กรุณาระบุวิธีการจัดส่งที่คุณจะใช้ สี่วิธีในการจัดการจัดส่งสำหรับร้านค้าออนไลน์ จัดส่งโดยบริษัทขนส่ง

จากการสำรวจของ Forrester ที่ดำเนินการในปี 2014 พบว่า 50% ของนักช้อปออนไลน์ต้องการให้ไปรับสินค้าที่บ้านได้ สาขาค้าปลีกร้านค้าออนไลน์เดียวกัน นี่ไม่น่าแปลกใจเลย: ต้นทุนในการจัดส่งสินค้า ภาษี และค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมต่างๆ เมื่อทำธุรกรรมในร้านค้าออนไลน์ คิดเป็น 33% ของผู้ซื้อ

นั่นคือเหตุผลที่ความสามารถในการรับสินค้าด้วยตัวเองโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม จึงกลายเป็นตัวเลือกที่ได้รับความนิยมมากขึ้นในการรับสินค้า

แม้ว่าร้านค้าออนไลน์หลายแห่งจะให้ลูกค้ามารับด้วยตนเอง แต่ผู้เยี่ยมชมส่วนใหญ่ไม่สังเกตเห็นตัวเลือกการจัดส่งนี้ เนื่องจากองค์ประกอบเว็บสำหรับการเลือกตัวเลือกนี้แตกต่างอย่างสิ้นเชิงจากที่ผู้คนคาดหวังที่จะเห็นตัวเลือกนี้

จากการวิจัยของบริษัท Baymard ซึ่งทดสอบการใช้งานเว็บอินเตอร์เฟส พบว่า 83% ของผู้ตอบแบบสอบถามเมื่อสั่งซื้อสินค้าโดยใช้สมาร์ทโฟน ไม่สังเกตเห็นปุ่ม "รับสินค้า" บนเว็บไซต์ของร้านขายเสื้อผ้าแบรนด์ REI

ตัวเลือกในการรับสินค้าที่ร้านค้าปลีก (ค้นหาในร้านค้า) จะอยู่ที่ผลิตภัณฑ์โดยตรง หน้า Landing Page- แต่ความจริงก็คือลูกค้าส่วนใหญ่คาดหวังว่าจะเห็นตัวเลือกการรับสินค้าในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน ซึ่งก็คือ ในบรรดาวิธีการจัดส่งอื่นๆ ผู้เยี่ยมชมบางคนสแกนคำถามที่พบบ่อยและข้อความนโยบายการจัดส่งผลิตภัณฑ์เพื่อค้นหาตัวเลือกในการรับสินค้าด้วยตนเอง ในขณะที่ไม่ได้สังเกตเห็นสินค้าที่พวกเขากำลังมองหาเลย

ภาพที่ 1 แสดงตำแหน่งของตัวเลือกในการรับสินค้าที่ร้านค้าปลีก (รับสินค้าที่ร้านฟรีวันนี้) บนเว็บไซต์ของร้านขายของเล่นในอเมริกา Toys R` Us

ตัวเลือกการรับสินค้าอยู่ที่จุดเริ่มต้นของหน้าการชำระเงิน ตัวเลือกตำแหน่งนี้เหมาะสมกว่า แต่ผู้ใช้ยังคงไม่สังเกตเห็นตัวเลือกในการรับสินค้าในร้านค้า โดยคาดว่าจะเห็นตัวเลือกดังกล่าวนอกเหนือจากตัวเลือกการจัดส่งอื่นๆ ซึ่งในกรณีนี้ ของ Toys R` Us จะแสดงอยู่ด้านล่าง (ภาพที่ 2)

ความรู้สึกของลูกค้าในการมารับสินค้าเอง

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่มีตัวเลือกการรับสินค้าที่จุดเริ่มต้นของหน้าชำระเงินหรือก่อนกระบวนการชำระเงิน

แต่ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว ผู้เยี่ยมชมคาดหวังว่าจะเห็นตัวเลือกดังกล่าวในวิธีการจัดส่งผลิตภัณฑ์ ดังนั้นพวกเขาจึงไม่สังเกตเห็นมันในหน้าอื่น ๆ ของร้านค้าออนไลน์

ความจริงก็คือผู้บริโภคถือว่าตัวเลือกในการรับสินค้าด้วยตนเองว่าเป็นตัวเลือกการจัดส่งที่ครบถ้วนแม้ว่าร้านค้าออนไลน์จะไม่ได้ส่งอะไรเลยก็ตาม

การแสดงตัวเลือกการรับสินค้าด้วยวิธีการจัดส่งอื่นๆ ยังส่งผลดีต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้าที่อ่อนไหวด้านราคาอีกด้วย โดยพวกเขามีโอกาสที่จะเปรียบเทียบราคาของตัวเลือกที่เป็นไปได้ทั้งหมดสำหรับการรับสินค้า และทำการตัดสินใจที่เป็นประโยชน์มากที่สุดสำหรับ กระเป๋าเงินของพวกเขา

ทำไมต้องจ่ายเพิ่มอีก 500 รูเบิลสำหรับการจัดส่งหากคุณสามารถรับสินค้าจากร้านค้าได้ด้วยตัวเองระหว่างทางไปทำงาน

รูปภาพแสดงหน้าชำระเงินในร้านฮาร์ดแวร์ออนไลน์ของ Notus ตัวเลือกการรับสินค้าด้วยตนเองจะแสดงในตำแหน่งที่ผู้ซื้อส่วนใหญ่คาดว่าจะพบอย่างแน่นอน พร้อมด้วยตัวเลือกการจัดส่งอื่นๆ

การรับสินค้าด้วยตนเอง - ได้เปรียบเหนือคู่แข่ง

ด้วยการให้ลูกค้าสามารถรับคำสั่งซื้อจากร้านค้าปลีกได้ ธุรกิจใดๆ ก็จะได้รับสิทธิประโยชน์หลายประการ

• ประการแรก ตัวเลือกในการรับสินค้า ณ จุดส่งมอบสามารถเป็นทางเลือกที่คุ้มค่าสำหรับสินค้ามาตรฐาน ดังที่เราได้กล่าวไปแล้วในตอนต้นของบทความ ผู้ซื้อ 33% ไม่ดำเนินการตามขั้นตอนการซื้อออนไลน์ให้เสร็จสิ้น เนื่องจากถูกปฏิเสธด้วยต้นทุนเพิ่มเติมในการซื้อผลิตภัณฑ์ ซึ่งหนึ่งในนั้นคือค่าขนส่ง
• ประการที่สอง คุณได้รับข้อได้เปรียบทางการแข่งขันเหนือร้านค้าออนไลน์ที่ไม่มีร้านค้าปลีกหรือจุดรับสินค้า
• ประการที่สาม คุณยังเพิ่มประสิทธิภาพการขายผ่านการขายต่อยอดอีกด้วย

การแปลงสูงสำหรับคุณ!

ผู้ขายใน Aliexpress ไม่ได้ส่งสินค้าโดยใช้บริการจัดส่งที่คุณเลือกเสมอเมื่อสั่งซื้อ อาจมีสาเหตุหลายประการสำหรับเรื่องนี้ และฉันเขียนเกี่ยวกับพวกเขาในบทความ

หากคำสั่งซื้อระบุการจัดส่งฟรี คุณไม่ควรเปิดข้อพิพาทในกรณีนี้ เนื่องจากจำนวนเงินที่จัดส่งเป็นศูนย์รูเบิล และคุณจะต้องคืนศูนย์รูเบิล นั่นคือไม่มีเรื่องให้โต้แย้ง แม้ว่าผู้ขายจะหลอกลวงเขาอย่างเปิดเผยด้วยการเขียนฟรีก็ตาม จัดส่งแบบอีเอ็มเอสหรือ DHL แต่อันที่จริงส่งโดย China Post ที่ถูกที่สุด

คุณสามารถขอเงินคืนได้ในกรณีเดียว: เมื่อคำสั่งซื้อของคุณรวมค่าจัดส่งแล้ว และผู้ขายส่งสินค้าโดยบริการไปรษณีย์อื่น บ่อยครั้งแม้จะไม่มีหมายเลขติดตามหรือช้ามากและเชื่อถือได้น้อยกว่าที่ระบุไว้ จากนั้นจึงเป็นไปได้ที่จะคืนค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่คุณจ่ายสำหรับการจัดส่ง เนื่องจากผู้ขายให้ข้อมูลไม่ถูกต้องหรือโกงเพื่อพยายามประหยัดเงิน

วิธีการจัดส่งที่ใช้แตกต่างจากที่ระบุไว้

ก่อนหน้านี้ สำหรับข้อพิพาทด้วยเหตุผลนี้ จึงมีวรรคแยกต่างหากในเหตุผลของข้อพิพาท “ปัญหาด้านโลจิสติกส์”หากคุณเลือกรายการ “คุณได้รับสินค้าที่สั่งแล้วหรือยัง”->"ใช่" แต่หลังจากการเปลี่ยนแปลงล่าสุดบนเว็บไซต์ ประเด็นนี้ก็หายไปจากข้อพิพาทโดยสิ้นเชิง และตอนนี้แบบฟอร์มข้อพิพาทมีลักษณะดังนี้:

ในแท็บ “ปัญหาที่กำลังเกิดขึ้น”ไม่มีรายการใดที่จะเหมาะกับปัญหาด้านลอจิสติกส์ สาเหตุ “วิธีการจัดส่งที่ใช้แตกต่างจากที่ระบุไว้”หายไป.

ฉันควรเลือกเหตุผลในการโต้แย้งข้อใด

ตามกฎของ Aliexpress คุณต้องเลือกเหตุผลที่แน่นอนสำหรับข้อพิพาทเสมอ แต่ตอนนี้ถ้าผู้ขายส่งสินค้าโดยบริการจัดส่งอื่นไม่มีรายการที่เหมาะสม ผู้อ่านคนหนึ่งของเราหันไปที่แชทสนับสนุนและปรึกษากับพนักงานเกี่ยวกับเหตุผลที่ควรเลือกตอนนี้ คำตอบมีดังนี้:

ลีน่า:สวัสดี! ยินดีต้อนรับสู่บริการลูกค้า AliExpress ฉันชื่อลีน่า ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร?

ผู้ซื้อ:สวัสดี ฉันจะชดเชยส่วนต่างของค่าจัดส่งได้อย่างไร? ผู้ขายส่งสินค้าผ่านบริการจัดส่งอื่นที่ไม่ใช่ที่ฉันเลือก

ลีน่า:รอพัสดุมาถึง หลังจากได้รับพัสดุแล้ว คุณสามารถเริ่มข้อพิพาทและขอค่าชดเชยเนื่องจากมีการเปลี่ยนแปลงวิธีการจัดส่ง

ผู้ซื้อ:ฉันควรเลือกเหตุผลใด

ลีน่า:เหตุผลก็คือ “สินค้าไม่ตรงกับคำอธิบาย” ฉันขอให้คุณเลือกเหตุผลเหล่านี้แล้วเขียนสถานการณ์ที่แน่นอนของคุณ และทีมงานของเราสามารถค้นหาและช่วยคุณแก้ไขปัญหาของคุณได้

ในบทสนทนานี้ พนักงานบริการสนับสนุนแนะนำให้เลือกรายการแรกจากเหตุผลที่ “สินค้าไม่ตรงกับคำอธิบาย” แต่ในขณะเดียวกันก็เขียนถึงผู้ไกล่เกลี่ยที่ต้องการค่าตอบแทนทันทีจากคำแรก ความจริงที่ว่าผู้ขายส่งสินค้าโดยบริการจัดส่งอื่น

• - ในจำนวนเงินคืนที่ต้องการ ให้ระบุจำนวนเงินทั้งหมดที่คุณชำระค่าจัดส่งสินค้า
• - เพื่อเป็นหลักฐานของข้อพิพาท คุณสามารถแนบภาพรวมของคำสั่งซื้อ โดยที่วิธีการจัดส่งที่คุณเลือกจะถูกเน้นเป็นกราฟิก และภาพหน้าจอจาก บัญชีส่วนตัวโดยที่ผู้ขายระบุเส้นทางและเว็บไซต์ของบริการจัดส่งอื่น และยังมีภาพหน้าจอของไซต์ติดตามซึ่งมีการกำหนดบริการจัดส่งอีกด้วย
• - คุณสามารถเขียนในตอนท้ายว่าคุณได้รับปัญหาอะไรบ้างเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงนี้ (สินค้าใช้เวลานาน ไม่มาถึงตรงเวลา ได้รับความเสียหาย ฯลฯ)

และที่สำคัญที่สุดคือสามารถเปิดข้อพิพาทเกี่ยวกับวิธีการจัดส่งได้หลังจากได้รับพัสดุแล้วเท่านั้น! และคุณมั่นใจว่าทุกอย่างเรียบร้อยดีกับผลิตภัณฑ์

“ง่ายมาก!”วันนี้ฉันได้เตรียมสิ่งที่สนุกสนานมากไว้ให้คุณซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจตัวเองและเริ่มเข้าใจโลกภายในของคุณ

เตรียมกระดาษและปากกา ขั้นแรก คุณจะต้องอ่านคำถามอย่างละเอียดและให้คำตอบเป็นลายลักษณ์อักษร พยายามตอบให้เร็วที่สุด

เขียนหรือวาดสิ่งแรกที่เข้ามาในใจของคุณ หากคุณตอบทันทีและไม่ลังเล คุณจะสามารถติดต่อกับจิตใต้สำนึกของคุณได้

การทดสอบทางจิตวิทยา

คำถาม

1. คุณกำลังเดินกับใครบางคนผ่านป่า นี่คือใคร?
2. คุณกำลังเดินอยู่ในป่าและเห็นสัตว์ นี่คือสัตว์ชนิดใด?
3. จะเกิดอะไรขึ้นหลังจากที่คุณสบตาเขา?
4. คุณเดินลึกเข้าไปในป่าและเห็นที่โล่งอยู่ข้างหน้าคุณ บ้านในฝันของคุณยืนอยู่ตรงหน้าคุณ อธิบายขนาดของมัน
5. มีรั้วล้อมรอบมั้ย?
6. คุณเข้าไปในบ้านแล้วไปที่ห้องอาหาร จากนั้นคุณจะเห็นโต๊ะรับประทานอาหาร อะไรอยู่บนนั้นและรอบๆ มันคืออะไร?
7. คุณออกไปที่ประตูหลังแล้วเห็นแก้วหรือถ้วยวางอยู่บนพื้นหญ้า ภาชนะทำจากวัสดุอะไร?
8. คุณจะทำอย่างไรกับเธอ?
9. คุณเดินไปจนสุดสำนักหักบัญชี ตรงกลางมีบ้านอยู่หลังหนึ่ง ที่นั่นมีสระน้ำ นี่มันบ่ออะไรเนี่ย?
10. คุณจะข้ามน้ำเพื่อไปต่อได้อย่างไร?

คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้แสดงให้เห็นถึงคุณค่าและอุดมคติของคุณ

ผลลัพธ์

1. คนที่คุณจะไปด้วยคือบุคคลที่สำคัญที่สุดในชีวิตของคุณ
2. ขนาดของสัตว์ในจินตนาการคือขนาดของปัญหาภายในของคุณจริงๆ ยิ่งสัตว์ตัวใหญ่เท่าไหร่ชีวิตของคุณก็จะยิ่งยากขึ้นเท่านั้น
3. วิธีที่คุณตอบสนองต่อการประชุมที่ไม่คาดคิดในป่าเป็นวิธีแก้ไขปัญหาที่พบเห็นได้ทั่วไปที่สุด (เชิงรุก เชิงโต้ตอบ)
4. ขนาดของบ้านในฝันของคุณคือขนาดของความทะเยอทะยานของคุณ ถ้ามันใหญ่เกินไปคุณก็อาจมี ความคาดหวังสูงจากชีวิต
5. การไม่มีรั้วกั้นบ่งบอกว่าคุณเป็นคนเปิดเผยและเป็นอิสระจากภายใน หากอยู่ที่นั่น แสดงว่าคุณให้ความสำคัญกับพื้นที่ส่วนตัวและคาดหวังสิ่งเดียวกันจากผู้อื่น
6. หากไม่มีอาหาร ดอกไม้ หรือผู้คนอยู่บนหรือใกล้โต๊ะ คุณก็มีแนวโน้มจะไม่มีความสุขอย่างสุดซึ้ง
7. ความแข็งแรงและความทนทานของวัสดุที่ใช้ทำภาชนะคือความแข็งแกร่งและความแข็งแกร่งที่คุณรับรู้ถึงความสัมพันธ์ในครอบครัว ถ้วยพลาสติกหรือกระดาษที่ใช้แล้วทิ้ง? กระจก?

   เป็นไปได้มากว่าคุณกังวลเกี่ยวกับอนาคตของครอบครัว หากภาชนะนั้นเป็นโลหะหรือพอร์ซเลน คุณก็ไม่ต้องกังวลอะไร

8. การกระทำของคุณบ่งบอกถึงทัศนคติของคุณต่อบุคคลจากคำถามข้อที่ 1
9. ขนาดของบ่อคือขนาดของความต้องการทางเพศของคุณ
10. ยิ่งคุณเลือกวิธีการเดินทางที่เปียกชื้น เพศก็ยิ่งมีความสำคัญในชีวิตของคุณมากขึ้น

การทดสอบนี้สามารถทำซ้ำได้ซ้ำแล้วซ้ำอีก โดยห่างกันหลายวัน วิธีนี้จะทำให้คุณเห็นว่าคุณเป็นอย่างไร สภาวะทางอารมณ์วันแล้ววันเล่า. ทุกคนต้องทำการทดสอบนี้ แนะนำให้เพื่อนของคุณ!

ยอดซื้อของออนไลน์มีการเติบโตที่มั่นคง ประชากรที่ทำงานในประเทศของเรามากกว่า 30% สั่งซื้อในร้านค้าออนไลน์เป็นประจำ ในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา จำนวนนักช้อปออนไลน์เพิ่มขึ้น 2.5 เท่า นอกจากนี้ การเติบโตนี้ส่วนใหญ่เกิดขึ้นจากผู้อยู่อาศัยในภูมิภาคและคนหนุ่มสาวซึ่งอยู่ในหมู่มากที่สุด ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่
อีคอมเมิร์ซ หมวดหมู่สินค้ายอดนิยมที่ซื้อทางออนไลน์ ได้แก่: เครื่องใช้ในครัวเรือนและอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ (มากกว่า 40%) เสื้อผ้าและรองเท้า (15%) ชิ้นส่วนรถยนต์และของใช้ในครัวเรือน (อย่างละ 10%)

สินค้าถึงบริการจัดส่งได้อย่างไร?

หลังจากที่ลูกค้าทำการคลิกที่จำเป็นทั้งหมดแล้ว ข้อมูลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อจะถูกส่งไปยังฐานข้อมูลของร้านค้าออนไลน์ ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าจะต้องติดต่อผู้ซื้อ ยืนยันการซื้อ และส่งคำขอเพื่อให้คำสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์และจัดส่งไปยังบริษัทโลจิสติกส์

ร้านค้าขนาดใหญ่มักจะจ้างบุคคลภายนอกมาทำหน้าที่ด้านลอจิสติกส์ - เนื่องจากมีคำสั่งซื้อจำนวนมาก จึงให้ผลกำไรมากกว่าการเก็บคลังสินค้าขนาดเล็กในภูมิภาค

วิธีที่จะไม่นำเก้าอี้มาแทนรองเท้า

หลังจากที่บริษัทโลจิสติกส์ได้รับใบสมัครแล้ว ผู้จัดการจะดำเนินการและโอนไปยังคลังสินค้า พนักงานเลือกบรรจุภัณฑ์ตามวิธีการจัดส่งและลักษณะของการลงทุน ดำเนินการจัดส่งให้เสร็จสิ้น บรรจุหีบห่อ จัดทำเอกสารประกอบ ติดฉลาก และโอนคำสั่งซื้อเพื่อจัดส่ง นี่เป็นขั้นตอนที่สำคัญมาก เนื่องจากจะเป็นตัวกำหนดว่าผู้ซื้อจะได้รับสินค้าที่เขาสั่งซื้อหรือไม่

หญิงสาวปฏิเสธที่จะว่ายน้ำโดยสวมเสื้อกั๊กเรียกว่าร้านไหน. ต้องแก้ไขมัน
ผิดพลาดด้วยค่าใช้จ่ายของคุณเอง

ตัวอย่างเช่นครั้งหนึ่งมีหญิงสาวคนหนึ่งสั่งชุดว่ายน้ำกีฬาจากร้านมอสโกที่มีชื่อเสียงและมีราคาแพงมาก ผู้จัดการโทรมาเช็คราคาแล้วลูกค้าคอนเฟิร์มทุกอย่าง เราตกลงกันในวันที่มาถึงของผู้จัดส่ง เมื่อถึงเวลาที่กำหนด คนส่งของก็มาถึงและนำเสื้อกั๊กมาให้เธอ หญิงสาวปฏิเสธที่จะว่ายน้ำโดยสวมเสื้อกั๊กและโทรไปที่ร้านซึ่งต้องแก้ไขข้อผิดพลาดด้วยค่าใช้จ่ายของตัวเอง ในท้ายที่สุดลูกค้าก็พอใจ แต่การที่ชุดว่ายน้ำชุดแรก "สูญหาย" ยังคงเป็นปริศนา

เหตุผลของกรณีดังกล่าวตามกฎแล้วคือความผิดพลาดของผู้จัดการร้านในระบบการตั้งชื่อเมื่อโอนคำสั่งซื้อสำหรับการเลือก อาจมีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับคลังสินค้าด้วย ดังนั้นการตรวจสอบการปฏิบัติตามหมายเลขบทความบนผลิตภัณฑ์และในเอกสารประกอบจึงเป็นองค์ประกอบที่สำคัญมากเมื่อดำเนินการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น หากผู้ซื้อได้รับสิ่งที่แตกต่างไปจากที่สั่งซื้อโดยสิ้นเชิงเนื่องจากข้อผิดพลาด ร้านค้าจะต้องเสียค่าใช้จ่ายจำนวนมาก นอกเหนือจากค่าใช้จ่ายในการจัดส่งผลิตภัณฑ์แบบผสมแล้ว คุณต้องชำระค่าประกอบใหม่ บรรจุภัณฑ์ แปรรูป และจัดส่งซ้ำตามคำสั่งซื้อ และเพื่อรักษาความภักดีของลูกค้า ควรใส่ของขวัญเล็กๆ น้อยๆ เพิ่มเติมในแพ็คเกจ

คำสั่งซื้อส่งอย่างไร?

ในกรณีที่รับสินค้าด้วยตนเอง ร้านค้าออนไลน์จะโอนพัสดุที่บรรจุหีบห่อไปยังบริษัทขนส่ง หากจำเป็นบริษัทขนส่งจะบรรจุหีบห่อและจัดเตรียมเอกสารประกอบ หลังจากนี้ในที่สุดคำสั่งซื้อก็ถูกส่งไป

ในขั้นตอนนี้ อาจเกิดข้อผิดพลาดมากมาย - จากความล้มเหลวในระบบไอทีของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง ซึ่งส่งผลให้เกิดความสับสนในที่อยู่ ไปจนถึงข้อผิดพลาดในข้อมูลที่จัดทำโดยร้านค้าออนไลน์ ซึ่งทำให้การจัดส่งยุ่งยาก

เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับผู้ซื้อที่ต้องระมัดระวังเมื่อกรอกข้อมูลที่อยู่เมื่อทำการสั่งซื้อ: ข้อผิดพลาดแม้ในหมายเลขเดียวอาจทำให้คำสั่งซื้อของคุณถูกส่งไปยังหมายเลขที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง พื้นที่ที่มีประชากร- ตัวอย่างเช่นมีสองเมืองของ Blagoveshchensk - ในภูมิภาคอามูร์และใน Bashkiria และหากผู้ซื้อไม่ได้ระบุรหัสไปรษณีย์และร้านค้าออนไลน์ไม่ได้ตรวจสอบพัสดุอาจไปอยู่ในภูมิภาคอื่นของรัสเซียโดยสิ้นเชิง

พัสดุเดินทางบนอะไร?

การเลือกประเภทของการขนส่งที่คำสั่งซื้อจะเดินทางขึ้นอยู่กับต้นทุนเป้าหมายและเวลาขนส่งเป้าหมาย (โลจิสติกส์มีวัตถุประสงค์เพื่อลดต้นทุนให้น้อยที่สุด และการบริการเชิงพาณิชย์มีวัตถุประสงค์เพื่อลดเวลา) ส่วนใหญ่สินค้าจะถูกขนส่งในระยะทางไม่เกิน 500 กิโลเมตรโดยรถยนต์ หากเกิน 500 กิโลเมตร จะสะดวกกว่าในการขนส่งทางรางหรือทางอากาศ

อย่างไรก็ตาม การขนส่งทางบกก็มีข้อจำกัดในเรื่องระยะเวลาการเคลื่อนย้ายด้วยเช่นกัน โดยเฉลี่ยจะไม่เกิน 500 กิโลเมตรต่อวันสำหรับการขนส่งแต่ละประเภท บวกกับเวลาขั้นต่ำสองวันควรได้รับการจัดสรร การประมวลผลเพิ่มเติมขาออก

ในขณะเดียวกันระยะทางแทบไม่มีผลกระทบต่อสภาพสินค้าเมื่อสิ้นสุดการเดินทางเลย เป็นสิ่งสำคัญที่นี่ว่าจะต้องมีคนกลางและคนกลางจำนวนเท่าใด รวมถึงความสามารถของพวกเขาด้วย คุณสามารถส่งสินค้าที่เสียหายภายในภูมิภาคมอสโก หรือคุณสามารถนำสินค้าที่สั่งซื้อไปไว้ที่วลาดิวอสต็อกได้

ใครจ่ายค่าขนส่ง

ตามกฎแล้วร้านค้าออนไลน์จะแบ่งออกเป็นสองค่าย: ผู้ที่รับผิดชอบต้นทุนทั้งหมดในการจัดส่งคำสั่งซื้อด้วยตนเองและผู้ที่เปลี่ยนฟังก์ชันเหล่านี้ไปยังผู้รับ ในกรณีแรกทางร้านรับประกัน จัดส่งฟรีคำสั่งซื้อ (โดยปกติหากจำนวนการสั่งซื้อเกินขั้นต่ำที่กำหนด) และเลือกช่องทางการจัดส่งด้วยตนเอง ในกรณีที่สอง ร้านค้าออนไลน์เชิญชวนให้ผู้รับเลือกบริษัทจัดส่งจากหลายตัวเลือก ขึ้นอยู่กับเวลาและต้นทุนในการจัดส่งที่คาดไว้

อย่างไรก็ตาม ยังมีบริษัทที่เสนออัตราการจัดส่งเดียวซึ่งผู้รับจะชำระ และส่วนต่างระหว่างอัตรานี้กับอัตราของบริษัทจัดส่ง (ถ้ามี) จะได้รับการคืนเงินด้วยค่าใช้จ่ายของตนเอง

เกิดอะไรขึ้นที่ที่ทำการไปรษณีย์

หลังจากผ่านทางหลวงและคัดแยกแล้วพัสดุก็มาถึง ที่ทำการไปรษณีย์และรอให้ผู้รับแลกมัน อย่างไรก็ตามมันเกิดขึ้นว่ามันสามารถโกหกได้เป็นเวลานานมากเนื่องจากผู้รับเช่นไม่ได้รับการแจ้งเตือน

และมันเกิดขึ้นที่ลูกค้าขณะรอพัสดุเปลี่ยนใจและไม่ได้ไปที่ที่ทำการไปรษณีย์เพื่อแลกของ จะไม่มีใครตัดสินเขาในเรื่องนี้และสิ่งนี้จะเกิดขึ้นบ่อยครั้ง การช้อปปิ้งออนไลน์มักเป็นเรื่องสะเทือนอารมณ์และเกิดขึ้นชั่วขณะ และหลังจากผ่านไปสองสามวันก็มีความเสี่ยงที่บุคคลนั้นจะ "เหนื่อยหน่าย"

การซื้อของออนไลน์มักจะเป็น อารมณ์และชั่วขณะหลังจากนั้นไม่กี่วันก็มีความเสี่ยงแล้วว่า บุคคลนั้นจะ “เหนื่อยหน่าย”

เมื่อเราส่งคำสั่งซื้อ เราพยายามสร้างการสนทนากับลูกค้าของร้านค้าออนไลน์อย่างมีประสิทธิภาพ และจำนวนสินค้าที่ถูกปฏิเสธที่จะซื้อก็ลดลง ในปี 2014 เปอร์เซ็นต์ของผลตอบแทนสำหรับการจัดส่งทั้งหมดที่ส่งผ่านเราไม่เกิน 6.78%

ในกรณีที่สินค้าถูกจัดส่ง บริการจัดส่งความยากลำบากก็อาจเกิดขึ้นได้เช่นกัน เริ่มต้นจากกระบวนการที่ซับซ้อนในการตกลงเวลาและที่อยู่ในการจัดส่งไปจนถึงประเด็นความเป็นส่วนตัว ตัวอย่างเช่น เมื่อซื้อสินค้าในร้านขายของส่วนตัว ลูกค้าจำนวนมากไม่พร้อมที่จะรับบริการจัดส่งในสำนักงานและต้องการไปรับสินค้า "บนท้องถนน" เราได้พัฒนาระบบจัดส่งคำสั่งซื้อทั้งหมดร่วมกับลูกค้าของเรารายหนึ่งซึ่งรับประกันการรักษาความลับของการซื้อและลดสถานการณ์ที่น่าอึดอัดใจที่อาจเกิดขึ้นให้เหลือน้อยที่สุด ตั้งแต่บรรจุภัณฑ์แบบพิเศษไปจนถึงคำแนะนำสำหรับผู้ปฏิบัติงานศูนย์บริการทางโทรศัพท์และผู้จัดส่ง

วิธีการคืนสินค้า

หากคุณปฏิเสธที่จะซื้อ เรื่องราวจะไม่สิ้นสุดสำหรับร้านค้าออนไลน์และบริษัทขนส่งที่ดำเนินการจัดส่ง คุณต้องนำผลิตภัณฑ์กลับมาและส่งคืนที่ร้านค้าออนไลน์ และร้านค้าออนไลน์จำเป็นต้องแยกชิ้นส่วน วางไว้ในที่จัดเก็บ และชำระค่าขนส่งเป็นสองเท่า โดยไม่ต้องเสียเงินสักบาทเดียว

ร้านค้าออนไลน์บางแห่งถึงกับใช้โอกาสในการคืนสินค้าที่ไม่เหมาะสมเป็นวิธีหนึ่งในการดึงดูดลูกค้า แต่การส่งคืนแต่ละครั้งจะต้องเสียค่าดำเนินการเพิ่มเติม ทั้งผู้ซื้อเองและร้านค้าออนไลน์อาจจ่ายเงินสำหรับสิ่งนี้ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์

ในกรณีของการจัดส่งที่ยังไม่ได้แลก ค่าใช้จ่ายส่วนใหญ่มักจะตกอยู่ที่ร้านค้า เขาจะต้องชำระค่าขนส่งไปยังที่อยู่ของผู้ซื้อที่ต้องการ (100% ของอัตราการจัดส่ง) การส่งคืนสินค้า - (จาก 50 ถึง 100% ของอัตราขึ้นอยู่กับผู้ประกอบการ) การถอดชิ้นส่วน การจัดส่งและการจัดวางสินค้าเพื่อจัดเก็บ (ค่าใช้จ่ายขึ้นอยู่กับผู้ดำเนินการปฏิบัติตามหรือค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาคลังสินค้าของคุณเอง) นอกจากการจัดส่งแล้ว ร้านค้าออนไลน์ยังได้ชำระค่าโฆษณาที่ดึงดูดผู้ซื้อไปแล้วอีกด้วย บางทีเขาอาจจะจ่ายค่าปรับให้กับซัพพลายเออร์หากสินค้าถูกส่งคืนให้เขา บางครั้ง หลังจากการขนส่งเป็นเวลานาน ผลิตภัณฑ์จำเป็นต้องได้รับการประเมินความเหมาะสมสำหรับการขายต่อไป และจะต้องเสียค่าใช้จ่ายสำหรับผู้เชี่ยวชาญ ทนายความ และผู้เชี่ยวชาญอื่นๆ ที่จะจัดการกับข้อร้องเรียนกับบริษัทขนส่งและซัพพลายเออร์

การส่งคืนสินค้าที่ร้านค้าออนไลน์เป็นหนึ่งในปัญหาที่ใหญ่ที่สุดในอีคอมเมิร์ซของรัสเซีย เนื่องจากสำหรับร้านค้าออนไลน์ส่วนใหญ่ ค่าใช้จ่ายเหล่านี้กินถึง 80% ของกำไร จากข้อมูลของเรา การลดจำนวนการส่งคืนสินค้าลง 3-5% จะเพิ่มรายได้ 20-30% หากร้านค้าออนไลน์เริ่มทำงานอย่างมีประสิทธิผลร่วมกับลูกค้าและผู้ให้บริการด้านโลจิสติกส์ในขั้นตอนสุดท้ายของการจัดส่ง หลายๆ คนที่จวนจะอยู่รอดจะสามารถกอบกู้ธุรกิจของตนได้