Kam se pritožiti nad nadležnimi klici. V Rusiji je začela veljati prepoved neželenih sporočil SMS: kam se obrniti, če prejmete neželena sporočila

Iz prve roke veste, kaj je telefonska neželena pošta. Kako pogosto v službi ali v spanju slišite nenehne zvoke neželenih SMS sporočil? Zamašijo vaš telefon, vas odvrnejo od pomembnih opravil in motijo vaš spanec. Kaj storiti, če vas silijo v oglaševanje po telefonu.

Če niste dali soglasja za prejemanje oglasnih sporočil ali klicev, potem se v skladu z zakonom "O oglaševanju" takšno oglaševanje šteje za nezakonito. Distributer promocijskih materialov v obliki sporočil in klicev brez vašega soglasja vam nima pravice vsiljevati blaga ali storitev. Torej, če vas nenehno kličejo in ponujajo storitve, se lahko brez vašega soglasja obrnete na organizacijo pošiljateljico z zahtevo, da preneha oglaševati. Zakon prepoveduje tudi samodejno pošiljanje po pošti.

Če zavrnete oglaševanje, vendar vam ga še vedno vsilijo, tudi po pisni izjavi, potem bo moral za distribucijo SMS pošiljatelj neželene pošte plačati globo v višini sto tisoč rubljev! In v nekaterih primerih lahko globa doseže pol milijona rubljev.

V vsakem primeru, če niste označili polja, ki označuje vaše soglasje za prejemanje informativnih sporočil, in vas mučijo oglasna sporočila. Organizaciji ali salonu ste napisali pismo, ki ste ga sami podpisali, s prošnjo za ustavitev pošiljanja, vendar ni bilo ukrepa. Zavedajte se, da je to kršitev vaših pravic kot potrošnika. Ko opravite vse korake, se lahko obrnete na FAS, vendar morate imeti v rokah:

— potrditev, da se vam oglaševanje vsiljuje (SMS, posnetki klicev);

- dokazilo, da niste pustili soglasja na mailing listi (lahko ustno, da za takšen salon še niste slišali. Morda kopije dokumentov, ki potrjujejo, da se ne strinjate s sporočili (ustrezno potrditveno polje ni označeno);

— kopijo pisma, poslanega organizaciji.

In če ste se usedli in vas je premamil telefonski klic s ponudbo brezplačnega kozmetičnega posega, kako se potem znebiti nepotrebne kozmetike.

Sorodne objave:

Kako izbrati sladko novoletno darilo

Materinski kapital - 2016. Kdo ima pravico do njega?

O keramični ponvi, njenih prednostih in slabostih

Informacije za potrošnike o storitvah mobilne komunikacije

Izbira najboljšega sušilnika za zelenjavo in sadje

V torek je v Rusiji začel veljati zakon, ki prepoveduje množično nepooblaščeno razširjanje sporočil. SMS sporočila, poslana z zveznih številk, so zdaj prepovedana, uporabnik mora videti ime podjetja. Poleg tega morajo organizacije za izvajanje takšnih pošiljk imeti pogodbo z mobilnim operaterjem. Če ti pogoji niso izpolnjeni, bo protimonopolna služba preiskala podjetja in jim lahko naloži globo.

Naročnik mora podati soglasje za prejemanje SMS sporočil, pisno in s kodo, ki jo prejme preko SMS sporočila. Po potrebi se lahko oseba obrne na operaterja z zahtevo za ustavitev dostave SMS sporočil določenega podjetja pošiljatelja.

Publikacija Sobaka je izvedela, kako pobuda deluje: kaj je potrebno za kaznovanje tistih, ki obljubljajo donosna posojila in ne pošiljajo res koristnih obvestil v smeti.

Kako deluje zakon?

Vsako podjetje bo zdaj moralo zagotoviti registracijo telefonska številka in ime črke, nato pa z operaterjem sklenete neposredno pogodbo za pošiljanje sporočil. Neželena pošta, poslana z običajnih desetmestnih številk, je prepovedana. Zdaj imajo mobilna podjetja pravico blokirati množična anonimna pošiljanja. večina učinkovit način- se obrnite na svojega telekomunikacijskega operaterja. Kot so nam povedali predstavniki podjetja Megafon, bo moral uporabnik sporočilo z besedilom posredovati posebnemu kratko številko, po katerem bo pošiljanje pošiljatelja neželene pošte blokirano (za določenega naročnika). običajno, to storitev je na voljo brezplačno.

Kam se obrniti, če prejmete vsiljeno pošto?

Telekomunikacijski operaterji so ustvarili posebne številke in poštni naslovi za obdelavo takih zahtevkov. Pritožbo lahko vložite pri MTS ali posredujete prejeto SMS na brezplačna številka 1911. Pri operaterju TELE2 napišite pritožbo na številko 0611. Megafon predlaga pritožbo ali na številko 0500. V podjetju Beeline morate za to uporabiti storitev "Chameleon" (oglasne pošte) s klicem *110* 20#POKLIČITE ali kontaktirajte servisni center po telefonu 0611. Mimogrede, če iz nekega razloga ne poznate svojega operaterja, potem je enostavno ugotoviti - samo vnesite prve tri številke svoje številke.

Kako kaznovati razpečevalca neželene pošte?

V iskanju povračila se lahko naročnik, ki je prejel SMS oglas z desetmestne številke, mirno pritoži na FAS – oz. E-naslov. Uporabnik lahko vloži tudi pritožbo pri Roskomnadzorju. Za vložitev pritožbe boste morali navesti vse potrebne podatke o sebi (osebni podatki) in o kršitelju – v odgovoru vas bo oddelek moral obvestiti, da je pritožba sprejeta. Naj vas ne skrbi, da boste morali svoj primer na sodišču zagovarjati sami. Če zadeva pride na sodišče, bo tožnik mobilni operater, ne ti. Edina stvar, ki je vredna skrbi, je preveriti, ali ste kje dali soglasje za prejemanje SMS obvestil. Da, da, ta isti "mali tisk", ki ste ga preleni, da bi ga prebrali, se lahko kruto šali z vami.

Kako do oglaševanja, ki ga potrebujete?

Ne glede na to, kako smešno se sliši, je neželena pošta lahko koristna. Na primer opomniki vašega ponudnika, da po uporabi napolnite svoj račun domači internet ali SMS obvestila banke. Kaj pa, če želite shraniti res uporabna obvestila? Zdaj mora biti soglasje za prejemanje oglaševanja formalizirano ne le v pisni obliki, temveč tudi z avtorizacijo prek sporočil SMS. V skladu z zakonom mora naročnikovo predhodno soglasje za prejemanje oglasov dokazati ne le stranka, ampak tudi operater. celične komunikacije, če pošiljanje poteka na njegovo pobudo. Opozoriti je treba, da je treba dokončno oblikovati nova pravila za pridobivanje soglasja od naročnika.

Kakšne so prednosti novega zakona?

Pričakuje se, da bodo sporočila strank usmerjena in storitveno naravnana. Telefonsko oglaševanje torej poskuša doseči želeno ciljanje. Na primer, z uporabo SMS-a bo podjetje uporabnika opomnilo, da je njegovo naročilo pripravljeno ali da je naročen na storitev. Predvidena je tudi sprememba tarif za pošiljanje tovrstnih sporočil. Če je pred novim zakonom temeljilo na obsegu prometa, se bo po novem upoštevalo število poslanih SMS sporočil na osebne številke.

Ali obstajajo podobni zakoni na svetu?

V ZDA ima naročnik pravico ne le zahtevati od operaterja, da ustavi neželene mailinge, v katere ni privolil, temveč tudi pravico zahtevati odškodnino na sodišču. Višina odškodnine ni določena in se določi vsakokrat posebej. Običajno je približno 150-200 dolarjev za vsako sporočilo. Podobne omejitve veljajo tudi v državah Evropske unije. Za pošiljanje SMS-sporočil tam, tako kot v ZDA, je potrebno "izrecno" soglasje naročnika. Zakonodaja EU izrecno navaja, da razpečevalci neželene pošte tudi nimajo pravice skrivati svojih resničnih številk. Podobna zakonodaja je bila sprejeta na Kitajskem - pošiljatelj je dolžan posredovati prejemniku v osebi naročnika popolne informacije o sebi in možnost odjave s poštnega seznama.

Oglaševanje storitev ali izdelkov s telefonskimi klici je že dolgo postalo nadloga našega časa. Pridobivanje baze podatkov o številkah je enostavno, najemanje zaposlenih za penije, katerih naloge bodo vključevale "nočne more" na stotine tisoč naročnikov, prav tako ni težko, vendar se je znebiti tega nadležnega oglaševanja izjemno težko.

Po statističnih podatkih so na prvem mestu v tovrstnem telefonskem oglaševanju zdravstvene storitve in storitve kozmetičnih salonov. V obeh primerih prednjačijo korekcija telesne teže, lifting obraza in čiščenje telesa. Zvabijo seveda z brezplačnim prvim obiskom. Finančne družbe, ki ponujajo posojila, mikroposojila in kreditne kartice. S prvim se je izjemno težko boriti – saloni se vsak dan odpirajo in zapirajo v serijah. A slednje je teoretično mogoče zajeziti: regulacija bank je veliko strožja.

Ali ti oglaševalski pozivi kršijo zakon? Vsekakor da, in dva zvezna zakona hkrati: člen št. 18 zveznega zakona o oglaševanju in 15. člen zveznega zakona o osebnih podatkih. Zakon o oglaševanju neposredno navaja: prejemanje oglasnih sporočil je možno le s soglasjem stranke, to je vas. In če ne želite, da vam neznani ljudje vsak dan ponujajo nepotrebno blago ali storitve, se morate z njimi boriti. Ugotovite, kako.

Kako ravnati s klici oglaševalcev?

Če se odločite, da ne boste samo odložili klicatelja, ampak se boste resnično borili, morate začeti z vprašanjem "Kako ste dobili mojo telefonsko številko?" Najverjetneje vam bo klicatelj povedal, da ste privolili v prejemanje teh sporočil. V tem primeru morate razjasniti, kdaj in kje. Po zakonu morate posebej dati dovoljenje za prejemanje oglasnih sporočil, to pomeni, da mora biti vaš podpis ali kljukica nasproti besedne zveze "Strinjam se s prejemanjem oglasnih sporočil." Če je vaš podpis pod splošnim dokumentom, kjer na eni od strani z majhnim besedilom piše »Naročnik se strinja s prejemanjem oglasnih in drugih sporočil«, potem to podjetju ne daje pravice, da vas nadleguje s klici.

Prepirava se po telefonu

Ko prejmemo klic, vprašamo, kje je klicatelj dobil vašo telefonsko številko, katero podjetje zastopa in ali ima dokument, s katerim ste se strinjali s prejemanjem oglasnih ponudb.
Od klicatelja takoj zahtevate:
- ustavi vse klice na svojo številko,
- izključite svojo številko iz vseh klicanih zbirk podatkov
- na vaš naslov pošlje pisno potrdilo, da so bili vaši podatki izbrisani iz baze.

Ni vam treba biti sramežljiv: ravnate popolnoma v skladu z zakonom. V tem primeru ste zaščiteni s členi 9, 20, 21 zakona o osebnih podatkih.

Borimo se s pomočjo državnih agencij

Če se po vaši zahtevi klici nadaljujejo, lahko vložite pritožbo pri Rospotrebnadzorju. Na spletnem mestu http://www.rospotrebnadzor.ru lahko vložite pritožbo glede dejanj podjetja, pri čemer čim bolj natančno navedete datum in uro, ko ste prejeli klic, telefonsko številko in posredujete bistvo pogovora.

Predstavniki Rospotrebnadzorja bodo v enem mesecu opravili inšpekcijski pregled in vas o svoji odločitvi obvestili s pismom. Povsem možno je, da bodo za podjetje kršitelja uporabljene sankcije v obliki globe (mimogrede, do 500 tisoč rubljev) ali naloga.

Po pritožbi na Rospotrebnadzor, če želite, se lahko obrnete na sodišče z zahtevkom za moralno škodo. Ta praksa pri nas sicer ni zelo razširjena, vendar so možnosti za uspeh.

Samo ignoriramo klice

Če nimate časa za vložitev pritožbe, lahko preprosto dodate telefonsko številko, s katere prihaja nezakonito oglaševanje, na vaš črni seznam. Ukrep precej učinkovit, a le v zvezi z določeno številko. Podjetja, ki kličejo potencialne stranke, zelo pogosto menjajo številke, spreminjajo pa se tudi podjetja sama. Skladno s tem bodo čez mesec ali dva spet začeli prihajati klici.

Ali so anketni klici zakoniti?

Toda tukaj je situacija dvojna. Javnomnenjske raziskave (oziroma vanje prikrito oglaševanje storitev) se namreč izvajajo tudi po telefonu. V tem primeru se mora operater predstaviti, navesti podjetje, ki izvaja raziskavo, in dejanski predmet razpisa. Tukaj ni oglaševanja ali ponudbe storitev, vendar imate vso pravico, da zavrnete sodelovanje v anketi in prosite, da ne kličete več s podobnimi zahtevami na vašo številko. Če se klici ponavljajo, se lahko varno obrnete na Rospotrebnadzor.