การติดตามพัสดุที่ไม่สำเร็จหมายความว่าอย่างไร “ความพยายามในการจัดส่งไม่สำเร็จ” หมายความว่าอย่างไร (Russian Post) นี่เป็นการดำเนินการประเภทใด? สถานะของ Federal State Unitary Enterprise "Russian Post" ตรวจสอบผู้ขายใน Aliexpress

ผู้ซื้อหลายรายเริ่มพบการแจ้งเตือนจากแพลตฟอร์มการซื้อขายว่า ไม่สามารถส่งพัสดุจาก Aliexpress ได้- การแจ้งเตือนถูกเพิ่มเข้าไปในระบบเมื่อไม่นานมานี้ ดังนั้นจึงทำให้เกิดความสับสนและสร้างความตื่นตระหนกในหมู่ผู้ซื้อ

การแจ้งเตือนส่วนใหญ่มักจะมาถึงในวันถัดไปหลังจากการแจ้งเตือนหรือการโทรจากที่ทำการไปรษณีย์ (บริการจัดส่ง) เกี่ยวกับความจำเป็นในการรับพัสดุ ผู้ซื้อยังได้รับข้อความ "ไม่สามารถส่งพัสดุจาก Aliexpress" เมื่อผู้จัดส่งไม่สามารถติดต่อผู้รับได้ดังนั้นจึงไม่มีการส่งมอบตามกำหนด

ความล้มเหลวในการจัดส่งหมายถึงอะไรใน Aliexpress

การแจ้งเตือนหมายความว่าความพยายามครั้งแรกในการจัดส่งสินค้าจาก Aliexpress ไม่สำเร็จ โดยปกติบริการไปรษณีย์และบริการจัดส่งจะพยายามติดต่อผู้รับเพื่อส่งสินค้าอีกครั้ง

ผู้ซื้อยังสามารถติดต่อกับบริษัทที่จัดส่งคำสั่งซื้อได้อย่างอิสระเพื่อตกลงรายละเอียดขั้นตอนการจัดส่ง

อีกสาเหตุหนึ่งที่ระบบอาจส่งการแจ้งเตือน "การจัดส่งล้มเหลว" คือข้อผิดพลาดจากผู้ให้บริการไปรษณีย์หรือผู้ให้บริการจัดส่งเมื่อเขากำหนดสถานะนี้ให้กับพัสดุโดยไม่ได้ตั้งใจ

หากต้องการทราบสาเหตุที่แท้จริงของข้อความดังกล่าว คุณต้องติดต่อบริการไปรษณีย์ก่อน ไม่มีใครสามารถให้คำตอบที่ครอบคลุมสำหรับคำถามที่ว่าไม่สามารถส่งพัสดุจาก Aliexpress หมายความว่าอย่างไร

คุณควรติดต่อบริการไปรษณีย์เพื่อขอคำชี้แจงทันทีหลังจากได้รับการแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้อง สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าการเพิกเฉยต่อปัญหาอาจทำให้พัสดุของคุณสูญหายได้

หากคุณประสบปัญหาที่อธิบายไว้ข้างต้น อย่าตกใจ! “การจัดส่งล้มเหลว” ไม่ได้หมายความว่าคำสั่งซื้อได้ถูกส่งหรือกำลังจะถูกส่งกลับไปยังผู้ขายแล้ว

มีสถานการณ์ที่การซื้อของคุณจาก Aliexpress อาจถูกส่งกลับไปยังประเทศจีนด้วยเหตุผลหลายประการโดยไม่ได้ติดต่อคุณ สามารถปรับใช้ได้หลายขั้นตอน และคุณจะต้องได้รับเงินคืน

ทำไมพัสดุถึงส่งกลับจีนได้?
1. การซื้อของคุณอาจถูกปฏิเสธโดยศุลกากรด้วยเหตุผลสองประการ

• อันแรกคือที่อยู่ที่ไม่มีอยู่จริงหรือไม่ถูกต้อง
• ประการที่สอง พัสดุประกอบด้วยสินค้าที่ห้ามขนส่ง

2. พัสดุอาจถูกส่งกลับจากที่ทำการไปรษณีย์ด้วยเหตุผลสองประการ

• อันแรกคือที่อยู่ไม่ถูกต้องหรือชื่อผู้รับไม่ถูกต้อง
• อย่างที่สองเกินเวลาเก็บพัสดุที่ทำการไปรษณีย์ (คือ ถ้าไม่ไปรับสินค้าภายใน 30 วัน พัสดุจะกลับจีน)

จะทำอย่างไรถ้าพัสดุจาก Aliexpress ถูกส่งไปยังผู้ขาย?
หากพัสดุถูกส่งกลับไปยังประเทศจีนแล้ว ก็ไม่สามารถดำเนินการใดๆ เกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ แม้ว่าจะมีความเห็นว่าหากยังอยู่ในประเทศผู้รับ คุณสามารถโทรไปที่สายด่วนไปรษณีย์และสอบถามว่าจะดำเนินการอย่างไรเพื่อปรับใช้ได้ แต่ตามรีวิวก็มักจะตอบว่าสายเกินไปที่จะทำอะไร
ดังนั้นการตัดสินใจที่ดีที่สุดคือการเปิดข้อพิพาทใน Aliexpress เพื่อขอเงินคืนเต็มจำนวนตามจำนวนการซื้อ ในการดำเนินการนี้ ในข้อพิพาท เราระบุว่ายังไม่ได้รับพัสดุ และเลือกรายการ “บริษัทขนส่งคืนสินค้า” จะต้องรวมจำนวนเงินคืนเต็มจำนวนด้วย เราแนบภาพหน้าจอของหมายเลขติดตามของคุณไว้กับข้อพิพาท ซึ่งคุณสามารถดูสถานะที่พัสดุถูกส่งกลับไปยังจีนแล้ว

อย่าไว้ใจผู้ขายหากเขาขอให้คุณปิดข้อพิพาทและสัญญาว่าจะส่งสินค้าอีกครั้งเมื่อสินค้ากลับมาหาเขา เป็นการดีกว่าที่จะคืนเงินเต็มจำนวน หากคุณยังต้องการสินค้าอยู่ หลังจากคืนเงินแล้ว ให้สั่งซื้ออีกครั้ง สิ่งนี้จะเชื่อถือได้มากขึ้นและไม่มีความเสี่ยงที่ผู้ขายจะลืมหรือหลอกลวงคุณ

คำแนะนำ.
บ่อยครั้งที่พัสดุถูกส่งกลับไปยังผู้ขายด้วยเหตุผลที่ว่าผู้ซื้อไม่ได้รับการแจ้งเตือนและไม่รู้ว่าการซื้อของเขากำลังรออยู่ที่ที่ทำการไปรษณีย์อยู่แล้ว ประกาศอาจสูญหายหรือไม่ถึงคุณเนื่องจากการไม่ตั้งใจหรือข้อผิดพลาดของพนักงานไปรษณีย์ ดังนั้นเพื่อไม่ให้ระยะเวลาการจัดเก็บหมดอายุคุณต้องติดตามหมายเลขแทร็ก ทันทีที่มีสถานะ “ถึงสถานที่จัดส่งแล้ว” คุณสามารถนำหนังสือเดินทางไปรับพัสดุได้ หากผู้ขายส่งสินค้าราคาถูก "ไม่ได้ติดตาม" คุณจะต้องมาที่ที่ทำการไปรษณีย์ประมาณสัปดาห์ละครั้งโดยประมาณตามเวลาที่คาดว่าจะได้รับสินค้าและขอให้พนักงานค้นหาพัสดุตามชื่อ แม้ว่าจะเป็นที่น่าสังเกตว่าไม่ใช่พนักงานไปรษณีย์ทุกคนจะเต็มใจทำเช่นนี้ ดังนั้นจงสุภาพและยืนหยัดในคำขอของคุณ

ทุกวันนี้ ใครๆ ก็สามารถติดตามอีเมลที่ส่งทาง Russian Post ได้ มีบริการพิเศษที่สามารถระบุได้อย่างชัดเจนว่าปัจจุบันพัสดุอยู่ที่ใดและเกิดอะไรขึ้น แต่หากสถานะส่วนใหญ่มีความชัดเจนสำหรับผู้ตอบไม่มากก็น้อย ก็จะมีคำถามเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง "ความพยายามในการจัดส่งล้มเหลว" หมายความว่าอย่างไร Russian Post พยายามส่งมอบ แต่ล้มเหลวใช่ไหม เหตุใดพัสดุจึงไม่ถูกโอนไปยังผู้รับ? ใครจะตำหนิเรื่องนี้และจะแก้ไขปัญหาอย่างไร?

ความพยายามล้มเหลว

แน่นอนว่าเป็นเรื่องน่าเสียดายที่พัสดุที่รอคอยมานานซึ่งความเคลื่อนไหวที่คุณเฝ้าดูอย่างอิจฉาตลอดการเดินทางไม่ตกอยู่ในมือคุณทันที แต่ผ่านขั้นตอนนี้ไปแล้ว อันดับแรก ควรทำความเข้าใจว่า "ความพยายามในการจัดส่งไม่สำเร็จ" หมายถึงอะไร "Russian Post" ทำเครื่องหมายด้วยสถานะนี้ว่ารายการเหล่านั้นควรถูกโอนไปยังผู้รับตามเหตุผลแล้ว แต่ด้วยเหตุผลบางอย่างสิ่งนี้ไม่ได้เกิดขึ้น บางคนคาดหวังว่าพัสดุสำคัญจะเริ่มตื่นตระหนกเมื่อเห็นคำเหล่านี้ อย่างไรก็ตามไม่มีเหตุผลใดที่ต้องกังวลเป็นพิเศษ นี่เป็นเพียงความพยายามในการจัดส่งที่ไม่ประสบความสำเร็จซึ่งหมายความว่า Russian Post ส่งพัสดุอย่างปลอดภัย สิ่งที่เหลืออยู่คือการยืนยันสิทธิ์ของคุณในการรับพัสดุ

สาเหตุของความล้มเหลว

เพื่อให้เข้าใจว่าเหตุใดการซื้อจากร้านค้าหรือของขวัญจากญาติจึงยังไม่อยู่กับคุณ คำอธิบายสถานะ "ความพยายามในการจัดส่งไม่สำเร็จ" จะช่วยได้ "ไม่เข้าร่วม" หมายความว่าอย่างไร แล้ว "ที่อยู่ไม่สมบูรณ์" ล่ะ? ลองคิดดูสิ

คำอธิบายสำหรับสถานะ “พยายามจัดส่งไม่สำเร็จ”

คำอธิบายสถานะจะแสดงอยู่ข้างๆ หากคุณกำลังติดตามการจัดส่งบนเว็บไซต์ Russian Post ในแอปพลิเคชันมือถือ คุณยังสามารถดูการชี้แจงข้อมูลได้ จริงอยู่ที่พวกเขาไม่ได้สอดคล้องกับความจริงเสมอไป แต่ปัจจัยของมนุษย์คือการตำหนิที่นี่มากกว่าที่จะตำหนิระบบเอง

“ผู้รับไม่อยู่ชั่วคราว”

“ ความพยายามในการจัดส่งไม่สำเร็จ” หมายความว่าอย่างไร (“ Russian Post” ชี้แจง:“ ผู้รับไม่อยู่ชั่วคราว”) สาเหตุของการปรากฏตัวของจารึกดังกล่าวคืออะไร? พัสดุถูกส่งไปที่บ้านของคุณแล้ว แต่คุณไม่ได้อยู่ที่นั่น สถานการณ์ทั่วไปสำหรับผู้ที่ทำงานทุกวันพร้อมๆ กับบุรุษไปรษณีย์ คำอธิบายในกรณีนี้อาจมีลักษณะดังนี้: “ไม่มีผู้รับ” พัสดุของคุณถูกส่งคืนกลับไปยังแผนกแล้ว ซึ่งคุณสามารถรับพัสดุได้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า เพียงแจ้งหมายเลขติดตามแก่เจ้าหน้าที่ เจ้าหน้าที่จะค้นหาพัสดุและมอบให้คุณ

ผู้รับบางคนบ่นว่าจงใจไม่ออกจากบ้านในระหว่างวันเพื่อไม่ให้พลาดการมาเยี่ยมของบุรุษไปรษณีย์ และยังคงเห็นข้อความดังกล่าวข้างรหัสติดตามของพวกเขา เป็นไปได้มากว่าจะไม่มีใครส่งพัสดุในกรณีนี้ ติดต่อที่ทำการไปรษณีย์ของคุณ อธิบายสถานการณ์ และจัดเตรียมการจัดส่งตามเวลาที่กำหนด ด้วยวิธีนี้ คุณจะมีโอกาสมากขึ้นที่พนักงานไปรษณีย์จะไม่ละเลยหน้าที่โดยตรงของเขา และพัสดุก็จะถึงที่อยู่ในที่สุด

“ผู้รับจะมารับของเอง”

บ่อยครั้งหมายความว่าตัวแทนที่ทำการไปรษณีย์ได้ตกลงกับคุณทางโทรศัพท์ว่าคุณจะมาที่ที่ทำการไปรษณีย์เพื่อรับพัสดุของคุณ หากไม่มีใครติดต่อคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้ แต่เป็นสถานะ ให้โทรติดต่อเจ้าหน้าที่และชี้แจงสถานการณ์

ในบางแผนก จะมีการกำหนดให้พัสดุทั้งหมดเป็นค่าเริ่มต้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าบุรุษไปรษณีย์ฝึกส่งของไปที่ประตูและคุณไม่ได้สั่งบริการดังกล่าว

หมายความว่าอย่างไร “การพยายามส่งสินค้าที่ที่ทำการไปรษณีย์ไม่สำเร็จเนื่องจากเหตุผลทางเทคนิค”

หากในขณะที่คุณมารับพัสดุที่ทำการไปรษณีย์ปิดไฟหรือคอมพิวเตอร์ของผู้ให้บริการค้างและพวกเขาไม่ได้มอบให้คุณหมายเหตุ "เนื่องจากเหตุผลทางเทคนิค" จะปรากฏตรงกันข้าม สถานะ หมายความว่าอย่างไร - ความพยายามจัดส่งทางไปรษณีย์ไม่สำเร็จ จากนั้นทุกอย่างก็ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณจะพบในการเจรจากับตัวแทนสาขา พัสดุจะถูกส่งไปที่บ้านของคุณ หรือคุณจะต้องเลือกเวลาสำหรับการเยี่ยมชมของคุณอีกครั้ง

“ปฏิเสธการรับ”

คุณเปลี่ยนใจเกี่ยวกับการรับพัสดุแล้วหรือยัง? หากคุณไม่รับสิทธิ์ภายในระยะเวลาที่กำหนดก็จะส่งคืนไปยังผู้ส่ง ในกรณีนี้เขาจะต้องชำระค่าเส้นทางขาออกทั้งสองทิศทาง

นี่เป็นเรื่องสมเหตุสมผลในกรณีของร้านค้าออนไลน์ที่มีการตลาดที่ล่วงล้ำ: พวกเขาส่งสินค้าให้คุณทุกไตรมาส (บางครั้งก็ตามที่คุณต้องการเอง) และคุณเพียงแค่ซื้อกลับ พัสดุบางส่วนที่ถูกส่งกลับอาจแจ้งให้ฝ่ายจัดการโครงการลบที่อยู่ของคุณออกจากฐานข้อมูล

สำหรับบริษัทที่ซื่อสัตย์ที่ดำเนินธุรกิจ หากผู้ซื้อปฏิเสธที่จะชำระเงินและรับสินค้า พวกเขาสามารถเพิ่มคุณเข้าไปใน “บัญชีดำของลูกค้าที่ไม่ซื่อสัตย์” ซึ่งเป็นเรื่องปกติสำหรับร้านค้าส่วนใหญ่ในประเทศ และต่อมาเมื่อทำการสั่งซื้อใหม่ในรายการใดรายการหนึ่งคุณอาจต้องชำระเงินล่วงหน้าหรือถูกปฏิเสธการให้บริการโดยสิ้นเชิง

“การจัดส่งล่าช้าตามคำขอของผู้รับ”

คุณได้แจ้งบุรุษไปรษณีย์ว่าพัสดุจะมาถึงตามที่อยู่ของคุณ แต่ตอนนั้นคุณจะไม่อยู่? หรือบางทีแผนกก็โทรมาเรื่องการจัดส่งแล้วคุณขอให้พนักงานรอจนกว่าคุณจะมา? มีสถานการณ์ที่แตกต่างกัน: การเดินทางเพื่อธุรกิจ วันหยุด หรือการเจ็บป่วยอาจทำให้ผู้รับไม่สามารถรับพัสดุได้ ในกรณีนี้ พนักงานไปรษณีย์สามารถถือไว้ได้จนกว่าคุณจะมาเยี่ยม โดยไม่ต้องส่งกลับโดยไม่มีผู้รับ

จำเป็นหรือไม่ที่จะต้องพิสูจน์ว่าเหตุผลที่คุณไม่อยู่นั้นถูกต้อง? ในกรณีส่วนใหญ่สิ่งนี้ไม่จำเป็น การอธิบายสถานการณ์ให้พนักงานไปรษณีย์ทราบด้วยวาจาก็เพียงพอแล้ว โดยทั่วไปแล้ว ผู้ปฏิบัติงานจะพบกับลูกค้าครึ่งทางในสถานการณ์ดังกล่าว โดยกำหนดวันที่ที่เขาจะสามารถรับพัสดุได้

"ที่อยู่ไม่ครบถ้วน/ไม่ถูกต้อง"

“ความพยายามในการจัดส่งไม่สำเร็จ” หมายความว่าอย่างไร (“Russian Post” ชี้แจง: “ที่อยู่ไม่สมบูรณ์”) สถานะนี้บอกอะไร? หากที่อยู่ที่ระบุบนพัสดุไม่ถูกต้องหรือมีข้อมูลที่จำเป็นไม่ครบถ้วนอาจเกิดความล่าช้าที่แผนกได้ อาจเป็นไปได้ว่าคำจารึกพร้อมรายละเอียดของคุณเสียหายระหว่างการขนส่งหรืออ่านไม่ออก การโทรหรือเยี่ยมชมสาขาควรแก้ปัญหานี้: อธิบายว่าพัสดุที่มีหมายเลขแทร็กเป็นของคุณ มันมาจากที่ไหนสักแห่ง และคุณตั้งตาคอยมันมาก

นอกเหนือจากเหตุผลที่ระบุสำหรับความล้มเหลวระหว่างการจัดส่ง Russian Post ยังใช้คำอธิบายต่อไปนี้:

• สถานการณ์ (ภัยธรรมชาติ, เหตุสุดวิสัย);
• ผู้รับจากไปแล้ว (ไม่มีบุคคลที่มีข้อมูลดังกล่าวอยู่ในบ้านหรืออพาร์ตเมนต์)
• แตกต่าง.

แล้วไงล่ะ?

“ความพยายามในการจัดส่งไม่สำเร็จ” มีความหมายต่อผู้รับอย่างไร "Russian Post" ทำนายการพัฒนาเหตุการณ์ต่อไปโดยเฉพาะหรือไม่? จะเกิดอะไรขึ้นหลังจากสินค้าที่ยังไม่ได้จัดส่งถูกส่งคืนให้กับแผนก? มีตัวเลือกต่าง ๆ ที่เป็นไปได้ มันจะรอคุณและถูกส่งมอบหรือจะถูกส่งกลับ

บ่อยครั้งหลังจาก "ความล้มเหลว" ดังกล่าว พัสดุจะถูกส่งไปเพื่อคัดแยก สิ่งนี้ไม่ควรทำให้คุณกลัว: เมื่อกลับมาพร้อมกับคนอื่นอีกหลายคน กล่องของคุณจะต้องถูกส่งไปยังแผนกที่ถูกต้องอีกครั้งไปยังบุรุษไปรษณีย์บางคน นอกจากนี้ การคัดแยกไม่จำเป็นต้องเกิดขึ้นในโรงเก็บเครื่องบินขนาดใหญ่ที่เต็มไปด้วยถุง ในกรณีนี้ น่าจะเป็นเพียงกระเป๋าสองสามใบที่จะถูกจัดเรียงในแผนกของคุณ

การติดตามด้วยรหัสติดตามเป็นตัวเลือกที่สะดวกมากสำหรับผู้ที่ส่งหรือรับพัสดุ คุณสามารถตรวจสอบได้ตลอดเวลาว่าการจัดส่งอยู่ในขั้นตอนใด ไม่ว่าทุกอย่างเป็นไปตามน้ำหนักหรือไม่ (หากมีการเปลี่ยนแปลง) เมื่อรู้ว่า "ความพยายามในการจัดส่งที่ล้มเหลว" หมายความว่าอย่างไร คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยไม่ต้องกังวลใจโดยไม่จำเป็น ในกรณีส่วนใหญ่ การโทรศัพท์ไปยังโอเปอเรเตอร์ก็เพียงพอแล้วสำหรับสถานะการจัดส่งของคุณเพื่อเปลี่ยนกลับเป็น "รอการจัดส่ง"

โปรแกรมคุ้มครองผู้ซื้อ Aliexpress ร่วมกับบริการประมวลผลการชำระเงินของ Escrow ซึ่งเลียนแบบแผนการคุ้มครองผู้ซื้อของ eBay เป็นส่วนใหญ่ ได้รับการออกแบบมาเพื่อปกป้องผลประโยชน์ของผู้ซื้อเว็บไซต์ Aliexpress และผู้ซื้อการประมูลครั้งนี้ที่คุ้นเคยกับขั้นตอนข้อพิพาทสามารถเปรียบเทียบได้หลายอย่าง แม้ว่าควรสังเกตว่าการคุ้มครองผู้ซื้อของ Aliexpress มีความยืดหยุ่นมากกว่าและให้โอกาสในการรับเงินคืนมากกว่าการคุ้มครองผู้ซื้อของ eBay องค์ประกอบหลักของโครงการคือบริการ Escrow พวกเขาเป็นผู้ปกป้องเงินของคุณจนกว่าคุณจะยืนยันการรับคำสั่งซื้อตรงเวลาและพอใจกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์อย่างสมบูรณ์ เพื่อแก้ไขปัญหาทั้งหมดเกี่ยวกับคำสั่งซื้อและการจัดส่ง มีแนวคิดคือข้อพิพาท (ข้อพิพาท) ซึ่งเป็นเครื่องมือหลักในการแก้ไขสถานการณ์อันไม่พึงประสงค์ต่างๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างการทำธุรกรรมระหว่างคุณและผู้ขาย คุณสามารถเปิดข้อพิพาทได้โดยไม่มีข้อจำกัดใดๆ ไม่มีการลงโทษสำหรับการเปิดบ่อยครั้งในส่วนของการดูแลระบบของ Aliexpress (สามารถปิดบัญชีบน eBay ได้)

ผู้ขายที่ไร้ยางอายหรือนักต้มตุ๋นบางคน (และมีบางคนอยู่ที่นี่) อาจขอให้คุณปิดธุรกรรมโดยยืนยันการรับพัสดุก่อนที่จะได้รับจริง - นี่เป็นการหลอกลวง อย่าทำเช่นนี้ไม่ว่าในกรณีใด ๆ ! หากคุณติดตามผู้นำของตัวแทนจำหน่ายดังกล่าว หลังจากยืนยันการรับคำสั่งซื้อแล้ว เงินที่จ่ายจะถูกโอนไปยังผู้ขายและโอกาสในการรับคำสั่งซื้อของคุณมีแนวโน้มที่จะเป็นศูนย์ การคุ้มครองผู้ซื้อ Aliexpress จะหยุดใช้ทันทีหลังจากการยืนยัน

ข้อพิพาท

ภาพหน้าจอจาก Aliexpress.com

ขั้นตอนต่อไปมีความสำคัญมากและผลของข้อพิพาทส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับความสมบูรณ์และความถูกต้องของการป้อนข้อมูลในขั้นตอนนี้ คุณจะมีแบบฟอร์มที่ต้องกรอกอยู่ตรงหน้าคุณ ประกอบด้วยสองประเด็น - การเลือกเหตุผลของข้อพิพาทและการเลือกแนวทางแก้ไขที่คุณพอใจ

ภาพหน้าจอจาก Aliexpress.com

1. เลือกเหตุผลที่คุณต้องการเปิดข้อพิพาท ที่นี่คุณต้องระบุว่าได้รับสินค้าแล้ว ปัญหาเกิดขึ้นหลังจากได้รับสินค้า (ข้อบกพร่อง การไม่ปฏิบัติตามคำอธิบาย ชุดที่ไม่สมบูรณ์ ความเสียหาย ของปลอม ฯลฯ ) หรือยังไม่ได้รับคำสั่งซื้อโดยการตรวจสอบความเหมาะสม กล่อง.

1.1 ยังไม่ได้รับคำสั่งซื้อ คุณได้รับสินค้าของคุณหรือไม่? เลขที่

ถ้า ยังไม่ได้รับสินค้าจากนั้นคุณจะถูกขอให้เลือกหรือระบุเหตุผลของคุณว่าทำไมจึงไม่จัดส่งคำสั่งซื้อ ส่วนใหญ่แล้วเหตุผลของข้อพิพาทนี้จะถูกเลือกเมื่อเกินเวลาจัดส่งหรือในกรณีที่เกิดปัญหากับผู้ขายที่ส่งสินค้าหรือระบุหมายเลขติดตามที่เป็นเท็จ มีเหตุผลทั่วไปหลายประการให้เลือก:

ปัญหาด้านการขนส่ง

• ความล่าช้าในการจัดส่ง เมื่อเราสังเกตเห็นความล่าช้าอย่างมากในกระบวนการจัดส่ง (ความล่าช้าอย่างมากในขั้นตอนสุดท้ายของการจัดส่ง) และมีข้อสงสัยว่าพัสดุสูญหาย
• บริษัทขนส่งส่งคืนพัสดุให้กับผู้ขาย อาจมีสาเหตุหลายประการ เช่น การระบุที่อยู่ที่ไม่ถูกต้อง เกินขีดจำกัดมูลค่าการลงทุนสำหรับประเทศผู้รับในกรณีของบริการจัดส่ง หรือการพยายามส่งสินค้าต้องห้าม
• ไม่มีข้อมูลการติดตามให้ ผู้ขายส่วนใหญ่มักจะให้หมายเลขติดตามที่มีลักษณะที่ไม่ได้มาตรฐานหรือไม่สอดคล้องกับโครงสร้างตามมาตรฐาน UPU แต่จำไว้ว่านี่ไม่ใช่เหตุผลที่ต้องตื่นตระหนก บางทีผู้ขายอาจเลือกวิธีจัดส่งที่ไม่ได้มาตรฐาน อ่านเพิ่มเติมในบทความของเราเกี่ยวกับวิธีการจัดส่งที่ไม่ได้มาตรฐาน

ปัญหาที่ศุลกากร

• คำสั่งซื้อของคุณอาจล่าช้าเนื่องจากทั้งชาวจีนและศุลกากรของคุณด้วยเหตุผลหลายประการ นี่อาจเป็นการเกินขีดจำกัดการปลอดภาษีหรือการพยายามขนส่งสิ่งของต้องห้าม

เหตุผลอื่นๆ

• คำสั่งซื้อถูกส่งไปยังที่อยู่ผิด นี่อาจเป็นความผิดของผู้ขาย ความผิดพลาดของคุณในการให้ที่อยู่ หรือปัญหาทางฝั่งบริษัทขนส่ง

ภาพหน้าจอจาก Aliexpress.com

1.2 เหตุผลถัดไปและที่พบบ่อยที่สุดในการเปิดข้อพิพาทคือการได้รับผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำที่ไม่สอดคล้องกับคำอธิบายการขาย ในกรณีส่วนใหญ่ นี่เป็นเพราะคุณภาพระดับทั่วไปของสินค้าจีนในราคาที่ต่ำมาก ซึ่งดึงดูดลูกค้าที่ไร้เดียงสาจากทั่วทุกมุมโลก หากคุณพบปัญหานี้ ให้ทำดังต่อไปนี้ - เลือกรายการ คุณได้รับสินค้าของคุณหรือไม่? ใช่และเลือกเหตุผลที่แน่ชัด

สินค้าไม่ตรงกับคำอธิบาย

• มีการใช้วัสดุอื่น สี ขนาด ฟังก์ชันการทำงานไม่ถูกต้อง ฯลฯ
• ทำงานไม่ถูกต้องหรือเลย
• คุณภาพต่ำ.
• สินค้าลอกเลียนแบบ (ใช่แล้ว คนจีนถึงกับลอกสินค้าของผู้ผลิตที่มีชื่อเสียงด้วยซ้ำ ไม่ต้องพูดถึงแบรนด์ตะวันตกที่มีชื่อเสียงด้วยซ้ำ) พวกเขาจะขอให้คุณทำลายสินค้า

จำนวนสินค้าตามลำดับ

• สินค้าในพัสดุน้อยกว่าที่สั่ง
• ได้รับพัสดุเปล่าแล้ว นี่อาจเป็นความผิดไม่เพียงแต่ผู้ขายเท่านั้น แต่ยังรวมถึงพนักงานไปรษณีย์ด้วย ดังนั้นควรตรวจสอบพัสดุก่อนรับ

ความเสียหาย

• พัสดุหรือเอกสารแนบได้รับความเสียหาย

ปัญหาการขนส่ง

• เหตุการณ์ทั่วไปคือเมื่อผู้ขายส่งด้วยวิธีที่ถูกกว่า แทนที่จะจัดส่งแบบเร่งด่วนและมีราคาแพงกว่า นี่เป็นความผิดของผู้ขาย 100% ที่ต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมด

ภาพหน้าจอจาก Aliexpress.com

2. ในส่วนที่สองของแบบฟอร์ม คุณจะถูกขอให้เลือกโซลูชันที่จะตรงตามความต้องการของคุณอย่างเต็มที่

2.1 ขั้นแรก ให้เลือกจำนวนเงินที่ต้องการชำระคืน คืนเงิน- เลือกค่าตอบแทนตามสถานการณ์ของคุณ

• คืนเงินเต็มจำนวน– คืนเงินเต็มจำนวนที่ใช้ไป
• การคืนเงินบางส่วน– การคืนเงินบางส่วนจากเงินทุนที่ใช้ไป หากคุณเลือกตัวเลือกนี้และได้รับเงินคืนบางส่วน ความเป็นไปได้ในการเปิดข้อพิพาทอีกครั้งจะเป็นไปไม่ได้

2.2 ประการที่สอง ระบุความยินยอมของคุณในการคืนสินค้าหรือปฏิเสธที่จะคืนสินค้า โปรดทราบว่าการคืนสินค้าจะต้องชำระโดยผู้ซื้อและค่าขนส่งอาจมากกว่าต้นทุนการซื้อเอง

2.3 ประการที่สาม ในรูปแบบพิเศษ อธิบายข้อร้องเรียนทั้งหมดของคุณเกี่ยวกับคุณภาพของสินค้าหรือการจัดส่ง การร้องขอค่าชดเชย และข้อมูลอื่น ๆ ที่สำคัญในกรณีนี้ ข้อความทั้งหมดควรเขียนเป็นภาษาอังกฤษ ชัดเจนและเข้าใจง่าย ขอแนะนำอย่างยิ่งให้แนบเอกสารภาพถ่าย/วิดีโอโดยละเอียดเพื่อยืนยันคำพูดของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำ โดยกดปุ่ม เพิ่มไฟล์แนบและจัดเตรียมลิงก์ไปยังไฟล์รูปภาพ/วิดีโอบนคอมพิวเตอร์ของคุณ ขนาดของแต่ละไฟล์ไม่ควรเกิน 2 MB

หลังจากป้อนข้อมูลทั้งหมดลงในแบบฟอร์มโต้แย้งแล้ว คุณต้องคลิกปุ่ม ส่งและข้อพิพาทดังกล่าวจะถูกเปิดอย่างเป็นทางการ เงื่อนไขและประวัติทั้งหมดสรุปในรูปแบบพิเศษ: รายละเอียดข้อพิพาท

นับจากนี้เป็นต้นไปผู้ขายจะต้องศึกษาเงื่อนไขของข้อพิพาทและยืนยันการมีส่วนร่วมในการแก้ไขปัญหาในปัจจุบัน เขามีเวลา 5 วันในการดำเนินการนี้ และหากในช่วงเวลานี้ผู้ขายไม่ได้ติดต่อ ข้อพิพาทจะถูกปิดโดยอัตโนมัติเพื่อประโยชน์ของคุณ

ผู้ซื้ออาจเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขของข้อพิพาทในระหว่างข้อพิพาททั้งหมด - แก้ไขหรือปิดข้อพิพาท - ยกเลิกข้อพิพาทด้วยเหตุผลบางอย่าง

ภาพหน้าจอจาก Aliexpress.com

คุณสามารถติดตามความคืบหน้าของข้อพิพาทได้ในบัญชีส่วนตัวของคุณใน Aliexpress ในส่วนธุรกรรม/การคืนเงินและข้อพิพาท

ภาพหน้าจอจาก Aliexpress.com

ในกระบวนการดำเนินการโต้แย้ง คุณและผู้ขายจะต้องคำนึงถึง "ส่วนเดียวกัน" และได้รับแนวทางแก้ไขที่ตอบสนองทั้งสองฝ่าย หากผู้ขายเห็นด้วยกับข้อโต้แย้งและเงื่อนไขทั้งหมดของคุณ คุณจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน คุณจะได้รับแจ้งเรื่องนี้ทางอีเมล มีการจัดสรรระยะเวลา 7-10 วันทำการสำหรับการคืนเงิน

ภาพหน้าจอจาก Aliexpress.com

ในกรณีที่ผู้ขายไม่เห็นด้วยกับเงื่อนไขและปฏิเสธการขอคืน/เปลี่ยนสินค้า - ซัพพลายเออร์ปฏิเสธคำขอคืนเงินคุณสามารถทำสิ่งต่อไปนี้:

1. เปลี่ยนเงื่อนไขของข้อพิพาท แก้ไขรายละเอียดข้อพิพาทจงภักดีต่อผู้ขายมากขึ้นเนื่องจากคุณไม่ควรลืมว่าไม่เพียงแต่เขาอาจถูกตำหนิสำหรับสถานการณ์ปัจจุบันเท่านั้น แต่ยังรวมถึงคุณด้วยเช่นสั่งแจ็คเก็ตดาวน์ Moncler ในราคา $ 50 และ "โดยไม่คาดคิด" ได้รับการเย็บที่บางและไม่ดี เสื้อแจ็กเกต.
2. แปลงข้อพิพาทเป็นการเรียกร้อง เรียกร้อง- โดยกดปุ่ม ยกระดับข้อพิพาทในหน้าการจัดการข้อพิพาทและยืนยันความยินยอมของเราต่อ Aliexpress ยอมรับคำตัดสินของอนุญาโตตุลาการ

ในกรณีนี้ คุณจะต้องแสดงหลักฐานเพิ่มเติมเกี่ยวกับกรณีของคุณโดยขึ้นอยู่กับสถานการณ์ และเขียนข้อความใหม่ถึงทีมงานรับเรื่องร้องเรียน หากไม่มีหลักฐานจากผู้ซื้อภายใน 7 วัน ผู้ขายจะถือว่ามีการตัดสินใจเชิงบวก

การตัดสินใจเรื่องการร้องเรียนจะดำเนินการโดยทีมงานรับเรื่องร้องเรียน ทีมงานรับเรื่องร้องเรียนและประกอบด้วยการเสนอคืนเงินเต็มจำนวนหรือบางส่วนเสมอ การตัดสินใจถือเป็นที่สิ้นสุดเสมอ

การเรียกร้องเช่นเดียวกับข้อพิพาทสามารถปิดได้ - ยกเลิกการร้องเรียนจนกระทั่งการตัดสินใจของฝ่ายบริหารของ Aliexpress เฉพาะที่นี่เท่านั้นที่คุณควรระบุเหตุผลว่าทำไมคุณจึงตัดสินใจถอนการเรียกร้อง เช่น รับพัสดุหลังจากเปิดเคลมหรือรับเงินคืนจากผู้ขาย

สถานะใน Aliexpress เป็นข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนการสั่งซื้อหรือแพ็คเกจของคุณ จำเป็นต้องแยกแยะสถานะต่างๆ คำสั่ง(กำลังรอการชำระเงิน การตรวจสอบการชำระเงิน การประมวลผลคำสั่งซื้อ) และสถานะ พัสดุ(พัสดุถึงจุดคัดแยก ซ้ายศุลกากร ส่งออก นำเข้า) สถานะคำสั่งซื้อถูกกำหนดให้กับคำสั่งซื้อโดยเว็บไซต์เอง และข้อมูลเกี่ยวกับสถานะดังกล่าวสามารถดูได้ในข้อมูลคำสั่งซื้อ สถานะของพัสดุถูกกำหนดโดยที่ทำการไปรษณีย์และศุลกากรและติดตามบนเว็บไซต์เฉพาะ

เราจะดูสถานะทั้งสองประเภทและหาความหมาย

สถานะการสั่งซื้อของ Aliexpress

สถานะนี้ถูกกำหนดให้กับคำสั่งซื้อทันทีหลังจากคลิกปุ่มสั่งซื้อ - จนกว่าจะชำระเงิน เวลาที่กำหนดให้กับผู้ซื้อในการชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อจะแสดงไว้ด้านล่างในรูปแบบของตัวจับเวลา หากไม่ชำระเงินคำสั่งซื้อภายในเวลานี้ คำสั่งซื้อจะปิดโดยอัตโนมัติและเปลี่ยนเป็นสถานะปิด

การชำระเงินของคุณอยู่ระหว่างการตรวจสอบ– Aliexpress ตรวจสอบการชำระเงินของคุณ

ทันทีหลังจากชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อ การชำระเงินจะถูกส่งไปเพื่อตรวจสอบโดยไซต์ และสถานะการสั่งซื้อจะเปลี่ยนเป็น การชำระเงินของคุณอยู่ระหว่างการตรวจสอบ โดยปกติการตรวจสอบการชำระเงินจะใช้เวลา 24 ชั่วโมง หลังจากนั้นก็ถึงเวลาที่ผู้ขายจะส่งคำสั่งซื้อ

– ผู้ขายกำลังประมวลผลคำสั่งซื้อของคุณ

สถานะการสั่งซื้อจะเปลี่ยนเป็น ซัพพลายเออร์กำลังประมวลผลคำสั่งซื้อของคุณ- เวลาในการส่งคำสั่งซื้อจะถูกกำหนดโดยผู้ขายเป็นการส่วนตัวและระบุไว้ในหน้าคำอธิบายผลิตภัณฑ์ ตามลำดับ เวลาที่จัดสรรสำหรับการส่งจะแสดงในรูปแบบของตัวจับเวลาถอยหลัง หากคำสั่งซื้อไม่ได้จัดส่งภายในเวลาที่กำหนด Aliexpress จะยกเลิกคำสั่งซื้อ หากผู้ขายไม่มีเวลาส่งคำสั่งซื้อตามเวลาที่กำหนด คุณสามารถขยายเวลาดำเนินการได้โดยคลิกที่ " ขยายเวลาการประมวลผล"ตั้งอยู่ใต้ตัวจับเวลา หากคุณเปลี่ยนใจเกี่ยวกับการสั่งซื้อด้วยเหตุผลบางประการ ให้คลิก " ขอยกเลิกคำสั่งซื้อ"ตั้งอยู่ที่นั่น คุณสามารถอ่านข้อมูลโดยละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการยกเลิกคำสั่งซื้อได้ในบทความ "วิธียกเลิกคำสั่งซื้อใน Aliexpress"

ผู้ขายได้จัดส่งคำสั่งซื้อของคุณแล้ว - ผู้ขายได้ส่งคำสั่งซื้อของคุณแล้ว

คำสั่งซื้อจะได้รับสถานะนี้หลังจากส่งคำสั่งซื้อและป้อนหมายเลขแทร็กลงในระบบเพื่อติดตาม ตัวจับเวลาถอยหลังใหม่จะปรากฏขึ้นตามลำดับโดยระบุเวลาที่เหลือจนกว่าจะสิ้นสุดโปรแกรมคุ้มครองผู้ซื้อใน Aliexpress ปุ่ม ขอขยายระยะเวลาคุ้มครองการซื้อช่วยให้คุณสามารถขยายระยะเวลาของโปรแกรมได้หากยังไม่ได้จัดส่งคำสั่งซื้อหลังจาก 40 วัน ปุ่ม เปิดข้อพิพาทช่วยให้คุณสามารถเปิดข้อพิพาท (โต้แย้ง) หากสินค้าที่มาถึงมีคุณภาพไม่เพียงพอหรือไม่มาถึงเลย