SPSR-express. Instrukcijas Spsr hotline

Lai izsekotu savu paku, jums jāveic dažas vienkāršas darbības.
1. Dodieties uz galveno lapu
2. Ievadiet ceļa kodu laukā ar virsrakstu "Izsekot pasta sūtījumu".
3. Noklikšķiniet uz pogas "Izsekot paku", kas atrodas lauka labajā pusē.
4. Pēc dažām sekundēm tiks parādīts izsekošanas rezultāts.
5. Izpētiet rezultātu un īpaši uzmanīgi jaunāko statusu.
6. Trases koda informācijā tiek parādīts prognozētais piegādes periods.

Pamēģini, nav grūti ;)

Ja jūs nesaprotat pasta uzņēmumu kustību, noklikšķiniet uz saites ar tekstu “Grupa pēc uzņēmuma”, kas atrodas zem izsekošanas statusiem.

Ja rodas grūtības ar statusiem angļu valodā, noklikšķiniet uz saites ar tekstu “Tulkot krievu valodā”, kas atrodas zem izsekošanas statusiem.

Uzmanīgi izlasiet bloku "Izsekošanas koda informācija", tur jūs atradīsiet paredzamos piegādes laikus un citu noderīgu informāciju.

Ja izsekošanas laikā sarkanā rāmītī tiek parādīts bloks ar virsrakstu “Pievērsiet uzmanību!”, uzmanīgi izlasiet visu, kas tajā rakstīts.

Šajos informācijas blokos jūs atradīsiet 90% atbilžu uz visiem saviem jautājumiem.

Ja blokā "Pievērsiet uzmanību!" ir rakstīts, ka izsekošanas kods galamērķa valstī netiek izsekots, šajā gadījumā pakas izsekošana kļūst neiespējama pēc sūtījuma nosūtīšanas uz galamērķa valsti / pēc ierašanās Maskavas izplatīšanas centrā / Prece ieradās Pulkovo / ieradās Pulkovo / Pa kreisi no Luksemburgas / Pa kreisi no Helsinkiem / Sūtot uz Krievijas Federāciju vai pēc ilgas 1-2 nedēļu pauzes nav iespējams izsekot sūtījuma atrašanās vietai. Nē un nekur. Nemaz =)
Šajā gadījumā jums jāgaida paziņojums no pasta nodaļas.

Lai aprēķinātu piegādes laiku Krievijā (piemēram, pēc eksporta, no Maskavas uz jūsu pilsētu), izmantojiet "Piegādes laika kalkulatoru"

Ja pārdevējs solīja, ka sūtījums atnāks pēc divām nedēļām, bet sūtījums aizņem vairāk nekā divas nedēļas, tas ir normāli, pārdevējus interesē izpārdošana, un tāpēc viņi maldina.

Ja kopš izsekošanas koda saņemšanas ir pagājušas mazāk nekā 7 - 14 dienas un sūtījums netiek izsekots vai pārdevējs apgalvo, ka viņš sūtījumu ir nosūtījis, un pakas statuss “prece iepriekš norādīta” / “E-pasts saņemts paziņojums” nemainās vairākas dienas, tas ir normāli, Jūs varat lasīt vairāk, sekojot saitei: .

Ja pasta sūtījuma statuss nemainās 7-20 dienas, neuztraucieties, tas ir normāli starptautiskajiem pasta sūtījumiem.

Ja jūsu iepriekšējie pasūtījumi ir atnākuši 2-3 nedēļu laikā un jaunā paka aizņem vairāk nekā mēnesi, tas ir normāli, jo... Pakas iet dažādos maršrutos, dažādos veidos, tās var gaidīt 1 dienu, lai nosūtīs ar lidmašīnu, vai varbūt pat nedēļu.

Ja sūtījums ir izgājis no šķirošanas centra, muitas, starppunkta un 7 - 20 dienu laikā nav jaunu statusu, neuztraucieties, sūtījums nav kurjers, kas piegādā paku no vienas pilsētas uz mājām. Lai parādītos jauns statuss, pakai ir jāpienāk, jāizkrauj, jāskenē utt. nākamajā šķirošanas punktā vai pasta nodaļā, un tas aizņem daudz vairāk laika, nekā tikai nokļūšana no vienas pilsētas uz otru.

Ja nesaprotat tādu statusu kā saņemšana / eksportēšana / importēšana / piegādes vietā utt. nozīmi, varat redzēt starptautiskā pasta galveno statusu sadalījumu:

Ja sūtījums Jūsu pasta nodaļā netiek piegādāts 5 dienas pirms aizsardzības termiņa beigām, Jums ir tiesības uzsākt strīdu.

Ja, pamatojoties uz iepriekš minēto, jūs neko nesaprotat, izlasiet šīs instrukcijas vēlreiz un vēlreiz, līdz esat pilnībā skaidrs;)

Katrs pircējs, veicot pasūtījumu Aliexpress vietnē, var patstāvīgi izvēlēties preču piegādes veidu. Aliexpress vietnē ir daudz piegādes iespēju. Tiem, kas vēlas ietaupīt, ir bezmaksas piegāde, taču tai ir viens trūkums: uz pasūtīto preci jāgaida vairāk nekā divi mēneši. Daudzus pircējus šī piegādes iespēja neapmierina, piemēram, ja pircējs iegādājās dāvanu, viņam šī prece ir nepieciešama līdz noteiktam datumam, un bezmaksas piegāde negarantē preces piegādi īstajā laikā. Dažkārt gadās, ka preces aizkavējas muitā vai paka var pazust pastā. Arī Aliexpress vietnē bieži vien ir izpārdošanas par godu noteiktiem svētkiem, piemēram, Ziemassvētku izpārdošana. Šajā gadījumā izpārdošana sākas nedēļu pirms pašiem svētkiem, un pat pasūtot kaut ko kā dāvanu savai ģimenei un draugiem, jums vienkārši nebūs laika to uzdāvināt, jo bezmaksas pakete prasīs vairāk nekā divus mēnešus . Tāpēc aliexpress interneta veikals cieši sadarbojas ar piegādes pakalpojumiem, lai gan tie tiek apmaksāti, bet preces pienāk ļoti ātri.

Viens no šādiem pakalpojumiem Krievijā ir ātrās piegādes pakalpojums SPSR Express. SPSR Express nodrošina paku piegādi 1-2 nedēļu laikā, kas ir daudzkārt ātrāk nekā bezmaksas piegāde. Pateicoties tam, ka interneta veikals aliexpress sāka sadarboties ar SPSR Express 2010. gadā, ir iespējams noorganizēt piegādi caur SPSR Express pakalpojumu pilnīgi bez maksas. Parasti piegāde, izmantojot SPSR express, tiek apmaksāta, taču daudzi pārdevēji paši maksā par piegādi, lai piesaistītu klientus. Veicot pasūtījumu un izvēloties piegādi, maksājuma informācija tiek norādīta nekavējoties. Un, ja piegāde, izmantojot SPSR eksprespakalpojumu, bija bezmaksas, vai drīzāk par to maksāja pats pārdevējs, jums nav jāmaksā papildu līdzekļi.

Lai izmantotu SPSR Express kurjerpakalpojumu, ir jāskatās, vai pārdevējs sadarbojas ar šo pakalpojumu. Lai to izdarītu, jāizvēlas vajadzīgā prece, jāiestata valsts, uz kuru prece tiks piegādāta, šajā gadījumā tā ir Krievija vai angļu valodā tiks rakstīts “Krievijas Federācija”. Ja šāda piegāde ir pieejama, tad uznirstošajā sarakstā vienā no precēm būs norādīts transporta uzņēmums "Russia Express-SPSR", kā arī aptuvenais piegādes laiks - 7-14 dienas un piegādes izmaksas, ja tādas ir samaksāts, tiks norādīta summa dolāros, ja par piegādi maksā pārdevējs, tad ailē “piegādes izmaksas” būs uzraksts “bezmaksas”.

Vēl viena piegādes organizēšanas iezīme, izmantojot SPSR Express kurjerpakalpojumu, ir tāda, ka pēc pasūtījuma veikšanas ir jānorāda pases dati. Ja jūs to neizdarīsiet, jūsu paku vienkārši nevarēs iziet muitā un tā tiks atgriezta. Nav jāuztraucas par jūsu personas datiem, jo ​​SPSR Express piegādes pakalpojums jau sen ir nostiprinājies Krievijā, šim uzņēmumam ir sava privātuma politika un garantija, ka visi jūsu personas dati tiks pilnībā drošībā.

Tāpēc pēc pasūtījuma veikšanas un SPSR Express piegādes pakalpojuma izvēles jums ir jāaizpilda īpaša veidlapa, kas tiks nosūtīta uz jūsu e-pastu. Parasti pēc pasūtījuma veikšanas pircējs savā telefonā saņem SMS no servisa SPSR Express, informējot, ka uz viņa e-pasta adresi ir nosūtītas veidlapas, kuras nepieciešams aizpildīt. Ja divu dienu laikā neesat saņēmis SMS, vienkārši pārbaudiet savu pastu, veidlapas noteikti atnāks, jo, veicot pasūtījumu, jānorāda sava e-pasta adrese un tālruņa numurs. Veidlapās jānorāda personas informācija, pases informācija, kā arī jānorāda piegādes adrese. Noteikti atzīmējiet izvēles rūtiņu, ka esat iepazinies ar SPSR Express pakalpojuma personas datu apstrādes politiku. Tas nozīmē, ka jūs pilnībā uzticaties saviem personas datiem un esat iepazinies ar pakalpojuma SPSR Express privātuma politiku.

Pēc tam jūs varēsiet izsekot savai sūtījumam, kas pienāks diezgan ātri, tāpēc ieteicams to izsekot ik pēc divām dienām.

Lai izsekotu paku, kas piegādāta, izmantojot SPSR eksprespakalpojumu, jums ir jākopē izsekošanas kods. Pārdevējam tas jānosūta pa e-pastu, to var apskatīt arī aliexpress vietnē. Lai to izdarītu, jums jāiet uz savu personīgo kontu “mans aliexpress”, pēc tam noklikšķiniet uz “mani pasūtījumi”, atlasiet vajadzīgo produktu un blakus tam noklikšķiniet uz sīkāka informācija. Atvērsies logs, kurā varēsiet apskatīt detalizētu informāciju, kā arī uzzināt sūtījuma izsekošanas kodu. Nokopējiet šo kodu un ievadiet to īpašā logā kādā no šīm vietnēm:

http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring vai https://post2go.ru/courier/spsr

Uz tālruni jāsaņem ziņa, ka sūtījums atrodas jūsu pilsētā. Pēc tam jūs varat izņemt paku. To var saņemt speciālā šādu paku izsniegšanas centrā. Ja vēlaties, lai kurjers Jūsu pasūtījumu atved uz mājām un nodod personīgi, tad Jums būs jāpiemaksā. Citā gadījumā pašam jāierodas kādā no SPSR Express filiālēm, līdzi jābūt pasei, pretējā gadījumā sūtījums netiks izsniegts bez pases. Īsziņā tiks norādīta vēlamās filiāles adrese jūsu pilsētā. Ja jums ir kādi jautājumi vai nepiekrītat atstāt savus pases datus, jums jāsazinās ar atbalsta centru spsr express pakalpojuma oficiālajā vietnē šajā adresē: http://www.spsr.ru vai pa tālruni: 8 - 800-555-54-45.

Arī šeit: http://www.spsr.ru/ru/company/contacts jūs varat uzzināt SPSR eksprespasta filiāļu adreses jebkurā Krievijas pilsētā.

Atrast

Bieži uzdotie jautājumi

Šajā sadaļā ir apkopoti bieži uzdotie jautājumi par pasūtījumu piegādi no ārvalstu interneta veikaliem.

Jūsu pieprasījumam nekas netika atrasts

Ja es saņēmu SMS paziņojumu savā tālrunī ar tekstu: "Uz jūsu e-pasta adresi ir nosūtīta vēstule ar svarīgu informāciju par pasūtījumu."

Šis SMS paziņojums pienāk, kad sūtījums jau ir ieradies Krievijā un atrodas muitā.

(!) Vēstulei jānonāk uz saņēmēja e-pasta adresi 24 stundu laikā pēc SMS paziņojuma saņemšanas. Ja vēstule netiek saņemta 24 stundu laikā, saņēmējam jāsagaida otrs SMS paziņojums 2 dienu laikā. Pēc atkārtota SMS paziņojuma 24 stundu laikā uz jūsu e-pasta adresi tiks nosūtīts e-pasts.

(!) Ja interneta veikala “Personīgajā kontā” e-pasta adrese ir norādīta nepareizi, adresātam jāzvana uz SPSR Express bezmaksas tālruni: 8 800 700 36 30.

Kad ieradīsies kurjers?

Ja piegāde ir paredzēta šodien, lūdzu, sagaidiet kurjeru norādītajā laikā.

Ja piegāde nav ieplānota kārtējā dienā, Jūs varat patstāvīgi saskaņot piegādi, izmantojot pakalpojumu “Piegādes vadība”: .

Kāpēc mans pasūtījums tiek pārsūtīts uz SPSR Express? Kas tas par uzņēmumu?

SPSR Express- loģistikas risinājumu eksperts. Uzņēmums jau vairāk nekā 15 gadus veiksmīgi īsteno projektus pasta pakalpojumu, eksprespiegādes un noliktavu loģistikas jomā. Lielākais privātais operators ar savu filiāļu tīklu. Ģeogrāfiskā pārklājuma zona vairāk nekā 6000 apmetņu. 2013. gadā uzņēmums atklāja starptautisku maršrutu, ieņemot vadošo pozīciju starp privātajiem ekspresoperatoriem Krievijā. Šobrīd SPSR Express infrastruktūru veido 9 izplatīšanas un 15 šķirošanas centri, 200 biroji un pārstāvniecības Krievijas pilsētās, vairāk nekā 1000 pašu transportlīdzekļu un 4000 darbinieku. Mūsdienās SPSR Express pamatoti tiek uzskatīts par vienu no inovatīvākajiem uzņēmumiem pasta loģistikas jomā.

Vai varat iedot man kurjera tālruņa numuru?

Saskaņā ar SPSR Express noteikumiem darbinieku kontakttālruņi netiek izpausti. Ja piegāde ir paredzēta šodien, lūdzu, sagaidiet kurjeru norādītajā laikā.

Ja prece man nav piemērota, kā es varu to atgriezt, kur es varu doties?

Jums jāsazinās ar pārdevēju/uzņēmumu, no kura veikts pasūtījums – viņi sniegs detalizētu informāciju par preču atgriešanas iespējām.

Kur ir mana pakete?

Pasūtījuma statusu varat pārbaudīt, izmantojot pakalpojumu “Uzraudzība”, izmantojot saiti: .

Interneta veikalā jāievada rēķina numurs vai pasūtījuma numurs.

Varat arī izsekot savam pasūtījumam, izmantojot mobilo aplikāciju un piegādes pārvaldības pakalpojumu: .

Lai izsekotu sava sūtījuma statusam, izmantojot pakalpojumu Piegādes pārvaldība, interneta veikalā jāievada pasūtījuma noformēšanas laikā norādītais tālruņa numurs un rēķins vai pasūtījuma numurs.

Kāpēc sūtījums tiek aizturēts muitā?

Visiem pasūtījumiem, kas tiek ievesti Krievijas Federācijā no ārvalstīm, jāveic muitas apstrāde, kas ilgst vidēji 7 dienas. Šajā laikā saņēmējiem ir jāsniedz personas dati operatīvai muitas apstrādei. Ja saņēmējs noteiktajā termiņā datus nesniedz, pasūtījums tiek atgriezts interneta veikalā.

Pasūtījumu kavēšanās iemesli muitā:

• Pases dati netika sniegti savlaicīgi - tos var norādīt, sekojot saitei SPSR Express vēstulē
• Pasūtījums tiek atzīts par komerciālu sūtījumu – atdod atpakaļ sūtītājam
• Preces ir aizliegts ievest Krievijas Federācijas teritorijā - atdod sūtītājam
• Pārsniedzot muitas limitu importam (pēc svara un/vai daudzuma) - jāmaksā valsts nodeva

Muitas apstrādes laiks

Vidējais muitas apstrādes laiks ir 7 dienas. Šajā laikā saņēmējam ir jāsniedz personas dati operatīvai muitas apstrādei. Ja personas dati šajā termiņā netiek sniegti, pasūtījums tiek atgriezts interneta veikalā.

Kāpēc ievadīt personas datus?

SPSR Express pieprasa personas datus, pamatojoties uz Krievijas Federālā muitas dienesta (Federālā muitas dienesta) 2014. gada 15. septembra rīkojumu Nr. 1772. "Par muitas operāciju veikšanu attiecībā uz personīgai lietošanai paredzētajām precēm, ko pārvadā pārvadātāji." Pamatojoties uz Federālā muitas dienesta rīkojumu Nr.1772, visām Krievijas Federācijas muitas iestādēm laika posmā no 2014. gada 1. novembra līdz 2015. gada 31. jūlijam ir jānāk pie vienotas automatizētas sistēmas.

Lai nodotu pasūtījumu muitā, jāaizpilda muitas reģistrs, kurā jāiekļauj informācija par saņēmēju, tai skaitā informācija par personu apliecinošu dokumentu. Detalizētāks norādāmo datu saraksts atrodams iepriekš minētā rīkojuma 27.punktā.

Jums ir visas tiesības nesniegt personas datus, neparakstot piekrišanu datu apstrādei.

(!) Tajā pašā laikā bez pases datiem muitas reģistrs netiks attiecīgi aizpildīts, sūtījums tiks aizturēts muitā līdz nepieciešamo datu sniegšanai un pēc glabāšanas termiņa beigām tiks nosūtīts atpakaļ uz sūtītāja uzņēmums.

Ja iepriekš saņēmāt pasūtījumus, izmantojot Krievijas pastu, jums nebija jāsniedz personas informācija, jo Krievijas pasts ir pasta pakalpojums un nepieprasa šo informāciju.

Mēs cenšamies preces piegādāt pēc iespējas ātrāk un izvairīties no iespējamās muitas kavēšanās.

Pēdējos piecus gadus esmu diezgan veiksmīgi izmantojusi šī biroja pakalpojumus - vai nu man paveicās, vai arī tie pirms neilga laika sagāja. Katrā ziņā pēc savas nesenās pieredzes es turēšos no viņiem tālāk, ko arī iesaku darīt. Īsumā: šie nelieši ir pazaudējuši paku un naudu par to atdot negrib. Sūtījums bija apdrošināts (norādīta deklarētā vērtība, par šo pašu vērtību tika maksāta atsevišķa maksa). Sīkāka informācija: 9. februārī, ceturtdien, nosūtīju sūtījumu klientam uz Krasnojarskā. Atbilstoši tarifa nosacījumiem ("pelikāns-standarts") paka bija jāpiegādā 2-3 darba dienu laikā - tas ir, pirmdiena-otrdiena. Ceturtdien, 16. februārī, kliente man raksta, ka sūtījuma joprojām nav, un lūdz piezvanīt SPSR un noskaidrot, kas par vainu. SPSR atsakās viņam sniegt informāciju - viņi saka, ka saņēmējam nav jāzina sūtījuma liktenis. Zvanu uz uzticības tālruni un klausos mūziku. Meitene atbild, es viņai aprakstu situāciju, pasaku sūtījuma numuru, sūtījuma datumu un vietu, kā arī saņēmēja adresi. "Labi," saka meitene, "tagad es jūs savienošu," un ieslēdz man mūziku. Pēc brīža atbild otrā meitene. Viņai arī jāapraksta situācija, jānosauc sūtījuma numurs, datums, sūtītāja un saņēmēja adreses. "Labi," saka otrā meitene, "tagad es jūs savienošu." Mūzika. Kad telefonā parādās trešā meitene, viņai viss jāapraksta vēlreiz. Trešā meitene man saka, ka man var palīdzēt tikai vadītāji, un viņi saka, ka viņu darba diena jau ir beigusies. "Piezvaniet man rīt, pirms sešiem vakarā," man saka trešā meitene. Piektdien, 17. februārī, zvanu līdz sešiem vakarā. Atkal visu informāciju izstāstu trīs reizes trīs dažādām meitenēm. Trešā meitene lūdz mani pagaidīt un ieslēdz mūziku. Pēc dažām minūtēm viņa atgriežas un saka, ka "vadītāji neatbild", ka viņa ierakstīja manu pieprasījumu un ka viņi man piezvanīs pirmdien, jo "vadītāji nestrādā nedēļas nogalēs". Pirmdiena, 20. februāris. Man neviens neatzvana, es zvanu pati. Es lūdzu pirmo meiteni nekavējoties savienot mani ar trešo, lai netērētu laiku bezjēdzīgām blēņām. Nē, pirmā meitene ir nelokāma: viņai noteikti jāzina rēķina numurs, sūtījuma izņemšanas datums un vieta, kā arī saņēmēja adrese. Un arī otrai meitenei tas ir jāzina. Un trešais. Jā, jūs uzminējāt: "vadītāji neatbild, mēs jums atzvanīsim rīt." Es mēģinu no meitenes uzzināt viņas paplašinājuma numuru, lai es zinātu, kam jautāt, kad viņi man vairs neatzvana - meitene atsakās man dot savu paplašinājuma numuru. Viņš arī atsakās mani savienot ar savu priekšnieku, viņš saka, ka, ja man kaut kas nepatīk, es varu rakstīt SPSR "kvalitātes kontroles dienestam". Labi, es rakstu. Pēc dažām minūtēm man atzvana kontrolējošā meitene un sola to sakārtot, bet rīt. Atbildot uz to, apsolu uzrakstīt viņai apmelojumu Rospotrebnadzor, ja rīt sūtījuma liktenis nekļūs skaidrs. Otrdiena, 21. februāris. Telefons klusē, pasts klusē. Es atkal rakstu, izmantojot vietnes veidlapu, atkal iebiedēts no Rospotrebnadzor. Viņi atzvana un saka, ka tikai tagad (gandrīz pēc divām nedēļām! pēc divām nedēļām, Kārli!) uzzinājuši, ka sūtījums pazudis, un atvainojas. Viņi nosūta norādījumus par to, kā iesniegt prasību, lai atmaksātu man piegādes izmaksas un deklarēto ieguldījumu vērtību. No instrukcijām kļūst skaidrs, ka jūs nevarat vienkārši uzrakstīt viņiem vēstuli ar rekvizītiem un pievienot rēķina skenētus attēlus un pārbaudīt: Pretenzijai jābūt apliecinātai ar parakstu un skenētai. Un viņiem ir nepieciešama arī jūsu pases skenēšana. Nu, čeka un rēķina skenēšana ir saprotama. Labi, izdruku, parakstu, skenēju. Es pārliecinos, ka 4 skenējumi iekļaujas standarta 20 MB (izrādījās 19), un nosūtu. Un uzreiz saņemu atbildi: resursdators stesso.spsr.ru: 552 5.3.4 Ziņojuma lielums pārsniedz fiksēto ierobežojumu Labi, es nosūtu skenējumus ar diviem burtiem, katrs ne vairāk kā 10 MB. Trešdiena, 22. februāris. Es zvanu kvalitātes kontrolei, lai noskaidrotu, vai viņi ir saņēmuši manus skenētos attēlus. Nē, viņi tagad nevar atbildēt uz šo jautājumu. "Atzvanīt pirmdien." Un jā, ja viņi saņēma pretenziju, tad viņi to izskatīs 30 kalendārās dienas. Aizkars. Es uzskatu, ka turpmākā saziņa ar šo veikalu ir laika un nervu izšķiešana; Patiesību plānoju meklēt caur uzraugošajām organizācijām. Rēķina numurs, tiem, kas vēlas pārbaudīt: 807 568793. Lai neapkrāptu klientu, nosūtīju viņam pasūtījumu vēlreiz, par saviem līdzekļiem ar citu kurjerdienestu.