บ็อกซ์เบอร์รี่ เอโซส. Asos คืนสินค้า: วิธีส่งสินค้าผ่าน Boxberry กฎจะถูกนำมาพิจารณา

การช้อปปิ้งในร้านค้าออนไลน์เรียกได้ว่าเป็นแหล่งช้อปปิ้งยุคใหม่ แพลตฟอร์มการซื้อขายจำนวนมากเสนอให้คุณซื้อเสื้อผ้าใหม่สำหรับตู้เสื้อผ้า เครื่องใช้ในครัวเรือน อุปกรณ์และสินค้าอื่น ๆ โดยไม่ต้องออกจากบ้านหรือที่ทำงาน และบางครั้งก็อยู่บนท้องถนน และหากก่อนหน้านี้ในช่วงเวลาของการก่อตัวและพัฒนาธุรกิจดังกล่าวการสั่งซื้อบางอย่างยังคงเป็นอันตราย แต่ตอนนี้เป็นการยากที่จะจินตนาการถึงชีวิตโดยปราศจากมัน แต่บางครั้งการซื้อสินค้าจากร้านค้าที่เชื่อถือได้ เช่น ร้าน Asos ต่างประเทศ ก็ต้องส่งคืน - ส่งมาผิดขนาดหรือรูปแบบไม่พอดี หรือเกิดขึ้นว่าพบว่าสินค้ามีข้อบกพร่อง ในกรณีนี้ คุณสามารถคืนสินค้าที่ได้รับและรับเงินคืนเต็มจำนวนได้

รายการใดบ้างที่สามารถคืนได้?

ร้านค้าออนไลน์ของ Asos ให้บริการคืนสินค้าในเกือบทุกหมวดหมู่ของผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่แสดงในแค็ตตาล็อก และไม่สำคัญว่าเหตุใดผู้ซื้อจึงตัดสินใจคืนสินค้าที่ซื้อ - ตามกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียและนโยบายของแพลตฟอร์มการซื้อขาย นี่อาจเป็นข้อกำหนดสำหรับการแลกเปลี่ยนเสื้อผ้าหรือเครื่องประดับที่ชำรุด เนื่องจาก รวมถึงการปฏิเสธสิ่งที่พวกเขาไม่ชอบด้วย เนื่องจากลูกค้าไม่สามารถลองสวมหรือดูด้วยตนเองก่อนชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อ ผู้ขายจึงเห็นใจในการคืนสินค้า แต่ตั้งกฎเกณฑ์บางประการไว้สำหรับสิ่งนี้

ดังนั้นจึงไม่สามารถคืนสินค้าที่มีเครื่องหมายบวก (+) ในแค็ตตาล็อกทั่วไปได้ มีเพียงไม่กี่ประเภทเท่านั้น และโดยเฉพาะหมวดหมู่เหล่านี้รวมถึงผลิตภัณฑ์ชุดชั้นในที่ไม่สามารถส่งคืนร้านค้าทั่วไปได้ สิ่งนี้ถูกกำหนดโดยรายการที่เกี่ยวข้องซึ่งกำหนดขึ้นนอกเหนือจากกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภค

นโยบายการคืนสินค้าของ Asos

หากต้องการคืนสินค้าจาก ASOS คุณจะต้องเก็บแท็กที่แนบมากับการซื้อไว้ ต้องไม่เพียงแค่แนบไปกับพัสดุเท่านั้น แต่ยังต้องแนบกับผลิตภัณฑ์ในรูปแบบดั้งเดิมอีกด้วย หากคุณฉีกบรรจุภัณฑ์จนไม่สามารถเรียกคืนได้สิ่งนี้ไม่สำคัญนักเพราะสิ่งที่สำคัญที่สุดคือไม่มีเวลาตัดแท็ก แต่จะติดอยู่กับผลิตภัณฑ์ทุกชิ้นและตัวแทนของ แพลตฟอร์มการซื้อขายจะระบุผลิตภัณฑ์ของตนโดยใช้ผลิตภัณฑ์เหล่านั้น

ร้านค้าออนไลน์อนุญาตให้ผู้ซื้อส่งคืนสินค้าที่ซื้อภายใน 28 วันทำการ วันแรกถือเป็นวันถัดไปหลังจากได้รับซึ่งต้องได้รับการยืนยันจากเว็บไซต์ หลังจากช่วงเวลานี้ คุณจะไม่สามารถแลกเปลี่ยนการซื้อเป็นสินค้าที่คล้ายกันซึ่งมีสีหรือขนาดแตกต่างกันได้อีกต่อไป หรือเรียกร้องเกี่ยวกับคุณภาพที่ไม่ดีของพัสดุได้อีกต่อไป

นโยบายของร้านค้าออนไลน์หมายถึงการแลกเปลี่ยนสินค้าที่ส่งคืนในกรณีเดียวเท่านั้น - หากผู้ซื้อมีข้อบกพร่องและเขาต้องการได้รับสิ่งเดียวกัน แต่มีคุณภาพสูง ในสถานการณ์อื่นๆ ควรหารือเกี่ยวกับการเปลี่ยนหรือคืนสินค้ากับฝ่ายบริการสนับสนุน แต่ส่วนใหญ่แล้วตัวแทนไซต์จะตกลงที่จะชำระค่าใช้จ่ายเต็มจำนวนของผลิตภัณฑ์

ควรคำนึงถึงกรณีหนึ่งด้วย ร้านค้า Asos มักจะมีส่วนลดและโปรโมชั่นซึ่งอาจส่งผลต่อจำนวนเงินที่คืน ดังนั้น หากมีการซื้อสินค้าหลายรายการ ต้นทุนรวมซึ่งหมายถึงส่วนลด จากนั้นเมื่อคุณส่งคืนสินค้ารายการใดรายการหนึ่ง สินค้านั้นจะเป็นราคาเต็มแล้ว และในเวลาเดียวกันตามที่ระบุไว้ในกฎการคืนสินค้า จำนวนส่วนลดทั้งหมดจะถูกหักออกจากตัวเลขนี้ และด้วยเหตุนี้ จำนวนค่าตอบแทนทางการเงินที่รอคอยมานานจึงอาจน้อยกว่าที่คาดไว้มาก

เนื่องจากสำนักงานใหญ่ของแพลตฟอร์มการซื้อขายอยู่ในสหราชอาณาจักร เมื่อส่งคืนผ่านที่ทำการไปรษณีย์ ผู้ซื้อจะต้องชำระค่าไปรษณีย์จำนวนมาก จำนวนที่แน่นอนจะขึ้นอยู่กับขนาดและน้ำหนักของบรรจุภัณฑ์หรือกล่อง หากมีการส่งคืนสินค้าที่ไม่เหมาะสมกับเหตุผลส่วนตัว ค่าจัดส่งไปรษณีย์จะตกอยู่บนไหล่ของผู้ซื้อ ในกรณีที่ถูกบังคับให้ปฏิเสธผลิตภัณฑ์เนื่องจากคุณภาพหรือข้อบกพร่องไม่ดี Asos สัญญาว่าจะคืนเงินไม่เพียง แต่ต้นทุนเท่านั้น แต่ยังรวมถึงค่าขนส่งด้วย - สำหรับสิ่งนี้ในข้อเสนอแนะคุณจะต้องส่งรูปถ่ายใบเสร็จรับเงิน เวอร์ชันสแกนหรืออิเล็กทรอนิกส์

วันนี้มีสองวิธีในการคืนสินค้าที่ได้รับจากร้านค้าออนไลน์ Asos ประการแรกคือการส่งจดหมายซึ่งถือเป็นการส่งจดหมายปกติถึงผู้รับในอีกรัฐหนึ่ง แต่มีความแตกต่างบางประการในรูปแบบของการประกาศพิเศษ และอย่างที่สอง - ผ่านบ็อกซ์เบอร์รี่ซึ่งเป็นจุดเฉพาะสำหรับการคืนสินค้ากลับสู่ร้านค้าออนไลน์ มีสำนักงานดังกล่าวมากกว่าพันแห่งทั่วสหพันธรัฐรัสเซีย และสำนักงานเหล่านี้ทำงานทุกวัน 7 วันต่อสัปดาห์ และคุณจะต้องค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับวันหยุดเป็นรายกรณี

ขั้นตอนแรกก่อนที่จะส่งสินค้าที่ไม่เหมาะสมหรือมีข้อบกพร่องโดยตรงคือติดต่อฝ่ายสนับสนุนและแจ้งความตั้งใจของคุณ ผู้ซื้อควรระบุเหตุผลในการคืนสินค้า และหากจำเป็น ให้แนบรูปถ่ายสินค้าซึ่งแสดงให้เห็นข้อบกพร่องที่มีอยู่ จากนั้นรอการตอบกลับจากตัวแทนของ Asos ซึ่งพวกเขาตกลงที่จะคืนเงินค่าสินค้าและค่าจัดส่ง (อย่างหลังตามที่ระบุไว้ข้างต้นเฉพาะในกรณีที่มีข้อบกพร่อง)

ในขณะที่รอการตอบกลับ เป็นความคิดที่ดีที่จะทำความคุ้นเคยกับกฎการคืนสินค้าโดยละเอียด เนื่องจากอาจมีการเปลี่ยนแปลงเมื่อเวลาผ่านไปเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงในนโยบายของร้านค้าออนไลน์ อีกทั้งยังกำหนดเงื่อนไขในการส่งมอบสินค้าแต่ละประเภทด้วย

เมื่อได้รับการตอบกลับแล้ว คุณจะต้องกรอกแบบฟอร์มการคืนสินค้า Asos รวมแบบฟอร์มดังกล่าวในแต่ละกล่องพร้อมพัสดุ แต่ในกรณีที่สูญหายหรือเสียหายสามารถดาวน์โหลดได้โดยไม่มีปัญหาบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของร้านค้าออนไลน์และกรอกทางอิเล็กทรอนิกส์หรือด้วยตนเอง

ตอนนี้สิ่งที่เหลืออยู่คือแพ็คสินค้าของคุณและมุ่งหน้าไปที่ที่ทำการไปรษณีย์ คุณควรตรวจสอบความปลอดภัยของแท็กร้านค้าทั้งหมดอีกครั้ง โดยที่ฝ่ายบริหารอาจปฏิเสธการคืนสินค้าได้ พัสดุทั้งหมดที่นั่นได้รับการตรวจสอบอย่างรอบคอบโดยคณะกรรมการพิเศษ ซึ่งไม่เพียงแต่จะกำหนดว่าสินค้านั้นเป็นของร้านค้าของตนหรือไม่เท่านั้น แต่ยังเป็นผลจากข้อบกพร่องที่ปรากฏด้วย และตามนั้น ความต้องการของผู้ซื้อสามารถตอบสนองได้หรือไม่

ในเมืองใด ๆ ขอแนะนำให้ติดต่อที่ทำการไปรษณีย์กลาง ที่นั่นคุณมีแนวโน้มที่จะพบพนักงานที่มีความสามารถซึ่งอาจเผชิญกับสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันอยู่แล้ว พวกเขาจะจัดเตรียมแบบฟอร์มที่จำเป็นให้คุณกรอกและแนะนำวิธีที่ดีที่สุดในการส่งต่อพัสดุ ตามที่ประสบการณ์ของผู้ซื้อรายอื่นเป็นพยาน ตัวเลือกที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดคือผืนดินซึ่งมีหมายเลขแทร็กของตัวเองและจะไม่สูญหายทั้งในรัสเซียหรือในต่างประเทศ ในการส่งคุณจะต้องกรอกแบบฟอร์มบนบรรจุภัณฑ์ที่ระบุข้อมูลส่วนบุคคลภาษาอังกฤษและข้อมูลเกี่ยวกับผู้รับรวมถึงสำเนาใบศุลกากรสองชุด คำประกาศเหล่านี้สามารถพบได้บนเว็บไซต์ Russian Post ภายใต้หมายเลข CN 23 ซึ่งได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับการคืนสินค้าที่ซื้อไปยังร้านค้าออนไลน์ต่างประเทศ

แถลงการณ์ได้จัดทำขึ้นดังนี้:

• ขั้นแรก ระบุผู้รับที่จะจัดส่งพัสดุให้และผู้รับที่ส่งพัสดุ ทำได้เฉพาะในภาษาอังกฤษเท่านั้น
• ในช่องด้านล่าง คุณต้องป้อนข้อมูลเกี่ยวกับพัสดุ - สิ่งที่กำลังส่งอยู่ ปริมาณเท่าใด และราคารวมเท่าใด
• คอลัมน์ที่สิบเพียงต้องการให้คุณทำเครื่องหมายหรือกากบาทถัดจากตัวเลือก "การคืนสินค้า" หรือ "การแลกเปลี่ยน"
• ในตอนท้ายคุณต้องลงนามและวันที่ในคำประกาศ

เพื่อไม่ให้เกิดข้อผิดพลาดกับที่อยู่ คุณควรคัดลอกจากแบบฟอร์มการคืนของแพลตฟอร์มการซื้อขาย - ระบุไว้เป็นภาษาอังกฤษ และผู้ซื้อจะต้องโอนอย่างระมัดระวังไปยังทั้งสำเนาของการประกาศและแบบฟอร์ม ที่จะแนบมากับพัสดุพัสดุ นอกจากนี้บนพัสดุจะต้องระบุประเทศของผู้รับเป็นภาษารัสเซีย - บริเตนใหญ่

นี่คือจุดที่ลำดับการกระทำสิ้นสุดลงสำหรับผู้ที่ไม่ชอบการซื้อ ผู้บริโภคที่เผชิญกับข้อบกพร่องจะต้องส่งเช็คไปที่ร้านเพื่อชดใช้ค่าไปรษณีย์ ในการดำเนินการนี้ คุณต้องถ่ายภาพคุณภาพสูงซึ่งแสดงให้เห็นชัดเจนว่าชำระเงินเพื่ออะไรและค่าใช้จ่ายทั้งหมด หรือสแกนภาพ โดยปกติแล้วตัวแทนจะตอบสนองอย่างรวดเร็วและสัญญาว่าจะโอนเงินภายใน 24 ชั่วโมงข้างหน้า จริงอยู่ อาจใช้เวลาถึง 10 วันในการเข้าถึงบัญชีธนาคารของพลเมืองรัสเซีย

จากนั้นสิ่งที่คุณต้องทำคือรอและติดตามพัสดุของคุณ ทันทีที่ได้รับการแจ้งเตือนจะถูกส่งไปยังบัญชีส่วนตัวของคุณบนเว็บไซต์ และในไม่ช้าก็มีข้อความอีกฉบับหนึ่งว่าร้านค้าได้ส่งเงินเพื่อขอเงินคืนหรือเปลี่ยนสินค้าหากผู้ซื้อตกลงตัวเลือกนี้ เงินจะเข้าบัตรธนาคารของคุณภายในไม่กี่วัน

การคืนสินค้าออนไลน์ผ่าน Boxberry

คุณสามารถคืนสินค้าที่ซื้อได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย - บริการนี้ให้บริการโดยจุดคืน Boxberry สำหรับสินค้าที่ซื้อทางออนไลน์

ขั้นตอนการคืนสินค้าในกรณีนี้จะเกิดขึ้นในหน้าที่เกี่ยวข้องของเว็บไซต์ Asos คุณต้องเข้าสู่ระบบและไปที่แท็บที่เสนอการยกเลิกการซื้อที่ได้รับ ก็จะมีคำแนะนำให้ปฏิบัติตาม

ก่อนอื่นกรอกแบบฟอร์มการส่งคืน - ข้อมูลของคุณเช่นในกรณีของการประกาศทางไปรษณีย์จะต้องป้อนเป็นภาษาอังกฤษ อย่างไรก็ตาม ขอแนะนำให้กรอกข้อมูลส่วนบุคคลเป็นภาษาละตินทันทีที่ลงทะเบียน เนื่องจากนี่คือสิ่งที่ร้านค้าต้องการสำหรับการส่งคำสั่งซื้อ และหากต้องการส่งคืน เพียงคัดลอกช่องที่ต้องกรอก

คุณจะต้องระบุรายการที่จะส่งในแบบฟอร์ม - สามารถคัดลอกข้อมูลเกี่ยวกับรายการเหล่านั้น (คำอธิบายหมายเลขและค่าใช้จ่าย) ได้จากจดหมายที่ส่งทางอีเมลหลังจากชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อ นี่คือใบแจ้งหนี้ประเภทหนึ่งที่แนะนำให้บันทึกไม่เพียงจนกว่าคุณจะได้รับพัสดุจากร้านค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการตรวจสอบทั้งหมดด้วย เมื่อผู้ซื้อมั่นใจว่าผลิตภัณฑ์นั้นตรงตามความต้องการของเขาและไม่มีข้อบกพร่องใด ๆ เขาก็จะสามารถลบจดหมายได้

ขั้นตอนต่อไปคือ Asos เสนอให้เลือกว่าบ็อกซ์เบอร์รี่จุดใดที่ใกล้กับตำแหน่งของลูกค้ามากที่สุดจะสะดวกสำหรับเขาในการรับคำสั่งซื้อที่ส่งคืน ต้องทำเครื่องหมายสำนักงานที่เลือกและคุณต้องยืนยันความต้องการส่งพัสดุฟรีด้วย คุณจะต้องทำซ้ำแบบฟอร์มการคืนสินค้าอีกครั้ง แต่เป็นตัวอักษรรัสเซีย รวมถึงชื่อของแพลตฟอร์มการซื้อขายด้วย หลังจากส่งคำขอแล้ว คุณจะได้รับข้อความระบุหมายเลขพัสดุส่วนตัวของคุณ คุณต้องบันทึกไว้

ด้วยหมายเลขนี้และการสแกนหนังสือเดินทางของคุณ คุณจะต้องไปที่จุดยอมรับการซื้อสินค้าออนไลน์ สินค้าที่ส่งคืนจะต้องบรรจุในถุงพลาสติกไม่ใช่กล่อง - คุณสามารถซื้อได้ที่ที่ทำการไปรษณีย์ซึ่งจะมีราคาถูกกว่าหรือส่งคำสั่งซื้อให้กับพนักงาน Boxberry เพื่อให้พวกเขาสามารถแพ็คได้โดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม

จะไม่มีการประกาศให้กรอก เนื่องจากพนักงานสำนักงานจะดาวน์โหลดและพิมพ์ทุกอย่างจากคำขอที่ส่งมาเอง และในการเรียกร้องให้ส่งคืนสินค้าที่ Asos ในภายหลัง ทุกอย่างจะเร็วขึ้นอีก เนื่องจากข้อมูลของผู้ซื้อจะถูกบันทึกไว้ในฐานข้อมูลของพวกเขา

หลังจากนี้คุณต้องรออีกครั้ง โดยปกติกระบวนการส่งและรับจะใช้เวลาประมาณสองสัปดาห์ หลังจากนั้นร้านค้าจะได้รับการแจ้งเตือนว่าได้รับพัสดุและส่งเงินหรือเปลี่ยนสินค้าแล้ว เงินจะถูกโอนเข้าในลักษณะเดียวกับที่ชำระเงินตามคำสั่งซื้อ - ไปยังกระเป๋าเงินเสมือนโดยเร็วที่สุดหรือเข้าบัญชีธนาคารภายในอีก 10 วัน

สร้อยคออยู่ในกล่องแบรนด์อาโซสและมันเหมาะกับฉัน ในวันเดียวกันก็ตัดสินใจคืนชุด

วันเสาร์ที่ 12 มีนาคม ผมได้ส่งชุดนี้กลับไปยังที่ทำการไปรษณีย์รัสเซีย
มันถูกพับอย่างเรียบร้อยและบรรจุในถุงที่ใส่เข้าไป แบบฟอร์มซ้อนกันอาโซส, ถูกกรอก: ในเหตุผลในการคืนฉันระบุหมายเลข 6 “ไม่เหมาะกับฉัน”

กว่าแบบที่ส่งไป.อาโซสแตกต่างจากที่อยู่บนอินเทอร์เน็ต - ในต้นฉบับทุกอย่างได้กรอกไปแล้ว: หมายเลขคำสั่งซื้อ, บทความ, ชื่อ คุณเพียงแค่ต้องป้อนรหัสเหตุผลในการคืนสินค้า

นอกจากนี้ในแบบฟอร์มต้นฉบับที่อยู่ผู้ส่ง ( Asos, ถนนบาร์ลบี ฯลฯ) ทำในรูปแบบสติกเกอร์ที่สามารถลอกออกแล้วติดลงบนบรรจุภัณฑ์ได้ โดยคุณจะส่งของกลับ ถัดจากสติกเกอร์ที่อยู่ในแบบฟอร์มมีสติกเกอร์ที่มีบาร์โค้ดและหมายเลขคำสั่งซื้อ ฉันยังติดมันไว้ที่แพ็คเกจ Russian Post ที่ชุดไปอังกฤษด้วย แบบฟอร์มรวมอยู่ในแพ็คเกจเดียวกัน
ที่ที่ทำการไปรษณีย์รัสเซียจำเป็นต้องกรอกใบศุลกากรเป็นภาษาอังกฤษสองชุด ง่ายมาก มีตัวอย่างบนอินเทอร์เน็ต

การส่ง "พัสดุขนาดเล็ก" มีค่าใช้จ่าย 438 รูเบิล เนื่องจากสินค้าไม่มีตำหนิจึงมีค่าใช้จ่ายนี้อาโซสไม่ได้คืนให้ฉัน

หมายเลขติดตามอยู่บนใบเสร็จ ฉันดูความเคลื่อนไหวทั้งหมดบนเว็บไซต์ Russian Post

เช้าวันที่ 24 มีนาคม ตั้งแต่เวลาอาโซสได้รับจดหมายแจ้งว่าพวกเขาได้รับสินค้าคืนและพร้อมที่จะคืนเงินให้ - 6160.47 รูเบิลภายใน 5-10 วันทำการ

ขอขอบคุณเป็นพิเศษกับ เยฟเจเนีย.

ฉันกำลังมองหาชุดแต่งงานของเพื่อนในร้านค้าทั่วไปเป็นเวลานานมากฉันไม่สามารถเลือกอะไรเลยและแท้จริงแล้ว 2 สัปดาห์ก่อนวันงานฉันตัดสินใจสั่งซื้อของออนไลน์ ดังนั้นฉันจำเป็นต้องได้รับของโดยเร็วที่สุดอย่างแน่นอน มีเวลาเหลือน้อยมากในการจัดส่ง ฉันไม่สามารถรอให้ของมาถึงโดยการจัดส่งตามปกติ ฉันตัดสินใจทำสิ่งนี้: สั่งชุดต่าง ๆ ให้เลือก (กระโปรง 3 ตัว เสื้อ 3 ตัวและเดรสหนึ่งชุด) เพื่อให้จำนวนสินค้ารวมเกิน 8,000 รูเบิล และการจัดส่งด่วนกลายเป็นฟรี (ไม่เช่นนั้นจะมีค่าใช้จ่าย 1,500 รูเบิล) นี่คือคำสั่งของฉัน:

สั่งซื้อเมื่อวันที่ 19 สิงหาคม (วันเสาร์) และฉันได้รับมันในวันที่ 28 สิงหาคม (วันจันทร์) การจัดส่งใช้เวลาประมาณ 5 วันทำการ

หลังจากได้รับคำสั่งซื้อปรากฎว่ากระโปรง 2 ตัวและเสื้อตัวหนึ่งใหญ่เกินไปสำหรับฉันและฉันไม่ชอบสีของชุดเลย ที่เหลือก็ขึ้นมา ฉันส่งคืนสินค้าที่ไม่พอดีโดยใช้บริการคืนสินค้าฟรีผ่าน Boxberry ฉันจะบอกคุณเกี่ยวกับขั้นตอนการคืนสินค้าโดยละเอียด คุณต้องกรอกแบบฟอร์มการคืนสินค้า Rebound บนเว็บไซต์ เรากรอกแบบฟอร์มด้วยตัวอักษรรัสเซีย ฉันอ่านคำอธิบายสินค้าจากเว็บไซต์จากส่วน "คำสั่งซื้อของฉัน" ซึ่งแสดงสินค้าที่ซื้อ หมายเลขบทความเขียนอยู่บนถุงที่วางสิ่งของไว้ มีหลายแท็บกรอกทุกอย่างและที่ส่วนท้ายสุดหมายเลขจะปรากฏขึ้นซึ่งคุณจะต้องนำเสนอต่อพนักงาน Boxberry จากนั้นกรอกแบบฟอร์มที่รวมอยู่ในพัสดุ ชื่อของสินค้ารวมอยู่ในนั้นแล้ว คุณต้องระบุเหตุผลในการคืนสินค้าโดยใส่ตัวเลขที่เหมาะสม ฉันใส่สิ่งของที่ส่งคืนไว้ในถุงเดียวกับที่วางไว้ ต่อไปเรานำสิ่งเหล่านี้และแบบฟอร์มไปที่จุดบ็อกซ์เบอร์รี่ พนักงานของ Boxberry จะทำทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับบรรจุภัณฑ์พัสดุให้คุณ คุณสามารถใส่ของที่ส่งคืนไว้ในกระเป๋า Asos แบบด้านในออก ฉันอ่านเจอว่ามีคนได้รับอนุญาตให้ส่งของในถุงเดียวกัน แต่โดยส่วนตัวแล้วพนักงาน Boxberry บอกฉันว่าฉันต้องซื้อแพ็คเกจใหม่ ราคาไม่เกิน 50 รูเบิล พนักงานให้กระดาษแผ่นหนึ่งแก่ฉันเพื่อยืนยันว่าพวกเขายอมรับสิ่งของของฉันแล้ว และเตือนฉันว่าอย่าทิ้งมันไปจนกว่าฉันจะได้รับเงินจะดีกว่า พัสดุถูกกำหนดหมายเลขแทร็ก คุณสามารถติดตามได้บนเว็บไซต์ ASOS ผ่านไป 3 สัปดาห์นับจากเวลาที่จัดส่ง (29 สิงหาคม) และในวันที่ 18 กันยายน สินค้าก็ถูกส่งกลับมา และฉันได้รับเงินเข้าบัญชี PayPal ของฉัน (ฉันชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อผ่านมัน) ปรากฎว่าผ่านไปเพียงหนึ่งเดือนนับจากวันที่สั่งซื้อจนถึงวันที่คืนเงิน

จุดสำคัญและน่าพอใจ: ค่าจัดส่งไม่ได้ถูกหักออกจากจำนวนเงินคืนนั่นคือ มันยังคงฟรีแม้ว่าจำนวนคำสั่งซื้อจริงจะน้อยกว่า 8,000 รูเบิลหลังจากการส่งคืน พวกเขาคืนเงินให้ฉันว่าสินค้าราคาเท่าไหร่

ฉันพอใจกับทั้งคุณภาพของสินค้าและเงื่อนไขการจัดส่ง/คืนสินค้า ทุกอย่างทำงานอย่างชัดเจนและสะดวกสบาย

ลูกค้าทุกคนที่ซื้อสินค้าบนชั้นวางเสมือนจริงของร้านค้าออนไลน์ อย่างน้อยหนึ่งครั้งในชีวิตต้องเผชิญกับปัญหาการส่งคืนสินค้าที่มีขนาดไม่ถูกต้อง มีข้อบกพร่อง หรือสั่งซื้อผิดพลาดกลับไปที่ร้านค้า
วันนี้เราจะเน้นที่ขั้นตอนการคืนสินค้าจากหนึ่งในร้านค้าออนไลน์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในหมู่ลูกค้าทั่วโลก - ASOS.com

• เว็บไซต์ร้านค้าอย่างเป็นทางการ:

โดยปกติแล้วสาเหตุของการคืนสินค้าอาจเป็นได้ทั้ง ความผิดพลาดในส่วนของผู้ซื้อเอง, หรือ จากฝั่งร้าน.

ใน สินค้าสามารถส่งคืนไปยัง ASOS ได้ภายในยี่สิบแปดเท่านั้น วันนับตั้งแต่วินาทีที่ผู้ซื้อได้รับพัสดุพร้อมกับคำสั่งซื้อ

สินค้าสามารถส่งคืนไปยัง ASOS ได้ภายใน 28 วันเท่านั้น

สินค้าสามารถคืนได้ที่ร้านค้าเท่านั้น ในสภาพที่ผู้ซื้อได้รับมันนั่นคือในบรรจุภัณฑ์เดิมแท็กทั้งหมดจะต้องอยู่ในตำแหน่งไม่ถูกตัดออกสิ่งของจะต้องสะอาดเรียบร้อยและไม่ได้สวมใส่

โปรดจำไว้ว่าสินค้าแต่ละรายการจะได้รับการตรวจสอบอย่างรอบคอบเมื่อส่งคืน

สินค้าที่มีเครื่องหมาย (+) ข้างชื่อ ไม่สามารถคืนสินค้าได้

2. การแลกเปลี่ยนสินค้า Asos (Asos)

สำหรับผู้ที่อาศัยอยู่ในสหพันธรัฐรัสเซีย ยูเครน และเบลารุส สามารถทำได้ คืนสินค้าเท่านั้น- สินค้าไม่สามารถเปลี่ยนได้ หากคุณทำผิดพลาดกับขนาดหรือสีของผลิตภัณฑ์ คุณจะต้องทำการสั่งซื้อใหม่หลังจากส่งคืน

เอกสารที่จำเป็นทั้งหมดในการคืนสินค้า - "ใบแจ้งหนี้"ตั้งอยู่ในแพ็คเกจโดยตรงพร้อมกับคำสั่งซื้อที่ได้รับ หากคุณทำเอกสารเหล่านี้หาย ไม่ต้องกังวล คุณสามารถรับเอกสารเหล่านี้ได้ใน "บัญชีส่วนตัว" ของผู้ใช้ที่ลงทะเบียนหรือกรอกข้อมูลด้วยตนเอง

สามารถขอคืนเงินได้ เสื้อผ้า ดีที่สุดที่จะส่งบริการไปรษณีย์ พัสดุขนาดเล็กโดยการขนส่งภาคพื้นดินซึ่งจะช่วยประหยัดค่าส่งไปรษณีย์แต่ ควรส่งรองเท้าเป็นพัสดุจะดีกว่า.
บันทึก:พัสดุขนาดเล็กคือสิ่งของทางไปรษณีย์ระหว่างประเทศที่บรรจุตัวอย่างผลิตภัณฑ์หรือสิ่งของขนาดเล็กในขนาดที่กำหนดและจำกัดน้ำหนักไม่เกินสองกิโลกรัม สามารถเรียบง่ายและกำหนดเองได้

โปรดจำไว้ว่าจนกว่าพัสดุส่งคืนจะถึงคลังสินค้าของร้าน ASOS ผู้ซื้อจะต้องรับผิดชอบต่อความปลอดภัย
นั่นคือคุณต้องเลือกบริการไปรษณีย์ที่เชื่อถือได้และแพ็คพัสดุเพื่อไม่ให้สินค้าเสียหายระหว่างการเดินทาง

โปรดทราบว่าที่ ASOS คุณสามารถทำได้ ส่งคืนสินค้าหลายรายการจากคำสั่งซื้อที่แตกต่างกันในพัสดุเดียวบรรจุทุกอย่างแยกกันในถุงและแนบเอกสารประกอบทั้งหมดไว้กับแต่ละถุง

คุณต้องได้รับเอกสารประกอบทั้งหมดเพื่อยืนยันการจัดส่งพัสดุจากบริการไปรษณีย์ หากพัสดุเกิดความล่าช้าในการขนส่งกะทันหันเกินกว่ายี่สิบเอ็ดวันนับจากวันที่จัดส่ง คุณจะมีหลักฐานการจัดส่งสำหรับฝ่ายบริการลูกค้าของร้านค้า
ตามการแสดงการปฏิบัติ จากรัสเซีย พัสดุจะถูกส่งไปยังสหราชอาณาจักรภายในยี่สิบเอ็ดวัน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับภูมิภาค
ที่อยู่สำหรับจัดส่งคืนสินค้าที่ร้าน: ASOS, ถนน Park Spring, Grimethorpe, BANSLEY, S72 7GX สหราชอาณาจักร

มีการตรวจสอบความสมบูรณ์และความปลอดภัยของสินค้าที่ส่งคืนที่คลังสินค้าของร้านค้าภายใน 24 ชั่วโมง หลังจากตรวจสอบสินค้าอย่างละเอียดแล้ว ทางร้านจะโอนเงินเข้าบัญชีของคุณ หากสินค้าชิ้นใดไม่ผ่านการตรวจสอบ สินค้าจะถูกส่งกลับไปยังผู้ซื้อ

3. การคืนสินค้าที่ไม่เหมาะสมให้แก่ Asos

ดังนั้นขั้นตอนทีละขั้นตอน การคืนสินค้าตามปกติ — เนื่องจากผู้ซื้อ(ขนาด,แบบ,สีผิด,ผิดแบบ) - หน้าตาแบบนี้:

— เราบรรจุสินค้ากลับเข้าไปในถุงบรรจุภัณฑ์/กระดาษแก้วอย่างระมัดระวังซึ่งมีสินค้ามาถึงคุณในพัสดุ หากจู่ๆ บรรจุภัณฑ์หายซึ่งไม่ค่อยดีนัก ต้องใช้ถุงพลาสติกธรรมดา

— นำใบแจ้งหนี้และทำเครื่องหมายในช่องส่งคืน “การคืนเงิน” – ทำเครื่องหมาย (V)

— ในคอลัมน์พร้อมเหตุผลในการส่งคืน "รหัสเหตุผล" ให้ระบุเหตุผลด้วยหมายเลขที่เกี่ยวข้อง:
1. ในชีวิตจริงสินค้าดูแตกต่างจากภาพบนเว็บไซต์
2. สั่งสินค้าชนิดเดียวกันหลายขนาด (มากกว่าหนึ่ง)
3. พัสดุมาถึงช้ากว่าที่คาดไว้
4. คุณภาพต่ำ/ข้อบกพร่อง ข้อบกพร่อง
5. ไม่สอดคล้องกับคำอธิบายบนเว็บไซต์อย่างสมบูรณ์
6. สิ่งนี้ไม่เหมาะกับคุณ (มันไม่เหมาะกับคุณดี);
7. สินค้าที่ได้รับไม่ใช่สินค้าที่สั่งจากทางร้าน
8. พัสดุได้รับความเสียหายระหว่างการขนส่ง

- หากเอกสารสูญหาย หลังจากดาวน์โหลด ให้กรอกข้อมูลทั้งหมดด้วยตัวอักษรละติน และอย่าลืมระบุวันที่สั่งซื้อ "วันที่สั่งซื้อ" และหมายเลขคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้อง "หมายเลขคำสั่งซื้อ"

บันทึก:สำหรับการคืนสินค้าตามปกติ ไม่จำเป็นต้องมีจดหมายปะหน้าสำหรับการบริการลูกค้า ASOS

— แพ็คพัสดุและไปที่บริการไปรษณีย์ที่เลือก โดยหลังจากกรอกเอกสารการจัดส่งที่จำเป็นเป็นตัวอักษรละตินแล้ว ให้จัดเตรียมพัสดุที่จะส่ง โปรดจำไว้ว่า หากเป็นไปได้ เนื่องจากบริการไปรษณีย์บางแห่งไม่อนุญาตให้ทำเช่นนี้ ให้ลอกแผ่นสี่เหลี่ยมที่มีที่อยู่ของผู้รับออกจากแบบฟอร์มการคืนสินค้าของคุณแล้วติดไว้ที่ด้านนอกของพัสดุ หากคุณไม่ได้รับอนุญาตให้ติดมัน ไม่มีปัญหา กรอกข้อมูลเป็นภาษาละตินและเพิ่มรหัสคำสั่งซื้อซึ่งระบุไว้ที่มุมซ้ายล่างของสติกเกอร์เดียวกัน ซึ่งจะช่วยเร่งกระบวนการประมวลผลการคืนสินค้าของคุณได้เร็วขึ้นอย่างมาก

ค่าจัดส่งการส่งพัสดุไปที่ร้าน ASOS นั้นไม่ถูกและตามกฎแล้วขึ้นอยู่กับน้ำหนักของพัสดุด้วย

บันทึก:ในกรณีที่มีการคืนสินค้าตามปกติเนื่องจากความผิดของผู้ซื้อ ร้านค้า ASOS ก็เหมือนกับร้านค้าออนไลน์อื่น ๆ ที่ไม่ชดเชยผู้ซื้อสำหรับค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าที่ส่งคืน

- หลังจากที่บริการร้านค้าที่เกี่ยวข้องได้ตรวจสอบการคืนสินค้าแล้วผู้ซื้อจะได้รับแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรว่าเงินจะเข้าบัญชีธนาคารของผู้ซื้อภายใน 5-10 วันทำการ- แต่ดังที่แสดงให้เห็นการปฏิบัติและบทวิจารณ์จากผู้ซื้อหลายราย เงินจะเข้าบัญชีธนาคาร ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับธนาคาร ภายในหนึ่งถึงสองสัปดาห์.

4. การส่งคืนสินค้าที่มีข้อบกพร่องให้กับ Asos

ขั้นตอน การส่งคืนสินค้าเนื่องจากความผิดพลาดของร้านค้า ASOS(สินค้ามีตำหนิหรือชำรุด คุณได้รับส่งสินค้าผิดที่คุณสั่งซื้อ) แตกต่างจากขั้นตอนที่เราอธิบายไว้ก่อนหน้านี้เล็กน้อย

ในกรณีนี้ การสื่อสารของคุณกับตัวแทนร้านค้าจะเริ่มต้นด้วยการร้องขอเป็นลายลักษณ์อักษรไปยังบริการสนับสนุนร้านค้าด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งที่สะดวกที่สุดสำหรับคุณ: ทางอีเมล [ป้องกันอีเมล]ผ่านแบบฟอร์ม “ติดต่อเรา” หรือผ่านทาง Twitter หรือ Facebook

ในหนังสืออุทธรณ์ของคุณ คุณต้องระบุเหตุผล (สั่งสินค้ามีตำหนิหรือผิด) ชื่อเต็มของผลิตภัณฑ์ หมายเลขบทความ ระบุว่ามีข้อบกพร่องใดบ้างและที่ไหน (หรือผลิตภัณฑ์ใดที่คุณสั่งซื้อและผลิตภัณฑ์ใดที่คุณได้รับ) และแนบมาด้วย ภาพถ่ายยืนยัน

ต่อไปคุณรอจดหมายตอบกลับจาก ASOS และทำตามคำแนะนำที่ส่งไป: ส่งคืนหรือเก็บสินค้าไว้เนื่องจากมีข้อบกพร่องเล็กน้อย ทางร้านสามารถส่งแบบฟอร์มการคืนสินค้า (ไปรษณีย์) และ/หรือรหัสส่วนลดส่วนบุคคลสำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไปให้กับคุณ .
หลังจากนั้นคุณไปรับพัสดุ กรอกเอกสารที่จำเป็น รวมถึงแบบฟอร์มการส่งคืนไปรษณีย์เป็นภาษาละติน แล้วใส่ลงในพัสดุ

โปรดทราบโดยคุณสามารถสแกนแบบฟอร์มนี้แล้วส่งอีเมลไปพร้อมกับใบเสร็จรับเงินทางไปรษณีย์ของคุณ ในกรณีนี้ คุณจะได้รับเงินคืนสำหรับค่าไปรษณีย์ทันที หรือหากคุณรวมแบบฟอร์มไว้ในพัสดุ คุณจะได้รับเงินคืนเมื่อของมาถึงที่ ASOS

5. การคืนเงินค่าไปรษณีย์คืนของ Asos

หากคุณต้องคืนสินค้าเนื่องจากความผิดพลาดของร้านค้า ASOS ร้านค้าจะคืนเงินค่าไปรษณีย์ของคุณในการส่งสินค้าคืน

สุดท้ายนี้ ฉันอยากจะทราบว่าฝ่ายบริการลูกค้าของร้านค้าออนไลน์ ASOS นั้นเป็นมิตรและมีความสามารถมาก อย่าลังเลที่จะถามคำถามที่คุณอาจมี หากคุณยังไม่พอใจกับคำตอบของพวกเขา คุณสามารถถามคำถามเราได้ เราพร้อมเสมอที่จะช่วยคุณคิดออก

มันมีประโยชน์ไหม? บอกเพื่อนของคุณ

Sp-force-hide ( จอแสดงผล: none;).sp-form ( จอแสดงผล: block; พื้นหลัง: #ffffff; padding: 15px; ความกว้าง: 100%; ความกว้างสูงสุด: 100%; รัศมีเส้นขอบ: 8px; -moz- รัศมีเส้นขอบ: 8px; -webkit-border-radius: 8px; border-style: solid; : auto;).sp-form .sp-form-fields-wrapper ( ระยะขอบ: 0 auto; width: 740px;).sp-form .sp- form-control ( พื้นหลัง: #ffffff; border-color: #cccccc; รูปแบบเส้นขอบ: ทึบ ความกว้างของเส้นขอบ: 15px; ช่องว่างภายใน: 8.75px; รัศมีเส้นขอบ: 4px; ความกว้าง: 100%;).sp-form .sp-field label ( สี: #444444; ขนาดตัวอักษร : 13px; รูปแบบตัวอักษร: ปกติ; น้ำหนักแบบอักษร: ตัวหนา;).sp-form .sp-button ( รัศมีเส้นขอบ: 4px; -moz-border-radius: 4px; -webkit-border-radius: 4px; พื้นหลัง -สี: #0089bf; สี: #ffffff; ความกว้าง: อัตโนมัติ; น้ำหนักแบบอักษร: ตัวหนา ;).sp-form .sp-button-container ( text-align: left;)

เราส่งสิ่งที่สำคัญที่สุดและน่าสนใจจากโลกแห่งการช้อปปิ้งจากต่างประเทศสัปดาห์ละครั้ง

ร้านค้าที่คล้ายกัน