Qu'est-ce que l'erreur 4 sur la télé tricolore. Pourquoi vous ne pouvez pas regarder la télévision : nous étudions les erreurs de Tricolor TV. Erreur "Court-circuit ..."

Début juin 2017 et au-delà grand nombre Les abonnés de Tricolor TV ont rencontré un problème. qui a reçu le nom "Erreur 4 sur Tricolor". La symptomatologie est telle que lorsqu'il essaie de visionner des chaînes payantes cryptées, l'abonné reçoit un message au lieu d'une image - "Pas d'accès à la vue. La chaîne TV et radio n'est pas diffusée par l'opérateur (erreur 4)". Et puis il ne sait plus quoi faire. Toutes les chaînes cryptées ne sont pas affichées.

Le problème n'a pas touché tous les abonnés tricolores, mais la plupart d'entre eux. Cela s'est produit parce qu'il a affecté les récepteurs tricolores des modèles GS E521L, GS B520, GS B522, GS B521, GS B531M, GS B532M, GS B533M, GS C592 - et ce ne sont que l'un des modèles les plus courants.

Lorsque vous essayez de comprendre ce qui se passe, la première pensée est de vérifier si le récepteur voit son ID (cousu ou sur une carte d'accès). Et ici, il s'avère que le récepteur ne voit pas l'ID, et sans l'ID, il est impossible de décoder les chaînes et, par conséquent, vous devez rechercher une solution dans le domaine de la restauration de l'ID. C'est ce que nous faisons.

Tout d'abord, pour une telle restauration, vous devez vous rendre sur le canal 333 - il s'agit d'un canal de service spécial à partir duquel le logiciel du récepteur est mis à jour.

Ceux. vous devez vous rendre sur le canal 333 "Telemaster" et vérifier s'il existe un nouveau logiciel pour le récepteur. Le récepteur lui-même vérifiera sa présence, et s'il y en a un, il proposera d'installer un nouveau logiciel - aucune action supplémentaire n'est requise de la part de l'utilisateur, il vous suffit de confirmer l'installation.

Une fois que le destinataire a reçu le consentement d'installer nouvelle version firmware, il le télécharge d'abord depuis le satellite (jusqu'à 50% de la barre de progression), puis l'installe dans la mémoire du récepteur (après 50% de la barre de progression)

Une fois qu'une nouvelle version du micrologiciel est écrite sur le récepteur (récepteur), il redémarre automatiquement et après un redémarrage, il commence à s'ouvrir et à afficher vos chaînes de télévision préférées normalement. Cela se produit car avec la nouvelle version du logiciel, le récepteur voit correctement la carte et son ID, ce qui signifie qu'il peut normalement décoder les chaînes.

Ainsi, pour résoudre l'erreur "Pas d'accès à la vue. La chaîne TV-radio n'est pas diffusée par l'opérateur (erreur 4)", il suffit de mettre à jour le firmware du récepteur à partir de la chaîne technique 333.

Un point important - pour certains modèles de récepteurs, il est également nécessaire de mettre à jour le logiciel du module (la version du logiciel du module est affichée en 4ème ligne sur les images présentées). Il est effectué après la mise à jour du firmware principal et aussi de 333 chaînes de télévision. La mise à jour du logiciel du module est plus rapide que la mise à jour principale. Il est facile de comprendre s'il est nécessaire de mettre à jour le logiciel du module spécifiquement sur votre récepteur - si l'erreur n'a pas disparu, nous la mettons à jour, si elle disparaît, nous ne la mettons pas à jour.

ATTENTION - flasher le logiciel du récepteur est un événement responsable. Si l'alimentation est coupée pendant que le nouveau micrologiciel est en cours d'écriture dans la mémoire du récepteur, le récepteur perdra sa fonctionnalité. Le propriétaire du récepteur effectue la mise à jour du micrologiciel à ses risques et périls.

Voici une brève instruction pour l'erreur 4 - nous vous souhaitons bonne chance pour l'éliminer et profiter du système Tricolor TV.

PS — Le problème décrit n'est presque pas le dernier, il y en aura d'autres. Mais il n'y a pas lieu de s'inquiéter à ce sujet, car il y a un canal 55 avec un total Informations techniques, il y a un support technique tricolore au 8-800-500-0123, donc le prochain problème qui s'est posé sera très probablement résolu.

Chaque abonné Tricolor TV, en regardant des chaînes de télévision, a rencontré au moins une fois des erreurs qui apparaissent à l'écran. L'une de ces erreurs est "Erreur 4". Il s'agit d'une situation assez courante, car tout opérateur peut avoir des problèmes techniques dans le processus de diffusion.

Causes d'erreur 4

Textuellement erreur donnée dit que cela chaîne TV non disponible pour visionnement sur Tricolor TV. En d'autres termes, les raisons spécifiques suivantes peuvent être distinguées :

• cette chaîne n'est pas présentée au visionnage par Tricolor TV, c'est-à-dire la fréquence de diffusion a été réglée par erreur sur la diffusion d'un autre fournisseur ;
• le format du flux de données sur lequel l'émission est diffusée ne peut pas être décodé par le récepteur, par exemple, le décodeur ne prend pas en charge Mpeg4 ;
• fonctionnement incorrect du logiciel ;
• en raison de mauvaises conditions météorologiques, il n'est pas possible de déterminer la fréquence porteuse, c'est-à-dire le seuil d'erreur dépasse la marque critique.

Dépannage et dépannage

Assurez-vous tout d'abord que la chaîne sur laquelle l'erreur apparaît est bien incluse dans votre forfait d'abonnement, et qu'elle est payante. Il est également recommandé de vérifier la liste de tous les canaux configurés et des canaux sur le site officiel en fonction de l'abonnement.

Si les chaînes correspondent à l'abonnement, mais que l'erreur continue de "tomber", vous devez réinitialiser les paramètres du logiciel aux paramètres d'usine :

L'erreur persiste-t-elle ? Ensuite, il est temps de mettre à jour le firmware vers un plus récent. Soit dit en passant, avec le temps, le micrologiciel peut commencer à échouer. Par exemple, en cas de coupures de courant involontaires.

La mise à jour du firmware est la suivante :

Une situation plutôt désagréable est telle qu'aucune des méthodes ci-dessus n'a conduit aux résultats escomptés. Cela se produit lorsque le problème réside dans le matériel du décodeur satellite. Dans ce cas, la seule issue est de contacter centre de services Société Tricolor TV ou le revendeur le plus proche.

La pratique montre que l'erreur 4 apparaît rarement dans Tricolor TV. Mais que faire si elle apparaissait ? Dans l'article présenté, vous apprendrez comment corriger l'erreur 4 si elle se produit sur votre récepteur. Télévision par satellite.

Que signifie l'erreur 4

La fenêtre dans laquelle l'erreur s'affiche indique clairement que le numéro d'identification ne s'affiche pas correctement. S'il n'y a pas d'accès, le système bloque automatiquement l'accès à la vue. Que faire, comment résoudre ce problème ? D'après les instructions ci-dessous, vous apprendrez que cela nécessite une mise à jour logicielle, ou quelques autres manipulations, après quoi tout ira bien.

causes

Le problème lié à l'apparition d'une erreur s'est posé pour presque tous les utilisateurs de récepteurs TV Tricolor. La société a décidé de publier une nouvelle version du logiciel pour les consommateurs. Si vous pensez logiquement et faites attention aux mises à jour qui se sont produites plus tôt, vous pouvez comprendre que :

• en règle générale, il existe deux mises à jour - pour le logiciel du module et du récepteur séparément ;
• le système est configuré de manière à ce que la mise à jour soit téléchargée d'abord pour le récepteur, puis seulement ensuite, en tant que module complémentaire, pour le module.

Cependant, à l'été 2017, les utilisateurs ont vu un message indiquant qu'une mise à jour du module devait être installée. Après avoir terminé la procédure, l'erreur 4 est apparue instantanément dans le téléviseur tricolore. Il est à noter que la mise à jour a été installée avec succès, mais l'erreur n'était pas pressée de disparaître.

Comment resoudre le probleme

Il y a un peu les voies possibles résoudre ce problème. Si une solution ne vous convient pas, passez à la suivante. Nous examinerons également ce qu'il faut faire si aucune des options de correction de l'erreur 4 ne vous aide.

Méthode numéro 1 (Mise à jour logicielle)

En essayant de découvrir quelle peut être l'essence du problème, beaucoup entreprennent d'abord d'analyser le bon fonctionnement du récepteur et son identifiant unique (en règle générale, il est déjà présent sur la carte d'accès, et s'il n'y a pas de carte à puce, il est intégré au système lui-même). Ici, il devient déjà clair que le récepteur n'est pas en mesure de reconnaître son propre numéro d'identification, ce qui, à son tour, rend impossible le décodage ultérieur de la chaîne. En conséquence, si le numéro d'erreur 4 apparaît, vous devez comprendre les fonctionnalités de récupération d'ID.

1. Si l'erreur 4 apparaît sur le téléviseur tricolore, vous devez passer au canal 333. Ce canal est spécialement prévu pour effectuer des actions de service. C'est après la transition vers celui-ci que la procédure de mise à jour du logiciel standard est effectuée.
2. Vérifiez ensuite les mises à jour. Le récepteur le fera tout seul. Lorsqu'une nouvelle version du logiciel est trouvée, l'utilisateur est invité à confirmer l'installation. Après avoir terminé cette action, l'erreur 4 tricolore devrait disparaître.

Que faire ensuite? Une fois que le récepteur a accepté le consentement, il s'installera initialement à partir du satellite, puis, après avoir atteint la barre des 50 % sur la barre de progression, il commencera à installer les fichiers téléchargés dans la mémoire de l'appareil. Cela continuera jusqu'à ce que la barre de progression soit remplie à 100 %.

Noter! Si une connexion au satellite est établie et que vous avez approuvé l'installation de la version mise à jour, n'éteignez en aucun cas le récepteur ! Sinon, vous ne pourrez pas résoudre complètement le problème. Dans certains cas, le récepteur n'affiche plus les chaînes en raison d'un nombre insuffisant de fichiers dans le progiciel ou en raison de leur endommagement.

Après tout fichiers nécessaires sont téléchargés et installés, le récepteur redémarrera automatiquement pour que les fichiers mis à jour prennent effet. Après un redémarrage, le système devrait complètement résoudre le problème.

Pour certains modèles, une mise à jour logicielle supplémentaire du module est nécessaire. N'oubliez pas qu'il est mis à jour immédiatement après le chargement du micrologiciel principal dans le système. Le module se met à jour beaucoup plus rapidement. L'installation obligatoire de ces fichiers n'est pas toujours requise - cela dépend beaucoup du comportement du système une fois la mise à jour du micrologiciel principal terminée. Si l'erreur 4 a disparu, ne touchez à rien d'autre. Lors de l'enregistrement, nous essayons de mettre à jour en plus le module.

Important! Parfois, une mise à jour logicielle peut ne pas aider car il y a une clé USB dans la fente. Retirez-le et redémarrez le récepteur, cela devrait aider.

Méthode numéro 2 (Réinitialiser les paramètres)

Parfois, l'élimination de la quatrième erreur nécessite de réinitialiser le récepteur aux paramètres d'usine et de re-scanner les canaux. Cela se fait très simplement :

1. Appuyez sur le bouton Menu de la télécommande de votre récepteur.
2. Sélectionnez "Paramètres".
3. Ensuite, faites défiler jusqu'à la toute fin jusqu'à la section "À propos du récepteur", l'élément "Réinitialiser les paramètres".

Après avoir réinitialisé à paramètres par défaut, recherchez à nouveau les chaînes de télévision tricolores et, pour regarder les chaînes avec un décalage de diffusion par rapport à Moscou +2 (+3) heures, sélectionnez la région de l'Oural.

Méthode numéro 3 (Contacter le support)

Si les deux méthodes précédentes pour résoudre le problème ne vous ont pas aidé, vous pouvez contacter le service d'assistance technique de Tricolor. Mais avant d'appeler, rassemblez les informations suivantes :

• numéro d'identification de la carte à puce ;
• Le numéro de votre contrat avec la société Tricolor ;

Après cela, vous pouvez appeler en ligne sur le site officiel ou choisir tout autre moyen de contacter l'assistance.
Nous espérons que vous pourrez facilement restaurer l'accès à vos chaînes préférées en suivant les conseils ci-dessus.

Certains abonnés de la télévision par satellite russe Tricolor TV rencontrent l'erreur 4. L'erreur 4 apparaît généralement sur Tricolor TV lors du défilement des chaînes sur le récepteur installé. Les utilisateurs voient le message suivant sur leur écran de télévision :

Pas d'accès pour voir.
La chaîne TV-radio ne diffuse pas
opérateur
(erreur 4).

De nombreuses personnes, lorsque ce problème survient, ont tendance à tomber immédiatement dans une légère panique et essaient même de contacter soutien technique Tricolore pour clarifier la situation par vous-même et éliminer l'erreur. Cependant, cela n'est pas nécessaire, car l'erreur 4 est un problème incroyablement facile à résoudre et ne nécessite aucune connaissance technique de la part de l'abonné.

Donc, nous devons d'abord comprendre ce que signifie généralement le quatrième code. Erreur 4 - vous êtes passé à une chaîne qui n'est pas incluse dans le forfait de services Tricolor TV (tarif sélectionné). Réellement, cette information on vous dit dans le message ci-dessus : La chaîne TV-radio n'est pas diffusée par l'opérateur. Dans de rares cas, l'erreur 4 est causée par des dysfonctionnements du logiciel du récepteur.

Pour corriger l'erreur 4, vous devez essayer plusieurs choses.

• Mise à jour de la liste des chaînes. La raison principale de l'erreur est que la chaîne n'est pas incluse dans le forfait de services Tricolor TV. Il s'ensuit que vous devez revenir aux chaînes de votre opérateur et à votre tarif. Pour terminer cette tâche, accédez à Menu→Rechercher tricolore;
• Redémarrage du récepteur. Dans de rares cas, l'erreur 4 peut être obtenue en raison d'une sorte de dysfonctionnement logiciel, qui est traité par un redémarrage élémentaire du récepteur.
• Réinitialiser aux paramètres d'usine. Habituellement, le problème est résolu par les deux étapes ci-dessus (confirmées dans la pratique par de nombreux abonnés à Tricolor TV), cependant, il existe également des cas où elles sont inefficaces. Voici venir à la rescousse une option telle que la réinitialisation du récepteur aux paramètres d'usine. Elle s'effectue élémentairement : Menu→Paramètres→À propos du récepteur→Réinitialiser les paramètres. À la fin de la réinitialisation, vous devrez à nouveau rechercher les chaînes tricolores, mais l'erreur 4 devrait être corrigée.

Que dois-je faire si Tricolor TV affiche l'erreur 4 après la mise à jour du logiciel du récepteur ?

Une autre situation peu agréable doit également être abordée : cette erreur peut apparaître après la mise à jour du logiciel du récepteur. La situation est assez alarmante, mais néanmoins tout à fait soluble. Tout ce que vous avez à faire est d'aller au numéro de canal 333 et d'essayer à nouveau de mettre à jour le récepteur. Si vous ne trouvez pas de chaîne sous ce numéro, vous devrez mettre à jour le logiciel à l'aide d'une clé USB et du micrologiciel dont vous avez besoin.

TricolorTV est une société fournissant des services d'accès à chaînes numériques et chaînes de niveau UltraHD, fournit tout l'équipement nécessaire selon le contrat (location). La configuration est généralement effectuée par les techniciens de l'entreprise eux-mêmes, cependant, en raison de la complexité de l'ensemble du processus de connexion, vous pouvez rencontrer des erreurs lors de la navigation. L'erreur 4 est l'une des plus courantes, mais tous les abonnés ne comprennent pas ce qu'elle veut dire. Après tout, si une "erreur" signifie que vous avez fait une erreur dans quelque chose, cassé quelque chose ou fait quelque chose de mal. Examinons cela plus en détail.

Ce numéro cache une interdiction de diffuser une chaîne dans un certain encodage. La quatrième erreur nous montre que la chaîne à laquelle nous essayons d'accéder n'est pas prise en charge par TricolorTV.

La concurrence sur le marché de la fourniture de services numériques étant très féroce, les opérateurs de télécommunications ont eu l'idée d'encoder leurs chaînes, en transmettant leurs signaux avec une certaine signature.

Cela permet de s'assurer que vous ne pouvez pas "accidentellement" capter une chaîne qui est sous le contrôle d'un autre opérateur sans payer cet opérateur pour l'accès ou le passage à ses services. Parfois, cependant, des pannes surviennent - après tout, l'équipement est presque le même pour tout le monde.

Causes du problème

• L'erreur numéro 4 se produit lorsque le récepteur, configuré pour recevoir et diffuser des chaînes en codage Tricolor-TV, échoue et commence à capter des chaînes "non propres". Une défaillance similaire se produit dans un équipement obsolète, qui parfois «ne comprend tout simplement pas» qui est ami et qui est ennemi, et commence à capter les canaux de n'importe quel encodage en même temps. Dans le même temps, "leurs" chaînes s'envolent également.

Cependant, le plus souvent, il n'y a rien à voir avec une panne d'équipement, mais le fait est que vous - abonnés - en avez assez de regarder la même chose. Et un beau soir, vous avez décidé de chercher quelque chose de nouveau.

En cliquant sur le bouton "rechercher de nouvelles chaînes", vous devez être conscient que cela peut conduire à l'erreur 4, lorsque vous avez en fait demandé au récepteur de recevoir des chaînes qu'il ne peut tout simplement pas diffuser en raison de la différence d'encodage.

À la suite de cela, le récepteur est tombé sur une chaîne diffusée par un autre fournisseur et, bien sûr, il vous est impossible de la regarder - après tout, vous avez choisi Tricolor-TV, et non un autre opérateur.

• De plus, cette erreur peut se produire dans les cas où vous avez effectué une mise à jour et ne l'avez pas terminée. Ensuite, un quatre signifierait que vous devez terminer la mise à jour avant de pouvoir rechercher ou continuer à regarder la télévision.

Que faire et comment le réparer vous-même

Naturellement, si c'est de votre faute, alors vous ne voudrez pas contacter le support technique, même s'il est très sympathique et accueillant. La plupart des compatriotes préfèrent traiter avec problèmes similaires indépendamment, et ils ont raison - ces simples erreurs de diffusion télévisuelle peuvent être corrigées "sur place", sans recourir à des instructions particulièrement complexes.

• Tricolor-TV lui-même conseille de réinitialiser le récepteur aux paramètres d'usine. Cependant, avant de franchir une étape aussi radicale, vous pouvez essayer de commencer nouvelle recherche canaux. Pour ce faire, vous devez rechercher les chaînes Tricolor-TV (à savoir votre fournisseur, et pas toutes à la suite). Pour cela, rendez-vous dans le menu de votre récepteur à l'aide de la télécommande et sélectionnez l'option souhaitée dans la liste.
• Parfois, il est également utile de simplement éteindre puis rallumer le récepteur. Dans ce cas, il faut attendre au moins 10 secondes, pendant lesquelles l'équipement sera à l'état éteint.

Et seulement si cela n'aide pas, vous pouvez "mettre à zéro" le récepteur :

• Allez au menu principal ;
• Sélectionnez "Paramètres" ;
• Entrez le code 0000 ;
• Sélectionnez l'élément des paramètres d'usine ;
• Appuyez sur le bouton rouge.

Le récepteur commencera alors son redémarrage. Après le redémarrage, il est également recommandé d'éteindre brièvement le récepteur, puis de le rallumer.

Tout! Maintenant, vous pouvez à nouveau "rechercher des chaînes" contrôlées par TricolorTV.

Important! Si cette méthode ne fonctionne pas, vérifiez vos paramètres de localisation. Peut-être, lors de la première recherche, votre région de diffusion s'est-elle perdue, et c'est ce qui empêche le récepteur de capter les chaînes de l'encodage souhaité.

Si l'erreur s'est produite à la suite d'une mise à jour inachevée, vous devez :

• Aller au canal 333
• Attendez que la mise à jour de tout ce qui n'a pas été terminé soit terminée.

Faites appel aux spécialistes de l'opérateur

Si vous avez tout fait conformément aux instructions et que le téléviseur n'affiche toujours pas les chaînes, vous devez contacter le support technique. Certaines erreurs peuvent être causées par des problèmes locaux du côté de l'opérateur.

Les opérateurs doivent vous rediriger vers des spécialistes qui soit vous conseilleront sur l'algorithme des actions par téléphone, soit viendront vous voir et configureront correctement le récepteur.

Les contacts des services d'assistance de Tricolor-TV peuvent être précisés dans votre contrat de prestation de services, ou sur le site officiel. Généralement les chiffres ligne directe disponible pour composer de 9h00 à 22h00, heure de Moscou. Vous pouvez également envoyer un e-mail à l'adresse e-mail du support technique indiquée sur le site.

Important! Lorsque vous choisissez la dernière option de contact, n'oubliez pas qu'ils ne vous répondront pas aussi rapidement que par téléphone.

Tutoriel vidéo de dépannage