หน้าต่าง "เลือกคีย์คอนเทนเนอร์" ว่างเปล่าหรือไม่แสดงคอนเทนเนอร์ที่ต้องการ จะทำอย่างไรถ้าคอมพิวเตอร์ไม่เห็นลายเซ็นดิจิทัล คอนเทนเนอร์คีย์ใน cryptopro จะไม่แสดง

หากไม่มีวิธีแก้ไขปัญหาที่แนะนำด้านล่างนี้สามารถแก้ไขปัญหาได้ สื่อหลักอาจได้รับความเสียหายและจำเป็นต้องได้รับการกู้คืน (ดู) ไม่สามารถกู้คืนข้อมูลจากสมาร์ทการ์ดหรือรีจิสตรีที่เสียหายได้

หากมีสำเนาของคีย์คอนเทนเนอร์บนสื่ออื่น คุณจะต้องใช้มันในการทำงานโดยติดตั้งใบรับรองก่อน

ดิสเก็ตต์

หากคุณใช้ฟล็อปปี้ดิสก์เป็นที่เก็บคีย์ คุณต้องทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่รากของฟล็อปปี้ดิสก์มีโฟลเดอร์ที่ประกอบด้วยไฟล์ต่อไปนี้: ส่วนหัว, มาสก์, มาสก์2, ชื่อ, หลัก, หลัก2- ไฟล์จะต้องมีนามสกุล สำคัญ xxxxxx.000.

คอนเทนเนอร์คีย์ส่วนตัวเสียหายหรือถูกลบ

2. ไดรฟ์ X(สำหรับ CryptoPro CSP 3.6 - ไดรฟ์แบบถอดได้ทั้งหมด), ที่ไหน เอ็กซ์- อักษรระบุไดรฟ์ เมื่อต้องการทำสิ่งนี้:

เลือกเมนู;
ไปที่แท็บ อุปกรณ์และกดปุ่ม กำหนดค่าเครื่องอ่าน.

?).

3. ในหน้าต่าง การเลือกคอนเทนเนอร์คีย์ตั้งสวิตช์ ชื่อที่ไม่ซ้ำ(ดูรูปที่ 1)

ข้าว. 1. การเลือกคอนเทนเนอร์คีย์

เลือกเมนู เริ่ม / แผงควบคุม / CryptoPro CSP;
ไปที่แท็บ บริการและกดปุ่ม ลบรหัสผ่านที่จำได้;
ทำเครื่องหมายรายการ ผู้ใช้และกดปุ่ม ตกลง(ดูรูปที่ 2)

ข้าว. 2. หน้าต่าง “ลบรหัสผ่านที่จดจำไว้”

5. จะคัดลอกคอนเทนเนอร์ที่มีใบรับรองไปยังสื่ออื่นได้อย่างไร)

แฟลชไดรฟ์

หากใช้แฟลชไดรฟ์เป็นสื่อบันทึกคีย์ คุณต้องทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าในรูทของสื่อมีโฟลเดอร์ที่มีไฟล์: ส่วนหัว, มาสก์, มาสก์2, ชื่อ, หลัก, หลัก2ไฟล์จะต้องมีนามสกุล .สำคัญและรูปแบบชื่อโฟลเดอร์ควรเป็นดังนี้: xxxxxx.000.

หากไฟล์ใดๆ หายไปหรือรูปแบบไม่ถูกต้อง คอนเทนเนอร์คีย์ส่วนตัวอาจได้รับความเสียหายหรือถูกลบออกไป คุณต้องตรวจสอบด้วยว่าโฟลเดอร์นี้มีไฟล์หกไฟล์ในสื่ออื่นหรือไม่

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องอ่านได้รับการกำหนดค่าใน CryptoPro CSP ไดรฟ์ X(สำหรับ CryptoPro CSP 3.6 - ไดรฟ์แบบถอดได้ทั้งหมด), ที่ไหน เอ็กซ์- อักษรระบุไดรฟ์ เมื่อต้องการทำสิ่งนี้:

เลือกเมนู เริ่ม / แผงควบคุม / CryptoPro CSP;
ไปที่แท็บ อุปกรณ์และกดปุ่ม กำหนดค่าเครื่องอ่าน.

หากไม่มีเครื่องอ่าน คุณจะต้องเพิ่มเครื่องอ่าน (ดูวิธีกำหนดค่าเครื่องอ่านใน CryptoPro CSP)

3. ในหน้าต่าง การเลือกคอนเทนเนอร์คีย์ตั้งสวิตช์ ชื่อที่ไม่ซ้ำ.

4. ลบรหัสผ่านที่จำได้ เมื่อต้องการทำสิ่งนี้:

ข้าว. 3. หน้าต่าง “ลบรหัสผ่านที่จดจำ”

5. ทำสำเนาคอนเทนเนอร์คีย์และนำไปใช้งาน (ดูวิธีคัดลอกคอนเทนเนอร์ที่มีใบรับรองไปยังสื่ออื่น)

6. หากมีการติดตั้งเวอร์ชัน CryptoPro CSP ที่ที่ทำงานของคุณ 2.0 หรือ 3.0 และไดรฟ์ A (B) มีอยู่ในรายการสื่อบันทึกกุญแจ จากนั้นจะต้องถอดออก เมื่อต้องการทำสิ่งนี้:

เลือกเมนู เริ่ม / แผงควบคุม / CryptoPro CSP;
ไปที่แท็บ อุปกรณ์และกดปุ่ม กำหนดค่าเครื่องอ่าน;
เลือกผู้อ่าน ไดรฟ์ Aหรือ ไดรฟ์บีและกดปุ่ม ลบ.

หลังจากลบเครื่องอ่านนี้แล้ว การทำงานกับฟล็อปปี้ดิสก์จะเป็นไปไม่ได้

รูโทเคน

หากใช้สมาร์ทการ์ด Rutoken เป็นผู้ให้บริการหลัก คุณต้องทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟบน Rutoken เปิดอยู่ หากไฟไม่สว่างคุณควรใช้คำแนะนำต่อไปนี้

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องอ่านได้รับการกำหนดค่าใน CryptoPro CSP รูโทเคน(สำหรับ CryptoPro CSP 3.6 - เครื่องอ่านสมาร์ทการ์ดทั้งหมด- เมื่อต้องการทำสิ่งนี้:

เลือกเมนู เริ่ม / แผงควบคุม / CryptoPro CSP;
ไปที่แท็บ อุปกรณ์และกดปุ่ม กำหนดค่าเครื่องอ่าน.

3. ในหน้าต่าง การเลือกคอนเทนเนอร์คีย์ตั้งสวิตช์ ชื่อที่ไม่ซ้ำ.

4. ลบรหัสผ่านที่จำได้ เมื่อต้องการทำสิ่งนี้:

ข้าว. 4. หน้าต่าง “ลบรหัสผ่านที่จดจำ”

5. อัปเดตโมดูลการสนับสนุนที่จำเป็นสำหรับ Rutoken ในการทำงาน เมื่อต้องการทำสิ่งนี้:

ยกเลิกการเชื่อมต่อสมาร์ทการ์ดจากคอมพิวเตอร์
เลือกเมนู เริ่ม / แผงควบคุม / ติดตั้งและลบโปรแกรมมม. (สำหรับ Windows Vista\Seven เริ่ม / แผงควบคุม / โปรแกรมและคุณสมบัติ);
เลือกจากรายการที่เปิดขึ้น โมดูลสนับสนุน Rutokenและกดปุ่ม ลบ.

หลังจากถอดโมดูลออกแล้ว คุณต้องรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์

ดาวน์โหลดและติดตั้งโมดูลสนับสนุนเวอร์ชันล่าสุด การเผยแพร่พร้อมให้ดาวน์โหลดบนเว็บไซต์ Aktiv

หลังจากติดตั้งโมดูลแล้ว คุณต้องรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์

6. คุณควรเพิ่มจำนวนคอนเทนเนอร์ Rutoken ที่แสดงใน CryptoPro CSP โดยใช้คำแนะนำต่อไปนี้ .

7. อัปเดตไดรเวอร์ Rutoken (ดูวิธีอัปเดตไดรเวอร์ Rutoken)

8. คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่า Rutoken มีคอนเทนเนอร์ที่สำคัญ ในการดำเนินการนี้ คุณจะต้องตรวจสอบจำนวนหน่วยความจำว่างบนสื่อบันทึกโดยทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

เปิด เริ่ม (การตั้งค่า) / แผงควบคุม / แผงควบคุม Rutoken(หากรายการนี้หายไป คุณควรอัปเดตไดรเวอร์ Rutoken)
ในหน้าต่างที่เปิดขึ้น แผงควบคุม Rutokenที่จุด ผู้อ่านควรเลือก แอคทีฟ บจก. รูโทเค็น 0 (1,2)และกดปุ่ม ข้อมูล(ดูรูปที่ 5)

หากไม่เห็นโทเค็นรูทในรายการ ผู้อ่านหรือเมื่อคุณกดปุ่ม ข้อมูลข้อความปรากฏขึ้น สถานะหน่วยความจำ ruToken ไม่มีการเปลี่ยนแปลงซึ่งหมายความว่าสื่อเสียหาย คุณต้องติดต่อศูนย์บริการเพื่อขอเปลี่ยนคีย์ที่ไม่ได้กำหนดไว้

ข้าว. 5. หน้าต่างโปรแกรม แผงควบคุม Rutoken

ตรวจสอบค่าที่ระบุในสตริง หน่วยความจำว่าง (ไบต์)

เป็นผู้ให้บริการหลักใน ศูนย์บริการโทเค็นรูทที่มีความจุหน่วยความจำประมาณ 30,000 ไบต์จะถูกออก หนึ่งคอนเทนเนอร์ใช้พื้นที่ประมาณ 4 KB จำนวนหน่วยความจำว่างของรูทเคนที่มีหนึ่งคอนเทนเนอร์คือประมาณ 26,000 ไบต์ สองคอนเทนเนอร์ - 22,000 ไบต์ เป็นต้น

หากหน่วยความจำว่างของโทเค็นรูทมีขนาดมากกว่า 29-30,000 ไบต์ แสดงว่าไม่มีคอนเทนเนอร์คีย์อยู่ (ดูรูปที่ 6) ดังนั้นใบรับรองจึงอยู่บนสื่ออื่น

ข้าว. 6. หน้าต่าง “ข้อมูลเกี่ยวกับ Rutoken”

ทะเบียน

หากใช้ตัวอ่าน Registry เป็นสื่อคีย์ คุณต้องดำเนินการขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องอ่านได้รับการกำหนดค่าใน CryptoPro CSP ทะเบียน- เมื่อต้องการทำสิ่งนี้:

เลือกเมนู เริ่ม / แผงควบคุม / CryptoPro CSP;
ไปที่แท็บ อุปกรณ์และกดปุ่ม กำหนดค่าเครื่องอ่าน.

2. ในหน้าต่าง การเลือกคอนเทนเนอร์คีย์ตั้งสวิตช์ ชื่อที่ไม่ซ้ำ.

3. ลบรหัสผ่านที่จำได้ เมื่อต้องการทำสิ่งนี้:

เลือกเมนู เริ่ม / แผงควบคุม / CryptoPro CSP;
ไปที่แท็บ เซอร์วีด้วยแล้วกดปุ่ม ลบรหัสผ่านที่จำได้;
ทำเครื่องหมายรายการ ผู้ใช้และกดปุ่ม ตกลง(ดูรูปที่ 5)

ข้าว. 5. หน้าต่าง “ลบรหัสผ่านที่จดจำ”

หากใช้แฟลชไดรฟ์หรือฟล็อปปี้ดิสก์ในการทำงาน การคัดลอกสามารถทำได้โดยใช้ Windows (วิธีนี้เหมาะสำหรับเวอร์ชันของ CryptoPro CSP ที่ไม่ต่ำกว่า 3.0) ต้องวางโฟลเดอร์ที่มีคีย์ส่วนตัว (และไฟล์ใบรับรอง ถ้ามี) ไว้ในรูทของแฟลชไดรฟ์ (ฟล็อปปี้ดิสก์) ไม่แนะนำให้เปลี่ยนชื่อโฟลเดอร์เมื่อทำการคัดลอก

โฟลเดอร์คีย์ส่วนตัวควรมี 6 ไฟล์ที่มีนามสกุล .key ด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างเนื้อหาของโฟลเดอร์ดังกล่าว

การคัดลอกคอนเทนเนอร์สามารถทำได้โดยใช้ผู้ให้บริการ crypto CryptoPro CSP โดยคุณต้องทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. เลือก เริ่ม / แผงควบคุม / CryptoPro CSP.

2. ไปที่แท็บเครื่องมือแล้วคลิกปุ่มคัดลอก (ดูรูปที่ 1)

ข้าว. 1. หน้าต่าง “คุณสมบัติ CryptoPro CSP”

3. ในหน้าต่าง การคัดลอกคอนเทนเนอร์คีย์ส่วนตัวกดปุ่ม ทบทวน(ดูรูปที่ 2)

ข้าว. 2. การคัดลอกคอนเทนเนอร์คีย์ส่วนตัว

4. เลือกคอนเทนเนอร์จากรายการ คลิกที่ปุ่ม ตกลง, แล้ว ต่อไป.

ข้าว. 3. ชื่อคอนเทนเนอร์คีย์

6. ในหน้าต่าง “แทรกและเลือกสื่อเพื่อจัดเก็บคอนเทนเนอร์คีย์ส่วนตัว” คุณต้องเลือกสื่อที่จะวางคอนเทนเนอร์ใหม่ (ดูรูปที่ 4)

ข้าว. 4. การเลือกสื่อคีย์ว่าง

7. คุณจะได้รับแจ้งให้ตั้งรหัสผ่านสำหรับคอนเทนเนอร์ใหม่ การตั้งรหัสผ่านเป็นทางเลือก คุณสามารถเว้นว่างไว้และคลิกที่ปุ่มได้ ตกลง(ดูรูปที่ 5)

ข้าว. 5. การตั้งรหัสผ่านสำหรับคอนเทนเนอร์

หากคัดลอกลงสื่อ รูโทเคนข้อความจะมีเสียงแตกต่างออกไป (ดูรูปที่ 6)

ข้าว. 6. รหัสพินสำหรับคอนเทนเนอร์

โปรดทราบ: หากคุณทำรหัสผ่าน/รหัส PIN หาย การใช้คอนเทนเนอร์จะเป็นไปไม่ได้

8. หลังจากคัดลอกเสร็จสิ้น ระบบจะกลับเข้าสู่แท็บ บริการในหน้าต่าง CryptoPro CSP- การคัดลอกเสร็จสมบูรณ์ หากคุณวางแผนที่จะใช้คอนเทนเนอร์คีย์ใหม่เพื่อทำงานในระบบ Kontur-Extern คุณต้องติดตั้งใบรับรองส่วนบุคคล (ดูวิธีการติดตั้งใบรับรองส่วนบุคคล)

สำหรับการคัดลอกจำนวนมาก ให้ดาวน์โหลดและเรียกใช้ยูทิลิตี้ Certfix

ดิสเก็ตต์

หากคุณใช้ฟล็อปปี้ดิสก์เป็นที่เก็บคีย์ คุณต้องทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าในรูทของฟล็อปปี้ดิสก์มีโฟลเดอร์ที่มีไฟล์: ส่วนหัว, มาสก์, มาสก์2, ชื่อ, หลัก, หลัก2 ไฟล์ต้องมีนามสกุล .key และรูปแบบชื่อโฟลเดอร์ต้องเป็น xxxxxx.000

คอนเทนเนอร์คีย์ส่วนตัวเสียหายหรือถูกลบ

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวอ่าน “ดิสก์ไดรฟ์ X” ได้รับการกำหนดค่าใน CryptoPro CSP (สำหรับ CryptoPro CSP 3.6 - “ไดรฟ์แบบถอดได้ทั้งหมด”) โดยที่ X คืออักษรระบุไดรฟ์ โดยทำดังนี้

เลือกเมนู “เริ่ม” > “แผงควบคุม” > “CryptoPro CSP”;

?).

3. ในหน้าต่าง CryptoPro CSP “การเลือกคอนเทนเนอร์คีย์” ให้เลือกปุ่มตัวเลือก “ชื่อที่ไม่ซ้ำ”

เลือกเมนู “เริ่ม” > “แผงควบคุม” > “CryptoPro CSP”;
ไปที่แท็บ "บริการ" และคลิกที่ปุ่ม "ลบรหัสผ่านที่จดจำ"

5. จะคัดลอกคอนเทนเนอร์ที่มีใบรับรองไปยังสื่ออื่นได้อย่างไร)

แฟลชไดรฟ์

หากใช้แฟลชไดรฟ์เป็นสื่อบันทึกคีย์ คุณต้องทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าในรูทของสื่อมีโฟลเดอร์ที่มีไฟล์: ส่วนหัว, มาสก์, มาสก์2, ชื่อ, หลัก, หลัก2 . ไฟล์ต้องมีนามสกุล .key และรูปแบบชื่อโฟลเดอร์ต้องเป็นดังนี้: xxxxxx.000 .

เลือกเมนู “เริ่ม” > “แผงควบคุม” > “CryptoPro CSP”;
ไปที่แท็บ "อุปกรณ์" และคลิกที่ปุ่ม "กำหนดค่าผู้อ่าน"

4. ลบรหัสผ่านที่จำได้ เมื่อต้องการทำสิ่งนี้:

เลือกเมนู “เริ่ม” > “แผงควบคุม” > “CryptoPro CSP”;
เลือกรายการ "ผู้ใช้" และคลิกปุ่ม "ตกลง"

6. หากมีการติดตั้ง CryptoPro CSP เวอร์ชัน 2.0 หรือ 3.0 ในที่ทำงานของคุณ และมีไดรฟ์ A (B) อยู่ในรายการสื่อหลัก จะต้องลบไดรฟ์ดังกล่าวออก เมื่อต้องการทำสิ่งนี้:

เลือกเมนู “เริ่ม” > “แผงควบคุม” > “CryptoPro CSP”;
ไปที่แท็บ "อุปกรณ์" และคลิกที่ปุ่ม "กำหนดค่าผู้อ่าน"
เลือกเครื่องอ่าน "Disk Drive A" หรือ "Disk Drive B" และคลิกที่ปุ่ม "Delete"

หลังจากลบเครื่องอ่านนี้แล้ว การทำงานกับฟล็อปปี้ดิสก์จะเป็นไปไม่ได้

รูโทเคน

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องอ่าน "Rutoken" ได้รับการกำหนดค่าใน CryptoPro CSP (สำหรับ CryptoPro CSP 3.6 - "เครื่องอ่านสมาร์ทการ์ดทั้งหมด") โดยทำดังนี้

เลือกเมนู “เริ่ม” > “แผงควบคุม” > “CryptoPro CSP”;
ไปที่แท็บ "อุปกรณ์" และคลิกที่ปุ่ม "กำหนดค่าผู้อ่าน"

3. ในหน้าต่าง "เลือกคอนเทนเนอร์คีย์" เลือกปุ่มตัวเลือก "ชื่อที่ไม่ซ้ำ"

4. ลบรหัสผ่านที่จำได้ เมื่อต้องการทำสิ่งนี้:

เลือกเมนู “เริ่ม” > “แผงควบคุม” > “CryptoPro CSP” ;
ไปที่แท็บ "บริการ" และคลิกที่ปุ่ม "ลบรหัสผ่านที่จดจำ"
เลือกรายการ "ผู้ใช้" และคลิกปุ่ม "ตกลง"

ยกเลิกการเชื่อมต่อสมาร์ทการ์ดจากคอมพิวเตอร์
เลือกเมนู “เริ่ม” > “แผงควบคุม” > “เพิ่มหรือลบโปรแกรม” (สำหรับ Windows Vista\Seven “เริ่ม” > “แผงควบคุม” > “โปรแกรมและคุณสมบัติ”);
เลือก "โมดูลสนับสนุน Rutoken" จากรายการที่เปิดขึ้นและคลิกที่ปุ่ม "ลบ"

หลังจากถอดโมดูลออกแล้ว คุณจะต้องรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ .

ดาวน์โหลดและติดตั้งโมดูลสนับสนุนเวอร์ชันล่าสุด การเผยแพร่พร้อมให้ดาวน์โหลดบนเว็บไซต์ Aktiv

หลังจากติดตั้งโมดูลแล้ว คุณต้องรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์

7. อัปเดตไดรเวอร์ Rutoken (ดูวิธีอัปเดตไดรเวอร์ Rutoken)

เปิด "Start" (“การตั้งค่า”) > “แผงควบคุม” > “แผงควบคุม Rutoken” (หากรายการนี้หายไป คุณควรอัปเดตไดรเวอร์ Rutoken)
ในหน้าต่าง "แผงควบคุม Rutoken" ที่เปิดขึ้น ในรายการ "ผู้อ่าน" เลือก "Activ Co. ruToken 0 (1,2)" และคลิกที่ปุ่ม "ข้อมูล"

หากไม่สามารถมองเห็น ruToken ในรายการ "ผู้อ่าน" หรือเมื่อคุณคลิกที่ปุ่ม "ข้อมูล" ข้อความ "สถานะหน่วยความจำ ruToken ไม่เปลี่ยนแปลง" ปรากฏขึ้นจากนั้นสื่อได้รับความเสียหายคุณต้องติดต่อศูนย์บริการเพื่อขอ การเปลี่ยนคีย์ที่ไม่ได้กำหนดไว้

ตรวจสอบค่าที่ระบุในบรรทัด “หน่วยความจำว่าง (ไบต์)”

ศูนย์บริการจะออกโทเค็นรูทที่มีความจุหน่วยความจำประมาณ 30,000 ไบต์เป็นสื่อหลัก หนึ่งคอนเทนเนอร์ใช้พื้นที่ประมาณ 4 KB จำนวนหน่วยความจำว่างของรูทเคนที่มีหนึ่งคอนเทนเนอร์คือประมาณ 26,000 ไบต์ สองคอนเทนเนอร์ - 22,000 ไบต์ เป็นต้น

หากหน่วยความจำว่างของโทเค็นรูทมีขนาดมากกว่า 29-30,000 ไบต์ แสดงว่าไม่มีคอนเทนเนอร์คีย์อยู่ ดังนั้นใบรับรองจึงอยู่บนสื่ออื่น

ทะเบียน

หากใช้ตัวอ่าน Registry เป็นสื่อคีย์ คุณต้องดำเนินการขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องอ่าน "ลงทะเบียน" ได้รับการกำหนดค่าใน CryptoPro CSP เมื่อต้องการทำสิ่งนี้:

เลือกเมนู “เริ่ม” > “แผงควบคุม” > “CryptoPro CSP”;
ไปที่แท็บ "อุปกรณ์" และคลิกที่ปุ่ม "กำหนดค่าผู้อ่าน"

2. ในหน้าต่าง "เลือกคอนเทนเนอร์คีย์" เลือกปุ่มตัวเลือก "ชื่อที่ไม่ซ้ำ"

3. ลบรหัสผ่านที่จำได้ เมื่อต้องการทำสิ่งนี้:

เลือกเมนู “เริ่ม” > “แผงควบคุม” > “CryptoPro CSP”;
ไปที่แท็บ « บริการ" และคลิกที่ปุ่ม "ลบรหัสผ่านที่จดจำ"
เลือกรายการ "ผู้ใช้" และคลิกปุ่ม "ตกลง"

ปัญหาในการตรวจสอบความถูกต้องบนเว็บไซต์ RTS-Tender เกิดขึ้นเนื่องจากปลั๊กอินของเบราว์เซอร์ EDS ไม่เห็นคีย์ RuToken หรือเฉพาะใบรับรองการลงนามเท่านั้น เพื่อค้นหาว่าเหตุใดพีซีจึงไม่เห็นรหัสลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ คำแนะนำจากซัพพลายเออร์ซอฟต์แวร์เฉพาะ ฟอรัมเฉพาะเรื่องบนเว็บไซต์ Federal Tax Service หรือแหล่งข้อมูลสำหรับลายเซ็นดิจิทัลโดยเฉพาะ รวมถึงผู้เชี่ยวชาญจากบริการสนับสนุนด้านเทคนิคของ crypto - ผู้ผลิตซอฟต์แวร์จะช่วย

มันควรจะทำงานอย่างไร

เหตุใดคอมพิวเตอร์จึงไม่เห็นลายเซ็นดิจิทัล ดูเหมือนว่ามีคีย์อยู่ในรูปแบบของแฟลชไดรฟ์ (RuToken เดียวกัน) และติดตั้งยูทิลิตี้ Crypto-Pro แล้ว แต่ไม่ได้ตรวจสอบลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ สาเหตุหลักคือในตอนแรกพีซีไม่เห็นแฟลชไดรฟ์ลายเซ็นดิจิทัล ซึ่งมักเกิดขึ้นเนื่องจากพยายามเรียกใช้คีย์บนอุปกรณ์ที่มีระบบปฏิบัติการที่ไม่รองรับ ท้ายที่สุดแล้ว แต่ละคีย์แฟลชไดรฟ์ถูกสร้างขึ้นสำหรับสภาพแวดล้อมของตัวเอง และการอัปเดตระบบปฏิบัติการซ้ำ ๆ อาจทำให้สูญเสียความเข้ากันได้กับคีย์ลายเซ็นดิจิทัลที่มีอยู่ (แฟลชไดรฟ์)

เมื่อการติดตั้งผู้ให้บริการ crypto เสร็จสิ้นบนอุปกรณ์ที่รองรับ ตามคำแนะนำ แต่คอมพิวเตอร์ยังคงไม่เห็นลายเซ็นดิจิทัล ปัญหาอาจอยู่ที่ตัวคีย์เอง หากต้องการทราบ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน คุณจะถูกถามถึงภาพหน้าจอ:

เวอร์ชัน/บิลด์ CSP (แท็บทั่วไป);
ข้อผิดพลาดเมื่อเชื่อมต่อคอนเทนเนอร์ลายเซ็นดิจิทัล

นอกจากนี้ ให้ระบุให้ผู้เชี่ยวชาญทราบว่าคุณได้รับลายเซ็นดิจิทัลจากที่ใด สื่อใดบ้างที่คุณติดตั้งคอนเทนเนอร์ (rutoken, etoken, แฟลชไดรฟ์ หรือรีจิสตรี) และระบบปฏิบัติการที่ใช้ (ขนาดบิต บิลด์)

คอมพิวเตอร์ไม่เห็นใบรับรองลายเซ็นดิจิทัล: ขั้นตอนแรก

หากคอมพิวเตอร์ไม่เห็นใบรับรองลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์แสดงว่าในระบบปฏิบัติการ Windows คุณต้องไปที่:

เริ่ม - แผงควบคุม - CryptoPRO CSP - บริการ - ทดสอบ - ตามใบรับรองวิธีนี้จะทำให้คุณเข้าใจได้ว่ามีการติดตั้งใบรับรองในพื้นที่เก็บข้อมูลส่วนตัวของผู้ใช้ที่เชื่อมโยงกับ RuToken หรือไม่

หากเบราว์เซอร์ของผู้ใช้ไม่เห็นลายเซ็นดิจิทัล และเขาไม่สามารถลงทะเบียนบนไซต์หรือเชื่อมต่อลายเซ็นดิจิทัลได้ คุณต้องพิจารณาว่าไซต์ที่สนใจถูกเพิ่มลงในรายการที่เชื่อถือได้หรือไม่:
เริ่ม - โปรแกรมทั้งหมด - CRYPTO-PRO - ปลั๊กอินเบราว์เซอร์การตั้งค่าลายเซ็นดิจิทัล

ควรใช้เบราว์เซอร์ Internet Explorer เนื่องจากจาวาสคริปต์อาจทำงานไม่ถูกต้องในเบราว์เซอร์อื่น

หากคอมพิวเตอร์ไม่เห็นลายเซ็นดิจิทัล ก่อนอื่นคุณต้องไปที่ฟอรัมเฉพาะของบริษัท CryptoPro หากปัญหาไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยตัวเอง โปรดติดต่อฝ่ายบริการสนับสนุน (ส่งบันทึกเหตุการณ์ของระบบและแอปพลิเคชันไปที่นั่น ระบุเวอร์ชัน/บิลด์ของ CSP, OS)

ไม่ได้ติดตั้งคีย์/ใบรับรอง

เหตุใด CryptoPro CSP จึงไม่เห็นคีย์ คุณควรตรวจสอบพารามิเตอร์ต่อไปนี้:

ติดตั้งโปรแกรมอย่างถูกต้องหรือไม่ (บริการ Windows Installer ทำงานอยู่หรือไม่)
มีการเข้าถึงเครือข่าย
รหัสที่ถูกต้องออกโดยศูนย์ที่ได้รับการรับรอง

เมื่อติดตั้งแนะนำให้ทำสิ่งนี้:

ติดตั้งใบรับรองส่วนบุคคลตามวิซาร์ดการติดตั้ง

ระบุตำแหน่งของไฟล์ใบรับรองที่มีนามสกุล .cer ผ่าน "เรียกดู"

เลือกคอนเทนเนอร์คีย์ส่วนตัว (ผ่าน "เรียกดู" เลือกใบรับรองบนเครื่องอ่าน - แฟลชไดรฟ์ / ฟลอปปีดิสก์)

หากเคยติดตั้งคีย์ก่อนหน้านี้ไม่ถูกต้องและไม่ได้ติดตั้งสื่อใหม่ คุณจะต้องล้างรีจิสทรี (Windows) ในการดำเนินการนี้จะมีปุ่ม "ลบรหัสผ่านที่จดจำ" ในแผง CSP

หากไม่มีข้อผิดพลาดในเหตุการณ์ของแอปพลิเคชัน แต่บันทึกเหตุการณ์แสดงข้อผิดพลาดดังกล่าวในระบบ คุณต้องตรวจสอบไฟล์ Sfc/scannow จากนั้นลงทะเบียนส่วนประกอบ MSIExec/unregister อีกครั้ง จากนั้นจึงลงทะเบียน MSIExec/regserver

กรณีที่ยาก

หากคอมพิวเตอร์ไม่เห็นลายเซ็นดิจิทัล ฉันควรทำอย่างไร? ในกรณีนี้ ปลั๊กอินไม่เห็นใบรับรอง แต่มีการติดตั้งแล้ว และเพิ่มไซต์ลงในรายการที่เชื่อถือได้ ข้อผิดพลาดเกิดขึ้นไม่บ่อยนัก แต่บางครั้งก็เกิดขึ้นแม้กระทั่งกับผู้ใช้ที่ปฏิบัติตามข้อกำหนดทั้งหมดของคำแนะนำในการใช้ CIPF ก็ตาม ตัวอย่างเช่น เราติดตั้งใบรับรองหลัก ขั้นตอนดังกล่าวอธิบายไว้ในรายละเอียดในหน้า 35 ในย่อหน้าที่ 2.5.2 ซึ่งเรียกว่า “การดูและติดตั้งใบรับรองส่วนบุคคลที่จัดเก็บไว้ในคอนเทนเนอร์คีย์ส่วนตัว” หากปฏิบัติตามข้อกำหนดทั้งหมดแล้ว หากคอมพิวเตอร์ยังคงไม่เห็นลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ (ไม่มีใบรับรองบน cryptopro.ru) แสดงว่าปัญหาน่าจะอยู่ในรายการเพิกถอนใบรับรองของผู้ออกใบรับรอง (CA) หากบริษัทที่ดำเนินการลายเซ็นดิจิทัลเข้าถึงอินเทอร์เน็ตผ่านพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์ ในโหมดออนไลน์ โปรแกรมจะไม่เห็นใบรับรองที่ติดตั้งในไดเร็กทอรีการเพิกถอน ทุกอย่างจะทำงานได้หากคุณติดตั้งไดเร็กทอรีนี้ในเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ

รายการเอกสารสำหรับนิติบุคคล:

1. สารสกัดจาก Unified State Register of Legal Entities (USRLE) ไม่เกิน 30 วัน

2. หนังสือเดินทาง

3. รายละเอียดบริษัท

4. SNILS (ใบรับรองการประกันบำนาญของรัฐ)

5. ใบรับรองดีบุก

รายการเอกสารสำหรับผู้ประกอบการรายบุคคล (IP):

1. สารสกัดจากทะเบียน Unified State ของผู้ประกอบการรายบุคคล (USRIP)

2. หนังสือเดินทาง

3. SNILS (ใบรับรองการประกันบำนาญของรัฐ)

4. ใบรับรองดีบุก

รายการเอกสารสำหรับบุคคล:

1. หนังสือเดินทาง

2. ใบรับรองดีบุก

2. SNILS (ใบรับรองการประกันบำนาญของรัฐ)

2. หน้าต่างปรากฏขึ้น: "ข้อผิดพลาด! ไม่สามารถโหลดไลบรารี CAPICOM ได้ อาจเนื่องมาจากสิทธิ์การเข้าถึงต่ำในเครื่องท้องถิ่นนี้"

เมื่อทำงานบนเว็บไซต์ roseltorg.ru หน้าต่างจะปรากฏขึ้น: "ข้อผิดพลาด! ไม่สามารถโหลดไลบรารี CAPICOM อาจเนื่องมาจากสิทธิ์การเข้าถึงต่ำบนเครื่องท้องถิ่นนี้" คุณต้อง:

1. คลิกที่แถบสีเหลืองใต้ที่อยู่ไซต์พร้อมข้อความ “เว็บไซต์นี้พยายามติดตั้งโปรแกรมเสริมต่อไปนี้: “CAPICOM User Download v2.1.0.2” จาก “Microsoft Corporation” หากคุณเชื่อถือเว็บไซต์นี้และเพิ่ม -เปิดแล้วต้องการติดตั้ง คลิกที่นี่...";

2. เลือก "ติดตั้งตัวควบคุม ActiveX";

3. คลิกที่ปุ่ม "ติดตั้ง" ขั้นตอนนี้จะต้องดำเนินการจนกว่าหน้าต่างที่มีข้อความนี้หยุดปรากฏขึ้น (นี่เป็นรายบุคคลสำหรับคอมพิวเตอร์แต่ละเครื่อง) นี่เป็นการตั้งค่าครั้งเดียว

3. จะติดตั้งใบรับรองส่วนบุคคลได้อย่างไร?

การติดตั้งใบรับรองส่วนบุคคล (ใบรับรองขององค์กรของคุณ) สามารถทำได้ด้วยวิธีต่อไปนี้:

ผ่านเมนู "ดูใบรับรองในคอนเทนเนอร์"

1. เลือก เริ่ม / แผงควบคุม / CryptoPro CSPไปที่แท็บบริการแล้วคลิกที่ปุ่ม ดูใบรับรองในคอนเทนเนอร์(ดูรูปที่ 1)

ข้าว. 1. หน้าต่าง “คุณสมบัติ CryptoPro CSP”

2. ในหน้าต่างที่เปิดขึ้น ให้คลิกปุ่มเรียกดูเพื่อเลือกคอนเทนเนอร์ที่จะดู หลังจากเลือกคอนเทนเนอร์แล้ว ให้คลิกที่ปุ่มตกลง (ดูรูปที่ 2)

ข้าว. 2. หน้าต่างสำหรับเลือกคอนเทนเนอร์ที่จะดู

3. ในหน้าต่างถัดไป คลิกที่ปุ่มถัดไป

ข้าว. 3. หน้าต่าง “คอนเทนเนอร์คีย์ส่วนตัวที่เลือก”

4. หากติดตั้งเวอร์ชันของ CryptoPro CSP 3.6 R2 (เวอร์ชันผลิตภัณฑ์ 3.6.6497) หรือสูงกว่า จากนั้นในหน้าต่างที่เปิดขึ้น ให้คลิกปุ่มติดตั้ง จากนั้นตอบกลับเพื่อยืนยันการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการเปลี่ยนใบรับรอง (หากปรากฏขึ้น) .

ข้าว. 4. หน้าต่างดูใบรับรอง

5. ในหน้าต่างที่ปรากฏขึ้นเกี่ยวกับการติดตั้งใบรับรองสำเร็จ ให้คลิกตกลง

ข้าว. 5. หน้าต่าง “ข้อความเกี่ยวกับการติดตั้งใบรับรองสำเร็จ”

6. จากนั้นกดปุ่มพร้อม

ข้าว. 6. หน้าต่างสำหรับดูใบรับรองที่เลือก

5. ปิดหน้าต่าง CryptoPro CSP โดยคลิกตกลง

ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับการติดตั้งใบรับรองมีอยู่ที่ลิงค์ต่อไปนี้

4. วิธีการตั้งค่าอีเมล์

การกำหนดการตั้งค่าความปลอดภัยสำหรับ Outlook Express ดำเนินการตามรูปแบบต่อไปนี้:

1. เลือกรายการเมนูเครื่องมือ -> บัญชี และเปิดแท็บเมล

2. ในรายการบัญชีที่แสดง ให้เลือกบัญชีที่คุณต้องการกำหนดค่าแล้วคลิกปุ่มคุณสมบัติ

3. ในกล่องโต้ตอบที่แสดง ให้เลือกแท็บความปลอดภัย ซึ่งอนุญาตให้ผู้ใช้ระบุใบรับรองส่วนบุคคล ซึ่งจะใช้ในการเลือกคีย์ส่วนตัวของผู้ใช้สำหรับการสร้างลายเซ็นดิจิทัลอิเล็กทรอนิกส์และถอดรหัสข้อความขาเข้า กล่องโต้ตอบการเลือกใบรับรองจะแสดงเฉพาะใบรับรองที่มีที่อยู่อีเมลที่ตรงกันและได้รับอนุญาตสำหรับการรักษาความปลอดภัยอีเมล

5. ในกล่องโต้ตอบที่แสดง ให้เลือกแท็บความปลอดภัย:

6. ในกล่องโต้ตอบที่แสดง ให้ตั้งค่าโหมดต่อไปนี้:

ก. เข้ารหัสข้อความทุกครั้งเมื่อส่งเมลที่เข้ารหัส การตั้งค่าโหมดเปิดใช้งานทำให้ผู้ส่งสามารถถอดรหัสข้อความที่เขาส่งได้

ข. รวมรหัสดิจิทัลของฉันเมื่อส่งข้อความที่แยกออกมา การตั้งค่าโหมดนี้เพื่อเพิ่มใบรับรองของผู้ส่งลงในข้อความทั้งหมดโดยอัตโนมัติ โหมดนี้อนุญาตให้คุณแลกเปลี่ยนใบรับรองโดยใช้ข้อความที่ลงนาม จากนั้นใช้ใบรับรองผลลัพธ์เพื่อเข้ารหัสข้อความระหว่างผู้รับในภายหลัง

ค. ส่งข้อความที่มีลายเซ็นทึบ / ข้อความเข้ารหัสก่อนลงนาม เมื่อเปิดใช้งานโหมดข้อความ ไฟล์แนบทั้งหมดจะรวมกันเป็นไฟล์แนบเดียวพร้อมลายเซ็นดิจิทัลรวมอยู่ด้วย หากปิดใช้งานโหมดนี้ ลายเซ็นจะถูกสร้างขึ้นเป็นไฟล์แนบแยกไฟล์เดียวสำหรับไฟล์แนบทั้งหมด

ง. เพิ่มใบรับรองผู้ส่งลงในสมุดที่อยู่ของฉันโดยอัตโนมัติ เมื่อเปิดใช้งานโหมดนี้ ใบรับรองที่ส่งโดยเป็นส่วนหนึ่งของข้อความที่ลงนามจะถูกเพิ่มลงในสมุดที่อยู่โดยอัตโนมัติ

จ. ตรวจสอบ Digital Ds ที่ถูกเพิกถอน:

ฉัน. เมื่อออนไลน์เท่านั้น การติดตั้งโทเค็นการยืนยันหมายความว่าแต่ละการดำเนินการในการสร้างหรือตรวจสอบลายเซ็นดิจิทัลอิเล็กทรอนิกส์จะมาพร้อมกับการตรวจสอบการเพิกถอนใบรับรอง ในการตรวจสอบการเพิกถอน จะใช้รายการเพิกถอนใบรับรอง (CRL) ซึ่งมีข้อมูลเกี่ยวกับตำแหน่งที่บันทึกไว้เป็นส่วนเสริมในใบรับรองของผู้ใช้แต่ละราย ตามค่าเริ่มต้น ตัวเลือกนี้จะไม่ได้เปิดใช้งาน และ Outlook Express จะไม่ติดตามว่าคีย์ผู้ใช้ถูกบุกรุกหรือไม่

ครั้งที่สอง ไม่เคย/ไม่เคย

ไม่มีการตรวจสอบการเพิกถอน

5. วิธีการลงนามในเอกสาร

การส่งเอกสารลงนามมี 2 ประเภท

วิธีแรกคือการลงนามในเอกสารด้วยตนเอง และวิธีที่สองคือการลงนามในจดหมายทั้งหมด

หากต้องการสร้างและส่งข้อความที่ลงนามแล้ว:

1. คลิกปุ่มสร้างเมลหรือเลือกรายการเมนูไฟล์ -> ใหม่ -> ข้อความเมล

3. หากต้องการส่งข้อความที่เซ็นชื่อ ให้ตรวจสอบสถานะของปุ่มเซ็นชื่อ ควรกดและควรมองเห็นป้ายข้อความที่ลงนามทางด้านขวาของหน้าจอ

4. เมื่อข้อความพร้อมที่จะส่งแล้ว ให้คลิกที่ปุ่มส่ง:

วิธีที่สองคือเมื่อไฟล์ถูกเซ็นชื่อแล้ว Microsoft Office ช่วยให้คุณสามารถแนบลายเซ็นดิจิทัลกับเอกสารเฉพาะได้ ในการทำเช่นนี้คุณต้องมี:

1. จากเมนูเครื่องมือ ให้เลือก ตัวเลือก จากนั้นเปิดแท็บ ความปลอดภัย

2. คลิกปุ่มลายเซ็นดิจิทัล

3. คลิกปุ่มเพิ่ม

4. เลือกใบรับรองที่คุณต้องการ จากนั้นคลิก ตกลง

สำหรับรูปแบบข้อมูลอื่นๆ คุณต้องใช้โปรแกรม CryptoArm

6. CryptoPro หมดอายุ

ระหว่างการติดตั้ง คุณไม่ได้ป้อนหมายเลขซีเรียลของผลิตภัณฑ์ตามใบอนุญาตที่คุณซื้อ

7. เมลไม่เห็นใบรับรอง

เมื่อตั้งค่าอีเมล ในขั้นตอนการลงนามในเอกสาร อีเมลไม่พบใบรับรองที่จำเป็น สิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อที่อยู่อีเมลที่ระบุไว้เมื่อสร้างลายเซ็นดิจิทัลไม่ตรงกับที่อยู่อีเมลปัจจุบัน

8. เมื่อติดตั้ง CryptoPro ในขั้นตอนสุดท้าย ระบบจะแสดงข้อความเกี่ยวกับการติดตั้งโปรแกรมที่ไม่ถูกต้องและย้อนกลับ ฉันควรทำอย่างไร?

ปัญหาเกิดขึ้นเนื่องจากการลบ Crypto Pro เวอร์ชันก่อนหน้าที่ไม่สมบูรณ์ (หรือไม่ถูกต้อง) ออกจากคอมพิวเตอร์ หากต้องการลบไฟล์ที่เหลือจากเวอร์ชันก่อนหน้า คุณต้องใช้โปรแกรมทำความสะอาดการติดตาม CryptoPro clear.bat คุณสามารถดาวน์โหลดโปรแกรมได้จากที่นี่: ftp://ftp.cryptopro.ru/pub/CSP_3_6/clearing.zip

9. ฉันจะหาคีย์ลายเซ็นลายเซ็นดิจิทัลสาธารณะได้ที่ไหน

ในลายเซ็นทั้งหมดที่ออกโดยบริษัทของเรา รหัสสาธารณะจะอยู่ภายในคอนเทนเนอร์บนสื่อที่ปลอดภัย หากต้องการนำออกจากภาชนะคุณต้อง:

เมื่อสื่อรวมอยู่ในยูนิตระบบ ผ่านโปรแกรม CryptoPro Start à Control Panel à CryptoPro à Service à ดูใบรับรองในคอนเทนเนอร์ ในกล่องโต้ตอบที่ปรากฏขึ้น ให้เลือกคอนเทนเนอร์ที่ต้องการผ่านภาพรวม à ถัดไป ในหน้าต่างสำหรับการดูข้อมูลคีย์สาธารณะลายเซ็นดิจิทัล ให้เลือกคุณสมบัติ à แท็บ "องค์ประกอบ" à คัดลอกไปยังไฟล์ และระบุเส้นทางที่จะบันทึกใบรับรอง

10. CryptoPro ไม่เห็นคอนเทนเนอร์บนแฟลชไดรฟ์ แจ้งให้คุณเลือกสื่ออื่น

วิธีแก้ปัญหาจะแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับประเภทของสื่อที่คุณใช้ หากคุณใช้สมาร์ทการ์ดเช่น Rutoken, MSKey, Etoken เป็นไปได้มากว่าคุณไม่ได้ติดตั้งไดรเวอร์เพื่อให้ทำงานได้อย่างถูกต้องกับคีย์

หากคีย์ของคุณอยู่ในแฟลชไดรฟ์ USB 2.0 คุณต้องดูเวอร์ชันของเคอร์เนล CryptoPro หากคุณใช้ CryptoPro 3.0 แสดงว่าคุณหลงทางแล้ว ในการกำหนดค่าคุณต้อง:

เมื่อสื่อรวมอยู่ในยูนิตระบบ ผ่านโปรแกรม CryptoPro Start à Control Panel à CryptoPro à อุปกรณ์ กำหนดค่าผู้อ่านเพิ่ม ในหน้าต่างตัวช่วยสร้างการติดตั้งเครื่องอ่านที่ปรากฏขึ้น ให้เลือกฟล็อปปี้ไดรฟ์ทางด้านขวาของหน้าจอ (เนื่องจากใน CryptoPro ไดรฟ์ USB ทั้งหมดถูกกำหนดให้เป็นฟล็อปปี้ดิสก์) ในหน้าต่างถัดไป เลือกชื่อแฟลชไดรฟ์ที่ถูกต้อง นั่นคือชื่อที่ระบุแฟลชไดรฟ์ใน "My Computer"

หากคุณใช้ CryptoPro 3.6 และมองไม่เห็นคอนเทนเนอร์ แสดงว่าสื่อได้รับความเสียหาย ควรจัดเตรียมให้กับสำนักงานเพื่อพิจารณาสถานะของกุญแจ

11. เราได้รับลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์แล้ว จะต้องทำอย่างไรต่อไป? จะลงทะเบียนบนแพลตฟอร์มการซื้อขายได้อย่างไร?

ขั้นตอนทั้งหมดสำหรับการรับรอง การยื่นคำขอเข้าร่วมในการประมูล และการดำเนินการประมูลนั้นได้อธิบายไว้ในข้อบังคับการปฏิบัติงานของแพลตฟอร์มการซื้อขายทางอิเล็กทรอนิกส์เฉพาะ ซึ่งสามารถพบได้บนเว็บไซต์ของแพลตฟอร์มนี้ นอกจากนี้ยังมีสื่อวิดีโอสนับสนุนและคำแนะนำในการทำงานในระบบมากมาย หรือคุณสามารถติดต่อเราเพื่อซื้อบริการช่วยเหลือด้านการรับรองระบบบนแพลตฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์ใดก็ได้

12. เพื่อตรวจสอบว่าระบบปฏิบัติการใดติดตั้งอยู่ในคอมพิวเตอร์ของคุณ

- ไปที่คอมพิวเตอร์ของฉันใน Explorer

— คลิกขวาที่จอแสดงผลและเลือก “คุณสมบัติ” จากเมนูที่ปรากฏขึ้น

— หน้าต่างที่ปรากฏขึ้นประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับระบบของคุณ

13. เพื่อค้นหาว่า Internet Explorer เวอร์ชันใดติดตั้งอยู่ในคอมพิวเตอร์ของคุณ

— เปิดตัว Internet Explorer

— เลือก Help จากเมนูแนวนอนที่ด้านบนของเบราว์เซอร์

— หน้าต่างที่ปรากฏขึ้นประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับเวอร์ชันปัจจุบันของเบราว์เซอร์

- ทางเลือกที่เป็นไปได้

14. หากต้องการติดตั้ง Internet Explorer 8 เวอร์ชันใหม่กว่า

— ระบุที่อยู่ต่อไปนี้ในบรรทัดคำสั่ง:

— ในหน้าต่างที่แสดง คลิก “ดาวน์โหลดฟรี”

— คลิก “Run” ในหน้าต่างที่ปรากฏขึ้น

- จากนั้นคลิก "เรียกใช้" อีกครั้ง

— เมื่อการติดตั้งเสร็จสมบูรณ์ คุณต้องรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์