การตรวจสอบการรับประกันของ HP ตามหมายเลขซีเรียล การรับประกันอุปกรณ์ HP ขั้นตอนการรับประกัน
การรับประกันฮาร์ดแวร์ของ HP
ระยะเวลาการรับประกันจะคำนวณนับจากช่วงเวลาที่อุปกรณ์ถูกจัดส่งจากโรงงานของ HP สามารถขยายระยะเวลาการรับประกันได้เมื่อได้รับการยืนยันจากตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการที่ขายอุปกรณ์ การยืนยันคือบัตรรับประกันซึ่งเมื่อขายให้กับลูกค้าโดยตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการพร้อมประทับตราหมายเลขซีเรียลและหมายเลขผลิตภัณฑ์ของอุปกรณ์และวันที่ขาย
ศูนย์บริการ
ศูนย์บริการ Hewlett-Packard ให้บริการรับประกันสำหรับอุปกรณ์ HP ที่ซื้อผ่านเครือข่ายตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการในรัสเซีย
เงื่อนไขการรับประกัน
พล็อตเตอร์ HP DesignJet |
รับประกัน 1 ปีกับวิศวกรถึงสถานที่ |
เครื่องพิมพ์สำนักงาน hp LaserJet series 4, 5, 4000, 5000 |
|
เครื่องพิมพ์สำนักงาน HP LaserJet 4SI, 5SI และ 8000 series |
รับประกัน 1 ปี โดยวิศวกรถึงที่ภายในรัศมี 160 กม. จากศูนย์บริการ Hewlett-Packard หรือพันธมิตรบริการที่ได้รับอนุญาต |
ซีรีส์ส่วนตัวของเครื่องพิมพ์ hp LaserJet |
รับประกัน 1 ปี มีการซ่อมแซมที่ศูนย์บริการ |
การละเมิดการรับประกัน
การรับประกันใช้ไม่ได้กับผลิตภัณฑ์ที่ล้มเหลว:
- ผ่านความผิดของเจ้าของเนื่องจากการละเมิดเงื่อนไขการใช้งานและการเก็บรักษา
- เนื่องจากการใช้งานที่ไม่เหมาะสม
- เนื่องจากการไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำที่ให้ไว้ในคำแนะนำ
- เนื่องจากการจัดการที่ไม่ระมัดระวัง
- เนื่องจากการเชื่อมต่อกับเครือข่ายที่มีแรงดันไฟฟ้าไม่เหมาะสม
- เมื่อมีความเสียหายทางกล
- กรณีการซ่อมแซมโดยบุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาต
- หากการทำงานผิดพลาดเกิดจากการเติมตลับหมึก
ขั้นตอนการรับประกัน
เมื่อลูกค้าติดต่อศูนย์บริการ การดำเนินการจะเกิดขึ้นตามอัลกอริทึมต่อไปนี้:
- ลูกค้ารายงานความผิดปกติและติดต่อศูนย์บริการทางโทรศัพท์
- ผู้มอบหมายงานจะกำหนดการรับประกันและระดับการบริการที่จำเป็นสำหรับผลิตภัณฑ์นี้ตามหมายเลขซีเรียลและหมายเลขผลิตภัณฑ์ (หากไม่มีการยืนยันการรับประกันในระบบ Hewlett-Packard ผู้มอบหมายงานจะขอให้แสดงบัตรรับประกัน)
- ผู้มอบหมายงานรับสายและมอบหมายให้วิศวกรดำเนินการซ่อมแซมนอกสถานที่กับลูกค้า หรือเสนอให้จัดส่งอุปกรณ์ไปยังศูนย์บริการที่ใกล้ที่สุด
- วิศวกรติดต่อลูกค้าและระบุปัญหาทางโทรศัพท์
- หากจำเป็น วิศวกรจะนำอะไหล่จากคลังสินค้าและไปหาลูกค้า (หากอยู่ในพื้นที่บริการ)
- หากมีการซ่อมแซมอุปกรณ์ที่ศูนย์บริการในมอสโก จะสามารถส่งมอบอุปกรณ์หลังจากการซ่อมได้ทั่วทั้งมอสโกและภูมิภาคมอสโก
- ในกรณีฉุกเฉิน (หากปัญหาไม่ได้รับการแก้ไขในเวลาอันสั้น) วิศวกรจะยกระดับปัญหาและให้ศูนย์ให้คำปรึกษาและห้องปฏิบัติการในการแก้ไขปัญหา
หากต้องการตรวจสอบการรับประกันผลิตภัณฑ์ HP คุณเพียงแค่ต้องรู้ หมายเลขซีเรียลและ หมายเลขผลิตภัณฑ์- จะวางไว้บนสติกเกอร์บาร์โค้ดซึ่งอยู่ที่ด้านล่างของแล็ปท็อปหรือกล่องบรรจุภัณฑ์ สติกเกอร์อาจมีลักษณะดังนี้:
จากนั้นเปิดหน้าต่อไปนี้ของเว็บไซต์สนับสนุนอย่างเป็นทางการของ HP:
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/weInput?cc=ru&lc=ru
ที่นี่เราระบุประเทศของคุณ ป้อนหมายเลขซีเรียล รหัสผลิตภัณฑ์ และคลิก "ส่ง"
หากคุณไม่มีข้อมูลจากสติกเกอร์ ในหน้าเดียวกันนั้น HP ขอเสนอให้ใช้การตรวจจับข้อมูลที่จำเป็นสำหรับอุปกรณ์ของคุณโดยอัตโนมัติ เฟรมเวิร์กจะถูกดาวน์โหลดลงในคอมพิวเตอร์ของคุณ จากนั้นเบราว์เซอร์จะพยายามแยกหมายเลขและรหัสของแล็ปท็อปของคุณ อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้อาจไม่ทำงาน
ในกรณีนี้คุณสามารถใช้โปรแกรมได้ ในนรกเราเปิดส่วนนี้ คอมพิวเตอร์ - DMI - ระบบ- และที่นี่เราจะเห็นหมายเลขซีเรียลและรหัสผลิตภัณฑ์ของเรา (ค่า SKU# อักขระ 6 หรือ 7 ตัวแรก)
เราป้อนข้อมูลนี้ลงในแบบฟอร์มบนเว็บไซต์และได้รับคำตอบ ในกรณีนี้เราจะเห็นว่าระยะเวลาการรับประกันหมดอายุไปนานแล้ว