مرکز راهنمایی فیس بوک. پشتیبانی فیس بوک، کجا آن را پیدا کنید. نحوه تماس با پشتیبانی فنی در FB

بهترین ذهن ها در زمینه بازاریابی اینترنتی و فناوری های IT در فیس بوک گرد هم آمده اند تا به کاربران سراسر جهان محصولی مقرون به صرفه و چند منظوره - یک شبکه اجتماعی - ارائه دهند. اما، با وجود کار شبانه روزی استادان صنعت خود، هنوز هم برخی از مشکلات برای کاربران عادی ایجاد می شود. و برای رفع آنها، فیس بوک دارای پشتیبانی فنی است که از متخصصان مجرب تشکیل شده است.

مسئله؟ ما تصمیم گرفتیم!

همانطور که عمیق تر در وسعت شبکه اجتماعی کاوش می کنید، کاربران با مشکلاتی روبرو می شوند. یا خطاهای فنی ایجاد می شود یا سؤالاتی در مورد عملکرد ظاهر می شود. و اگر هیچ متخصص فیس بوک در بین بستگان شما وجود نداشته باشد، تنها یک گزینه باقی می ماند - تماس با پشتیبانی فنی.

شما باید "تحقیق" خود را در مورد حل مشکل با مراجعه به مرکز راهنمایی شروع کنید. پیدا کردن آن آسان است:

• با کلیک بر روی نماد در هدر سایت به منوی تنظیمات بروید.
• "راهنما" را انتخاب کنید؛
• روی پیوند "Visit Help Center" کلیک کنید.

همچنین در منوی جستجو می توانید در موضوع مورد نظر خود رانندگی کنید تا بلافاصله به بخش مورد نظر فیس بوک کمک کنید.

طبیعتاً در این راهنما نمی توان به همه سؤالات پاسخ داد. در برخی موارد، بدون تماس با خدمات پشتیبانی شبکه اجتماعیکار نخواهد کرد. و هیچ اشکالی در آن وجود ندارد. این به طور خاص ایجاد شده است تا کارمندان با تجربه فیس بوک بتوانند مشکلاتی را که کاربران دارند حل کنند.

جالب اینجاست که چند سال پیش تمام درخواست‌ها باید به زبان انگلیسی ارائه می‌شد. اکنون کاربران روسی زبان می توانند با پر کردن فرمی به زبان روسی با سرویس تماس بگیرند. اگر چه، همانطور که تمرین نشان می دهد، اگر هنوز به زبان انگلیسی بنویسید، دریافت پاسخ بسیار ساده تر و سریع تر است.

اصلا نیاز به اپلای دارید؟

بسیاری از صاحبان حساب های FB معتقدند که عبارت "و شما به مرکز پشتیبانی بنویسید" یک پاسخ پیش پا افتاده است. در واقع، این سرویس در واقع قادر به حل تعدادی از مسائل بحرانی، شامل:

• مسدود کردن حساب؛
• نمایش نادرست کرونیکل؛
• تاییدیه شناسنامه؛
• هرزنامه ها؛
• نقض حقوق و توهین سایر اعضای شبکه اجتماعی؛
• کلاهبرداری توسط کاربران فیس بوک؛
• کنترل آگهی ها;
• نگهداری حساب یک فرد متوفی

بدون کمک پشتیبانی فنیبرخورد با شرایط فوق مشکل ساز و در برخی موارد حتی غیرممکن است. بنابراین، به جای تلاش برای یافتن پاسخ در انجمن ها و اینترنت، بلافاصله با سرویس مجاز برای حل مشکل تماس بگیرید.

کجا بنویسیم؟

کاربران فیس بوک نیز با یک سوال دیگر عذاب می کشند: چگونه می توان پشتیبانی فنی را پیدا کرد، دقیقاً نامه های خود را با شکایات و سوالات به کجا ارسال کرد؟ در واقع هر موردی گروه متخصص خود را دارد. آن ها شما باید نه به "دهکده پدربزرگ"، بلکه به بخش پشتیبانی کاربران فیس بوک بنویسید. و در اینجا سردرگمی سرمایه آغاز می شود که اکنون سعی خواهیم کرد آن را باز کنیم.

بیشترین مشکل رایجموردی که دارندگان حساب با آن روبرو می شوند مسدود است. با یک پیام به سرویس فنی حل می شود - فقط باید پیوند http://www.facebook.com/help/contact/260749603972907 را دنبال کنید. در مرحله بعد، باید دستورالعمل ها را دنبال کنید، با دنبال کردن آنها می توانید دوباره به حساب خود دسترسی پیدا کنید.

گاهی اوقات به هیچ وجه نمی توان مجوز را بدون هیچ دلیلی مشخص کرد. در این صورت باید با استفاده از فرم موجود در صفحه https://www.facebook.com/help/contact/357439354283890 با تیم فنی شبکه اجتماعی تماس بگیرید. اگر می‌خواهید ثبت نام یا وارد شوید، اما کد تأیید ورود به شماره تلفنی که مشخص کرده‌اید نمی‌آید، پیوند https://www.facebook.com/help/contact/259497704121855 را دنبال کنید.

موقعیت‌هایی وجود دارد که کاربران شبکه‌های اجتماعی اطلاعاتی درباره زندگی شخصی شما منتشر می‌کنند که نمی‌خواهید عمومی کنید. نمایندگان پشتیبانی فنی به شما در حل مشکل کمک خواهند کرد. فقط فرم موجود در https://www.facebook.com/help/contact/144059062408922 را پر کنید.

علاوه بر اطلاعات در مورد مشکلات، پشتیبانی فنی فیس بوک بازخورد کاربران را می پذیرد. اگر نظر یا پیشنهادی در مورد ویژگی های شبکه اجتماعی دارید، با پر کردن فرم در https://www.facebook.com/help/contact/268228883256323 بنویسید. چه کسی می داند، شاید بازخورد شما به بهبود عملکرد شبکه اجتماعی کمک کند.

لیست کاملبخش های پشتیبانی فنی فیس بوک را می توانید در https://www.facebook.com/help/181495968648557/ پیدا کنید.

امیدواریم پس از مطالعه مقاله ما، به سرعت مشکلات خود را در شبکه اجتماعی حل کنید. اگرچه مهمتر است که پشتیبانی فنی فیس بوک شما را ناامید نکند و به سرعت به پیام های شما پاسخ دهد.

پشتیبانی فیسبوکبرای پاسخگویی سریع به هرگونه خواسته یا شکایت کاربران شبکه اجتماعی ضروری است. من نمی توانم وارد حساب کاربری خود شوم، اما نام کاربری و رمز عبور صحیح است. مشکلاتی در مدیریت صفحه وجود داشت. اتفاق ناخوشایند دیگری رخ داده است - پس شما یک جاده مستقیم به TP دارید.

اگر در سایت فیسبوک با مشکل مواجه شدید، مراحل زیر را انجام دهید:

پاسخ پشتیبانی فنی باید ظرف یک روز از لحظه تماس دریافت شود. می توانید آن را در اعلان یا پوشه مشاهده کنید "صندوق ورودی". با رسیدن به او از همان منو خارج می شود "سوال".

همچنین می توانید با پشتیبانی فنی شکایت کنید اپلیکیشن موبایل. ابتدا باید به آخرین صفحه بروید. صفحه را به سمت پایین اسکرول کنید تا به نقطه مورد نظر برسید "کمک و حمایت"و سپس روی آن ضربه بزنید. در اینجا کلیک کنید "گزارش یک مشکل".در پنجره جدید، باید گزینه درمان را انتخاب کنید و سپس آن را به درستی بنویسید.

برای مشاهده پاسخ، "کمک و حمایت"تغییر به "مرکز کمک"و اینجا را باز کنید "ورودی از...".

انتظار برای پاسخ ممکن است به تعویق بیفتد، اما، به عنوان یک قاعده، آنها یک روز پس از ارسال درخواست یا حتی زودتر برای شما نامه می نویسند. در هر صورت صبور باشید، ممکن است سرویس بیش از حد بارگیری شود.

اضافه

فقط در صورتی می توانید به پشتیبانی فنی فیس بوک بنویسید که وارد حساب شبکه اجتماعی شده باشید. در غیر این صورت نمی توان آن را انجام داد. هنگام تماس با شما، به شدت توصیه می شود که دستورالعمل های زیر را دنبال کنید:

• مشکل را یادداشت کنید تا حد امکان دقیق. در حالت ایده آل، شرایط را با جزئیات بیشتری نشان دهید، تا مرورگر وب و نسخه سیستم عامل رایانه / لپ تاپ یا مدل و سیستم عامل تلفن هوشمند / رایانه لوحی.
• فقط بنویس اطلاعات مفید ، بدون افزودن احساسی. آنها به کار TP کمک نمی کنند.
• چندین برنامه یکسان ایجاد نکنید، منتظر پاسخ در مورد اول باشید.

امروزه در فیس بوک برخی از مشکلاتی که در فرآیند استفاده از سایت به وجود می آید به تنهایی قابل حل نیست. در این راستا، ایجاد جذابیت برای خدمات پشتیبانی این منبع ضروری می شود. امروز در مورد روش های ارسال چنین پیام هایی صحبت خواهیم کرد.

ما به دو راه اصلی برای ایجاد بلیط برای پشتیبانی فنی فیس بوک توجه خواهیم کرد، اما آنها تنها راه خروج نیستند. همچنین، قبل از ادامه خواندن این راهنما، حتما به مرکز راهنمایی این شبکه اجتماعی مراجعه کرده و سعی کنید راه حلی برای آن بیابید.

روش 1: فرم بازخورد

در این مورد، روش تماس با خدمات پشتیبانی به استفاده از یک فرم بازخورد ویژه کاهش می یابد. مشکل در اینجا باید تا حد امکان دقیق توضیح داده شود. ما در آینده روی این جنبه تمرکز نخواهیم کرد، زیرا موقعیت های زیادی وجود دارد و هر یک از آنها را می توان به روش های مختلف توصیف کرد.

1. در نوار بالای سایت، روی نماد کلیک کنید «?» و از طریق منوی کشویی به بخش بروید "گزارش یک مشکل".



2. یکی از گزینه های ارائه شده را انتخاب کنید، خواه این مشکل در عملکرد سایت باشد یا شکایت از محتوای سایر کاربران.

   

   بسته به نوع درخواست تجدیدنظر، فرم بازخورد تغییر می کند.



3. ساده ترین گزینه برای استفاده این است "چیزی کار نمی کند". در اینجا ابتدا باید یک محصول را از لیست کشویی انتخاب کنید "مشکل از کجا رخ داد".

   

   در زمینه "چی شد"توضیح سوال خود را وارد کنید سعی کنید افکار خود را واضح و در صورت امکان به زبان انگلیسی بیان کنید.

   

   همچنین توصیه می شود پس از تغییر زبان سایت به انگلیسی، یک اسکرین شات از مشکل خود اضافه کنید. پس از آن دکمه را فشار دهید "ارسال".



4. پیام های دریافتی از پشتیبانی فنی در صفحه جداگانه ای نمایش داده می شود. در اینجا در صورت وجود بحث های فعال، امکان پاسخگویی از طریق فرم بازخورد وجود خواهد داشت.

هنگام تماس، هیچ تضمینی برای دریافت پاسخ وجود ندارد، حتی اگر مشکل تا حد امکان دقیق توضیح داده شده باشد. متأسفانه این به هیچ عاملی بستگی ندارد.

روش 2: انجمن کمک

علاوه بر این، می‌توانید در پیوند زیر در انجمن کمک فیسبوک سؤالی بپرسید. بنابراین، در واقع همان کاربرانی که در اینجا پاسخ می دهند این گزینهبلیط پشتیبانی نیست با این حال، گاهی اوقات این رویکرد می تواند به حل مشکل کمک کند.

از آنجایی که در این بخشکاربران پاسخ می دهند، همه سوالات را نمی توان با تماس با آنها حل کرد. اما حتی با در نظر گرفتن این موضوع، هنگام ایجاد موضوعات جدید، سعی کنید قوانین فیس بوک را رعایت کنید.

نتیجه

مشکل اصلی ایجاد موارد پشتیبانی در فیس بوک، نیاز به استفاده در درجه اول است از زبان انگلیسی. با استفاده از این چیدمان و فرمول بندی واضح افکار خود، می توانید پاسخ سوال خود را دریافت کنید.

بیایید امروز در مورد محل قرار گرفتن سرویس پشتیبانی فیس بوک و نحوه تماس با آن در صورت عدم موفقیت صحبت کنیم.

از تجربه شخصی

برای تبلیغات

در اینجا پاسخ بسیاری از سوالات را خواهید یافت، اما اگر این کافی نیست، لینک صفحه پشتیبانی را دنبال کنید و در آنجا پیام بنویسید.

در اینجا یک به روز رسانی دیگر است!

اکنون صفحه ای در مسنجر وجود دارد که می توانید از آن کمک بخواهید، اما فقط در ساعات اداری!

راستی

اگر با مسدود کردن حساب شخصی خود مشکل دارید، می توانید برای حل این مشکل از اینجا کمک بخواهید. اما شما خودتان با کلیک روی لینک این چت را نخواهید دید! بنابراین، از یک دوست یا خویشاوند با یک حساب کاربری و صفحه کاری کمک بگیرید.

از او بخواهید در مورد آنچه به شما کمک می کند به چت بنویسد (اگر پیوند حساب خود را به خاطر دارید - بنویسید، می توانید ایمیل یا تلفن، رمز عبور را ارسال کنید) و برای باز کردن قفل کمک بخواهید. حتی اگر این کارکرد آنها نباشد، آنها به مکان مناسب هدایت می شوند. مردم بسیار صمیمی!

P.S. همچنین - هیچ نقطه ای برای تماس با من وجود ندارد، من فقط به کسانی کمک می کنم که آنها را خوب می شناسم!

P.P.S. همچنین برای کسانی که کاملاً ناامید از دسترسی به فیس بوک هستند، نگران نباشید، به VKontakte بروید! اکنون ابزارهای عالی برای کسب درآمد دارد - هم می‌توان پست‌های رایگان و هم گیمیفیکیشن را راه‌اندازی کرد و محصولات را می‌توان به داستان‌ها، تصاویر یا مقالات پیوست. و به طور کلی، چیزی که فقط VC نیست - چشم ها باز می شوند. در حالی که فیس بوک همه را به طور بی رویه مسدود می کند، VK فرصت های بیشتری را برای کار موفق باز می کند. اگر می خواهید بیشتر بدانید، در نظرات بنویسید.

کاربران فیس بوک اغلب با حساب های خود مشکل دارند. با در نظر گرفتن این واقعیت که در روسیه این شبکه اجتماعی وجود ندارد خط تلفنو شما نمی توانید با آنجا تماس بگیرید، سوالات در حال حل شدن هستند و ارتباط با مدیریت با ارسال فرم های ویژه به پشتیبانی فنی فیس بوک حفظ می شود.

تماس با پشتیبانی فیس بوک

نحوه تماس با پشتیبانی فیس بوک

راه های مختلفی برای تماس با پشتیبانی فنی وجود دارد.

استفاده از ابزار خود شبکه اجتماعی

در پانل بالای صفحه کاربر، باید تب "راهنمای سریع" را پیدا کنید. از میان گزینه های پیشنهادی، مورد "گزارش مشکل" را انتخاب کنید و در لیست قرار دهید علل احتمالیروی "چیزی کار نمی کند" کلیک کنید. در مرحله بعد، از میان گزینه های ظاهر شده برای مشکلات، باید مناسب ترین گزینه را تعیین کنید و دلیل درخواست تجدید نظر را در قسمت متن زیر توضیح دهید.

مشکل را به فیس بوک گزارش دهید.

توضیحات مفصل و اسکرین شات های پیوست شده به پاسخ سریعتر پشتیبانی فیس بوک کمک می کند. می‌توانید با کلیک روی «پیام‌های جدید از سرویس پشتیبانی»، پاسخ را با توصیه‌هایی در مورد موضوع مشخص شده در همان برگه «راهنمای سریع» مشاهده کنید. یک چت باز می شود که در آن می توانید سؤالاتی را که بعداً مطرح می شود بپرسید.

ثبت شکایت از طریق Better Business Bureau

برای انجام این کار، باید صفحه فیس بوک دفتر بهبود کسب و کار را باز کنید. روی آن روی دکمه «ارسال شکایت» که قرار دارد کلیک کنید سمت راست دکمه"بازخورد بگذارید". لیستی روی صفحه ظاهر می شود. گزینه هادرخواست، جایی که باید «ارسال شکایت» را انتخاب کنید. در مرحله بعد، فیلد "BBB: سوالات واجد شرایط" نمایش داده می شود که شامل 9 سوال است که می توان به آنها "بله" یا "خیر" پاسخ داد. در پایین 2 دکمه وجود دارد که با آنها می توانید از نو شروع کنید یا ادامه دهید.

با فیس بوک شکایت کنید.

فرم شکایت بر اساس خواهد بود اطلاعات شخصیو نوع شکایت هنگام پر کردن آن باید مشخص کنید:

• مشکل چیه؛
• برای حل آن چه کاری انجام شد؛
• چه سوالاتی پیش آمده است

ثبت درخواست تجدیدنظر برای حساب غیرفعال

برای ثبت چنین شکایتی، باید از صفحه مرکز راهنمایی برای حساب غیرفعال بازدید کنید. روی آن، روی پیوند "تجدید نظر" که در پایین قرار دارد کلیک کنید. بعد آدرس را وارد کنید پست الکترونیکیا شماره تلفن مرتبط با حساب. پس از آن، شما باید بیاورید نام و نام خانوادگی، که با نامی که قبلاً وارد کرده اید مطابقت دارد و روی "انتخاب فایل ها" کلیک کنید تا هویت خود را با عکس پاسپورت، گواهینامه رانندگی و غیره تأیید کنید.

حساب شخصی غیرفعال است.

پس از آپلود فایل، باید قسمت «اطلاعات تکمیلی» را پر کنید. در آن می توانید دلایل مسدود نشدن حساب را مشخص کنید. سپس روی "ارسال" کلیک کنید و منتظر پاسخ باشید.

بازیابی رمز عبور

در صفحه ورود به سیستم فیس بوک، در زیر خط ورود رمز عبور، "رمز عبور خود را فراموش کرده اید؟" را انتخاب کنید. پس از آن، باید نام و آدرس ایمیل یا شماره تلفن (جدید یا شماره ای که قبلاً به عنوان ورود استفاده می شد) را مشخص کنید. با یک کد همراه خواهد بود. اگر یک آدرس ایمیل ارائه شده باشد، ممکن است کد در پوشه Spam قرار گیرد. پس از دریافت آن، باید فیلد «کد را وارد کنید» پر کرده و روی «ادامه» کلیک کنید.

برای دریافت پاسخ در مورد موضوعی که در انجمن کمک فیس بوک مورد علاقه شماست، باید روی دکمه "پرسش سوال" کلیک کنید. آموزش گام به گاماقدامات:

1. در فیلدی که ظاهر می شود دلیل درخواست تجدیدنظر را بنویسید و سپس موضوع را مشخص کنید و روی "بعدی" کلیک کنید.
2. موضوعات مشابه پیشنهادی را مطالعه کرده و در صورت عدم پاسخگویی به سوال خود، روی دکمه "سوال جدید دارم" کلیک کنید.
3. در فیلدی که ظاهر می شود، مشکل را با جزئیات شرح دهید و در صورت امکان، یک اسکرین شات را پیوست کنید. در مرحله بعد، روی دکمه "انتشار" کلیک کنید و منتظر نظرات کاربرانی باشید که راه حل را می دانند.

انجمن کمک فیس بوک.

نحوه شکایت در مورد نقض حق چاپ

می توانید در مورد نقض حق نسخه برداری در مرکز راهنمایی شکایت کنید. در آن، در زیر نوار جستجو، باید به برگه "قوانین و گزارش ها" بروید و مورد "مالکیت معنوی" را انتخاب کنید. سپس در متنی که ظاهر می‌شود، روی پیوندی که با رنگ آبی مشخص شده است کلیک کنید «گزارش نقض حق نسخه‌برداری». پس از آن، زیر عنوان "شکایت نقض حق چاپ در فیس بوک" را پیدا کنید و "چگونه نقض حق چاپ در فیس بوک را گزارش کنم؟" را انتخاب کنید. پیوندی به فرم وجود خواهد داشت.

پس از کلیک بر روی لینک، سوال "چه حقوقی نقض می شود؟" ظاهر می شود. باید «حق نسخه‌برداری» را پیدا کنید و روی «ادامه ایجاد شکایت حق نسخه‌برداری» کلیک کنید و سپس فرم را پر کنید. از بین موارد پیشنهادی، مورد مناسب را انتخاب کرده و بر روی دکمه "ادامه شکایت حق چاپ من" کلیک کنید.

شما باید اطلاعات تماس، و همچنین مطالب مورد شکایت، اثر دارای حق چاپ را ارائه دهید و ادعا را تأیید کنید. پس از آن، بر روی دکمه "ارسال" کلیک کنید.

ساعت خدمات

پشتیبانی فیس بوک برنامه کاری ندارد. هر کاربری که سوالی دارد می تواند آن را در فرصتی مناسب برای او بپرسد.

چه مدت طول می کشد تا پشتیبانی فنی پاسخ دهد؟

پاسخ در عرض 1-3 روز می آید. اما این زمان ممکن است بسته به حجم کاری متخصصان پشتیبانی فنی و پیچیدگی موضوعی که باید حل کنند متفاوت باشد.