Var man kan klaga på irriterande samtal. Ett förbud mot SMS-skräppost trädde i kraft i Ryssland: var man kan kontakta om oönskade meddelanden kommer

Du vet själv vad telefonskräp är. Hur ofta på arbetsplatsen eller genom en dröm hör du de konstanta ljuden av SMS med skräppost. De täpper till din telefon, distraherar dig från viktiga uppgifter och stör din sömn. Vad ska man göra om de lägger på reklam på telefonen.

Om du inte gav ditt samtycke till att ta emot reklammeddelanden eller samtal, är sådan reklam enligt lagen "On Advertising" erkänd som olaglig. Distributören av reklammaterial i form av meddelanden och samtal utan ditt samtycke har ingen rätt att påtvinga dig varor eller tjänster. Så om du ständigt blir uppringd och erbjuds tjänster, utan ditt samtycke, kan du kontakta den sändande organisationen med en begäran om att sluta annonsera. Lagen förbjuder också automatisk utskick.

Om du har vägrat att annonsera, men de fortfarande ålägger dig det, även efter en skriftlig ansökan, kommer en långsam skräppost att betala böter på hundra tusen rubel för att distribuera SMS! Och i vissa fall kan böterna nå en halv miljon rubel.

I alla fall, om du inte har markerat rutan bredvid raden för samtycke för att ta emot informationsmeddelanden, och du plågas av reklammeddelanden. Du skrev ett brev med din underskrift till organisationen eller salongen med en begäran om att stoppa utskick, men det gjordes ingen åtgärd. Vet att detta är en kränkning av dina rättigheter som konsument. När du har tagit alla steg kan du kontakta FAS, men du bör ha:

— Bekräftelse på att reklam påtvingas dig (SMS, samtalsinspelningar);

- bevis på att du inte lämnat ditt samtycke till e-postlistan där (kanske muntligt, att du inte har hört talas om en sådan salong. Kanske kopior av dokument som bekräftar att du inte samtyckt till meddelanden i dem (motsvarande kryssruta är inte markerad) ;

- en kopia av brevet som skickats till organisationen.

Och om du blev förförd av ett telefonsamtal med ett erbjudande om en gratis kosmetisk procedur, hur kan du då bli av med onödig kosmetika.

relaterade inlägg:

Hur man väljer en söt julklapp

Moderskapskapital - 2016. Vem har rätt till det?

Om den keramiska stekpannan, dess för- och nackdelar

Information till konsumenter om tjänster mobil kommunikation

Att välja den bästa torktumlaren för grönsaker och frukter

På tisdagen trädde en lag i kraft i Ryssland som förbjuder massutskick av meddelanden utan tillstånd. Förbudet inkluderar SMS-utskick som skickas från federala nummer – från och med nu måste användaren se företagets namn. För att kunna genomföra sådana utskick måste organisationer dessutom ingå ett avtal med en mobiloperatör. Om dessa villkor inte är uppfyllda kommer antimonopoltjänsten att ta itu med företagen och böter kan utdömas.

Prenumeranten måste samtycka till att ta emot SMS-meddelanden, både skriftligt och genom den kod som tas emot via SMS. Vid behov kan en person ansöka till operatören med en begäran om att stoppa leveransen av SMS-meddelanden från ett specifikt sändande företag.

Sobaka-publikationen fick reda på hur initiativet fungerar: vad som behövs för att straffa löften om lönsamma lån och inte skicka riktigt användbara meddelanden till papperskorgen.

Hur fungerar lagen?

Alla företag kommer nu att behöva säkra ett namn telefonnummer och ett bokstavsnamn, varefter man sluter ett direktavtal med operatören för distribution av meddelanden. Spam som skickas från vanliga tiosiffriga nummer är förbjudet. Mobilföretag har nu rätt att blockera anonyma massutskick. Mest effektivt sätt- Kontakta din operatör. Som representanter för Megafon-företaget informerade oss, måste användaren vidarebefordra meddelandet med texten till en speciell kort nummer, varefter utskicket från "spammaren" kommer att blockeras (för en specifik prenumerant). Som regel tillhandahålls denna tjänst kostnadsfritt.

Vart går jag om jag får skräppost?

Telekomoperatörer har skapat specialnummer och postadresser att hantera sådana anspråk. I MTS kan du göra ett klagomål eller vidarebefordra mottagna SMS till gratis nummer 1911. Hos TELE2-operatören ska en anmälan skrivas antingen genom att ringa 0611. Megafon erbjuder sig att klaga eller genom att ringa 0500. I Beeline måste du för detta använda tjänsten Chameleon (reklamutskick) på *110*20#CALL eller kontakta servicecenter på telefon 0611. Förresten, om du av någon anledning inte känner till din operatör, då är det lätt att räkna ut - skriv bara in de tre första siffrorna i ditt nummer.

Hur straffar man en spammare?

I jakten på vedergällning kan en prenumerant som fått en sms-reklam från ett tiosiffrigt nummer säkert klaga till FAS - eller e-post. Användaren kan också lämna in ett klagomål till Roskomnadzor. För att lämna in ett klagomål måste du tillhandahålla all nödvändig information om dig själv (personuppgifter) och om gärningsmannen - som svar måste avdelningen meddela dig om godkännandet av klagomålet. Oroa dig inte för att du själv kommer att behöva lägga ditt ärende åt sidan i domstol. Om ärendet går till domstol blir målsäganden Mobil operatör, inte du. Det enda du behöver oroa dig över är att kontrollera om du har gett samtycke till att ta emot SMS-aviseringar någonstans. Ja, ja, det där "småstilet", som är så lat att läsa, kan skämta om dig.

Hur får man rätt reklam?

Hur roligt det än låter, skräppost kan vara användbart. Till exempel din leverantörs påminnelser om att ladda ditt konto för användning hem internet eller SMS-aviseringar från banken. Vad händer om du vill behålla riktigt användbara aviseringar? Nu måste samtycke för att ta emot reklam göras inte bara skriftligt utan också genom auktorisation med hjälp av SMS. Enligt lagen måste abonnentens förhandsgodkännande att ta emot reklam bevisas inte bara av kunden utan även av operatören. cellulär kommunikation om fördelningen sker på hans initiativ. Det noteras att de nya reglerna för att inhämta samtycke från abonnenten måste slutföras.

Vilka är fördelarna med den nya lagen?

Det antas att budskap från kunder kommer att bli riktade och service. På så sätt försöker telefonreklam uppnå önskad inriktning. Med till exempel SMS kommer företaget att påminna användaren om att hans beställning är klar eller att han har prenumererat på tjänsten. Det är också planerat att ändra faktureringen för att skicka sådana meddelanden. Om det före den nya lagen utfördes enligt trafikvolymen, kommer nu antalet SMS som skickas med nominella nummer att beaktas.

Finns det liknande lagar i världen?

I USA har abonnenten rätt att inte bara kräva att operatören stoppar oönskade utskick som han inte samtyckte till, utan också att ansöka om skadestånd hos domstolen. Ersättningsbeloppet är inte fastställt och varje tidpunkt bestäms individuellt. Vanligtvis handlar det om 150-200 dollar för varje meddelande. Liknande restriktioner gäller i länderna i Europeiska unionen. För att utföra sms-utskick där, som i USA, krävs det att man erhåller abonnentens "uttryckliga" medgivande. EU-lagstiftningen anger specifikt att spammare inte heller har rätt att dölja sina verkliga nummer. I Kina har liknande lagstiftning antagits - avsändaren är skyldig att tillhandahålla mottagaren som representeras av abonnenten fullständig information om dig själv och möjligheten att avregistrera dig från e-postlistan.

Samtal till telefonreklamtjänster eller varor har länge blivit vår tids gissel. Det är lätt att få en bas av siffror, att anställa anställda för en slant, vars uppgifter kommer att innefatta att "mardrömma" hundratusentals prenumeranter, är inte heller svårt, men att bli av med denna irriterande reklam är extremt svårt.

Enligt statistik, i första hand av sådan telefonreklam är medicinska tjänster och tjänster av skönhetssalonger. Och där, och där är viktkorrigering, ansiktslyftning, rengöring av kroppen i täten. Lura förstås med ett kostnadsfritt första besök. Något efter ligger finansiella företag som erbjuder lån, mikrolån och kreditkort. Det är extremt svårt att bekämpa de första - salongerna öppnar och stänger dagligen i omgångar. Men det är teoretiskt möjligt att tygla det senare: regleringen av bankernas verksamhet är mycket tuffare.

Bryter dessa telefonsamtal med annonser mot lagen? Defenitivt Ja, och två federala lagar samtidigt: artikel nr 18 i den federala lagen "om reklam" och artikel 15 i den federala lagen "om personuppgifter". Lagen "Om reklam" säger uttryckligen: att ta emot reklammeddelanden är endast möjligt med kundens samtycke, det vill säga dig. Och om du inte vill att okända människor ska erbjuda dig onödiga varor eller tjänster varje dag, måste du bekämpa dem. Hur - ta reda på det nu.

Hur hanterar man samtal från annonsörer?

Om du bestämmer dig för att inte bara släppa den som ringer, utan att verkligen slåss, måste du börja med frågan "Hur fick du reda på mitt telefonnummer?". Med största sannolikhet kommer den som ringer att berätta att du samtyckte till att ta emot dessa meddelanden. I det här fallet måste du klargöra när och var. Enligt lag måste du ge specifikt tillstånd att ta emot reklammeddelanden, det vill säga din signatur eller bock måste stå framför frasen "Jag ger samtycke till att ta emot reklammeddelanden." Om din signatur finns under ett gemensamt dokument, där det på en av sidorna står i liten text "Kunden accepterar att ta emot reklam och andra meddelanden", så ger detta inte företaget rätt att mardrömma dig med samtal.

Vi slåss i telefon

  1. När vi tar emot ett samtal är vi intresserade av var den som ringer har fått ditt telefonnummer ifrån, vilket företag den som ringer representerar och om han har ett dokument där du samtyckt till att ta emot kampanjerbjudanden.
  2. Begär omedelbart från den som ringer:
    • stoppa alla samtal till ditt nummer,
    • exkludera ditt nummer från alla databaser som anropas
    • skicka en skriftlig bekräftelse till din adress att dina uppgifter har tagits bort från databasen.

Det finns ingen anledning att vara blyg: du agerar absolut inom lagen. I det här fallet är du skyddad av artiklarna 9,20,21 i lagen "Om personuppgifter".

Vi kämpar med hjälp av statliga myndigheter

Om samtalen fortsätter efter din begäran kan du lämna in ett klagomål till Rospotrebnadzor. På webbplatsen http://www.rospotrebnadzor.ru kan du lämna in ett klagomål mot företagets handlingar, och så exakt som möjligt ange datum och tid när du tog emot samtalet, telefonnumret och förmedla kärnan i konversationen.

Representanter för Rospotrebnadzor kommer att genomföra en inspektion inom en månad och kommer att meddela dig om sitt beslut per brev. Det är fullt möjligt att sanktioner i form av böter (förresten, upp till 500 tusen rubel) eller instruktioner kommer att tillämpas på det överträdande företaget.

Efter ett klagomål till Rospotrebnadzor kan du om så önskas gå till domstol med ett krav på ideell skada. Denna praxis är inte särskilt vanlig i vårt land, men det finns chanser att lyckas.

Bara ignorera samtalen

Om du inte har tid att lämna in ett klagomål kan du helt enkelt lägga till telefonnumret som illegal reklam kommer ifrån till den svarta listan. Åtgärden är ganska effektiv, men bara i förhållande till det angivna antalet. Företag som är involverade i att ringa potentiella kunder byter ofta nummer, och företagen själva byter. Följaktligen, om en månad eller två kommer samtal att börja komma igen.

Är undersökningssamtal lagliga?

Men här är situationen dubbel. Faktum är att opinionsundersökningar (eller reklam för tjänster förklädda som dem) också genomförs per telefon. I det här fallet måste operatören presentera sig själv, namnge företaget som genomför undersökningen och det faktiska ämnet för samtalet. Det finns inga annonser eller erbjudanden om tjänster här, men du har all rätt att vägra att delta i undersökningen och be att inte ringa ditt nummer igen med liknande förfrågningar. Om samtalen upprepas kan du lugnt kontakta Rospotrebnadzor.