Circuit de service d'assistance technique externe. Principes de fonctionnement utilisant le contour SKB. Remplir le formulaire, transférer des informations sur l'organisation

"Kontur-Extern" est un système en ligne permettant de soumettre facilement des déclarations à Rosstat, à la Caisse de retraite de Russie, à la Caisse d'assurance sociale et à tous les formulaires. Dans de ce service tous les formulaires de documents approuvés sont soumis à en format électronique, certifié par une signature numérique (EDS) conformément aux exigences modernes. Les clients du système peuvent travailler avec le service à tout moment ; il est possible d'importer dans Kontur-Extern les documents compilés dans le programme utilisateur.

Procédures d'installation utilisateur

Pour commencer à travailler dans Kontur-Extern, vous devez installer le système, cela nécessite :

• Une licence qui accorde le droit d'utiliser le CIPF" CSP CryptoPro» (Cette licence est incluse dans le certificat de signature numérique).
• Porte-clés Rutoken.

Le client reçoit tout cela lors de la connexion au système Kontur-Extern.

Les instructions d'installation de « Kontur-Extern » comprennent les étapes suivantes :

• Mise en place du système. Entrez l'adresse https://i.kontur.ru dans le navigateur et acceptez la fenêtre contextuelle proposant d'installer le programme AddToTrusted.
• Cliquez sur le bouton « Suivant » puis cliquez sur le bouton « Installer ».

• Demande de signature numérique. Sans signature numérique qualifiée, travailler avec le système est impossible. Son installation s'effectue à l'aide du support clé Rutoken et d'une connexion Internet.
• Copie conteneur de clés. Cette étape permet de protéger l'utilisateur en cas d'endommagement du support clé. Une copie réalisée à l'avance vous permettra de travailler avec le système comme d'habitude.

Se connecter

Pour que l'utilisateur puisse se connecter au système et à « Kontur-Extern » et commencer à travailler, il est nécessaire d'effectuer une série d'actions décrites ci-dessous.

Tout d'abord, pour vous connecter au système et travailler avec celui-ci, vous devez effectuer les étapes préparatoires suivantes dans l'ordre :

• L'ordinateur de l'utilisateur doit avoir accès à Internet.
• Le support clé doit être inséré dans l'ordinateur.

Il existe deux options pour se connecter à « Kontur-Extern » : l'utilisateur clique sur le raccourci qui a été placé sur le bureau lors de l'installation, puis saisit l'adresse http://www.kontur-extern.ru/ et clique sur le bouton « Connexion " lien , qui se trouve dans le coin supérieur droit de la page.

Après cela, vous devez sélectionner un code de région, qui est marqué une fois, lors de votre première connexion au système.

Pour le système Kontur-Extern, les instructions pour travailler avec les certificats sont les suivantes :

• Après avoir activé « Connexion », vous devez sélectionner le bon sur la page de sélection du certificat.
• Si un comptable utilise ce programme depuis longtemps, il existe une longue liste de certificats pour l'organisation, car la date d'expiration des certificats expire chaque année. Pour effacer la liste et supprimer un certificat révoqué, sélectionnez-le et cliquez sur « Connexion ». Cette action supprimera le certificat.

Lorsque la fenêtre « Installer les composants » apparaît, vous devez sélectionner et cliquer sur « Installer les composants »

Après avoir sélectionné le certificat, cliquez sur « Connexion ».

La section « Questions et réponses » est destinée à aider les utilisateurs du système Kontur.Extern à résoudre le problème qui s'est posé. Les catégories de questions suivantes sont disponibles :

Nous vous recommandons de chercher la réponse à votre question théorique dans la rubrique « Questions et réponses ». Si les informations disponibles ne suffisent pas, nous vous proposons de contacter le support technique via le service « Poser une question à un spécialiste » ou par numéros de téléphone directs - voir « Nos contacts ».

Diagnostique

Pour des solutions erreurs techniques un service de diagnostic a été mis en place. Algorithme pour travailler avec le service :

Lors de la saisie des diagnostics, un message peut apparaître indiquant la nécessité d'installer l'utilitaire AddToTrusted (ou Kontur-Help-KE lors de l'utilisation d'un navigateur autre que Internet Explorer). Vous devez cliquer sur le bouton « Télécharger le fichier de configuration » et l'installer, attendre la fin du processus et redémarrer le navigateur. Cet utilitaire ajoutera les domaines nécessaires aux nœuds de confiance et configurera également les paramètres de sécurité pour eux.

2. Cliquez sur le bouton « Démarrer le diagnostic ».

3. Après avoir terminé la vérification, cliquez sur le bouton « Effectuer les actions recommandées ».

4. Sélectionnez tous les éléments et cliquez sur le bouton « Démarrer l'installation et la configuration ».

Si un jeton racine est utilisé comme support de clé, vous devez le déconnecter de l'ordinateur avant de démarrer l'installation.

5. Une fois l'opération terminée, sélectionnez « Exécuter à nouveau les diagnostics » pour vérifier si les erreurs sont corrigées. Si les problèmes sont corrigés avec succès, vous devez répéter les étapes qui ont conduit à l'erreur technique - l'erreur a très probablement été corrigée.

6. Si la méthode proposée ne parvient pas à résoudre l'erreur, vous pouvez refaire les diagnostics et envoyer une demande au support technique en cliquant sur le lien approprié.

7. Après avoir rempli la demande, cliquez sur le bouton « Soumettre la demande ». Un spécialiste vous contactera dans les deux heures soutien technique au numéro indiqué.

Qui doit comprendre les principes de fonctionnement de SKB Kontur ? – Les entreprises qui souhaitent gérer électroniquement des documents et effectuer d’autres opérations en ligne, sans avoir besoin de générer de paperasse supplémentaire.

Chers lecteurs! L'article parle des moyens typiques de résoudre les problèmes juridiques, mais chaque cas est individuel. Si tu veux savoir comment résoudre exactement votre problème- contacter un conseiller :

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Voyons de quel type d'entreprise il s'agit, quels produits logiciels elle propose et à quoi vous devez faire attention lorsque vous travaillez avec eux.

De nos jours, la paperasse passe progressivement au second plan, car il existe une alternative : l'utilisation de programmes avec lesquels vous pouvez organiser l'interaction avec les agences gouvernementales.

Et ici, il convient de mentionner SKB Kontur. De quoi s’agit-il et qui a besoin de ce système ?

Moments de base

Considérons quand l'entreprise a été créée et ce qu'elle propose à ses utilisateurs.

Ce que c'est?

SKB Kontur est entreprise russe, qui développe des logiciels de circulation électronique des documents, de comptabilité et de gestion des entreprises.

Le siège social de la société est situé à Ekaterinbourg. Au cours de son existence, l'entreprise a créé plus de 10 produits logiciels. Le produit principal est Kontur-Extern, qui est le système rapports électroniques.

Sur ce moment l'entreprise développe un grand Système d'Information, qui simplifiera la comptabilité et systématisera la déclaration sous forme électronique lorsqu'il n'y aura pas besoin de formulaires papier.

L'entreprise a été fondée en 1988. La société développe des programmes de gestion et de comptabilité qui simplifient l'interaction d'une entreprise avec les agences gouvernementales et les entrepreneurs.

Le processus interne devient plus transparent. L'entreprise peut se passer du traitement de documents papier inutiles.

Des programmes EDI, des rapports électroniques et des portails pour garantir la sécurité de l'information sont également créés.

Nous répertorions plusieurs produits logiciels proposés par Contour :

Fonctions exercées

L'objectif de SKB Kontur est de soulager les employés de l'entreprise de la nécessité de générer des documents papier.

Par exemple, à l'aide du système Kontur-Extern, des rapports sont générés et envoyés aux organismes autorisés - l'autorité fiscale fédérale, la Caisse de retraite de Russie, Rosstat à partir de n'importe quel PC connecté à Internet.

L'échange s'effectue instantanément. Et c’est l’opportunité d’envoyer rapidement des documents aux partenaires, fournisseurs et services distants. L'accès à l'information est disponible 24 heures sur 24, car le système fonctionne en ligne.

Les services fournis par SKB Kontur résolvent de nombreux problèmes auxquels toute entreprise est confrontée. Services fournis:

Le circuit assurait le fonctionnement d’un « guichet unique » pour la fourniture de services web. Le travail a 3 directions :

Le projet de développement et de développement a été mis en œuvre sur la plateforme Microsoft.

Base normative

La plate-forme d'infrastructure SKB Kontur, créée sur la base des technologies Microsoft, est considérée comme universelle, car elle est capable de satisfaire les besoins de l'entreprise en utilisant les ressources de télécommunications pour travailler avec des clients de masse.

C'est ainsi que l'entreprise présente ses services conformément aux exigences spécifiées dans.

Conformément à ce document, une entreprise de plus de 100 salariés doit se représenter via les canaux de télécommunications.

Caractéristiques des programmes

Examinons certaines des nuances liées à l'utilisation des produits logiciels de SKB Kontur.

Pour entrer dans le Espace personnel, utilisez le téléphone indiqué dans le questionnaire. Autrement dit, les représentants des petites entreprises se connectent au système à l'aide d'un mot de passe envoyé au téléphone.


Des photocopies des documents suivants sont téléchargées sur votre compte personnel :

• Cartes d'identité;
• SNILS;
• demandes de certificat (avec un certificat, le client utilisera le programme).

Tous les documents téléchargés sont vérifiés par les employés du centre de certification SKB Kontur. La vérification prendra jusqu'à 3 jours, après quoi vous recevrez adresse e-mail notification que la demande a été examinée.

Si la demande est rejetée, ils retournent sur leur compte personnel et téléchargent à nouveau tous les certificats non acceptés. Comment accéder à votre compte personnel ?

Après vous être inscrit au programme, vous pourrez vous connecter automatiquement à votre compte personnel Kontur-Extern.

Comment installer un certificat ?

Le certificat peut être acheté dans tous les bureaux de représentation régionaux des centres de certification SKB Kontur.

Le centre de certification SKB Kontur a développé une méthode d'installation des certificats signature électronique. Tous les composants sont installés automatiquement.

Tout ce que vous avez à faire est d'accéder au portail et de suivre les instructions. Le service diagnostiquera le lieu de travail de l'abonné et proposera d'installer les composants nécessaires pour travailler avec les signatures électroniques.

Pour installer un certificat EDS, vous devez vous procurer des disques spéciaux contenant le logiciel auprès du centre de certification.

L'objectif principal est de sélectionner les composants nécessaires et de les lancer correctement. Des difficultés peuvent survenir avec cet acier.

Certains se tournent vers des représentants du support technique, tandis que d'autres décident de dépenser de l'argent pour appeler des spécialistes. Un service de diagnostic peut simplifier la tâche.

Réalisation de diagnostics système

Grâce au système, les utilisateurs peuvent décider eux-mêmes d'un certain nombre de problèmes techniques en cours d'application du certificat électronique signature numérique.

Par exemple, un certificat ne peut pas fonctionner en raison d'un logiciel. Maintenant, pour résoudre le problème, ils se tournent vers le service de diagnostic.

Vidéo : capacités de Kontur.Accounting pour les utilisateurs de 1C

Vous recevrez des instructions pour d’autres actions. En visitant régulièrement le portail, les abonnés pourront savoir si une mise à jour logicielle est nécessaire.

Les propriétaires de certificats de signature numérique électronique ne doivent pas être des experts en questions techniques. Vous n'avez pas non plus besoin de savoir comment installer correctement un certificat.

Le service de diagnostic permettra aux clients d'éviter les difficultés lors de la résolution des problèmes, travailler avec le certificat deviendra plus pratique.

Centre de vérification

Centre de certification SKB Kontur est le plus grand centre de certification commerciale du pays. Depuis 2003, elle délivre et gère des certificats de signature numérique électronique.

Plus de 2 millions de certificats ont été délivrés. Plus de 40 000 échantillons sont produits chaque mois. Tous les certificats sont enregistrés dans le registre d'État unifié du service fédéral autorisé.

Le centre de certification fait partie d'un complexe de centres du Service fédéral des impôts, de la Caisse de pension, de la Caisse d'assurance sociale et de Rosstat.

Le centre est accrédité par le ministère des Communications et des Communications de masse de Russie conformément aux règles relatives aux signatures électroniques.

Le certificat délivré par l'AC SKB Contour est valable :

Avantages d'un centre de certification :

Soutien technique

Comme déjà mentionné, le support technique est disponible 24h/24 et 7j/7. Le client peut poser sa question en appelant par téléphone, en envoyant un message par mail, en commandant un rappel.

La demande parvient à l'un des 200 collaborateurs du centre d'appels. En règle générale, la durée de l'appel (et la résolution du problème) ne prend pas plus de 7 minutes. Le courrier est traité dans un délai maximum de 3 heures.

Tous les appels sont enregistrés et les conversations sont enregistrées. Cela permet aux spécialistes de résoudre les problèmes plus rapidement lors des appels ultérieurs. L'abonné est identifié par TIN, KPP.

Avantages du programme

Il convient de noter les avantages suivants :

1. La société propose des mises à jour logicielles instantanées.
2. Le support technique sur le site officiel est fourni en permanence.
3. Des webinaires d'experts sont organisés mensuellement.
4. Des consultations sont assurées par téléphone ou par courrier électronique par un expert dans le domaine de la comptabilité et de la comptabilité fiscale pour les utilisateurs du programme.
5. Les programmes ne sont pas liés à un PC. Cela signifie que vous pouvez les utiliser partout où vous avez accès à Internet.
6. La plupart des actions des spécialistes comptables seront automatisées.

Le système est fonctionnellement complet et répond pleinement aux exigences des documents législatifs. Une adaptation à la demande d’un organisme spécifique est possible.

Défauts

Bien que la coopération avec SKB Kontur présente de nombreux avantages, il convient de considérer que certains risques subsistent.

Des difficultés surviennent surtout dans étapes initiales travailler dans de nouveaux systèmes de rémunération. Les clients peuvent avoir de nombreuses questions. Les utilisateurs se plaignent du fait qu'en travaillant avec le programme, un certain nombre de lacunes apparaissent.

Par exemple, si, lors de la mise à jour d'une signature numérique, un employé fait une erreur en enregistrant des documents numérisés, le programme ne lui permettra pas de soumettre la prochaine candidature.

Dans ce cas, vous devez apporter vous-même les documents au bureau.

Avant de vous connecter au système Kontur.Extern, vous devez sélectionner plan tarifaire pour les personnes morales, les entrepreneurs individuels ou les organismes budgétaires.

Chaque plan tarifaire diffère par la présence ou l'absence de types organismes gouvernementaux pour le reporting. Comparez les tarifs Vous pouvez visiter la page « Comparer les plans tarifaires ».

De plus, lors du choix d'un tarif, vous devez faire attention à nombre de formulaires requis déclarations fiscales et états financiers, en fonction des packages de reporting correspondants fournis pour chaque tarif.

2. Remplir le formulaire, transférer des informations sur l'organisation

Si vous avez des questions, nous vous contacterons certainement, mais rappelez-vous que seulement aussi précis que possible Remplir le formulaire nous permettra de traiter votre candidature le plus rapidement possible.

3. Paiement des factures

Nous vous envoyons une facture pour le plan tarifaire que vous avez choisi et les prestations supplémentaires (si nécessaire) et attendons le paiement. Temps de crédit d'argent sur le compte SKB Kontur - 1...3 jours bancaires.

Pour accélérer le traitement du paiement, vous pouvez nous envoyer un e-mail coloré une copie numérisée de l'ordre de paiement avec la marque de la banque lors du paiement.

4. Envoi d'une demande d'attestation après paiement

Après validation de SKB Kontur paiement votre compte, nous créons un formulaire d'envoi d'une demande de délivrance d'une signature électronique qualifiée (CES), utilisée pour travailler dans le système Kontur.Extern. Vous devrez télécharger personnellement coloré des copies numérisées des documents de la personne à qui la CPE sera délivrée (généralement PDG ou chef comptable).

Attirez votre attention !
Pour travailler dans tous les services du système Kontur.Extern, il est recommandé d'utiliser un navigateur Internet Explorer.

Ouvrir une session sur votre compte personnel (PA) utilisé téléphone mobile précisé par vous dans le formulaire de candidature.

Dans votre compte personnel, vous devrez télécharger coloré copies numérisées des documents suivants :

1. Passeport(première diffusion);
2. SNILS(numéro d'assurance d'un compte personnel individuel - attestation d'assurance pension) ;
3. Demande de délivrance d'un certificat(la candidature doit être téléchargée directement sur votre compte personnel, imprimée, signée et téléchargée en copie numérisée).

Attirez votre attention !
Demande de délivrance d'un certificat doit être sauvé sous forme papier. Elle sera exigée lors de la signature des documents comptables de clôture.

Instructions détaillées les informations sur la soumission d'une candidature et le téléchargement des documents se trouvent sur le site Web
Kontur.Extern sur : http://www.kontur-extern.ru/support/faq/47/511
(veuillez noter les exigences pour les fichiers téléchargés).

5. Vérification des documents téléchargés par SKB Kontur

Les documents que vous téléchargez sur votre compte personnel (PA) sont vérifiés par les employés du centre de certification SKB Kontur. Le délai de vérification est de 1 à 3 jours. Une notification concernant l'examen de la candidature sera envoyée à votre e-mail et à votre téléphone.

Si la demande est rejeté, vous devez alors revenir à votre compte personnel et télécharger à nouveau les documents non acceptés.

6. Vérification des documents téléchargés de notre part

Quand approbation demande, vous devez nous fournir les documents originaux téléchargés sur votre compte personnel pour vérifier l'identité de la personne recevant le certificat. Les adresses de nos bureaux sont répertoriées sur la page « Contacts ».

Message de skbkontur :« Votre certificat est prêt à être délivré ! Pour l'installer et configurer le lieu de travail, rendez-vous sur le site i.kontur-ca.ru"

7. Installation du système Kontur.Extern à l'aide d'un disque Web

Le disque Web se trouve à l'adresse : https://install.kontur.ru/.

Instructions détaillées pour installer le système à l'aide d'un disque Web se trouve sur le site Web Kontur.Extern à l'adresse : http://www.kontur-extern.ru/support/faq/34/385.

Lors de l'installation des composants nécessaires, vous devrez saisir le numéro de série à 25 chiffres de la licence CryptoPRO. Numéro de série les licences vous seront fournies par notre centre de service.

Après avoir installé tous les composants suggérés, vous devez redémarrer votre navigateur Internet. Vous êtes maintenant prêt à demander une signature électronique qualifiée et à installer le certificat.

8. Demande de CEP et installation de certificat

Instructions détaillées sur demande du CEP et installation du certificat, celui-ci se trouve sur le site Kontur.Extern à l'adresse.

Contour.Externe est un service Web avec lequel vous pouvez préparer et envoyer des rapports via Internet à toutes les autorités de régulation Fédération Russe: Service fédéral des impôts, Caisse de pension, Caisse d'assurance sociale, Rosstat, etc.

10 raisons de choisir le service Kontur Extern :

• Uniquement les formulaires de rapport actuels, car vous n'avez pas besoin de suivre et d'installer les mises à jour.
• Envoi de rapports téléchargés depuis n'importe quel programme de comptabilité. Et depuis 1C, vous pouvez envoyer des rapports directement à l'aide d'un module spécial.
• Rapports corrects du premier coup car le système de vérification intégré suit tout erreurs possibles.
• La confiance que vous vous êtes présenté à temps. La confirmation de la date d'envoi du document intervient instantanément.
• Tenez-vous toujours au courant des rapports, lettres ou exigences des autorités réglementaires, grâce aux notifications par e-mail et SMS.
• Se présente à l'inspection de n'importe quelle région, car l'itinérance à l'Externa est gratuite.
• Les rapports sont à l'abri des incendies et des virus, car ils sont stockés sur des serveurs système sécurisés et vous y avez toujours accès.
• Installation facile des composants de service à l'aide d'un disque Web pratique en quelques clics.
• Correction automatique des erreurs techniques dans le service de diagnostic et Assistance technique 24h/24 et 7j/7 7 jours sur 7, de la manière qui vous convient.
• Accès à de nombreux compléments services gratuits: extraits illimités du Registre d'État unifié des personnes morales/Registre d'État unifié des entrepreneurs individuels, référentiel juridique, analyse financière, gestion électronique des documents avec les contreparties et webinaires sur des sujets comptables d'actualité.

Contour Extern - envoi de rapports rapidement et sans erreurs :
Lorsque vous faites un rapport à Externa, vous pouvez être sûr que le rapport ne sera pas perdu et sera livré à temps. Il sera accepté du premier coup - le système de vérification intégré suivra les erreurs possibles dès le remplissage. Et vous n'avez pas besoin d'installer ou de mettre à jour quoi que ce soit vous-même : tout se passe automatiquement. Le support technique répondra à toute question de manière rapide et compétente à tout moment.

Pas besoin d'installer des mises à jour :
Extern se met à jour sans utiliser de trafic Internet ni votre temps. Les formulaires et les systèmes de vérification sont toujours à jour, ce qui signifie que le Service fédéral des impôts acceptera votre déclaration du premier coup.

Surveiller le reporting des organismes de services :
Vous n'avez plus besoin de gérer des tableaux dans Excel et de mettre des notes autocollantes sur le tableau - surveillez les rapports des organisations de services à l'aide d'un tableau interactif dans Externa. Le tableau croisé dynamique est compilé et mis à jour automatiquement en fonction de l'historique des rapports. Grâce à lui, vous pouvez facilement déterminer quand quels rapports doivent être soumis pour chaque organisation, et vous pourrez voir l'état des rapports soumis.

Recevoir des notifications sur les exigences du bureau des impôts
Recevez à temps les demandes du bureau des impôts et répondez-y par voie électronique dans les délais fixés par la loi. Cela évitera les amendes et le blocage de votre compte courant.

Vous pouvez travailler depuis n'importe quel ordinateur en vous connectant à l'aide de votre identifiant et de votre mot de passe. Envoyez des demandes de clarification au bureau des impôts, recevez des notifications sur les changements de législation, demandez des certificats, des rapports de rapprochement, des extraits et d'autres documents.

Notification par SMS concernant la soumission du rapport :
Même si vous êtes loin de votre ordinateur, le service de messagerie SMS vous permettra d'être toujours au courant de ce qui se passe avec les signalements. Marquez simplement dans « Paramètres » les flux de documents pour lesquels vous souhaitez recevoir des alertes, et les informations seront rapidement envoyées sur votre téléphone mobile. Vous ne manquerez aucun changement important. Si vous le souhaitez, vous pouvez facilement vous désinscrire du service ou le réactiver.

Envoyez des rapports au Service fédéral des impôts directement depuis 1C :
Vous pouvez préparer et envoyer des rapports directement depuis 1C à l'aide d'un module gratuit.

Pourquoi le module Externa est-il pratique pour 1C :

• travailler et soumettre des rapports au Service fédéral des impôts dans un programme qui vous est familier ;
• les rapports envoyés sont disponibles à la fois depuis 1C et en Externa ;
• corriger les rapports directement dans 1C.

Recevoir un extrait du Registre d'État unifié des personnes morales et du Registre d'État unifié des entrepreneurs individuels en un clic :
Grâce à Extern, vous pouvez commander en quelques clics un extrait du Registre d'État unifié des personnes morales et recevoir informations ouvertes sur la contrepartie. DANS version de base service, vous aurez accès aux données de base sur toute personne morale ou entrepreneur individuel en Russie.