Kje je poštno sledilno pismo? Spremljajte svojo pošiljko preko ruske pošte. Kaj storiti, če sledenje pošiljke Ruske pošte »ne uspe«? Ali možni razlogi za pomanjkanje podatkov na paketu

Če želite slediti svoji pošiljki, morate narediti nekaj preprostih korakov.
1. Pojdite na glavno stran
2. Vnesite kodo sledi v polje z naslovom "Sledi poštni pošiljki"
3. Kliknite na gumb "Sledi paketu", ki se nahaja desno od polja.
4. Po nekaj sekundah se prikaže rezultat sledenja.
5. Preučite rezultat in še posebej natančno zadnje stanje.
6. Predvideno obdobje dostave je prikazano v informacijah o kodi skladbe.

Poskusite, ni težko ;)

Če ne razumete premikov med poštnimi podjetji, kliknite na povezavo z besedilom “Group by company”, ki se nahaja pod statusi sledenja.

Če imate kakršne koli težave s statusi v angleščini, kliknite na povezavo z besedilom »Prevedi v ruščino«, ki se nahaja pod statusi sledenja.

Previdno preberite blok "Informacije o kodi za sledenje", tam boste našli predvidene čase dostave in druge koristne informacije.

Če je pri sledenju blok prikazan v rdečem okvirju z naslovom »Pozor!«, natančno preberite vse, kar je v njem napisano.

V teh informacijskih blokih boste našli 90% odgovorov na vsa vaša vprašanja.

Če v bloku "Bodite pozorni!" napisano je, da se koda sledi ne sledi v ciljni državi, v tem primeru postane sledenje paketu nemogoče, potem ko je paket poslan v ciljno državo / po prispetju v moskovski distribucijski center / Artikel je prispel v Pulkovo / Prispel v Pulkovo / Zapustil Luksemburg / Zapustil Helsinke / Pošiljanje v Rusko federacijo ali po dolgem premoru 1 - 2 tednov je nemogoče slediti lokaciji paketa. Ne in nikjer. Sploh ne =)
V tem primeru morate počakati na obvestilo vaše pošte.

Za izračun časa dostave v Rusiji (na primer po izvozu iz Moskve v vaše mesto) uporabite "Kalkulator časa dostave"

Če je prodajalec obljubil, da bo pošiljka prispela v dveh tednih, pošiljka pa traja več kot dva tedna, je to normalno, prodajalce zanima prodaja in zato zavajajo.

Če je od prejema kode za sledenje minilo manj kot 7 - 14 dni in paket ni izsleden ali prodajalec trdi, da je paket poslal, in status paketa "predmet vnaprej" / "E-pošta" prejeto obvestilo« ne spremeni več dni, je to normalno, Več si lahko preberete na povezavi: .

Če se status poštne pošiljke ne spremeni 7 - 20 dni, ne skrbite, to je običajno za mednarodne poštne pošiljke.

Če so vaša prejšnja naročila prispela v 2-3 tednih, nova pošiljka pa traja več kot en mesec, je to normalno, ker... Paketi gredo po različnih relacijah, na različne načine, na pošiljanje z letalom lahko čakajo 1 dan ali pa tudi teden dni.

Če je paket zapustil sortirni center, carino, vmesno točko in ni novih statusov v 7 - 20 dneh, ne skrbite, paket ni kurir, ki dostavlja paket iz enega mesta na vaš dom. Da se pojavi nov status, mora paket prispeti, raztovoriti, skenirati itd. na naslednjem razvrščevalnem mestu ali pošti, kar vzame veliko več časa kot samo prevoz iz enega mesta v drugega.

Če ne razumete pomena statusov, kot so Prejem / Izvoz / Uvoz / Prispelo na kraj dostave itd., si lahko ogledate razčlenitev glavnih statusov mednarodne pošte:

Če pošiljka ni dostavljena na vašo pošto 5 dni pred koncem varstvenega obdobja, imate pravico sprožiti spor.

Če na podlagi zgoraj navedenega ničesar ne razumete, preberite ta navodila znova in znova, dokler vam ni popolnoma jasno;)

Nacionalni poštni operater Ruska pošta, ustanovljen leta 2002, ponuja široko paleto storitev. Poleg pisem, računov in denarnih nakazil se vsako leto v 42.000 poslovalnicah obdela skoraj 300 milijonov paketov. Zahvaljujoč sodobnim storitvam vam je na voljo sledenje poštnih pošiljk, kar pomeni, da lahko zdaj natančno veste o vseh premikih paketa v kateri koli fazi dostave.

Preverjanje sledenja pošiljki je zelo preprosto – to lahko storite na spletu iz domačega računalnika ali pametnega telefona. Svojo pošiljko lahko kadar koli spremljate s številko sledi in na svoj pametni telefon namestite posebno aplikacijo, ki vam omogoča, da kadar koli preverite status pošiljke. Posamezna številka sledi je dodeljena vsaki pošiljki po končani dostavi, odslej lahko sledite kadarkoli brezplačno. Če ste nakup opravili preko spleta, bo številka sledi vidna na strani za naročilo, če gre za paket od fizične osebe, pa ga lahko spremljate preko številke računa. Sledite lahko tudi mednarodnim poštnim pošiljkam, kar močno olajša nakupe v spletnih trgovinah v drugih državah - paket se zagotovo ne bo izgubil in bo prispel pravočasno. Vredno je biti pozoren na dejstvo, da se številke skladb paketov iz drugih držav razlikujejo od številk ruskih paketov - vsebujejo latinične črke. Storitev prepozna večino tujih sledilnih številk, zato praviloma ne nastanejo težave s poštnim sledenjem. Če poštne pošiljke iz tujine ne morete slediti, lahko preverite sledenje pošiljke na spletni strani pošte države pošiljateljice. Praviloma se za dostavo naročila uporabljajo tranzitne poti skozi različne države, v vsaki od katerih lahko sledite svoji pošiljki.

Ruska pošta poskuša čim bolj izboljšati svoje storitve za stranke; zdaj lahko rezident kjer koli v državi uporablja storitev iskanja pošte. Šale o tem, da ruska pošta dostavi pakete po enem letu ali jih sploh ne dostavi, niso več pomembne - če se sledi ne sledi, se lahko oseba takoj obrne na službo za podporo in težava bo rešena v najkrajšem možnem času. Prehod na sodobne tehnologije ni izboljšal le dela državnega poštnega operaterja, temveč tudi povečal zaupanje strank. Zdaj lahko vsak sledi pošiljki po številki. Poleg tega Ruska pošta ponuja možnost, da se naročite na spremembe statusa pošiljke in prejemate samodejno obvestilo po e-pošti vsakič, ko paket spremeni lokacijo.

Možnost sledenja paketu zmanjša tveganje izgube na minimum. Storitev vam omogoča, da kadar koli preverite svojo pošto, v primeru vprašanj pa se lahko obrnete na vročo linijo. Če paketa ne morete slediti, lahko na kateri koli pošti oddate vlogo za iskanje poštnih pošiljk. Sistem je premišljen do najmanjših podrobnosti, poštno sledenje se izvaja tako v Rusiji kot v drugih državah. Vlogo lahko oddate v šestih mesecih od datuma pošiljanja, dovolj je predložiti ček, izdan ob pošiljanju, in identifikacijski dokument. Dandanes so primeri izgubljenih paketov izredno redki, a če se to zgodi, imate pravico do denarne odškodnine.

Sodobna storitev vam omogoča, da kadarkoli veste o statusu vaše pošte, z njo pa boste vedno prepričani, da bo paket prispel na pravo mesto. Aplikacije, spletna mesta, opozorila - vse to naredi poštne operacije čim hitrejše, priročnejše in varnejše.

Kako slediti gibanju paketa iz tujine?

Za sledenje gibanja mednarodnih poštnih pošiljk (IPO) je bil razvit poštni nadzorni sistem, katerega glavno orodje je edinstvena sledilna številka. Ta številka je sestavljena iz digitalnih in abecednih znakov, podvojena pa je tudi v obliki črtne kode. Sodobni poštni logistični terminali so opremljeni s čitalniki črtne kode in ob prehodu IPO skozi tak terminal se podatki o sledilni številki preberejo in pošljejo na strežnike mednarodnega poštnega nadzornega sistema.

Zahvaljujoč temu sistemu je zelo enostavno ugotoviti lokacijo MPO. To je mogoče storiti na spletnih straneh državnih poštnih služb ali zasebnih logističnih podjetij. Poleg tega obstajajo priročne storitve sledenja - sledilci, ki združujejo sisteme sledenja številnih držav in zasebnih prevoznikov.

Kaj je sledilna številka?

Sledilna številka je številka za sledenje gibanja vašega tovora, ki jo zagotavljajo poštne storitve. Številko za sledenje je standardizirala Svetovna poštna zveza in ima strogo strukturo.

Standardna mednarodna številka za sledenje je XX123456789XX:

• prve črke označujejo vrsto pošiljke, npr. CA-CZ – paket s sledenjem, EA-EZ – hitri paket, poslan z eno od mednarodnih hitrih dostavnih služb, npr. EMS, RA-RZ – manjši priporočeni paket s sledenjem, LA-LZ – majhen paket brez sledenja
• Sledi edinstvena osemmestna koda, deveta številka pa je verifikacijska vrednost, izračunana s posebnim algoritmom,
• zadnje latinične črke označujejo državo, iz katere je bil paket poslan, na primer CN - Kitajska, US - ZDA, DE - Nemčija.

Uradne in popolne informacije so na voljo tukaj (PDF dokument, angleščina).

Če želite preveriti, ali vaša sledilna številka ustreza standardu, uporabite obrazec na spletni strani UPU (preglednica Excel).

Prodajalec je posredoval številko za sledenje, vendar ni premikanja paketa.

• Informacije v sistemu za spremljanje pošte lahko zamujajo. Normalno stanje je zamuda 3-5 dni.
• Prodajalec je posredoval vnaprej rezervirano številko, vendar paket dejansko še ni bil odposlan. Počakajte 3-5 dni in razjasnite situacijo s prodajalcem.

Pravkar sem plačal naročilo in prodajalec mi je že dal sledilno številko. Vse to je sumljivo.

To ni nič sumljivega, saj v tujini že dolgo obstaja sistem rezerviranja poštnih pošiljk, ki so kupljene vnaprej. Prodajalec mora samo vnesti podatke o naslovniku in natisniti končan obrazec s številko za sledenje.

Katere informacije lahko dobim iz svoje sledilne številke?

S pomočjo sledilne številke lahko pridobite naslednje podatke:

• način pošiljanja MPO;
• kam (izvoz) in kam (uvoz) se giblje MPO;
• ugotovite faze gibanja mednarodnega blaga - izvoz, vmesne dostavne točke, uvoz, carinjenje, dostava naslovniku na ozemlju države prejemnika;
• masa MPO (ni vedno na voljo);
• Polno ime in točen naslov prejemnika (običajno so ti podatki na voljo na uradnih sledilnikih poštnih in kurirskih služb).

Sodeč po številki skladbe je pošiljka namenjena v drugo državo.

• Prodajalec je pomotoma navedel številko skladbe drugega paketa ali zamenjal številke. Prosite za pojasnilo o tej točki.
• Prišlo je do napake v sistemu za spremljanje pošte. Paket bo še vedno dostavljen na svojo poštno številko in naslov.
• Prodajalec je namenoma dal drugo številko skladbe; paket morda sploh ni bil poslan v upanju na pomanjkanje izkušenj ali nepazljivost stranke. Kitajski prodajalci s tem pogosto grešijo.

Številka za sledenje IPO ima nestandarden videz. Zakaj?

Standardna sledilna številka obrazca XX123456789XX je specifična samo za nacionalne poštne operaterje, ki so člani Svetovne poštne zveze (UPU). Obstaja več pogostih razlogov za prejem nestandardne številke za sledenje:

• Paket je bil poslan preko velikih zasebnih dostavnih služb - DHL Express, UPS, Fedex, SPSR, Meest itd., ki imajo svoje interne standarde za generiranje sledilne številke. Običajno ima ta številka samo številčno obliko in se ji sledi na spletnih mestih teh storitev ali na sledilnikih zbiralnikov;
• Paket je bil poslan iz Kitajske preko lokalnih prevoznikov.
• Prodajalec se je zmotil pri pisanju sledilne številke. Tukaj morate pri prodajalcu preveriti, ali je navedena številka pravilna;
• je prodajalec zavestno posredoval lažno sledilno številko, da bi zavedel kupca. To je značilno za kitajske prodajalce na Aliexpressu. V tej situaciji bo pomagal le spor.

Moje naročilo je bilo poslano prek nacionalnega poštnega operaterja, vendar mi niso posredovali mednarodne sledilne številke. Zakaj?

Vse poštne pošiljke ne prejmejo samodejno mednarodne sledilne številke. Dejstvo je, da so vsi MPO razdeljeni na "majhne pakete" in "pakete". Za standardni mali paket (paket) se šteje pošiljka, ki tehta manj kot 2 kg in ji ni dodeljena sledilna številka. V nekaterih primerih je mogoče za doplačilo registrirati tak IGO ​​in prejeti sledilno številko. MPO, težji od 2 kg, spadajo v kategorijo paketov in jim je dodeljena sledilna številka, vendar tudi v tem primeru nima vedno mednarodnega formata. Pakete delimo na redne in prednostne (priporočene). Slednji imajo mednarodno sledilno številko.

Kdo mi mora posredovati sledilno številko?

V primeru nakupov v tujih spletnih trgovinah in dražbah sledilno številko posreduje prodajalec po plačilu naročila.

Kaj določa hitrost dostave MPO?

Tukaj je veliko pogojev in dejavnikov. Med glavnimi so:

• izbira načina dostave - navadna ali prednostna (hitra) pošta;
• izbira izvajalca dostave - državna pošta ali zasebni hitri prevoznik. Hitrost dostave zasebnih kurirskih služb je lahko 3-5-krat hitrejša od običajnih poštnih storitev;
• značilnosti dela poštnih operaterjev v posamezni državi. Na primer, pošta USPS je veliko hitrejša od ruske pošte;
• razdalja med pošiljateljem in prejemnikom;
• glede na letni čas, vremenske razmere, nesreče. Na primer, v času božičnih razprodaj in prednovoletne konice se pretok paketov močno poveča in poštni operaterji nimajo časa, da bi pravočasno obdelali vse pakete. To vodi do zamud.

Kdaj točno bom prejel svoj paket?

Točnega odgovora na to vprašanje ni. V tem primeru je veliko bolj natančno uporabiti koncept pričakovanega časa dostave. Spletna stran vsakega nacionalnega poštnega operaterja vsebuje podatke o povprečnem času dostave po eni ali drugi metodi v določeno državo. Trgovine te podatke posredujejo tudi pri izbiri načina dostave.

Situacija je bolj jasna pri kurirskih prevoznikih - DHL Express, UPS, Fedex, SPSR itd. V 80% primerov se dostava izvede še isti dan ali v naslednjih 3 dneh (če ni težav na carini).

Časi dostave standardnih MPO v Rusijo iz ZDA in evropskih držav se razlikujejo v naslednjih časovnih okvirih:

• Pošiljke EMS - 7–14 dni.
• Priporočene pošiljke in paketi - 14–30 dni (odvisno od oddaljenosti od ključnih središč mednarodne poštne izmenjave).
• Enostavni paketi in paketi - 18–40 dni.
• Povprečni čas dostave paketov in paketov iz Kitajske in držav jugovzhodne Azije je približno 21–40 dni.

Poslali so mi paket, ki je tehtal 1 kg (na primer), vendar je glede na številko skladbe v Rusiji teža postala 0 (ali veliko manj kot 1 kg). S čim je to povezano?

To je zelo pogosta situacija, ko paket po izvozu v Rusijo »shujša« na 0 gramov. Samo nekateri sortirniki so preleni, da bi stehtali vsak MPO in te podatke vnesli v sistem za sledenje.

Druga možnost je bolj žalostna. Če paket na kateri koli stopnji dostave ali carinjenja nenadoma izgubi težo, lahko to pomeni krajo naložbe. To je neposreden razlog, da vztrajate pri odpiranju paketa na pošti ob prejemu. Paket z razliko v teži mora imeti ustrezno potrdilo.

Paket DHL Express, UPS, Fedex je bil zadržan na ruski carini (poslan v trgovino). Za kateri razlog?

Najpogostejši razlog je preseganje meje vrednosti naložbe za kurirske MPO, ki za Ruse znaša 200 evrov. Več o značilnostih kurirskih storitev si lahko preberete v naših člankih:

Tudi nekatere kurirske službe organizirajo dostavo samo v velika mesta Ruske federacije, in če ste prebivalec majhnega mesta na obrobju in nimate možnosti priti v pisarno podjetja, bo paket poslan nazaj.

Moj paket je končal v drugi državi. Kaj naj naredim?

Za to sta možna dva razloga:

• Paket je dostavljen v tranzitu skozi tretje države in končni cilj ni spremenjen. Brez skrbi, to je običajna praksa. Še posebej pri dostavi s kurirskimi službami.
• Prodajalec je pomešal sledilne številke ali napačen vnesel naslov za dostavo. To se zgodi zelo redko in težavo je treba rešiti neposredno s prodajalcem.

Paket je bil poslan iz ZDA preko USPS. Kaj je to in kje lahko sledim takim pošiljkam?

Pakete, ki jih pošilja USPS, lahko spremljate na uradni spletni strani USPS ali na našem sledilniku.

Najpogostejši statusi USPS

Informacije o elektronski pošiljki so bile prejete - informacije o poštni pošiljki so bile prejete v elektronski obliki.

Pošiljka sprejeta - sprejeta od pošiljatelja.

Arrived at Sort Facility – prispel v sortirni center.

Obdelano pri USPS Origin Sort Facility – poštna pošiljka je bila razvrščena na poštni prevzemni točki.

Poslano v Sortirnico - zapustilo sortirni center.

Puščeno obvestilo (poslovanje zaprto) - poštni operater je poskušal dostaviti paket, vendar do dostave ni prišlo, ker Dostavno mesto je bilo zaprto. Prejemniku je bil ohranjen račun.

Processed Through Sort Facility – poštna pošiljka je zapustila poštno sortirnico v smeri dostave (izvoz v ciljno državo).

Carinjenje - preneseno na carino.

Zamuda pri carinjenju (zadržano na carini) - paket je zadržan na carini.

Obdelava carinjenja končana - carinjenje je končano.

Dostavljeno - dostavljeno.

Kako vem, kdaj je moja pošta USPS zapustila ZDA?

Najpogosteje IGO zapustijo Združene države, ko so dodeljeni naslednji statusi:

• Obdelano prek USPS Sort Facility, JAMAICA, NY 11430
• Obdelano prek USPS Sort Facility, LOS ANGELES, CA 90009
• Obdelano prek USPS Sort Facility, CHICAGO, IL 60666
• Obdelano prek USPS Sort Facility, MIAMI, FL 33112
• Obdelano prek USPS Sort Facility, CHICAGO, IL 60688
• ali International Dispatch

Kje lahko dobim informacije o delu nemške pošte Deutsche Post DHL in kje lahko sledim paketom iz Nemčije?

Podrobne informacije o delu nemške državne pošte in o tem, kako slediti IPO iz Nemčije, najdete v našem

Dostava iz Anglije preko Parcel Force. Kaj je to?

Parcel Force je oddelek za hitro dostavo britanske kraljeve pošte. V Rusiji in državah SND pošiljke Parcel Force dostavljajo lokalne službe EMS. Podrobne informacije o delu kraljeve pošte Velike Britanije Royal Mail lahko izveste pri nas.

Način pošiljanja na eBayu je mednarodna prednostna dostava v Rusijo. Kaj to pomeni?

V tem primeru se dostava v Rusijo izvaja pod pogoji eBay Global Shipping Program, kar pomeni prisotnost posrednika v ZDA na stopnji dostave. Podrobnejše informacije so na voljo v našem.

Spletna trgovina ponuja neposredno dostavo v Rusijo (države CIS) preko podjetja Borderfree (FiftyOne). Kakšno podjetje je to in kje lahko spremljam potek naročila?

Borderfree je ameriško logistično podjetje, ki ameriškim trgovinam zagotavlja storitve dostave mednarodnim strankam. Podjetje deluje po običajni shemi sweat forwarderja, to je, da zbira naročila iz trgovin v svojih skladiščih v ZDA in jih nato posreduje stranki izven ZDA. Podjetje za svoje storitve zaračuna provizijo. Izvajalci Borderfree za dostavo v Rusijo in države CIS so kurirski podjetji DHL Express in SPSR. Gibanje paketov lahko spremljate na spletni strani podjetja s številko naročila in e-poštnim naslovom.

Dostava iz Kitajske (Aliexpress in druge trgovine) preko švicarske pošte in švedske pošte

V zadnjem času številni prodajalci na Aliexpressu ponujajo izbiro dostave prek poštnih operaterjev v Švici in na Švedskem. Pri marsikomu se ob tem postavlja logično vprašanje – kaj imata s tem Kitajska in švicarska pošta?! Bistvo je, da imata Swiss Post in Sweden Post predstavništva na Kitajskem in dostavljata pakete iz Srednjega kraljestva s tranzitno točko v Švici oziroma na Švedskem. Kitajci so začeli uporabljati storitve evropskih prevoznikov zaradi resnih prepovedi pošiljanja Li-Ion baterij s strani Kitajske, Hong Konga in Singapurske pošte. Shema dostave: Singapur - Švica/Švedska - Rusija (druge države). Številka skladbe za takšne pošiljke je RXXXXXXXXXXCH za švicarsko pošto in RXXXXXXXXXXSE za švedsko pošto.

Spremljate ga lahko na spletni strani švicarske pošte www.swisspost.ch in na spletni strani švedske pošte www.posten.se

Moj paket se je izgubil (priponke so bile poškodovane, popolnoma ali delno manjkajo). Kaj naj naredim?

Če je bila pošiljka izgubljena, se obrnite na pošto in napišite vlogo za iskanje pošiljke.

Da ne bi postali žrtev brezvestnih carinikov ali poštnih delavcev in ne bi prejeli opeke namesto iPhona, se morate seznaniti s prejemanjem paketov na ruskih poštah.

Kaj pomeni status »poslano letalskemu prevozniku«? Kako dolgo bo trajalo, da paket prispe po prejemu statusa »poslano letalskemu prevozniku«?

»Poslano letalskemu prevozniku« je zadnji status, ki ga paket lahko prejme, ko je na Kitajskem. Ko paket prejme status »poslano letalskemu prevozniku«, ni več pod nadzorom kitajske pošte. Praviloma paket prispe v ciljno državo v 2-4 tednih od datuma prejema statusa "poslano letalskemu prevozniku". Običajno se status »poslano letalskemu prevozniku« ne spremeni, dokler paket ne doseže cilja ali ni dostavljen prejemniku.

Bodite previdni, če je minilo več kot 30 dni od prejema statusa »poslano letalskemu prevozniku« in še vedno niste prejeli paketa. Morda se je izgubil ali pa je njegova pošiljka zamujala v drugi državi. Če želite, da vam prodajalec ali trgovina vrne denar, morate vložiti zahtevek.

Kaj pomeni stanje »Uvozi varnostni pregled«?

Če je vaš paket prejel status »Import Security Scan«, so na voljo tri možnosti:

Kaj pomeni stanje »Import Customs Scan«?

Če je vaš paket prejel status »Import Customs Scan«, so na voljo tri možnosti:

Kaj pomeni status "V skladišču carinske kontrole"? Kako dolgo bo to trajalo?

Status "V skladišču carinske kontrole" pomeni, da je paket v carinskem skladišču in čaka na pregled pred izvozom ali letalsko pošto.

Kaj naj storim, če se status mojega paketa dlje časa ne spremeni iz statusa »Varnostni pregled izvoza«, »Carinski pregled izvoza«?

Kaj pomeni stanje »Uspešno najdeno: 0 elementov!«? ali "Kitajska pošta ni prejela paketa"?

Če ste paketu sledili s številko za sledenje in je status paketa "Kitajska pošta ni prejela paketa" ali "Uspešno iskanje: 0 predmetov!" (“Rezultat - 0 paketov”), to pomeni, da vam je prodajalec (dobavitelj) dal neobstoječo (neveljavno) sledilno številko, ki ni dodeljena nobenemu poslanemu paketu v podatkovni bazi Kitajske pošte.

Razlogov je lahko več:

Če želite razumeti, o čem se razpravlja v zgornjih treh točkah, morate vedeti, kako deluje sistem sledenja paketov po številki:
Kitajska pošta lahko enostavno pritrdi nalepko z neobstoječo številko na kateri koli paket. Sledilna številka je neveljavna in pošiljki ni mogoče slediti, dokler ji kitajska pošta ne dodeli sledilne številke. Paypal, ebay in Aliexpress včasih prejmejo neobstoječe sledilne številke od številnih prevarantov, ki pošljejo te številke, da izpolnijo podatke o plačilu. Številne tržnice, kot sta ebay ali Aliexpress, zahtevajo, da prodajalec pošlje naročilo v 24 urah po plačilu, zato lahko nekateri prodajalci zagotovijo neobstoječo sledilno številko, da se izognejo kaznim. Kasneje, ko prodajalec obnovi blago, uporabi isto sledilno številko za pošiljanje blaga in s to številko bo mogoče slediti pošiljki na spletni strani v 48 urah po dejanskem datumu odpreme.

Kaj naj storim, če je status mojega paketa "Uspešna najdba: 0 predmetov!" ali "Kitajska pošta ni prejela paketa"?

• Če ste številko za sledenje prejeli v 48 urah po pošiljanju, boste morda morali počakati še dva dni, dokler se baza podatkov Kitajske pošte ne posodobi.
• Če ste številko za sledenje prejeli pred več kot dvema dnevoma, se boste morda morali obrniti na prodajalca in pri njem preveriti pravi datum pošiljanja in pravo številko paketa. Povejte prodajalcu, da želite slediti paketu s številko na spletnem mestu v 48 urah po odpremi, sicer boste vložili zahtevek. Običajno prodajalec zagotovi novo številko za sledenje, dejanski datum pošiljanja ali načrtovani datum pošiljanja, ki ga je mogoče preveriti pozneje na spletni strani.
• Če vam prodajalec znova posreduje napačne podatke o pošiljanju ali se sploh ne odzove, vložite zahtevek pri ebayu, Aliexpressu ali Paypalu in zaprosite za vračilo kupnine. Po vračilu lahko pustite tudi negativne povratne informacije o prevarantu.

Kaj pomeni stanje »Izvozi varnostni pregled«? Kako dolgo bo to trajalo?

Kaj pomeni stanje »Izvozni carinski pregled«? Kako dolgo bo to trajalo?

»Carinski pregled izvoza« pomeni, da je paket pripravljen za carinski pregled. Po opravljenem carinskem pregledu bo paket poslan z letalsko pošto.

Kaj pomeni status "Prispelo v urad menjave"?

"Prihod na urad izmenjave" pomeni, da je bil paket dostavljen carinskemu uradu namembne države. Po opravljenem carinjenju paketa, prejetega iz tujine, bo paket dostavljen prejemniku s poštno službo ciljne države.

Kaj pomeni status »Odhod iz zunanje menjalnice«? Kako dolgo bo to trajalo?

"Odhod iz zunanjega urada menjave" pomeni, da je paket pripravljen za carinski pregled, ko bo pregled opravljen, bo paket poslan na letalsko pošto.

Kaj pomenijo statusi “NULL”, “PEK NULL”, “PVG NULL”, “Odpiranje”?

Nekateri uporabniki po iskanju na drugih spletnih mestih vidijo, da je status paketa "NULL", "PEK NULL", "PVG NULL" ("PVG NULL") ali "Odpiranje" ) itd. Pravzaprav so ti nenavadni statusi napake, ki so posledica nepravilnega prevoda podatkovne baze China Post.

Kako vložiti zahtevek in zahtevati vračilo denarja za napačno številko paketa in paket, ki ni bil prejet?

Številni prejemniki, katerih pakete dostavlja kitajska pošta, pogosto postavljajo naslednja vprašanja:

Po vložitvi reklamacije mora prodajalec potrditi, da je bil paket uspešno dostavljen kupcu. Če tega potrdila ne more predložiti, bo denar samodejno vrnjen kupcu.

Kako vložiti takšen zahtevek zaradi neprejetja paketa?
Na ebayu, paypalu in aliexpressu je povezava do spletne strani, imenovane "center za reševanje sporov" ali "center za zahtevke". Tam lahko vložite zahtevek za neprejem vašega paketa. Vse podrobne priročnike najdete na spletni strani:

Ali obstaja rok, ko lahko vložim zahtevek za neprejem paketa?
DA. Na ebay in paypal morate vložiti zahtevek v 45 dneh po plačilu. Na aliexpressu je to obdobje 60 dni.

Kaj pa, če sem zamudil rok za vložitev zahtevka, vendar še vedno želim vračilo?
Če ste zamudili rok za prijavo reklamacije, lahko le stopite v stik s prodajalcem. Veliki prodajalci z veliko pozitivnimi ocenami bodo verjetno v zameno za pozitivno oceno ponudili možnost, ki vam ustreza. To bo povečalo prodajo v njihovi trgovini.

Kaj pa, če kupim artikle na spletnem mestu, ki nima "centra za zahtevke" in nisem plačal prek PayPala?
Na žalost vam v tem primeru denarja ne bo lahko vrniti, pogosto nemogoče. Zato vam svetujemo, da blago kupujete pri kitajskih prodajalcih na velikih trgovalnih platformah, kot so ebay, Aliexpress, Amazon, DX itd., z visoko stopnjo zaščite pravic kupcev.

Če kupujete blago na malo znanih spletnih mestih, poskusite nakupe plačati prek Paypala. Za plačilo blaga NIKOLI ne uporabljajte bančnih nakazil, sistemov za prenos denarja, kot sta Moneygram ali Western Union, elektronskih valut, kot je bitcoin, tudi če kupujete na znanih spletnih mestih – ebay ali Aliexpress, vendar pri neznanih prodajalcih.

Če pride do težave in ste nakup plačali s plačilno kartico, se lahko obrnete na banko in uporabite postopek povratne bremenitve. Postopek je opisan v članku:

Status paketa družbe China Airlines, kraj PEK. Kaj je to?

Mednarodno združenje letalskih prevoznikov (IATA) dodeli kodo PEK mednarodnemu letališču Beijing Capital. Ta status pomeni, da je bil paket poslan s tega letališča v ciljno državo.