Ako správne podať, otvoriť a uzavrieť spor na Aliexpress, čo napísať pri otváraní a zatváraní sporu: pokyny krok za krokom. Kedy môžem otvoriť spor na Aliexpress a ako viesť spor? Dôvody otvorenia sporu na Aliexpress. Ako otvoriť spor na Aliexpress

STIAHNUŤ MOBILNÚ APLIKÁCIU ALIEXPRESS

Nebolo náhodou, že som zvýraznil slovo VČAS a čoskoro pochopíte prečo. Ako teda otvoriť spor na Aliexpress? Tu sú pokyny krok za krokom...

Najprv rozoberiem typickú situáciu, keď balík nedorazil. Niekoľko dní pred uzavretím transakcie by ste mali dostať poštou list s približne nasledujúcim obsahom:

Práve včera mi prišiel list, že sa mi niekde po ceste stratil rýchlomer, ktorý som si objednal na bicykel. Alebo to možno predajca jednoducho neposlal, neviem a nikdy sa to nedozviem. Ale nebojím sa, pretože dostanem svoje peniaze späť a tu je návod, ako to môžete urobiť.

Ako otvoriť spor na Aliexpress?

Na začiatku prejdite na webovú stránku Aliexpress a nájdeme tovar, ktorý sa cestou stratil. Oproti produktu uvidíte tlačidlo OTVORIŤ DISPUT:

Sme presmerovaní na stránku objednávky a tu sa opäť objaví tlačidlo OTVORIŤ DISPÚT. Musíte zaškrtnúť políčko vedľa produktu a kliknúť na toto tlačidlo:

Najprv sa vás opýta: Dostali ste tovar alebo nie? Ak nie, tak zaškrtnite políčko a potom si vyberte podľa okolností. Väčšinou v tejto situácii píšu, že tovar je ešte na ceste, ale lehota na transakciu už končí.

V každom prípade budete musieť vysvetliť, čo sa stalo - v angličtine. Ak neviete po anglicky, otvorte Yandex a do vyhľadávania zadajte slovo PREKLAD, zobrazí sa malé okno, v ktorom môžete písať v ruštine a okamžite dostanete preklad:

To je všetko, opísali sme problém, teraz môžete stlačiť tlačidlo ODOSLAŤ. Nemali by ste však očakávať, že sa všetci okamžite ponáhľajú vyriešiť váš problém; na niekoľko dní sa zapne časovač, aby ste sa s predajcom NAJPRV pokúsili vyriešiť problém priateľsky.

Ak vám predajca nič nenapíše a čas uplynie, začína druhá fáza sporu.

Ako eskalovať spor na Aliexpress?

Po uplynutí prideleného času sa objaví tlačidlo ADVANCE DISPUTE. To znamená, že teraz už niet cesty späť a zástupcovia stránky rozhodnú, kto má pravdu a kto nie.

Eskalácia sporu na aliexpress

Najčastejšie to nie je také ťažké zistiť, a ak máte skutočne pravdu, spor ľahko vyhráte.

Ako vyhrať spor na Aliexpress?

Ak chcete vyhrať spor na Aliexpress, musíte poskytnúť dôkaz, že máte pravdu. čo by to mohlo byť?

1. Ak tovar nedorazil, musíte sa uistiť, že číslo stopy nie je sledované a predajca nebude môcť žiadnym spôsobom preukázať, že sa k vám tovar dostal.
2. Ak je tovar poškodený, radšej si hneď na pošte odfotografujte balenie tovaru na videu alebo foto. Tieto súbory musia byť priložené, keď otvoríte spor.
3. Ak je produkt nekvalitný, potom musíte urobiť to isté ako v druhom bode, ale môžete si urobiť fotografiu alebo natočiť video doma.

NIKDY NEUZAVREJTE TRANSAKCIU, KÝM NEBUDETE SI ISTÍ KVALITOU PRODUKTU!

Ak už bol obchod uzavretý, ale ukázalo sa, že produkt je nekvalitný, nie je všetko stratené. Spor s predajcom musíte otvoriť do Pätnástich dní.

Ak ste na to nemali čas, rozlúčte sa s peniazmi; bude ťažké niečo urobiť.

Ako uzavrieť spor na Aliexpress?

Čo ak sa s predajcom dohodnete a on je pripravený zaplatiť vám pokutu? V tomto prípade môžete spor uzavrieť, pretože na to existuje špeciálne tlačidlo:

Spor však neuzatvárajte, kým predajca nesplní svoje sľuby, odvtedy bude ťažké vrátiť všetko späť - spor NEMÔŽETE otvoriť dvakrát!

Ako vidíte, otvorenie sporu na Aliexpress nie je zložitá záležitosť, všetko sa robí jednoducho a pohodlne. Stránka má milióny zákazníkov a nazbierala obrovské skúsenosti v takýchto záležitostiach.

Ak máte otázky alebo neviete, čo robiť, napíšte do komentárov, pomôžem ako budem môcť...

43 komentárov

Ak chcete pridať fotku do komentára, nahrajte ju na PHOTO HOSTING

Ak chcete položiť otázku, ktorá nesúvisí s témou článku, môžete tak urobiť v SEKCIA OTÁZKY A ODPOVEDE...

Každý kupujúci pri objednávaní tovaru na Aliexpress netrpezlivo očakáva vytúžený balíček. Často sa ale stáva, že balík sa k adresátovi nedostane alebo balík obsahuje niečo úplne iné, ako sa očakávalo. Rozhorčený zákazník sa ponáhľa, aby otvoril spor a vyhodil všetko svoje rozhorčenie na predajcu a obchodnú platformu. Je však lepšie nevzrušovať sa, ale urobiť informované rozhodnutie a správne viesť spor. Ako to spraviť?

Päť tipov, ako správne viesť spor na Aliexpress.

Najprv je potrebné určiť dôvody, kedy môžete spor otvoriť. Musia byť odôvodnené a kupujúci musí mať priamy dôkaz, že má pravdu.

Dôvody začatia sporu:

• Tovar nebol prijatý (neprišiel).

Ak do konca ochrannej lehoty kupujúceho zostávajú menej ako tri dni a objednávka ešte nebola doručená, môžete bezpečne otvoriť spor. Ak ochranná lehota uplynula, môžete mať čas na otvorenie sporu do ďalších 15 dní.

• Výrobok je chybný.

Objednávka prišla, ale so zjavnými chybami. Napríklad švy na odevoch nie sú šité, triesky na povrchu zariadenia atď.

• Nie kompletná sada.

Objednávka bola prijatá, ale chýbajú niektoré časti. Taktiež, ak namiesto troch párov ponožiek prišli len dve, môžete začať diskusiu.

• Nezodpovedá popisu.

Veci prišli v nesprávnej farbe, nesprávnom tvare, nesprávnej veľkosti. A to môže zahŕňať aj prijatie úplne iného produktu, ako bol objednaný. Napríklad sme si objednali plyšovú hračku a prišiel transformačný robot.

• Nízka kvalita.

Objednaný smartfón nefunguje?! Po starostlivom praní sú šaty vyblednuté a natiahnuté?! Detská drevená hračka neznesiteľne zapácha a zanecháva črepiny?! Môžete bezpečne otvoriť spor.

• Nezhoda spôsobu doručenia.

Zaplatili ste za doručenie kuriérom, ale tovar prišiel štandardným spôsobom cez Ruskú poštu? Predajca jednoznačne ušetril a snaží sa oklamať dôverčivého zákazníka. V tomto prípade bude otvorenie sporu absolútne legálne.

Po rozhodnutí o dôvode ho musíte uviesť v príslušnej časti formulára, aby ste mohli začať spor.

Ak to chcete urobiť, musíte otvoriť spor.

A vyberte "iba vrátiť"

Potom na stránke, ktorá sa otvorí, musíte vybrať príslušnú položku.

Ak tovar nie je prijatý:

A ak je tovar prijatý, ale existujú naň sťažnosti:

Ak neexistuje presný bod popisujúci problém, musíte si vybrať ten najbližší a v popise podrobne opísať dôvody nespokojnosti.

Ak chcete správne viesť spor na Aliexpress, budete potrebovať dôkaz o chybe predajcu - vysoko kvalitný a nesporný. Samotný text, aj keď veľavravný, nebude stačiť. Aj keď sa nezaobídete ani bez textu.

Dôležité!

Všetky dialógy v rámci obchodnej platformy s predajcom aj s administratívou prebiehajú v angličtine. Ak nie je možné komunikovať v angličtine, môžete využiť online prekladače alebo pomoc priateľov, ktorí tento jazyk ovládajú.

Aké dôkazy môžu a mali by sa poskytnúť?

1. Najlepšie je vyzbrojiť sa fotoaparátom a videokamerou (vystačíte si s bežným telefónom) už od rozbalenia balíka. Zachyťte informácie o odosielateľovi z obalu. A odfoťte krok za krokom otvorenie balíka a preskúmanie nákupu.
2. Ak sa zistia nejaké chyby, musíte ich nafotiť zblízka z viacerých uhlov.
3. Ak produkt nezodpovedá popisu alebo prišiel nesprávny, je potrebné urobiť aj screenshot objednávky, kde sú uvedené potrebné položky - výbava, farba, veľkosť atď.
4. Ak objednávka nedorazila, musíte urobiť snímku obrazovky, ktorá ukáže koniec ochrannej lehoty kupujúceho. V tomto prípade zdroj na obchodovanie nevyžaduje povinné fotografie a video dôkazy, ale ak ich možno poskytnúť, bude to len výhoda.

Dôvody sú určené, dôkazy sú poskytnuté, spor je otvorený. Na čo sa musíte pripraviť, ako viesť diskusiu a aké sú možné scenáre?

1. Predávajúci sa rozhodne priznať.

Ak sa ukáže, že predávajúci je čo najčestnejší a samotná situácia je čo najtransparentnejšia, potom jednoducho prijme podmienky sporu a vráti požadované peniaze.

A potom na karte „Správa objednávok“ na stránke „Vrátenie tovaru a spory“.

Objaví sa informácia o uzavretom spore s vysvetlením, že „Predávajúci spornú záležitosť akceptuje“ a peniaze budú vrátené na účet, z ktorého bola objednávka zaplatená.

2. Predávajúci musí odpovedať na reklamáciu do 5 dní od otvorenia sporu. Ak počas tohto obdobia nepríde žiadna odpoveď, spor sa automaticky uzavrie v prospech zákazníka. Peniaze budú vrátené na účet, z ktorého bola objednávka uhradená.

Na stránke „Vrátenia a spory“ sa zobrazí poznámka, ktorá označuje, že spor bol ukončený.

3. Predávajúci neakceptuje podmienky sporu a ponúka vlastné spôsoby riešenia problému.

Predajcovia sa často snažia zavádzať kupujúcich a ponúkajú tieto možnosti:

1. Počkajte prosím ešte nejaký čas na doručenie.
2. Vymeňte produkt za podobný.
3. Získajte slušnú zľavu na ďalšiu objednávku.
4. Vráťte peniaze priamo do elektronickej peňaženky kupujúceho (zvyčajne Paypal).

Na vyriešenie situácie medzi predávajúcim a kupujúcim je poskytnutých 15 dní.

Ak sa počas tejto doby nenájde kompromis, spor eskaluje. A potom sa správa Aliexpress pripojí ku konaniu a záležitosť posúdi do 14 až 60 dní.

Výška refundácie závisí od nasledujúcich možností:

1. Tovar neprišiel.

Celá suma zaplatená za nákup a doručenie (ak bola zaplatená dodatočne) bude vrátená.

2. Prišiel nekvalitný výrobok.

Časť zaplatenej sumy sa použije na vrátenie peňazí. Kupujúci sám určuje, koľko peňazí mu predávajúci dlhuje.

Je potrebné vziať do úvahy, aké kritické sú nezrovnalosti, aké je poškodenie, ako zložitá je chyba a či sa dá nejako opraviť.

Suma musí byť uvedená v stĺpci „Čiastka vrátenia platby“.

Predávajúci môže sumu požadovanú kupujúcim odmietnuť a môže ponúknuť vlastnú možnosť.

Najlepšou možnosťou na vyriešenie sporu je úplné alebo čiastočné vrátenie peňazí. Ale je možná alternatíva - vrátenie produktu alebo jeho výmena.

Ak to chcete urobiť, pri otváraní sporu musíte vybrať „Vrátenie tovaru a peňazí“

Ak predajca potvrdí toto rozhodnutie, otvorí sa stránka, na ktorej budete musieť zadať kód sledovania zásielky a otvorí sa adresa predajcu. Neúspešný nákup mu budete musieť poslať. Predávajúci je povinný po prevzatí tovaru vrátiť peniaze alebo vymeniť tovar za rovnaký. Všetky údaje sú uložené na karte Informácie o spore.

Dôležité!

Náklady na odoslanie položky do Číny nie sú lacné a často môžu stáť viac ako samotný nákup. A za dopravu musí zaplatiť sám kupujúci.

K tejto metóde by ste sa mali uchýliť po dôkladnom zvážení kladov a záporov a ak je naozaj urgentná potreba tovar vrátiť alebo vymeniť.

Ak vezmeme do úvahy všetky dôležité nuansy a dodržíme základné pravidlá, správne vedenie sporu na Aliexpress nebude ťažké a výsledok bude pozitívny.

Spor je forma riešenia sporov, ktoré vznikajú pri uzatváraní transakcií medzi kupujúcim a predávajúcim na Aliexpress. Účelom sporu je chrániť kupujúceho pred bezohľadnými predajcami s cieľom znížiť počet negatívnych recenzií o stránke. Ak dostanete produkt nízkej kvality, prekročíte dodaciu lehotu a porušíte všeobecné pravidlá obchodovania na AliExpress, predajca je povinný vrátiť peniaze. Aby sa zabezpečilo, že nákup a vrátenie sú legálne, stránka zaviedla systém sporov, ktorý chráni práva spotrebiteľov. Pri zadávaní objednávky na čínskej webovej stránke administratíva nesie plnú zodpovednosť za transakcie. Preto je výskyt akýchkoľvek problémov týkajúcich sa kvality tovaru, dodávky a služieb sprevádzaný kontrolou administratívy. Spor môže byť otvorený kupujúcim na základe prijatia tovaru nízkej kvality alebo straty objednávky počas prepravy, ako aj v prípade porušenia svojich povinností predávajúcim. Na tento účel je k dispozícii špeciálny formulár „Otvoriť spor“, prostredníctvom ktorého sa problém rieši. Spor je možné zrušiť, čo závisí od podmienok jeho otvorenia a želaného rozhodnutia kupujúceho. Nižšie vám povieme viac o udržiavaní sporu a jeho zrušení.

Spor je jediným právnym dôkazom kupujúceho o tom, že kupujúci porušil svoje povinnosti. Od okamihu jeho začatia až do ukončenia sporu je kupujúci pod ochranou Aliexpress. To znamená, že ak sa kupujúci a predávajúci nedohodnú v stanovenej lehote, do riešenia sporu sa zapojí správa stránky. Počas sporu obe strany predkladajú dôkazy, ktoré budú použité na vyriešenie sporu. Spor by nemal byť v žiadnom prípade uzavretý, keď nesúhlasíte s podmienkami predajcu. Cieľom sporu je pomôcť kupujúcemu získať vrátenie peňazí, ak neboli splnené základné záruky stránky. Základné záruky sú kategóriou povinností, ktoré stránka poskytuje s cieľom chrániť kupujúceho a zabezpečiť kvalitné služby. Záruky AliExpress zahŕňajú:

• včasné doručenie - produkt musí doraziť najneskôr v termíne uvedenom v sekcii „Pripomienka“ v histórii objednávky a nesmie presiahnuť 60 dní od dátumu odoslania;
• súlad s popisom - výrobok nemôže mať odlišný materiál, farbu, veľkosť alebo sa líšiť technickými a vonkajšími parametrami od vlastností deklarovaných predávajúcim;
• úplné vrátenie peňazí - ak zásielka nebola doručená včas, kupujúci môže otvoriť spor pre neprevzatie a požadovať náhradu plnej ceny tovaru.

Predávajúci je povinný dodržiavať tieto záruky, na ktoré sa vzťahuje ochrana kupujúceho. Viac informácií o povinnostiach predajcu na Aliexpress nájdete v sekcii “Záruky predajcu” na stránke produktu. Ochrana kupujúceho poskytuje plnú náhradu, ak položka nie je prijatá a nie je popísaná. Spor by nemal byť uzavretý, ak:

• Predávajúci nesúhlasí s vrátením peňazí v prípade neprevzatia tovaru - je povinný vrátiť peniaze za neprevzatú objednávku, podľa pravidiel Aliexpress. Neuzatvárajte spor, kým sa nepripojí správa stránky. Maximálne podmienky, s ktorými môžete súhlasiť, je rozšírenie ochrany kupujúceho. Táto možnosť vám umožňuje predĺžiť záruky stránky na objednávky doručené s oneskorením, takže ak spracovanie zásielky na colnici trvá dlho, má zmysel predĺžiť ochranu tak, že ak dostanete produkt nízkej kvality, môžete otvoriť spor. Ak neexistujú žiadne informácie o skladbe a dodacia lehota bola prekročená, neuzatvárajte spor, kým ho administratíva neuzavrie a nepridelí 100% náhradu;
• Predajca nesúhlasí s vrátením peňazí pri prevzatí nekvalitného produktu – za chybný alebo nekvalitný tovar môžete získať plnú alebo čiastočnú náhradu. Ak je chyba závažná a neumožňuje vám produkt naplno využívať, môžete požadovať vrátenie celej sumy a zaslanie späť predajcovi (bod „Vrátenie tovaru a peňazí“). Náklady na dopravu hradí odosielateľ. Môžete tiež požadovať celú sumu alebo časť peňazí ako kompenzáciu a tovar si nechať pre seba (položka „Iba vrátenie“). Poskytnite dôkazy o spore a neuzavrite ho, kým sa neprijme konečné rozhodnutie alebo sa do neho nezapojí administratíva;
• predajca nesúhlasí s vrátením peňazí po obdržaní poškodeného produktu - podľa pravidiel stránky sa na poškodenie produktu prijatého pri dodaní vzťahuje záruka predajcu, za ktorú musí zaplatiť náhradu. Výška náhrady sa určuje podľa stupňa poškodenia;
• predajca spor zamietol – ak spor predajca zamietne, nie je uzavretý, preto neakceptujte podmienky a nesúhlaste s uzavretím sporu, ak chcete získať vrátenie peňazí;
• predávajúci neodpovedá - ak predávajúci ignoruje žiadosť o spor a neodpovie na ňu do 5 dní od jej otvorenia, spor bude automaticky ukončený v prospech kupujúceho po 7 dňoch.

Spor tiež neuzatvárajte, ak obsah balíka nezodpovedá popisu. Spor je jediný spôsob, ako získať vrátenie peňazí od predajcu Aliexpress. Ak otvoríte spor z niektorého z vyššie uvedených dôvodov a predajca vám ponúkne jeho zrušenie, predĺženie ochrannej lehoty, zatvorenie a vrátenie peňazí cez PayPal alebo ponúkne zľavu na váš ďalší nákup, kupujúci má právo ignorovať protiponuky. Spor o úplné alebo čiastočné vrátenie peňazí nemožno uzavrieť, kým sa nevyrieši vo váš prospech.

Kedy je možné spor zrušiť?

Existujú prípady, keď je možné spor zrušiť. Najbežnejšie z nich je, keď sa otvorí spor o neprijatí z dôvodu nedostatku informácií o sledovaní a oneskorenia dodávky a po začatí sporu tovar dorazí. v tomto prípade môže kupujúci zrušiť spor, kým nebude uzavretý správou. Po uzavretí sporu a doručení tovaru sa môžete do 15 dní odvolať. Ak takáto situácia nastane, môžete kontaktovať predajcu a informovať ho, že po ukončení sporu bol tovar napriek tomu prijatý a chcete mu vrátiť peniaze. S najväčšou pravdepodobnosťou bude potrebné vrátenie zaslať na účet PayPal alebo použiť schému: kupujúci urobí novú objednávku od predávajúceho, zaplatí za ňu, ale predávajúci tovar nepošle. Za tovar prijatý po spore sa teda vrátia peniaze. Spor môže byť tiež zrušený, ak predajca ponúka svoje vlastné podmienky, ktoré vám vyhovujú. Napríklad požadujete vrátenie 50 % za chybný výrobok a predajca vám ponúkne 40 % a vy ste s tým spokojní. Alebo predajca ponúka kupón, zľavu či darček, čo vám vyhovuje. Všetko závisí od konkrétneho prípadu.

Bezohľadní predajcovia

Bohužiaľ, stránka je plná predajcov, ktorí majú v úmysle oklamať kupujúceho všetkými možnými spôsobmi. Akýkoľvek spor je mínusom z hodnotenia predajcu, takže sa snažia všetkými možnými spôsobmi vyhnúť iniciovaniu sporov. Najčastejšou z nich je žiadosť o zrušenie sporu s podmienkou vyplatenia refundácie na váš PayPal účet. Kupujúci uzavrie spor a predávajúci jednoducho neplatí kompenzáciu. Potom predajca mešká platbu o 15 dní, posiela falošné potvrdenia o transakcii, ale nepošle peniaze. Po 15 dňoch sú ukončené spory trvalo uzavreté. Keďže správa stránky nemá prístup k súkromnej korešpondencii, nie je možné dokázať, že predajca skutočne ponúkol vrátenie peňazí.

Ďalším častým prípadom bezohľadných predajcov sú predajcovia, ktorí žiadajú o zrušenie sporu poskytnutím falošných informácií o objednávke. Toto sa veľmi často stáva pri objednávkach, ktoré prídu po doručení. To znamená, že objednávka je stále na ceste, nie sú žiadne informácie o trati. Predajca hovorí: „Nebojte sa, balík je na ceste, predĺžte ochrannú lehotu, aktualizácia informácií o skladbe trvá dlho, stačí zrušiť spor.“ V skutočnosti si kupujúci môže skontrolovať polohu zásielky sám. Ak to chcete urobiť, stačí skopírovať číslo stopy a sledovať ho pomocou akejkoľvek sledovacej služby, urobiť snímku obrazovky a poskytnúť ju ako dôkaz v spore. Nerušte spor bez rozšírenia ochrany kupujúceho! Ak súhlasíte s jej dokončením, predajca dostane vaše peniaze.

Sľuby majiteľov predajní poslať iný tovar

Správa stránky nezodpovedá za transakcie uskutočnené mimo právnych foriem Aliexpress. Ak ste dostali chybný výrobok a máte v úmysle ho vymeniť, pretože ste spokojní so vzhľadom a súborom vlastností a neexistujú žiadne sťažnosti týkajúce sa kvality, musíte otvoriť spor „Vrátenie tovaru a peňazí“. V podrobnostiach sporu sa s predávajúcim dohodnete na výmene. Sľuby majiteľov predajní o zaslaní iného tovaru sú zaznamenané v histórii sporu. A potom pošlete vadný výrobok predajcovi, ten ho prijme a pošle nový. Proces je pomalý, ale ak sa neponáhľate, môžete počkať. Takýto výsledok sporu je možný, čo je zabezpečené ochranou kupujúceho. Ak spor uzavriete a predajca prisľúbil, že tovar odošle hneď, ako ho dostane, uplynie 15 dní na odvolanie a proti sporu sa nebude dať odvolať. Predajcovia vedia, že po ukončení sporu je možné odvolať sa len do 15 dní, preto akceptovaním takýchto podmienok predajcu riskujete stratu tovaru aj peňazí. Nesúhlaste s dokončením sporu, kým nebude vymenená položka prevzatá osobne.

Žiadosti predajcov o potvrdenie prijatia tovaru vopred

Podľa pravidiel AliExpress musí kupujúci potvrdiť prijatie prijatej položky. To znamená, že ak ste svoj výrobok nedostali, neskontrolovali ste ho, nepoužívali a nezistili ste jeho použiteľnosť, je absolútne nemožné potvrdiť prijatie. Akonáhle kupujúci klikne na tlačidlo „Potvrdiť príjem“, objednávka sa automaticky uzavrie. To znamená, že peniaze zaň budú odoslané predajcovi. Požiadať predajcov o potvrdenie prijatia tovaru vopred je jedným z typov podvodov na Aliexpress. Ak sa stretnete s takouto požiadavkou predajcu, ignorujte ju a počkajte, kým uplynie dodacia lehota. Ak objednávka dovtedy nepríde, otvorte spor. Predajca si môže dlho napĺňať hlavu žiadosťami o zrušenie sporu, nesúhlaste, týmto spôsobom sa vás snažia oklamať. Prijatie môžete potvrdiť iba vtedy, ak objednávka skutočne dorazila. Ak potvrdíte príjem tovaru, ktorý nedorazil, ochrana kupujúceho bude uzavretá. To znamená, že v prípade reklamácií kvality tovaru alebo neprevzatia nie je možné otvoriť spor!

Ako spoznať bezohľadných predajcov?

Napriek tomu, že stránka Aliexpress zaisťuje bezpečnosť transakcií a garantuje vrátenie peňazí v prípade nezrovnalosti a neprijatia tovaru, stále sa na platforme nájdu predajcovia, ktorí chcú kupujúcich prefíkaným spôsobom oklamať. Aby ste sa nestali obeťou podvodníka, musíte vedieť, ako rozpoznať bezohľadných predajcov. Existuje na to niekoľko jednoduchých pravidiel:

Bezohľadní predajcovia sa vždy snažia prekabátiť kupujúceho, ponúkajú nejaké spôsoby platby alebo dopravy, ktoré nezodpovedajú štandardným spôsobom zadávania objednávok na Aliexpress a jednoducho prehovoria. Aby ste sa nestali obeťou takéhoto predajcu, dodržujte pravidlá stránky. Neuzatvárajte spor a akceptujte podmienky predajcu, ak s nimi nesúhlasíte. Ak sa vás predajca otvorene snaží oklamať, podajte proti nemu sťažnosť na správu stránky.

Ako zrušiť spor na Aliexpress?

Po začatí sporu má kupujúci 5 dní na jeho zrušenie. Nový systém sporov znamená automatickú eskaláciu sporu. ak sa kupujúci a predávajúci nedohodnú do 5 dní. Ak sa z nejakého dôvodu rozhodnete spor zrušiť, musíte prejsť na „Môj AliExpress“, nájsť časť „Moje objednávky“ a nájsť produkt, ktorý je predmetom sporu. Potom kliknite na tlačidlo „Spor“ a prejdite na stránku s podrobnosťami. Vedľa stavu sporu je tlačidlo „Zrušiť spor“. Kliknite naň, potom znova odošlite žiadosť a je to, váš spor bude zrušený. Potom bude objednávka dokončená automaticky.

Je možné otvoriť spor na Aliexpress po jeho zrušení? Uzavretie vyhroteného sporu

Výsledok sporu nie je vždy uspokojivý, najmä ak rozhodnutie nie je v prospech kupujúceho. Ak bol spor otvorený, potom je po zhoršení alebo zrušení ukončený, máte 15 dní na podanie odvolania. Ak to chcete urobiť, musíte prejsť na podrobnosti objednávky a nájsť tam tlačidlo „Odoslať sťažnosť“. Potom vyplňte formulár a uveďte „Nie som spokojný s výsledkom sporu“ alebo „Nie som spokojný s úrovňou poskytnutej podpory“. Vyplňte okno s podrobným popisom a kliknite na tlačidlo „Odoslať reklamáciu“. Vaša sťažnosť bude odoslaná do Odvolacieho centra na posúdenie. Podrobnosti o odvolaní si môžete pozrieť v detailoch sporu. Upozorňujeme, že po 15 dňoch od uzavretia sporu nie je možné odvolať sa.

Video: Ako zrušiť spor na Aliexpress?

Spor je jedinou formou ochrany kupujúceho. V prípade kolízie s neserióznym predajcom, nekvalitným produktom alebo neprevzatím tovaru môže kupujúci využiť funkciu na vrátenie peňazí. V niektorých prípadoch má zmysel spor zrušiť. Ak po vyvolaní sporu o neprevzatí tovar predsa len prišiel, alebo počas sporu predávajúci ponúkol kupujúcemu výhodnejšie podmienky, môžete spor zrušiť manuálne prostredníctvom detailu objednávky kliknutím na tlačidlo „Zrušiť spor“ . Ak máte stále otázky týkajúce sa zrušenia sporu na Aliexpress, odporúčame vám pozrieť si video

Pri objednávaní tovaru na Aliexpress to niekedy dopadne tak, že dostanete prasa v žite. Na obrázku bola jedna vec, no zásielka sa ukázala ako iná, alebo vám balík vôbec nedorazil. Dnes sa pozrieme na všetky zložitosti vedenia sporov na.

Otvorenie sporu znamená kliknutie na príslušné tlačidlo na stránke objednávky a odoslanie svojich nárokov predajcovi. Spor je metóda špeciálne vyvinutá platformou na riešenie konfliktov medzi predávajúcim a kupujúcim.

Zvláštnosťou systému je, že kým nekliknete na tlačidlo „Potvrdiť príjem“, vaše peniaze sú na platforme, teda u tretej strany. Ak ste s produktom spokojný, peniaze budú prevedené na účet predajcu, ak nie, tak vám bude vrátená časť prostriedkov alebo celá suma. Systém tak poistí všetky vaše nákupy proti chybám a bezohľadným predajcom.

Dôvody sporu na Aliexpress

Dôvodov sporu môže byť niekoľko, hlavné sú:

• tovar nedorazil
• zlá kvalita produktu
• dorazila neúplná objednávka
• predávajúci pomiešal obsah objednávky
• nedostatok deklarovaných komponentov
• predávajúci použil doručovaciu službu, ktorá nie je uvedená v popise

To znamená, že akákoľvek odchýlka od vašich očakávaní môže spôsobiť spor a vrátenie celej sumy alebo časti peňazí.

Ako dlho trvá otvorenie sporu na Aliexpress?

Pred uplynutím ochrannej doby je potrebné otvoriť spor z dôvodu „tovar nedorazil“, zvyčajne, ak zostávajú 2-3 dni do vypršania, môžete začať spor a žiadať svoje peniaze. Predávajúci sa zaväzujú dodať svoj tovar do určitého dátumu a nesplnenie týchto povinností je dôvodom na vrátenie peňazí.

Ak ste si istý predajcom alebo jeho uisteniami, môžete predĺžiť ochrannú lehotu; možno počas tejto doby bude mať balík, ak bol skutočne odoslaný, čas dostať sa k vám. Ale, žiaľ, sú bežné prípady, kedy nepoctiví predajcovia tovar vôbec nepošlú, dúfajúc, že ​​zabudnete na sledovanie ochrannej lehoty a peniaze automaticky pripadnú im.

Zásielky bez čísla stopy sa pri preprave často stratia, ale nie ste povinní platiť za všetky tieto problémy, je to riziko predávajúceho.

Upozorňujeme, že spor môžete otvoriť najskôr 10 dní po odoslaní tovaru!

Ako otvoriť spor na Aliexpress, ak tovar nedorazil: pokyny krok za krokom

Podľa novej verzie stránky na otvorenie sporu musíte prejsť nasledujúcimi krokmi:

• Kliknite na tlačidlo „Otvoriť spor“ na stránke objednávky produktu.

• Vyberte si z dvoch možností: „vrátenie peňazí“ (ak ste tovar vôbec nedostali alebo ho nemienite vrátiť) alebo „vrátenie tovaru a peňazí“. V druhom prípade stojí za zváženie, že možno budete musieť zaplatiť náklady na spätnú prepravu, a ak preprava z Číny stojí cent, potom vám Ruská pošta môže účtovať upratanú sumu.

• Ďalej je potrebné vyplniť jednoduchý formulár, kde uvediete, či ste tovar dostali, sumu, ktorú chcete vrátiť a zanechajte podrobné informácie. Nový formulár zaviedol povinnosť prikladať dôkazy. V tomto okne môžete pripojiť tlačovú obrazovku so sledovaním čísla skladby vašej objednávky.

• Kliknite na tlačidlo Odoslať a všetky údaje budú zaregistrované, predávajúci dostane oznámenie o novom spore.

Ako podať námietku na Aliexpress?

Teraz musíte sledovať priebeh sporu na karte „Otvorené spory“ vo svojom profile. Po posúdení vašej žiadosti predajca ponúkne riešenie a teraz vám systém poskytne čas na prijatie alebo odmietnutie.

Oznámenia o zmenách stavu sporu neprichádzajú e-mailom, takže buďte opatrní. Predajca môže ponúknuť riešenie, ktoré vám nevyhovuje a musíte vás o ňom urýchlene informovať.

Ak predávajúci a kupujúci nemohli dospieť k spoločnému názoru, potom po 7 dňoch spor vstúpi do fázy prehĺbeného sporu. Teraz môžete preniesť riešenie tohto problému na mediátorov stránky, ktorí zvážia dôkazy oboch strán a urobia spravodlivé rozhodnutie. Je potrebné poznamenať, že posudzovanie priťažujúceho sporu môže trvať dlho, zrýchlený postup je k dispozícii iba pre držiteľov štatútu nákupu A4.

Čo napísať v spore na Aliexpress?

V spore musíte podrobne a jasne opísať všetky svoje nároky, musíte písať v angličtine, jednoduchými vetami, potom vám čínski predajcovia budú rozumieť. Existuje niekoľko možností popisu.

• Tovar nedorazil

Doteraz mi tovar nebol doručený. Podľa ubezpečenia predajcu o vrátení peňazí, ak tovar nedostane do 60 (90) dní, žiadam o vrátenie peňazí.

Doteraz som tovar nedostal. Podľa ubezpečenia predajcu o vrátení peňazí, ak tovar nedostane do 60 (90) dní, žiadam Vás o vrátenie peňazí.

V tomto príklade je potrebné vybrať počet dní podľa informácií na stránke produktu.

• Nie ste spokojný s kvalitou produktu

Nie som spokojný s kvalitou mojej objednávky. Dôvod ste mohli vidieť na fotkách. Žiadam o vrátenie peňazí (žiadam o zaslanie inej položky).

Nie som spokojný s kvalitou mojej objednávky. Dôvod môžete vidieť na fotkách. Žiadam o vrátenie peňazí (žiadam o zaslanie ďalšej kópie).

Musíte si vybrať možnosť, ktorá vás strojnásobí.

Ako zrušiť spor na Aliexpress?

Ak sa vám podarilo dohodnúť s predajcom a dospieť k spoločnému riešeniu, ktoré vám vyhovuje, spor môžete uzavrieť kliknutím na tlačidlo „Zrušiť“ na stránke „Otvoriť spory“. V tomto prípade predajca nepríde o svoje vzácne body a bude vám veľmi vďačný.

Ak vaša objednávka nedorazila a predajcovi sa podarilo presvedčiť vás, aby ste spor uzavreli (sľubujúc zľavy v budúcnosti), potom si pozorne skontrolujte ochrannú lehotu, aby ste mohli spor znova otvoriť pred jeho uplynutím. Na stránke sporov sa zobrazí nový stav „Spor uzavretý“.

Ako znovu otvoriť spor na Aliexpress?

Spor môžete znovu otvoriť pred uplynutím lehoty ochrany objednávky, ak je stále v tranzite a dokonca aj po jej prijatí a potvrdení. Napríklad počas prevádzky sa ukázalo, že váš produkt nespĺňa deklarované vlastnosti, menší výkon, nepríjemný zvuk, problémy s reproduktorom. Všetky tieto problémy môžete vyriešiť opätovným otvorením sporu a požadovať od predajcu náhradu za chybný produkt.

Ako vyhrať spor na Aliexpress?

Bezpodmienečne sa dodržiava pravidlo, že kupujúci má na stránke vždy pravdu, a tak sa drvivá väčšina sporov rieši v prospech kupujúcich, pretože to ovplyvňuje ich dispozície k ďalším nákupom na stránke, a teda aj ich zisk. Ak ste si istí, že máte pravdu, svoje peniaze môžete ľahko a rýchlo získať späť.

Čo robiť po uzavretí sporu?

Po dokončení všetkých fáz sporu dostanete list s informáciou, že predajca s radosťou potvrdil všetky vaše nároky. Prostriedky vám budú vrátené do 3-7 pracovných dní v závislosti od rýchlosti vašej banky.

Zvyčajne, ak sa spor uzavrie z dôvodu neprijatia tovaru, predajca vám napíše, že vám bude veľmi vďačný, ak tovar stále dostanete, zaplatíte jeho náklady a samozrejme mu dá 5 hviezdičiek. Ak takáto situácia nastane v skutočnosti, všetko závisí od vašej úprimnosti.

História sporu na Aliexpress

Vďaka inováciám na stránke je teraz oveľa pohodlnejšie sledovať históriu vývoja sporu. Tabuľka odráža akcie a reakcie dvoch strán na oboch stranách, vďaka čomu je ľahké nájsť požadovanú udalosť alebo frázu. Celá história sporu bude viditeľná pre mediátorov stránky, keď spor eskaluje.

Koho sa spor o Aliexpress týka?

Ako viete, predajcovia naozaj nemajú radi spory, nízke skóre a negatívne recenzie. Samotný spor nijakým spôsobom neovplyvní hodnotenie predajcu v systéme, ale vyhrotený spor naň pritiahne zbytočnú pozornosť sprostredkovateľov stránok. Nízka kvalita tovaru, meškanie dodávky a negatívne recenzie na prácu môžu spôsobiť odstránenie zo stránky.

Samozrejme, vynaliezaví Číňania sa ľahko „presunú“ do iného obchodu, ale musíte začať odznova a získať reputáciu odznova. To je dôvod, prečo je na stránke toľko prázdnych obchodov a často nájdete nefunkčné odkazy na produkty online.

Množstvo sporov nijako neovplyvňuje kupujúceho, žiadny rozumný predajca vám neodmietne zaslať tovar, ak si u neho objednáte. Otvorenie sporu je vaše právo a nikto vás oň nemôže pripraviť.

Ako sa vyhnúť sporu na Aliexpress?

Ľudia, ktorí sú svojou povahou nekonfliktní, sa snažia vyhýbať sporom v reálnom aj virtuálnom živote. Hádky, nároky, konania, nespokojnosť - všetky tieto slová sú spojené s negativitou a negatívnymi emóciami. Samozrejme, najjednoduchším spôsobom je vyhnúť sa sporu; na tento účel použite niekoľko tipov:

• Pozorne si prečítajte recenzie! Kupujúci, ktorí prešli systémom sporov, zvyčajne úprimne píšu o správaní predávajúceho: či okamžite súhlasil s vrátením peňazí alebo prešlo veľa času, alebo sa musel uchýliť k eskalácii sporu.
• Pred otvorením sporu napíšte predajcovi, možno sa váš problém dá vyriešiť pokojne. Predajca ocení ľudský prístup a urobí aj ústupky. Vaša história korešpondencie bude uložená v systéme a ako posledná možnosť ju môžete pripojiť ako dôkaz.
• Vyberte si dôveryhodných predajcov. Čím vyššie je hodnotenie obchodu, tým viac si cení svoju reputáciu; vyhodnoťte percento spokojných zákazníkov.
• Vyberte si vlastný spôsob doručenia. Najčastejšie sa vyskytujú problémy s doručovacou službou China Post Ordinary Small Packet (pravidelné doručovanie bez sledovania), malý balík sa veľmi ľahko stratí a je úplne nemožné ho sledovať. Aby ste sa vyhli starostiam, zvoľte si drahšie doručenie (napríklad China Post Registered Air Mail), možno si budete musieť priplatiť 80-100 rubľov, ale budete mať istotu, že zásielka sa k vám dostane.

Časté problémy pri vedení sporu

Teoreticky je väčšinou všetko jasné, no v praxi sa môžete stretnúť s množstvom problémov, ktoré sa dajú ľahko vyriešiť, ak zvolíte správny prístup.

• Na Aliexpress nie je žiadne tlačidlo „Eskalovať spor“.

Podľa nových pravidiel nie je eskalácia sporu pre jednu zo strán možná, nastáva automaticky po 7 dňoch, ak spor nebol uzavretý jeho účastníkmi. Predtým mohlo mediátorom trvať mesiac, kým spor zvážia, teraz sa uvádza, že to nebude trvať dlhšie ako 7 dní. To znamená, že najdlhší spor môže trvať len 14 dní. Čas ukáže, ako to bude v praxi.

• Predajca žiada o uzavretie sporu na Aliexpress

90% predajcov vás požiada, aby ste spor uzavreli a ešte chvíľu počkali (ak produkt nedorazil) alebo akceptujú kompenzáciu vo forme budúcej zľavy (ak je produkt nekvalitný). V prvom prípade všetko závisí od vašej trpezlivosti, ak ste ochotní počkať, môžete si predĺžiť ochrannú lehotu a dohodnúť sa s predajcom. Pokiaľ ide o druhú, je veľmi pochybné, že si z tohto obchodu objednáte viac, ak ste už dostali jednu zlú vec, takže hypotetické zľavy pravdepodobne nebudú pre vás užitočné, ale vaše peniaze vynaložené na spotrebný tovar sa musia vrátiť.

• Čas sporu na Aliexpress sa kráti

Každá strana má zvyčajne 4 – 5 dní na formulovanie odpovede a zhromaždenie dôkazov. Aby ste nemeškali, skúste odpovedať hneď, hlavne, že máte v rukách všetky dôkazy.

• Predajca na Aliexpress spor odmietol

Toto je bežná taktika navrhnutá tak, aby zastavila čas a prinútila vás opustiť spor. Nevzdávajte sa, odmietnite rozhodnutie predajcu a pokračujte v spore.

• Mediátori rozhodli, že nie vo váš prospech

Ak sprostredkovatelia stránky podporili predajcu v spore, nezúfajte. Ak sa domnievate, že boli porušené vaše práva, môžete sa proti ich rozhodnutiu odvolať.

Nová forma sporu na Aliexpress: čo očakávať?

1. Spor môžete otvoriť aj po potvrdení prijatia tovaru. Táto zmena je v prospech všetkých kupujúcich, pretože teraz nie je potrebné sa báť a sledovať dobu ochrany kupujúceho (v ktorej predtým bolo potrebné mať čas na otvorenie sporu). Teraz môžete prípadné nevýhody zistené počas prevádzky kompenzovať vrátením časti finančných prostriedkov.
2. Teraz môže spor na úrovni kupujúci-predávajúci trvať len 7 dní, ak sa nenájde riešenie do týždňa, spor sa automaticky eskaluje.
3. Pridané tipy v rôznych fázach, odporúčania pre správne predloženie dôkazov.
4. Do sporu môžete podať 2 návrhy, ktoré by vám vyhovovali.

Nakupovanie na internete má svoje špecifiká, ktoré spočíva v tom, že tovar nemôžete pred kúpou úplne zhodnotiť. Aby sme vám kompenzovali riziká, platforma ide do veľkej miery, maximálne chráni kupujúceho pred chybným tovarom, problémami s doručením a bezohľadnými predajcami, pričom všetky tieto problémy presúva na plecia obchodov.

Ak ste si kúpili nekvalitný produkt, potom môžete ľahko získať svoje peniaze späť prostredníctvom systému sporov; nemali by ste sa toho báť alebo sa hanbiť za zranenie citov niekoho iného, ​​pretože by ste si takýto produkt nekúpili, keby ste videli to pred kúpou. Príjemné nakupovanie, čestní predajcovia a jednoduché spory!

Video: Ako nahrať video na Aliexpress v spore?

Rokovania s predajcom pri vedení sporu na Aliexpress nie vždy vedú k požadovanému výsledku. Často sa stáva, že predajcovia podcenia výšku náhrady alebo odmietnu peniaze vrátiť vôbec. Administrácia Aliexpress pomáha vyriešiť takýto konflikt. Časový rámec na posúdenie reklamácie nie je regulovaný a môže sa v závislosti od zložitosti situácie naťahovať donekonečna.

Ako previesť spor na nárok na Aliexpress

Vyhroteným sporom je postúpenie sporu na súd Aliexpress pod kontrolou sprostredkovateľa. Rozhodnutie sprostredkovateľa Aliexpress je konečné a nie je predmetom ďalšieho posudzovania.

Ak chcete previesť spor na nárok, musíte kliknúť na tlačidlo „Eskalovať spor“. Stane sa dostupným, ak predávajúci odmietne požiadavky kupujúceho. Ak do 15 dní nie sú sporné strany schopné dosiahnuť vzájomnú dohodu, spor sa automaticky dostane k mediátorom. Keď spor zmeníte na nárok, budete musieť byť trpezliví. odpovedať na všetky otázky mediátora a v prípade potreby poskytnúť požadované dôkazy. Proces posudzovania vyhroteného sporu prebieha podľa zásady: „Iba mediátor kladie otázky! Strany odpovedajú len na otázku.

Stavy vyhroteného sporu

Závažný spor môže mať niekoľko stavov:

• Počiatočné oboznámenie sa alebo objasnenie riešenia (Spracovanie);
• Čakanie na odpoveď druhej strany;
• Čakanie na moju odpoveď;
• Čaká sa na odpoveď oboch strán.

Počas počiatočného preskúmania alebo objasnenia môže časový rámec trvať jeden až niekoľko týždňov. Doba odozvy predávajúceho a kupujúceho je zvyčajne obmedzená na 7 pracovných dní. Hoci Aliexpress informuje obe strany o stave vyhroteného sporu e-mailom, kupujúcemu sa odporúča, aby nezávisle sledoval stav reklamácie. V tomto prípade nemožno ignorovanie pripustiť, pretože ak kupujúci neodpovie v stanovenej lehote alebo neposkytne požadované dôkazy, spor bude uzavretý v prospech predávajúceho.

O peňažnej kompenzácii sa hovorí v niekoľkých fázach. V prvej fáze bude musieť kupujúci prehodnotiť ponuku predávajúceho. Ak chcete zobraziť navrhovanú sumu kompenzácie, kliknite na tlačidlo „Zobraziť riešenie predajcu“.

Ponuku môžete odmietnuť kliknutím na tlačidlo „Nie, ďakujem“. Táto akcia sa neodrazí v histórii sporov. V tomto prípade si budete musieť opäť počkať na rozhodnutie sprostredkovateľa Aliexpress. Pri odpovedi na ďalšiu otázku sprostredkovateľa môže kupujúci poskytnúť dodatočné dôkazy kliknutím na tlačidlo „Odpovedať teraz“.

Ak prijmete rozhodnutie predávajúceho, spor a objednávka budú automaticky uzavreté a dohodnutá suma bude kupujúcemu vyplatená v regulovanom časovom rámci.

Môžete si pozrieť všetky akcie oboch strán v histórii sporu.

Ako zrušiť vyhrotený spor?

Ak sa rozhodnete zrušiť priťažujúci spor, kliknite na tlačidlo „ZRUŠIŤ ARBITRÁCIU“. Po tejto akcii bude objednávka automaticky uzavretá a peniaze budú prevedené predajcovi v plnej výške. Upozorňujeme, že opätovné zaslanie tovaru predávajúcim nie je dôvodom na uzavretie vyhroteného sporu, pretože konečný výsledok bude známy až po obdržaní zásielky. Spor je uzavretý iba vtedy, ak sa problém vyrieši vo váš prospech. Napríklad ste dostali zásielku s oneskorením pri preprave, prijatý produkt plne zodpovedá vlastnostiam deklarovaným predajcom. Opätovné odoslanie tovaru sa očakáva bez uzavretia vyhroteného sporu.

Rozhodnutie o nároku

Rozhodnutie v prospech kupujúceho v prípade eskalácie sporu je možné v týchto prípadoch:

• Predávajúci súhlasil s požiadavkou kupujúceho;
• O nároku rozhodol sprostredkovateľ Aliexpress.

A v prvom. a v druhom prípade dostane kupujúci zodpovedajúce oznámenie e-mailom. Vo vašom osobnom účte v časti „Operácie“ sa oproti zodpovedajúcej objednávke zobrazia informácie o uzavretom spore a výške kompenzácie. Podrobnosti o uzavretom spore je možné zobraziť kliknutím na odkaz „Zobraziť údaje“.

Zmení sa aj stav vašej objednávky. Ak bol doteraz stav „Čaká na potvrdenie“, potom po uzavretí sporu v prospech kupujúceho s vrátením peňazí bude stav „Spracovanie platby“.

V akom štádiu je spracovanie vrátenia platby, môžete zistiť v záložke „Platba“ na stránke objednávky. V sekcii „Informácie o vrátení platby“ bude uvedená skutočnosť, že došlo k vráteniu a stav tohto vrátenia. Podľa predpisov Aliexpress sa refundácie uskutočňujú do 7-10 pracovných dní.