Recenzje i reklamacje PONY EXPRESS (Pony Express) usługa kurierska umożliwiająca ekspresowe dostarczanie przesyłek pocztowych. Przesyłka kurierska Pony Express (PONY EXPRESS) Jak napisać reklamację dotyczącą przesyłki Pony Express

Straszna firma kurierska! Nie polecam nikomu korzystania z ich usług! Powiem ci dlaczego. Paczkę od Bonprix otrzymali 9 czerwca 2018. Nawet po wakacjach nikt się ze mną nie skontaktował (12 czerwca to święto), sam do nich zadzwoniłem 14 czerwca i zacząłem się dowiadywać gdzie jest paczka itp. Cienki. Umówili się ze mną następnego dnia o umówionej godzinie. Po całym dniu oczekiwania nadal nie otrzymałem przesyłki, nawet nie zadali sobie trudu, aby wysłać mi SMS-a lub zadzwonić, jak to zawsze ma miejsce, gdy kurier odbiera przesyłkę z magazynu! Zadzwoniłem do nich ponownie i zapytałem, gdzie jest kurier itp. Powiedziano mi, że go tam nie będzie, podobno ktoś tam wszystko pomieszał i dostawa została przełożona na inny dzień. Przesyłkę tę odebrałem z wielkim smutkiem 18 czerwca, choć byłem bardzo zawiedziony, bo... Planowałem otrzymać go przed 16 czerwca (moje urodziny), bo... Chciałem założyć nową rzecz na wyjście! Potem przyszła do nich kolejna paczka i zgodzili się, że kurier przyjedzie 19 czerwca w godzinach 14-18. Znów żadnego SMS-a, żadnego telefonu od nich ani od kuriera. W rezultacie znów czekałem cały dzień. Zadzwoniłem i powiedzieli mi: nie mają żadnej informacji od kuriera, ponieważ nie przyjechał przed 19.00, więc nie czekaj. Dzisiaj, 20 czerwca, znowu nikt do mnie z ich biura nie zadzwonił, nie przeprosił ani nie ustalił, w którym dniu będę dogodny do odbioru przesyłki! Dzwonię ponownie i pytam co i jak. Mówią, że wszystko w porządku – rano kurier ponownie odebrał moją przesyłkę z magazynu! Spodziewajcie się od 14.00 do 18.00. Ale kurier znowu przez cały dzień nie oddzwonił i nikt nie wysłał SMS-a! Wszystkie firmy kurierskie, gdy kurier odbierze przesyłkę, wysyłają SMS-a: kurier odebrał przesyłkę z magazynu, czekają, aż kurier (jego imię i nazwisko oraz numer telefonu) przejedzie od takiego a takiego do takiego a takiego. A teraz jest już 21.35 i nikt do mnie nie przyszedł i nikt nie oddzwonił! Tak mnie nękają każdego dnia! I nie wiem kiedy otrzymam następną przesyłkę! Nie ja wybrałem tę firmę! Sklep internetowy Bonprix zawarł z nią umowę. Mam nadzieję, że w przyszłości sto razy zastanowią się, czy warto korzystać z takich „usług”! Jeśli myślisz, że może mieszkam gdzieś na odludziu, to nie – mieszkam na stacji metra Universitet, praktycznie na Leninskim Prospekcie, dojazd jest bardzo łatwy i szybki. Chciałbym zapytać kierownictwo firmy - gdzie oni tak pracują??? Przesyłka ekspresowa??? A ludzie płacą pieniądze za pilną dostawę! Zatem z Tweru do Moskwy można było już przejść sto razy! Za tak dyskretną obsługę - wszystkich bym zwolnił i pozbawił wynagrodzenia za tak bestialskie podejście do klientów! Radzę kierownictwu zwracać uwagę na swoich pracowników i wyciągać pewne wnioski, aby nie stracić dużej liczby klientów, myślę, że nie tylko ja mam pecha! !!

Dziś PONY EXPRESS jest wiodącym operatorem krajowym na rynku dostaw ekspresowych, dużym operatorem 3PL z rozwiniętą infrastrukturą produkcyjną w Moskwie, miastach Rosji i krajach WNP.

W ciągu ponad 20 lat pomyślnej pracy stworzyliśmy profesjonalny zespół, zbudowaliśmy najszerszą sieć regionalną, obejmującą 60 oddziałów, 126 przedstawicielstw w Rosji, a także oddziały w Kazachstanie, Ukrainie i Armenii. Dziś obsługujemy ponad 9 000 miejsc docelowych w Rosji i krajach WNP, 218 krajów. Tysiące klientów z różnych sektorów biznesu ufa nam w rozwiązywaniu najbardziej skomplikowanych problemów logistycznych. Oferujemy naszym klientom wysoką jakość usług na poziomie międzynarodowym, co potwierdza certyfikat ISO 9001:2008.

Firma PONY EXPRESS obsługuje ponad 7 000 miast w Rosji i ponad 2 000 miast na Ukrainie, Białorusi, Kazachstanie i Mołdawii. Dostawa do pozostałych krajów WNP realizowana jest w ramach międzynarodowych usług dostawczych.

Przyjmowanie przesyłek nieudokumentowanych od osób fizycznych lub do osób fizycznych do krajów zagranicznych i WNP (z wyjątkiem Białorusi i Kazachstanu) zostało czasowo zawieszone.

Przesyłki pocztowe o wadze do 20 kg (włącznie) doręczane są w trybie Ekspresowym i Ekonomicznym. Przesyłki o wadze do 2 kg (włącznie) dostarczane są w trybie „Super Express”. Przesyłki o wadze powyżej 20 kg dostarczane są w trybach Express i Economy.

Przesyłka SML - Ekonomiczny sposób na wysyłanie paczek w opakowaniach o trzech rozmiarach i wadze do 10 kg włącznie z regionów do Moskwy i Petersburga

Dostawa na czas - Gwarantowana dostawa przesyłek pocztowych i cargo, najbardziej ukierunkowana na potrzeby Twojej firmy. Opcje taryfowe „Ekspres 10:00”, „Ekspres 13:00”, „Ekspres 18:00”.

Super ekspresowa dostawa poczty - Gwarantowana pilna dostawa przesyłek pocztowych o wadze do 2 kg (włącznie) o określonej godzinie następnego dnia roboczego do niektórych miast w Rosji.

- Pilna dostawa przesyłek pocztowych o wadze do 20 kg (włącznie) na terenie całej Rosji i WNP.

Przesyłka pocztowa ekonomiczna — Ekonomiczny sposób na niepilne doręczanie przesyłek pocztowych o wadze do 20 kg (włącznie). Usługa świadczona jest na trasach Moskwa – Sankt Petersburg i Sankt Petersburg – Moskwa.

Ekspres towarowy - Pilna dostawa ładunków o wadze powyżej 20 kg na terenie całej Rosji i WNP.

Ekonomia ładunku - Ekonomiczny sposób na niepilną dostawę ładunków o wadze powyżej 20 kg na terenie całej Rosji.

Maszyna bezpośrednia - Dostawa dużych ilości ładunków na terenie całej Rosji i krajów WNP. Usługa „Bezpośredni samochód” obejmuje pełny załadunek samochodu, spedycję oraz możliwość doboru pojazdów w zależności od rodzaju przesyłki.

Nasze wartości:

Profesjonalizm
Otwartość
Niezawodność
Innowacja

Usługa dostaw Pony Express, będąca częścią holdingu Basic Element, należy do holdingu Olega Deripaski.

Przesyłka przyszła w ciągu 8 dni. Kurier dostarczył ją w umówionym terminie. Wszystko dotarło całe i zdrowe. kurierzy są uprzejmi. Nie ma żadnych zastrzeżeń co do dostawy. Niewystarczająca prędkość. I polecam to.

Nigdy nie otrzymałem zamówienia ze strony www.size.co.uk. Pony Express zapewnia, że przesyłka do nich nie dotarła, że dotarła bez adresu i imienia i nazwiska odbiorcy (!) i w rezultacie nie mogła przejść przez odprawę celną. Żądanie danych ze sklepu nie przyniosło żadnych rezultatów i nie jest jasne, czy taki był. A sama firma dała jasno do zrozumienia, że w takich sytuacjach nie należy na nic liczyć i lepiej od razu zażądać zwrotu pieniędzy. Sklep z trudem zwrócił pieniądze i nie nawiązał żadnego kontaktu; numer utworu musiał zostać dosłownie wyrzucony z pomocy technicznej. Ogólnie sytuacja jest bardzo dziwna, być może któryś z celników lub ich krewni nosi teraz moje tenisówki.

Zalety: - Po dwukrotnym przesunięciu terminu dostawy paczka została nadal dostarczona bez uszkodzeń. Wady: - Fantomowe połączenia od kuriera, przez co klient nie ma czasu na odpowiedź. Gdy oddzwonią na ten numer nie odbierają. Po tym czasie „zakaz dzwonienia do klienta” i arbitralnie przesuwają termin dostawy. - Powtarzające się przesuwanie terminu dostawy bez wyraźnej przyczyny i bez uprzedzenia. Telefon do contact center pod koniec dnia wyjaśnił, że magazyn nie otrzymał na czas informacji o zmianie adresu dostawy przez klienta, dlatego termin dostawy został przełożony ponownie. Chociaż oficjalnie zmieniłem adres dostawy dzień wcześniej, za pośrednictwem tego samego contact center. Konkluzja: - Jeśli masz wybór, polecam skorzystanie z innych usług dostawy. Chociaż może po prostu miałem pecha.

Wielkie dzięki. Prześledzono całą trasę. Dzwoniąc do biura, uprzejmie odpowiadano na pytania. Kurier dostarczył przesyłkę w terminie podanym telefonicznie. Wszystko w porządku. Przesyłka jest nienaruszona. Jeszcze raz, wielkie dzięki.

Przesyłka dotarła w ciągu sześciu dni. Zadzwonili rano i zapytali, która godzina jest najlepsza na dostawę. dostarczone dokładnie na czas. Pony Express był zadowolony.

Doskonała usługa dostawy. A gdyby zadzwonili wcześniej (najlepiej dzień przed dostawą), a nie 30 minut przed dostawą do mieszkania, to nie mieliby ceny. Wybitna obsługa

Bardzo długa odprawa celna. Przesyłka została wysłana 12 marca, tego samego dnia w mailu pojawiła się informacja o podaniu danych celnych, podałem dane i zacząłem czekać. 17 marca przesyłka dotarła do urzędu celnego, gdzie została zatrzymana z dopiskiem „wymagane są dodatkowe dokumenty”, nie otrzymałem w tej sprawie żadnych powiadomień od TC, po czekaniu w urzędzie celnym do 25 marca nadal otrzymałem powiadomienie, tym razem nie pocztą, ale SMSem informującym Cię o konieczności dostarczenia dodatkowych dokumentów, które należy przesłać na Twój adres e-mail w wersji zeskanowanej. Kiedy próbowałem wysłać dokumenty na konto e-mail, za każdym razem otrzymywałem automatyczną odpowiedź, że skrzynka adresata jest pełna. Po zadzwonieniu do supportu powiedzieli mi, że specjalista w tej sprawie oddzwoni, ale specjalista w ogóle nie oddzwonił. Po napisaniu tego pytania w grupie VK dowiedziałem się, że wszystkie wiadomości zostały odebrane pomimo automatycznej odpowiedzi. Następnego dnia otrzymałem e-mail z informacją o otrzymaniu dokumentów. Przesyłka pomyślnie przeszła odprawę celną i trafiła do adresata. 2 kwietnia otrzymałem SMS z informacją, że kuriera mam oczekiwać pod adresem dostawy w godzinach od 9:00 do 18:00. Po całym dniu oczekiwania, nawet bez telefonu z informacją, czy będę na miejscu o tej porze, nie otrzymałem przesyłki i nie było żadnej informacji o opóźnieniu lub przesunięciu dostawy. Następnego dnia po napisaniu do grupy na VK otrzymałem odpowiedź, że dostawa została przełożona ze względu na spóźnienie kuriera, po czym dostałem wiadomość na Viberze o oczekiwaniu na kuriera. 3 kwietnia po południu w końcu przyjechał kurier, jednak w jego zeznaniu wskazano mieszkanie nr 6, a nie 63, dlatego też czekał na drugim końcu domu, po tym jak do niego zadzwoniłem i powiedziałem, że moje wejście od strony na drugim końcu domu kurier zaczął głośno się oburzyć, że ma spisane mieszkanie nr 6 i nigdzie nie pójdzie, ale po minucie dialogu i tak zdecydował się dotrzeć do właściwego wejścia. Kiedy podpisywałem odbiór, kurier w dalszym ciągu narzekał, że musi przejść dodatkowe 50 metrów. Fakt, że na przesyłce widniało nr 64, a on miał nr 6, wcale nie przeszkadzał kurierowi i nawet nie sprawdzając dokumentów, nr mieszkania, dał paczkę. Nie polecam korzystania z usług tej firmy przy składaniu zamówień w zagranicznych sklepach internetowych; nawet Poczta Rosyjska dostarcza szybciej i z mniejszą liczbą problemów i opóźnień.

Cześć. Doszło do bardzo nieprzyjemnej sytuacji z otrzymaniem zamówienia ze sklepu internetowego LAMODA. We wtorek 16 lipca 2019 skontaktował się ze mną kurier z zamiarem dostarczenia zamówienia. Ponieważ odbiór zamówienia w dzień powszedni jest niewygodny, zgodziłem się na dostawę w sobotę 20 lipca 2019 r. W sobotę, po odczekaniu do południa i nadal nie otrzymaliśmy telefonu od kuriera, sami zadzwoniliśmy do biura i ku naszemu wielkiemu zaskoczeniu dowiedzieliśmy się, że dzisiaj nie będziemy mogli odebrać zamówienia, ponieważ nie mają kurierów . Chociaż tydzień wcześniej otrzymaliśmy zamówienie z tego samego sklepu w SOBOTĘ! Młody człowiek, który odebrał telefon, nawet się nie przedstawił i w rezultacie rozłączył się, nawet mnie nie słuchając! A potem już nie odbierał telefonu do kolejnych rozmów! Cóż za brak szacunku do klientów! Dlaczego dopiero kiedy zadzwoniliśmy dowiedzieliśmy się, że nie ma kurierów??? Dlaczego nikt nie zadzwonił i nie uzgodnił dostawy na inny dzień???
Sytuacja jest nieprzyjemna, dlatego skontaktowałem się ze sklepem Lamoda, aby ją zgłosić i rozwiązać problem. Odbyła się rozmowa ze starszą menadżerką Valentiną, która obiecała skontaktować się z kierownictwem Twojej firmy kurierskiej i spróbować rozwiązać problem. Kiedy oddzwoniła, powiedziała, że zamówienie nie zostanie dostarczone, kierownictwo firmy kurierskiej odmówiło! To jest niemożliwe! Jak tak duża i szanująca się firma może nie rozwiązać problemu dostawy i nie naprawić własnego błędu! Logiczny wniosek nasuwa się sam, że kierownik działu po prostu nie chciał wykonywać swoich bezpośrednich obowiązków w dniu wolnym! Jak szanujący się przywódca mógł tak niedbale potraktować problem! Jeszcze raz zaznaczam, że to nie jest moja fanaberia, termin został ustalony i ja za swoje pieniądze mam prawo otrzymać bardziej pełne szacunku podejście! Nie powinno mnie interesować to, że Wasi kurierzy mają urlop, dzień wolny czy zwolnienie lekarskie! Daliśmy dwie godziny czasu na oczekiwanie na kuriera, mając nadzieję, że zwycięży profesjonalizm i odpowiedzialne podejście do pracy Waszych pracowników, jednak w tym czasie nikt nie przyjechał ani nawet nie oddzwonił!!!
Oczywiście powiedziałem Valentinie, że odmawiamy tego zamówienia, ponieważ takie lekceważące podejście do klienta nam nie odpowiada. Co Valentina powinna zgłosić Twojej firmie kurierskiej. Jeszcze bardziej zdziwiło mnie to, że kiedy składałem reklamację w Waszej centrali, kierownik powiedział, że w zamówieniu tym znajdowała się informacja o WNIOSKU o anulowanie zamówienia. WNIOSEK??? Zadzwoniłem nie z prośbą, ale z pewnością, że Wasi pracownicy potrafią naprawić swoje błędy i nie zaśmiecać klientów ODMOWĄ!
Jeszcze większe oburzenie wywołał fakt, że dziś rano nadal postanowiliście przynieść zamówienie!!! A menedżerowie nawet nie są świadomi obecnej sytuacji! Czyli dochodzę do wniosku, że albo Wasi pracownicy są na tyle nieodpowiedzialni, że nawet nie próbowali rozwiązać problemu, albo polityka Waszej firmy pozwala na takie podejście do klientów!!!