Boxberry asos. Asos vračilo blaga: kako poslati blago prek Boxberryja. Pravila se upoštevajo

Nakupovanje v spletnih trgovinah lahko imenujemo nova generacija nakupovanja. Številne trgovalne platforme vam ponujajo, da kupite nova oblačila za svojo garderobo, gospodinjske aparate, pripomočke in drugo blago, ne da bi zapustili dom ali pisarno, včasih pa kar na cesti. In če je bilo prej, v času nastanka in razvoja takšnega podjetja, še vedno nevarno nekaj naročiti, si je zdaj težko predstavljati življenje brez tega. Toda včasih je treba nakupe celo v zaupanja vrednih trgovinah, kot je mednarodna trgovina Asos, vrniti - prispela je napačna velikost ali slog ni ustrezal ali se zgodi, da je bil izdelek pokvarjen. V tem primeru je možno prejeti artikel vrniti in prejeti povrnjeno celotno vrednost.

Katere artikle je mogoče vrniti?

Spletna trgovina Asos omogoča vračilo blaga za skoraj vsako kategorijo vseh izdelkov, predstavljenih v katalogu. In ni pomemben razlog, zakaj se je kupec odločil vrniti kupljeni artikel - v skladu z zakonodajo Ruske federacije in politiko same trgovalne platforme je to lahko zahteva za zamenjavo okvarjenih oblačil ali dodatkov, kot tudi zavračanje tistih, ki jih ne marajo. Ker ga stranka pred plačilom naročila ne more preizkusiti ali si ga osebno ogledati, je prodajalec do vračil naklonjen, a za to postavlja neka pravila.

Tako ne bo možno vračilo izdelkov, ki so v splošnem katalogu označeni s plusom (+). Teh je malo in v te kategorije spadajo predvsem izdelki spodnjega perila, ki jih ni mogoče vrniti v običajne trgovine. To določa ustrezni seznam, vzpostavljen poleg zakona o varstvu potrošnikov.

Politika vračila nakupa Asos

Za vračilo blaga iz ASOS-a boste morali obdržati oznake, ki so bile priložene nakupu. Ne smejo biti samo priloženi paketu, temveč pritrjeni na izdelek v njegovi izvirni obliki. Če ste embalažo strgali tako, da je ni več mogoče obnoviti, to ni tako pomembno, saj je najbolj pomembno, da nimate časa odrezati etiket, vendar so pritrjene na čisto vsak izdelek in predstavniki trgovalna platforma nato z njimi identificira njihov izdelek.

Spletna trgovina omogoča 28 delovnih dni, da kupec pošlje kupljeni izdelek nazaj. Za prvi dan se šteje naslednji dan po prejemu, ki mora biti potrjen na spletni strani. Po preteku tega roka nakupa ne boste več mogli zamenjati za podoben artikel druge barve ali velikosti ali reklamirati slabe kakovosti paketa.

Politika spletne trgovine predvideva zamenjavo vrnjenega artikla le v enem primeru - če je kupec prišel z napako in želi prejeti enakega, vendar visoke kakovosti. V drugih primerih se je treba o zamenjavi ali vračilu pogovoriti s službo za podporo, vendar se bodo predstavniki spletnega mesta najverjetneje strinjali, da bodo plačali celotne stroške izdelka.


Upoštevati je treba tudi eno okoliščino. Trgovina Asos pogosto izvaja popuste in promocije, kar lahko vpliva na znesek vrnjenih sredstev. Torej, če je bilo kupljenih več artiklov, katerih skupni stroški pomenijo popust, potem ko vrnete enega od artiklov, bo ta že po polni ceni. In hkrati, kot je navedeno v pravilih vračila, bo od te številke odštet celoten znesek popusta, posledično pa bo znesek dolgo pričakovanega denarnega nadomestila lahko precej nižji od pričakovanega.

Ker je glavna pisarna trgovalne platforme v Združenem kraljestvu, bo moral kupec pri vračilu prek pošte plačati precejšnje stroške poštnine. Natančen znesek bo odvisen od dimenzij in teže paketa ali škatle. Če je vrnjen artikel, ki iz subjektivnih, osebnih razlogov ni primeren, potem strošek poštnine pade na ramena kupca. V primeru prisilne zavrnitve izdelka zaradi slabe kakovosti ali napake Asos obljublja, da bo povrnil ne le stroške, ampak tudi stroške pošiljanja - za to boste morali v povratnih informacijah poslati fotografijo računa, njegovo skenirano ali elektronsko različico.

Danes obstajata dva načina vračila blaga, prejetega v spletni trgovini Asos. Prva je pošiljanje po pošti, ki se obravnava kot navadna pošta prejemniku v drugi državi, vendar z nekaterimi razlikami v obliki posebnih izjav. In drugo je preko boxberryja, ki so specializirane točke za vračilo blaga nazaj v spletne trgovine. Po vsej Ruski federaciji je več kot tisoč takih uradov in vsi delajo vsak dan, sedem dni v tednu, o počitnicah pa se boste morali pozanimati za vsak primer posebej.

Prvi korak pred neposrednim pošiljanjem neustreznega ali okvarjenega izdelka je, da kontaktirate podporo in jo obvestite o svojih namerah. Kupec naj navede razlog vračila, po potrebi pa priloži tudi fotografijo izdelka, na kateri je razvidna obstoječa napaka. Nato počakajte na odziv predstavnikov Asosa, v katerem se strinjajo, da bodo povrnili stroške izdelka in njegovega pošiljanja (slednje, kot je navedeno zgoraj, le v primeru napake).

Med čakanjem na odgovor je dobro, da se podrobneje seznanite s pravili vračila, saj se lahko sčasoma spremenijo zaradi sprememb politike spletne trgovine. Opredeljuje tudi pogoje za dostavo posamezne kategorije blaga.

Ko prejmete odgovor, morate izpolniti obrazec za vračilo. Asos tak obrazec vključuje v vsako škatlo s paketom, vendar ga je v primeru izgube ali poškodbe mogoče brez težav prenesti na uradni spletni strani spletne trgovine in izpolniti elektronsko ali ročno.

Zdaj ostane le še, da spakirate nakup in se odpravite na pošto. Še enkrat preverite varnost vseh oznak trgovine, brez katerih lahko uprava zavrne vračilo. Vse pakete tam zelo natančno pregleda posebna komisija, ki ugotavlja ne samo, ali blago pripada njihovi trgovini, temveč tudi, zaradi česa se je pojavila napaka, in v skladu s tem, ali je mogoče izpolniti zahteve kupca.

V katerem koli mestu je bolje, da se obrnete na glavno pošto. Tam je večja verjetnost, da boste našli kompetentne zaposlene, ki so morda že naleteli na podobne situacije. Priskrbeli vam bodo potrebne obrazce, ki jih morate izpolniti, in vam svetovali, kako najbolje posredovati paket. Kot kažejo izkušnje drugih kupcev, je najuspešnejša možnost parcela, ki ima svojo številko sledi in se ne bo izgubila niti v Rusiji niti v tujini. Če ga želite poslati, boste morali na samem paketu izpolniti obrazec z navedbo osebnih podatkov in informacij o naslovniku v angleščini ter dve kopiji carinskih deklaracij. Te izjave najdete tudi na spletni strani Ruske pošte pod številko CN 23, namenjene so posebej za vračilo nakupov v tuje spletne trgovine.

Izjave so pripravljene na naslednji način:

  • Najprej navedite naslovnika, ki mu bo paket dostavljen, in naslovnika, ki ga pošilja. To se izvaja samo v angleščini.
  • V spodnja polja morate vnesti podatke o paketu - kaj točno se pošilja, v kakšni količini in po kakšni skupni ceni.
  • Deseti stolpec zahteva le, da ob možnosti »Vračilo blaga« ali »Menjava« postavite kljukico ali križec.
  • Čisto na koncu morate izjavo podpisati in datirati.

Da se ne zmotite z naslovom, ga kopirajte iz obrazca za vračilo trgovalne platforme - tam je naveden v angleščini, kupec pa ga mora le previdno prenesti v obe kopiji izjave in v obrazec ki bo priložen paketu. Poleg tega mora biti država prejemnika navedena na paketu v ruščini - Velika Britanija.

Tu se zaporedje dejanj konča za tiste, ki jim nakup preprosto ni bil všeč. Tisti potrošniki, ki se soočijo z napako, bodo morali v trgovino poslati čeke za povračilo stroškov poštnine. Če želite to narediti, morate posneti visokokakovostno fotografijo, na kateri je jasno razvidno, za kaj je bilo plačilo in skupne stroške, ali pa jo skenirati. Običajno se predstavniki odzovejo zelo hitro in obljubijo, da bodo poslali denarno nakazilo v naslednjih 24 urah. Res je, da lahko traja do 10 dni, da pride na bančni račun ruskega državljana.

Potem morate samo počakati in slediti svojemu paketu. Takoj ko ga prejmete, bo na vaš osebni račun na spletnem mestu poslano obvestilo. Kmalu pa še sporočilo - da je trgovina poslala denar za vračilo ali nadomestni artikel, če se je s to možnostjo kupec strinjal. Denar bo prispel na vašo bančno kartico v nekaj dneh.

Vračilo spletnih nakupov preko Boxberryja

Kupljen artikel lahko vrnete popolnoma brezplačno – to storitev zagotavljajo vračilna mesta boxberry za blago, kupljeno preko spleta.

Postopek vračila bo v tem primeru potekal na ustrezni strani spletnega mesta Asos. Prijaviti se morate in odpreti zavihek, ki ponuja preklic prejetega nakupa. Upoštevati bodo navodila.

Najprej izpolnite obrazec za vračilo - vaši podatki morajo biti, tako kot v primeru poštne izjave, vneseni v angleščini. Priporočljivo pa je, da osebne podatke takoj ob registraciji izpolnite v latinici, ker tako trgovina zahteva za oddajo naročil. Za vrnitev samo kopirajte zahtevana polja.

Na obrazcu boste morali navesti tudi predmete, ki jih želite poslati - podatke o njih (opis, število in stroški) lahko kopirate iz pisma, ki je bilo poslano po e-pošti po plačilu naročila. To je neke vrste račun, ki ga je priporočljivo shraniti ne le, dokler ne prejmete paketa iz trgovine, ampak tudi dokler ni v celoti preverjen. Šele ko se kupec prepriča, da izdelek ustreza njegovim željam in nima napak, lahko pismo izbriše.

Naslednji korak je, da Asos ponudi, da izbere, katera od boxberry točk, ki so najbližje lokaciji stranke, bo primerna za prevzem vrnjenega naročila. Izbrano poslovalnico morate obkljukati, poleg tega pa morate potrditi željo po brezplačnem pošiljanju paketa. Tudi tukaj boste morali podvojiti obrazec za vračilo, vendar z ruskimi črkami, vključno z imenom trgovalne platforme. Po poslani zahtevi boste prejeli sporočilo, v katerem je navedena številka vaše osebne pošiljke, ki jo morate shraniti.

S to številko in optično prebranim potnim listom boste morali iti na sprejemno točko spletnega nakupovanja. Vrnjen artikel mora biti zapakiran v plastično vrečko, ne v škatlo – kupite ga lahko na pošti, kar bo ceneje, ali pa naročite zaposlenim v Boxberryju, da ga zapakirajo proti doplačilu.

Izjav ne bo treba izpolnjevati, saj bodo zaposleni v pisarni sami prenesli in natisnili vse iz oddane zahteve. In pri naslednjih klicih za vračilo nakupov Asosu bo vse potekalo še hitreje, saj bodo podatki o kupcu shranjeni v njihovi bazi podatkov.

Po tem morate spet počakati. Običajno postopek pošiljanja in prejema traja približno dva tedna, nato pa trgovina prejme obvestilo, da je prejela paket in poslala denar ali nadomestni artikel. Denar bo nakazan na enak način, kot je bilo naročilo plačano - v virtualno denarnico čim prej ali na bančni račun v naslednjih 10 dneh.

. Obleka mi je bila zelo všeč

Preštudiral sem fotografije z vseh strani in videe z modne revije in odločil sem se.26. februarja, v petek zvečer, sem oddal naročilo:

obleka - 7160,47 rubljev
ogrlica - 864,19 rubljev
Skupaj: 8024,66 rubljev, vključno s hitro dostavo v Rusijo. Toda tistega dne sem ukrepal popust za naročila nad 8.000 rubljev - minus 1.000 rubljev. Zato sem plačal 7024,66 rubljev.

Po elektronski pošti S potrditvijo naročila je bil takoj naveden pričakovani datum dostave - 10. marec (v regijo Saratov). Dostava je bila obdelana SPSR express.

27. februarja zjutraj sem prejel informacijo, da je naročilo na poti. Kasneje tistega dneAsosprosimo, da na spletni strani izpolnite: polno ime, podatke o potnem listu za carinjenje in preverjanje možnosti prekoračitve carinske meje.

4. je bil paket v pisarni v Saratovu SPSR express

10. sem v svojem mestu prejel paket. Obleka, ogrlica in uniforma za morebitno pošiljanje stvari nazaj so bili v blagovni znamkiAsos.

Obleka se je zame izkazala za strašno razočaranje: barva, ki je na spletni strani izgledala kot svetla slonokoščena barva in zaradi tkanine, za katero sem mislila, da se bo "svetila", se je izkazala za odkrito rumeno, kot bi imeli čajne lističe je bilo polito po njem. Tisk je bil preveč slikovit. Tudi kroj ni bil najbolj uspešen: stranska zadrga ni bila popolnoma zapeta (to, da sem zgrešila številko, me ni motilo, na to sem bila pripravljena), krilo, ki se je začelo pod prsmi, pa mi je dajalo podobnost »ženski za čajnik« .

Ogrlica je bila v blagovni znamkiAsos in mi je ustrezalo. Istega dne je bilo odločeno, da se obleka vrne.

12. marca, v soboto, sem obleko poslala nazaj na rusko pošto.
Bil je lepo zložen in zapakiran v vrečki, v kateri je bil priložen. Obrazec je ugnezdenAsos, je bil izpolnjen: v razlogu za vrnitev sem navedel številko 6 "ne ustreza mi."

Potem je obrazec poslanAsos, se razlikuje od tistega, ki je na internetu - v originalu je že vse izpolnjeno: številka naročila, artikli, ime. Samo vnesti morate kodo razloga za vračilo.

Tudi na izvirnem obrazcu povratni naslov ( Asos, Barlby Road itd.) je izdelana v obliki nalepke, ki jo je mogoče odlepiti in prilepiti na embalažo, v kateri boste stvari poslali nazaj. Poleg naslovne nalepke na obrazcu je nalepka s črtno kodo in številko naročila, nalepila sem jo tudi na paket ruske pošte, v katerem je šla obleka v UK. Obrazec je bil vključen v isti paket.
Na ruski pošti je bilo treba izpolniti carinsko deklaracijo v dveh izvodih v angleškem jeziku. Zelo preprosto je, primeri so na internetu.

Pošiljanje "majhnega paketa" me je stalo 438 rubljev. Ker izdelek ni bil pokvarjen, je ta strošekAsos ni mi ga vrnil.

Številka za sledenje je bila na potrdilu, pogledal sem vsa gibanja na spletni strani ruske pošte.

24. marec zjutraj, odAsosprejeli so pismo, da so blago prejeli nazaj in so pripravljeni vrniti denar zanj - 6160,47 rubljev v 5-10 delovnih dneh.

Posebna zahvala za Evgenija.

Zelo dolgo sem iskal obleko za prijateljevo poroko v običajnih trgovinah, nisem mogel izbrati ničesar in dobesedno 2 tedna pred datumom dogodka sem se odločil, da nekaj naročim prek spleta. Zato sem moral artikle prejeti čim prej, časa za dostavo je bilo že zelo malo, komaj sem čakal, da artikli prispejo z redno dostavo. Odločil sem se, da naredim to: naročim več različnih oblačil, med katerimi lahko izbiram (3 krila, 3 majice in obleko), tako da skupni znesek blaga preseže 8000 rubljev. in hitra dostava se je izkazala za brezplačno (sicer bi stala 1500 rubljev). Tukaj je moje naročilo:

Naročilo je bilo oddano 19. avgusta (sobota), prejela pa sem ga 28. avgusta (ponedeljek). Dostava je trajala približno 5 delovnih dni.

Po prejemu naročila se je izkazalo, da sta mi 2 krili in top preveliki, barva obleke pa mi ni bila ravno všeč. Ostalo je prišlo na vrsto. Kar ni ustrezalo, sem poslal nazaj s storitvijo brezplačnega vračila prek boxberryja. Podrobneje vam bom povedal o postopku vračila. Na spletni strani morate izpolniti obrazec za povratno vračilo. Obrazec izpolnimo z ruskimi črkami. Opis blaga sem vzel s spletne strani iz rubrike “Moja naročila”, kjer je prikazano kupljeno blago. Številka artikla je zapisana na vrečah, v katerih so bili predmeti. Obstaja več zavihkov, vse izpolnite in čisto na koncu se prikaže številka, ki jo boste morali predstaviti zaposlenemu v Boxberryju. Nato izpolnite obrazec, ki je bil priložen paketu. Imena blaga so že vključena v njem, zato morate navesti razlog za vračilo z ustreznimi številkami. Vrnjene artikle sem dal v iste vrečke, v katerih so bili. Nato te stvari in obrazec odnesemo na točko boxberry. Vse v zvezi s paketnim pakiranjem bodo za vas opravili zaposleni v podjetju Boxberry. Vrnjen artikel lahko daš v Asos vrečko navzven, sem prebrala, da je nekdo smel poslati v isti vrečki. Toda osebno mi je uslužbenec Boxberry rekel, da moram kupiti nov paket, stane ne več kot 50 rubljev. Zaposleni mi je dal list papirja, ki potrjuje, da so moje predmete sprejeli, in me opozoril, da je bolje, da ga ne zavržem, dokler ne prejmem denarja. Paketu je dodeljena številka skladbe, sledite ji lahko na spletni strani ASOS. Minili so 3 tedni od trenutka odpreme (29. avgusta), 18. septembra pa je bilo blago dostavljeno nazaj in prejel sem denar na svoj račun PayPal (prek njega sem plačal naročilo). Izkazalo se je, da je od datuma oddaje naročila do datuma vračila minil le mesec dni.


Pomembna in prijetna točka: stroški dostave niso bili odšteti od zneska vračila, tj. ostal je brezplačen, kljub dejstvu, da je dejanski znesek naročila po vračilu postal nižji od 8.000 rubljev. Vrnili so mi točno toliko, kolikor stanejo predmeti.

Zadovoljen sem tako s kakovostjo artiklov kot s pogoji dostave/vračila. Vse deluje jasno in priročno.

Vsak kupec, ki nakupuje na virtualnih policah spletnih trgovin, se je vsaj enkrat v življenju soočil s problemom vračila neustrezne velikosti, pokvarjenega ali pomotoma naročenega izdelka nazaj v trgovino.
Danes se bomo osredotočili na postopek vračila blaga iz ene najbolj priljubljenih spletnih trgovin med kupci po vsem svetu - ASOS.com.

  • Uradna spletna stran trgovine:

Običajno so razlogi za vračila bodisi napake samega kupca, oz s strani trgovine.

IN Predmete lahko vrnete na ASOS le v osemindvajsetih dnevi od trenutka, ko kupec prejme svoj paket z naročilom.

Artikle lahko vrnete na ASOS samo v 28 dneh

Artikle lahko vrnete samo v trgovino v stanju, v kakršnem ga je kupec prejel, torej v originalni embalaži, vse etikete morajo biti na mestu, ne odrezane, artikli morajo biti čisti, urejeni in nenošeni.

Ne pozabite, da je vsak artikel ob vračilu skrbno preverjen.

Izdelkov, ki imajo ob imenu znak (+), ni mogoče vrniti.

2. Menjava blaga Asos (Asos)

Za prebivalce Ruske federacije, Ukrajine in Belorusije je možno samo vračilo blaga. Izdelkov ni mogoče zamenjati. Če ste se zmotili z velikostjo ali barvo izdelka, boste morali po vračilu oddati novo naročilo.

Vsi potrebni dokumenti za vračilo blaga - "Račun" se nahajajo neposredno v paketu s prejetim naročilom. Če izgubite te dokumente, ne skrbite, vedno jih lahko dobite v "osebnem računu" registriranega uporabnika ali pa vse izpolnite ročno.


Povratna oblačila najbolje poslati pošta majhen paket s kopenskim prevozom, s čimer boste prihranili pri poštnini, ampak Čevlje je bolje poslati v paketu.
Opomba: Mali paket je mednarodna poštna pošiljka, ki vsebuje vzorce izdelkov ali majhne predmete določene velikosti in teže do dveh kilogramov. Lahko preprosto in po meri.

Ne pozabite, da je kupec odgovoren za njegovo varnost, dokler vrnjeni paket ne prispe v skladišče trgovine ASOS.
To pomeni, da morate izbrati zanesljivo poštno storitev in paket zapakirati tako, da se blago med potovanjem ne poškoduje.

Upoštevajte, da lahko na ASOS postavite več vračil iz različnih naročil v en paket, pri čemer vse ločeno zapakirate v vrečke in vsaki priložite vse spremne dokumente.

Od poštne službe morate pridobiti vsa dokazila, ki potrjujejo pošiljko. Če paket nenadoma zamuja pri transportu več kot enaindvajset dni od datuma odpreme, boste imeli dokazilo o vaši pošiljki za službo za stranke trgovine.
Kot kaže praksa, so paketi iz Rusije, odvisno od regije, dostavljeni v Združeno kraljestvo v enaindvajsetih dneh.
Naslov za dostavo za vračila v trgovino: ASOS, Park Spring Road, Grimethorpe, BARNSLEY, S72 7GX UK.

Neoporečnost in varnost vrnjenega blaga se preveri v skladišču trgovine v roku 24 ur. Po natančnem pregledu blaga bo trgovina nakazala denar na vaš račun. Če kateri koli predmet ne bo pregledan, bo poslan nazaj kupcu.

3. Vračilo neustreznega izdelka Asosu

Torej, korak za korakom postopek redno vračilo izdelkov zaradi kupca(velikost, slog, napačna barva, napačno prileganje) - izgleda takole:

— blago skrbno zapakiramo nazaj v točno tisto embalažo/celofansko vrečko, v kateri je blago prispelo k vam v paketu. Če se embalaža nenadoma izgubi, kar ni zelo dobro, potem morate uporabiti običajno plastično vrečko.

— vzemite račun in v stolpcu »Vračilo« označite kljukico (V).

— v stolpcu z razlogom za vrnitev »Koda vzroka« navedite razlog z ustrezno številko:
1. v resničnem življenju artikel izgleda drugače kot na sliki na spletni strani;
2. naročili več velikosti istega izdelka (več kot enega);
3. paket je prispel pozneje, kot je bilo pričakovano;
4. slaba kakovost/napake, napake;
5. ne ustreza v celoti opisu na spletnem mestu;
6. ta stvar vam ne pristaja (ne pristaja vam);
7. prejeti artikel ni tisti, ki je bil naročen v trgovini;
8. Paket je bil med pošiljanjem poškodovan;

- če so bili dokumenti izgubljeni, po prenosu izpolnite vse podatke z latiničnimi črkami in ne pozabite navesti datuma naročila “Order Date” in pripadajoče številke naročila “Order Number”.

Opomba: Za običajna vračila za podporo strankam ASOS ni potrebno spremno pismo.

— zapakirajte paket in pojdite na izbrano poštno službo, kjer po izpolnitvi potrebnih pošiljk z latiničnimi črkami poskrbite za pošiljanje paketa. Ne pozabite, če je mogoče, ker vse poštne storitve tega ne omogočajo, odlepite kvadratek z naslovom prejemnika z obrazca za vračilo in ga nalepite na zunanjo stran paketa. Če je niste smeli nalepiti, nič hudega, izpolnite podatke v latinici in dodajte kodo naročila, ki je navedena v spodnjem levem kotu iste nalepke, kar bo bistveno pospešilo proces obdelave vašega vračila.

Stroški pošiljanja Pošiljanje paketov v trgovino ASOS ni poceni in je praviloma odvisno od teže samega paketa.

Opomba:V primeru običajnega vračila po krivdi kupca, trgovina ASOS, kot katera koli druga spletna trgovina, kupcu ne povrne stroškov pošiljanja vračila blaga.

- po tem, ko pristojna služba trgovine preveri vračilo blaga, je kupec pisno obveščen, da bodo sredstva prispela na njegov bančni račun v roku 5-10 delovnih dni. Toda, kot kaže praksa in ocene številnih kupcev, gre denar odvisno od banke na bančne račune v enem do dveh tednih.

4. Vračilo blaga z napako na Asos

Postopek vračilo blaga po krivdi trgovine ASOS(napaka ali okvarjen artikel, poslali ste napačen artikel, ki ste ga naročili), se nekoliko razlikuje od korakov, ki smo jih opisali prej.

V tem primeru se bo vaša komunikacija s predstavniki trgovine začela s pisno zahtevo službi za podporo trgovine na enega od najbolj primernih načinov za vas: po e-pošti [e-pošta zaščitena], prek obrazca »Pišite nam« ali prek Twitterja ali Facebooka.


V pismu pritožbe morate navesti razlog (naročen izdelek z napako ali napačen izdelek), polno ime izdelka, številko artikla, navesti katere napake so prisotne in kje (ali kateri izdelek ste naročili in katerega prejeli) ter priložiti potrditvena fotografija.

Nato počakate na odgovor ASOS-a in upoštevate poslana priporočila: vrnite ali obdržite artikel zaradi manjših napak, trgovina vam lahko pošlje obrazec za vračilo (poštnina) in/ali osebno kodo za popust pri naslednjem naročilu .
Po tem prevzamete paket, izpolnite potrebne dokumente in obrazec za vračilo poštnine v latinici in ga vložite v paket.

Opozoriti na da lahko skenirate ta obrazec in ga pošljete po e-pošti skupaj s potrdilom o pošiljanju. V tem primeru boste poštnino povrnili takoj, če pa obrazec vključite v paket, boste prejeli povračilo, ko prispe na ASOS.

5. Asos vračilo poštnine

Če ste morali artikel vrniti po krivdi trgovine ASOS, vam strošek poštnine za pošiljanje blaga povrne trgovina.

Na koncu bi rad omenil, da je služba za stranke v spletni trgovini ASOS zelo prijazna in kompetentna; ne oklevajte in jim zastavite morebitna vprašanja. Če še vedno niste zadovoljni z njihovim odgovorom, nam lahko postavite vprašanja, vedno smo vam pripravljeni pomagati ugotoviti.


Je bilo koristno? povej svojim prijateljem

Sp-force-hide ( display: none;).sp-form ( display: block; background: #ffffff; padding: 15px; width: 100%; max-width: 100%; border-radius: 8px; -moz- border-radius: -webkit-border-radius: solid-font: "Helvetica Neue", -repeat: background-size; : auto;).sp-form .sp-form-fields-wrapper ( margin: 0 auto; width: 740px;).sp-form .sp- form-control (ozadje: #ffffff; barva obrobe: #cccccc; border-style: font-size: 15px; padding-right: 4px; border-radius: 4px; width: 100%;).sp-form .sp-field label (barva: #444444; font-size: 13px; font-style: normal; font-weight: krepko;).sp-form .sp-button (radius-border: 4px; -moz-border-radius: 4px; -webkit-border-radius: 4px; ozadje -color: #0089bf; color: #ffffff; width: auto; font-weight: krepko ;).sp-form .sp-button-container ( text-align: levo;)

Enkrat tedensko vam pošiljamo najpomembnejše in najbolj zanimive stvari iz sveta tujega nakupovanja.

Podobne trgovine