Atsauksmes un sūdzības PONY EXPRESS (Pony Express) kurjerpakalpojums eksprespasta piegādei. Kurjerpakalpojums Pony Express (PONY EXPRESS) Kā uzrakstīt sūdzību par poniju ekspresi

Briesmīgs kurjera pakalpojums! Nevienam neiesaku izmantot viņu pakalpojumus! Es jums pastāstīšu, kāpēc. Paciņu viņi saņēma no Bonprix 09.06.2018.Neviens ar mani nesazinājās arī pēc brīvdienām (12.jūnijs ir brīvdiena), pati zvanīju 14.jūnijā un sāku noskaidrot, kur ir paka utt. Labi. Viņi vienojās ar mani nākamajā dienā norunātajā laikā. Gaidot visu dienu, es nesaņēmu sūtījumu, viņi pat neuztraucās man sūtīt SMS vai zvanīt, kā tas vienmēr tiek darīts, kad kurjers paņem sūtījumu no noliktavas! Zvanīju viņiem vēlreiz un prasīju, kur kurjers utt. Man pateica, ka tur nebūs, it kā kāds tur bija visu sajaucis un piegāde tika atlikta uz citu dienu. Šo sūtījumu saņēmu ar lielām bēdām 18. jūnijā, lai gan biju ļoti pievīlis, jo... Plānoju to saņemt līdz 16. jūnijam (mana dzimšanas diena), jo... Es gribēju valkāt jaunu lietu, lai izietu! Tad viņiem pienāca cita paka, un viņi vienojās, ka kurjers ieradīsies 19. jūnijā no pulksten 14 līdz 18. Atkal ne SMS, ne zvana no viņiem vai kurjera. Rezultātā es atkal visu dienu gaidīju. Es piezvanīju un viņi man teica: viņiem nav atsauksmes no kurjera, jo viņš neieradās pirms 19:00, tad negaidiet. Šodien, 20. jūnijā, man atkal neviens nezvanīja no sava biroja, neatvainojās, nevienojās, kurā dienā man būtu ērts saņemt sūtījumu! Zvanu vēlreiz un jautāju, kas un kā. Viņi man saka, ka viss ir kārtībā - no rīta kurjers atkal paņēma manu paku no noliktavas! Gaidāms no 14.00 līdz 18.00. Bet kurjers atkal neatzvanīja visu dienu un neviens nesūtīja SMS! Visas kurjeru kompānijas, kurjers saņemot sūtījumu, nosūta SMS: kurjers paņēmis sūtījumu no noliktavas, gaidiet kurjeru (viņa vārds un tālruņa numurs) no tāda un tāda uz tādu un tādu. Un tagad, ir jau 21.35 un neviens nav nācis pie manis un neviens man nav atzvanījis! Tā viņi mani uzmācas katru dienu! Un es nezinu, kad es saņemšu šo nākamo paku! Es neizvēlējos šo uzņēmumu! Bonprix interneta veikals ar viņu ir noslēdzis līgumu, ceru, ka turpmāk simtreiz padomās, vai ir vērts izmantot šādus “pakalpojumus”! Ja jūs domājat, ka varbūt es dzīvoju kaut kur nekurienes vidū, tad nē - es dzīvoju Universitet metro stacijā, praktiski uz Ļeņinska prospekta, nokļūt ir ļoti vienkārši un ātri. Gribētu pajautāt uzņēmuma vadībai - kur viņi tā strādā??? Ekspress piegāde??? Un cilvēki maksā naudu par steidzamu piegādi! Tātad no Tveras uz Maskavu jau simtreiz varēja aiziet kājām! Par tik neuzbāzīgu apkalpošanu - es būtu visus atlaidis un atņēmis algu par tik lopisku attieksmi pret klientiem! Iesaku vadībai pievērst uzmanību saviem darbiniekiem un izdarīt konkrētus secinājumus, lai nezaudētu lielu skaitu klientu, nedomāju, ka man ir paveicies! !!

Šodien PONY EXPRESS ir vadošais nacionālais operators Express piegādes tirgū, liels 3PL operators ar attīstītu ražošanas infrastruktūru Maskavā, Krievijas pilsētās un NVS valstīs.

Vairāk nekā 20 veiksmīga darba gadu laikā esam izveidojuši profesionālu komandu, izveidojuši plašāko reģionālo tīklu, tai skaitā 60 filiāles, 126 pārstāvniecības Krievijā, kā arī nodaļas Kazahstānā, Ukrainā un Armēnijā. Šodien mēs apkalpojam vairāk nekā 9000 galamērķus Krievijā un NVS, 218 valstīs. Tūkstošiem klientu no dažādām biznesa nozarēm mums uzticas sarežģītāko loģistikas problēmu risināšanā. Piedāvājam saviem klientiem kvalitatīvu un starptautiskam līmenim atbilstošu servisu, ko apliecina ISO 9001:2008 sertifikāts.

Uzņēmums PONY EXPRESS apkalpo vairāk nekā 7000 pilsētas Krievijā un vairāk nekā 2000 pilsētas Ukrainā, Baltkrievijā, Kazahstānā un Moldovā. Piegāde uz citām NVS valstīm tiek veikta starptautisko piegādes pakalpojumu ietvaros.

Uz laiku ir apturēta nedokumentāru sūtījumu pieņemšana no fiziskām personām vai privātpersonām uz ārvalstīm un NVS (izņemot Baltkrieviju un Kazahstānu).

Pasta sūtījumi, kas sver līdz 20 kg (ieskaitot), tiek piegādāti Express un Economy režīmos. Preces, kuru svars ir līdz 2 kg (ieskaitot), tiek piegādātas režīmā “Super Express”. Kravas sūtījumi, kuru svars pārsniedz 20 kg, tiek piegādāti Express un Economy režīmos.

Sūtījums SML - Ekonomisks veids, kā no reģioniem uz Maskavu un Sanktpēterburgu nosūtīt sūtījumus trīs izmēru iepakojumos ar svaru līdz 10 kg ieskaitot

Piegāde laikā - Garantēta pasta un kravas sūtījumu piegāde, visvairāk orientēta uz Jūsu biznesa vajadzībām. Tarifu iespējas “Express 10:00”, “Express 13:00”, “Express 18:00”.

Super Express pasta piegāde — Garantēta steidzama pasta sūtījumu, kuru svars ir līdz 2 kg (ieskaitot), piegāde uz noteiktu laiku nākamajā darba dienā uz dažām Krievijas pilsētām.

- Pasta sūtījumu ar svaru līdz 20 kg (ieskaitot) steidzama piegāde visā Krievijā un NVS valstīs.

Ekonomiskā pasta piegāde — Ekonomisks veids pasta sūtījumu, kuru svars ir līdz 20 kg (ieskaitot), nesteidzīgai piegādei. Pakalpojums tiek sniegts maršrutos Maskava - Sanktpēterburga un Sanktpēterburga - Maskava.

Kravas ekspresis - Steidzama kravas priekšmetu, kuru svars pārsniedz 20 kg, piegāde visā Krievijā un NVS valstīs.

Kravu ekonomika - Ekonomisks veids kravu, kuru svars pārsniedz 20 kg, piegādei visā Krievijā.

Tiešā mašīna - Liela apjoma kravu piegāde visā Krievijā un NVS valstīs. Pakalpojums “Direct Car” ietver pilnu automašīnas iekraušanu, kravu ekspedīcijas un iespēju izvēlēties transportlīdzekļus atkarībā no kravas sūtījuma veida.

Mūsu vērtības:

• Profesionalitāte
• Atklātība
• Uzticamība
• Inovācijas

Piegādes pakalpojums Pony Express, kas ir daļa no holdinga Basic Element, pieder Oļega Deripaskas holdingam.

Paciņa aizņēma 8 dienas Kurjers to piegādāja iepriekš norunātajā laikā. Viss ieradās sveiks un vesels. kurjeri ir pieklājīgi. Sūdzību par piegādi nav. Nepietiek ātruma. Un es to iesaku.

Es nekad neesmu saņēmis savu pasūtījumu no www.size.co.uk. Pony Express apliecina, ka sūtījums viņiem nav atnācis, ka tā ieradās bez saņēmēja adreses un vārda (!) un rezultātā nevarēja iziet muitu. Datu pieprasījums no veikala nedeva nekādus rezultātus, un nav skaidrs, vai tādi bija. Un pati kompānija lika saprast, ka šādās situācijās uz neko nevajag cerēt un labāk uzreiz prasīt naudas atmaksu. Veikals ar grūtībām atdeva naudu un neuzņēma nekādu kontaktu, nācās burtiski izsist no tehniskā atbalsta. Vispār situācija ir ļoti dīvaina, iespējams, kāds no muitniekiem vai viņu radiniekiem tagad valkā manas kedas.

Priekšrocības: - Divreiz pārplānojot piegādes datumu, paka joprojām tika piegādāta bez bojājumiem. Trūkumi: - Fantoma zvani no kurjera, lai klientam nebūtu laika atbildēt. Atzvanot uz šo numuru, viņi neceļ. Pēc tam viņi uzliek “nezvanīt klientam” un patvaļīgi atliek piegādes datumu. - Atkārtota piegādes datuma pārcelšana bez redzama iemesla un bez brīdinājuma. Zvans uz kontaktu centru dienas beigās lika saprast, ka noliktava laikus nav saņēmusi informāciju, ka klients mainījis piegādes adresi, tāpēc tas atkal pārcelts. Lai gan oficiāli nomainīju piegādes adresi iepriekšējā dienā, caur to pašu kontaktu centru. Secinājums: - Ja jums ir izvēle, iesaku izmantot citus piegādes pakalpojumus. Lai gan, iespējams, man vienkārši nepaveicās.

Liels paldies. Viss maršruts tika izsekots. Zvanot uz biroju, uz jautājumiem tika atbildēts pieklājīgi. Kurjers piegādāja pa tālruni paziņotajā laikā. Viss ir labi. Paciņa ir neskarta. Vēlreiz liels paldies.

Paciņa ieradās sešu dienu laikā. Viņi zvanīja no rīta un jautāja, kurš laiks ir vislabākais piegādei. piegādāts precīzi laikā. Pony Express bija apmierināts.

Lielisks piegādes serviss. Un, ja viņi piezvanītu iepriekš (vēlams dienu pirms piegādes dienas), nevis 30 minūtes pirms piegādes uz dzīvokli, tad viņiem nebūtu bijusi cena. Izcils serviss

Ļoti ilga muitošana. Paciņa nosūtīta 12. martā, tajā pašā dienā pa pastu tika saņemta ziņa par personas datu sniegšanu par muitu, sniedzu datus un sāku gaidīt. 17.martā paka ieradās muitā, kur tika aizturēta ar uzrakstu “nepieciešami papildus dokumenti”, par to no TC paziņojumus nesaņēmu, nogulējot muitā līdz 25.martam, tomēr saņēmu paziņojumu, šoreiz ne pa pastu, bet SMS īsziņa, kas informē, ka nepieciešami papildus dokumenti, kas jānosūta uz Jūsu e-pastu skenētā veidā. Mēģinot nosūtīt dokumentus uz e-pasta kontu, katru reizi saņēmu automātisku atbildi, ka adresāta pastkaste ir pilna. Piezvanot atbalsta dienestam, viņi man teica, ka speciālists šajā jautājumā man atzvanīs, bet speciālists nekad neatzvanīja. Rakstot VK grupā ar šo jautājumu, es uzzināju, ka visi ziņojumi tiek saņemti, neskatoties uz automātisko atbildi. Nākamajā dienā saņēmu e-pastā paziņojumu, ka dokumenti ir saņemti. Paciņa veiksmīgi izturēja muitu un nonāca pie saņēmēja. 2.aprīlī saņēmu sms, ka man jāsagaida kurjers piegādes adresē no 9:00 līdz 18:00. Gaidot visu dienu, pat nesaņemot zvanu, kas precizētu, vai tajā laikā būšu, sūtījumu nesaņēmu un nebija arī paziņojumu par piegādes kavēšanos vai pārcelšanu. Nākamajā dienā, rakstot grupai VK, saņēmu atbildi, ka piegāde ir atlikta kurjera kavēšanās dēļ, pēc kā Viber saņēmu ziņu par kurjera gaidīšanu. 3.aprīļa pēcpusdienā beidzot ieradās kurjers, tomēr viņa paziņojumā bija norādīts dzīvoklis Nr.6, nevis Nr.63, tāpēc viņš gaidīja otrā mājas galā pēc tam, kad es viņam piezvanīju un pateicu, ka mana ieeja no plkst. otrā mājas galā, kurjers sāka skaļi sašutināt, ka viņam ir pierakstīts dzīvoklis Nr.6 un viņš nekur nebrauks, bet pēc minūtes dialoga beidzot nolēma tikt pie īstās ieejas. Kamēr es parakstījos par saņemšanu, kurjers turpināja kurnēt par to, ka viņam bija jānoiet papildus 50 metri. Tas, ka sūtījumā bija norādīts dzīvoklis Nr.64, bet viņam bija Nr.6, kurjeram nemaz netraucēja un pat nepārbaudot dokumentus, dzīvokli Nr., viņš paku iedeva. Es neiesaku izmantot šī uzņēmuma pakalpojumus, pasūtot ārzemju tiešsaistes veikalos, pat Krievijas pasts piegādā ātrāk un ar mazākām problēmām un kavējumiem.

Sveiki. Bija ļoti nepatīkama situācija ar pasūtījuma saņemšanu no LAMODA interneta veikala. Otrdien, 2019. gada 16. jūlijā, ar mani sazinājās kurjers ar nolūku piegādāt pasūtījumu. Tā kā darba dienā pasūtījumu saņemt ir neērti, vienojos par piegādi sestdien, 2019. gada 20. jūlijā. Sestdien, nogaidot līdz pusdienlaikam un joprojām nesaņēmuši zvanu no kurjera, paši sazvanījāmies ar biroju, un par lielu pārsteigumu uzzinājām, ka šodien pasūtījumu nevarēsim saņemt, jo viņiem nav kurjeru. . Lai gan nedēļu iepriekš saņēmām pasūtījumu no tā paša veikala SESTDIEN! Jaunais vīrietis, kurš atbildēja uz zvanu, pat neieviesās, un rezultātā nolika klausuli, pat nepaklausot mani! Un pēc tam viņš vairs necēla klausuli turpmākajiem zvaniem! Kāda necieņa pret klientiem! Kāpēc mēs tikai zvanot uzzinājām, ka nav kurjeru??? Kāpēc neviens nezvanīja un nesaskaņoja piegādi uz citu dienu???
Situācija ir nepatīkama un tāpēc sazinājos ar Lamoda veikalu, lai ziņotu un atrisinātu problēmu. Notika saruna ar vecāko menedžeri Valentīnu, kura solīja sazināties ar Jūsu piegādes dienesta vadību un mēģināt atrisināt radušos problēmu. Atzvanot, viņa teica, ka pasūtījums netiks piegādāts, piegādes dienesta vadība atteica! Tas nav iespējams! Kā tik liels un sevi cienošs uzņēmums var neatrisināt piegādes problēmu un labot savu kļūdu! Loģiskais secinājums liek domāt, ka nodaļas vadītājs vienkārši nav gribējis brīvajā dienā pildīt savus tiešos pienākumus! Kā sevi cienošs vadītājs varēja tik nolaidīgi izturēties pret problēmu! Vēlreiz atzīmēju, ka tā nav mana kaprīze, datums tika norunāts un man par savu naudu ir tiesības saņemt cieņpilnāku attieksmi! Man nevajadzētu interesēties, ka jūsu kurjeriem ir atvaļinājums, brīvdiena vai slimības lapa! Devām divas stundas laika sagaidīt kurjeru, cerot, ka jūsu darbinieku profesionalitāte un atbildīga attieksme pret darbu ņems virsroku, taču šajā laikā neviens neieradās un pat neatzvanīja!!!
Likumsakarīgi, ka Valentīnai teicu, ka atsakāmies no šī pasūtījuma, jo tāda necienīga attieksme pret klientu mums neder. Par ko Valentīnai bija jāziņo jūsu piegādes dienestam. Mani vēl vairāk pārsteidza fakts, ka, atstājot sūdzību jūsu centrālajā birojā, vadītājs teica, ka šajā rīkojumā ir iekļauta informācija par PIEPRASĪJUMU atcelt pasūtījumu. PIEPRASĪJUMS??? Zvanīju nevis ar lūgumu, bet ar pārliecību, ka Jūsu darbinieki spēj izlabot savas kļūdas, nevis noslaucīt klientus ar ATTEIKUMU!
Vēl lielāku sašutumu izraisīja fakts, ka šorīt tomēr nolēmāt atnest pasūtījumu!!! Un vadītāji pat neapzinās pašreizējo situāciju! Respektīvi, secinu, ka vai nu Jūsu darbinieki ir tik bezatbildīgi, ka pat necentās problēmu atrisināt, vai arī Jūsu uzņēmuma politika pieļauj šādu attieksmi pret klientiem!!!