โทรกลับหรือแชท - เครื่องมือใดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่า? บริการโทรกลับอัจฉริยะ โทรกลับและแชท

เทซทัวร์

Levon Spandunyants ผู้ดูแลระบบของบริษัท

จาก MCN Telecom เราใช้หมายเลขหลายช่องทางในสำนักงานซึ่งตั้งอยู่ในเมือง Voronezh เราทำงานร่วมกับบริษัทเมื่อไม่นานมานี้ตั้งแต่เดือนมิถุนายน 2561 ก่อนหน้านี้ เราใช้โทรศัพท์แบบอะนาล็อกจากผู้ให้บริการโทรคมนาคมรายอื่น และไม่สามารถแก้ปัญหาของเราได้ -
เปลี่ยนไปใช้ระบบโทรศัพท์ดิจิตอล
ทางเลือกที่สนับสนุน MCN Telecom ไม่ได้เกิดขึ้นทันที: เราทดสอบระบบโทรศัพท์จากผู้ให้บริการหลายราย อย่างไรก็ตาม มีเพียง MCN Telecom เท่านั้นที่สามารถให้บริการภายใต้ข้อจำกัดทางเทคนิคที่เรามี เรากำลังพูดถึงระบบโทรศัพท์แบบ peer-2-peer (P2P)
ผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีจาก MCN Telecom ไม่เพียงแต่รับมืองานที่ยากลำบากนี้ในทันทีเท่านั้น
แต่พวกเขายังให้โอกาสเราทดสอบบริการฟรีเป็นเวลาหลายวันด้วย การเชื่อมต่อเกิดขึ้นค่อนข้างเร็ว ดังนั้นเราจึงสามารถประเมินข้อดีทั้งหมดของบริการได้อย่างรวดเร็ว หลังจากใช้งานไปสองเดือน บริการก็มีความสมเหตุสมผลอย่างสมบูรณ์
และไม่มีข้อร้องเรียนจากฝ่ายเรา

รีวิวลูกค้า

LLC "เลน"

อิเนสซา สุขิตสกายา ผู้อำนวยการทั่วไป

ไม่มีความลับใดที่การทำงานของคอลเซ็นเตอร์จะคิดไม่ถึงหากไม่มีระบบโทรศัพท์ที่เชื่อถือได้ เราพิถีพิถันมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เมื่อเลือกผู้ให้บริการ ต้นทุนการบริการเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเรา
ตลอดจนความสะดวกในการให้บริการ
เราเริ่มความร่วมมือกับ MCN Telecom ในฐานะนักพัฒนาซอฟต์แวร์: ในราคาที่สมเหตุสมผล เราได้รับผลิตภัณฑ์ที่มีความสามารถมากมาย ในช่วงทดลองใช้งาน เรายังได้รับคำแนะนำให้พิจารณาบริการโทรศัพท์ด้วย ผู้เชี่ยวชาญของบริษัทปรับใช้กระบวนการทั้งหมดภายในเวลาเพียงไม่กี่ชั่วโมง และเราเริ่มการทดสอบทันที ในตอนท้ายเราพอใจกับทั้งผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์และระบบโทรศัพท์
ฉันอยากจะทราบว่าเราเป็นลูกค้าที่มีความต้องการสูงและมี "คำขอที่เกิดขึ้นเอง" บ่อยครั้งในตอนเย็นของวันอาทิตย์ เราต้องการหมายเลขอย่างเร่งด่วน แพคเกจนาที และบริการที่ทำงานอยู่แล้วในวันจันทร์ ภายในเวลา 7.00 น. เจ้าหน้าที่ของ MCN Telecom ดำเนินงานของเราอย่างรวดเร็ว แม้ว่าจะมีความแตกต่างกันเล็กน้อยก็ตาม และเนื่องจากบางครั้งลูกค้าของเราต้องการเก็บหมายเลขไว้ ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคจึงสามารถแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนที่สุดได้อย่างรวดเร็ว

รีวิวลูกค้า

LLC "โซนสลีป"

Alexey Goldin ผู้อำนวยการทั่วไป

คำถามเรื่องการสื่อสารและการสื่อสารที่เชื่อถือได้เกิดขึ้นต่อหน้าเราเมื่อเราเริ่มเปิดร้านค้าออนไลน์ ลูกค้าโทรจากเมืองต่างๆ ดังนั้นเราจึงต้องการหมายเลข 8-800 ของรัฐบาลกลาง นอกจากนี้ สิ่งสำคัญสำหรับเราคือต้องเข้าใจว่าลูกค้าในภูมิภาคใดโทรมามากที่สุด เพื่อคาดการณ์อุปสงค์และดำเนินการวิเคราะห์
นอกจากหมายเลขของรัฐบาลกลางแล้ว เรายังใช้ Virtual PBX จาก MCN Telecom อีกด้วย
ฉันต้องการทราบฟังก์ชันการทำงานที่ยอดเยี่ยมของ cloud PBX จากโอเปอเรเตอร์นี้: IVR,
บันทึกการสนทนาทางโทรศัพท์เพื่อการวิเคราะห์งานเพิ่มเติมการกำหนดเส้นทางการโทร
ตามราคาและภูมิศาสตร์, เมนูเสียง, รายการตัวเลขขาวดำ, คิวที่ PBX,
Chatphone และการติดตามการโทร
โดยทั่วไป เราประเมินงานของผู้เชี่ยวชาญ MCN Telecom ในเชิงบวกอย่างมาก: เราไม่มีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพของโทรศัพท์หรือการสื่อสารในการปฏิบัติงาน
ด้วยการสนับสนุนด้านเทคนิคของบริษัท ในระหว่างความร่วมมือของเรา มีความล้มเหลวเพียงครั้งเดียวซึ่งได้รับการแก้ไขภายในหนึ่งชั่วโมง ซึ่งไม่ส่งผลกระทบต่อกระบวนการทางธุรกิจแต่อย่างใด
ใน "โซนนอนหลับ"

ในบริษัทของคุณสำหรับสิ่งเหล่านั้น สำหรับการสนับสนุนลูกค้า เราใช้ chat+helpdesk จาก kako แต่เราต้องเผชิญกับความจำเป็นในการหาบริการแชทออนไลน์แยกต่างหากสำหรับโปรเจ็กต์ใหม่ ตามนิสัยเดิม เราเลือกตัวเลือกดังนี้: เราจัดทำรายการข้อกำหนดขั้นต่ำ จากนั้นเราจะค้นหาบริการทั้งหมดที่เหมาะสมและทดสอบ และจากนั้นเราจะเลือกตัวเลือกที่ดีที่สุด

ข้อกำหนดเบื้องต้น:

• อินเทอร์เฟซเป็นภาษารัสเซียทั้งหมด
• ความสามารถในการแทรกรูปถ่ายของผู้ปฏิบัติงาน
• การเชิญที่ใช้งานอยู่ - เมื่อผู้ปฏิบัติงานสามารถเชิญลูกค้าให้มาแชทได้
• สถิติผู้เยี่ยมชม - พวกเขามาจากไหน ดูหน้าใด
• ความเป็นไปได้ในการโอนลูกค้าระหว่างผู้ให้บริการ
• บันทึกประวัติการสื่อสาร
• ไคลเอนต์วินโดวส์

เริ่มแรก มีบริการแชทประมาณ 30 บริการเข้ามาที่จุดเริ่มต้นเพื่อให้คำแนะนำแก่ลูกค้า เราจะพิจารณาบางส่วนโดยละเอียด และบางส่วนเราจะอธิบายเพียงช่วงสั้นๆ เท่านั้น

เนื่องจากมีบริการค่อนข้างมาก เราจึงตัดสินใจแบ่งรีวิวออกเป็น 2 ส่วน ส่วนละ 15 ส่วน

เวบิม

หนึ่งในการแชทที่เก่าแก่ที่สุด ย้อนกลับไปในปี 2549

นี่เป็นหนึ่งในแชทแรกๆ ที่เราใช้สำหรับการสนับสนุนลูกค้า และต่อมาถูกแทนที่ด้วยแชทของ Kayako ในช่วงไม่กี่ปีที่เราไม่ได้ใช้บริการก็มีการเปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญ ในปี 2012 การออกแบบหน้าต่างแชทได้รับการออกแบบใหม่ทั้งหมด ดังนั้นเราจึงรวมไว้ในรายการสำหรับการทดสอบใหม่

ซาลาเปา:

• ความสามารถในการทำงานบนไซต์ที่มีการโหลดสูง (1 ล้านการเข้าชมต่อวัน, 2,000 แชทพร้อมกัน)
• ปุ่มโทรผ่านเว็บในการแชทและในวิดเจ็ตแยกต่างหากพร้อมความสามารถในการรับสายผ่านโปรแกรมหรือ SIP
• API การบูรณาการกับระบบ CRM รวมถึงการบูรณาการกับ Google Analytics
• ระบบประเมินการแปลงการรับส่งข้อมูลอินเทอร์เน็ต

ไครเบิล

บริการนี้ได้รับการพัฒนาอย่างแข็งขันมาตั้งแต่ปี 2552 มีบทความเกี่ยวกับ Habré อยู่หลายบทความแล้ว ดังนั้นเรามาดูข้อได้เปรียบทางการแข่งขันของมันกันดีกว่า

ซาลาเปา:

• ระบบตอบรับอัตโนมัติ - หากผู้จัดการออกไป แชทจะทักทายผู้เยี่ยมชม และหลังจากนั้นไม่นานจะขอให้คุณทิ้งรายละเอียดการติดต่อไว้เพื่อการสื่อสาร
• สกรีนเซฟเวอร์วิดีโอ - ให้คุณเล่นวิดีโอที่มีพื้นหลังโปร่งใสเพื่อดึงดูดความสนใจ
• ความสามารถในการใช้เซิร์ฟเวอร์ของคุณเองเพื่อดำเนินการสนทนาและจัดเก็บประวัติ
• Teleportator เป็นแอปพลิเคชันที่ผู้จัดการสามารถสาธิตผลิตภัณฑ์แก่ผู้ซื้อได้โดยตรงบนคอมพิวเตอร์ของเขาในเบราว์เซอร์ขณะพูดคุยทางโทรศัพท์ มีจำหน่ายในอัตราเริ่มต้นที่ 100 ลูกบาศ์กต่อเดือน

คลาวด์อิม

มีภาษีฟรีพร้อมการสนับสนุนสำหรับผู้ให้บริการหนึ่งราย ภาษีที่ชำระเริ่มต้นที่ 16 ยูโรต่อผู้ให้บริการต่อเดือน ซึ่งในความคิดของฉันค่อนข้างแพง

ซาลาเปา:

JivoSite

เราทดสอบเวอร์ชันฟรีของการแชทนี้บนเว็บไซต์ของเรามาระยะหนึ่งแล้ว เป็นที่น่าสังเกตว่าการติดตั้งง่ายอินเทอร์เฟซที่สะดวกและน่าพึงพอใจ
เมื่อเราติดตั้งการแชทนี้บนไซต์ จำนวนการโทรเข้าแชทเพิ่มขึ้นอย่างมาก ด้วยเหตุผลสองประการ ประการแรก เนื่องจากการมองเห็นที่มากขึ้น และประการที่สอง เนื่องจากตัวเลือกคำเชิญที่ใช้งานอยู่ ในนั้น คุณสามารถตั้งค่ากฎทริกเกอร์ได้ เช่น หากบุคคลหนึ่งอยู่ในเพจที่มีบริการโฮสติ้งเป็นเวลานานกว่า 30 วินาที คุณสามารถกำหนดค่าลักษณะที่ปรากฏอัตโนมัติของหน้าต่างแชทด้วยคำถาม: “ฉันเห็นว่าคุณเป็น สนใจบริการโฮสติ้ง บางทีคุณอาจมีคำถาม?”

มันเป็นตัวเลือกง่ายๆ ที่ช่วยให้คุณ "จับ" ผู้ซื้อที่มีศักยภาพมากขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ อย่างไรก็ตาม ตัวเลือกนี้เริ่มปรากฏในแชทมากขึ้นเรื่อยๆ

ซาลาเปา:

• คำเชิญที่ใช้งานอยู่ - กล่าวถึงข้างต้น สิ่งที่น่ายินดีเป็นพิเศษคือโอกาสที่ไม่เพียงแต่เชิญผู้เยี่ยมชมเข้าร่วมการสนทนาด้วยตนเอง แต่ยังกำหนดค่ากฎสำหรับการกระตุ้นคำเชิญดังกล่าวด้วย
• Switch to break - อนุญาตให้คุณสลับผู้ปฏิบัติงานเพื่อหยุดสถานะหากคอมพิวเตอร์ไม่ได้ใช้งานเป็นเวลา n นาที
• การโทรจากไซต์ - ดูเหมือนว่า "ฟีเจอร์นักฆ่า" อยู่แล้ว อย่างน้อยก็ไม่ใช่ทุกคนที่มีตัวเลือกดังกล่าว อนุญาตให้ลูกค้าโทรโดยตรงจากการแชทไปยังบริการสนับสนุน หากต้องการโทรออก คุณจะต้องมีแฟลชเพลเยอร์และชุดหูฟังติดตั้งไว้
• ไคลเอนต์สำหรับ Mac - ตัวเลือกนี้ถือได้ว่าเป็นข้อได้เปรียบเนื่องจากการแชทส่วนใหญ่มีไคลเอนต์สำหรับ Windows และ Linux เป็นส่วนใหญ่

ไลฟ์เท็กซ์

ฟังก์ชั่นนี้คล้ายกับการแชท Jivosite ก่อนหน้านี้มาก นอกจากนี้ยังมีคำเชิญ การโทรจากไซต์ ไคลเอนต์สำหรับ Windows, Mac และ Linux โดยทั่วไปทุกอย่างในแชทก็ทำออกมาดีและอร่อยแต่ราคาไม่น่าพอใจ
56 อ. ต่อเดือนสำหรับโอเปอเรเตอร์ 1 ราย - นี่คือการแชทที่แพงที่สุดในส่วนแรกของรีวิวของเรา ราคานี้ได้รับการพิสูจน์บางส่วนจากฟังก์ชันการโทรจากไซต์ แต่คู่แข่งที่มีฟังก์ชันการทำงานคล้ายคลึงกันจะมีโซลูชันที่ถูกกว่า

ซาลาเปา:

• การโทรและการส่งต่อไปยัง SIP
• ตัวสร้างโอกาสในการขาย - นี่คือสิ่งที่พวกเขาเรียกว่าข้อความออฟไลน์ธรรมดาที่สามารถทิ้งไว้ได้เมื่อผู้ให้บริการไม่ได้ออนไลน์
• API - การมี API ช่วยให้คุณสามารถใช้ตัวเลือกที่ไม่ได้มาตรฐานบางอย่างซึ่งไม่สามารถใช้งานได้ตามค่าเริ่มต้น
• ช่องแชทล่วงหน้า - คุณสามารถเพิ่มช่องแบบกำหนดเองที่ผู้เยี่ยมชมต้องกรอกก่อนเริ่มบทสนทนา เช่น หมายเลขคำสั่งซื้อ
• การระงับข้อความ - หากผู้ให้บริการไม่รับสายเป็นระยะเวลาหนึ่ง คุณสามารถกำหนดค่าการแสดงข้อความเช่น "โปรดรอผู้ให้บริการที่พร้อมให้บริการ" หรือกำหนดค่าการสลับไปยังผู้ให้บริการที่พร้อมให้บริการโดยอัตโนมัติ

โอนิคอน

ซาลาเปา:

• โหมดซ่อน - อนุญาตให้คุณซ่อนปุ่มแชทออนไลน์ด้วยตนเองหรือภายใต้เงื่อนไขบางประการ
• ฐานความรู้ - ช่วยให้คุณสร้างรายการคำตอบที่เตรียมไว้ล่วงหน้าสำหรับคำถามที่พบบ่อย
• แบบฟอร์มสด - ช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อแบบฟอร์มที่มีอยู่บนเว็บไซต์ เหล่านั้น. คุณมีแบบฟอร์มข้อเสนอแนะบนเว็บไซต์ของคุณหรือแบบฟอร์มการสั่งซื้อในร้านค้า คุณเปิด "แบบฟอร์มสด" และการกรอกแบบฟอร์มเหล่านี้ทั้งหมดจะเริ่มมาที่ Onikon โดยตรงแบบเรียลไทม์
• ประวัติความเป็นมาของการสนทนาจะปรากฏแก่ผู้เยี่ยมชมเมื่อมีการเยี่ยมชมซ้ำ

P3chat

ไม่มีไคลเอนต์ดังกล่าว แต่มีการประกาศการสนับสนุนผู้ส่งข้อความด่วนจำนวนมากในหมู่พวกเขา
ไคลเอนต์ XMPP/Jabber Google Talk, iChat, eBuddy, Exodus ฯลฯ
ลูกค้า ICQ ICQ, QIP, AIM, Trillian, Miranda IM ฯลฯ
ลูกค้า YIM ยาฮู! Messenger (YIM), Pidgin (Gaim), มีโบ ฯลฯ

ซาลาเปา:

• ประการแรก มันรองรับโปรแกรมส่งข้อความด่วนต่าง ๆ จำนวนมาก ซึ่งช่วยลดความจำเป็นในการติดตั้งไคลเอนต์แยกต่างหาก แม้ว่ามันจะจำกัดฟังก์ชันการทำงานก็ตาม
• หลายภาษา - ตัวเลือกนี้ก็คุ้มค่าที่จะสังเกตแยกต่างหากเนื่องจากการแชทมีการแปลเป็น 21 ภาษารวมถึงภาษาที่แปลกใหม่เช่นคาตาลันหรือกาลิเซีย

เรดเฮลเปอร์

นอกจากนี้ยังค่อนข้างเป็นผู้มาใหม่ในบริการแชทซึ่งปรากฏในปี 2554
การออกแบบดั้งเดิมของเว็บไซต์ดึงดูดสายตาคุณทันทีและการแชทก็ทำได้ดีมากเช่นกัน

ซาลาเปา:

• แอปพลิเคชันของผู้ให้บริการช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบลูกค้าและเน้นองค์ประกอบเว็บไซต์ในเบราว์เซอร์ของเขา
• API ช่วยให้สามารถปรับรูปแบบการแชทใหม่ได้อย่างสมบูรณ์เพื่อให้เหมาะกับการออกแบบไซต์และฟังก์ชันการรวมระบบที่จำเป็นส่วนใหญ่
• การตรวจสอบการพิมพ์ - คุณสมบัตินี้ช่วยให้คุณเห็นว่าผู้เยี่ยมชมกำลังพิมพ์อะไรก่อนที่เขาจะส่งข้อความด้วยซ้ำ
• ไซต์ผ่านสายตาของผู้เยี่ยมชม - ในแอปพลิเคชันของผู้ให้บริการ คุณสามารถสังเกตได้ว่าผู้เยี่ยมชมเคลื่อนที่ไปรอบๆ ไซต์อย่างไร

วิธีใช้ไซต์

บางทีราคาและการสนับสนุนของ Jabber อาจเป็นข้อดีหลักของการแชทนี้ การออกแบบนั้นเรียบง่ายมาก ไม่มีความพิเศษใด ๆ นอกจากนี้ยังมีฟังก์ชันสำหรับการเชิญผู้เยี่ยมชมมาแชทและการตอบกลับอัตโนมัติและข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชม โดยทั่วไปแล้วฟังก์ชันการทำงานนั้นค่อนข้างมาตรฐาน
มีคำถามเดียวเกิดขึ้น: ระบบจะสร้างรายได้และพัฒนาได้อย่างไร มันยังไม่ชัดเจน

ซาลาเปา:

• การแชทนั้นฟรีโดยสมบูรณ์ - นี่คือโบนัสหลัก

สเปก

ซาลาเปา:

• เราจะโทรกลับทางมือถือของคุณ - ฟังก์ชั่นสั่งโทรกลับพร้อมการยืนยันเจ้าของหมายเลขทาง SMS
• การเลือกผู้ปฏิบัติงาน - ผู้เยี่ยมชมสามารถเลือกผู้ปฏิบัติงานที่เขาต้องการพูดคุยด้วยได้
• ปุ่ม Skype เพื่อโทรหาโอเปอเรเตอร์พร้อมตรวจสอบสถานะการเข้าสู่ระบบ Skype ที่ระบุ
• บูรณาการกับระบบตรวจสอบ Userrecho
• Chat สามารถเป็นแอปพลิเคชั่นสำหรับ VKontakte
• สะดวกที่รวมบริการต่างๆ ไว้ในปุ่มเดียว แชท โทรกลับ แบบฟอร์มข้อเสนอแนะและข้อเสนอแนะ และการโทรผ่าน Skype

เว็บปรึกษา

ฟังก์ชั่นนี้เป็นมาตรฐานสำหรับการแชท การออกแบบค่อนข้างดี + คุณสามารถปรับแต่งได้ผ่านโปรแกรมแก้ไขภาพ ผู้ดำเนินการสามารถทำงานได้ผ่านเว็บไคลเอ็นต์และ Jabber เท่านั้น ไม่มีแอปพลิเคชันสำหรับ Windows

ซาลาเปา:

• Pulse – ติดตามผู้จัดการแบบเรียลไทม์โดยใช้ไทม์ไลน์ที่เคลื่อนไหวพร้อมกับเหตุการณ์ต่างๆ
• การกระจายลูกค้าระหว่างที่ปรึกษา - คุณสามารถตั้งค่าการสนับสนุนได้หลายระดับ ตัวอย่างเช่น: ตามค่าเริ่มต้น ไคลเอนต์ทั้งหมดจะตกอยู่ในระดับหนึ่ง และหากผู้ปฏิบัติงานทั้งหมดออฟไลน์ที่ระดับแรก พวกเขาก็จะตกอยู่ในระดับที่สอง

เว็บที่ปรึกษา

บางทีคุณสมบัติหลักอย่างหนึ่งของการแชทนี้ก็คือไม่มีการแจกจ่ายตามค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิก แต่สามารถชำระเงินแบบครั้งเดียวได้เป็นจำนวนเงินประมาณ 160 ลูกบาศก์เมตร

ข้อดีถัดไปคือ ระบบได้รับการติดตั้งบนเซิร์ฟเวอร์ของคุณทั้งหมด และมีเพียงคุณเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงจดหมายทั้งหมดได้

ลูกค้ายังสามารถถ่ายโอนไฟล์ ส่งบทสนทนาทางอีเมล และประเมินผู้ปฏิบัติงานได้

การออกแบบและอินเทอร์เฟซของการแชทนั้นเรียบง่ายและชัดเจน สะดวกในการใช้ แต่น่าเสียดายสำหรับเรา ข้อเสียเปรียบหลักคือการไม่มีแอปพลิเคชันเดสก์ท็อป

ซาลาเปา:

• การแชทได้รับการติดตั้งทั้งหมดบนเซิร์ฟเวอร์ของคุณ และด้วยเหตุนี้ คุณจะได้รับอิสระอย่างสมบูรณ์จากบริการของบุคคลที่สาม
• เราไม่พบคุณสมบัติพิเศษใดๆ นอกเหนือจากความสามารถในการซื้อใบอนุญาตตลอดชีพ

บันทึก:

ตารางเปรียบเทียบการแชท Vebim, Krible, CloudIM, GoTalk, JivoSite, LiveTex

ตารางเปรียบเทียบการแชท Onicon, P3chat, RedHelper, SiteHelp, SPEXE, WebConsult, WebConsultant

สถิติ:

การแชททั้งหมดยกเว้น p3chat มีคำเชิญที่ใช้งานอยู่ แต่ไม่ใช่ทุกคนที่มีการเชิญตามเงื่อนไข เพียง 10 เท่านั้น
แชท 9 จาก 13 รายการรองรับ Jabber

มีเพียงสองแชท Vebim และ WebConsultant เท่านั้นที่มีเวอร์ชันบรรจุกล่อง บริการที่เหลือให้บริการในรูปแบบ SaaS เท่านั้น

ผลลัพธ์ส่วนตัว:

ไม่รวม: gotalk และ spexe - เนื่องจากการแชทเปิดในหน้าต่างใหม่ sitehelp - เนื่องจากไม่มีข้อดีที่ชัดเจนอื่นใดนอกจากการเป็นอิสระ WebConsultant, WebConsult และ onicon เนื่องจากไม่มีไคลเอ็นต์ Windows บนเดสก์ท็อป (แม้ว่าจะเป็นที่น่าสังเกตว่า WebConsult รองรับ Jabber) p3chat - เนื่องจากขาดคำเชิญที่ใช้งานอยู่
ที่เหลืออยู่: Cloudim, Jivosite, Krible, Livetex, Redhelper และ Webim ซึ่งเราทำการทดสอบต่อไป ผลลัพธ์ที่เราจะเขียนในบทความถัดไป

ในส่วนถัดไปของบทความ เราจะดูบริการที่เหลือและการแชทออนไลน์ภาษาอังกฤษหลายภาษาเพื่อขอคำปรึกษา และพยายามเปรียบเทียบกับการพัฒนา "ของเรา" ของเรา

- เมื่อเร็ว ๆ นี้เราได้ทำการศึกษาซึ่งพบว่าไซต์ประเภทใดที่มีคำขอของลูกค้าผ่านการแชทมากกว่า และที่ที่ผู้เยี่ยมชมต้องการสั่งให้โทรกลับ ด้านล่างนี้ฉันจะพูดถึงเครื่องมือในการแปลงผู้เยี่ยมชมให้เป็นลูกค้าทำงานได้ดีกว่าและภายใต้เงื่อนไขใด

เป็นที่ทราบกันดีว่าปีที่ผ่านมาเป็นเรื่องยากสำหรับหลายภาคธุรกิจ ภาคอินเทอร์เน็ตก็ไม่มีข้อยกเว้น การแพร่กระจายของระบบการให้คำปรึกษาออนไลน์กำลังเข้าใกล้สภาวะสมดุลแบบไดนามิก ทุกๆ วัน มีไซต์ใหม่หลายร้อยไซต์ปรากฏขึ้นซึ่งเริ่มใช้ที่ปรึกษาออนไลน์ แต่ไซต์จำนวนเท่ากันที่ติดตั้งแชทไว้แล้วจะหายไป นอกจากนี้ เหตุผลหลักไม่ใช่ว่าเจ้าของธุรกิจผิดหวังกับวิธีการสื่อสารกับลูกค้าแบบนี้ แต่บริษัทต่างๆ ไม่เห็นตัวเองในตลาดอินเทอร์เน็ตอีกต่อไปและหยุดดำรงอยู่

แผนภูมิการเติบโตของลูกค้าที่ได้รับค่าตอบแทนของที่ปรึกษาออนไลน์ RedHelper

ก่อนหน้านี้เราคาดการณ์ว่าที่ปรึกษาออนไลน์จะแพร่กระจายอย่างรวดเร็วต่อเนื่องไปอีก 2.5 - 3 ปี กล่าวคือ จนถึงประมาณกลางปี ​​2560 แต่เมื่อต้นปีธุรกิจด้านนี้ก็ถึงจุดสูงสุดแล้ว ในเวลาเดียวกัน - ประมาณหนึ่งปีที่แล้ว - ในช่วงวิกฤตที่เพิ่มมากขึ้น ระบบโทรกลับได้รับความนิยม ปรากฎว่าปุ่มง่ายๆ ที่มีข้อความว่า "เราจะโทรกลับภายใน 30 วินาที" สามารถเพิ่มลูกค้าใหม่ได้จริงๆ และแม้แต่บริษัทขนาดใหญ่ แม้จะช้าและระบบราชการ ก็สามารถนำทางและเปิดใช้งานระบบเหล่านี้ได้อย่างรวดเร็ว

ตลอดทั้งปีที่ยากลำบากนี้ ระบบการโทรกลับกำลังเข้ายึดครองตลาดในอัตราที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง แม้จะมีขนาดที่เล็ก แต่ธุรกิจขนาดเล็กแห่งนี้ก็เติบโตอย่างรวดเร็วแม้ในช่วงเวลาที่ยากลำบาก

และตอนนี้ไม่ใช่ทุกคนที่เข้าใจว่าเครื่องมือใดดีกว่าและควรใช้ภายใต้เงื่อนไขใด

ลูกค้าจะเลือกอะไร - แชทหรือโทร?

หลังจากแบ่งเว็บไซต์ของลูกค้าออกเป็นหมวดหมู่และดูสถิติแล้ว รูปแบบที่น่าสนใจก็ปรากฏชัดเจน

บนไซต์ที่ลูกค้าส่วนใหญ่สามารถกำหนดคำถามของตนได้อย่างถูกต้อง (และสามารถตอบได้ชัดเจนและรวดเร็วเช่นกัน) การแชทจะได้รับความนิยมมากขึ้น หากลูกค้ามีปัญหาในการตั้งคำถาม หรือไม่รู้ว่าจะถามอะไรกันแน่ การโทรจะมีประสิทธิภาพมากกว่า

ตัวอย่างบางส่วน มาดูธุรกิจทางการเงินกัน - บริการนายหน้า, ประวัติเครดิต, การซื้อขาย ในพื้นที่เหล่านี้ ลูกค้าไม่เคยแน่ใจเลยว่าเขาได้ถามคำถามที่จำเป็นทั้งหมดแล้ว - เขาต้องการคำแนะนำที่ครอบคลุม ซึ่งเป็นเรื่องยากมากที่จะให้ผ่านการแชท ซึ่งหมายความว่าการโน้มน้าวผู้มาเยี่ยมชมให้เป็นลูกค้าในพื้นที่นี้ทำได้ง่ายกว่ามากทางโทรศัพท์

ในขณะเดียวกัน หากผู้ประกอบการจัดการกับสินค้าที่มีความต้องการเป็นประจำ (เช่น ร้านดอกไม้) การแชทจะมีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นไปได้มากว่าลูกค้าจะสนใจรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ สองหรือสามอย่าง เช่น กำหนดการส่งมอบ เงื่อนไขการชำระเงิน ขนาดช่อดอกไม้ ฯลฯ คำถามเหล่านี้ทั้งหมดสามารถตอบได้อย่างรวดเร็วในการแชท โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้ดำเนินการสามารถใช้วลีที่เตรียมไว้ล่วงหน้า (เรียกว่า "คำตอบด่วน")

โดยทั่วไปแล้วโอกาสในการซื้อผ่านที่ปรึกษาออนไลน์จะสูงกว่าเล็กน้อยเนื่องจาก เมื่อติดต่อแชท ลูกค้ารู้อยู่แล้วว่าเขาต้องการอะไร - และชี้แจงเพียงบางประเด็นเท่านั้น หากต้องการเปรียบเทียบกับร้านค้าจริง คุณสามารถจินตนาการได้ว่าในฐานะผู้ใช้แชท ลูกค้าเหล่านั้นที่ขึ้นไปที่ชั้นวางทันที รับผลิตภัณฑ์และไปที่จุดชำระเงิน และผู้ที่ตกลงที่จะพูดคุยหลังจากวลี“ ฉันช่วยคุณได้ไหม” - เป็นไปได้มากว่าพวกเขาจะชอบรับสาย

แน่นอนว่านี่เป็นลักษณะทั่วไปที่คร่าวๆ และข้อยกเว้นสำหรับกฎนี้ไม่ใช่เรื่องแปลก ในท้ายที่สุดแล้ว หลายอย่างขึ้นอยู่กับเว็บไซต์อินเทอร์เน็ตของคุณและข้อมูลเฉพาะของเว็บไซต์

ฉันอดไม่ได้ที่จะสังเกตว่าในความเป็นจริงไม่มีไซต์ใดที่มีลูกค้าเพียงประเภทเดียว ประเด็นทั้งหมดอยู่ที่ความสัมพันธ์ของพวกเขา จะมีผู้ที่ไม่สามารถกำหนดคำถามได้อย่างชัดเจนแม้ว่าจะเกี่ยวกับพลั่วธรรมดาก็ตามและพวกเขาต้องการคำแนะนำทางโทรศัพท์ ในทางกลับกัน ลูกค้าที่เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์สามารถเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณได้ตลอดเวลา และต้องการเพียงตรวจสอบความพร้อมในคลังสินค้าหรือ เช่น สีของผลิตภัณฑ์ ซึ่งสะดวกกว่าในการดำเนินการผ่านการแชท .

การพัฒนาสื่อสื่อสารในอนาคตอันใกล้นี้

ผู้เยี่ยมชมไซต์ป้อนหมายเลขโทรศัพท์ของเขาในหน้าต่างการโทรกลับ จากนั้น JivoSite จะโทรหาพนักงานทุกคนที่เปิดใช้งานเพื่อรับสายพร้อมกัน บุคคลแรกที่รับโทรศัพท์จะเชื่อมต่อกับไคลเอ็นต์ โดยปกติจะใช้เวลาไม่เกิน 20 วินาที เมื่อโอเปอเรเตอร์เชื่อมต่อกับไคลเอนต์แล้ว ก็สามารถสนทนาได้

จะติดตั้งบนเว็บไซต์ของฉันได้อย่างไร?

หากคุณใช้ JivoSite บนเว็บไซต์ของคุณอยู่แล้ว เพียงเปิดใช้งานการโทรกลับในแอปพลิเคชัน หากไม่ได้ติดตั้ง JivoSite บนไซต์ของคุณ ให้ลงทะเบียนและติดตั้งโค้ดตามคำแนะนำ

มีการกำหนดค่ากฎสำหรับลักษณะที่ปรากฏของแบบฟอร์มการโทรอย่างไร

JivoSite มีการตั้งค่าการโทรกลับที่ยืดหยุ่น ระบุภายใต้เงื่อนไขที่ควรเรียกใช้ เช่น จำนวนหน้าที่ดูและเวลาบนไซต์ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถกำหนดค่าเงื่อนไขต่างๆ สำหรับลักษณะที่ปรากฏของหน้าต่างการโทรและเพิ่มประสิทธิภาพได้

ผู้จัดการรู้ได้อย่างไรว่ามีการโทรจากไซต์งาน?

หลังจากรับโทรศัพท์ ก่อนที่จะเชื่อมต่อกับลูกค้า พนักงานจะได้ยินการแจ้งเตือนด้วยเสียงว่าเขาได้รับสายจากไซต์งาน เมื่อคุณรับสาย แอป JivoSite จะเปิดขึ้นบนคอมพิวเตอร์ของคุณโดยอัตโนมัติ และคุณจะเห็นข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับผู้ที่โทรมา ตัวอย่างเช่น ผู้เยี่ยมชมมาจากที่ใดมายังไซต์ เขามาจากเมืองใด และเขากำลังดูหน้าใดอยู่

ผู้จัดการสามารถรับสายได้พร้อมกันกี่คน?

คุณสามารถเลือกจำนวนพนักงานที่ต้องการรับสายเรียกเข้าได้ แต่จะโทรพร้อมกันได้ไม่เกิน 9 หมายเลข หากในบางไซต์คุณมอบหมายให้พนักงานรับสายมากกว่า 9 คน การโทรแต่ละครั้งจะมีการสุ่มเลือกหมายเลข 9 หมายเลขจากพวกเขา และพวกเขาจะโทรออก

ให้บริการในภูมิภาคใดบ้าง?

การโทรกลับทำงานได้ทั่วโลก!

การโทรกลับจะถูกเรียกเก็บเงินอย่างไร?

การโทรจะถูกเรียกเก็บเงินต่อนาที ไม่นับจำนวนการโทร ในการเริ่มใช้การโทร คุณจะต้องเติมเงิน 500 รูเบิล หากคุณเป็นบุคคล และ 3,000 รูเบิล หากคุณเป็นนิติบุคคล การส่งต่อไปยังโทรศัพท์บ้านและโทรศัพท์มือถือจะชำระแยกต่างหาก

การโทรจะถูกเรียกเก็บเงินแยกต่างหากจากการแชทหรือไม่?

ใช่ การโทรกลับจะได้รับการชำระเงินแยกต่างหากจากใบอนุญาตสำหรับการแชทเวอร์ชันมืออาชีพ คุณสามารถเติมเงินยอดคงเหลือการโทรของคุณและซื้อใบอนุญาตการแชทแบบมืออาชีพได้ที่หน้าภาษี

จะทำอย่างไรกับอันธพาลทางโทรศัพท์?

คุณสามารถบล็อกผู้รังแกด้วยหมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่ IP ในการดำเนินการนี้ให้เปิดการเรียก "อันธพาล" ในไฟล์เก็บถาวรแล้วคลิกปุ่ม "บล็อก"

ฉันสามารถดูบันทึกการโทรได้ที่ไหน?

ส่วน "เก็บถาวร" ในแอปพลิเคชัน คุณสามารถกรองการโทรในรายการทั่วไปได้โดยเลือก "การโทรทั้งหมด" ในแถบตัวกรอง

จะรวมคำเชิญเข้าร่วมแชทและข้อเสนอการโทรกลับได้อย่างไร

การแชทเหมาะกว่าในการแนะนำลูกค้าทั่วไซต์ และให้ความช่วยเหลือในการตัดสินใจเลือกอย่างสงบเสงี่ยม การสนทนาทางโทรศัพท์เหมาะกว่าสำหรับการทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น เราขอแนะนำให้ตั้งค่าการแชทและการโทรเพื่อให้คำเชิญแชทปรากฏขึ้นเมื่อคุณสำรวจไซต์ของคุณ และข้อความแจ้งให้โทรกลับจะปรากฏขึ้นเมื่อคุณใกล้จะถึงการซื้อ (เช่น ย้ายสินค้าไปที่รถเข็นของคุณ หรือกำลังจะดูรถเข็นของคุณ) หรือเมื่อมีสัญญาณของการออกจากไซต์ (เช่น หากตัวชี้เมาส์ข้ามขอบด้านบนของหน้าจอหลังจากดูหลายหน้า)

ไซต์ของคุณจะแสดงปุ่มโทรกลับพร้อมไอคอนรูปโทรศัพท์ ปุ่มนี้มองเห็นได้อยู่ตลอดเวลา ดึงดูดความสนใจและกระตุ้นให้ผู้คนกด เมื่อคลิกที่มันผู้เยี่ยมชมจะสามารถโทรสั่งได้

วิดเจ็ตวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมบนเว็บไซต์ เมื่อพฤติกรรมของผู้ใช้มีแนวโน้มมากที่สุดบ่งชี้ว่าเขาต้องการคำปรึกษา - เขาอ้อยอิ่งอยู่ครู่หนึ่งหรือเลื่อนหน้าขึ้นลงอย่างต่อเนื่อง บริการจะแสดงหน้าต่างป๊อปอัปและเชิญเขาให้โทรขอคำปรึกษา ตามสถิติของเรา สิ่งนี้จะเพิ่มการแปลงได้หลายสิบเปอร์เซ็นต์

หลังจากที่ลูกค้าสั่งการโทรแล้ว บริการจะส่งจดหมายเกี่ยวกับเรื่องนี้ไปยังอีเมลของคุณ รายงานจะมีข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับผู้เข้าชม สิ่งนี้ช่วยให้คุณตอบกลับคำขอของคุณได้อย่างรวดเร็ว

คุณสามารถกำหนดค่าบริการเพื่อแจ้งให้คุณทราบว่ามีการโทรออกแล้วหรือผู้จัดการยังไม่รับสาย คุณยังสามารถกำหนดค่าให้ส่ง SMS พร้อมหมายเลขผู้จัดการถึงผู้เยี่ยมชมหลังการสนทนาได้อีกด้วย ลูกค้าจะไม่สูญเสียข้อมูลติดต่อของบริษัทและจะสามารถติดต่อคุณได้ตลอดเวลา

คุณกำหนดตารางการทำงานเมื่อสะดวกรับสาย หากผู้มาเยี่ยมมานอกเวลางานบริการจะเสนอให้เลือกเวลาที่สะดวกในการโทรออกและระบบจะโทรหาคุณและลูกค้าโดยอัตโนมัติตามเวลาที่กำหนด ด้วยวิธีนี้คุณจะไม่ลืมสายเดียว! ระบบคิดแทนคุณ

หากคุณต้องการมอบหมายการจัดการบัญชีใน Envybox แต่ในขณะเดียวกัน คุณต้องอนุญาตให้ผู้ใช้ที่แตกต่างกันดำเนินการบางอย่างเท่านั้น คุณสามารถสร้างผู้ใช้หลายคนในบัญชีเดียวได้ คุณสามารถกำหนดค่าสิทธิ์ของคุณสำหรับผู้ใช้แต่ละคนได้ ตัวอย่างเช่น นักบัญชีจะสามารถเข้าถึงฟังก์ชันการเติมเงินในบัญชีเท่านั้น และผู้จัดการจะสามารถเข้าถึงฟังก์ชันการประมวลผลแอปพลิเคชันได้

เราไม่ได้ซ่อนตัวอยู่หลังกำแพงของ LLC เหมือนบริษัทอื่นๆ เราเป็นคนเช่นเดียวกับคุณ เราพร้อมที่จะตอบคำถามของคุณได้ตลอดเวลา ทุกที่ที่คุณสะดวก: VKontakte, Facebook, WhatsApp, Viber, โทรกลับ, ทางโทรศัพท์, อีเมล และด้วยตนเอง! ไม่สำคัญสำหรับเราว่าคุณติดต่อช่องทางการสื่อสารใด คุณสามารถมั่นใจได้ว่าเราจะแสดงความเอาใจใส่อย่างแท้จริง เพราะเราใส่ใจลูกค้าของเราจริงๆ

วิดเจ็ตจะวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมบนไซต์ และเมื่อเขากำลังจะออกจากไซต์ จะแสดงหน้าต่างป๊อปอัปและเชิญเขาให้โทรออก ตามข้อมูลของเรา สิ่งนี้จะเพิ่มการแปลงได้หลายสิบเปอร์เซ็นต์

หลังจากที่ผู้เยี่ยมชมกรอกหมายเลขโทรศัพท์ในแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ บริการจะโทรหาผู้จัดการของคุณโดยอัตโนมัติ และทันทีที่เขารับสาย ผู้ประกาศอัตโนมัติจะเตือนผู้จัดการว่าลูกค้าได้สั่งการโทร โดยระบุชื่อลูกค้า แท็ก UTM จากนั้นจึงเรียกไคลเอ็นต์ หลังจากโทรหาลูกค้าแล้ว บริการจะรวมการโทรทั้งสองสายเป็นการสนทนาเดียวระหว่างผู้จัดการและลูกค้า หลังจากการสนทนา บริการจะบันทึกการสนทนาอย่างปลอดภัย และคุณสามารถฟังได้ตลอดเวลา

เราจัดเก็บทุกบทสนทนาระหว่างลูกค้าและผู้จัดการของคุณอย่างน่าเชื่อถือและรอบคอบเป็นเวลา 10 ปี คุณสามารถติดต่อเขาได้ตลอดเวลาและฟังการสนทนาทั้งหมดตั้งแต่ต้นจนจบ

หลังจากการสนทนาเกิดขึ้นกับลูกค้าหรือผู้จัดการไม่รับโทรศัพท์ บริการจะส่งรายงานเกี่ยวกับเรื่องนี้ไปยังอีเมลของคุณ รายงานจะมีข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชม ผู้จัดการ และการสนทนา อีเมลนี้จะมีลิงก์ไปยังการบันทึกการสนทนาด้วย บริการส่งรายงานรายวันเกี่ยวกับจำนวนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ จำนวนผู้โทรสั่ง จำนวนผู้ตอบ และจำนวนที่พลาด

ปรับแต่งปุ่มโทรให้ตรงกับสไตล์เว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถปรับแต่งสี รูปร่าง ข้อความบนปุ่มได้ ปุ่มจะเข้ากับการออกแบบเว็บไซต์ของคุณอย่างเป็นธรรมชาติและจะไม่ดูแปลกตา

หากคุณใช้ระบบโทรศัพท์ IP ในบริษัทของคุณอยู่แล้ว คุณสามารถเชื่อมต่อกับ Envybox ได้ และค่าใช้จ่ายนาทีของการสนทนาจะลดลงครึ่งหนึ่ง กล่าวคือ จะกลายเป็น 2 RUB แทนที่จะเป็น 4 RUB ทำไมสิ่งนี้ถึงเกิดขึ้น? เราไม่จ่ายค่าโทรไปยัง IP PBX ดังนั้นเราจึงไม่เรียกเก็บเงินจากคุณเช่นกัน!

คุณสามารถตั้งสาขาได้มากเท่าที่คุณต้องการ แต่ละสาขามีหมายเลขโทรศัพท์ของตัวเอง เมื่อโทรออก ลูกค้าจะมีตัวเลือกว่าจะติดต่อสาขาใด สาขาอาจเป็นแผนกหรือพนักงานเฉพาะก็ได้ วิธีนี้จะสะดวกหากลูกค้าของคุณรู้ว่าต้องการติดต่อใครกันแน่

บริการนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกโทรได้ทันทีหลังจากโทรออกหรือเลือกเวลาอื่นที่สะดวกสำหรับเขา (ภายในตารางงานของคุณ) บริการนี้ยังมีตัวเลือกนี้ในช่วงเวลานอกเวลาทำงานอีกด้วย ตัวอย่างเช่น ลูกค้าเยี่ยมชมสถานที่ในตอนเย็น แต่สามารถโทรสั่งได้ในเช้าวันรุ่งขึ้น ระบบจะเชื่อมต่อคุณกับลูกค้าโดยอัตโนมัติตามเวลาที่กำหนด

คุณสามารถแสดงหน้าต่างลำดับการโทร Envybox เมื่อคุณคลิกที่ปุ่มใดก็ได้บนเว็บไซต์ของคุณ หลายๆ แห่งในเว็บไซต์มีปุ่ม "สั่งซื้อโทร" หรือ "รับคำปรึกษา" อยู่แล้ว คุณสามารถกำหนดค่าบริการเพื่อให้เมื่อคุณคลิกบริการนั้น หน้าต่างคำสั่งการโทรของเราจะเปิดขึ้น คุณไม่จำเป็นต้องขอความช่วยเหลือจากโปรแกรมเมอร์และคุณจะได้รับแบบฟอร์มคำสั่งโทรกลับบนเว็บไซต์อย่างรวดเร็วซึ่งจะเชื่อมต่อคุณกับลูกค้าโดยอัตโนมัติในไม่กี่วินาที ในการดำเนินการนี้ คุณเพียงแค่ต้องเพิ่มพารามิเตอร์ href ให้กับลิงก์หรือปุ่มที่มีค่า #callbackwidget

หากคุณมีแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ของคุณที่ผู้เข้าชมกรอกหมายเลขโทรศัพท์ เช่น แบบฟอร์มคำขอ สั่งซื้อ หรือโทรกลับ บริการของเราช่วยให้คุณสามารถโทรจากแบบฟอร์มเหล่านี้ได้โดยอัตโนมัติ สิ่งนี้ช่วยให้สามารถซ่อนการมีอยู่ของบริการบนเว็บไซต์ได้อย่างสมบูรณ์ แต่ปล่อยให้เอฟเฟกต์ว้าวของการโทรกลับทันที

มันเกิดขึ้นที่อันธพาลหรือคู่แข่งสั่งการโทรบนเว็บไซต์ไปยังหมายเลขของผู้อื่น สิ่งนี้กินเวลาและเงินของคุณ และสร้างสถานการณ์ความขัดแย้ง เราได้จัดเตรียมฟังก์ชันที่ช่วยให้คุณสามารถบล็อกบุคคลดังกล่าวได้ และพวกเขาจะไม่สามารถทำร้ายคุณได้อีกต่อไป

คุณได้รับคำขอให้โทรกลับหลังเวลาทำการและตัดสินใจโทรหาลูกค้าทันที หรือตัดสินใจโทรหาลูกค้าอีกครั้งหลังการสนทนา คุณสามารถโทรกลับได้ในคลิกเดียวจากบัญชีส่วนตัวของคุณ สะดวกเพราะระบบจะบันทึกการสนทนาไว้

ปรับแต่งหน้าต่างป็อปอัพวิดเจ็ตให้ตรงกับการออกแบบเว็บไซต์ คุณสามารถปรับแต่งสี ความโปร่งใส พื้นหลัง และสีแบบอักษรได้

สร้างแบรนด์ให้กับหน้าต่างวิดเจ็ต อัปโหลดโลโก้บริษัทหรือรูปถ่ายของผู้จัดการ จากนั้นหน้าต่างของคุณจะสอดคล้องกับสไตล์องค์กรของคุณอย่างสมบูรณ์และจะมีความน่าเชื่อถือมากขึ้น

แน่นอนว่าเราพยายามเลือกข้อความที่ดึงดูดความสนใจสูงสุดและบังคับให้ผู้เยี่ยมชมออกจากโทรศัพท์ แต่คุณสามารถปรับแต่งข้อความที่มีความเชี่ยวชาญสูงสำหรับธุรกิจของคุณซึ่งจะทำงานเฉพาะกลุ่มของคุณได้ ตัวอย่างเช่น แทนที่จะเสนอให้โทรกลับ คุณสามารถเสนอเพื่อหาส่วนลดหรือข้อเสนอพิเศษส่วนตัวได้

ตั้งค่าการผสานรวมกับ amoCRM และสำหรับการโทรแต่ละครั้ง เราจะสร้างผู้ติดต่อและข้อตกลง หากข้อตกลงเปิดอยู่แล้ว เราจะอัปเดตข้อมูลเกี่ยวกับเรื่องนี้ นอกจากนี้เรายังจะถ่ายโอนข้อมูลเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชม แท็ก UTM และการบันทึกการสนทนาไปยัง amoCRM ภายในบัญชีจะมีข้อความโดยละเอียดและวิดีโอคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการตั้งค่าการรวมระบบ

ตั้งค่าการทำงานร่วมกับ Bitrix24 แล้วเราจะสร้างลูกค้าเป้าหมายและงานสำหรับการโทรแต่ละครั้ง หากมีการสร้างลูกค้าเป้าหมายแล้ว เราจะอัปเดตข้อมูล นอกจากนี้เรายังจะถ่ายโอนข้อมูลเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชม แท็ก UTM และการบันทึกการสนทนาไปยัง Bitrix24 ภายในบัญชีจะมีข้อความโดยละเอียดและวิดีโอคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการตั้งค่าการรวมระบบ

เราส่งข้อมูลเกี่ยวกับการโทรที่สั่งไปยังระบบการวิเคราะห์แบบ end-to-end Roistat ซึ่งช่วยให้คุณเห็นว่าการโทรกลับแต่ละครั้งนำเงินมาให้คุณมากเพียงใด ภายในบัญชีจะมีข้อความโดยละเอียดและวิดีโอคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการตั้งค่าการรวมระบบ

เราถ่ายโอนข้อมูลเกี่ยวกับการโทรที่สั่งซื้อไปยัง Google Tag Manager จะส่งข้อมูลได้ที่ไหนต่อไปนั้นขึ้นอยู่กับจินตนาการของคุณเท่านั้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งข้อมูลเพิ่มเติมไปยัง Yandex.Metrica และ Google Analytics ได้ ภายในบัญชีจะมีข้อความโดยละเอียดและวิดีโอคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการตั้งค่าการรวมระบบ

จำเป็นต้องบูรณาการกับ Yagla เพื่อติดตามว่าพาดหัวข่าวใดที่นำไปสู่การสั่งโทรกลับ และพาดหัวข่าวใดที่ไม่ และเลือกพาดหัวข่าวที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด วิดเจ็ตของเราพร้อมกับบริการนี้สามารถนำการแปลงมาเกือบจะสมบูรณ์แบบ!

คุณสามารถแจ้งสคริปต์บุคคลที่สาม (ของคุณหรือผู้อื่น) เกี่ยวกับการโทรจากบริการของเราได้โดยส่งการแจ้งเตือน WebHooks ในการดำเนินการนี้ เพียงระบุ URL ที่จะส่ง WebHook ถึงคุณ

ฟังก์ชั่นนี้ช่วยให้คุณแสดงวิดเจ็ตต่อผู้เยี่ยมชมจากบางภูมิภาคและเมืองเท่านั้น สิ่งนี้ช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการเสียเงินไปกับการโทรจากผู้เยี่ยมชมที่อาจไม่ใช่ลูกค้าของคุณตามภูมิศาสตร์ แต่อาจมาที่ไซต์และต้องการปรึกษาฟรีโดยไม่มีเป้าหมายในการสั่งซื้อสินค้าหรือบริการจากคุณ

ฟังก์ชั่น “เซอร์ไพรส์ลูกค้า” ช่วยให้คุณเพิ่มยอดขายได้เนื่องจากเอฟเฟกต์ว้าว วิธีที่ดีที่สุดในการอธิบายวิธีการทำงานคือการยกตัวอย่าง ผู้เยี่ยมชมสั่งการโทรบนเว็บไซต์และคุณได้พูดคุยกับเขาเกี่ยวกับการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ บริการของเราได้จดจำสิ่งนี้ไว้และเริ่มติดตามอย่างใกล้ชิด ผ่านไปสองสัปดาห์และผู้เยี่ยมชมรายนี้ได้เยี่ยมชมไซต์ของคุณอีกครั้ง ในเวลานี้ บริการของเราจะสังเกตเห็นเขาทันที และส่งจดหมายถึงคุณพร้อมข้อมูลเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมรายนี้และบันทึกการสนทนาครั้งล่าสุดกับเขา คุณฟังบทสนทนา จำสิ่งที่เขาต้องการแล้วโทรหาเขาทันที: “สวัสดี! เราคุยกับคุณเมื่อสองสามสัปดาห์ก่อน ฉันอยากรู้ว่าคุณเป็นยังไงบ้าง” บุคคลนั้นคิดว่า: “ว้าว นี่มันมหัศจรรย์มาก พวกเขารู้ได้อย่างไรว่าฉันคิดอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของพวกเขา เห็นได้ชัดว่าเรามีความเชื่อมโยงระดับจักรวาลกับพวกเขาและตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์จากบริษัทของคุณ”

หากลูกค้าทิ้งชื่อไว้เมื่อโทรออก (หรือเคยกรอกชื่อไว้ในไซต์อื่นโดยใช้ Envybox!) ระบบจะแจ้งชื่อนั้นให้ผู้จัดการทราบในข้อความต้อนรับโดยผู้ประกาศอัตโนมัติของเรา ผู้จัดการจะสามารถทักทายลูกค้าด้วยชื่อได้ทันที! นอกจากนี้ คุณยังสามารถกำหนดค่าการออกเสียงแท็ก UTM ได้ เช่น วลีค้นหาที่ไคลเอ็นต์ใช้ ผู้จัดการจะสามารถเข้าใจได้ทันทีว่าการสนทนาจะเกี่ยวกับหัวข้อใดและจะเสนออะไรให้กับลูกค้าเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของเขา