Управленческие роли поддерживаются информационными системами. Информационные системы и технологии. Их классификация в организационном управлении. Особенности информационной технологии в организациях различного типа

Понятие информационной системы управления

Определение 1

Информационная система управления (ИСУ) является совокупностью организационных, технических, программных и информационных средств, которые объединены в единую систему с целью сбора, хранения, обработки и выдачи информации, которая предназначена для выполнения функций управления . С помощью информационной системы накапливается и перерабатывается поступающая нормативная, плановая и учетная информация в аналитическую информацию, служащую основой для прогнозирования развития системы управления, корректировки целей и планирования нового цикла воспроизводства.

Требования к обработке информации в информационной системе:

информация должна быть полной и достаточной;
информация должна предоставляться своевременно;
информация должна быть достоверной;
обработка информации должна быть экономичной;
информация должна быть адаптивной к изменяющимся информационным потребностям пользователей.

Классификация информационных систем управления

Классификация ИСУ проводится по наиболее характерным чертам (признакам), которые присущи информационным системам. Например:

По характеру представления и логической организации информации:
- Фактографические ИС предназначены для накопления и хранения данных в виде множества экземпляров одного или нескольких типов структурных элементов (элементов информации), отражающих сведения по каким-либо фактам, событиям и т.д., отделенному от других сведений.
- Единичным элементом информации документальных ИС является входной документ. При создании информационной базы структуризация не производится или производится ограниченно.
- В геоинформационных системах содержатся отдельные информационные объекты, привязанные к общей электронной топографической основе (электронной карте).
По функциям и задачам:
- Справочные ИС, предоставляющие пользователям получать определенные классы объектов (телефоны, адреса, литературу и пр.). Например, картотеки, электронные справочники, программные или аппаратные электронные записные книжки и т.д.
- Информационно-поисковые ИС, предназначенные для поиска и получения сведений по разным поисковым образам.
- Расчетные ИС, предназначенные для обработки информации по определенным расчетным алгоритмам.
- Технологические ИС, предназначенные для автоматизации всего технологического цикла или отдельных его компонент производственной или организационной структуры.
По масштабу:
- Локальное автоматизированное рабочее место (АРМ) –комплекс программно-технических средств, предназначенный для реализации управленческих функций на отдельном рабочем месте;
- Комплекс связанных АРМ, которые реализуют в полном объеме функции управления;
- Компьютерная сеть АРМ, которая обеспечивает интеграцию функций управления в рамках предприятия;
- Корпоративная информационная система (КИС), которая обеспечивает полнофункциональное распределенное управление крупномасштабным предприятием.

Информационные системы управления предприятием

Принято выделять 3 уровня систем управления: стратегический, тактический и оперативный. Каждый из этих уровней имеет собственные задачи, для решения которых необходимо получить соответствующие данные, например, путем запроса к информационной системе. С помощью информационных технологий запросы обрабатываются и формируется ответ на конкретный запрос. Следовательно, на каждом из трех уровней управления формируется информация, которая служит основой для принятия соответствующих решений.

С помощью информационных технологий, которые применяются к информационным ресурсам, создается новая информация или информация в качественно новой форме. Такая продукция информационной системы называется информационными продуктами и услугами.

Требования к информационной системе компании (в частности, информационной системе управления предприятием):

возможность накопления определенного опыта и знания, обобщение их в виде формализованных процедур и алгоритмов решения;
постоянное совершенствование и развитие;
быстрая адаптация к изменениям внешней среды и новым потребностям организации;
соответствие насущным требованиям человека, его опыту, знаниям, психологии.

Определение 2

Таким образом, информационная система управления предприятием (ИСУП) – это система, которая содержит описание полного рыночного цикла – от планирования бизнеса до анализа результатов деятельности предприятия.

Одной из первых попыток наладить информационные потоки , по крайней мере для высшего руководства, были управленческие информационные системы (УИС). Появившиеся в конце 80-х, такие системы предоставляли руководству компаний возможность получать информацию о продажах и другие данные быстро, без многомесячного ожидания специальных отчетов . Идея, лежавшая в основе УИС, была правильной, но круг их пользователей ограничивался высшим руководством, и они не были связаны с другими информационными системами компаний. УИС имели тенденцию становиться просто еще одной частной узкоспециализированной системой внутри другой частной системы. Одна из крупных сталелитейных компаний США обнаружила при внедрении УИС неожиданный эффект высшие руководители, получающие информацию с помощью новой системы, стали задавать больше вопросов своим подчиненным, а. у тех-то как раз и не было информации, чтобы отвечать на эти вопросы

Поскольку управленческий учет занимается предоставлением информации, мы должны прежде всего провести границу между информацией и данными в контексте организаций, их руководства и управленческих информационных систем. Это позволит нам рассматривать различные виды классификации информации, которую может предоставить управленческая информационная система по типам (финансовая и нефинансовая, количественная и качественная), по масштабу и временным рамкам (стратегическая, тактическая и оперативная). Однако предоставление информации не является самоцелью и в конечном счете должно исходить из желания достичь целей организации (которые могут быть не так просты, как это может показаться на первый взгляд).

Управленческая информационная система (УИС) организации состоит из набора подсистем, имеющих своей целью представление информации о деятельности организации.

Автоматизированная управленческая информационная система ТРО Ltd. регулярно составляет сложные и детализированные отчеты для менеджеров. На последнем собрании об этих отчетах были высказаны следующие суждения

Следует заметить, что концепция неденежной ценности не столь тривиальна она подразумевает сравнение существующего положения с тем, которое могло бы иметь место в случае, когда организация следует системе ориентиров, которые сама для себя сформировала. Такое сравнение осуществляется путем постоянного отслеживания результатов деятельности (или управленческого аудита), в основе которых лежит не только оценка соответствия затрат и результатов, но и самой управленческой информационной системы. При этом анализируются следующие вопросы

Готовы ли мы к работе с системой Есть ли у нас три главных предварительных фактора надлежащая система управления и культурная атмосфера, организационная четкость, которая обнажает линии управляемости и ответственности, эффективная управленческая информационная система Если перечисленное отсутствует, то можно его восполнить до внедрения системы управленческого учета.

Кроме того, в средних и крупных организациях в условиях жесткой рыночной конкуренции возникает необходимость создания самостоятельной или интегрированной управленческой информационной системы для получения оперативной, уместной и полезной информации с целью управления процессами воспроизводства.

Создается управленческая информационная система, основу которой составляет бухгалтерская подсистема. Ее отличительные признаки полнота, документальная обоснованность, применение денежного измерителя и некоторых других - позволяют преобразовать учетную информацию и доводить ее до аппарата управления и внешних пользователей в любой степени детализации и обобщения. Тем самым они имеют четкое представление о хозяйственной деятельности предприятия.

Карбышев А.Д. Управленческие информационные системы в США // Бухгалтерский учет. - 1979. - № 9.

Управленческая информационная система (или MIS) служит для распределения большого массива информации между подразделениями организации . Она состоит в основном из связанных между собой баз данных, генерирует и распределяет данные в форме сводных отчетов . Это, например, отчеты о выпуске продукции , дебиторской задолженности , отчеты о складских запасах , которые обеспечивают управленческий персонал самой свежей (или, наоборот, архивной) информацией, необходимой для принятия оперативных или будущих решений. Система MIS в состоянии разрабатывать варианты решений с помощью динамических моделей . Однако сама система не может разрабатывать модели. Этим должен заниматься опытный специалист по количественным методам анализа.

УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА

Управленческие информационные системы последовательно реализуют принципы единства производственного процесса , информации и организации путем применения технических средств сбора, накопления, обработки и передачи информации в сочетании с использованием аналитических методов математической статистики и моделей прогнозно-аналитических расчетов.

Автоматизированные управленческие информационные системы призваны на основе быстрой обработки информации выдавать информацию об отклонениях от запланированных показателей.

Однако управленческие информационные системы нельзя отождествлять ни с информационной технологией , ни с ЭВМ. Эти системы значительно шире и включают такие связи и отношения, как иерархия организационной структуры, распределение прав и ответственности, методы оценки эффективности работы отдельных подразделений и фирмы в целом.

Участие в разработке архитектуры управленческой информационной системы (постановка задачи для программистов)

Эти же параметры во многом определяют основные принципы построения и функционирования системы контроллинга на предприятии как экономико-аналитической, координирующей, управленческой информационной системы.

РАО ЕЭС России, по сообщениям печати, заплатило более 1 млн долл. за разработку и установку управленческой информационной системы. Система в режиме реального времени анализирует поступающую информацию и выдает управленцам рекомендации на основе статистики и прогнозов по принятию решений

Управленческая информационная система

В последнее время во многих организациях роль внутреннего аудита была расширена путем включения в него оценки качества информации, выдаваемой управленческой информационной системой и составляющей основу для принятия решений , а полезности применяемой методики анализа информации. Внутренние аудиторы заинтересованы в том, чтобы данная тенденция усиливалась и они воспринимались в качестве специалистов в сфере независимой управленческой контролирующей деятельности.

Трудности организационного характера возникают всякий раз,. когда управленческая информационная система не структурировала в соответствии с принятой в компании системой организации и управления. Например, если организационная структура фирмы предполагает выделение самостоятельных производственных линий, в этом случае учетная функция не может быть полностью централизованной. Несоответствие между децентрализованной организацией производства и централизованной учетной функцией влияет прежде всего на эффективность управленческой информационной системы. При определенных обстоятельствах может возникнуть вопрос о приведении этих элементов в соответствие друг другу.

Сложно также выбрать тип управленческой информационной системы, наиболее подходящий для контроля и управления деятельностью на международном рынке . Не следует ли создать две системы - соответственно для операций на внутреннем и внешнем рынках Есть ли различия между информацией, необходимой управленческому персоналу в каждом из этих случаев Есть ли различия в информации, предоставляемой управленческому персоналу в двух различных зарубежных дочерних компаниях Совершенно очевидно, что, когда поднимаются такие вопросы, речь идет о решении проблемы коммуникации.

Из перечисленных выше обязанностей, выполняемых группой поддержки , ясно, что ей приходится решать много задач, относящихся к сбыту программных изделий это не означает, что деятельность данной группы ограничивается лишь рамками сбыта. В функции сбыта входят продажа изделия и его рекламирование, анализ рыночной ситуации и конкурентной борьбы , выработка политики цен и другие задачи, которые встают перед производителем, создающим те или иные изделия ради получения прибыли . Даже программные средства широкого назначения, которые никогда не проектируются специально для продажи, требуют выполнения всех тех функций поддержки, которые были перечислены выше. Примерами могут служить такие широко распространенные приложения, как расчеты в ядерной физике, системы охраны права собственности , программы начисления страховых сборов , управленческие информационные системы, программы управления производственными процессами , используемые нефтяными компаниями, системы планирования в области образования и т. д. Однако можно привести примеры и таких программных средств широкого назначения, для которых не требуются упомянутые вы-

Хотя понятия "данные" и "информация" близки по смыслу, между ними есть важное различие данные - это "сырые" факты и числа, которые, только будучи обработаны, становятся информацией. Например, пачка счетов поставщиков - это данные. После того как она будет обработана, администрация получит информацию о таких вещах, как стоимость покупки, ассортимент закупаемых товаров/услуг и источники их поступления. Управленческая информационная система (УИС) (Management Information System - MIS) - это набор взаимосвязанных подсистем, которые фильтруют и обрабатывают данные из множества внутренних и с тем, чтобы получить годную для применения информацию, связанную с деятельностью организации (см. рис. 1.1).

На последнем собрании высших должностных лиц Совета Saltoun ountry обсуждались недостатки новой управленческой информационной системы. Приводим выдержки из дискуссии (достаточно типичной)

Управленческая информационная система (management information system - MIS) содержит финансовую информацию , которая позволяет сравнивать фактические результаты с поставленными целями. Отклонения следует анализировать как можно чаще, лучше ежемесячно. Например, поквартальный анализ отклонений может быть запоздалым для того, чтобы позволить менеджерам исправлять ошибки.

На современных предприятиях подобного типа как бы получает свою новую жизнь вышеупоминавшийся принцип, заложенный в основу завода Смита. Однако принцип этот реализуется совершенно иными техническими средствами , на качественно новой, электронной основе. Потенциальные возможности этих систем весьма широки, поскольку наряду с управлением работой отдельных станков и групп оборудования они способны выполнять функции комплексного управления производственным процессом на всех его этапах - на уровне цеха, завода либо даже группы заводов, позволяя создавать управленческие информационные системы.

Управленческие информационные системы (УИС) регулярно создают структурированные отчеты о различных аспектах деятельности организации . Их задача состоит в оценка операций и создании на ее основе отчета. Обычно УИС обрабатывают данные, поставляемые финансовыми системами . Пользователь передает запрос на создание сообщения системе поддержке управления. Она в свою очередь обрабатывает данные СПФО, структурируя их, и затем выдает отчет. Эти отчеты могут быть отражены на дисплее или распечатаны.

Большинство предприятий пользуется также нефинансовой информацией. Для удовлетворения разнообразных информационных потребностей обычно создают управленческую информационную систему (management information system - MIS). Эта система состоит из взаимосвязанных подсистем, которые выдают информацию, необходимую для управления фирмой, при этом бухгалтерская подсистема является наиболее важной, так как она играет ведущую роль в управлении потоком экономических данных и направлении их во все подразделения фирмы, а также заинтересованным лицам вне фирмы. Бухгалтерский учет - это принятии решений Управление современной компанией (1995) -- [

Проблема эффективного управления экономикой промышленных организаций находится в тесной взаимосвязи с информационной подготовкой принятия оптимальных, научно обоснованных управленческих решений. На определенном этапе развития бизнеса, когда реализация стратегии становится регулярной управленческой функцией, необходимым условием качества принимаемых стратегических решений считается наличие учетной системы, целенаправленно ориентированной на формирование стратегической информации .

Возрастание роли учетно-информационного обеспечения в системе стратегического управления обусловлено следующими причинами:

во-первых, выходом за пределы внутренней среды и необходимостью получения информации о внешней среде - рынках, конкурентах, товарных запасах и др.;

Во-вторых, расширение количества объектов изучения требует установления зависимости между выбранной стратегией и используемыми методами сбора, обработки, обобщения учетных данных, которые соответствуют запросам управляющей системы.

Как известно, традиционная информационная система обеспечивает конкретные функции управления в основном без учета стратегических целей и программ развития бизнеса. Несоответствие функций учетноинформационной системы промышленного предприятия целям управления заключается в том, что отсутствует прочная связь и взаимодействие учетных служб с системой руководства и управления. Это проявляется, прежде всего: 1) в отсутствии четко сформулированных запросов и требований системы управления к предоставляемой учетноаналитической информации; 2) недостаточности предоставляемой для целей управления оперативной аналитической информации; 3) несоответствии направляемых данных уровню полномочий органа управления; 4) использовании в системе счетоводства на предприятии обезличенной бухгалтерии, формирующей в основном общие показатели финансовохозяйственной деятельности, необходимые для составления внешней отчетности. Главный недостаток этой проблемы заключается в том, что из-за нехватки времени, предложенные работниками бухгалтерии отчеты руководители изучают не сразу.

Одной из основных проблем современного промышленного предприятия является недостаточно четкое планирование его деятельности и оперативность информации. По мнению К.Н. Квитченко, данную задачу можно решить с распределением проблем по важности, и на основе этого приступать к планированию работ каждого подразделения.

Структура проблем по важности, % :

Взаимосвязь долгосрочных и краткосрочных планов - 30 Оперативность составления - 20

Прозрачность планов для руководства - 20

Реальность планов - 15

Реализуемость - 10

Комплексность планов - 5

На действенность информационной системы управления оказывают следующие факторы: отсутствие четкого механизма управления подразделениями и персоналом предприятия; несвоевременное реагирование на изменение ситуации на рынке и поведение конкурентов и др. Негативно на процесс управления влияет отсутствие отраслевых методик и рекомендаций, регулирующих учетную практику в соответствии с требованиями рынка, а также несвоевременное использование всех возможностей переориентации учета на потребности управления.

Отмечая недостатки бухгалтерского учета, ученые по-разному трактовали его роль в управлении, однако едины были в том, что он может одновременно с информационной функцией обладать еще свойствами аналитического и контрольного характера. Одной из фундаментальных работ, отражающих стремление к выработке вышеупомянутой концепции, явилось исследование «Система производственного учета и контроля», в котором автор обобщает передовой опыт организации производственного учета и контроля над рациональным использованием ресурсов. В определении производственного учета, сформулированном С.А. Стуковым, прослеживаются основные элементы формируемой концепции информации и управления. Автор подчеркивает следующее: «В дополнение к бухгалтерскому учету, который, главным образом, удовлетворяет нужды внешних органов и органов общегосударственной статистики, появляется качественно новый вид учета - производственный учет, который, в основном на базе бухгалтерского учета, должен синтезировать элементы всех видов хозяйственного учета, а также элементы экономического анализа, что обеспечит возможность активного наблюдения за величиной, направлением, целесообразностью и эффективностью расходования производственных ресурсов. Производственный учет - это качественно новое явление, результат синтеза ресурсоконтролирующей части бухгалтерского учета (при сохранении ведущей его роли), оперативно-технического, статистического учета и элементов экономического анализа и даже прогнозирование будущих хозяйственных событий» .

Создание эффективной системы управленческого учета на предприятии должно быть направлено на обеспечение интересов широкого круга пользователей, которые одновременно занимаются планированием, организацией, анализом, контролем и регулированием. Для этого необходима реорганизация учетных форм и регистров, обслуживающих как отдельные процессы, так и финансовые потоки. Перестройка учетноаналитической системы необходима вследствие того, что:

- во-первых, в современных условиях хозяйственной практики расширяются границы применения бухгалтерской учетной информации, решаются задачи ее адаптации к условиям соблюдения экономических интересов и конкуренции партнеров. Непрерывный поиск и использование наиболее рациональных форм и методов организации учетной информации позволяет эффективно управлять промышленным предприятием;
- во-вторых, действовавшая ранее система учета производственных издержек обеспечивала получение информации о сложившихся фактических затратах с большим опозданием. Такая информация почти не использовалась в целях оперативного управления производственными процессами. Регистрируя лишь факты хозяйственной деятельности, роль учета сводилась к обобщению учетной информации в виде отчетности, передаваемой вышестоящим органам управления, которые использовали ее в основном для контроля над сохранностью имущества.

Стратегическое управление организацией функционирует только на достаточном количестве каналов поступления информации как по внешнему окружению, так и по внутриорганизационным процессам и их динамике. Информационная систем в этих условиях призвана осуществлять не только сбор информации, но и ее накопление, обработку, систематизацию, анализ и определение информационных потребностей пользователей в будущем. В этой связи в последние годы управленческий учет значительно расширил свои границы, ориентируясь на цели стратегического менеджмента. В данном случае речь идет о новой его направленности - о стратегическом управленческом учете. Стратегический управленческий учет отличается от традиционного учета, ориентированного исключительно на внутреннюю деятельность предприятия, всесторонним характером действий, включая внешние факторы (отношений с партнерами, конкурентами, инвесторами).

С учетом временного признака сфер применения, систему управленческого учета подразделяют на два направления: «оперативный (текущий) управленческий учет» и «стратегический управленческий учет. Всю информацию, циркулирующую в системе управленческого учета, можно условно разделить на две категории - входящую и исходящую. Исходящая информация представляет собой стандартизированные, периодические управленческие отчеты или аналитические материалы, подготовленные специально для руководителей различных уровней. Входящая информация подразделяется на внутреннюю (формируется внутри предприятия, например, данные оперативного, финансового, налогового учета, производственные нормативы и т.д.) и внешнюю (формируется на рынке, в частности, сведения о конкурентах, конъюнктуре рынка и т.д.) (рис. 1.3.1).

Информация двух систем учета позволит сформировать отчетность для всех заинтересованных пользователей (как внутренних, так и внешних). Осуществляя сбор информации о фактическом состоянии системы, учет формирует данные для анализа и контроля оценочных показателей в процессе принятия регулирующих оперативных и стратегических управленческих решений.

Несмотря на различия в выходной информации двух систем для внешних и внутренних пользователей, необходимо стремиться к разработке единой методологии, основанной на интегрированном использовании информационного пространства, формируемого отдельными видами учета. Реализация принципа комплектности позволит сформировать единое информационное пространство. Только в таком случае можно достичь однократности составления первичных учетных документов и многократности их использования для обобщения данных в регистрах бухгалтерского финансового учета и управленческого учета в необходимых аналитических разрезах, с использованием системы счетов и двойной записи или без использования данных элементов.

Рис. 1.3.1.

Следовательно, управленческий учет занимает ведущее место в информационном обеспечении управленческой деятельности, который отражает процессы производственной деятельности как в историческом (на основе сложившихся показателей), так и в перспективном (на основе прогноза) плане.

Управленческий учет как подсистема бухгалтерского учета обеспечивает в границах одного предприятия его управленческий аппарат информацией, используемой для планирования, управления и контроля его деятельности. Этот процесс включает выявление, измерение, сбор, анализ, подготовку, интерпретацию, передачу и прием информации, необходимой управленческому аппарату для выполнения его функций .

Управленческий учет как инструмент достижения успеха в бизнесе реализует три цели: фиксирует, оценивает и группирует информацию о затратах и доходах для определения потребности в капитальных и финансовых ресурсах, а также оценки эффективности основной деятельности; формирует информационную основу для принятия управленческих решений; организует оперативную обратную связь в процессе контроля и регулирования. Процесс принятия управленческих решений представлен на (рис. 1.З.2.). Таким образом, управленческий учет представляет собой интегрированную систему сбора, измерения, накопления, подготовки, обобщения и представления финансовой и нефинансовой информации для целей планирования, анализа, контроля и регулирования деятельности предприятия в процессе достижения им текущих и стратегических целей.

Рис. 1.3.2.

Таким образом, управленческий учет представляет собой интегрированную систему сбора, измерения, накопления, подготовки, обобщения и представления финансовой и нефинансовой информации для целей планирования, анализа, контроля и регулирования деятельности предприятия в процессе достижения им текущих и стратегических целей.

Управленческий учет может быть организован по-разному: им будут выполняться некоторые из этих функций или все одновременно. Такое исполнение может быть либо разрознено, либо все функции будут реализовываться в рамках единой учетно-информационной системы. Такая система, соответственно, должна отвечать следующим требованиям:

1) система должна обеспечивать формирование информации о

затратах, доходах и иных финансовых и нефинансовых показателях деятельности организации в интересующем управление разрезе. Ее результатом будет обобщение данных по отношению к избранным объектам учета. Если система учета реализует оценочную функцию - выбираются традиционные объекты группировки: клиенты, бизнес-

процессы, операции, продукты, линии продуктов и торговые марки;

2) система учета в качестве исходного информационного ресурса и выходных результативных данных будет использовать показатели, присущие трем составляющим хозяйственного учета - оперативному, бухгалтерскому, статистическому. Использование системного подхода будет выражаться в том, что полученная группировка информационных данных станет обобщающей характеристикой воздействия на рассматриваемый объект системы факторов;
3) в основу системы учета должна быть положена концепция измерения и формы учета показателей. Концепция оценки затрат, доходов, активов и пассивов, применяемая в финансовом учете, пригодна для составления финансовой отчетности, но не учитывает индивидуальных особенностей предприятия и поэтому не подходит для целей управления.

Построение системы управленческого учета организации предполагает разработку основных элементов этой системы, которые находятся в определенной иерархической зависимости (рис. 1.3.3).

Рис. 1.3.3.

Первый элемент системы - ее цели. Этот элемент является главным, определяющим структуру и взаимосвязь прочих элементов, а также всю систему. Цели системы управленческого учета соответствуют целям управленческого учета:

- создание информационной основы для измерения и оценки эффективности деятельности предприятия;
- создание информационной основы для принятия управленческих решений и финансового менеджмента;
- создание информационной основы для осуществления процессов контроля и регулирования.

Вторым элементом системы управленческого учета являются его объекты. Объекты системы управленческого учета делятся на две группы. К первой относятся ресурсы предприятия и источники их формирования : основные фонды; нематериальные активы; материальные ресурсы; финансовые ресурсы (денежные средства, финансовые вложения, их движение), дебиторская и кредиторская задолженности; трудовые ресурсы (в том числе физические и психологические характеристики персонала); источники образования ресурсов.

Вторая категория объектов - хозяйственные процессы и их результаты : снабженческо-заготовительная деятельность; производственная деятельность; финансово-сбытовая деятельность; организационная деятельность; инновационная деятельность.

Структура объектов и степень их детализации зависит от целевого назначения конкретной системы учета.

Третьим элементом системы управленческого учета являются принципы оценки объектов учета. Состав объектов управленческого учета потенциально шире состава объектов бухгалтерского учета, в связи с тем, что в их перечень попадают объекты, наблюдаемые оперативным и статистическим, и не наблюдаемые бухгалтерским учетом. Указанное является следствием нескольких причин:

1) объекты могут не предполагать стоимостного измерения (показатели работы оборудования);
2) они могут находиться вне хозяйственного процесса предприятия (деятельность конкурентов, состояние рынка);
3) не оформляться первичными документами;
4) носить прогнозный характер.

Четвертым элементом системы управленческого учета является форма учета. Информация об объектах учета для представления во внутренней отчетности должна быть соответствующим образом сгруппирована, обобщена и интерпретирована. Для этого необходимо определить состав аналитических и синтетических учетных регистров, их иерархию, принципы и взаимодействия. Далее выбирают вариант ведения учета: внесистемный (простая, камеральная бухгалтерия) или системный (двойная бухгалтерия) и определяют форму связи финансового и управленческого учета (интегрированная или автономная модель). В процессе разработки формы управленческого учета определяют также механизм соединения информации бухгалтерского, статистического и оперативного учетов в единой системе данных и ее агрегирования во внутренней отчетности.

Пятым элементом являются методы учета. Под методами понимается способ познания и отражения предмета, методы управленческого учета должны обеспечивать формирование достоверного представления об исследуемых им объектах. Методы характеризуются использованием: общенаучных методических приемов исследования объектов (анализ, синтез, индукция, дедукция, моделирование, абстрагирование, аналогия, эксперимент, и т.п.); собственных эмпирических методических приемов (наблюдение, измерение, обобщение, группировка, распределение, выверка и др.); приемов смежных экономических наук (экономического анализа, моделирования, контроля, экономико-математических методов).

Организационная модель управленческого учета описывает методику построения управленческой информационной системы организации и предполагает создание основных ее элементов: системы наблюдения и регистрации, учетных регистров и формы учета, внутрифирменной отчетности.

Система наблюдения и регистрации информации. Первичное наблюдение в управленческом учете включает две категории: первичную документацию и иные формы первичного наблюдения. В системе первичной документации регистрируются все совершаемые организацией хозяйственные операции. Документация задействуется при наличии двух условий: внутренний характер события и факт его совершения. Иные формы первичного наблюдения используются в том случае, когда в сферу учетной информации включаются оперативные и статистические данные. Такое наблюдение осуществляется в процессе совершения операции или до ее начала (например, контроль качества), а также в случае, когда наблюдение охватывает процессы, не приводящие к совершению хозяйственных операций (статистика трудовых показателей, статистика изменений рыночной конъюнктуры). Это наблюдение может носить характер статистической выборки, устной сводки, технологического контроля.

Информация, зафиксированная в процессе первичного наблюдения, переносится в систему учетных регистров - документов (на читаемых или электронных носителях), баз данных, предназначенных для накопления, группировки информации об объектах управленческого учета и операциях с ними. Совокупность используемых учетных регистров и взаимосвязей между ними называется формой учета. Управленческий учет может быть организован по системной и внесистемной формам.

Внесистемный (простой, камеральный) вариант предполагает ведение управленческого учета вне системы счетов бухгалтерского учета, с использованием электронных таблиц или систем управления базами данных, без использования собственно учетных методов (двойной записи, баланса).

Системный вариант предполагает включение в сферу управленческого учета всей хозяйственной деятельности, а потому осуществляется в системе счетов с применением двойной записи. При этом возникает вопрос связи управленческого и финансового учета.

Автономная модель связи допускает ведение управленческого и финансового учета в разных системах счетов, использование развернутой аналитики как в управленческом, так и в финансовом учете. Для оценки релевантности учетной информации предполагается периодическая сверка ключевых показателей управленческого и финансового учета при помощи отражающих счетов (счетов-экранов). При автономном варианте организация самостоятельно определяет принципы формирования плана счетов управленческого учета.

Интегрированная модель связи предполагает ведение управленческого и финансового учета в единой системе счетов; связь между блоками организуется с использованием передаточных счетов, аналитический учет смещен в область управленческого учета, а в финансовом учете минимален.

Интегрированная модель допускает как фрагментарный, так и сплошной охват объектов учета. Основные принципы построения интегрированной модели заключаются в следующем:

1) используется единый план счетов управленческого и финансового учета;
2) учет объектов финансового и управленческого учета ведется в разных блоках счетов;
3) одна и та же хозяйственная операция отражается дважды - в финансовом и управленческом учете;
4) для исключения двойного оборота результаты управленческого учета обнуляются (с использованием счетов - экранов).

Таким образом, ориентированное управление предприятием нуждается в комплексном информационно-аналитическом, организационном и методологическом сопровождении. На основе материалов управленческого учета топ-менеджеры не только принимают решения по текущим вопросам, но и разрабатывают стратегические цели, осуществляют стратегическое и текущее планирование.

Эльвиро Дудинско

кандидат экономических наук, доцент

Мортин Мизло

кандидат экономических наук Факультет экономики предприятий в г.Кошице Экономического университета Братиславы

Необходимо преобразование так называемых автоматизированных систем управления в управленческие информационные системы

Переориентация высшего и среднего звеньев руководства с оперативного на стратегическое правление

Эффективное применение управленческой информационной системы обеспечивает стратегические преимущества

Знаменитый американский менеджер Ли Якокка утверждает, что для принятия решения необходимо располагать 95% информации в соответствующей области. Из-за отсутствия остальных 5%

(энтропия) возникает риск при принятии решения.

Менеджеры процветающих предприятий вынуждены тратить в среднем до 30% рабочего времени на поиск информации. В настоящее время в их распоряжении имеется специальной информации на 60% больше, чем десять лет назад. Но время, отведенное для принятия решений, сократилось в 3 раза.

Связь между управлением и информацией

В деятельности экономического субъекта можно выделить три основных потока - материальный, стоимостной и информационный. Каждый из них отражает состояние субъекта и его перспективы. Управление представляет собой целенаправленную деятельность, ориентированную на достижение определенной конечной цели, и использует главным образом информационный поток. Целенаправленно связанная информация образует информационную систему предприятия.

На рис. 1 представлена информационная пирамида, отражающая информативность (конкретность, уровень агрегирования) данных и характеризующая степень удовлетворения потребностей различных уровней системы управления.

В условиях директивного планирования предприятия были нацелены на выполнение плановых заданий, устанавливаемых центром в основном исходя из фактических данных предшествующего периода. Часто цель управления виделась в том, чтобы "добиться" максимально заниженного плана. Это позволяло наиболее легким путем обеспечить положительную оценку работы предприятия. Такой практике была подчинена и информационная система предприятия, ориентированная на удовлетворение требований центральных органов и статистического учета.

Информационная система не предоставляла нужную информацию ни для оперативного, ни для концептуального управления. Она лишь фиксировала и анализировала в основном прошедшие события, откликаясь на требования бухгалтерского учета, контроля за выполнением плана и централизованной статистики. При этом данные бухучета имели второстепенное значение для управления, так как большинство руководителей не разбирались в бухгалтерской отчетности. Однако и тогда имелись немногочисленные предприятия, связанные с западными рынками. Философия их информационных систем была совершенно иной -близкой или идентичной той, что необходима сейчас.

Созданные в условиях централизованного планирования информационные системы (представлены на рис. 1 в виде заштрихованной части пирамиды) позволяют лишь отслеживать ход производства, но не дают производной, агрегированной информации, необходимой для динамичного развития предприятия. Так, эти системы непригодны для анализа ценообразования и причин движения цен, инновационных процессов, развития рынка, стратегии конкуренции и т.п. Получение такой информации связано с большими затратами труда, ее обработка очень сложна и требует глубокого анализа. Качество получаемых результатов весьма неустойчиво, хотя они важны для развития предприятия.

Происходящие сейчас изменения условий требуют усовершенствования системы управления, переключения основного внимания с оперативного на стратегическое управление, ориентированное на будущее. Это соответствует перемещению центра тяжести к вершине информационной пирамиды.

Сбор, обработка и передача информации являются неотъемлемой частью любой деятельности, включая управленческую. Существует прямая зависимость между объемом информации и количеством связей ее элементов. Объем информации, необходимый для управления деятельностью организации, растет в арифметической прогрессии, а количество возможных сочетаний ее элементов увеличивается в геометрической. Так, при наличии 10 информационных элементов, каждый из которых связан со всеми остальными, общее число связей равно 45, при 1 тыс. элементов оно приближается к 500 тыс. Отсюда очевидна неизбежность переоценки затрат на обработку информации, включая ее перемещение и сопоставление, а также на принятие решений.

Эту проблему можно решить путем изменения организационной структуры, в частности сокращения количества уровней управления. При этом уменьшается не только число звеньев системы, но и объем утраченной и неправильно истолкованной информации, численность участвующих в работе и допускающих ошибки исполнителей, количество связей между данными. В результате повышается эффективность управления в целом. Рост объема информации не обязательно должно вести к увеличению количества уровней управления. Например, в 80-е годы компания Ford имела 17 уровней, тогда как Toyota - лишь 5.

1) для получения информации;

2) для получения информации о внешних условиях производства;

3) для получения информации о деятельности всех подразделений данной фирмы;

4) для всего вышеназванного;

5) для других целей.

Вопрос 3. Какую роль играет информационная система в управлении?

1) вспомогательную;

2) основную;

3) никакую;

4) главную;

5) все вышеперечисленные.

Вопрос 4. В чем заключается основное назначение интегрированной управленческой информационной системы?

1) обеспечить интеграцию функций управления на всех уровнях управления;

2) обеспечить интеграцию функций управления между управленческими уровнями;

3) обеспечить интеграцию функций управления на всех уровнях управления и между управленческими уровнями;

4) развить науку о системах;

5) все перечисленное.

Вопрос 5. Что позволяет улучшить использование ИСУ?

1) взаимоотношения;

2) оснащение органов управления;

3) ничего;

4) создает условия для системного подхода к разработке оптимальных планов капиталовложений в развитие производства;

5) все вышеназванное.

Задание 2

Вопрос 1. Какая информация используется в ИСУ?

2) та часть, которую можно систематизировать;

3) та часть, которую можно обрабатывать;

4) та часть, которую можно формализовать, систематизировать и обрабатывать;

5) никакая.

Вопрос 2. Что составляет информационную систему управления (ИСУ)?

1) информационные потоки;

2) средства обработки;

3) средства передачи и хранения данных;

4) управленческий аппарат;

5) взаимосвязь всего вышеназванного;

Вопрос 3. Что обеспечивается с помощью системного подхода при управления современной фирмой?

1) учет всей сложности управления современной фирмой;

2) обеспечение управляющего современной методикой планирования;

3) обеспечение управляющего современной методикой организации;

4) обеспечение управляющего современной методикой, интеграции и контроля,;

5) все вышеперечисленное.

Вопрос 4. Что представляет собой "информационная система" в соответствии с кибернетическим подходом?

1) объект управления;

2) субъект управления;

3) совокупность объекта и субъекта управления;

4) совокупность внешней среды и объекта управления;

5) совокупность внешней среды и субъекта управления.

Вопрос 5. Какое место занимает ИСУ в контуре управления?

1) промежуточное между управленческим аппаратом и объектом управления;

2) последовательное за объектом управления;

3) последовательное за субъектом управления;

4) во всех элементах информационной системы;

5) вне контура управления.

Задание 3

Вопрос 1. На каком уровне управления анализ занимает значительное место?

1) на среднем;

2) на оперативном уровне;

5) на всех вышеперечисленных.

Вопрос 2. На каком уровне управления учет занимает значительное место?

1) на среднем;

2) на оперативном уровне;

3) в деятельности высшего руководства;

4) на среднем и на оперативном уровне;

5) на всех вышеперечисленных.

Вопрос 3. На каком уровне управления регулирование занимает значительное место?

1) на среднем;

2) на оперативном уровне;

3) в деятельности высшего руководства;

4) на среднем и на оперативном уровне;

5) на всех вышеперечисленных.

Вопрос 4. На каком уровне управления планирование занимает значительное место?

1) на среднем;

2) на оперативном уровне;

3) в деятельности высшего руководства;

4) на среднем и на оперативном уровне;

5) на всех вышеперечисленных.

Вопрос 5. Какова доля информации, обрабатываемой в ИСУ?

Задание 4

Вопрос 1. Для чего разработан системный подход к процессам информационного управления производством?

1) разработки и управления оперативными системами (например, потоками денежных средств, системами трудовых ресурсов);

2) построения информационных систем, используемых для принятия решений;

3) оказании помощи в процессе принятия решений, имеющих отношение к управлению оперативными системами;

4) все вышеназванное;

5) ни одну из вышеназванных.

Вопрос 2. Посредством какой функции управления в идеальной форме реализуется цепь управления?

1) контроля;

2) регулирования;

3) анализа;

5) планирования.

Вопрос 3. Какие системы Вы знаете?

1) производственная система;

2) управленческая информационная система;

3) производственная организационная система;

4) все вышеназванные;

5) ни одну из вышеназванных.

Вопрос 4. Какие типичные функции управления, обеспечивающих управление, можно выделить в ИСУ?

1) планирование;

3) анализ;

4) регулирование;

5) все вышеперечисленные.

Вопрос 5. Какие общие характеристики информационных систем Вы знаете?

1) любая информационная система и фирма представляют собой систему, которая может быть подвергнута анализу, построена и управляема на основе общих принципов построения систем;

2) подобные системы являются в большей степени динамичными, нежели статичными, в связи с чем следует учитывать их изменяющуюся природу.

3) элементы каждой системы функционально объединены. Отсюда возникает необходимость построения информационной системы таким образом, чтобы она обеспечивала интеграцию всех элементов фирмы;

4) любая фирма или информационная система выдает выходную продукцию, которая составляет цель системы. Выходной продукцией информационной системы является информация, на основе которой принимается некоторое решение;

5) все вышеназванное.

Задание 5

Вопрос 1. В чем отличие будущих управляющих от современных?

1) будущий управляющий будет глубоко вовлечен в процесс интеграции фирмы как системы;

2) будущий управляющий будет обладать способностями создавать структуру внутренних взаимосвязей, обеспечивающую максимальное использование возможностей фирмы в рамках имеющихся ограничений;

3) будущий управляющий будет более компетентен в области построения систем;

4) все вышеперечисленное;

5) будущий управляющий будет делать акцент на рассмотрение отдельных частей организационной структуры управления, а не на изучение взаимосвязей между ними;

Вопрос 2. Какие компьютерные технологии являют-ся самыми распространенными?

1) редактирование текстовых данных;

2) обработка графических данных;

3) обработка таблич-ных данных;

4) офисные программы;

5) все вышеперечисленные.

Вопрос 3. Что является главным элементом информационной системы?

2) человек;

3) кабельная сеть;

4) программы;

5) все вышеперечисленные.

Вопрос 4. Какие факторы вызывают необходимость в совершенствовании информационных систем?

1) научно-техническая революция;

2) влияние научных исследований и разработок;

3) изменение конструкции продукции и сокращение продолжительности службы изделий;

4) информационный взрыв;

5) все вышеназванное;

Вопрос 5. В каких направлениях будет осуществляться межотраслевая информационная подготовка управляющего?

1) принятие решений в условиях все более усложняющейся окружающей обстановки потребует использования ресурсов. Научный подход к использованию достижений физических и естественных наук в сочетании с количественными математическими методами будет приобретать все более важное значение для лучшего использования указанных ресурсов;

2) знание научных проблем и опыта, накопленного гуманитарными науками, позволит управляющему управлять фирмой как системой, учитывающей реакцию людей. В этом отношении приобретают также важное значение методы общественных наук и науки о поведении людей.

3) поскольку все большее число фирм становятся многонациональными, управляющему придется значительно повысить уровень своих знаний, поскольку он должен будет действовать в сложной обстановке. Ему потребуется проявить способности к пониманию новых ценностей, понятий, обычаев и мотивов поведения;

4) все вышеперечисленное;

5) в других направлениях.

Задание 6

Вопрос 1. Чем управляют управляющие информационные системы на производстве?

1) использованием денежных средств;

2) использованием рабочей силы;

3) использованием материалов;

4) использованием оборудования и сооружений;

5) все вышеперечисленные случаи.