Facebook palīdzības centrs. Facebook atbalsta dienests, kur to atrast. Kā sazināties ar tehnisko atbalstu Facebook

Labākie prāti interneta mārketinga un IT tehnoloģiju jomā ir pulcējušies Facebook, lai piedāvātu lietotājiem no visas pasaules pieejamu un daudzfunkcionālu produktu – sociālo tīklu. Bet, neskatoties uz savas jomas ekspertu diennakts darbu, parastajiem lietotājiem joprojām rodas dažas problēmas. Un, lai tās atrisinātu, Facebook piedāvā tehnisko atbalstu, kurā strādā pieredzējuši speciālisti.

Problēma? Izlemsim!

Iedziļinoties sociālā tīkla plašumos, lietotāji saskaras ar zināmām grūtībām. Vai nu radīsies tehniskas kļūdas, vai arī jautājumi par funkcionalitāti. Un, ja starp jūsu mīļajiem nav Facebook ekspertu, atliek tikai viena iespēja - sazināties ar tehnisko atbalstu.

Lai atrisinātu problēmas, jums vajadzētu sākt “izpēti”, apmeklējot palīdzības centru. To atrast ir viegli:

• dodieties uz iestatījumu izvēlni, noklikšķinot uz ikonas vietnes galvenē;
• atlasiet “Palīdzība”;
• Noklikšķiniet uz saites "Apmeklēt palīdzības centru".

Jūs varat arī ievadīt sev interesējošo tēmu meklēšanas izvēlnē, lai uzreiz pārietu uz vēlamo Facebook palīdzības sadaļu.

Protams, šajā rokasgrāmatā nevar atbildēt uz visiem jautājumiem. Dažos gadījumos varat iztikt, nesazinoties ar atbalsta dienestu sociālais tīkls tas nedarbosies. Un tur nav nekā slikta. Tas tika izveidots īpaši, lai pieredzējuši Facebook darbinieki varētu atrisināt lietotāju problēmas.

Interesanti, ka pirms dažiem gadiem visi pieprasījumi bija jāiesniedz angļu valodā. Tagad krievvalodīgie lietotāji var sazināties ar pakalpojumu, aizpildot veidlapu krievu valodā. Lai gan, kā liecina prakse, atbildi saņemt ir daudz vieglāk un ātrāk, ja tomēr raksti angliski.

Vai vispār ir jāpiesakās?

Daudzi FB kontu īpašnieki uzskata, ka frāze “Rakstiet atbalsta centram” ir banāla atteikšanās. Patiesībā šis pakalpojums patiešām spēj atrisināt vairākas problēmas svarīgākajām problēmām, tostarp:

• konta bloķēšana;
• nepareiza hronikas parādīšana;
• identitātes pārbaude;
• surogātpasts;
• citu sociālo tīklu dalībnieku tiesību pārkāpumi un apvainojumi;
• Facebook lietotāju krāpšana;
• kontrole reklāmas;
• mirušas personas konta saglabāšana.

Bez palīdzības tehniskais atbalsts iepriekšminēto situāciju izpratne ir problemātiska un dažos gadījumos pat neiespējama. Tāpēc tā vietā, lai meklētu atbildes forumos un internetā, nekavējoties sazinieties ar pakalpojumu, kas ir pilnvarots atrisināt problēmu.

Kur man rakstīt?

Facebook lietotājus moka arī cits jautājums: kā atrast tehnisko atbalstu, kur īsti sūtīt savas vēstules ar sūdzībām un jautājumiem? Faktiski katrā gadījumā ir sava ekspertu grupa. Tie. jāraksta nevis uz “vectēva ciemu”, bet gan uz noteiktu Facebook lietotāju atbalsta nodaļu. Un te sākas pamatīgs apjukums, kuru tagad mēģināsim atšķetināt.

Visvairāk izplatīta problēma Problēma, ar kuru saskaras kontu īpašnieki, ir bloķēšana. To var atrisināt, nosūtot ziņu tehniskajam dienestam – tikai jāseko saitei http://www.facebook.com/help/contact/260749603972907. Tālāk jums ir jāizpilda norādījumi, pēc kuriem varat atgūt piekļuvi savam kontam.

Dažreiz bez redzama iemesla vispār nav iespējams nodot atļauju. Šajā gadījumā jums ir jāsazinās ar sociālā tīkla tehnisko komandu, izmantojot veidlapu lapā https://www.facebook.com/help/contact/357439354283890. Ja mēģināt reģistrēties vai pieteikties, bet pieteikšanās apstiprinājuma kods nesanāk uz norādīto tālruņa numuru, sekojiet saitei https://www.facebook.com/help/contact/259497704121855.

Ir situācijas, kad sociālo tīklu lietotāji ievieto informāciju par jūsu personīgo dzīvi, kuru jūs nevēlētos publiskot. Tehniskā atbalsta pārstāvji palīdzēs atrisināt problēmu. Vienkārši aizpildiet veidlapu, kas atrodas lapā https://www.facebook.com/help/contact/144059062408922.

Papildus informācijai par problēmām Facebook tehniskais atbalsts pieņem lietotāju atsauksmes. Ja jums ir komentāri vai ieteikumi par sociālā tīkla funkcijām, rakstiet tos, aizpildot veidlapu saitē https://www.facebook.com/help/contact/268228883256323. Kas zina, varbūt jūsu atsauksmes palīdzēs uzlabot sociālā tīkla darbību.

Pilns saraksts Facebook tehniskā atbalsta nodaļas varat atrast vietnē https://www.facebook.com/help/181495968648557/.

Mēs ceram, ka pēc mūsu raksta izlasīšanas jūs ātri atrisināsit savas problēmas sociālajā tīklā. Lai gan svarīgāk, lai pats Facebook tehniskais atbalsts tevi nepieviltu un operatīvi atbildētu uz tavām ziņām.

Facebook atbalsts nepieciešams, lai nekavējoties atbildētu uz jebkādām sociālā tīkla lietotāju vēlmēm vai sūdzībām. Es nevaru pieteikties savā kontā, bet mans pieteikumvārds un parole ir pareizi; radās problēmas ar lapas administrēšanu; notika vēl kas nepatīkams - tad tev ir tiešs ceļš uz TP.

Ja Facebook vietnē rodas grūtības, rīkojieties šādi:

Atbilde no tehniskā atbalsta ir jāsaņem 24 stundu laikā no jūsu pieprasījuma datuma. To var redzēt paziņojumā vai mapē "Iesūtne". Nokļūšana tajā tiks parādīta no tās pašas izvēlnes "jautājums".

Varat arī iesniegt sūdzību tehniskajam atbalstam pa e-pastu mobilā aplikācija. Lai sāktu, jums jādodas uz pēdējo ekrānu. Ritiniet lapu, kas tiek atvērta līdz vienumam "Palīdzība un atbalsts" un pēc tam pieskarieties tam. Šeit noklikšķiniet uz "Ziņot par problēmu".Jaunā logā jums ir jāizvēlas apelācijas opcija un pēc tam tā pareizi jāsastāda.

Lai skatītu atbildi, dodieties uz "Palīdzība un atbalsts" doties uz "Palīdzības centrs" un atveriet šeit "Ienāk no...".

Atbildes gaidīšana var aizņemt ilgu laiku, taču parasti viņi jums rakstīs dienu pēc pieteikuma nosūtīšanas vai pat agrāk. Jebkurā gadījumā esiet pacietīgs, pakalpojums var būt pārslogots.

Papildinājums

Facebook tehniskajam atbalstam varat rakstīt tikai tad, ja esat pieteicies savā sociālā tīkla kontā. Citā veidā to nevar izdarīt. Sazinoties, ļoti ieteicams ievērot šādus ieteikumus:

• Aprakstiet problēmu pēc iespējas detalizētāk. Ideālā gadījumā norādiet apstākļus pēc iespējas detalizētāk, līdz pat tīmekļa pārlūkprogrammai un datora/klēpjdatora OS versijai vai viedtālruņa/planšetdatora modelim un programmaparatūrai.
• Rakstiet tikai noderīga informācija , bez emocionāliem papildinājumiem. Tie TP darbam nepalīdzēs.
• Neveidojiet vairākus identiskus pieprasījumus, gaidiet atbildi uz pirmo.

Šodien vietnē Facebook dažas grūtības, kas rodas vietnes lietošanas procesā, nevar atrisināt pašu spēkiem. Šajā sakarā ir jāizveido pieprasījums atbalsta dienestam par šo resursu. Šodien mēs runāsim par šādu ziņojumu nosūtīšanas metodēm.

Mēs pievērsīsim uzmanību diviem galvenajiem veidiem, kā izveidot pieprasījumu Facebook tehniskajam atbalstam, taču tie nav vienīgā izeja. Turklāt, pirms turpināt lasīt šo rokasgrāmatu, noteikti apmeklējiet un mēģiniet atrast risinājumu šī sociālā tīkla palīdzības centrā.

1. metode: atsauksmju veidlapa

Šajā gadījumā sazināšanās ar atbalsta dienestu procedūra tiek samazināta līdz īpašas atsauksmju veidlapas izmantošanai. Problēma šeit jāapraksta pēc iespējas precīzāk. Nākotnē mēs nekoncentrēsimies uz šo aspektu, jo situācijas ir daudz un katru no tām var aprakstīt dažādi.

1. Ieslēgts augšējais panelis vietne noklikšķiniet uz ikonas «?» un nolaižamajā izvēlnē dodieties uz sadaļu "Ziņot par problēmu".



2. Izvēlieties vienu no piedāvātajām opcijām neatkarīgi no tā, vai tā ir vietnes funkciju problēma vai sūdzība par citu lietotāju saturu.

   

   Atkarībā no pieprasījuma veida mainās atgriezeniskās saites forma.



3. Vienkāršākā izmantošanas iespēja ir "Kaut kas nedarbojas". Šeit vispirms ir jāizvēlas produkts no nolaižamā saraksta "Kur radās problēma".

   

   Laukā "Kas noticis" ievadiet sava jautājuma aprakstu. Mēģiniet izteikt savas domas skaidri un, ja iespējams, angļu valodā.

   

   Ir arī ieteicams pievienot problēmas ekrānuzņēmumu, vispirms mainot vietnes valodu uz angļu valodu. Pēc tam noklikšķiniet uz pogas "Sūtīt".



4. Ienākošie ziņojumi no tehniskā atbalsta tiks parādīti atsevišķā lapā. Šeit, ja notiek aktīvas diskusijas, varat atbildēt, izmantojot atsauksmju veidlapu.

Sazinoties, nav garantijas par atbildes saņemšanu, pat ja problēma ir aprakstīta pēc iespējas precīzāk. Diemžēl tas nav atkarīgs no nekādiem faktoriem.

2. metode: Kopienas palīdzība

Turklāt varat uzdot jautājumu Facebook palīdzības kopienā, izmantojot tālāk norādīto saiti. Tie paši lietotāji, kā jūs šeit atbildat, tātad patiesībā šo iespēju nav atbalsta pieprasījums. Tomēr dažreiz šāda pieeja var palīdzēt atrisināt radušās grūtības.

Kopš gada šajā sadaļā lietotāji atbild, ne visas problēmas var atrisināt, sazinoties ar viņiem. Bet pat ņemot to vērā, veidojot jaunas tēmas, mēģiniet ievērot Facebook noteikumus.

Secinājums

Galvenā problēma, veidojot atbalsta biļetes pakalpojumā Facebook, ir tā, ka jums ir jāizmanto angļu valoda. Izmantojot šo izkārtojumu un skaidri formulējot savas domas, jūs varat saņemt atbildi uz savu jautājumu.

Šodien parunāsim par to, kur atrodas Facebook atbalsta dienests un kā ar to sazināties, ja kaut kas nedarbojas.

No personīgās pieredzes

Reklāmas jautājumiem

Šeit jūs atradīsit atbildes uz daudziem jautājumiem, taču, ja ar to nepietiek, sekojiet saitei uz atbalsta lapu un uzrakstiet tur ziņu.

Lūk, vēl viena jauna lieta!

Tagad Messenger ir lapa, kur var lūgt palīdzību, bet tikai viņu darba laikā!

Starp citu

Ikviens, kuram ir problēmas ar personīgā konta bloķēšanu, var arī lūgt palīdzību šīs problēmas risināšanā šeit. Bet jūs pats neredzēsit šo tērzēšanu, ja sekosit saitei! Tāpēc lūdziet palīdzību draugam vai radiniekam, kuram ir darba konts un lapa.

Palūdziet viņam uzrakstīt tērzēšanā par to, kas jums palīdz (ja atceraties saiti uz savu kontu, rakstiet, iespējams, savu e-pastu vai tālruņa numuru, paroli) un lūdziet palīdzību atbloķēšanā. Pat ja tā nav viņu funkcija, viņi jūs novirzīs tur, kur jums jāiet. Ļoti draudzīgi cilvēki!

P.S. Kā arī NAV JĒGAS man zvanīt, palīdzu tikai tiem, kurus labi pazīstu!

P.P.S. Arī tiem, kuri ir pilnīgi izmisuši, lai piekļūtu Facebook, NEPIECIETIETIES, dodieties uz VKontakte! Tagad tajā ir lieliski rīki naudas pelnīšanai – bezmaksas biļeteni, var iestatīt gamification, kā arī produktus var pievienot stāstiem, attēliem vai rakstiem. Un vispār viss, kas VK nav, padara acis plaši atvērtas. Kamēr Facebook visus bez izšķirības bloķē, VK paver arvien jaunas iespējas veiksmīgam darbam. Ja vēlies uzzināt precīzāk, raksti komentāros.

Facebook lietotājiem bieži ir problēmas ar saviem kontiem. Ņemot vērā to, ka Krievijā šim sociālajam tīklam nav uzticības tālrunis un zvanīt tur nevar, problēmas tiek atrisinātas un komunikācija ar administrāciju tiek uzturēta, nosūtot speciālas veidlapas Facebook tehniskajam atbalstam.

Sazinieties ar Facebook atbalsta dienestu.

Kā sazināties ar Facebook tehnisko atbalstu

Ir vairāki veidi, kā sazināties ar tehnisko atbalstu.

Izmantojot pašu sociālo tīklu

Lietotāja lapas augšējā panelī jums jāatrod cilne " Ātrā palīdzība No piedāvātajām opcijām atlasiet "Ziņot par problēmu" un sarakstā iespējamie iemesli pieprasījumus, noklikšķiniet uz "Kaut kas nedarbojas". Tālāk starp parādītajām problēmu opcijām ir jānosaka vispiemērotākā un zemāk esošajā teksta laukā jāapraksta pieprasījuma iemesls.

Ziņojiet par problēmu Facebook.

Detalizēts apraksts un pievienotie ekrānuzņēmumi palīdzēs Facebook atbalstam reaģēt ātrāk. Atbildi ar ieteikumiem par norādīto problēmu varat skatīt tajā pašā cilnē “Ātrā palīdzība”, noklikšķinot uz “Jauni ziņojumi no atbalsta”. Tiks atvērta tērzēšana, kurā varēsit uzdot jautājumus, kas radīsies tālāk.

Sūdzības iesniegšana, izmantojot Better Business Bureau

Lai to izdarītu, jums ir jāatver Better Business Bureau Facebook lapa. Uz tā noklikšķiniet uz pogas “Iesniegt sūdzību”, kas atrodas pa labi no pogas"Atstāt atsauksmes". Ekrānā parādīsies saraksts iespējamie varianti sūdzības, kur jāizvēlas “Iesniegt sūdzību”. Tālāk tiks parādīts lauks “GEB: kvalifikācijas jautājumi”, kas sastāv no 9 jautājumiem, uz kuriem var atbildēt “Jā” vai “Nē”. Apakšā ir 2 pogas, ar kurām var sākt no jauna vai turpināt darbu.

Iesniedziet Facebook sūdzību.

Sūdzības veidlapas pamatā būs personas informācija un sūdzības veids. Aizpildot to jānorāda:

• kāda ir problēma;
• kas tika darīts, lai to atrisinātu;
• kādi jautājumi radās.

Apelācijas iesniegšana par atspējotu kontu

Lai iesniegtu šādu sūdzību, jums ir jāatver atspējotā konta palīdzības centra lapa. Tajā noklikšķiniet uz saites “Iesniegt apelāciju”, kas atrodas pašā apakšā. Tālāk ievadiet adresi e-pasts vai tālruņa numurs, uz kuru ir saite kontu. Pēc tam jums jāatnes pilns vārds, kas atbilst iepriekš ievadītajam vārdam, un noklikšķiniet uz "Atlasīt failus", lai pārbaudītu savu identitāti, izmantojot pases fotoattēlu, autovadītāja apliecību utt.

Personīgais konts ir atspējots.

Pēc faila lejupielādes jums jāaizpilda lauks "Papildinformācija". Tas var norādīt iemeslus, kāpēc kontu nevajadzētu bloķēt. Pēc tam noklikšķiniet uz “Iesniegt” un gaidiet atbildi.

Paroles atkopšana

Facebook pieteikšanās lapā zem paroles rindas jāizvēlas “Aizmirsāt paroli?”. Pēc tam jums jānorāda savs vārds un e-pasta adrese vai tālruņa numurs (jauns vai tas, kas iepriekš tika izmantots kā pieteikšanās). Uz to tiks nosūtīts kods. Ja tika norādīta e-pasta adrese, kods var nonākt mapē Mēstules. Pēc tā saņemšanas jums jāaizpilda lauks "Ievadiet kodu" un noklikšķiniet uz "Turpināt".

Lai saņemtu atbildi uz sev interesējošo tēmu Facebook palīdzības kopienā, jānoklikšķina uz pogas "Uzdot jautājumu". Soli pa solim instrukcijas darbības:

1. Parādītajā laukā ierakstiet sava pieprasījuma iemeslu, pēc tam norādiet tēmu un noklikšķiniet uz “Tālāk”.
2. Iepazīstieties ar ieteiktajām līdzīgām tēmām un, ja uz jūsu jautājumu nav atbildes, noklikšķiniet uz pogas “Man ir jauns jautājums”.
3. Parādītajā laukā detalizēti aprakstiet problēmu un, ja iespējams, pievienojiet ekrānuzņēmumu. Pēc tam noklikšķiniet uz pogas “Publicēt” un gaidiet komentārus no lietotājiem, kuri zina risinājumu.

Facebook palīdzības kopiena.

Kā sūdzēties par autortiesību pārkāpumiem

Sūdzību par autortiesību pārkāpumiem varat iesniegt palīdzības centrā. Tajā zem meklēšanas joslas jums jāiet uz cilni “Noteikumi un pārskati” un jāizvēlas “Intelektuālais īpašums”. Pēc tam parādītajā tekstā noklikšķiniet uz zili iezīmētās saites “Ziņot par autortiesību pārkāpumu”. Pēc tam atrodiet apakšvirsrakstu “Sūdzība par autortiesībām pakalpojumā Facebook” un atlasiet “Kā ziņot par autortiesību pārkāpumu pakalpojumā Facebook?” Tur jums tiks piedāvāta saite uz veidlapu.

Pēc noklikšķināšanas uz saites parādīsies jautājums “Kādas tiesības tiek pārkāptas?”. Jums jāatrod “Autortiesības” un jānoklikšķina uz “Turpināt ar autortiesību sūdzību veidošanu”, un pēc tam turpiniet aizpildīt veidlapu. No piedāvātajiem vienumiem atlasiet atbilstošo un noklikšķiniet uz pogas “Turpināt manu sūdzību par autortiesību pārkāpumu”.

Jums ir jānorāda kontaktinformācija, kā arī materiāls, par kuru tiek iesniegta sūdzība, ar autortiesībām aizsargātais darbs un jāpamato prasība. Pēc tam noklikšķiniet uz pogas "Iesniegt".

Servisa grafiks

Facebook tehniskajam atbalstam nav darba laika. Jebkurš lietotājs, kuram ir kāds jautājums, var to uzdot sev ērtā laikā.

Cik ilgs laiks nepieciešams, lai tehniskā atbalsta speciālisti reaģētu?

Atbilde tiek sniegta 1-3 dienu laikā. Taču šis laiks var atšķirties atkarībā no tehniskā atbalsta speciālistu darba slodzes un risināmā jautājuma sarežģītības.