SPSR-express. Navodila Spsr vroča linija

Če želite slediti svoji pošiljki, morate narediti nekaj preprostih korakov.
1. Pojdite na glavno stran
2. Vnesite kodo sledi v polje z naslovom "Sledi poštni pošiljki"
3. Kliknite na gumb "Sledi paketu", ki se nahaja desno od polja.
4. Po nekaj sekundah se prikaže rezultat sledenja.
5. Preučite rezultat in še posebej natančno zadnje stanje.
6. Predvideno obdobje dostave je prikazano v informacijah o kodi skladbe.

Poskusite, ni težko ;)

Če ne razumete premikov med poštnimi podjetji, kliknite na povezavo z besedilom “Group by company”, ki se nahaja pod statusi sledenja.

Če imate kakršne koli težave s statusi v angleščini, kliknite na povezavo z besedilom »Prevedi v ruščino«, ki se nahaja pod statusi sledenja.

Previdno preberite blok "Informacije o kodi za sledenje", tam boste našli predvidene čase dostave in druge koristne informacije.

Če je pri sledenju blok prikazan v rdečem okvirju z naslovom »Pozor!«, natančno preberite vse, kar je v njem napisano.

V teh informacijskih blokih boste našli 90% odgovorov na vsa vaša vprašanja.

Če v bloku "Bodite pozorni!" napisano je, da se koda sledi ne sledi v ciljni državi, v tem primeru postane sledenje paketu nemogoče, potem ko je paket poslan v ciljno državo / po prispetju v moskovski distribucijski center / Artikel je prispel v Pulkovo / Prispel v Pulkovo / Zapustil Luksemburg / Zapustil Helsinke / Pošiljanje v Rusko federacijo ali po dolgem premoru 1 - 2 tednov je nemogoče slediti lokaciji paketa. Ne in nikjer. Sploh ne =)
V tem primeru morate počakati na obvestilo vaše pošte.

Za izračun časa dostave v Rusiji (na primer po izvozu iz Moskve v vaše mesto) uporabite "Kalkulator časa dostave"

Če je prodajalec obljubil, da bo pošiljka prispela v dveh tednih, pošiljka pa traja več kot dva tedna, je to normalno, prodajalce zanima prodaja in zato zavajajo.

Če je od prejema kode za sledenje minilo manj kot 7 - 14 dni in paket ni izsleden ali prodajalec trdi, da je paket poslal, in status paketa "predmet vnaprej" / "E-pošta" prejeto obvestilo« ne spremeni več dni, je to normalno, Več si lahko preberete na povezavi: .

Če se status poštne pošiljke ne spremeni 7 - 20 dni, ne skrbite, to je običajno za mednarodne poštne pošiljke.

Če so vaša prejšnja naročila prispela v 2-3 tednih, nova pošiljka pa traja več kot en mesec, je to normalno, ker... Paketi gredo po različnih relacijah, na različne načine, na pošiljanje z letalom lahko čakajo 1 dan ali pa tudi teden dni.

Če je paket zapustil sortirni center, carino, vmesno točko in ni novih statusov v 7 - 20 dneh, ne skrbite, paket ni kurir, ki dostavlja paket iz enega mesta na vaš dom. Da se pojavi nov status, mora paket prispeti, raztovoriti, skenirati itd. na naslednjem razvrščevalnem mestu ali pošti, kar vzame veliko več časa kot samo prevoz iz enega mesta v drugega.

Če ne razumete pomena statusov, kot so Prejem / Izvoz / Uvoz / Prispelo na kraj dostave itd., si lahko ogledate razčlenitev glavnih statusov mednarodne pošte:

Če pošiljka ni dostavljena na vašo pošto 5 dni pred koncem varstvenega obdobja, imate pravico sprožiti spor.

Če na podlagi zgoraj navedenega ničesar ne razumete, preberite ta navodila znova in znova, dokler vam ni popolnoma jasno;)

Vsak kupec lahko pri oddaji naročila na spletni strani Aliexpress samostojno izbere način dostave blaga. Na spletnem mestu Aliexpress je veliko možnosti pošiljanja. Za tiste, ki želite prihraniti denar, je na voljo brezplačna poštnina, ki pa ima eno pomanjkljivost: na naročeni izdelek morate čakati več kot dva meseca. Mnogi kupci niso zadovoljni s to možnostjo pošiljanja, na primer, če je kupec kupil darilo, ta izdelek potrebuje do določenega datuma, brezplačna dostava pa ne zagotavlja dostave blaga ob pravem času. Včasih se zgodi, da blago zamuja na carini ali pa se paket izgubi na pošti. Tudi na spletnem mestu Aliexpress so pogosto razprodaje v čast določenih praznikov, na primer božična razprodaja. V tem primeru se razprodaja začne teden dni pred samim praznikom in tudi če nekaj naročite za darilo domačim in prijateljem, preprosto ne boste imeli časa, da bi ga obdarili, saj vam bo brezplačni paket vzel več kot dva meseca. Zato spletna trgovina aliexpress tesno sodeluje z dostavnimi službami, čeprav so plačane, vendar blago prispe zelo hitro.

Ena takih storitev v Rusiji je hitra dostava SPSR Express. SPSR Express zagotavlja dostavo paketov v 1-2 tednih, kar je veliko hitreje kot brezplačna dostava. Zahvaljujoč dejstvu, da je spletna trgovina aliexpress leta 2010 začela sodelovati s SPSR Express, je možno urediti dostavo preko storitve SPSR Express popolnoma brezplačno. Običajno je dostava prek SPSR express plačana, vendar mnogi prodajalci sami plačajo pošiljanje, da bi pritegnili stranke. Pri oddaji naročila in izbiri dostave so podatki o plačilu prikazani takoj. In če je bila dostava prek ekspresne storitve SPSR brezplačna, oziroma jo je plačal prodajalec sam, vam ni treba plačati dodatnih sredstev.

Če želite uporabljati kurirsko službo SPSR Express, morate preveriti, ali prodajalec sodeluje s to službo. Če želite to narediti, morate izbrati želeni izdelek, določiti državo, v katero bo izdelek dostavljen, v tem primeru je to Rusija ali v angleščini bo napisano "Ruska federacija". Če je takšna dostava na voljo, bo na pojavnem seznamu eden od elementov navedel prevozno podjetje "Russia Express-SPSR", pa tudi približni čas dostave - 7-14 dni in stroške dostave, če je plačano, bo naveden znesek v dolarjih, če za Prodajalec plača dostavo, bo v stolpcu »strošek pošiljanja« napis »brezplačno«.

Druga značilnost urejanja dostave s kurirsko službo SPSR Express je, da morate po oddaji naročila navesti podatke o potnem listu. Če tega ne storite, vaš paket preprosto ne bo mogel prestati carine in bo vrnjen. Ni vam treba skrbeti za vaše osebne podatke, saj se je dostavna služba SPSR Express že dolgo uveljavila v Rusiji, to podjetje ima svojo politiko zasebnosti in zagotavlja, da bodo vsi vaši osebni podatki popolnoma varni.

Zato morate po oddaji naročila in izbiri dostavne službe SPSR Express izpolniti poseben obrazec, ki bo poslan na vaš e-poštni naslov. Običajno kupec po oddaji naročila na svoj telefon prejme SMS sporočilo storitve SPSR Express, da so na njegov elektronski naslov poslani obrazci, ki jih je treba izpolniti. Če v dveh dneh niste prejeli SMS-a, potem samo preverite svojo pošto, obrazci bodo zagotovo prispeli, saj morate pri oddaji naročila navesti svoj e-poštni naslov in telefonsko številko. Na obrazcih morajo biti navedeni osebni podatki, podatki o potnem listu in naveden bo tudi naslov za dostavo. Ne pozabite potrditi polja, da ste seznanjeni s politiko obdelave osebnih podatkov storitve SPSR Express. To pomeni, da popolnoma zaupate svojim osebnim podatkom in ste seznanjeni s politiko zasebnosti storitve SPSR Express.

Po tem boste lahko sledili svoji pošiljki, ki bo prispela precej hitro, zato je priporočljivo, da jo spremljate vsaka dva dni.

Če želite slediti pošiljki, dostavljeni prek hitre storitve SPSR, morate kopirati kodo za sledenje. Prodajalec naj ga pošlje po e-pošti, ogledate si ga lahko tudi na spletni strani aliexpress. Če želite to narediti, morate iti v svoj osebni račun "moj aliexpress", nato kliknite "moja naročila", izberite želeni izdelek in kliknite več podrobnosti zraven. Odpre se okno, v katerem si lahko ogledate podrobne informacije in poiščete kodo za sledenje paketu. Kopirajte to kodo in jo vnesite v posebno okno na enem od teh spletnih mest:

http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring ali https://post2go.ru/courier/spsr

Na telefon bi morali prejeti sporočilo, da je paket v vašem mestu. Po tem lahko prevzamete paket. Lahko ga prejmete v posebnem centru za izdajo takšnih paketov. Če želite, da vam kurir prinese naročilo na dom in ga osebno izroči, potem boste morali doplačati. V drugem primeru morate sami priti v eno od poslovalnic SPSR Express; s seboj morate imeti potni list, sicer vam paketa ne bodo izročili brez potnega lista. Naslov želene poslovalnice v vašem mestu bo naveden v SMS sporočilu. Če imate kakršna koli vprašanja ali se ne strinjate, da pustite podatke o potnem listu, se morate obrniti na center za podporo na uradni spletni strani hitre storitve spsr na tem naslovu: http://www.spsr.ru ali po telefonu: 8 - 800-555-54-45.

Tudi tukaj: http://www.spsr.ru/ru/company/contacts najdete naslove poslovalnic hitre službe SPSR v katerem koli mestu v Rusiji.

Najti

pogosta vprašanja

V tem razdelku so pogosta vprašanja o dostavi naročil iz tujih spletnih trgovin.

Za vašo zahtevo ni bilo mogoče najti ničesar

Če sem na telefon prejel SMS obvestilo z besedilom: »Na vaš elektronski naslov je bilo poslano pismo s pomembnimi informacijami o naročilu.«

To SMS obvestilo prispe, ko je pošiljka že prispela v Rusijo in je na carini.

(!) Pismo mora prispeti na elektronski naslov prejemnika v 24 urah po SMS obvestilu. Če pismo ne prejme v 24 urah, mora prejemnik pričakovati drugo SMS obvestilo v 2 dneh. Po ponovnem SMS obveščanju bo v 24 urah na vaš elektronski naslov poslano e-poštno sporočilo.

(!) Če je bil e-poštni naslov v »Osebnem računu« spletne trgovine napačen, mora prejemnik poklicati brezplačno številko SPSR Express: 8 800 700 36 30.

Kdaj pride kurir?

Če je dostava predvidena danes, pričakujte kurirja ob dogovorjenem času.

Če dostava ni predvidena za tekoči dan, lahko samostojno uskladite dostavo prek storitve »Upravljanje dostave«: .

Zakaj je moje naročilo preneseno na SPSR Express? Kakšno podjetje je to?

SPSR Express- strokovnjak za logistične rešitve. Podjetje že več kot 15 let uspešno izvaja projekte na področju poštnih storitev, hitre dostave in skladiščne logistike. Največji zasebni operater z lastno mrežo poslovalnic. Geografsko območje pokriva več kot 6000 naselij. Leta 2013 je podjetje odprlo mednarodno pot in zavzelo vodilni položaj med zasebnimi ekspresnimi operaterji v Rusiji. Trenutno infrastrukturo SPSR Express sestavlja 9 distribucijskih in 15 sortirnih centrov, 200 pisarn in predstavništev v ruskih mestih, več kot 1000 lastnih vozil in 4000 zaposlenih. Danes SPSR Express upravičeno velja za eno najbolj inovativnih podjetij na področju poštne logistike.

Mi lahko daš telefonsko številko kurirja?

V skladu s predpisi SPSR Express kontaktne številke zaposlenih niso predmet razkritja. Če je dostava predvidena danes, pričakujte kurirja ob dogovorjenem času.

Če mi izdelek ne ustreza, kako ga lahko vrnem, kam naj se obrnem?

Morate se obrniti na prodajalca/podjetje, pri katerem je bilo naročilo opravljeno - posredovali vam bodo podrobne informacije o možnosti vračila blaga.

Kje je moj paket?

Stanje vašega naročila lahko preverite preko storitve “Monitoring” na povezavi: .

V spletni trgovini morate vpisati številko računa ali številko naročila.

Svojemu naročilu lahko sledite tudi preko mobilne aplikacije in storitve upravljanja dostave: .

Za spremljanje statusa vaše pošiljke preko storitve Delivery Management morate v spletni trgovini vnesti telefonsko številko, ki ste jo navedli ob oddaji naročila, in račun ali številko naročila.

Zakaj je pošiljka zadržana na carini?

Vsa naročila, ki prispejo v Rusko federacijo iz tujine, morajo biti podvržena carinski obdelavi, ki v povprečju traja 7 dni. V tem času morajo prejemniki posredovati osebne podatke za takojšnjo carinsko obdelavo. Če prejemnik v navedenem roku ne posreduje podatkov, se naročilo vrne v spletno trgovino.

Razlogi za zamudo naročil na carini:

• Podatki o potnem listu niso bili posredovani pravočasno - posredujete jih lahko na povezavi v pismu SPSR Express
• Naročilo je prepoznano kot komercialna pošiljka – vrnjeno pošiljatelju
• Blago je prepovedano uvoziti na ozemlje Ruske federacije - vrne se pošiljatelju
• Preseganje carinske meje za uvoz (po teži in/ali količini) - morate plačati državno dajatev

Čas carinske obdelave

Povprečni čas za carinsko obdelavo je 7 dni. V tem času mora prejemnik posredovati osebne podatke za takojšnjo carinsko obdelavo. Če v tem roku osebni podatki niso posredovani, se naročilo vrne v spletno trgovino.

Zakaj vnašati osebne podatke?

SPSR Express zahteva osebne podatke na podlagi Odloka Zvezne carinske službe (Zvezne carinske službe) Rusije št. 1772 z dne 15. septembra 2014. "O opravljanju carinskih operacij v zvezi z blagom za osebno uporabo, ki ga prevažajo prevozniki." Na podlagi ukaza Zvezne carinske službe št. 1772 morajo vsi carinski uradi Ruske federacije v obdobju od 1. novembra 2014 do 31. julija 2015 preiti na enoten avtomatiziran sistem.

Za prehod naročila skozi carino morate izpolniti carinski register, ki mora vsebovati podatke o prejemniku, vključno s podatki o osebnem dokumentu. Podrobnejši seznam podatkov, ki jih je treba navesti, je v 27. točki prej navedene odredbe.

Imate vso pravico, da osebnih podatkov ne posredujete brez podpisane privolitve za obdelavo podatkov.

(!) Hkrati pa brez podatkov o potnem listu carinski register ne bo v celoti izpolnjen, zato bo pošiljka zadržana na carini do predložitve potrebnih podatkov in po preteku roka hrambe poslana nazaj na podjetje pošiljatelja.

Če ste prej prejemali naročila prek Ruske pošte, vam ni bilo treba posredovati osebnih podatkov, saj je Ruska pošta poštna storitev in teh podatkov ne zahteva.

Trudimo se, da blago dostavimo čim hitreje in se izognemo morebitnim zamudam na carini.

Storitve te pisarne sem dokaj uspešno uporabljal zadnjih pet let - ali sem imel srečo ali pa so se nedolgo nazaj pokvarile. Vsekakor se jih bom po nedavni izkušnji izogibal, kar vam svetujem. Na kratko: ti bedaki so izgubili paket in nočejo vrniti denarja zanj. Paket je bil zavarovan (navedena je bila deklarirana vrednost, za to isto vrednost je bila plačana posebna pristojbina). Podrobnosti: 9. februarja, v četrtek, sem poslal paket stranki v Krasnoyarsk. V skladu s pogoji tarife ("pelican-standard") je bilo treba paket dostaviti v 2-3 delovnih dneh - to je v ponedeljek-torek. V četrtek, 16. februarja, mi stranka piše, da pošiljke še vedno ni, in me prosi, naj pokličem SPSR in ugotovim, kaj je narobe. SPSR mu noče dati informacij - pravijo, da prejemnik naj ne bi vedel za usodo pošiljke. Pokličem telefonsko številko in poslušam glasbo. Deklica se oglasi, jaz ji opišem situacijo, povem številko pošiljke, datum in kraj pošiljanja ter naslov prejemnika. "Prav," reče dekle, "zdaj vaju bom povezala," in mi prižge glasbo. Čez nekaj časa se oglasi drugo dekle. Prav tako mora opisati situacijo, navesti številko predmeta, datum, naslova pošiljatelja in prejemnika. "Prav," pravi drugo dekle, "zdaj vaju bom povezal." Glasba. Ko se na telefonu pojavi tretja punca, mora vse znova opisati. Tretje dekle mi reče, da mi lahko pomagajo samo menedžerji, in pravijo, da je njihov delovni dan že končan. »Pokliči me jutri, pred šesto zvečer,« mi reče tretja punca. V petek, 17. februarja, kličem do šestih zvečer. Spet trikrat povem vse informacije trem različnim dekletom. Tretja deklica me prosi, naj počakam in prižge glasbo. Čez nekaj minut se vrne in pove, da »vodje ne odgovarjajo«, da je mojo prošnjo posnela in da me bodo poklicali v ponedeljek, ker »vodje ob vikendih ne delajo«. Ponedeljek, 20. februar. Nihče me ne pokliče nazaj, kličem sama. Prvo dekle prosim, naj me takoj poveže s tretjo, da ne izgubljam časa z nesmiselnimi bedarijami. Ne, prvo dekle je neomajno: zagotovo mora vedeti številko računa, datum in kraj prevzema pošiljke ter naslov prejemnika. In tudi drugo dekle mora to vedeti. In tretji. Da, uganili ste: "vodja se ne oglasi, jutri vas pokličemo nazaj." Od dekleta poskušam izvedeti njeno interno številko, da bi vedel, koga naj vprašam, ko me ne pokličejo več - dekle mi noče dati svoje interne številke. Prav tako me noče povezati s svojim šefom, pravi, da če mi nekaj ni všeč, potem lahko pišem SPSR "službi za nadzor kakovosti." Ok, pišem. Nekaj ​​minut kasneje me pokliče nadzorna deklica in obljubi, da bo uredila, vendar jutri. V odgovor ji obljubim, da ji bom napisal kleveto Rospotrebnadzorju, če usoda paketa jutri ne bo jasna. Torek, 21. februar. Telefon je tiho, pošta je tiha. Ponovno pišem prek obrazca na spletni strani, spet prestrašen s strani Rospotrebnadzorja. Pokličejo nazaj in povedo, da so šele zdaj (skoraj dva tedna pozneje! dva tedna, Karl!) izvedeli, da je paket izgubljen, in se opravičijo. Pošljejo mi navodila, kako vložiti zahtevek za povračilo stroškov pošiljanja in prijavljene vrednosti naložbe. Iz navodil je razvidno, da jim ne morete preprosto napisati pisma s podatki in priložiti skene računa ter preveriti: Zahtevek mora biti overjen s podpisom in skeniran. Potrebujejo tudi skeniranje vašega potnega lista. No, skeni potrdila in računa so razumljivi. Ok, natisnem, podpišem, skeniram. Poskrbim, da se 4 skeni prilegajo standardnim 20 MB (izkazalo se je 19), in jih pošljem. In takoj prejmem odgovor: host stesso.spsr.ru: 552 5.3.4 Velikost sporočila presega fiksno omejitev V redu, pošljem skene v dveh črkah, vsaka ne več kot 10 MB. Sreda, 22. februar. Pokličem kontrolo kakovosti, da vidim, ali so prejeli moje skene. Ne, na to vprašanje zdaj ne morejo odgovoriti. "Pokliči nazaj v ponedeljek." In ja, če so prejeli zahtevek, ga bodo obravnavali v 30 koledarskih dneh. Zavesa. Nadaljnja komunikacija s to trgovino se mi zdi izguba časa in živcev; Resnico nameravam poiskati prek nadzornih organizacij. Številka računa, za tiste, ki želijo preveriti: 807 568793. Da ne bi ogoljufala kupca, sem mu naročilo ponovno poslala na lastne stroške z drugo kurirno službo.