ข้อดีของระบบโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ตเมื่อเปรียบเทียบกับระบบโทรศัพท์แบบเดิม โทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ต: ข้อได้เปรียบเหนือการสื่อสารทางโทรศัพท์แบบเดิมๆ โทรศัพท์ VoIP และ IP คืออะไร

ราคา

บริการโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ต เมื่อเปรียบเทียบกับการสื่อสารทางโทรศัพท์ทางไกลและระหว่างประเทศแบบดั้งเดิม จะช่วยประหยัดได้มาก บริษัทผู้ให้บริการโทรศัพท์ทางอินเทอร์เน็ตบางแห่งอนุญาตให้ผู้ใช้โทรจากคอมพิวเตอร์ถึงคอมพิวเตอร์ (ผู้ใช้ถึงผู้ใช้) ได้ฟรี คุณจ่ายเพียงค่าใช้จ่ายอินเทอร์เน็ต นอกจากนี้ บริษัทที่ให้บริการโทรศัพท์ทางอินเทอร์เน็ตมักจะเรียกเก็บเงินในอัตราคงที่ ซึ่งต่ำกว่าต้นทุนของบริการที่คล้ายกันที่ใช้ผู้ให้บริการโทรศัพท์แบบเดิมอย่างมาก เมื่อชำระค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิก คุณจะได้รับความสามารถในการโทรแบบไม่จำกัดในบางภูมิภาคของโลก ซึ่งสามารถลดค่าโทรศัพท์สำหรับธุรกิจที่มีสาขาต่างประเทศหรือครอบครัวที่มีสมาชิกในต่างประเทศได้อย่างมาก

การประชุมทางโทรศัพท์

ผู้ให้บริการโทรศัพท์ทางอินเทอร์เน็ตส่วนใหญ่เสนอบริการประชุมทางโทรศัพท์ จำนวนผู้เข้าร่วมที่เป็นไปได้แตกต่างกันไปในแต่ละซัพพลายเออร์ ตัวเลือกนี้มักจะมาเป็นส่วนหนึ่งของแพ็กเกจโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ทำให้คุณได้เปรียบเหนือบริการโทรศัพท์แบบคลาสสิก

ความคล่องตัว

เพื่อจะได้ใช้ประโยชน์จากแบบดั้งเดิม บริการโทรศัพท์ผู้ใช้จะต้องอยู่ในตำแหน่งคงที่แห่งเดียว ระบบโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ตช่วยให้คุณทำงานได้ในทุกที่ที่มีอินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์ แทนที่จะให้บริการในสถานที่ใดสถานที่หนึ่ง ระบบโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ตจะให้บริการในสถานที่ใดสถานที่หนึ่งโดยเฉพาะ บัญชี- ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน - ลอสแอนเจลิสหรือเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ซอฟต์แวร์นี้จะช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงฟังก์ชันบริการเดียวกันได้

โทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ต: ข้อเสีย

ความไม่น่าเชื่อถือ

ยังไง โทรศัพท์มือถือ, ระบบโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ตประสบปัญหา เช่น สายหลุดและเสียงผิดเพี้ยน ฟังก์ชันการทำงานของระบบโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ตขึ้นอยู่กับคุณภาพของการเชื่อมต่อบรอดแบนด์ที่ใช้ การสูญเสียความจุตะกั่วอย่างกะทันหันจะสะท้อนให้เห็นในการบิดเบือน ความล่าช้าของเวลา และการหยุดทำงานกะทันหัน คอมพิวเตอร์เก่าที่มีโปรเซสเซอร์ช้าและมีจำนวนจำกัด แรม(หน่วยความจำเข้าถึงโดยสุ่ม) อาจไม่สามารถรองรับการโทรทางโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ตหรืออาจส่งผลให้คุณภาพการโทรผิดไปจากมาตรฐาน

การโทรฉุกเฉินมีจำกัด

บริการฉุกเฉินไม่สามารถติดตามการโทรทางโทรศัพท์ทางอินเทอร์เน็ตได้ เนื่องจากการโทรไม่ได้มาจากที่ตั้งทางกายภาพ ซึ่งทำให้ระบบโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ตเกิดปัญหาในสภาวะต่างๆ สถานการณ์ฉุกเฉิน- เพื่อขจัดปัญหานี้ จำเป็นต้องเชื่อมต่อการโทรกับบริการของรัฐ และให้ข้อมูลที่อยู่ของลูกค้า อย่างไรก็ตาม ในขณะนี้โดยธรรมชาติของระบบโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ตจะจำกัดประสิทธิภาพของการใช้โทรศัพท์เพื่อโทรฉุกเฉิน

เมื่อระบบโทรศัพท์แบบ IP วิวัฒนาการมาจาก บริการเพิ่มเติมกำลังค่อยๆ กลายเป็นบริการพื้นฐาน ซึ่งในไม่ช้าจะกลายเป็นหนึ่งในองค์ประกอบของเทคโนโลยีบริการที่หลากหลายแบบครบวงจร

จากอนาล็อกสู่ดิจิทัล

ดังที่ทราบกันดีว่าในตอนแรกเครือข่ายโทรศัพท์ใช้งานได้ สัญญาณอะนาล็อก- เสียงที่แปลงเป็นสัญญาณไฟฟ้าถูกส่งผ่านสายทองแดง เพื่อให้ช่องทางทางกายภาพช่องเดียวให้บริการสมาชิกหลายรายพร้อมกัน มีการใช้มัลติเพล็กซ์ความถี่: แบนด์วิดท์ถูกแบ่งออกเป็นหลายช่องย่อยโดยใช้ตัวกรองความถี่ อย่างไรก็ตาม ยิ่งช่องสัญญาณย่อยมีช่องสัญญาณทางกายภาพช่องเดียว แบนด์วิดท์ของแต่ละช่องสัญญาณย่อยก็จะแคบลง ซึ่งทำให้เกิดปัญหาบางประการเนื่องจากคุณภาพการสื่อสารลดลง: เกิด crosstalk การสนทนาคู่ขนานถูกตัดออกกะทันหัน เป็นต้น

ปัญหาเหล่านี้ได้รับการแก้ไขโดยการย้ายไปสู่เทคโนโลยีมัลติเพล็กซ์ตามเวลาและ การส่งสัญญาณดิจิตอลข้อมูล. ในกรณีนี้ช่องสัญญาณจะไม่ถูกแยกออกตามความถี่ แต่ตามเวลา จะใช้ช่วงเวลาคงที่ (ช่วงเวลา) เพื่อส่งสัญญาณของแต่ละช่อง

การพัฒนาเครือข่ายเพิ่มเติมสำหรับการส่งข้อมูลดิจิทัลทำให้สามารถละทิ้งการทำมัลติเพล็กซ์แบบเวลาเพื่อสนับสนุนการสลับแพ็กเก็ตด้วยการสร้างการเชื่อมต่อ การสลับแพ็กเก็ตร่วมกับการส่งข้อมูลที่ไม่ตรงกันโดยธรรมชาติในตอนแรกทำให้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการใช้แบนด์วิดท์ของช่องสัญญาณทางกายภาพได้ ในทางกลับกัน การใช้โปรโตคอล IP ทำให้สามารถส่งข้อมูลผ่านการกำหนดเส้นทางแพ็กเก็ตแบบไดนามิกโดยไม่ต้องสร้างการเชื่อมต่อ แต่ละแพ็กเก็ตจะถูกส่งโดยไม่ต้องสร้าง "ช่องสัญญาณโดยตรง" ข้ามโหนดเครือข่ายที่พร้อมใช้งานในเวลาใดก็ตาม

ข้อดีของระบบโทรศัพท์แบบ IP

เทคโนโลยีโทรศัพท์แบบดั้งเดิมถือว่าช่องสัญญาณย่อยแต่ละช่องที่มีสายโทรศัพท์พื้นฐานถูกใช้เพื่อเชื่อมต่อสมาชิกสองคน ปริมาณงาน 64 กิโลบิตต่อวินาที แต่ละช่องย่อยใช้เพื่อสื่อสารกับสมาชิกหนึ่งคู่ คุณสมบัติที่แตกต่างที่สำคัญของระบบโทรศัพท์ IP คือผู้ให้บริการโทรคมนาคมใช้ช่องสัญญาณย่อยที่ไม่เฉพาะสำหรับสมาชิกแต่ละคู่ คำพูดแปลงเป็นสัญญาณดิจิตอล

ถูกบีบอัดและแตกออกเป็นแพ็กเก็ตเดี่ยวที่ถูกส่งผ่านเครือข่าย IP ขอบคุณการใช้อัลกอริธึมการบีบอัดที่ทันสมัยสัญญาณเสียง

หากต้องการส่งการสนทนาหนึ่งรายการ ต้องใช้ช่องสัญญาณย่อยที่มีความจุไม่ใช่ 64 แต่ต้องใช้ความเร็วเพียง 12 Kbps เท่านั้น นอกจากนี้ หากไม่มีสัญญาณที่เป็นประโยชน์ในการสนทนาชั่วคราว (นั่นคือ มีการหยุดชั่วคราว) ช่องสัญญาณย่อยเดียวกันก็สามารถใช้เพื่อส่งข้อมูลอื่นได้ เป็นการจัดการการรับส่งข้อมูลของช่องทางการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยให้ผู้ให้บริการโทรศัพท์ IP สามารถให้บริการการสื่อสารทางไกลและระหว่างประเทศได้ในอัตราที่ต่ำกว่าผู้ให้บริการที่ใช้เทคโนโลยีโทรศัพท์แบบดั้งเดิมอย่างมาก

ระบบโทรศัพท์ IP สำหรับผู้ใช้ปลายทาง

ปัจจัยสำคัญที่ดึงดูดผู้ใช้ปลายทางสู่ระบบโทรศัพท์ IP คือความง่ายในการใช้บริการและอัตราภาษีที่ไม่แพง ขั้นตอนการโทรผ่านผู้ให้บริการโทรศัพท์ IP ไปยังเมืองอื่นหรือต่างประเทศมีความแตกต่างกันเล็กน้อยจากการโทรออกหมายเลขปกติโดยใช้ "8" เพิ่มการดำเนินการเพิ่มเติมเพียงครั้งเดียวเท่านั้น - การโทรไปยังเกตเวย์โทรศัพท์ของผู้ให้บริการโทรศัพท์ IP เพื่อป้อนหมายเลขบัตรชำระเงิน ระบบโทรศัพท์ IP มอบโอกาสที่แท้จริงแก่ผู้ใช้ในการโทรทางไกลและการโทรระหว่างประเทศ

ด้วยต้นทุนที่ต่ำกว่าอย่างมากผ่าน G8 ปกติ ดังนั้นการโทรไปยังประเทศในยุโรปตะวันตกโดยใช้บริการของผู้ให้บริการที่ถูกที่สุด (เช่น Zebra Telecom) จะมีราคามากกว่า 3 รูเบิลเล็กน้อย ต่อนาทีในขณะที่การสนทนาหนึ่งนาทีกับผู้สมัครสมาชิกรายเดียวกันที่เข้าถึงสายระหว่างประเทศผ่านผู้ให้บริการโทรศัพท์ในพื้นที่จะมีราคามากกว่า 15 รูเบิล ระบบโทรศัพท์ IP ก็มีหลายแบบ- โดยเฉพาะอย่างยิ่งผ่านผู้ให้บริการโทรศัพท์ IP คุณสามารถโทรทางไกลและระหว่างประเทศจากโทรศัพท์บ้านที่ถูกบล็อกการเข้าถึงผ่านหมายเลข "8" ซึ่งบางครั้งก็สำคัญมากสำหรับผู้ที่อาศัยอยู่ในอพาร์ทเมนต์ให้เช่า ควรกล่าวถึงด้วยว่าบัตรชำระเงินสำหรับผู้ให้บริการโทรศัพท์ IP เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากในการควบคุมต้นทุน บิลค่าโทรทางไกล เครือข่ายโทรศัพท์มาหลังจากการสนทนาเกิดขึ้นแล้วและบ่อยครั้งที่ผู้ใช้บริการรู้สึกประหลาดใจกับจำนวนเงินที่ระบุไว้ในขณะที่เมื่อโทรผ่านผู้ให้บริการโทรศัพท์ IP โดย บัตรชำระเงินรับประกันว่าสมาชิกจะไม่ใช้จ่ายในการสนทนาที่เกินมูลค่าหน้าบัตร นอกจากนี้ในกรณีนี้จะมีการชำระค่าบริการของผู้ให้บริการโทรคมนาคมที่ใช้ล่วงหน้าซึ่งจะช่วยให้คุณไม่ต้องกังวลกับการชำระบิลตามเวลาที่กำหนดในภายหลัง

ระบบโทรศัพท์ IP สำหรับองค์กร

หากเราพิจารณาการใช้ระบบโทรศัพท์ IP ในภาคองค์กรสิ่งแรกคือน่าสังเกตว่ามีสองแนวทางที่แตกต่างกันในการนำเทคโนโลยีนี้ไปใช้ หนึ่งในนั้นคือการละทิ้งระบบโทรศัพท์แบบเดิมโดยสิ้นเชิง ในกรณีนี้ เครือข่ายท้องถิ่นจะถูกนำมาใช้เป็นช่องทางในการเชื่อมต่อสมาชิก แนวทางที่สอง ซึ่งบางครั้งเรียกว่าวิวัฒนาการ เกี่ยวข้องกับการบำรุงรักษาโครงสร้างพื้นฐานโทรศัพท์แบบดั้งเดิม การติดตั้งอุปกรณ์ใหม่ที่ช่วยให้ขยายฟังก์ชันการทำงานของระบบโทรคมนาคมขององค์กรได้

ควรสังเกตว่าสำหรับ ผู้ใช้องค์กรระบบโทรศัพท์ IP ไม่เพียงแต่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการปรับต้นทุนการโทรทางไกลและโทรศัพท์ระหว่างประเทศให้เหมาะสมเท่านั้น แต่ยังแสดงถึงโอกาสในการใช้บริการใหม่เชิงคุณภาพที่ใช้เทคโนโลยีโทรศัพท์ IP

ด้วยทางเลือกเชิงวิวัฒนาการของการเปลี่ยนไปใช้เทคโนโลยีโทรศัพท์ IP บริการการสื่อสารด้วยเสียงสามารถดำเนินการได้ไม่เฉพาะผ่านเครือข่ายโทรศัพท์สาธารณะเท่านั้น แต่ยังผ่านทางอินเทอร์เน็ตโดยตรงอีกด้วย เพื่อนำไปปฏิบัติ การตัดสินใจครั้งนี้มีการใช้อุปกรณ์ฮาร์ดแวร์พิเศษ (โทรศัพท์ IP) ที่เชื่อมต่อโดยตรงกับเครือข่ายท้องถิ่นของบริษัท นอกเหนือจากการสร้างการสื่อสารด้วยเสียงเป็นประจำแล้ว โซลูชันนี้ยังช่วยให้คุณสามารถจัดการประชุมทางโทรศัพท์ รวมถึงส่งส่วนย่อยของการสนทนาทางอีเมลได้ นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกในการใช้ระบบโทรศัพท์ IP ในสำนักงาน เช่น การเชื่อมต่อโมดูลพิเศษเข้ากับ PBX ของสำนักงานที่แยกสาย โมดูลนี้ช่วยให้คุณสามารถโทรทางไกลและโทรระหว่างประเทศผ่านผู้ให้บริการโทรศัพท์ IP และโทรในท้องถิ่นผ่านเครือข่ายโทรศัพท์ในเมืองได้โดยอัตโนมัติ

การใช้เครือข่าย IP แบบหลายบริการ คุณสามารถสร้างบริการที่ซับซ้อนได้ เช่น ศูนย์ประมวลผลการโทร ศูนย์บริการ ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ที่ซับซ้อนที่ช่วยให้ โหมดอัตโนมัติประมวลผลสายเรียกเข้าจำนวนมาก (เช่น ดำเนินการวิเคราะห์ทางสถิติระหว่างการลงคะแนนเสียงทางโทรศัพท์) รวมถึงดำเนินการส่งข้อความเสียงออก จำนวนมากสมาชิก

เมื่อสร้างศูนย์บริการทางโทรศัพท์จะใช้เทคโนโลยีทั้งแบบดั้งเดิมและระบบโทรศัพท์ IP (บูรณาการคอมพิวเตอร์-โทรศัพท์) ซึ่งทำให้สามารถบูรณาการได้ แหล่งข้อมูลและจัดให้มี เข้าถึงได้อย่างรวดเร็วสู่ฐานข้อมูลและเครื่องมือสื่อสาร ขอบเขตหลักของการใช้งานศูนย์บริการคือการรับรองการทำงานของบริการองค์กรต่าง ๆ โดยอัตโนมัติและการสร้างศูนย์บริการเดียว พื้นที่ข้อมูลเพื่อวัตถุประสงค์ในการใช้งานระบบ CRM และ ERP อย่างมีประสิทธิภาพ

ระบบโทรศัพท์ IP ในปัจจุบัน

การพัฒนาเทคโนโลยี

ในเวลาเพียงไม่กี่ปี เทคโนโลยีระบบโทรศัพท์แบบ IP ได้พัฒนาไปอย่างมาก และโซลูชั่นที่ใช้กันทั่วไปในปัจจุบันก็แตกต่างไปจากรุ่นก่อนๆ อย่างมาก ในแง่หนึ่ง นี่เป็นเพราะการพัฒนาโซลูชันฮาร์ดแวร์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเกิดขึ้นของแบ็คโบนและเราเตอร์การขนส่งที่ทรงพลัง และช่องทางโทรคมนาคมความเร็วสูงที่ทรงพลัง ในทางกลับกันไม่มีใครสามารถช่วยได้ แต่สังเกตการเกิดขึ้นของเทคโนโลยีใหม่เชิงคุณภาพเช่นการกำหนดเส้นทางแบบไดนามิกโดยคำนึงถึงคุณภาพของการบริการ (QoS) ในเครือข่าย IP หลายบริการและโปรโตคอลการจองทรัพยากรสำหรับตรวจสอบคุณภาพการบริการของเราเตอร์การขนส่ง (RSVP) .

ในปัจจุบัน คุณภาพของการบริการถือเป็นปัญหาเร่งด่วนที่สุดประการหนึ่งในระบบโทรศัพท์แบบ IP เพื่อการรับส่งข้อมูลเสียงที่เหมาะสม จำเป็นต้องลดความล่าช้าของเวลาให้เหลือน้อยที่สุด ความล่าช้าทั้งหมดในเครือข่ายโทรศัพท์ IP ไม่ควรเกิน 50 ms ปัจจัยนี้มีความสำคัญมากกว่าการรับประกันการส่งแพ็กเก็ตทั้งหมด เนื่องจากการใช้ตัวแปลงสัญญาณเสียงที่ทันสมัยและการคาดการณ์แบบปรับได้ ทำให้ผู้ใช้โทรศัพท์ IP ไม่สามารถสังเกตเห็นการเสื่อมคุณภาพสัญญาณได้เสมอไปเนื่องจากการสูญเสียแพ็กเก็ตแต่ละรายการ . ในกรณีที่การจราจรล่าช้า จะทำให้เกิดเสียงสะท้อน "แฟลนเจอร์" ฯลฯ ที่ไม่พึงประสงค์

อุปกรณ์ที่ทันสมัยสำหรับการส่งเสียงผ่านโปรโตคอล IP (VoIP) ช่วยให้มั่นใจได้ถึงความสำคัญในการส่งการรับส่งข้อมูลเสียงมากกว่าการส่งข้อมูลปกติ รับคุณภาพของสัญญาณเสียงที่ยอมรับได้พร้อมการบีบอัดที่แข็งแกร่ง และลดเสียงก้องและเสียงรบกวนต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในช่วงปลายทศวรรษที่ 90 ของศตวรรษที่ผ่านมา ปัญหาร้ายแรงประการหนึ่งในการรับรองสัญญาณเสียงคุณภาพสูงนั้นเกิดจากการที่ช่องสาธารณะถูกใช้เพื่อส่งสัญญาณเสียง ปัจจุบัน ผู้ให้บริการโทรคมนาคมที่เชี่ยวชาญในการให้บริการโทรศัพท์ IP ใช้เฉพาะช่องทางเฉพาะที่มีความสำคัญสำหรับการรับส่งข้อมูลเสียงมากกว่าการรับส่งข้อมูล ซึ่งรับประกันได้คุณภาพสูง

การส่งคำพูด ในกรณีนี้ มีการใช้ตัวเลือกต่างๆ สำหรับการกำหนดเส้นทางการรับส่งข้อมูลเสียงสำหรับแต่ละเส้นทางนับพัน และหากเกิดปัญหาใดๆ การรับส่งข้อมูลจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังช่องทางอื่นทันที

หากเราพูดถึงตลาดบริการโทรคมนาคมในมอสโกวและเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กปัจจุบันระบบโทรศัพท์ IP ได้รับความนิยมมากที่สุดในหมู่ผู้ใช้ส่วนตัว บัตรโทรศัพท์และโทรคมนาคมสากล (ซึ่งสามารถใช้ในการชำระค่าบริการโทรศัพท์ IP และอินเทอร์เน็ตแบบผ่านสายโทรศัพท์) เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตของผู้บริโภคบริการสื่อสารจำนวนมากมาเป็นเวลานาน

แม้ว่าในปัจจุบันผู้ให้บริการส่วนใหญ่จะให้บริการลูกค้าส่วนตัวเพียงบริการเดียวเท่านั้น - การสื่อสารทางไกลและระหว่างประเทศ แต่ก็ควรสังเกตว่า ผู้ประกอบการรายใหญ่ที่สุดการสื่อสารกำลังค่อยๆขยายขอบเขตการให้บริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสามารถใช้บริการของผู้ให้บริการโทรศัพท์ IP ในประเทศในประเทศอื่น ๆ ผ่านทางระบบอัตโนมัติได้ โรมมิ่งระหว่างประเทศ- ในบางกรณี ผู้ให้บริการเปิดโอกาสให้สมาชิกใช้บัตรสื่อสารเพื่อชำระค่าบริการเพิ่มเติม เช่น ช่องบันเทิงและข้อมูล บริการหาคู่ เป็นต้น

ก้าวของการพัฒนาเทคโนโลยีโทรศัพท์ IP ในภาคองค์กรยังคงต่ำกว่ามาก และแม้จะมีประโยชน์ที่ชัดเจนในการลดต้นทุนการโทรทางไกลและโทรศัพท์ระหว่างประเทศ แต่ผู้จัดการหลายคนก็ไม่รีบร้อนที่จะใช้ระบบโทรศัพท์ IP ในแผนกของตน โดยไม่ต้องการลงทุนในการซื้ออุปกรณ์เพิ่มเติมและปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานโทรคมนาคมที่มีอยู่ให้ทันสมัย อย่างไรก็ตาม ในปัจจุบัน ผู้ประกอบการชั้นนำที่ดำเนินงานในตลาดบริการโทรคมนาคมนำเสนอบริการที่ง่ายมากแก่ลูกค้าองค์กร ซึ่งการดำเนินการดังกล่าวไม่จำเป็นต้องมีการลงทุนจำนวนมาก หนึ่งในบริการเหล่านี้คือสิ่งที่เรียกว่ารหัส PIN ขององค์กร องค์กรได้รับรหัส PIN ที่พนักงานหลายคนสามารถใช้ได้ (แม้พร้อมกัน) ทั้งในและนอกสำนักงาน ในกรณีนี้ การสื่อสารระหว่างพนักงานขององค์กรลูกค้าและผู้ดำเนินการโทรศัพท์ IP จะดำเนินการผ่านเครือข่ายโทรศัพท์ในเมือง เพื่อปรับปรุงการใช้งาน บริการด้านเทคนิคบริษัทผู้ให้บริการสามารถตั้งโปรแกรมสำนักงาน PBX ให้กดหมายเลขเกตเวย์ของผู้ให้บริการโดยอัตโนมัติ และระบุผู้ใช้ด้วยรหัส PIN หรือหมายเลขโทรศัพท์

บริการที่ได้รับความนิยมมากในปัจจุบันคือ Virtual PBX สาระสำคัญอยู่ที่ความจริงที่ว่าโทรศัพท์ของลูกค้าเชื่อมต่อกับสถานี SoftPBX VoIP ที่ติดตั้งบนเว็บไซต์ด้านเทคนิคของผู้ให้บริการผ่านทางอินเทอร์เน็ต สถานี SoftPBX ทำหน้าที่เป็น PBX ของสำนักงาน ให้บริการการสื่อสารทางโทรศัพท์ภายในองค์กร การประชุมทางโทรศัพท์ การโอนสาย และการให้บริการการโทรทางไกล/ระหว่างประเทศและท้องถิ่นทั้งหมด การใช้ SoftPBX สามารถใช้บริการ "โทรสั่ง" ได้ ด้วยการกดปุ่มเพียงปุ่มเดียวคำขอจะถูกส่งไปยังสถานีหลังจากนั้นจะเริ่มหมุนหมายเลขสมาชิกที่ต้องการโดยอัตโนมัติ

ระบบโทรศัพท์แบบ IP สามารถเป็นส่วนเสริมที่มีประสิทธิภาพให้กับระบบ CRM ตัวอย่างเช่น การใช้หมายเลขโทรเข้าที่กำหนดโดยอัตโนมัติ ระบบสามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า สัญญาของเขา และประวัติปฏิสัมพันธ์กับบริษัทแก่ผู้จัดการได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ หากจำเป็น คุณสามารถบันทึกการสนทนาทางโทรศัพท์ วางการบันทึกนี้ใน "ไฟล์ส่วนตัว" ส่งไปยังแผนกอื่นของบริษัทหรือพนักงานคนอื่น โดยระบุความคิดเห็นด้วยข้อความ

อนาคต

ในขณะที่มีการพัฒนา ระบบโทรศัพท์ IP กำลังอยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลงเชิงคุณภาพที่สำคัญ: จากบริการเพิ่มเติมจะค่อยๆ เปลี่ยนเป็นบริการพื้นฐาน ซึ่งในไม่ช้าก็จะกลายเป็นหนึ่งในองค์ประกอบของเทคโนโลยีหลายบริการ ในอนาคต ระบบโทรศัพท์แบบ IP จะรวมบริการต่างๆ เช่น อินเทอร์เน็ตความเร็วสูง ระบบโทรศัพท์ การส่งสัญญาณวิดีโออินเทอร์เน็ตบนมือถือ

ฯลฯ

ปัจจุบันทั่วโลกมีการพัฒนาโปรโตคอลสองประเภทสำหรับการส่งสัญญาณเสียง ประการแรก นี่คือกลุ่ม H.323 ซึ่งมีต้นกำเนิดมาจากโปรโตคอลโทรศัพท์แบบดั้งเดิม และประการที่สอง โปรโตคอลที่สร้างขึ้นบนพื้นฐานของเทคโนโลยี IP เพื่อเพิ่ม "ความฉลาด" ของบริการเครือข่าย เช่น SIP, MGCP, MEGACO ผู้ให้บริการโทรศัพท์ IP ของรัสเซียส่วนใหญ่มักใช้โปรโตคอลของกลุ่ม H.323 นี่เป็นเพราะความจริงที่ว่าโปรโตคอลนี้

เป็นมาตรฐานแรกที่ยอมรับโดยทั่วไปสำหรับการนำระบบโทรศัพท์ IP ไปใช้ในอุตสาหกรรม ผู้ปฏิบัติงานจำนวนมากไม่รีบร้อนที่จะทำลายรูปแบบการโต้ตอบที่ใช้งานได้ดีระหว่างอุปกรณ์ บุคลากร และระบบการเรียกเก็บเงิน สำหรับประเทศในยุโรปตะวันตกนั้น มีการใช้โปรโตคอลกลุ่ม H.323 ด้วยเช่นกัน แม้ว่าจะมีแนวโน้มที่ชัดเจนที่จะเปลี่ยนไปใช้ MGCP และ MEGACO ที่ทันสมัยกว่าก็ตาม นี่เป็นเพราะการพัฒนาเทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตและโครงสร้างพื้นฐานเครือข่ายที่ก้าวหน้า SIP ในกลุ่มนี้มากที่สุดโปรโตคอลค่อนข้างคล้ายกับ HTTP ดังนั้นจึงสามารถเข้าถึงการรับรู้และความเข้าใจได้มากขึ้นโดยผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีโดยเฉลี่ย SIP เหมาะสำหรับใช้ในเครือข่ายภายในองค์กรโดยใช้โซลูชันที่ครอบคลุมจากผู้ผลิตรายเดียว ในเวลาเดียวกัน ตามกฎแล้วโปรโตคอลภายนอกในเครือข่ายของผู้ให้บริการโทรคมนาคมสำหรับองค์กรจะยังคงเป็น H.323 หรือ MGCP/MEGACO

แน่นอนว่าในด้านระบบโทรศัพท์ IP ยังมีอยู่อีกมากมาย ปัญหาต่างๆเช่น การบัญชีการใช้ทรัพยากรเทคโนโลยี การกำหนดเส้นทางจราจร การเรียกเก็บเงิน การคำนวณต้นทุนความล่าช้าในการขนส่ง เป็นต้น

ตามที่ระบุไว้ข้างต้น ระบบโทรศัพท์แบบ IP ค่อยๆ หมดสิ้นไปจากการเป็นเพียงบริการ แต่กลายเป็นหนึ่งในองค์ประกอบของโซลูชันสำหรับการส่งข้อมูลมัลติมีเดียที่ต่างกันโดยใช้โปรโตคอล TCP/IP และเป็นเรื่องปกติที่การพัฒนาเครื่องมือจัดการการรับส่งข้อมูลมัลติมีเดียแต่ละรายการจะส่งผลต่อระบบเทคโนโลยีการรับส่งข้อมูลแพ็คเก็ตทั้งหมด ในสภาวะปัจจุบัน ระบบโทรศัพท์ IP เป็นพื้นฐานสำหรับการพัฒนาและการสร้างเครื่องมือสำหรับการประมวลผลและส่งสัญญาณการรับส่งข้อมูลมัลติมีเดีย

ควรจำไว้ว่าระบบโทรศัพท์แบบ IP ไม่ได้เป็นเพียงทางเลือกนอกเหนือจากระบบโทรศัพท์ธรรมดาเท่านั้น ความเกี่ยวข้องของการพัฒนาโซลูชันโทรศัพท์ IP นั้นไม่เพียงเกิดจากความเป็นไปได้ในการลดต้นทุนการสนทนาทางโทรศัพท์และ การซ่อมบำรุงโครงสร้างพื้นฐาน (แม้ว่าจะมีความสำคัญอย่างแน่นอน) ในแผนเชิงกลยุทธ์ ระบบโทรศัพท์ IP เป็นแพลตฟอร์มทางเทคนิคแบบครบวงจรที่จะรวมโซลูชันสำหรับการส่งข้อมูลและเสียง ตลอดจนการประมวลผลและการใช้ข้อมูลนี้ในภายหลังในกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมด ดังนั้นการพัฒนาระบบโทรศัพท์ IP ในแง่หนึ่งจึงเป็นวิธีการเพิ่มผลิตภาพแรงงานและการพัฒนาธุรกิจ

ในอนาคตอันใกล้นี้ โทรศัพท์ IP จะไม่เป็นแบบอะนาล็อกของโทรศัพท์ทั่วไปอีกต่อไป ระบบ CRM จะถูกสร้างขึ้นบนพื้นฐานของโทรศัพท์ IP คนรุ่นใหม่จะสร้างระบบฐานความรู้ขององค์กรและเป็นผลให้เกิดการบูรณาการบริการข้อมูลทั้งหมด อีเมลการประชุมทางวิดีโอและระบบโทรศัพท์ให้เป็นบริการสื่อสารเดียวที่สามารถตอบสนองความต้องการด้านการสื่อสาร ลูกค้าองค์กรทุกขนาดตั้งแต่วิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่

ระบบโทรศัพท์แบบเดิมกำลังค่อยๆ ถูกแทนที่ด้วยบริการการสื่อสารบนคลาวด์ เช่น ระบบโทรศัพท์ IP YouMagic.Pro- ข้อดีของ IP PBX เหนือโทรศัพท์แบบมีสายแบบเดิมๆ คืออะไร?

ระบบโทรศัพท์ IP คืออะไร?

ระบบโทรศัพท์ IP เป็นเทคโนโลยีสำหรับการส่งสัญญาณเสียงผ่านช่องอินเทอร์เน็ตไร้สาย ต่างจากการสื่อสารแบบอะนาล็อกและแบบเคลื่อนที่ การสื่อสารผ่าน เวิลด์ไวด์เว็บไม่ต้องการปะเก็น สายโทรศัพท์- นอกจากนี้ยังไม่จำเป็นต้องซื้ออุปกรณ์สำหรับ PBX ในสำนักงานอีกด้วย คุณสามารถโทรจากอุปกรณ์สื่อสารเกือบทุกชนิด (โทรศัพท์ SIP อุปกรณ์ที่มีเกตเวย์ VoIP คอมพิวเตอร์ แล็ปท็อป สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต ฯลฯ) ในกรณีนี้ผู้ใช้บริการสามารถโทรออกและรับสายได้ทุกที่ในโลกที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

ข้อได้เปรียบหลักของ IP-PBX มากกว่า ทางเลือกอื่นการสื่อสารคือค่าใช้จ่ายในการโทร การส่งสัญญาณผ่านอินเทอร์เน็ตมีราคาถูกกว่าผ่านสายโดยเฉลี่ย 70% และถูกกว่าการสื่อสารผ่านดาวเทียมถึง 90% ดังนั้นผู้ให้บริการ บริการคลาวด์สามารถเสนอสมาชิกได้มากขึ้นอย่างมาก อัตราที่ดีมากกว่าผู้ให้บริการโทรศัพท์แบบเดิมๆ

นอกจากนี้ PBX เสมือนยังอิงตาม ระบบโทรศัพท์ไอพีรองรับประโยชน์มากมาย ฟังก์ชั่นไม่สามารถเข้าถึงโทรศัพท์ธรรมดาได้

คุณสมบัติที่เป็นประโยชน์ของระบบโทรศัพท์ IP

คุณประหยัดค่าใช้จ่ายในการบริการสื่อสารได้มากถึง 90% โดยใช้ช่องทางอินเทอร์เน็ตที่ไม่แพง การสื่อสารสำหรับสมาชิกทุกคนภายในเครือข่าย YouMagic.Pro นั้นฟรีโดยสมบูรณ์ ในขณะเดียวกันก็ไม่มีค่าใช้จ่ายในการซื้ออุปกรณ์และการวางไลน์ นอกจากนี้, ตัวเลขเสมือนไม่ผูกติดกับที่อยู่จริงและอยู่กับเจ้าของเมื่อย้ายไปเมืองอื่น ผลประโยชน์ทางการเงินที่ชัดเจน

การเชื่อมต่อกับบริการใช้เวลาไม่เกิน 5 นาที แม้ว่าคุณต้องการเครือข่ายหมายเลข FMC เครือข่ายเดียวสำหรับพนักงานในสำนักงาน พนักงานระยะไกล และภาคสนามก็ตาม การเพิ่มหมายเลขใหม่ไม่จำกัดจำนวนเป็นเรื่องง่ายพอๆ กับที่พนักงานของคุณเติบโตขึ้น สามารถตอบรับคำขอโทรฟรีจากเว็บไซต์ของบริษัทได้โดยใช้ฟังก์ชันโทรกลับ บริการนี้ยังมีเครื่องมือที่มีประโยชน์มากมายที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการโต้ตอบกับลูกค้า ความเรียบง่ายและความสะดวกสบายของระบบโทรศัพท์ IP นั้นไม่อาจปฏิเสธได้

อย่างไรก็ตามก่อนที่คุณจะสนใจ ในราคาโทรศัพท์ IPคุณสามารถลองใช้ฟังก์ชั่นทั้งหมดของบริการสื่อสารทางอินเทอร์เน็ตได้ฟรี ใช้ประโยชน์จาก PBX YouMagic.Pro เสมือนรายสัปดาห์และชื่นชมความเป็นเลิศเป็นการส่วนตัว เทคโนโลยีคลาวด์มากกว่าการสื่อสารแบบดั้งเดิม

การขายเริ่มต้นที่ไหน? บ่อยครั้งตั้งแต่แรก โทรศัพท์- ความประทับใจแรกของลูกค้าที่มีต่อบริษัทและเขาจะทำงานร่วมกับบริษัทต่อไปหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับการติดต่อนี้ เพื่อให้การสื่อสารครั้งนี้และครั้งต่อไปกับลูกค้ามีคุณภาพสูงและมีประสิทธิภาพ บริษัทต่างๆ จึงใช้เทคโนโลยีและโซลูชั่นไอทีที่หลากหลาย สถานที่พิเศษในหมู่พวกเขาถูกครอบครองโดยการสื่อสารในสำนักงานโดยใช้ระบบโทรศัพท์ IP หรือระบบโทรศัพท์ SIP และ VoIP วันนี้เราพูดถึงข้อดีและในขณะเดียวกันก็สาเหตุของความนิยมที่เพิ่มขึ้นของการสื่อสารประเภทนี้ในรัสเซีย

จากการศึกษาที่ดำเนินการโดยหน่วยงานวิจัยการตลาด DISCOVERY Research Group ณ สิ้นปี 2560 ปริมาณของตลาดโทรศัพท์ IP ในรัสเซียสูงถึง 7.9 พันล้านรูเบิล และปริมาณของตลาด PBX เสมือนอยู่ที่ 3.8 พันล้านรูเบิล ตามการคาดการณ์ของนักวิจัย การเติบโตของตลาด PBX เสมือนในรัสเซียจะดำเนินต่อไปและใน 4 ปีจะมีมูลค่าถึง 9.7 พันล้านรูเบิล

ข้อดีของวีโอไอพี

ตรงกันข้ามกับการสื่อสารแบบดั้งเดิม? ระบบโทรศัพท์ IP มีข้อดีหลายประการ:

• ระบบโทรศัพท์ IP “มีชีวิตอยู่” ในเครือข่ายข้อมูล ซึ่งหมายความว่าเพื่อนำไปใช้งาน คุณไม่จำเป็นต้องเดินสายโทรศัพท์ไปที่สำนักงาน ที่มีอยู่เดิม เครือข่ายคอมพิวเตอร์องค์กร, Wi-Fi, 3G, 4G (LTE) - เลือกสิ่งที่สะดวกกว่า คุณสามารถปรับใช้ระบบโทรศัพท์ขององค์กรบนเครือข่ายใดก็ได้
• เนื่องจาก VoIP ขึ้นอยู่กับการส่งข้อมูล จึงสามารถทำงานได้ทุกที่ในโลกที่มีอินเทอร์เน็ต ซึ่งหมายความว่าบริษัทจะสามารถสร้างศูนย์บริการข้อมูลแบบกระจายได้อย่างง่ายดาย และพนักงานจะสามารถรับและโทรออกในสำนักงานได้ทั้งภายในและภายนอกสำนักงาน และแน่นอนว่าอาการปวดหัว “จะบันทึกหมายเลขโทรศัพท์ได้อย่างไร” จะหายไป ครั้งเดียวและตลอดไป เมื่อย้ายสำนักงาน เนื่องจาก "ลักษณะของอินเทอร์เน็ต" VoIP จึงอนุญาตให้คุณ "นำ" หมายเลขโทรศัพท์ของบริษัทติดตัวไปด้วย ที่อยู่ใหม่.
• ในการสร้างโครงสร้างพื้นฐานโทรศัพท์โดยใช้เทคโนโลยี VoIP ไม่จำเป็นต้องซื้ออุปกรณ์ราคาแพง คุณสามารถใช้คอมพิวเตอร์ แล็ปท็อป แท็บเล็ต และสมาร์ทโฟนที่มีซอฟต์แวร์ "ตัวเรียกเลขหมาย" ฟรีติดตั้งอยู่ในอุปกรณ์ดังกล่าวเป็นอุปกรณ์สมาชิก เชื่อมต่อกับสถานีโทรศัพท์ IP ของสำนักงานพิเศษ อย่าคว้าหัวของคุณทันทีและจำกล่องอย่าง Panasonic หรือ Avaya ในราคาหลายแสนรูเบิลซึ่งคุณต้องจัดสรรห้องเซิร์ฟเวอร์ ไม่ ทุกอย่างง่ายกว่ามาก ในการปรับใช้ระบบโทรศัพท์ IP คุณจะต้องมี PBX เสมือน ซึ่งใช้งานแบบพื้นฐาน ที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์และใช้พื้นที่สำนักงาน 0 ตร.ม.
• ด้วยระบบโทรศัพท์ IP คุณสามารถเชื่อมต่อหมายเลขรัสเซียหรือหมายเลขต่างประเทศหลายช่องสัญญาณได้ในเวลาไม่กี่นาที คุณสามารถเลือกหมายเลขจากภูมิภาคใดก็ได้ของสหพันธรัฐรัสเซียและต่างประเทศ
• VoIP เป็นหนึ่งในตัวเลือกคุณภาพสูงสุด เชื่อถือได้ สะดวก และคุ้มค่าสำหรับการจัดการการสื่อสารในองค์กร VoIP ลดต้นทุนการสื่อสาร: การโทรระหว่างพนักงานนั้นฟรี และการโทรนอกระบบสำนักงานจะทำให้นักเศรษฐศาสตร์ประหยัดที่สุดพอใจ
• ระบบโทรศัพท์ IP มีจุดประสงค์เพื่อธุรกิจเป็นหลัก นั่นเป็นสาเหตุที่ผู้สร้าง "ยัด" มันด้วย "ระฆังและนกหวีด" มากมาย นอกเหนือจากการสื่อสารด้วยเสียงแล้ว VoIP ยังให้บริการและเทคโนโลยีเพิ่มเติม เช่น เมนูเสียง สถิติการโทร การโทรอัตโนมัติ การประชุมทางโทรศัพท์ การส่งแฟกซ์ เป็นต้น

บันทึก!ด้วย VoIP คุณสามารถสร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพได้

ทั้งหมดนี้ทำให้โทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ตมีข้อได้เปรียบมากขึ้นเมื่อเปรียบเทียบกับการสื่อสารแบบอะนาล็อก

คุณสามารถทำอะไรได้บ้างโดยใช้ระบบโทรศัพท์ IP?

เรามาดูตัวอย่างที่เฉพาะเจาะจง - PBX เสมือน "Telfin.Office" - เพราะเหตุใดระบบโทรศัพท์แบบ IP จึงได้รับความนิยมอย่างมากในภาคระบบโทรศัพท์ขององค์กรในปัจจุบัน

ความสามารถของ VoIP ทั้งหมดนั้น "เดินสาย" ไว้ใน "กล่องเสมือน" PBX นี้ และนี่คือฟังก์ชันทางธุรกิจมากกว่า 100 รายการสำหรับเปลี่ยนการโทรให้เป็นลูกค้า (และเพียง 490 รูเบิล/เดือน สำหรับ 4 หมายเลขภายใน) ระบบถูกควบคุมผ่านเว็บอินเตอร์เฟสที่ใช้งานง่ายในเบราว์เซอร์

ฟังก์ชันใดบ้างที่สามารถใช้งานได้กับ VoIP:

• เมนูเสียง(ไอวีอาร์)พร้อมกระจายสายเรียกเข้าอัตโนมัติ ลูกค้าไม่จำเป็นต้องรอการตอบกลับจากเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงาน: ด้วยความช่วยเหลือของ IVR เขาจะสามารถส่งต่อไปยังพนักงานหรือแผนกที่เหมาะสมได้อย่างรวดเร็ว
• สคริปต์การโทรด้วยอัลกอริธึมที่แตกต่างกันในการประมวลผลสายเรียกเข้า ขึ้นอยู่กับโครงสร้าง ตารางเวลา งานทางธุรกิจ สัปดาห์ วัน ช่วงเวลาของวัน
• คิวโทร.หมายเลขโทรศัพท์ของบริษัทจะไม่ยุ่ง: ระบบโทรศัพท์ IP เป็นแบบหลายช่องสัญญาณ จะช่วยให้คุณรับสายได้ครั้งละหลายสิบสาย หากจำเป็น อุปกรณ์ทั้งหมดจะเรียงกันโดยอัตโนมัติเมื่อมาถึงตามการตั้งค่าที่ระบุ สามารถพักสาย ดักฟัง และโอนสายได้
• ผู้แจ้งข้อมูลอัตโนมัติแจ้งลูกค้าถึงตำแหน่งในคิวและเวลารอคำตอบโดยประมาณในสาย
• ช่วงเวลาเพื่อประมวลผลสายเรียกเข้าในเวลาทำการและนอกเวลางาน และ ข้อความเสียง เพื่อบันทึกข้อความจากผู้ที่โทรหาบริษัทเมื่อไม่ได้เปิด
• การบันทึก จัดเก็บ การฟังการสนทนา การแจ้ง การเชื่อมต่อการสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่— ฟังก์ชั่น ATS ที่ช่วยให้คุณติดตามประวัติของลูกค้าโดยไม่มีการละเว้น ปรับปรุงคุณภาพการบริการของบริษัท และแก้ไขข้อพิพาทที่เกิดขึ้นระหว่างบริษัทและผู้ซื้อ
• รายการหมายเลขโทรศัพท์ "สีดำ" และ "สีขาว"เพื่อลดการโทรเข้าบริษัทที่ไม่ต้องการ
• การประชุมทางโทรศัพท์เพื่อรวมหลาย ๆ การสนทนาทางโทรศัพท์ในหนึ่งเดียว - สมาชิกมีโอกาส "ประชุมทางโทรศัพท์"
• ปุ่มเสมือนจริงสำหรับเว็บไซต์ของบริษัท: “สั่งให้โทรกลับ” “โทรโดยตรงจากเว็บไซต์” (เทคโนโลยี WebRTC)สำหรับการเชื่อมต่อที่รวดเร็วระหว่างลูกค้าและบริษัท
• การรับและส่งแฟกซ์การส่งแฟกซ์โดยไม่ใช้แฟกซ์สามารถทำได้แล้ว ด้วย VoIP ข้อความแฟกซ์จะถูกส่ง รับ และจัดเก็บเป็นไฟล์ PDF ได้โดยตรงในอินเทอร์เน็ตเบราว์เซอร์ของคุณ

อย่าลืมว่าคุณสามารถสร้างได้ไม่เพียงแต่ตาม VoIP เท่านั้น คลาวด์ PBX- ในทางตรงกันข้าม ระบบโทรศัพท์ IP สามารถรวมเข้ากับฟังก์ชันการทำงานของ CRM, CMS และซอฟต์แวร์อื่นๆ ผ่านทาง REST API หรือใช้โซลูชันสำเร็จรูปได้ อีกทั้งการบรรจบกันสมัยใหม่ ประเภทต่างๆการเชื่อมต่อโทรศัพท์ช่วยให้คุณสามารถรวมอุปกรณ์เคลื่อนที่ของพนักงานโดยทั่วไปได้ เครือข่ายองค์กรโดยใช้เทคโนโลยีเอฟเอ็มซี

ข้อสรุป

การลดลงของระบบโทรศัพท์แบบอะนาล็อก ระบบโทรศัพท์แบบเดิม และความต้องการ VoIP ที่เพิ่มมากขึ้น เป็นผลสืบเนื่องมาจากความต้องการของตลาดที่เพิ่มขึ้นสำหรับ PBX ในสำนักงาน โทรศัพท์บ้านไม่สามารถแข่งขันกับฟังก์ชัน VoIP ได้

ระบบโทรศัพท์ IP มอบโอกาสที่กว้างขวางและยืดหยุ่นแก่ธุรกิจสำหรับการสร้างและความสำเร็จ การจัดการที่มีประสิทธิภาพการสื่อสารองค์กร ต้นทุนทางการเงินและเวลาที่ลดลงสำหรับการนำไปใช้และบำรุงรักษา ความสามารถในการขยายเครือข่ายที่รวดเร็ว การปรับแต่งที่ใช้งานง่ายสำหรับธุรกิจเฉพาะ - ทั้งหมดนี้บังคับให้ธุรกิจต่างๆ เลือกใช้เทคโนโลยีคลาวด์และบริการ VoIP มากขึ้น

บทวิจารณ์: เหตุใดธุรกิจจึงเลือก VoIP

“ด้วยความช่วยเหลือของโทรศัพท์ IP เราบันทึกหมายเลข 8-800 แทน เราเช่าหมายเลขโทรศัพท์ในภูมิภาคแทน ประหยัดได้มากกว่า 10 เท่า” Ilya Kozlov ผู้อำนวยการฝ่ายเทคนิคของ Wikimart กล่าว

“เราเชื่อมต่อสองอันเข้าด้วยกัน หมายเลขโทรศัพท์มอสโกและเยคาเตรินเบิร์ก และตอนนี้เราสื่อสารภายในเครือข่ายโทรศัพท์ขององค์กรโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใด ๆ ทั้งสิ้น” Egor Nogtev หัวหน้าร้านค้าออนไลน์ของ FC Zenit แบ่งปันความประทับใจของเขา

PBX เสมือนของ MANGO OFFICE ช่วยให้คุณสามารถรับและโทรออกได้ไม่เพียงแต่โดยใช้โทรศัพท์ธรรมดาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงแท็บเล็ตและคอมพิวเตอร์ที่เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต และโทรศัพท์ SIP ที่เป็นฮาร์ดแวร์อีกด้วย

ในสูตรของวันนี้เราจะมาดูคุณสมบัติของอุปกรณ์แต่ละประเภทและสรุปว่าอุปกรณ์ประเภทใดเหมาะสมกว่าเพื่อจุดประสงค์อะไร

โทรศัพท์ธรรมดา

เริ่มจากโทรศัพท์ปกติกันก่อน อุปกรณ์เหล่านี้แพร่หลาย เชื่อถือได้ และคุ้นเคยอย่างแท้จริง มีการยศาสตร์ที่ดีและให้คุณภาพการเชื่อมต่อที่ดี

ในทางกลับกันสามารถเชื่อมต่อกับเครือข่ายโทรศัพท์เท่านั้นซึ่งช่วยลดการใช้หมายเลขหลายช่องสัญญาณได้จริง ยิ่งมีอุปกรณ์มากเท่าไรก็ยิ่งต้องวางสายเคเบิลมากขึ้นเท่านั้น ซึ่งไม่สามารถทำได้เสมอไป และเมื่อย้ายสำนักงานก็อาจกลายเป็นปัญหาได้

ข้อเสียอีกประการหนึ่งคือหากไม่มีอุปกรณ์เพิ่มเติมจะไม่สามารถโทรออกจากโทรศัพท์ปกติผ่าน Virtual PBX ได้ (รวมถึงอุปกรณ์ภายในด้วย) ดังนั้นอุปกรณ์ดังกล่าวจึงเหมาะสำหรับคุณเฉพาะในกรณีที่คุณต้องการรับสายจากลูกค้าเท่านั้นคุณไม่ได้วางแผนที่จะเคลื่อนย้ายและไม่มีปัญหาในการจัดเครือข่ายโทรศัพท์และการวางสาย

ซอฟท์โฟน

นี่ไม่ใช่อุปกรณ์อีกต่อไป แต่ ซอฟต์แวร์- ด้วยความช่วยเหลือของซอฟต์โฟน คุณสามารถใช้การเชื่อมต่อผ่านโปรโตคอล SIP ซึ่งเป็นโอกาสที่โทรศัพท์ทั่วไปไม่มี

นี่คือโปรโตคอลการสื่อสารสมัยใหม่ที่ให้คุณแลกเปลี่ยนได้ ข้อความเสียงผู้เข้าร่วมระยะไกลสองคนขึ้นไป ใช้งานได้ฟรี คุณเพียงแค่ต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเท่านั้น คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความสามารถและการกำหนดค่าได้ในสูตรทางธุรกิจก่อนหน้านี้

สายเรียกเข้าทั้งหมดจากโทรศัพท์บ้าน หมายเลขโทรศัพท์มือถือและจากบัญชี SIP อื่น ๆ จะกลายเป็นฟรี การสื่อสารภายในสำหรับพนักงานจะไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ เช่นกัน (ยกเว้นผลิตภัณฑ์เวอร์ชัน Starter)

ซอฟท์โฟนได้รับการออกแบบมาสำหรับพีซีและ อุปกรณ์เคลื่อนที่- สำหรับคอมพิวเตอร์และแล็ปท็อปมีการบูรณาการ ตู้สาขาเสมือน- สำหรับแท็บเล็ตและสมาร์ทโฟน คุณจะพบแอปพลิเคชั่นมากมายสำหรับทุกแพลตฟอร์ม

ดูเหมือนว่านี่จะเป็นตัวเลือกในอุดมคติ: คุณสามารถรับและโทรออกและแม้แต่ฟรี! อีกทั้งไม่จำเป็นต้องอยู่ในที่ทำงาน น่าเสียดายที่ซอฟต์โฟนมักไม่ได้ให้คุณภาพการสื่อสารที่เพียงพอ โดยเฉพาะสำหรับอุปกรณ์มือถือ

โปรแกรมใช้ทรัพยากรของฮาร์ดแวร์ที่ติดตั้ง ในขณะเดียวกัน โปรเซสเซอร์ไม่ได้มีหน้าที่ในการให้ความสำคัญสูงสุดแก่แอปพลิเคชัน จึงยิ่งมากขึ้น โปรแกรมที่กำลังรันอยู่ยิ่งมีโอกาสที่ทรัพยากรไม่เพียงพอและคุณภาพการสื่อสารจะลดลง

เวอร์ชั่น PC มีข้อเสียอื่น ๆ คุณต้องเชื่อมต่อชุดหูฟัง หากคุณถอดออก คุณอาจไม่ได้ยินสายเรียกเข้า และการโทรออกด้วยเมาส์บนหน้าจอไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาที่หรูหราที่สุด

ดังนั้นซอฟต์โฟนจึงไม่ใช่สิ่งที่ดีที่สุด เครื่องมือที่มีประโยชน์เพื่อประมวลผลการโทร ช่วยประหยัดค่าสื่อสารและให้ความคล่องตัวมากกว่าเมื่อเทียบกับโทรศัพท์ทั่วไปแต่ ปัญหาที่เป็นไปได้ด้วยการสื่อสารทำให้เกิดข้อจำกัดในการใช้งาน

ฮาร์ดแวร์โทรศัพท์ SIP

ขึ้นอยู่กับคุณสมบัติภายนอก อุปกรณ์นี้ไม่สามารถแยกแยะจากโทรศัพท์ทั่วไปได้ อุปกรณ์ SIP ผลิตโดยผู้ผลิตที่มีชื่อเสียงหลายรายและมีฟังก์ชันการทำงานที่แตกต่างกัน อย่างไรก็ตาม แม้แต่โทรศัพท์ SIP ที่ง่ายที่สุดก็รวมข้อดีของโทรศัพท์ทั่วไปและซอฟต์โฟนเข้าด้วยกัน และไม่มีข้อเสียที่มีอยู่ในรุ่นหลัง ในขณะเดียวกันก็มีความสามารถเพิ่มเติมมากมาย

โปรโตคอลการสื่อสาร SIP ที่ประหยัดไม่เพียงแต่จะสร้างผลกำไรเท่านั้น แต่ยังมีคุณภาพสูงอีกด้วย ตัวแปลงสัญญาณมีอยู่ในโทรศัพท์ SIP ซึ่งส่งเสียงของคู่สนทนาโดยไม่ผิดเพี้ยนหรือค้าง ตัวตัดเสียงสะท้อนและตัวลดเสียงรบกวนก็มีส่วนช่วยในเรื่องนี้เช่นกัน การสื่อสารมีความน่าเชื่อถือไม่น้อยไปกว่าการใช้สายและอุปกรณ์ทั่วไป

โทรศัพท์ SIP แสดงมากขึ้น ข้อมูลครบถ้วนกว่าปกติ ตัวอย่างเช่น ในตอนท้ายของการสนทนา ข้อความเกี่ยวกับยอดคงเหลือจะปรากฏขึ้น ในระหว่างการโทรภายใน ชื่อและนามสกุลของคู่สนทนาจะปรากฏขึ้น นอกจากนี้ ไฟแสดงสถานะเพิ่มเติม (BLF - สนามไฟไม่ว่าง) ช่วยตรวจสอบสาย (ว่าง/ไม่ว่าง) ของสมาชิกรายอื่น เช่นเดียวกับการสกัดกั้นสายที่มีไว้สำหรับพวกเขา (เช่น หากไม่มีเพื่อนร่วมงานอยู่)

เมื่อใช้โทรศัพท์ SIP หมายเลข งานพิเศษในการสร้างและอัพเดตฐานข้อมูลตัวเลข อุปกรณ์ของบริษัททั้งหมดจะใช้โดยอัตโนมัติ เวอร์ชันล่าสุดรายชื่อพนักงานที่โหลดมาจาก บัญชีส่วนตัว- ยิ่งองค์กรใหญ่ขึ้น ทรัพยากรก็จะยิ่งประหยัดมากขึ้น

ดังนั้นการใช้โทรศัพท์ SIP ทำให้การสื่อสารง่ายขึ้น สะดวกยิ่งขึ้น และสร้างผลกำไรมากขึ้น นี่คืออุปกรณ์ที่ทันสมัยและเชื่อถือได้ที่สุดสำหรับการจัดการสาย

ในของเรา คุณสามารถเลือกโทรศัพท์ SIP - จากโทรศัพท์บ้านและ อุปกรณ์ไร้สายไปจนถึงอุปกรณ์การประชุม

สูตรนี้มีประโยชน์สำหรับคุณหรือไม่? แสดงความคิดเห็นของคุณในความคิดเห็น!

เขียนเกี่ยวกับสิ่งอื่นที่คุณต้องการทราบ แล้วเราจะพูดถึงเรื่องนี้ในฉบับหน้า