Boxberry asos. Zwrot towarów Asos: jak wysłać towar za pośrednictwem Boxberry. Zasady są brane pod uwagę

Zakupy w sklepach internetowych można nazwać zakupami nowej generacji. Wiele platform handlowych oferuje Ci możliwość zakupu nowych ubrań do Twojej garderoby, sprzętu AGD, gadżetów i innych towarów, bez konieczności wychodzenia z domu lub biura, a czasem nawet w drodze. A jeśli wcześniej, w momencie powstawania i rozwoju takiego biznesu, zamawianie czegoś nadal było niebezpieczne, teraz trudno sobie wyobrazić życie bez tego. Czasem jednak zakupy nawet w zaufanych sklepach, np. w międzynarodowym sklepie Asos, wymagają zwrotu – otrzymano niewłaściwy rozmiar, krój nie pasował, albo też okazało się, że produkt jest wadliwy. W takim przypadku istnieje możliwość zwrotu otrzymanego towaru i otrzymania pełnego zwrotu jego wartości.

Jakie produkty można zwrócić?

Sklep internetowy Asos umożliwia zwrot towaru niemal w każdej kategorii spośród wszystkich produktów prezentowanych w katalogu. I nie ma znaczenia powód, dla którego kupujący zdecydował się zwrócić zakupiony przedmiot - zgodnie z ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej i polityką samej platformy handlowej może to być wymóg wymiany wadliwej odzieży lub akcesoriów, ponieważ jak również odrzucenie tych, których nie lubią. Ponieważ klient nie może przymierzyć ani obejrzeć osobiście przed opłaceniem zamówienia, sprzedawca przychylnie odnosi się do zwrotów, ale ustala w tym zakresie pewne zasady.

Tym samym nie będzie możliwości zwrotu produktów oznaczonych w katalogu ogólnym znakiem plus (+). Jest ich niewiele i w szczególności do tych kategorii zaliczają się produkty bieliźniane, których nie można zwrócić do zwykłych sklepów. Określa to odpowiedni wykaz ustanowiony dodatkowo do ustawy o ochronie konsumentów.

Polityka zwrotów zakupów Asos

Aby zwrócić towar od ASOS, musisz zachować metki dołączone do zakupu. Muszą być nie tylko dołączone do przesyłki, ale dołączone do produktu w jego oryginalnej formie. Jeśli podarłeś opakowanie tak, że nie można go przywrócić, nie jest to tak istotne, ponieważ najważniejsze jest, aby nie mieć czasu na odcięcie metek, ale są one dołączone do absolutnie każdego produktu, a przedstawiciele platforma handlowa następnie identyfikuje za ich pomocą swój produkt.

Sklep internetowy daje kupującemu 28 dni roboczych na odesłanie zakupionego produktu. Za pierwszy dzień uważa się dzień następny po otrzymaniu przesyłki, co należy potwierdzić na stronie internetowej. Po tym okresie nie będzie już możliwości wymiany zakupu na podobny przedmiot w innym kolorze lub rozmiarze, a także składania reklamacji z tytułu złej jakości przesyłki.

Polityka sklepu internetowego zakłada wymianę zwracanego towaru tylko w jednym przypadku - jeśli trafił do kupującego wadliwy, a on chce otrzymać taki sam, ale wysokiej jakości. W innych sytuacjach wymianę lub zwrot należy omówić z obsługą klienta, ale najprawdopodobniej przedstawiciele serwisu zgodzą się pokryć pełny koszt produktu.

Należy również wziąć pod uwagę jedną okoliczność. W sklepie Asos często organizowane są rabaty i promocje, które mogą wówczas mieć wpływ na wysokość zwracanych środków. Jeśli więc zakupiono kilka przedmiotów, których całkowity koszt oznacza rabat, to po zwróceniu jednego z przedmiotów będzie on już w pełnej cenie. Jednocześnie, zgodnie z zasadami zwrotów, od tej kwoty zostanie odjęta cała kwota rabatu, w wyniku czego kwota długo oczekiwanej rekompensaty pieniężnej może być znacznie niższa niż oczekiwano.

Ponieważ główna siedziba platformy handlowej znajduje się w Wielkiej Brytanii, w przypadku zwrotu pocztą kupujący będzie musiał zapłacić znaczne koszty przesyłki pocztowej. Dokładna kwota będzie zależała od wymiarów i wagi paczki lub pudełka. Jeśli zwrócony zostanie przedmiot, który nie nadaje się z powodów subiektywnych, osobistych, koszt przesyłki spada na barki kupującego. W przypadku wymuszonej odmowy przyjęcia produktu ze względu na jego złą jakość lub wadę, Asos obiecuje zwrócić nie tylko jego koszt, ale także koszt wysyłki - w tym celu w informacji zwrotnej konieczne będzie przesłanie zdjęcia paragonu, jego zeskanowaną lub elektroniczną wersję.

Obecnie istnieją dwie możliwości zwrotu towaru otrzymanego w sklepie internetowym Asos. Pierwszą z nich jest wysyłka, która jest traktowana jako zwykła przesyłka do odbiorcy w innym państwie, z pewnymi różnicami w formie specjalnych deklaracji. A drugi to przez Boxberry, czyli wyspecjalizowane punkty zwrotu towaru do sklepów internetowych. W całej Federacji Rosyjskiej jest ponad tysiąc takich urzędów i wszystkie pracują codziennie, siedem dni w tygodniu, a o świętach trzeba dowiedzieć się indywidualnie.

Pierwszym krokiem przed bezpośrednim wysłaniem nieodpowiedniego lub wadliwego przedmiotu jest skontaktowanie się z obsługą klienta i powiadomienie jej o swoich zamiarach. Kupujący powinien wskazać przyczynę zwrotu, a w razie potrzeby załączyć zdjęcie produktu przedstawiające istniejącą wadę. Następnie poczekaj na reakcję przedstawicieli Asos, w której zgodzą się na zwrot kosztów produktu i jego wysyłki (ta ostatnia, jak wspomniano powyżej, tylko w przypadku wystąpienia wady).

Oczekując na odpowiedź, warto dokładnie zapoznać się z zasadami zwrotów, gdyż z czasem mogą one ulegać zmianom w związku ze zmianami w polityce sklepu internetowego. Określa także warunki dostawy poszczególnych kategorii towarów.

Po otrzymaniu odpowiedzi należy wypełnić formularz zwrotu. Asos dołącza taki formularz do każdego pudełka z przesyłką, jednak w przypadku zagubienia lub uszkodzenia można go bez problemu pobrać na oficjalnej stronie sklepu internetowego i wypełnić elektronicznie lub ręcznie.

Teraz pozostaje tylko spakować zakupy i udać się na pocztę. Jeszcze raz warto sprawdzić bezpieczeństwo wszystkich tagów sklepu, bez których administracja może odmówić zwrotu. Wszystkie przesyłki są tam bardzo dokładnie sprawdzane przez specjalną komisję, która ustala nie tylko, czy towar należy do ich sklepu, ale także w wyniku czego pojawiła się wada, a co za tym idzie, czy wymagania kupującego mogą zostać spełnione.

W każdym mieście lepiej skontaktować się z centralnym urzędem pocztowym. Tam jest większe prawdopodobieństwo, że znajdziesz kompetentnych pracowników, którzy być może spotkali się już z podobnymi sytuacjami. Przekażą Ci niezbędne formularze do wypełnienia i doradzą, jak najlepiej wysłać przesyłkę. Jak pokazuje doświadczenie innych nabywców, najskuteczniejszą opcją jest paczka lądowa, która ma swój własny numer przesyłki i nie zaginie ani w Rosji, ani za granicą. Aby go wysłać, należy wypełnić formularz znajdujący się na samej paczce, podając w języku angielskim dane osobowe i informacje o adresacie, a także dwa egzemplarze zgłoszeń celnych. Deklaracje te można również znaleźć na stronie internetowej Poczty Rosyjskiej pod numerem CN 23. Są one przeznaczone specjalnie do zwrotu zakupów do zagranicznych sklepów internetowych.

Deklaracje sporządza się w następujący sposób:

• W pierwszej kolejności należy wskazać adresata, do którego zostanie dostarczona przesyłka oraz adresata ją nadającego. Odbywa się to wyłącznie w języku angielskim.
• W polach poniżej należy wpisać informacje o przesyłce - co dokładnie jest wysyłane, w jakiej ilości i za jaki całkowity koszt.
• Dziesiąta kolumna wymaga jedynie postawienia haczyka lub krzyżyka przy opcji „Zwrot towaru” lub „Wymiana”.
• Na samym końcu należy podpisać i opatrzyć datą oświadczenie.

Aby nie pomylić się z adresem, należy go skopiować z formularza zwrotu platformy handlowej - tam jest on wskazany w języku angielskim, a kupujący musi jedynie ostrożnie przenieść go zarówno na kopie deklaracji, jak i na formularz który zostanie dołączony do przesyłki. Dodatkowo na paczce należy podać kraj odbiorcy w języku rosyjskim – Wielka Brytania.

Na tym kończy się sekwencja działań dla tych, którym po prostu nie podobał się zakup. Konsumenci, którzy napotkają wadę, będą musieli wysłać do sklepu czeki w celu zwrotu kosztów przesyłki. Aby to zrobić, musisz zrobić wysokiej jakości zdjęcie, na którym wyraźnie widać, za co dokonano płatności i całkowity koszt, lub je zeskanować. Zwykle przedstawiciele reagują bardzo szybko i obiecują wysłanie przelewu w ciągu najbliższych 24 godzin. To prawda, że ​​dotarcie na konto bankowe obywatela Rosji może zająć do 10 dni.

Następnie pozostaje Ci już tylko czekać i śledzić przesyłkę. Po jego otrzymaniu na Twoje konto osobiste w serwisie zostanie wysłane powiadomienie. A za chwilę kolejna wiadomość - że sklep wysłał pieniądze do zwrotu lub na wymianę, jeśli kupujący wyraził na to zgodę. Pieniądze pojawią się na Twojej karcie bankowej w ciągu kilku dni.

Zwrot zakupów online za pośrednictwem Boxberry

Zakupiony towar możesz zwrócić całkowicie bezpłatnie – taką usługę świadczą punkty zwrotu Boxberry dla towarów zakupionych online.

Proces zwrotu w tym przypadku odbędzie się na odpowiedniej stronie witryny Asos. Należy się zalogować i przejść do zakładki umożliwiającej rezygnację z otrzymanego zakupu. Będą instrukcje, których należy przestrzegać.

W pierwszej kolejności wypełnij formularz zwrotu – Twoje dane, podobnie jak w przypadku zgłoszenia pocztowego, muszą zostać wprowadzone w języku angielskim. Wskazane jest jednak, aby zaraz po rejestracji podać dane osobowe w języku łacińskim, ponieważ tego właśnie potrzebuje sklep do wysyłania zamówień. Aby wrócić, po prostu skopiuj wymagane pola.

W formularzu należy także wskazać pozycje, które mają zostać wysłane – informacje o nich (opis, numer i koszt) można skopiować z listu przesłanego e-mailem po opłaceniu zamówienia. Jest to swego rodzaju faktura, którą warto przechowywać nie tylko do momentu otrzymania przesyłki ze sklepu, ale także do momentu jej całkowitego sprawdzenia. Dopiero gdy kupujący jest przekonany, że produkt spełnia jego oczekiwania i nie ma wad, może usunąć list.

Kolejnym krokiem jest zaoferowanie przez Asos wyboru, który z punktów boxberry położonych najbliżej lokalizacji klienta będzie dla niego dogodny do przyjęcia zwróconego zamówienia. Należy zaznaczyć wybrany urząd, a także potwierdzić chęć wysłania przesyłki za darmo. Tutaj ponownie będziesz musiał powielić formularz zwrotu, ale rosyjskimi literami, łącznie z nazwą platformy handlowej. Po wysłaniu zapytania otrzymasz wiadomość wskazującą Twój osobisty numer przesyłki; musisz go zapisać.

Z tym numerem i skanem paszportu będziesz musiał udać się do punktu akceptacji zakupów online. Zwracany towar musi być zapakowany w plastikową torbę, a nie w pudełko - możesz go kupić na poczcie, gdzie będzie taniej, lub przekazać zamówienie pracownikom Boxberry, aby za dodatkową opłatą mogli go zapakować.

Nie będzie konieczności wypełniania deklaracji, gdyż pracownicy urzędu sami pobiorą i wydrukują wszystko ze złożonego wniosku. A przy kolejnych wezwaniach do zwrotu zakupów do Asos wszystko pójdzie jeszcze szybciej, gdyż dane kupującego zostaną zapisane w jego bazie danych.

Potem znowu musisz poczekać. Zwykle proces wysłania i odbioru trwa około dwóch tygodni, po czym sklep otrzymał powiadomienie, że otrzymał paczkę i wysłał pieniądze lub przedmiot na wymianę. Pieniądze zostaną zaksięgowane w ten sam sposób, w jaki opłacone zostało zamówienie - na wirtualny portfel tak szybko, jak to możliwe, lub na konto bankowe w ciągu kolejnych 10 dni.

Naszyjnik znajdował się w firmowym pudełkuAsos i to mi odpowiadało. Tego samego dnia zdecydowano o zwrocie sukienki.

12 marca w sobotę odesłałam sukienkę na Pocztę Rosyjską.
Został starannie złożony i zapakowany w torbę, w której przyszedł. Formularz zagnieżdżonyAsos, zostało wypełnione: w uzasadnieniu zwrotu wpisałem cyfrę 6 „nie pasuje mi”.

Niż wysłany formularzAsos, różni się od tego, który jest w Internecie - w oryginale wszystko jest już wypełnione: numer zamówienia, artykuły, nazwa. Wystarczy wpisać kod przyczyny zwrotu.

Również na oryginalnym formularzu adres zwrotny ( Asos, Barlby Road itp.) jest wykonana w formie naklejki, którą można odkleić i nakleić na opakowanie, w którym będziesz odsyłać rzecz. Obok naklejki adresowej na formularzu znajduje się naklejka z kodem kreskowym i numerem zamówienia, nakleiłam ją również na paczkę Poczty Rosyjskiej, w której sukienka trafiła do Wielkiej Brytanii. Formularz znajdował się w tym samym pakiecie.
Na poczcie rosyjskiej konieczne było wypełnienie zgłoszenia celnego w dwóch egzemplarzach w języku angielskim. To bardzo proste, są przykłady w Internecie.

Wysłanie „małej paczki” kosztowało mnie 438 rubli. Ponieważ produkt nie był wadliwy, taki kosztAsos nie oddał mi go.

Numer śledzenia był na paragonie, przejrzałem wszystkie ruchy na stronie Poczty Rosyjskiej.

24 marca rano, odAsosotrzymano list, że otrzymali towar z powrotem i są gotowi zwrócić za niego pieniądze - 6160,47 rubli w ciągu 5-10 dni roboczych.

Specjalne podziękowania dla Eugeniusz.

Bardzo długo szukałam kreacji na wesele koleżanki w zwykłych sklepach, nie mogłam nic wybrać i dosłownie 2 tygodnie przed datą wydarzenia zdecydowałam się zamówić coś przez internet. Dlatego zdecydowanie musiałem otrzymać produkty tak szybko, jak to możliwe; pozostało już bardzo mało czasu na dostawę; nie mogłem się doczekać, aż produkty dotrą w regularnej dostawie. Postanowiłam tak zrobić: zamówić kilka różnych strojów do wyboru (3 spódnice, 3 topy i sukienkę), aby łączna kwota towaru przekroczyła 8000 rubli. a dostawa ekspresowa okazała się bezpłatna (w przeciwnym razie kosztowałaby 1500 rubli). Oto moje zamówienie:

Zamówienie zostało złożone 19 sierpnia (sobota), a otrzymałem je 28 sierpnia (poniedziałek). Dostawa trwała około 5 dni roboczych.

Po otrzymaniu zamówienia okazało się, że 2 spódnice i top są na mnie za duże, a kolor sukienki nie do końca przypadł mi do gustu. Pojawiła się reszta. Odesłałem to, co nie pasowało, korzystając z bezpłatnej usługi zwrotu za pośrednictwem Boxberry. Opowiem Ci bardziej szczegółowo o procedurze zwrotu. Należy wypełnić formularz zwrotu Rebound na stronie internetowej. Formularz wypełniamy rosyjskimi literami. Opis towaru zaczerpnąłem ze strony internetowej z działu „Moje zamówienia”, gdzie widoczne są zakupione towary. Numer artykułu jest podany na workach, w których zostały umieszczone artykuły. Zakładek jest kilka, wypełnij wszystko, a na samym końcu wyświetli się numer, który będziesz musiał przedstawić pracownikowi Boxberry. Następnie wypełnij formularz, który był dołączony do przesyłki. Nazwy towarów są już w nim zawarte; należy wskazać powód zwrotu, wpisując odpowiednie cyfry. Zwracane rzeczy wkładam do tych samych worków, w których zostały umieszczone. Następnie przenosimy te rzeczy i formę do punktu „bukberry”. Wszystkim, co związane z pakowaniem przesyłek, zajmą się za Ciebie pracownicy Boxberry. Zwracany towar możesz włożyć do wywróconej torby Asos, przeczytałem, że ktoś mógł go wysłać w tej samej torbie. Ale osobiście pracownik Boxberry powiedział mi, że muszę kupić nowe opakowanie, które kosztuje nie więcej niż 50 rubli. Pracownik wręczył mi kartkę papieru potwierdzającą przyjęcie moich rzeczy i uprzedził, że lepiej jej nie wyrzucać do czasu otrzymania pieniędzy. Przesyłka ma przypisany numer przesyłki, możesz ją śledzić na stronie ASOS. Od chwili wysyłki (29 sierpnia) minęły 3 tygodnie, a 18 września towar został zwrócony, a ja otrzymałem pieniądze na konto PayPal (za jego pośrednictwem zapłaciłem za zamówienie). Okazuje się, że od dnia złożenia zamówienia do daty zwrotu pieniędzy minął zaledwie miesiąc.

Ważny i przyjemny punkt: od kwoty zwrotu nie został odliczony koszt dostawy, tj. pozostał bezpłatny, mimo że po zwrocie rzeczywista kwota zamówienia spadła do mniej niż 8 000 rubli. Zwrócili mi dokładnie tyle, ile kosztowały przedmioty.

Byłem zadowolony zarówno z jakości produktów, jak i warunków dostawy/zwrotu. Wszystko działa przejrzyście i wygodnie.

Każdy klient dokonujący zakupów na wirtualnych półkach sklepów internetowych przynajmniej raz w życiu stanął przed problemem zwrotu do sklepu nieodpowiednio dobranego, wadliwego lub błędnie zamówionego produktu.
Dziś skupimy się na procedurze zwrotu towaru z jednego z najpopularniejszych sklepów internetowych wśród klientów na całym świecie – ASOS.com.

• Oficjalna strona sklepu:

Zazwyczaj powodem zwrotów jest albo błędy ze strony samego kupującego, Lub od strony sklepu.

W Przedmioty można zwrócić do ASOS wyłącznie w ciągu dwudziestu ośmiu dni od momentu otrzymania przez Kupującego przesyłki z zamówieniem.

Przedmioty można zwrócić do ASOS wyłącznie w ciągu 28 dni

Przedmioty można zwrócić wyłącznie do sklepu w stanie, w jakim otrzymał go kupujący czyli w oryginalnym opakowaniu wszystkie metki muszą być na swoim miejscu, a nie odcięte, przedmioty muszą być czyste, schludne i nienoszone.

Pamiętaj, że każdy przedmiot jest dokładnie sprawdzany po zwrocie.

Produkty posiadające znak (+) obok nazwy nie podlegają zwrotowi.

2. Wymiana towarów Asos (Asos)

Dla mieszkańców Federacji Rosyjskiej, Ukrainy i Białorusi jest to możliwe tylko zwrot towaru. Produkty nie podlegają wymianie. Jeśli pomyliłeś się z rozmiarem lub kolorem produktu, po jego zwróceniu konieczne będzie złożenie nowego zamówienia.

Wszystkie niezbędne dokumenty do zwrotu towaru - "Faktura" znajdują się bezpośrednio w przesyłce z otrzymanym zamówieniem. Jeśli zgubisz te dokumenty, nie martw się, zawsze możesz je uzyskać na „Koncie osobistym” zarejestrowanego użytkownika lub wypełnić wszystko ręcznie.

Możliwość zwrotu odzież najlepiej wysłać usługi pocztowe mała paczka transportem naziemnym, co pozwoli zaoszczędzić na wysyłce, ale Buty lepiej wysłać paczką.
Notatka: Mała paczka to międzynarodowa przesyłka pocztowa zawierająca próbki produktów lub drobne przedmioty o określonych rozmiarach i wadze do dwóch kilogramów. Może być prosty i niestandardowy.

Pamiętaj, że do czasu, aż przesyłka zwrotna dotrze do magazynu sklepu ASOS, za jej bezpieczeństwo odpowiada kupujący.
Oznacza to, że musisz wybrać niezawodną usługę pocztową i zapakować paczkę tak, aby towar nie uległ uszkodzeniu podczas podróży.

Pamiętaj, że w ASOS jest to możliwe umieszczaj kilka zwrotów z różnych zamówień w jednej przesyłce, pakując wszystko osobno w torby i dołączając do każdej towarzyszące dokumenty.

Musisz uzyskać od poczty wszystkie dokumenty potwierdzające wysyłkę przesyłki. Jeżeli nagle przesyłka opóźni się w transporcie o ponad dwadzieścia jeden dni od dnia nadania, będziesz dysponował dowodem nadania przesyłki dla obsługi sklepu.
Jak pokazuje praktyka, z Rosji, w zależności od regionu, przesyłki do Wielkiej Brytanii dostarczane są w ciągu dwudziestu jeden dni.
Adres wysyłki zwrotów do sklepu: ASOS, Park Spring Road, Grimethorpe, BARNSLEY, S72 7GX Wielka Brytania.

Integralność i bezpieczeństwo zwracanego towaru sprawdzana jest w magazynie sklepu w ciągu 24 godzin. Po dokładnym sprawdzeniu towaru sklep przeleje pieniądze na Twoje konto. Jeśli jakikolwiek przedmiot nie przejdzie kontroli, zostanie odesłany do kupującego.

3. Zwrot nieodpowiedniego produktu do Asos

A więc procedura krok po kroku regularny zwrot produktu — z powodu kupującego(rozmiar, krój, zły kolor, zły krój) - wygląda to tak:

— starannie pakujemy towar z powrotem do dokładnie tego opakowania/torby celofanowej, w którym towar przyszedł do Ciebie w przesyłce. Jeśli nagle zgubisz opakowanie, co nie jest zbyt dobre, musisz użyć zwykłej plastikowej torby.

— weź fakturę i w kolumnie zwrotnej „Zwrot” zaznacz zaznaczenie (V).

— w kolumnie z powodem zwrotu „Kod przyczyny” podać powód z odpowiednią liczbą:
1. w rzeczywistości przedmiot wygląda inaczej niż na zdjęciu na stronie internetowej;
2. zamówił kilka rozmiarów tego samego produktu (więcej niż jeden);
3. paczka dotarła później niż oczekiwano;
4. zła jakość/wady, wady;
5. nie w pełni odpowiada opisowi znajdującemu się na stronie;
6. to ci nie pasuje (nie pasuje do ciebie);
7. otrzymany towar nie jest tym, który został zamówiony w sklepie;
8. Przesyłka została uszkodzona w transporcie;

- jeśli dokumenty zaginęły, po pobraniu należy wypełnić wszystkie informacje literami łacińskimi i nie zapomnieć o podaniu daty zamówienia „Data zamówienia” i odpowiedniego numeru zamówienia „Numer zamówienia”.

Notatka: W przypadku normalnych zwrotów nie jest wymagany list motywacyjny do obsługi klienta ASOS.

— zapakuj przesyłkę i udaj się do wybranej placówki pocztowej, gdzie po wypełnieniu niezbędnych dokumentów przewozowych literami łacińskimi umów się na nadanie przesyłki. Pamiętaj, jeśli to możliwe, ponieważ nie wszystkie usługi pocztowe na to pozwalają, z formularza zwrotu odklej samoprzylepny kwadrat z adresem odbiorcy i naklej go na zewnątrz paczki. Jeśli nie pozwolono Ci go nakleić, nie ma problemu, wypełnij dane w języku łacińskim i dodaj kod zamówienia, który jest wskazany w lewym dolnym rogu tej samej naklejki, co znacznie przyspieszy proces realizacji Twojego zwrotu.

Koszty wysyłki Nadanie przesyłki do sklepu ASOS nie jest tanie i z reguły uzależnione jest od wagi samej przesyłki.

Notatka:W przypadku normalnego zwrotu z winy kupującego, sklep ASOS, jak każdy inny sklep internetowy, nie zwraca kupującemu kosztów wysyłki zwracanego towaru.

- po zweryfikowaniu przez właściwą obsługę sklepu zwrotu towaru, kupujący zostaje pisemnie powiadomiony, że środki trafią na rachunek bankowy kupującego w terminie 5-10 dni roboczych. Ale, jak pokazuje praktyka i opinie wielu kupujących, w zależności od banku pieniądze trafiają na konta bankowe w ciągu jednego do dwóch tygodni.

4. Zwrot wadliwego towaru do Asos

Procedura zwrot towaru z winy sklepu ASOS(wada lub wada przedmiotu, wysłano do Ciebie niewłaściwy przedmiot, który zamówiłeś), różni się nieznacznie od kroków, które opisaliśmy wcześniej.

W takim przypadku Twoja komunikacja z przedstawicielami sklepu rozpocznie się od pisemnego zapytania do obsługi sklepu w jeden z najwygodniejszych dla Ciebie sposobów: e-mailem [e-mail chroniony] poprzez formularz „Skontaktuj się z nami” lub za pośrednictwem Twittera lub Facebooka.

W swoim piśmie reklamacyjnym musisz podać przyczynę (wadliwy lub niewłaściwy produkt zamówiony), pełną nazwę produktu, numer artykułu, wskazać, jakie wady występują i gdzie (lub jaki produkt zamówiłeś, a który otrzymałeś) oraz załączyć zdjęcie potwierdzające.

Następnie czekasz na list z odpowiedzią od ASOS i postępujesz zgodnie z przesłanymi zaleceniami: dokonaj zwrotu lub zatrzymaj towar ze względu na drobne wady, sklep może przesłać Ci formularz zwrotu (przesyłka pocztowa) i/lub osobisty kod rabatowy na kolejne zamówienie .
Następnie odbierzesz przesyłkę, wypełnisz niezbędne dokumenty, a także formularz zwrotu przesyłki w języku łacińskim i włożysz go do przesyłki.

Zwróć uwagę naże możesz zeskanować ten formularz i wysłać go e-mailem wraz z potwierdzeniem nadania. W takim przypadku natychmiast otrzymasz zwrot kosztów przesyłki lub, jeśli dołączysz formularz do przesyłki, otrzymasz zwrot pieniędzy, gdy dotrze ona do ASOS.

5. Zwrot kosztów przesyłki zwrotnej Asos

Jeśli musiałeś zwrócić przedmiot z winy sklepu ASOS, koszty wysyłki towaru zostaną zwrócone przez sklep.

Na koniec chciałbym zauważyć, że obsługa klienta w sklepie internetowym ASOS jest bardzo przyjazna i kompetentna, nie wahaj się zadać im wszelkich pytań. Jeśli nadal nie jesteś usatysfakcjonowany ich odpowiedzią, możesz zadać nam pytania, zawsze jesteśmy gotowi pomóc Ci to zrozumieć.

Czy było to pomocne? Powiedz swoim przyjaciołom

Sp-force-hide (wyświetlanie: brak;).sp-form (wyświetlanie: blok; tło: #ffffff; dopełnienie: 15px; szerokość: 100%; maksymalna szerokość: 100%; promień obramowania: 8px; -moz- promień obramowania: 8 pikseli; -webkit-promień obramowania: 8 pikseli; rodzina czcionek: "Helvetica Neue", bezszeryfowa; -repeat: brak powtórzeń; : auto;).sp-form .sp-form-fields-wrapper ( margines: 0 auto; szerokość: 740px;).sp-form .sp-form-control ( tło: #ffffff; kolor obramowania: #cccccc; styl obramowania: pełny; szerokość obramowania: 1 piks.; rozmiar czcionki: 15 pikseli; dopełnienie po lewej stronie: 8,75 piksela; promień obramowania: 4 piksele; promień obramowania: 4px; szerokość: 100%;).formularz sp. etykieta pola sp ( kolor: #444444; rozmiar czcionki: 13px; styl czcionki: normalny; waga czcionki: pogrubiona;).formularz sp .sp-button ( promień-border: 4px; -moz-border-radius: 4px; -webkit-border-radius: 4px; tło -kolor: #0089bf; kolor: #ffffff; szerokość: auto; waga czcionki: pogrubiona ;).sp-form .sp-button-container ( wyrównanie tekstu: do lewej;)

Raz w tygodniu przesyłamy Ci najważniejsze i najciekawsze rzeczy ze świata zagranicznych zakupów.

Podobne sklepy