วิธีการยื่นเปิดและปิดข้อพิพาทใน Aliexpress อย่างถูกต้อง สิ่งที่ต้องเขียนเมื่อเปิดและปิดข้อพิพาท: คำแนะนำทีละขั้นตอน ฉันจะเปิดข้อพิพาทใน Aliexpress ได้เมื่อใดและจะยื่นข้อพิพาทได้อย่างไร เหตุผลในการเปิดข้อพิพาทใน Aliexpress วิธีการเปิดข้อพิพาทใน Aliexpress

ดาวน์โหลดแอปพลิเคชันมือถือ ALIEXPRESS

ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่ฉันเน้นคำว่า ON TIME แล้วคุณจะเข้าใจว่าทำไมในไม่ช้า แล้วจะเปิดข้อพิพาทใน Aliexpress ได้อย่างไร? คำแนะนำทีละขั้นตอนมีดังนี้...

ก่อนอื่น ฉันจะวิเคราะห์สถานการณ์ทั่วไปเมื่อพัสดุมาไม่ถึง ไม่กี่วันก่อนที่ธุรกรรมจะปิด คุณควรได้รับจดหมายทางไปรษณีย์ซึ่งมีเนื้อหาโดยประมาณดังต่อไปนี้:

เมื่อวานฉันได้รับจดหมายแจ้งว่ามาตรวัดความเร็วที่ฉันสั่งสำหรับจักรยานนั้นหายไปที่ไหนสักแห่งระหว่างทาง หรือบางทีแม่ค้าไม่ส่งมาก็ไม่รู้และจะไม่มีวันรู้เลย แต่ฉันไม่กังวล เพราะฉันจะได้เงินคืน และนี่คือวิธีที่คุณสามารถทำได้

จะเปิดข้อพิพาทใน Aliexpress ได้อย่างไร?

ในการเริ่มต้น ไปที่เว็บไซต์ Aliexpressและเราก็พบของที่สูญหายระหว่างทาง ตรงข้ามกับผลิตภัณฑ์ คุณจะเห็นปุ่ม OPEN DISPUTE:

เราถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าคำสั่งซื้อ และที่นี่ปุ่ม OPEN DISPUTE จะปรากฏขึ้นอีกครั้ง คุณต้องทำเครื่องหมายที่ช่องถัดจากผลิตภัณฑ์แล้วคลิกปุ่มนี้:

ก่อนอื่นคุณจะถูกถาม: ได้รับสินค้าแล้วหรือยัง? ถ้าไม่เช่นนั้นให้ทำเครื่องหมายในช่องแล้วเลือกตามสถานการณ์ โดยปกติแล้วฉันจะเขียนในสถานการณ์นี้ว่าสินค้ายังคงอยู่ในระหว่างดำเนินการ แต่ข้อตกลงกำลังจะหมดอายุแล้ว

ไม่ว่าในกรณีใด คุณจะต้องอธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นเป็นภาษาอังกฤษ หากคุณไม่รู้ภาษาอังกฤษเพียงเปิดยานเดกซ์แล้วพิมพ์คำว่า TRANSLATION ในการค้นหาหน้าต่างเล็ก ๆ จะปรากฏขึ้นซึ่งคุณสามารถเขียนเป็นภาษารัสเซียและรับคำแปลได้ทันที:

เพียงเท่านี้ เราได้อธิบายปัญหาแล้ว ตอนนี้คุณสามารถกดปุ่ม SEND ได้แล้ว แต่คุณไม่ควรคาดหวังว่าทุกคนจะรีบแก้ไขปัญหาของคุณทันที ตัวจับเวลาจะถูกเปิดเป็นเวลาหลายวันเพื่อให้คุณและผู้ขายพยายามแก้ไขปัญหากันเองก่อน

หากผู้ขายไม่ได้เขียนอะไรถึงคุณและเวลาหมดลง ข้อพิพาทระยะที่สองจะเริ่มต้นขึ้น

จะเพิ่มข้อพิพาทใน Aliexpress ได้อย่างไร

หลังจากเวลาที่กำหนดผ่านไป ปุ่มเพื่อยกระดับข้อพิพาทจะปรากฏขึ้น ซึ่งหมายความว่าขณะนี้จะไม่มีการหันหลังกลับ และตัวแทนของไซต์จะเป็นผู้ตัดสินว่าใครถูกและใครผิด

การเพิ่มขึ้นของข้อพิพาทใน aliexpress

บ่อยครั้งสิ่งนี้ไม่ใช่เรื่องยากที่จะเข้าใจ และหากคุณพูดถูกจริงๆ คุณจะชนะการโต้แย้งได้อย่างง่ายดาย

จะชนะข้อพิพาทใน Aliexpress ได้อย่างไร?

หากต้องการชนะข้อพิพาทใน Aliexpress คุณต้องแสดงหลักฐานว่าคุณพูดถูก มันจะเป็นอะไร?

1. หากสินค้ายังไม่มาถึง คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีการติดตามหมายเลขแทร็ก และผู้ขายจะไม่สามารถพิสูจน์ได้ว่าสินค้าถึงมือคุณในทางใดทางหนึ่ง
2. หากสินค้าเสียหายควรถ่ายวิดีโอหรือรูปถ่ายบรรจุภัณฑ์ของสินค้าที่ทำการไปรษณีย์ทันที ต้องแนบไฟล์เหล่านี้เมื่อคุณเปิดข้อพิพาท
3. หากผลิตภัณฑ์มีคุณภาพไม่ดีคุณต้องทำเช่นเดียวกับในจุดที่สอง แต่คุณสามารถถ่ายภาพหรือถ่ายวิดีโอที่บ้านได้

อย่าปิดธุรกรรมจนกว่าคุณจะมั่นใจในคุณภาพของผลิตภัณฑ์!

หากข้อตกลงปิดไปแล้ว แต่สินค้ากลับกลายเป็นว่ามีคุณภาพไม่ดี ทุกอย่างก็จะไม่สูญหายไป คุณต้องเปิดข้อพิพาทกับผู้ขายภายในสิบห้าวัน

หากคุณไม่มีเวลาทำสิ่งนี้ก็บอกลาเงินไปได้เลย จะทำอะไรก็ลำบาก

จะปิดข้อพิพาทใน Aliexpress ได้อย่างไร?

จะเกิดอะไรขึ้นหากคุณบรรลุข้อตกลงกับผู้ขายและเขาพร้อมที่จะจ่ายค่าปรับให้คุณ? ในกรณีนี้ คุณสามารถปิดข้อพิพาทได้ เนื่องจากมีปุ่มพิเศษสำหรับสิ่งนี้:

แต่อย่าปิดข้อพิพาทจนกว่าผู้ขายจะปฏิบัติตามสัญญา เนื่องจากจะเป็นการยากที่จะคืนทุกอย่างกลับคืนมา - คุณไม่สามารถเปิดข้อพิพาทสองครั้งได้!

อย่างที่คุณเห็นการเปิดข้อพิพาทใน Aliexpress ไม่ใช่เรื่องยุ่งยากทุกอย่างทำได้ง่ายและสะดวก ไซต์นี้มีลูกค้าหลายล้านรายและสั่งสมประสบการณ์มากมายในเรื่องดังกล่าว

หากคุณมีคำถามหรือไม่รู้ว่าต้องทำอย่างไร เขียนความคิดเห็น ฉันจะช่วยทุกวิถีทางที่ทำได้….

43 ความคิดเห็น

หากต้องการเพิ่มรูปภาพในความคิดเห็น ให้อัปโหลดไปที่ PHOTO HOSTING

หากคุณต้องการถามคำถามที่ไม่เกี่ยวข้องกับหัวข้อของบทความ คุณสามารถทำได้ใน ส่วนคำถามและคำตอบ...

ผู้ซื้อทุกรายเมื่อสั่งซื้อสินค้าใน Aliexpress จะรอคอยแพ็คเกจที่เป็นเจ้าข้าวเจ้าของอย่างใจจดใจจ่อ แต่บ่อยครั้งที่พัสดุไปไม่ถึงผู้รับหรือพัสดุมีสิ่งที่แตกต่างไปจากที่คาดไว้อย่างสิ้นเชิง ลูกค้าที่ขุ่นเคืองรีบเปิดข้อพิพาทและโยนความขุ่นเคืองทั้งหมดที่มีต่อผู้ขายและแพลตฟอร์มการซื้อขายออกไป แต่เป็นการดีกว่าที่จะไม่ตื่นเต้น แต่ต้องตัดสินใจอย่างมีข้อมูลและดำเนินการโต้แย้งอย่างถูกต้อง วิธีการทำเช่นนี้?

ห้าเคล็ดลับเกี่ยวกับวิธีการโต้แย้งอย่างถูกต้องใน Aliexpress

ก่อนอื่น จำเป็นต้องพิจารณาสาเหตุที่คุณสามารถเปิดข้อพิพาทได้เมื่อใด พวกเขาจะต้องมีความชอบธรรมและผู้ซื้อจะต้องมีหลักฐานโดยตรงว่าเขาพูดถูก

เหตุผลในการเริ่มข้อพิพาท:

• ไม่ได้รับสินค้า (ไม่มาถึง)

หากเหลือเวลาน้อยกว่าสามวันก่อนสิ้นสุดระยะเวลาคุ้มครองผู้ซื้อและคำสั่งซื้อยังไม่มาถึง คุณสามารถเปิดข้อพิพาทได้อย่างปลอดภัย หากระยะเวลาคุ้มครองหมดลง คุณจะมีเวลาเปิดข้อพิพาทได้ภายในอีก 15 วัน

• สินค้ามีตำหนิ.

คำสั่งซื้อมาถึงแต่มีข้อบกพร่องอย่างเห็นได้ชัด ตัวอย่างเช่น ไม่ได้เย็บตะเข็บบนเสื้อผ้า มีเศษบนพื้นผิวของอุปกรณ์ ฯลฯ

• ไม่ใช่ชุดที่สมบูรณ์

ได้รับของแล้ว แต่มีบางส่วนขาดไป นอกจากนี้ หากแทนที่จะใช้ถุงเท้าสามคู่ มีเพียงสองคู่เท่านั้นที่มา คุณก็สามารถเริ่มการสนทนาได้

• ไม่ตรงกับคำอธิบาย

ของมาผิดสี ผิดทรง ผิดขนาด และอาจรวมถึงการได้รับสินค้าที่แตกต่างไปจากที่สั่งซื้ออย่างสิ้นเชิง ตัวอย่างเช่น เราสั่งของเล่นผ้าและมีหุ่นยนต์แปลงร่างมาถึง

• คุณภาพต่ำ.

สมาร์ทโฟนที่สั่งไม่ทำงาน! ซักระวังชุดก็ซีดยืด?! ของเล่นไม้สำหรับเด็กมีกลิ่นเหลือทนและมีเศษเหลืออยู่หรือไม่! คุณสามารถเปิดข้อพิพาทได้อย่างปลอดภัย

• วิธีการจัดส่งไม่ตรงกัน

คุณชำระเงินสำหรับการจัดส่งทางไปรษณีย์ แต่สินค้ามาถึงด้วยวิธีมาตรฐานผ่าน Russian Post? ผู้ขายประหยัดเงินได้อย่างชัดเจนและพยายามหลอกลวงลูกค้าที่ใจง่าย ในกรณีนี้การเปิดข้อพิพาทจะถูกกฎหมายอย่างแน่นอน

เมื่อตัดสินใจเกี่ยวกับเหตุผลแล้ว คุณต้องระบุในส่วนที่เหมาะสมของแบบฟอร์มเพื่อเปิดข้อพิพาท

ในการทำเช่นนี้คุณจะต้องเปิดข้อพิพาท

และเลือก "ส่งคืนเท่านั้น"

จากนั้นในหน้าที่เปิดขึ้นมาคุณจะต้องเลือกรายการที่เหมาะสม

หากไม่ได้รับสินค้า:

และหากได้รับสินค้าแล้วแต่มีข้อร้องเรียน:

หากไม่มีประเด็นที่แน่ชัดในการอธิบายปัญหา คุณจะต้องเลือกประเด็นที่ใกล้เคียงที่สุดและอธิบายโดยละเอียดถึงสาเหตุของความไม่พอใจในคำอธิบาย

เพื่อดำเนินการโต้แย้งกับ Aliexpress อย่างถูกต้อง คุณจะต้องมีหลักฐานข้อผิดพลาดของผู้ขาย - คุณภาพสูงและเถียงไม่ได้ ข้อความเพียงอย่างเดียวถึงแม้จะพูดจาไพเราะก็ไม่เพียงพอ แม้ว่าคุณจะทำไม่ได้หากไม่มีข้อความก็ตาม

สำคัญ!

บทสนทนาทั้งหมดภายในแพลตฟอร์มการซื้อขาย ทั้งกับผู้ขายและฝ่ายบริหาร ดำเนินการเป็นภาษาอังกฤษ หากไม่สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ คุณสามารถใช้นักแปลออนไลน์หรือความช่วยเหลือจากเพื่อนที่พูดได้คล่อง

หลักฐานอะไรบ้างที่สามารถและควรจัดเตรียม?

1. วิธีที่ดีที่สุดคือติดกล้องและกล้องวิดีโอ (คุณสามารถใช้โทรศัพท์ธรรมดาได้) ทันทีที่คุณแกะบรรจุภัณฑ์ เก็บข้อมูลของผู้ส่งจากบรรจุภัณฑ์ และถ่ายรูปการเปิดบรรจุภัณฑ์และตรวจสอบการซื้อทีละขั้นตอน
2. หากพบข้อบกพร่อง คุณจะต้องถ่ายภาพระยะใกล้จากหลายๆ มุม
3. หากสินค้าไม่ตรงกับคำอธิบายหรือสินค้ามาถึงผิด คุณต้องจับภาพหน้าจอของคำสั่งซื้อโดยระบุรายการที่จำเป็น เช่น อุปกรณ์ สี ขนาด ฯลฯ
4. หากคำสั่งซื้อยังไม่มาถึง คุณจะต้องจับภาพหน้าจอที่จะแสดงการสิ้นสุดระยะเวลาการคุ้มครองผู้ซื้อ ในกรณีนี้ ทรัพยากรการซื้อขายไม่จำเป็นต้องมีหลักฐานภาพถ่ายและวิดีโอตามข้อบังคับ แต่หากสามารถจัดเตรียมได้ ก็จะเป็นเพียงข้อได้เปรียบเท่านั้น

มีการระบุเหตุผล มีหลักฐาน ข้อพิพาทเปิดอยู่ คุณต้องเตรียมตัวอะไรบ้าง จะอภิปรายอย่างไร และสถานการณ์ใดที่เป็นไปได้

1.ผู้ขายจะเป็นผู้ตัดสินใจยอมรับ

หากผู้ขายมีความซื่อสัตย์มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และสถานการณ์มีความโปร่งใสมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เขาจะยอมรับเงื่อนไขของข้อพิพาทและคืนเงินที่ร้องขอ

จากนั้นในแท็บ "การจัดการคำสั่งซื้อ" ในหน้า "การคืนสินค้าและข้อพิพาท"

ข้อมูลเกี่ยวกับข้อพิพาทที่ปิดแล้วจะปรากฏขึ้น พร้อมคำชี้แจงว่า “ผู้ขายยอมรับปัญหาที่มีการโต้แย้ง” และเงินจะถูกส่งคืนไปยังบัญชีที่ใช้ชำระเงินตามคำสั่งซื้อ

2. ผู้ขายจะต้องตอบกลับการเรียกร้องภายใน 5 วันแรกหลังจากเปิดข้อพิพาท หากไม่ได้รับการตอบกลับในช่วงเวลานี้ ข้อพิพาทจะถูกปิดโดยอัตโนมัติเพื่อประโยชน์ของลูกค้า เงินจะถูกส่งคืนไปยังบัญชีที่ใช้ชำระเงินตามคำสั่งซื้อ

หมายเหตุจะปรากฏบนหน้า "การคืนสินค้าและข้อพิพาท" ซึ่งระบุว่าข้อพิพาทเสร็จสมบูรณ์แล้ว

3. ผู้ขายไม่ยอมรับเงื่อนไขของข้อพิพาทและเสนอวิธีการแก้ไขปัญหาของตนเอง

บ่อยครั้งที่ผู้ขายพยายามทำให้ผู้ซื้อเข้าใจผิดและเสนอทางเลือกต่อไปนี้:

1. กรุณารอเวลาอีกสักครู่ในการจัดส่ง
2. เปลี่ยนผลิตภัณฑ์ด้วยผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน
3. รับส่วนลดที่เหมาะสมสำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไปของคุณ
4. คืนเงินโดยตรงไปยัง e-wallet ของผู้ซื้อ (โดยปกติคือ Paypal)

มีเวลา 15 วันในการแก้ไขสถานการณ์ระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อ

หากไม่พบการประนีประนอมในช่วงเวลานี้ ข้อพิพาทก็จะบานปลาย จากนั้นฝ่ายบริหารของ Aliexpress ก็เข้าร่วมการพิจารณาคดีและพิจารณาปัญหาภายใน 14 ถึง 60 วัน

จำนวนเงินคืนขึ้นอยู่กับตัวเลือกต่อไปนี้:

1.สินค้ามาไม่ถึง

จำนวนเงินทั้งหมดที่ชำระสำหรับการซื้อและการจัดส่ง (หากชำระเพิ่มเติม) จะได้รับคืน

2. สินค้าคุณภาพต่ำมาถึง

ส่วนหนึ่งของจำนวนเงินที่ชำระจะถูกใช้สำหรับการคืนเงิน ผู้ซื้อเป็นผู้กำหนดจำนวนเงินที่ผู้ขายเป็นหนี้เขา

มีความจำเป็นต้องคำนึงว่าความคลาดเคลื่อนมีความสำคัญเพียงใด มีความเสียหายเพียงใด ข้อบกพร่องนั้นซับซ้อนเพียงใด และจะสามารถแก้ไขได้หรือไม่

จำนวนเงินจะต้องระบุไว้ในคอลัมน์ "จำนวนเงินคืน"

ผู้ขายอาจปฏิเสธจำนวนเงินที่ผู้ซื้อร้องขอ และอาจเสนอทางเลือกของตนเอง

ตัวเลือกที่ดีที่สุดในการแก้ไขข้อพิพาทคือการคืนเงินเต็มจำนวนหรือบางส่วน แต่ทางเลือกอื่นที่เป็นไปได้ - การคืนสินค้าหรือการแลกเปลี่ยนสินค้า

ในการดำเนินการนี้ เมื่อเปิดข้อพิพาท คุณต้องเลือก “การคืนสินค้าและเงิน”

หากผู้ขายยืนยันการตัดสินใจนี้ หน้าเว็บจะเปิดขึ้นซึ่งคุณจะต้องป้อนรหัสติดตามของพัสดุและที่อยู่ของผู้ขายจะเปิดขึ้น คุณจะต้องส่งการซื้อที่ไม่สำเร็จไปให้ ผู้ขายเมื่อได้รับสินค้าคืนแล้วจะต้องคืนเงินหรือแลกเปลี่ยนสินค้าให้เป็นสินค้าที่เหมือนกัน ข้อมูลทั้งหมดจะถูกบันทึกไว้ในแท็บข้อมูลข้อพิพาท

สำคัญ!

ค่าใช้จ่ายในการส่งสินค้าไปยังประเทศจีนนั้นไม่ถูกและมักจะมีราคาแพงกว่าการซื้อด้วยซ้ำ และผู้ซื้อเองจะต้องชำระค่าขนส่งเอง

คุณควรใช้วิธีนี้หลังจากชั่งน้ำหนักข้อดีข้อเสียอย่างรอบคอบแล้ว และหากมีความจำเป็นเร่งด่วนจริงๆ ในการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า

โดยคำนึงถึงความแตกต่างที่สำคัญทั้งหมดและการปฏิบัติตามกฎพื้นฐานการดำเนินการโต้แย้งอย่างถูกต้องใน Aliexpress จะไม่ใช่เรื่องยากและผลลัพธ์จะเป็นค่าบวก

ข้อพิพาทเป็นรูปแบบหนึ่งของการแก้ไขข้อพิพาทที่เกิดขึ้นเมื่อสรุปธุรกรรมระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายใน Aliexpress ข้อพิพาทนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อปกป้องผู้ซื้อจากผู้ขายที่ไร้ยางอาย เพื่อลดจำนวนบทวิจารณ์เชิงลบเกี่ยวกับไซต์ หากคุณได้รับสินค้าคุณภาพต่ำ เกินเวลาจัดส่งและละเมิดกฎทั่วไปของการซื้อขายใน AliExpress ผู้ขายจะต้องคืนเงิน เพื่อให้แน่ใจว่าธุรกรรมการซื้อและการคืนสินค้านั้นถูกกฎหมาย เว็บไซต์ได้แนะนำระบบข้อพิพาทที่ปกป้องสิทธิของผู้บริโภค เมื่อทำการสั่งซื้อบนเว็บไซต์ของจีน ฝ่ายบริหารจะรับผิดชอบการทำธุรกรรมอย่างเต็มที่ ด้วยเหตุนี้การเกิดปัญหาใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพของสินค้า การส่งมอบ และการบริการจึงมาพร้อมกับการควบคุมของฝ่ายบริหาร ผู้ซื้ออาจเปิดข้อพิพาทได้บนพื้นฐานของการรับสินค้าคุณภาพต่ำหรือการสูญเสียคำสั่งซื้อระหว่างการขนส่งตลอดจนในกรณีที่ผู้ขายฝ่าฝืนภาระผูกพันของตน เพื่อจุดประสงค์นี้จะมีการจัดเตรียมแบบฟอร์มพิเศษ "เปิดข้อพิพาท" ซึ่งปัญหานี้ได้รับการแก้ไขแล้ว ข้อพิพาทสามารถยกเลิกได้ซึ่งขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของการเปิดและการตัดสินใจที่ต้องการของผู้ซื้อ เราจะแจ้งให้คุณทราบเพิ่มเติมเกี่ยวกับการรักษาข้อพิพาทและการยกเลิกด้านล่าง

ข้อพิพาทเป็นหลักฐานทางกฎหมายเพียงข้อเดียวของผู้ซื้อที่แสดงถึงการละเมิดภาระผูกพันของผู้ซื้อ ตั้งแต่ช่วงเวลาที่เริ่มต้นจนถึงสิ้นสุดข้อพิพาทผู้ซื้ออยู่ภายใต้การคุ้มครองของ Aliexpress ซึ่งหมายความว่าหากผู้ซื้อและผู้ขายไม่ตกลงกันภายในระยะเวลาที่กำหนด ผู้ดูแลไซต์จะมีส่วนร่วมในการแก้ไขข้อพิพาท ในระหว่างข้อพิพาท ทั้งสองฝ่ายนำเสนอหลักฐานที่จะใช้แก้ไขข้อพิพาท ไม่ควรปิดข้อพิพาทในกรณีที่คุณไม่เห็นด้วยกับเงื่อนไขของผู้ขาย ข้อพิพาทนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยให้ผู้ซื้อได้รับเงินคืนหากไม่เป็นไปตามการรับประกันพื้นฐานของเว็บไซต์ การรับประกันขั้นพื้นฐานคือหมวดหมู่ของภาระหน้าที่ที่ไซต์จัดทำขึ้นเพื่อปกป้องผู้ซื้อและรับประกันการบริการที่มีคุณภาพ การรับประกันของ AliExpress รวมถึง:

• การจัดส่งตรงเวลา - สินค้าจะต้องมาถึงไม่ช้ากว่ากำหนดเวลาที่ระบุไว้ในส่วน "การแจ้งเตือน" ในประวัติการสั่งซื้อ และต้องไม่เกิน 60 วันนับจากวันที่จัดส่ง
• การปฏิบัติตามคำอธิบาย - ผลิตภัณฑ์ไม่สามารถมีวัสดุสีขนาดหรือแตกต่างจากพารามิเตอร์ทางเทคนิคและภายนอกจากคุณสมบัติที่ผู้ขายประกาศ
• คืนเงินเต็มจำนวน - หากพัสดุไม่ได้จัดส่งตรงเวลาผู้ซื้อสามารถเปิดข้อพิพาทสำหรับการไม่รับและเรียกร้องค่าชดเชยสำหรับต้นทุนสินค้าเต็มจำนวน

ผู้ขายมีหน้าที่ปฏิบัติตามการรับประกันเหล่านี้ซึ่งอยู่ภายใต้การคุ้มครองของผู้ซื้อ ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับภาระหน้าที่ของผู้ขายใน Aliexpress สามารถพบได้ในส่วน "การรับประกันผู้ขาย" ในหน้าผลิตภัณฑ์ การคุ้มครองผู้ซื้อจะคืนเงินเต็มจำนวนหากไม่ได้รับสินค้าและไม่เป็นไปตามที่อธิบายไว้ ข้อพิพาทไม่ควรถูกปิดหาก:

• ผู้ขายไม่ตกลงที่จะคืนเงินหากไม่ได้รับสินค้า - เขามีหน้าที่ต้องคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อที่ไม่ได้รับตามกฎของ Aliexpress อย่าปิดข้อพิพาทจนกว่าผู้ดูแลไซต์จะเชื่อมต่อ ข้อกำหนดสูงสุดที่คุณสามารถตกลงได้คือการขยายการคุ้มครองผู้ซื้อ ตัวเลือกนี้ช่วยให้คุณสามารถขยายการรับประกันของไซต์สำหรับคำสั่งซื้อที่จัดส่งด้วยความล่าช้า ดังนั้นหากพัสดุใช้เวลานานในการดำเนินการที่ศุลกากร ก็สมเหตุสมผลที่จะขยายการคุ้มครองเพื่อที่ว่าหากคุณได้รับสินค้าที่มีคุณภาพต่ำ คุณสามารถเปิดข้อพิพาทได้ หากไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับเส้นทางและเกินเวลาจัดส่ง อย่าปิดข้อพิพาทจนกว่าฝ่ายบริหารจะปิดและคืนเงิน 100%
• ผู้ขายไม่ตกลงที่จะคืนเงินเมื่อได้รับสินค้าคุณภาพต่ำ - คุณสามารถรับเงินคืนเต็มจำนวนหรือบางส่วนสำหรับสินค้าที่มีข้อบกพร่องหรือคุณภาพต่ำ หากข้อบกพร่องมีความสำคัญและไม่อนุญาตให้คุณใช้ผลิตภัณฑ์ได้อย่างเต็มที่ คุณสามารถขอเงินคืนเต็มจำนวนและส่งกลับไปยังผู้ขายได้ (ข้อ “การคืนสินค้าและเงิน”) ค่าจัดส่งจะจ่ายโดยผู้ส่ง นอกจากนี้ คุณสามารถเรียกร้องเงินทั้งหมดหรือบางส่วนเป็นการชดเชย และเก็บสินค้าไว้ใช้เองได้ (รายการ “คืนสินค้าเท่านั้น”) แสดงหลักฐานของข้อพิพาทและอย่าปิดจนกว่าจะมีการตัดสินใจขั้นสุดท้ายหรือมีฝ่ายบริหารเข้ามาเกี่ยวข้อง
• ผู้ขายไม่ตกลงที่จะคืนเงินเมื่อได้รับสินค้าที่เสียหาย - ตามกฎของเว็บไซต์ ความเสียหายต่อสินค้าที่ได้รับระหว่างการจัดส่งจะอยู่ภายใต้การรับประกันของผู้ขาย ซึ่งเขาจะต้องคืนเงิน จำนวนค่าชดเชยจะพิจารณาจากระดับความเสียหาย
• ผู้ขายปฏิเสธข้อพิพาท - หากผู้ขายปฏิเสธข้อพิพาทจะไม่ปิดดังนั้นอย่ายอมรับเงื่อนไขและไม่ตกลงที่จะปิดข้อพิพาทหากคุณต้องการรับเงินคืน
• ผู้ขายไม่ตอบสนอง - หากผู้ขายเพิกเฉยต่อคำขอโต้แย้งและไม่ตอบกลับภายใน 5 วันนับจากช่วงเวลาที่เปิดข้อพิพาทจะเสร็จสิ้นโดยอัตโนมัติเพื่อประโยชน์ของผู้ซื้อหลังจาก 7 วัน

นอกจากนี้อย่าปิดข้อพิพาทหากเนื้อหาของพัสดุไม่ตรงกับคำอธิบาย ข้อพิพาทเป็นวิธีเดียวที่จะได้รับเงินคืนจากผู้ขาย Aliexpress หากคุณเปิดข้อพิพาทด้วยเหตุผลข้อใดข้อหนึ่งข้างต้น และผู้ขายเสนอที่จะยกเลิก ขยายระยะเวลาการคุ้มครอง ปิดและรับเงินคืนใน PayPal หรือเสนอส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งต่อไปของคุณ ผู้ซื้อมีสิทธิ์ที่จะเพิกเฉยต่อ ข้อเสนอตอบโต้ ไม่สามารถปิดข้อพิพาทสำหรับการคืนเงินเต็มจำนวนหรือบางส่วนได้จนกว่าจะได้รับการแก้ไขตามที่คุณต้องการ

ข้อพิพาทสามารถยกเลิกได้เมื่อใด?

มีหลายกรณีที่ข้อพิพาทสามารถยกเลิกได้ ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดคือเมื่อมีการเปิดข้อพิพาทเรื่องการไม่ได้รับสินค้าเนื่องจากขาดข้อมูลการติดตามและความล่าช้าในการจัดส่ง และหลังจากเริ่มข้อพิพาท สินค้าก็มาถึง ในกรณีนี้ผู้ซื้อสามารถยกเลิกข้อพิพาทได้จนกว่าฝ่ายบริหารจะปิด หลังจากปิดข้อพิพาทและสินค้ามาถึงแล้ว คุณสามารถอุทธรณ์ได้ภายใน 15 วัน หากเกิดสถานการณ์ดังกล่าวคุณสามารถติดต่อผู้ขายและแจ้งให้ผู้ขายทราบว่าหลังจากข้อพิพาทเสร็จสิ้น แต่สินค้าก็ได้รับแล้วและคุณต้องการคืนเงินให้เขา เป็นไปได้มากว่าการคืนสินค้าจะต้องถูกส่งไปยังบัญชี PayPal หรือใช้แผนการ: ผู้ซื้อทำการสั่งซื้อใหม่จากผู้ขาย, ชำระเงิน แต่ผู้ขายไม่ได้ส่งสินค้า ดังนั้นจะมีการคืนเงินสำหรับสินค้าที่ได้รับหลังข้อพิพาท นอกจากนี้ข้อพิพาทสามารถยกเลิกได้หากผู้ขายเสนอเงื่อนไขของเขาเองที่เหมาะกับคุณ ตัวอย่างเช่น คุณต้องการเงินคืน 50% สำหรับสินค้าที่มีข้อบกพร่อง และผู้ขายเสนอเงินคืน 40% และคุณก็พอใจกับสิ่งนั้น หรือผู้ขายเสนอคูปอง ส่วนลด หรือของขวัญอะไรก็ตามที่คุณต้องการ ทุกอย่างขึ้นอยู่กับกรณีเฉพาะ

ผู้ขายที่ไร้ยางอาย

น่าเสียดายที่ไซต์เต็มไปด้วยผู้ขายที่ตั้งใจจะหลอกลวงผู้ซื้อในทุกวิถีทาง ข้อพิพาทใด ๆ จะถูกลบจากการให้คะแนนของผู้ขาย ดังนั้นพวกเขาจึงพยายามทุกวิถีทางเพื่อหลีกเลี่ยงการก่อให้เกิดข้อพิพาท สิ่งที่พบบ่อยที่สุดคือคำขอยกเลิกข้อพิพาทโดยมีเงื่อนไขในการคืนเงินเข้าบัญชี PayPal ของคุณ ผู้ซื้อปิดข้อพิพาทและผู้ขายไม่ต้องจ่ายค่าชดเชย จากนั้นผู้ขายจะเลื่อนการชำระเงินออกไป 15 วัน ส่งใบเสร็จธุรกรรมปลอมแต่ไม่ส่งเงิน หลังจากผ่านไป 15 วัน ข้อพิพาทที่เสร็จสมบูรณ์จะถูกปิดอย่างถาวร เนื่องจากผู้ดูแลไซต์ไม่สามารถเข้าถึงจดหมายส่วนตัวได้ จึงเป็นไปไม่ได้ที่จะพิสูจน์ว่าผู้ขายเสนอเงินคืนจริง ๆ

อีกกรณีทั่วไปของผู้ขายที่ไร้ยางอายคือผู้ขายที่ขอยกเลิกข้อพิพาทโดยการให้ข้อมูลคำสั่งซื้อปลอม สิ่งนี้มักเกิดขึ้นกับคำสั่งซื้อที่มาถึงมากกว่าการจัดส่ง คือยังอยู่ในระหว่างการสั่งซื้อยังไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับเส้นทาง ผู้ขายกล่าวว่า “อย่ากังวล พัสดุอยู่ระหว่างดำเนินการ ขยายระยะเวลาการคุ้มครอง ข้อมูลแทร็กใช้เวลานานในการอัปเดต เพียงยกเลิกข้อพิพาท” ที่จริงแล้วผู้ซื้อสามารถตรวจสอบตำแหน่งของพัสดุได้ด้วยตัวเอง ในการดำเนินการนี้ เพียงคัดลอกหมายเลขแทร็กและติดตามด้วยบริการติดตาม ถ่ายภาพหน้าจอและใช้เป็นหลักฐานในข้อพิพาท อย่ายกเลิกข้อพิพาทโดยไม่ขยายการคุ้มครองผู้ซื้อ! หากคุณตกลงที่จะดำเนินการให้เสร็จสิ้น ผู้ขายจะได้รับเงินของคุณ

สัญญาของเจ้าของร้านที่จะส่งสินค้าอื่นๆ

การดูแลไซต์จะไม่รับผิดชอบต่อธุรกรรมที่ทำนอกรูปแบบทางกฎหมายของ Aliexpress หากคุณได้รับผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องและตั้งใจที่จะเปลี่ยน เนื่องจากคุณพอใจกับรูปลักษณ์และชุดคุณลักษณะแล้ว และไม่มีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพ คุณต้องเปิดข้อพิพาท "การคืนสินค้าและเงิน" ในรายละเอียดของข้อพิพาท คุณตกลงกับผู้ขายเกี่ยวกับการแลกเปลี่ยน คำสัญญาของเจ้าของร้านค้าที่จะส่งสินค้าอื่น ๆ จะถูกบันทึกไว้ในประวัติข้อพิพาท แล้วคุณส่งสินค้าที่ชำรุดไปให้ผู้ขาย เขาได้รับ และส่งตัวใหม่ให้ กระบวนการนี้ช้าแต่ถ้าคุณไม่รีบก็สามารถรอได้ ผลลัพธ์ดังกล่าวในข้อพิพาทเป็นไปได้ ซึ่งกำหนดไว้โดยการคุ้มครองของผู้ซื้อ หากคุณปิดข้อพิพาทและผู้ขายสัญญาว่าเขาจะส่งสินค้าทันทีที่เขาได้รับ การอุทธรณ์จะผ่านไป 15 วันและจะไม่สามารถอุทธรณ์ข้อพิพาทได้ ผู้ขายทราบดีว่าหลังจากข้อพิพาทเสร็จสิ้น การอุทธรณ์จะทำได้ภายใน 15 วันเท่านั้น ดังนั้นโดยการยอมรับเงื่อนไขดังกล่าวของผู้ขาย คุณจึงเสี่ยงต่อการสูญเสียทั้งสินค้าและเงินของคุณ อย่าตกลงที่จะยุติข้อพิพาทจนกว่าจะได้รับสินค้าที่แลกเปลี่ยนด้วยตนเอง

การร้องขอจากผู้ขายเพื่อยืนยันการรับสินค้าล่วงหน้า

ตามนโยบาย AliExpress ผู้ซื้อจะต้องยืนยันการรับสินค้าที่ได้รับ นั่นคือหากคุณไม่ได้รับผลิตภัณฑ์ของคุณ ยังไม่ได้ตรวจสอบ ไม่ได้ใช้ และไม่ได้ระบุความสามารถในการให้บริการ ก็เป็นไปไม่ได้เลยที่จะยืนยันการรับ ทันทีที่ผู้ซื้อคลิกปุ่ม "ยืนยันการรับ" คำสั่งซื้อจะถูกปิดโดยอัตโนมัติ ซึ่งหมายความว่าเงินจะถูกส่งไปยังผู้ขาย การขอให้ผู้ขายยืนยันการรับสินค้าล่วงหน้าถือเป็นการฉ้อโกงประเภทหนึ่งใน Aliexpress หากคุณพบคำขอดังกล่าวจากผู้ขาย ให้เพิกเฉยและรอจนกว่าระยะเวลาการส่งมอบจะสิ้นสุดลง หากคำสั่งซื้อมาไม่ถึงภายในเวลาดังกล่าว ให้เปิดข้อพิพาท ผู้ขายสามารถกรอกคำร้องขอยกเลิกข้อพิพาทเป็นเวลานานโดยไม่เห็นด้วยในลักษณะนี้พวกเขาพยายามหลอกลวงคุณ คุณสามารถยืนยันการรับสินค้าได้ก็ต่อเมื่อคำสั่งซื้อมาถึงจริงเท่านั้น หากคุณยืนยันการรับสินค้าที่ยังมาไม่ถึง การคุ้มครองผู้ซื้อจะถูกปิด ซึ่งหมายความว่าในกรณีที่มีการเรียกร้องเกี่ยวกับคุณภาพของสินค้าหรือไม่ได้รับ จะไม่สามารถเปิดข้อพิพาทได้!

จะจดจำผู้ขายที่ไร้ยางอายได้อย่างไร?

แม้ว่าเว็บไซต์ Aliexpress จะรับประกันความปลอดภัยของการทำธุรกรรมและรับประกันการคืนเงินในกรณีที่มีความคลาดเคลื่อนและการไม่ได้รับสินค้า แต่ก็ยังมีผู้ขายบนแพลตฟอร์มที่ต้องการหลอกผู้ซื้ออย่างมีไหวพริบ เพื่อหลีกเลี่ยงการตกเป็นเหยื่อของผู้หลอกลวง คุณจำเป็นต้องรู้วิธีจดจำผู้ขายที่ไร้ยางอาย มีกฎง่ายๆ บางประการสำหรับสิ่งนี้:

ผู้ขายที่ไร้ยางอายมักจะพยายามเอาชนะผู้ซื้อเสนอวิธีการชำระเงินหรือจัดส่งบางประเภทที่ไม่สอดคล้องกับวิธีการมาตรฐานในการสั่งซื้อใน Aliexpress และเพียงแค่พูดจาไร้สาระ เพื่อหลีกเลี่ยงการตกเป็นเหยื่อของผู้ขายดังกล่าว ให้ปฏิบัติตามกฎของไซต์ อย่าปิดข้อพิพาทและยอมรับเงื่อนไขของผู้ขายหากคุณไม่เห็นด้วยกับพวกเขา หากผู้ขายพยายามหลอกลวงคุณอย่างเปิดเผยให้ยื่นเรื่องร้องเรียนต่อฝ่ายบริหารเว็บไซต์

จะยกเลิกข้อพิพาทใน Aliexpress ได้อย่างไร?

เมื่อเกิดข้อโต้แย้งขึ้น ผู้ซื้อมีเวลา 5 วันในการยกเลิก ระบบการโต้แย้งใหม่หมายถึงการยกระดับข้อพิพาทโดยอัตโนมัติ หากผู้ซื้อและผู้ขายไม่ตกลงกันภายใน 5 วัน หากคุณตัดสินใจยกเลิกข้อพิพาทด้วยเหตุผลบางประการ คุณต้องไปที่ "AliExpress ของฉัน" ค้นหาส่วน "คำสั่งซื้อของฉัน" และค้นหาผลิตภัณฑ์ที่อยู่ภายใต้ข้อพิพาท จากนั้นคลิกที่ปุ่ม “โต้แย้ง” เพื่อไปที่หน้ารายละเอียด ถัดจากสถานะข้อพิพาทจะมีปุ่ม "ยกเลิกข้อพิพาท" คลิกที่มัน จากนั้นส่งคำขออีกครั้ง เพียงเท่านี้ ข้อพิพาทของคุณจะถูกยกเลิก หลังจากนี้คำสั่งซื้อจะเสร็จสมบูรณ์โดยอัตโนมัติ

เป็นไปได้ไหมที่จะเปิดข้อพิพาทใน Aliexpress หลังจากที่ถูกยกเลิก? การปิดข้อพิพาทที่รุนแรงขึ้น

ผลของข้อพิพาทไม่เป็นที่น่าพอใจเสมอไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากการตัดสินใจไม่เป็นผลดีต่อผู้ซื้อ หากข้อพิพาทถูกเปิดขึ้น หลังจากที่มีความรุนแรงหรือการยกเลิกเสร็จสิ้น คุณมีเวลา 15 วันในการยื่นอุทธรณ์ ในการดำเนินการนี้ คุณต้องไปที่รายละเอียดคำสั่งซื้อและค้นหาปุ่ม "ส่งข้อร้องเรียน" ที่นั่น จากนั้น กรอกแบบฟอร์มและระบุว่า “ฉันไม่พอใจกับผลลัพธ์ของข้อพิพาท” หรือ “ฉันไม่พอใจกับระดับการสนับสนุนที่มอบให้” กรอกคำอธิบายโดยละเอียดในหน้าต่างแล้วคลิกปุ่ม "ส่งข้อร้องเรียน" การร้องเรียนของคุณจะถูกส่งไปที่ศูนย์อุทธรณ์เพื่อตรวจสอบ คุณสามารถดูรายละเอียดการอุทธรณ์ได้ในรายละเอียดข้อโต้แย้ง โปรดทราบว่าหลังจากผ่านไป 15 วันนับจากวันที่ข้อพิพาทสิ้นสุดลง คุณจะไม่สามารถอุทธรณ์ได้

วิดีโอ: จะยกเลิกข้อพิพาทใน Aliexpress ได้อย่างไร

ข้อพิพาทเป็นรูปแบบการคุ้มครองเดียวของผู้ซื้อ ในกรณีที่เกิดการชนกับผู้ขายไร้ยางอาย สินค้าคุณภาพต่ำ หรือไม่ได้รับสินค้า ผู้ซื้อสามารถใช้ฟังก์ชันนี้เพื่อรับเงินคืนได้ ในบางกรณี การยกเลิกข้อพิพาทก็สมเหตุสมผล หากหลังจากเริ่มข้อพิพาทเกี่ยวกับการไม่รับสินค้าแล้ว หากสินค้ายังคงมาถึงหรือในระหว่างข้อพิพาทผู้ขายเสนอเงื่อนไขที่เป็นประโยชน์มากกว่าซึ่งเหมาะสมกับผู้ซื้อ คุณสามารถยกเลิกข้อพิพาทด้วยตนเองผ่านรายละเอียดคำสั่งซื้อโดยคลิกที่ปุ่ม "ยกเลิกข้อพิพาท" . หากคุณยังคงมีคำถามเกี่ยวกับการยกเลิกข้อพิพาทใน Aliexpress เราขอแนะนำให้ดูวิดีโอ

เมื่อสั่งซื้อสินค้าใน Aliexpress บางครั้งปรากฎว่าคุณเจอหมู มีสิ่งหนึ่งในภาพ แต่การจัดส่งกลับกลายเป็นอย่างอื่น หรือพัสดุไปไม่ถึงคุณเลย วันนี้เราจะมาดูความซับซ้อนทั้งหมดของการดำเนินการโต้แย้ง

การเปิดข้อพิพาทหมายถึงการคลิกปุ่มที่เหมาะสมบนหน้าคำสั่งซื้อและส่งการเรียกร้องของคุณไปยังผู้ขาย ข้อพิพาทเป็นวิธีการที่พัฒนาขึ้นเป็นพิเศษโดยแพลตฟอร์มเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อ

คุณสมบัติพิเศษของระบบคือจนกว่าคุณจะคลิกปุ่ม "ยืนยันการรับ" เงินของคุณจะอยู่บนแพลตฟอร์ม นั่นคือกับบุคคลที่สาม หากคุณพอใจกับผลิตภัณฑ์ เงินจะถูกโอนไปยังบัญชีของผู้ขาย แต่ถ้าไม่เป็นเช่นนั้น เงินบางส่วนหรือทั้งหมดจะถูกส่งคืนให้กับคุณ ดังนั้นระบบจึงรับประกันการซื้อทั้งหมดของคุณจากข้อบกพร่องและผู้ขายที่ไร้ยางอาย

เหตุผลในการโต้แย้งใน Aliexpress

อาจมีสาเหตุหลายประการสำหรับข้อพิพาท เหตุผลหลักคือ:

• สินค้ามาไม่ถึง
• คุณภาพสินค้าไม่ดี
• คำสั่งซื้อที่ไม่สมบูรณ์มาถึง
• ผู้ขายผสมเนื้อหาของคำสั่งซื้อ
• ขาดส่วนประกอบที่ประกาศไว้
• ผู้ขายใช้บริการจัดส่งที่ไม่ได้ระบุไว้ในคำอธิบาย

นั่นคือการเบี่ยงเบนไปจากความคาดหวังของคุณอาจทำให้เกิดข้อพิพาทและการคืนเงินทั้งหมดหรือบางส่วนได้

ใช้เวลานานเท่าใดในการเปิดข้อพิพาทใน Aliexpress?

จำเป็นต้องเปิดข้อพิพาทด้วยเหตุผล "สินค้ามาไม่ถึง" ก่อนสิ้นสุดระยะเวลาการคุ้มครอง โดยปกติ หากเหลือเวลาอีก 2-3 วันก่อนหมดอายุ คุณสามารถเริ่มข้อพิพาทและเรียกร้องเงินของคุณได้ ผู้ขายรับภาระที่จะจัดส่งสินค้าภายในวันที่กำหนดและการไม่ปฏิบัติตามภาระผูกพันเหล่านี้เป็นเหตุผลในการคืนเงิน

หากคุณมั่นใจในผู้ขายหรือการรับประกันของเขาคุณสามารถขยายระยะเวลาการคุ้มครองได้บางทีในช่วงเวลานี้พัสดุอาจมีเวลาไปถึงคุณ แต่น่าเสียดายที่มีกรณีทั่วไปที่ผู้ขายที่ไม่ซื่อสัตย์ไม่ส่งสินค้าเลย หวังว่าคุณจะลืมเกี่ยวกับการติดตามระยะเวลาการคุ้มครองและเงินจะถูกส่งไปยังพวกเขาโดยอัตโนมัติ

บ่อยครั้งที่การจัดส่งที่ไม่มีหมายเลขแทร็กจะสูญหายระหว่างการขนส่ง แต่คุณไม่จำเป็นต้องจ่ายค่าปัญหาเหล่านี้ทั้งหมด นี่เป็นความเสี่ยงของผู้ขาย

โปรดทราบว่าคุณสามารถเปิดข้อพิพาทได้ภายใน 10 วันหลังจากส่งสินค้า!

วิธีเปิดข้อพิพาทใน Aliexpress หากสินค้ายังไม่มาถึง: คำแนะนำทีละขั้นตอน

ตามเวอร์ชันใหม่ของไซต์ หากต้องการเปิดข้อพิพาทคุณต้องทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

• คลิกปุ่ม “เปิดข้อพิพาท” บนหน้าการสั่งผลิตภัณฑ์

• เลือกจากสองตัวเลือก: "การคืนเงิน" (หากคุณไม่ได้รับสินค้าเลยหรือไม่ต้องการคืนสินค้า) หรือ "การคืนสินค้าและเงิน" ในกรณีที่สองควรพิจารณาว่าคุณอาจต้องจ่ายค่าจัดส่งส่งคืนและหากการจัดส่งจากประเทศจีนมีค่าใช้จ่ายเพนนี Russian Post อาจเรียกเก็บเงินจำนวนที่เป็นระเบียบจากคุณ

• จากนั้นคุณจะต้องกรอกแบบฟอร์มง่ายๆ โดยระบุว่าคุณได้รับสินค้าหรือไม่ จำนวนที่คุณต้องการคืนและทิ้งข้อมูลโดยละเอียด แบบฟอร์มใหม่กำหนดให้ต้องแนบหลักฐาน ในหน้าต่างนี้ คุณสามารถแนบหน้าจอการพิมพ์พร้อมการติดตามหมายเลขแทร็กของคำสั่งซื้อของคุณได้

• คลิกปุ่มส่งและข้อมูลทั้งหมดจะถูกลงทะเบียน ผู้ขายจะได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับข้อพิพาทใหม่

จะโต้แย้งใน Aliexpress ได้อย่างไร?

ตอนนี้คุณต้องติดตามความคืบหน้าของข้อพิพาทในแท็บ "เปิดข้อพิพาท" ในโปรไฟล์ของคุณ หลังจากตรวจสอบคำขอของคุณแล้ว ผู้ขายจะเสนอวิธีแก้ปัญหา และตอนนี้ระบบจะให้เวลาคุณในการยอมรับหรือปฏิเสธ

การแจ้งเตือนเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงสถานะการโต้แย้งจะไม่ถูกส่งทางอีเมล ดังนั้นโปรดใช้ความระมัดระวัง ผู้ขายอาจเสนอวิธีแก้ปัญหาที่ไม่เหมาะกับคุณและคุณต้องแจ้งให้คุณทราบทันที

หากผู้ขายและผู้ซื้อไม่สามารถมีความเห็นร่วมกันได้ หลังจากผ่านไป 7 วัน ข้อพิพาทจะเข้าสู่ช่วงข้อพิพาทที่รุนแรงขึ้น ตอนนี้คุณสามารถโอนการแก้ปัญหานี้ไปยังผู้ไกล่เกลี่ยของไซต์ ซึ่งจะพิจารณาหลักฐานของทั้งสองฝ่ายและดำเนินการ การตัดสินใจที่ยุติธรรม เป็นที่น่าสังเกตว่าการพิจารณาข้อพิพาทที่รุนแรงอาจใช้เวลานาน กระบวนการเร่งด่วนมีให้เฉพาะผู้ถือสถานะการจัดซื้อ A4 เท่านั้น

สิ่งที่จะเขียนในข้อพิพาทใน Aliexpress?

ในข้อพิพาทคุณต้องอธิบายการเรียกร้องทั้งหมดของคุณโดยละเอียดและชัดเจน คุณต้องเขียนเป็นภาษาอังกฤษด้วยประโยคง่ายๆ จากนั้นผู้ขายชาวจีนจะสามารถเข้าใจคุณได้ มีตัวเลือกคำอธิบายหลายประการสำหรับคุณ

• สินค้ามาไม่ถึง

จนถึงตอนนี้ฉันยังไม่ได้รับสินค้า ตามการรับประกันของผู้ขายว่าจะคืนเงินเต็มจำนวนหากไม่ได้รับสินค้าภายใน 60 (90) วัน ฉันขอคืนเงิน

จนถึงตอนนี้ฉันยังไม่ได้รับสินค้า ตามการรับประกันของผู้ขายในการคืนเงินเต็มจำนวน หากไม่ได้รับสินค้าภายใน 60 (90) วัน ฉันขอให้คุณคืนเงินให้ฉัน

ในตัวอย่างนี้ คุณต้องเลือกจำนวนวันตามข้อมูลในหน้าผลิตภัณฑ์

• คุณไม่พอใจกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์

ฉันไม่พอใจกับคุณภาพของคำสั่งซื้อของฉัน คุณสามารถดูเหตุผลได้จากรูปถ่าย ฉันขอคืนเงิน (ฉันขอให้ส่งรายการอื่นมาให้ฉัน)

ฉันไม่พอใจกับคุณภาพของคำสั่งซื้อของฉัน คุณสามารถดูเหตุผลได้ในรูปถ่าย ฉันขอเงินคืน (ฉันขอสำเนาอื่นส่งมาให้ฉัน)

คุณต้องเลือกตัวเลือกที่ทำให้คุณเป็นสามเท่า

จะยกเลิกข้อพิพาทใน Aliexpress ได้อย่างไร?

หากคุณสามารถตกลงกับผู้ขายและพบวิธีแก้ปัญหาทั่วไปที่เหมาะกับคุณ คุณสามารถปิดข้อพิพาทได้โดยคลิกปุ่ม "ยกเลิก" บนหน้า "เปิดข้อพิพาท" ในกรณีนี้ผู้ขายจะไม่สูญเสียคะแนนอันมีค่าของเขาและจะขอบคุณคุณเป็นอย่างมาก

หากคำสั่งซื้อของคุณไม่มาถึงและผู้ขายพยายามโน้มน้าวให้คุณปิดข้อพิพาท (คาดว่าจะมีส่วนลดในอนาคต) ให้ตรวจสอบระยะเวลาการคุ้มครองอย่างรอบคอบเพื่อให้คุณสามารถเปิดข้อพิพาทได้อีกครั้งก่อนที่จะหมดอายุ สถานะใหม่ “ปิดข้อพิพาทแล้ว” จะปรากฏบนหน้าข้อโต้แย้ง

จะเปิดข้อพิพาทใน Aliexpress อีกครั้งได้อย่างไร

คุณสามารถเปิดข้อพิพาทอีกครั้งก่อนที่ระยะเวลาการคุ้มครองคำสั่งซื้อจะหมดอายุหากยังอยู่ระหว่างการขนส่งและแม้ว่าจะได้รับและยืนยันแล้วก็ตาม ตัวอย่างเช่นระหว่างการใช้งานปรากฏว่าผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ตรงตามคุณสมบัติที่ประกาศไว้, กำลังไฟน้อยลง, เสียงที่ไม่พึงประสงค์, ปัญหากับลำโพง คุณสามารถแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้โดยเปิดข้อพิพาทอีกครั้งและเรียกร้องค่าชดเชยจากผู้ขายสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่อง

จะชนะข้อพิพาทใน Aliexpress ได้อย่างไร?

กฎที่ว่าผู้ซื้อมีสิทธิ์เสมอบนไซต์นั้นได้รับการปฏิบัติตามโดยไม่มีเงื่อนไข ดังนั้นข้อพิพาทส่วนใหญ่จึงได้รับการแก้ไขเพื่อผู้ซื้อ เนื่องจากสิ่งนี้ส่งผลกระทบต่อการจัดการในการซื้อเพิ่มเติมบนไซต์ และส่งผลต่อผลกำไรของพวกเขา หากคุณแน่ใจว่าคุณพูดถูก คุณสามารถรับเงินคืนได้อย่างง่ายดายและรวดเร็ว

จะทำอย่างไรหลังจากข้อพิพาทถูกปิด?

หลังจากเสร็จสิ้นการโต้แย้งทุกขั้นตอนแล้ว คุณจะได้รับจดหมายแจ้งว่าผู้ขายได้ยืนยันการเรียกร้องทั้งหมดของคุณด้วยความยินดี เงินจะถูกส่งคืนให้คุณภายใน 3-7 วันทำการ ขึ้นอยู่กับความเร็วของธนาคารของคุณ

โดยปกติหากข้อพิพาทปิดลงเนื่องจากไม่ได้รับสินค้า ผู้ขายจะเขียนถึงคุณว่าเขาจะขอบคุณอย่างยิ่งหากคุณยังคงได้รับสินค้า ชำระค่าใช้จ่าย และแน่นอน ให้ 5 ดาว หากสถานการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นในความเป็นจริง ทุกอย่างขึ้นอยู่กับความซื่อสัตย์ของคุณ

ประวัติข้อพิพาทใน Aliexpress

ด้วยนวัตกรรมบนเว็บไซต์ ทำให้ตอนนี้การติดตามประวัติความเป็นมาของการพัฒนาข้อพิพาทมีความสะดวกมากขึ้น ตารางแสดงการกระทำและการโต้ตอบของทั้งสองฝ่าย ทำให้ง่ายต่อการค้นหาเหตุการณ์หรือวลีที่ต้องการ ผู้ไกล่เกลี่ยของไซต์จะมองเห็นประวัติทั้งหมดของข้อพิพาทได้เมื่อข้อพิพาทลุกลามบานปลาย

ใครได้รับผลกระทบจากข้อพิพาทใน Aliexpress?

อย่างที่คุณทราบ ผู้ขายไม่ชอบข้อพิพาท คะแนนต่ำ และบทวิจารณ์เชิงลบ ข้อพิพาทนั้นจะไม่ส่งผลกระทบต่อการให้คะแนนของผู้ขายในระบบ แต่อย่างใด แต่ข้อพิพาทที่รุนแรงขึ้นจะดึงดูดความสนใจที่ไม่จำเป็นจากผู้ไกล่เกลี่ยของไซต์ สินค้าคุณภาพต่ำ ความล่าช้าในการจัดส่ง และบทวิจารณ์เชิงลบเกี่ยวกับงานอาจทำให้ถูกลบออกจากไซต์

แน่นอนว่าชาวจีนที่มีไหวพริบจะ "ย้าย" ไปยังร้านอื่นได้อย่างง่ายดาย แต่คุณต้องเริ่มต้นใหม่อีกครั้งและสร้างชื่อเสียงอีกครั้ง นี่คือสาเหตุว่าทำไมจึงมีร้านค้าว่างๆ มากมายบนเว็บไซต์ และคุณมักจะพบลิงก์ที่เสียหายไปยังผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์

จำนวนข้อพิพาทไม่ส่งผลกระทบต่อผู้ซื้อ แต่อย่างใด ไม่มีผู้ขายที่มีสติปฏิเสธที่จะส่งสินค้าให้คุณหากคุณสั่งซื้อสินค้ากับพวกเขา การเปิดข้อพิพาทเป็นสิทธิ์ของคุณ และไม่มีใครสามารถพรากคุณไปได้

จะหลีกเลี่ยงข้อพิพาทใน Aliexpress ได้อย่างไร?

ผู้ที่ไม่มีความขัดแย้งโดยธรรมชาติพยายามหลีกเลี่ยงข้อพิพาททั้งในชีวิตจริงและชีวิตเสมือน ข้อโต้แย้ง การกล่าวอ้าง การดำเนินคดี ความไม่พอใจ - คำเหล่านี้ทั้งหมดเกี่ยวข้องกับการปฏิเสธและอารมณ์เชิงลบ แน่นอนว่าวิธีที่ง่ายที่สุดคือการหลีกเลี่ยงข้อพิพาท ให้ใช้เคล็ดลับบางประการ:

• อ่านบทวิจารณ์อย่างละเอียด! โดยปกติผู้ซื้อที่ผ่านระบบข้อพิพาทเขียนอย่างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ขาย: เขาตกลงที่จะคืนเงินทันทีหรือใช้เวลานานมากหรือเขาต้องใช้วิธีเพิ่มข้อพิพาท
• เขียนถึงผู้ขายก่อนเปิดข้อพิพาทบางทีปัญหาของคุณอาจแก้ไขกันเองได้ ผู้ขายจะประทับใจกับแนวทางของมนุษย์และจะให้สัมปทานด้วย ประวัติการติดต่อของคุณจะถูกบันทึกไว้ในระบบ และสุดท้าย คุณสามารถแนบไว้เป็นหลักฐานได้
• เลือกผู้ขายที่เชื่อถือได้ ยิ่งคะแนนของร้านค้าสูงเท่าไรก็ยิ่งให้ความสำคัญกับชื่อเสียงมากขึ้นเท่านั้น ประเมินเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่พึงพอใจ
• เลือกวิธีการจัดส่งของคุณเอง บ่อยครั้งที่ปัญหาเกิดขึ้นกับบริการจัดส่ง China Post Ordinary Small Packet (การจัดส่งปกติโดยไม่มีการติดตาม) พัสดุขนาดเล็กสูญหายง่ายมากและเป็นไปไม่ได้เลยที่จะติดตามโดยสิ้นเชิง เพื่อหลีกเลี่ยงความกังวล ให้เลือกการจัดส่งที่แพงกว่า (เช่น China Post Air Mail ที่ลงทะเบียน) คุณอาจต้องจ่ายเพิ่มอีก 80-100 รูเบิล แต่คุณจะมั่นใจได้ว่าพัสดุจะส่งถึงคุณ

ปัญหาที่พบบ่อยเมื่อดำเนินการโต้แย้ง

ตามทฤษฎีแล้ว ทุกอย่างมักจะชัดเจน แต่ในทางปฏิบัติ คุณอาจประสบปัญหาหลายประการที่สามารถแก้ไขได้ง่ายหากคุณเลือกแนวทางที่ถูกต้อง

• ไม่มีปุ่ม "ขยายข้อพิพาท" ใน Aliexpress

ตามกฎใหม่ การยกระดับข้อพิพาทเป็นไปไม่ได้สำหรับฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง โดยจะเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติหลังจากผ่านไป 7 วัน หากผู้เข้าร่วมไม่ได้ปิดข้อพิพาท ก่อนหน้านี้ผู้ไกล่เกลี่ยอาจใช้เวลาพิจารณาถึงหนึ่งเดือน แต่ขณะนี้ ระบุว่าจะใช้เวลาไม่เกิน 7 วัน นั่นคือข้อพิพาทที่ยาวที่สุดสามารถเกิดขึ้นได้เพียง 14 วันเท่านั้น เวลาจะบอกได้ว่าสิ่งนี้จะเกิดขึ้นในทางปฏิบัติอย่างไร

• ผู้ขายขอให้ปิดข้อพิพาทใน Aliexpress

ผู้ขาย 90% จะขอให้คุณปิดข้อพิพาทและรออีกสักหน่อย (หากสินค้ายังมาไม่ถึง) หรือยอมรับการชดเชยในรูปแบบของส่วนลดในอนาคต (หากสินค้ามีคุณภาพไม่ดี) ในกรณีแรก ทุกอย่างขึ้นอยู่กับความอดทนของคุณ หากคุณยินดีที่จะรอ คุณสามารถขยายระยะเวลาการคุ้มครองและตกลงกับผู้ขายได้ สำหรับประการที่สอง เป็นที่น่าสงสัยอย่างยิ่งว่าคุณจะสั่งซื้อเพิ่มเติมจากร้านค้านี้หากคุณได้รับสิ่งที่ไม่ดีไปแล้ว ดังนั้นส่วนลดสมมุติจึงไม่มีประโยชน์สำหรับคุณ แต่เงินที่ใช้ไปกับสินค้าอุปโภคบริโภคจะต้องคืน

• เวลาข้อพิพาทของ Aliexpress กำลังหมดลง

โดยปกติแล้วแต่ละฝ่ายจะมีเวลา 4-5 วันในการจัดทำคำตอบและรวบรวมหลักฐาน เพื่อไม่ให้ล่าช้าให้พยายามตอบทันที โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณมีหลักฐานทั้งหมดอยู่ในมือแล้ว

• ผู้ขายใน Aliexpress ปฏิเสธข้อพิพาท

นี่เป็นกลยุทธ์ทั่วไปที่ออกแบบมาเพื่อถ่วงเวลาและบังคับให้คุณละทิ้งข้อพิพาท อย่ายอมแพ้ ปฏิเสธการตัดสินใจของผู้ขายและดำเนินการโต้แย้งต่อไป

• คนกลางตัดสินใจไม่เข้าข้างคุณ

หากผู้ไกล่เกลี่ยของไซต์สนับสนุนผู้ขายในข้อพิพาทอย่าสิ้นหวังในทันที หากคุณเชื่อว่าสิทธิ์ของคุณถูกละเมิด คุณสามารถอุทธรณ์คำตัดสินของพวกเขาได้ตามสบาย

รูปแบบใหม่ของข้อพิพาทใน Aliexpress: คาดหวังอะไร?

1. คุณสามารถเปิดข้อพิพาทได้แม้ว่าจะยืนยันการรับสินค้าแล้วก็ตาม การเปลี่ยนแปลงนี้มีไว้เพื่อประโยชน์ของผู้ซื้อทุกคน เพราะตอนนี้ไม่จำเป็นต้องกลัวและติดตามเวลาการคุ้มครองผู้ซื้อ (ซึ่งก่อนหน้านี้จำเป็นต้องมีเวลาในการเปิดข้อพิพาท) ตอนนี้คุณสามารถชดเชยข้อเสียใด ๆ ที่ระบุระหว่างการดำเนินการได้โดยการคืนเงินบางส่วน
2. ขณะนี้ข้อพิพาทในระดับผู้ซื้อ-ผู้ขายสามารถเกิดขึ้นได้เพียง 7 วัน หากไม่พบวิธีแก้ไขภายในหนึ่งสัปดาห์ ข้อพิพาทจะบานปลายโดยอัตโนมัติ
3. เพิ่มคำแนะนำในขั้นตอนต่างๆ คำแนะนำในการนำเสนอหลักฐานที่ถูกต้อง
4. คุณสามารถเสนอ 2 ข้อเสนอสำหรับข้อพิพาทที่เหมาะกับคุณ

การช็อปปิ้งบนอินเทอร์เน็ตมีลักษณะเฉพาะของตัวเองซึ่งก็คือคุณไม่สามารถประเมินสินค้าได้ครบถ้วนก่อนที่จะซื้อ เพื่อชดเชยความเสี่ยง แพลตฟอร์มนี้พยายามอย่างเต็มที่ ปกป้องผู้ซื้อจากสินค้ามีข้อบกพร่อง ปัญหาในการจัดส่ง และผู้ขายที่ไร้ยางอายได้มากที่สุด โดยย้ายปัญหาเหล่านี้ทั้งหมดไปที่ไหล่ของร้านค้า

หากคุณซื้อผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำ คุณสามารถรับเงินคืนได้อย่างง่ายดายผ่านระบบข้อพิพาท คุณไม่ควรกลัวสิ่งนี้หรือเขินอายที่จะทำร้ายความรู้สึกของใครบางคน เพราะคุณจะไม่ได้ซื้อผลิตภัณฑ์ดังกล่าวหากคุณเคยเห็น ก่อนซื้อ ขอให้ช้อปปิ้งอย่างมีความสุข ผู้ขายที่ซื่อสัตย์ และข้อพิพาทที่ง่ายดาย!

วิดีโอ: จะอัพโหลดวิดีโอไปยัง Aliexpress ในข้อพิพาทได้อย่างไร?

การเจรจากับผู้ขายเมื่อดำเนินการโต้แย้งใน Aliexpress ไม่ได้นำไปสู่ผลลัพธ์ที่ต้องการเสมอไป มักเกิดขึ้นที่ผู้ขายดูถูกจำนวนเงินค่าชดเชยหรือปฏิเสธที่จะคืนเงินเลย ฝ่ายบริหารของ Aliexpress ช่วยแก้ไขข้อขัดแย้งดังกล่าว กรอบเวลาในการพิจารณาข้อเรียกร้องไม่ได้รับการควบคุมและอาจยืดเยื้อไปเรื่อย ๆ ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของสถานการณ์

วิธีแปลงข้อพิพาทเป็นการเรียกร้องใน Aliexpress

ข้อพิพาทที่รุนแรงขึ้นคือการโอนข้อพิพาทไปยังศาล Aliexpress ภายใต้การควบคุมของผู้ไกล่เกลี่ย การตัดสินใจของผู้ไกล่เกลี่ยของ Aliexpress ถือเป็นที่สิ้นสุดและไม่อยู่ภายใต้การพิจารณาเพิ่มเติม

ในการแปลงข้อพิพาทเป็นการเรียกร้อง คุณจะต้องคลิกปุ่ม "ยกระดับข้อพิพาท" จะพร้อมใช้งานหากผู้ขายปฏิเสธความต้องการของผู้ซื้อ หากภายใน 15 วันฝ่ายที่ขัดแย้งกันไม่สามารถบรรลุข้อตกลงร่วมกันได้ ข้อพิพาทจะตกเป็นของผู้ไกล่เกลี่ยโดยอัตโนมัติ เมื่อคุณเปลี่ยนข้อพิพาทเป็นการเรียกร้องแล้ว คุณจะต้องอดทน ตอบทุกคำถามจากผู้ไกล่เกลี่ย และจัดเตรียมหลักฐานที่จำเป็นหากจำเป็น กระบวนการพิจารณาข้อพิพาทที่เลวร้ายเกิดขึ้นตามหลักการ: “คนกลางเท่านั้นที่ถามคำถาม!” ทั้งสองฝ่ายจะตอบกลับเมื่อถูกถามเท่านั้น

สถานะของข้อพิพาทที่รุนแรงขึ้น

ข้อพิพาทที่รุนแรงขึ้นสามารถมีได้หลายสถานะ:

• การทำความคุ้นเคยเบื้องต้นหรือการชี้แจงวิธีแก้ปัญหา (การประมวลผล)
• รอคำตอบจากอีกฝ่าย
• รอคำตอบของฉัน;
• รอคำตอบจากทั้งสองฝ่าย

ในระหว่างการตรวจสอบหรือการชี้แจงเบื้องต้น กรอบเวลาอาจใช้เวลาตั้งแต่หนึ่งถึงหลายสัปดาห์ เวลาตอบกลับสำหรับผู้ขายและผู้ซื้อมักจะจำกัดอยู่ที่ 7 วันทำการ แม้ว่า Aliexpress จะแจ้งทั้งสองฝ่ายถึงสถานะของข้อพิพาทที่รุนแรงขึ้นทางอีเมล แต่ผู้ซื้อควรตรวจสอบสถานะของการเรียกร้องอย่างอิสระ ในกรณีนี้จะไม่อนุญาตให้เพิกเฉยได้ เนื่องจากหากผู้ซื้อไม่ตอบกลับภายในระยะเวลาที่กำหนดหรือไม่แสดงหลักฐานที่จำเป็น ข้อพิพาทก็จะยุติไปเพื่อประโยชน์ของผู้ขาย

การชดเชยที่เป็นตัวเงินจะถูกกล่าวถึงในหลายขั้นตอน ในขั้นแรกผู้ซื้อจะต้องพิจารณาข้อเสนอของผู้ขายอีกครั้ง หากต้องการดูจำนวนเงินค่าตอบแทนที่เสนอ ให้คลิกปุ่ม "ดูโซลูชันผู้ขาย"

คุณสามารถปฏิเสธข้อเสนอได้โดยคลิกปุ่ม "ไม่ ขอบคุณ" การกระทำนี้จะไม่ปรากฏในประวัติข้อพิพาท ในกรณีนี้คุณจะต้องรอการตัดสินใจของคนกลาง Aliexpress อีกครั้ง เมื่อตอบคำถามต่อไปของผู้ไกล่เกลี่ย ผู้ซื้อสามารถแสดงหลักฐานเพิ่มเติมได้โดยคลิกปุ่ม "ตอบกลับทันที"

หากคุณยอมรับการตัดสินใจของผู้ขาย ข้อพิพาทและคำสั่งซื้อจะถูกปิดโดยอัตโนมัติ และจำนวนเงินที่ตกลงไว้จะจ่ายให้กับผู้ซื้อภายในกรอบเวลาที่ได้รับการควบคุม

คุณสามารถดูการกระทำทั้งหมดของทั้งสองฝ่ายได้ในประวัติข้อพิพาท

จะยกเลิกข้อพิพาทที่รุนแรงขึ้นได้อย่างไร?

หากคุณตัดสินใจที่จะยกเลิกข้อพิพาทที่รุนแรงขึ้น ให้คลิกปุ่ม "ยกเลิกอนุญาโตตุลาการ" หลังจากการดำเนินการนี้ คำสั่งซื้อจะถูกปิดโดยอัตโนมัติ และเงินจะถูกโอนไปยังผู้ขายเต็มจำนวน โปรดทราบว่าการส่งสินค้าซ้ำโดยผู้ขายนั้นไม่ได้เป็นเหตุในการปิดข้อพิพาทที่รุนแรงขึ้น เนื่องจากจะทราบผลลัพธ์สุดท้ายหลังจากได้รับพัสดุเท่านั้น ข้อพิพาทจะถูกปิดก็ต่อเมื่อปัญหาได้รับการแก้ไขตามที่คุณต้องการ ตัวอย่างเช่น คุณได้รับพัสดุล่าช้าในการขนส่ง สินค้าที่ได้รับนั้นสอดคล้องกับลักษณะที่ผู้ขายประกาศไว้อย่างสมบูรณ์ คาดว่าจะมีการจัดส่งสินค้าใหม่โดยไม่ต้องปิดข้อพิพาทที่รุนแรงขึ้น

การตัดสินใจเกี่ยวกับการเรียกร้อง

การตัดสินใจเพื่อประโยชน์ของผู้ซื้อในกรณีที่ข้อพิพาทลุกลามสามารถทำได้ในกรณีต่อไปนี้:

• ผู้ขายเห็นด้วยกับคำขอของผู้ซื้อ
• การตัดสินใจเกี่ยวกับการเรียกร้องนั้นกระทำโดยคนกลางของ Aliexpress

และในครั้งแรกนั้น และในกรณีที่สอง ผู้ซื้อจะได้รับการแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้องทางอีเมล ในบัญชีส่วนตัวของคุณในส่วน "การดำเนินการ" ตรงข้ามกับคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้อง ข้อมูลเกี่ยวกับข้อพิพาทที่ปิดแล้วและจำนวนเงินค่าชดเชยจะปรากฏขึ้น รายละเอียดของข้อพิพาทที่ปิดแล้วสามารถดูได้โดยคลิกที่ลิงก์ "ดูข้อมูล"

สถานะการสั่งซื้อของคุณก็จะเปลี่ยนไปเช่นกัน หากจนถึงขณะนี้สถานะเป็น "รอการยืนยัน" หลังจากปิดข้อพิพาทเพื่อประโยชน์ของผู้ซื้อพร้อมการคืนเงินแล้ว สถานะจะเป็น "กำลังดำเนินการชำระเงิน"

คุณสามารถดูขั้นตอนการดำเนินการคืนเงินได้ในแท็บ "การชำระเงิน" ในหน้าคำสั่งซื้อ ในส่วน "ข้อมูลการคืนเงิน" จะมีการระบุข้อเท็จจริงของการคืนเงินและสถานะของการคืนเงินนี้ ตามระเบียบของ Aliexpress การคืนเงินจะดำเนินการภายใน 7-10 วันทำการ