Szybkie e-maile. Kalkulator terminu dostawy dla Poczty Rosyjskiej. Zalety wysyłania paczek za pomocą EMS Rosja

Aby śledzić swoją przesyłkę, musisz wykonać kilka prostych kroków.
1. Przejdź do strony głównej
2. Wprowadź kod śledzenia w polu z nagłówkiem „Śledź przesyłkę pocztową”
3. Kliknij w przycisk „Śledź przesyłkę” znajdujący się po prawej stronie pola.
4. Po kilku sekundach wyświetli się wynik śledzenia.
5. Przestudiuj wynik, a szczególnie uważnie najnowszy status.
6. Przewidywany okres dostawy jest wyświetlany w informacjach o kodzie śledzenia.

Spróbuj, to nie jest trudne ;)

Jeśli nie rozumiesz przepływów pomiędzy firmami pocztowymi, kliknij link z tekstem „Grupuj według firmy”, który znajduje się pod statusami śledzenia.

Jeśli masz trudności ze statusami w języku angielskim, kliknij link z tekstem „Przetłumacz na język rosyjski”, który znajduje się pod statusami śledzenia.

Przeczytaj uważnie blok „Informacje o kodzie śledzenia”, znajdziesz tam szacowany czas dostawy i inne przydatne informacje.

Jeśli podczas śledzenia blok zostanie wyświetlony w czerwonej ramce z nagłówkiem „Uwaga!”, dokładnie przeczytaj wszystko, co jest w nim napisane.

W tych blokach informacyjnych znajdziesz 90% odpowiedzi na wszystkie swoje pytania.

Jeśli w bloku „Uwaga!” napisano, że kod śledzenia nie jest śledzony w kraju docelowym, w tym przypadku śledzenie przesyłki staje się niemożliwe po wysłaniu paczki do kraju docelowego / po przybyciu do Moskiewskiego Centrum Dystrybucyjnego / Przedmiot dotarł do Pułkowa / Przybył do Pułkowa / Opuścił Luksemburg / Opuścił Helsinki / Wysyłka do Federacji Rosyjskiej lub po długiej przerwie wynoszącej 1 - 2 tygodnie nie ma możliwości śledzenia lokalizacji przesyłki. Nie i nigdzie. Wcale nie =)
W takim przypadku musisz poczekać na powiadomienie ze swojej poczty.

Aby obliczyć czas dostawy w Rosji (na przykład po eksporcie z Moskwy do Twojego miasta), skorzystaj z „Kalkulatora czasu dostawy”

Jeśli sprzedawca obiecywał, że paczka dotrze za dwa tygodnie, a paczka trwa dłużej niż dwa tygodnie, jest to normalne, sprzedawcom zależy na sprzedaży i dlatego wprowadzają w błąd.

Jeśli od otrzymania kodu śledzenia minęło mniej niż 7–14 dni, a przesyłka nie jest śledzona lub sprzedawca twierdzi, że wysłał paczkę, a status przesyłki to „przedmiot z wyprzedzeniem” / „E-mail otrzymane powiadomienie” nie zmienia się od kilku dni, jest to normalne. Więcej możesz przeczytać klikając w link: .

Jeśli status przesyłki nie zmieni się w ciągu 7–20 dni, nie martw się, jest to normalne w przypadku przesyłek międzynarodowych.

Jeśli Twoje poprzednie zamówienia dotarły w ciągu 2-3 tygodni, a nowa przesyłka trwa dłużej niż miesiąc, jest to normalne, ponieważ... Przesyłki idą różnymi trasami, różnymi drogami, na wysłanie samolotem mogą poczekać 1 dzień, a może nawet tydzień.

Jeśli paczka opuściła sortownię, urząd celny, punkt pośredni i w ciągu 7 - 20 dni nie ma nowych statusów, nie martw się, przesyłka nie jest kurierem, który dostarcza paczkę z jednego miasta do Twojego domu. Aby pojawił się nowy status, przesyłka musi dotrzeć, rozładować, zeskanować itp. w następnym punkcie sortowania lub na poczcie, a to zajmuje znacznie więcej czasu niż samo przedostanie się z jednego miasta do drugiego.

Jeśli nie rozumiesz znaczenia takich statusów jak Odbiór / Eksport / Import / Przybył do miejsca dostawy itp., Możesz zapoznać się z zestawieniem głównych statusów przesyłek międzynarodowych:

Jeśli przesyłka nie zostanie dostarczona na Twoją pocztę na 5 dni przed końcem okresu ochronnego, masz prawo wszcząć spór.

Jeśli na podstawie powyższego nic nie rozumiesz, przeczytaj tę instrukcję raz po raz, aż będziesz całkowicie jasny ;)

Poczta ekspresowa EMS to najszybszy i najwygodniejszy sposób dostarczenia listu lub paczki w całej Rosji i za granicą. Kurier odbierze przesyłkę w dogodnym dla Ciebie miejscu i dostarczy ją do domu lub biura adresata. Przesyłka ekspresowa jest rejestrowana, jej doręczenie i dostawę można śledzić za pomocą numeru przesyłki.

W miastach, w których nie ma usług kurierskich EMS, możesz wysyłać i odbierać przesyłki ekspresowe za pośrednictwem Poczty Rosyjskiej. Aby obliczyć czas i koszt dostawy, a także dowiedzieć się, czy dostępna jest dostawa kurierska, możesz użyć lub.

Możesz także zapoznać się ze stawkami dostawy przesyłek ekspresowych EMS:

Ograniczenia

• Waga: do 31,5 kg- w Rosji, do 20 kg- do Australii, Anglii, Argentyny, Aruby, Bahrajnu, Bermudów, Vanuatu, Gujany, Gibraltaru, Dominiki, Izraela, Hiszpanii, Kazachstanu, Malawi, Mongolii, Birmy, Nowej Kaledonii, Polski, Syrii, Surinamu, Trynidadu i Tobago, Ukrainy, Równikowej Gwinea, do 10 kg- do Gambii, Kajmanów, Kuby, Turks i Caicos, do 30 kg- do innych państw.
• Suma długości i obwodu największego boku wynosi nie więcej niż 300 cm
• Długość, szerokość, wysokość – nie więcej niż 150 cm

Jak wysłać

1. Upewnij się, że niczego nie przesyłasz dalej
2. Jeśli wysyłasz list lub małą paczkę, kurier lub pracownik poczty dostarczy Ci taką przesyłkę (maksymalny rozmiar 60 × 70 cm). Lub możesz sam zapakować przesyłkę wg.
3. lub oddaj przesyłkę pracownikowi.
4. Aby przełożyć lub odwołać połączenie kurierskie, zadzwoń do serwisu EMS 8 800 200 50 55.
5. W celu zamówienia usług dodatkowych o zadeklarowanej wartości, za pobraniem, spisem załącznika lub powiadomieniem SMS należy skontaktować się z kurierem lub pracownikiem poczty.
6. Zachowaj czek z numerem przesyłki wydanym przez pracownika poczty lub kopię formularza adresowego wydanego przez kuriera.

Jak dostać się do

1. Przesyłkę może odebrać adresat (po okazaniu dowodu osobistego) lub jego upoważniony przedstawiciel (po okazaniu notarialnie poświadczonego pełnomocnictwa).
2. W dniu doręczenia kurier zadzwoni do odbiorcy.
3. Jeżeli dotarcie do adresata nie było możliwe lub go nie było, kurier pozostawi awizo w skrzynce pocztowej.
4. Adresat może uzgodnić dogodny termin doręczenia dzwoniąc do serwisu EMS pod numer 8 800 200 50 55 lub odebrać przesyłkę z poczty.
5. Możesz zamówić dostawę na inny adres w tej samej miejscowości, wydłuży to czas dostawy o 2 dni.

Dodatkowe usługi

• Opis załącznika. Otrzymasz potwierdzenie zawartości przesyłki i daty jej nadania poświadczone przez pracownika poczty.
• DORSZ. Aby otrzymać paczkę, odbiorca będzie musiał zapłacić określoną przez Ciebie kwotę. Kwota zapłaty za pobraniem nie może przekraczać kwoty zadeklarowanej wartości.
• Zadeklarowana wartość. Twoja przesyłka jest ubezpieczona. Jeśli coś stanie się z przesyłką, będziesz mógł otrzymać pełne lub częściowe odszkodowanie. Maksymalna kwota zadeklarowanej wartości przesyłki EMS wynosi 50 000 rubli.
• Powiadomienie SMS o dotarciu przesyłki do oddziału i doręczeniu jej adresatowi. Tylko dla przesyłek na terenie Federacji Rosyjskiej.

Współpracujemy z EMS w sprawie naruszenia terminów doręczenia przesyłek – instrukcja

• zarządzanie handlem elektronicznym

Niedawny wpis w "Jestem oburzony" na temat pracy EMS w naszym kraju i całkowitej obojętności pracowników poczty ujawnił potrzebę instrukcji, co można zrobić, aby pewnego dnia ustały problemy z paczkami EMS.

Od razu się rozczaruję – nie ma możliwości kontrolowania przesyłki. Jeśli przez długi czas nie „dotrze” do Rosji (to znaczy ma status Eksport, ale Import nie), to jest mało prawdopodobne, że cokolwiek pomoże. Jednak dla bezpieczeństwa postępujemy zgodnie z krokami opisanymi poniżej.
Ja też mogę cię zadowolić: 95 procent paczek wciąż dociera. Wolumen dla porównania wynosi około 10 paczek miesięcznie z USA i Europy.
Pamiętaj, że wiele przesyłek (60 procent wszystkich przesyłek) otrzymuję „od siebie”, korzystając z usługi takiej jak Shipito. W niektórych przypadkach oznacza to, że Poczta nie może odmówić przyjęcia reklamacji, ponieważ wydaje się, że to ona „nie jest nadawcą”. Jednak w wielu przypadkach radzę udać się i walczyć o swoją przesyłkę, korzystając z procesów i dokumentów przedstawionych poniżej.

Prawie zawsze, gdy paczka jest do nas wysyłana, uzyskaliśmy już jej numer śledzenia (w celu śledzenia) hakerem lub oszustem. Aktualny status przesyłki możemy śledzić za pomocą emspost.ru lub russianpost.ru.
Najczęstszym naruszeniem terminów i brakami towarów jest stan pomiędzy Eksportem a Importem. Import może po prostu nie nastąpić. W tej chwili przez telefon mówią, że „paczka jest przygotowana do wysyłki do innego kraju, ale nie ma informacji, że została wysłana”. Procedura jest następująca: po eksporcie z kraju wysyłającego przesyłka dociera do urzędu celnego w Rosji, a następnie zostaje „przyjęta” przez EMS (Poczta Rosyjska).

Iść:
1) Status eksportu nie zmienia się na Import przez okres dłuższy niż 7 dni(2-5 dni to w praktyce norma) - w Internecie można znaleźć wiele opinii na temat tego, co w tym czasie dzieje się z przesyłką. Idealnie, gdyby dotarł do Rosji, został odprawiony przez urząd celny, ale poczta nie odbiera go na czas.

W każdym razie na tym etapie potrzebujesz „kopa” do FCS (Federalnej Służby Celnej).
Pisemne odwołania można przesyłać bezpośrednio przez Internet: Skontaktujmy się z Federalną Służbą Celną, dział - Nieotrzymanie IPO

Treść wiadomości może być następująca:
„Drogi FTS!
Mój niestandardowy pakiet od ( wskazać kraj wysyłający) Z numerem śledzenia "____________" ( podaj swój numer śledzenia), nie został przesłany do Poczty Rosyjskiej przez okres dłuższy niż 7 dni roboczych.
Proszę o wyjaśnienie obecnej sytuacji i wyjaśnienie dlaczego Wasza część narusza terminy rozpatrywania i sprawdzania IPO. Podaj mi także informację o lokalizacji mojej przesyłki.
Jakie działania powinienem podjąć, aby otrzymać przesyłkę? (pytanie należy zadać na koniec, ale w jakiej formie - wymyśl to, co jest Ci najbliższe)."

W związku z tym w tej części naruszenia adresowane są do Poczty Rosyjskiej. Należy pamiętać, że maksymalny okres w Rosji (po imporcie) wynosi obecnie 11 dni. Jeśli paczka nie zostanie odebrana w terminie określonym dla Twojego miasta, napiszemy wniosek o wyszukiwanie bezpośrednio w Urzędzie Poczty Rosyjskiej. Tutaj pojawia się trudność: potrzebny będzie dokument (paragon) dotyczący przesyłki, dlatego zazwyczaj proszę sprzedawcę o przesłanie mi jego skanu. Aplikacja jest rejestrowana (czasami z trudnościami, ale trzeba to zrobić) i teraz pozostaje tylko czekać na wyniki.

Jednocześnie możesz również wysłać skargę do Ministerstwa Łączności:
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner - krótko opisz obecną sytuację, na koniec zasypaną pytaniem „jak to zdobyć?” lub „co powinienem zrobić, aby to zdobyć?” itp.

3) Najbardziej interesujący. Gdy przesyłka została już dostarczona, ale terminy zostały naruszone
Po otrzymaniu przesyłki składamy wniosek o odszkodowanie z tytułu opóźnienia w dostawie. Jako odbiorca masz do tego prawo. Wniosek składa się w urzędzie pocztowym według kodu pocztowego, w którym ma się spodziewać przesyłki. Z paszportem i zeskanowaną kopią potwierdzenia wyjazdu. Czasem z walką.

Jednocześnie składamy również skargę do Ministerstwa Łączności:
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner - opisz daty przesyłki, podaj liczbę dni, koszt przesyłki. Poczekaj na reakcję.

Żądając odszkodowania kierujemy się tym dokumentem:

Załącznik nr 1
na zamówienie Federalnego Państwowego Przedsiębiorstwa Unitarnego „Poczta Rosyjska”
z dnia 14 stycznia 2008 nr 1-s

POZYCJA
w sprawie trybu wypłaty odszkodowań użytkownikom międzynarodowych i krajowych usług przesyłek ekspresowych EMS

3.1.2. Kwoty odszkodowania za naruszenie terminów kontrolnych wysyłki i doręczenia przesyłek EMS (zarówno krajowych, jak i zagranicznych przesyłek EMS):
W przypadku naruszenia ustalonych i aktualnie obowiązujących okresów kontrolnych przy przekazywaniu i doręczaniu przesyłek EMS, nadawcy wypłacane jest odszkodowanie w następującej wysokości:
- w przypadku naruszenia terminów kontrolnych spedycji i doręczenia do dwóch dni włącznie, nadawca otrzymuje odszkodowanie w wysokości 30 (trzydzieści) procent stawki spedycyjnej;
- w przypadku naruszenia terminów kontrolnych spedycji i doręczenia od trzech do pięciu dni włącznie, nadawca otrzymuje odszkodowanie w wysokości 50 (pięćdziesiąt) procent stawki spedycyjnej;
- w przypadku naruszenia terminów kontrolnych spedycji i doręczenia o więcej niż pięć dni, nadawcy przysługuje odszkodowanie w wysokości 100 (stu) procent stawki spedycyjnej.

4.1.1. Terminy zgłaszania roszczeń przez użytkowników usług EMS
- w przypadku przesyłek międzynarodowych EMS - w ciągu sześciu miesięcy od następnego dnia po dniu nadania przesyłki, chyba że w umowach dwustronnych zawartych pomiędzy Federalnym Państwowym Przedsiębiorstwem Unitarnym „Poczta Rosyjska” a zagranicznymi administracjami pocztowymi przewidziano inne terminy.
4.1.2. Warunki rozpatrywania reklamacji
„EMS Poczta Rosyjska” rozpatruje wniosek o wypłatę odszkodowania i udziela wnioskodawcy pisemnej odpowiedzi w terminie nie dłuższym niż dwa miesiące od dnia otrzymania wniosku.

Na razie tyle, jestem gotowy odpowiedzieć na pytania i podzielić się swoim doświadczeniem.
Wziąłem wiele informacji ze stron ebay-forum, shophelp, ale mimo to przeszedłem wszystkie opisane kroki i teraz opisuję je samodzielnie.

Może nie wszyscy o tym wiedzą, ale mimo to istnieje. W przypadku naruszenia terminów dostawy EMS wypłaca odszkodowanie- do momentu zapłaty pełnego kosztu pieniędzy wydanych na dostawę.

W tym temacie chcę porozmawiać zarówno o odszkodowaniu, jakie EMS przekazuje w przypadku naruszenia terminów doręczenia przesyłek ekspresowych, jak i o niektórych przypadkach, gdy nie chcą dostarczyć paczki do Twojego domu - lub paczka dociera z odchyleniami w waga.

A także jak przebiega ten proces – przez jakie etapy przechodzą Twoje przesyłki.

Będzie mi miło, jeśli odpiszesz - jeśli chcesz dowiedzieć się więcej.

Wniosek taki zostanie rozpatrzony w ciągu 2 miesięcy.

Odbiorca może zainicjować wypłatę odszkodowania, żądając od nadawcy „ Oświadczenie nadawcy o odmowie wypłaty odszkodowania na rzecz adresata lub osoby trzeciej "
Dostępne są wszystkie formularze.

Jaka jest procedura:

1) Upewnij się, że terminy dostaw są naruszone. Na stronie internetowej znajduje się sekcja z terminami dostaw. Możesz także zadzwonić na ich infolinię.
2) Poproś EbayToday o „Oświadczenie nadawcy o zrzeczeniu się zwrotu pieniędzy adresatowi lub osobie trzeciej”, a także pokwitowanie i dowód wysyłki.
3) Wypełnij „ ” z emspost.ru
4) Złóż wniosek wraz z kopiami dokumentów z kroku nr 2 do dowolnego działu EMS (). Wniosek i dokumenty można również przesłać listem poleconym lub drogą elektroniczną za pośrednictwem sekcji Kontakty.

EMS jest uważany za pocztę kurierską, ale działa gorzej niż kiedykolwiek. I tylko razem, zbiorowo i masowo, możemy usprawnić ich pracę.

Czytając fora - ostatnio średni czas dostawy z USA do Rosji to 35 dni! Więc powiedz mi - co to za ekspresowa przesyłka kurierska, której dostarczenie przesyłki zajmuje tyle czasu?

Ciekawostką jest to, że wszystkie Twoje przesyłki opuszczające terytorium Stanów Zjednoczonych docierają do Rosji w ciągu 3-4 dni... Jednak o ile zależy nam na szybkiej realizacji, oznaczenie Import pojawia się dopiero po tygodniu, dwóch.. lub nawet trzy. Przez cały ten czas przesyłka bezpiecznie czeka w kolejce do realizacji, a przed rozpatrzeniem czeka tony korespondencji pocztowej.

Po ostemplowaniu stempla importowego paczki wysyłane są do celników, którzy skanują przesyłkę. Jeśli istnieją przedmioty zabronione lub wiele identycznych przedmiotów, umieszcza się stempel wskazujący, że paczka jest „z powiadomieniem celnym”, jeśli nie, zwolnienie jest dozwolone. Po zapełnieniu kontenera przesyłki opuszczają MMPO (miejsce międzynarodowej wymiany pocztowej) i po pewnym czasie trafiają do sortowni.

EMS lata tylko do dużych miast. W wioskach i wioskach - EMS jest dostarczany do stolicy Twojego regionu - następnie drogą lądową.
Po dostawie do miejsca docelowego skontaktuje się z Tobą kurier - a raczej pracownik poczty centralnej w Twoim mieście (w przypadku małych miast) - oraz oddział EMS - jeśli jest to duże miasto.

Warto pamiętać, że EMS dostarcza pod Twoje drzwi!

Miałem przypadek, gdy po prostu odmówili zaniesienia mojej przesyłki na 5 piętro (paczka ważyła 20 kg). Kurier stwierdził, że nie otrzymuje za to zapłaty, przyjął zawiadomienie - które już wypełniłem, wyładował przesyłkę z samochodu i odjechał. Przesyłkę wysłałem sam.

Aby uniknąć takiego przyłapania, postępuj zgodnie z uniwersalną radą:
Wypełniając formularz zgłoszenia nie należy umieszczać swojego podpisu!
Nie ma potrzeby nigdzie pisać, że nie masz żadnych skarg na pocztę! Zgodnie z Regulaminem świadczenia usług pocztowych nie masz obowiązku tego pisać!

Często zdarza się, że przesyłka przychodzi z inną wagą! Niestety, to również się zdarza.
Nie bądź leniwy i kup je sam. Przed odbiorem prosimy o informację, że chcą Państwo otrzymać przesyłkę nieotwartą, ponieważ... waga nie pasuje. Sekcję zwłok należy przeprowadzić WYŁĄCZNIE w Twojej obecności, w obecności kierownika wydziału ochrony. W takim przypadku sporządzany jest akt.

Wszystkie ofiary skontaktują się z pomocą techniczną, aby złożyć wniosek o zwrot kosztów.
Chętnie pomogę, jeśli masz jakiekolwiek pytania!

Poczta ekspresowa EMS to najszybszy i najwygodniejszy sposób dostarczenia listu lub paczki w całej Rosji i za granicą. Kurier odbierze przesyłkę w dogodnym dla Ciebie miejscu i dostarczy ją do domu lub biura adresata. Przesyłka ekspresowa jest rejestrowana, jej doręczenie i dostawę można śledzić za pomocą numeru przesyłki.

W miastach, w których nie ma usług kurierskich EMS, możesz wysyłać i odbierać przesyłki ekspresowe za pośrednictwem Poczty Rosyjskiej. Aby obliczyć czas i koszt dostawy, a także dowiedzieć się, czy dostępna jest dostawa kurierska, możesz użyć lub.

Możesz także zapoznać się ze stawkami dostawy przesyłek ekspresowych EMS:

Ograniczenia

• Waga: do 31,5 kg- w Rosji, do 20 kg- do Australii, Anglii, Argentyny, Aruby, Bahrajnu, Bermudów, Vanuatu, Gujany, Gibraltaru, Dominiki, Izraela, Hiszpanii, Kazachstanu, Malawi, Mongolii, Birmy, Nowej Kaledonii, Polski, Syrii, Surinamu, Trynidadu i Tobago, Ukrainy, Równikowej Gwinea, do 10 kg- do Gambii, Kajmanów, Kuby, Turks i Caicos, do 30 kg- do innych państw.
• Suma długości i obwodu największego boku wynosi nie więcej niż 300 cm
• Długość, szerokość, wysokość – nie więcej niż 150 cm

Jak wysłać

1. Upewnij się, że niczego nie przesyłasz dalej
2. Jeśli wysyłasz list lub małą paczkę, kurier lub pracownik poczty dostarczy Ci taką przesyłkę (maksymalny rozmiar 60 × 70 cm). Lub możesz sam zapakować przesyłkę wg.
3. lub oddaj przesyłkę pracownikowi.
4. Aby przełożyć lub odwołać połączenie kurierskie, zadzwoń do serwisu EMS 8 800 200 50 55.
5. W celu zamówienia usług dodatkowych o zadeklarowanej wartości, za pobraniem, spisem załącznika lub powiadomieniem SMS należy skontaktować się z kurierem lub pracownikiem poczty.
6. Zachowaj czek z numerem przesyłki wydanym przez pracownika poczty lub kopię formularza adresowego wydanego przez kuriera.

Jak dostać się do

1. Przesyłkę może odebrać adresat (po okazaniu dowodu osobistego) lub jego upoważniony przedstawiciel (po okazaniu notarialnie poświadczonego pełnomocnictwa).
2. W dniu doręczenia kurier zadzwoni do odbiorcy.
3. Jeżeli dotarcie do adresata nie było możliwe lub go nie było, kurier pozostawi awizo w skrzynce pocztowej.
4. Adresat może uzgodnić dogodny termin doręczenia dzwoniąc do serwisu EMS pod numer 8 800 200 50 55 lub odebrać przesyłkę z poczty.
5. Możesz zamówić dostawę na inny adres w tej samej miejscowości, wydłuży to czas dostawy o 2 dni.

Dodatkowe usługi

• Opis załącznika. Otrzymasz potwierdzenie zawartości przesyłki i daty jej nadania poświadczone przez pracownika poczty.
• DORSZ. Aby otrzymać paczkę, odbiorca będzie musiał zapłacić określoną przez Ciebie kwotę. Kwota zapłaty za pobraniem nie może przekraczać kwoty zadeklarowanej wartości.
• Zadeklarowana wartość. Twoja przesyłka jest ubezpieczona. Jeśli coś stanie się z przesyłką, będziesz mógł otrzymać pełne lub częściowe odszkodowanie. Maksymalna kwota zadeklarowanej wartości przesyłki EMS wynosi 50 000 rubli.
• Powiadomienie SMS o dotarciu przesyłki do oddziału i doręczeniu jej adresatowi. Tylko dla przesyłek na terenie Federacji Rosyjskiej.