Ta medicinkonsultation per telefon. Ställ en fråga till apotekspersonalen gratis. Telefonkonsultation online. Elektronisk journal. Telefonkonsultation används för

Läkaren är farmaceut.

Farmakologi ("farmakon" - medicin och "logotyper" - undervisning) är en vetenskap som studerar läkemedels effekter på människokroppen och djuren.

Den första systematiska informationen om farmakologi hittades i den forntida egyptiska papyri, uppteckningar av Hippokrates och andra filosofer. På 1500-talet strömlinjeformades konceptet med läkemedelsdosering. Modern farmakologi kräver att farmaceuten inte bara känner till läkemedlets allmänna egenskaper, utan också mekanismerna för dess verkningsmekanism, farmakokinetik (vetenskapen om administreringsvägar, distribution och utsöndring av läkemedlet från kroppen) och farmakodynamik (vetenskapen om typerna och mekanismerna för läkemedelsverkan, dess farmakologiska effekt).

En farmaceut är en specialist som studerar läkemedel, läkemedels effekter på kroppen, och som även söker nya läkemedelssubstanser (som används för att diagnostisera, behandla och förebygga en sjukdom).

En farmaceuts dominerande verksamhet är:

"Utveckling av nya och förbättringar av befintliga läkemedel;
"Beredning av läkemedel (tabletter, drycker, pulver, salvor, balsam, etc.);
"Förvaring av läkemedel;
"Dela ut läkemedel på apotek till människor och förklara för dem reglerna för att ta dem;
"Informera medicinska institutioner och allmänheten om effekten av vissa läkemedel som är tillgängliga för försäljning;
"Kvalitetskontroll och hållbarhet mediciner;
Mottagande av recept från befolkningen på apotek och framställning av läkemedel enligt dessa.

En farmaceut bör utmärkas av sådana förmågor och personliga egenskaper som:

- välutvecklat långtidsminne (förmågan att lagra nödvändig information i minnet under lång tid);
- utmärkt figurativt minne (förmågan att komma ihåg och reproducera smak, färg, lukt och andra parametrar för ämnen);
- utvecklat taktilt och motoriskt minne;
- fingerfärdighet;
- benägenhet för analys och matematiska förmågor;
- Uppmärksamhet, lugn, noggrannhet, takt, hög självkontroll.

I sitt arbete följer apotekaren strikt reglerna för dispensering av läkemedel, övervakar noggrant villkoren för förvaring av läkemedel.

Alla vapen (inklusive mot sjukdomen) kräver korrekt hantering. Alla deltagare i behandlingsprocessen - en läkare, en farmaceut och naturligtvis patienten själv - måste "skickligt" hantera droger. Apotekaren fungerar här som mellanhand, assistent till läkaren och konsult till patienten. Patienten måste strikt följa instruktionerna för användning av läkemedlet, inte avbryta behandlingen utan läkarens vetskap och inte påbörja behandling med något annat läkemedel. Brott mot dosering och administreringsregler kan påverka hälsotillståndet negativt.

Endast samarbete i detta "förbund" av läkare, farmaceut och patient är huvudförutsättningen för en säker och effektiv användning av läkemedel med största nytta för varje enskild patient.

För tillfället är personer från: Moskva, Rostov-on-Don, Chita, Archangelsk, S:t Petersburg, Jakutsk, Irkutsk, Penza, Jekaterinburg, Naberezhnye Chelny, Ryazan, Kaliningrad, Izhevsk, Tula, Kemerovo, Novosibirsk, Krasnoyarsk, Volgograd, St. Blagovesh, Tambo, St. -Sakhalinsk, Kaluga, Kazan, Ufa, Ivanov, Chelyabinsk, Voronezh, Krasnodar, Samara, Nizhny Saratov, Novgorod, Petropavlovsk-Kamchatsky, Orenburg, Barnaul, Vladimir, Tyumen, Tomsk, Perm, Vladivostok, Belgorod, Voboksary, Mineralnye , Maykop, Lipetsk, Nalchik, Ulan-Ude, Tolyatti, Surgut, Khabarovsk, Tver, Petrozavodsk, Salekhard, Astrakhan, Kurgan, Orel, Omsk, Yaroslavl, Gorno-Altaisk, Murmansk ... såväl som andra stora och små städer Ryska Federationen.

För närvarande har staden Moskva ett förfarande för förmånlig läkemedelsförsörjning för vissa grupper av befolkningen som är berättigade till förmåner, godkänd genom dekret från Moskvas regering av den 10 augusti 2005 nr 1506-RP "Om genomförandet av sociala stödåtgärder för vissa kategorier av medborgare i staden Moskva att tillhandahålla mediciner och medicinska recept som expedieras av läkares recept utan kostnad eller med 50 % rabatt.

Den ovannämnda ordningen godkändes: förteckningen över befolkningsgrupper, i vilkas öppenvård läkemedel och medicintekniska produkter expedieras på recept av läkare utan kostnad eller med 50 % rabatt, och förteckningen över kategorier av sjukdomar, vid öppenvård av vilka läkemedel och medicintekniska produkter som expedieras på recept av läkare utan kostnad.

Federal lag nr 178-FZ daterad 17 juli 1999 "Om staten socialbidrag» upprättas rätt att få statligt socialbidrag i form av en uppsättning sociala tjänster, vari ingår tillhandahållande, i enlighet med sjukvårdens normer, med erforderliga läkemedel för medicinskt bruk enligt recept på läkemedel, medicintekniska produkter enl. recept för medicinsk utrustning, såväl som specialiserad medicinsk näring för handikappade barn, för vissa kategorier av medborgare som anges i artiklarna 6.1 och 6.7 i den namngivna federala lagen.

Tillhandahållande av vissa kategorier av medborgare med läkemedel och medicinska produkter på recept av läkare utan kostnad eller med 50 % rabatt utförs genom apoteksorganisationer (apotek med olika ägandeformer och apotekspunkter direkt i medicinska organisationer (polikliniker) i administrativa distrikt på bosättningsorten) . Listan över apoteksorganisationer är godkänd av Moscow Department of Health.

Farmaceutiska organisationer som tillhandahåller logistiktjänster för läkemedelsförsörjning till vissa kategorier av medborgare på läkarrecept gratis eller med 50 % rabatt i staden Moskva:

CAO, SZAO, ZELAO i Moskva - LLC Trade House Pharm Center
Östra administrativa distriktet, nordöstra administrativa distriktet i Moskva - GBUZ i Moskvas stad "Centrum för läkemedelsförsörjning vid hälsodepartementet i Moskvas stad"
SWAD of Moscow - PJSC Pharmimex
CAO, SEAD, SAD, CJSC, TNAO i Moskva - GBUZ i staden Moskva "Centrum för läkemedelsförsörjning vid hälsodepartementet i Moskvas stad".

Barn från stora familjer under 18 år förses med läkemedel gratis (de angivna åtgärderna för socialt stöd ges till familjer med många barn tills det yngsta barnet fyller 16 år (studerar i en utbildningsinstitution som genomför allmänna utbildningsprogram - upp till 18 år) i enlighet med lagen i Moskvas stad av 2005-11-23 nr 60 "Om socialt stöd till familjer med barn i staden Moskva".

Informationom förfarandet för att ge medborgarna ett paket med sociala tjänster

I enlighet med punkt 2 i artikel 6.3 i den federala lagen av den 17 juli 1999 nr 178-FZ "Om statligt socialt bistånd" (som ändrat den 22 augusti 2004, 29 december 2004), perioden för att ge medborgarna en uppsättning sociala tjänster är ett kalenderår.

I enlighet med punkt 1.11 i ordern från ministeriet för hälsa och social utveckling i Ryssland av den 29 december 2004 nr 328 "Om godkännande av förfarandet för tillhandahållande av en uppsättning sociala tjänster till vissa kategorier av medborgare", en ansökan om att vägra en uppsättning sociala tjänster för nästa år lämnas av en medborgare till det territoriella organet för Ryska federationens pensionsfond årligen fram till den 1 oktober innevarande år. Medborgare har rätt att återkalla inlämnad ansökan om vägran att ta emot en uppsättning sociala tjänster (socialtjänster) för nästa år fram till den 1 oktober innevarande år.

Det är tillåtet att vägra att ta emot en uppsättning sociala tjänster i sin helhet, att vägra att ta emot sociala tjänster enligt klausul 1 i del 1 i artikel 6.2 i den federala lagen av den 17 juli 1999 nr 178-FZ (ytterligare gratis hjälp, inklusive tillhandahållande av nödvändiga läkemedel på recept, tillhandahållande av kuponger för sanatoriebehandling om det finns medicinska indikationer), och vägran att ta emot sociala tjänster enligt punkt 2 i del 1 i artikel 6.2 i den federala lagen från juli 17, 1999 nr 178-FZ (som ger gratis resor på förortsjärnvägstransporter, såväl som på intercitytransporter till behandlingsplatsen och tillbaka).

Information om tillverkning av läkemedel av världens ledande varumärken

Officiell information om lokaliseringen av produktionen av läkemedel från världens ledande varumärken på ryska läkemedelstillverkares industriella lokaler publiceras på Internet på följande webbplatser: https://rosminzdrav.ru, https://rg.ru, http ://pharmvestnik.ru, http://remedium.ru , http://gmpnews.ru , http://imemo.ru .

Sök efter droger som tagits ur cirkulationen

Information om beslag av läkemedel finns i tjänsten "Sök efter läkemedel som tagits ur cirkulation", publicerad på webbplatsen för Federal Service for Surveillance in Healthcare. http://www.roszdravnadzor.ru/services/lssearch

Kvalitetskontroll av läkemedel

Information om kvaliteten på läkemedel i civil cirkulation finns på webbplatsen för Federal Service for Surveillance in Healthcare i avsnittet "Droger / Kvalitetskontroll av läkemedel / Nyhetsbrev"

Reglerna för god apotekssed som införts i Ryssland förutsätter ett obligatoriskt samråd med köparen i processen för dispensering (realisering) av apoteksvaror.

Normativ definition av termen " läkemedelsrådgivning"inkluderas i begreppsapparaten för reglerna för god apotekssed för läkemedel för medicinskt bruk, godkänd genom order av hälsoministeriet nr 647n av den 31 augusti 2016.

Farmaceutisk konsultation - tillgång till information om förfarandet för applicering eller användning av apoteksprodukter, inklusive regler för dispensering, administreringsmetoder, doseringsregimer, terapeutiska effekter, kontraindikationer, interaktioner mellan läkemedel när de tas med varandra och (eller) med mat, regler för förvaring i hemmet

Punkt "c" i punkt 8 i order nr 647n specificerar begreppet läkemedelsrådgivning, vilket gör det till chefen för apoteksorganisationens ansvar att ge konsumenten information "om förfarandet för användning eller användning av apoteksprodukter, inklusive reglerna för dispensering, administreringsmetoder, doseringsregimer, terapeutiska effekter, kontraindikationer, interaktion mellan läkemedel när de tas tillsammans och (eller) med mat, regler för förvaring av dem på Hem" .

Hälsoministeriets förordning nr 403n den 11 juli 2017 "Om godkännande av reglerna för utlämning av läkemedel" anger kraven på rådgivning vid utlämning av läkemedel. Enligt punkt 16 i ordern måste den farmaceutiska specialisten informera köparen av läkemedlet "om regimen och doser av dess administrering, regler för förvaring hemma, om interaktioner med andra läkemedel." Denna korta lista bör nu vägleda läkemedelsspecialister.

I förordningen upprepas kraven för rådgivning. Farmaceutisk rådgivning är nu en integrerad del av funktionell Arbetsbeskrivningar läkemedelsarbetare, eftersom yrkesstandarden kräver att alla läkemedelsarbetare har, inkl. tillgång till information och regler om användningen av drogen.

Behövlig information ska lämnas till konsumenten, men vill denne inte lyssna är det nödvändigt varna om behovet av att bekanta sig med instruktionerna, om doseringsregimen, om att förvara läkemedlet hemma i enlighet med tillverkarens rekommendationer som anges på förpackningen.

Ordernr 647n inkluderar även läkemedelsrådgivning i kunskapsuppdateringsprogrammet för nyanställda farmaceuter och farmaceuter (klausul "c", klausul 14) och hänvisar det till de huvudsakliga produktionsfunktionerna för läkemedelsarbetare (klausul "b" klausul 15). Vid sammanställning av arbetsbeskrivningar för läkemedelsarbetare ska denna bestämmelse finnas med i avsnittet "Ansvar".

För tillhandahållande av läkemedelskonsulttjänster på apotek kan ett särskilt område tilldelas, inklusive med montering av säten (punkt 53). Vid försäljning av läkemedel är det dessutom förbjudet för en apoteksanställd att för köparen dölja information om tillgången på andra läkemedel med liknande INN, samt om förhållandet mellan priserna för dessa läkemedel (punkt 54).

Apotekskonsultationsområde med sittplatser

Apotekssortimentet omfattar inte bara läkemedel och medicinska produkter utan även andra produkter som kan expedieras av specialister utan läkemedelsutbildning. Lagstiftningen förbjuder inte att anställa för sina implementeringskonsulter som inte har kvalifikationer som en farmaceut eller farmaceut, beslutet om lämpligheten av ett sådant personalbeslut ligger kvar på apoteksledningens bedömning.

Varor som inte är läkemedel och medicintekniska produkter spelar vinstmässigt som regel en sekundär roll. Deras genomförande kräver ingen speciell utbildning, horisonter och professionell kunskap pervostolnikov, naturligtvis, tillåta dem att framgångsrikt klara av denna funktion.

I avsaknad av apoteksorganisationer på landsbygden utförs läkemedelsrådgivning av medicinsk personal från polikliniker, feldsher-obstetriska stationer, centra (avdelningar) för allmänmedicinsk (familje)praxis, under förutsättning att lämplig utbildning finns tillgänglig.

Samrådets varaktighet och mängden information som tillhandahålls beror på köparens specifika behov, hans utbildnings- och kulturnivå. Särskild uppmärksamhet bör ges till villkoren för att förvara det dispenserade läkemedlet hemma, oavsett närvaron eller frånvaron av lämpliga varningar och inskriptioner på förpackningen eller i bruksanvisningen. Konsultationen genomförs med hänsyn till doseringsform, förpackningsegenskaper, lufttemperatur vid olika tider på året, skydd mot solljus, fukt etc.

Krav för läkemedelskonsulting

Professionalism.
Säkerhet.
Effektivitet.
Personligt bemötande, tillgänglighet för patienten.
Lämplighet.
Rationalitet.
Behovet av att nämna konsultationen med läkaren.
Användning av det nuvarande regelverket.
Förslag om köp av läkemedel.

Huvudaspekter av läkemedelsrådgivning

Bestäm behovet av särskilda villkor för frisättning av läkemedel.
Ange behovet av dispensering av receptbelagda läkemedel.
Identifiera problemet med besökaren, ställ förtydligande frågor.
Ange behovet av ett obligatoriskt besök hos en specialist.
Förtydliga patientens specifika egenskaper (ålder, graviditet, kroniska sjukdomar, mediciner, etc.).
Nämn den farmakoterapeutiska gruppen och läkemedlets verkan.
Erbjud droger som ett alternativ och motivera dina förslag.
Informera om reglerna för antagning, terapiförloppet.
Informera om matinteraktioner och läkemedelsinteraktioner.
Informera om reglerna för förvaring hemma.
Informera om biverkningar.

Förordningen om licensiering av läkemedelsverksamhet, godkänd genom dekret från Ryska federationens regering nr 1081, inkluderar efterlevnad av reglerna för god apotekssed i licenskrav för läkemedelsorganisationer (styckena "d", punkt 5).

Punkt 6 i denna bestämmelse relaterar bristande efterlevnad av detta krav till grova överträdelser, kvalificerade i enlighet med del 4 i art. 14.1 i Ryska federationens kod för administrativa brott och innebär:

För personer som är engagerade i entreprenörsverksamhet utan att bilda en juridisk person - böter på 4 till 8 tusen rubel. eller administrativt avstängning av aktiviteter i upp till 90 dagar
För tjänstemän - böter på 5 till 10 tusen rubel.
För juridiska personer - böter från 100 till 200 tusen rubel. eller administrativt avstängning av aktiviteter i upp till 90 dagar.

Läkemedelsrådgivning utförs inom en läkemedelsspecialists utbildningsnivå och bör under inga omständigheter ersätta den behandlande läkarens rekommendationer. Brott mot denna princip kan leda till oavsiktlig skada på besökarens hälsa, vilket medför civilrättsligt eller straffrättsligt ansvar. Konsekvenserna beror på graden av skada på hälsan (lätt, medel eller svår, fastställd genom en rättsmedicinsk undersökning), samt på omständigheterna kring brottet.

Ett modernt apotek är inte begränsat till försäljning av läkemedel. Det råder hård konkurrens inom läkemedelsbranschen och vinnaren är det företag som kunde organisera en tjänst på hög nivå, ge kunderna tilläggstjänster, vinna konsumentlojalitet med hjälp av rabattprogram och gratis expertrådgivning. Det enklaste och mest ekonomiskt överkomliga sättet att utveckla en tilläggstjänst på ett apotek är att organisera konsumentkonsultationer per telefon.

Allt börjar med den vanligaste telefonen – den har använts i affärsprocesser i nästan hundra år, sedan den första kommersiella telefonen lanserades 1927. telefonsamtal mellan London och New York via transatlantisk kabel. Decennier har gått, tekniken har förbättrats och idag har apoteket flera alternativ för att organisera telefonkonsultationer.

För att komma igång, besluta om telefonnummer. Tja, om den består av ett minsta antal siffror i en bekväm kombination. Ett vackert telefonnummer är lätt att komma ihåg på gehör, det är en slags indikator på organisationens soliditet. Placerat på ett visitkort, på en skylt, på en reklambroschyr, på en förpackningspåse, på ett rabattkort, fångar numret ögat och efter att ha sett det flera gånger kommer köparen definitivt att komma ihåg det. Du kan få ett prestigefyllt nummer genom att sluta ett avtal med en lokal telefonväxel eller en kommersiell teleoperatör.

Telefon på chefens arbetsplats

Om det inte finns permanenta köer på apoteket räcker det med att utrusta en telefon för konsultationer. arbetsplats apotekare. Varför behövs detta? Naturligtvis för att vinna kundlojalitet! Som ofta händer, när en person som är långt ifrån medicin kommer hem med ett köp, glömmer han hur man tar medicinen på rätt sätt. Och inte alla kan hantera anteckningen till drogen på egen hand - trots allt är informationen som tillhandahålls där främst avsedd för specialister. Det enklaste sättet att lösa problemet är att ringa apoteket och förtydliga doseringsregimen, en kombination av flera läkemedel.

Många köpare, när de köper läkemedel som ordinerats av en läkare, går förbi flera apotek och jämför priser. Genom att känna till apotekets telefonnummer kan du kontrollera tillgängligheten för det önskade läkemedlet och dess pris utan att slösa tid på att besöka flera apotek. Ganska ofta frågar de efter apotekets arbetstider per telefon. Det viktigaste att komma ihåg är att denna tjänst är viktig för kunderna, och allt du gör för att organisera det är inte förgäves!

Den apoteksanställdes tid är begränsad och hans huvudsakliga uppgift är att betjäna de besökare som kommer till apoteket. Pervostolnik kommer inte att kunna ge detaljerade konsultationer per telefon - det kommer helt enkelt inte att finnas tillräckligt med tid, besökare i kö kommer att börja bli nervösa, skynda på apoteksanställda, göra rättvisa kommentarer och kräva uppmärksamhet. I själva verket är detta en konsultation "på flykt" - svaret på 1-2 frågor och ett artigt farväl till den som ringer.

Huvudämnena för de korta samråden

Apotekets öppettider.
Tillgänglighet av ett läkemedel.
Läkemedelspriser.
Läkemedlet dispenseras på recept eller är fritt tillgängligt.
När, till vem och under vilka villkor ges rabatter.

Det är inte bara första-timern som kan besvara samtal kort. Vilken som helst anställd på apoteket, upp till städerskan, kan berätta om arbetsschemat på ett apotek, och en marknadsförare, en apotekschef och en praktikant kan ge information om tillgången på ett läkemedel och dess pris.

Engagerad telefonrådgivningsspecialist

Om den anställde på det första skrivbordet inte kan klara av samtalsflödet utan att kompromissa med huvudarbetet, är det värt att överväga att utöka personalen på apoteket och bjuda in en specialist att kommunicera med kunder via telefon. Det kan inte bara vara en farmaceut eller en farmaceut av utbildning, utan också en läkare - praktiken visar att konsultationerna med en specialistläkare är de mest populära bland apotekskunder.

En läkare kan ge råd till apoteksbesökare vid vissa tider både per telefon och personligen - sådana konsultationer har stor effekt på försäljningen och ökar det genomsnittliga inköpspriset ibland. Ett typiskt exempel är konsultationer av en flebolog på ett apotek: han kan inte bara undersöka en patient som lider av åderbråck, utan också rekommendera korrigerande kuddar för en natts vila, plocka upp kompressionsstrumpor, ordinera ytterligare läkemedel som ska tas i kombination med de viktigaste terapi.

Ofta involverar apotek, för att spara på lönerna, studenter från medicinska utbildningsinstitutioner - universitet och högskolor, såväl som studentpraktikanter under sin praktik, för att arbeta på telefonen. Nyckelfärdigheterna hos en anställd på telefonen: sällskaplighet, välvilja, kompetent tal, tydlig diktion, förmågan att bygga en konversation, förmågan att lyssna på köparen, förstå honom och locka shopping till just detta apotek. Huvudkravet är naturligtvis kunskaper inom farmakologiområdet.

För fullvärdigt arbete kommer en konsult "i telefon" att behöva ett rum - ett separat kontor eller ett dedikerat område i handelsplanet, samt en dator med tillgång till information om apotekets lagersaldo och priser för tillgängliga varor.

Huvudämnet för detaljerade samråd

Val av ett receptfritt läkemedel.
Förtydligande av läkemedelsregimen.
Förtydligande och diskussion om oönskade effekter av mottagandet.
Frågor om att ersätta droger med synonymer och analoger.
Kombinationen av flera läkemedel vid behandling av underliggande och samtidiga sjukdomar.
Klagomål om defekta varor och andra reklamationer.
Beställa läkemedel från lagret hos ett grossistföretag.

Ibland påverkar ämnet för samråd inte bara frågorna om att köpa och ta läkemedel, utan går utöver räckvidden för farmaceutisk verksamhet. Här är det viktigt att tydligt förstå den huvudsakliga etiska principen för alla läkares arbete - gör ingen skada! Om den som ringer, listar symtomen, kräver en diagnos och ordination av medicin, är det oprofessionellt att följa hans ledning. Din heliga plikt är att skicka patienten till den behandlande läkaren. En korrekt diagnos kan ställas först efter en fullständig diagnos och en personlig undersökning av en läkare, och telefonhjälp kan visa sig vara inte räddande, utan katastrofalt. Omfattningen av en telefonkonsultation utökas något om den tillhandahålls av en specialistläkare - en flebolog, neuropatolog, ögonläkare etc.

Hotline på apoteket

Om det blir många samtal och patienter klagar på att det är svårt att ta sig fram till ditt apotek bör du tänka på att organisera hotline baserat apotek. Detta kommer att kräva en flerkanalstelefon eller ett flerkanalsnummer - flera (beroende på teknisk utrustning - från fem till oändligt) kan ringa den samtidigt. Ingen av dem kommer att höra en upptagetsignal och du behöver ytterligare personal för att svara på samtal.

Frågorna som kommer till hotline är väldigt olika. De kan kräva ett kort svar eller en detaljerad konsultation, så det är omöjligt att förutse hur lång tid en anställd spenderar på ett telefonsamtal. Det är viktigt att ha tillräckligt med resurser för att möta behovet av konsultation av alla som ringer - det här är utrustning och personal, och Information Support operatörer. I själva verket är detta ett fullfjädrat callcenter, och det är inte alltid rationellt och kostnadseffektivt att utveckla sin verksamhet utifrån ett apotek. För att organisera och upprätthålla en hotline kan specialister kopplas in utanför apoteket.

När behöver ett apotek en hotline? Först och främst under kampanjer för att stimulera efterfrågan. Det är omöjligt att aktivt utvecklas utan en hotline för kedjeapotek - de flesta apotekskedjor använder callcenters kapacitet till hundra procent. Det är viktigt att se till att alla inkommande samtal besvaras snabbt – en potentiell köpare behöver inte vänta. En anställd på ett apotek eller en operatör i ett callcenter ska ha maximal information om apotekets verksamhet och kunna svara på alla frågor från den som ringer.