Sinir bozucu çağrılar hakkında nereye şikayette bulunulur? Rusya'da SMS spam yasağı yürürlüğe girdi: İstenmeyen mesajlar alırsanız nereye gitmeli

Telefon spamının ne olduğunu ilk elden biliyorsunuz. İşyerinizde veya uykunuzda ne sıklıkta sürekli spam SMS mesajları sesi duyuyorsunuz? Telefonunuzu tıkarlar, dikkatinizi önemli görevlerden uzaklaştırır ve uykunuzu bölerler. Sizi telefonla reklam vermeye zorlarlarsa ne yapmalısınız?

Reklam mesajları veya çağrıları almak için onay vermediyseniz, "Reklam Kanunu"na göre bu tür reklamlar yasa dışı kabul edilir. Distribütör promosyon malzemeleri rızanız olmadan mesaj ve arama şeklinde size mal veya hizmet dayatma hakkına sahip değildir. Dolayısıyla, sürekli olarak aranırsanız ve size hizmet sunulursa, onayınız olmadan gönderen kuruluşla iletişime geçerek reklamın durdurulmasını talep edebilirsiniz. Kanun aynı zamanda otomatik postalamayı da yasaklıyor.

Reklamı reddederseniz, ancak yazılı bir açıklamadan sonra bile size bunu dayatırlarsa, o zaman SMS dağıtmak için, geri zekalı spam göndereni yüz bin ruble para cezası ödemek zorunda kalacak! Ve bazı durumlarda para cezası yarım milyon rubleye ulaşabiliyor.

Her durumda, bilgilendirme mesajları almaya onay verdiğinizi belirten kutuyu işaretlemediyseniz ve reklam mesajlarıyla eziyet çekiyorsanız. Kuruluşa veya salona, ​​postaların durdurulması talebiyle imzalı bir mektup yazdınız ancak herhangi bir işlem yapılmadı. Bunun tüketici olarak haklarınızın ihlali olduğunu unutmayın. Tüm adımları tamamladıktan sonra FAS ile iletişime geçebilirsiniz, ancak elinizde olması gerekir:

— üzerinize reklam dayatıldığına dair onay (SMS, çağrı kayıtları);

- onayınızı posta listesine bırakmadığınıza dair kanıt (belki sözlü olarak, böyle bir salonu duymadığınıza dair). Belki de mesajları kabul etmediğinizi doğrulayan belgelerin kopyaları (ilgili onay kutusu işaretli değildir);

- kuruluşa gönderilen mektubun bir kopyası.

Ve eğer oturduysanız ve ücretsiz bir kozmetik prosedür teklifiyle bir telefon görüşmesiyle baştan çıktıysanız, o zaman gereksiz kozmetiklerden nasıl kurtulabilirsiniz.

İlgili Mesajlar:

Tatlı bir Yeni Yıl hediyesi nasıl seçilir

Doğum sermayesi - 2016. Kimin hakkı var?

Seramik kızartma tavası hakkında, artıları ve eksileri

Hizmetler hakkında tüketicilere yönelik bilgiler mobil iletişim

Sebze ve meyveler için en iyi kurutucuyu seçme

Salı günü, Rusya'da mesajların izinsiz kitlesel dağıtımını yasaklayan bir yasa yürürlüğe girdi. Artık federal numaralardan gönderilen SMS mesajları yasaktır; kullanıcının şirketin adını görmesi gerekmektedir. Ayrıca bu tür gönderimlerin gerçekleştirilebilmesi için kuruluşların bir mobil operatörle anlaşması olması gerekmektedir. Bu koşulların yerine getirilmemesi durumunda şirketler anti-tekel servisi tarafından araştırılacak ve para cezası uygulanabilecek.

Abonenin SMS mesajı almasına yazılı olarak ve SMS yoluyla alacağı kodla onay vermesi gerekir. Gerekirse, kişi belirli bir gönderen şirketten SMS mesajlarının tesliminin durdurulması talebiyle operatörle iletişime geçebilir.

Sobaka yayını, girişimin nasıl çalıştığını ortaya çıkardı: Kârlı krediler vaat eden ve çöp kutusuna gerçekten yararlı bildirimler göndermeyenleri cezalandırmak için ne gerekiyor?

Kanun nasıl işliyor?

Artık herhangi bir şirketin kayıtlı bir sertifika alması gerekecek telefon numarası ve harf adını girin ve ardından mesaj göndermek için operatörle doğrudan bir sözleşme yapın. Normal on haneli numaralardan gönderilen spam yasa dışıdır. Artık cep telefonu şirketleri toplu anonim postaları engelleme hakkına sahip. En etkili yol- telekom operatörünüzle iletişime geçin. Megafon şirketinin temsilcilerinin bize söylediği gibi, kullanıcının metin içeren mesajı özel bir yere iletmesi gerekecek kısa numara, bundan sonra "spam gönderen" kişiden gelen postalar engellenecektir (belirli bir abone için). Genellikle, bu servisücretsiz olarak verilmektedir.

Spam alırsanız nereye başvurmalısınız?

Telekom operatörleri yarattı özel sayılar Ve posta adresleri bu tür talepleri işleme koymak için. MTS'ye şikayette bulunabilir veya alınan SMS'i şu adrese iletebilirsiniz: ücretsiz numara 1911. TELE2 operatörüne 0611 numarasına göre şikayet yazmalısınız. Megafon şikayet etmeyi önerir veya 0500 numarasına göre. Beeline şirketinde bunun için *110* numaralı telefonu arayarak “Chameleon” hizmetini (reklam postaları) kullanmanız gerekir. 20#ARAYIN veya iletişime geçin servis Merkezi 0611 numaralı telefondan. Bu arada, herhangi bir nedenle operatörünüzü tanımıyorsanız, bunu anlamak kolaydır - numaranızın ilk üç rakamını girmeniz yeterlidir.

Bir spam dağıtıcısı nasıl cezalandırılır?

İntikam arayışı içinde, on haneli bir numaradan SMS reklamı alan bir abone, güvenli bir şekilde FAS'a şikayette bulunabilir - veya e-posta. Kullanıcı ayrıca Roskomnadzor'a şikayette bulunabilir. Bir şikayette bulunmak için kendiniz (kişisel veriler) ve ihlal eden kişi hakkında gerekli tüm bilgileri sağlamanız gerekecektir - buna yanıt olarak departmanın şikayetin kabul edildiğini size bildirmesi gerekecektir. Davanızı mahkemede kendi başınıza savunmak zorunda kalacağınızdan endişelenmeyin. Dava mahkemeye gelirse davacı mobil operatör, sen değil. Endişelenmeye değer tek şey, SMS bildirimlerini almak için bir yere izin verip vermediğinizi kontrol etmektir. Evet, evet, okuyamayacak kadar tembel olduğunuz aynı "küçük yazı" size acımasız bir şaka yapabilir.

İhtiyacınız olan reklamı nasıl elde edersiniz?

Kulağa ne kadar komik gelse de spam yararlı olabilir. Örneğin, sağlayıcınızdan, kullandıktan sonra hesabınıza yükleme yapmanız için yapılan hatırlatmalar ev interneti veya bankadan SMS bildirimleri. Gerçekten yararlı bildirimleri kaydetmek istiyorsanız ne olur? Artık reklam alma izninin yalnızca yazılı olarak değil, aynı zamanda SMS mesajları yoluyla yetkilendirme yoluyla da resmileştirilmesi gerekiyor. Yasaya göre abonenin reklam almak için önceden rızasının sadece müşteri tarafından değil aynı zamanda operatör tarafından da kanıtlanması gerekiyor. hücresel iletişim eğer posta onun inisiyatifiyle gerçekleştiriliyorsa. Aboneden onay alınmasına ilişkin yeni kuralların henüz kesinleşmediği kaydedildi.

Yeni yasanın avantajları neler?

Müşterilerden gelen mesajların hedef odaklı ve hizmet odaklı olması bekleniyor. Böylece telefon reklamcılığı istenilen hedeflemeye ulaşmaya çalışır. Örneğin şirket, SMS kullanarak kullanıcıya siparişinin hazır olduğunu veya hizmete abone olduğunu hatırlatacaktır. Bu tür mesajların gönderilmesine ilişkin tarifelerin de değiştirilmesi planlanıyor. Yeni yasadan önce trafik yoğunluğu esas alınıyordu, artık kişisel numaralara gönderilen SMS sayısı dikkate alınacak.

Dünyada buna benzer kanunlar var mı?

ABD'de abonenin yalnızca operatörün rızası dışında istenmeyen postaları durdurmasını talep etmek değil, aynı zamanda tazminat için mahkemeye başvurma hakkı da vardır. Tazminat miktarı belirlenmemiştir ve her defasında ayrı ayrı belirlenir. Genellikle her mesaj için yaklaşık 150-200 dolar civarındadır. Benzer kısıtlamalar Avrupa Birliği ülkelerinde de geçerlidir. Amerika Birleşik Devletleri'nde olduğu gibi oraya da SMS mesajı göndermek için abonenin "açık" onayı gerekiyor. AB hukuku, spam dağıtıcılarının da gerçek numaralarını gizleme hakkına sahip olmadığını özellikle belirtiyor. Benzer bir mevzuat Çin'de de kabul edilmiştir - gönderen, alıcıya abonenin şahsında bilgi vermekle yükümlüdür full bilgi kendiniz ve posta listesinden çıkma fırsatı hakkında.

Telefon görüşmeleri reklam hizmetleri veya ürünleri uzun zamandır zamanımızın belası haline geldi. Sayılardan oluşan bir veritabanı elde etmek kolaydır, görevleri yüzbinlerce aboneyi "kabus etmek" de dahil olmak üzere çalışanları kuruş karşılığında işe almak da zor değildir, ancak bu sinir bozucu reklamlardan kurtulmak son derece zordur.

İstatistiklere göre bu tür telefon reklamlarında ilk sırayı tıbbi hizmetler ve güzellik salonu hizmetleri alıyor. Her iki durumda da kilo düzeltme, yüz germe ve vücut temizliği ön plandadır. Elbette ücretsiz bir ilk ziyaretle cezbediyorlar. Krediler, mikro krediler sunan finans şirketleri ve kredi kartları. Eskiyle savaşmak son derece zordur - salonlar her gün gruplar halinde açılıp kapanır. Ancak ikincisini dizginlemek teorik olarak mümkün: bankaların düzenlemeleri çok daha katı.

Bu reklam çağrıları kanunları çiğniyor mu? Kesinlikle evet ve aynı anda iki federal yasa: “Reklamcılık” Federal Yasasının 18. Maddesi ve “Kişisel Veriler Hakkında” Federal Yasanın 15. Maddesi. “Reklamcılık” Kanunu doğrudan şunu belirtmektedir: Reklam mesajlarını almak yalnızca müşterinin, yani sizin rızanızla mümkündür. Ve tanımadığınız kişilerin size her gün gereksiz ürün veya hizmetler sunmasını istemiyorsanız onlarla savaşmanız gerekir. Şimdi nasıl olduğunu öğrenin.

Reklamverenlerden gelen aramalarla nasıl başa çıkılır?

Arayan kişiyi kapatmak yerine gerçekten kavga etmeye karar verirseniz, "Telefon numaramı nasıl aldınız?" sorusuyla başlamalısınız. Büyük ihtimalle arayan kişi size bu mesajları almayı kabul ettiğinizi söyleyecektir. Bu durumda ne zaman ve nerede olduğunu açıklığa kavuşturmanız gerekir. Yasaya göre, özellikle reklam mesajları almak için izin vermeniz gerekir; yani imzanız veya onay işaretiniz, "Reklam mesajları almayı kabul ediyorum" ifadesinin karşısında olmalıdır. İmzanız, sayfalardan birinde küçük metinle "Müşteri reklam ve diğer mesajları almayı kabul eder" yazan genel bir belgenin altındaysa, bu, şirkete sizi aramalarla taciz etme hakkını vermez.

Telefonda kavga ediyoruz

1. Bir çağrı aldığımızda, arayanın telefon numaranızı nereden aldığını, arayanın hangi şirketi temsil ettiğini ve reklam teklifleri almayı kabul ettiğinize dair bir belgenin olup olmadığını sorarız.
2. Arayan kişiden hemen şunu talep edersiniz:
   • numaranıza gelen tüm aramaları durdurun,
   • numaranızı aranan tüm veritabanlarından hariç tutun
   • adresinize verilerinizin veri tabanından silindiğine dair yazılı bir onay gönderin.

Utanmanıza gerek yok: Kesinlikle yasalara uygun hareket ediyorsunuz. Bu durumda Kişisel Veriler Kanunu'nun 9,20,21. maddeleri kapsamında korunmaktasınız.

Devlet kurumlarının yardımıyla mücadele ediyoruz

Talebiniz sonrasında aramalar devam ederse Rospotrebnadzor'a şikayette bulunabilirsiniz. Http://www.rospotrebnadzor.ru web sitesinde, çağrıyı aldığınız tarih ve saati, telefon numarasını mümkün olduğunca doğru bir şekilde belirterek ve görüşmenin özünü aktararak şirketin eylemleri hakkında şikayette bulunabilirsiniz.

Rospotrebnadzor temsilcileri bir ay içinde inceleme yapacak ve kararlarını size mektupla bildirecekler. İhlal eden şirkete para cezası (bu arada 500 bin rubleye kadar) veya emir şeklinde yaptırımların uygulanması oldukça olası.

Rospotrebnadzor'a şikayette bulunduktan sonra dilerseniz manevi tazminat talebiyle mahkemeye gidebilirsiniz. Bu uygulama ülkemizde çok yaygın değil ama başarı şansı var.

Çağrıları görmezden geliyoruz

Şikayette bulunmak için zamanınız yoksa, yasa dışı reklamların geldiği telefon numarasını kara listenize ekleyebilirsiniz. Tedbir oldukça etkilidir, ancak yalnızca belirtilen sayı. Potansiyel müşterileri arayan şirketler çok sık numara değiştiriyor ve şirketlerin kendileri de değişiyor. Buna göre bir iki ay sonra tekrar çağrılar gelmeye başlayacak.

Anket çağrıları yasal mı?

Ancak burada durum iki yönlüdür. Gerçekten de kamuoyu yoklamaları (veya bu anketler gibi görünen hizmetlerin reklamları) da telefonla yapılıyor. Bu durumda operatörün kendisini tanıtması, anketi yapan şirketin adını ve aramanın asıl konusunu belirtmesi gerekir. Burada herhangi bir reklam veya hizmet teklifi yoktur, ancak ankete katılmayı reddetme ve numaranıza benzer taleplerle bir daha aramamanızı isteme hakkına sahipsiniz. Aramalar tekrarlanırsa Rospotrebnadzor ile güvenle iletişime geçebilirsiniz.