Uzatvára predajca spor na Aliexpress? Prečo predajca na Aliexpress žiada o zrušenie sporu: ako identifikovať bezohľadného predajcu. Čo robiť, ak predajca požiada o uzavretie sporu

Spor na Aliexpress je jednou z foriem riešenia sporov medzi kupujúcim a predávajúcim. Podľa pravidiel politiky Aliexpress môže každý kupujúci otvoriť spor, ak nie je spokojný s kvalitou produktu, nedostal objednávku včas alebo vôbec, predávajúci poslal nesprávnu farbu alebo veľkosť atď. V tomto prípade môže kupujúci počítať s úplným alebo čiastočným vrátením nákladov na tovar. Podľa pravidiel stránky predajca nemôže požiadať o uzavretie objednávky, kým ju nedostane, alebo o nezačatie sporu v prípade nekvalitných služieb. Na vyriešenie sporných objednávok sú predávajúci a kupujúci povinní prediskutovať ďalšie riešenie problému, ale ak predávajúci nesúhlasí s podmienkami vrátenia peňazí, potom je kupujúci povinný otvoriť spor o oficiálne vrátenie peňazí. Ak predávajúci požiada o zrušenie sporu, kupujúci nedostane svoje peniaze späť. Existuje niekoľko spôsobov, ako túto situáciu vyriešiť: prijmite podmienky predajcu alebo počkajte na zásah správy stránky. Správne riešenie problému závisí od situácie. Budeme hovoriť o tom, čo robiť, ak predajca požiada o uzavretie sporu a ako identifikovať bezohľadného predajcu.

Spor je forma odvolania sa na objednávku na Aliexpress. Každý používateľ, ktorý nie je spokojný s produktom predajcu, môže otvoriť spor. Proti objednávke môžete podať námietku až po prijatí tovaru a potvrdení jeho doručenia, a tiež v prípade, že dodacia lehota uplynula a tovar nebol prijatý. Spor by ste nemali uzatvárať, ak tovar ešte nedorazil. Predajca vás môže požiadať, aby ste spor uzavreli, ale ak ste nedospeli k spoločnému rozhodnutiu, mali by ste počkať, kým spor eskaluje. Ak objednávka nepríde, hoci dodacia lehota uplynula, kupujúci môže požiadať o vrátenie celej kúpnej ceny, pričom predávajúci musí akceptovať podmienky a vrátiť peniaze. Spor môžete uzavrieť iba vtedy, ak predajca akceptuje podmienky uvedené v parametroch sporu. Ak je spor uzavretý, potom aj objednávka. Ak sa predajca správa nečestne a nechce vrátiť peniaze, môžete sa sporu do určitej doby odvolať. Pre každú objednávku existuje určitá lehota na odvolanie sa v spore. Spor by nemal byť uzavretý v niekoľkých prípadoch:

• po otvorení sporu predávajúci na spor neodpovedal;
• predávajúci žiada o uzavretie sporu bez náhrady;
• predávajúci ponúka vrátenie peňazí bez sporu;
• predávajúci ponúka náhradné riešenie, ktoré je v neprospech kupujúceho;
• predávajúci poskytol nepravdivé informácie o skladbe;
• objednávka nebola prijatá včas a predávajúci zvaľuje vinu na prepravnú spoločnosť bez možnosti náhrady;
• neexistujú žiadne informácie o objednávke, predávajúci sám predĺžil ochrannú dobu kupujúceho;
• predávajúci neodoslal objednávku pred uplynutím doby spracovania;
• produkt nezodpovedá popisu, predávajúci odmieta nahradiť náklady;
• Predajca poslal nesprávny produkt a svoju vinu nepriznáva.

Akákoľvek situácia súvisiaca s nekvalitnou službou alebo produktom si vyžaduje riešenie sporom. Predávajúci nemá právo požadovať ukončenie sporu, kým sa situácia nevyrieši a kupujúci nedostane kompenzáciu. V akejkoľvek situácii, ktorá je v rozpore s podmienkami sporu, nie je potrebné ho uzatvárať. Ak sa spor medzi stranami nevyrieši, zasiahne správa stránky a na základe histórie objednávok rozhodne, aké rozhodnutie má predajca urobiť.

Kedy je možné spor zrušiť?

Ak je spor otvorený, ale situácia je vyriešená, môže byť uzavretý pred prijatím konečného rozhodnutia. To znamená, že ak sa otvorí spor na základe toho, že zásielka nebola doručená včas a potom príde neskoro, v skutočnosti za to nemôže predávajúci, a preto sa musí spor stiahnuť. Spor musí byť tiež uzavretý, ak parametre objednávky zvolené kupujúcim nespĺňajú jeho očakávania. Pri výbere veľkosti alebo farby sa vždy môžete obrátiť na predajcu. K dispozícii je aj tabuľka veľkostí, ktorá vám pomôže vybrať parametre. Ak ste nepožiadali o pomoc a na základe informácií na stránke ste si vybrali tovar, ktorý je vám malý alebo má trochu nesprávny odtieň, v skutočnosti za to nemôže predajca. Je pozoruhodné, že ak skutočné miery oblečenia nezodpovedajú popisu, je to stále chyba predajcu a môžete požadovať vrátenie peňazí.

Zrušenie sporu je možné v počiatočnej fáze jeho otvorenia. To znamená, že ak ste práve začali spor, máte 7 dní na vyriešenie problému s predajcom, po ktorom administratíva Aliexpress zasiahne a nezávisle rozhodne o výsledku sporu. Ak počas tejto doby príde objednávka alebo predajca ponúkne iné riešenie, ktoré vám vyhovuje, môžete spor zrušiť. Proti ukončenému sporu zo strany kupujúceho sa možno odvolať. Ak spor eskaluje, po preskúmaní histórie objednávok sa automaticky uzavrie. V ostatných prípadoch, keď objednávka nezodpovedá popisu, predajca odoslal nesprávnu vec alebo sa balík stratil a neexistujú žiadne informácie o sledovaní, musíte spor dokončiť až po jeho vyriešení.

Bezohľadní predajcovia

Sľuby majiteľov predajní poslať iný tovar

Ak produkt prišiel chybný alebo predávajúci odoslal nesprávny produkt, ktorý bol zadaný v objednávke, môže nastať situácia, keď predajca sľúbi zaslanie nového produktu. Po prvé, ak potrebujete vymeniť produkt, stále budete musieť otvoriť spor. Na tento účel slúži formulár „Iba vrátenie“. Kupujúci vráti tovar predávajúcemu a po jeho obdržaní zašle nový. Ide o zdĺhavý postup a predajcovia chcú získať peniaze čo najrýchlejšie, preto môžu ponúknuť možnosť, že kupujúci spor uzavrie a predávajúci jednoducho pošle nový tovar. Po druhé, v tejto situácii je predajca v strate, pretože dostane peniaze iba za jeden produkt, ale bude nútený poslať dva. V súlade s tým ide o podvod. Sľuby majiteľov obchodov o zaslaní iného produktu by mali byť akceptované iba vtedy, ak bol otvorený spor a toto rozhodnutie bolo prediskutované medzi kupujúcim a predávajúcim. V tomto prípade sa zaznamená história objednávok a počas procesu výmeny sa neuzavrie. Taktiež, ak je poskytnutá výmena tovaru, kupujúci bude musieť poslať prijatú položku a oznámiť predávajúcemu číslo skladby a keď predávajúci dostane prvú položku, pošle novú položku. Postup bude trvať niekoľko mesiacov. Ak ste si objednali jednu vec a predajca poslal ďalšiu, je lepšie otvoriť spor o úplné alebo čiastočné vrátenie peňazí, ponechať si položku a znova objednať. Bude to jednoduchšie a spoľahlivejšie, pretože v každom prípade sporom dostanete svoje peniaze späť.

Žiadosti predajcov o potvrdenie prijatia tovaru vopred

Predajcovia nemajú právo žiadať od kupujúcich potvrdenie prijatia tovaru pred doručením balíka. Toto porušuje pravidlá lokality. Ak je objednávka stále na ceste, kupujúci musí pred potvrdením prijatia počkať na jej prijatie alebo na uplynutie dodacej lehoty. Ak kupujúci vopred potvrdí prijatie a tovar príde chybný, môže sa spor začať v určitej lehote. Po jej uplynutí nie je možné spor otvoriť. Požiadavky predajcov na potvrdenie prijatia tovaru vopred sú určené želaním predajcu rýchlo dostať peniaze za tovar. Prijatie by ste nemali potvrdzovať, kým objednávka skutočne nedorazí, pretože stránka má určité pravidlá. Najprv príde balík, potom kupujúci potvrdí prevzatie, napíše recenziu atď. Ak je tovar v zlom stave alebo nedorazil, musíte otvoriť spor. Ak objednávku vopred uzavriete, ochrana kupujúceho bude ukončená. Svedomití a čestní predajcovia nepožadujú od kupujúcich potvrdenie prijatia pred doručením balíka.

Ako spoznať bezohľadných predajcov?

Hlavnou výhodou stránky Aliexpress je, že každý používateľ môže zanechať spätnú väzbu a svoj názor na produkt a spoluprácu s predajcom vo všeobecnosti. Bezohľadných predajcov spoznáte podľa hodnotenia a počtu objednávok. Na stránke je zriedkavé, že obchod nemá vôbec žiadne objednávky a hodnotenie nie je k dispozícii na prezeranie. Ak bol obchod vytvorený relatívne nedávno, hodnotenie možno ešte nebolo vytvorené, ale ak je obchod starý rok alebo viac, chýbajúce hodnotenie je vážnym dôvodom na pochybnosti o bezúhonnosti predajcu. Ďalším ukazovateľom spoľahlivosti sú recenzie. Ak neexistujú žiadne recenzie, potom nie je možné určiť spoľahlivosť predajcu. Niektorí predajcovia nafukujú recenzie pomocou robotov a potom obsahujú tú istú správu opakovanú niekoľkokrát, údajne od rôznych používateľov, čo v skutočnosti nie je pravda. Ak obchod nemá žiadne recenzie, hodnotenia alebo hodnotenia, potom je lepšie hľadať iný obchod.

Ak ste sa však už stali obeťou podvodníka a on objednávku dlho neposiela, môžete ju pred odoslaním zrušiť v správe objednávok. Ak vám predajca poslal nesprávne sledovacie číslo, napíšte mu súkromnú správu. Mohol to urobiť omylom, potom dá nový. Ak ide o podvodníka, počkajte, kým uplynie ochranná lehota kupujúceho, a otvorte spor. Ak si objednáte od bezohľadného predajcu, môžete sa spoľahnúť na plnú náhradu.

Ako zrušiť spor na Aliexpress?

Ak ste už otvorili spor a potom sa ho rozhodnete zrušiť, musíte tak urobiť skôr, ako spor eskaluje. Ak to chcete urobiť, prejdite na svoj osobný účet a otvorte časť „Vrátenie a spory“. Obsahuje informácie o všetkých sporoch, ktoré v súčasnosti prebiehajú. Kým spor nie je uzavretý, označte „Zrušiť spor“. Potom zrušenie znova potvrďte. Potom sa stav sporu zmení na „Spor uzavretý“. Uistite sa, že naozaj chcete zrušiť spor, pretože po dokončení sporu už nebude možné podať odvolanie.

Je možné otvoriť spor na Aliexpress po jeho zrušení?

Po ukončení sporu je možné v ňom pokračovať, ale má to obmedzený čas. Proti rozhodnutiu sporu sa môžete odvolať do 7 dní od dátumu ukončenia sporu. Akonáhle potvrdíte prijatie alebo uzavriete spor, predajca dostane peniaze za tovar. Po zrušení sporu je uzavretý, teda nie je možné ho znovu otvoriť, ale môžete podať odvolanie a pokúsiť sa získať časť peňazí späť. Je to možné, ak napríklad doručenie tovaru trvalo dlho, neexistujú žiadne informácie o skladbe, otvorili ste spor a v tom okamihu prišiel balík. Skontrolovali ste ho a ste s produktom spokojní. V dôsledku toho teraz spor nemá zmysel a spor zrušíte. Ale po prvom použití sa výrobok zlomí. Môžete sa rýchlo odvolať proti sporu a poskytnúť dôkazy, potom môžete vrátiť aspoň časť peňazí, ale po uplynutí odvolacej lehoty sporu po uplynutí výmeny sa proti nemu nemožno odvolať.

Uzavretie vyhroteného sporu

Vyhrotený spor je spor, do ktorého zasiahla tretia strana, teda správa stránky. V tomto prípade je spor uzavretý, ak kupujúci a predávajúci nedôjdu k spoločnej dohode, alebo ak predávajúci nesúhlasí s nárokmi uvedenými v spore. Ukončenie vyhroteného sporu vykonáva správa lokality. Po analýze podmienok sporu prijme konečné rozhodnutie. Závažné spory sa uzatvárajú automaticky a možno sa proti nim odvolať do týždňa od prijatia rozhodnutia.

závery

Akákoľvek túžba predajcu obísť systém Aliexpress je podozrivá, takže ak predajca vopred požiada o potvrdenie prijatia objednávky, uzavretie sporu alebo vrátenie peňazí za produkt, ktorý obchádza platobný systém, nesúhlaste s týmito podmienkami. Čo robiť, ak sa predajca ukáže ako nečestný:

Video: prečo predajca žiada o zrušenie sporu?

Aliexpress má svoje pravidlá, ktoré musí predajca aj kupujúci dodržiavať. Stránka poskytuje predávajúcemu záruky, že v prípade prekročenia dodacej lehoty alebo nízkej kvality tovaru predávajúci vráti peniaze. Všetky otázky týkajúce sa vrátenia peňazí sa riešia iba sporom. Ak pochybujete o bezúhonnosti predajcu, neberte ho za slovo. Viac o tom, prečo predajca žiada o zrušenie sporu, sa dozviete z videa:

Zoberme si situáciu, keď ste dostali svoju objednávku, ale ukázalo sa, že bola buď chybná, alebo to, čo ste si objednali, nebolo to, čo ste si objednali, alebo nesprávne množstvo atď. Prirodzene, otvoríte spor a požadujete vrátenie nákladov na tovar.

Čoskoro ale dostanete od predajcu správu, že sa stala chyba a ponúka opätovné zaslanie tovaru. Na to však musíte spor uzavrieť.

Predávajúci vysvetľuje svoju žiadosť o uzavretie sporu takto:

• spor má zlý vplyv na hodnotenie obchodu;
• že predajca má zlého šéfa a preto môže kvôli svojej chybe prísť o prácu a má 3 malé deti, ktoré treba nakŕmiť;
• sľubuje kupóny, zľavy, darčeky atď.

Vo všeobecnosti Číňania vymýšľajú kopu rôznych príbehov, aby zľutovali klienta, aby uzavrel spor.

Možnosti vývoja tejto situácie

• ver muže objednávku znova odošle a spor uzavrie.

To sa nedá. Potom je objednávka dokončená a peniaze idú predajcovi. Verte mi, akonáhle uvidí, že objednávka je uzavretá, nič nepošle.

• dotiahnuť spor do konca a ak je to potrebné, nabrúsenie, dostanete peniaze späť a objednáte si tento produkt znova, v tomto alebo inom obchode.
• Niektorí predajcovia sú veľmi požiadať ich o podporu a umožniť znovu im poslať tovar. Zaujímajú sa o svoju povesť a chcú, aby ste boli spokojní so svojou objednávkou a aby ste sa k nim v budúcnosti vrátili na nový nákup.

Pozrime sa na možnosť 3 - rozhodli ste sa počkať na opätovne zaslaný balík.

Ak chcete zaistiť bezpečnosť transakcie, musíte urobiť nasledovné:

Dohodneme sa s predávajúcim, že predĺži ochrannú lehotu kupujúceho a pošle nový balík do 1-2 dní, plus vám poskytne nové číslo skladby.

Skontrolujte, či predĺžili ochranu.

Potom môžete „Zrušiť spor“. presne tak Zrušiť, nie blízko.

Do jedného alebo dvoch dní vám predajca musí poskytnúť sledovacie číslo; ak mlčí, otvorte spor znova. Dobré obchody však zvyčajne takéto problémy rýchlo vyriešia a dokonca poskytnú fotografiu novej zásielky.

V podstate po opätovnom odoslaní tovaru stačí počkať na doručenie zásielky a ak s ňou nie sú problémy, dokončiť objednávku.

Počas tohto obdobia je však potrebné:

• ak má zásielka medzinárodnú trasu, ovládajte jej pohyb pomocou sledovacích služieb, pretože o nej nebudete mať informácie vo svojom osobnom účte;
• ak je bez stopy, dávajte pozor na ochrannú lehotu dodávky.

Ak máte akékoľvek podozrenie alebo problémy, otvorte spor a vyriešte tieto problémy.

Dovoľte mi ešte raz pripomenúť. Ak sa rozhodnete počkať na opätovne zaslanú položku, musíte spor zrušiť a nie ho uzavrieť a čakať na nový balík.

“Spor je uzavretý, ale nie sú peniaze!!! Kedy budú vrátené? - túto otázku možno nájsť takmer na každom tematickom fóre súvisiacom s nákupmi na Aliexpress (najväčšia čínska obchodná platforma).

Administrácia tejto stránky zaručuje bezpečnosť nákupov, a preto pristupuje k nepoctivým predajcom s maximálnou prísnosťou. Ak predávajúci uviedol nečestné vlastnosti produktu, neodoslal objednávku včas, nekontaktoval sa a pod., bude povinný sa za to zodpovedať. Každý kupujúci má právo otvoriť spor na stránke, dokázať, že má pravdu (ak má klient naozaj pravdu, potom je to ľahké) a dostať svoje peniaze späť. V zásade je všetko veľmi jednoduché, hlavnou vecou je robiť všetko správne a dôsledne a potom sa vaše poctivo zarobené peniaze rýchlo vrátia.

Ak sa z nejakého dôvodu kupujúci (sú uvedené v ponuke aliexpress) rozhodne otvoriť spor, potom je dôležité nielen tento spor otvoriť, ale aj sledovať každú fázu jeho vývoja. Každý predajca sa, samozrejme, nechce rozlúčiť s peniazmi, ale mnohí obchodní zástupcovia tiež nechcú stratiť svoje hodnotenie, reputáciu na webe a dostať sankcie od administratívy. Preto je riešenie sporov na trhu zvyčajne skutočne spravodlivé. Ak má klient pravdu, tak sa mu peniaze vrátia, o tom niet pochýb. Teraz je dôležité vedieť nasledovné: kde, kedy a ako budú tieto peniaze vrátené. Pokúsme sa to zistiť v tomto materiáli.

Čo teda robiť, keď je spor uzavretý a vyhral ho kupujúci? - pýtaš sa. Odpoveď je jednoduchá – nemá zmysel nič robiť, treba len čakať. Áno, áno, len počkajte. Aj keby sa peniaze nevrátili hneď v prvý deň (ako si želá takmer každý oklamaný klient), tak to vôbec nie je katastrofa. Poskytneme úplný obraz vrátenia peňazí, ale o niečo neskôr. Potom čitatelia zistia, ako dlho musia čakať na vrátenie peňazí.

Ako dlho trvá vrátenie peňazí závisí výlučne od toho, ako ste za objednávku zaplatili. Ak bola objednávka zaplatená prostredníctvom systému WebMoney, peniaze sa tam vrátia; ak bola platba vykonaná pomocou bankovej karty, mali by ste očakávať peniaze na karte. Je to jednoduché, hlavnou vecou nie je panika. Ak klient vie, ako za objednávku zaplatil, tak automaticky vie, kam sa mu vynaložená suma vráti. Ale aj tu sú nejaké nuansy.

Používatelia Aliexpress majú často svoje účty v platobnom systéme Alipay (affiliate stránka Aliexpress). A často sa stáva, že spor je ukončený, peniaze boli vrátené, no neprišli na kartu/Qiwi peňaženku/webmoney. Otázka znie – odkiaľ prišli peniaze a či vôbec prišli? Ak je fáza sporu dokončená a po kontrole karty sa nenájde požadovaná suma, musíte skontrolovať svoj účet Alipay. Niektorí používatelia si niekedy ani neuvedomujú, že peniaze boli vrátené na tento účet. Ak sa to stane, musíte sa pozrieť na informácie v nastaveniach - stáva sa, že peniaze od predajcu prichádzajú štandardne na Alipay. Potom je možné nastavenia zmeniť a prostriedky sa vrátia na miesto, odkiaľ prostriedky priamo prišli.

Ak chcete zistiť, kde a akú sumu predávajúci vráti, musíte sa prihlásiť do systému aliexpress a otvoriť kartu „Moje objednávky“. Tam si musíte vybrať svoju objednávku a kliknúť na záložku „Podrobnosti“. Vizuálne to vyzerá takto: (foto 1).

Otvorením tejto karty sa klientovi zobrazia podrobné informácie o produkte a na tejto stránke je potrebné otvoriť ďalšiu kartu - „Platba“. Na tejto karte sa dozviete všetko o vrátení peňazí za objednávku. Na fotografii 2 môžete vidieť, ako to vyzerá vizuálne.

Jediné, čo kupujúcemu v tejto situácii nemusí vyhovovať, je, že chýbajú informácie o tom, kam budú vrátené peniaze. Ale ako už bolo spomenuté vyššie, prostriedky prídu tam, kam majú – na účet, z ktorého boli priamo stiahnuté.

Systém Aliexpress garantuje vrátenie peňazí, ak sa spor vyhrá a uzavrie. Ale obdobie na vrátenie peňazí poskytnutých správou stránky je možné vidieť v nasledujúcej tabuľke: (foto 3).

Peniaze za nákupy budú vrátené každému zákazníkovi, stačí počkať. Aby sme ubezpečili našich čitateľov, ponúkame v našich materiáloch skutočné recenzie od zákazníkov, ktorí čelili takému problému, ako je vrátenie peňazí po spore. Pozývame vás, aby ste sa s nimi oboznámili.

Etapy návratu na Aliexpress: 14 komentárov

Nakupujem z Aliexpress pravidelne. V zásade neboli žiadne problémy - snažil som sa objednať tovar iba od dôveryhodných predajcov s vysokým hodnotením. Jedného dňa som sa však chytil a rozhodol som sa riskovať a ukázalo sa, že riziko bolo neoprávnené. V princípe potom došlo k vráteniu peňazí, no predtým bol škandál s predajcom, ktorý mi poriadne naštrbil nervy. Keď som dostal objednávku v podobe lacného puzdra na telefón (a objednal som si, prosím, vážnu koženú peňaženku!!!), moje rozhorčenie nemalo hraníc. A keďže nemám trpezlivosť, narýchlo som odfotil túto „vychytávku“ a ponáhľal sa otvoriť spor s týmto... predajcom (rád by som to povedal inak). Stránka si uvedomila, že tovar tejto osoby nezodpovedá popisu a bola „požiadaná“ o vrátenie peňazí mne ako poškodenej strane. On ma na oplátku začal žiadať o zrušenie sporu s tým, že pošle ďalšiu peňaženku (s najväčšou pravdepodobnosťou rovnakej „kvality“) a bla bla bla. Keďže som mŕtvy vták, nenechal som sa presviedčať, spor sa podľa toho nezrušil, ale skôr eskaloval a začal som čakať na reakciu vedenia. Vo všeobecnosti, aby som tu nenapísal celý román, budem hovoriť stručne - peniaze mi boli vrátené na WebMoney - o týždeň neskôr bolo mojich 9 dolárov v mojej dolárovej peňaženke a po tomto incidente tento predajca, samozrejme, urobil nespolupracuje so mnou, resp. objednal som si to od neho prvy a posledny krat

Rozhodol som sa napísať a varovať kupujúcich na AliExpress pred príliš prefíkanými predajcami, ktorí používajú platobný systém Paypal (tyčinka - tak to nazývame). Samotný systém je bezpečný, no podvodom nepoctivých obchodníkov môžu spadnúť len začiatočníci. Poviem ti, čo sa mi stalo. Objednal som si super slúchadlá. Podľa popisov a charakteristík som bol so všetkým viac než spokojný, recenzií bolo málo, no aj tak nejaké boli a bez dlhého rozmýšľania som objednal. Čo mám robiť? Som prakticky expert na Ali, ale vždy som platil cez bankovú kartu (mám špeciálnu, dolárovú na internetové platby) a v prípade sporov som dostával prostriedky aj na tú istú kartu. Tentoraz som tomu, ako sa hovorí, prepadol. Slúchadlá prišli načas (pomerne rýchlo - len dva týždne po zaplatení), ale zvuk bol hrozný a na jednej strane tam nebol vôbec žiadny dôležitý detail. To ma poriadne rozzúrilo – suma, ktorú som za ne zaplatil, nebola malá, takže otvorenie sporu na seba nenechalo dlho čakať. Potom ma však tento prefíkaný chrobák (predajca) začal presviedčať, aby som spor zrušil a poslal mi peniaze na palicu. Aby som bol úprimný, tento systém som nepoužíval, ale od priateľov som počul, že všetko vyzerá byť v poriadku, a tak som si myslel, že nemám čo stratiť, vzal som to a súhlasil. Po otvorení účtu na palici som poslal súradnice predajcovi a čakal. Veľmi rýchlo, ešte pred dátumom splatnosti, mi vrátil peniaze, v kľude som sa uistil, že spor je uzavretý a zdalo sa, že je to všetko - konflikt vyriešený. V žiadnom prípade! Keď som nemal čo robiť, rozhodol som sa zadať objednávku a zaplatiť za to peniazmi, ktoré boli na účte palice. Bola tu však MALÝ nuans - keď som išiel na svoj osobný účet, videl som, že tam nie sú žiadne peniaze, neviem, kam išli, a dokonca aj administratíva zo mňa urobila podvodníka, pretože sa ukázalo, že som oklamal chudobný kupujúci (bez toho, aby niečo predal). Áno, áno, ukázalo sa, že to môžete urobiť týmto spôsobom. Ide len o to, že kvôli mojej nevedomosti som potvrdil nesprávne vrátenie peňazí. Na palici sú ich dva druhy – jeden ide ako jednoduchý prevod a druhý ako prevod na tovar. Predajca mi teda ponúkol druhý, hoci som potreboval prvý. V súlade s tým som to s radosťou potvrdil, pretože som tu nečakal žiadny trik. Vo všeobecnosti to skúsim krátko - administratíva ma potrestala sankciami - peniaze boli stiahnuté z môjho účtu v prospech predajcu. Nie je to veľmi príjemné, ale čo sa dá robiť? Stáva sa to. Učia sa na vlastných chybách. Mojich 15 dolárov a 37 centov bolo preč a zostali mi rozbité slúchadlá, ale to nie je koniec sveta. Dúfam, že aspoň moja recenzia pomôže ľuďom nerobiť takéto chyby a nekonať na základe takýchto návrhov bezmyšlienkovite (ako som to urobil ja).

Stalo sa mi nasledovné. Zvyčajne som dostal všetky balíky na ruskú poštu. Objednal som si pódiové tenisky. Vidím, že produkt nie je sledovaný. Namiesto bežného kódu s koncovkou písmen sú na konci len čísla. Dlho som čakal a nadviazal som korešpondenciu s predajcom. Ako sa neskôr ukázalo, predávajúci poslal tovar nie podľa PSČ, ale nejakej súkromnej spoločnosti, balík tam ležal 10 dní a vrátil sa. Po nadviazaní korešpondencie s predávajúcim som vzal jeho čestné slovo, že balík pošle späť. Čakám už tretí mesiac, predajca na korešpondenciu nereaguje. Ali Express spor uzavrel. Neviem, čo mám robiť, povedzte mi, prosím, ak niekto vie.

Nové sa mi podarilo poslať po obdržaní slúchadiel a uzavretí objednávky a nevrátení starých. Kúpil som si prehrávač na plávanie v bazéne, potvrdil som príjem a po mesiaci prestalo fungovať jedno slúchadlo. Ako ste pochopili, o žiadnej čínskej záruke nemôže byť reč, ale napriek tomu som predajcovi napísal (6-krát), poslal video na žiadosť predajcu (ako však môžete z videa určiť kvalitu zvuku v slúchadlách?), a o tyzden predajca poslal potrebujem nove sluchadla (aj ked tie iste) bez vratenia chybnych. Teraz mám dva flash disky prehrávača a jedno funkčné slúchadlá. Šťastie.

Čo mám robiť, ak bol spor vyriešený v môj prospech, ale spracovanie dokončenia platby sa oneskorilo? Pri jednom spore čakám na vrátenie peňazí mesiac, pri ďalšom - 3 týždne, aj keď teoreticky mali byť peniaze vrátené do 15 dní...

• Dobrý deň, všade vidím to isté, že peniaze sa vrátia na účet a ako správne argumentovať. Zadal som objednávku vo viacerých obchodoch, nikdy som nedostal 2. balík, otvoril som spor, vyhral som, lehota na vrátenie uplynula, ale peniaze neboli vrátené, fázy „Čaká sa na vrátenie peňazí“ a „Spracovanie vrátenia platby“ boli dokončené, ale „Vrátenie peňazí“ stále neexistuje, čo robiť v tomto prípade? Napísal som na podporu, ale už dva týždne od nich neprišla žiadna odpoveď.

• Bola ukradnutá príloha v malom balíku.Napísal som sťažnosť na poštu Ruskej pošty so žiadosťou o prešetrenie malého balíka. Urobil som inventúru prijatého tovaru a malý balík som odovzdal Ruskej pošte na upresnenie.
  Odosielateľ (predávajúci) Obchod: Oficiálny obchod Teclast (Obchod č. 1726325) úmyselne zdržiava čas a nerozumie alebo nechce pochopiť dôvod vrátenia peňazí. Kontaktuje nás. Spor som neotvoril, napísal som predajcovi správu v nádeji na pochopenie, potom čakacia doba vypršala a stav objednávky bol dokončený. Silvestra máme vtedy u nich, je to moja chyba (prvý krát za 4 roky nákupov a takú krádež som nemal), ale je potrebné vrátiť peniaze.Investícia bola rozkradnutá.
  Dôvodom vrátenia peňazí za Objednávku podľa identifikačného čísla je, že na colnicu Ruskej federácie dorazilo malé balenie s hmotnosťou 624 gramov. Deklarovaná hmotnosť odosielateľa je 1 kg 193 g v doklade č.***** z colnice, ktorý eviduje: poškodenie škrupiny, prerazenie nástavca, zmenu hmotnosti.
  Prienik bol realizovaný v štádiu medzinárodného malajzijského dopravcu (Podľa pošty, alebo možno samotná pošta z nej ukradla takúto tabuľu. Nejde o to, že mám v rukách dokument, ktorý bol ukradnutý v štádiu r. medzinárodným malajzijským prepravcom).
  Do dnešného dňa nebola prijatá žiadna materiálna kompenzácia za Objednávku č.: ******.
  Všetky dôkazy sú na listoch s overenými pečaťami.
  Dúfam v pomoc stránky a milých ľudí, ktorí mi pomôžu situáciu vyriešiť.
  Chatoval som s robotom (Rebeca alebo niekto iný) tímu AliExpress o pomoc, prešlo 15 dní a žiadna odpoveď.
  Emailová adresa Trvalý odkaz

  Čo robiť, ak takzvané „spracovanie prostriedkov“ prebieha už 1-2 mesiace? V prospech mám preukázaných 16 sporov (10 pri semenách, z ktorých vyrástla burina), niečo bolo rozbité, niečo nevyhovovalo množstvom, jeden bol poslaný do Lipecka, namiesto Petrohradu a niečo neprišlo vôbec.
  Týždeň, 10-15 dní - dobre, ale 1-2 mesiace sú podľa mňa príliš veľa...

  Dobrý deň, povedzte mi, prosím, čo mám robiť. Objednal som si telefón od Aliho s príslušenstvom. Dostal som oznámenie, že balík bol doručený. Prišiel som si ho prevziať na poštu. Balík prišiel s dokladmi. Pracovníčka pošty si predo mnou pozrela výkazy, bolo tam napísané, že namiesto odoslaných 521 gramov mi prišlo len 207. Nikdy som nebola v podobnej situácii, aj keď tu často objednávam. Odporučila mi, aby som tovar jednoducho nedostala a pošlú ho späť. Myslím, že by som mal prísť domov a otvoriť spor. Presne to som urobil. V dôsledku toho bol spor už uzavretý a ja som zostal bez peňazí a bez tovaru. Povedz mi, čo mám urobiť, aby som dostal svoje peniaze späť?

  Už dlhšie si objednávam z Ali všelijaké puzdrá a podobné neelektronické veci. Potom som sa rozhodol žene objednať lampu na sušenie nechtov, lampa je krásna, cena lákavá, 13 dolárov, iní predajcovia majú to isté od 18. Keďže som si uvedomil, že tam nebude žiadna luxusná elektronika, objednal som lampu o 13. Dorazilo o 10 dní, trať bola sledovaná. Prišiel som, zapojil som ho do zásuvky, ale nezapol sa. Natočil som video o tom, ako nechce pracovať, otvoril som spor a odovzdal som svoje video ako dôkaz. Hneď ako sa spor otvoril, lampa sa otvorila aj mojím úsilím)) všetko bolo banálne a jednoduché, kábel vhodný zo vstupu micro-USB bol krátky a odišiel z neho, rýchlo vytvoril drôty, asi 3-4 cm stačilo aby sa to neodtrhlo . Chápem, že som sa voči predajcovi správal trochu neslušne, ale podarilo sa mi to opraviť, ale niekto iný by to nedokázal. Tento produkt si spravidla objednávajú dievčatá, ktoré sú väčšinou veľmi vzdialené od spájkovania. Preto 3 cm drôtu stáli Číňanov 13 dolárov.

Otvorili ste spor na Aliexpress. Požiadali ste o vrátenie peňazí a zdá sa, že predajcovi to nevadí a súhlasí s vašimi nárokmi. Navrhuje však, aby ste tovar poslali znova. Znie to povedome? Ale neviete, čo s tým robiť, či vás predajca nepodvedie. Potom čítajte ďalej.

Najprv musíte pochopiť, kedy a ako môžete zrušiť spor. Podrobne sme o tom písali v článku. Určite si prečítajte ten článok. Je dôležité nezamieňať prijatie sporu (najmä za podmienok, ktoré nie sú pre vás výhodné) so zrušením. Na čo nováčikovia často naletia.

Takže. Prišli ste na to, ako čo zrušiť. Poďme sa porozprávať o ponuke opätovného odoslania.

Predávajúci ponúka opätovné zaslanie tovaru

Predmetom sporu sú vždy peniaze.

Riešenie sporu nezahŕňa položku Opätovné zaslanie tovaru. Preto prostredníctvom sporu nemôžete súhlasiť s opätovným odoslaním položky. To znamená, že na rozdiel od situácie, keď ste vyhrali peniaze v spore (keď sa proces vrátenia okamžite prejaví na vašom osobnom účte), opätovné odoslanie zvyčajne nepotvrdí nič iné ako slová predajcu. Je veľmi zriedkavé, že vám predajca okrem svojich slov poskytne aj stopu ako potvrdenie o opätovnom odoslaní. Ešte menej často je táto trať sledovaná.

Spravodlivo stojí za to zrušiť, že nie tak dávno v komentároch na stránke jeden z ľudí potvrdil opätovné odoslanie. Nečakaný obrat a s tým sme sa stretli prvýkrát.

To znamená, že ak vás predajca oklame a už vám nič nepošle, tak mu toto klamanie neprinesie žiadnu dodatočnú odvetu. A budete strácať čas. Vo väčšine prípadov sú prísľuby opätovného odoslania jednoduché spôsob, ako zastaviť čas v nádeji, že:

• alebo skôr odoslaný produkt stále dorazí
• alebo kupujúci zabudne otvoriť spor,
• alebo urobiť nejaké iné chyby

Opäť, spravodlivo, treba povedať, že prípady opakovaného posielania sa stávajú. Toto nie je príliš veľké, ale stále zriedkavé. Preto, ak je vaše srdce naplnené optimizmom voči celému ľudstvu, vrátane Číňanov predávajúcich na Aliexpress, môžete súhlasiť s opätovným odoslaním.

Ako zostať v bezpečí pri opätovnom odoslaní

Hlavná vec je požiadať o predĺženie ochrany objednávky.

Nezrušte svoju objednávku bez kontroly rozšírenia ochrany objednávky. Nezabudnite si prečítať naše články na Aliexpress a. Ochrana objednávky je najdôležitejšia vec a môže ušetriť vaše peniaze.

V korešpondencii s predajcom napíšte, čo chcete sledovateľná trať.

Aj keby zásielka mala nevysledovateľnú stopu, poplatok za sledovanie nie je veľký poplatok za váš strávený čas. Ak predajca nie je pripravený uspokojiť takú vašu malú požiadavku, potom je nepravdepodobné, že by vám v zásade niečo poslal. Napíšte, že ak do 3-5 dní nedá stopu, spor otvoríte znova.

Nemáte žiadne iné bezpečnostné nástroje.

Predajca ponúka lacné uzavretie objednávky a opätovné odoslanie objednávky

Ak sa situácia s návrhom na opätovné odoslanie vyskytne vo veľkej väčšine sporov na Aliexpress, potom sa táto situácia vyskytuje oveľa menej často. Pretože ide o zjavný podvod a podvod.

Situácia vyzerá takto:

• Povedzme, že ste si to kúpili.
• Neprišiel, otvorili ste spor.
• Predajca vám ponúka uzavretie sporu bez nárokov a uzavretie objednávky.
• Potom zadáte objednávku na rovnaký telefón a on vám dá cenu 1 cent.
• Dokonca vám môže poskytnúť túto zľavu skôr, ako uzavriete svoj prvý spor.
• Súhlasíte s tým. Uzavrite spor.
• Za objednávku zaplatíte 1 cent a čakáte.
• Tovar znova nepríde a opäť otvárate spor, ale na objednávku v hodnote 1 cent. A nemôžete žiadať vrátenie 100 USD za 1 centovú objednávku.
• Požadujete 1 cent a predajca tento spor akceptuje.

Výsledkom je, že stratíte 99,99 USD. Toto je jednoduchý spôsob. Nedajte sa oklamať.

Konečne

Čo ak predajca po otvorení sporu dôrazne vás žiada o uzavretie sporu sľúbiť, že problém vyriešite vo váš prospech opätovným odoslaním tovaru alebo vrátením peňazí osobne na kartu? V prvom rade sa s rozhodovaním neponáhľajte, pretože predajcovia takmer vždy diktujú podmienky, ktoré sú výhodné len pre nich. V mojej pamäti nebola jediná ponuka, ktorá by vyhovovala záujmom kupujúceho.

Ako otvoriť spor na AliExpress?

Možnosti správania predajcu pri otváraní sporu

Predajcovia na AliExpress pripravili pre kupujúcich šablóny odpovedí a navštívili aj online databázu so zoznamom problémových kupujúcich.

Ignorujte správy od predajcu s emotikonmi a plačúcimi tvárami, ako aj listy reklamačného charakteru, ktoré odkazujú na veľkú rodinu predajcu, ktorá nemá čo jesť. Tieto správy sú vopred pripravené a aby vám nevyplatili peniaze, nič nebráni tomu, aby vám ich predajca poslal. 2. Predávajúci nesúhlasí s akceptovaním sporu. V tomto prípade uvidíte nápis „Predajca pridal riešenie“, čo znamená, že je čas si ho pozorne preštudovať. Zvyčajne pridávajú riešenie „Iba vrátiť: 0,00 USD“ a mnohí kupujúci, ktorí vidia nápis „pridané riešenie“ a tlačidlá „prijať“, sa ponáhľajú kliknúť naň, čím nevrátia ani cent.
Vyostrite spor a nesúhlaste s predajcom, pridajte nové argumenty, ak ste predtým neodkázali na bod pravidiel obchodu, urobte tak. S najväčšou pravdepodobnosťou bude obchod na vašej strane. A čo je najdôležitejšie, nezabudnite zadať novú sumu vrátenia peňazí! 3. Predávajúci neodpovedá na správy. Aj to je možné, takže otvorte aj spor a aj tak sa predajca nemusí odhodlať na odpoveď. Nebuďte naštvaní, pretože ak predajca v najbližších dňoch nerozhodne o spore, spor sa automaticky uzavrie a rozhodnutie bude prijaté vo váš prospech. Opakujem, spor sa automaticky uzavrie. 4. Predávajúci ponúka opätovné zaslanie tovaru. Nesúhlaste, pretože nie je možné zaznamenať okamih opätovného odoslania tovaru a číslo stopy môže byť falošné. 5. Predávajúci požiada o vrátenie produktu alebo uzavretie sporu, po ktorom vráti peniaze spoločnosti PayPal. Pri odosielaní položky predajcovi budete musieť zaplatiť poštovné a tiež čakať, kým predajca dostane položku, čo môže byť veľmi dlhá doba. Po tomto vám predajca nemusí vyzdvihnúť tovar alebo vám nemusí zaplatiť, čím vás oklame. Pamätajte, že v každom prípade môžete vrátiť peniaze pri otvorení sporu až po uzavretí sporu príslušným rozhodnutím. V spore je lepšie uviesť vrátenie časti nákladov na tovar a ak chcete, opravte položku. Alebo môžete požiadať o úplné vrátenie peňazí, pretože položka nefunguje.