Centrum pomoci Facebooku. Facebook podpora, kde ju nájdete. Ako kontaktovať technickú podporu na FB

Na Facebooku sa zišli najlepšie mozgy z oblasti internetového marketingu a IT technológií, aby používateľom z celého sveta ponúkli cenovo dostupný a multifunkčný produkt – sociálnu sieť. Napriek nepretržitej práci majstrov svojho remesla však pre bežných používateľov stále vznikajú určité problémy. A na ich vyriešenie má Facebook technickú podporu, ktorú tvoria skúsení špecialisti.

problém? My rozhodujeme!

Keď sa ponoríte hlbšie do rozsahu sociálnej siete, používatelia čelia určitým ťažkostiam. Buď sa vyskytnú technické chyby, alebo sa objavia otázky týkajúce sa funkčnosti. A ak medzi vašimi príbuznými nie sú žiadni odborníci na Facebook, zostáva len jedna možnosť – kontaktovať technickú podporu.

Svoj „výskum“ na riešenie problémov by ste mali začať návštevou Centra pomoci. Nájsť to je jednoduché:

  • prejdite do ponuky nastavení kliknutím na ikonu v hlavičke stránky;
  • vyberte "Pomocník";
  • Kliknite na odkaz Navštíviť centrum pomoci.

V ponuke vyhľadávania môžete tiež zadať tému, ktorá vás zaujíma, aby ste okamžite prešli na požadovanú časť pomoci Facebooku.

Prirodzene, v tejto príručke nie je možné odpovedať na všetky otázky. V niektorých prípadoch bez kontaktovania podpornej služby sociálna sieť nebudem pracovať. A nie je na tom nič zlé. Bol vytvorený špeciálne preto, aby skúsení zamestnanci Facebooku mohli riešiť problémy, ktoré majú používatelia.

Zaujímavé je, že pred niekoľkými rokmi museli byť všetky žiadosti podávané v angličtine. Teraz môžu rusky hovoriaci používatelia kontaktovať službu vyplnením formulára v ruštine. Hoci, ako ukazuje prax, získanie odpovede je oveľa jednoduchšie a rýchlejšie, ak stále píšete v angličtine.

Potrebujete vôbec podať žiadosť?

Mnoho majiteľov účtov na FB sa domnieva, že fráza „A napíšete do centra podpory“ je banálna odpoveď. V skutočnosti je táto služba skutočne schopná vyriešiť niekoľko kritické problémy, počítajúc do toho:

  • zablokovanie účtu;
  • nesprávne zobrazenie kroniky;
  • potvrdenie totožnosti;
  • nevyžiadaná pošta;
  • porušovanie práv a urážky iných členov sociálnej siete;
  • podvody zo strany používateľov Facebooku;
  • ovládanie reklamy;
  • vedenie účtu zosnulej osoby.

Bez pomoci technická podpora riešenie uvedených situácií je problematické a v niektorých prípadoch dokonca nemožné. Preto namiesto toho, aby ste sa snažili nájsť odpovede na fórach a na internete, okamžite kontaktujte službu oprávnenú na vyriešenie problému.

kam písať?

Používateľov Facebooku trápi aj ďalšia otázka: ako nájsť technickú podporu, kam presne posielať listy so sťažnosťami a otázkami? V skutočnosti má každý prípad svoju vlastnú skupinu odborníkov. Tie. musíte napísať nie do „dediny starého otca“, ale konkrétnemu oddeleniu podpory používateľov Facebooku. A tu začína kapitálny zmätok, ktorý sa teraz pokúsime rozlúštiť.

Najviac bežný problém Ten, ktorému čelia majitelia účtov, je blokovaný. Rieši sa to správou technickej službe – stačí kliknúť na odkaz http://www.facebook.com/help/contact/260749603972907. Ďalej musíte postupovať podľa pokynov, podľa ktorých môžete znova získať prístup k svojmu účtu.

Niekedy nie je možné vykonať autorizáciu vôbec bez zjavného dôvodu. V tomto prípade je potrebné kontaktovať technický tím sociálnej siete pomocou formulára na stránke https://www.facebook.com/help/contact/357439354283890. Ak sa pokúšate zaregistrovať alebo prihlásiť, ale na zadané telefónne číslo neprišiel potvrdzovací kód prihlásenia, kliknite na odkaz https://www.facebook.com/help/contact/259497704121855.

Sú situácie, keď používatelia sociálnych sietí uverejňujú informácie o vašom osobnom živote, ktoré by ste nechceli zverejňovať. Zástupcovia technickej podpory vám pomôžu vyriešiť problém. Stačí vyplniť formulár na https://www.facebook.com/help/contact/144059062408922.

Technická podpora Facebooku okrem informácií o problémoch prijíma aj spätnú väzbu od používateľov. Ak máte pripomienky alebo návrhy týkajúce sa funkcií sociálnej siete, napíšte ich vyplnením formulára na https://www.facebook.com/help/contact/268228883256323. Ktovie, možno vaša spätná väzba pomôže zlepšiť fungovanie sociálnej siete.

Úplný zoznam Oddelenia technickej podpory Facebooku nájdete na https://www.facebook.com/help/181495968648557/.

Dúfame, že po prečítaní nášho článku rýchlo vyriešite svoje problémy v rámci sociálnej siete. Aj keď dôležitejšie je, aby vás samotná technická podpora Facebooku nesklamala a pohotovo reagovala na vaše správy.

podpora Facebooku nevyhnutné pre promptnú reakciu na akékoľvek priania alebo sťažnosti používateľov sociálnej siete. Nemôžem sa prihlásiť do svojho účtu, ale používateľské meno a heslo sú správne; vyskytli sa problémy s administráciou stránky; stalo sa este nieco neprijemne - potom mas priamu cestu do TP.

Ak narazíte na problém na stránke Facebook, postupujte takto:

Odpoveď z technickej podpory by mala byť doručená do jedného dňa od momentu kontaktu. Môžete to vidieť buď v upozornení alebo v priečinku "Doručená pošta". Po jej dosiahnutí opustíte rovnakú ponuku "otázka".

Môžete tiež podať sťažnosť na technickú podporu v mobilná aplikácia. Najprv musíte prejsť na poslednú obrazovku. Posuňte stránku nadol k bodu "Pomoc a podpora" a potom naň klepnite. Tu kliknite na "Nahlásiť problém".V novom okne musíte vybrať možnosť liečby a potom ju správne zostaviť.

Ak chcete zobraziť odpoveď, "Pomoc a podpora" prepnúť na "Centrum pomoci" a otvorte tu "Prichádzajúce z...".

Čakanie na odpoveď môže byť oneskorené, ale spravidla vám napíšu deň po odoslaní žiadosti alebo aj skôr. V každom prípade buďte trpezliví, služba môže byť preťažená.

Doplnenie

Na technickú podporu Facebooku môžete napísať iba vtedy, ak ste prihlásení do účtu na sociálnej sieti. V opačnom prípade sa to nedá. Pri kontakte s vami sa dôrazne odporúča dodržiavať nasledujúce pokyny:

  • Napíšte problém čo najpodrobnejšie. V ideálnom prípade by ste tiež mali čo najpodrobnejšie uviesť okolnosti, až po webový prehliadač a verziu operačného systému počítača/notebooku alebo model a firmvér smartfónu/tabletu.
  • Len píšte užitočná informácia , žiadne emocionálne dodatky. Práci TP nepomôžu.
  • Nevytvárajte niekoľko rovnakých aplikácií, počkajte na odpoveď na prvú.

Dnes na Facebooku niektoré ťažkosti, ktoré vznikajú v procese používania stránky, nie je možné vyriešiť sami. V tejto súvislosti je potrebné vytvoriť výzvu na podpornú službu tohto zdroja. Dnes budeme hovoriť o metódach odosielania takýchto správ.

Budeme venovať pozornosť dvom hlavným spôsobom vytvorenia vstupenky na technickú podporu Facebooku, ale nie sú jediným východiskom. Predtým, ako budete pokračovať v čítaní tejto príručky, určite navštívte centrum pomoci tejto sociálnej siete a pokúste sa nájsť riešenie.

Metóda 1: Formulár spätnej väzby

V tomto prípade sa postup kontaktovania podpornej služby zredukuje na použitie špeciálneho formulára spätnej väzby. Tu by mal byť problém opísaný čo najpresnejšie. Tomuto aspektu sa v budúcnosti nebudeme venovať, keďže situácií je veľa a každú z nich možno opísať rôznymi spôsobmi.

  1. V hornej lište stránky kliknite na ikonu «?» a cez rozbaľovaciu ponuku prejdite do sekcie "Nahlásiť problém".

  2. Vyberte si jednu z uvedených možností, či už ide o problém s funkčnosťou stránky alebo o sťažnosť na obsah iných používateľov.

    Formulár spätnej väzby sa mení v závislosti od typu odvolania.

  3. Najjednoduchšia možnosť použitia je "Niečo nefunguje". Tu musíte najprv vybrať produkt z rozbaľovacieho zoznamu "Kde sa stal problém".

    V teréne "Čo sa stalo" zadajte popis vašej otázky. Pokúste sa vyjadriť svoje myšlienky jasne a, ak je to možné, v angličtine.

    Po zmene jazyka stránky na angličtinu je tiež vhodné pridať snímku obrazovky vášho problému. Potom stlačte tlačidlo "Odoslať".

  4. Prichádzajúce správy od technickej podpory sa zobrazia na samostatnej stránke. Tu, ak budú aktívne diskusie, bude možné reagovať prostredníctvom formulára spätnej väzby.

Pri kontaktovaní neexistuje žiadna záruka prijatia odpovede, aj keď bol problém popísaný čo najpresnejšie. Bohužiaľ to nezávisí od žiadnych faktorov.

Metóda 2: Komunita pomoci

Okrem toho môžete položiť otázku v komunite pomoci na Facebooku na nižšie uvedenom odkaze. Teda vlastne tí istí používatelia, ako tu odpovedáte túto možnosť nie je podporný lístok. Niekedy však tento prístup môže pomôcť vyriešiť problém.


Keďže v r túto sekciu používatelia odpovedajú, nie všetky otázky je možné vyriešiť ich kontaktovaním. Ale aj s ohľadom na to sa pri vytváraní nových tém snažte riadiť pravidlami Facebooku.

Záver

Hlavným problémom pri vytváraní prípadov podpory na Facebooku je potreba primárne využívať anglického jazyka. Pomocou tohto rozloženia a jasnej formulácie svojich myšlienok môžete získať odpoveď na svoju otázku.

Povedzme si dnes, kde sa nachádza služba podpory Facebooku a ako ju kontaktovať, ak niečo nefunguje.

Z osobnej skúsenosti

Na reklamu

Tu nájdete odpovede na mnohé otázky, ale ak vám to nestačí, kliknite na odkaz na stránku podpory a napíšte tam správu.

Tu je ďalšia aktualizácia!

Teraz je v Messengeri stránka, kde môžete požiadať o pomoc, ale len počas pracovnej doby!

Mimochodom

Ak máte problémy so zablokovaním svojho osobného účtu, môžete tu tiež požiadať o pomoc pri riešení tohto problému. Vy sami však kliknutím na odkaz tento chat neuvidíte! Preto vyhľadajte pomoc od priateľa alebo príbuzného s fungujúcim účtom a stránkou.

Požiadajte ho, aby napísal do chatu, čo vám pomáha (ak si pamätáte odkaz na váš účet - napíšte, môžete mail alebo telefón, heslo) a požiadajte o pomoc pri odblokovaní. Aj keď to nie je ich funkcia, presmerujú sa na správne miesto. Veľmi priateľskí ľudia!

P.S. Tiež - nemá zmysel mi volať, pomáham len tým, ktorých dobre poznám!

P.P.S. Tiež pre tých, ktorí sú úplne zúfalí, aby získali prístup na Facebook, NEBOJTE SA, choďte na VKontakte! Teraz má elegantné nástroje na zarábanie peňazí – je možné nastaviť bezplatné zasielanie správ aj gamifikáciu a produkty možno pripájať k príbehom, obrázkom alebo článkom. A vôbec, čo len VC nie je - oči bežia doširoka. Zatiaľ čo Facebook blokuje každého bez rozdielu, VK otvára stále nové a nové možnosti úspešnej práce. Ak chcete vedieť viac, napíšte do komentárov.

Používatelia Facebooku majú často problémy so svojimi účtami. Berúc do úvahy skutočnosť, že v Rusku táto sociálna sieť nemá horúcu linku a nedá sa tam dovolať, problémy sa riešia a komunikácia s administráciou prebieha odoslaním špeciálnych formulárov na technickú podporu Facebooku.

Kontaktovanie podpory Facebooku.

Ako kontaktovať podporu Facebooku

Existuje niekoľko spôsobov, ako kontaktovať technickú podporu.

Využívanie prostriedkov samotnej sociálnej siete

Na hornom paneli používateľskej stránky musíte nájsť kartu „Rýchla pomoc“. Z navrhovaných možností vyberte položku „Nahlásiť problém“ a v zozname možné príčiny kliknite na „Niečo nefunguje“. Ďalej, spomedzi variantov problémov, ktoré sa objavia, by ste mali určiť ten najvhodnejší a do textového poľa nižšie opísať dôvod odvolania.


Nahláste problém Facebooku.

Podrobný popis a priložené snímky obrazovky prispievajú k rýchlejšej reakcii podpory Facebooku. Odpoveď s odporúčaniami k uvedenému problému si môžete pozrieť na tej istej karte „Rýchla pomoc“ kliknutím na „Nové správy zo služby podpory“. Otvorí sa chat, kde môžete klásť otázky, ktoré sa objavia neskôr.

Podanie sťažnosti prostredníctvom úradu Better Business Bureau

Ak to chcete urobiť, musíte otvoriť stránku na Facebooku úradu na zlepšenie podnikania. Na ňom kliknite na tlačidlo „Odoslať sťažnosť“, ktoré sa nachádza napravo od tlačidla"Nechajte spätnú väzbu". Na obrazovke sa zobrazí zoznam. možnostižiadosť, kde je potrebné zvoliť „Odoslať sťažnosť“. Ďalej sa zobrazí pole „BBB: kvalifikačné otázky“ pozostávajúce z 9 otázok, na ktoré možno odpovedať „Áno“ alebo „Nie“. V spodnej časti sú 2 tlačidlá, pomocou ktorých môžete začať odznova alebo pokračovať ďalej.


Podajte sťažnosť na Facebooku.

Reklamačný formulár bude vychádzať z osobné informácie a typ reklamácie. Pri vypĺňaní musíte uviesť:

  • Aký je problém;
  • čo sa urobilo, aby sa to vyriešilo;
  • aké otázky vznikli.

Podanie odvolania proti zablokovanému účtu

Ak chcete podať takúto sťažnosť, musíte navštíviť stránku centra pomoci pre deaktivovaný účet. Na ňom kliknite na odkaz „Odvolanie“, ktorý sa nachádza úplne dole. Ďalej zadajte adresu Email alebo priradené telefónne číslo účtu. Potom je potrebné priniesť celé meno, ktoré sa zhoduje s menom, ktoré ste zadali predtým, a kliknutím na „Vybrať súbory“ overte svoju totožnosť pomocou fotografie pasu, vodičského preukazu atď.


Osobný účet je zakázaný.

Po nahratí súboru je potrebné vyplniť pole „Ďalšie informácie“. V ňom môžete určiť dôvody, prečo by účet nemal byť zablokovaný. Potom kliknite na „Odoslať“ a počkajte na odpoveď.

Obnova hesla

Na prihlasovacej stránke Facebooku v riadku na zadanie hesla vyberte možnosť „Zabudli ste heslo?“. Potom by ste mali zadať meno a e-mailovú adresu alebo telefónne číslo (nové alebo to, ktoré bolo predtým použité ako prihlasovacie meno). Príde s kódom. Ak bola zadaná e-mailová adresa, kód môže skončiť v priečinku Spam. Po jeho prijatí je potrebné vyplniť pole „Zadajte kód“ a kliknite na „Pokračovať“.

Ak chcete získať odpoveď na tému, ktorá vás zaujíma v komunite pomoci na Facebooku, musíte kliknúť na tlačidlo „Spýtať sa otázku“. Pokyny krok za krokom akcie:

  1. Do poľa, ktoré sa zobrazí, napíšte dôvod odvolania a potom zadajte predmet a kliknite na tlačidlo „Ďalej“.
  2. Prečítajte si navrhované podobné témy a ak nenájdete odpoveď na svoju otázku, kliknite na tlačidlo „Mám novú otázku“.
  3. V poli, ktoré sa zobrazí, podrobne popíšte problém a ak je to možné, pripojte snímku obrazovky. Ďalej kliknite na tlačidlo „Publikovať“ a počkajte na komentáre používateľov, ktorí poznajú riešenie.


Komunita pomoci na Facebooku.

Ako podať sťažnosť na porušenie autorských práv

Na porušenie autorských práv sa môžete sťažovať v centre pomoci. V ňom pod vyhľadávacím panelom musíte prejsť na kartu „Pravidlá a správy“ a vybrať položku „Duševné vlastníctvo“. Potom v zobrazenom texte kliknite na modro zvýraznený odkaz „Nahlásiť porušenie autorských práv“. Potom nájdite podnadpis „Sťažnosť na porušenie autorských práv na Facebooku“ a vyberte „Ako nahlásim porušenie autorských práv na Facebooku?“. Bude tam odkaz na formulár.

Po kliknutí na odkaz sa zobrazí otázka „Aké práva sú porušované?“. Musíte nájsť "Autorské práva" a kliknúť na "Pokračovať vo vytváraní sťažnosti na porušenie autorských práv" a potom pokračovať vo vyplňovaní formulára. Z navrhovaných položiek vyberte tú správnu a kliknite na tlačidlo „Pokračovať v mojej sťažnosti na porušenie autorských práv“.

Musíte poskytnúť kontaktné informácie, ako aj materiály, na ktoré sa sťažujete, dielo chránené autorskými právami a potvrdiť nárok. Potom kliknite na tlačidlo „Odoslať“.

Servisné hodiny

Podpora Facebooku nemá pracovný harmonogram. Každý používateľ, ktorý má otázku, ju môže položiť vo vhodnom čase.

Ako dlho trvá, kým technická podpora zareaguje?

Odpoveď príde do 1-3 dní. Tento čas sa však môže líšiť v závislosti od pracovného zaťaženia špecialistov technickej podpory a zložitosti problému, ktorý musia vyriešiť.