Yandex yönetiminin iletişim bilgileri. Yandex teknik desteğine nasıl yazılır (Platon Shchukin). Platon Shchukin kimdir?

Tanıtım yaparken siteyle ve Yandex Web Yöneticisi hizmetiyle çalışmayla ilgili çeşitli sorular ortaya çıkıyor. Bir arama motorunun, bir siteyi haksız yere bir filtreyle "ödüllendirdiği" ve sonuçlarda düşürdüğü görülür. Web yöneticileri trafik kaybediyor. Bu gibi durumlarda sorunu çözmeniz ve Yandex teknik desteğine başvurmanız gerekir.

Yandex Web Yöneticisine nasıl yazılır?

Yandex Webmaster'a yazmak ve yardım almak için webmaster.yandex.ru bağlantısı üzerinden hizmete gitmeniz gerekir.

Yardıma ihtiyacınız olan siteyi seçin.

Tıkladıktan sonra “Özet” bölümüne geçiyoruz. Sağ yarının en altında bir “Geri Bildirim” öğesi var.

Tıklamak! 🙂 Artık Yandex teknik destek hizmeti sayfasına geçiyoruz.

Diyelim ki sitenin aramalardaki sıralaması düştü. Uygun bölüme tıklayın.

Geçişin ardından Yandex, durumu açıklamak için seçenekler sunar:

arama algoritmaları değişti;
arama veritabanı düzenli olarak güncellendi;
ilgilendiğiniz sorgular için aranan diğer sitelerde değişiklikler oldu;
kullanılan web sitesi adresi veya protokolü değişti;
daha önce aranan sayfalar aramadan kaybolmuştur;
sitenizde başka değişiklikler olmuşsa;
Web sitemden bilgilerin kopyalanmasından şikayetçiyim - .

Seçeneklerden hiçbiri sorununuzu açıklamıyorsa "Pozisyonlardaki düşüşün nedenleri belirsizliğini koruyor" seçeneğinin yanındaki kutuyu işaretleyin. Önerilen makaleleri okuyun:

düşük kaliteli web siteleri;
Yandex'in SEO bağlantılarına karşı tutumu;
web siteleri oluşturmaya yönelik öneriler;
Bir web sitesini nasıl daha etkili hale getirebilirim?

Sorun çözülmezse "Site konumları 30 puandan fazla değişti" kutusunu işaretleyin.

Yandex Web Yöneticisine Yaz

Teknik desteğin size yardımcı olabilmesi için birçok öğeyi doldurmanız gerekir:

Sorununuzu iyi tanımlayın ve gerekirse ekran görüntüsü ekleyin.

Telefon Yandex Web Yöneticisi

Önerilen formları doldurmaya hazır değilseniz ve operatörlerle her şeyi tartışmak sizin için daha kolaysa, Yandex Web Yöneticisi destek hizmetini arayabilir ve onlara onlar hakkında ne düşündüğünüzü söyleyebilirsiniz :-). Bunu yapmak için bölgelerdeki müşteriler için ücretsiz numarayı aramanız gerekir: 8 800 234-24-80.

Spam veya virüsler hakkında teknik desteğe şikayette bulunun

Spam veya virüsler konusunda teknik desteğe şikayette bulunmak istiyorsanız uygun bölüme gidin ve formu dikkatlice doldurun.

Yandex.Mail, kullanıcılarına çeşitli sorunların çözümüne yönelik soru, şikayet ve yardım taleplerini içeren mektuplar gönderme olanağı sağlar. Ancak, genellikle olduğu gibi, ortalama bir kullanıcının itirazda bulunacağı formu bulması bazen zordur.

Yandex'in birden fazla bölümü olduğundan teknik destekle iletişime geçme yöntemleri de farklılık gösterecektir. Birleşik bir iletişim biçimine sahip değiller ve hatta daha fazlası: uzmanlarla bu kadar kolay iletişim kurmak mümkün değil - önce ortaya çıkan zorluğu çözmek için temel talimatları içeren bir bölüm seçmeniz ve ancak o zaman geri bildirim düğmesini bulmanız gerekecek sayfada. Bazı sayfalarda tamamen bulunmayabileceğini de belirtmekte fayda var.

Not! Yandex.Mail, aynı isimli posta hizmetiyle ilgili sorunlarla ilgilenmektedir. Yandex.Disk, Yandex.Browser vb. gibi diğer hizmetlerin sorunlarıyla ilgili olarak onunla iletişime geçmek yanlıştır - farklı ekipler farklı ürünlerle ilgilenir ve tavsiyelerde bulunur. Ayrıca, teknik destek için tek bir posta adresinin bulunmadığını da belirtmekte fayda var; taleplerin çoğu, bu makalede ele alınacak formlar aracılığıyla gerçekleşmektedir.

Yandex.Mail çalışmıyor

Her web sitesi veya çevrimiçi hizmette olduğu gibi Yandex.Mail'de de arızalar ve teknik sorunlar yaşanabilir. Bu anlarda, genellikle uzun süre kullanılamayacak duruma gelir. Hemen teknik desteğe yazmaya çalışmamalısınız - kural olarak, posta kutusuna erişim oldukça hızlı bir şekilde geri yüklenir. Büyük olasılıkla, size cevap bile vermeyecekler çünkü o zamana kadar artık alakalı olmayacak. Ayrıca maillerin çalışmama sebeplerinin anlatıldığı yazımızı da okumanızı öneririz.

Ancak, Yandex.Mail sayfasını uzun süre açamıyorsanız veya bunu diğer cihazlardan yapabiliyorsanız, ancak kendi cihazınızdan yapamıyorsanız, istikrarlı bir İnternet bağlantınız olması ve sitenin siz veya başkası tarafından engellenmemesi veya sağlayıcınız (Ukrayna ile ilgili), o zaman gerçekten bir danışmanla iletişime geçmeye değer.

Unutulan e-posta kullanıcı adı veya şifresi

Çoğu zaman kullanıcılar, posta kutularına ait kullanıcı adlarını veya şifrelerini unutarak Yandex.Mail çalışanlarıyla iletişime geçmeye çalışırlar. Uzmanlar bu tür tavsiyeleri doğrudan vermezler ve ilk önce yapmanız gerekenler şunlardır:

Yandex.Mail'le ilgili diğer sorunlar

Oturum açma ve şifre kurtarma istekleri en popüler istekler olduğundan, bunları yukarıdaki ayrı talimatlara dahil ettik. Bu durumda teknik desteğe başvurma ilkesi aynı olacağından diğer tüm soruları tek bir bölümde birleştireceğiz.

Öncelikle destek sayfasına nasıl ulaşabileceğinizi bulalım. Bunun için 2 seçenek var:
- Aşağıdaki doğrudan bağlantıyı takip edin.
- Bu sayfaya e-posta hesabınızla giriş yapın. Bunu yapmak için e-postanızı açın ve sayfanın en altına gidin. Bağlantıyı orada bulun "Yardım ve geri bildirim".

Şimdi bölümler ve alt bölümler listesinden en uygun olanı seçmeniz gerekecek.

Sıkça sorulan soruların cevaplarının bulunduğu tüm sayfalar farklı olduğundan aşağıda iletişim formuna ilişkin aramanın tek bir açıklamasını veremiyoruz. Teknik destek sayfasının bağlantısını aramanız gerekir:

Veya konunuzla ilgili geri bildirim sayfasına da yönlendiren ayrı bir sarı düğme. Bazen listeden bir nedeni önceden seçmeniz ve bunu bir noktayla işaretlemeniz gerekebilir:
Tüm alanları dolduruyoruz: soyadınızı ve adınızı, erişiminiz olan e-posta adresinizi belirtin ve ortaya çıkan karmaşıklığı mümkün olduğunca ayrıntılı olarak açıklayın. Bazen uygulamalarda sınırlı sayıda alan olabilir; aşağıdaki ekran görüntüsünde olduğu gibi mesaj girilecek alan olmayabilir. Aslında bu sadece diğer tarafta çözülmesi gereken bir arıza şikayetidir. Her bölümün kendi adres biçimine sahip olduğunu ve bunun yalnızca bir versiyonunu gösterdiğimizi bir kez daha tekrarlamakta fayda var.

Not: Listeden (1) bir sorun seçtikten sonra ek talimatlar görüntülenebilir (2). Teknik desteğe e-posta göndermeden önce bunları okuduğunuzdan emin olun (4)! Öneri işe yaramadıysa okuduğunuzu belirten kutuyu (3) işaretlemeyi unutmayın. Bazı durumlarda onay kutusunun bulunduğu satır eksik olabilir.

Bu, talimatları tamamlıyor ve kafa karıştırıcı geri bildirim arayüzünü çözebildiğinizi umuyoruz. Çalışanların size yardımcı olmasını kolaylaştırmak için mektuplarınızı ayrıntılı yazmayı unutmayın.

Makalenin başlığında sorulan sorunun cevabını almak için Yandex veya Google'ın arama çubuğuna "Yandex posta yardımı" isteğini yazmanız ve ardından verilen ilk bağlantıya tıklamanız yeterlidir.

Ancak bu yeterli değil çünkü bahsetmek istediğim nüanslar var.

Neden Yandex'in yardımına ihtiyacınız var?

“Neden?” sorusuna tek yanıtın bu olduğunu söylediğimi hatırlıyorum. binlerce soruyu “neden?” çözer. Bu nedenle Yandex teknik desteğinden profesyonel yardıma ihtiyaç duyulabileceği durumlarda bir örnek vereceğim.

Adaşım okuyucum Nadezhda, kayıt sırasında adının bir harfiyle hata yaptı. Nadezhda'nın adını Yandex Pasaport aracılığıyla değiştirmeye yönelik çok sayıda girişimi sonuç vermedi. Daha doğrusu, Pasaporttaki isim doğruydu, ancak bazı nedenlerden dolayı postasından gelen mektuplar, gönderenin adına bir hatayla gönderilmişti.

Adı düzeltmek için neredeyse tüm seçenekleri denedi ve sonunda Yandex teknik desteğine yazdı. Sonuçta her şey aldığı formları doldurmakla sınırlıydı. İsim, herhangi bir açıklama yapılmadan Yandex desteği sayesinde düzeltildi.

Yandex Yardım'a bakmanın mantıklı olmasının önemli bir nedeni, orada sorunuzun cevabını bulabileceğinizdir.
Bir SSS var - bunlar, kullanıcıların karşılaştığı sorunların çoğunu gideren, sık sorulan soruların yanıtlarıdır.

Ben de aşağıdaki konularla ilgili olarak birkaç kez Yandex teknik desteğiyle iletişime geçtim.

(kapalı),
Yandex.Kartpostallar.

Yandex postası nerede yardımcı olur?

Genellikle Yandex gibi büyük sitelerde yardım sitenin alt kısmında yani bodrum katında bulunur ve "Yardım" veya "Destek Hizmeti" veya "Geri Bildirim" olarak adlandırılır:

Pirinç. 1 Yandex posta bodrumunda Yardım ve Yandex destek hizmeti

Dikkat edilmesi gereken iki nokta:

1) Hadi gidelim hesabınıza(e-postanız) Yandex'de. Mektubunuzu okuyan Yandex teknik destek çalışanının postanızın sahibinin siz olduğunuzu anlaması için bu gereklidir. Kontrol etmedim ancak Yandex postasının her zaman anonim kişilere yardım sağlamadığını düşünüyorum.

2) Yardım için mesaj yazmadan önce şunları okumalısınız: "Sık sorulan sorular" yanıtları(Şekil 1'de 1 numara). Bu genellikle sorularınıza hızlı ve kapsamlı yanıtlar almanıza yardımcı olur.

Yandex'de pek çok farklı hizmet mevcut, bu nedenle, e-postanızdaysanız tıklamanız gereken Yandex posta yardımına özel bir bağlantı veriyorum:

1) Yandex'deki postanıza gidin.

2) Aşağıya mailimizin bodrum katına iniyoruz ve orada “Destek Hizmeti” linkine tıklıyoruz (Şekil 1'de 2 numara).

3) Geriye kalan tek şey sorununuza ilişkin bölümü bulmaktır (Şekil 2). İlgili bölümün bulunduğu bağlantıya tıklayarak sorununuzun cevabını okuyabilir veya Yandex'e göndermek üzere bir form doldurabilirsiniz.

Pirinç. 2 Yandex Destek Hizmeti'nde sorununuzla ilgili bölümü seçin

4) Belirli bir örneğe bakalım. Bunu yapmak için “Kişisel bilgiler, arayüz ve diğer ayarlar” bölümünü seçin (Şekil 2'de 1 numara). Bu bağlantıya tıklayın.

Pirinç. 3 Yandex Destek Hizmetinde sorunumuza ilişkin bölümde bir alt bölüm arıyoruz

6) Yandex Destek Hizmetine bir mesaj yazın (Şek. 4)

Pirinç. 4 Yandex Destek Servisi'ne göndermek için formu doldurun

Yandex'in "Durumu mümkün olduğunca ayrıntılı olarak açıklayın: eylemlerinizi adım adım ve sonuçlarını listeleyin" istemine dikkat edin. Gerçek şu ki, birçok kullanıcı yalnızca sonuçları hakkında yazıyor, örneğin "Postadaki adımı değiştiremiyorum", ancak onları bu sonuca götüren eylemlerini açıklamanın gerekli olduğunu düşünmüyorlar. Bu (veya benzeri) sonuca yol açan bir milyon eylem olabilir ve hiçbir destek bu bir milyon eylemi aynı anda dikkate alıp analiz etme taahhüdünde bulunamaz.

Mesaj göndermek için Şekil 2'de gösterilen formu doldurun. 4:

1) Adınızı girin (Şekil 4'te 1 rakamı). Destek hizmetinin size isminizle hitap etmesi daha keyifli.

2) Yanıt almak istediğiniz e-postanızı girin ve bu e-postayı hatasız olarak girmelisiniz (Şekil 4'te 2 numara).

3) Eylemlerimizi adım adım (evet tembel ama GEREKLİ) ve elde edilen sonucu (Şekil 4'te 3 numara) açıkladığımız bir mesaj yazıyoruz.

4) Gerekirse mesajınıza ekran görüntüsü ekleyin. Bunu yapmak için “Dosya seç” düğmesine tıklayın (Şekil 4'te 4 numara) ve bilgisayarınızın sabit diskinde gerekli ekran görüntüsünü arayın. 10 megabayttan fazla olmayan 2 adet ekran görüntüsü gönderebilirsiniz.

5) Her ihtimale karşı yazılanları kontrol edin ve ardından "Gönder" düğmesine tıklayın.

Tatillerde ve hafta sonlarında Yandex Yardım çalışmayabilir, bu nedenle daha hızlı yanıt almak için hafta içi iletişime geçmek daha iyidir.

Yandex'den yanıt beklerken Spam klasörünüzü kontrol etmeyi unutmayın. Evet, evet, Yandex'in mektuplarını doğrudan Spam'e nasıl gönderebildiğine ben de şaşırdım, ancak bazen bu hala oluyor.

Yukarıda açıklanan algoritmaya benzer şekilde tüm Yandex hizmetleri için Destek Hizmetinden yardım alabilirsiniz: Yandex.Kartpostallar, Yandex.Money, Yandex.Disk, Yandex.Resimler vb.

Elbette aynı şekilde Mail.ru'dan da profesyonel yardım alabilirsiniz. Bunu yapmak için, Mail.Ru'nun ana sayfasında, bodrum katında, altta göze çarpmayan "Geri Bildirim" bağlantısını tıklamanız yeterlidir.

Sonuç olarak şunu hatırlatmak isterim ki, herhangi bir Destek Hizmetine herhangi bir şey yazmadan önce, öncelikle sık sorulan sorular (birçok hizmette SSS olarak adlandırılan) arasında yanıt aramanız akıllıca olacaktır. Genellikle bu tür yanıtlar her zaman Destek Hizmeti sayfasında (veya Geri Bildirim sayfasında veya Yardım sayfasında) bulunur.

Not: Yandex, kendi hesabına (ör. Yandex postası) sahip kullanıcılara birçok hizmet sunmaktadır:

En son bilgisayar okuryazarlığı makalelerini doğrudan gelen kutunuza alın.
Zaten daha fazlası 3.000 abone

Bazen gerekli destek için bir mektup yaz bir veya başka bir arama motoru. Google, Yandex, Yahoo, MSN vb. ile iletişime geçme ihtiyacı tam olarak ne zaman ortaya çıkıyor? Genellikle siteniz yasaklandığında veya isteklerin tümü veya büyük ve gerekli sayıda isteğin arama sonuçlarında yer almamasını ve istediğinizde olmasını sağlayacak bir filtre uygulandığında destek servisine yaz yasağın nedenlerini açıklamak veya siteyi inceleme isteği göndermek.

Aşağıda aynı arama motorlarının kişileri bulunmaktadır.

Google'a bir mektup yazın

Teknik sorunlarınız, yasal sorunlarınız, gizlilik sorunlarınız varsa veya uygunsuz veya yasa dışı içerikle karşılaştıysanız bu sayfadan Google Destek ile iletişime geçebilirsiniz:
www.google.ru/support/websearch/bin/request.py?contact_type=contact_policy

Ayrıca web yöneticisi panelinde, siteniz hakkında Google ile nasıl iletişime geçeceğinize ilişkin bilgileri sağ sütunda bulabilirsiniz (dizinde spam bildirme, ücretli bağlantılar, inceleme isteğinde bulunma):
www.google.com/webmasters/tools/dashboard?pli=1

Yahoo!'daki bir sitenin durumunu kontrol etmek için başvuru gönderme formu!

Sitenin Yahoo'daki durumunu aşağıdaki adresten kontrol edebilirsiniz (onlara bir mektup yazın):
help.yahoo.com/l/us/yahoo/search/urlstatus.html

Bir sitenin yeniden kontrol edilmesi yönündeki talebin Yahoo'ya yeniden gönderilmesi (örneğin, anlaşmalara ve kurallara uyulmaması nedeniyle) şu form aracılığıyla yapılmalıdır: add.yahoo.com/fast/help/us/ysearch/cgi_rereview

Lütfen sabırlı olun, isteğinizin işleme alınması birkaç hafta sürebilir.

Yandex'e (Platon) bir mektup yazın

Yandex.Arama geri bildirim formu:
geribildirim.yandex.ru/?from=search

Ayrıca webmaster panelinde sağ sütunda yer alan uygun linke tıklayarak destek servisine site ile ilgili soru sorabilirsiniz.

Uygulama, Yandex'den (Plato) gelen en sık cevabın "kaynağınızı geliştirin..." olduğunu gösteriyor, bu nedenle Plato'ya siteleriniz hakkında mektuplarla sorular göndermeden önce, forumlarda veya bloglarda diğer web yöneticilerinden benzer sorunları arayın.

MSN Desteğine başvurun

Live.com'da her şey diğer arama motorlarına göre daha karmaşıktır. MSN ile iletişim kurmak için öncelikle gerekli bilgileri yardım merkezlerinde arayabilirsiniz (iletişim sağlamazlar):
help.live.com/help.aspx?mkt=en-us&project=wl_webmasters

Veya MSDN blogundaki iletişim formunu kullanarak soru gönderebilirsiniz:
blogs.msdn.com/livesearch/contact.aspx

Sitenizin yalnızca dizinde (Yahoo, Google, Live.com veya Yandex) olup olmadığını öğrenmek istiyorsanız, arama sayfasını kullanın ve sitenizden birkaç benzersiz kelime öbeğini arama formuna tırnak işaretleri içinde girin. Bir arama motorunda varsa site, arama sonuçlarınızda görünecektir.

Site arama sonuçlarında yoksa bunun birkaç nedeni olabilir:

— site kalite gereksinimlerini karşılamıyor, arama motorunun şartlarını ihlal ediyor ve silinmiş olabilir. Bu durumda sitede değişiklik yapılması ve sitenin yeniden kontrol edilmesini talep eden bir yazı yazılması gerekir;
— robot henüz sitenizi ziyaret etmedi ve/veya varlığından haberdar değil. Özel bir form kullanabilirsiniz;
- indeksteki sayfalar güncellenmedi, sadece robotun programına göre gerekli sayfaları ziyaret etmesini beklemeniz gerekiyor;
— sayfaların robots.txt dosyası veya güvenlik duvarı tarafından dizine eklenmesi yasaktır. Barındırıcınızın arama botlarını engellemediğinden emin olun;
— sitenin benzersiz olmayan içerik veya diğer nedenlerden dolayı geçici olarak dizinden kaldırılması.

Önemsiz şeyler yüzünden Yandex'e, Google'a veya diğer arama motorlarına mektup yazmayın. Her arama motorunun kendi web yöneticisi destek siteleri, sık sorulan soruların yanıtları vb. vardır. Son çare olarak SEO forumlarında bilgi arayın.

Bugün Yandex Taksi teknik desteği, nasıl yürütüldüğü ve benzeri bir soruyu açıklığa kavuşturmak istiyorum. Bu, hizmetle ilgili en sık sorulan taleplerden biridir, çünkü şirketin kapsamı her geçen gün artmaktadır ve buna bağlı olarak hem sürücü ile yolcu arasındaki tartışmalı durumların hem de taşıyıcı ile müşteriden gelen bireysel iddiaların sayısı da artmaktadır. Büyüyor. Bu nedenle şirket, yalnızca yardım masasının yeteneklerini genişletmeye değil, aynı zamanda operatör sayısını da artırmaya karar verdi. Daha önce sadece üç büyük şehir için servis bağlantıları mevcutken, artık taksilerin çalıştığı diğer şehirlerde de aynı telefon numaralarıyla iletişime geçilmesine izin veriliyor. Bununla ilgili daha detaylı bilgi aşağıda ilgili bölümlerde verilecektir. Hatalı maliyet hesaplamaları, ratinglerin sıfırlanması, terkedilen eşyalarla ilgili problemler ve benzeri konularda teknik destek sorumlu olacaktır.

Şirketten teknik destek birkaç ana yolla sağlanmaktadır. Yerli toplayıcının olası iletişim yollarının listesinin Gets ve Uber gibi yabancı analoglarının tekliflerini aştığını söylemeye değer. Dolayısıyla geçerli iletişim kanalları şunlardır:

Uygulama aracılığıyla.
Web sitesi aracılığıyla.
Posta yoluyla.

Kural olarak, Yandex Taksi bağlantılarını bulmak zor değildir, tüm veriler resmi web sitesinin uygun bölümünde yayınlanmaktadır. Ayrıca sorunu açıklamak için birkaç bölümden oluşan özel bir sütun da bulunmaktadır. Resmi web sitesinde “Destek Hizmeti” sekmesine gidin, ardından sol sütunda bir sütun olacak – Desteğe yazın.” “Yaz” sekmesine tıkladıktan sonra, ödeme sorunları, unutulan şeyler, eksik istatistikler ve benzeri gibi sıklıkla ilginizi çeken konuların yer aldığı bir menü görünecektir. İlgilendiğiniz talebe tıklayın ve temel bilgileri bırakmanız gereken talep formu bölümüne gidin ve bu:

e-posta;
VU serisi;
şehir;
çalıştığınız ortağın (taksi şirketi) adı;
bir konu seçin ve mesaj açıklaması sütununu doldurun.

Bu kadar basit adımlar sorununuza çözüm bulmanıza yardımcı olacaktır. İşlemin biraz zaman alabileceğini lütfen unutmayın. Çoğunlukla bir saat içinde yanıt alınır.

Sürücünün Yandex Taksi teknik desteğiyle iletişime geçmesi için form örneği

Ayrıca soru gönderme bölümünde isteğe bir şekilde cevap veren ekran görüntüleri, fotoğraflar, videolar eklemek için özel bir sütun bulunmaktadır. Örneğin bu, uygunsuz davranışın, yolculuk maliyetinin yanlış hesaplanmasının ve benzerinin kanıtı olabilir. Bu arada herhangi bir sorunuz varsa, sürücü size kaba davrandıysa veya hatta saldırganlık gösterdiyse polise başvurmanızı da öneririz. İddialarınızı video veya tanık ifadeleri gibi kanıtlarla desteklemeniz tavsiye edilir. Aynı zamanda elbette bize bir şikayet gönderin, yanıt ve karar genellikle Yandex'den e-postanıza ve başvurunuza gönderilir, böylece zamanında bilgilendirileceksiniz.

Yandex Taksi teknik destek telefon numarası

7/24 çevrimiçi müşteri destek hizmeti yalnızca üç büyük şehirde, yani Moskova, St. Petersburg ve Yekaterinburg'da verilmektedir. İletişim bilgileri şu şekildedir: 8 499 705 8888, 8 812 389 3333 ve 8 343 226 0966, telefon numaraları şehir listesine göre belirtilmiştir. Sürücüler ve müşteriler için Yandex Taksi teknik desteği, diğer şehirlerden listelenen telefon numaralarından sağlanabilmektedir. Memnun olmayan herhangi bir müşteri, sürücü, hatta başka bir şehirden bile belirtilen numaraları arayabilir. Ancak çoğu zaman bir anlaşmazlığı çözmek çok daha kolaydır; aracın çalıştığı taksi parkıyla iletişime geçmek yeterlidir. Kural olarak, telefon numaraları siparişte veya iletişim verilerinin yayınlandığı sürücü kartında belirtilecektir.

Bunlar yanlış maliyet hesaplamaları ve ilgili konularla ilgili sorularsa, taksi şirketinin kendisi de talebini Yandex teknik desteğine gönderme hakkına sahiptir. Araçta bırakılan kişisel eşyalar, kabalık, trafik ihlalleri gibi diğer sorunlarınız için web sitesi veya uygulama üzerinden taksi hattına veya Yandex teknik desteğine bildirimde bulunabilirsiniz.

Uygulama aracılığıyla teknik desteğe başvurun

Destek için iletişime geçin, uygulamayı açın. İlgili bölümde inceleme bırakmak için bir sekme bulunmaktadır. Bu sözde şikayettir. Orada sorunların tüm özünü belirtmeniz, nedenlerini, memnuniyetsizliğinizin ne olduğunu vb. belirtmeniz gerekir. Aynı formda sürücü, araç numarası vb. Hakkında bilgi bırakın. Geri bildirim için bilgilerinizi bırakmanız da tavsiye edilir. Örneğin, şikayetiniz kilometrenin makul olmayan bir şekilde artmasıyla ilgiliyse, sürücünün uzun bir yol kat etmesiyle ilgiliyse, şirket elbette bu bilginin doğrulanması durumunda parayı iade edecektir. Uygulama aracılığıyla yanıt da genellikle sorunun niteliğine bağlı olarak 10-15 dakika içinde oldukça hızlı bir şekilde gelir.

Yardım masası Yandex Taksi

Yardım masası, daha önce de öğrendiğimiz gibi, çeşitli formatlarda çalışır, yani telefon yoluyla teknik destek, web sitesi ve uygulama aracılığıyla iletişim şeklinde çalışır. Telefonla Yandex Taksi yardım hattı, kural olarak tartışmalı durumları daha hızlı çözer, ancak hattın meşgul olabileceğini unutmayın. Bu durumda çözüm elektronik itirazdır. Kural olarak yanıt süresi bir saati geçmez.

Çalışma modu

Yandex destek hizmeti günün her saati çalışır. Bu günlerde operatör sayısının azalması nedeniyle yanıtta gecikmeler yaşanabilecek tek zaman hafta sonları ve tatil günleridir. Ancak endişelenmeyin, talebinize zamanında cevap verilmese bile tüm başvurularınız mutlaka işleme alınır.