Zadarma telefonii IP. Zadarma - telefonia SIP z darmową centralą w chmurze. Połączenia przychodzące i menu głosowe ▾

Zadarma jest liderem na rynku telefonii IP dzięki swoim optymalnym ofertom: bezpłatne rozmowy, nieograniczone taryfy, rozliczanie sekundowe, transfer numeru podczas połączenia (Caller ID). Bogate doświadczenie i baza techniczna gwarantują wysoką jakość usług dla każdego klienta.

Wybierając Zadarmę zyskujesz:

  • Elastyczny system korzystnych stawek.
  • Wysoka jakość komunikacji. We wszystkich taryfach korzystamy wyłącznie z tras premium o najwyższej jakości komunikacji.
  • Wsparcie techniczne w dogodnym dla Ciebie formacie, dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
  • Bezpieczeństwo i poufność rozmów.
  • Bezpłatne połączenia w obrębie sieci, a także do ponad 100 krajów i głównych miast w Rosji.
  • Uzyskaj dostęp do swojego numeru z dowolnego miejsca na świecie.
  • Wiele możliwości technicznych telefonii IP (obsługa SIP trunk, usługa CallBack, transfer CallerID i wiele więcej).

W instrukcji przyjrzymy się, jak podłączyć i skonfigurować telefonię w chmurze Zadarma.

Ustawienia w sklepie internetowym

Aby włączyć telefonię IP, przejdź do punktu menu „ Ustawienia-Telefonia IP” (patrz ryc. 1).

Obrazek 1.

Z rozwijanej listy wybierz swojego operatora telekomunikacyjnego - Zadarma(patrz ryc. 2).


Rysunek 2.

W oknie, które zostanie otwarte, znajduje się formularz z ustawieniami (patrz rys. 3).


Rysunek 3.

Integracja z PhonerLite- jeśli zaznaczysz to pole, połączenia będą mogły być odbierane poprzez specjalny program. Operator instaluje na swoim komputerze program PhonerLite. Po kliknięciu numeru telefonu w panelu administracyjnym rozpoczyna się połączenie z klientem.

Więcej informacji na temat sposobu podłączenia PhonerLite znajdziesz w instrukcji pod linkiem.

Klucz i tajemnica- należy uzyskać od ATS Zadarma.

Adres URL powiadomień- Powiadomienia o połączeniach będą wysyłane na ten adres. Musisz to określić w ustawieniach swojego konta osobistego Zadarma (Ustawienia -> API i integracje -> Powiadomienia o połączeniach do centrali -> pole „Link do Twojego zasobu”)

Ustawienia na Twoim koncie Zadarma

Pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, to zarejestrować się w ATS Zadarma. (patrz ryc. 4).


Rysunek 4.

Otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem rejestracji (patrz rys. 5). Należy ją potwierdzić i przejść do kolejnego kroku.


Rysunek 5.


Rysunek 6.


Rysunek 7.

Na stronie, która się otworzy, wybierz zdarzenia, dla których chcesz wysłać dane i wpisz „ Twój link do zasobów" Adres URL alertów z rysunku 3 (patrz rysunek 8).


Cyfra 8.

Wyślij NOTIFY_START- informacja o połączeniu przychodzącym

Wyślij NOTIFY_INTERNAL- informacja o połączeniu przychodzącym na numer wewnętrzny

Wyślij NOTIFY_END- informacja o zakończeniu połączenia

Wyślij NOTIFY_OUT_START- informacja o połączeniu wychodzącym

Wyślij NOTIFY_OUT_END- informacja o zakończeniu połączenia wychodzącego

Wyślij NOTIFY_ANSWER- odebrać podczas dzwonienia na numer wewnętrzny lub zewnętrzny.

Następnie kliknij " Zdobądź klucze". Na maila otrzymasz prośbę o utworzenie kluczy do API, musisz potwierdzić, po czym wyświetli się strona API i integracji klucz I sekret(patrz rys. 9), co należy określić w ustawieniach sklepu na rys. 3.


Rysunek 9.

Gotowy. Sprawdziliśmy podstawowe ustawienia podłączenia telefonii IP do centrali Zadarma PBX, inne ustawienia, takie jak utworzenie wzorca połączenia, podłączenie nagrania głosu w momencie połączenia, wszystko to konfiguruje się po stronie centrali Zadarma.

Oddzwanianie

Oddzwanianie to funkcjonalność, która jest już zawarta w Twojej wirtualnej centrali Zadarma, ustawienia oddzwaniania znajdują się w tym samym miejscu co telefonia, pozycja menu „ Ustawienia - Telefonia IP” (patrz ryc. 10).


Rysunek 10.

Włącz funkcję- jeśli zaznaczysz to pole, włączysz funkcję oddzwaniania

Numer telefonu- numer, na który zostaną przesłane dane wniosku

Tryb wyświetlania- tryb wyświetlania na stronie, może być kompaktowy (1) lub pełny (2) (patrz rys. 11). Przełączenie tego ustawienia dotyczy nowych gości. W przypadku starszych stan jest przechowywany w plikach cookie, ponieważ klienci mogą sami się zwijać i rozwijać. Aby sprawdzić działanie opcji należy otworzyć stronę w anonimowej przeglądarce.


Rysunek 11.

Liczba sekund- ilość sekund na stronie jaka ma się wyświetlić klientowi. Nie wpływa na szybkość działania usługi.

Tekst udanej aplikacji w godzinach pracy- ten tekst wyświetli się klientowi podczas składania wniosku w godzinach pracy. (Tekst wyświetlany po kliknięciu przycisku „Zamów połączenie” w godzinach pracy.)

Tekst udanego żądania po godzinach- ten tekst wyświetli się klientowi, gdy złoży wniosek poza godzinami pracy. (Tekst wyświetlany po kliknięciu przycisku „Zamów połączenie” poza godzinami pracy.)

Czas rozmowy- zaznacz pola i wybierz godzinę odebrania połączenia, tj. Zasadniczo jest to harmonogram czasu pracy.

Pobierz listę kontrolną dotyczącą uruchomienia sklepu

Cloud PBX to nowoczesny trend. Jest to wygodne, praktyczne i fenomenalnie szybkie. A w tych trudnych czasach zerowa „cena emisyjna” stała się dla wielu decydującym argumentem. A dzięki usłudze Zadarma będziesz mieć możliwość „trzymania” całej swojej centrali PBX bezpośrednio w swoim smartfonie.

Kto potrzebuje wirtualnej centrali PBX i dlaczego? Przede wszystkim jest to natychmiastowa telefonia do wszystkiego, od wiejskiego domu po biuro i przedsiębiorstwo. Proste i skuteczne rozwiązanie, które nie wymaga drogiego sprzętu ani wykwalifikowanych specjalistów do jego konfiguracji. Dzięki wirtualnej centrali PBX naprawdę dostajesz „wszystko na raz”, łącznie z wielokanałowym numerem telefonu. A także wiele dodatkowych usług, które są już dla Ciebie skonfigurowane i całkowicie gotowe do użycia. Aby w pełni zainstalować telefony w biurze lub przedsiębiorstwie, potrzebny jest dostęp do Internetu; wszystko inne zostało już zrobione. Wygląda kusząco, ale na ile to wszystko jest wiarygodne? Czy możesz powierzyć „cudzemu wujkowi” tak ważny aspekt Twojego biznesu? Jest to możliwe, ale kluczową kwestią jest wybór partnera. Już niedługo firma Zadarma będzie obchodzić swoje pierwsze 10-lecie na rynku, a już ponad pół miliona zarejestrowanych użytkowników w 40 krajach doceniło wysoką jakość i niezawodność usług. Zadarma współpracuje z największymi operatorami telekomunikacyjnymi, a nieprzerwaną obsługę gwarantują cztery niezależne centra danych zlokalizowane w różnych krajach. Wszelkie pytania, od prostych po najbardziej skomplikowane technicznie, rozwiązuje wielopoziomowy system obsługi klienta, który działa 7 dni w tygodniu, przez całą dobę.

Czy jest jakiś haczyk?

Wszystko wygląda niezwykle atrakcyjnie: nie trzeba niczego kupować ani konfigurować, wszystkie usługi oferowane są bezpłatnie i z bezpłatną pomocą techniczną. Pierwsza myśl jest taka, że ​​tak się nie dzieje, musi być gdzieś jakiś haczyk? Wierzcie lub nie, ale tak naprawdę nie ma żadnego haczyka. Firma Zadarma otrzymuje pieniądze wyłącznie za połączenia wychodzące od klientów po humanitarnych cenach telefonii IP (lub połączenia przychodzące, jeśli mówimy o numerach bezpłatnych. Dodatkowo może pobrać symboliczną opłatę za wynajęcie numeru stacjonarnego. Na przykład moskiewski numer bezpośredni w kodzie 499 będzie kosztować tylko 120 rubli miesięcznie, a numer w prestiżowym kodzie 495 otrzymasz bezpłatnie, jeśli otrzymasz więcej niż 700 minut połączeń miesięcznie. Nawiasem mówiąc, przy rejestracji tak nie jest boję się dać 20 rubli za połączenia, aby móc ocenić jakość usługi jeszcze przed pierwszym uzupełnieniem konta.

Wydatki każdego indywidualnego użytkownika mogą być niewielkie, ale ponad 500 tysięcy zarejestrowanych klientów na całym świecie to poważna liczba. Dlatego firmę stać na utrzymanie niskich cen i dawanie klientom wielu bezpłatnych usług „tylko dla dobrego wyglądu”, zarabiając na liczbie użytkowników. Z tego samego powodu wirtualna centrala PBX „Zadarma” działa bez zarzutu: wszystkie błędy w konfiguracji i dostosowaniu głównych usług zostały poprawione wiele lat temu, a nowe usługi są dokładnie testowane przed uruchomieniem. „Własna” centrala PBX na zapleczu może wydawać się bardziej niezawodna, ale w rzeczywistości jest odwrotnie. Nawet z punktu widzenia niezawodności sprzętu: nie każde przedsiębiorstwo może sobie pozwolić na własny serwer w centrum danych, a Zadarma ma cztery takie centra danych.

Gdzie zacząć

„Przerażające” słowo ATS w wykonaniu „Zadarmy” tak naprawdę wcale nie jest straszne, nie jest wymagane od ciebie żadne specjalne wykształcenie. Zarejestruj się, wybierz numer telefonu, który Ci się podoba, wykonaj kilka prostych kroków w „Kreatorze konfiguracji”. Pół miliona klientów Zadarmy w 40 krajach udało się nawiązać połączenie, Tobie także. Strona obiecuje „PBX w 5 minut”, ale komuś zupełnie nieobeznanemu z telefonią IP zajmuje to około 30 minut. Operacje krok po kroku:

  • Zarejestruj się na stronie (duży przycisk na górze), bezpłatnie sprawdź połączenie i doładuj konto, lista możliwości doładowań. Wydaje się, że obecne są wszystkie możliwe i niepojęte metody, od kart kredytowych, QIWI i WebMoney po egzotyczne metody, takie jak płatność Z. Łatwiej powiedzieć, przez co nie można doładować konta: na liście nie znalazłem przelewu Pocztą Rosyjską.
  • Wybierz i kup numer. To zajmie trochę czasu. Dostępnych pokoi jest bardzo dużo i istnieje ogromna pokusa, aby przeszukać listę i wybrać ładniejszy dla siebie numer. Aby uzyskać numer, należy przesłać skan paszportu; dokumenty są sprawdzane w ciągu dnia. Nie ma nic do zrobienia, wymaga tego ustawodawstwo, a „Zadarma” działa w Rosji legalnie i oficjalnie.
  • Teraz włącz centralę PBX na swoim koncie osobistym i przejdź przez „Kreator konfiguracji”. Nic skomplikowanego: możesz utworzyć wewnętrzne numery telefonów (do 50), ustawić powitanie głosowe, skonfigurować sekwencję numerów wewnętrznych, na które będą odbierane połączenia „z zewnątrz”. I inne drobnostki. Na przykład, podając swoje miasto z listy, możesz wybrać numer lokalny, który nie jest w formacie międzynarodowym.

  • Ostatnim krokiem jest pobranie i skonfigurowanie programów do połączeń z komputera, tabletu i smartfona. Istnieją różne aplikacje dla wszystkich systemów operacyjnych; na smartfonach z systemem operacyjnym Android starszym niż 4.x można korzystać z wbudowanego klienta SIP.

Najłatwiej byłoby użyć „markowego” klienta „Zadarma”, nie będziesz musiał w nim konfigurować prawie niczego. Nie tylko prościej, ale i mądrzej, bo klient firmy okazał się wygodny, intuicyjny i atrakcyjny wyglądem.

Przeczytaj przyjazne recenzje w Google Play lub jeszcze lepiej, wypróbuj sam. To wszystko, możesz zabrać się do pracy.

Dodatkowe „bułeczki”

Oczywiście wirtualna centrala ma wiele dodatkowych funkcji i funkcji, jednak nie każdy ich potrzebuje. Ale dlaczego nie, skoro wszystkie te usługi są bezpłatne? Przykładowo, nawet jeśli korzystasz z wirtualnej centrali wyłącznie ze smartfona, nadal możesz skonfigurować przekierowanie z numeru wewnętrznego na telefon komórkowy w oparciu o znak „niedostępny”. W kliencie „Zadarma” wybierz „Dostępne dla połączeń przychodzących tylko przy połączeniu Wi-Fi”, a wtedy poza zasięgiem Wi-Fi będziesz otrzymywać połączenia na swój numer komórkowy. Najważniejsze, że w tym trybie „hybrydowym” żadne połączenie nie pozostanie bez odpowiedzi. Można jednak ustawić także przekazywanie na pocztę głosową.

A co jeśli, wręcz przeciwnie, pracujesz ściśle od 9 do 17 i nie chcesz, aby wieczorami i w weekendy przeszkadzały Ci telefony? Nie ma problemu, zadba o to automatyczna sekretarka z pocztą głosową, która będzie włączać się zgodnie z zadanym harmonogramem. Rozmowy na dowolny numer wewnętrzny mogą być automatycznie nagrywane i odbierane na Twój adres e-mail.

Może zaistnieć konieczność ustawienia identyfikatora rozmówcy (w przypadku zakupu dwóch lub więcej numerów), Twojemu rozmówcy wyświetli się jeden z numerów zarejestrowanych w „Zadarmie”. Na przykład kupiony przez Ciebie moskiewski samochód miejski. Możesz włączyć automatyczne faksowanie (tak, niektórzy nadal wysyłają faksy), wówczas przesłane do Ciebie dokumenty zostaną wysłane na Twój adres e-mail.

I wiele innych przydatnych i przyjemnych drobiazgów. Przykładowo „biała lista” jest indywidualna dla każdego wewnętrznego numeru telefonu. Połączenie z numeru znajdującego się na tej liście jest natychmiast kierowane pod wskazany numer wewnętrzny z pominięciem standardowego menu powitalnego i głosowego.

Proces konfiguracji może wydawać się skomplikowany, ale w praktyce wszystko jest intuicyjne i przejrzyste. Co więcej, wystarczy to zrobić tylko raz, a w efekcie otrzymasz nowoczesne usługi telefoniczne, idealnie „skrojone” na Twoje potrzeby.

Elastyczność

Pamiętaj, że połączenia w obrębie Twojej sieci (czyli pomiędzy numerami wewnętrznymi centrali) są bezpłatne dla wszystkich pracowników. Ale najważniejsze jest pełna elastyczność i skalowalność centrali PBX w chmurze. Nadaje się zarówno dla przedsiębiorstwa lub małego call center, jak i dla pracowników, którzy dużo czasu spędzają w podróży. A nawet mieszkać w innym kraju, czemu nie? Osoba dzwoniąca nawet nie zgadnie o tym, wybierając zwykły numer telefonu w Moskwie. I odwrotnie, wykupując numer telefonu w innym kraju, możesz zorganizować tam wirtualne przedstawicielstwo swojej firmy.

Cała funkcjonalność centrali PBX jest dostępna ze smartfona lub tabletu, a nowoczesne technologie szybkiego przesyłania danych nie wiążą Cię z siecią Wi-Fi w celu swobodnej komunikacji. Szczególnie dobrze nadaje się do tych celów 4G ze względu na minimalny czas reakcji (ping).


Karta SIM do roamingu

Na koniec nie możemy nie wspomnieć o specjalnej karcie SIM do roamingu „Zadarma”, o której pisaliśmy już w zeszłym roku.


Karta SIM do roamingu doskonale uzupełnia wirtualną centralę „Zadarma” i pozwala na samodzielne odbieranie połączeń i wykonywanie połączeń, tak jak z numeru biurowego „Zadarma” podczas podróży po wielu krajach, rozmowy po symbolicznych cenach za telefonię IP; . Ponownie, dzięki temu, że wszystkie Twoje połączenia przychodzące i wychodzące (Callback) są przetwarzane przez serwer Zadarma. Mając własną wirtualną centralę telefoniczną, sam Bóg nakazał, aby w podróży, jak to się mówi, korzystać z takiej karty SIM. To taki udany kompleksowy produkt.

Powiązane linki

Firma rozpoczęła swoją działalność w 2006 roku w Bułgarii i w tym samym roku otwarto biuro na Ukrainie. W tym czasie Zadarma świadczyła usługi Internetu modemowego. Wraz z otwarciem w 2009 roku biura w Rosji firma zmieniła kierunek swojej działalności. Priorytet przyznano telefonii internetowej. Usługa Cloud PBX została uruchomiona w 2012 roku. Zasada działania firmy jest bardzo zwięźle i zwięźle odzwierciedlona w jej nazwie; wiele usług rzeczywiście jest świadczonych bezpłatnie; klienci płacą głównie za komunikację.

Obecnie telefonia Zadarma jest reprezentowana w wielu krajach Europy Wschodniej i Zachodniej, a także w Rosji.

Funkcje taryfowe

Jedną z usług jest wirtualna centrala telefoniczna Zadarma. To jest shareware. Pod warunkiem regularnego uzupełniania konta (przynajmniej raz na 3 miesiące na dowolną kwotę lub od 1800 rubli co sześć miesięcy lub od 3600 rubli raz w roku), w przeciwnym razie pobierana jest stała opłata - 180 rubli. miesięcznie (jeśli nie dokonano uzupełnienia).

Abonent (osoba prawna lub osoba fizyczna) może zostać podłączony do jednej z następujących taryf komunikacyjnych:

  • Gospodarka. Zakłada, że ​​ma włączoną własną siatkę minuta po minucie taryfikacja połączeń na różnych kierunkach, a także wykorzystanie tras o wysokiej jakości łączności. Nie ma opłaty abonamentowej ani pakietu minut.
  • Standard. To już na sekundę cennik i pakiet startowy 100 minut na telefony stacjonarne w 7 krajach (w tym w Rosji, po 30 dniach niewykorzystane minuty wygasają i nie są już świadczone). Nie ma opłaty abonamentowej
  • Bezpłatny. Razem z minuta po minucie zgodnie z planem taryfowym otrzymujesz pakiet startowy 30 i 400 minut na telefony stacjonarne w 40 krajach (pierwszy pakiet udostępniany jest na 1 miesiąc od razu, drugi z 400 minut na 2 miesiące, ale dopiero po doładowaniu konta ). Nie ma opłaty miesięcznej. Istnieją ograniczenia w korzystaniu z usługi z darmowymi minutami - nie więcej niż 24 unikalne numery dziennie, nie więcej niż 1 połączenie na raz.
  • Nieograniczony. Za 790 rubli. miesięcznie otrzymujesz 2000 minut na połączenia z telefonami stacjonarnymi w 80 krajach i 500 minut na telefony komórkowe w Rosji. Obowiązują te same ograniczenia, co w taryfie „Free”. Taryfa - na sekundę.
  • Korporacja. Taryfa została stworzona specjalnie na potrzeby małych przedsiębiorstw i dlatego nie zawiera opisanych powyżej ograniczeń. Dopuszczalnych jest maksymalnie 20 jednoczesnych połączeń. Na sekunda po sekundzie taryfy za 3200 rub. miesięcznie otrzymujesz łącznie 5000 minut na połączenia wychodzące (1500 minut na telefony komórkowe w Rosji i 6 innych krajach, 2000 minut na telefony stacjonarne w Rosji i 6 innych krajach oraz 1500 minut na połączenia wychodzące do pozostałych 40 krajów). Na osobne życzenie istnieje możliwość podwojenia głośności wszystkich połączeń (opłata również wzrośnie).

Niezależnie od taryfy komunikacja pomiędzy abonentami Zadarmy jest zawsze bezpłatna.

Klientom posiadającym znaczne wydatki na komunikację istnieje możliwość zaproponowania indywidualnych taryf.

Warunki usługi

Z telefonii Zadarma mogą korzystać zarówno osoby fizyczne, jak i prawne.

Natychmiast po rejestracji serwis zasili Twoje konto osobiste kwotą 20 rubli, którą możesz przeznaczyć wyłącznie na opłacenie usług Zadarmy.

Umowa z osobami fizycznymi zawierana jest w formie oferty (choć wspomina się w niej także o osobach prawnych). Akceptacja Regulaminu następuje w chwili rejestracji w serwisie. Jednocześnie, aby połączyć poszczególne usługi, np. dla numeru wirtualnego, wymagana jest identyfikacja klienta. Wprowadzono specjalne rozwiązanie dla osób fizycznych, działające w oparciu o dane otrzymane z Jednolitego Systemu Identyfikacji i Identyfikacji (portal Służb Państwowych, użytkownik musi posiadać tam potwierdzoną rejestrację).

Osoby prawne podpisują klasyczną umowę papierową i wymieniają kopie pocztą (czyli pocztą rosyjską). Wszystkie pozostałe dokumenty (rozliczenia, faktury) wysyłamy również pocztą.

Minimalna wpłata na konto przy aktywacji konta osoby prawnej wynosi 1800 rubli.

Wielopoziomowe wsparcie techniczne jest dostępne przez całą dobę, wszystkimi metodami komunikacji (czat, telefon, zapytanie online).

Integracja

Obecnie telefonia biznesowa Zadarma może wymieniać dane z następującymi CRM-ami:

Dla wszystkich pozostałych zapewniona jest integracja API (dostępne są gotowe klasy w PHP i Pythonie).

8-800 i inne numery wielokanałowe

Podobnie jak większość innych operatorów telekomunikacyjnych, zdecydowana większość numerów wirtualnych Zadarma posiada opłatę abonamentową oraz opłatę za stałe połączenie.

Wyjątek stanowią jednak numery federalne 8-800 – nie ma opłaty miesięcznej. Została zastąpiona minimalną miesięczną opłatą, która przeznaczana jest na opłacanie połączeń przychodzących.

Bezpłatny jest również inny popularny kierunek połączeń - numery moskiewskie 495 (oferta obowiązuje dla połączeń przychodzących od 700 minut miesięcznie, w przeciwnym razie naliczona zostanie opłata 290 rubli, jeśli objętość połączeń nie przekroczy 400 minut, i 160 rubli za zakres 400 -700 minut miesięcznie).

Jeśli nie jesteś zadowolony z miesięcznej opłaty za numery 495, możesz wybrać numer z puli 499, wówczas miesięczna opłata zostanie stała - 120 rubli. na miesiąc. Aktywacja numeru wirtualnego w obu przypadkach - 0 rub.

Opłata abonamentowa obejmuje obsługę 10 jednoczesnych połączeń.

Do wyboru są także piękne pokoje. Na przykład telefon z kategorii „Srebrny” w puli 8-800 będzie kosztować 1600 rubli. (za połączenie miesięczna opłata za wszystkie numery z puli jest taka sama). I „Platyna” w Moskwie - 4800 rubli. za połączenie i 900 rub. Miesięczna płatność.

Inne opcje

Funkcjonalność Zadarma VATS niemal w pełni realizuje możliwości mini centrali PBX dla biura:

  • numery wielokanałowe z możliwością przechwytywania i przekierowywania połączeń;
  • kolejka połączeń;
  • nagrywanie i przechowywanie rozmów (usługa jest bezpłatna dla 3 numerów, każdy kolejny kosztuje 40 rubli miesięcznie, dane są przechowywane przez 180 dni, bezpłatna pojemność dysku w chmurze to 200 MB, istnieje możliwość przekazania na e-mail);
  • menu głosowe (IVR);
  • czarna lista;
  • podłączenie sprzętu do telefonii IP (telefony SIP);
  • poczta głosowa i faks;
  • automatyczna sekretarka (przekierowanie na numer przychodzący);
  • statystyki połączeń;
  • wysyłanie powiadomień o nieodebranych wiadomościach za pośrednictwem komunikatorów internetowych;
  • Widżety CallBack i Callme (dostarczane bezpłatnie);
  • wysyłanie i odbieranie SMS-ów (odrębna usługa z własną taryfą);
  • aplikacje na najpopularniejsze platformy (Windows, iOS, Android).

Magazyn

Dostawca oferuje program partnerski, zgodnie z którym partnerzy mogą otrzymać 10% lub więcej ze wszystkich depozytów zaproszonych uczestników (wypłata środków drogą elektroniczną w przypadku kwot powyżej 2500 rubli, współpraca w formie udostępniania linków polecających lub konta dealera). Im większa baza klientów, tym wyższy może być ten procent.

Stałe promocje obejmują naliczenie 20 rubli. na konto subskrybenta po dokonaniu rejestracji. Możesz je wydać jedynie na komunikację.

Od czasu do czasu oferowane są znaczne zniżki na niektóre usługi (na przykład na rejestrację numerów z kierunków priorytetowych itp.).

Widget dla serwisu

Film promocyjny

  • duża lista krajów z podanymi numerami (w tym w kodzie 800 );
  • bezpłatne numery z możliwością wybierania numeru wewnętrznego, jeśli nie chcesz łączyć swojego numeru telefonu z połączeniami przychodzącymi;
  • bezpłatne połączenia pomiędzy wszystkimi abonentami Zadarmy pod sześciocyfrowym numerem;
  • bezpłatna, w pełni funkcjonalna wirtualna centrala PBX w chmurze dla 50 abonentów;
  • bezpłatne widgety na stronę internetową umożliwiające wykonywanie połączeń z przeglądarki lub oddzwanianie;

I to nie wszystko. Tak, usługa raczej nie jest odpowiednia dla dużych firm; są dla nich specjalne i wcale nie tanie rozwiązania. Natomiast dla małych firm Zadarma jest doskonałym rozwiązaniem do organizacji komunikacji telefonicznej. Porozmawiajmy teraz o tym wszystkim w kolejności.

Wirtualne numery i połączenia SIP

Jednym z głównych produktów Zadarmy są wirtualne numery. Możesz wybrać jeden lub więcej numerów z 70 krajów. Po aktywacji numeru Klient otrzymuje login i hasło do połączenia poprzez SIP i może z niego korzystać za pomocą dowolnego urządzenia lub oprogramowania do pracy z telefonią SIP, w tym wirtualnej lub sprzętowej centrali IP. Dodatkowo możliwe jest przekierowanie wszystkich połączeń przychodzących na inny numer lub na adres IP Twojej centrali. W większości krajów na świecie numery są udostępniane bez opłat za połączenie, ale z opłatą abonamentową.

Możesz także kupić numer z kodem 800 dla prawie wszystkich krajów, w których można kupić zwykły numer.

Dodatkowo do każdego klienta Zadarmy można zadzwonić korzystając z ogólnego numeru dial-up + wewnętrznego sześciocyfrowego numeru telefonu odpowiadającego kontu SIP. Usługa ta jest dostępna w 25 krajach na całym świecie.

Teraz o kosztach samych połączeń. Dla porównania wziąłem jednego z europejskich operatorów VoIP Freecall, chociaż oczywiście lepiej porównać identyczne produkty, a Freecall nie ma nawet numerów stacjonarnych, o wirtualnej centrali nie wspominając. I mimo to Zadarma wygrywa w kosztach rozmów.

0 zł – pakiet darmowych minut w konkretnym planie taryfowym.

Centrala chmurowa

Wirtualna centrala chmurowa od Zadarmy jest całkowicie bezpłatna, istnieje niewielkie ograniczenie salda środków pieniężnych oraz liczby numerów wewnętrznych. Wszystkie połączenia pomiędzy abonentami wirtualnej centrali PBX są bezpłatne i nieograniczone pod względem liczby i czasu trwania.

Najpierw musisz połączyć swoje konto SIP z centralą PBX, z którą można połączyć kilka numerów telefonów. Ponadto wirtualna centrala PBX ma bardzo interesującą funkcję - wiązanie linii zewnętrznej poprzez SIP nazywa się to „Dodatkową linią miejską”. W tym przypadku Twoja centrala PBX może działać jako serwer lub klient SIP. Usługa jest bezpłatna w ograniczonym zakresie, istnieje jednak możliwość rozszerzenia jej możliwości za dodatkową opłatą.

W wirtualnej centrali możesz utworzyć do 50 numerów wewnętrznych. Dla każdego z nich możliwa jest zmiana wyświetlanej nazwy (Caller ID), skonfigurowanie Caller ID dla połączeń ze światem zewnętrznym, ustawienie nagrywania rozmów, przekierowania połączeń oraz wybór używanych kodeków.

Ustawienia połączeń przychodzących pozwalają wybrać powitanie głosowe, melodię oczekiwania, godziny pracy i zachowanie centrali w godzinach poza pracą, a także ustawić skrypt dla połączeń przychodzących. Ogólnie rzecz biorąc, zwykła funkcjonalność wirtualnej centrali PBX. Tutaj możesz założyć małe call center po prostu dodając numery wewnętrzne pracowników call center do skryptu „Start”.

W ustawieniach połączeń wychodzących możesz zezwolić lub zabronić numerom wewnętrznym dostępu do świata zewnętrznego, ustawić kody wyjścia w kraju i za granicą, a także określić ID dzwoniącego w zależności od miasta lub kraju, w którym wykonywane jest połączenie.

I wreszcie konferencja. W ramach planu taryfowego można bezpłatnie utworzyć jedną konferencję.

Możesz przeglądać statystyki wszystkich połączeń od abonentów wirtualnej centrali Zadarma, a także eksportować je do pliku CSV lub uzyskać dostęp do API w celu uzyskania tego pliku.

Widgety do dzwonienia z serwisu

Zadarma oferuje swoim klientom dwa bezpłatne widgety do umieszczenia na stronie internetowej: Widżet zamówienia oddzwonienia I Widżet „Zadzwoń do mnie”. aby bezpłatnie zadzwonić bezpośrednio z przeglądarki. Może to być interesujące dla sklepów internetowych, usług wsparcia itp.

Widget zamówienia zwrotnego to okrągły przycisk z wizerunkiem słuchawki telefonu, po kliknięciu otwiera się formularz umożliwiający wprowadzenie numeru telefonu klienta.

Zadarma udostępnia całkiem sporo ustawień dla tego widgetu. W zakładce „Ustawienia podstawowe” istnieje możliwość skonfigurowania czasu działania widgetu, poza którym odwiedzający witrynę zostanie o tym powiadomiony i poproszony o telefon w wybranym przez siebie momencie. Dodatkowo możesz utworzyć wydarzenie dla Google Analytics w celu śledzenia statystyk użytkowania widgetów.

W ustawieniach kryteriów możesz określić systemowi, po jakich działaniach użytkownika pojawi się widget.

Możesz dostosować kolor przycisku, jego położenie względem krawędzi strony, a także tekst i tytuł widżetu.

Jeśli Twoja firma zatrudnia więcej niż jedną osobę (lub do tego dążysz lub chcesz, aby Twoi klienci tak myśleli), do komunikacji głosowej z klientami potrzebna jest wirtualna centrala telefoniczna.

Bezpłatna centrala umożliwia podłączenie dowolnej liczby numerów telefonów w dogodnych dla klientów regionach i kierowanie połączeń do odpowiednich pracowników.

  • Nagrywanie rozmów i statystyki - pomogą kontrolować menedżerów i analizować rozmowy;
  • Przekazywanie, poczta głosowa, powiadamianie o nieodebranych połączeniach - pomogą Ci nie przegapić ani jednego połączenia;
  • Menu głosowe i godziny pracy podniosą prestiż i uproszczą proces pracy.

Jak skonfigurować wirtualną centralę PBX? Podstawowe ustawienia

W tej sekcji rozważymy minimum wymagane do działania centrali, następnie zostaną opisane wszystkie funkcje.

Jak stworzyć bezpłatną centralę: Na stronie głównej, w sekcji „Bezpłatna centrala” kliknij przycisk „Utwórz centralę”. Zostaniesz przeniesiony do „Kreatora konfiguracji” centrali PBX:

Krok 1 Numery wewnętrzne

Dla każdego użytkownika centrali możesz utworzyć trzycyfrowy numer wewnętrzny i skonfigurować na nim osobny program, telefon IP, przekierowanie itp. Zwykle tworzą 1 numer dla każdego pracownika, ale możesz utworzyć 2-3 numery (na przykład dla programu dzwoniącego i telefonu stacjonarnego).

Określ liczbę pracowników lub urządzeń, które będą podłączone do centrali, zaznacz checkbox „włącz nagrywanie rozmów dla wszystkich” (jeśli to konieczne) i kliknij przycisk „Dalej”.


Nie ma potrzeby tworzenia liczb „z rezerwą”; zawsze możesz w przyszłości zwiększyć ich liczbę.

Uwaga: bezpłatne nagrywanie rozmów możliwe jest dla trzech linii wewnętrznych (więcej w pakietach biurowych i korporacyjnych).

Krok 2 Połączenia przychodzące

W tej sekcji konfigurujesz parametry, według których będą odbierane połączenia przychodzące:

  • Bezpośrednio na numery wewnętrzne pracowników;
  • Najpierw na głosowe powitanie „Witajcie, dzwoniliście…”, a potem do pracowników;
  • W menu głosowym „Aby skontaktować się z menadżerem, naciśnij...” - należy określić liczbę pozycji menu (od 1 do 10).

W drugiej i trzeciej opcji możesz wpisać tekst powitania, który będzie czytany przez robota lub wgrać własny plik audio.


Rozmiar plików audio do pobrania wynosi do 5 MB, akceptowane formaty to MP3, WAV.

Format WAV: szybkość transmisji = 8 bitów, częstotliwość próbkowania = 16 kHz.

Format MP3: szybkość transmisji = 64 kb/s, częstotliwość próbkowania = 16 kHz.

Jest to maksymalna jakość dźwięku, jaką może przesyłać sieć telefoniczna.

Plik audio możesz przekonwertować za pomocą odpowiednich programów lub usług online.

Wybierz potrzebną opcję i kliknij przycisk „Dalej”.

Krok 2.1 Menu głosowe

Jeżeli w poprzednim kroku wybrałeś trzecią opcję (do menu głosowego), Kreator ustawień automatycznie utworzy określoną przez Ciebie liczbę pozycji menu (scenariuszy) oraz główny scenariusz „bez kliknięcia” – połączenia będą odbierane do niego, jeśli rozmówca odtwarza powitanie głosowe, nie naciśnie ani jednego przycisku.

W opcjach „Bezpośrednio na numery wewnętrzne pracowników” oraz „Najpierw na powitanie głosowe, a potem do pracowników” utworzony zostanie jedynie scenariusz „bez kliknięcia”.

Do tego scenariusza zostaną także dodane wszystkie wcześniej utworzone numery wewnętrzne (w bloku „Najpierw zadzwoń”). W razie potrzeby możesz zmienić kolejność numerów wewnętrznych, np. usunąć numer z bloku „Pierwszy do połączenia” i dodać go do bloku „Drugi do połączenia”.


Krok 3 Pobierz i skonfiguruj programy na swoim komputerze i telefonie

Do odbierania i wykonywania połączeń można używać dowolnego oprogramowania lub sprzętu obsługującego protokół SIP. Przykłady konfiguracji niektórych popularnych urządzeń i oprogramowania można znaleźć w sekcji „Wsparcie” - „Instrukcje instalacji”. Polecamy korzystanie z naszej autorskiej aplikacji Zadarma na systemy Windows, iOS, Android.

Krok 4 Podłączenie numeru wirtualnego

Skonfigurowałeś swój sprzęt i możesz już wykonywać połączenia. Aby odbierać połączenia przychodzące od klientów, należy podłączyć wirtualny numer telefonu do centrali. Możesz wybrać jeden lub więcej numerów wirtualnych w 100 krajach w sekcji „Ustawienia” - .

To kończy minimalną konfigurację działania centrali PBX. Możesz rozpocząć regularne korzystanie z centrali lub skonfigurować dodatkowe funkcje.

Funkcje do codziennej pracy z centralą:

Przekazywanie i przechwytywanie połączeń

Aby przenieść klienta na inny numer wewnętrzny, naciśnij #, następnie numer wewnętrzny i ponownie #, na przykład #101#.

Aby przekazać połączenie z powiadomieniem głosowym, naciśnij * numer wewnętrzny i #, na przykład *101#. W takim przypadku najpierw połączysz się z wybranym numerem wewnętrznym i będziesz mógł mu powiedzieć, kogo i w jakiej sprawie przekazujesz. Gdy jedno z Was zakończy połączenie, klient zostanie połączony z drugim.

Jeśli wybrany numer wewnętrzny nie odbierze połączenia w ciągu 25 sekund, klient powróci do Ciebie.

Aby przechwycić połączenie przychodzące, jeśli Twój numer wewnętrzny nie jest dodany do skryptu przetwarzania połączeń przychodzących, wybierz kombinację 40 i naciśnij przycisk połączenia.

Aby przekierować połączenie do scenariusza (oddziału): wybierz numer scenariusza w menu głosowym, np. #1#

Format wybierania

Format wybierania połączeń i przekazywania jest ustawiony w tej sekcji; domyślnie numery są wybierane w formacie lokalnym (na przykład numer moskiewski w formacie 8495...). Możesz także wyłączyć funkcję „Dzwoń bez kodu kraju” w sekcji „Mój profil” i wybierać numer w formacie międzynarodowym (numer kierunkowy kraju, numer kierunkowy miasta, numer, bez 8 i 0 przed numerem).

Faks

Automatyczny faks jest dostępny pod numerem wewnętrznym 50. Obecnie faks działa tylko w celu odbioru. Domyślnie odebrane faksy są wysyłane na zarejestrowany adres e-mail. Możesz zmienić adres e-mail, na który chcesz odbierać faksy.

Dodatkowe funkcje i możliwości centrali PBX (zalety wirtualnej centrali)

1. Nagrywaj rozmowy ▾

Możesz włączyć nagrywanie rozmów na jednym lub większej liczbie numerów wewnętrznych PBX. Wpisy wysyłane są pocztą lub przechowywane w chmurze (na naszym serwerze).

Rozmowy możesz nagrywać bezpłatnie na trzech numerach wewnętrznych (w planach taryfowych „Biuro” na 8 numerów i w taryfach „Korporacja” na 20 numerów). Koszt nagrania na każdym kolejnym przedłużeniu wynosi 1 € miesięcznie.

Rozmiar bezpłatnego miejsca w chmurze wynosi 200 megabajtów dla pakietu taryfowego „Standard”, 2000 megabajtów dla pakietu taryfowego „Biuro” i 5000 megabajtów dla pakietu taryfowego „Korporacja” (5000 megabajtów chmury - ponad 250 godzin połączeń).

Nagrań zapisanych w chmurze można odsłuchać w sekcji „Moja centrala” – lub przesłać za pomocą API. Po wyłączeniu nagrywania rozmów nagrania są usuwane z chmury po 180 dniach.

Możesz włączyć nagrywanie rozmów na stronie „Moja centrala” -.

2. Integracja centrali Zadarma z CRM i innymi systemami biznesowymi ▾

Centralę Zadarma PBX możesz zintegrować z jednym z popularnych systemów CRM lub innymi systemami biznesowymi. W sekcji konfiguruje się integracje. Szczegółową instrukcję konfiguracji integracji znajdziesz w odpowiednim dziale.

W tej chwili dostępne są oficjalne i całkowicie bezpłatne integracje z Bitrix24, Zoho CRM, AmoCRM, Salesforce, Megaplan, RetailCRM, ZohoDESK, PlanFix, WireCRM, RemOnline.

3. Połączenia przychodzące i menu głosowe ▾

4. Przekazywanie ▾

4.1 Przekazywanie połączeń przychodzących

Przekierowanie - przekierowanie połączenia na inny numer telefonu komórkowego lub stacjonarnego. Przekierowanie jest konieczne, aby móc odebrać połączenie bez dodatkowego oprogramowania i sprzętu oraz bez połączenia z Internetem.

Aby nie przegapić żadnego połączenia, możesz ustawić warunkowe przekierowanie na numer telefonu komórkowego lub stacjonarnego.

Aby włączyć przekierowanie na stronie „Moja centrala” - po lewej stronie w ustawieniach żądanego numeru wewnętrznego, w polu „Przekazywanie i poczta głosowa” wybierz opcję „Brak odpowiedzi, niedostępny”, aby włączyć przekierowanie warunkowe lub opcję „Zawsze ” opcja włączenia bezwarunkowego.

W pierwszym przypadku połączenie zostanie najpierw przesłane przez Internet do skonfigurowanego przez Ciebie programu lub urządzenia, a jeśli zostanie wyłączone lub w ciągu 20 sekund nie będzie odpowiedzi, połączenie zostanie przekierowane.

Po włączeniu bezwarunkowego przekazywania połączenie zostanie natychmiast przekierowane na numer przekazujący, niezależnie od obecności aktywnego programu/urządzenia.

W polu „Telefon” wpisz numer przekierowania zgodnie z prefiksami wybierania (jeżeli są one ustawione w sekcji „Moja centrala” -) bez plusa i zaznacz pole wyboru „Telefon”, aby zapisać ustawienia. Jeśli włączona jest opcja Połącz bez kodu kraju, wprowadź numer w formacie lokalnym.


Jeśli nie określono prefiksów, numer należy podać w formacie międzynarodowym: [kod kraju] [kod miasta/operatora] [numer], na przykład 74951270777.

Również w sekcji „Ustawienia” swojego konta osobistego możesz włączyć funkcję „Zadzwoń bez kodu kraju”, w tym przypadku numer należy podać w formacie lokalnym, na przykład 84951270777.

Ceny przekierowań połączeń są w pełni zgodne z naszymi stawkami za połączenia wychodzące.

4.2 Powiadomienie o przekierowaniu.

Aby mieć pewność, że gdy odbierzesz połączenie przychodzące, będzie to połączenie przekierowane, a nie bezpośrednie połączenie na Twój telefon komórkowy, możesz ustawić odpowiedni alert. Będzie odtwarzany podczas odbierania połączenia przed połączeniem się z rozmówcą.

Standardowym alertem jest pojedynczy dźwięk, podobny do sygnału rozpoczęcia nagrywania poczty głosowej. Istnieje możliwość ustawienia własnego alertu (np. „Zaproszenie do sprzedaży kotła”).

4.3 Ustawianie CallerID podczas przekazywania

Opcja „Ustaw swój CallerID przy przekazywaniu” odpowiada za to, jaki numer zobaczysz po odebraniu połączenia przychodzącego przekazywanego. Jeśli ją włączysz, zobaczysz CallerID tego numeru wewnętrznego, na którym konfigurujesz przekierowanie połączeń, a jeśli ją wyłączysz, zostanie Ci przesłany numer abonenta dzwoniącego.

Możesz używać różnych identyfikatorów rozmówcy, dzwoniąc z różnych urządzeń lub dzwoniąc do różnych miejsc docelowych (krajów lub miast).

Aby włączyć funkcję CallerID według kierunku na stronie „Moja centrala”, kliknij „Dodaj regułę identyfikacji numeru” po prawej stronie. Wprowadź kod kraju i/lub miasta, do którego dzwonisz (na przykład 7 dla Rosji, 44 dla Wielkiej Brytanii itp.), wybierz żądany identyfikator dzwoniącego i kliknij przycisk „Utwórz”.

6. Dodatkowa linia zewnętrzna ▾

Możesz połączyć jeden numer od zewnętrznego dostawcy z wirtualną centralą Zadarma na stronie „Moja centrala” -.

Jeśli posiadasz zwykły numer stacjonarny podłączony po linii miedzianej, musisz skorzystać z bramki VoIP z portem FXO, włączyć w serwisie linię zewnętrzną w trybie „Bramka” i określić ustawienia z poziomu strony internetowej w bramce. Jeśli Twój numer obsługuje SIP, wystarczy włączyć linię w trybie „Serwer” i skonfigurować ustawienia numeru.

Twój dostawca musi podać informacje o połączeniu: serwer, domena (może być taka sama jak serwer), login, hasło.

Z naszej strony połączenie z numerem następuje z następujących adresów IP:

Możesz także przenieść (przenieść) do nas numer operatora zewnętrznego. Listę krajów, do których można przenieść numery, znajdziesz na tej stronie.

7. Statystyki ATS ▾

Szczegółowe statystyki połączeń do centrali znajdziesz w zakładce Moja centrala -. Tutaj możesz wybrać okres statystyczny, porównać różne okresy, zobaczyć ogólny wykres i geografię połączeń. Statystyki i wykresy dostępne są zarówno dla wszystkich połączeń, jak i dla połączeń z różnymi numerami wirtualnymi (lub liniami zewnętrznymi).