Pourquoi ne pas appeler ? Pourquoi les gens ne peuvent-ils pas me joindre au téléphone, raisons et moyens d'y remédier. Pannes du module de communication et du matériel

Très souvent dans notre centre de services Les clients se plaignent que personne ne puisse les joindre par téléphone. Les raisons de tels problèmes peuvent être différentes et dans de tels cas, il n'est pas toujours nécessaire de contacter un centre de service. Dans cet article, nous examinerons les plus courants raisons possibles, pourquoi tu personne ne peut appeler sur iPhone.

Que faire si personne ne peut passer ?

Paramètres du logiciel

Donc, si personne ne peut vous joindre souvent, vous devriez d'abord vérifier paramètres du logiciel téléphone. Nous vous dirons point par point où chercher et quoi faire.

Mode Ne pas déranger. Cette fonction Vous permet de désactiver les appels entrants et les notifications de toutes les applications de votre téléphone lorsque l'écran de l'iPhone est verrouillé. Si le mode "Ne pas déranger" est actif, l'appelant n'entendra pas le son de connexion et l'appel de sa part prendra fin, et une notification concernant un appel manqué apparaîtra sur votre iPhone. Vous pouvez désactiver la fonction Ne pas déranger dans les paramètres de votre téléphone ou dans le Centre de contrôle (icône en forme de croissant).
Fonction "Afficher le numéro". S'il est désactivé, vous pourriez rencontrer des problèmes pour recevoir des appels entrants. Vous pouvez activer cette fonctionnalité dans les paramètres de votre iPhone : Paramètres → Téléphone → Afficher le numéro.
Mode ATS. La fonctionnalité TTY est destinée aux utilisateurs disposant handicapées audience Si le mode TTY est activé, l'iPhone peut rencontrer des problèmes de numérotation dans les deux sens (personne ne peut vous joindre, vous avez des problèmes avec les appels sortants). Vous pouvez également désactiver le mode TTY dans les paramètres de l'appareil : Paramètres -> Général -> Accès universel -> TTY.
Erreurs du système d'exploitation. Dans ce cas, il est impossible d’en établir la cause exacte. Si vous rencontrez des problèmes pour recevoir des appels entrants (personne ne peut vous joindre), essayez de réinitialiser les paramètres réseau : Paramètres -> Général -> Réinitialiser -> Réinitialiser les paramètres réseau. Après le redémarrage, observez le « comportement » du téléphone. Très souvent réinitialisé paramètres réseau résout de tels problèmes.

Erreurs iOS

La réinitialisation des paramètres du téléphone ne résout pas toujours le problème, même si les raisons de son apparition peuvent encore être au niveau fichiers système et le fonctionnement du système d'exploitation iOS. Si la réinitialisation des paramètres réseau ne vous aide pas, vous devriez probablement le faire après avoir enregistré toutes les informations nécessaires. En fait, cela signifie que vous devez réinstaller système opérateur et testez le téléphone après cela. Vous pouvez réaliser le flashage vous-même ou en nous contactant.

Fonctionnement incorrect de la carte SIM / Paramètres opérateur

De plus, bien souvent, les problèmes d'appels entrants sur un iPhone peuvent être associés à travail incorrect Cartes SIM. Pour éliminer ce problème, échangez la carte SIM contre une nouvelle chez votre concessionnaire ou au bureau. opérateur mobile.

Problèmes matériels

Si toutes les méthodes ci-dessus ne donnent pas de résultats et que personne ne peut toujours vous joindre, les causes du problème résident probablement dans les problèmes matériels de l'iPhone. Vous ne pourrez pas le faire sans contacter un centre de service. Si le problème apparaît régulièrement et gêne la pleine utilisation de l'iPhone, rendez-vous dans notre centre de service. Après diagnostic, nos spécialistes identifieront les véritables causes du problème et proposeront des solutions.

Les abonnés MTS rencontrent assez souvent des situations où leur téléphone est allumé, mais ils ne peuvent pas recevoir d'appels entrants. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles MTS ne peut pas vous joindre. Examinons les plus courants.

Raisons liées à votre téléphone

Tout d’abord, examinons les raisons fondamentales pour lesquelles vous ne recevez peut-être pas d’appels entrants. Il pourrait être:

Le module radio du téléphone se bloque. Si votre téléphone est enregistré sur le réseau mais que les appels entrants ne sont pas reçus, le moyen le plus simple de le diagnostiquer est d'essayer d'appeler vous-même quelque part. Si vous voyez un message « échec de connexion » au lieu de sonneries, vous devez redémarrer votre téléphone. Pour les smartphones, une option appropriée consiste à activer le « mode avion » pendant 10 secondes.
Fonctionnement alternatif des modules radio téléphoniques avec plusieurs cartes SIM. Si votre téléphone prend en charge plusieurs cartes SIM, dans la plupart des cas, les autres cartes SIM sont bloquées lorsque l'une d'elles est active. Par conséquent, lorsque vous parlez sur un numéro, il est impossible d’en joindre d’autres.
Dysfonctionnement du téléphone ou de la carte SIM. En particulier, une panne peut être indiquée par l'absence d'indication du nom du réseau mobile et des messages d'erreur associés à l'absence de carte SIM. Vous pouvez découvrir ce qui ne va pas en utilisant un deuxième téléphone. Essayez de retirer la carte SIM de votre téléphone et de l'insérer dans une autre. Si un autre appareil s'inscrit sur le réseau et reçoit des appels, le problème vient de votre appareil. Si les mêmes symptômes apparaissent sur un autre téléphone, il y a un problème avec la carte SIM ou le réseau.
Présence de malware, divers filtres pour les appels entrants et d'autres solutions pour bloquer les appels. S'ils sont mal configurés, ils peuvent rendre votre numéro indisponible pour les appels entrants.

Raisons liées au réseau

Le réseau mobile ne fonctionne pas non plus toujours parfaitement, ce qui entraîne des situations dans lesquelles il est impossible de vous joindre.

Mauvaise qualité du revêtement. Si vous êtes dans une zone de signal incertain, il est probable que vous le soyez constamment. Par conséquent, ils ne peuvent pas vous joindre pendant les périodes où votre téléphone n’est pas en service.
Travaux de réparation ou des accidents dans les réseaux mobiles. Si vous êtes dans le rayon de service station de base, qui est passé en mode Entretien, la connexion peut être temporairement perdue.
Dans certains cas, avec une mauvaise planification radio, Il existe des situations où le téléphone affiche un niveau de signal de 100 %, mais il ne peut pas vous joindre. Dans de telles situations, il peut suffire de simplement déplacer ou redémarrer le téléphone.
Les appels entrants peuvent être manqués à l’intérieur. Si vous êtes descendu dans des niveaux souterrains (rez-de-chaussée ou sous-sol) ou si vous vous êtes enfoncé dans un bâtiment monolithique, il est probable que votre téléphone ne soit plus utilisable.
Appels simultanés. C’est une situation assez amusante lorsque deux abonnés essaient de s’appeler et ne peuvent pas le faire car ils se gênent mutuellement. La raison en est que si vous composez le numéro de la personne qui compose votre numéro, vous serez « hors de couverture réseau » l'un pour l'autre.

Par conséquent, la recette pour faire face aux problèmes de « réseau » consiste à redémarrer le téléphone, à le déplacer et à avoir un peu de patience. Parfois, en 5 à 10 minutes, tous les problèmes sont résolus d'eux-mêmes.

Raisons du blocage d'un numéro

Il est important d’écouter ce que dit le répondeur lorsque votre numéro est composé. Si vous entendez un message indiquant « L'abonné est temporairement indisponible », cela signifie que le réseau « ne voit pas » votre appareil. Si vous entendez un message indiquant « L'abonné est temporairement bloqué », cela peut indiquer des raisons financières ou autres pour lesquelles votre numéro a été bloqué par l'opérateur.

La fonction « Ne pas déranger » est activée sur l'appareil de l'abonné

La fonction Ne pas déranger rend votre iPhone indisponible pour les appels provenant de n'importe quel numéro, mais elle peut être activée et désactivée automatiquement à des heures spécifiées (par exemple la nuit), guide détaillé Comment configurer le mode peut être trouvé ici. Lorsque le mode Ne pas déranger est actif (une icône avec une image du mois apparaît dans la barre d'état), l'iPhone répond également aux appels entrants avec de courts bips d'occupation.

Bien sûr, il est toujours possible de manquer un appel très important, par exemple celui de la famille ou des amis. Pour éviter de telles situations, vous pouvez faire une exception pour certains abonnés et leur permettre de composer un numéro sur un iPhone en mode Ne pas déranger. Pour ce faire, vous devez effectuer deux opérations :

1. Sur la page de l'abonné souhaité dans l'application Contacts, cliquez sur « Ajouter aux Favoris » ;

2. Allez dans Paramètres → Ne pas déranger → Autorisation d'appel et cochez la case à côté de « Depuis les favoris ».

Pourquoi est-il « occupé » uniquement au premier appel sur iPhone ?

Une autre option qui, en théorie, permet de ne pas manquer un appel important en mode Ne pas déranger s'appelle « Répéter les appels » ; vous pouvez l'activer dans le même menu Paramètres → Ne pas déranger (voir capture d'écran ci-dessus). En mode actif, la fonction ignore un appel vers l'iPhone s'il s'agit de la deuxième tentative d'appel au cours des trois dernières minutes.

Votre numéro est bloqué (blacklisté par l'abonné)

Bloquer des abonnés à l’aide de la « Liste noire » est simple et rapide ( Instructions détaillées des informations sur l'utilisation de cette fonction peuvent être trouvées ici et ici), tandis que les contacts marqués du carnet d'adresses je ne peux pas joindre iPhone de l'utilisateur
, immédiatement après un appel sur le combiné de courts bips d'occupation retentiront
. Ainsi, la « Liste noire » vous permet de résoudre le problème d'abonnés, de messages et d'appels spécifiques dont vous souhaitez complètement ignorer.

Basé sur des matériaux de yablyk

La charge sur les réseaux des opérateurs mobiles augmente chaque année, ce qui entraîne divers problèmes communications. Même aujourd'hui, dans les endroits où la réception du signal est bonne, il n'est pas toujours possible de passer. En outre, de nombreux autres facteurs peuvent interférer avec la communication. Nous discuterons plus loin d’une de ces situations. Le téléphone de l'abonné est constamment occupé - qu'est-ce que cela signifie et quelles en sont les raisons ? Nous considérerons des points généraux qui s'appliquent à tous les opérateurs (MTS, Beeline, Tele2, Megafon).

Mode Liste noire et Ne pas déranger

Les appareils modernes sont capables d’émuler n’importe quelle action. Une liste noire correctement configurée exclut complètement les messages entrants indésirables et bien plus encore.

Que peut-on faire pour le contourner ?

Envoyer un SMS. Activez la réception d'un accusé de réception, et dans le texte du message lui-même, demandez à l'abonné de supprimer le numéro de la liste.
Appelez depuis le numéro de quelqu'un d'autre. Si les appels ne proviennent pas de votre téléphone, mais d'un autre, il y a de fortes chances qu'ils soient inclus dans
Utilisez des canaux de communication alternatifs : Viber, Skype, WhatsApp. Vous pouvez rédiger un message, passer un appel vocal ou un appel vidéo.

Nous devrions également parler de la mise en place d’une liste noire. Sa flexibilité dépend de modèle spécifique et fabricant. De nombreux fabricants incluent une très longue liste de fonctionnalités dans leurs produits. Par exemple, vous pouvez créer des groupes, autoriser les appels entrants provenant de numéros d'annuaire téléphonique, bloquer les appels d'abonnés ou de groupes spécifiques dans certaine heure et beaucoup plus. Même l'arrivée des SMS peut être désactivée. Les smartphones peuvent signaler « occupé », « abonné indisponible », et l'appareil peut également décrocher et raccrocher. Et beaucoup plus.

Il existe des modes dans les paramètres du téléphone. Chacun d'eux a ses propres scénarios de fonctionnement. En particulier, lorsque vous sélectionnez l'option « Ne pas déranger », les appels entrants peuvent ne pas aboutir, donnant à l'appelant un message « occupé » ou « abonné indisponible », ou ils peuvent passer, mais sans signaux.

Souvent, les propriétaires de téléphones ne savent pas comment activer ces fonctions ou sont activées, par exemple, par des enfants. Il est recommandé de vérifier les paramètres réseau, la liste noire, les actions pour les groupes, les paramètres pour des abonnés spécifiques et les modes de fonctionnement.

Carte SIM et téléphone

La possibilité de dommages ne peut être exclue. En règle générale, le propriétaire lui-même s'intéresse à une telle question en raison d'appels importants manqués. Cela peut être vérifié tout simplement : en utilisant une autre carte SIM et un autre téléphone.

Si le problème vient de la carte SIM, vous devez alors vous rendre dans l'agence de l'opérateur mobile et la remplacer par une nouvelle. N'oubliez pas de prendre votre passeport avec vous. Si le problème vient du téléphone, la cause peut être un endommagement du logement pour carte ou une panne logicielle. Ceci est souvent observé lors du flashage de l'appareil. L'installation d'une ROM officielle ou la visite d'un centre de service aidera à rétablir une communication normale.

Raisons pour lesquelles vous ne parvenez pas à joindre l'abonné

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela. Le plus courant d'entre eux est un dysfonctionnement du téléphone portable ou de la carte SIM elle-même. Le téléphone portable est peut-être tombé, mouillé, etc. C'est pourquoi il a cessé de fonctionner. La carte SIM peut tomber en panne suite à une démagnétisation. Cela peut arriver s'il a plusieurs années, si sa puce est soumise à des frottements fréquents, si le téléphone dispose de plusieurs cartes SIM installées en même temps, etc.

La deuxième raison peut être des problèmes avec le réseau de l'opérateur cellulaire. Vous avez probablement remarqué vous-même à quel point les communications sont perdues dans les ascenseurs, les sous-sols et à l'extérieur de la ville. Pour comprendre pourquoi cela se produit, vous devez savoir comment réseau mobile travaux.

Schéma de fonctionnement du réseau cellulaire

Chaque téléphone mobile fonctionne sur certaine fréquence. La qualité de la connexion cellulaire en dépend. Après avoir appuyé sur le bouton « appel » téléphone mobile, le signal parcourt un long chemin : station de base, contrôleur, switch, etc. La connexion ne sera établie que lorsque le signal sera reçu.

La communication, dans certains bâtiments et loin de la ville, ne fonctionne pas correctement en raison d'un problème sur le chemin du signal allant de votre appareil à la station de base de l'opérateur. un grand nombre de obstacles (épaisseur de terre, murs massifs, etc.).

Raisons supplémentaires

Vous avez probablement remarqué que lors des grandes fêtes, par exemple Nouvelle année, il est très difficile de joindre qui que ce soit par téléphone. Cela est dû au fait que pendant cette période, de nombreux appels sont effectués et que le commutateur ne peut tout simplement pas faire face à cette charge.

Les communications cellulaires peuvent être perturbées en raison des conditions météorologiques. Par exemple, en raison de fortes pluies, de chutes de neige, d'orages, d'ouragans. On ne peut pas non plus l'exclure raisons mécaniques indisponibilité de l'abonné. Le câble optique pourrait être endommagé, les ordinateurs de la station de base pourraient mal fonctionner, etc.

Il existe une autre raison à l'indisponibilité de l'abonné. Sur quelques plans tarifaires opérateurs mobiles, l'appel ne peut pas aboutir en raison d'un solde de compte négatif. Il vous suffit d'ajouter de l'argent et la connexion reprendra.

Il peut également y avoir des problèmes avec les paramètres du téléphone. Par exemple, le mode avion peut être activé, la redirection vers le mode désactivé peut être configurée numéro de téléphone ou un abonné qui ne parvient pas à passer est mis sur liste noire. Pour résoudre ce problème, lisez simplement la notice d’utilisation. Vous y trouverez des informations détaillées, comment activer les paramètres nécessaires. Ou rendez-vous simplement dans n'importe quel magasin de communication et demandez à des spécialistes de vous aider.

Comment se débarrasser du problème

Si vous ne parvenez pas à joindre l'abonné ou si le signal ne vous parvient pas, ne paniquez pas immédiatement et commencez à appeler soutien technique votre opérateur. Essayez simplement de redémarrer votre téléphone. Si cela ne résout pas le problème, essayez de rechercher manuellement le réseau sur votre appareil.

Si les tentatives pour résoudre le problème par vous-même n'apportent aucun résultat, vous pouvez contacter votre opérateur mobile. Expliquez-lui tout calmement, sans émotions inutiles. Si quelque chose arrivait ligne téléphonique En règle générale, cela ne dépend pas du facteur humain. La tâche de l'opérateur cellulaire est de fournir des services de communication de manière à satisfaire le client. En règle générale, les problèmes du système sont résolus rapidement.

Difficultés techniques

Comme mentionné précédemment, connexion mobile augmente sa puissance, ce qui entraîne diverses pannes. Curieusement, cela arrive tout le temps, même si les opérateurs populaires (MTS, Beeline, Megafon, Tele2) améliorent leur équipement.

Les problèmes techniques sont typiques des grandes fêtes, par exemple le Nouvel An. Pendant le carillon, tout le monde veut échanger des félicitations avec ses proches, ce qui se produit en même temps.

Pendant les vacances, le réseau des opérateurs peut être surchargé

Le résultat est que le réseau est chargé et que l'abonné entend dans le haut-parleur une phrase ennuyeuse indiquant que le téléphone de l'abonné est occupé et qu'il doit laisser un message après le signal. La seule option est d'essayer de suivre encore et encore jusqu'à la « tentative gagnante ».

"Pourquoi ne peuvent-ils pas me joindre même si mon téléphone est allumé" - question fréquemment posée, qui est défini par les abonnés de différents opérateurs (MTS, Beeline, Tele2, Megafon). Le plus souvent, l'appelant reçoit des bips courts (occupé) ou un message de retour indiquant « L'abonné est temporairement indisponible ». Il arrive aussi que lorsque l'antenne est pleine, l'appel ne passe pas, un peu plus tard, seuls les messages arrivent signalant les appels manqués. Aujourd'hui, nous allons parler de toutes les sources d'échec dans lesquelles il est impossible de s'en sortir.

Raisons de l'échec de la communication avec l'abonné

Il est impossible de répondre à cette question à l'avance. Il est nécessaire d'étudier de manière approfondie toutes les circonstances sur la base desquelles des conclusions peuvent être tirées. Notons immédiatement les raisons les plus courantes :

Dysfonctionnement et/ou dommage de la carte SIM ;
Dommages au système d'exploitation, dysfonctionnements du micrologiciel, problèmes logiciels ;
paramètres incorrects du module de communication ou autres pannes matérielles ;
Les problèmes d’opérateur sont la cause la plus courante.

Que faire s’ils ne peuvent pas vous joindre ?

En règle générale, la cause est découverte en éliminant les options. Pour plus de commodité, examinons chaque source du problème séparément. Commençons par étudier la carte SIM.

Carte SIM défectueuse ou endommagée : comment le déterminer ?

Une solution simple et logique serait la procédure suivante :

Un dysfonctionnement ou des dommages partiels peuvent empêcher l'appel de se terminer. En insérant la carte dans un autre téléphone, l’histoire se répète exactement. En même temps, l'autre carte SIM de mon téléphone natif fonctionne bien et sans problème. Dans ce cas, il vous suffit de contacter le centre de communication et de faire une demande de remplacement de carte SIM avec le même numéro.

Panne logicielle

Des problèmes et des bugs surviennent régulièrement lors d’une utilisation intensive de l’appareil. Leur échelle peut être déterminée comme suit.

Pannes du module de communication et du matériel

Pour commencer, il faut dire que certains smartphones équipés de deux cartes SIM ne disposent que d’un seul module radio. En conséquence, une seule des cartes sera alors « en ligne ». Si ce n'est pas votre cas, essayez simplement de redémarrer l'appareil ou de passer en mode avion. Cela a aidé, mais le problème apparaît régulièrement ? Utilisez une réinitialisation matérielle ou reflasher l'appareil firmware d'origine du bureau site. De tels moments sont assez problématiques à diagnostiquer :

Problèmes de système d'exploitation

Un smartphone peut-il cesser de recevoir des messages entrants après une mise à jour infructueuse du firmware ? D'autres dysfonctionnements peuvent également survenir. Cela se produit en raison de l'utilisation d'un fichier ROM (généralement un micrologiciel personnalisé) ou d'une version inappropriée du module radio. L'incompatibilité peut être résolue en flashant le firmware. Si des dommages critiques surviennent, vous devrez contacter le service pour obtenir de l'aide.

Les pannes peuvent également être causées par des mises à jour du système arrivant par voie hertzienne. Par conséquent, il peut être efficace de restaurer le système d'exploitation vers la version précédente suivi de la désactivation de la mise à jour automatique.

Problèmes d'opérateur

L’absence d’un réseau de qualité est monnaie courante. Souvent, dans une zone densément peuplée, des équipements plutôt faibles sont installés, incapables de servir correctement les clients. Le problème est particulièrement aigu pendant les vacances et touche tous les opérateurs populaires - MTS, Beeline, Tele2, Megafon, etc.
Une autre option est le manque de couverture ou de travaux de réparation. D'une manière ou d'une autre, l'abonné quitte temporairement la zone de couverture du réseau. Il est tout à fait logique que dans ce cas, le signal du téléphone soit absent, soit au minimum.
L'opérateur peut bloquer un abonné en cas de violation des règles d'utilisation du réseau (hooliganisme, spam, etc.) ou en l'absence de réapprovisionnement pendant une certaine durée (généralement un an). Le message de l'opérateur de l'appelant parle spécifiquement de blocage.

Pour améliorer la qualité de la communication, vous pouvez utiliser des logiciels spéciaux ou des équipements connectés. Les capacités du logiciel sont très limitées, il ne s'agit donc pas d'améliorer la communication, mais de l'optimiser. Il existe suffisamment de programmes sur le Playmarket qui vous permettent de configurer automatiquement votre téléphone sur le mode de fonctionnement souhaité - par exemple, « Paramètres rapides ».

L'équipement connecté est choisi en fonction de la distance à la tour et de la présence d'interférences sur la ligne. Certains systèmes professionnels peuvent effectivement améliorer la qualité de la communication dans une petite zone située à une distance de 30 à 50 km de la tour. Il est souvent utilisé par les propriétaires de maisons de campagne.
Si vous constatez un dysfonctionnement après le clignotement, assurez-vous de vérifier si le IMEI du téléphone. Vous pouvez le savoir en composant la combinaison *#06#, et vous pouvez comparer le code avec le numéro indiqué sur la boîte ou sous la batterie. Un IMEI perdu peut être restauré - il existe de nombreuses instructions vidéo à ce sujet.
S'ils appellent et que vous êtes toujours occupé, éteignez-le Internet mobile- pleinement ! Et toute la synchronisation aussi. Surtout si l'opérateur transmet des données sur un canal 2G ou 3G, il est alors parfois impossible de recevoir des appels via Internet. Au moins sur l'équipement standard.
Il est possible que votre téléphone n'autorise pas les appels entrants. Cela peut être fait dans l'appareil lui-même, par exemple dans les paramètres de mode, ou via l'opérateur. Dans le premier cas, il est utile de désactiver cette fonction ou tout type de réinitialisation, et dans le second, d'appeler l'opérateur.

Conclusion

Dans la plupart des cas, les problèmes sont de courte durée, quelle qu’en soit la cause. Si vous avez essayé toutes les méthodes et conseils suggérés, mais que vous ne parvenez pas à vous joindre et que votre téléphone est allumé, il s'agit très probablement d'une panne plus profonde, qui peut être diagnostiquée dans un centre de service.