Co to jest błąd 4 na telewizorze Tricolor. Dlaczego nie możesz oglądać telewizji: badamy błędy Tricolor TV. Błąd „Zwarcie…”

Od początku czerwca 2017 r duża liczba Abonenci Tricolor TV napotkali problem. który otrzymał nazwę „Błąd 4 na Tricolor”. Symptomatologia jest taka, że ​​przy próbie oglądania zakodowanych płatnych kanałów abonent zamiast obrazu otrzymuje komunikat - „Brak możliwości przeglądania. Kanał telewizyjny i radiowy nie jest nadawany przez operatora (błąd 4)”. I już nie wie, co robić. Wszystkie zaszyfrowane kanały nie są wyświetlane.

Problem nie dotyczył wszystkich abonentów trójkolorowych, ale większości z nich. Stało się tak, ponieważ dotyczyło to trójkolorowych odbiorników modeli GS E521L, GS B520, GS B522, GS B521, GS B531M, GS B532M, GS B533M, GS C592 - a to jedne z najpopularniejszych modeli.

Kiedy próbujesz dowiedzieć się, co się dzieje, pierwszą myślą jest sprawdzenie, czy odbiornik widzi swój identyfikator (przewodowy lub na karcie dostępu). I tutaj okazuje się, że odbiornik nie widzi ID, a bez ID nie da się zdekodować kanałów i w związku z tym trzeba szukać rozwiązania w zakresie przywrócenia działania ID. To właśnie robimy.

Pierwszym krokiem do takiej renowacji jest przejście na kanał 333 – jest to specjalny kanał serwisowy, z którego aktualizowane jest oprogramowanie odbiornika.

Te. należy wejść na kanał 333 „Telemaster” i sprawdzić, czy jest nowe oprogramowanie dla amplitunera. Odbiornik sam sprawdzi jego obecność, a jeśli takowy się pojawi, zaproponuje instalację nowego oprogramowania - nie są wymagane żadne dodatkowe działania ze strony użytkownika, wystarczy potwierdzić instalację.

Po otrzymaniu przez odbiorcę zgody na instalację Nowa wersja firmware, najpierw pobiera go z satelity (do 50% skali postępu), a następnie instaluje w pamięci odbiornika (po 50% skali postępu)

Po zapisaniu nowej wersji oprogramowania do odbiornika (odbiornika), automatycznie uruchamia się on ponownie i po ponownym uruchomieniu zaczyna normalnie otwierać się i wyświetlać ulubione kanały telewizyjne. Dzieje się tak dlatego, że z nową wersją oprogramowania odbiornik poprawnie widzi kartę i jej identyfikator, co oznacza, że ​​może normalnie dekodować kanały.

Zatem, aby rozwiązać błąd „Brak dostępu do widoku. Kanał telewizyjny i radiowy nie jest nadawany przez operatora (błąd 4)”, wystarczy zaktualizować oprogramowanie odbiornika z kanału technicznego 333.

Ważny punkt - W przypadku niektórych modeli odbiorników konieczna jest także aktualizacja oprogramowania modułu (wersja oprogramowania modułu wyświetlana jest w 4. linii na pokazanych obrazkach). Dokonuje się tego po aktualizacji głównego oprogramowania i to samo z kanału telewizyjnego 333. Aktualizacja oprogramowania modułu jest szybsza niż aktualizacja główna. Łatwo zrozumieć, czy musisz zaktualizować oprogramowanie modułu specjalnie w swoim odbiorniku - jeśli błąd nie zniknie, zaktualizuj go; jeśli zniknie, nie aktualizuj go.

OSTRZEŻENIE - Oprogramowanie sprzętowe odbiornika to ważne przedsięwzięcie. Jeżeli w trakcie zapisywania nowego oprogramowania do pamięci odbiornika zostanie wyłączone zasilanie, odbiornik przestanie działać. Właściciel odbiornika aktualizuje oprogramowanie sprzętowe na własne ryzyko.

Tak zwięźle wyszła instrukcja do błędu 4 - życzymy powodzenia w jego wyeliminowaniu i przyjemnego korzystania z systemu Tricolor TV.

P.S. — Opisany problem prawie na pewno nie jest ostatnim, będą inne. Ale nie trzeba się tym denerwować, ponieważ jest kanał 55 z generałem Specyfikacja, trójkolorowa pomoc techniczna jest dostępna pod numerem 8-800-500-0123, więc następny pojawiający się problem najprawdopodobniej zostanie rozwiązany.

Każdy abonent Tricolor TV podczas oglądania kanałów telewizyjnych choć raz spotkał się z błędami pojawiającymi się na ekranie. Jednym z tych błędów jest „Błąd 4”. Jest to całkowicie standardowa sytuacja, której może doświadczyć każdy operator problemy techniczne podczas nadawania.

Przyczyny błędów 4

Dosłownie ten błąd mówi, że to kanał TV niedostępne do oglądania w Tricolor TV. Innymi słowy, można zidentyfikować następujące konkretne przyczyny:

• Kanał ten nie jest prezentowany do oglądania przez Tricolor TV, tj. częstotliwość nadawania została błędnie skonfigurowana do nadawania od innego dostawcy;
• format strumienia danych, na którym prowadzona jest transmisja, nie może zostać zdekodowany przez odbiornik, na przykład dekoder nie obsługuje Mpeg4;
• nieprawidłowe działanie oprogramowania;
• Ze względu na złe warunki pogodowe nie jest możliwe określenie częstotliwości nośnej, tj. próg błędu przekracza poziom krytyczny.

Rozwiązywanie problemów i rozwiązywanie problemów

Przede wszystkim upewnij się, że kanał, na którym pojawia się błąd, rzeczywiście znajduje się w Twoim pakiecie abonamentowym i jest opłacony. Zaleca się również sprawdzenie listy wszystkich skonfigurowanych kanałów i kanałów na oficjalnej stronie internetowej zgodnie z abonamentem.

Jeśli kanały odpowiadają abonamentowi, ale błąd nadal występuje, należy zresetować ustawienia oprogramowania do ustawień fabrycznych:

Czy błąd nadal się pojawia? Następnie przyszedł czas na aktualizację oprogramowania do nowszego. Nawiasem mówiąc, z biegiem czasu oprogramowanie układowe może zacząć zawodzić. Na przykład, gdy wystąpią niezamierzone przerwy w dostawie prądu.

Aktualizacja oprogramowania sprzętowego odbywa się w następujący sposób:

Dość nieprzyjemna sytuacja jest taka, że ​​żadna z powyższych metod nie przyniosła oczekiwanych rezultatów. Dzieje się tak, gdy problem leży w sprzęcie dekodera satelitarnego. W tej sytuacji jedynym wyjściem jest kontakt punkt serwisowy firmie Tricolor TV lub u najbliższego sprzedawcy.

Praktyka pokazuje, że błąd 4 rzadko pojawia się w Tricolor TV. Ale co zrobić, jeśli się pojawi? W tym artykule dowiesz się, jak naprawić błąd 4, jeśli wystąpi on w Twoim odbiorniku telewizja satelitarna.

Co oznacza błąd 4?

Okno wyświetlające błąd wyraźnie pokazuje, że numer identyfikacyjny nie jest wyświetlany poprawnie. Jeżeli nie ma do niego dostępu, system automatycznie blokuje dostęp do przeglądania. Co zrobić, jak rozwiązać ten problem? Z poniższych instrukcji dowiesz się, że wymaga to aktualizacji oprogramowania lub kilku innych manipulacji, po których wszystko będzie dobrze.

Powoduje

Problem związany z pojawieniem się błędu pojawił się u niemal wszystkich użytkowników odbiorników TV Tricolor. Firma zdecydowała się wypuścić nową wersję oprogramowania dla konsumentów. Jeśli myślisz logicznie i zwracasz uwagę na aktualizacje, które miały miejsce wcześniej, możesz zrozumieć, że:

• Z reguły są dwie aktualizacje - osobno dla oprogramowania modułu i odbiornika;
• System jest skonfigurowany w taki sposób, że aktualizacja pobierana jest najpierw dla odbiornika, a dopiero później jako dodatek dla modułu.

Jednak latem 2017 roku użytkownicy zobaczyli komunikat, że muszą zainstalować aktualizację modułu. Po zakończeniu procedury na telewizorze tricolor natychmiast pojawił się błąd 4. Warto zauważyć, że aktualizacja została pomyślnie zainstalowana, ale błąd nie spieszył się do zniknięcia.

Jak rozwiązać problem

Jest kilka możliwe sposoby wyeliminować ten problem. Jeśli jedno rozwiązanie Ci nie odpowiada, przejdź do następnego. Przyjrzymy się również, co zrobić, jeśli żadna z opcji wyeliminowania błędu 4 nie pomoże.

Metoda nr 1 (aktualizacja oprogramowania)

Próbując dowiedzieć się, w czym może tkwić istota problemu, wielu początkowo podejmuje się analizy poprawności działania odbiornika i jego unikalnego identyfikatora (z reguły jest on już obecny na karcie dostępu, a jeśli nie ma karty inteligentnej, jest zintegrowany z samym systemem). Tutaj staje się jasne, że odbiornik nie jest w stanie rozpoznać własnego numeru identyfikacyjnego, co z kolei uniemożliwia późniejsze dekodowanie kanału. W związku z tym, jeśli pojawi się błąd nr 4, powinieneś zrozumieć funkcje odzyskiwania identyfikatora.

1. Jeśli na telewizorze trójkolorowym pojawi się błąd 4, musisz przejść do kanału 333. Ten kanał jest specjalnie zaprojektowany do wykonywania czynności serwisowych. Dopiero po przejściu na to przeprowadzana jest procedura aktualizacji standardowego oprogramowania.
2. Następnie sprawdź dostępność aktualizacji. Odbiorca zrobi to sam. Po wykryciu nowej wersji oprogramowania użytkownik zostanie poproszony o potwierdzenie instalacji. Po wykonaniu tej czynności błąd 4 tricolor powinien zniknąć.

Co zrobic nastepnie? Po wyrażeniu zgody przez odbiornik początkowo przeprowadzi instalację z satelity, a następnie po osiągnięciu 50% na skali postępu rozpocznie instalację pobranych plików do pamięci urządzenia. Dzieje się tak do momentu zapełnienia paska postępu w 100%.

Notatka! Jeśli jesteś podłączony do satelity i wyraziłeś zgodę na instalację zaktualizowanej wersji, pod żadnym pozorem nie wyłączaj odbiornika! W przeciwnym razie nie będziesz w stanie całkowicie rozwiązać problemu. W niektórych przypadkach odbiornik nie wyświetla już kanałów z powodu niewystarczającej ilości plików w pakiecie oprogramowania lub z powodu uszkodzenia.

Po wszystkim niezbędne pliki zostaną pobrane i zainstalowane, odbiornik uruchomi się ponownie, aby zaktualizowane pliki zaczęły obowiązywać. Po ponownym uruchomieniu system powinien całkowicie rozwiązać problem.

W przypadku niektórych modeli wymagana jest dodatkowo instalacja aktualizacji oprogramowania modułu. Pamiętaj, że jego aktualizacja następuje natychmiast po wgraniu głównego oprogramowania do systemu. Moduł aktualizuje się znacznie szybciej. Nie zawsze wymagana jest obowiązkowa instalacja tych plików - wiele zależy od zachowania systemu po zakończeniu głównej aktualizacji oprogramowania. Jeśli błąd 4 zniknie, nie dotykamy niczego więcej. Zapisując go staramy się dodatkowo zaktualizować moduł.

Ważny! Czasami aktualizacja oprogramowania może nie pomóc, ponieważ w gnieździe znajduje się dysk flash USB. Usuń go i zrestartuj odbiornik, powinno pomóc.

Metoda nr 2 (Resetuj ustawienia)

Czasami wyeliminowanie czwartego błędu wymaga zresetowania odbiornika do ustawień fabrycznych i ponownego wyszukania kanałów. Odbywa się to bardzo prosto:

1. Naciśnij przycisk „Menu” na pilocie odbiornika.
2. Wybierz „Ustawienia”.
3. Następnie przewiń do samego końca do sekcji „O odbiorniku”, „Resetuj ustawienia”.

Po zresetowaniu do standardowe ustawienia, wyszukaj ponownie kanały telewizyjne Tricolor i aby oglądać kanały z przesunięciem transmisji względem Moskwy o +2 (+3) godziny, wybierz region „Ural”.

Metoda numer 3 (skontaktuj się z pomocą techniczną)

Jeśli poprzednie dwie metody rozwiązania problemu nie pomogły, możesz skontaktować się z pomocą techniczną Tricolor. Zanim jednak zadzwonisz, zbierz następujące informacje:

• numer identyfikacyjny karty inteligentnej;
• Numer Twojej umowy z firmą Tricolor;

Następnie możesz zadzwonić online na oficjalnej stronie internetowej lub wybrać inną metodę skontaktowania się z pomocą techniczną.
Mamy nadzieję, że postępując zgodnie z powyższymi wskazówkami, bez problemu odzyskasz dostęp do swoich ulubionych kanałów.

Niektórzy abonenci rosyjskiej telewizji satelitarnej Tricolor TV napotykają błąd 4. Błąd 4 pojawia się w Tricolor TV zwykle podczas przełączania kanałów na zainstalowanym odbiorniku. Użytkownicy widzą na ekranie telewizora następujący komunikat:

Brak możliwości przeglądania.
Kanał radiowo-telewizyjny nie jest nadawany
operator
(błąd 4).

Wiele osób, gdy pojawia się ten problem, ma tendencję do natychmiastowego wpadania w lekką panikę i nawet próbuje się skontaktować pomoc techniczna Tricolor, aby samemu wyjaśnić sytuację i wyeliminować błąd. Nie ma jednak takiej potrzeby, ponieważ błąd 4 jest problemem niezwykle prostym do rozwiązania i nie wymagającym żadnej wiedzy technicznej ze strony abonenta.

Najpierw musimy więc zrozumieć, co właściwie oznacza czwarty kod. Błąd 4 - przełączyłeś na kanał, który nie jest objęty pakietem usług (wybrana taryfa) Tricolor TV. Faktycznie, ta informacja w powyższej wiadomości powiedziano Ci: Kanał radiowo-telewizyjny nie jest nadawany przez operatora. W rzadkich przypadkach przyczyną błędu 4 jest nieprawidłowe działanie oprogramowania odbiornika.

Aby naprawić błąd 4, musisz wypróbować kilka rzeczy.

• Aktualizacja listy kanałów. Główną przyczyną błędu jest to, że kanał nie jest objęty pakietem usług Tricolor TV. Wynika z tego, że musisz wrócić do kanałów swojego operatora i taryfy. Aby wykonać to zadanie, przejdź do Menu → Szukaj Tricolor;
• Ponowne uruchomienie odbiornika. W rzadkich przypadkach może pojawić się błąd 4 z powodu nieprawidłowego działania oprogramowania, które można rozwiązać, po prostu ponownie uruchamiając odbiornik.
• Przywróć ustawienia fabryczne. Zwykle problem rozwiązują dwa powyższe kroki (potwierdzone w praktyce przez wielu abonentów Tricolor TV), jednak zdarzają się też przypadki, gdy są one nieskuteczne. Tutaj na ratunek przychodzi opcja taka jak reset odbiornika do ustawień fabrycznych. Robi się to po prostu: Menu → Ustawienia → O odbiorniku → Resetuj ustawienia. Po zakończeniu resetowania konieczne będzie ponowne wyszukanie kanałów Tricolor, ale błąd 4 powinien zostać rozwiązany.

Co mam zrobić jeśli po aktualizacji oprogramowania odbiornika Tricolor TV wyświetla błąd 4?

Warto poruszyć jeszcze inną niezbyt przyjemną sytuację: błąd ten może pojawić się po aktualizacji oprogramowania odbiornika. Sytuacja jest dość niepokojąca, ale mimo to całkowicie możliwa do rozwiązania. Wystarczy wejść na kanał nr 333 i ponownie spróbować zaktualizować oprogramowanie odbiornika. Jeśli nie możesz znaleźć kanału o tym numerze, będziesz musiał zaktualizować oprogramowanie za pomocą napędu USB i potrzebnego oprogramowania sprzętowego.

TricolorTV to firma świadcząca usługi dostępu do kanały cyfrowe i UltraHD, zapewnia cały niezbędny sprzęt zgodnie z umową (wynajem). Konfiguracją zajmują się zazwyczaj sami technicy firmy, jednak ze względu na złożoność całego procesu łączenia, podczas przeglądania mogą pojawić się błędy. Błąd 4 jest jednym z najczęstszych, ale nie wszyscy subskrybenci rozumieją, co to znaczy. W końcu, jeśli pojawi się „błąd”, oznacza to, że popełniłeś błąd, coś zepsułeś lub zrobiłeś coś złego. Przyjrzyjmy się temu bardziej szczegółowo.

Za tą liczbą kryje się zakaz nadawania kanału w określonym kodowaniu. Pokazuje nam to czwarty błąd Kanał, do którego próbujemy uzyskać dostęp, nie jest obsługiwany przez transmisję TricolorTV.

Ponieważ konkurencja na rynku usług cyfrowych jest bardzo duża, operatorzy telekomunikacyjni wpadli na pomysł szyfrowania swoich kanałów, transmitując swoje sygnały z określoną sygnaturą.

Ma to zapobiec „przypadkowemu” przejęciu kanału innego operatora bez płacenia temu operatorowi za dostęp lub przejście na jego usługę. Czasami jednak zdarzają się awarie – w końcu sprzęt każdego jest prawie taki sam.

Przyczyny problemu

• Błąd nr 4 występuje, gdy odbiornik skonfigurowany do odbierania i nadawania kanałów w kodowaniu Tricolor-TV działa nieprawidłowo i zaczyna odbierać kanały „nie własne”. Podobna awaria występuje w przestarzałym sprzęcie, który czasami po prostu „nie rozumie”, kto jest przyjacielem, a kto wrogiem i zaczyna przechwytywać wszystkie kanały dowolnego kodowania na raz. Jednocześnie znikają także „ich” kanały.

Jednak najczęściej awaria sprzętu nie ma z tym nic wspólnego, ale chodzi o to, że wy, abonenci, jesteście zmęczeni oglądaniem tego samego. I pewnego pięknego wieczoru postanowiłeś poszukać czegoś nowego.

Kiedy klikniesz przycisk „szukaj nowych kanałów”, powinieneś mieć świadomość, że może to prowadzić do błędu 4, gdy faktycznie wydałeś odbiornikowi polecenie odbioru kanałów, których po prostu nie może nadawać ze względu na różnice w kodowaniu.

W rezultacie odbiornik natrafił na kanał nadawany przez innego nadawcę i oglądanie go jest dla Ciebie oczywiście niemożliwe - w końcu wybrałeś Tricolor-TV, a nie innego operatora.

• Ten błąd może również wystąpić w przypadkach, gdy wykonałeś aktualizację i jej nie ukończyłeś. W takiej sytuacji cyfra 4 oznacza, że ​​przed dalszym wyszukiwaniem lub oglądaniem telewizji należy dokończyć aktualizację.

Co zrobić i jak to naprawić samodzielnie

Naturalnie, jeśli to Twoja wina, nie będziesz chciał kontaktować się z pomocą techniczną, nawet jeśli jest ona bardzo przyjazna i gościnna. Większość rodaków woli sobie radzić podobne problemy samodzielnie i mają rację - takie proste błędy w transmisji telewizyjnej można poprawić „na miejscu”, bez uciekania się do szczególnie skomplikowanych instrukcji.

• Sam Tricolor-TV zaleca zresetowanie odbiornika do ustawień fabrycznych. Zanim jednak podejmiesz tak drastyczny krok, warto spróbować Nowe wyszukiwanie kanały. Aby to zrobić, musisz wyszukać kanały Tricolor-TV (konkretnie swojego dostawcy i nie wszystkie). W tym celu należy wejść do menu odbiornika za pomocą pilota i wybrać żądaną opcję z listy.
• Czasem pomaga też po prostu wyłączenie i ponowne włączenie amplitunera. W takim przypadku należy odczekać co najmniej 10 sekund, podczas których sprzęt zostanie wyłączony.

I tylko jeśli to nie pomoże, możesz „zresetować” odbiornik:

• Przejdź do menu głównego;
• Wybierz „Ustawienia”;
• Wprowadź kod 0000;
• Wybierz element ustawień fabrycznych;
• Naciśnij czerwony przycisk.

Następnie odbiornik rozpocznie restart. Po ponownym uruchomieniu zalecane jest także krótkie wyłączenie amplitunera i ponowne włączenie.

Wszystko! Teraz możesz ponownie „wyszukiwać kanały” zarządzane przez TricolorTV.

Ważny! Jeśli ta metoda nie zadziała, sprawdź ustawienia lokalizacji. Być może podczas pierwszego wyszukiwania utracono region nadawania, co uniemożliwia odbiornikowi przechwycenie kanałów o wymaganym kodowaniu.

W przypadku, gdy błąd wystąpił w wyniku niekompletnej aktualizacji, należy:

• Przejdź na kanał 333
• Poczekaj na zakończenie aktualizacji wszystkiego, co nie zostało ukończone.

Kontakt ze specjalistami operatorów

Jeśli zrobiłeś wszystko zgodnie z instrukcją, a telewizor nadal nie wyświetla kanałów, skontaktuj się z pomocą techniczną. Niektóre błędy mogą być spowodowane lokalnymi problemami po stronie operatora.

Operatorzy powinni przekierować Cię do specjalistów, którzy albo doradzą Ci w sprawie algorytmu działania przez telefon, albo przyjdą do Ciebie i poprawnie skonfigurują odbiornik.

Dane kontaktowe dotyczące usług wsparcia Tricolor-TV można wskazać w umowie serwisowej lub na oficjalnej stronie internetowej. Zwykle liczby infolinia można dzwonić od 9:00 do 22:00 czasu moskiewskiego. Możesz także wysłać list na adres e-mail pomocy technicznej wskazany na stronie.

Ważny! Wybierając tę ​​drugą opcję, pamiętaj, że nie odpowiedzą Ci tak szybko, jak przez telefon.

Instrukcje wideo dotyczące rozwiązania problemu