Аялал жуулчлалын салбарын мэдээллийн систем, технологийн ангилал. Хураангуй: Калининград мужийн аялал жуулчлалын мэдээллийн технологи Аялал жуулчлалын технологи

Аялал жуулчлалын салбарын үндэс нь аялал жуулчлалын аялалд оролцдог тур операторууд, аялал жуулчлалын агентууд бөгөөд тэдгээрийг ваучер, аялал хэлбэрээр борлуулдаг; жуулчдыг байрлуулах, хооллох үйлчилгээ (зочид буудал, зуслангийн газар гэх мэт), тэдний орон даяар нүүдэллэх, түүнчлэн аялал жуулчлалыг судлах, сургах чиглэлээр засгийн газар, мэдээлэл, сурталчилгаа, бараа бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, борлуулах аж ахуйн нэгжүүд. аялал жуулчлалын эрэлт хэрэгцээнд зориулагдсан. Бусад салбарууд нь аялал жуулчлалын чиглэлээр ажилладаг бөгөөд жуулчдад үйлчлэх нь үндсэн үйл ажиллагаа биш (соёлын аж ахуйн нэгж, худалдаа гэх мэт).

Аялал жуулчлал бол мэдээллээр баялаг үйл ажиллагаа юм. Мэдээлэл цуглуулах, боловсруулах, ашиглах, дамжуулах нь аялал жуулчлалын салбар шиг өдөр тутмын үйл ажиллагаанд чухал ач холбогдолтой бусад салбар цөөн байдаг. Аялал жуулчлалын үйлчилгээг борлуулах цэг дээр өргөн хэрэглээний болон үйлдвэрлэлийн бараа гэж үзэх боломжгүй. Энэ нь ихэвчлэн урьдчилан худалдан авдаг бөгөөд хэрэглээний газраас хол байдаг. Тиймээс зах зээл дэх аялал жуулчлал нь зураг, тайлбар, харилцаа холбоо, мэдээлэл дамжуулах хэрэгсэл зэргээс бараг бүхэлдээ хамаардаг.

Аялал жуулчлалын агент - тур операторын байгуулсан аялалын борлуулалтад зуучлагчийн үүрэг гүйцэтгэдэг хувь хүн, хуулийн этгээд.

Тур оператор - аялал зохион байгуулдаг аялал жуулчлалын байгууллага.

Гэсэн хэдий ч нэг онцлог шинж чанар нь аялал жуулчлалын салбарын янз бүрийн үйлдвэрлэгчдийг нэгтгэдэг холболтын төв нь мэдээлэл юм. Аялал жуулчлалын үйлчилгээ үзүүлэгчдийн хоорондын холбоосыг бараа биш харин мэдээллийн урсгалаар хангадаг; Тэд зөвхөн мэдээллийн урсгал хэлбэрээр төдийгүй үйлчилгээ, төлбөрийн хэлбэрээр ирдэг.

Үйлчилгээг (жишээ нь/хонолох, машин түрээслэх/баглаа боодолтой аялал, онгоцны суудал гэх мэт) аялал жуулчлалын агентуудад дамжуулдаггүй/тэр нь эргээд хэрэглэгчдэд зарагдах хүртэл хадгалдаггүй. Эдгээр үйлчилгээний хүртээмж, өртөг, чанарын талаарх мэдээллийг дамжуулж, ашигладаг.
Үүний нэгэн адил бодит төлбөрийг аялал жуулчлалын агентаас аялал жуулчлалын ханган нийлүүлэгчид шилжүүлдэггүй / аялал жуулчлалын ханган нийлүүлэгчээс аялал жуулчлалын агент руу шимтгэлийг шилжүүлдэггүй. Үнэн хэрэгтээ төлбөр, орлогын талаархи мэдээллийг орчуулсан болно (Схем 2).

Аялал жуулчлалын гурван онцлог шинж байдаг.

Нэгдүгээрт, энэ нь үйлчилгээний олон талт, нэгдсэн худалдаа юм.

Эцэст нь/ энэ бол мэдээллээр баялаг үйлчилгээ юм. Тиймээс олон улсын болон дотоодын аялал жуулчлал нь мэдээллийн технологийн өсөн нэмэгдэж буй хэрэглээ юм.

Аялал жуулчлалд ашигладаг мэдээллийн технологийн систем нь компьютерийн захиалгын систем, теле хурлын систем, видео систем, компьютер, мэдээллийн системхяналт, агаарын тээврийн компаниудын цахим мэдээллийн систем/цахим мөнгө шилжүүлэг, утасны сүлжээ, хөдөлгөөнт холбооны хэрэгсэл гэх мэт.

Энэхүү технологийн системийг аялал жуулчлалын агентлаг, зочид буудал, агаарын тээврийн компаниуд тус тусад нь биш, харин бүгд ашигладаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй.

Түүнчлэн аялал жуулчлалын системийн мэдээллийн технологийн сегмент бүрийг ашиглах нь бусад бүх хэсгүүдэд чухал ач холбогдолтой юм.

Жишээлбэл, зочид буудлын дотоод удирдлагын системийг компьютерийн өргөн хүрээний сүлжээнд холбож болох бөгөөд энэ нь эргээд зочид буудлын захиалгын системтэй харилцах үндэс суурь болж, урвуу чиглэлд аялал жуулчлалын агентууд компьютерээрээ дамжуулан хандах боломжтой байдаг.
Тиймээс аялал жуулчлалд дэлгэрч байгаа мэдээллийн технологийн нэгдсэн системтэй ажиллаж байна.

Аялал жуулчлалын салбар нь маш олон талт, олон талт тул олон төрлийн мэдээллийн технологийг ашиглахыг шаарддаг. тусгай програм хангамж хөгжүүлэх, хүртэл тусдаа аялал жуулчлалын компани эсвэл зочид буудлын ажлыг автоматжуулах дэлхийн компьютерийн сүлжээг ашиглах.

Одоогийн байдлаар аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг бий болгохоор төлөвлөж байна GDS (Global Distribution System) дэлхийн түгээлтийн системийг ашиглах; хурдан бөгөөд тохиромжтой хангах тээврийн тасалбар захиалах, зочид буудлын захиалга, машин түрээслэх, валют солих, зугаа цэнгэл, спортын хөтөлбөрүүдийн тасалбар захиалах гэх мэт.

Аялал жуулчлалын салбарт ч өргөн тархсан видео текст, боломжийг хослуулах компьютерийн системүүдзахиалга, цахим шуудан, телекс, цахим сонин.

Их Британид аялал жуулчлалын агентлагуудын 90 орчим хувь нь Бритиш Телекомын үйлчилгээ үзүүлдэг Prestel визуал мэдээллийн системийг ашигладаг. Энэхүү систем нь аялал жуулчлал, аялал жуулчлалын талаархи мэдээлэл, түүнчлэн тур операторууд, төмөр замууд, гатлага онгоцууд, зочид буудал, агаарын тээврийн компаниудын саналуудыг агуулдаг бөгөөд хэрэглэгчдэд хялбар байдаг. Систем нь эдгээр бүх салбарын хамгийн сүүлийн үеийн мэдээ, өөрчлөлтүүдээр тогтмол шинэчлэгддэг. Prestel системийн үндсэн бүрэлдэхүүн хэсгүүд нь дэлгэцийн үүрэг гүйцэтгэдэг телевизор, өгөгдөл оруулах гар, аялал жуулчлалын агентлагт төв компьютертэй харилцах боломжийг олгодог адаптер юм. утасны шугамууд. Minitel системийг ашиглаж байгаа Францад видеотекст технологи мөн газар авч байна. Үүний зэрэгцээ АНУ-д видео текстийн хэрэглээ хязгаарлагдмал байдаг.

Ялагчид тодорлоо бүх Оросын тэмцээнОХУ-ын Тур операторуудын холбоо (ATOR) болон Сколково сан хамтран зохион байгуулсан "Аялал жуулчлалын салбарын мэдээллийн технологийн салбарт шинэлэг шийдэл". Соёлын яам болон Төрийн Думын профайл хорооны дарга нар эцсийн шатанд шалгарсан оролцогчдод үг хэлэв.

9-р сарын 7-нд Сколково технопаркт болсон ёслолын арга хэмжээний үеэр мэдээллийн технологийн найман төслийг нэрлэж, мэргэжилтнүүдийн дэмжлэгийг авч, шилдэгээр шалгарчээ.

ОХУ-ын Төрийн нарийн бичгийн дарга, Соёлын яамны дэд сайд Алла Манилова "Аялал жуулчлалын мэдээллийн технологийн шинэлэг шийдэл" Сколково сан болон ATOR уралдааны оролцогчид болон зохион байгуулагчдад хандан, ялангуяа:

“Аялал жуулчлалын мэдээллийн технологийн шинэлэг шийдэл” уралдааныг зохион байгуулах санаачилгыг Соёлын яам сайшааж байна. Энэ нь музей, зочид буудал зэрэг аялал жуулчлалын бүхий л салбарт өндөр технологийн бүтээн байгуулалтыг түгээн дэлгэрүүлэх, дотоодын аялал жуулчлалын төслүүдийг дэмжих зорилготой шинэлэг төсөл юм. Ийм арга хэмжээнд оролцох нь тур операторын хамт олон хөгжүүлж, хэрэгжүүлэх чадвартай өндөр технологийн компаниудтай хүч, чадавхийг нэгтгэх хүсэлтэй байгааг харуулж байна. шинэлэг шийдлүүд. Энэхүү төслийг Сколково сан, ATOR хамтран мэргэжлийн өндөр түвшинд хэрэгжүүлснээр аялал жуулчлалын салбарыг дижитал болгох томоохон алхам хийх боломжтой болно.”

Шагнал гардуулах ёслолын өмнө Сколково сангийн мэдээллийн технологийн кластерын тэргүүн Сергей Ходаков, сонгогдсон төслүүдийн ихэнхийг арилжаанд оруулах өндөр боломж байгааг тус тусад нь тэмдэглэв.

• 2018 оны зочид буудлын бизнест зориулсан мэдээллийн технологийн шилдэг шийдэлхүлээн зөвшөөрөгдсөн эхлэл Chatme.ai,санал болгож буй төсөл « Итгэмжлэгдсэн байгууллага виртуал туслах". Нэр дэвшүүлэх куратор: Илья Уманский (Үндэсний тур оператор ALEAN).

Төслийн талаар товчхон: хэрэгслийн програм хиймэл оюунзочид буудлын бизнес эрхлэгчид болон үйлчлүүлэгчидтэй үр дүнтэй харилцах. Жишээлбэл, хиймэл оюун ухаанд суурилсан орос хэлийг таньж чаддаг аяллын чатбот нь шилжүүлэг захиалах, машин түрээслэх, нислэгт бүртгүүлэх, цаг агаарын мэдээлэх, тэр байтугай үйлчлүүлэгчтэйгээ хөлбөмбөгийн талаар чатлах боломжтой. Вэбсайт - www.chatme.ai

• Нэр дэвшиж байна "Музейн бизнес, нийгэм, соёлын төслүүдийн шилдэг мэдээллийн технологийн шийдэл"төсөлд ялсан « Дараагийн орон зайВвиртуалМхэрэглээ". Хөгжүүлэгч нь 3DreamTeam (Vizerra групп компаниуд) юм. Нэр дэвшүүлэх куратор: Татьяна Николаева (Третьяковын галерей).

Төслийн талаар товч дурдвал:Мэдрэлийн интерфейсээр дамжуулан VR, MR, AR технологийг соёлын салбарт ашиглах платформыг бий болгож, техникийн тусгай боловсролгүй музейн ажилтнуудад үндсэн чиг үүргийг (үзүүлэх, хадгалах, архивлах) шийдвэрлэх боломжийг олгодог. Үнэн хэрэгтээ бид виртуал музейг бий болгохын тулд виртуал болон нэмэгдүүлсэн бодит байдлыг ашиглах талаар ярьж байна. 3D галерей, үзмэр, тэр ч байтугай түүхэн баатруудыг интернетэд холбогдсон хэн ч үзэх боломжтой.

• Аялал жуулчлал, нийгмийн үйлчилгээ, харилцаа холбооны шилдэг мэдээллийн технологийн шийдэлхүлээн зөвшөөрөгдсөн төсөл QReхолон нийтийн, ухаалаг цахим бус танигч болон үүлэнд суурилсан эмнэлгийн шийдлүүдийг санал болгож байна. Хөгжүүлэгч нь "Республика" компанийн Сколково кластерын Биомед компанийн оршин суугч юм. Нэр дэвшүүлэх куратор: Майя Ломидзе ().

Төслийн талаар товчхон: жуулчдад зориулсан цахим бус таних тэмдэг бүхий хувийн үүлд суурилсан эрүүл мэндийн бүртгэл - бугуйвч хэлбэрээр. Үүнээс үүдэн чухал мэдээлэл (жишээлбэл, хүн тодорхой өвчин, харшлын үед ямар эм ууж байгаа тухай) эмч нарт жуулчинтай хамт онцгой байдлын үед үргэлж бэлэн байдаг. Мэдээллийг 24 хэлээр хүлээн авдаг, байршил бүхий мэдэгдлүүд болон бусад олон зүйлийг авах боломжтой. Вэбсайт: www.qrepublic.ru

• Нэр дэвшиж байна "Аялал жуулчлалын агентлагийн бизнест зориулсан мэдээллийн технологийн шилдэг шийдэл"төсөл ялагч болсон 7 секунд(хөгжүүлэгч - Seven Processing компани). Нэр дэвшүүлэх куратор: Тарас Кобищанов ("Russian Express" тур оператор).

Төслийн талаар товчхон: шинэ үеийн онооны загварт суурилсан аялал жуулчлалын зах зээлд шуурхай онлайн зээл олгох. Энэхүү платформ нь зээлдэгчийн хэрэглэгчийн зан төлөвийн интервалын ажиглалтыг (баримт, жижиглэнгийн худалдааны цэгүүдийн байршил, худалдан авалтын түүх, хайлт гэх мэт) цуглуулж, зээлдэгчийн санхүүгийн загварыг бий болгож, залилан мэхлэх магадлал болон үйлчлүүлэгчийн зээлийн эрсдэлийг үнэлдэг.

• Ганцаарчилсан аялалын сегментэд зориулсан мэдээллийн технологийн шилдэг шийдэл 2018 онд шүүгчид уг төслийг хүлээн зөвшөөрсөн Даатгалдаатгалын компаниудад дижитал туслах үйлчилгээг санал болгодог ижил нэртэй баг. Нэр дэвшүүлэх куратор: Леонид Мармер (Орос дахь Амадеус).

Төслийн талаар товчхон: автомат даатгал - жишээлбэл, нислэгийн саатал эсвэл холбосон нислэгийг орхигдуулахаас. Даатгагч нь хэрэглэгчийн мэдээллийг Даатгал руу дамжуулдаг. Нислэг хойшлогдсон тохиолдолд даатгуулагч линк бүхий SMS хүлээн авч, баталгаажуулалтын процессыг давж, даатгалын нөхөн төлбөр авах цахим өргөдлийг бүрдүүлж, онгоцны буудал дээр саатсан цаг тутамд хүлээн авна. Төслийн вэбсайт: www.insurion.org.

Уг номинацийн куратор Амадей мөн хагас шигшээд шалгарсан багийг тус тусад нь урамшуулж, дэвших боломжийг санал болгох хүсэлтэй байгаагаа илэрхийлэв. эхлүүлэхЙочтинг, дарвуулт завины далайн аялал жуулчлалын дижитал платформ-агрегаторын төслийг санал болгосон.

• номинацид уралдааны ялагч "Мэдээллийн технологийн шилдэг шийдэл: Аялал жуулчлалын үйлчилгээний захиалгын систем"Загас агнуурын аялал захиалах олон улсын үйлчилгээг санал болгодог стартап болсон - Фаялал.Нэр дэвшүүлэх куратор: Дмитрий Шевченко (ICS Travel Group).

Төслийн талаар товчхон: Дэлхийн захиалгын платформоор дамжуулан загасчлах аялал захиалахад туслах. Та ганц товшилтоор тээвэр, хөтөч, байр зэрэг загас агнуурын аялал захиалах боломжтой. Хөтөч болон загас агнуурын баазын ашиг тус: тэд үйлчлүүлэгчдийн тогтвортой урсгалыг олж авдаг бөгөөд захиалгыг хожуу цуцалсны төлбөрийн баталгааг авдаг. Вэбсайт - www.fish.travel.

• Орос улсад аялахад зориулсан мэдээллийн технологийн шилдэг шийдэлСколково болон ATOR-ийн мэргэжилтнүүд уг төслийг нэрлэжээ PASSCITY (хотын үйлчилгээний багц). Хөгжүүлэгч нь Voxxter баг юм. Нэр дэвшүүлэх куратор: Сергей Корнеев (Ростуризм).

• Эцэст нь номинацийн уралдааны ялагч "Аялал жуулчлалын үйлчилгээ, чиглэлийг сурталчлах мэдээллийн технологийн шилдэг шийдэл"хүлээн зөвшөөрөгдсөн компани « Нейтротренд",аялал жуулчлалд нейромаркетингийн технологийг ашиглах төслийг санал болгов. Нэр дэвшүүлэх куратор: Владимир Долгов (Академсервис).

Төслийн талаар товч дурдвал:аялал жуулчлалын салбарт бүтээгдэхүүний санал, харилцаа холбоог загварчлахад нейромаркетингийн арга зүйг ашиглах. Үйлчлүүлэгчийн сэтгэцийн физиологийн урвалын синхрон дээр суурилсан нейромодель нь сонгоход тусална. Шилдэг Саналамрах зорилгоор. Вэбсайт: www.neurotrend.ru

ЯЛАГЧИД ЮУ АВАХ ВЭ

Төрийн Думын хорооны дарга шагнал гардуулах ёслолд оролцогчдод баяр хүргэв биеийн тамирын боловсрол, спорт, аялал жуулчлал, залуучуудын асуудал хариуцсан мэргэжилтэн Михаил Дегтярев финалд шалгарсан болон нэр дэвшсэн хүмүүст талархал илэрхийлж, түүний тэргүүлдэг хороо аялал жуулчлалын өндөр технологийг сурталчлахад бүхий л талын туслалцааг үргэлж үзүүлнэ гэдгээ батлав.

“ATOR бол хамгийн хүчтэй, хамгийн нэр хүндтэй, удирдлагын сайн суурьтай бүх байгууллагад хүлээн зөвшөөрөгдсөн байгууллага юм. Энэ салбарын ард ирээдүй байгаа учраас мэдээллийн технологийн салбарын шагналыг онцлон тэмдэглэхийг хүсч байна. Аялал жуулчлал, дижитал эдийн засаг хоёр салшгүй холбоотой учраас үүнд илүү анхаарал хандуулах хэрэгтэй” гэж тэр хэллээ.

Эцсийн шатанд шалгарсан оролцогчдыг хүлээн авч, ATOR компанийн гүйцэтгэх захирал Майя Ломидзе Тур операторуудын холбооны Тамгын газраас бүх номинацид ялагчдад хагас жил, хяналттай номинацид жил бүр PR багц олгох болно гэдгийг дурдлаа. Мөн номинацийн кураторууд нэр дэвшсэн номинацид ялагчдад тусгай шагнал гардуулна. Нэр дэвшүүлсэн кураторуудын шагналаас гадна Сколково сан нь төслүүдийг стандарт журмыг алгасаж сангийн гишүүний статус авах боломжийг олгоно.

Ялагчид төслийн үзэл баримтлалыг цаашид боловсруулахад тангарагтны гишүүдээс зөвлөгөө өгөх, төслүүдийг цаашид санхүүжүүлэх (арилжааны болгох) арга хэрэгслийг олоход туслах, түүнчлэн төслийг түншүүдээр хэлэлцүүлэх, тангарагтны гишүүдээс зөвлөгөө авах боломжтой. Цаашдын хөгжилтөсөл.

ATOR-аас илүү сонирхолтой материалууд - манайд Yandex.Zen дээрх суваг .

Та мөн бүртгүүлснээр ATOR Bulletin-ээс мэдээ авах боломжтой Telegram дахь манай суваг эсвэл шинэчлэлтийн хувьд

Лекцийн төлөвлөгөө

1. Аялал жуулчлалын бизнесийг компьютержуулах орчин үеийн чиглэл

Мэдээллийн технологи нь аялал жуулчлалын аливаа аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны явцад маш чухал байр суурийг эзэлдэг. Бараг бүх төрлийн аж ахуйн нэгжүүдэд нийтлэг байдаг уламжлалт оффисын автоматжуулалтын ажлуудыг (дотоод сүлжээ ашиглах, мультимедиа технологи, цахим баримт бичгийн менежмент гэх мэт) шийдвэрлэхээс гадна аялал жуулчлалын салбарт тусгайлан зориулсан хэрэгслийг ашиглах боломжтой. , олон улсын тасалбар захиалгын систем, зочид буудлын өрөөний захиалга.

Хэрэв бид аялал жуулчлалын байгууллагад орчин үеийн мэдээллийн технологийг ашиглах схемийг бүтцийн хувьд тайлбарлахыг оролдвол , дараах зүйлсийг ялгаж болно гурван түвшин: байгууллага доторх; хамтран ажиллах; гадаад хэрэглэгчид болон үйлчлүүлэгчидтэй харилцах интерактив технологи.

TO нэгдэлтүвшин нь хувь хүний ​​ажлын байрыг автоматжуулах мэдээллийн технологийг ашиглах (автоматжуулсан ажлын байрыг хөгжүүлэх, хэрэгжүүлэх), түүнчлэн аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжийн үндсэн бүтцийн нэгжүүдийн (жишээлбэл, нягтлан бодох бүртгэл, маркетингийн хэлтэс гэх мэт) үйл ажиллагааг багтаасан байх ёстой. Энэ түвшний мэдээллийн боловсруулалтын автоматжуулалтын хамгийн дээд түвшинг авч үзэж болно корпорацийн мэдээллийн системийг бий болгох,аж ахуйн нэгжийн бүх бүтцийн нэгжүүдийн хооронд үр дүнтэй мэдээлэл солилцох боломжийг олгодог.

Асаалттай хамтран ажиллахтүвшинд, аж ахуйн нэгжүүдийн хоорондын харилцан холболтын янз бүрийн хэлбэрүүд явагддаг: жишээлбэл, экстранет үүсгэх (хэд хэдэн аж ахуйн нэгжийн корпорацийн мэдээллийн системийг аж ахуйн нэгж бүрийн бүх хэрэглэгчид ийм хамтарсан сүлжээг ашиглах боломжтой хослуулах). Үүнд Бизнесээс Бизнес рүү цахим худалдаа, виртуал аж ахуйн нэгжүүдийн зохион байгуулалт орно. Ийм технологийг ашиглах нь аж ахуйн нэгжүүдийн удирдлага, туслах ажилтнуудыг эрс багасгах, аялал жуулчлалын үйл явцыг хурдасгах, санхүүгийн урсгалыг удирдах асуудлыг оновчтой шийдвэрлэх, бараа, үйлчилгээг түгээх шинэ ирээдүйтэй сувгуудыг ашиглах боломжийг олгодог.

Интерактив технологигадаад үйлчлүүлэгчид болон үйлчлүүлэгчидтэй харилцахзах зээлийн судалгаа, хэрэглэгчийн хүсэл сонирхлыг тодорхойлох (интернет маркетинг), бараа, үйлчилгээ, брэндийг зах зээл дээр сурталчлах (интернет сурталчилгаа), бараа, үйлчилгээг эцсийн хэрэглэгчдэд шууд худалдах, үйлчлүүлэгчдэд борлуулалтын дараах мэдээллийн дэмжлэг үзүүлэх. Энэ төрлийн мэдээллийн технологийн онцлог шинж чанар нь хамрах хүрээний өргөн цар хүрээ, боломжит үйлчлүүлэгчдийн хамгийн их тоонд анхаарлаа төвлөрүүлэх явдал юм.

Үзэж буй түвшин нь нэлээд нөхцөлтэй гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй.

2. Аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжүүдийн ажилд ашигладаг мэдээллийн технологи

Аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжид мэдээллийн технологийг нэвтрүүлэхэд хамгийн чухал үүрэг гүйцэтгэдэг интернэт/интранет технологи. Мэдээллийн технологийн хэрэглээ нь юун түрүүнд анхаарал хандуулдаг мэргэжлийн ажлын автоматжуулалттодорхой мэргэжилтнүүд. Аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжийн орчин үеийн оффист ашигладаг техникийн хэрэгслийг ангилах дараахь аргыг санал болгож болно: компьютер; сүлжээний техник хангамж; харилцааны хэрэгсэл; мэдээлэл оруулах-гаралтын төхөөрөмж; мэдээлэл хадгалах төхөөрөмж; мультимедиа болон виртуал бодит байдлын төхөөрөмжүүд; албан тасалгааны тоног төхөөрөмж; нэмэлт хөрөнгө.

Аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжийн ажилтнууд дараахь зүйлийг ашиглаж болно компьютерийн ангиуд:

· Халаас,жижиг хэмжээтэй, шингэн болор дэлгэцээр тоноглогдсон, холбох хэрэгсэл ширээний компьютерууд(портууд ба (эсвэл) сүлжээний картууд), суурилуулсан модем ба холбох холбогч гар утас. Ийм компьютерийн гол зорилго нь эзэмшигчид компьютерийн харилцааны технологийг хүссэн үедээ ашиглах боломжийг олгох явдал юм: хүлээн авах эсвэл илгээх имэйл, хувьцааны ханшийг харах, компанийн оффистой холбоо барьж, энгийн баримт бичгийг бүрдүүлэх. Хэрэглэгчдийн үндсэн ангилал нь янз бүрийн түвшний менежерүүд, бизнес эрхлэгчид;

· зөөврийн компьютерууд(зөөврийн компьютер),халаасныхаас хамаагүй том (тэдгээр нь дипломатч эсвэл хавтастай төстэй), үйл ажиллагааны хувьд тэд ширээний загвараас доогуур биш юм. Зөөврийн компьютер үйлдвэрлэхэд ашигладаг элементийн суурь нь суурин компьютерийн үндсэн суурьтай бараг ижил байдаг хувийн компьютерууд, гэхдээ бүх үндсэн төхөөрөмжүүд (процессор, эх хавтан, HDD, модем гэх мэт) нь жижиг хэмжээтэй (мөн үүний дагуу өндөр өртөгтэй). Зөөврийн компьютерууд нь LCD дэлгэц, орчин үеийн хадгалах төхөөрөмж (CD-ROM, DVD диск гэх мэт), модемууд, гадаад төхөөрөмжүүдийг холбох портууд, сүлжээний картууд, мультимедиа (дууны карт, микрофон, акустик систем), хулганы оронд ихэвчлэн трекбол эсвэл бусад манипулятор суулгадаг. Програм хангамж нь суурин системийн программ хангамжаас ялгаатай биш стандарт юм. Ийм системийн хэрэглэгчид бол "гарт байгаа" компьютерийг байнга шаарддаг, ихэвчлэн аялж, аялдаг, орчин үеийн харилцаа холбооны технологийг тогтмол ашигладаг хүмүүс юм. цахим хэрэгсэлтанилцуулга;

· хувийн компьютер (PC),Тэдний ширээний хувилбарт хамгийн түгээмэл бөгөөд алдартай. Ийм компьютерийг оюутны анги танхим, корпорацийн оффис, гэрийн систем болгон ашигладаг. Зах зээл дээр олон төрлийн компьютерийн загварууд байдаг бөгөөд тэдгээр нь үйл ажиллагаа, өртөгөөрөө ялгаатай байдаг.

Компьютерийн шууд зэргэлдээ гэж нэрлэгддэг ажлын станцууд.Том хэмжээний компьютерийг (mainframe) ихэвчлэн их хэмжээний мэдээлэл боловсруулж байгаа мэдээллийн системийн өндөр гүйцэтгэл, хурдыг хангах шаардлагатай тохиолдолд ашигладаг. Ийм компьютерийг том компьютерийн гол элемент болгон ашиглаж болно корпорацийн сүлжээнүүд, олон тооны терминал эсвэл үйлчлүүлэгчид сервер болж үйлчилдэг.

сүлжээний техник хангамжкомпьютерийн сүлжээг зохион байгуулах, засварлахад зориулагдсан бөгөөд төв, унтраалга, чиглүүлэгч орно.

баяжуулах үйлдвэрЭнэ нь ихэвчлэн радиаль топологи бүхий локал компьютерийн сүлжээнд ашиглагддаг бөгөөд сүлжээний элементүүдийн хоорондын зөрчлийг таних, тэдгээрийг арилгах, түүнчлэн сүлжээн дэх мэдээллийн урсгалыг синхрончлоход зориулагдсан.

Солих- техник хангамжМэдээллийн багцыг хүлээн авах, хүлээн авах хяналт, чиглэлийг хангадаг.

чиглүүлэгчЭнэ нь хэд хэдэн дотоод сүлжээнүүдийн хоорондын холболтыг зохион байгуулах, тэдгээрийг дээд түвшний сүлжээнд нэгтгэх, сүлжээний сегментүүдийн хооронд мэдээллийн урсгалыг түгээх зорилготой юм.

Харилцаа холбооны хэрэгсэл"Гадаад ертөнц" -тэй харилцах, бизнесийн мэдээллийг аль болох хурдан дамжуулах зорилготой. Ийм хэрэгсэлд утас, факс машин, телефон станц (мини-ATS), пейжер, транкинг холбооны систем, модем, хиймэл дагуулын системхарилцаа холбоо (жишээ нь DirecPC иж бүрдэл).

Мэдээлэл оруулах-гаралтын төхөөрөмж.Цаасан зөөвөрлөгчөөс компьютерийн системд мэдээллийг автоматаар оруулахын тулд уламжлалт гарнаас гадна сканнерууд(өнгөт ба монохром) янз бүрийн загвартай. Сканнерийн чухал шинж чанар нь түүний нягтрал юм.

Мэдээлэл хадгалах төхөөрөмжсоронзон эсвэл оптик зөөвөрлөгчид цахим хэлбэрээр өгөгдлийг байрлуулах зориулалттай.

дамжуулагч- соронзон хальс дээр мэдээлэл бичих төхөөрөмж. CD бичих (унших-бичих) төхөөрөмж (CD-R, CD-RW)тусгай матрицууд дээр гаргахыг зөвшөөрнө. Соронзон-оптик дискүүдтөлөөлөх соронзон дискүүд, унших, бичих мэдээллийг лазер ашиглан хийдэг.

мультимедиа технологимэдээллийн цогц (нэгэн зэрэг хэд хэдэн хэлбэрээр) танилцуулах. Хэрэглээний ачаар хэрэглэгч болон компьютерийн харилцан үйлчлэлийн үйл явц нь энгийн, хялбаршуулсан байдаг. Ийм технологийг хэрэгжүүлэх жишээ бол хадмал орчуулгатай кино юм: видео дараалал (мэдээллийн дүрслэл) + аудио зам (аудио мэдээлэл) + хадмал орчуулга (мэдээллийн текст танилцуулга). дунд мультимедиа төхөөрөмждууны карт гэж нэрлэж болно, Акустик систем, CD-ROM хөтчүүд, микрофон гэх мэт.

Виртуал бодит байдлын төхөөрөмжүүдЭнэ нь компьютер-хэрэглэгчийн интерфейсийг байгалийн байдалд ойртуулж, түүнд хүрэлцэх болон стереовизуал эффект нэмэх боломжийг олгоно. Ийм төхөөрөмжид тусгай дуулга, бээлий, костюм орно.

TO албан тасалгааны тоног төхөөрөмжДээр дурдсан утас, факсын машинуудаас гадна цаасан дээрх мэдээллийн хуулбарыг гаргах зориулалттай хувилагчдыг багтаасан болно.

TO нэмэлт төхөөрөмжүүдхамааруулж болно:

· сүлжээний шүүлтүүр,цахилгаан хангамжийн сүлжээн дэх хүчдэлийн өсөлтийг жигд болгох зориулалттай (түүний улмаас нарийн төвөгтэй радио электрон төхөөрөмж ихэвчлэн бүтэлгүйтдэг);

· тасралтгүй цахилгаан хангамжийн нэгжүүд,сүлжээн дэх хүчдэл алга болсны дараа компьютерийн системийг тодорхой хугацаанд ажиллах нөхцөлийг хангах;

· биометрийн төхөөрөмж,системтэй ажиллахын өмнө хэрэглэгчийг таних боломжийг олгодог (жишээлбэл, хурууны хээ эсвэл торлог бүрхэвчийн дүрсээр).

Аялал жуулчлалын байгууллагын мэдээллийн системийг цаашид бий болгох боломж, зарчмуудыг тодорхойлдог програм хангамжийн хамгийн чухал ангилал бол. системчилсэн програм хангамж ялангуяа үйлдлийн систем (OS). Доод үйлдлийн системкомпьютерийн бүх төхөөрөмжийг удирдах, компьютер болон хэрэглэгчийн хоорондын харилцааг (интерфейс) зохион байгуулахад зориулагдсан програмуудын багцыг ойлгох. Үйлдлийн системээс гадна дараахь зүйлийг ашиглаж болно үйлчилгээний багцууд:

· хөтөлбөрүүд Засвар үйлчилгээкомпьютер,жишээлбэл, хатуу диск дээрх мэдээлэл бичихэд тохиромжгүй хэсгүүдийг тодорхойлох (Norton Utilities багцаас Disk Doctor);

· бүрхүүлийн програмууд, DOS Navigator, Norton Commander, Windows Commander гэх мэт хэрэглэгчийн компьютертэй харилцах үйл явцыг хялбарчлах. Орчин үеийн үйлдлийн системүүдийг ашиглахад тохиромжтой. GUI, Windows 98 эсвэл Windows NT зэрэг нь ийм программ хангамжийг суулгах хэрэгцээг бараг арилгадаг;

· вирусны эсрэг програм хангамж,мэдээллийн системийг халдвараас хамгаалах зорилготой компьютерийн вирусуудмөн тэдэнтэй тэмцэх (жишээлбэл, Doctor Web, Norton Antivirus, Virus Blockade гэх мэт);

· архивлах програм хангамж,орон зай хэмнэхийн тулд соронзон зөөгч дээр хадгалагдсан мэдээллийг шахах зориулалттай (жишээлбэл, WinZip, RAR, ARJ гэх мэт).

Дараагийн томоохон ангилал бол програм хангамж юм хэрэглээний програм хангамж. Хэрэглээний програм хангамжхэрэглэгчийн асуудлыг үр дүнтэй шийдвэрлэх зорилготой. Хэрэглээний програм хангамжийг хуваарилах ерөнхий болон тусгай зориулалт.

Төлөвлөсөн багцын боломжууд хангалтгүй байгаа томоохон аж ахуйн нэгжүүдийн хувьд Microsoft системийг санал болгодог Арын алба,дараахь бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг багтаасан болно.

сүлжээний мэс заслын өрөө Windows систем NT сервер;

· хүчирхэг хэрэгсэл Microsoft мэдээллийн сангийн менежмент SQL сервер;

Интернеттэй ажиллах ажлыг зохион байгуулах сервер - Интернет мэдээллийн сервер;

· и-мэйл болон мэдээний сервер - Microsoft Exchange Server;

· Интернэтийн хандалтыг удирдах хэрэгсэл - Microsoft Proxy Server;

компьютерийн системийн удирдлагын хэрэгсэл - Системийн удирдлагын сервер.

Мэдээлэл солилцох системийг зохион байгуулахдаа цахим баримт бичгийн менежментийн ойлголтыг ашиглах нь зүйтэй. Ийм асуудлыг шийдэхийн тулд гэж нэрлэгддэг баримт бичгийн удирдлагын систем(Баримт бичгийн удирдлагын систем - DMS). Тэдний чиг үүрэг:

баримт бичиг хадгалах зохион байгуулалт (мэдээлэл түгээх, холбоосын систем эсвэл төвлөрсөн мэдээллийн сан);

шинж чанар болон (эсвэл) агуулгад үндэслэн хайх;

баримт бичгийн ашиглалтыг хянах (хаах боломжтой);

Хэрэглэгчийн нэвтрэх эрхийг хязгаарлах;

Баримт бичгийг холбох

нарийн төвөгтэй нийлмэл баримт бичгийг дэмжих;

Систем өөрөө эсвэл гадны програмын тусламжтайгаар баримт бичгийг бий болгох;

· автомат шинэчлэлт холбогдох баримт бичиг;

баримт бичигт суулгагдсан мультимедиа элементүүдийн менежмент.

Оффисын ийм үндсэн бүрэлдэхүүн хэсгүүдээс гадна та дараахь зүйлийг ашиглаж болно.

· Өгөгдлийн сангийн удирдлагын систем (DBMS) - мэдээллийн санг үүсгэх, хадгалах, ашиглахад зориулагдсан програм хангамж, хэлний хэрэгслийн цогц;

· Fine Reader гэх мэт мэдээллийг автоматаар оруулах, хэв маягийг таних хэрэгсэл. Сканнер ашиглан оруулсан мэдээллийн боловсруулалт, хувиргалтыг хангах;

· Төрөл бүрийн хэл рүү текстийг автоматаар орчуулах боломжийг олгодог компьютерийн орчуулгын систем: Stylus, Prompt;

Факс мессеж илгээх, хүлээн авахын тулд факс модем ашиглах боломжийг олгодог WinFax зэрэг факсын дэмжлэг үзүүлэх програмууд;

график мэдээлэлтэй ажиллах, жишээлбэл, сурталчилгааны материал бэлтгэх, хэвлэмэл материал боловсруулах зэрэгт ажиллах боломжийг олгодог график дүрс боловсруулах хэрэгслүүд (CorelDRAW, Adobe Photoshop гэх мэт);

· Интернетэд байршуулах зорилготой мэдээллийг бэлтгэхэд ашигладаг вэб дизайн. Microsoft энэ зорилгоор FrontPage засварлагчийг санал болгодог;

· Ventura Publisher эсвэл QuarkXPress зэрэг сэтгүүл, сурталчилгааны товхимол болон бусад хэвлэмэл материалыг компьютерт байрлуулахад зориулагдсан хэвлэлийн систем;

· Энэ төрлийн үйл ажиллагааг илүү үр дүнтэй хэрэгжүүлэх боломжийг олгодог нягтлан бодох бүртгэлийн автоматжуулсан системүүд: 1С Нягтлан бодох бүртгэл, Нягтлан бодох бүртгэлийн цогцолбор, BEST, Анжелика, Парус болон бусад олон;

· Аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжийн хүрээнд худалдааны үйл ажиллагааг зохион байгуулахад шаардлагатай худалдаа, агуулахын нягтлан бодох бүртгэлийн автоматжуулсан систем (1С Худалдаа ба агуулах, BEST);

· Зах зээлийн судалгааны салбарт шинээр гарч ирж буй асуудлуудыг үр дүнтэй шийдвэрлэхийн тулд программ хангамжаар хэрэгжсэн математик, статистикийн арга, алгоритмыг ашиглах боломжийг олгодог маркетингийн судалгааг автоматжуулах програм хангамж, жишээлбэл, Төслийн шинжээч програм;

· Нэг програм хангамжийн багцын хүрээнд хэд хэдэн ажлыг нэгэн зэрэг шийдвэрлэх боломжийг олгодог аж ахуйн нэгжийн удирдлагын цогц автоматжуулсан систем (1С Enterprise, Галактика);

· Аялал жуулчлалын байгууллагын хамгийн чухал бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн нэг болох нь дамжиггүй аялал жуулчлалын байгууллагын үйл ажиллагааны программ хангамж.

Аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжүүдэд зориулсан програм хангамжийн жишээнд Samo-tour, TurWin, Turbo-tur, Жуулчны оффис, Travel Office 2000, MasterTour гэх мэт орно. Эдгээр багцын талаарх дэлгэрэнгүй мэдээллийг тусгай ном зохиолоос авах боломжтой.

Аж ахуйн нэгж, байгууллагад мэдээллийн технологийг нэвтрүүлэх хамгийн ирээдүйтэй чиглэлүүдийн нэг бол компьютерийн сүлжээ юм. Компьютерийн сүлжээ -мэдээлэл дамжуулах сувгаар хоорондоо холбогдсон компьютерийн багц. Мэдээлэл дамжуулах нь сүлжээний протоколууд гэж нэрлэгддэг үндсэн дээр хийгддэг. Сүлжээний протокол -Энэ бол компьютеруудын хооронд өгөгдөл солилцох бүх параметрүүдийг (өгөгдлийн дамжуулах хурдаас эхлээд тусдаа мессежийг дамжуулах хаягийн аргууд хүртэл) бүрэн тодорхойлсон дүрмийн багц юм. Протоколууд нь сүлжээн дэх мессежийг хэрхэн дамжуулж, алдаатай ажиллахыг тодорхойлдог бөгөөд тэдгээр нь тодорхой техник хангамжийн платформтой холбоогүй стандартуудыг боловсруулах боломжийг олгодог.

Корпорацийн компьютерийн сүлжээбие даасан аж ахуйн нэгж, байгууллагын хүрээнд үйл ажиллагаа явуулдаг. Ихэнхдээ аж ахуйн нэгжүүдийн дотоод компьютерийн сүлжээ нь корпорацийн сүлжээний үүрэг гүйцэтгэдэг.

Доод дотоод компьютерийн сүлжээ (LAN- Local Area Network)ойлгох компьютерийн сүлжээ, газарзүйн хувьд тухайн нутаг дэвсгэрийн хязгаарлагдмал бүсэд (нэг буюу хэд хэдэн барилгад) байрладаг бөгөөд цөөн тооны компьютеруудыг нэгтгэдэг (ихэвчлэн хэдэн арван хүртэл). Дотоод компьютерийн сүлжээ байж болно дугуй, од хэлбэртэйэсвэл бөгжтопологи. Нэг төрлийн (нэг төрлийн) ба гетероген (гетероген) компьютерийн сүлжээг ялгах Аж ахуйн нэгжийн компьютерийн сүлжээг бий болгохдоо техник, програм хангамж, мэдээлэл, зохион байгуулалтын хэрэгслийг ашигладаг.

3. Аялал жуулчлалын интернет/интернет технологи

Аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжүүдэд интернет / интранет технологийг ашиглах онцлогийн талаар ярихаасаа өмнө зарим үндсэн ойлголтуудыг товч тайлбарлах шаардлагатай байна. Эдгээрийн эхнийх нь интернет юм. Эхний харьцангуй хатуу тодорхойлолтуудын нэг Интернет John S. Quarterman "The Matrix: Computer Networks and Conferencing Systems Worldwide" (Дижитал хэвлэл, 1990) номонд техникийн үүднээс өгсөн: "Интернэт бол TCP/IP гэр бүлийн протоколуудын дагуу ажилладаг олон сүлжээнээс бүрдэх мета сүлжээ юм... гарцуудаар нэгдэж, нэг хаягийн орон зай, нэрийн орон зайг ашиглана. IP протокол нь сүлжээний зангилааг хаягжуулах үүрэгтэй бөгөөд TCP протокол нь мессежийг хүссэн хаяг руу нь хүргэхийг баталгаажуулдаг (өөрөөр хэлбэл, хоёр машины хооронд найдвартай холболтыг бий болгоход хяналт тавьж, дамжуулагдсан өгөгдлийн багцын оновчтой хэмжээг сонгох, алдаа гарсан тохиолдолд мэдээллийг дахин илгээдэг).

Интернэт дэх компьютерийг танихад ашигладаг өвөрмөц тоонуудыг дууддаг IP хаягууд.Хэрэглэгч ямар ч интернетийн захиалагчтай холбогдохыг оролдох үед түүний компьютер өөрийн домэйны нэрийн сервер гэж нэрлэгддэг, шаардлагатай бол (шаардлагатай домэйны талаар мэдээлэл байхгүй тохиолдолд) энэ домэйн доторх нэрийг түгээх үүрэгтэй компьютерт ханддаг. name), - дараагийн дээд домэйны нэрийн сервер рүү гэх мэт шаардлагатай хостын эцсийн IP хаягийг авах хүртэл. IP хаяг нь үргэлж үндсэн хаяг бөгөөд бүх компьютер зөвхөн энэ хаягийн системээр ажилладаг. Хэрэглэгч тодорхой компьютерийг домэйн нэрээр зааж өгөхөд харгалзах хаягийн хэсгийг (домэйн) хариуцдаг нэрийн сервер энэ нэрийг IP хаяг руу хөрвүүлдэг. Тиймээс бид DNS нь олон компьютер - серверүүд дээр байрладаг тархсан мэдээллийн сан гэж дүгнэж болно домэйн системнэрс.

Интернет дэх объект бүр өөрийн гэсэн өвөрмөц танигчтай байдаг. бүх нийтийн нөөц байршуулагч, URL (Нэгдмэл нөөц байршуулагч). URL нь нөөцөд хандах арга (http, gopher, ftp гэх мэт), нөөцийн сүлжээний хаяг (хост ба домэйн нэр), сервер дээрх файлын бүрэн зам, заримдаа портын дугаарыг ашиглаж болно. (хэрэглэгчийн зааж өгөх шаардлагатай нэмэлт параметрийг ихэвчлэн сүлжээний администратор эсвэл ISP мэдээлдэг).

цэвэр дотоод сүлжээИнтернэтийн үйлчилгээтэй ижил төстэй үйлчилгээг хэрэгжүүлэх гэж тодорхойлж болох боловч дээр суурилсан дотоод сүлжээмөн тухайн сүлжээн дэх хэрэглэгчдийн хооронд мэдээлэл солилцох зорилгоор. Корпорацийн дотоод сүлжээний давуу талууд нь:

Түүний зохион байгуулалт, засвар үйлчилгээний зардал харьцангуй бага;

Техникийн янз бүрийн үндэслэл, түүний дотор янз бүрийн үндэслэлээр хэрэгжүүлэх боломж;

өргөн хүрээний ажилтнуудад янз бүрийн мэдээлэл авах боломжийг хялбарчлах;

Алслагдсан хэлтэст хандах хандалтыг хурдасгах;

Янз бүрийн бүлгийн хэрэглэгчдийн мэдээллийн хүртээмжийг ялгах боломж;

хэрэглэгчийн интерфэйсийн жигд байдал;

Програм хангамжийг суулгах, тохируулахад зарцуулсан цагийг багасгах;

· боломж хуваалцахсистем, програм хангамжийн мэдээллийн нөөц;

Бусад сүлжээнүүдтэй шууд нэгтгэх боломж (TCP/IP протокол дээр суурилсан);

интернетэд холбогдоход бэлэн байх;

· програм хангамжийн лиценз, дагалдах бичиг баримтын зардлыг бууруулах;

Баримт бичгийг бүрдүүлэх үйл явцыг хурдасгах (тэдгээрийг боловсруулах зардлыг нэгэн зэрэг бууруулах);

Цахим архивыг зохион байгуулахад хялбар байдал;

· Сүлжээний нэг хэсэг болгон хэрэглэгчдийн хоорондын харилцааг (теле болон видео хурал, хурлын дуудлага гэх мэт) зохион байгуулахад мультимедиа технологийг ашиглах боломж.

Интернэтийн хандалтыг интернетийн үйлчилгээ үзүүлэгч (ISP, Интернэт үйлчилгээ үзүүлэгч) гэж нэрлэдэг. Интернетэд холбогдохын тулд компьютерээ үйлчилгээ үзүүлэгчийн компьютерт холбоно уу. Аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжийн интернет холболтоор хангадаг гол боломжуудыг бид жагсаав.

виртуал оффис зохион байгуулах;

Үйлчилгээгээ онлайнаар зарах

· Төрөл бүрийн лавлах материалд (каталог, лавлах ном, нэвтэрхий толь гэх мэт) хурдан бөгөөд хялбар хандах;

газарзүйн алслагдсан бүс нутгаас ирсэн үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах;

тохиромжтой, хямд харилцааны системд нэвтрэх (и-мэйл, дижитал утасны харилцаа холбоо, видео утас гэх мэт);

Интернет ашиглан зочид буудлын өрөө, тасалбар захиалах;

· сүлжээнд маркетингийн судалгаа хийх;

цахим үзэсгэлэн, үзэсгэлэн, бирж, дуудлага худалдаа зэрэгт оролцох;

бэлэн бус төлбөр тооцоо хийх;

· Ажлын горим 24 цаг, жилийн 365 хоног гэх мэт;

· улс орон, чиглэлийн талаарх мэдээлэл бүхий цахим мэдээллийн санг ашиглах, дэлхийн янз бүрийн улс орнуудын цаг агаарын урьдчилсан мэдээ, янз бүрийн тээврийн хэрэгслийн цагийн хуваарийг авах;

Зочид буудал, зоогийн газар, төрөл бүрийн тээвэрлэгч болон бусад аялал жуулчлалын үйлчилгээний тариф, үнийн талаархи шуурхай мэдээлэл авах;

түнш хайх;

· Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний дундаж хэрэглэгчдэд зориулсан интернетийн хэрэглээний үндсэн чиглэл, боломжууд нь дараах байдалтай байна.

· Үйлчлүүлэгчийн очихыг хүсч буй улс орныг төлөөлсөн аялал жуулчлалын аливаа аж ахуйн нэгж, түүний дотор нутаг дэвсгэрийн хувьд алслагдсан газрын үйлчилгээг ашиглах;

· Гэрээсээ гаралгүйгээр ихэнх аялал жуулчлалын компаниудын саналуудтай танилцах;

Төрөл бүрийн тээврийн хэрэгслийн цагийн хуваарь, тасалбарын үнэ, маршрутаа төлөвлөх;

Тасалбар захиалах тээврийн хэрэгсэл;

· хүссэн улсдаа зочид буудал сонгох, өрөөг урьдчилан захиалах;

шаардлагатай бараа худалдаж авах;

аялал эсвэл дагалдан явах захиалга өгөх;

бараа, үйлчилгээний төлбөр;

· Дэлхийн аль ч хэсэгт улс орнуудын мэдээлэл, цаг агаарын урьдчилсан мэдээтэй танилцах;

интернет хайлтын системийг ашиглах;

цахим шуудангийн хэрэглээ.

Интернет дээр аялал жуулчлалын салбартай холбоотой янз бүрийн сайтууд байдаг. Дараахь ангиллыг санал болгож болно.

· Аялал жуулчлалын талаархи хэсэг бүхий хайлтын систем, ерөнхий зориулалтын порталууд;

аялал жуулчлалын тусгай сайт, портал;

тур операторуудын вэбсайтууд;

Аялал жуулчлалын агентлагийн вэбсайтууд

Бүс нутгийн аялал жуулчлалын байгууллагуудын вэбсайтууд;

· дэлхийн захиалгын систем;

сайтууд тээврийн компаниуд;

байрлах байгууламжийн сайтууд;

хувийн хуудаснууд.

Тур операторын сайтууд нь аялал жуулчлалын агентуудтай харилцах дэд системтэй байж болно.

Корпорацийн сайтыг үүсгэсний дараа компани нь байршуулах асуудлыг шийдэх ёстой (сайтыг интернет дэх серверүүдийн аль нэгэнд байрлуулах). Томоохон аж ахуйн нэгжүүд өөрсдийн сервертэй байж болно. Зөвхөн интернетээр үйл ажиллагаагаа явуулдаг аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжүүд байдаг. Эдгээрээс хамгийн том нь Expedia (www.expedia.coin) юм.

Бүс нутгийн аялал жуулчлалын байгууллагуудын сайтуудбие даасан муж, нутаг дэвсгэрийн дотогшоо аялал жуулчлалын мэдээллийн дэмжлэг үзүүлэх.

Нөөц дэлхийн захиалгын системийн сайтуудаялал жуулчлалын аж ахуйн нэгж болон хувь хэрэглэгчдэд үйлчилгээ үзүүлэх. Олон улсын захиалгын томоохон системд Saber, Galileo, Amadeus, Worldspan зэрэг багтдаг. Захиалгын систем Амадей- дэлхийн хамгийн алдартай нэг, мэдээжийн хэрэг Европын зах зээлд тэргүүлэгч. Amadeus-ийн төв байр Мадридад байрладаг. Энэ нь харилцааны төв бөгөөд маркетингийн ерөнхий стратеги, корпорацийн болон санхүүгийн чиглэлийг тодорхойлдог. Бүтээгдэхүүн хөгжүүлэх төв нь Ницца (Франц) хотод байрладаг.Үйл ажиллагаа нь бүтээгдэхүүн боловсруулах, маркетинг, хэрэглэгчийн дэмжлэг, мэдээллийн сангийн засвар үйлчилгээ юм. Зарим тооцоогоор Европ дахь хамгийн хүчирхэг цэргийн бус компьютер болох үндсэн компьютер нь Эрдинг хотод байрладаг. Герман) Энэ бол секундэд 2500 гаруй гүйлгээ хийдэг хувийн мэдээллийн хамгийн том төв юм.

ОХУ-ын аялал жуулчлалын агентлагууд 1991 оноос хойш Amadeus системийг ашиглаж байна. Энэ системийн терминалууд Беларусь улсад бага зэрэг хожуу гарч ирэв. Amadeus нь аялал жуулчлалын хамгийн өргөн хүрээтэй, цогц үйлчилгээ, хаанаас ч хандах боломжтой удирдлагын иж бүрэн хэрэгслийг санал болгодог.

Amadeus AirЭнэ нь олон тооны агаарын тээврийн компаниудын нислэгийн хуваарьт бодит цаг хугацаанд нэвтрэх боломжийг олгодог систем бөгөөд ямар ч чиглэл рүү нисэх нислэг, нислэгийн холболт, боломжийн талаарх бүрэн үнэн зөв, сүүлийн минут хүртэл шинэчлэгдсэн мэдээллийг баталгаажуулдаг. үнэгүй газрууд.

Amadeus FareGuote-агаарын тээврийн тасалбарын хамгийн том боловч хэрэглэхэд хялбар мэдээллийн сан. Бүгд шаардлагатай мэдээлэлнь нэг асуулгатай байдаг тул нэмэлт асуулгын үр дүнг дэлгэц дээр харах шаардлагагүй. Боломжит хөнгөлөлтийг харгалзан нарийн төвөгтэй маршрутын нэгдсэн үнийг хурдан бөгөөд хялбар авах механизм байдаг.

Amadeus зочид буудлуудДэлхий даяар 51,000 гаруй зочид буудалд байрлах байрны талаарх үнэн зөв мэдээллийг санал болгодог. Нэмж дурдахад энэхүү систем нь зочид буудлын байршил, олдоц, нэмэлт үйлчилгээ, тусгай үнийн талаархи мэдээллийг өгдөг.

Amadeus машинуудГол компаниудад машиныг бодит цаг хугацаанд захиалах, дэлхийн олон оронд олон мянган байршилд түрээслэх боломжийг хэрэгжүүлдэг. Тусгай тариф, санал, квот, тарифын талаарх мэдээллийг үндэсний мөнгөн тэмдэгтээр авах боломжтой.

Үйлчлүүлэгчидтэй ажиллахдаа энэхүү систем нь дараахь үйлдлүүдийг автоматжуулах боломжийг танд олгоно.

Харилцагчийн утасны дугаар, паспортын мэдээлэл, удахгүй болох аялалын талаархи хүсэл гэх мэт үйлчлүүлэгчийн талаарх мэдээллийг ("хэрэглэгчийн танилцуулга") авах, хадгалах;

тасалбар болон бусад аяллын бичиг баримтыг автоматаар бүрдүүлэх;

Аяллын маршрутыг харгалзан нэхэмжлэхийг нэн даруй гаргах;

· пүүсийг сонгосон банкны системтэй цахимаар холбох автомат бүртгэл.

Amadeus нь интернетээр дамжуулан өөрөө захиалга хийх, аялал зохион байгуулах системийг санал болгодог (www.amadeus.net).

Систем Worldspan захиалга.Энэ нь дэлхийн хамгийн динамик хөгжиж буй компьютерийн захиалгын систем гэж тооцогддог. Worldspan-ийн ширээний хувилбарыг ашиглах нөхцөл нь Amadeus-ийнхтэй маш төстэй юм.

Saber захиалгын систем(www.sabre.com) нь Хойд Америкийн мужуудын нутаг дэвсгэрт хамгийн их тархалтыг хүлээн авсан.

Тээврийн компаниудын вэбсайтуудтээврийн хэрэгслийн хуваарь, тасалбарын үнэ, бэлэн байдлын талаархи мэдээллийг өгөх.

TO байрлах газруудголчлон зочид буудал, зочид буудлын сайтуудад хамаарна. Мөн зочид буудал, зочид буудлуудыг захиалахад зориулагдсан нөөцүүд байдаг бөгөөд тус тусдаа бүс нутаг болон дэлхийн бүх бүс нутгийн мэдээллийн санг агуулсан байдаг.

Хувийн хуудсуудЯмар ч интернет хэрэглэгч үүсгэж болох бөгөөд зохиогчийн оруулсан улс орон, маршрут, аялал жуулчлалын компаниудын ажлын талаархи тойм, аялагчдад зориулсан зөвлөмж болон бусад мэдээллийг агуулсан болно. Захидлын жагсаалт, теле хурал, чатыг дэмжих боломжтой. Мөн зарим төлбөртэй үйлчилгээг үзүүлж болно. Аялал жуулчлалын компаниудад вэб сайтаа бий болгох, "сурталчлах" тал дээр идэвхтэй ажиллах, маркетингийн үйл ажиллагаа, бүтээгдэхүүнээ сурталчлах, шинэ түнш хайхад интернетийн боломжийг илүү эрчимтэй ашиглахыг зөвлөж байна. Юуны өмнө маш өргөн боломж байгааг тэмдэглэх нь зүйтэй онлайн аялалын борлуулалт.

Интернет худалдааны төрлүүд

Хостинг- Интернетэд мэдээлэл байршуулах үйлчилгээ. Хостинг нь вэб сервер дээр вэб сайтуудыг байршуулах дискний зайг хангах, тодорхой мэдээллийн сувгаар дамжуулан тэдгээрт хандах боломжийг олгодог нэвтрүүлэх чадварболон сайтын удирдлага.

Мэдээлэл, сурталчилгааны үйл ажиллагааОлон фирмүүд өөрсдийн вэбсайтдаа хэрэглэгчдэд зориулсан чухал мэдээллийг байрлуулдаг: бараа, үйлчилгээний тодорхойлолт, тэдгээрийн өртөг, компанийн хаяг, утас, цахим шуудан, та захиалга өгөх боломжтой. Тодорхой бүлгийн барааны талаар системчилсэн мэдээллээр хангадаг тусгай серверүүд байдаг.

Цахим худалдааИнтернет дээр компьютер, программ, ном, хоол хүнс гэх мэт бүх зүйлийг худалдаж авах боломжтой олон тооны дэлгүүрүүд байдаг. Онлайн дэлгүүрийн худалдан авагч нь бүтээгдэхүүн, түүний техникийн шинж чанар, гадаад төрх, үнэ, гэх мэт. Худалдан авагч бүтээгдэхүүнээ сонгосны дараа интернетээс шууд захиалах боломжтой. Төлбөрийн хэлбэр - зээлийн карт, бэлэн мөнгө (хүргэсний дараа) болон цахим мөнгө.

Виртуал бүүргийн зах(зар сурталчилгааны самбар) - эдгээр нь худалдагч болон худалдан авагчид санал болгож буй бүтээгдэхүүний талаар мэдээлэл солилцдог вэбсайтууд юм.

Интернет дуудлага худалдааИйм дуудлага худалдаанд төрөл бүрийн бараа тавьдаг: урлагийн бүтээл, компьютерийн технологи, машин гэх мэт.

22. GDS болон ADS дэлхийн системүүд нь хэнд, яагаад?

Альтернатив захиалгын систем (ADS) гэгддэг Интернет захиалгын систем (IDS) нь 1990-ээд оны эхээр одоо байгаа GDS системийн өөр хувилбар болж гарч ирсэн. Зөвхөн аялал жуулчлалын агентууд хандах боломжтой GDS-ээс ялгаатай нь ADS нь зөвхөн аялал жуулчлалын агентууд төдийгүй хувь хүмүүст захиалгын үйлчилгээг ашиглах боломжтой болгодог. Үйлчлүүлэгч бүр ADS системийн аль нэг портал руу нэвтэрснээр өөрт хэрэгтэй зочид буудал, өрөөний төрлийг тодорхой заасан огноогоор бие даан сонгож, хүсэлтээ бодит цаг хугацаанд захиалж, имэйл хаягаараа баталгаажуулалтыг шууд хүлээн авах боломжтой. Өнөөдрийг хүртэл дэлхий дээр ийм олон тооны сайтууд байдаг бөгөөд тэдгээрийн дотор HRS.com, Hotels.com, Expedia.com, Priceline.com, Orbitz.com байдаг.

GDS (Дэлхийн захиалгын систем). Өнөөдөр дэлхийн захиалгын 4 систем байдаг: Amadeus, Galileo, Worldspan, Saber. Эдгээрийг дэлхийн өнцөг булан бүрт байгаа 800 мянга гаруй аялал жуулчлалын агентлагууд аялал жуулчлалын үйлчилгээ, тэр дундаа зочид буудлын байрыг захиалахад ашигладаг. Анхны GDS нь XX зууны 60-аад оны эхээр бүтээгдсэн бөгөөд нисэхийн салбарт өргөн хэрэглэгддэг. Тэрээр нислэгийн хуваарь, нислэгийн үнэ төлбөргүй суудлын тоо, үнийн талаархи мэдээллийг хянаж байв. 1970-аад онд гар аргаар захиалга хийхэд маш их цаг зарцуулсан аялал жуулчлалын агентлагууд GDS системийн тав тухыг ойлгож, дотооддоо нислэгийн захиалгын системийг суурилуулж эхлэв (Одоогийн Saber компани нь анхны хөгжүүлэгчдийн нэг байсан). GDS-ийг ашигласнаар агентлагууд цаг хугацааны зардлыг эрс багасгаж, бүтээмжийг нэмэгдүүлж, хэрэглэхээр логикоор шийдсэн энэ схемаялал жуулчлалын зах зээлийн бусад сегментүүдэд ажиллах. Өнөөдөр GDS нь зөвхөн онгоцны тийз төдийгүй далайн аялал, машин, зочид буудал захиалахад өргөн хэрэглэгддэг. Amadeus, Galileo, Worldspan, Saber зэрэг дэлхийн түгээлтийн системийн терминалуудтай холбогдсон олон зуун мянган аялал жуулчлалын агентлагууд үйлчлүүлэгчдэдээ бодит цагийн захиалгын иж бүрэн үйлчилгээг үзүүлэх боломжтой. Тиймээс агент нь тодорхой командуудыг ашиглан үйлчлүүлэгчид хэрэгтэй зочид буудлыг олж, үнэ, бэлэн байдлыг харж, захиалга хийх боломжтой.

гол мэдээллийн технологиаялал жуулчлалд

Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг боловсруулах, хэрэгжүүлэх технологийн онцлог нь ийм системийг шаарддаг аль болох түргэнтээврийн хэрэгслийн бэлэн байдал, жуулчдыг хүлээн авах боломжийн талаар мэдээлэл өгөх, газар хурдан захиалах, захиалах, жуулчны үйлчилгээ үзүүлэхэд туслах даалгаврын шийдлийг автоматжуулах (тасалбар, нэхэмжлэх, хөтөч гэх мэт баримт бичгийг зэрэгцүүлэн гүйцэтгэх) , тооцоо, лавлагаа мэдээллээр хангах гэх мэт.).

Мэдээлэл боловсруулах, дамжуулах орчин үеийн компьютерийн технологийг аялал жуулчлалд өргөнөөр ашиглаж байгаа нөхцөлд энэ нь боломжтой юм.

Аливаа менежер мэдээллийн үйл явцбүртгэх, цуглуулах, шилжүүлэх, хадгалах, боловсруулах, мэдээлэл олгох, удирдлагын шийдвэр гаргах журмыг багтаана.

Мэдээллийн технологи нь янз бүрийн мэдээллийн системд эдгээр журмыг хэрэгжүүлэх арга хэрэгсэл, арга юм.

Аялал жуулчлалын салбар нь тусдаа аялал жуулчлалын компанийг удирдах тусгай програм хангамжийн бүтээгдэхүүнээс эхлээд дэлхийн компьютерийн сүлжээг ашиглах хүртэлх бүх төрлийн компьютерийн технологийг ашиглах боломжийг олгодог.

Өнөөдөр аялал жуулчлалд хамгийн сүүлийн үеийн компьютерийн технологиуд, тухайлбал, дэлхийн компьютерийн захиалгын систем, нэгдсэн холбооны сүлжээ, мультимедиа систем, ухаалаг карт, удирдлагын мэдээллийн систем гэх мэт маш олон зүйлийг ашиглаж байна.

Орчин үеийн компьютерийн технологи нь аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг сурталчлахад хамгийн их нөлөө үзүүлдэг (түгээлт, борлуулалт). Юуны өмнө энэ нь аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг сурталчлах, борлуулах маркетингийн шинэ сувгуудыг бий болгох боломжуудтай холбоотой юм.

Аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаанд орчин үеийн мэдээллийн технологийг дараахь бүлэгт хувааж болно.

1) удирдлагын мэдээллийн систем;

2) дэлхийн захиалгын систем;

3) интернет;

4) мультимедиа систем.

Удирдлагын мэдээллийн системүүд

Тэд аялал, зочид буудал, үйлчлүүлэгчдийн талаархи мэдээллийг оруулах, засварлах, хадгалах, програмын төлөв байдал, мэдээллийг хэлбэрээр гаргах боломжийг олгодог. янз бүрийн баримт бичиг(санал асуулга, жуулчдын жагсаалт, аялалын тодорхойлолт) нь валютын ханшийг харгалзан аялалын зардлыг тооцоолох, аялалын төлбөрийг хянах, санхүүгийн тайлан гаргах боломжийг олгоно.

Төгсөлтийн ажил

Калининград мужийн аялал жуулчлалын мэдээллийн технологи

Оршил

Аялал жуулчлал нь дэлхийн эдийн засгийн хамгийн том, өндөр ашигтай, эрч хүчтэй салбаруудын нэг юм.Аялал жуулчлалыг амжилттай хөгжүүлснээр тээвэр, харилцаа холбоо, худалдаа, барилга, хөдөө аж ахуй, өргөн хэрэглээний барааны үйлдвэрлэл гэх мэт эдийн засгийн гол салбаруудад нөлөөлдөг. Иймд хөгжингүй аялал жуулчлалын салбарыг бий болгох нь Оросын эдийн засгийн бүтцийн өөрчлөлтийн үр дүнтэй чиглэлүүдийн нэг болох чухал ач холбогдолтой юм.Түүний хурдацтай өсөлтийн хувьд аялал жуулчлал нь өнгөрсөн зууны эдийн засгийн үзэгдэл бөгөөд гэрэлт ирээдүй гэж хүлээн зөвшөөрөгдсөн. ирэх зуунд үүнийг урьдчилан таамаглаж байсан. Дэлхийн аялал жуулчлалын байгууллагын (ДХБ) XXI зуунд гаргасан урьдчилсан мэдээгээр. Аялал жуулчлалын салбарын өсөлт эргэлт буцалтгүй байх бөгөөд 2020 он гэхэд олон улсын жуулчдын айлчлалын тоо 1.6 тэрбум нэгж болно.

Одоогийн байдлаар аялал жуулчлал нь аялал жуулчлалтай холбоотой нээлтийн таашаал дагалддаг түүх, архитектур, гоо зүй, гастрономийн хичээл юм. Түүний нийгэм, соёл, боловсрол, танин мэдэхүйн ач холбогдол нь онцгой агуу юм. Түүнд баярлалаа орчин үеийн хүнШинэ зүйл сурах хүслээ ухамсарлаж, "тэнгэрийн гадна байгаа зүйлийг" харахын тулд хол зайг даван туулах, олон мянган жилийн турш хуримтлагдсан "амьд түүх" -ийг өөрийн нүдээр харах боломжтой. Энэ нэг талаараа. Нөгөөтэйгүүр, аялал жуулчлал нь өндөр ашигтай бизнес юм, учир нь энэ чиглэлээр хамгийн амжилттай улсуудын туршлагаас харахад хүмүүс их эсвэл тийм ч их биш мөнгөө аялалд дуртайяа зарцуулдаг. Аялал жуулчлалын салбарын дэлхийн эргэлт өнөөдөр 4.4 их наяд доллар байгаа бол 2010 он гэхэд энэ нь 10 их наяд доллар болж өснө гэж шинжээчид үзэж байна.

Сүүлийн жилүүдэд хөгжиж буй Оросын аялал жуулчлалын үйлчилгээний аяндаа зах зээл, ерөнхийдөө зохицуулалтын эхлэл байхгүйгээс хямралын байдалд байгаа бөгөөд Оросын объектууд тус улсын амралт зугаалгын асар их нөөцийг үл харгалзан байнгын үйлчилгээнд ороогүй хэвээр байна. олон улсын аялал жуулчлалын сүлжээнүүд.Энэ зөрчилдөөний нэг шалтгаан нь орчин үеийн харилцаа холбооны хэрэгслээр хангагдсан бүх боломжид тулгуурлан барууны үйлчлүүлэгчдэд танил болсон зах зээлийн байдал, үйлчилгээний талаарх найдвартай, найдвартай мэдээлэл байхгүй байгаа явдал юм. Өнөөдөр жуулчны бүлгүүдийг гадаадад бүрдүүлэх, илгээх үйл явц, эсрэгээр, мэдээллийн технологи ашиглахгүйгээр Москва, Санкт-Петербургт ч гэсэн Калининград мужийг дурдахад хангалттай үр дүнтэй биш юм. Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг хэрэгжүүлэх онцлог нь олон улсын зах зээлд нэвтэрч буй Калининградын аялал жуулчлалын компаниуд, аялал жуулчлалын менежментийн байгууллагууд зохих мэдээллийн дэмжлэггүйгээр бүрэн зах зээлийн талаар ярих боломжийг бидэнд олгодоггүй. Олон улсын интеграцчлалын зайлшгүй нөхцөл, аялал жуулчлалын бизнесийн орчин үеийн үзэл баримтлал нь мэдээллээр ханасан салбар юм. Үүнтэй холбогдуулан аялал жуулчлалын одоо байгаа мэдээллийн системд дүн шинжилгээ хийж, мэдээллийн технологийг ашиглах үндсэн чиглэлийг судалж, аялал жуулчлалын менежментийн талаархи зөвлөмжийг боловсруулж байна. inформацийн систем онцгой хамааралтай.

Энэхүү ажлын сэдэв нь аялал жуулчлалын чиглэлээр мэдээлэл цуглуулах, боловсруулах, дүн шинжилгээ хийх, хадгалах, түгээх, ашиглахад ашигладаг арга, механизмын орчин үеийн сайжруулалтын цогц юм. Энэ ажлын объект (өөрөөр хэлбэл түүний анхаарал юунд чиглэгдэж байна) нь нөөцлөх систем, телеконференцийн систем, видео систем, компьютерийн систем, мэдээллийн удирдлагын систем, электрон системүүдаялал жуулчлалын мэдээллийн технологийн цогцыг бүрдүүлдэг мөнгө шилжүүлэх, утасны сүлжээ, хөдөлгөөнт холбооны хэрэгсэл. Энэхүү цогцолборыг түүний бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн бүх харилцан үйлчлэлд авч үздэг бөгөөд нэгэн зэрэг өргөн утгаар (аялал жуулчлалд ерөнхийд нь хамаарах) болон явцуу утгаараа (Калининградын бүс нутгийн аялал жуулчлалд хамаарна).

Энэхүү ажлын зорилго нь нэгдүгээрт, Калининградын аялал жуулчлалын байгууллагуудын удирдлагад аялал жуулчлалын чиглэлээр төрөл бүрийн мэдээлэл, компьютерийн системийг сонгох талаар санал боловсруулах, хоёрдугаарт, орчин үеийн шаардлагад үндэслэн аялал жуулчлалын агентлагийн вэбсайтыг хөгжүүлэх явдал юм. домэйн нэр, санах ойд хадгалагдах компанийн нэр, мэдээллийн агуулга, сайтын интерактив байдал, сүлжээн дэх брэндийн сурталчилгаа. Зорилгодоо хүрэх нь нэгдүгээрт, тодорхой мэдээллийн технологи, аялал жуулчлалын бизнесийг хөгжүүлэх үндсэн чиг хандлага, нөлөөллийг судлах үндсэн дээр хийгдсэн. ITбайгууллагын үйл ажиллагааны үр нөлөөний талаар Мөн хоёрдугаарт, ашиглалтын үр дүнд практик зөвлөгөөИнтернэт дэх сайтын дизайн, сурталчилгаа, сурталчилгааны мастеруудын арга зүйн зөвлөмжийг харгалзан Артемий Лебедев (http://www.design.ru), Дмитрий Кирсанов (http://cherry.ru), Тимофей Бокарев ( http://www. promo.ru) гэх мэт.

Судалгааны шинэлэг тал нь: а) нийгмийн хөгжлийн өнөөгийн шатанд мэдээллийн технологийг аялал жуулчлалын байгууллагын бизнесийн үйл ажиллагааг хөгжүүлэх стратегийн нөөц гэж үзэх ёстой гэсэн байр суурь нотлогдсон; б) аялал жуулчлалд мэдээллийн системийг ашиглах дотоод, гадаадын туршлагад дүн шинжилгээ хийсний үндсэн дээр аж ахуйн нэгжүүдэд компьютерийн технологийг ашиглах зөвлөмж, арга замыг боловсруулсан. янз бүрийн төрөлаялал жуулчлалын салбар; в) үйлчилгээний уян хатан багцыг бүрдүүлэхэд тур операторуудын мэдээллийн системд тавигдах үндсэн шаардлагыг тодорхойлсон; г) судалгааны үндсэн дээр аялал жуулчлалын салбарын янз бүрийн хэлбэрийн байгууллагуудад цахим сүлжээ ашиглах талаар зөвлөмж боловсруулсан.

Онолын үндсэн заалт, дүгнэлтийг "Аялал жуулчлалын мэдээллийн технологи" хичээлийг заах, аялал жуулчлал, зочид буудлын бизнест мэдээллийн технологийг ашиглах чиглэлээр мэргэжилтэн бэлтгэх, түүнчлэн ашиглах асуудлын талаархи судалгаа, боловсруулалтад ашиглаж болно. аялал жуулчлалын салбарын мэдээллийн технологи. Судалгааны үр дүнг орон нутгийг сурталчлах зорилгоор бүс нутагт жуулчны мэдээллийн системийг бий болгоход ашиглах боломжтой аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнолон улсын зах зээлд . Нэмж дурдахад санал болгож буй зөвлөмжүүд нь аялал жуулчлалын компаниудын удирдлагад зах зээлд санал болгож буй мэдээллийн системийг ашиглах арга замыг сонгох, Орос хэл дээр гарч буй компьютерийн технологийн урсгалыг ойлгох боломжийг олгоно. зах зээл.

Бүлэг 1. Аялал жуулчлалын мэдээллийн технологи, тэдгээрийн аялал жуулчлалын үйл ажиллагаанд гүйцэтгэх үүрэг

1.1. Аялал жуулчлалын мэдээллийн технологийн тухай ойлголт, мөн чанар

Мэдээллийн технологи гэдэг нь мэдээлэл цуглуулах, боловсруулах, дүн шинжилгээ хийх, хадгалах, түгээх, ашиглахад ашигладаг арга, механизмын сүүлийн үеийн сайжруулалтыг илэрхийлэх нэр томъёо юм. Мэдээллийн технологи нь микроэлектроникийн салбарын дэвшлийн ачаар үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагаа, үйлчилгээний салбар, хүн амын ажил эрхлэлт, нийт хүн төрөлхтний амьдралд ноцтой нөлөө үзүүлж чадах зууны технологи гэж ярьдаг. Микроэлектроник нь компьютер ашиглан дизайн, үйлдвэрлэлийн салбарт хөгжлийн үндэс суурийг бий болгосон; уян хатан үйлдвэрлэлийн систем; роботууд; хувийн компьютер; автоматжуулсан системүүдменежмент (ACS); видео текст; теле хурал гэх мэт.

"Мэдээллийн технологи" гэсэн ойлголт нь 20-р зууны сүүлийн арван жилд мэдээлэл зүй үүсэх явцад үүссэн. Гол онцлогМэдээллийн технологи нь тэдгээрт хөдөлмөрийн субьект ба бүтээгдэхүүн нь мэдээлэл, хөдөлмөрийн хэрэгсэл нь компьютерийн тоног төхөөрөмж, харилцаа холбоо юм. Түүнчлэн өнөөдөр мэдээллийг бусад материаллаг нөөцийн хамт үйлдвэрлэлийн маш бодит нөөц гэж үзэх болсон. Мэдээллийн үйлдвэрлэл, түүний дээд түвшин - мэдлэг нь одоо байгаа зүйлийг өөрчлөх, шинэ технологийг бий болгоход шийдвэрлэх нөлөө үзүүлдэг. Арван жилийн өмнө мэдээллийн технологи, аялал жуулчлал хоёр хоорондоо таарахгүй түншүүд юм шиг санагддаг байсан. Өнөөдөр энэ хоёр ойлголт хоорондоо маш нягт уялдаатай байдаг тул бүр шинэ төрөл tourism - "alternative tourism" буюу "цахим аялал жуулчлал".

Аялал жуулчлал бол үйлчилгээний худалдаа гэдгийг та бүхэн мэдэж байгаа. Түүгээр ч зогсохгүй, нэгдүгээрт, энэ нь үйлдвэрлэгч, хэрэглэгчийн үүднээс аль алинд нь цогц, олон талт үйлчилгээ юм. Хоёрдугаарт, энэ нь үл үзэгдэх, өөрчлөгддөг, нэгдсэн үйлчилгээ юм. Эцэст нь, гуравдугаарт, энэ бол мэдээллээр баялаг үйлчилгээ юм. Аялал жуулчлалын эдгээр шинж чанарууд нь түүнийг мэдээллийн технологийг ашиглахад тохиромжтой салбар болгодог. Аялал жуулчлалын салбарын бүтэц нь бусад эдийн засгийн үйл ажиллагааны бүтэцтэй маш төстэй байдаг. Аялал жуулчлалын үйлчилгээ үйлдвэрлэгчид төрийн болон арилжааны байгууллагууд, худалдааны холбоод (жишээлбэл, зочид буудал, агаарын тээвэр, аялал жуулчлалын агентлаг гэх мэт) -ээс бүрдсэн нарийн зохион байгуулалттай бүтэцтэй ажилладаг. Аялал жуулчлалын үйлчилгээ үйлдвэрлэгчдийг тодорхой тодорхойлогдсон үйлчилгээ үзүүлэгч (агаарын тээврийн компани, зочид буудал, автомашин түрээслэх, жуулчдад зориулсан үйлчилгээ), бөөний худалдаачид (тур операторууд) болон жижиглэн худалдаачид (аялалын агентууд) гэж ангилдаг. Хэрэглэгчид (жуулчид) нь бүхэл бүтэн аялал жуулчлалын системийн сүүлчийн алхам юм.

Салбарын аж ахуйн нэгжүүдийн үйл ажиллагааг зохицуулах, сурталчилгаа, сурталчилгаа, татварын тухайд энд мэдээлэл нь аялал жуулчлалын үйлчилгээ үзүүлэгчдийг нийгэм, эдийн засгийн нэгдсэн системд холбох үйл явцад чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Энэ бол аялал жуулчлалын нэг салбарын хүрээнд төрөл бүрийн ханган нийлүүлэгчдийг нэг цогц болгон холбодог холбоос юм. Түүнчлэн, аялал жуулчлалын хамгийн чухал онцлог нь үйлдвэрлэгч, ханган нийлүүлэгчдийн хоорондын харилцааг бараа бүтээгдэхүүнээр бус мэдээллийн урсгалаар гүйцэтгэдэг.

Эдгээр мэдээллийн урсгалууд нь зөвхөн тодорхой мэдээллийн урсгалууд төдийгүй үйлчилгээ, төлбөрүүд юм. Зочид буудлын байр, онгоцны суудал гэх мэт үйлчилгээг зорьсон газартаа худалдахад биет байдлаар харуулахгүй, шалгадаггүй. Бүтээгдэхүүний хүртээмж, чанарын талаархи цорын ганц хөтөч бол мэдээлэл юм. Иймээс аялал жуулчлалын салбарын оршин тогтноход найдвартай мэдээллээр хангах, түгээх хурд нь хэрэглэгчдэд бодитой үйлчлэхтэй адил чухал гэж дүгнэж болохоор байна.

Аялал жуулчлалын салбарт мэдээллийн технологийг нэвтрүүлэх нь хэд хэдэн үе шаттай байсныг анхаарна уу. Эхний шат бол "Өгөгдөл үүсгэх". Үүний гол зорилго нь мэдээлэлд суурилсан үйл явцыг автоматжуулах замаар аж ахуйн нэгжүүдийн үйл ажиллагааны үр ашгийг дээшлүүлэх явдал байв. Энэ үе 1960-аад оноос эхэлсэн. мөн энэ нь мини компьютер ашиглах онцлогтой байв. Хоёр дахь шат нь "Мэдээллийн удирдлагын систем" юм. Мэдээлэл дамжуулах шууд зохион байгуулалтад тавигдах шаардлагыг сайжруулах замаар удирдлагын үр ашгийг нэмэгдүүлэхэд хувь нэмэр оруулсан ийм мэдээллийн технологийг хөгжүүлэх үе шат байв. Тэд 70-аад онд танилцуулагдсан. мэдээллийн нөөцтэй холбоотой аж ахуйн нэгжийн менежментийн салбарын тодорхой аргуудыг аль хэдийн ашигласан. Энэ хугацаанд мэдээллийн технологийг ерөнхийдөө дотоод маркетинг, удирдлагын чиг үүргийн хэрэгцээнд ашигласан.

80-аад оны эхээр. Аялал жуулчлалын бизнесийн мөн чанар, зан үйлийг өөрчлөх замаар компанийн өрсөлдөх чадварыг дээшлүүлэх зорилготой "Стратегийн мэдээллийн систем"-ийн үе шат эхэлсэн. Өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэхийн тулд олон төрлийн нэгдсэн сүлжээг нэвтрүүлсэн: шууд үйл ажиллагааг сайжруулах, чиг үүргийн болон бизнесийн шугамын дагуу үйл ажиллагааг зохицуулах, түүнчлэн гадны байгууллагуудтай холбоо тогтоох. Эцэст нь 90-ээд оны эхээр. дөрөв дэх үе шат ирлээ - "Сүлжээний үе шат". Энэ үе шатанд аж ахуйн нэгжүүд, бүс нутгийн болон дэлхийн бүх түвшний сүлжээг холбосон.

Энэ үе шатны гол шинж чанарууд нь мэдээллийн технологийн чадавхийг нэмэгдүүлэх, тоног төхөөрөмжийн хэмжээ буурах, найдвартай байдлыг нэмэгдүүлэхийн зэрэгцээ түүнийг олж авах зардал буурах, мөн янз бүрийн хэсэгт байрлах терминалуудыг хооронд нь холбох явдал юм. ертөнц. Энэ бүхэн нь мэдээллийн технологи нь аялал жуулчлалын бүх байгууллагын үйл ажиллагаанд чухал хэрэгсэл болоход нөлөөлсөн. Үүний үр дүнд 90-ээд оны дундуур бүх аж ахуйн нэгжүүд хэмжээ, санал болгож буй бүтээгдэхүүн, газарзүйн байршлаас үл хамааран бизнесийг дахин зохион байгуулах ноцтой үйл явцыг туулсан.

Ер нь нийгмийн хөгжлийн өнөөгийн шатанд мэдээллийн технологийн үүрэг, ач холбогдлыг шинжлэхэд энэхүү үүрэг нь стратегийн ач холбогдолтой бөгөөд ойрын ирээдүйд эдгээр технологийн ач холбогдол хурдацтай нэмэгдэх болно гэсэн үндэслэлтэй дүгнэлтийг хийж болно. Эдгээр технологиуд нь өнөөдөр улсын технологийн хөгжлийн салбарт шийдвэрлэх үүрэг гүйцэтгэж байна. Эдгээр дүгнэлтийн аргументууд нь мэдээллийн технологийн хэд хэдэн өвөрмөц шинж чанарууд (үр ашиг, хүртээмжтэй байдал) бөгөөд тэдгээрийг үйлдвэрлэлийн болон нийгмийн технологитой харьцуулахад тэргүүлэх байр суурь эзэлдэг. Нийгмийн хөгжилд стратегийн ач холбогдолтой мэдээллийн технологийн онцлог шинж чанаруудын дотроос хамгийн чухал нь дараахь зүйлийг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй юм.

Нэгдүгээрт, мэдээллийн технологи нь өнөөгийн хөгжлийн хамгийн чухал стратегийн хүчин зүйл болсон нийгмийн мэдээллийн нөөцийг идэвхжүүлж, үр дүнтэй ашиглах боломжийг олгодог. Туршлагаас харахад мэдээллийн нөөцийг (шинжлэх ухааны мэдлэг, нээлт, шинэ бүтээл, технологи, шилдэг туршлага) идэвхжүүлэх / түгээх, үр ашигтай ашиглах нь түүхий эд, эрчим хүч, ашигт малтмал, материал, тоног төхөөрөмж, бусад төрлийн нөөцөд ихээхэн хэмнэлт гаргах боломжийг олгодог. хүний ​​нөөц, нийгмийн цаг.

Хоёрдугаарт, мэдээллийн технологи нь сүүлийн жилүүдэд хүний ​​​​нийгмийн амьдралд улам бүр нэмэгдэж буй мэдээллийн үйл явцыг оновчтой болгох, олон тохиолдолд автоматжуулах боломжийг олгодог. Соёл иргэншлийн хөгжил нь ажил эрхэлж буй хүн амын дийлэнх нь материаллаг үнэт зүйл байхаа больсон, харин голчлон мэдээлэл, шинжлэх ухааны мэдлэг болох мэдээллийн нийгмийг төлөвшүүлэх чиглэлээр явагддаг нь мэдэгдэж байна. . Өнөөгийн байдлаар ихэнх хөгжингүй орнуудад ажил эрхэлж буй хүн амын дийлэнх нь өөрсдийн үйл ажиллагаандаа мэдээлэл бэлтгэх, хадгалах, боловсруулах, дамжуулах үйл явцтай тодорхой хэмжээгээр холбоотой байдаг тул эдгээр үйл явцад тохирсон мэдээллийн технологийг эзэмшиж, практикт ашиглахаас өөр аргагүй болдог.

Мэдээллийн технологи нь хүмүүсийн хоорондын мэдээллийн харилцан үйлчлэлийг хангах, түүнчлэн олон нийтийн мэдээллийг бэлтгэх, түгээх системд маш чухал үүрэг гүйцэтгэдэг гэдгийг хэлэх хэрэгтэй. Эдгээр сангууд нь нийгмийн соёлд хурдан шингэдэг, учир нь энэ нь асар их тохь тухыг бий болгоод зогсохгүй даяаршил, дэлхийн хамтын нийгэмлэгийн интеграцчлал, дотоод, олон улсын эдийн засаг, эдийн засгийн өсөлтөөс үүдэлтэй үйлдвэрлэл, нийгэм, дотоодын олон асуудлыг арилгахад тусалдаг. соёлын харилцаа, хүн амын шилжилт хөдөлгөөн, түүний дэлхий даяар улам бүр эрчимтэй хөдөлгөөн. Аль хэдийн уламжлалт харилцаа холбооны хэрэгсэл (утас, телеграф, радио, телевиз) -ээс гадна цахим харилцаа холбооны систем, цахим шуудан, мэдээлэл дамжуулах факс болон бусад төрлийн харилцаа холбоо улам бүр нэмэгдэж байна.

Хариуд нь сүлжээний мэдээллийн технологи нь мэдээллийн технологийг хөгжүүлэх бодит бөгөөд ирээдүйтэй чиглэл юм. Тэдний зорилго нь зөвхөн мэдээлэл хэрэглэгчдийн хооронд мэдээлэл солилцохыг хангах явдал биш юм. тооцоолох системүүд, гэхдээ тэдэнд нийгмийн тархсан мэдээллийн нөөцийг хамтран ашиглах, төрөл бүрийн мэдээллийн сангаас лавлагаа, баримтат болон бусад мэдээллийг олж авах боломжийг бүрдүүлэх. Сүүлийн үед интернет нь зөвхөн компьютерийн хэвлэлд төдийгүй олон нийтийн хэвлэл мэдээллийн гол сэдэв болж, мэдээллийн технологийн мэргэжилтнүүд, бизнесменүүд, жирийн хэрэглэгчид болон соёл иргэншсэн дэлхийн бүх хүмүүсийн анхаарлыг татах болсон.

Интернетийн жинхэнэ үсрэлт 90-ээд оны эхээр буюу анхны үед гарч ирэв навигацийн програмуудМозайк зэрэг нь энгийн компьютер эзэмшигчдэд сүлжээгээр аялах боломжийг олгодог. Үүний зэрэгцээ интернет нь нэг компьютерийн сүлжээ биш, харин олон арван мянган дотоод болон дэлхийн үндэсний сүлжээнүүд хоорондоо холбогдсон байдаг. Оросын компьютерийн сүлжээнүүдийн дунд Relcom, Glasnet болон бусад олон сүлжээ интернетэд холбогдсон. Одоогоор дэлхийн долоон тивийн 100 гаруй оронд World Wide Web-ийг 40 сая гаруй захиалагчтай. Сүлжээний захиалагчдын тоо 10 сар тутамд хоёр дахин нэмэгддэг нь интернетийн алдар нэрийн баталгаа юм. Сүлжээгээр дамжуулан мэдээлэл солилцох хэмжээ жил бүр бараг 10 дахин нэмэгдэж байна. Сүлжээгээр секунд тутамд 4000 гаруй цахим мессеж илгээгддэг.

World Wide Web маш хурдацтай хөгжиж байгаа тул түүний захиалагчдын тоо, мэдээллийн нөөцийн хэмжээ жил бүр бараг хоёр дахин нэмэгддэг. Аялал жуулчлалын бизнес ч энэ өсөлтөөс холдохгүй нь ойлгомжтой. Зөвхөн 1996 онд аялал жуулчлалын агентлагууд, зочид буудал, агаарын тээврийн компаниудын олон мянган бие даасан хэсгүүд, олон арван аяллын захиалгын системүүд интернетэд гарч ирэв. Мэргэжилтнүүдийн үзэж байгаагаар 2003 он гэхэд 200 орчим тэрбум ам.долларын аялал жуулчлал, холбогдох үйлчилгээ интернетээр зарагдах болно. Тиймээс агентлагууд ажилдаа интернетийг үл тоомсорлож болохгүй. Бидний бодож байгаа хугацаанд интернетийг бизнесийн өрсөлдөгч гэж үзэх боломжгүй, учир нь World Wide Web нь үнэлж баршгүй мэдээллийн туслалцаа үзүүлж, уламжлалт цахим үйлчилгээ рүү жуулчны үйлчилгээг борлуулах шинэ суваг нэмж өгдөг.

Интернетээр дамжуулан олдог бүх орлогын тал хувь нь аялал жуулчлалын салбараас бүрддэг. Интернэт хэрэглэгчдийн 62% нь зочид буудал, агаарын тээврийн үнэ, хүртээмжийг хайдаг. Дэлхийн сүлжээний давуу тал юу вэ? Нэгдүгээрт, үзэгчдийн хамгийн өргөн хүрээг хамарсан. Энэ нь 35,000 үйлчлүүлэгчдэд 17,000 гаруй зочид буудлыг багтаасан хамгийн алдартай аялал жуулчлалын сервер TravelWeb-ээр зочлох боломжийг олгодог. Хоёрдугаарт, харьцангуй бага зардал, худалдагч, худалдан авагчдын хүчин чармайлт. Интернетээр дамжуулан захиалгын үнэ дунджаар 1,7 доллар, харин GDS-ээр дамжуулан 3,5 доллар байдаг. Уламжлалт факсын арга нь худалдан авагчийн хэтэвчийг 10 доллараар татдаг. Гурав дахь тав тухтай байдал нь хувийн хэрэглэгчид сүлжээнд өдөр бүр нэвтрэх явдал юм. Интернэтийн эдгээр давуу талууд, түүнчлэн мэдээллийг цаг алдалгүй шинэчлэх боломжийг аялал жуулчлалын компаниуд ашигладаг бөгөөд энэ сүлжээ нь аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг онлайнаар борлуулах, сурталчилгаа хийх томоохон боломжийг нээж өгдөг. борлуулалтын урамшуулал болгон.

Калининградын аялал жуулчлалын агентлагууд интернет ашиглахаас татгалзсангүй. Калининградын интернетийн орон зай дахь "Интернет хөтөч" каталогийн дагуу дараахь зүйлийг баттай тогтоожээ: "Оросын Балтийн аялал" аялал жуулчлалын агентлаг (http://www.baltur.kaliningrad.ru), "Rush Hour" аялал жуулчлалын агентлаг ( http://www.chaspik .ru), Brizen агентлаг (http://www.brizen.kaliningrad.ru), Ариола агентлаг (http://www.ariola.kaliningrad.ru), Мик-Авиа агентлаг (http: / /www.mik-avia.ru), "Балтма Турс" агентлаг (http://www.baltmatours.com), "Алвис" агентлаг (http://www.alvis.kaliningrad.ru), "Атури" агентлаг ( http://www.atury.ru ) гэх мэт, нийт 26 пүүс дурдсан интернет каталогид бүртгэгдсэн байна. Интернетийн Калининград сегментэд http://tour.kaliningrad.net хаягаар "Калининград дахь аялал жуулчлал" нэртэй ижил нэртэй бүс нутгийн аялал жуулчлалын асуудлыг хамарсан тусгай сайт байгааг бид тэмдэглэж байна.

1.2. Мэдээлэл бол аялал жуулчлалын үйл ажиллагааны холбогч холбоос юм

Та бүхний мэдэж байгаагаар аялал жуулчлалын салбарын үндэс нь жуулчны аялалд оролцдог тур операторууд, аялал жуулчлалын агентууд бөгөөд тэдгээрийг ваучер, аялал хэлбэрээр борлуулдаг; жуулчдыг байрлуулах, хооллох үйлчилгээ (зочид буудал, зуслангийн газар гэх мэт), тэдний орон даяар нүүдэллэх үйлчилгээ, түүнчлэн аялал жуулчлалыг судлах, түүнд зориулсан сургалт явуулах эрх бүхий байгууллага, мэдээлэл, сурталчилгаа, бараа бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, борлуулах аж ахуйн нэгжүүд. жуулчдын эрэлт. Бусад салбарууд нь аялал жуулчлалын чиглэлээр ажилладаг бөгөөд жуулчдад үйлчлэх нь үндсэн үйл ажиллагаа биш (соёлын аж ахуйн нэгж, худалдаа гэх мэт). Аялал жуулчлал бол мэдээллээр баялаг үйл ажиллагаа юм. Мэдээлэл цуглуулах, боловсруулах, ашиглах, дамжуулах нь аялал жуулчлалын салбар шиг өдөр тутмын үйл ажиллагаанд чухал ач холбогдолтой бусад салбар цөөн байдаг. Аялал жуулчлалын үйлчилгээг борлуулах цэг дээр өргөн хэрэглээний болон үйлдвэрлэлийн бараа гэж үзэх боломжгүй. Энэ нь ихэвчлэн урьдчилан худалдан авдаг бөгөөд хэрэглээний газраас хол байдаг. Тиймээс зах зээл дэх аялал жуулчлал нь зураг, тайлбар, харилцаа холбоо, мэдээлэл дамжуулах хэрэгсэл зэргээс бараг бүхэлдээ хамаардаг.

Аялал жуулчлалын салбарын бүтэц нь бусад эдийн засгийн үйл ажиллагааны зохион байгуулалттай маш төстэй юм (Схем 1). Аялал жуулчлалын агент - тур операторын байгуулсан аялалын борлуулалтад зуучлагчийн үүрэг гүйцэтгэдэг хувь хүн, хуулийн этгээд. Тур оператор - аялал зохион байгуулдаг аялал жуулчлалын байгууллага.

Схем 1. Аялал жуулчлалын салбарын зохион байгуулалт.

Гэсэн хэдий ч нэг онцлог шинж чанар нь аялал жуулчлалын салбарын янз бүрийн үйлдвэрлэгчдийг нэгтгэдэг холболтын төв нь мэдээлэл юм. Аялал жуулчлалын үйлчилгээ үзүүлэгчдийн хоорондын холбоог бараа биш харин мэдээллийн урсгалаар хангадаг. Тэд зөвхөн мэдээллийн урсгал хэлбэрээр төдийгүй үйлчилгээ, төлбөрийн хэлбэрээр ирдэг. Хонох, машин түрээслэх, багц аялал, нисэх онгоцны суудал гэх мэт үйлчилгээг аялал жуулчлалын агентуудад дамжуулдаггүй бөгөөд тэд эргээд хэрэглэгчдэд зарагдах хүртэл хадгалдаггүй. Эдгээр үйлчилгээний хүртээмж, өртөг, чанарын талаарх мэдээллийг дамжуулж, ашигладаг. Үүний нэгэн адил бодит төлбөрийг аялал жуулчлалын агентлагаас аялал жуулчлалын ханган нийлүүлэгчид, шимтгэлийг аялал жуулчлалын үйлчилгээ үзүүлэгчээс аялал жуулчлалын агент руу шилжүүлдэггүй. Үнэн хэрэгтээ төлбөр, орлогын талаархи мэдээллийг орчуулсан болно (Схем 2).

Схем 2. Мэдээлэл бол аялал жуулчлалын бизнесийн холбогч материал юм.

Аялал жуулчлалын гурван онцлог шинж байдаг. Нэгдүгээрт, энэ нь үйлчилгээний олон талт, нэгдсэн худалдаа юм. Хоёрдугаарт, энэ нь үйлдвэрлэгч, хэрэглэгчийн аль алинд нь цогц үйлчилгээ юм. Эцэст нь хэлэхэд, аялал жуулчлал бол мэдээллээр баялаг үйлчилгээ юм. Тиймээс олон улсын болон дотоодын аялал жуулчлал нь мэдээллийн технологийн өсөн нэмэгдэж буй хэрэглээ юм. Аялал жуулчлалд ашигладаг мэдээллийн технологийн систем нь компьютерийн захиалгын систем, теле хурлын систем, видео систем, компьютер, удирдлагын мэдээллийн систем, агаарын тээврийн компаниудын цахим мэдээллийн систем, цахим мөнгө шилжүүлэг, утасны сүлжээ, хөдөлгөөнт холбоо гэх мэтээс бүрдэнэ. Үүний зэрэгцээ, энэхүү технологийн системийг аялал жуулчлалын агентлаг, зочид буудал, агаарын тээврийн компаниуд дангаар нь биш, харин бүгд ашигладаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Түүнчлэн аялал жуулчлалын системийн мэдээллийн технологийн сегмент бүрийг ашиглах нь бусад бүх хэсгүүдэд чухал ач холбогдолтой юм. Жишээлбэл, зочид буудлын дотоод удирдлагын системийг компьютерийн өргөн хүрээний сүлжээнд холбож, энэ нь эргээд зочид буудлын захиалгын системтэй харилцах үндэс суурийг бүрдүүлдэг бөгөөд эсрэгээр аялал жуулчлалын агентлагууд компьютерээрээ дамжуулан хандах боломжтой байдаг.

Тиймээс энд аялал жуулчлалд дэлгэрч буй мэдээллийн технологийн нэгдсэн системтэй харьцаж байна. Дээр дурдсан зүйлсээс харахад аялал жуулчлалын салбарт дангаараа компьютер, утас, видео терминал биш, харилцан уялдаатай компьютерийн систем байдаг нь тодорхой болж байна. харилцаа холбооны технологи. Нэмж дурдахад аялал жуулчлалын салбарын бие даасан бүрэлдэхүүн хэсгүүд нь хоорондоо нягт холбоотой байдаг - эцэст нь олон аялал жуулчлалын үйлдвэрлэгчид бие биенийхээ үйл ажиллагаанд босоо болон хэвтээ байдлаар оролцдог. Энэ бүхэн нь аялал жуулчлалыг зохион байгуулалт, менежментэд мэдээллийн технологийг ашиглахад илүү таатай болгодог өндөр нэгдсэн үйлчилгээ гэж үзэх боломжийг бидэнд олгодог.

Бүлэг 2. Калининград мужийн аялал жуулчлалын мэдээллийн технологи

2.1. Илүүдэл систем

Та бүхний мэдэж байгаагаар аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн нь аялагчдад зориулсан төрөл бүрийн үйлчилгээний цогц бөгөөд аялал жуулчлалын компани - хэрэгжүүлэгч нь аялал зохион байгуулах томоохон түншүүдийн зөвхөн нэг холбоос юм. Мэдээллийн хурд, тэдгээрийн хоорондын харилцаа холбоо нь хамгийн чухал тул аялал жуулчлалд мэдээллийн технологи асар их үүрэг гүйцэтгэдэг. Агаарын тээврийн захиалгын систем 20-р зууны 50-аад оны сүүлээр гарч эхэлсэн. 90-ээд оны эхээр цахим технологийг зочид буудлын үйлдвэрлэлд, хэсэг хугацааны дараа аялал жуулчлалын компаниудад өргөн цар хүрээтэй нэвтрүүлэх ажил эхэлсэн. Хэмжээний тухай орчин үеийн системүүдзахиалга нь статистик мэдээллээр нотлогддог: захиалгын системийн үйлчилгээг өдөр бүр ашигладаг аялал жуулчлалын компаниуд болон агаарын тээврийн компаниудын оффисуудад 600 мянга орчим терминал суурилуулсан байна. Сүүлийн жилүүдэд хэрэглээний цар хүрээ нэмэгдэж байгаатай холбогдуулан компьютерийн захиалгын системүүд Global Reservation Systems хэмээх шинэ нэрийг авсан.

Компьютерийн захиалгын системийг бүс нутгийн аялал жуулчлалын агентлагууд идэвхтэй ашигладаг - тэдгээргүйгээр үйл ажиллагааны өдөр тутмын төлөвлөлт, менежментийг төсөөлөхийн аргагүй юм. тоогоор байнгын үйлчлүүлэгчид GDS-д Калининградын Алвис, Анюта, Атури, Аав, Seasons Plus, Septima болон бусад олон агентлагууд багтдаг. Ерөнхийдөө компьютерийн захиалгын систем нь аялал жуулчлалын салбарт асар их нөлөө үзүүлдэг гэдгийг хэлэх хэрэгтэй. Тиймээс АНУ, Их Британи дахь аялал жуулчлалын агентлагуудын 90 орчим хувь нь GDS-д холбогдсон байдаг, учир нь захиалгын систем нь зөвхөн агаарын үйлчилгээ төдийгүй зочид буудалд хонох, машин түрээслэх, аялалын аялал, оршин суух газрын талаарх мэдээлэл, валютын ханш, цаг агаарын мэдээ, автобус, төмөр замын мессеж. Ийм системүүд нь зочид буудлын өрөө, агаарын аялалаас эхлээд театрын тасалбар, даатгалын бодлого зэрэг аялалын бүх үндсэн сегментийг захиалах боломжийг олгодог.

Үнэн хэрэгтээ эдгээр нь аялал жуулчлалын худалдааны хамгийн чухал түгээлтийн сүлжээг санал болгодог бүх нийтийн мэдээллийн системийг бүрдүүлдэг. Тохиромжтой мэдээллийн сантай серверүүдтэй нэг модем холболт хийснээр аялал жуулчлалын агентлагууд ханган нийлүүлэгчдийнхээ олон төрлийн аялал жуулчлалын үйлчилгээний боломжит үйлчилгээ, өртөг, чанар, ирэх, явах цагийн талаарх мэдээллийг авах боломжтой. Түүнчлэн аялал жуулчлалын агентлагууд эдгээр мэдээллийн сантай холбогдож захиалгаа баталгаажуулах боломжтой. Эдгээр системийн ажиллагаа, үр нөлөө нь аялал жуулчлалын үйлчилгээ үзүүлэгчдээс хамгийн багадаа технологи (жишээлбэл, хувийн компьютертэй ажиллах, ашиглах ур чадвар) эзэмшихийг шаарддаг. сүлжээний нөөцаялал жуулчлалын агентлагуудад) ийм системд нэвтрэх, төлөөлөх зорилгоор.

Олон улсын аялал жуулчлалын зах зээл дээрх хамгийн том компьютерийн захиалгын систем бол Amadeus, Galileo, Worldspan систем юм. Өнөөдөр Орос улсад 1500 орчим терминал байдагАмадей. Захиалгын дундаж хэмжээ сард 100,000 сегмент байдаг. 2002 оны эцэс гэхэд төлөөлөгчийн газар захиалгын хэмжээг сард 120,000 сегмент, Орос дахь терминалын тоог 2,000 хүртэл нэмэгдүүлэхээр төлөвлөж байна. Оросын агентлагуудад Amadeus-тай холбогдох 3 сонголтыг санал болгож байна. Эхнийх нь DialUp-ийн утасны хувилбар бөгөөд компьютер (486-аас), модемоос бусад нэмэлт төхөөрөмж шаарддаггүй, сард 200-400 аялалын борлуулалт хийдэг жижиг агентлагуудад тохиромжтой.

Дунд хэмжээний агентлагууд оффист суулгасан стандарт хувилбарт илүү сэтгэл хангалуун байх болно, үүнд програм хангамжаас гадна тасалбар хэвлэх тусгай компьютер, принтер, програм хангамж орно. Өөрийн дотоод компьютерийн сүлжээтэй томоохон агентлагуудын хувьд үйлчлүүлэгч-серверийн системийг суурилуулсан. LAN серверээр дамжуулан агентлагууд Amadeus төв сервертэй холбогддог. Тиймээс агентлагийн терминал бүр захиалгын системд нэвтрэх боломжтой. Түүгээр ч барахгүй дараагийн ажлын байр бүрт Amadeus-тай холбогдох төлбөр нь маш бага юм. Amadeus захиалгын системийн захиалагч нь Калининградын аялал жуулчлалын агентлагууд болох Ксения Тур, Мик Авиа, Универсал Тур, Оргил цаг, Юнона гэх мэт.

Worldspan нь хамгийн залуу компьютерийн захиалгын систем гэж тооцогддог боловч системийн үндэс нь маш гүн гүнзгий байдаг. Өнөөдрийг хүртэл Worldspan систем нь дэлхийн 487 агаарын тээврийн компанид онгоцны тийз захиалах, 45 компанид автомашин түрээслэх (дэлхий даяар ойролцоогоор 15,854 байршилд үйлчилгээ үзүүлдэг), 35,000 зочид буудлын аль нэгэнд өрөө захиалах боломжийг олгодог. Worldspan систем нь дэлхийн бүх захиалгын системүүдийн дотроос хамгийн динамик хөгжиж буй систем гэж тооцогддог бөгөөд энэхүү захиалгын системийг Оросын зах зээлд нэвтрүүлээд бараг 7 жил болж байна. Өнөөдөр Worldspan-ийн захиалагчид Орос болон ТУХН-ийн орнуудын 700 орчим агентлаг юм. Нийт захиалгын хэмжээ сард 70,000 сегмент байдаг. Worldspan-д холбогдсон нийт агентлагуудын 60 гаруй хувь нь системийн утасны хувилбар болох DialLink-тэй ажилладаг. Энэ бол нэлээд ардчилсан систем бөгөөд захиалгын хатуу хэмжээ шаарддаггүй ч өртөг нь нэлээд өндөр буюу 800 орчим ам.доллар юм. Програм хангамжийн хувьд та 14 доллар төлөх ёстой. ажлын цаг тутамд.

Дэлхийд тэргүүлэгч GDS-ийн нэг Галилео Москвад төлөөлөгчийн газраа нээгээд удаагүй байна. Гэсэн хэдий ч, энэ системГалилеогийн дэлхий дээрх байр суурь маш хүчтэй тул Амадей болон Уорлдспан хоёрын аль алинд нь ноцтой өрсөлдөгч юм. Галилео захиалгын систем нь техникийн хувьд хамгийн дэвшилтэт захиалгын системүүдийн нэг юм. Галилео бол агентлагуудад захиалгын системийн Windows хувилбарыг анхлан олгосон хүмүүсийн нэг юм. Premier хөтөлбөр нь агентлагуудад харилцагчийн үйлчилгээний ажлаа бүрэн автоматжуулах боломжийг олгодог. Жишээлбэл, үйлчлүүлэгчийн мэдээллийн санг хадгалах, өөрийн дэлгэцийн маягт, цэсийг үүсгэх, байнга давтагддаг хүсэлтийг хадгалах гэх мэт. Галилео захиалгын системийг Калининградын Alvis, Brizen, Verona Tour, Globus Tour гэх мэт аялал жуулчлалын агентлагууд ашигладаг.

Дээр дурдсан захиалгын системүүд нь бие биенээсээ ялгаатай гэдгийг нэмж хэлэх хэрэгтэй:

Өгөгдсөн мэдээллийн бүрэн бүтэн байдал, үр ашиг - тодорхой GDS-тэй гэрээ байгуулсан үйлчилгээний багц, янз бүрийн төрлийн нөөцийг эзэмшигчдийн тоо, тэдгээрийн мэдээллийн санд хандах хүртээмжийн түвшин;

Захиалгын хүсэлт гаргахад хялбар, GDS-д ашигладаг, аялал жуулчлалын агентлагийн хувийн компьютерт суулгасан програм хангамжийн ээлтэй байдал;

Агентлаг болон GDS мэдээллийн төвийн хоорондох технологи, харилцааны хэрэгслийн найдвартай байдал;

Мэдээллийн үйлчилгээг ашиглах төлбөрийн хэмжээ, түүнийг бүрдүүлэх журам.

2.2. Ажлын урсгалын автоматжуулалтын систем

Өнөөдөр аялал жуулчлалын салбарын хамгийн чухал ололт амжилтын нэг бол түүнийг компьютержуулах үед аялал жуулчлалд гарсан компьютерийн хувьсгал нэгэн зэрэг өөрийн онцлог шинж чанаруудыг олж авсан бөгөөд үүнийг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Тэд тус бүр нь менежментийн чиглэлээр компьютер ашиглах талаар ярьж, компьютерийн технологийг ашиглахад бэрхшээлтэй тулгарсан жуулчны компаниудын менежерүүдэд шууд болон шууд бусаар зөвлөмж өгдөг. Өнөөдөр ихэнх аялал жуулчлалын компаниудад ашиглагдаж байгаа эдийн засгийн хувьд ирээдүйтэй компьютерийн программуудын өргөн хүрээг (Voyage Office Pro, Turwin-MultiPro, Edelweiss гэх мэт) ихэвчлэн компьютертэй шууд ажилладаг боловсон хүчнийг хангалттай сургадаггүй, түүнчлэн манлайллын санаачлага хангалтгүй зэргээс шалтгаалан хязгаарлагдмал байдаг.

Үүний зэрэгцээ аялал жуулчлалын компаниудын дарга нар компьютерийн технологийг ирээдүйд хамгийн үр дүнтэй ашиглахын тулд өнөөдөр ажилчдын ур чадварыг дээшлүүлэх, түүнчлэн ажилчдынхаа өргөн боломжийн талаар мэдээлэл өгөх шаардлагатай гэдгийг аль хэдийн ойлгож эхэлсэн. компьютер. Тодруулбал, Юнона аялал жуулчлалын агентлагт бүх компьютерийг нэг сүлжээнд нэгтгэх үед ажилчид тусгай сургалтанд хамрагдсан нь хөдөлмөрийн бүтээмжийн үнэлгээний шалгуурыг эрс нэмэгдүүлсэн. Мэдээжийн хэрэг, үүнтэй зэрэгцэн үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний чанар нэмэгдсэн, учир нь менежерүүд аялалыг илүү хурдан, үнэн зөв зохиох боломжтой болсон тул тус бүр нь төрөл бүрийн аялал, зочид буудлын ачаалал, агаарын аялал гэх мэт мэдээллийг дэлгэцэн дээр харуулах боломжтой болсон. түүний компьютерээс.

Одоо байгаа аялал жуулчлалын менежментийн програм хангамж нь бизнес төлөвлөгөө боловсруулах, санал болгож буй аялалыг үр дүнтэй зохион байгуулах, зочид буудлыг удирдах гэх мэт янз бүрийн ажлуудыг шийдвэрлэх боломжийг олгодог бол менежер нь олон төрлийн асуудлыг засах чадвартай гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. компьютер ашиглах хүчин зүйлүүд. Эдгээр хөтөлбөрүүд нь цаг хугацаа хэмнэж, төслийн чанарыг сайжруулдаг боловч зөвхөн цахим хувилбарыг зөв ашиглах нь эерэг үр дүнг өгдөг гэдгийг санах нь зүйтэй. Харамсалтай нь бүс нутгийн аялал жуулчлалын хөгжлийн энэ үе шатанд онцгой компьютерийн програмуудКалининградын цөөн хэдэн аялал жуулчлалын агентлагийн ажилд ашиглагддаг (Алвис, Анюта, Оникс-Тур болон бусад хэд хэдэн). Энэ нь олон хүчин зүйлээс шалтгаалж байна: технологийн бүтээгдэхүүний өндөр өртөг, энэ талбайг компьютержуулах шаардлагагүй, хэрэгжүүлэх, ашиглах явцад ямар нэгэн бүтэлгүйтэл гарахаас эмээх гэх мэт.

Өнөөг хүртэл Калининградын аялал жуулчлалын компаниудын тоо компьютерийг зориулалтын дагуу ашигладаг хэвээр байгааг бид хэлэх ёстой. Аялал жуулчлалын компаниудын дийлэнх нь компьютер нь бичгийн машин, нягтлан бодогчийн хэрэгсэл хэвээр байна. Гэсэн хэдий ч аялал жуулчлалын зах зээлд нухацтай ажиллаж байгаа агентлаг, үүнээс гадна аялал жуулчлалын менежментийн програм хангамжийн хамгийн сүүлийн үеийн багцуудыг үл тоомсорлож, бүтээмжээ ноцтой нэмэгдүүлэх боломжгүй юм. Бүс нутгийн хамгийн амжилттай аялал жуулчлалын компаниудын нэг Бризен (Светлогорск) -ын оффис дээр бид эдгээр програм хангамжийн бүтээгдэхүүний нэгийг харж чадсан боловч судалгааны явцад үүнтэй төстэй програмуудыг бусад компаниудын ажилд ашиглаж байгааг олж мэдсэн. Алвис, Балтма турс ”,“ Жуно ” гэх мэт.

Brizen-д ашигладаг Само програм хангамжийн багц нь Оросын аялал жуулчлалын компаниудын дунд хамгийн алдартай нь байж магадгүй юм. ОХУ-ын янз бүрийн хотуудад 30 гаруй компани, түүний өөрчлөлтүүдтэй хамтран ажилладаг: Тройка аялал жуулчлал, тойруу, Роза Ветров, Москва дахь Ориент, Санкт-Петербург дахь Турсервис, Сибинтурсервис ба "Урьдчилгаа" - Новосибирск, "Сирокко" - Челябинск, "Нислэгийн аялал" - Астрахан болон бусад олон. Уламжлал ёсоор цогцолборын ажлын чиг үүргийг зургаан бүлэгт хувааж болно: аялал хийх, үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах, төлбөр тооцоо хийх, лавлах хөтлөх, гаралтын баримт бичгийг бэлтгэх, үйлчилгээний горим. "Аялал" хэсэг нь тур операторуудад зориулсан хөтөлбөрүүдийг (тээвэр + байр + нэмэлт үйлчилгээ) бие даан багцлах эсвэл агентлагуудад зориулсан бэлэн операторын програмуудыг мэдээллийн санд оруулах боломжийг олгодог.

Хөтөлбөрийн үйлчлүүлэгчийн хэсэг нь жуулчдын мэдээллийн сан хөтлөх, захиалга хүлээн авах, аялалын зардлыг ганцаарчилсан болон бүлгийн хөнгөлөлтийг харгалзан тооцоолох боломжийг олгодог. Хөтөлбөрийн нягтлан бодох бүртгэлийн хэсэг нь бүх төрлийн төлбөрийн баримт бичгийг (орж, гарах бэлэн мөнгөний захиалга, нэхэмжлэх гэх мэт) автоматаар бэлтгэх боломжийг олгодог. Само-Тур цогцолбор нь Parus нягтлан бодох бүртгэлийн хөтөлбөртэй хамтран ажиллах боломжтой. Аливаа компьютерийн агент програмын салшгүй хэсэг нь лавлагааны мэдээллийн сан юм. "Само-Тур" нь 20 орчим өөр лавлах (үйлчлүүлэгч, зочид буудал, тээвэрлэгч, түнш компаниуд, элчин сайдын яам гэх мэт) хөтөлдөг. "Гаралтын баримт бичиг" горимд уг цогцолбор нь стандарт маягтуудыг автоматаар хүлээн авах боломжийг олгодог - янз бүрийн бүлгүүдийн жагсаалт (аялал, агаарын тээврийн компанитай, аялалд зориулсан), ваучер, аяллын багц (АЯЛАЛ-1 маягт орно), санал асуулгын хуудас. Элчин сайдын яамд (элчин сайдын яамны албан бичгийн хэвлэмэл хуудсан дээр), тайлан үүсгэгчийг ашиглан өөрийн маягтыг үүсгэнэ үү. Само-Турын үйлчилгээний функцууд нь агентлагийн практик ажилд маш их хэрэгтэй байдаг: график статистикийг харуулах (жишээлбэл, тодорхой аялалын борлуулалт, сонирхсон мэдээллийг ямар нэгэн шалгуурын дагуу сонгох), системийн бүртгэл хөтлөх, өгөгдлийг архивлах гэх мэт. .

Хэрэв та интернетээс авсан тур операторуудын саналыг ашиглавал өргөдлийн бүртгэлийг хурдасгах боломжтой. Энэ сонголтоор та аялалын огноо, зочид буудлын ангилал, байрны төрөл, аяллын үргэлжлэх хугацаа, тур оператор, үнэ зэрэг шалгуурыг ашиглан өргөдлийг боловсруулах аялалын багцыг сонгож болно. Захиалгын картанд заасан үйлчилгээний үндсэн дээр тэдгээрийн нийт өртөгийг тодорхойлж, дараа нь захиалгын төлбөрийн статистикийг хадгална (үе шаттайгаар төлөхийг зөвшөөрнө). Төлбөрийн дүнгээс хамааран захиалга тус бүрд "Захиалгатай", "Төлбөртэй" эсвэл "Төлбөргүй" гэсэн статусыг өгдөг. Төлбөр хийсний дараа та төлбөрийн баримт (нэхэмжлэх), гэрээ эсвэл эрхийн бичгийг хэвлэх боломжтой. Энэхүү цогцолбор нь аялал (зочид буудал) захиалах хүсэлтийг тур операторуудад гаргаж, илгээх, мөн захиалгын баталгаажуулалтыг автоматаар хүлээн авах боломжийг олгодог.

Дараагийн хөтөлбөр энэ тойм- "TurwinMultiPro". Үүнийг Калининград муж дахь цорын ганц аялал жуулчлалын компани болох "Синилга" ашигладаг. Энэхүү программыг анх 1995 онд "Arimsoft" компьютерийн компани нэвтрүүлсэн бөгөөд түүнээс хойш Оросын олон аялал жуулчлалын компаниуд, агентлагууд болон тур операторууд дээр туршиж үзсэн. Turwin MultiPro нь эрэлт, нийлүүлэлтийн хурдацтай өөрчлөлтөд хариу үйлдэл үзүүлж, аялал жуулчлалын компанийг хурдан бөгөөд үр дүнтэй удирдах боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь танд хүрэх боломжийг олгодог. хамгийн сайн үр дүнөмнөхөөсөө богино хугацаанд. Аялал жуулчлалын компанийн хувьд "Turwin MultiPro"-ийн үнэ цэнэ нь нэгдмэл байдалд оршдог оффисын иж бүрдэл MS Office програмууд нь компанийн дотоод сүлжээнд хувийн компьютер ашиглах үр ашиг хэд хэдэн удаа нэмэгддэг.

Хөтөлбөрийн тав тухтай байдал нь "TurWin" нь ажилладаг тул хэрэглэгч бие даан, маш хялбар байдагт оршдог. Windows орчин- шинэ төрлийн баримт бичиг үүсгэх, тайлан гаргах. Түүнчлэн, бүх үүсгэсэн баримт бичгийг хэвлэгч, факс модем руу гаргах эсвэл Word, Excel зэрэг программуудад боловсруулахын тулд нэг товчлуураар илгээх боломжтой. Стандарт хүргэлт нь арав хүртэлх стандарт гаралтын баримт бичгийг агуулдаг. Нэмж дурдахад хөтөлбөрийн зардалд багтсан болно чөлөөт хөгжилхудалдан авагчийн хүсэлтээр гурван гаралтын баримт бичиг. "Turwin MultiPro" нь тохиромжтой, ойлгомжтой интерфэйстэй (стандарт Windows цонхнууд гэх мэт) бөгөөд энэ нь компьютерийн мэдлэггүй хүмүүст ч гаралтын өгөгдлийг хурдан ойлгох боломжийг олгодог (Зураг 1).

Зураг 1. Turwin MultiPro програмын цонхны фрагмент

"Turwin MultiPro"-ийн гол онцлогууд нь дараах байдалтай байна.

Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний аль ч сегментийн хөтөчийг бий болгох чадвар;

Нэг улс эсвэл улс оронд аялал зохион байгуулах. Аялал жуулчлалын багцыг автоматаар үүсгэх, үнийн жагсаалт хэвлэх. Захиалга хийж байна. Нислэг, зочид буудлын ачааллыг хянах;

Хязгааргүй тооны гаралтын баримт бичиг. Баригдсан тайлан үүсгэгч;

Хөдөлгөөний нягтлан бодох бүртгэл Мөнгө, нягтлан бодох бүртгэлийн үндсэн баримт бичгийг хэвлэх (нэхэмжлэх, нэхэмжлэх, бэлэн мөнгөний ордер, кассын тайлан гэх мэт);

Дотоод сүлжээнд найдвартай ажиллах (ажлын тоо хязгаарлагдахгүй);

Microsoft Office багцад багтсан програмуудтай хамт органик хэрэглээ.

Turwin MultiPro нь нэгэн зэрэг сүлжээний болон нэг хэрэглэгч юм. Та зүгээр л ямар хандалтын горимд, нээлттэй өгөгдлийн файлууд, хаана байрладаг (зарим компьютерийн диск эсвэл сүлжээний серверийн диск дээр) зааж өгөх хэрэгтэй бөгөөд програм өөрөө нэг хэрэглэгчийн эсвэл сүлжээний өгөгдөл солилцох давуу талыг ашиглах болно. Хөтөлбөрийн өртөг нь сүлжээнд байгаа компьютерийн тооноос хамаардаггүй.

Одоогийн байдлаар Turwin MultiPro програмыг Оросын томоохон болон дунд хэмжээний аялал жуулчлалын компаниуд өөрсдийн ажилд ашиглаж байгааг нэмж хэлэх хэрэгтэй. Тэдгээрийн дотор Ланта Тур, Солвекс, Нита, Аэротоур, Эксотур, BSI, Mondo Type, Concord Travel, Surgug Intour, TsSTE-Intour зэрэг аялал жуулчлалын аялал жуулчлалын олон улсын академи 1997 оны 9-р сараас эхлэн Оросын олон улсын аялал жуулчлалын академиас лабораторийн хичээлүүдийг явуулж байна. оюутнууддаа зориулсан TurWin MultiPro хөтөлбөр.

2.2. Аялал жуулчлалд интернетийн хэрэглээ

Хэдийгээр олон аялал жуулчлалын агентлагууд интернетийн талаар эргэлзсээр байгаа ч World Wide Web ашиглахын ашиг тус нь улам бүр тодорхой болж байна. Интернет нь зочид буудлын хаяг, нислэгийн хуваарь, виз, гааль зэрэг аялал жуулчлалын агентлагуудын ажилд шаардлагатай асар их хэмжээний мэдээллийг санал болгодог тул интернетэд холбогдсон Оросын аялал жуулчлалын агентлагууд түүний мэдээллийн чадавхийг аль хэдийн үнэлдэг (тэд Калининградын агентлагууд орно). дүрэм, ОХУ-ын болон гадаадын тур операторуудыг санал болгож байна. Үнийн жагсаалтаас эхлээд бүхэл бүтэн каталог хүртэл ямар ч хэмжээгээр. Интернэт дэх мэдээллийг хэрэглэгчид буюу агентлагууд эсвэл үйлчлүүлэгчид өдөрт 24 цаг, долоо хоногийн 7 өдөр ашиглах боломжтой байх нь чухал юм.

1961 онд хүн сансарт ниснэ, компьютер хэдэн жилийн ажлыг хэдхэн секунд болгон бууруулна, шинжлэх ухаан, технологи ийм өргөн хүрээнд хэрэгжинэ гэж хэн ч төсөөлөөгүй үе байсан. одоо байна. Энэ хугацаанд өндөр хөгжилтэй орнуудад нийт хөрөнгө оруулалт 3%-иас бага хэмжээгээр өссөн бол судалгаа, боловсруулалтын хөрөнгө оруулалт жилд 6-15% хүртэл өссөн байна. Аялал жуулчлал нь орчин үеийн компьютерийн технологи их ашиг авчирч эхэлсэн эдийн засгийн салбаруудын нэг болжээ. Эдгээр нь зочид буудал, онгоцны тийз, бусад тээврийн хэрэгслийн тасалбар, далайн аялал гэх мэт захиалга өгөх, захиалах системүүд юм. Өнөөдөр Ата-деус, Габриэль, Сабер, Word Спан, Аполло болон бусад томоохон системүүд интернетэд өөрийн гэсэн төлөөлөлтэй байдаг. Нэмж дурдахад интернет технологи нь аялал жуулчлалын компаниудад олон улсын утасны дуудлага, факсын зардлыг бууруулснаар асар их мөнгө хэмнэх боломжийг олгодог.

Жишээлбэл, Турк руу нэг факсын хуудас илгээх зардал нь ойролцоогоор 2.5 доллар (1 минутын зардал), и-мэйлээр нэг хуудас илгээхэд 0.1 доллар байдаг. Имэйл сувгийг ашиглах өөр нэг арга бий: устгах Шуудангийн хайрцагСард 5 доллараар цахим шуудангаар илгээж, килобайт тутамд 1 (Орос болон ТУХН-ийн орнуудад) 5 (дэлхий даяар) цент хүртэлх төлбөртэй хязгааргүй хэмжээний мэдээлэл авах боломжтой. Relcom-ээр дамжуулан бүртгүүлэх зардлыг (20 доллар) харгалзан үзвэл ийм төрлийн зардлыг 25 дахин, зарим тохиолдолд ажлыг сайн зохион байгуулж, хамгийн тохиромжтой системийг чадварлаг сонгосноор 100 дахин буюу түүнээс дээш хэмжээгээр бууруулж болно. .

Жилээс жилд илүү олон аялал жуулчлалын агентлагууд зочид буудал, онгоцны тийз захиалах, захиалах системийг ашигладаг. Ийм системүүд нь дэлхийн өнцөг булан бүрт байрлах зочид буудлуудад байр захиалах, захиалгын нөхцөл, үнэ, хөнгөлөлтийн талаархи хамгийн сүүлийн үеийн мэдээллийг оффисоосоо гаралгүйгээр авах боломжийг олгодог. Өмнө нь илүү их цаг хугацаа, мөнгө зарцуулдаг байсан. Алеан систем нь дэлхийн компьютерийн сүлжээ, нэгдсэн аялал жуулчлалын агентлагууд, тур операторууд, түүнчлэн байрлах байруудыг нэг дор ашигладаг Оросын интернетэд гарч ирсэн төсөл юм. технологийн сүлжээ, энэ нь янз бүрийн бүс нутагт байрлах аж ахуйн нэгжүүдэд шууд байр захиалах боломжийг олгодог: Крым, Краснодар хязгаар, Москва муж, Оросын төв хэсэг.

Энэхүү систем нь үйлчлүүлэгчийн бараг бүх асуултад хэдхэн секундын дотор хариулах боломжийг олгодог тохиромжтой мэдээлэл хайх системээр тоноглогдсон. Амралтын байр, дотуур байрны өөрчлөлтийг системд шууд оруулдаг. Захиалга бүрийн дараа бэлэн байдлын мэдээлэл автоматаар шинэчлэгддэг бөгөөд энэ нь оргил улирлын үеэр онцгой чухал юм. Системд багтсан агентлагууд өнгөрсөн жилийн товхимол биш харин хамгийн сүүлийн үеийн, шинэ мэдээллийг ашигладаг. Alean системийн оролцогчдод тусгай үнэтэй програм хангамж хэрэггүй, учир нь энэ нь стандарт интернет технологи дээр суурилдаг. Бусад жишээ нь дэлхийн өнцөг булан бүрт зочид буудал захиалах боломжийг олгодог Worldhotel систем, агаарын тээврийн компаниуд, виртуал тасалбарын агентлагууд, галт тэрэгний цагийн хуваарь, дэлхийн янз бүрийн хотуудын метроны газрын зураг зэрэг мэдээллийг агуулсан ABC Travel Center систем юм. машин түрээслэх, далайн аялал болон бусад олон зүйлийн талаар .. Ихэнхдээ ийм системд та сүүлчийн минутын тасалбар эсвэл онгоцны тийзийг 10-50% хямд үнээр худалдаж авах боломжтой. Энэ нь одоо том, сүүлийн үед тогтвортой, амжилттай ажиллаж байсан байгууллагууд ч урт хугацааны төлөвлөлтийн философид томоохон өөрчлөлтүүдийг хийж байна.

Өмнө дурьдсанчлан, Калининградын аялал жуулчлалын агентлагууд интернетэд өргөнөөр төлөөлдөг. Хэдэн арван пүүсүүд бүс нутгийн янз бүрийн интернетийн лавлахуудад бүртгэлтэй байдаг. Тэдгээр пүүсүүдийн дэвсгэр дээр тэр зөвхөн бүртгүүлсэнДүрмээр бол зөвхөн харилцах цахим шуудантай байдаг бөгөөд өөрийн гэсэн вэбсайттай хүмүүс мэдэгдэхүйцээр ялгардаг. Эдгээрийг аль хэдийн дурьдсан: "Оросын Балтийн аялал" (http://www.baltur.kaliningrad.ru), аялал жуулчлалын "Rush Hour" (http://www.chaspik.ru) (2-р зургийг үз), агентлаг " Бризен (http://www.brizen.kaliningrad.ru), Ариола агентлаг (http://www.ariola.kaliningrad.ru), Мик-Авиа агентлаг (http://www.mik-avia .ru), Балтма Аялал жуулчлалын агентлаг (http://www.baltmatours.com), Алвис агентлаг (http://www.alvis.kaliningrad.ru), Атури агентлаг (http://www. atury.ru) болон бусад хэд хэдэн.

Зураг 2. "Оргил цаг" агентлагийн цахим хуудасны хэсэг

Хэрэв өмнө нь нэг юмуу хоёр жилийн өмнө интернетийн Калининградын сегмент дэх бизнесийн сайт нь нэг юмуу хоёр хуудас шороон өнгөтэй байсан бол (энэ нь зөвхөн аялал жуулчлалын компаниудын сайтуудад төдийгүй бусад бүх хүмүүст хамааралтай) гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. ), дараа нь одоогийн, хэдийгээр чанга биш ч гэсэн сурталчилгааны брэндүүдийн тээвэрлэгчид, гэхдээ сайн хийсэн - төлөөлөгчийн цахим нэрийн хуудас. Орон нутгийн аялал жуулчлалын агентлагууд хүлээн зөвшөөрөгдсөн удирдагчдын түвшинд хүрэхгүй байгаа нь тодорхой байна гэж энэ салбарын анхдагч Biztravel.com мэдэгдэв. 1996 онд хагас тэрбум доллар байсан бол 2002 он гэхэд 12 тэрбум доллар болж өсөх төлөвтэй байна. бизнес аялагчдад үйлчлэх вэб сайт. Тэгээд ч. Түүгээр ч барахгүй Калининградын аялал жуулчлалын агентлагууд яг одоо зарим үйлчилгээг онлайнаар санал болгож болно. Нэгдүгээрт, тэдний вэбсайт нь санал болгож буй аялалын тухай, түүнчлэн эдгээрийн талаар янз бүрийн мэдээллийг агуулдаг. "Сүүлийн минутын аялал" нь ихэвчлэн үнээр татагддаг. Хоёрдугаарт, зарим сайтууд дээр интерактив байдлын зарим элементүүдийг хэрэгжүүлдэг, жишээлбэл. Хоёр талын харилцаа холбоо, боломжит жуулчин цахим маягт бөглөж, санал болгож буй аялалд оролцох хүсэлтээ компанид илгээдэг (Зураг 3).

Зураг 3. "Атури" агентлагийн вэбсайтын фрагмент

Аялал жуулчлалын сайт руу ямар хүмүүс, ямар зорилгоор очдогийг олж мэдэх л үлдлээ. Вэб сайттай ямар ч аялал жуулчлалын компани эдгээр хүмүүсийг аялал жуулчлалын агент эсвэл боломжит жуулчид байхыг хүсдэг. Гэхдээ тэднийг тэнүүлчдээс ялгахын тулд дэлхийн өргөн сүлжээтийм ч амар биш. Түүгээр ч барахгүй хувиараа болон албан томилолтоор явж байгаа хүмүүсийн хувьд үнэ биш, үйлчилгээний чанар, хурд нь гол зүйл юм. Интернэт технологийг эзэмшихийн төлөө холбогдох байгууллагуудын хоорондын тэмцэл өрнөх ёстой бололтой. Ийм агентлагийн үйлчлүүлэгчид болон менежерүүд ихэвчлэн аялал жуулчлалын газруудаар "алхдаг", учир нь Оросын бизнес эрхлэгчид өнөөдөр зээлийн картаа интернетийн үүрэнд наах магадлал багатай юм. Тиймээс, сайтаас мэдээлэл авсны дараа тэд баттай үндэслэлээр тохиролцохын тулд ижил нэртэй аялал жуулчлалын агентлагуудад ханддаг.

2.3. Аялал жуулчлалыг хөгжүүлэхэд мэдээллийн технологийг ашиглах үзэл баримтлал

Шинжлэх ухаан, технологийн дэвшлийн хурдацтай холбоотойгоор орчин үеийн бизнесийн ертөнц маш их өөрчлөгдсөн тул хуучин нөхцөлд ажиллахаар байгуулагдсан байгууллагууд үйл ажиллагааны зарчим, бүтцийг сайжруулахгүйгээр шинэ орчинд дасан зохицож чадахгүй гэдгийг хүлээн зөвшөөрөх ёстой. Энэ контекст нь энэ ойлголт юм "реинженеринг"бизнес, энэ нь "зардал, чанар, үйлчилгээ, хурд зэрэг өнөөгийн гүйцэтгэлийн гол үзүүлэлтүүдийг үндсээр нь сайжруулахын тулд бизнесийн үйл явцыг үндсээр нь дахин бодож, үндсээр нь өөрчлөх" гэж тодорхойлсон. Мэдээллийн технологи бол бодит боломжийг олгодог зүйл юм дахин инженерчлэлболон томоохон өрсөлдөөний давуу талыг олж авах.

Технологийн боломжийг ашиглан компанийн бизнесийн үйл явцыг өөрчлөх, өрсөлдөгчдөөсөө илт давуу байх нь нэг удаагийн арга хэмжээ биш гэдэг нь ойлгомжтой. Компанийн үйл ажиллагаанд эхэндээ илэрхий хэрэглэгдэхгүй мэт санагдаж болох технологийн боломжийг олж харах эсвэл мэдээллийн технологийн шинэлэг хэрэглээг илтээс илүү олж харахын тулд прагматик нүд, бүтээлч сэтгэлгээ хэрэгтэй.Хэрэв компаниуд (Калининград, Тверь хотоос эсвэл Москва) технологийн байнгын өөрчлөлтийн эрин үед амжилтанд хүрэхийг хүсч байгаа бол мэдээллийн технологийг ашиглах чадварыг гол ур чадварын нэг гэж үзэх хэрэгтэй.

Мэдээллийн технологийг ашиглах нь ноцтой хөрөнгө оруулалт шаарддаг бөгөөд үүнийг стратегийн зорилгодоо хүрэх, зардлыг үнэлэх, хянах чадвартай байх, ашиглалтын үр ашгийг дээшлүүлэхийн тулд батлагдсан аргуудыг ашиглах шаардлагатай. Ерөнхий зөвлөмжүүдАль ч тохиолдолд тодорхой хариулт өгөх боломжгүй. Өөр нэг чухал зүйл бол ерөнхий арга зүй, философийг ойлгох явдал бөгөөд энэ нь тодорхой бизнес бүрт өвөрмөц байдлаар хугарч, мэдээллийн технологиос өгдөг өвөрмөц зүйл болох дэлхийн зах зээлд манлайлах боломжийг олгодог. Технологийн уралдаан нь хүн бүрт зориулагдаагүй тул мэдээллийн системийн үр ашгийг дээшлүүлэх олон арга зам байдаг: эцсийн хэрэглэгчдэд анхаарлаа хандуулах, хэрэглээний програм хангамжийг бие даан хөгжүүлэх, мэдээллийн нөөцийг мэдээлэл боловсруулах чиглэлээр мэргэшсэн компаниудад шилжүүлэх гэх мэт.

Мэдээллийн технологийн стратегийн зорилго нь байгууллагын удирдлагад зах зээлийн динамик байдалд хариу үйлдэл үзүүлэх, өрсөлдөх давуу талыг бий болгох, хадгалах, гүнзгийрүүлэхэд туслах явдал юм. Энэ ажил нь барилгын ажлыг шаарддаг мэдээллийн технологидараах шинж чанаруудтай системүүд a) хамгийн их хүртээмжтэй байдал - хүн бүр хандах боломжтой ITямар ч үед, ямар ч газраас нөөц; б) аливаа мэдээллийн объектыг олон хүн нэгэн зэрэг ашиглах боломжтой байх; в) хэрэглээний уян хатан байдал - сүлжээний архитектурт шилжих шаардлагатай бөгөөд энэ нь мэдээллийн технологийн хэлтсийн зохион байгуулалт, ажилд ноцтой өөрчлөлт оруулахад хүргэдэг.

Аялал жуулчлалын салбар нь харилцаа холбооны технологийн хамгийн том хэрэглэгчдийн нэг бөгөөд бизнесийн ертөнц дэх хамгийн өндөр тооцооллын хүчин чадалтай салбаруудын нэг юм. Энэ нь зарим талаараа аялал жуулчлалын салбарт хэрэглэгддэг мэдээллийн шинж чанараас үүдэлтэй. Нэгдүгээрт, энэ мэдээлэл нь цаг хугацааны хувьд маш мэдрэмтгий байдаг, учир нь янз бүрийн огноо нь маш олон удаа өөрчлөгддөг - үйл явдал, хуваарь гэх мэт. Хоёрдугаарт, аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний талаарх мэдээллийг дэлхийн өнцөг булан бүрээс цаг тухайд нь авах ёстой. Гуравдугаарт, аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн нь тээвэр, байр, зугаа цэнгэл гэх мэт олон тооны бүрэлдэхүүн хэсгүүдээс бүрддэг бөгөөд эдгээрийг сэтгэл ханамжтай хүргэхийн тулд мэдээллийг хурдан хүргэх шаардлагатай байдаг.

Аялал жуулчлалын салбарын хамгийн том, хамгийн чухал мэдээллийн систем бол GDS компьютерийн захиалгын систем юм. Эдгээр нь орон байр, далайн аялал, тээвэр, аялал, валют солих, зугаа цэнгэл зэрэг ихэнх салбарын салбарын аялал жуулчлалын төлөвлөлт, захиалгын мэдээллийг авах боломжийг олгодог. GDS-ээс ялгаатай нь зочид буудлын захиалгын систем, машин түрээслэх системийг ашиглах боломжгүй аялалын агентлагшууд, гэхдээ зөвхөн шууд бусаар агаарын тээврийн захиалгын компьютерийн систем эсвэл утсаар дамжуулан. Аялал жуулчлалын агентлагийн үйлчилгээний маркетингийг телемаркетингийн системийг ашиглан явуулдаг. Бизнесийн үйл ажиллагааны талуудтай ажиллахын тулд аялал жуулчлалын компаниуд системийг ашигладаг оффисын дэмжлэг. Ялангуяа цахим сүлжээ интернет,Одоогоор аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний талаар тодорхой мэдээлэл авахаас гадна агаарын тээврийн үйлчилгээ, зочид буудал гэх мэт захиалга хийх боломжийг олгож байна.

Аялал жуулчлалд мэдээллийн технологийн тархалт нь хэд хэдэн нэмэлт зүйлээс хамаардаг нь дамжиггүй нийгэм соёл,эдийн засаг, улс төрийн хүчин зүйлүүд. Мэдээллийн технологи нь өөрөө аялал жуулчлалын үйлчилгээний "шинэ хослол" үүсгэж чадахгүй. Зөвхөн технологийн олон тооны нийгэм, институци, нийгэм улс төрийнсоёлын хүчин зүйлүүд нь бараа, үйлчилгээ, арга, зах зээл гэх мэт шинэ хослолуудыг бий болгоход хүргэнэ. Харилцаа холбооны сүлжээг ашиглах, хэрэглэгчдэд ээлтэй интерфэйсүүд нь компьютерийн системийг аялагчдад шууд ашиглах боломжтой болгож байна. Системийг зөв ашигласан тохиолдолд, ITөндөр чанартай үйлчилгээ үзүүлж, улмаар үйлчлүүлэгчдийн шаардлагыг илүү хангадаг. Гэсэн хэдий ч энэ нь өндөр технологи, зохих хувийн анхаарал хоёрын хооронд тодорхой тэнцвэрийг хадгалахыг шаарддаг.

Бүс нутгийн аялал жуулчлалын салбарт мэдээллийн технологийн гүйцэтгэх үүргийг харгалзан аялал жуулчлалыг хөгжүүлэхэд санал болгож буй бүтээн байгуулалт, төлөвлөгөө нь дараахь асуултын хариултыг өгөх ёстой гэдгийг санах нь зүйтэй.

1) аялал жуулчлалын салбарын байдал, түүний хөгжлийн үндсэн асуудлуудыг хэрхэн үнэлэх;

2) аялал жуулчлалын гол чиглэлүүд нь тухайн бүс нутгийн ашиг сонирхолд хамгийн их нийцдэг, хаана, юунд хөрөнгө оруулах нь хамгийн үр дүнтэй байдаг;

Аялал жуулчлалын салбарыг хөгжүүлэх нь бүс нутгийн ажилгүйдлийн түвшинг бууруулж, орон нутгийн төсөвт төвлөрүүлэх орлогыг мэдэгдэхүйц нэмэгдүүлэх, нутаг дэвсгэрийг сайжруулахад хувь нэмэр оруулдаг. Гэсэн хэдий ч бүс нутгуудад аялал жуулчлалыг хөгжүүлэх Оросын Холбооны Улс(ялангуяа Калининград муж) аялал жуулчлалын дэд бүтцийн ядуу байдал, зорилтот бодлогогүй, нийгэм, эдийн засгийн тогтворгүй байдал зэрэг нь саад болж байна, ялангуяа ойрын хөршүүд визний дэглэмийг нэвтрүүлэх гэж байгаа нь алдар нэрийг нэмэхгүй байна. Бүс нутгийн түвшинд аялал жуулчлалын бизнест мэдээллийн дэмжлэг үзүүлэхэд тулгарч буй асуудлуудыг аялал жуулчлалын төлөвлөлт, менежментэд аялал жуулчлал (TIS) болон газарзүйн мэдээллийн системийг (GIS) ашиглах замаар шийдвэрлэх боломжтой. Нэг нь загваруудКалининград хотод аялал жуулчлалын мэдээллийн системийг бий болгох нь хотын мэдээллийн дэмжлэгийн боломжуудад найдаж болно. Үүнд олон улсын сүлжээнд янз бүрийн жуулчны серверүүд байгаа зэрэг орно Интернет (тэдгээр нь жишээ нь"Калининград дахь аялал жуулчлал" (http://tour.kaliningrad.net) эсвэл "Калининград онлайн" (http://www.sunsity.ru); хотын аялал жуулчлалын компаниудын компьютержуулалтын өндөр түвшин; Оросын компьютерийн үйлчилгээний зах зээлд санал болгож буй харилцаа холбооны боломжууд. Санал болгож буй системийн шийдвэрлэх үндсэн ажлууд нь:

Аялагчийг өргөн хүрээний сэдвээр нарийвчилсан, сүүлийн үеийн мэдээллээр хангах;

Жижиг аялал жуулчлалын байгууллагуудад үйлчилгээ, саналаа хямд, үр дүнтэй зах зээлд гаргах боломжийг олгох

Аливаа байгууллагад цахим сүлжээгээр мэдээлэл түгээх зардал багатай байх;

Маркетингийн өөр систем, мэдээлэл түгээх сувгийн санал;

Аялал жуулчлалын үйлчилгээг цахим хэлбэрээр борлуулах нээлттэй эдийн засгийн тогтолцоог бий болгох.

Аялал жуулчлал, газарзүйн мэдээллийн системийг бий болгох, ажиллуулах олон улсын туршлагад дүн шинжилгээ хийх нь эдгээр системийг статистикийн багц буюу төлөвлөлт, судалгаа, маркетингийн бүс нутгийн аялал жуулчлалын бизнест зайлшгүй шаардлагатай хэрэгсэл гэж үзэж болохыг харуулж байна. Түүнчлэн аялал жуулчлалыг хөгжүүлэхэд төрийн болон хотын хөрөнгө оруулалт, хувийн хөрөнгө оруулалтыг татах чиглэлээр улсын болон бүс нутгийн түвшинд шийдвэр гаргахад TIS болон GIS нь найдвартай үндэслэл болдог.

Бараг бүрэн байхгүй оросБүс нутгийн болон орон нутгийн статистикийн холбоо нь бүс нутгийн аялал жуулчлалыг хөгжүүлэх төлөвлөлтийн төлөвлөгөөг боловсруулахад хүндрэл учруулж байна. Ярославль, Нижний Новгород мужууд гэх мэт хүчирхэг мэдээлэл, аналитик үйлчилгээ нь шаардлагатай мэдээллийг цуглуулах, дүн шинжилгээ хийхэд тусалдаг төдийгүй өөрийн бүс нутгийн мэдээлэл, сурталчилгааны бүтээгдэхүүнийг бий болгоход тусалдаг.

Ийм мэдээллийн системд дасан зохицох замд шинэ технологид тэсвэртэй, хэрэгжүүлэх зардал өндөр, ач холбогдолгүй мэт санагдах, бэлтгэгдсэн боловсон хүчин дутмаг гэх мэт тодорхой асуудлууд тулгардаг. Систем, шинжлэх ухааны лаборатори практик ертөнцөд шилжихэд технологид асуудал үүсдэг. болон боломжит хэрэглэгчдийг хайх. Гэсэн хэдий ч эдгээр системүүд барууны зарим оронд амжилттай ажиллаж байгаа бөгөөд Орост аялал жуулчлалын төлөвлөлтөд ашиглах эхний алхмууд аль хэдийн хийгдсэн байна.

Орос улс дэлхийн мэдээллийн технологийн зах зээлд бүрэн эрхт оролцогч болсон тул аливаа төсөлд та дэлхийн хэмжээнд байгаа бүх бүтээн байгуулалтыг ашиглах боломжтой бөгөөд цорын ганц хязгаарлалт нь тодорхой бүтээгдэхүүний өртөг байх болно. Загвар TIS нь олон улсын аялал жуулчлалын зах зээлд Калининградын талаарх мэдээлэл хомстой холбоотой хэд хэдэн асуудлыг шийдвэрлэхээс гадна дунд, жижиг аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжүүдэд үйлчилгээ, саналаа зах зээл дээр хямд, үр дүнтэй сурталчлах боломжийг олгох зорилготой юм. TIS загвар ба төслийг хэрэгжүүлэх схем нь Калининград дахь Аялал жуулчлалын мэдээллийн төвийг хөгжүүлэх үндэс суурь болж чадна. TIS-д маркетингийн материал, холбоос үүсгэхэд ашигладаг хэрэгслүүдийг архивыг удирдах, аялал жуулчлалын салбарын байгууллагуудад орон нутгийн холбоосыг бий болгох зэрэг бусад зорилгоор ашиглаж болно.

Бүс нутагт TIS-ийг хэрэгжүүлэх салшгүй хэсэг болгон аялал жуулчлалын компаниудад стандарт хэрэгсэл, технологийг ашиглах, Оросын компьютерийн үйлчилгээний зах зээлийн дүн шинжилгээнд үндэслэн санал боловсруулах асуудлыг авч үзэх хэрэгтэй. Компьютерийн системийн харьцуулсан шинж чанар нь хэрэглээний програм хангамж хөгжүүлэгчид Оросын аялал жуулчлалын зах зээлийн олон янз байдал, улмаар аялал жуулчлалын байгууллагуудын янз бүрийн хэрэгцээг хүлээн зөвшөөрдөг болохыг харуулж байна.

Ихэнх аялал жуулчлалын компаниуд ихэвчлэн ажилладаг компьютерээр тоноглогдсон байдаг офлайн. Аялал жуулчлалын бүс нутгийн мэдээллийн нэгдсэн сүлжээг үе шаттайгаар байгуулснаар завсрын алхамуудын нэг нь хэрэгжилт байж болох юм. модемянз бүрийн болон төслийн оролцогчдын хоорондын харилцаа холбоо. Аялал жуулчлалын салбарын Оросын мэдээллийн технологийн зах зээлийн дүн шинжилгээ нь одоогийн байдлаар зөвхөн янз бүрийн талыг автоматжуулах боломж байгааг харуулж байна. оффис доторүйл ажиллагаа, гэхдээ бас бий болгох орон нутгийн компьютерийн сүлжээнүүдба алсаас захиалга.

Хэрэглэгчдэд илүү уян хатан, сонирхол татахуйц байдаг аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг бий болгох стратегийн шинэ хандлагыг санал болгосноор бид дараахь зүйлийг тэмдэглэж байна. Аялал жуулчлалын үйлчилгээг хэрэглэгчдэд шууд борлуулах нь нэгдүгээрт, цаг хугацааны уян хатан байдал, хоёрдугаарт, давуу эрхээс хараат бус байдлаар тодорхойлогддог. аялалын агентлаггуравдугаарт, санал болгож буй үйлчилгээг үнэ, чанарын хувьд харьцуулах чадвар. Нийлүүлэгчдийн хувьд үйлчилгээг шууд борлуулах сонирхол татахуйц байдал аялал жуулчлалын агентуудТэгээд тур операторууд,аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний борлуулалттай холбоотой үйл ажиллагааны зардлыг бууруулахад оршино. Тур операторуудхэд хэдэн төрлийн үйлчилгээнээс бүрдсэн аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнээр хангах: зочид буудалд байрлах байр, нислэгийн машин түрээслэх Энэ бүгдийг хэрэглэгч үйлчилгээ үзүүлэгчээс шууд худалдан авах боломжтой - агаарын тээврийн компаниуд, зочид буудал, машин түрээслэх компаниуд. Гол үнэ цэнэ нь тур операторУламжлал ёсоор эдгээр тусдаа үйлчилгээнүүдийг нэмдэг бөгөөд дараах бүрэлдэхүүн хэсгүүдээс бүрдэнэ.

Цахим сүлжээ нь илүү олон байгууллагууд ашиглаж байгаа харилцааны чухал суваг юм. Гэсэн хэдий ч аялал жуулчлалын байгууллагууд цахим сүлжээний санал болгож буй бүх боломжийг бүрэн ашиглахаас хол хэвээр байна.Уламжлалт аялал жуулчлалын мэдээллийн системээс ялгаатай нь ( GDS),цахим сүлжээг шаардлагатай тоног төхөөрөмжтэй бол бүх ангиллын хэрэглэгчид болон аялал жуулчлалын байгууллагууд ашиглах боломжтой болсон. Аялал жуулчлалын зах зээл дэх үйл ажиллагааг шийдвэр гаргах үйл явцын дагуу шийдвэр гаргахын өмнөх үе шат, шийдвэрийн дараах үе шат гэж хоёр үе шатанд хуваадаг. Уламжлалт нөөцийн системүүд нь зарим мэдээллийг өгдөг шаардлагатайэхний шатанд, гэхдээ цахим сүлжээ нь хоёр үе шатыг дэмжих боломжтой гэж үздэг. Шийдвэр гаргахын өмнөх үе шатанд жуулчдад шаардлагатай мэдээллийг статик ба динамик гэж хувааж болно.

Статик мэдээлэл нь:

Зорилтот газрын тухай ерөнхий мэдээлэл, жишээлбэл. газарзүй, түүх, тээвэр гэх мэт;

Мэдээ (улс, бүс нутаг, хотод); суудлын бэлэн байдал; улс төрийн нөхцөл байдал гэх мэт;

Тусгай саналууд ("шатаах аялал »);

- "каскадын санал";

Хувь хүний ​​үл хөдлөх хөрөнгийн дэлгэрэнгүй мэдээлэл.

Цахим сүлжээг ашиглах нь хурдан, хямд, зохион байгуулалттай, хоёр талын, шууд, бие даасан мэдээллийн сувгийг бий болгосноор хэрэглэгчийг саналд ойртуулж чадна. Дээр дурдсан жишээнүүд нь олон улсын сүлжээний боломжуудыг харуулж байна Интернетаялал төлөвлөхдөө. Одоогийн байдлаар цахим сүлжээнд нийлүүлж буй жуулчны мэдээллийн ихэнх нь статик байна. Ийм учраас бизнестээ интернет ашигладаг аялал жуулчлалын компаниуд цахим сүлжээний одоо байгаа давуу талуудаас хараахан ашиг олж чадахгүй байгаа тул шийдвэр гаргахаас өмнөх хугацаанд аялал жуулчлалын чиглэлийн мэдээллийн динамик хэсгийг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй. аялагч илүү чухал.

Калининград мужид аялал жуулчлалыг хөгжүүлэх, түүний нийгэм, эдийн засгийн бүх чиг үүргийг хэрэгжүүлэх, жинхэнэ үйлдвэрлэл болгон хувиргах, үйлдвэрлэлийн гинжин хэлхээний бүх холбоосуудын үйл ажиллагааны үр ашиг, харилцан үйлчлэлийг мэдэгдэхүйц нэмэгдүүлэх, аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг авчрах. хэрэглэгч зайлшгүй шаардлагатай. Энэхүү зорилгод хүрэх нэг арга бол барууны орнуудад ашигладагтай адил харилцаа холбоо, компьютерийн системд суурилсан аялал жуулчлалын үйлчилгээний зах зээлийг мэдээлэлжүүлэх явдал юм. Гэсэн хэдий ч дээр дурдсан гол санаа нь одоо байгаа мэдээллийн технологийн бүх давуу тал, боломжуудыг аялал жуулчлалд харуулах явдал биш юм.Мэдээллийн технологийн жинхэнэ хүч нь хуучин бизнесийн үйл явцыг илүү сайн ажиллуулах боломжийг олгодоггүй, харин тухайн байгууллагад аялал жуулчлалын бизнесийг бий болгох боломжийг олгодог. шинэ.ажлын арга барил, үр ашиг, өрсөлдөх чадварыг дээшлүүлэхэд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Калининградын аялал жуулчлалын компаниуд зөвхөн мэдээллийн технологийг ашиглах гадаадын туршлагад тулгуурлахаас гадна зах зээлийн өөрчлөлтийн динамик байдалд цаг тухайд нь хариу үйлдэл үзүүлэх, үйл ажиллагаандаа шинэ мэдээллийн системийг нэвтрүүлэх чадвартай байх ёстой. шинэ технологийн боломжууд нь өрсөлдөгчдөөсөө байнгын бөгөөд өсөн нэмэгдэж буй давуу талтай байх болно.

Зарим үр дүнг нэгтгэн дүгнэхэд Калининградын аялал жуулчлалын компаниудын удирдагчид хамгийн сүүлийн үеийн мэдээллийг (ялангуяа компьютерийн технологи) нэвтрүүлэх талаар өөр өөр байр суурьтай байгааг бид тэмдэглэж байна. Программистуудын нөлөөн дор менежерүүд аливаа удирдлагын шийдвэр гаргахад шаардлагатай бүх өгөгдлийг автоматаар хангадаг дэлхийн мэдээллийн системийн чадамжид сохроор итгэдэг гэж зарим хүмүүс анхааруулдаг. Бусад нь зөв ашигласан компьютер ч гэсэн удирдлагын шийдвэр гаргахад өгөгдлийн гаралтыг аажмаар сайжруулж чадна гэж маргадаг. Мэдээжийн хэрэг, компани бүрт мэдээллийн систем хэрэгтэй, гэхдээ менежерүүд өөрсдийн оюун ухаан, эрүүл саруул ухаан, логикт найдаж, ямар ч компьютер тэдэнд хэлж чадахгүй олон зүйлийг мэддэг байх ёстой. Эцсийн эцэст тэд компанийн гадаад, дотоод орчны өөрчлөлтөд уян хатан хандаж, зохих шийдвэр гаргах боломжтой болно.

Бүлэг 3. Аялал жуулчлалын агентлагийн вэбсайтын санал

Анхны өгөгдөл:

"North wind" ("North wind") аялал жуулчлалын агентлаг нь Европын орнуудад хямд аялал зардаг дунд орлоготой компани бөгөөд Калининград мужид гадаадын жуулчдыг хүлээн авах ажлыг зохион байгуулдаг. Калининград хот болон бүс нутгийн зочид буудлуудад байрлаж, Калининград мужийн нутаг дэвсгэрт автобусаар аялдаг.

Манай вэбсайтыг бий болгох (Интернет дэх төлөөлөл) нь Калининград мужийн нутаг дэвсгэрт зочлох сонирхолтой, зарим нь Оросын, гэхдээ ихэвчлэн гадаадын жуулчид (ялангуяа Германы иргэд) холбоотой юм. Ирээдүйн вэбсайтад тавигдах шаардлага: Интернетээс хялбар хайлт, мэдээллийн агуулга, интерактив байдал. Нөөцийн дэмжлэгийн зөвшөөрөгдөх үнэ.

3.1. Домэйн нэр, нэрийг сонгох

Мартагдашгүй, дуудагдахад хялбар, аялал жуулчлалтай холбоотой домэйн нэр нь аялал жуулчлалын агентлагийг интернетэд сурталчлахад чухал үүрэг гүйцэтгэнэ. Хэрэв манай ирээдүйн вэб сайт богино бөгөөд дуудахад хялбар нэртэй бол боломжит үйлчлүүлэгч нэрийн хуудас эсвэл сурталчилгааны самбар дээрх интернет хаягийг хараад үүнийг амархан санах болно. Ийм хаягийг утсаар хялбархан зааж өгч болно. Сайтыг сонирхож буй зочин долоо хоногийн дараа ч гэсэн түүний хаягийг амархан санаж, найз нөхөддөө санал болгох болно. гэх мэт. http://www.mail.ru/~storm/storm/index.html санах нь тийм ч амар биш байх, гэхдээ http://storm.ru хамаагүй дээр. Нэмж дурдахад, навигацийн мөрөнд та ердийн www.storm.ru хаягийг бичиж болно. Мартах эсвэл буруу бичихэд хэцүү байдаг.

Вэб сайтын хаяг нь компанийн нэртэй давхцаж байгаа нь манай компанийн нэрийг (брэндийг) интернетээр сурталчлахад нэмэлт хувь нэмэр оруулна. Хэрэв сүлжээний хэрэглэгч манай компанийг бага зэрэг мэддэг бол вэбсайтыг хайж олохдоо хамгийн түрүүнд хийх зүйл бол аль нэгийг нь бичих явдал юм. www.company_name.com(англи хэлээр ярьдаг хэрэглэгчдэд зориулсан), эсвэл www.company_name.ru(Орос хэлээр ярьдаг хүмүүсийн хувьд) өнөөдөр тийм ч тодорхой биш байна. Хэрэв ийм домэйныг хэн ч бүртгүүлээгүй, өрсөлдөгчид эсвэл порно сервер эзэмшигчид эзэмшдэг бол бүр ч муу. Санхүүжилт зөвшөөрвөл компанийн нэрийн хамгийн их магадлалтай үсэгтэй тохирох хэд хэдэн домэйн нэрийг бүртгүүлэх нь зүйтэй юм.

Сургамжтай жишээ бол хамгийн том автомашины General Motors компанийн серверийн түүх юм. WWW компани үүсэх хамгийн эхэнд хэлэх, санахад хялбар байсан www.gm.com. Гэвч яагаад ч юм зуун домэйн нэр бүртгүүлэх чадалтай энэ том компани илэрхий болох www.generalmotors.com сайтыг эзэмших гэж санаа зовсонгүй, хожим нь америк оюутны ухаалаг гарт авав. Түүний тавьсан зүйл нь машинаас маш хол бөгөөд үүнийг: Freedom Links-д тавтай морил! Одоо GM ийм хувилбартай байна: оюутанд тодорхой хэмжээний мөнгө төлөх эсвэл нэрээ өөртөө буцааж өгөхийн тулд шүүхэд нэхэмжлэл гаргахад төлөх. Одоогоор талууд тодорхой тохиролцоонд хүрсэн. www.generalmotors.com хуудас нь тодорхой хугацааны дараа www.gm.com руу чиглүүлдэг боловч энэ байдлаас амархан зайлсхийх боломжтой байсан.

Богино бөгөөд дуу чимээтэй интернет хаяг нь манай агентлагийн имиж, бат бөх байдлыг бэхжүүлэх болно, учир нь манай компани аялал жуулчлалын чиглэлээр удаан хугацаанд амжилттай ажиллаж, захиалгатай гэх мэтээр мэдэгддэг боловч тэр үед хаяг нь манай вэб хуудаснаас www.halyava.ru/sexhackers/romik.htm, дараа нь боломжит худалдан авагч ийм агентлагтай ямар нэгэн хамтран ажиллах, тэр байтугай утасны дугаараа өгөхөөс өмнө арван удаа бодож, нарийвчилсан лавлагаа хийх болно. Сайтын өөрийн домэйн нэр байхгүй байгаа нь серверийн зочдод эзэд нь бүртгүүлэхэд мөнгө дутмаг, эсвэл бизнест хөнгөмсөг ханддаг гэж тайлбарладаг. Үнэгүй хостинг үйлчилгээнээс гаргасан хаяг нь серверийн анхны сэтгэгдлийг ихээхэн сүйтгэдэг.

Манай вэбсайтыг байршуулах гэж буй төлбөртэй хостинг нь манай агентлагийг үйлчилгээ үзүүлэгчээс хараат бус болгож, вэбсайтад оруулсан хөрөнгө оруулалтыг хамгаалдаг. www.company_name.ru домэйн нэрийг бүртгүүлснээр энэ тохиолдолд нээх боломжтой болно шуудангийн серверажилтан бүрт дараах шуудангийн хаягийг зааж өгнө үү. ажилтан_нэр@company_name.ru.Ижил төстэй шуудангийн хаягуудмэдээлэл сайтай, санахад хялбар байдаг. Үүнээс гадна хэд хэдэн бизнесийн хаягийг өгөх боломжтой, тухайлбал [имэйлээр хамгаалагдсан] company_name.ru , [имэйлээр хамгаалагдсан] company_name.ruгэх мэт.

Энэ нь аль хэдийн хэлсэн - нэрийг санахад хялбар байх ёстой; - хангалттай богино байх; - бичихдээ хэрэглэгчийн алдаа гаргахгүйн тулд бичихдээ энгийн байх; - хэлэхэд хялбар; - манай компанийн нэр, эсвэл түүний үйл ажиллагааны цар хүрээ, үндсэн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ гэх мэтийг агуулсан байх. Мэдээжийн хэрэг, эдгээр бүх нөхцлийг биелүүлэх боломжгүй байдаг тул та тодорхой тохиолдолд хамгийн чухал байх шалгуурт найдах эсвэл серверийн хэд хэдэн нэрийг нэг дор бүртгүүлэх боломжтой.

Манай бизнес бид аливаа харилцагчдад нээлттэй байх ёстой гэж үздэг тул хамгийн ирээдүйтэй сонголт бол манай сайтыг .com, .org, .net олон улсын бүсэд бүртгүүлэх явдал боловч эдгээр бүсэд нэр сонгох боломж нэлээд хязгаарлагдмал байдаг. Нөгөөтэйгүүр, .ru бүсэд бүртгүүлснээр манай бизнесийн газарзүйн лавлагаа зочдод шууд тодорхой болно. Төгсгөл.ru бүхий серверийг орос хэлээр чөлөөтэй индексжүүлэх болно Хайлтын системүүд. Тиймээс, санал болгож буй вэбсайтыг Russian.ru болон international.com, .net, .org гэсэн хоёр бүсэд нэг дор бүртгүүлэх нь зүйтэй болов. Гэсэн хэдий ч дундаж орлоготой компанийн хувьд энэ нь бага зэрэг үнэтэй байдаг.

Интернетийн Оросын сегментэд домэйн нэрсихэвчлэн дараах аргуудын аль нэгээр үүсдэг. Нэгдүгээрт, компани эсвэл серверийн нэрийг англи үсгээр бичнэ. Мэдээжийн хэрэг, энэ нэрийг англи хэл дээр хоёрдмол утгагүй байдлаар бичсэн байх нь зүйтэй юм. Хэрэв компанийн нэр нь англи үсгээр нэлээд төвөгтэй, урт, хоёрдмол утгатай бол товчилсон нэрийг нэмж бүртгүүлэх шаардлагатай (хэдийгээр энэ нь дунд орлоготой компанид огт шаардлагагүй). Жишээлбэл, "Northern Wind" аялал жуулчлалын агентлагийн домэйн нь энэ nortwind.ru эсвэл энэ nort-wind.ru шиг харагдаж болно (Зураг 4).

Зураг 4. "Northern Wind" интернет агентлаг дахь хаягийн жишээ.

Хоёрдугаарт - компанийн үйл ажиллагаа эсвэл интернет төслийн чиглэлтэй холбоотой сэдэв, ойлголтын англи нэр. Энэ тохиолдолд нэлээд энгийн бөгөөд байнга ашиглагддаг ашиглах нь зүйтэй юм Англи үгс. Тухайлбал, манай агентлагийн хаяг www. n ortwind.ruОросын бараг бүх сүлжээний хэрэглэгч алдаагүй залгах болно. Үүний зэрэгцээ, сургуулиасаа англи хэлийг бага зэрэг мартсан хэрэглэгч сайтыг ойлгохгүй байж магадгүй юм www.jewelry.ruнь үнэт эдлэлийн сервер бөгөөд утсан дээр нэрийг нь сонсоод анх удаа хөтөч дээрээ хаягаа зөв бичиж чадахгүй нь лавтай.

3.2. Мэдээлэл ба навигаци

Манай вэбсайтад тавигдсан мэдээллийг нөхцөлт байдлаар хоёр бүлэгт хувааж болно. Нэгдүгээрт, энэ бол Калининград мужийн хотууд, Калининград хот, Зеленоградск, Светлогорск гэх мэт амралтын хотуудын талаархи ерөнхий сурталчилгааны мэдээлэл юм. хотын боломжит зочдод хот, тэдгээрийн байршил, хотын үзэмж, тээвэр, цаг агаарын найдвартай байдал, амралт зугаалгын аюулгүй байдлын талаархи мэдээллийг авах боломжийг олгох; хоёрдугаарт, онцгой лавлагаа мэдээлэл"Northern Wind" аялал жуулчлалын агентлагийн тухай

Ерөнхий мэдээлэлд дараахь зүйлс орно.

Калининград, Зеленоградск, Светлогорск дахь өдөр тутмын цаг агаарын мэдээ (агаарын температур, далайн усны температур);

Калининград, Светлогорск, Зеленоградск хотуудын төрлүүд;

Музей, үзэсгэлэн, концертын танхим;

Аялал жуулчлалын маршрут;

Соёлын хөтөлбөр долоо хоног (сар);

Бага хурал, симпозиум, яармаг зохион байгуулсан;

Тээвэр (галт тэрэг, онгоц, төмөр зам, нисэх онгоцны буудлаас автобусны хуваарь) гэх мэт.

Тусгай лавлагааны мэдээлэлд дараахь зүйлс орно.

Агентлагийн талаарх мэдээлэл (тусгай зөвшөөрөл, ажлын туршлага гэх мэт)

агентлагийн байршил;

Тус агентлагаас үзүүлж буй үйлчилгээний жагсаалт гэх мэт.

Навигацийн хэрэгслийн сонголт нь сайт дээрх мэдээллийн хэмжээ, сегментчилсэн байдлаас хамаарна. Навигацийн системд тавигдах хамгийн чухал шаардлага бол ямар ч ур чадварын түвшний хэрэглэгчдэд ойлгомжтой байх явдал юм. Энэ нь хэрэглэгчдэд өөрт хэрэгтэй зүйлээ хурдан олох боломжийг олгохоос гадна тухайн сайт юунаас бүрдэх, өөр юу хэрэгтэйг эндээс олж мэдэх боломжийг олгоно. Бүх төрлийн навигацийн туслах хэрэгслүүд байдаг. Сайт дээр бие биенээ нэгэн зэрэг хуулбарлах хэд хэдэн төрөлжсөн навигацийн хэрэгсэлтэй байх нь сайн хэлбэр гэж тооцогддог бөгөөд тэдгээр нь тус бүр нь тодорхой хүрээний хэрэглэгчид болон сервер дээрх янз бүрийн төрлийн хайлтанд илүү тохиромжтой байх болно. Навигацийн системийн заавал байх ёстой элементүүдийн дунд "North Wind" аялал жуулчлалын агентлагийн төслийн сайтад дараахь зүйлс орно.

Цэс- сайтын үндсэн хэсгүүдийн жагсаалт (унадаг дэд цэсүүд байж болно), үндсэн хуудсан дээр эсвэл сайтын бүх хуудсан дээр нэг дор байрладаг;

Унждаг жагсаалт- тодорхой цэс байхгүй, бүх хэсгүүд нь шууд харагдах боловч маш нягт;

Сайтын газрын зураг- миний бодлоор хамгийн хэрэгтэй хэрэгсэл бол сайтын бүрэн бүтцийг агуулсан сервер дээрх тусгай зориулалтын хуудас;

Сервер дээрх хайлтын систем- нарийн төвөгтэй бүтэцтэй маш том сайтуудад шаардлагатай боловч бидний тохиолдолд энэ нь ашигтай байх болно. Хэрэглэгчийн оруулсан мэдээллийг агуулсан баримт бичгүүдийг хайдаг түлхүүр үгсэсвэл илэрхийлэл.

Вэбсайт нь HTML форматтай (Hypertext Document Description Language) програмчлалын элементүүдтэй байх болно PHP хэл 4.0 хувьд интерактив хэлбэрүүдөгөгдөл, зочны ном эсвэл форум илгээх ба график (Gif, Jpeg, Png форматтай зураг) болон текст мэдээллийг хоёуланг нь агуулна. Хуудсууд нь тансаг, уран сайхны сэтгэл татам дизайнтай байх болно, гэхдээ ямар ч шаардлагагүй хатуу ширүүн байх болно. Дараах жишээ бол Deol вэбсайт юм (Зураг 5).

Зураг 5. "Дөл" агентлагийн үндсэн хуудасны фрагмент

Дизайн ба функциональ хослолыг амжилттай хослуулсан өөр нэг жишээ бол RiodelSol аялал жуулчлалын агентлагийн вэбсайт юм (Зураг 6).

Зураг 6. Агентлагийн үндсэн хуудасны фрагмент Рио дел Сол"

3.3. Вэбсайт үүсгэх зардал

Вэбсайтыг санхүүжүүлэх эх үүсвэр нь аялал жуулчлалын агентлагийн өдөр тутмын үйл ажиллагааны үр дүнд олж авсан ашгаас суутгал хийх болно.

Вэбсайт үүсгэх, засварлах зардлын хүснэгт (нэг удаагийн зардал):

Вэбсайт үүсгэх, засварлах зардлын хүснэгт (нэг удаагийн зардал):

Дүгнэлт

Технологийн дэвшлийн хувьд Оросын аялал жуулчлалын салбар дахь компьютерийн хувьсгал бүх хүлээлтийг давсан. Компьютерийн технологийг нэвтрүүлэхэд шаардагдах эдийн засгийн зардлын үүднээс авч үзвэл эдгээр зорилгод зориулж компани бүр өөр өөр хөрөнгө хуваарилдаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Гэсэн хэдий ч Калининградын аялал жуулчлалын агентлагийн 23 менежер тутмын бараг нэг нь холбогдох програм хангамжид хэр их мөнгө зарцуулсан гэсэн асуултад хариулахаас зайлсхийжээ. Компьютерийн технологийг ашиглахад амжилтанд хүрэх нь түүнд зарцуулсан зардлын түвшинтэй шууд холбоотой биш нь ойлгомжтой. Зарим компаниуд ийм зардлыг үндэслэлгүй гэж үздэг; бусад нь эсрэгээрээ ажилдаа хамгийн сүүлийн үеийн программ хангамжийг ашиглан их хэмжээний зардал гаргадаг.

Судалгааны үр дүнгээс харахад ашигт ажиллагааны хувьд бараг бүх аж ахуйн нэгжийн компьютержуулалт бодит бэрхшээлтэй тулгардаг. Ихэнх агентлагууд оффисын ажил, нягтлан бодох бүртгэлийнхээ ихэнх хэсгийг амжилттай компьютержүүлсэн байна. Аялал жуулчлалын агентлагуудын ихэнх удирдлагууд компаниудын гол үйл ажиллагаанд компьютер хүчтэй нөлөөлсөн гэдгийг онцолж байна. Олон компаниуд үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагааг компьютержуулахад ахиц дэвшил гаргасан. Жишээлбэл, аялал жуулчлалын агентлагуудад зориулсан SAMO Travel Agent хэмээх тусгай программ хангамжийг үйл ажиллагаандаа ашигладаг Baltma Tours компанийг дурдъя. Энэ бол аялал жуулчлалын агентлаг эсвэл аялал жуулчлалын агентлагуудын сүлжээний үйл ажиллагааг удирдахад зориулагдсан энэ төрлийн компьютерийн програмуудаас хамгийн амжилттай нь юм. Хөтөлбөр нь компанийн үйлчлүүлэгчид, түншүүдтэй ажиллах ажлыг зохион байгуулах, явуулах, аялал жуулчлалын компанийн үйл ажиллагааны статистик, аналитик мэдээллийг олж авахад хамгийн орчин үеийн хэрэгсэл юм. Програмтай ажиллахдаа та дараах горимуудыг ашиглаж болно.

- Үйлчлүүлэгчтэй ажиллах:"үйлчилгээний багц" жагсаалтаас аялал сонгох, үйлчлүүлэгчийн бие даасан аялалыг сонгох, тооцоолох, үйлчилгээний багцыг захиалах, гэрээ байгуулах, нэмэлт баримт бичиг бүрдүүлэх, үйлчлүүлэгчийн төлбөрийн статистик мэдээлэл.

- Түншүүдтэй ажиллах:үйлчилгээ худалдан авах - зочид буудал, агаарын тээврийн гэх мэт; үйлчилгээ үзүүлэгчтэй байгуулсан гэрээний нөхцлийн үндсэн дээр компанийн үнийн жагсаалтыг автоматаар бүрдүүлэх; агент пүүсүүдэд "үйлчилгээний багц" борлуулах систем; түнш тус бүрт стандарт болон бие даасан "үйлчилгээний багц" бэлтгэх, өргөдөл хүлээн авах, төлөөлөгчөөс төлбөр хийх хяналт; тооцоололд хэд хэдэн аргыг ашиглах (урьдчилсан төлбөр, баримтын дараа төлбөр гэх мэт).

- Тодорхойлолт:маршрут, зочид буудал, үзүүлж буй үйлчилгээ гэх мэт.

- Компанийн мэдээллийн сангийн менежмент:түншүүд эсвэл үйлчлүүлэгчдийн талаархи мэдээллийн бүрэн нягтлан бодох бүртгэл (асуулга, гэрээ, жуулчны өргөдөл, түншүүдийн дэлгэрэнгүй мэдээлэл гэх мэт).

- Аяллын тооцоо:бүх нарийн ширийн зүйлийг (улирлын хөнгөлөлт, нэмэлт төлбөр, тусгай нөхцөл гэх мэт) харгалзан хийсэн.

- Компанийн ажлын талаархи аналитик тайланг авах:нислэг, чиглэл гэх мэтийн ачаалал, ашиг орлого; пүүсийн нийт ашиг.

Мэдээжийн хэрэг, цаг үетэйгээ хөл нийлүүлэн алхах хүсэл нь аялал жуулчлалын компаниудын удирдлагуудыг сүүлийн үеийн программ хангамжийг худалдан авах, улмаар компьютержуулалтад оруулах хөрөнгө оруулалтыг нэмэгдүүлэхэд түлхэц өгч байгаа нь ойлгомжтой. Юу нь болохгүй байна вэ? Компьютержуулалтын өнөөгийн хөгжлийг авч үзвэл түүний гол зорилго нь ерөнхий болон захиргааны зардлыг бууруулах явдал гэж үзэж болно. Гэсэн хэдий ч ихэнх компаниудын хувьд энэ нь орлого буурсантай холбоотой байв. Олон удирдах албан тушаалтнууд компьютерийг нэвтрүүлэх стратегиа өөрчлөх цаг болсныг ойлгож эхлэв. "Сүүлийн үеийн инновацийн үр өгөөжийг олж харахгүй байхад би яаж компьютержуулалтын төслүүдэд хөрөнгө оруулалт хийх вэ?" - Аялал жуулчлалын компаниудын олон дарга нар асуулт асуудаг.

Ердийн санхүүгийн төлөвлөгөө нь компьютерийн зардлын дийлэнх хувийг эзэлдэг гэж үзвэл энэ нь бага зэрэг тодорхой болно, гэхдээ зохион байгуулалтын бүтэц, боловсон хүчин, компьютерийн ажилтнуудын цалин нь компани тус бүрдээ харилцан адилгүй байдаг тул үүнд оруулах стандарт шалгуурыг боловсруулахыг оролддог. Компанийн тооцоолсноор компьютержуулалтын зардал нь үр ашиггүй үр дүнд хүргэж болзошгүй юм. Өрсөлдөгч пүүсүүдийн дундаж статистик мэдээлэл эсвэл зардлын зүйлүүдийг судалж үзэхэд тухайн компани бүр компьютерийн системийг хэрэгжүүлэхэд зарцуулах хөрөнгийн хэмжээ хэзээ ч илрэхгүй. Санхүүгийн хэмжээг зөвхөн тухайн компанийн тодорхой нөхцөл байдал, стратеги, нөөц боломж, түүний дотор компьютержуулалтын чиглэлээр эзэмшсэн туршлагын гүн, олон талт байдлыг харгалзан тодорхойлж болно.

Оросын зах зээл дэх жуулчны компаниудын хувьд компьютерийн зардал нь зардлын хуваарилалтад нэлээд тогтмол үнэ цэнэ юм. Компьютерийн нийт зардлын 35 орчим хувийг техник хангамжид зарцуулдаг; 30 - ажилчдад цалин өгөх; 15 - програм хангамжийг тохируулах, ажиллах горимд байлгах. Үлдсэн 20% нь шинэ программ хангамж хөгжүүлэх, түүнтэй ажиллах боловсон хүчнийг сургахад зарцуулагддаг. Эдгээр сангууд нь менежерүүдийн үйл ажиллагааны хяналтанд байдаг. Хөрөнгө оруулалтын компанийн ирээдүйд үзүүлэх нөлөө асар их юм: үнэн хэрэгтээ эдгээр нь компьютержуулалтын салбарт стратегийн амжилт эсвэл бүтэлгүйтлийн түлхүүр юм. Хэрэв менежерүүд эдгээр сангуудыг тусад нь салгаж, оруулсан хөрөнгийн мөн чанарыг ойлгохгүй бол компьютержуулалтыг хөгжүүлэх нь тодорхой зорилгогүй, зах зээл дэх компанийн байр суурь амархан эмзэг болно.

Бүр тодруулбал, өнөөдөр аялал жуулчлалын компаниудын удирдагчдад тулгарч буй хэлбэрээр компьютержуулах үйл явцыг удирдах асуудал нь одоогийн үр ашгийг үнэлэхээс илүү хөгжлийн чиглэлийг зөв сонгоход оршино. Гол асуулт нь “Бид одоо яаж байна вэ?” биш, “Бид ирээдүйд хаашаа явах вэ?” байх ёстой. Өмнө нь компьютержуулалтын дэвшил нь зөвхөн нягтлан бодох бүртгэлийг сайжруулахад л хязгаарлагдаж байсан бөгөөд бизнес эрхлэгчид аялал жуулчлалын чиглэлээр тусгайлан компьютерийн программ хангамж боловсруулахад санаа зовох нь утгагүй юм шиг санагддаг. Хэрэв ажилтан ажлаа хийж байгаа бол түүний ажлаа хэрхэн хийж байгааг хэлтсийнх нь гадна хэн ч тоодоггүй. Нягтлан бодох бүртгэлд компьютерийн технологийг нэвтрүүлэх үйл явц аль эрт дууссан тул "дараа нь яах вэ?" Гэсэн асуулт онцгой хамааралтай болсон. Санал болгож буй хувилбаруудын ихэнх нь үр дүнтэй эсэх нь тодорхойгүй байгаа тул удирдах албан тушаалтнуудын зөвшөөрлийг авахад хангалттай төвөгтэй, үнэтэй мэт санагддаг. Санал болгож буй арга хэмжээнүүд нь одоогоор хамгийн шилдэг нь гэдгийг нотлох бодит баталгаа байхгүй. Миний бодлоор, удирдлага нь компанийн ирээдүйг үндсээр нь өөрчлөх эцсийн шийдвэрийг гаргах үүрэгтэй тул компьютерийн системийг хөгжүүлэх, хэрэгжүүлэх аливаа саналд нухацтай эргэлзэх ёстой.

Сүүлийн хэдэн жилийн хугацаанд компьютерийн технологи өндөр хурдацтай хөгжиж байна. Дан ганц компьютерээс эхлээд корпорацийн сүлжээг нугалах руу чиглэсэн хөдөлгөөн өрнөж байгаа нь ерөнхий чиг хандлагыг харуулж байна. Компанийн удирдлагын ажилтнуудад улам бүр гайхалтай (техникийн үүднээс) төслүүдийг танилцуулж байна. Түүнээс гадна, Онцгой анхааралгурван тусдаа асуултыг агуулсан тэдгээрийг хэрэгжүүлэх хөтөлбөрт өгсөн болно. Техникийн үүднээс авч үзвэл, байгаа технологи, өөрийн техникийн нөөцийн хүрээнд энэ төслийг хэрэгжүүлэх боломжтой юу? Эдийн засгийн үүднээс - энэ төсөл ямар үр өгөөжийг амлаж байна вэ, төслийг хэрэгжүүлэхэд орлого, зардлын харьцаа ямар байх вэ? Мөн үйл ажиллагааны чадамжийн хувьд системийг амжилттай хөгжүүлбэл үр дүнтэй ашиглаж, менежерүүд уг системийг үйл ажиллагаандаа хэрэглэх үү эсвэл үл тоомсорлож, бүр эсэргүүцэх үү?

Төслийн санал гаргах үед цөөхөн хүн эдгээр гол асуултуудад тодорхой хариулт өгч чадна, ялангуяа нарийн төвөгтэй, амбицтай компьютержуулалтын төлөвлөгөөг хэрэгжүүлэхэд. Тиймээс төслийг зохих түвшинд байлгахад ихээхэн үүрэг гүйцэтгэдэг техник, эдийн засгийн эрсдэл, мөн суутгалын үр нөлөөг байнга үнэлдэг. Чухал хүчин зүйл бол хомс нөөцийг буруугаар ашиглавал эдийн засгийн их хэмжээний алдагдалд орохоос урьдчилан сэргийлэх урьдчилсан дүн шинжилгээ юм. компьютерийн нөөц. Үнэн хэрэгтээ шийдвэр гаргах хамгийн сайн аргумент бол компьютерийн технологийн тусламжтайгаар зардалд шаардлагатай нөлөө үзүүлэх боломжтой боловч үүний зэрэгцээ үр ашгийг зөвхөн ямар бодлого, юуг ойлгодог менежерүүд бодитойгоор үнэлж чадна. үйлдэл нь үр дүнд нөлөөлдөг.

Одоогийн байдлаар компьютерийг нэвтрүүлэхэд оролцож буй менежерүүдийг зовоож буй гол бэрхшээлүүд нь өнгөрсөн үеэс үүссэнтэй холбоотой. Гэвч өнөөдөр нөхцөл байдал тэс өөр байна: компьютерийн хэрэглээний талбарууд илүү төвөгтэй болж, компьютерийн дэвшлийн өсөлтийн хурдацтай холбоотойгоор үйл ажиллагааны янз бүрийн салбарт үзүүлэх нөлөө нэмэгдэж байна. Гэсэн хэдий ч олон менежерүүд компьютержуулалтын хөгжлийг удирдан чиглүүлэх үүргээ үл тоомсорлодог. Өнөөдөр Оросын аялал жуулчлалын компаниудын 50 гаруй хувь нь компьютержуулах иж бүрэн төлөвлөгөө боловсруулаагүй байна. Мөн олон компаниуд (ийм төлөвлөгөөтэй компаниуд ч гэсэн) компьютерийн бие даасан төслийн ахиц дэвшлийг хэмжих хангалттай богино хугацааны зорилтуудыг тавиагүй байна.

Компьютержуулалт нь компаниудын хөгжлийн чиг хандлагыг эрс өөрчилсөн нь нууц биш юм. Технологийг зөв хэрэглэснээр ажилчдын бүтээмж нэмэгдээд зогсохгүй компанийн ашгийн хэмжээнд нөлөөлнө. Менежерүүд болон мэргэжлийн програмистуудын хамтын ажиллагаа нь ашигтай шинэ хөтөлбөрүүдийг нэвтрүүлэх бодит хөшүүрэг болох нь тогтоогдсон. Калининградын аялал жуулчлалын REM K компанийн ажилчид компьютер нь борлуулалтыг урьдчилан таамаглаж, улирал бүрийн эхэнд зардлыг бууруулах урьдчилсан хуваарь гаргахад тусалдаг гэдгийг ойлгосон. Ийм компьютерийн урьдчилсан мэдээ нь хамгийн шилдэг нь болох нь батлагдсан бөгөөд одоо компани бизнес төлөвлөгөөгөө боловсруулахдаа харгалзан үздэг. Partner Tour компани нь TourOfficePro програмыг ашиглан тайлангийн системийг компьютержүүлсэн. Удирдлагын үзэж байгаагаар компьютерийн тусламжтайгаар өгөгдлийг илүү сайн, хурдан харьцуулж, дүн шинжилгээ хийдэг.

Дээрх компьютерийн системийг хөгжүүлэхэд програмистууд болон менежерүүд хамтран хувь нэмэр оруулсан. Менежерүүдийн дэмжлэгтэйгээр програмистууд ижил системийг бий болгох, зөвхөн ашиглах боломжийг судалж эхлэв график редакторууд. Олон аялал жуулчлалын компаниуд мэдээлэл боловсруулах, хадгалах төвлөрсөн систем, түүнчлэн төлөвлөлт, хяналтын системийг улам бүр нарийн төвөгтэй эдийн засгийн бодлогод ашигладаг болохыг тэмдэглэх нь зүйтэй. Ийм системийг ашиглах нь тухайн талбайд боловсруулсан мэдээллийн хэмжээг бууруулж, хөдөлмөрийн бүтээмжийн түвшинг нэмэгдүүлдэг. Жишээлбэл, "Висмант" компани нь хэд хэдэн орны салбаруудад үйл ажиллагаагаа зохицуулж, захиалгыг биелүүлэхийн тулд шаардлагатай өгөгдлийг төв компьютерт шууд дамжуулдаг.

Компани бүр ажилдаа ашигтай компьютерийн програмуудыг ашиглах ёстой. Гэхдээ үүнтэй зэрэгцэн компани бүр өөрийн гэсэн хөгжлийн стратеги, менежментийн систем гэх мэтийг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Тиймээс програм хангамжийг компанийн бүх онцлог хүчин зүйлийг харгалзан үзэх ёстой. Мэдээжийн хэрэг, нэг компанид хүлээн зөвшөөрөгдөөгүй компьютерийн системийг нөгөө компани үр дүнтэй ашиглаж чаддагт гайхах зүйл байхгүй. Олон компаниуд симуляцийн загвараар шийдвэр гаргахдаа компьютерийн давуу талыг ашигладаг.

Компьютерийн аргууд нь хөрөнгө оруулалтын эрсдэлийн шинжилгээнд мөн өөрийн үнэ цэнийг харуулсан. Компьютерийн тусламжтайгаар илүү нарийвчлалтай хийсэн эрсдэлийн шинжилгээ нь симуляцийн загвараар стратегийн төлөвлөгөөг үнэлэх нь чухал болохыг нотолсон. Компьютерийн чадавхийг бүрэн ашиглахын тулд аялал жуулчлалын байгууллагуудын удирдагчдын тоо нэмэгдэж, менежерүүдийн боловсон хүчнийг мэргэжилтэн программистаар нөхөх шаардлагатай гэж үзэж байна. Компьютерийн чадавхи хэзээ нэгэн цагт том боловсон хүчний хэрэгцээг арилгах нь дамжиггүй. Гэхдээ компьютер хэзээ нэгэн цагт стратегийн сонголтуудыг үнэлэх эсвэл шийдвэр гаргах боломжтой эсэх нь тодорхойгүй байна. Энд хамгийн чухал хүчин зүйл бол удирдлагын хэрэгцээнд компьютерийн системийг тохируулах уян хатан байдал юм.

Дадлагаас харахад янз бүрийн компьютерийн мэдээллийн системийг бий болгох нь туршилт хийхэд өндөр өртөгтэй байсан ч компаниудад ихээхэн ашиг авчирдаг. Гэхдээ та бүх хүчин зүйл, тухайлбал боловсон хүчнийг сургах, давтан сургах зардал, ашигласан програм хангамжийн хамгийн үр нөлөөг олж авсан салбарт инновацийг хэрэгжүүлэхэд эрсдэлийн зэрэглэлийг тооцохгүйгээр уг хөтөлбөрийг удирдлагын системдээ нэвтрүүлэх ёсгүй.

Өмнө дурьдсанчлан цахим сүлжээ нь улам олон байгууллагууд ханддаг харилцааны чухал суваг юм. Гэсэн хэдий ч аялал жуулчлалын байгууллагууд цахим сүлжээний санал болгож буй бүх боломжийг бүрэн ашиглахаас хол байна. Уламжлалт аялал жуулчлалын мэдээллийн системээс (GDS) ялгаатай нь цахим сүлжээг бүх ангиллын хэрэглэгчид болон аялал жуулчлалын байгууллагууд ашиглах боломжтой болсон. Цахим сүлжээг ашиглах нь хэрэглэгчийг санал болгоход ойртуулж, хурдан, хямд, зохион байгуулалттай, хоёр талт, шууд, бие даасан мэдээллийн сувгийг бий болгодог. Үүнтэй холбогдуулан вэбсайт нь мэдээжийн хэрэг эрэлттэй, хамгийн чухал маркетингийн хэрэгсэл юм. Хөгжиж буй аялал жуулчлалын байгууллагын бизнесийн амжилт, онлайн болон офлайн сурталчилгааны үйл ажиллагааны өгөөж нь түүнийг чадварлаг хэрэгжүүлэхээс хамаарна. Өөрөөр хэлбэл, мөнгө олохоос илүү чухал зүйл юу байж болох вэ.

Аялал жуулчлалын агентлагийн вэб сайтын амжилт, эцсийн дүндээ агентлаг өөрөө янз бүрийн нөхцлөөс хамаарах нь ойлгомжтой. Бусад олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн нэгэн адил Интернет дээр ижил төстэй сэдэвтэй бусад сайтууд эсвэл өрсөлдөгчдийн сайтууд ердөө л нэг товшилтын зайд байдаг тул хэрэглэгчдийн анхаарлыг аль болох хурдан татах нь чухал юм. Аль хэдийн нүүр хуудасхэрэглэгч вэб сайт гэж юу болох, ямар сонирхолтой/ашигтай болохыг ойлгох ёстой. Энд, үндсэн хуудсан дээр та мэдээний зарлал, шинэ бүтээгдэхүүн, маркетингийн хөтөлбөрийн талаар мэдээлэх хэрэгтэй. Ийм мэдээлэл нь давтан эсвэл байнгын зочдод ашигтай байх болно: хэрвээ тэд шинэ зүйлтэй танилцах юм бол энэ нь дахин сайт руу буцаж очих сайн хөшүүрэг болно. Нэмж дурдахад ийм хөдөлгөөнт байдал нь компани болон сайтын динамик хөгжлийн үзүүлэлт юм.

Анхаарал дутмаг байгаа тул мэдээллийг танилцуулах пирамид бүтцийг ихэвчлэн вэб дээр ашигладаг: эхлээд гол зүйл бол дэлгэрэнгүй мэдээлэл юм. Мэдээний хангамж нь гарчиг, товч мэдэгдлээс бүрддэг - хэрэв сонирхож байвал "илүү" холбоос дээр дарж, бүрэн эхээр нь уншина уу. Мэдээллийг жижиг хэсгүүдэд хуваахыг зөвлөж байна. Цөөн хэрэглэгчид маш урт файлуудыг дэлгэцээс уншдаг. Үүний зэрэгцээ "хэвийн" хэмжээтэй "хэвлэх боломжтой" хувилбаруудыг хийхийг зөвлөж байна, жижиг хэсгүүдэд бутлахгүй. Хуудасны хэмжээ бас маш чухал. Сайтыг ачаалж дуустал хүлээж чадаагүйгээс болж та зочдоо алдах боломжгүй. Үндсэн хуудасны хэмжээг 70 килобайтаас хэтрүүлэхгүй байхыг зөвлөж байна, бусад бүх хуудасны хувьд хэмжээ нь илүү хатуу байдаг. Том хэмжээтэй график болон бусад элементүүдийг бүү ашигла. Мөн ашигласан графикуудыг аль болох оновчтой болгох хэрэгтэй.

Контентыг хувийн болгох боломжийг би тусад нь тэмдэглэхийг хүсч байна. Хувийн тохиргооны хэрэгслийн тусламжтайгаар хэрэглэгч өөрөө тухайн сайтад мэдээлэл оруулах бүтэц, хэлбэрийг бүрдүүлж, зөвхөн түүнд сонирхолтой мэдээ оруулах, энэ мэдээг өөрт тохирсон форматаар хүлээн авах гэх мэт боломжтой. Сайтыг бүхэлд нь хүлээн авах, мөн түүн дээр байрлуулсан мэдээлэл нь интернетийн эх сурвалжийн график дүрслэл болох дизайнаас ихээхэн нөлөөлдөг. Загвар нь ерөнхий үзэл баримтлалыг органик байдлаар нөхөж, сайжруулах ёстой. Вэбсайт дээрх мэдээллийг уншихад хялбар болгож, зарим хэсэгт анхаарлаа төвлөрүүлдэг дизайны хэд хэдэн арга байдаг.

Өөрийн гэсэн вэбсайттай болсноор аялал жуулчлалын агентлаг эцсийн үйлчлүүлэгчид, цаашилбал барууны зах зээлд чиглэсэн агентлагт ойртох боломжийг олгоно. Таны мэдэж байгаагаар компьютер ашиглах нь Орос улсад баллистик үзэг ашиглах. Дээрх бүх бүтээн байгуулалтууд нь зөвхөн Калининград хотод байрладаг аялал жуулчлалын байгууллагуудад төдийгүй түүний хил хязгаараас хол зайд байдаг гэдэгт би итгэдэг. Тохиромжтой ашиг сонирхлын дагуу аялал жуулчлалд мэдээллийн технологийг ашиглах тухай заасан үзэл баримтлал нь Калининград муж дахь аялал жуулчлалын салбарын хөгжилд бодитой нөлөөлж, Калининград мужийн Балтийн эрэг дэх Оросын амралтын газруудад амралт зугаалгын үзэмжийг нэмэгдүүлэх боломжтой юм.

Ашигласан уран зохиолын жагсаалт

1. Bystryantsev S. Kuznetsova G. Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг сурталчлах мэдээллийн технологи // Өрсөлдөөн ба зах зээл. 2002. No 2 (13)

2. Биржаков М.Б. Аялал жуулчлалын танилцуулга. - Санкт-Петербург, 1999 он.

4. Мэдээллийн бизнесийн танилцуулга. Сурах бичиг, ed. V.P. Тихомирова, А.В. Хорошилов. - М.: Санхүү, статистик, 1996 он.

5. Гуляев В.Г. Аялал жуулчлалын мэдээллийн шинэ технологи. Заавар. – М .: ПРИОР, 1999 он.

7. В.А.Кварталнов. Аялал жуулчлалын стратегийн менежмент. Орчин үеийн менежментийн туршлага. – М.: Санхүү, статистик, 2000 он.

8. Кварталнов В.А. Аялал жуулчлал. Сурах бичиг. – М.: Санхүү, статистик, 2000 он.

9. Кравченко В.Ф. гэх мэт зохион байгуулалтын инженерчлэл. – М .: ПРИОР, 1999 он.

10. Kohl O. Мэдээлэл нь бодит үйлдвэрлэлийн эх сурвалж болох // Аялагчдад зориулсан сонин. 2002. зургадугаар сар.

11. Котлер Ф., Боуэн Ж., Макенз Ж. Маркетинг. Зочлох үйлчилгээ, аялал жуулчлал: Уч. их дээд сургуулиудын хувьд / Пер. англи хэлнээс. ed. Р.Б.Ноздрева. – М.: ЮНИТИ, 1998.

12. Маринин М.М. Улсын ач холбогдолтой салбар // Эдийн засаг ба амьдрал. 1996. № 50.

13. Пузакова Е.П., Честникова В.А. Олон улсын аялал жуулчлалын бизнес. - М .: Шинжээчдийн товчоо, 1997 он.

14. Родигин Л.А. Зочид буудал, аялал жуулчлалын бизнесийн мэдээллийн технологи. – М.: RMAT, 1999. – 138 х.

16. Широкова Г.В. Аялал жуулчлалыг хөгжүүлэх бүс нутгийн төлөвлөлтөд мэдээллийн дэмжлэг үзүүлэх асуудлууд. / Өнөөгийн үе шатанд аялал жуулчлалын хөгжлийн тулгамдсан асуудлууд: Эрдэм шинжилгээ, практикийн II бага хурлын илтгэл, илтгэлийн хураангуй. - SP6GU. 1998 он.

17. Широкова Г.В. Аялал жуулчлалын бизнес Интернет./ Орчин үеийн нөхцөлд Оросын хөрөнгө оруулалтын бодлого: Бүх Оросын эрдэм шинжилгээний бага хурлын илтгэл, илтгэлийн хураангуй. - SP6GU 1997 он.

18. Широкова Г.В. Аялал жуулчлалын салбарт интернетийн хэрэглээ // Санкт-Петербург улсын их сургуулийн мэдээллийн товхимол. Эдийн засгийн цуврал 1997. No26.

19. Широкова Г.В. Аялал жуулчлалын бизнесийн менежментийн мэдээллийн технологи // Санкт-Петербург улсын их сургуулийн мэдээллийн товхимол. Эдийн засгийн цуврал. 1995. № 19

20. Уолкер Ж.Р Зочломтгой байдлын тухай танилцуулга. - М., 1999.

21. Филиппова Т. Сэтгэгдэл зарах шиг орлого юу ч авчирдаггүй // Бизнес эрхлэгчид. 1996. No 3(64)

22. Fityimmons J. A, Үйлчилгээ дэх мэдээллийн стратегийн үүрэг / Үйл ажиллагааны менежмент дэх хэтийн төлөв: Элвуд С. Боофа, Р. В. Сарин (ред.) KluwerAcademic Publishers-ийн хүндэтгэлийн эссе. норвелл. Масс., 1993.

23. Hammer H., Champy 3. Корпорацын дахин инженерчлэл: Бизнесийн хувьсгалын тунхаг // Харпер Бизнес. 1993 он.

24. Чеботар Ю.М. Аялал жуулчлалын бизнес: Практик гарын авлагааялал жуулчлалын агентлагууд болон тэдний үйлчлүүлэгчдэд зориулсан. - М.: MDK, 1997.

25. Орчин үеийн аялал жуулчлалын эдийн засаг / Эд. Дан. Г.А. Карпова. - М.: Герда, 1998.

В.А.Кварталновыг үзнэ үү. Аялал жуулчлал. Сурах бичиг. - М.: Санхүү ба статистик., 2000. P. 18

Быстрянцев С. Кузнецова Г. Мэдээллийн технологиудыг жуулчны бүтээгдэхүүний сурталчилгаанд үзнэ үү // Өрсөлдөөн ба зах зээл. 2002. No 2 (13)

Mail.ru (http://www.mail.ru) болон Subscribe.ru (http://subscribe.ru) интернет үйлчилгээний дагуу

Хаммер Х., Чампи 3. Корпорацын дахин инженерчлэл: Бизнесийн хувьсгалын тунхаг // Харпер Бизнес. 1993. P. 32.

Широкова Г.В. Бүс нутгийн аялал жуулчлалыг хөгжүүлэх төлөвлөлтөд мэдээллийн дэмжлэг үзүүлэх асуудлууд. / Өнөөгийн үе шатанд аялал жуулчлалын хөгжлийн тулгамдсан асуудлууд: Хоёрдугаар хуралдааны илтгэл, хэлсэн үгийн хураангуй шинжлэх ухаан, практикийн бага хурал. SP6GU. 1998 он, 18-р тал

Широкова Г.В. Бүс нутгийн аялал жуулчлалыг хөгжүүлэх төлөвлөлтөд мэдээллийн дэмжлэг үзүүлэх асуудлууд. ..ХАМТ. 21

Широкова Г.В. Аялал жуулчлалын салбарт интернетийн хэрэглээ // Санкт-Петербургийн Улсын Их Сургуулийн Мэдээлэл, Эдийн засгийн цуврал. 1997. № 26.

Орчин үеийн аялал жуулчлалын эдийн засаг / Ed. Дан. Г.А. Карпова. – М.: Герда, 1998. S. 83