Ange vilken fraktmetod du ska använda. Fyra sätt att ordna leverans för en webbutik. Leverans av transportföretag

Enligt en Forrester-undersökning från 2014 skulle 50 % av onlineshopparna vilja kunna hämta sina beställningar på detaljhandelsfilialer samma webbutik. Detta är inte alls förvånande: kostnaden för leverans av varor, skatter och olika extra kostnader när du gör en transaktion i en onlinebutik stöter bort 33% av köparna.

Det är därför möjligheten att hämta beställningen själv, utan att kräva några extra kostnader, blir ett allt populärare alternativ för att ta emot varor.

Trots att många onlinebutiker tillhandahåller sina kunder självleverans, märker de flesta besökare inte förekomsten av detta fraktalternativ eftersom webbelementet för att välja detta alternativ inte är där folk förväntar sig att det ska vara.

Enligt studier av Baymard, som testar användbarheten av webbgränssnitt, märkte 83% av de tillfrågade, när de beställde varor med en smartphone, inte "hämtning"-knappen på webbplatsen för REI-märkta klädbutik.

Möjligheten att ta emot varor i en återförsäljare (Hitta i butik) finns direkt på produkten landningssida. Men grejen är att de flesta shoppare förväntar sig att se ett hämtningsalternativ som en del av kassaprocessen, det vill säga bland andra fraktsätt. Vissa besökare bläddrar till och med igenom FAQ-texten och fraktpolicyn och letar efter ett alternativ för självhämtning, helt omedvetna om varan de letar efter.

Figur 1 visar platsen för alternativet Gratis hämtning i butik idag på den amerikanska leksaksbutiken Toys R` Us webbplats.

Upphämtningsalternativet finns i början av kassasidan: det här placeringsalternativet är mer lämpligt, men användarna märker fortfarande inte möjligheten att ta emot en beställning i butiken och förväntar sig att se den bland andra leveransalternativ, som i fallet med Toys R` Us visas precis nedanför (bild 2) .

Representation av köpare om självhämtning av beställningen

De flesta e-handelsplattformar placerar ett alternativ för självhämtning antingen i början av kassasidan eller långt innan de går vidare till kassaprocessen.

Men som vi sa, besökare förväntar sig att se ett sådant alternativ bland leveransmetoderna för varorna, så de märker det helt enkelt inte på andra sidor i onlinebutiken.

Faktum är att konsumenterna betraktar möjligheten till självhämtning av ett köp som ett absolut fullfjädrat leveransalternativ, trots att nätbutiken faktiskt inte skickar något till dem.

Att visa upphämtningsalternativet bland andra fraktsätt har också en positiv effekt på köpbeslutet för priskänsliga köpare: de har möjlighet att jämföra priserna på alla möjliga upphämtningsalternativ och fatta det mest fördelaktiga beslutet för sin plånbok.

Varför betala 500 rubel extra för frakt när du kan hämta varorna från butiken på väg till jobbet?

Bilden visar kassasidan i Notus webbutik. Alternativet för självhämtning visas exakt där de flesta köpare förväntar sig att hitta det, tillsammans med andra fraktsätt.

Självhämtning - en fördel gentemot konkurrenterna

Genom att göra det möjligt för kunder att hämta beställningar från butiker får alla företag flera fördelar samtidigt.

För det första kan alternativet att ta emot varor vid utfärdandet fungera som ett värdigt alternativ till det vanliga. Som vi sa i början av artikeln slutför 33 % av köparna inte köpprocessen online eftersom de avskräcks av de extra kostnaderna för att köpa en produkt, varav en är frakt.
För det andra får du en konkurrensfördel gentemot nätbutiker som inte har butiker eller avhämtningsställen.
För det tredje optimerar du även försäljningen med hjälp av merförsäljning.

Höga konverteringar för dig!

Säljare på Aliexpress skickar inte alltid varorna med den leveranstjänst som du valde vid beställning. Det kan finnas flera anledningar till detta. Och jag skrev om dem i artikeln.

Om beställningen indikerade fri frakt, bör tvisten i detta fall inte öppnas. Eftersom leveransbeloppet var noll rubel. Och du måste returnera noll rubel. Det vill säga, det finns inget föremål för tvist. Även om säljaren ärligt talat lurade genom att skriva gratis leverans med EMS eller DHL, men i själva verket skickat med den billigaste posten i Kina.

Det var möjligt att returnera dina pengar i ett fall: när din beställning inkluderade en betald leverans. Och säljaren skickade varorna med en annan posttjänst. Ofta även utan spårnummer, eller väldigt långsam och mindre tillförlitlig än vad som anges. Då var det bara möjligt att returnera hela kostnaden som du betalat för leveransen. Eftersom säljaren angett felaktig information eller lurat i ett försök att spara pengar.

Den fraktmetod som används skiljer sig från den som annonseras

Tidigare har det för tvister av denna anledning funnits en separat punkt i tvisteskälen "Problem med logistiken" om du väljer objekt "Fick du varan du beställde"-> "Ja". Men efter de senaste ändringarna på webbplatsen försvann denna artikel helt från tvisten. Och nu ser formuläret för tvisten ut så här:

I fliken "Problem uppstått" det finns inte ett enda föremål som skulle passa de logistiska problemen. Orsak "Den fraktmetod som används skiljer sig från den som annonseras" försvann.

Vilken anledning att välja?

Enligt reglerna för Aliexpress måste du alltid välja den exakta orsaken till tvisten. Men nu, om säljaren skickade varorna med en annan leveranstjänst, finns det ingen lämplig vara. En av våra läsare vände sig till supportchatten och rådgjorde med de anställda, vilken anledning skulle han välja nu. Svaret var:

Lina: Hallå! Välkommen till AliExpress Support. Jag heter Lina. Hur kan jag hjälpa dig?

Köpare: Hallå. Hur kan jag kompensera skillnaden i fraktkostnader? Säljaren skickade varorna inte av den leveranstjänst som jag valde.

Lina: Vänta med att få paketet. Efter att ha mottagit paketet kommer du att kunna starta en tvist och begära ersättning för att leveranssättet har ändrats.

Köpare: Vilken anledning ska jag välja?

Lina: Anledningen är "Artikeln stämmer inte överens med beskrivningen". Jag ber dig att välja dessa skäl och sedan skriva din exakta situation. och vårt team kan se och hjälpa dig att lösa ditt problem.

I den här dialogen rekommenderade supporttjänstmedarbetaren att helt enkelt välja det första objektet från skälen "Produkten stämmer inte överens med beskrivningen", men samtidigt, omedelbart, från de första orden, skriva till medlarna att han vill ha ersättning för det faktum att säljaren skickat varan med en annan leveranstjänst.

- I det önskade återbetalningsbeloppet, ange hela beloppet som du betalat för leveransen av varorna.
– Som bevis kan du bifoga en ögonblicksbild av beställningen till tvisten, där det leveranssätt du har valt är grafiskt markerat. Och en skärmdump från personligt konto, där säljaren angav spåret och platsen för en annan leveranstjänst. Samt en skärmdump av spårningsplatsen, där leveranstjänsten bestäms.
- Du kan skriva i slutet vilka problem du fick i samband med detta byte (varorna gick länge, kom inte i tid, kom skadade etc.)

Och viktigast av allt, tvister om leveransmetoden kan bara öppnas efter att paketet har mottagits! Och du såg till att allt är bra med varorna.

Har en fråga? Skriv det i kommentarerna eller kontakta chatten

"Så enkelt!" förberedd för dig idag är väldigt underhållande, vilket hjälper dig att förstå dig själv och börja förstå din inre värld.

Gör klart ett papper och en penna. Först måste du läsa frågorna noggrant och ge skriftliga svar på dem. Försök att svara så snabbt som möjligt.

Skriv eller rita det första du tänker på. Om du svarar på dem omedelbart och utan att tveka kommer du att kunna etablera kontakt med ditt undermedvetna.

Psykologiskt test

Frågor

Du går med någon genom skogen. Vem är det?
Du går i skogen och ser ett djur. Vad är detta för djur?
Vad händer efter att du träffat hans ögon?
Du går djupare in i skogen och ser en glänta framför dig. Framför dig finns dina drömmars hus. Beskriv dess storlek.
Finns det ett staket runt den?
Du går in i huset och går till matsalen. Då ser du matbordet. Vad finns på den och runt den?
Du går ut genom bakdörren och ser ett glas eller en kopp ligga precis på gräset. Vilket material är behållaren gjord av?
Vad ska du göra med henne?
Du går till slutet av gläntan, i mitten av det står huset. Det finns en reservoar där. Vad är denna reservoar?
Hur ska du gå över vattnet för att gå vidare?

Svaren på dessa frågor visar dina värderingar och ideal.

Resultat

Personen du går med är den viktigaste personen i ditt liv.
Storleken på ett imaginärt djur är faktiskt storleken på dina inre problem. Ju större djuret är, desto svårare är det för dig att leva.
Sättet du reagerar på ett oväntat möte i skogen är ditt mest typiska sätt att lösa problem (aggressivt, passivt).
Storleken på ditt drömhus är storleken på dina ambitioner. Om den är för stor, kanske du höga förväntningar från livet.
Frånvaron av ett staket indikerar att du är en öppen och internt fri person. Om det är det, då värdesätter du personligt utrymme och förväntar dig detsamma av andra.
Om det inte finns mat, blommor eller människor på eller nära bordet, då är du med största sannolikhet djupt olycklig.
Styrkan och hållbarheten hos materialet som behållaren är gjord av är hur stark och stark du uppfattar dina relationer i familjen. Engångsmugg i plast eller papper? Glas?
Troligtvis är du orolig för din familjs framtid. Om behållaren var metall eller porslin, har du inget att oroa dig för.
Din handling kännetecknar attityden till personen från fråga nummer 1.
Storleken på dammen är storleken på din sexuella aptit.
Ju mer "våt" transportsätt du väljer, desto viktigare är sex i ditt liv.

Detta test kan upprepas om och om igen med en skillnad på flera dagar. Så du kan se hur din känslomässigt tillstånd från dag till dag. Alla måste ta det här testet. Rekommendera det till dina vänner!

Inköpsvolymen via Internet visar en stabil tillväxt. Mer än 30% av den arbetande befolkningen i vårt land gör regelbundet beställningar i onlinebutiker. Under de senaste tre åren har antalet näthandlare vuxit 2,5 gånger. Dessutom sker denna tillväxt främst på grund av invånare i regionerna och ungdomar, som är bland de flesta aktiva användare
e-handel. Bland de mest populära kategorierna av varor köpta över Internet är - Vitvaror och elektronik (mer än 40 %), kläder och skor (15 %), bildelar och hushållsartiklar (10 % vardera).

Hur når produkten leveranstjänsten?

Efter att kunden har gjort alla nödvändiga klick, läggs information om beställningen in i onlinebutikens databas. Kontoansvarig kontaktar nödvändigtvis köparen, bekräftar köpet och skickar en begäran om orderplockning och leverans till logistikföretaget.

Stora butiker lägger ofta ut logistikfunktioner – med ett stort orderflöde är detta mycket mer lönsamt än att behålla även små lager i regionerna.

Hur man inte tar med en stol istället för skor

Efter att ansökan kommit in till logistikföretaget behandlas den av chefer och förs över till lagret. Dess anställda väljer förpackningar beroende på leveranssätt och bilagans karaktär, kompletterar försändelsen, packar, upprättar medföljande dokument, fäster etiketter och överför beställningen för leverans. Detta är ett mycket viktigt steg, eftersom det beror på om köparen kommer att få det han beställde.

Flickan vägrade simma i väst, kallad butiken, som var tvungen att fixa
misstag på egen bekostnad

En gång, till exempel, beställde en tjej en sportbaddräkt i en välkänd och mycket dyr butik i Moskva. Chefen ringde, kollade priset, kunden bekräftade allt. Vi kom överens om datumet för kurirens ankomst. På utsatt tid kom kuriren och förde henne en väst. Flickan vägrade att simma i en väst, ringde till butiken, som fick rätta till misstaget på egen bekostnad. Till slut var klienten nöjd, men var den första kopian av baddräkten "försvann" förblev ett mysterium.

Orsaken till sådana fall är som regel en butikschefs misstag i nomenklaturen vid överföring av en order för plockning. Ett lagerfel är också möjligt. Därför är kontrollen av artiklarnas överensstämmelse på varorna och i de medföljande dokumenten en mycket viktig komponent när man slutför en beställning. Om köparen på grund av ett fel får något helt annat än vad han beställt måste butiken dra på sig betydande utgifter. Utöver kostnaden för att frakta en förvirrad produkt måste du betala för ompaketering, paketering, bearbetning och omleverans av beställningen. Och för att behålla köparens lojalitet är det värt att lägga en extra liten present i paketet.

Hur beställningen skickas

Nätbutiken, vid oberoende plockning av beställningar, överför den paketerade försändelsen till transportföretaget. Transportföretaget packar vid behov om det och upprättar medföljande dokument. Därefter går beställningen äntligen på vägen.

I detta skede kan många fel uppstå - från ett fel i en av parternas IT-system, som ett resultat av att det uppstår en förvirring i adresser, till fel i data som tillhandahålls av onlinebutiken, vilket gör leveransen svår.

Det är mycket viktigt för köpare att vara försiktiga när de fyller i adressuppgifter när de gör en beställning: ett fel med ens en siffra kan leda till att din beställning skickas till en helt annan plats. Till exempel finns det två städer i Blagoveshchensk - i Amur-regionen och i Basjkirien. Och om köparen inte angav indexet och nätbutiken inte kontrollerade det, kan paketet hamna i en helt annan region i Ryssland.

Vad är paketen

Valet av vilken typ av transport som beställningen kommer att använda beror på målkostnad och målleveranstid (desutom syftar logistiken till att minimera kostnaden och den kommersiella tjänsten syftar till att minska tiden). Oftast bärs en sträcka på upp till 500 kilometer med bilar, över 500 kilometer är det mer ändamålsenligt att bära med tåg eller flyg.

Förresten, landtransporter har också sina egna begränsningar för rörelsens varaktighet, i genomsnitt är det inte mer än 500 kilometer per dag för varje typ av transport. Plus minst två dagar bör läggas på ytterligare bearbetning avgångar.

Samtidigt påverkar avståndet nästan inte godset i slutet av resan. Det är här viktigt hur många överbelastningar och mellanhänder det blir, samt vilken kompetens de har. Det är möjligt att leverera en skadad försändelse i Moskva-regionen, eller så är det möjligt att föra beställningen till Vladivostok intakt.

Vem betalar frakten

I regel är nätbutiker uppdelade i två läger: de som tar alla kostnader för beställningsleverans på sig och flyttar över dessa funktioner till mottagaren. I det första fallet garanterar butiken fri leverans av beställningen (som regel om beställningsbeloppet överstiger ett visst minimum) och väljer själv leveranskanal. I det andra fallet erbjuder onlinebutiken mottagaren att välja ett budfirma från flera alternativ, beroende på förväntad leveranstid och kostnad.

Det finns dock också företag som erbjuder en enhetspris för leverans, som betalas av mottagaren, och skillnaden mellan denna taxa och budfirmans pris, om någon, återbetalas på egen bekostnad.

Vad händer med posten

Efter att ha passerat motorvägen och sorterat kommer försändelsen till posten och väntar på att mottagaren ska lösa in den. Det händer dock att det kan ligga väldigt länge, eftersom mottagaren till exempel inte fått någon avisering.

Och det händer att kunden, medan han väntade på paketet, ändrade sig och helt enkelt inte gick till postkontoret för att lösa in det. Ingen kommer att döma honom för detta, och detta händer ofta. Onlineshopping är ofta känslomässig och tillfällig. Och efter några dagar finns det redan en risk att en person "bränner ut".

Online shopping är ofta känslomässigt och tillfälligt. Redan efter några dagar finns det risk för det personen "bränner ut"

När vi levererar beställningar försöker vi på ett kompetent sätt bygga en dialog med nätbutikens kund, och antalet försändelser som vägrats lösas in minskar. Under 2014 översteg andelen returer för alla försändelser som passerade oss inte 6,78 %.

I det fall varorna levereras med bud kan även svårigheter uppstå. Från den komplexa processen att komma överens om tid och adress för leverans och sluta med integritetsfrågor. Till exempel, när de gör inköp i intima varubutiker, är många köpare inte redo att acceptera en kurir på sitt kontor och föredrar att hämta varor "på gatan". Tillsammans med en av våra kunder har vi utvecklat ett helt orderleveranssystem som garanterar konfidentialitet i köpet och minimerar möjliga pinsamma situationer - från specialförpackningar till instruktioner för callcenteroperatörer och kurirer.

Hur man returnerar en beställning

Om du vägrar att köpa upphör inte historien för nätbutiken och transportföretaget som utförde leveransen. Du måste ta tillbaka varorna, returnera dem till webbutiken. Och nätbutiken måste demontera den, placera den i lager och betala dubbel fraktkostnad, utan att tjäna en krona på det.

Vissa nätbutiker använder till och med möjligheten att returnera olämpliga varor som ett av sätten att locka en kund. Men varje retur är en extra bearbetningskostnad. Beroende på varukategori kan både köparen själv och nätbutiken betala för detta.

Vid outlösta varor står oftast kostnaderna för butiken. Han kommer att behöva betala för leverans till den avsedda köparens bostadsort (100% av leveranspriset), returleverans av varor - (från 50 till 100% av priset, beroende på operatören), demontering av försändelsen och placering av varor för lagring (kostnaden beror på leveransoperatören eller på kostnaden för att underhålla ditt eget lager). Utöver leverans har nätbutiken redan betalat för annonseringen som förde köparen dit. Den kan betala böter till leverantören om varorna återlämnas till denne. Ibland krävs det efter långa transporter att varorna utvärderas med avseende på deras lämplighet för vidare försäljning, och det är kostnaderna för en expert, advokat och andra specialister som kommer att hantera klagomål med transportföretaget och leverantören.

Att returnera varor till en nätbutik är ett av de största problemen med rysk e-handel, eftersom dessa kostnader för de flesta nätbutiker äter upp till 80 % av vinsten. Enligt våra uppgifter ökar intäkterna med 20-30 % genom att minska antalet returförsändelser med 3-5 %. Om nätbutiker fungerar effektivt med köpare och logistikoperatörer i det sista skedet av leverans, då kommer många av dem som nu är på gränsen till överlevnad att kunna rädda sin verksamhet.