Suspension tricolore. Fonctions utiles du compte personnel Tricolor TV : comment consulter votre solde, transférer de l'argent, payer des services. Que faut-il faire

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Remplacement du produit par un produit similaire lors d'une réparation

• Dmitri Tarassov
• 09 novembre 2016, 09:14
• Dmitri Tarassov
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Question : Est-il possible d'emprunter un autre récepteur pendant que le récepteur est en réparation ?
Modèle d'équipement : GS-8306

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• 09 novembre 2016, 22:03
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• 09 novembre 2016, 22:11
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Informations à consulter ; pour obtenir des informations plus précises, vous devriez consulter un avocat.

Remplacement du produit par un produit similaire lors des réparations sous garantie

Un produit similaire est un produit similaire dans ses fonctions, son modèle, sa marque, sa qualité et spécifications techniques avec un autre produit. Si le vendeur ne dispose pas d'un produit totalement identique, il peut proposer un produit non pas exactement avec les mêmes caractéristiques, mais avec des caractéristiques similaires. Le magasin est tenu de fournir à l'acheteur un produit similaire à utiliser dans les 3 jours suivant l'acceptation du produit pour réparation.

Règles pour fournir à l'acheteur des biens similaires

Le droit de fournir des biens similaires est prescrit à l'article 20 de la loi « sur la protection des droits des consommateurs ». Il parle des règles et des délais de correction des défauts et de réparation des biens durables. Pendant le délai d'élimination de ces défauts (délai de réparation), l'acheteur, à sa demande, est tenu de délivrer un produit similaire.

Un produit similaire doit être fourni gratuitement et dans les 3 jours suivant la réception du produit pour réparation.

Le décret du gouvernement de la Fédération de Russie n° 55 du 19 janvier 1998 a dressé une liste de marchandises pour lesquelles le droit de délivrer des marchandises similaires ne s'applique pas :

1. Automobiles, motos, remorques et unités numérotées, à l'exclusion des biens utilisés par les personnes handicapées.
2. Bateaux de plaisance et motomarines.
3. Meubles.
4. Appareils électriques à usage personnel et dispositifs médicaux. Rasoirs électriques, sèche-cheveux, couvertures chauffantes, coussins chauffants, etc.
5. Armes civiles, pièces d'armes civiles et de service.

Si les conditions de fourniture de biens similaires ne sont pas remplies, le vendeur est tenu de payer une pénalité - 1% du coût des marchandises par jour.

En outre, sur la base du paragraphe 1 de l'art. 21 du PZPP, s'il faut plus de 7 jours pour répondre à votre demande de remplacement d'un produit de mauvaise qualité par un autre produit de la même marque ou d'une autre marque, vous avez également le droit d'exiger un produit similaire. Pour la période nécessaire pour vous délivrer un remplacement permanent.

Le décret gouvernemental n° 924 du 10 octobre 2011 a approuvé une liste de 12 groupes de biens reconnus comme « techniquement complexes ».

Ils ne bénéficient d’aucun droit au remplacement par un autre produit similaire ni au droit au remboursement.

Après 15 jours après l'achat, ces marchandises ne peuvent être retournées que pour réparation.

Si votre produit ne figure pas dans la liste, vous pouvez choisir quoi faire s'il tombe en panne pendant la période de garantie : le remplacer, récupérer votre argent ou le faire réparer. C'est pour les produits de cette liste que nous pouvons exiger le remplacement par un produit similaire lors des réparations. La réalité est que la réparation d’un équipement peut prendre beaucoup de temps.

• Tricolore
• 09 novembre 2016, 22:18
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Même pour les biens soumis à réparation uniquement, le droit au remboursement s'applique dans les conditions suivantes :

1. Les délais de réparation des marchandises n'ont pas été respectés (généralement le délai maximum est de 45 jours).
2. Chaque année de la période de garantie, le produit est indisponible pendant plus de 30 jours en raison de réparations constantes.
3. Le produit présente des défauts importants.

Les délais de réparation ne sont pas clairement indiqués dans la loi. Il est seulement dit qu'ils doivent être éliminés dans le délai objectif minimum (immédiatement). Le délai de réparation est déterminé par la garantie et est le plus souvent de 45 jours.

Fournir un produit similaire pendant toute la durée de l'examen

Un examen d'un produit techniquement complexe peut être effectué si un litige survient entre le vendeur et l'acheteur sur les raisons de la panne du produit. Et cela est effectué après contrôle de la marchandise dans un magasin spécialisé centre de services. Si l'acheteur décide de retirer l'argent payé pour un produit dans lequel des défauts ont été découverts, un produit similaire ne pourra pas être fourni lors de l'examen. Mais si l'acheteur demande le remplacement du produit défectueux par un autre et que le délai de remplacement dépasse une semaine, un produit similaire peut être demandé. Il doit être délivré dans les 3 jours.

Que faire si le vendeur vous refuse

Si le vendeur refuse de délivrer un produit similaire lors de la réparation ou du remplacement d'un ancien, rédigez une demande écrite pour la délivrance d'un produit similaire lors de la réparation au magasin. Vous pouvez l'écrire sous forme libre. Toutes les données techniques doivent être indiquées dans la demande de fourniture d'un produit similaire afin qu'il n'y ait aucune raison de correspondance inutile avec le magasin et de perte de temps.

tricolor.x-tk.ru

Télévision tricolore

Site Internet sur Trikorol TV. Services, revue des forfaits, liste des chaînes, actualités, promotions et revues d'équipements, discussion. Aide aux abonnés. Forum TV tricolore. Site officiel, page d'accueil tricolore.tv

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Suspension de la réception/visionnage en cas d'absence.

• Viatcheslav Alexandrovitch
• 08 octobre 2016, 17:12
• Viatcheslav Alexandrovitch
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• Tricolore
• 08 octobre 2016, 22h40
• Tricolore
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Vous devez vous rendre au bureau du revendeur officiel Tricolor avec votre passeport russe et rédiger une demande (le formulaire y sera délivré).

Ou la deuxième option :

« Télévision tricolore. Demande de suspension/activation de services" >>>ICI

Exemple de remplissage d'un formulaire de demande de suspension/activation des services Tricolor TV

Dans l'application, indiquez votre numéro d'identification ou, à la place de l'ID, indiquez le numéro du Contrat d'Abonnement.

Nous envoyons la demande originale à l'adresse : 197022, Saint-Pétersbourg, PO Box 170, NJSC National Satellite Company. Ci-joint une copie du passeport avec enregistrement.

Le temps de trajet dépendra des capacités de la poste russe. Veuillez noter que jusqu'à trois jours peuvent s'écouler entre la réception de la demande et la suspension. Autrement dit, la méthode convient à ceux qui ont suffisamment de temps pour attendre.

La suspension ne s'applique pas plus de 6 mois et après six mois, votre téléviseur commencera à fonctionner automatiquement. Si vous souhaitez restituer la télévision par satellite plus tôt que prévu dans la demande, il vous suffit d'imprimer le formulaire et de le remplir à nouveau, mais de cocher la case 2 : « activer tous les services » et d'indiquer la date souhaitée.

• Petrov Lev Nikolaïevitch
• 11 octobre 2016, 21:51
• Petrov Lev Nikolaïevitch
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Question : Comment suspendre la diffusion pendant six mois
Modèle d'équipement : GS 8306

tricolor.x-tk.ru

Confirmation et modification des données d'inscription des abonnés Tricolor TV

Confirmation des détails de l'inscription

Se conformer aux exigences de la législation en vigueur, ainsi que conformément à la clause 3.8 " Conditions d'utilisation», « Télévision tricolore» est tenu de maintenir à jour une base de données de ses abonnés. Pour ce faire, au moins une fois par an, ainsi que lors de la modification des données personnelles, les abonnés sont tenus de confirmer les données précisées dans le contrat : ID DRE du destinataire, l'adresse réelle d'installation de l'équipement, ainsi que Nom de famille. , Prénom, Patronyme, numéro de téléphone de contact et adresse email du propriétaire du matériel de réception.

Veuillez cliquer sur le bouton « Confirmation des données » et remplir le formulaire.

Lors de la conclusion d'un contrat d'abonnement et de l'enregistrement de l'équipement de réception Tricolor TV, les données personnelles de l'abonné sont saisies dans le système d'enregistrement des abonnés Tricolor TV et sont utilisées lorsque l'abonné demande des informations et des services de référence, ainsi que pour participer à des promotions, des loteries, des tirages au sort et à d'autres cas.

Attention! Nous attirons votre attention sur la procédure obligatoire de confirmation de vos données personnelles précisée lors de l'enregistrement du matériel de réception.

Si vous vous êtes inscrit le 14 janvier 2013. conformément aux Conditions Générales de Vente de Tricolor TV, vous vous engagez à confirmer les données dans un délai de 90 jours à compter de la date d'inscription en tant qu'Abonné, puis au moins une fois par an pendant toute la durée du contrat d'abonnement et/ou à chaque fois que les données les modifications concernant le nom, le prénom, le patronyme, l'adresse d'installation du logiciel située en Fédération de Russie, ainsi que les numéros de téléphone de contact précisés dans le Contrat d'Abonnement, en choisissant l'une des modalités suivantes :

1. en remplissant un formulaire spécial sur le site www.tricolor.tv dans la rubrique « Déclarez-vous » ;

2. dans le Compte Personnel de l’Abonné dans la rubrique « Confirmation des Données » ;

Le panier est vide

Vous avez des questions ?

Comment suspendre un abonnement Tricolor TV

Il arrive que équipement satellitaire inactif:

• Vous avez quitté la datcha en octobre, mais envisagez-vous de retourner dans les plates-bandes seulement en avril-mai ?
• Vous partez en vacances pendant un mois ?

Si personne ne regarde le satellite, il est logique de l'éteindre.

En même temps, il y a une nuance. Si vous écrivez une candidature à Résiliation prestation de services, vous ne pourrez pas revenir au visionnage ultérieurement. Ce qu'il faut faire?

Tous les abonnés Tricolor TV ont la possibilité de suspendre les services Télévision par satellite. Cette opportunité est précisée dans le contrat (la formulation peut différer selon l'année de conclusion du contrat) et se lit ainsi :

"L'abonné a le droit de suspendre les services sur la base de sa demande écrite."

Pendant combien de temps peut-on le suspendre ?

La durée minimale de suspension est de 1 mois, la durée maximale est de 6 mois.

Que faut-il faire ?

Étape 1

» Télévision tricolore. Demande de suspension/activation de services"(si le lien ne fonctionne pas, écrivez à et nous enverrons le formulaire à e-mail complétement gratuit).

Étape 2

Nous remplissons la demande selon l'échantillon. Nous indiquons toutes les données nécessaires et la raison pour laquelle nous souhaitons arrêter la visualisation. Dans le premier paragraphe " suspendre tous les services."Cochez la case." Faites attention au deuxième point " activer tous les services". Ne le remplissez pas. Cet élément sera nécessaire si vous souhaitez reprendre la visualisation du satellite avant la date spécifiée. Mais plus là-dessus plus tard.

Exemple de remplissage d'un formulaire de demande de suspension/activation des services Tricolor TV

Veuillez indiquer votre numéro d'identification dans votre candidature. Il est écrit en face arrière carte à puce:

Ou, au lieu de l'identifiant, indiquez le numéro du contrat d'abonnement :

Étape 3

Nous envoyons la candidature originale à : 197022, Saint-Pétersbourg, PO Box 170, NJSC National Satellite Company. Ci-joint une copie du passeport avec enregistrement.

Le temps de trajet dépendra des capacités de la poste russe. Veuillez noter que jusqu'à trois jours peuvent s'écouler entre la réception de la demande et la suspension. Autrement dit, la méthode convient à ceux qui ont suffisamment de temps pour attendre. Mais il existe un moyen rapide :

Apportez la lettre dans l'un de nos magasins (voir adresses) et nous l'enverrons nous-mêmes. Dans ce cas, le traitement de la demande ne prendra que quelques heures. N'oubliez pas votre passeport.

Que se passe-t-il après l'expiration de la période spécifiée ?

Une fois la période spécifiée écoulée, le spectacle reprendra tout seul.

J'ai mal saisi la date de fin, que va-t-il se passer ?

C'est bon. La suspension ne s'applique pas plus de 6 mois et après six mois, votre téléviseur commencera à fonctionner automatiquement. Si vous souhaitez restituer la télévision par satellite plus tôt que prévu dans la demande, imprimez simplement le formulaire et remplissez-le à nouveau, mais cochez la case 2 : « activer tous les services» et indiquez la date souhaitée.

Télévision tricolore

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Comment CHANGER correctement les données personnelles

• Tricolore
• 23 juillet 2016, 14:32
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Modification des détails d'inscription

Pour se conformer aux exigences de la législation en vigueur, Tricolor TV est tenue de tenir à jour une base de données de ses abonnés. Veuillez noter qu'en mettant à jour vos données d'enregistrement en temps opportun, vous avez accès au compte personnel de l'abonné, à un support technique de haute qualité et à toutes les informations nécessaires.

Si les données personnelles d'un abonné Tricolor TV précisées lors de l'inscription changent, ou si le propriétaire de l'équipement de réception change, vous devez suivre la procédure de modification/réenregistrement des données personnelles en cliquant sur le bouton « Modifier » puis remplir remplir le formulaire en suivant les instructions.

Si les données personnelles d'un abonné Tricolor TV n'ont pas changé depuis le moment de l'inscription jusqu'à aujourd'hui, veuillez le signaler en cliquant sur le bouton « Confirmer » puis remplir le formulaire en suivant les instructions.

Comment changer?
Pour modifier vos données, vous devez soumettre une demande.
Ouvrez cette page, remplissez tout.

• Tricolore
• 23 juillet 2016, 16:18
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Une fois que vous avez complété cette candidature, cliquez sur le lien « Télécharger la candidature complétée » juste en dessous. Téléchargez et imprimez la candidature.

Nous signons la déclaration.

Nous faisons des copies de cette demande complétée et signée, pages Passeport 2, 3 et 5 sur le scanner.

Nous descendons un peu plus bas et envoyons des copies des documents à Tricolor TV.
Nous mettons une coche.
Cliquez sur le bouton - "Créer une demande"

Attention!
Les documents doivent également être envoyés par la poste russe. 197022, Saint-Pétersbourg, PO Box 170, NJSC National Satellite Company.​

Attention!
Si vous rencontrez des problèmes, contactez votre revendeur.

Les informations de la SARL "NK Expertiza" sont à jour au 03/08/2018 sur la carte de l'organisation, en tenant compte de toutes les sources de données utilisées."> sections Détails du questionnaire Fondateurs OKVED Extrait du Registre d'État unifié des personnes morales du Service fédéral des impôts de la Fédération de Russie"> Comptabilité […]

Tout abonné de Tricolor TV souhaite une utilisation confortable des services de télévision par satellite. Ceci est facilité par la fonctionnalité du site officiel de l’opérateur. Une des fonctions actuelles compte personnel La TV Tricolore est une opportunité chèques en ligneéquilibre.

Informations sur le solde

Pour connaître les informations sur le solde Argent via votre compte personnel Tricolor TV, vous devez effectuer un certain nombre d'étapes simples :

1. ouvrir le site officiel de Tricolor TV ;
2. retrouver la catégorie « Abonné » ;
3. allez dans l'onglet « » ;
4. Dans la colonne « Utilisateur », saisissez votre identifiant ;
5. entrez le mot de passe dans le champ approprié ;
6. pour finaliser l'autorisation, vous devez cliquer sur le bouton « Connexion » ;
7. Dans l'onglet « Services », rendez-vous dans la rubrique « Solde sur L/s ».

Vérification de la disponibilité des fonds par pièce d'identité ou numéro de contrat

L'algorithme de ce contrôle n'est pratiquement pas différent de celui décrit ci-dessus, à l'exception de l'étape 2. Dans ce cas, au lieu d'un login, un numéro d'identification à 12 ou 14 chiffres ou un numéro de contrat à 12 chiffres est saisi.

De plus, grâce à l'identifiant, vous pouvez connaître l'état du compte courant, la date d'échéance du prochain paiement, sans vous connecter à la page utilisateur, mais en utilisant l'option « Vérification des services connectés ».

Le numéro de contrat figure directement sur le contrat d’abonnement conclu lors de l’installation et du raccordement de l’équipement.

L'ID peut être trouvé de plusieurs manières :

• retirez la carte de l'équipement et recherchez le numéro dessus ;
• prenez la télécommande du récepteur, appuyez sur le bouton ID (« Statut », « Tricolore » ou « No ID », selon le modèle) et lisez les informations sur l'écran du téléviseur.

La deuxième option est préférable, car il n'est pas souhaitable de retirer la carte de l'emplacement.

Recevoir un mot de passe pour accéder à votre compte personnel

Pour effectuer cette procédure, vous pouvez utiliser plusieurs méthodes. Lors de votre inscription, vous pouvez demander un mot de passe pour votre téléviseur. Pour ce faire, lors de l'inscription, sélectionnez l'élément de menu du même nom. Pour cette demande, la condition préalable est que le récepteur et le téléviseur soient tous deux en état de fonctionnement et allumés.

Le code d'accès peut également être obtenu en utilisant message texte sur votre téléphone, il vous suffit de sélectionner cette méthode dans la liste des options suggérées. Une condition est que le SMS soit envoyé uniquement au numéro de téléphone indiqué dans le contrat.

Vous pouvez également recevoir le mot de passe par e-mail, spécifié par l'utilisateur dans l'accord. Si cette clause du contrat n'est pas remplie, alors cette méthode est automatiquement éliminée.

Après la demande, le mot de passe arrive généralement dans un délai de 2 à 10 minutes. Si après le délai spécifié, le mot de passe n'a pas été reçu, vous devez demander à nouveau. Vous pouvez récupérer votre mot de passe perdu en utilisant la même méthode.

Procédure pour effectuer un paiement via votre compte personnel

Il existe trois façons de payer les services de télévision par satellite Tricolor TV via votre compte personnel.

Paiement instantané via votre compte personnel Tricolor

Cette méthode consiste à créditer les fonds de carte bancaire n'importe quelle banque (VISA et MASTERCARD), ainsi que depuis un compte mobile.

Au bas de la page Compte personnel, vous devez rechercher la section « Payer » et y accéder, ou cliquer sur le bouton à rayures horizontales dans la partie supérieure de l'écran, sélectionner l'élément de liste « Paiement des services ».

Ensuite, vous devez sélectionner le mode de paiement « Paiement instantané », cliquer sur le bouton « Paiement », indiquer l'identifiant ou le numéro d'abonné dans la case. accord, puis remplissez les champs vides avec les informations requises et confirmez le transfert.

Transfert instantané via les services en ligne des banques et des opérateurs mobiles

Pour le confort de leurs clients, de nombreuses banques et opérateurs communications mobiles dans leurs ressources en ligne, dans le menu « Paiement des services », Tricolor TV est mis en évidence comme un élément distinct. Ce service vous permet de transférer de l'argent vers Tricolor TV via votre compte bancaire.

Pour transférer des fonds, rendez-vous dans l'onglet « Paiement des services », sélectionnez « Paiement pour Internet et TV » et recherchez l'opérateur souhaité dans la liste des fournisseurs. Remplissez ensuite les champs nécessaires (vous devez connaître l'identifiant, le numéro de contrat, le bouquet de chaînes TV) et le calcul est effectué.

Vous pouvez également transférer des fonds vers des points de paiement automatique.

Paiement depuis un compte personnel Tricolor TV

S'il existe des ressources monétaires suffisantes sur le compte de votre compte personnel pour un paiement intégral (un paiement partiel est inacceptable), vous pouvez effectuer le calcul comme suit :

1. retrouver la rubrique « Gestion des fonds » ;
2. sélectionnez « Solde non alloué » ;
3. cliquez sur le bouton « Distribuer » ;
4. Sélectionnez l'article souhaité dans la liste fournie et saisissez le montant requis ;
5. cliquez sur « Réserver ».

Si l'opération est réussie, un message concernant le transfert du montant apparaît et les fonds transférés seront affichés en face du service payant.

Suspension des services utilisant votre compte personnel

Si vous avez accès à votre compte personnel, vous pouvez résoudre à distance de nombreux problèmes : vous connecter, déconnecter des services, effectuer des réglages. Cependant, la suspension des services Tricolor TV dans votre compte personnel n'est pas possible.

Pour suspendre la fourniture des services, une demande écrite de l'abonné est requise. Vous pouvez l'écrire directement au concessionnaire ou remplir un formulaire soutien technique, fourni sur le site officiel de Tricolor TV. Au formulaire de demande, vous devez joindre un scan ou une photocopie d’une demande manuscrite signée par l’abonné pour suspendre les services de l’opérateur, un scan des pages 2, 3, 5 du passeport de l’utilisateur. Envoyez la version électronique de ces documents à l'adresse e-mail de la société de télévision et les documents eux-mêmes - par la poste russe à l'adresse de la société.

Important! La durée de suspension des services ne peut excéder 6 mois, puis la connexion est reprise.

Le service du fournisseur de télévision par satellite Tricolor TV est constamment amélioré et simplifié pour une utilisation plus confortable, ce qui est sans aucun doute un point positif pour les abonnés.

Le raccordement à la télévision par satellite est impossible sans conclure un accord avec Tricolor TV, puisque c'est l'accord signé par l'abonné qui garantit son droit à recevoir des services de télécommunications. Mais pour ce faire, vous devez apprendre à formaliser correctement votre propre relation avec le prestataire. De plus, il est important de comprendre à l'avance à quoi ressemble un document correctement rempli afin d'éviter des erreurs ridicules et des inexactitudes.

Les conséquences possibles d'erreurs typographiques ou de l'absence de papiers signés par les deux parties méritent également une attention particulière. L'opérateur déclare directement qu'il ne peut pas fournir ses propres services et garantir un service de qualité sans documents correctement exécutés. Dans le même temps, il exige que tous les papiers nécessaires se trouvent à son siège social, ce qui est extrêmement difficile à qualifier de pratique. Bref, même les nuances les plus insignifiantes nécessitent une étude approfondie.

Conclusion d'un accord avec Tricolor TV

• contactez un revendeur agréé ;
• acheter du matériel chez un revendeur officiel (dans ce cas, il fera tout lui-même au moment de l'achat de l'antenne parabolique, du récepteur et de la carte à puce) ;
• envoyer une lettre à l'adresse légale de l'entreprise de télécommunications.

Il est important de souligner qu'il ne sera pas possible de remplir le formulaire requis via Internet, car le fournisseur ne reconnaît pas les accords virtuels. Parallèlement, l'inscription sur le site officiel, au cours de laquelle vous devez fournir les informations de votre passeport et vos coordonnées, reste obligatoire, et l'envoi d'un accord papier imprimé constitue la dernière partie de la connexion.

Il est important de souligner que les utilisateurs sont tenus de fournir des papiers avec une signature personnelle dans les 60 jours à compter de la date d'activation initiale du téléviseur.

Téléchargez le formulaire de contrat

Le moyen le plus simple d'imprimer un accord avec Tricolor TV est de télécharger le formulaire requis sur notre site Web en utilisant un lien spécial. Après cela, il ne reste plus qu'à remplir tous les éléments qu'il contient (en étant prudent et sans commettre d'erreurs) et à l'envoyer à l'adresse 197022, Saint-Pétersbourg, PO Box 170 NJSC National Satellite Company.

Si vous ne pouvez pas imprimer l'accord, vous devez examiner attentivement les documents fournis avec l'équipement. Parmi eux, il existe souvent un échantillon autocopiant qui peut être rempli et envoyé à l'adresse indiquée ci-dessus.

Comment remplir un contrat d'abonnement Tricolor TV - exemple

La partie la plus importante du contrat d'abonnement Tricolor TV est son en-tête, qui contient des informations de base sur son contenu. Les abonnés devront noter :

• nom, prénom et patronyme (au complet, les abréviations et initiales ne sont pas acceptées) ;
• adresse d'enregistrement exacte (correspondant aux informations contenues dans le passeport);
• adresse exacte de l'installation de l'équipement ;
• numéro de téléphone de contact (domicile et portable);
• e-mail;
• série et numéro de passeport ;
• le bureau qui a délivré le passeport et la date à laquelle il a été reçu.

Dans la partie principale du formulaire, vous devrez ressaisir votre nom de famille, noter le numéro d'identification ou le contrat d'abonnement et cocher l'action appropriée (inscription ou suspension du service).

La touche finale sera l'indication de la date et la signature.

Comment connaître votre numéro de contrat d'abonnement

Il existe plusieurs façons de connaître le numéro exact de l'accord :

• en consultant le formulaire rempli par le revendeur (si le matériel a été acheté auprès de distributeurs officiels) ;
• visitez le site officiel et connectez-vous à votre compte personnel ;
• recherchez le numéro de contrat Tricolor TV par nom de famille en vous rendant au bureau le plus proche de l'entreprise ou du revendeur auprès duquel l'équipement a été acheté.

Dans les situations les plus difficiles, vous pouvez essayer de contacter les représentants de l'entreprise en appelant le centre de contact au 88005000123. Ils vous expliqueront quoi faire et vous indiqueront comment récupérer la perte. Mais il vaut la peine de se préparer au fait qu’ils auront besoin des données du passeport de l’abonné afin d’identifier son identité et d’éviter que des données confidentielles ne tombent entre les mains d’étrangers.

Comment résilier le contrat avec Tricolor TV et récupérer votre argent

Le moyen le plus simple de résilier le contrat est simplement de cesser de payer les services. Mais si une telle approche s'avère peu pratique, vous devez envoyer une demande au fournisseur pour résilier le contrat d'abonnement. Le capuchon doit être prélevé sur l'échantillon décrit ci-dessus et la partie principale est indiquée sous forme libre. Ici, vous devez indiquer la date exacte de la résiliation et demander de recalculer et de restituer l'argent, en indiquant les détails exacts de sa réception.

Il convient d'ajouter que si vos données personnelles changent, vous devez envoyer au fournisseur un nouveau formulaire de contrat Tricolor TV.

En règle générale, les abonnés Tricolor TV utilisent leur compte personnel pour vérifier le solde et la date d'expiration de leurs abonnements. Seules quelques personnes savent que ce service propose plusieurs options plus pratiques et utiles.

Vérifier le solde de votre compte personnel

Interface page personnelle est conçu pour qu'après autorisation dans le service, le client accède directement à la page « Mes Services ». Il s'agit de la section la plus informative du compte.

Sa première fenêtre affiche l'état du compte général de l'abonné - il s'agit des fonds transférés à l'opérateur, qui n'ont pas encore été utilisés pour payer les forfaits. A côté se trouvent l'identifiant du récepteur pour lequel les abonnements sont émis, le numéro du contrat d'abonnement et valable pour ce moment plan tarifaire.

Le solde ne peut être a priori négatif - l'opérateur ne dessert pas les abonnés à crédit, mais positif - dans deux cas :

• le transfert avait pour but de prolonger la durée de validité d'un forfait pour lequel l'abonnement est encore valable ;
• Lors du paiement, l'objet du paiement n'a pas été indiqué et l'argent est « tombé » sur le mauvais compte.

Important : dans votre compte personnel, chaque abonné Tricolor TV peut simplement vérifier l'état de paiement et gérer les fonds non distribués (informations ci-dessous).

Comment gérer votre propre compte ?

Sur la même page, tout en bas, se trouve la fenêtre « Gestion du compte ». Il décrit en détail où se trouvent exactement les fonds « gratuits » et offre la possibilité de les transférer pour payer un forfait particulier.

Après avoir réussi à connaître le solde de votre compte personnel dans votre compte personnel Tricolor TV, c'est une bonne idée d'apprendre à le gérer. Cela se fait simplement :

• sélectionnez la ligne avec un indicateur positif ;
• dans la colonne « Transférer vers », cliquez sur la flèche et sélectionnez le package souhaité dans la liste déroulante ;
• indiquer le montant destiné au transfert ;
• cliquez sur le bouton « Transférer ».

Nous vous conseillons de vous renseigner sur les endroits où regarder les nouveaux films pour les abonnés Tricolor.

A lire : comment le faire correctement sur le portail officiel de l'opérateur.

Gérer les services utilisateurs dans votre compte personnel

Si vous faites défiler un peu vers le haut, une liste des packages connectés (ainsi que disponibles pour l'activation) et des packages supplémentaires devient disponible. services payants. Ceci indique (actuellement actif ou inactif) et d'autres informations utiles :

• le reste des jours pendant lesquels il sera valable ;
• date d'expiration;
• le tarif auquel il a été connecté (renouvelé).

La fenêtre s'appelle « Gestion des services », ce qui implique non seulement l'obtention d'informations, mais également certaines fonctionnalités. Il y a en fait une colonne « nécessaire » ici avec la possibilité de la modifier vous-même plan tarifaire. À côté de chacun des packages disponibles (leur liste peut différer de celles de l'image) se trouve une fenêtre avec une flèche. À l'aide de la liste déroulante, vous pouvez sélectionner l'option de renouvellement ou de connexion, puis cliquer sur le bouton « Sélectionner ».

Suspension des services de Tricolor TV

Le concept de « gestion des services » implique dans la plupart des cas non seulement leur activation, mais également leur désactivation ou leur suspension. Et les abonnés de l’entreprise ont une telle opportunité. Ils n'ont pas besoin de payer pour regarder la télévision lors de longues absences : s'ils le souhaitent, ils peuvent désactiver les forfaits connectés (tous en même temps) pour une durée de 1 à 6 mois.

Malheureusement, la fonction « Service Suspension » n'est pas encore disponible dans le compte personnel Tricolor TV lui-même. Le contrat d'abonnement précise que cela se fait uniquement sur demande écrite de l'abonné. Vous pouvez le faire de deux manières :

• rédigez vous-même une demande et envoyez-la avec des copies de votre passeport et à l'adresse du NSC par courrier ordinaire ;
• contactez le bureau de la société concessionnaire (vous n'avez besoin que du passeport de l'utilisateur enregistré), où vous remplissez le formulaire de demande.

Autres rubriques du compte personnel Tricolor TV

La rubrique « Services » dans la liste des onglets de votre compte personnel est suivie de plusieurs autres, non moins informatives et fonctionnelles.

l'Internet

Ici, vous pouvez gérer le service correspondant, à condition de disposer d'un équipement connecté pour y accéder. réseau mondial et un accord a été conclu avec l'opérateur.

Offres spéciales

L'opérateur informe des offres spéciales proposées à l'abonné.

Paiements

Dans cette rubrique, vous pourrez non seulement découvrir comment payer les forfaits Tricolor TV via votre compte personnel, mais également activer un code PIN ou une carte à gratter, ainsi qu'effectuer un paiement sans commission par carte bancaire. Il stocke également des informations sur toutes les transactions - réceptions de fonds et débits en faveur de certains services.

Confirmation des données

En ouvrant l'onglet, le destinataire des services de l'opérateur peut confirmer les données le concernant et l'équipement de réception précisées lors de l'inscription.

Appels

La section donne accès à l’historique des appels au support technique de l’opérateur, et ici vous pouvez également trouver un formulaire spécial pour créer une nouvelle demande.

Le menu de navigation

Les éléments de cette partie du compte personnel Tricolor TV, rédigés en petits caractères sur fond bleu en haut de la page, ont également une finalité fonctionnelle. Avec leur aide, vous pouvez :

• soumettre une demande de modification de vos données d'enregistrement ;
• lire les messages techniques envoyés par l'opérateur ;
• voir les réponses aux questions fréquemment posées (notamment comment transférer de l'argent d'un compte à un autre dans votre compte Tricolor TV) ;
• changez le mot de passe initial et connectez-vous avec d'autres combinaisons de caractères.

Bref résumé

La plupart des abonnés de l'opérateur satellite admettent que l'utilisation du compte personnel Tricolor TV est pratique et moderne. Avec lui, vous pouvez recevoir à distance information nécessaire, renouveler et connecter les forfaits - il n'est pas nécessaire de contacter à nouveau les revendeurs ou le bureau de l'entreprise.

Tricolor TV améliore constamment son service libre-service - améliorant et simplifiant sa navigation, ajoutant de nouvelles fonctionnalités. En même temps, vous n’avez pas à payer de supplément pour son utilisation, et c’est une bonne nouvelle.

La condition la plus importante pour bénéficier de tout service est la conclusion d'un accord approprié, qui indiquera tous les droits et obligations des parties, ainsi que conditions importantes et les dispositions régissant les relations entre les parties. Il existe un accord similaire lors de la connexion de la télévision par satellite, mais tous les abonnés ne le savent pas. Mais ce document peut être extrêmement important, les utilisateurs doivent donc connaître à l'avance le numéro de contrat Tricolor TV. De plus, il est conseillé de le télécharger s'il a été conclu via le site officiel, ou de noter le numéro pour qu'il reste toujours à portée de main.

Caractéristiques de la conclusion d'un accord avec Tricolor TV

Il y a 3 différentes façons conclusion d'un contrat d'abonnement à Tricolor TV :

• via le site officiel ;
• auprès de revendeurs officiels ;
• en appelant centre d'appels par téléphone 88005000123.

Il est important de souligner qu'il est préférable d'utiliser les services de revendeurs, car dans une telle situation, ils feront presque tout eux-mêmes et les abonnés n'auront qu'à fournir des informations les concernant.

Il est plus difficile de s'inscrire indépendamment via le site officiel. La principale difficulté à laquelle seront confrontés les clients qui choisissent cette approche est la nécessité d’envoyer une copie du contrat au siège social du prestataire. Cela est dû au fait que la société satellite est tenue de disposer d'un document avec la signature personnelle de l'utilisateur. Parallèlement, si elle ne dispose pas d'un formulaire signé par le client, la société se réserve le droit de résilier unilatéralement le contrat.

Accord TV Tricolor - formulaire : exemple

L'inscription sur le site officiel est utilisée lors de l'achat d'équipements pour la fourniture de services de télévision dans les chaînes de magasins et les supermarchés. Dans ce cas, un exemple de formulaire n'est pas requis, puisque l'utilisateur n'aura qu'à remplir le formulaire d'inscription. Il devra indiquer :

• ID (12 ou 14 chiffres situés sur la carte à puce ou sur l'autocollant apposé sur le récepteur) ;
• modèle du récepteur (indiqué sur la face avant de l'appareil) ;
• numéro de série du décodeur (23 chiffres situés sur l'autocollant apposé sur le récepteur) ;
• code individuel (sur carte à puce ou carte à gratter) ;
• nom, prénom, patronyme et date de naissance ;
• informations du passeport;
• adresse d'installation de l'équipement et résidence de l'utilisateur ;
• téléphone domestique et mobile;
• adresse e-mail;
• code de confirmation qui sera envoyé au téléphone mobile préalablement spécifié après l'envoi de la demande correspondante.

De plus, vous devrez cocher la case confirmant votre accord avec le règlement (il est conseillé de le lire) et cliquer sur le bouton « s'inscrire ». Il ne vous reste ensuite plus qu'à télécharger le formulaire de contrat Tricolor TV en cliquant sur son numéro.

Conditions de modification du contrat de fourniture des services Tricolor TV

Si les données d'inscription changent, les utilisateurs sont tenus d'apporter les modifications appropriées au formulaire d'inscription rempli. Pour apporter des modifications à contrat d'abonnement, vous devrez vous rendre dans la rubrique d'aide et ouvrir la page dédiée à l'inscription. Dans celui-ci, vous devez passer à l'onglet qui propose des informations changeantes et cliquer sur le bouton correspondant.

L'étape suivante consiste à remplir le formulaire que vous devrez ensuite imprimer. L'étape suivante consistera à numériser la demande imprimée et plusieurs pages du passeport (permettant d'identifier le client par son nom de famille et son enregistrement). Des copies numérisées doivent être jointes au dossier de candidature préalablement complété, après quoi il ne reste plus qu'à l'envoyer. De plus, le prestataire exige l’envoi de la demande originale et d’une copie des pages du passeport mentionnées ci-dessus à l’adresse légale de l’entreprise.

Comment résilier le contrat avec Tricolor TV et récupérer votre argent

Le moyen le plus simple de résilier un accord avec Tricolor TV est de cesser d’utiliser les services de l’entreprise. De plus, vous pouvez rédiger une déclaration demandant de résilier le contrat.

Vous pouvez restituer l'argent restant sur votre compte personnel via votre compte personnel ou en appelant le centre de contact et en informant les consultants de votre souhait. Vous ne pourrez pas obtenir de remboursement pour le matériel acheté précédemment.