to pielaikot vai apskatīt klātienē, pārdevējs izturas pret preču atgriešanu, taču nosaka dažus noteikumus.

Tādējādi nebūs iespējams atgriezt preces, kuras vispārējā katalogā ir marķētas ar plus zīmi (+). To ir maz, un jo īpaši šajās kategorijās ietilpst apakšveļas izstrādājumi, kurus nevar atgriezt parastajos veikalos. To nosaka attiecīgais saraksts, kas izveidots papildus Patērētāju tiesību aizsardzības likumam.

Asos pirkuma atgriešanas politika

Lai atgrieztu preces no ASOS, jums būs jāsaglabā birkas, kas bija pievienotas pirkumam. Tie ir ne tikai jāpiestiprina pie pakas, bet arī jāpiestiprina produktam tā sākotnējā formā. Ja esi saplēsis iepakojumu tā, ka nav iespējams to atjaunot, tas nav tik būtiski, jo galvenais, lai nav laika nogriezt birkas, bet tās ir piestiprinātas pilnīgi katrai precei, un pārstāvji no tirdzniecības platforma pēc tam identificē savu produktu, izmantojot tos.

Interneta veikals paredz 28 darba dienas, lai pircējs varētu nosūtīt atpakaļ iegādāto preci. Par pirmo dienu tiek uzskatīta nākamā diena pēc saņemšanas, kas jāapstiprina mājaslapā. Pēc šī perioda Jūs vairs nevarēsiet apmainīt pirkumu pret līdzīgu preci citā krāsā vai izmērā, kā arī iesniegt pretenziju par sūtījuma slikto kvalitāti.

Interneta veikala politika paredz atgrieztās preces apmaiņu tikai vienā gadījumā – ja tā nonāca pie pircēja ar trūkumiem un viņš vēlas saņemt tādu pašu, bet kvalitatīvu. Citās situācijās apmaiņu vai atgriešanu vajadzētu apspriest ar atbalsta dienestu, taču, visticamāk, vietnes pārstāvji piekritīs apmaksāt visas preces izmaksas.

Jāņem vērā arī viens apstāklis. Asos veikalā bieži tiek rīkotas atlaides un akcijas, kas pēc tam var ietekmēt atgriezto līdzekļu apjomu. Tātad, ja tika iegādātas vairākas preces, kuru kopējās izmaksas ietver atlaidi, tad, atgriežot kādu no precēm, tā jau būs par pilnu cenu. Un tajā pašā laikā, kā teikts atgriešanas noteikumos, no šī skaitļa tiks atskaitīta visa atlaides summa, un rezultātā ilgi gaidītās naudas kompensācijas apmērs var būt daudz mazāks, nekā paredzēts.

Tā kā tirdzniecības platformas galvenais birojs atrodas Lielbritānijā, tad, atgriežoties caur pasta nodaļu, pircējam būs jāmaksā ievērojamas pasta izmaksas. Precīza summa būs atkarīga no iepakojuma vai kastes izmēriem un svara. Ja tiek atgriezta prece, kas nav piemērota subjektīvu, personisku iemeslu dēļ, tad pasta izdevumi gulstas uz pircēja pleciem. Preces piespiedu atteikuma gadījumā tās sliktās kvalitātes vai defekta dēļ, Asos sola atlīdzināt ne tikai tās izmaksas, bet arī piegādes izmaksas – šim nolūkam atsauksmē būs jānosūta čeka fotogrāfija, tā skenēta vai elektroniska versija.

Šodien ir divi veidi, kā atgriezt preces, kas saņemtas no Asos interneta veikala. Pirmā ir pasta sūtīšana, kas tiek uzskatīta par parastu sūtījumu saņēmējam citā valstī, taču ar dažām atšķirībām īpašu deklarāciju veidā. Un otrs ir caur boxberry, kas ir specializēti punkti preču atgriešanai atpakaļ tiešsaistes veikalos. Visā Krievijas Federācijā ir vairāk nekā tūkstotis šādu biroju, un tie visi strādā katru dienu, septiņas dienas nedēļā, un par brīvdienām jums būs jāuzzina katrā gadījumā atsevišķi.

Pirmais solis, pirms tiešā veidā nosūtāt nepiemērotu vai bojātu preci, ir sazināties ar atbalsta dienestu un paziņot tam par saviem nodomiem. Pircējam jānorāda atgriešanas iemesls un, ja nepieciešams, jāpievieno preces fotogrāfija, kurā redzams esošais defekts. Tālāk sagaidiet Asos pārstāvju reakciju, kurā viņi piekrīt atlīdzināt preces un tās piegādes izmaksas (pēdējo, kā minēts iepriekš, tikai tad, ja ir defekts).

Gaidot atbildi, būtu vēlams detalizēti iepazīties ar atgriešanas noteikumiem, jo ​​tie laika gaitā var mainīties sakarā ar izmaiņām interneta veikala politikā. Tas arī nosaka katras preču kategorijas piegādes nosacījumus.

Kad atbilde ir saņemta, jums jāaizpilda atgriešanas veidlapa. Asos šādu veidlapu iekļauj katrā kastē ar paku, taču nozaudēšanas vai bojājumu gadījumā to bez problēmām var lejupielādēt interneta veikala oficiālajā vietnē un aizpildīt elektroniski vai manuāli.

Tagad atliek tikai iesaiņot pirkumu un doties uz pastu. Vēlreiz ir jāpārbauda visu veikala etiķešu drošība, bez kurām administrācija var atteikt atgriešanu. Visas sūtījumus tur ļoti rūpīgi pārbauda speciāla komisija, kas nosaka ne tikai to, vai prece pieder viņu veikalam, bet arī kā rezultātā radies defekts, un attiecīgi, vai var apmierināt pircēja prasības.

Jebkurā pilsētā ir vēlams sazināties ar centrālo pasta nodaļu. Tur jūs, visticamāk, atradīsit kompetentus darbiniekus, kuri, iespējams, jau ir saskārušies ar līdzīgām situācijām. Viņi sniegs jums nepieciešamās veidlapas, kas jāaizpilda, un ieteiks, kā vislabāk pārsūtīt paku. Kā liecina citu pircēju pieredze, visveiksmīgākais variants ir zemes gabals, kuram ir savs trases numurs un kas nepazudīs ne Krievijā, ne ārzemēs. Lai to nosūtītu, uz pašas pakas būs jāaizpilda veidlapa, kurā angļu valodā jānorāda personas dati un informācija par adresātu, kā arī divas muitas deklarāciju kopijas. Šīs deklarācijas ir atrodamas arī Krievijas pasta vietnē ar numuru CN 23, tās ir paredzētas tieši pirkumu atgriešanai ārvalstu interneta veikalos.

Deklarācijas sagatavo šādi:

• Vispirms norādiet adresātu, kuram paka tiks piegādāta, un adresātu, kas to nosūtīs. Tas tiek darīts tikai angļu valodā.
• Zemāk esošajos laukos jāievada informācija par sūtījumu – kas tieši tiek sūtīts, kādā daudzumā un par kādām kopējām izmaksām.
• Desmitajā kolonnā ir jāatzīmē tikai ķeksītis vai krustiņš blakus opcijai “Preču atgriešana” vai “Maiņa”.
• Pašās beigās deklarācija jāparaksta un jādatē.

Lai nekļūdītos ar adresi, tā jānokopē no tirdzniecības platformas atgriešanas veidlapas - tur tā ir norādīta angļu valodā, un pircējam tikai rūpīgi jāpārnes uz abām deklarācijas kopijām un uz veidlapu. kas tiks pievienots pakas pakai. Turklāt uz pakas jānorāda saņēmēja valsts krievu valodā – Lielbritānija.

Šeit darbību secība beidzas tiem, kuriem pirkums vienkārši nepatika. Tiem patērētājiem, kuri saskarsies ar defektu, uz veikalu būs jānosūta čeki, lai atlīdzinātu pasta izdevumus. Lai to izdarītu, ir jāuzņem kvalitatīvs fotoattēls, kurā skaidri redzams, par ko tika veikts maksājums, un kopējās izmaksas, vai arī ieskenējiet to. Parasti pārstāvji reaģē ļoti ātri un sola naudas pārvedumu nosūtīt tuvāko 24 stundu laikā. Tiesa, līdz Krievijas pilsoņa bankas konta sasniegšanai var paiet pat 10 dienas.

Tad atliek tikai gaidīt un izsekot savam sūtījumam. Tiklīdz tas tiks saņemts, uz jūsu personīgo kontu vietnē tiks nosūtīts paziņojums. Un drīzumā vēl viena ziņa - ka veikals ir atsūtījis naudu, lai tiktu atmaksāta, vai nomaiņas prece, ja par šādu iespēju pircējs bija vienojies. Nauda nonāks jūsu bankas kartē dažu dienu laikā.

Tiešsaistes pirkumu atgriešana, izmantojot Boxberry

Jūs varat atgriezt iegādāto preci pilnīgi bez maksas – šo pakalpojumu nodrošina boxberry atgriešanas punkti internetā iegādātajām precēm.

Atgriešanas process šajā gadījumā notiks attiecīgajā Asos vietnes lapā. Jums jāpiesakās un jāiet uz cilni, kas piedāvā saņemtā pirkuma atcelšanu. Būs norādījumi, kas jāievēro.

Vispirms aizpildiet atgriešanas veidlapu – jūsu dati, tāpat kā pasta deklarācijas gadījumā, jāievada angļu valodā. Taču personisko informāciju vēlams uzreiz pēc reģistrācijas aizpildīt latīņu valodā, jo tieši to veikals pieprasa pasūtījumu izsūtīšanai. Un, lai atgrieztos, vienkārši nokopējiet obligātos laukus.

Veidlapā būs jānorāda arī nosūtāmās preces - informāciju par tām (aprakstu, numuru un izmaksas) var nokopēt no vēstules, kas tika nosūtīta pa e-pastu pēc pasūtījuma apmaksas. Šis ir sava veida rēķins, kuru vēlams saglabāt ne tikai līdz sūtījuma saņemšanai no veikala, bet arī līdz tā pilnīgai pārbaudei. Tikai tad, kad pircējs ir pārliecināts, ka prece atbilst viņa vēlmēm un tai nav trūkumu, viņš var dzēst vēstuli.

Nākamais solis ir Asos piedāvājums izvēlēties, kurš no klienta atrašanās vietai tuvākajiem boxberry punktiem viņam būs ērts atdotā pasūtījuma pieņemšanai. Ir jāatzīmē izvēlētais birojs, kā arī jāapstiprina vēlme sūtījumu nosūtīt bez maksas. Šeit atkal būs jādublē atgriešanas veidlapa, bet ar krievu burtiem, ieskaitot tirdzniecības platformas nosaukumu. Pēc pieprasījuma nosūtīšanas jūs saņemsiet ziņu, kurā būs norādīts personīgais sūtījuma numurs, kas ir jāsaglabā.

Ar šo numuru un pases skenēšanu jums būs jādodas uz tiešsaistes iepirkšanās pieņemšanas punktu. Atgriežamajai precei jābūt iesaiņotai plastmasas maisiņā, nevis kastē - to var iegādāties pastā, kas būs lētāk, vai arī nodot pasūtījumu Boxberry darbiniekiem, lai viņi par papildus samaksu to iepako.

Deklarācijas nebūs jāaizpilda, jo biroja darbinieki paši lejupielādēs un izdrukās visu no iesniegtā pieprasījuma. Un turpmākajos zvanos atgriezt pirkumus Asos viss notiks vēl ātrāk, jo pircēja dati tiks saglabāti viņu datu bāzē.

Pēc tam atkal jāgaida. Parasti nosūtīšanas un saņemšanas process ilgst aptuveni divas nedēļas, pēc tam veikals saņēma paziņojumu, ka ir saņēmis paku un nosūtījis naudu vai nomaiņas preci. Nauda tiks ieskaitīta tādā pašā veidā, kā tika apmaksāts pasūtījums - virtuālajā makā pēc iespējas ātrāk vai bankas kontā vēl 10 dienu laikā.

Pēdējā laikā popularitāti gūst iepirkšanās tiešsaistē un īpaši iepirkšanās caur ASOS, un lielākajai daļai cilvēku jau ir pieredze vai regulāri pasūta lietas, tiem, kas vēl nezina, kā to izdarīt, instrukcijas ir šeit. Bet dažreiz gadās, ka prece mums nav piemērota, un tad atgriešanas process iztēlē tiek attēlots kā neiespējams un ieilgušs birokrātisks šķērslis. Bet neesiet sarūgtināts un uzskatiet savu naudu par izšķērdētu, vispirms varat mēģināt iegūt lietas caur sabiedrību un iepriecināt kādu ar jaunu lietu, bet, ja dažas lietas joprojām nav pieprasītas, varat tās vienkārši atgriezt, un šajā ierakstā tu kā.
ASOS piedāvā divas atgriešanas iespējas: pa pastu un caur SKYNET pakalpojumu; man tuvāka un skaidrāka izrādījās iespēja caur Krievijas pastu. Jūs varat atgriezt nepiemērotās preces 28 dienu laikā no saņemšanas dienas. Protams, priekšmetiem jābūt to sākotnējā stāvoklī, ar etiķetēm. Lai samazinātu pakas svaru, varat izņemt tikai to kartonu, ko ASOS parasti izmanto preču pārsūtīšanai. Tāpat ērtībai atgriežoties saglabājiet pasūtījuma veidlapas, kuras ASOS iekļauj katrā pasūtījumā; ja tās izmetat, ASOS piedāvā tās lejupielādēt no vietnes http://www.asos.com/ru/infopages/ReturnsNote_ru- RU.pdf. Jūs varat atgriezt preces no dažādiem pasūtījumiem vienā iepakojumā.
Tātad, atgriezieties pa posmiem:
1. Sagatavojiet preces mājās, rūpīgi salieciet tās maisos, aizpildiet atgriešanas informāciju ASOS pasūtījuma veidlapā, proti, pie atgriežamās preces norādiet atgriešanas iemesla kodu, piemēram, man bija kods 5 (nederēja izmēram). ).
2. Atnāc uz Krievijas pastu ar savām lietām un ASOS pasūtījuma veidlapu, nopērc tur ko sūtīsi lietas, tā var būt kastīte vai paka pēc izvēles, sūtīju lielā iepakojumā, maksāja 50 rubļi.
3. Pieprasiet Krievijas pasta darbiniekam deklarāciju sūtījuma nosūtīšanai uz ārzemēm un aizpildiet to, norādot, kuras preces ir jāsūta (piemēram, Velvet bikses(1), Melni džinsi(1)), deklarācija izskatās šādi un tiek aizpildīts ļoti ātri un vienkārši:

4. Aizpildiet datus uz iepakojuma vai kastes, proti, kur “uz” un kur “no”, “no” ievadāt savu adresi, “kur” ielīmējat uzlīmi, kas atrodas tajā pašā ASOS pasūtījuma veidlapā, vai arī varat rakstīt adresi manuāli, bet vieglāk pielīmēt. Ievietojiet sūtījumus maisā/kastē, ievietojiet iekšā ASOS pasūtījuma veidlapu, katram gadījumam neaizzīmogojiet maisu/kasti, paņemiet aizpildīto muitas deklarāciju un paku un vērsieties pie Krievijas pasta darbinieka.
5. Viņš nosver paku, jautā, kā vēlaties to piegādāt, pa gaisu vai pa sauszemi, un pastāsta izmaksas, jūs maksājat un saņemat kvīti, ar kuru varat izsekot sūtījumam. Tarifus var apskatīt šeit http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/bookpostandparcel/int#smallparcel. Sūtīšanas izmaksas ir atkarīgas no svara, piemēram, mana 1840 gramu smaga paka, kurā bija 6 bikšu/džinsu pāri, man izmaksāja 1004 rubļus + 50 rubļus. plastmasas maisiņš.
6. Sagaidiet ASOS paziņojumu un naudas saņemšanu kartē.
Mana pieredze ar piegādes un atgriešanas laikiem: Krievijas pasts sūtījumu piegādāja adresātam nedēļas laikā, tieši pēc nedēļas saņēmu paziņojumu no ASOS, ka viņi saņēmuši manas sūtījumus un atgriezuši naudu, nauda nāk atkarībā no jūsu bankas darba , manā kartē viņi ieradās nākamajā darba dienā, t.i. Visa atgriešanas procedūra no nosūtīšanas līdz naudas saņemšanai kartē aizņēma tieši 10 dienas. ASOS atmaksās pilnu atmaksu, taču jūs būsiet atbildīgs par piegādes izmaksām.
Rezultātā varam droši apgalvot, ka mantu atgriešana ir pavisam vienkārša un prasa ļoti maz laika, vienīgais, kas ir vērts atzīmēt, ka lētāk ir atgriezt vieglas lietas (bikses/krekli/topi), bet smagas, piemēram, mēteļus. vai kurpes, atgriešana būs dārgāka. Turklāt, lai gan šī ziņa ir par ASOS atgriešanu, shēma parasti attiecas uz citiem tiešsaistes mazumtirgotājiem, kas nodrošina preču atgriešanu (atbilstoši to prasībām).

...Vai vēlaties kaut ko atpakaļ? Nav problēmu, visas preces, kuras nosūtīsit atpakaļ, jums tiks atmaksātas. Ja vēlaties saņemt šo preci citā krāsā vai izmērā, jums būs jāveic jauns pasūtījums. Mums noteikti ir jāzina, kuram pasūtījumam pieder jūsu atgrieztās preces, tāpēc noteikti aizpildiet un savā iepakojumā iekļaujiet atgriešanas veidlapu.

Lai atgrieztu kaut ko bez maksas, izmantojot Boksberry, veiciet šīs darbības:

. Ierodoties vietā, izpildiet ekrānā redzamos norādījumus.

. Jums būs nepieciešama atgriešanas veidlapa, lai aizpildītu nepieciešamo informāciju par atgrieztajām precēm.

. Ievadiet arī atgriežamo preču izmaksas.

. Kad esat apstrādājis atgriešanos, izmantojot Boksberry, jums tiks nosūtīts apstiprinājuma e-pasta ziņojums, kurā būs arī jūsu atgriešanas etiķete un izsekošanas numurs.

. Jūs varat vai nu pats izdrukāt atgriešanas etiķeti un uzlīmēt to uz pakas, vai arī aiznest uz filiāli Boksberrykopā ar izsekošanas numuru, kurā etiķete tiks izdrukāta jūsu vietā.

. Neaizmirstiet paņemt līdzi pasi, lai apstiprinātu savu identitāti.

. Pēc sūtījuma nogādāšanas uz izvēlēto filiāli Boksberry, varat sekot viņas kustībai vietnē https:// asos. inteliģenti atgriežas. tīkls/ galvenais/ nosēšanāsizmantojot savu izsekošanas numuru.

. Atgriešanas etiķete ir derīga tikai vienam iepakojumam. Boksberrynevarēs pieņemt papildu pakas bez papildu etiķetēm.

Ja joprojām vēlaties atgriezt paku, izmantojot citu metodi, lūdzu, izmantojiet tālāk norādīto atgriešanas adresi. Šajā gadījumā atgriešanas piegādes izmaksas būs jāsedz pašam. Atgriešanās adrese:

ASOS
BĒRBI CEĻŠ
SELBIJS
YO8 5BL
Apvienotā Karaliste

Piegāde atpakaļ uz mūsu noliktavu var ilgt līdz 21 darba dienai. Kad būsim saņēmuši jūsu paku, mēs atmaksāsim jūsu sākotnējo maksājuma veidu un informēsim jūs pa e-pastu.

Atkarībā no bankas vai kartes izdevēja var paiet līdz 10 darbadienām, līdz jūsu kontā parādīsies līdzekļi. Ja esat atgriezis vairākus pasūtījumus, var paiet vēl 24 stundas, līdz jūsu atgriešana tiks apstrādāta.

Mēs ļoti cenšamies pieņemt visas atgriešanas preces, un tām nav jābūt oriģinālajā iepakojumā. Maz ticamā gadījumā, ja prece tiks atgriezta sliktā stāvoklī, mums tā var būt jāatgriež jums.

Jūs veicāt pasūtījumu, izmantojot ASOS Tirgus laukums? Šādā gadījumā, lūdzu, sazinieties tieši ar pārdevēju, lai iegūtu atgriešanas adresi un atgriešanas norādījumus.

Atruna: mūsu vietnē ir saites uz vietnēm, kas pieder trešajām personām; tie tiek nodrošināti tikai jūsu ērtībām. ASOSnekontrolē šīs vietnes un nav atbildīgs par to saturu vai piekļuvi tām.

Kaklarota bija firmas kastītēAsos un man tas derēja. Tajā pašā dienā tika nolemts kleitu atdot.

12. martā, sestdien, kleitu nosūtīju atpakaļ uz Krievijas pastu.
Tas bija glīti salocīts un iepakots somā, kurā tas bija. Veidlapa ligzdotaAsos, tika aizpildīts: atgriešanas pamatojumā norādīju skaitli 6 “man neatbilst”.

Nekā nosūtītā formaAsos, atšķiras no internetā esošās - oriģinālajā jau viss ir aizpildīts: pasūtījuma numurs, raksti, nosaukums. Jums vienkārši jāievada atgriešanas iemesla kods.

Arī sākotnējā veidlapā atgriešanas adrese ( Asos, Barlby Road utt.) ir izgatavota uzlīmes veidā, kuru var noplēst un piestiprināt pie iepakojuma, kurā sūtīsiet lietas atpakaļ. Blakus adreses uzlīmei uz veidlapas ir uzlīme ar svītrkodu un pasūtījuma numuru, uzlīmēju arī uz Krievijas pasta pakas, kurā kleita devās uz UK. Veidlapa bija iekļauta tajā pašā iepakojumā.
Krievijas pastā bija nepieciešams aizpildīt muitas deklarāciju divos eksemplāros angļu valodā. Tas ir ļoti vienkārši, internetā ir piemēri.

“Mazā iepakojuma” nosūtīšana man izmaksāja 438 rubļus. Tā kā precei nebija defektu, šīs izmaksasAsos man to neatdeva.

Izsekošanas numurs bija čekā, visas kustības paskatījos Krievijas pasta mājaslapā.

24. marta rīts, no plkstAsostika saņemta vēstule, ka saņēmuši preci atpakaļ un ir gatavi par to atdot naudu - 6160,47 rubļi 5-10 darba dienu laikā.

Īpašs paldies Jevgēnija.