Facebook center za pomoč. Storitev za podporo Facebooku, kje jo najti. Kako stopiti v stik s tehnično podporo na Facebooku

Najboljši možje s področja internetnega trženja in IT tehnologij so se zbrali pri Facebooku, da bi uporabnikom z vsega sveta ponudili dostopen in večnamenski produkt – socialno omrežje. Toda kljub 24-urnemu delu strokovnjakov na svojem področju se navadnim uporabnikom še vedno pojavljajo nekatere težave. Za njihovo rešitev ima Facebook tehnično podporo, ki jo sestavljajo izkušeni strokovnjaki.

Težava? Odločimo se!

Ko se uporabniki poglobijo v prostranstva družbenega omrežja, naletijo na nekaj težav. Pojavile se bodo tehnične napake ali vprašanja glede funkcionalnosti. In če med vašimi najdražjimi ni strokovnjakov za Facebook, vam ostane le ena možnost - obrnite se na tehnično podporo.

Svojo »raziskavo« za reševanje težav bi morali začeti z obiskom centra za pomoč. Iskanje je enostavno:

  • pojdite v meni z nastavitvami s klikom na ikono v glavi spletnega mesta;
  • izberite "Pomoč";
  • Kliknite povezavo »Obiščite center za pomoč«.

Temo, ki vas zanima, lahko vnesete tudi v iskalni meni, da takoj odprete želeni razdelek pomoči za Facebook.

Seveda v tem vodniku ni mogoče odgovoriti na vsa vprašanja. V nekaterih primerih lahko storite brez stika s podporo. socialno omrežje ne bo delovalo. In s tem ni nič narobe. Ustvarjen je bil posebej, da bi lahko izkušeni zaposleni pri Facebooku rešili težave uporabnikov.

Zanimivo, pred nekaj leti so morale biti vse zahteve v angleščini. Zdaj lahko rusko govoreči uporabniki stopijo v stik s storitvijo tako, da izpolnijo obrazec v ruščini. Čeprav, kot kaže praksa, je veliko lažje in hitreje dobiti odgovor, če še vedno pišete v angleščini.

Ali se je sploh treba prijaviti?

Številni lastniki FB računov menijo, da je stavek »Pišite centru za podporo« banalna odjava. Pravzaprav je ta storitev res sposobna rešiti številne težave najpomembnejše težave, vključno z:

  • blokada računa;
  • nepravilen prikaz Kronike;
  • potrditev osebne izkaznice;
  • nezaželena pošta;
  • kršitev pravic in žalitev s strani drugih udeležencev družbenega omrežja;
  • goljufanje uporabnikov Facebooka;
  • nadzor oglasi;
  • shranjevanje računa umrle osebe.

Brez pomoči tehnična podpora razumevanje zgornjih situacij je problematično in v nekaterih primerih celo nemogoče. Zato se namesto iskanja odgovorov na forumih in internetu nemudoma obrnite na servis, ki je pooblaščen za reševanje težave.

Kam naj pišem?

Uporabnike Facebooka muči še eno vprašanje: kako najti tehnično podporo, kam točno poslati svoja pisma s pritožbami in vprašanji? Pravzaprav ima vsak primer svojo skupino strokovnjakov. Tisti. ne morate pisati v "dedkovo vas", ampak v določen oddelek za podporo uporabnikom Facebooka. In tu se začne velika zmeda, ki jo bomo zdaj poskušali razvozlati.

Večina pogosta težava Težava, s katero se srečujejo lastniki računov, je blokiranje. To je mogoče rešiti s pošiljanjem sporočila tehnični službi - le slediti morate povezavi http://www.facebook.com/help/contact/260749603972907. Nato morate slediti navodilom, po katerih lahko znova pridobite dostop do svojega računa.

Včasih pooblastila sploh ni mogoče opraviti brez očitnega razloga. V tem primeru se morate obrniti na tehnično ekipo družbenega omrežja s pomočjo obrazca na strani https://www.facebook.com/help/contact/357439354283890. Če se poskušate registrirati ali prijaviti, vendar potrditvena koda za prijavo ne prispe na telefonsko številko, ki ste jo navedli, sledite povezavi https://www.facebook.com/help/contact/259497704121855.

Obstajajo situacije, ko uporabniki družbenih omrežij objavljajo informacije o vašem osebnem življenju, ki jih ne bi želeli objaviti. Predstavniki tehnične podpore vam bodo pomagali rešiti težavo. Samo izpolnite obrazec, ki se nahaja na strani https://www.facebook.com/help/contact/144059062408922.

Poleg informacij o težavah Facebookova tehnična podpora sprejema povratne informacije uporabnikov. Če imate pripombe ali predloge o funkcijah družbenega omrežja, jih napišite tako, da izpolnite obrazec na povezavi https://www.facebook.com/help/contact/268228883256323. Kdo ve, morda bodo vaše povratne informacije pomagale izboljšati delovanje družbenega omrežja.

Celoten seznam Facebook oddelke tehnične podpore najdete na https://www.facebook.com/help/181495968648557/.

Upamo, da boste po branju našega članka hitro rešili svoje težave v socialnem omrežju. Čeprav je bolj pomembno, da vas sama Facebook tehnična podpora ne pusti na cedilu in se takoj odzove na vaša sporočila.

Facebook podpora potrebno za takojšen odziv na morebitne želje ali pritožbe uporabnikov družbenega omrežja. Ne morem se prijaviti v svoj račun, vendar sta moja prijava in geslo pravilna; prišlo je do težav z administracijo strani; zgodilo se je še nekaj neprijetnega - potem imate direktno pot do TP.

Če naletite na težave na spletnem mestu Facebook, naredite naslednje:

Odgovor tehnične podpore bi morali prejeti v 24 urah od datuma vaše zahteve. Ogledate si ga lahko v obvestilu ali v mapi "Prejeto". Do njega boste prišli iz istega menija "vprašanje".

Pritožbo lahko vložite tudi pri tehnični podpori na mobilna aplikacija. Za začetek morate iti na zadnji zaslon. Pomaknite se po strani, ki se odpre do predmeta "Pomoč in podpora" in se ga nato dotaknite. Tukaj kliknite "Prijavi težavo".V novem oknu morate izbrati možnost pritožbe in jo nato pravilno sestaviti.

Za ogled odgovora pojdite na "Pomoč in podpora" preklopite na "Center pomoči" in odpri tukaj "Prihaja od ...".

Čakanje na odgovor lahko traja dolgo, a praviloma vam bodo pisali dan po poslani vlogi ali celo prej. V vsakem primeru bodite potrpežljivi, storitev je lahko preobremenjena.

Dodatek

Facebook tehnični podpori lahko pišete le, če ste prijavljeni v svoj račun družbenega omrežja. Ni drugega načina za to. Pri stiku je zelo priporočljivo, da upoštevate naslednja priporočila:

  • Opišite težavo čim bolj podrobno. V idealnem primeru navedite okoliščine čim bolj podrobno, vse do spletnega brskalnika in različice operacijskega sistema računalnika/prenosnika ali modela in vdelane programske opreme pametnega telefona/tablice.
  • Pišite samo koristne informacije , brez čustvenih dodatkov. Delu TP ne bodo pomagali.
  • Ne ustvarjajte več enakih zahtev, počakajte na odgovor na prvo.

Danes na Facebooku nekaterih težav, ki se pojavijo v procesu uporabe spletnega mesta, ni mogoče rešiti sami. V zvezi s tem je treba ustvariti zahtevo za podporno službo za ta vir. Danes bomo govorili o metodah za pošiljanje takih sporočil.

Pozorni bomo na dva glavna načina za ustvarjanje zahteve za tehnično podporo Facebooka, vendar nista edini izhod. Poleg tega, preden nadaljujete z branjem tega priročnika, obiščite center za pomoč tega družbenega omrežja in poskusite najti rešitev v njem.

1. način: Obrazec za povratne informacije

V tem primeru se postopek stika s podporo zmanjša na uporabo posebnega obrazca za povratne informacije. Težavo je treba opisati čim bolj natančno. V prihodnje se ne bomo osredotočali na ta vidik, saj je situacij veliko in vsako od njih je mogoče opisati na različne načine.

  1. Vklopljeno zgornja plošča mestu kliknite na ikono «?» in skozi spustni meni pojdite na razdelek "Prijavi težavo".

  2. Izberite eno od predstavljenih možnosti, ne glede na to, ali gre za težave s funkcijami spletnega mesta ali pritožbo glede vsebine drugih uporabnikov.

    Glede na vrsto zahteve se oblika povratne informacije spremeni.

  3. Najlažja možnost za uporabo je "Nekaj ​​ne deluje". Tukaj morate najprej izbrati izdelek s spustnega seznama "Kje je prišlo do težave".

    Na terenu "Kaj se je zgodilo" vnesite opis svojega vprašanja. Poskusite izraziti svoje misli jasno in, če je mogoče, v angleščini.

    Priporočljivo je tudi, da dodate posnetek zaslona svoje težave, potem ko najprej spremenite jezik spletnega mesta v angleščino. Po tem kliknite gumb "Pošlji".

  4. Dohodna sporočila tehnične podpore bodo prikazana na ločeni strani. Tukaj, če obstajajo aktivne razprave, lahko odgovorite prek obrazca za povratne informacije.

Pri kontaktiranju ni zagotovila, da boste prejeli odgovor, tudi če je bila težava čim bolj natančno opisana. Na žalost to ni odvisno od nobenih dejavnikov.

2. način: Pomoč skupnosti

Poleg tega lahko na spodnji povezavi postavite vprašanje v Facebook skupnosti za pomoč. Tukaj odgovarjajo isti uporabniki kot ti, torej pravzaprav to možnost ni zahteva za podporo. Vendar včasih lahko takšen pristop pomaga rešiti nastalo težavo.


Od leta ta del uporabniki odgovorijo, vseh težav ni mogoče rešiti tako, da se obrnete nanje. Toda tudi ob upoštevanju tega poskušajte pri ustvarjanju novih tem upoštevati pravila Facebooka.

Zaključek

Glavna težava pri ustvarjanju vstopnic za podporo na Facebooku je, da morate uporabiti v angleščini. S to postavitvijo in jasnim oblikovanjem svojih misli lahko dobite odgovor na svoje vprašanje.

Danes se pogovorimo o tem, kje se nahaja služba za podporo Facebooku in kako se obrniti nanjo, če nekaj ne deluje.

Iz osebnih izkušenj

Za reklamna vprašanja

Tukaj boste našli odgovore na številna vprašanja, če pa to ni dovolj, sledite povezavi do strani za podporo in tam napišite sporočilo.

Tukaj je še ena nova stvar!

Zdaj je v Messengerju stran, kjer lahko zaprosite za pomoč, vendar samo med svojim delovnim časom!

Mimogrede

Vsi, ki imate težave z blokado osebnega računa, lahko zaprosite za pomoč pri rešitvi te težave tudi tukaj. Vendar tega klepeta sami ne boste videli, če sledite povezavi! Zato za pomoč prosite prijatelja ali sorodnika s službenim računom in stranjo.

Prosite ga, naj v klepetu napiše, kaj vam pomaga (če se spomnite povezave do vašega računa, napišite, morda vaš e-mail ali telefonsko številko, geslo) in prosite za pomoč pri odklepanju. Tudi če to ni njihova funkcija, vas bodo preusmerili tja, kamor morate iti. Zelo prijazni ljudje!

P.S. Pa tudi mene nima SMISLA klicati, pomagam samo tistim, ki jih dobro poznam!

P.P.S. Tudi za tiste, ki si popolnoma obupano želijo dostopa do Facebooka, se NE trudite, pojdite na VKontakte! Zdaj ima odlična orodja za služenje denarja - brezplačna glasila, nastavite lahko igro, izdelke pa lahko priložite zgodbam, slikam ali člankom. In na splošno, ne glede na to, kaj VK nima, se moje oči razširijo. Medtem ko Facebook blokira vse brez razlike, VK odpira vedno več novih priložnosti za uspešno delo. Če želite izvedeti natančneje, napišite v komentarje.

Uporabniki Facebooka imajo pogosto težave s svojimi računi. Ob upoštevanju dejstva, da v Rusiji to socialno omrežje nima vroča linija in tam ne morete poklicati, težave se rešujejo in komunikacija z upravo se vzdržuje s pošiljanjem posebnih obrazcev tehnični podpori Facebook.

Stik s podporo za Facebook.

Kako stopiti v stik s tehnično podporo Facebooka

Obstaja več načinov za stik s tehnično podporo.

Uporaba samega socialnega omrežja

Na zgornji plošči uporabniške strani morate najti zavihek " Hitra pomoč". Med predlaganimi možnostmi izberite "Prijavi težavo" in na seznamu možni razlogi zahteve kliknite »Nekaj ​​ne deluje«. Nato med prikazanimi možnostmi težave določite najprimernejšo in v spodnjem besedilnem polju opišite razlog za zahtevo.


Prijavite težavo Facebooku.

Podroben opis in priloženi posnetki zaslona bodo pripomogli k hitrejšemu odzivu Facebook podpore. Odgovor s priporočili o navedeni težavi si lahko ogledate na istem zavihku »Hitra pomoč« s klikom na »Nova sporočila podpore«. Odpre se klepet, kjer lahko postavite vprašanja, ki se bodo pojavila v nadaljevanju.

Vložitev pritožbe prek Better Business Bureau

Če želite to narediti, morate odpreti Facebook stran Better Business Bureau. Na njem kliknite na gumb “Oddaj pritožbo”, ki se nahaja desno od gumba"Pustite povratne informacije". Na zaslonu se prikaže seznam možne možnosti reklamacije, kjer morate izbrati “Oddaj reklamacijo”. Nato se bo prikazalo polje »GEB: kvalifikacijska vprašanja«, sestavljeno iz 9 vprašanj, na katera je mogoče odgovoriti z »Da« ali »Ne«. Na dnu sta 2 gumba, s katerima lahko začnete znova ali nadaljujete.


Vložite pritožbo na Facebooku.

Pritožbeni obrazec bo temeljil na osebne informacije in vrsto pritožbe. Pri izpolnjevanju morate navesti:

  • V čem je problem;
  • kaj je bilo storjeno za rešitev;
  • kakšna vprašanja so se pojavila.

Vložitev pritožbe zoper onemogočen račun

Če želite vložiti takšno pritožbo, morate odpreti stran centra za pomoč za onemogočen račun. Na njem kliknite povezavo »Oddaj pritožbo«, ki se nahaja čisto na dnu. Nato vnesite naslov E-naslov ali telefonsko številko, ki je povezana z račun. Po tem morate prinesti polno ime, ki se ujema z imenom, ki ste ga prej vnesli, in kliknite »Izberi datoteke«, da potrdite svojo identiteto s fotografijo potnega lista, vozniškim dovoljenjem itd.


Osebni račun je onemogočen.

Po prenosu datoteke morate izpolniti polje "Dodatne informacije". Lahko navede razloge, zakaj računa ne bi smeli blokirati. Po tem kliknite »Pošlji« in počakajte na odgovor.

Obnovitev gesla

Na Facebook strani za prijavo morate pod vrstico za geslo izbrati »Ste pozabili geslo?«. Po tem morate navesti svoje ime in e-poštni naslov ali telefonsko številko (novo ali tisto, ki je bila prej uporabljena kot prijava). Nanj bo poslana koda. Če je bil naveden e-poštni naslov, lahko koda konča v mapi z vsiljeno pošto. Po prejemu morate izpolniti polje »Vnesi kodo« in klikniti »Nadaljuj«.

Če želite v Facebook skupnosti za pomoč dobiti odgovor na temo, ki vas zanima, morate klikniti gumb »Zastavi vprašanje«. Navodila po korakih dejanja:

  1. V polje, ki se prikaže, napišite razlog za svojo zahtevo, nato določite temo in kliknite »Naprej«.
  2. Seznanite se s predlaganimi podobnimi temami in, če na vaše vprašanje ni odgovora, kliknite gumb "Imam novo vprašanje".
  3. V polju, ki se prikaže, podrobno opišite težavo in po možnosti priložite posnetek zaslona. Nato kliknite gumb »Objavi« in počakajte na komentarje uporabnikov, ki poznajo rešitev.


Facebook Skupnost za pomoč.

Kako se pritožiti zaradi kršitve avtorskih pravic

Zaradi kršitve avtorskih pravic se lahko pritožite v centru za pomoč. V njej pod iskalno vrstico morate iti na zavihek »Pravila in poročila« in izbrati »Intelektualna lastnina«. Nato v besedilu, ki se prikaže, kliknite modro označeno povezavo »Prijavi kršitev avtorskih pravic«. Po tem poiščite podnaslov »Pritožba glede avtorskih pravic na Facebooku« in izberite »Kako prijaviti kršitev avtorskih pravic na Facebooku?« Tam vam bo ponujena povezava do obrazca.

Po kliku na povezavo se prikaže vprašanje "Katere pravice so kršene?" Poiskati morate »Avtorske pravice« in klikniti »Nadaljuj z ustvarjanjem pritožbe glede avtorskih pravic«, nato pa nadaljujte z izpolnjevanjem obrazca. Med predlaganimi točkami izberite ustreznega in kliknite gumb »Nadaljuj z mojo pritožbo glede avtorskih pravic«.

Navesti morate kontaktne podatke, kot tudi gradivo, ki je predmet pritožbe, avtorsko zaščiteno delo in podpreti svojo trditev. Po tem kliknite na gumb "Pošlji".

Urnik storitev

Facebook tehnična podpora nima delovnega časa. Vsak uporabnik, ki ima kakršno koli vprašanje, ga lahko postavi v času, ki mu ustreza.

Koliko časa traja, da se strokovnjaki za tehnično podporo odzovejo?

Odgovor pride v 1-3 dneh. Toda ta čas se lahko razlikuje glede na delovno obremenitev strokovnjakov za tehnično podporo in zapletenost težave, ki jo morajo rešiti.