Kde sa sťažovať na otravné hovory. V Rusku vstúpil do platnosti zákaz SMS spamu: kam sa obrátiť, ak prídu nevyžiadané správy

Z prvej ruky viete, čo je to telefonický spam. Ako často na pracovisku alebo cez sen počujete neustále zvuky SMS so spamom. Upchávajú váš telefón, odvádzajú vašu pozornosť od dôležitých úloh a rušia váš spánok. Čo robiť, ak na telefón nanútia reklamu.

Ak ste nedali súhlas na prijímanie reklamných správ alebo hovorov, potom je podľa zákona „o reklame“ takáto reklama považovaná za nezákonnú. Distribútor reklamných materiálov vo forme správ a hovorov bez vášho súhlasu nemá právo vám vnucovať tovar alebo služby. Ak vám teda neustále volajú a ponúkajú služby, bez vášho súhlasu sa môžete obrátiť na odosielajúcu organizáciu so žiadosťou o zastavenie inzercie. Zákon tiež zakazuje automatické posielanie správ.

Ak ste odmietli reklamu, ale stále vám ju ukladajú, a to aj po písomnej žiadosti, potom bude musieť pomalý odosielateľ spamu zaplatiť pokutu sto tisíc rubľov za distribúciu SMS! A v niektorých prípadoch môže pokuta dosiahnuť pol milióna rubľov.

V každom prípade, ak ste nezaškrtli políčko pri riadku súhlasu s prijímaním informačných správ a trápia vás reklamné správy. Napísali ste list so svojím podpisom organizácii alebo salónu so žiadosťou o zastavenie zasielania správ, ale nedošlo k žiadnej akcii. Vedzte, že ide o porušenie vašich práv ako spotrebiteľa. Po vykonaní všetkých krokov môžete kontaktovať FAS, ale mali by ste:

— potvrdenie, že je vám vnucovaná reklama (SMS, nahrávky hovorov);

- dôkaz, že ste tam nezanechali svoj súhlas s mailing listom (možno ústne, že ste o takom salóne nepočuli. Možno kópie dokumentov potvrdzujúcich, že ste nesúhlasili so správami v nich (príslušné zaškrtávacie políčko nie je zaškrtnuté) ;

- kópia listu zaslaného organizácii.

A ak vás zlákal telefonát s ponukou bezplatnej kozmetickej procedúry, ako sa potom zbaviť nepotrebnej kozmetiky.

Súvisiace príspevky:

Ako si vybrať sladký vianočný darček

Materský kapitál - 2016. Kto má naň nárok?

O keramickej panvici, jej kladoch a záporoch

Informácie pre spotrebiteľov o službách mobilnej komunikácie

Výber najlepšej sušičky na zeleninu a ovocie

V utorok vstúpil v Rusku do platnosti zákon zakazujúci hromadné nepovolené posielanie správ. Zákaz zahŕňa SMS správy odosielané z federálnych čísel – odteraz musí používateľ vidieť názov spoločnosti. Okrem toho, aby mohli organizovať takéto zásielky, musia uzavrieť dohodu s mobilným operátorom. Ak tieto podmienky nie sú splnené, protimonopolná služba to bude so spoločnosťami riešiť a môže im byť uložená pokuta.

Účastník musí súhlasiť s prijímaním SMS správ, a to písomne ​​aj prostredníctvom kódu prijatého SMS. V prípade potreby sa môže osoba obrátiť na operátora so žiadosťou o zastavenie doručovania SMS správ od konkrétnej odosielajúcej spoločnosti.

Publikácia Sobaka zisťovala, ako iniciatíva funguje: čo je potrebné na potrestanie prísľubov výhodných pôžičiek a neposielanie skutočne užitočných upozornení do koša.

Ako funguje zákon?

Každá spoločnosť si teraz bude musieť zabezpečiť meno telefónne číslo a písmenný názov, za ktorým uzatvoríte s prevádzkovateľom priamu zmluvu o distribúcii správ. Spam odosielaný z obyčajných desaťciferných čísel je zakázaný. Mobilné spoločnosti majú teraz právo blokovať hromadné anonymné zásielky. Väčšina efektívnym spôsobom- Kontaktujte svojho operátora. Ako nás informovali zástupcovia spoločnosti Megafon, používateľ bude musieť správu s textom preposlať špeciálnemu krátke číslo, po ktorom bude mailing od „spamera“ zablokovaný (pre konkrétneho odberateľa). Spravidla je táto služba poskytovaná bezplatne.

Kam sa mám obrátiť, ak dostanem spam?

Telekomunikační operátori vytvorili špeciálne čísla a poštové adresy vybavovať takéto reklamácie. V MTS môžete podať reklamáciu alebo preposlať prijatú SMS na bezplatné číslo 1911. U operátora TELE2 treba reklamáciu napísať na číslo 0611. Megafon ponúka reklamáciu alebo zavolať na číslo 0500. V Beeline na to musíte použiť službu Chameleon (reklamné zásielky) na *110*20#CALL alebo kontaktujte servisné stredisko telefonicky 0611. Mimochodom, ak z nejakého dôvodu nepoznáte svojho operátora, potom je ľahké to vypočítať - stačí zadať prvé tri číslice svojho čísla.

Ako potrestať spamera?

Pri hľadaní odplaty sa predplatiteľ, ktorý dostal SMS reklamu z desaťmiestneho čísla, môže pokojne sťažovať na FAS - resp. e-mail. Používateľ môže podať sťažnosť aj na Roskomnadzor. Na podanie sťažnosti budete musieť poskytnúť všetky potrebné informácie o sebe (osobné údaje) a o páchateľovi – v odpovedi vám oddelenie bude musieť oznámiť prijatie sťažnosti. Nebojte sa, že vy sami budete musieť odložiť svoj prípad na súde. Ak sa prípad dostane na súd, bude ním žalobca mobilného operátora, nie ty. Jediné, čoho sa treba obávať, je skontrolovať, či ste niekde dali súhlas na prijímanie SMS upozornení. Áno, áno, to veľmi „malé písmo“, ktoré je také lenivé čítať, si z vás môže urobiť krutý vtip.

Ako získať správnu reklamu?

Akokoľvek vtipne to znie, spam môže byť užitočný. Napríklad pripomenutia vášho poskytovateľa, aby ste si dobili účet na použitie domáci internet alebo SMS notifikácie banky. Čo ak si chcete ponechať skutočne užitočné upozornenia? Súhlas s prijímaním reklamy je teraz potrebné urobiť nielen písomne, ale aj autorizáciou pomocou SMS správ. Predchádzajúci súhlas predplatiteľa s odberom reklamy musí podľa zákona preukázať nielen jeho objednávateľ, ale aj prevádzkovateľ. celulárna komunikácia ak sa distribúcia uskutoční z jeho iniciatívy. Je potrebné poznamenať, že nové pravidlá na získanie súhlasu od účastníka sa musia dokončiť.

Aké sú výhody nového zákona?

Predpokladá sa, že správy od zákazníkov sa stanú cielenými a obslužnými. Týmto spôsobom sa telefonická reklama snaží dosiahnuť požadované cielenie. Napríklad pomocou SMS spoločnosť používateľovi pripomenie, že jeho objednávka je pripravená alebo že si službu predplatil. V pláne je aj zmena účtovania za zasielanie takýchto správ. Ak sa to pred novým zákonom robilo podľa objemu prevádzky, teraz sa bude brať do úvahy počet SMS odoslaných nominálnymi číslami.

Existujú podobné zákony vo svete?

V USA má predplatiteľ právo nielen žiadať od operátora, aby zastavil nevyžiadanú poštu, s ktorou nesúhlasil, ale aj právo obrátiť sa na súd o náhradu škody. Výška náhrady nie je stanovená a zakaždým sa určuje individuálne. Zvyčajne je to asi 150-200 dolárov za každú správu. Podobné obmedzenia platia aj v krajinách Európskej únie. Na vykonávanie odosielania SMS správ tam, ako v Spojených štátoch, je potrebné získať „výslovný“ súhlas účastníka. Zákon EÚ konkrétne uvádza, že spameri tiež nemajú právo skrývať svoje skutočné čísla. V Číne bola prijatá podobná legislatíva – odosielateľ je povinný poskytnúť príjemcovi zastúpeného predplatiteľom úplné informácie o sebe a možnosti odhlásiť sa z mailing listu.

Telefonické hovory na reklamné služby alebo tovar sa už dlho stali metlou našej doby. Získať základ čísel je jednoduché, zamestnať zamestnancov za cent, ktorých povinnosti budú zahŕňať „nočné mory“ státisícov predplatiteľov, tiež nie je ťažké, ale zbaviť sa tejto otravnej reklamy je mimoriadne ťažké.

Podľa štatistík sú na prvom mieste takejto telefonickej reklamy lekárske služby a služby kozmetických salónov. A tam a tam je na prvom mieste korekcia hmotnosti, facelifting, očista tela. Lure, samozrejme, s prvou návštevou zdarma. Mierne pozadu sú finančné spoločnosti ponúkajúce pôžičky, mikropôžičky a kreditné karty. S tými prvými je mimoriadne ťažké bojovať – salóny sa denne otvárajú a zatvárajú v dávkach. Teoreticky je však možné držať to na uzde: regulácia činnosti bánk je oveľa tvrdšia.

Porušujú tieto telefonáty s reklamami zákon? Určite áno a dva federálne zákony naraz: článok č. 18 federálneho zákona „o reklame“ a článok 15 federálneho zákona „o osobných údajoch“. Zákon „o reklame“ výslovne uvádza: prijímanie reklamných správ je možné len so súhlasom klienta, teda vás. A ak nechcete, aby vám neznámi ľudia každý deň ponúkali nepotrebný tovar alebo služby, treba s nimi bojovať. Ako - zistite hneď teraz.

Ako sa vysporiadať s hovormi od inzerentov?

Ak sa rozhodnete nielen zahodiť volajúceho, ale skutočne bojovať, musíte začať otázkou „Ako ste zistili moje telefónne číslo?“. S najväčšou pravdepodobnosťou vám volajúci povie, že ste súhlasili s prijímaním týchto správ. V tomto prípade si treba ujasniť kedy a kde. Na prijímanie reklamných správ musíte dať podľa zákona špeciálne povolenie, to znamená, že váš podpis alebo začiarknutie musí byť pred frázou „Dávam súhlas na prijímanie reklamných správ“. Ak je váš podpis pod bežným dokumentom, kde je na jednej zo stránok malým textom napísané „Klient súhlasí s prijímaním reklamných a iných správ“, potom to spoločnosti nedáva právo znepokojovať vás hovormi.

Bojujeme po telefóne

  1. Pri prijímaní hovoru nás zaujíma, odkiaľ má volajúci vaše telefónne číslo, akú spoločnosť volajúci zastupuje a či má dokument, kde ste súhlasili so zasielaním propagačných ponúk.
  2. Okamžite požadujte od volajúceho:
    • zastaviť všetky hovory na vaše číslo,
    • vylúčiť vaše číslo zo všetkých volaných databáz
    • zaslať na vašu adresu písomné potvrdenie o odstránení vašich údajov z databázy.

Netreba sa hanbiť: konáte absolútne v súlade so zákonom. V tomto prípade ste chránení článkami 9, 20, 21 zákona „O osobných údajoch“.

Bojujeme s pomocou vládnych agentúr

Ak po vašej žiadosti budú hovory pokračovať, môžete podať sťažnosť na Rospotrebnadzor. Na stránke http://www.rospotrebnadzor.ru môžete podať sťažnosť na konanie spoločnosti a čo najpresnejšie uviesť dátum a čas, kedy ste dostali hovor, telefónne číslo a vyjadriť podstatu rozhovoru.

Zástupcovia Rospotrebnadzor vykonajú kontrolu do mesiaca a o svojom rozhodnutí vás budú informovať listom. Je celkom možné, že na porušujúcu spoločnosť budú uplatnené sankcie vo forme pokuty (mimochodom až 500 tisíc rubľov) alebo pokynov.

Po sťažnosti na Rospotrebnadzor sa v prípade potreby môžete obrátiť na súd so žiadosťou o nemajetkovú ujmu. Táto prax u nás nie je veľmi rozšírená, no šance na úspech sú.

Len ignorujte hovory

Ak nestihnete podať sťažnosť, stačí si na čiernu listinu pridať telefónne číslo, z ktorého nelegálna reklama pochádza. Opatrenie je pomerne účinné, ale iba vo vzťahu k určenému počtu. Spoločnosti zapojené do telefonovania potenciálnym zákazníkom veľmi často menia čísla a menia sa aj samotné spoločnosti. V dôsledku toho za mesiac alebo dva začnú znova prichádzať hovory.

Sú prieskumy legálne?

Tu je však situácia dvojaká. Prieskumy verejnej mienky (alebo inzerovanie za ne maskovaných služieb) sa skutočne uskutočňujú aj telefonicky. V tomto prípade sa musí operátor predstaviť, uviesť meno spoločnosti, ktorá prieskum vykonáva, a skutočný predmet hovoru. Nenachádzajú sa tu žiadne reklamy ani ponuky služieb, ale máte plné právo odmietnuť účasť v prieskume a požiadať, aby ste už na vaše číslo nevolali s podobnými žiadosťami. Ak sa hovory opakujú, môžete bezpečne kontaktovať Rospotrebnadzor.