Classification des modèles de vente au détail en ligne selon le degré d'automatisation des processus commerciaux et technologiques. Création d'une vitrine en ligne L'usine est une vitrine en ligne

Travail de cours

dans la discipline "Technologies de l'information en marketing"

THÈME "Organisation des systèmes de négociation sur Internet"

Est fait par un étudiant

service de jour

Moscou 2008

Introduction. 3

1. Classification des systèmes commerciaux 5

2. Les spécificités de l'utilisation d'Internet dans l'organisation des activités commerciales des sociétés commerciales 8

3. Magasin électronique comme moyen d'organiser un système commercial sur Internet 12

4. La structure de la boutique en ligne 14

5. Organisation d'une boutique Internet 17

conclusion 19

Références 21

Introduction.

Depuis le milieu des années 1990, avec la généralisation mondiale Réseaux Internet Une forme d'activité commerciale jusqu'alors inconnue a explosé : le e-commerce. Il s'agit d'une forme vraiment unique de vision d'entreprise. il permet de réaliser d'énormes profits avec pratiquement aucun capital de démarrage au moindre coût : par exemple, les magasins en ligne peuvent commercer sans le coût de la location d'espace de vente, l'édition de catalogues imprimés et d'équipements de vente au détail coûteux, la publicité, avec un minimum de personnel, tout en ayant un grand nombre de clients. Tout ce qui peut être nécessaire pour cela est un nom de domaine facile à retenir, un site Web bien conçu et qui fonctionne bien, plusieurs webmasters et coursiers livrant les marchandises aux clients. Un domaine d'activité encore plus attrayant dans le commerce électronique est la création de portails Internet - catalogues de liens vers des ressources Internet utiles, des moteurs de recherche et des médias électroniques, beaucoup moins chers que les traditionnels (télévision, radio et presse). À première vue, il semble que ce soit vraiment un moyen de "gagner de l'argent à partir de rien" sans barrières à l'entrée sur le marché. Au départ, c'était bien le cas, et dans le sillage de la diffusion d'Internet, les plus jeunes milliardaires qui sont entrés dans les rangs des personnes les plus riches du monde, comme Jerry Yang et David Filo, ont fondé Yahoo en 1994, ont émergé. Une autre activité commerciale unique qui a émergé avec l'adoption généralisée des ordinateurs personnels est la vente de logiciels personnalisés. Ses analogues peuvent être appelés l'édition de livres et le commerce de produits audio-vidéo, à la seule différence que dans notre cas, la partie du prix qui constitue le coût de fabrication d'une copie peut être des dizaines, des centaines et des milliers de fois inférieure à la une partie du prix que l'acheteur paie pour acquérir une licence d'utilisation des informations qu'il contient. Par exemple, le coût de production d'un CD est inférieur à 20 cents et la distribution du système d'exploitation Windows ME coûte plus de 100 $. En fait, une fois qu'un produit a été fabriqué, une entreprise peut le vendre autant de fois qu'elle le souhaite à n'importe quel nombre de clients, puis, après avoir légèrement amélioré son produit et changé le numéro de version, le revendre aux mêmes clients. De plus, dans ce domaine, les consommateurs sont presque totalement privés de leurs droits : la plupart des licences de logiciels stipulent des conditions jusque-là inédites : la société décline toute responsabilité pour les dommages causés par son produit et ne garantit pas ses biens de consommation, affirmant que son produit logiciel est distribué » tel qu'il est". Elle interdit également à ses clients de disposer des copies qu'ils ont achetées à leur propre discrétion : elles ne peuvent être cédées à une autre personne, données, vendues, démontées, modifiées ou installées sur plus d'un ordinateur. Si les mêmes conditions existaient sur le marché du livre, les bibliothèques n'existeraient pas et l'éditeur pourrait vous poursuivre pour des notes marginales.

Tout cela est devenu possible avec la généralisation de l'utilisation des ordinateurs auprès des organisations et des particuliers grâce à la réduction de leur coût et à la création d'une « interface conviviale ».

1. Classification des systèmes commerciaux

Le commerce électronique est toute forme de processus commercial dans lequel une interaction entre des entités a lieu électroniquement(à l'aide des technologies Internet).

Les systèmes de commerce électronique (e-commerce, e-commerce) sont des applications de technologie de l'information en réseau dont les tâches comprennent la prise en charge des processus commerciaux et l'offre de biens et de services. La naissance du commerce électronique remonte à 1993, lorsque l'utilisation massive d'Internet et du World Wide Web a commencé à la suite d'une réduction significative des coûts et d'une augmentation des performances du matériel et des logiciels. La structure d'information mondiale émergente est devenue la base du développement des systèmes de commerce électronique.

La plus grande opportunité stratégique dans le commerce électronique est la vente. En établissant de solides relations électroniques avec le client, le fabricant peut se concentrer avec précision sur les activités actuelles du client et ses plans stratégiques à moyen et à long terme. Les solutions de vente en ligne qui aident un fabricant à contrôler les relations avec ses clients doivent tenir compte des besoins spécifiques de l'industrie manufacturière.

Une application e-business pour les entreprises manufacturières fournira une assistance aux professionnels de la vente, du service client et du marketing qui ont besoin d'installer, de maintenir et d'établir rapidement une tarification complexe, des remises et d'autres types d'avantages pour les consommateurs et les produits. Une telle application peut être déployée à la fois pour le personnel interne et externe et peut être fournie aux consommateurs via Internet.

L'utilisation d'Internet apporte aux entreprises un changement radical dans le processus de vente d'un produit et la fonction des intermédiaires, et réduit ainsi le coût des transactions commerciales dans l'échange de biens et de services. Le coût d'une transaction comprend les coûts de recherche d'un produit, d'élaboration d'un plan d'approvisionnement, de négociation et de défense des termes d'un accord, de conclusion d'un accord et d'exécution d'un contrat ou de résolution de litiges.

Bien que les systèmes de commerce électronique en soient encore à leurs balbutiements, ils promettent de modifier considérablement la structure et la manière de négocier à l'avenir. Pour rivaliser avec succès dans une infrastructure riche en informations caractérisée par de faibles coûts de traitement des transactions, les entreprises devront inventer de nouveaux modèles commerciaux qui présentent différentes approches en matière d'évolutivité, de différenciation et de prise en charge de la marque.

Pour construire un système de commerce électronique, un système logique de production et de relations commerciales est très important, lorsque les entreprises construisent une entreprise dans une économie saine et "transparente", en quête de profit et de stabilité. Et ce commerce hors ligne "transparent" devient naturellement la base du commerce en ligne. En Russie, les relations industrielles et commerciales sont assez souvent construites "illogiquement" pour diverses raisons. Par conséquent, souvent, l'introduction de systèmes d'information (puis de systèmes de commerce électronique) dans les entreprises nationales se fait souvent "avec difficulté". Les processus commerciaux doivent être repensés pour s'intégrer parfaitement au commerce électronique. Les technologies de l'information et l'Internet, dans ce cas, sont un puissant stimulant pour la restructuration. une

Les types d'organisation commerciale les plus courants utilisant Internet sont les systèmes B2B et B2C :

entreprise à entreprise(, interentreprises), ventes interentreprises. Le commerce électronique B2B est devenu un domaine d'investissement populaire sur Internet. Le e-commerce, qui s'est généralisé sur le web, est principalement un commerce de type « company-to-consumer » (B2C, Business-to-Consumer). Yahoo, Amazon et eBay ont réussi dans cette direction. Pendant ce temps, le marché B2B ouvre beaucoup plus d'opportunités. Internet a déjà un impact significatif sur le commerce mondial. Les entreprises B2B comme Ariba, VerticalNet et Chemdex ont déjà réalisé de gros profits.

La réduction des coûts de transaction est l'objectif principal du B2B. Pour différentes industries, cela représente des économies de 10 à 20 %. B2B crée un agent numérique entre les acteurs du marché, qui est un niveau d'optimisation de processus métier spécifiques. La tâche de cet agent virtuel est d'économiser de l'argent, principalement sur des processus tels que la recherche d'un acheteur ou d'un fournisseur, la synchronisation du travail du client et du fournisseur, la réalisation de transactions et d'autres points nécessaires au bon fonctionnement de l'opérationnel (hors production) côté de l'entreprise. La ressource elle-même existe au détriment de la commission de la transaction.

L'Internet offre des possibilités d'éliminer les inefficacités des transactions pour les fournitures et services commerciaux, d'améliorer les communications vendeur-acheteur et de fournir de nouveaux types de services. En créant des réseaux de fournisseurs et de clients commerciaux, généralement au sein d'un secteur spécifique, une entreprise B2B peut devenir un champ commercial aux proportions énormes. L'essence de la situation est que le commerce B2B est extrêmement massif et qu'Internet apporte des changements monumentaux au processus commercial moderne. Les opportunités potentielles sont énormes, mais jusqu'à présent, il n'y a que peu d'opportunités d'investissement.

La concurrence entre les systèmes B2B ne fait que commencer et les tendances qui détermineront le développement des ressources en ligne associées sont déjà visibles. Le point clé du développement de la ressource est la création d'une masse critique d'acheteurs et de vendeurs lorsqu'on atteint le niveau d'agent numérique. Cela signifie qu'une plate-forme ou un système d'information doit avoir un certain nombre de participants déjà au départ, sinon des investissements sérieux peuvent tout simplement être erronés.

Un point assez important est la possibilité de créer une solution toute faite ou un produit vendu sur le marché basé sur le service. C'est précisément le succès d'Ariba, CommerceOne, Scient, qui associent la construction de systèmes métiers à la vente de solutions toutes faites. Les plateformes de trading interactives, que l'on peut appeler des solutions B2B, existent depuis longtemps dans l'industrie informatique. La toute première plateforme de trading informatique sur Internet russe peut s'appeler Price.ru. Il s'agissait du premier projet visant à accélérer et à faciliter le processus de vente pour les entreprises et a été réalisé par des "geeks pour le plaisir des geezers". Cependant, à cette époque, des plates-formes de négociation interactives non informatiques face aux échanges existaient déjà. Entre les échanges et Price.ru dès le début, il y avait une différence cardinale dans les approches de transmission des informations à l'utilisateur. Les échanges se fixent pour mission d'assurer une efficacité maximale des processus métier en utilisant les outils les plus appropriés pour cela (gros ordinateurs, terminaux distants, PC, réseaux locaux, X.25, Internet). Dès le début, les projets informatiques étaient limités par la condition de promotion via Internet.

Les utilisateurs finaux des échanges étaient considérés comme des personnes pour qui l'informatique n'était qu'un des outils simplifiant le processus de rentabilité. Les utilisateurs finaux des projets informatiques étaient des spécialistes de l'informatique, pour qui l'ordinateur était le principal lieu de travail et la principale source de revenus. Ainsi, dès le début, il y avait des différences cardinales dans l'approche de la transmission de l'information : dans le premier cas, les interfaces du système étaient ajustées à l'utilisateur, dans le second, les utilisateurs eux-mêmes s'ajustaient aux interfaces (également parce que pour beaucoup d'entre eux le les premiers types d'affichage d'informations étaient familiers). Ainsi, dans le cas des bourses, le marché professionnel agit comme un client de l'informatique et dicte ses propres approches de la structure requise, tandis que le marché de l'informatique est son propre client, son propre exécutant et se contente de ses propres approches . Alors que les échanges électroniques fonctionnent sur un mode proche de l'informationnel, acheteurs et vendeurs se connaissent simplement sur Internet, mais ne passent pas par toutes les étapes d'une transaction en ligne. La signature hors ligne est toujours nécessaire.

Entreprise à consommateur (B2C)- la clientèle d'affaires, c'est-à-dire la vente de biens et de services aux particuliers.

Avantages du commerce de détail par Internet : gain de temps (la commande se fait sans bouger de chez soi) ; disponibilité à tout moment de la journée; une large gamme de produits (il existe un autre magasin "à un clic"); service d'information (disponibilité d'informations de référence sur les marchandises, possibilité de comparer les marchandises et les prix); service personnalisé (un système de gestion de magasin peut "mémoriser" des milliers d'utilisateurs et leurs préférences). 2

2. Les spécificités de l'utilisation d'Internet dans l'organisation des activités commerciales des sociétés commerciales

Ainsi, nous pouvons distinguer quatre niveaux de relations entre les participants au processus commercial. Ils servent de base à la création d'un système E-Commerce :

1. Fabricant - distributeur

2. Distributeur - concessionnaire

3. Distributeur - vendeur

4. Acheteur

Chacun de ces niveaux peut être partiellement ou complètement transféré au système E-Commerce. Examinons quelques-unes des nuances du commerce électronique à chacun de ces niveaux.

Société de production

Pour une entreprise manufacturière, la meilleure option "de départ" consiste à mettre en œuvre les méthodes du système de commerce Internet (TIS) et du commerce électronique dans le travail des services commerciaux de l'entreprise.

Pour un effet économique maximum de l'introduction du système de commerce électronique, le système d'information marketing doit être "ancré" avec le système de planification de la production et le système de la chaîne d'approvisionnement. De cette manière, de nombreux éléments de coût peuvent être minimisés - TIS vous permet d'éliminer le coût des stocks hors ligne de produits finis, de composants, etc.

Le support électronique des canaux de vente et d'approvisionnement s'effectue généralement de différentes manières. Afin de les "lier", il est nécessaire de disposer d'un système d'information d'entreprise (système ERP ou système d'information d'entreprise).

Lors du développement d'un système de commerce sur Internet (TIS), de ses interfaces et de son contenu, les développeurs doivent partir du principe que toute ressource Internet doit être destinée à un groupe spécifique. Si, par exemple, un fabricant se concentre sur le travail avec un réseau de distributeurs-concessionnaires, alors son TIS devrait principalement attirer les distributeurs-concessionnaires. Ce serait une erreur d'utiliser Internet comme lieu de « stockage » d'informations selon le principe « entrez, qui vous voulez, prenez ce dont vous avez besoin ». Le système Internet doit être aussi pratique et simple que possible pour qu'un consommateur spécifique puisse y accéder de l'extérieur - un distributeur, dans ce cas.

Le processus de création d'un système Internet est différent de la construction d'un système d'information traditionnel. L'interface Web et les technologies Web offriront d'énormes possibilités, mais l'une des caractéristiques est qu'elles nécessitent une équipe de développeurs, ce que l'on appelle communément " contenu". Le travail de cette équipe se rapproche le plus du travail éditorial - c'est un travail d'information (textes, données, graphiques), de systématisation, d'édition et de présentation de cette information à l'écran. TIS fait partie de l'image de l'entreprise, et souvent - de son visage. Un rôle important est joué par la possibilité de personnaliser les informations que l'utilisateur voit. Ce sont ces facteurs qui créent un environnement pratique, compréhensible et attrayant pour le consommateur sur l'écran de l'ordinateur. 3

L'industriel a-t-il besoin d'organiser des ventes directes via E-Commerce ? Si une entreprise manufacturière souhaite s'engager activement sur Internet, elle doit également disposer de canaux de vente directe. Cependant, tous les fabricants ne peuvent pas se permettre des ventes directes. Il y a au moins deux problèmes dans ce domaine.

Premièrement : lors du passage à la vente directe, il faudra résoudre les problèmes d'interaction avec les canaux de vente traditionnels, les distributeurs-concessionnaires. Plus le fabricant est grand, plus il lui est facile de résoudre ce problème. Mais les petites entreprises manufacturières doivent réfléchir très attentivement à la nouvelle relation avec les canaux de distribution traditionnels.

Le deuxième problème avec l'organisation des ventes directes est qu'il est difficile pour les petites entreprises manufacturières d'établir des relations avec les services de messagerie. Les services des grands systèmes de messagerie (par exemple UPS, DHL, TNT) coûteront cher, mais ils garantissent un haut niveau de service dans le monde entier. Dans les petites entreprises de messagerie, les services sont moins chers, mais en même temps, le niveau des garanties pour la livraison des marchandises et la couverture des régions est réduit. Cela signifie que dans le premier cas, les marchandises d'une petite entreprise manufacturière peuvent s'avérer non compétitives en termes de prix de livraison (puisque les volumes de livraison sont faibles), et dans le second cas, l'entreprise devra négocier avec plusieurs services de messagerie, ce qui affectera également le prix final des marchandises.

Le fabricant peut limiter la zone de ses ventes directes au "niveau local" (par exemple, la région de Moscou et 2-3 districts autour de la région de Moscou) et conclure un accord avec un ou deux services de messagerie - c'est une possibilité possibilité d'organiser des ventes directes. Dans le même temps, le fabricant entre dans une nouvelle activité pour lui-même - l'interaction avec les systèmes de livraison par messagerie (car auparavant, il ne fonctionnait qu'avec de grands distributeurs). Cette nouvelle activité peut s'avérer non rentable pour lui du fait que tout est "local" - les volumes sont faibles, les prix sont élevés.

Ces questions ne sont pas simples et seules les grandes entreprises décident de faire de la vente directe en utilisant les technologies Internet. Ils se tournent généralement vers les services de sociétés de conseil qui analysent la situation et aident à prendre la bonne décision.

Distributeur

L'initiative de créer un Internet Trading System au niveau "fabricant-distributeur" peut aussi venir du distributeur. Dans ce cas, il s'agira de la chaîne d'approvisionnement Internet du Distributeur. De nombreuses étapes de la construction d'une telle chaîne d'approvisionnement pour le distributeur sont les mêmes que pour le système de distribution du fabricant. Il est également important pour une société de distribution de créer un Internet Trading System (TIS) pour soutenir les ventes.

Lors de la création d'un système de commerce électronique, la direction d'une société de distribution est confrontée à la même question que le fabricant : vaut-il la peine de vendre le produit via un système de vente directe au client final et de "contourner" les détaillants ou de continuer à passer par des revendeurs ? La décision sur cette question est prise par l'entreprise elle-même. Cela nécessite une surveillance du réseau de concessionnaires existant afin d'identifier les zones les plus faibles. S'il y a de tels "échecs", l'entreprise pourra passer aux livraisons directes dans ces régions.

La partie concessionnaire du système commercial du distributeur doit être flexible - il est important que le distributeur soutienne non seulement les grands concessionnaires, mais également les débutants. Pour eux, la transition vers un système de relations commerciales électroniques peut être la plus attrayante et offrira une opportunité d'atteindre un nouveau niveau d'activité.

Un système de commerce électronique qui prend en charge un réseau de revendeurs ouvre de nouvelles opportunités pour le distributeur, par exemple, "contourner" les liens intermédiaires sur le chemin de la vente des marchandises à l'acheteur final.

L'organisation de l'interaction commerciale électronique entre les distributeurs distribués au niveau régional est possible. Dans ce cas, les fonctions suivantes sont affectées au système E-Commerce :

 transfert des commandes distribuées au niveau régional entre elles ;

 transfert d'informations sur l'état des entrepôts situés à différents endroits ;

 présentation des informations sur le fonctionnement du système aux clients finaux.

Ces fonctions sont obligatoires pour chaque système. Tout distributeur doit avant tout comprendre quelle est sa "zone de distribution". Qu'elle soit localisée dans une région ou dans plusieurs, peut-elle organiser une logistique normale pour une ou toutes les régions, etc. Lorsque le suivi est effectué (indépendamment ou avec l'aide de consultants), la création d'un système de trading Internet correct deviendra alors possible. Le revendeur de la chaîne de distribution peut être un acheteur régional, un petit grossiste ou peut-être un magasin de détail. Tout cela doit être clairement défini avant qu'un système de commerce électronique puisse être construit.

Détail

L'organisation d'un système de commerce électronique "pour" la vente au détail a ses propres caractéristiques. "Retail" a déjà un prix pour les marchandises, proche des montants limites. Il est difficile pour un détaillant de commencer à faire des livraisons directes dans d'autres régions. Plus la distance est grande, moins il est prometteur de s'engager dans des livraisons directes mondiales. La seule exception est le réseau commercial. Par exemple, "Le Septième Continent" ou "Kopeyka" - un système de magasins discount.

Si une chaîne de distribution déjà existante envisage la création de plusieurs magasins discount, elle doit absolument utiliser le commerce sur Internet, ce qui résout parfaitement ce problème. Les magasins en ligne sont exactement des magasins discount. Dans le "discounter", les prix sont inférieurs à ceux d'un magasin ordinaire, mais surtout, dans un tel magasin, tout est "emballé" de manière pratique, emballé dans certaines catégories de poids, il existe toute une gamme de produits relativement bon marché. Et cette technologie est très pratique pour une boutique en ligne, donc les boutiques en ligne doivent être construites comme des "discounters", c'est-à-dire. avec des prix bas, des forfaits normalisés.

Acheteur (consommateur)

Si le consommateur est une grande organisation, alors avec l'aide des technologies de commerce électronique, il peut tout d'abord résoudre les problèmes de rationalisation des relations entre les partenaires, les sous-traitants, ainsi que les communications intra-entreprise. De nombreuses exploitations travaillent entre elles selon le schéma des obligations mutuelles. C'est là que le commerce électronique peut beaucoup aider. Malgré le fait que les connexions soient construites, les solutions de commerce électronique permettront d'économiser des coûts d'exploitation pour maintenir le fonctionnement de l'exploitation de manière pratique et rapide.

La tâche numéro un est de rationaliser les relations entre les sujets de l'entreprise - ventes, services de livraison, systèmes logistiques, etc. La base électronique-commerciale permettra de résoudre cette tâche difficile de la manière la plus manière rapide. Dans un premier temps, on peut proposer aux grandes entreprises de déterminer la relation entre les sujets de la structure et de répondre à la question : « qui fournit quoi, à qui, quand ». Ensuite, il deviendra clair quels départements doivent passer au commerce électronique en premier lieu, pour qui c'est le plus nécessaire. La pratique montre que dans un premier temps, il est nécessaire d'enregistrer et de définir les fonctions de chaque sujet séparément, puis de travailler ensuite à les combiner en un seul système construit sur la base du commerce électronique.

Adéquation de l'entreprise à ses projets dans le domaine du e-commerce

La question du « par où commencer » est également d'être « adéquat » à vos fonctions hors ligne dans le domaine en ligne. Les nouveaux canaux de distribution doivent s'adapter à l'activité existante, ils ne peuvent pas partir de zéro. Même si une boutique en ligne est créée, mais qu'elle ne correspond pas à une activité hors ligne, elle ne réussira pas 4 .

Et c'est précisément la raison pour laquelle les experts recommandent généralement de construire une entreprise Internet en passant du "hors ligne" au "en ligne", et non en organisant absolument tout à partir de zéro. Les exemples d'entreprises en plein essor qui ont émergé en tant qu'entreprises de commerce électronique "pures" doivent être traités avec une certaine prudence. Récemment, il a été prédit que bon nombre de ces entreprises auraient des difficultés à se développer, car des entreprises qui occupaient traditionnellement une position forte dans le commerce hors ligne entrent aujourd'hui sur le marché Internet.

3. Magasin électronique - comme moyen d'organiser un système commercial sur Internet

Une boutique en ligne ou vitrine Web est une forme de travail sur Internet, une forme de présentation efficace de votre entreprise sur Internet. Une boutique en ligne peut appartenir à un fabricant, un distributeur ou un détaillant. Sur la vitrine Web, presque tous les produits peuvent être présentés, distribués à la fois par assortiment et par région.

La forme sous laquelle l'acheteur choisira un produit, une région, un mode de livraison, un mode de paiement - c'est la vitrine Web, la boutique Internet.

Une entreprise mise en ligne est le reflet d'une entreprise hors ligne. Ainsi, lors du processus de création d'une boutique en ligne, une entreprise devra résoudre non seulement les tâches consistant simplement à transférer une liste de prix, un entrepôt, un système de commande vers le formulaire Web, mais également à assurer une connexion efficace entre le monde virtuel et le monde réel, avec la vie interne de l'entreprise. C'est pourquoi les experts préfèrent l'appeler Commerce en ligne Système, pas seulement un magasin.

Si une entreprise envisage d'intégrer sérieusement une activité hors ligne dans une activité en ligne, il faut être préparé au fait que les exigences de son autorité dans les affaires vont augmenter. Les informations sur une entreprise particulière sur Internet sont clairement enregistrées et accumulées. Par conséquent, il ne devrait y avoir aucun raté. Le système ne fonctionnera efficacement et ne sera rentable que s'il est élaboré dans les moindres détails par le système de commandes, d'achats et d'approvisionnements qui, par définition, doit être très clair. Internet expose ces lacunes comme un test décisif. Dès lors, les exigences de l'adéquation de l'entreprise à ses aspirations Internet passent ainsi au premier plan.

Un autre aspect non moins important du travail sur Internet est l'importance de la part de marché (part de marché) qui est nettement plus importante que dans les affaires ordinaires. Il n'y a qu'un seul Internet russe, et si une entreprise détient une part de ce marché, alors nous devrions parler du pays dans son ensemble, et non d'une région en particulier. Par conséquent, l'importance d'atteindre un certain niveau de part de marché pour une entreprise Internet est nettement plus élevée que pour les entreprises hors ligne.

Un magasin de vente au détail en ligne se compose de nombreuses parties - technologiques, de service et de marketing. Le coût de la partie technologique, du développement de la conception et de la programmation est d'environ 1,5 mille à 10 mille dollars. Le mode de paiement est très important dans le commerce de détail sur Internet : contre-remboursement, prépaiement sur le compte, paiement par carte et monnaie électronique (systèmes bancaires électroniques construits à partir de cartes à puce ou systèmes de paiement virtuels spécialement conçus pour les paiements en ligne). À bien des égards, les options de paiement sont déterminées par le mode de livraison.

La commodité, le coût et la rapidité de livraison sont des éléments très importants pour une boutique en ligne. Il n'y a que deux modes de livraison : par la poste ou par coursier. La livraison par courrier est beaucoup plus pratique, d'autant plus que dans les grandes villes, son coût est faible (par exemple, à Moscou, le coût de livraison est d'environ 1 à 2 dollars), mais il existe des régions où le courrier est la seule option pour recevoir des marchandises.

Le marketing est l'élément le plus important dans la vie d'une boutique en ligne. La moitié du chiffre d'affaires des boutiques en ligne est générée par des clients fidèles. En conséquence, la plupart des vendeurs ne cherchent pas à attirer de nouveaux utilisateurs, mais à travailler avec clients réguliers pour les inciter à faire plus d'achats. En Russie, le développement du commerce sur Internet est limité à un nombre relativement restreint d'utilisateurs, environ 2 millions.

4. La structure de la boutique en ligne

Nous avons déjà mentionné l'existence de différentes classes de commerce électronique. Considérez les principes d'organisation de certains d'entre eux:

1) Systèmes de classe Business-to-Business (Business-to-Business - B2B.

2) Systèmes de classe Business-to-Customer (Business-to-Customer - B2C.

De plus, l'une des sous-classes des systèmes Business-Consumer est en fait les systèmes commerciaux, conçus pour organiser le commerce sur Internet et mettre en œuvre les relations Vendeur-Acheteur.

Il convient de noter en particulier qu'un système de commerce électronique est un système de classe Business-to-Business non pas parce que deux organisations interagissent (les organisations peuvent également interagir dans les schémas Business-Consumer), mais parce qu'elles interagissent.

À l'étranger, les systèmes de classe B2B sont apparus il y a environ 30 ans et se sont assez répandus. Les solutions construites sur la base des standards EDI étaient (et sont toujours) très coûteuses, seules les grandes entreprises pouvaient se permettre de les utiliser. En Russie, il n'existe actuellement aucune solution interentreprises prête à l'emploi, mais il existe des options distinctes pour connecter les départements (par exemple, le Comité national des douanes) aux réseaux EDI externes.

Une caractéristique importante du système développé est que le commerce sur Internet est géré à partir du système ERP (bien que via 2 passerelles et une boutique en ligne). La boutique en ligne est l'un des points de vente à distance de ce schéma, qui, bien qu'il soit configuré par les gestionnaires de la boutique en ligne, en fait l'ensemble du flux des transactions commerciales et financières passe par des passerelles, c'est-à-dire de l'environnement externe (par rapport à la boutique en ligne).

Selon ce schéma, une grande variété d'options de trading sur Internet peut être organisée. Par exemple, Hewlett Packard a organisé la vente d'ordinateurs bon marché qui étaient auparavant utilisés et mis à niveau.

Pour le régime Entreprises-Consommateurs, le tableau est quelque peu différent. Dans la première organisation, l'arrimage de la passerelle avec le système de contrôle est préservé, mais dans la seconde organisation, le système de contrôle interne n'est en aucun cas connecté à des systèmes externes (avec Internet), et, par conséquent, aucun échange automatique de données avec la première organisation se produit. Cependant, la deuxième organisation peut interagir avec la première, ce qu'on appelle "manuellement" - par l'intermédiaire de leurs gestionnaires.

Ces gestionnaires peuvent très bien communiquer avec la première organisation via une interface - que ce soit un navigateur ou un client léger/lourd (par exemple, une applet Java). Les gestionnaires reçoivent (par exemple, par e-mail) ou prennent (par exemple, via un navigateur) des informations de la première organisation mère, puis ils peuvent saisir certaines données dans leur système de gestion, mener à bien leur processus métier. Les gestionnaires de la deuxième organisation dans ce schéma agissent en tant que consommateurs de la première organisation parente. En conséquence, les connexions caractéristiques de la classe B2C sont réalisées. Les managers reçoivent des informations non seulement sur les produits. Il peut s'agir de supports d'information, de production ou de marketing. Mais, bien sûr, l'essentiel de l'échange d'informations entre la première organisation commerciale et par l'intermédiaire des responsables de la deuxième organisation de consommateurs concerne les questions commerciales, c'est-à-dire que l'organisation 1 agit en tant que vendeur et l'organisation 2 en tant qu'acheteur.

Il est clair que si ce Gérant est une personne privée, alors ce sera le cas du commerce de détail ordinaire.

Trois caractéristiques intéressantes du schéma B2C considéré doivent être notées.

1) La première caractéristique est que souvent le Vendeur lui-même (organisation 1) ne négocie pas en utilisant un système de trading automatique intégré à l'interface Internet, mais "manuellement", via ses propres Managers. Presque tous les 100% des magasins en ligne en Russie sont construits exactement selon ce schéma.

2) La deuxième caractéristique. Le fait qu'à droite soit une personne physique ou une personne morale est absolument identique pour ce schéma, il est beaucoup plus important qu'à gauche il n'y ait pas d'intégration réelle et complète entre le processus métier de l'organisation commerciale et l'extérieur interface de la boutique en ligne.

3) La troisième caractéristique est liée au processus métier. Le fait est que loin d'être toujours (surtout en Russie) un processus métier est automatisé à l'aide d'une sorte de système de gestion, très souvent ce concept (processus métier) est une sorte de masse "amorphe" d'actions de gestionnaires individuels d'un organisme. Un gestionnaire fonctionne selon un schéma, l'autre - selon un autre, en conséquence, il est très difficile d'automatiser tout cela. Notez qu'une passerelle automatique ne peut être faite que vers un système automatique, et non vers un système "amorphe", de sorte que la tâche d'intégrer un processus métier avec une interface Internet devient de plus en plus incertaine.

Dans tous les systèmes de classe B2C, une boutique en ligne peut être considérée comme une partie commerciale du processus commercial de l'organisation mère, qui est le fournisseur (dans le cas particulier, le vendeur) de biens et services pour le consommateur (acheteur).

Donc, une boutique en ligne est un must :

1) Premièrement, le système de conduite des opérations commerciales, intégré au processus métier de l'organisation;

2) Deuxièmement, une vitrine Internet, qui est une passerelle automatique vers Internet et intégrée au système commercial.

Malheureusement, cette intégration (entre la vitrine Internet et le processus commercial de négociation) est le plus souvent absente, et à la place, toutes les transactions sont effectuées manuellement, c'est-à-dire entre le système d'échange et la vitrine Internet, la figure du Manager réapparaît. Dans ce cas, seule une petite partie de l'ensemble de «l'économie» est le plus souvent appelée boutique en ligne - ce qui, dans une véritable boutique en ligne, n'est qu'une vitrine Internet.

Une telle vitrine Internet est située n'importe où sur le Web, un catalogue Web avec une liste de prix y est affiché. Dans la grande majorité des cas, notamment en Russie, cette vitrine web :

Permet de passer des commandes et de les envoyer par e-mail au responsable de la société commerciale.

Parfois, une facturation automatique est effectuée.

caractéristique principale de l'ensemble du schéma de travail avec une telle vitrine Web, c'est que toutes les actions liées à l'arrimage avec le processus métier interne sont effectuées manuellement par le gestionnaire.

Une vitrine Web n'est bien sûr pas une boutique Internet, c'est une sorte d'outil pour un responsable des ventes Internet. C'est-à-dire qu'il s'agit d'une sorte d'interface pour interagir avec l'acheteur. Même interface que téléphone, fax, courrier. C'est un outil supplémentaire, flexible et très beau entre les mains du directeur des ventes. Mais ce n'est pas une boutique en ligne. Tout comme les directeurs des ventes eux-mêmes ne sont qu'une partie du personnel du magasin, mais loin de l'ensemble du magasin, et leurs activités ne sont qu'une partie du processus commercial d'une société commerciale.

5. Organisation d'une boutique en ligne

Il existe plusieurs possibilités pour créer une boutique en ligne :

1. Installez le serveur Web dans réseau local entreprises. Cette option est la plus coûteuse et la plus difficile à mettre en œuvre. Les composants suivants sont nécessaires à sa mise en œuvre :

équipement serveur

logiciel de serveur Web et de boutique en ligne (système commercial)

canal de communication à haut débit

personnel de service

élaboration du design et du contenu du magasin (vitrine)

Avantages cette option- optimisation pour les processus métier d'une entreprise particulière, plus grande flexibilité et personnalisation.

2. Placez la boutique sur le serveur du fournisseur Internet. Le logiciel du serveur Web et de la boutique en ligne se trouve sur le serveur du fournisseur (un serveur séparé ou un espace disque sur le serveur est loué). Il s'agit d'une option moins coûteuse, car elle ne nécessite pas de matériel de serveur spécialisé ni de canal à haut débit, et réduit également les coûts de maintenance du magasin.

3. Louez un magasin dans le centre commercial électronique. L'option la moins chère et la plus simple, parce que. la plupart des problèmes techniques sont pris en charge par le propriétaire du centre commercial. Le vendeur est généralement tenu de fournir un catalogue de marchandises sous la forme requise, d'indiquer comment le paiement et la livraison seront effectués, de concevoir le site Web du magasin selon le modèle du propriétaire (généralement ce service est proposé moyennant des frais supplémentaires), de clarifier les obligations mutuelles des parties et conclure un accord. Les inconvénients incluent le caractère incomplet des informations de marché reçues, la disponibilité de données sur les activités commerciales du magasin pour une organisation tierce, les risques de la société propriétaire du centre commercial. 5

La fonctionnalité d'une boutique en ligne peut être considérée de deux points de vue : du côté de l'acheteur qui est entré dans le magasin, et du côté du vendeur (c'est-à-dire d'un point de vue technique).

Selon le degré d'automatisation du processus commercial, les méthodes d'organisation d'une boutique en ligne sont divisées en:

Vitrines Web - une combinaison d'un catalogue, de systèmes de navigation et de commande avec transfert ultérieur à un gestionnaire pour un traitement ultérieur;

En fait, les magasins en ligne - un système commercial est connecté à la vitrine Web et un cycle commercial complet est effectué ;

Systèmes de commerce en ligne - les magasins en ligne sont intégrés au système interne de gestion des documents.

Ces méthodes vous permettent de mettre en œuvre différents niveaux de service client et nécessitent des investissements différents. Les magasins Web peuvent gérer le paiement et parfois la facturation. A ce stade, travaillez avec la commande passe au directeur des ventes. Les vitrines ne sont pas un moyen de réduire réellement le niveau des coûts de transaction et la rentabilité d'une vitrine web diffère peu de la rentabilité des méthodes de trading classiques. Le coût d'un logiciel pour une boutique en ligne est au moins supérieur d'un ordre de grandeur, mais la rentabilité réalisable diffère également des capacités d'une vitrine Web. Les systèmes de boutique en ligne effectuent la plupart des tâches qui ne peuvent pas être résolues dans le cadre d'une vitrine Web. En particulier, grâce au traitement dynamique des informations et au travail avec des bases de données, la boutique en ligne a la capacité de travailler individuellement avec chaque client enregistré.

En général, les composants minimaux nécessaires au fonctionnement d'une boutique en ligne comprennent :

Serveur Web - distribue les demandes entrantes, effectue le contrôle d'accès ;

Serveur d'application - gère le fonctionnement de l'ensemble du système, en particulier la logique métier de la boutique en ligne ;

SGBD - stocke et traite les données sur les marchandises, les clients, les comptes, etc.

Les systèmes de paiement et les systèmes logistiques sont connectés à ce complexe. Pour une intégration complète avec les processus commerciaux de l'entreprise, une passerelle peut être organisée pour le transfert électronique de données entre la boutique en ligne et le système d'automatisation du flux de travail interne.

Le serveur Web fournit une interface à la base de données des biens à vendre (sous forme de catalogue, de liste de prix), fonctionne avec un panier virtuel, passe des commandes et enregistre l'acheteur, fournit une assistance en ligne à l'acheteur, transfère des informations au système commercial et assure la sécurité des informations personnelles de l'acheteur. En outre, le système de négociation effectue un traitement automatique des commandes entrantes. Le processus de traitement de la commande commence par la vérification de la disponibilité des marchandises et leur réservation en stock. A défaut d'une partie de la commande, le système informe l'acheteur d'un éventuel retard. Ensuite, lors du paiement en ligne, une demande est lancée auprès du système de paiement sélectionné, et lorsque le paiement de la commande est confirmé, la commande de livraison de marchandises est passée. Le TS contrôle le paiement et la livraison des marchandises.

Conclusion

Les entreprises utilisent Internet comme un nouveau moyen supplémentaire de réaliser des profits. Autrement dit, l'entreprise, utilisant des méthodes commerciales traditionnelles, complète ses opportunités par des opportunités virtuelles, sans les abandonner complètement. Il peut s'agir de la recherche de nouveaux clients, et de nouvelles opportunités d'interaction avec eux (familiarisation avec les marchandises, émission de factures, etc.). Ainsi, le « commerce sur Internet » pour l'entreprise signifie le transfert d'une partie de l'activité commerciale vers le réseau, en l'utilisant comme un support supplémentaire.

Ce que nous appelons aujourd'hui le « commerce électronique » n'est rien de plus que des « affaires sur Internet ». Qu'est-ce que le "business sur Internet" selon nos termes ? Si vous regardez ce processus de l'extérieur, cela peut ressembler à une errance dans une pièce sombre : en y arrivant, une personne erre et essaie d'attraper quelque chose. Peu de chanceux y parviennent. Mais ceux qui trouvent leur créneau - y travaillent avec succès.

En Russie, il y a des difficultés avec la rentabilité d'une boutique en ligne. La raison en est l'absence à l'époque d'une masse critique avec laquelle travailler.

Les principales fonctions de la boutique en ligne sont le service d'information pour l'acheteur, le traitement des commandes, les paiements et la fourniture d'informations sur l'avancement de la commande et la livraison des marchandises.

Par Internet, l'acheteur à l'aide d'un navigateur accède au serveur Web de la boutique en ligne, qui contient une vitrine électronique.

La base de la vitrine d'un magasin électronique est un catalogue de produits avec des prix, qui peuvent être structurés de différentes manières (par catégories de produits, par fabricants), contiennent des informations complètes sur les caractéristiques de chaque produit, son image. Les acheteurs de magasins en ligne sont intéressés par les mêmes choses qu'ils peuvent obtenir dans les magasins ordinaires. De nombreuses personnes visitent les boutiques en ligne pour obtenir des informations sur un produit afin de l'acheter hors ligne. Une description détaillée et la présence de photographies grand format de marchandises augmentent la possibilité d'acheter. Les clients des magasins en ligne sont également intéressés par des informations sur la disponibilité des produits en stock, des avis comparatifs sur les produits, parfois la disponibilité du support du magasin joue un rôle important (diverses formes de support expert, en particulier si des produits de haute technologie sont vendus, lorsque l'acheteur ne peut pas choisir lui-même la marchandise et a besoin de consultations, d'informations complémentaires utiles). Le catalogue contient toutes les informations sur le produit à la disposition d'un client potentiel, ce qui devrait pleinement compenser le manque d'échantillons et d'assistant commercial. Une exigence importante pour le magasin est la rapidité et l'efficacité des processus de recherche d'informations (soit guidés par la structure du catalogue, soit à l'aide du système de recherche), la sélection et la commande de marchandises et une interface intuitive. La bonne étape serait de publier des sections avec les règles d'achat dans le magasin et de l'aide. Le client doit pouvoir obtenir à tout moment des réponses aux questions relatives à l'achat. Ce sont les conditions du service après-vente, les consultations sur les caractéristiques des schémas de paiement, etc.

En général, le côté technique de toute boutique en ligne peut être considéré comme un ensemble de vitrine et le système commercial. Cependant, la vitrine électronique est souvent en fait une boutique Internet, et la deuxième partie importante, le système de commerce électronique, est tout simplement absente. Toutes les demandes des clients ne sont pas envoyées à un système de traitement automatisé des commandes, mais aux responsables commerciaux. De plus, les processus commerciaux du magasin électronique répètent complètement les processus commerciaux de l'entreprise de vente au détail. Ainsi, une vitrine Internet est un outil pour attirer un acheteur, une interface pour interagir avec lui et mener des actions marketing. Les problèmes de transfert des processus commerciaux du magasin vers le domaine du commerce électronique (utilisation des systèmes de négociation et de paiement, problèmes de logistique) seront examinés séparément dans la section B2C.

Une attention particulière doit être accordée à la promotion soit de la boutique Internet dans son ensemble, soit d'un produit spécifique. En fonction de l'assortiment proposé et des caractéristiques des produits, une stratégie de promotion différente est appliquée. Lors de la vente d'un produit assez unique et d'un petit assortiment, le produit fait l'objet d'une publicité ou d'une marque, car dans ce cas, le store branding peut ne pas être rentable. Avec un large assortiment, il est nécessaire non seulement de faire de la publicité pour les produits vendus dans le magasin, mais également de promouvoir la marque du magasin lui-même (la promotion de la marque du magasin est plus facile et moins chère que de marquer un grand nombre de produits séparément) . La promotion de la marque maison a un autre aspect positif. La confiance des clients joue un rôle essentiel dans le succès d'un magasin. L'acheteur doit non seulement trouver rapidement et facilement le produit dont il a besoin, mais aussi être sûr de sa qualité et que ce produit lui sera livré. Dans le même temps, la fréquence des visites et des achats répétés dans le magasin dépend de paramètres tels que l'étendue de l'assortiment, un système de navigation convivial, un système de paiement transparent et une livraison rapide. Achats répétés- l'un des moments les plus importants du magasin, car le bénéfice qu'une entreprise tire d'un seul achat couvre rarement les coûts de marketing liés à l'acquisition d'un client. Il est nécessaire d'intéresser l'acheteur pour qu'il veuille revenir au magasin et commencer à faire des bénéfices.

Liste de la littérature utilisée

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Karminsky A.M., Nesterov P.V. Informatisation de l'entreprise. M. 2004.

Esther Dyson. La vie à l'ère d'Internet. 2002.

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1 Yakubaitis EA Systèmes et réseaux d'information.

2 Chèvre. Commerce électronique. Technologies stratégiques.

Les processus commerciaux et technologiques sont un ensemble de processus commerciaux (commerciaux) et technologiques, dont le but est d'apporter des marchandises aux consommateurs avec le moins de travail et de temps.

Les principaux modèles d'organisation du commerce de détail sur Internet, selon le degré d'automatisation des processus commerciaux et technologiques, sont : Vitrine Internet ; distributeur automatique et magasin automatique (ou système de commerce en ligne - TIS).

Vitrine Internet est un site Internet qui contient des informations sur l'entreprise et les biens vendus. Tout ce que le visiteur peut faire, c'est obtenir des informations (plus ou moins détaillées et à jour) sur les biens et services.

L'utilité pratique d'une telle vitrine est assez évidente, les coûts de sa création et de son administration peuvent être assez faibles, mais ce n'est pas encore un métier, mais seulement une sorte de publicité. Cette solution manque d'intégration avec le processus métier de la société commerciale. Pour effectuer un achat, un acheteur potentiel doit d'abord visiter une vitrine en ligne, puis passer par le cycle d'achat habituel : un appel ou une visite à l'entreprise, un paiement, etc. Cette approche peut se justifier principalement pour la vente de produits complexes, dont l'étude en salle des marchés prend trop de temps.

Distributeur automatique en plus des fonctions que la vitrine en ligne remplit, elle peut accepter des commandes, puis les transférer au gestionnaire en ligne ou en mode batch. La suite du traitement de la commande s'effectue selon le schéma habituel de l'entreprise. La différence fondamentale avec une vitrine en ligne est que les bons de commande et les factures de paiement des marchandises commandées sont émises sans intervention humaine. Contrairement à une vitrine en ligne, un distributeur automatique effectue de véritables échanges et, en termes de rapport coût-résultats, semble le plus préférable pour les entreprises ayant un petit flux de clients.

Magasin automatique est la solution la plus puissante, la plus complète et la plus complexe. Il émet non seulement des factures, mais fournit également un moyen de suivre les commandes. Dans le cas de l'utilisation en ligne Système de paiement il accepte les paiements et génère des demandes de livraison de marchandises aux clients. Les commandes sont traitées automatiquement, les marchandises sont réservées dans l'entrepôt, les soldes sont ajustés et d'autres opérations nécessaires sont effectuées.

Un magasin automatique est un service de trading virtuel à part entière qui effectue des opérations pour travailler avec un client via des contrôle du programme. Les fonctions exercées comprennent la démonstration de marchandises, la fourniture d'informations complètes, l'assistance technique aux clients, la préparation et le traitement des commandes, l'émission de factures, le transfert de paiements, la sélection du mode de livraison optimal, etc. Dans ce cas, la présence d'une personne est également nécessaire, mais ici, il n'effectue qu'un contrôle général sur le fonctionnement de l'ensemble du système.

La condition principale pour construire un TIS vraiment rentable est l'intégration de la comptabilité commerciale, de l'entrepôt, des systèmes comptables au sein de l'entreprise avec des systèmes de trading en ligne.

Du point de vue de l'acheteur, le premier modèle présente une différence significative du fait qu'il n'y a aucune possibilité de passer une commande de marchandises directement sur le site. Les deux dernières solutions se ressemblent à peu près. Cela est dû au fait que l'acheteur a affaire à une conception externe, et il s'agit toujours d'un catalogue en ligne, d'un système de navigation et d'un système de commande. Par conséquent, ces deux options peuvent être combinées sous le nom général de boutique en ligne, qui est un système automatisé basé sur les bases du commerce électronique et mettant en œuvre des fonctions de service et commerciales inhérentes aux magasins avec des formes de service traditionnelles.

Dès que l'acheteur commence à passer commande, il est convaincu des avantages d'une boutique en ligne par rapport à une vitrine en ligne. Ces avantages se manifestent par le fait que l'acheteur peut se voir proposer un système de remises plus souple, accepter une commande, émettre une facture immédiatement, en tenant compte des frais de livraison et d'assurance, etc. De plus, il pourra voir l'état réel de l'entrepôt et recevoir des informations sur l'état d'avancement de sa commande.

Du point de vue des vendeurs, ces trois solutions diffèrent assez sensiblement. Une vitrine en ligne est peu coûteuse pour les sociétés commerciales, mais :

• une vitrine en ligne vous permet d'organiser uniquement des échanges sur commande, il est presque impossible d'établir des échanges à partir d'un véritable entrepôt;
• l'utilisation de la vitrine ne réduit pas les coûts de personnel et les frais de fonctionnement des vendeurs ;
• une vitrine en ligne est une solution très lourde en terme de gestion et pas assez souple en terme d'organisation de campagnes marketing ;
• l'image d'une entreprise qui a ouvert et maintient une simple vitrine en ligne est toujours moins bonne que celle d'une entreprise qui a organisé le commerce en ligne à l'aide d'une boutique en ligne entièrement fonctionnelle ;
• l'organisation du commerce de détail sur Internet à l'aide d'une vitrine est pour société de négoce des affaires inefficaces et même souvent non rentables.

Une boutique en ligne est beaucoup plus rentable pour une entreprise commerciale (surtout une entreprise de taille moyenne) qui souhaite vraiment gérer l'ensemble du processus de commerce en ligne et diverses promotions marketing, commercer à la fois sur commande et depuis un entrepôt, réduire le nombre de directeurs des ventes , etc. Pour créer une boutique Internet Un magasin nécessitera plus de coûts ponctuels par rapport à une vitrine, mais ils seront beaucoup plus efficaces, car l'utilisation de boutiques en ligne est nettement plus rentable que l'utilisation de vitrines.

Il existe plusieurs options pour créer une boutique en ligne.

1. Louer un magasin dans un centre commercial électronique. L'option la moins chère et la plus simple, car la plupart des problèmes techniques sont pris en charge par le propriétaire du centre commercial.

Ligne de négociation électronique - il s'agit essentiellement d'un grand magasin électronique ou d'un supermarché électronique, largement utilisé dans les pays économiquement développés. Ils réunissent des vendeurs indépendants sur une plateforme de trading utilisant Internet. Chaque vendeur enregistré dans la rangée de commerce électronique place un catalogue de ses produits dans le système. Ensuite, toutes les offres de produits sont regroupées dans un catalogue unique de la gamme shopping.

Il existe plusieurs options pour la participation du vendeur à la ligne de négociation électronique :

• placement de sa liste de prix dans le catalogue des listes de prix du centre commercial ;
• placement de la page d'une nouvelle boutique en ligne dans le système vers laquelle les acheteurs intéressés sont redirigés ;
• location d'une section thématique spécifique du catalogue.
• 2. Achat de logiciels prêts à l'emploi pour une boutique en ligne. Selon les caractéristiques fonctionnelles des solutions, elles sont utilisées pour des projets de petite et moyenne taille. Le principal inconvénient réside dans les possibilités limitées d'amélioration en fonction des exigences d'un client particulier.
• 3. Commande de développement auprès d'une société spécialisée. L'une des options les plus couramment utilisées pour les grands projets avec des exigences non standard. Appliquer cette option pour créer un magasin standard intégré à un back office commun n'est pas pratique. Dans de tels cas, le développeur est généralement invité à mettre à niveau la solution finale.
• 4. Développement d'une solution par nos propres moyens. La méthode la plus complexe et la plus coûteuse. Elle n'est appliquée que si l'entreprise dispose de toutes les ressources nécessaires au développement de produits logiciels (une équipe de programmeurs, de testeurs, de spécialistes du droit des brevets, un service soutien technique etc.). Le développement de solutions propres est souvent utilisé par de grandes entreprises ou holdings, qui comprennent plusieurs magasins en ligne.

Pour ouvrir une boutique en ligne, en suivant les trois dernières options, vous pouvez procéder de deux manières.

• 1. Installation du serveur dans le réseau local de l'entreprise. Cette option est la plus coûteuse et la plus difficile à mettre en œuvre. Les composants suivants sont requis pour sa mise en œuvre : matériel serveur ; logiciel serveur; canal de communication à haut débit ; construction d'un système de sécurité.
• 2. Placement de la boutique sur le serveur du fournisseur Internet. Logiciel la boutique en ligne est située sur le serveur du fournisseur (un serveur séparé ou un espace disque sur le serveur est loué). Ce service est appelé hébergement.

Dans ce cas:

• le canal ISP sera utilisé comme un canal dédié, ce qui fournira plus accès rapide acheteurs à la boutique en ligne ;
• les gérants d'une société commerciale peuvent gérer le magasin à distance depuis leur bureau.

Il s'agit d'une option moins chère, car dans ce cas, un équipement serveur spécialisé et un canal haut débit ne sont pas nécessaires, et le coût de maintenance du magasin est également réduit. Cependant, la flexibilité de personnalisation, la fonctionnalité du magasin et l'efficacité du traitement des commandes sont réduites.

Dans l'état actuel du commerce en ligne en Russie, le modèle de distributeur automatique semble le plus attrayant. Cette option, à un coût assez modeste, vous permettra d'évaluer la demande pour les biens et services proposés, de lancer une campagne publicitaire et de promouvoir une boutique en ligne. Dans le même temps, avec un grand nombre de commandes et une infrastructure développée, un magasin automatique gagne. Une vitrine en ligne est un moyen de publicité, pas un commerce, et il est déconseillé de la considérer comme une solution pour une boutique en ligne.

La principale caractéristique de la vitrine en ligne est le fait qu'ici les utilisateurs peuvent voir le produit et ses caractéristiques.

Création d'une vitrine en ligne aide à promouvoir vos produits et services auprès des consommateurs plus rapidement et plus efficacement. Il est très important, lors de l'élaboration de votre projet Internet, de ne pas confondre deux concepts totalement différents : une boutique en ligne et une vitrine en ligne.
La création d'une vitrine en ligne se fait dans le but de faire connaître aux consommateurs une vaste sélection de produits de l'entreprise, mais pas de la vendre via le réseau. Le plus souvent, une vitrine en ligne est un catalogue qui contient tous les biens et produits d'une entreprise. Un acheteur potentiel peut voir les biens fournis et choisir lui-même ce dont il a besoin.
Ces ressources Web aident à promouvoir considérablement votre entreprise et coûtent également beaucoup moins cher que le développement d'autres sites Internet.

Vitrine Internet - le visage de l'entreprise

Les vitrines en ligne diffèrent des autres ressources Web en ce sens qu'elles ne présentent que le produit ou le service d'une entreprise, sans le vendre. En règle générale, il s'agit d'un site Web d'entreprise où les visiteurs peuvent trouver des informations sur le produit qui les intéresse, sa description, son coût et ses spécifications. En outre, ces ressources fournissent souvent aux visiteurs les informations nécessaires sur ce que l'entreprise peut offrir à ses clients et clients. Bien sûr, créer une vitrine sur Internet ne pose pas de difficultés particulières, mais lorsqu'il y a trop de noms de produits très variés, le travail de création nécessite les mains de vrais spécialistes.

Il est essentiel d'avoir une agence de création web professionnelle qui sache se rendre compte des qualités et des avantages des produits et services proposés à l'image de marque que vous souhaitez offrir en ligne. Cette agence web, qui dispose d'une équipe d'annonceurs expérimentés, fait du design sur mesure chaque client, se plongeant dans la création d'une étiquette web pour l'entreprise. Ses conceptions uniques rendent le site Web de l'entreprise unique car il ne crée pas de modèles que d'autres pourraient avoir. Un site Web est le visage le plus important d'une entreprise, d'une agence ou d'une institution, vous devez donc refléter le meilleur d'entre eux de la meilleure façon possible.

Fonctionnalités de la vitrine Internet :

• Une vitrine en ligne aide à trouver de nouveaux acheteurs et consommateurs. Si nous parlons de cette fonctionnalité, ces sites sont indexés de manière à leur permettre de trouver automatiquement des acheteurs à l'aide de divers moteurs de recherche.
• Une ressource Web sous forme de vitrine vous permet d'augmenter plusieurs fois les revenus possibles de votre entreprise.

A la demande du client, nous pouvons ajouter un simple formulaire de commande par e-mail à la page produit ! Pour faciliter l'imagination du fonctionnement d'une vitrine en ligne, vous pouvez prendre comme exemple des catalogues épais avec des produits susceptibles d'intéresser les acheteurs potentiels.
Création d'une vitrine en ligne implique l'utilisation d'une variété d'approches:

C'est pourquoi il est si important de choisir un design web personnalisé. Pour cela, il est important que l'information que l'on souhaite communiquer soit claire, structurée et attractive afin que le public puisse la comprendre et être plus ou moins attiré par elle. L'agence a étudié des propositions sur un site internet où les informations sont claires, avec des images lumineuses et bien structurées, comme l'exemple que nous propose cette agence pour observer la qualité de votre web design et l'efficacité de votre développement web. projet, cliquez sur ce lien.

• Création d'un catalogue, qui prendra en compte les fonctionnalités nécessaires pour faciliter le travail avec les moteurs de recherche;
• Ce site a besoin emploi permanent sur sa promotion par des spécialistes afin que les acheteurs potentiels puissent facilement et sans effort trouver le produit dont ils ont besoin ;
• Vitrine Internet est plus un site d'entreprise qu'une simple présence en ligne.

Qu'obtenez-vous en nous contactant ?

• Un design conçu sur mesure qui conviendra parfaitement aux objectifs de votre entreprise.
• Nous utilisons un CMS qui ne charge pas trop le serveur.
• Nous ajouterons de la variété à votre vitrine en créant des critiques, des évaluations et d'autres fonctionnalités
• Nous offrons à nos clients un panneau administratif pour remplir le site.
• Nous proposons également une prise en charge des normes html modernes et la possibilité d'une optimisation des moteurs de recherche.

Après avoir décidé de postuler auprès de notre entreprise, vous pouvez être sûr que votre vitrine virtuelle deviendra une véritable percée pour votre entreprise.

La vitrine d'une boutique en ligne est conçue pour résoudre la même tâche que la vitrine d'un magasin ordinaire, à savoir présenter des marchandises à des acheteurs potentiels. Alors que les vitrines classiques contiennent des biens réels, les vitrines E-shop affichent des informations sur les produits extraites du catalogue. La nature de ces informations et la manière dont elles sont présentées dépendent du type de produit vendu par la boutique en ligne.

En règle générale, tout produit a un nom, une description courte et complète, des photos d'apparence et de coût. Parfois, un produit peut avoir plusieurs prix en fonction des dimensions, du poids et d'autres attributs. Par exemple, le coût des matelas du même type dépend de la taille. Il y a aussi des cas plus difficiles.

La page produit peut fournir des informations sur la disponibilité des marchandises en stock, les délais de livraison, etc.

Certains produits peuvent être présentés sur la vitrine à l'aide du nom, texte descriptif et photos. Pour d'autres produits tels que électronique grand public et des livres, vous devez définir de nombreux attributs (paramètres). Pour les livres, ce sont le titre, le nom de l'auteur, le résumé, la table des matières, l'année de publication, le nom de l'éditeur, le numéro ISBN, les dimensions et le poids, le type de couverture, la disponibilité d'un CD, des informations sur les traductions disponibles dans différentes langues, des exemples de chapitres , etc.

Si le magasin a un produit hétérogène, alors pour chaque catégorie de produit, il est nécessaire d'utiliser son propre ensemble d'attributs. Par exemple, les téléviseurs doivent être décrits différemment des autoradios ou des lecteurs.

Le plus Description complète produit sera présenté, plus il sera facile pour les acheteurs de faire un choix lors de l'achat

Une bonne boutique en ligne n'a pas une, mais plusieurs vitrines (bien qu'elles puissent toutes se trouver sur la même page sous forme de blocs). Chacune des vitrines classe le produit à sa manière, mais elles sont toutes liées à annuaire général des biens. Voici quelques types de vitrines :

• catalogue arborescent de marchandises ;
• nouveaux biens;
• Ventes;
• les produits les plus populaires ;
• produits connexes et recommandés ;
• marchandises par des entreprises manufacturières, des usines de fabrication et similaires

La vitrine arborescente du catalogue vous permet de rechercher des biens par catégorie. En élargissant les branches de l'annuaire, le visiteur trouve ce dont il a besoin. En parallèle, il parcourt les rubriques du catalogue, conçu comme une liste de noms de produits. Avec l'aide d'une telle vitrine, vous pouvez facilement trouver un produit en appartenant à une catégorie particulière de marchandises.

La vitrine des nouveautés aide le visiteur à trouver un produit qui vient ou vient d'être mis en vente. En règle générale, une telle vitrine est organisée sous la forme d'une liste d'articles situés à un endroit bien en vue sur la page principale de la boutique en ligne. Si de nombreux nouveaux produits de différentes catégories entrent chaque jour dans le magasin, il est logique de donner à la vitrine des nouveaux produits une structure hiérarchique pour faciliter la recherche.

Le but de la vitrine des produits et des ventes populaires ressort clairement de son nom. Typiquement, ces vitrines sont organisées sur la page principale du magasin, sur la page du catalogue ou sur les pages de description des produits.

La boutique en ligne peut fournir système spécial analyse des achats, en identifiant les produits qui sont le plus souvent achetés ensemble. Ces articles peuvent être considérés comme des articles connexes et peuvent être proposés à la vente sur la page de vue détaillée.

L'acheteur peut choisir des produits connexes avec le produit principal, en complément de l'achat.

Les vitrines par fabricant et fabricant sont généralement une simple liste de noms de sociétés et d'usines. En cliquant sur la ligne d'une telle liste, le visiteur ouvrira une page répertoriant les biens produits par l'entreprise ou l'usine correspondante.

En plus des vitrines ou des blocs d'informations, le catalogue d'une boutique en ligne devrait avoir une recherche. La recherche permet au visiteur de trouver le produit dont il a besoin grâce aux mots-clés présents dans le titre ou la description du produit. Dans ce cas, vous pouvez spécifier des critères supplémentaires pour la sélection des marchandises, par exemple, par coût. La recherche aidera le visiteur dans les cas où il lui est difficile de trouver un produit dans d'autres vitrines, lorsqu'il ne connaît pas la catégorie ou le nom exact des biens.

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Si une entreprise produit ou vend de nombreux types de biens sur des plateformes de trading hors ligne, fournit une gamme de services et que vous souhaitez les démontrer aux clients, en indiquant les caractéristiques exactes, vous voulez dire exactement ce que vous faites, alors c'est pour vous. Cela permettra au client de visualiser des produits spécifiques ou des exemples de services rendus et de commander leur production.

Si vous vendez des biens en ligne et que vous vous spécialisez dans ce domaine, si vous voulez que le client puisse choisir, commander, payer et recevoir des biens en se rendant sur votre site, alors la vitrine en ligne sera un outil de vente inflexible et même compliqué. Car le site ne sera pas adapté au traitement des candidatures et au paiement des commandes. Dans ce cas, vous n'avez pas seulement besoin d'un catalogue, mais d'une boutique en ligne à part entière.

Vitrine en ligne ou boutique en ligne : quelle est la différence ?

Développer une vitrine en ligne est également moins cher que de construire une boutique en ligne en raison du manque d'éléments fonctionnels à vendre.

Création d'une vitrine en ligne

Créer une vitrine en ligne semble être facile - il suffit de créer des cartes de produits ou des illustrations de travaux terminés avec une description. Mais en réalité, lorsque vous avez des centaines de noms de produits et que chacun doit créer une explication pertinente, configurez optimisation du moteur de recherche, créez un design pour un site multi-pages - une telle tâche devient difficile à faire par vous-même.

Par conséquent, SEOSKY vous propose une approche professionnelle pour créer et promouvoir une vitrine en ligne.

La création d'un site commence par le fait que vous remplissez un court questionnaire (brief) dans lequel vous décrivez les spécificités de votre activité et comment vous imaginez votre site. Sur la base du brief, nous fixons les buts et objectifs du projet, générons des idées et des options pour la conception et la fonctionnalité du futur site.

Étapes de travail des spécialistes SEOSKY :

• Création de modules d'aménagement, de design et fonctionnels.
• Développement de la structure et des prototypes de toutes les pages du site. Le tri du catalogue est approuvé, le regroupement des marchandises qu'il contient, des fonctions sont ajoutées à des systèmes tiers (par exemple, la possibilité de télécharger des marchandises à partir de 1C, de recevoir des notifications par e-mail ou des commandes d'appels depuis le site).
• Faire approuver le plan d'aménagement et finaliser les éléments conformément aux souhaits.
• Conception rendu de tous les éléments du site et création de contenu sous forme de textes, fiches produits et photos.
• Configuration technique du site. Plus il y a de fonctionnalités et de produits dans la vitrine en ligne, plus la configuration est longue.
• Remplissage de biens et de contenus, mise en place d'une indexation dans moteurs de recherche, tests de sites.

La vitrine Internet est prête ! Maintenant, il reste à promouvoir votre site avec en utilisant le référencement ou publicité contextuelle.

Commander une vitrine en ligne sur SEOSKY

Commandez la création d'une vitrine en ligne auprès de spécialistes du développement et de la promotion de sites de toute complexité. SEOSKY a déjà créé plus de 200 sites Web commerciaux à succès. Nous offrons nos services à des prix compétitifs.

Le coût final de développement d'une vitrine en ligne sera influencé par des facteurs tels que le choix du CMS (système de gestion de contenu), le choix de l'hébergement, la nature multilingue du site, les filtres de recherche, etc. À votre demande, nous ajouterons également des modules supplémentaires.

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Vitrines Internet (vitrines Web)

La prochaine option pour organiser la vente au détail en ligne est une vitrine Web.

Sur les pages de la vitrine Internet, vous trouverez des informations sur l'entreprise, des catalogues de produits (services), des listes de prix et un formulaire de candidature.

Dans la vitrine en ligne, vous pouvez publier des actualités de l'entreprise, des informations supplémentaires sur les fabricants, des conseils, des revues analytiques, etc. Un tel site, par rapport aux sources traditionnelles, fournit des informations plus complètes sur les biens et services.

Parmi les vitrines en ligne, on distingue les types suivants :

vitrine en ligne statique basée sur des fichiers HTML réguliers ;

une vitrine en ligne dynamique affichant des informations d'une certaine base de données.

Avec la participation à la rangée de commerce électronique, c'est la solution la moins chère, cependant, la vitrine en ligne, contrairement à la rangée de commerce, ne fournit pas un cycle de vente complet, y compris des procédures interactives pour émettre des factures, accepter des paiements, suivre l'exécution des commandes, etc. .

Le principe de fonctionnement de la vitrine Internet repose sur la collecte d'applications préliminaires avec leur mise en œuvre ultérieure. Ce principe fonctionne, par exemple, sur les sites Web spécialisés dans la vente de biens à demande limitée (comme, par exemple, l'art). Le principal problème pour le vendeur est la nécessité de garantir au client potentiel l'exécution de la commande à des conditions prédéterminées. L'acheteur court le risque de recevoir le produit ou service sélectionné en retard (ou de ne pas le recevoir du tout).

Une caractéristique distinctive de ce modèle d'affaires est la mise en œuvre du processus d'achat et de vente en plusieurs étapes. Dans un premier temps, le vendeur recueille les candidatures, puis s'informe auprès du fournisseur des conditions d'exécution de la commande, après quoi il en informe les clients potentiels (généralement via E-mail) et enfin, s'ils sont d'accord, assurer la livraison de la marchandise.

Du point de vue des vendeurs, une vitrine en ligne et une boutique en ligne diffèrent de manière assez significative. Une vitrine en ligne est peu coûteuse pour les sociétés commerciales, mais elle présente des inconvénients importants :

Inconvénients des vitrines en ligne (1) :

1) ne permet pas d'automatiser le commerce à partir d'un entrepôt réel ;

2) ne permet pas de réduire les effectifs des sociétés vendeuses et leurs coûts de fonctionnement.

Inconvénients des vitrines en ligne (2) :

3) il n'y a aucune flexibilité dans la gestion des processus commerciaux et l'organisation des campagnes de marketing.

Toutes les demandes des clients dans la vitrine en ligne ne sont pas transmises au système de traitement automatisé des commandes, comme dans e-boutique mais aux directeurs des ventes. De plus, les processus commerciaux de la vitrine en ligne répètent complètement les processus commerciaux d'une entreprise de vente au détail traditionnelle. Dans ce cas, il n'y a aucune possibilité d'une réelle réduction du niveau des coûts de transaction, la rentabilité d'une vitrine web diffère peu de la rentabilité des méthodes de trading classiques. La principale caractéristique de cette forme de commerce en ligne est que les processus d'interaction entre la vitrine Web et le processus métier interne de l'entreprise sont effectués manuellement par les gestionnaires (sur la figure de la diapositive, cela est indiqué par les flèches correspondantes).

Processus de traitement des transactions de vitrine en ligne

Processus de traitement des transactions de la boutique en ligne

Ainsi, une vitrine en ligne n'est qu'un outil pour attirer un acheteur, une interface pour interagir avec lui et mener des actions marketing.

Considérons maintenant le concept et les fonctions d'une boutique en ligne

L'automatisation du commerce ne devient rentable qu'avec la croissance de son échelle. Tant que quelques employés peuvent gérer le traitement manuel des commandes des clients, surtout si le nombre de clients est faible, il est plus facile pour les commerçants d'organiser le commerce en ligne basé sur une vitrine en ligne. Mais pour les entreprises qui effectuent des centaines de transactions par jour, c'est inacceptable.

Le système de commerce électronique le plus complexe, bien que difficile à mettre en œuvre, est une boutique en ligne qui couvre tous les principaux processus commerciaux d'une entreprise commerciale : choix des marchandises, passation de commandes, réalisation de règlements mutuels, suivi de l'exécution des commandes et, dans le cas de la vente d'informations. biens ou fourniture de services d'information -- livraison via des réseaux de communications électroniques.

Les avantages d'une boutique en ligne par rapport à une vitrine en ligne sont que l'acheteur peut se voir offrir un service personnalisé, un système flexible de remises, ainsi qu'émettre immédiatement une facture, en tenant compte du coût de livraison, du type de paiement et de l'assurance, et Déductions fiscales. De plus, l'acheteur peut recevoir des informations sur l'état d'avancement de sa commande. L'utilisation de ce modèle dans le commerce électronique vous permet de réduire considérablement les stocks dans les entrepôts et ainsi d'obtenir des économies de coûts importantes par rapport aux centres commerciaux hors ligne. Étant donné que les commandes dans la boutique en ligne sont traitées automatiquement, le responsable n'est plus un maillon nécessaire du service client, sa tâche est le contrôle global du système.

Dans le cadre du commerce dans les magasins en ligne, en règle générale, le principe de personnalisation est utilisé, basé sur les technologies de profilage - la collecte et l'analyse systématiques d'informations statistiques sur les clients.

Selon ce principe, le marchand virtuel s'assure que les préférences des consommateurs sont prises en compte. Le client se voit proposer un ensemble de services et un ensemble de biens centrés sur lui, des remises cumulées, etc.

Une boutique en ligne est bénéfique pour une société commerciale qui a besoin d'un contrôle et d'une gestion complets de tous les processus de commerce en ligne et de diverses promotions marketing (commerce à la fois sur commande et depuis un entrepôt, campagnes publicitaires, organisation des ventes, etc.). La création d'une boutique en ligne nécessite des coûts ponctuels importants par rapport à une vitrine web, mais avec un chiffre d'affaires important, l'utilisation des boutiques en ligne est beaucoup plus rentable.

La boutique en ligne comprend les composants principaux suivants (1) :

Vitrine Internet - front office, implantée sur un serveur web et équipée d'un panier consommateur virtuel ;

Système de paiement.

La boutique en ligne comprend les composants principaux suivants (2) :

Système de comptabilité et de contrôle d'exécution des commandes ;

Un back office dont les systèmes d'information sont intégrés aux systèmes du front office.

La boutique en ligne est conçue pour effectuer les tâches suivantes (1) :

Fournir une assistance en ligne à l'acheteur;

Enregistrement des acheteurs.

La boutique en ligne est conçue pour effectuer les tâches suivantes (2) :

Fournir une interface à la base de données des biens vendus (sous forme de catalogue, liste de prix) ;

Travailler avec un panier électronique ("chariot") de l'acheteur.

La boutique en ligne est conçue pour effectuer les tâches suivantes (3) :

Passation de commandes avec choix du mode de paiement, livraison, assurance et facturation ;

Réservation des marchandises dans l'entrepôt.

Effectuer des règlements (lors du choix des modes de paiement électroniques) ou contrôler le paiement (lors de l'utilisation des modes de paiement traditionnels) ;

Formation d'applications pour la livraison de marchandises aux clients et la délivrance de documents d'accompagnement;

Fournir à l'acheteur les moyens de suivre l'exécution des commandes ;

Livraison de biens;

Collecte et analyse de diverses informations marketing;

Assurer la sécurité des informations personnelles des acheteurs ;

Echange automatique d'informations avec le back office de l'entreprise.

Une vitrine en ligne est située sur un serveur Internet et représente un site Web avec un contenu actif. Étant donné que la boutique en ligne doit avoir une connexion constante avec Système d'Information entreprise, il est hébergé soit sur un serveur d'entreprise dans le réseau local de l'entreprise, soit sur un serveur distant avec un canal de communication permanent. La nécessité d'une automatisation complète des processus commerciaux de l'entreprise détermine les exigences élevées pour le système de gestion des processus de back-office. Ce système doit permettre l'exécution automatique de toutes les actions liées aux ventes, aux opérations d'entrepôt, disposer de mécanismes internes de contrôle des situations d'urgence, etc.

En général, les composants matériels et logiciels minimaux requis pour le fonctionnement d'une boutique en ligne comprennent :

Les composants logiciels et matériels de la boutique en ligne comprennent (1) :

Serveur Web (distribue les requêtes entrantes d'Internet, différencie l'accès aux informations);

Les composants logiciels et matériels de la boutique en ligne comprennent (2) :

Serveur d'application (contrôle le fonctionnement du système commercial, en particulier la logique métier de la boutique en ligne).

Les composants logiciels et matériels de la boutique en ligne comprennent (3) :

Serveur SGBD (assure le stockage et le traitement des données sur les marchandises, les clients, les comptes, etc.).

Les systèmes de paiement sont connectés à ce système complexe et, dans certains cas, les systèmes de livraison. Pour s'intégrer aux processus métiers de l'entreprise, une passerelle électronique de transfert de données est organisée entre la boutique en ligne et le système d'automatisation interne de l'entreprise (système de gestion documentaire, système ERP, etc.).

Le modèle commercial utilisé distingue considérablement les options de création de magasins en ligne:

Modèles commerciaux pour la création de boutiques en ligne (1) :

boutique en ligne (il n'y a pas de réseau commercial traditionnel).

Modèles commerciaux pour la création de boutiques en ligne (2) :

combinaison d'activités hors ligne et d'activités en ligne (lorsqu'une boutique en ligne est créée sur la base d'une structure commerciale réelle existante).

Les magasins du deuxième type ont un avantage incontestable. Dans ce cas, la symbiose ajoute de nouvelles opportunités aux deux types d'entreprises :

La boutique en ligne bénéficie des avantages de l'expédition avec réseau existant les magasins de détail, il peut offrir la possibilité de recevoir des marchandises dans le magasin sélectionné, contrairement à une boutique purement en ligne, il n'a aucun problème à retourner les marchandises ;

Les acheteurs hors ligne peuvent prévisualiser la gamme de produits et leurs caractéristiques sur le site, puis se rendre dans le magasin immobilier le plus proche.

Selon la disponibilité des stocks, les boutiques en ligne peuvent être divisées en :

Travail sous contrat avec des fournisseurs (absence de stock propre significatif).

Et aussi sur-

Avoir leur propre entrepôt (présence de stocks de matières premières).

Le modèle de travail sous contrat avec les fournisseurs est basé sur la médiation électronique d'une entreprise commerciale virtuelle entre les fabricants ou les distributeurs de biens et les clients de détail.

Plus attractifs que ceux des concurrents offline, les prix s'expliquent par l'absence de frais d'acquisition (loyer), d'entretien et d'équipement des locaux commerciaux et des entrepôts et le faible niveau des charges de personnel.

Ce modèle commercial a immédiatement été populaire, mais il est tout aussi vite devenu clair que, bien que facilement reproductible, il n'offrait pas d'avantage concurrentiel stratégique. En d'autres termes, lorsque de nombreuses boutiques en ligne entrent sur le marché du commerce électronique avec des noms jusque-là inconnus (ou peu connus) et un assortiment standard, un vendeur individuel ne peut pas être sûr qu'un nombre significatif d'acheteurs choisiront son serveur pour acheter des biens.

Un autre type de magasins en ligne sont ceux qui ont leur propre entrepôt et inventaire.

Il peut s'agir d'une organisation (division Internet) d'une entreprise de commerce et de services ou de fabrication hors ligne. Le schéma d'interaction entre le vendeur et l'acheteur dans ce cas est presque le même que le schéma du premier modèle. La seule différence est que dans ce cas, le magasin fonctionne avec des marchandises provenant de son propre entrepôt et non de l'entrepôt du fournisseur et, par conséquent, dépend moins de facteurs externes. Ce modèle n'est pas aussi facilement copié par les concurrents que le précédent, car il nécessite des dépenses en capital pour la création d'un système d'entrepôt et d'inventaire.

Le développement du commerce électronique n'entraîne pas nécessairement une augmentation globale du nombre de clients et du chiffre d'affaires de l'entreprise commerciale dans son ensemble. Il y a souvent une soi-disant "cannibalisation" des marchés de vente, c'est-à-dire qu'une boutique en ligne commence à concurrencer les divisions hors ligne de l'entreprise et augmente son chiffre d'affaires en braconnant ses clients.

Le premier élément interactif de l'interface que l'utilisateur rencontre est le catalogue de produits, qui reflète la gamme de produits de la boutique en ligne.

Le catalogue est généralement représenté sous forme d'arborescence hiérarchique, dont les éléments de base sont des groupes de produits typiques et des produits spécifiques (analogie complète avec la représentation de la structure de fichiers dans OS Windows Explorer). Lorsque vous cliquez sur un groupe, il se développe pour révéler le niveau suivant de ce groupe. Au dernier niveau de chaque groupe, des produits spécifiques d'un certain type sont présentés. S'il le souhaite, l'acheteur peut voir l'image du produit et ses caractéristiques détaillées.

L'exhaustivité des informations placées dans le catalogue, la structure de présentation pratique et la possibilité de rechercher rapidement déterminent en grande partie le succès d'une boutique en ligne. C'est dans le catalogue que se trouvent toutes les informations sur le produit à la disposition d'un client potentiel, ce qui devrait dans une certaine mesure compenser l'absence d'échantillons réels et d'un assistant commercial.

Un rôle important dans le catalogue peut être joué par les technologies 3D, qui permettent d'examiner l'échantillon d'intérêt de tous les côtés, de regarder à l'intérieur, etc.

Cependant, l'utilisation des technologies 3D impose des exigences accrues sur les capacités de l'ordinateur du client.

Pour fournir une recherche rapide des informations nécessaires est utilisé Système automatisé recherche, fonctionnant selon les paramètres spécifiés par le client : le nom du produit, les caractéristiques de qualité requises, le prix maximum, etc.

À des degrés divers, la structure du catalogue de produits affecte la structure du site. Placer un produit selon une classification de produits acceptée par l'industrie ne garantit pas une recherche pratique pour les clients. Par exemple, lors de la création d'un catalogue de produits pour une parfumerie, il ne suffit pas d'utiliser les classificateurs de marque des fabricants : les noms de certaines sections ne diront rien au consommateur (par exemple, aldéhyde). Par conséquent, lors de l'élaboration d'un catalogue, il est nécessaire de prendre en compte les idées de l'acheteur sur la classification des marchandises dans ce groupe.

Le processus d'achat dans la boutique en ligne se compose de 2 étapes :

Sélection des produits (recherche, réception des informations détaillées sur le produit, en le plaçant dans le panier) ;

Passer une commande (sélectionner le mode de paiement et de livraison).

Si le processus d'achat a été interrompu, par exemple, l'utilisateur devait de toute urgence partir en affaires, la boutique en ligne se souvient État actuel ses paniers. Lors de la prochaine visite en magasin, les produits précédemment sélectionnés seront dans le panier de l'acheteur. Selon la politique de l'administration du magasin, le temps de stockage des données sur les paniers des clients du magasin peut être long (jusqu'à plusieurs semaines).

Il existe plusieurs types de paniers. Le panier standard peut être divisé en principal et auxiliaire.

L'acheteur place toutes les marchandises qu'il aime dans le panier auxiliaire, et au moment de passer la commande, il décide quoi transférer du panier sélectionné au panier principal et payer, et ce qui restera dans le panier auxiliaire jusqu'à la prochaine visite au boutique.

A cela s'ajoute la notion de panier standard, ou de commande standard. La nécessité d'un tel panier apparaît dans le cas d'achats réguliers par un acheteur des mêmes lots de marchandises.

L'acheteur forme le contenu du panier et le déclare standard. À l'avenir, il pourra modifier son contenu. Chaque client peut créer pour lui-même un nombre arbitraire de ces paniers. L'utilisation la plus efficace d'un panier standard avec une large gamme d'envois de marchandises achetés.

Un autre type de panier est un panier d'entreprise pour les entreprises clientes. Il est utilisé pour automatiser l'approvisionnement de grandes entreprises géographiquement dispersées.

Le panier d'entreprise est construit sur la base des paniers d'unités structurelles individuelles (départements, bureaux, succursales, etc.) d'une entreprise, prend en compte les limites de dépenses sur l'approvisionnement de diverses unités structurelles, les restrictions sur les ressources financières de l'entreprise , etc.

Après avoir constitué un panier, le client passe la commande "Terminer la commande", en choisissant le mode de paiement et de livraison qui lui convient.

Un élément important de l'interaction entre l'acheteur et le magasin est l'enregistrement, dans lequel l'acheteur fournit au magasin les données nécessaires pour :

1) identification (nom, mot de passe) ;

2) achat direct (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, etc.).

À l'avenir, ces informations seront utilisées dans toutes les interactions entre l'acheteur et le magasin - l'acheteur n'a qu'à s'identifier. Lors de l'inscription, la boutique en ligne garantit la sécurité des informations personnelles de l'acheteur en utilisant des canaux sécurisés pour le transfert de données, tels que le protocole SSL.

L'inscription est une condition facultative pour visiter la boutique en ligne. En même temps, il offre un certain nombre d'avantages. Tout d'abord, l'inscription permet à l'acheteur de toujours voir l'état de ses commandes, de sauvegarder le contenu du panier pour de futures visites. Deuxièmement, il n'est pas nécessaire pour chaque achat de préciser les données nécessaires à sa mise en œuvre (adresse de livraison des marchandises, coordonnées légales de l'organisation, etc.). L'inscription permet, en suivant les préférences d'un acheteur particulier, de personnaliser le service : fournir des informations personnalisées, fixer les prix en tenant compte des remises individuelles, conserver l'historique des commandes, etc.

Les données concernant l'acheteur et le contenu de son panier sont transmises aux responsables du back office de la boutique en ligne. Le logiciel de back-office comprend une base de données interconnectée des commandes entrantes avec suivi de leur exécution, une base de données des clients avec leur historique de crédit, un système automatisé de comptabilité et de comptabilité d'entrepôt, des applications pour les cadres supérieurs et la partie client du système bancaire Internet, etc.

Le traitement de la commande commence à partir du moment où la demande est faite et comprend les étapes suivantes :

Étapes de paiement (1) :

Réservation de marchandises dans l'entrepôt ;

Paiement (en mode en ligne, les paiements sont effectués automatiquement, en mode hors ligne, une facture de paiement est émise puis le fait de recevoir des fonds est contrôlé).

Étapes de paiement (2) :

Préparation des documents pour la livraison des marchandises.

Le logiciel de la boutique en ligne génère automatiquement, signe avec la signature numérique électronique du magasin et envoie une facture au client, selon laquelle il peut payer et recevoir les marchandises dans le magasin dans un certain délai. Une facture électronique sous cette forme est la base du paiement. Les magasins en ligne vous permettent de payer par mandat postal, carte plastique, monnaie électronique, virement bancaire ordinaire ou en espèces (lors de l'utilisation de la livraison par coursier ou lors de la réception de marchandises dans un magasin hors ligne). Après le message concernant le paiement, le système commercial passe une commande pour le service de livraison. L'acheteur peut être informé en ligne de l'état d'avancement de sa commande.

Considérez les avantages et les inconvénients des principaux modes de paiement des marchandises dans les magasins en ligne.

Avantages et inconvénients des méthodes de paiement pour les marchandises dans les magasins en ligne (1):

1. Paiement en espèces au coursier. Le paiement est effectué au moment de la livraison de la marchandise par le transporteur.

Les avantages de cette méthode :

Réception garantie des marchandises (acheteur) et de l'argent (vendeur);

La possibilité de vérifier immédiatement la marchandise (et son intégralité) et, si vous le souhaitez, de la retourner en refusant d'acheter ;

Possibilité de se faire conseiller par un coursier.

Cette méthode est l'une des plus simples, des plus fiables et des plus pratiques.

Défauts cette méthode: coûts importants pour le service de messagerie, en particulier lors de la vente en dehors de la ville, et incapacité à fournir un haut niveau de service et de services avant-vente.

Avantages et inconvénients des méthodes de paiement pour les marchandises dans les magasins en ligne (2):

2. Paiement et réception des marchandises précédemment commandées dans le magasin.

En termes de fiabilité, ce mode de paiement n'est pas différent d'un simple achat dans un magasin hors ligne. L'acheteur, après avoir passé une commande dans la boutique en ligne, indique dans lequel des magasins immobiliers de l'entreprise il souhaite la recevoir et, après l'expiration du délai établi, achète la marchandise dans le magasin désigné.

Les avantages pour l'acheteur sont les mêmes que dans le premier cas, plus :

En regardant le magasin, l'acheteur peut conclure que le vendeur est fiable ;

Le processus d'achat dans un magasin traditionnel est familier à tout le monde ;

Il n'y a pas de problèmes psychologiques typiques de la livraison par messagerie - les acheteurs se méfient de l'apparition d'étrangers chez eux;

Il est relativement facile de garantir un haut niveau de service et de services avant-vente.

L'inconvénient pour l'acheteur est qu'il doit se rendre au magasin pour acheter. L'inconvénient pour un marchand en ligne est la nécessité d'un magasin physique. En règle générale, seuls les magasins en ligne organisés sur la base d'entreprises commerciales hors ligne peuvent se le permettre.

Avantages et inconvénients des méthodes de paiement pour les marchandises dans les magasins en ligne (3):

3. Paiement à la livraison. Après avoir passé la commande, les marchandises sont envoyées à l'acheteur par la poste. Le paiement s'effectue en bureau de poste, directement à réception.

Avantages :

Aucune restriction géographique;

Frais de port relativement bas.

Défauts:

L'impossibilité de prendre connaissance au préalable de la marchandise (le contenu de l'envoi ne peut être vérifié qu'après le paiement de l'achat) ;

Manque de fiabilité de la livraison (les marchandises peuvent se détériorer pendant le transport) ;

Délai de livraison important (le plus long de toutes les options possibles).

Avantages et inconvénients des méthodes de paiement pour les marchandises dans les magasins en ligne (4):

4. Paiement par virement bancaire. Après avoir passé une commande, l'acheteur reçoit une facture, qui peut être payée à la caisse de n'importe quelle banque (pour les particuliers) ou à partir d'un compte courant (pour les organisations). La méthode est pratique pour les organisations. Pour individuel cette méthode d'achat n'est pas si pratique - vous devez d'abord vous rendre à la banque pour payer, puis attendre la réception de la marchandise. Cette option se caractérise par tous les inconvénients du paiement à la livraison.

Avantages et inconvénients des méthodes de paiement pour les marchandises dans les magasins en ligne (5) :

5. Paiement avec une carte en plastique. Pour effectuer un paiement, l'acheteur saisit les détails de la carte plastique dans un écran spécial et reçoit un avis de débit du compte indiquant la fin du paiement.

L'avantage est la simplicité du processus de paiement. L'inconvénient est le faible niveau de sécurité des transactions de paiement.

Avantages et inconvénients des méthodes de paiement pour les marchandises dans les magasins en ligne (6) :

6. Paiement par monnaie électronique, chèques électroniques.

Pour utiliser ce mode de paiement, vous devez installer un portefeuille numérique sur votre ordinateur ( portefeuille en ligne) et se connecter au système de monnaie électronique.

Avantages de cette méthode :

Haut degré de sécurité;

Simplicité et commodité du processus de paiement.

Inconvénients de la méthode :

La nécessité de créer un portefeuille avec de la monnaie électronique ;

Il peut y avoir des coûts associés au paiement des services des systèmes de paiement.

Cette méthode est idéale pour ceux qui achètent fréquemment en ligne car elle est sûre et sécurisée.

Après la commande et les règlements mutuels, les données sur l'activité d'achat entrent dans le système. Dans le processus de travail avec l'acheteur, les informations marketing sont constamment collectées et analysées. Le propriétaire d'une boutique virtuelle, disposant d'informations complètes sur les visiteurs du site Web, peut élaborer une politique de marketing en conséquence.

Outre les composants de base (catalogue de produits, archives de commandes, panier électronique) qui assurent la mise en œuvre des processus commerciaux, la boutique en ligne contient un certain nombre de sections d'informations supplémentaires.

Toute boutique en ligne a besoin de sections :

Informations générales sur le magasin ;

Sur les spécificités de la gamme de produits ;

Formulaire de recherche rapide pour le produit souhaité (en raison de sa grande popularité, le formulaire de recherche se trouve généralement sur page d'accueil);

Assistance à la navigation et à l'achat ;

Nouvelles du marché cible ;

Réponses aux questions fréquemment posées (FAQ et "indices de contexte").

Il est important de faire attention à la section "Aide", son absence est la raison du rejet de nombreux achats. Selon une étude d'Andersen Consulting, environ 25% des acheteurs ne font pas d'achats en raison d'un manque d'informations sur le produit (service). 62% des acheteurs ont répondu à la question : "Quelles actions de la part des boutiques en ligne pourraient les pousser à faire un achat ?" qu'il pourrait s'agir d'avis, de recommandations sur des biens et services. 58 % supplémentaires (plusieurs réponses étaient autorisées) ont déclaré avoir besoin de conseils sur la couleur, la taille, la quantité, etc.

Il est connu de faire un magasin visité basé sur portail d'informations beaucoup plus facile que d'organiser une section d'actualités populaires dans une boutique en ligne. Par conséquent, les magasins en ligne novices essaient de trouver un partenaire d'information. Un magasin a des marchandises et de l'argent, un site d'information a un public et des informations. La combinaison de ces ressources donne un bon résultat économique.

La structure du site ne se limite pas aux sections énumérées ci-dessus. Selon une étude de JUPITER COMMUNICATIONS, 24 % des boutiques en ligne utilisent la section "Hits" (alias "Meilleures ventes", "Meilleurs produits", etc.). Cela vous permet d'augmenter les ventes. Ce n'est un secret pour personne à quel point l'opinion publique influence une personne, surtout lorsqu'elle est dans le doute.