طبقه بندی مدل های خرده فروشی آنلاین با توجه به درجه اتوماسیون تجارت و فرآیندهای تکنولوژیکی. ایجاد ویترین فروشگاه اینترنتی کارخانه یک ویترین فروشگاه اینترنتی است

کار دوره

در رشته "فناوری اطلاعات در بازاریابی"

موضوع "سازمان سیستم های معاملاتی در اینترنت"

توسط دانش آموز انجام می شود

بخش روز

مسکو 2008

مقدمه. 3

1. طبقه بندی سیستم های معاملاتی 5

2. مشخصات استفاده از اینترنت در سازماندهی فعالیت های تجاری شرکت های بازرگانی 8

3. فروشگاه الکترونیکی به عنوان راهی برای سازماندهی یک سیستم معاملاتی در اینترنت 12

4. ساختار فروشگاه اینترنتی 14

5. سازماندهی فروشگاه اینترنتی 17

نتیجه 19

مراجع 21

مقدمه.

از اواسط دهه 1990، با گسترش جهانی شبکه های اینترنتی شکل ناشناخته قبلی از فعالیت تجاری منفجر شده است: تجارت الکترونیک. این یک شکل واقعا منحصر به فرد از چشم انداز تجاری است. کسب سودهای کلان بدون سرمایه اولیه با کمترین هزینه را امکان پذیر می کند: به عنوان مثال، فروشگاه های آنلاین می توانند بدون هزینه اجاره فضای خرده فروشی، انتشار کاتالوگ های چاپی و تجهیزات خرده فروشی گران قیمت، تبلیغات، با حداقل پرسنل معامله کنند. در حالی که تعداد زیادی مشتری دارد. تنها چیزی که ممکن است برای این مورد نیاز باشد یک نام دامنه آسان برای به خاطر سپردن، یک وب سایت با طراحی خوب و عملکرد خوب، چندین وب مستر و پیک است که کالاها را به مشتریان تحویل می دهند. زمینه فعالیت حتی جذاب تر در تجارت الکترونیک ایجاد پورتال های اینترنتی - کاتالوگ هایی از پیوندها به منابع مفید اینترنتی، موتورهای جستجو و رسانه های الکترونیکی است که بسیار ارزان تر از سنتی (تلویزیون، رادیو و مطبوعات) هستند. در نگاه اول، به نظر می رسد که این واقعاً راهی برای "پول درآوردن از هوا" بدون هیچ مانعی برای ورود به بازار است. در ابتدا، واقعاً چنین بود و در پی گسترش اینترنت، جوانترین میلیاردرهایی که وارد صفوف ثروتمندترین افراد جهان شدند، مانند جری یانگ و دیوید فیلو که یاهو را در سال 1994 تأسیس کردند، ظهور کردند. یکی دیگر از فعالیت های تجاری منحصر به فرد که با استفاده گسترده از رایانه های شخصی به وجود آمده است، فروش نرم افزارهای سفارشی است. مشابه آن را می توان انتشار کتاب و تجارت محصولات صوتی و تصویری نامید، با این تفاوت که در مورد ما، بخشی از قیمت که هزینه ساخت نسخه را تشکیل می دهد، می تواند ده ها، صدها و هزاران برابر کمتر از قیمت باشد. بخشی از قیمتی که خریدار برای دریافت مجوز برای استفاده از اطلاعات روی آن می پردازد. به عنوان مثال، هزینه تولید یک سی دی کمتر از 20 سنت است و توزیع سیستم عامل ویندوز ME بیش از 100 دلار هزینه دارد. در واقع، زمانی که یک محصول تولید شد، یک شرکت می تواند آن را به تعداد دلخواه به هر تعداد مشتری بفروشد و سپس پس از کمی ارتقاء محصول و تغییر شماره نسخه، دوباره آن را به همان مشتریان بفروشد. علاوه بر این، در این زمینه، مصرف کنندگان تقریباً به طور کامل از حقوق خود محروم هستند: اکثر مجوزهای نرم افزاری شرایطی را که تاکنون ناشناخته است ذکر می کنند: شرکت مسئولیت خسارت ناشی از محصول خود را نمی پذیرد و خواص مصرف کننده خود را تضمین نمی کند و می گوید که محصول نرم افزاری آن توزیع شده است. همانطور که وجود دارد". همچنین مشتریان خود را از دور انداختن نسخه هایی که خریداری کرده اند به صلاحدید خود منع می کند: آنها را نمی توان به شخص دیگری منتقل کرد، اهدا کرد، فروخت، جدا کرد، تغییر داد یا روی بیش از یک رایانه نصب کرد. اگر همین شرایط در بازار کتاب وجود داشت، کتابخانه ها وجود نداشتند و ناشر می توانست به خاطر یادداشت های حاشیه ای از شما شکایت کند.

همه اینها با استفاده گسترده از رایانه در بین سازمان ها و افراد به دلیل کاهش هزینه آنها و ایجاد یک "رابط دوستانه" امکان پذیر شد.

1. طبقه بندی سیستم های معاملاتی

تجارت الکترونیک هر شکلی از فرآیند کسب و کار است که در آن تعامل بین نهادها صورت می گیرد به صورت الکترونیکی(با استفاده از فناوری های اینترنتی).

سیستم های تجارت الکترونیکی (تجارت الکترونیک، تجارت الکترونیک) برنامه های کاربردی فناوری اطلاعات شبکه ای هستند که وظایف آنها پشتیبانی از فرآیندهای تجاری و ارائه کالاها و خدمات است. تولد تجارت الکترونیک به سال 1993 برمی گردد، زمانی که استفاده گسترده از اینترنت و شبکه جهانی وب در نتیجه کاهش قابل توجه هزینه و افزایش عملکرد سخت افزار و نرم افزار آغاز شد. ساختار اطلاعاتی جهانی در حال ظهور به پایه ای برای توسعه سیستم های تجارت الکترونیک تبدیل شده است.

بزرگترین فرصت استراتژیک در تجارت الکترونیک فروش است. با برقراری روابط الکترونیکی قوی با مشتری، تولیدکننده می تواند به طور دقیق بر فعالیت های جاری مشتری و برنامه های استراتژیک میان مدت و بلند مدت آنها تمرکز کند. راه حل های فروش تجارت الکترونیکی که به تولید کننده کمک می کند تا روابط با مشتری را کنترل کند، باید نیازهای خاص صنعت تولید را در نظر بگیرد.

یک برنامه کسب و کار الکترونیکی برای شرکت های تولیدی، از متخصصان فروش، خدمات مشتری و بازاریابی که نیاز به نصب، نگهداری و قیمت گذاری پیچیده، تخفیف ها و انواع دیگر مزایای مصرف کننده و محصول دارند، پشتیبانی می کند. چنین برنامه ای می تواند برای کارکنان داخلی و خارجی مستقر شود و می تواند از طریق اینترنت به مصرف کنندگان ارائه شود.

استفاده از اینترنت تغییرات اساسی را در فرآیند فروش محصول و عملکرد واسطه‌ها برای شرکت‌ها فراهم می‌کند و در نتیجه هزینه معاملات تجاری در مبادله کالا و خدمات را کاهش می‌دهد. هزینه یک معامله شامل هزینه های یافتن یک محصول، تهیه طرح تامین، مذاکره و دفاع از شرایط معامله، بستن معامله و اجرای قرارداد یا حل و فصل اختلافات است.

اگرچه سیستم های تجارت الکترونیک هنوز در مراحل ابتدایی خود هستند، اما وعده تغییر قابل توجهی در ساختار و روش تجارت در آینده می دهند. برای رقابت موفقیت‌آمیز در زیرساخت‌های غنی از اطلاعات که با هزینه‌های پردازش تراکنش پایین مشخص می‌شود، شرکت‌ها باید مدل‌های کسب‌وکار جدیدی را ابداع کنند که رویکردهای متفاوتی برای مقیاس‌پذیری، تمایز و پشتیبانی از نام تجاری داشته باشد.

برای ایجاد یک سیستم تجارت الکترونیکی، سیستم منطقی تولید و روابط تجاری بسیار مهم است، زمانی که شرکت ها در یک اقتصاد سالم و "شفاف" کسب و کار را ایجاد می کنند و برای سود و ثبات تلاش می کنند. و این تجارت آفلاین "شفاف" به طور طبیعی پایه ای برای تجارت آنلاین می شود. در روسیه، روابط صنعتی و تجاری اغلب به دلایل مختلف "غیرمنطقی" ساخته می شود. بنابراین، اغلب معرفی سیستم های اطلاعاتی (و سپس سیستم های تجارت الکترونیک) در شرکت های داخلی اغلب "با مشکل" پیش می رود. فرآیندهای کسب و کار باید دوباره طراحی شوند تا به طور یکپارچه در تجارت الکترونیک جا بیفتند. فناوری اطلاعات و اینترنت، در این مورد، محرک قدرتمندی برای بازسازی هستند. یکی

رایج ترین انواع سازمان های تجاری با استفاده از اینترنت سیستم های B2B و B2C هستند:

کسب و کار به کسب و کار(، تجارت به تجارت)، فروش تجارت به تجارت. تجارت الکترونیک B2B به یک منطقه سرمایه گذاری محبوب در اینترنت تبدیل شده است. تجارت الکترونیکی که در وب گسترده شده است، عمدتاً تجارت از نوع "شرکت به مصرف کننده" (B2C، Business-to-Consumer) است. یاهو، آمازون و eBay در این مسیر موفق بوده اند. در همین حال، بازار B2B فرصت های بسیار بیشتری را باز می کند. اینترنت در حال حاضر تأثیر قابل توجهی بر تجارت جهانی دارد. شرکت های B2B مانند Ariba، VerticalNet و Chemdex قبلاً سودهای زیادی به دست آورده اند.

کاهش هزینه های تراکنش هدف اصلی B2B است. برای صنایع مختلف، این 10-20٪ صرفه جویی است. B2B یک عامل دیجیتال بین فعالان بازار ایجاد می کند که سطحی از بهینه سازی فرآیندهای تجاری خاص است. وظیفه این عامل مجازی صرفه جویی در هزینه است، در درجه اول در فرآیندهایی مانند جستجوی خریدار یا تامین کننده، همگام سازی کار مشتری و تامین کننده، انجام معاملات و سایر نکات لازم برای عملکرد موفقیت آمیز عملیات (غیر تولیدی) طرف کسب و کار خود منبع با هزینه کمیسیون از معامله وجود دارد.

اینترنت فرصت هایی را برای از بین بردن ناکارآمدی تراکنش ها برای تدارکات و خدمات تجاری، بهبود ارتباطات فروشنده و خریدار و ارائه انواع جدیدی از خدمات ارائه می دهد. با ایجاد شبکه هایی از تامین کنندگان و مشتریان تجاری، معمولاً در یک صنعت خاص، یک شرکت B2B می تواند به یک حوزه تجاری با ابعاد عظیم تبدیل شود. ماهیت وضعیت این است که تجارت B2B بسیار گسترده است و اینترنت تغییرات چشمگیری را در فرآیند کسب و کار مدرن ایجاد می کند. فرصت های بالقوه بسیار زیاد است، اما تا کنون تنها چند فرصت سرمایه گذاری وجود دارد.

رقابت بین سیستم‌های B2B به تازگی در حال آشکار شدن است و روندهایی که توسعه منابع آنلاین مرتبط را تعیین می‌کنند از قبل قابل مشاهده هستند. نکته کلیدی در توسعه منبع، ایجاد توده بحرانی از خریداران و فروشندگان هنگام رسیدن به سطح یک عامل دیجیتال است. این بدان معنی است که یک پلت فرم یا سیستم اطلاعاتی باید تعداد معینی از شرکت کنندگان را در زمان راه اندازی داشته باشد، در غیر این صورت ممکن است سرمایه گذاری های جدی اشتباه باشد.

یک نکته نسبتاً مهم امکان ایجاد یک راه حل آماده یا یک محصول فروخته شده در بازار بر اساس خدمات است. این دقیقاً موفقیت Ariba، CommerceOne، Scient است که ساخت سیستم های تجاری را با فروش راه حل های آماده ترکیب می کند. پلتفرم های معاملاتی تعاملی که می توان آنها را راه حل های B2B نامید، از دیرباز در صنعت فناوری اطلاعات وجود داشته است. اولین پلت فرم تجارت کامپیوتری در اینترنت روسیه را می توان Price.ru نامید. این اولین پروژه برای تسریع و تسهیل فرآیند فروش برای شرکت ها بود و توسط "گیک ها به خاطر گیزرها" انجام شد. با این حال، در این زمان، پلتفرم های تعاملی تجارت غیر رایانه ای در مواجهه با مبادلات از قبل وجود داشت. بین صرافی ها و Price.ru از همان ابتدا تفاوت اساسی در رویکردهای انتقال اطلاعات به کاربر وجود داشت. صرافی ها وظیفه تضمین حداکثر کارایی فرآیندهای تجاری را با استفاده از مناسب ترین ابزار برای این کار (رایانه های بزرگ، پایانه های راه دور، رایانه های شخصی، شبکه های محلی، X.25، اینترنت) تعیین می کنند. پروژه های فناوری اطلاعات از همان ابتدا با شرط ارتقاء از طریق اینترنت محدود شدند.

کاربران نهایی صرافی ها افرادی در نظر گرفته می شدند که فناوری اطلاعات برای آنها تنها یکی از ابزارهایی بود که فرآیند کسب سود را ساده می کند. کاربران نهایی پروژه های فناوری اطلاعات متخصصان فناوری اطلاعات بودند که رایانه محل کار اصلی و منبع اصلی درآمد برای آنها بود. بنابراین، از همان ابتدا، تفاوت‌های اساسی در رویکرد انتقال اطلاعات وجود داشت: در مورد اول، رابط‌های سیستم برای کاربر تنظیم می‌شد، در مورد دوم، خود کاربران با رابط‌ها تنظیم می‌شدند (همچنین به این دلیل که برای بسیاری از آنها انواع اولیه نمایش اطلاعات آشنا بودند). در نتیجه در مورد بورس اوراق بهادار، بازار حرفه ای به عنوان مشتری فناوری اطلاعات عمل می کند و رویکردهای خود را به ساختار مورد نیاز دیکته می کند، در حالی که بازار فناوری اطلاعات مشتری خود، مجری خود است و به رویکردهای خاص خود راضی است. . در حالی که صرافی های الکترونیکی در حالتی نزدیک به اطلاعات عمل می کنند، خریداران و فروشندگان به سادگی از طریق اینترنت با یکدیگر آشنا می شوند، اما تمام مراحل انعقاد معامله را به صورت آنلاین طی نمی کنند. امضای آفلاین هنوز ضروری است.

تجارت به مصرف کننده (B2C)- مشتری تجاری، یعنی فروش کالا و خدمات به افراد.

مزایای خرده فروشی اینترنتی: صرفه جویی در زمان (سفارش بدون خروج از خانه انجام می شود). در دسترس بودن در هر زمان از روز؛ طیف گسترده ای از کالاها (فروشگاه دیگری با یک کلیک دورتر وجود دارد)؛ خدمات اطلاعاتی (در دسترس بودن اطلاعات مرجع در مورد کالاها، امکان مقایسه کالاها و قیمت ها)؛ خدمات شخصی سازی شده (یک سیستم مدیریت فروشگاه می تواند هزاران کاربر و ترجیحات آنها را "به یاد بیاورد". 2

2. مشخصات استفاده از اینترنت در سازماندهی فعالیت های تجاری شرکت های بازرگانی

بنابراین، ما می توانیم چهار سطح از روابط بین شرکت کنندگان در فرآیند معاملات را تشخیص دهیم. آنها به عنوان پایه ای برای ایجاد یک سیستم تجارت الکترونیکی عمل می کنند:

1. تولید کننده - توزیع کننده

2. توزیع کننده - فروشنده

3. توزیع کننده - فروشنده

4. خریدار

هر یک از این سطوح می تواند به طور جزئی یا کامل به سیستم تجارت الکترونیکی منتقل شود. بیایید به برخی از تفاوت های ظریف تجارت الکترونیک در هر یک از این سطوح نگاه کنیم.

شرکت تولیدی

برای یک شرکت تولیدی، بهترین گزینه «شروع»، پیاده‌سازی روش‌های سامانه تجارت اینترنتی (TIS) و تجارت الکترونیک در کار بخش‌های فروش شرکت است.

برای حداکثر اثر اقتصادی از معرفی سیستم تجارت الکترونیکی، سیستم اطلاعات بازاریابی باید به سیستم برنامه ریزی تولید و سیستم زنجیره تامین متصل شود. به این ترتیب، بسیاری از موارد هزینه را می توان به حداقل رساند - TIS به شما امکان می دهد هزینه موجودی آفلاین محصولات، قطعات و غیره را حذف کنید.

پشتیبانی الکترونیکی کانال های فروش و عرضه معمولا به روش های مختلفی انجام می شود. برای "پیوند" آنها، داشتن یک سیستم اطلاعات سازمانی (ERP-سیستم یا سیستم اطلاعات شرکت) ضروری است.

هنگام توسعه یک سیستم تجارت اینترنتی (TIS)، رابط‌ها و محتوای آن، توسعه‌دهندگان باید از این اصل پیروی کنند که هر منبع اینترنتی باید گروه خاصی را هدف قرار دهد. به عنوان مثال، اگر یک تولیدکننده بر روی کار با یک شبکه توزیع-فروش تمرکز کند، TIS آن در درجه اول باید توزیع کنندگان-فروشندگان را جذب کند. این اشتباه است که از اینترنت به عنوان مکانی برای "ذخیره" اطلاعات بر اساس اصل "بیا داخل، هر که می خواهی، آنچه را که نیاز داری بردار" اشتباه است. سیستم اینترنت باید تا حد امکان راحت و ساده باشد تا یک مصرف کننده خاص از خارج وارد آن شود - در این مورد یک توزیع کننده.

فرآیند ایجاد یک سیستم اینترنتی با ساخت یک سیستم اطلاعاتی سنتی متفاوت است. رابط وب و فن‌آوری‌های وب فرصت‌های فوق‌العاده‌ای را فراهم می‌کنند، اما یکی از ویژگی‌های آن این است که به تیمی از توسعه‌دهندگان نیاز دارند که معمولاً به آن می‌گویند. " محتوا". کار این تیم به کارهای تحریریه نزدیک است - کار با اطلاعات (متون، داده ها، گرافیک)، سیستم سازی، ویرایش و ارائه این اطلاعات بر روی صفحه نمایش است. TIS بخشی از تصویر شرکت و اغلب چهره آن است. امکان شخصی سازی اطلاعاتی که کاربر می بیند نقش مهمی ایفا می کند. این عوامل هستند که محیطی مناسب، قابل درک و جذاب را برای مصرف کننده بر روی صفحه نمایش کامپیوتر ایجاد می کنند. 3

آیا تولیدکننده نیاز به سازماندهی فروش مستقیم با استفاده از تجارت الکترونیک دارد؟ اگر یک شرکت تولیدی بخواهد فعالانه با اینترنت درگیر شود، باید کانال هایی برای فروش مستقیم نیز داشته باشد. با این حال، هر تولید کننده ای نمی تواند فروش مستقیم را بپردازد. حداقل دو مشکل در این زمینه وجود دارد.

اول: هنگام تغییر به فروش مستقیم، لازم است مسائل مربوط به تعامل با کانال های سنتی فروش توزیع کننده و فروشنده حل شود. هرچه سازنده بزرگتر باشد، حل این مشکل برای او آسان تر است. اما شرکت های تولیدی کوچک باید در مورد رابطه جدید با کانال های توزیع سنتی بسیار دقیق فکر کنند.

دومین مشکل سازماندهی فروش مستقیم این است که ایجاد روابط با خدمات پیک برای شرکت های تولیدی کوچک دشوار است. خدمات سیستم های پیک بزرگ (به عنوان مثال UPS، DHL، TNT) هزینه زیادی خواهد داشت، اما سطح بالایی از خدمات را در سراسر جهان تضمین می کنند. در شرکت‌های کوچک پیک، خدمات ارزان‌تر است، اما در عین حال، سطح ضمانت‌های تحویل کالا و پوشش مناطق کاهش می‌یابد. این بدان معناست که در حالت اول، ممکن است کالاهای یک شرکت تولیدی کوچک از نظر قیمت تحویل غیررقابتی باشد (چون حجم تحویل کم است) و در حالت دوم، شرکت مجبور به مذاکره با چندین سرویس پیک که بر قیمت نهایی کالا نیز تاثیر می گذارد.

سازنده می تواند منطقه فروش مستقیم خود را به "سطح محلی" محدود کند (به عنوان مثال، منطقه مسکو و 2-3 منطقه در اطراف منطقه مسکو) و با یک یا دو سرویس پیک قراردادی منعقد کند - این امکان پذیر است. گزینه ای برای سازماندهی فروش مستقیم در همان زمان، تولید کننده وارد یک تجارت جدید برای خود می شود - تعامل با سیستم های تحویل پیک (زیرا قبل از آن فقط با توزیع کنندگان بزرگ کار می کرد). این تجارت جدید ممکن است به دلیل این واقعیت که همه چیز "محلی" است - حجم کم است ، قیمت ها بالا است ، برای او بی سود باشد.

این سوالات ساده نیستند و تنها شرکت های بزرگ تصمیم می گیرند فروش مستقیم را با استفاده از فناوری های اینترنتی انجام دهند. آنها معمولاً به خدمات شرکت های مشاوره ای مراجعه می کنند که شرایط را تجزیه و تحلیل می کنند و به تصمیم گیری صحیح کمک می کنند.

پخش کننده

ابتکار ایجاد یک سیستم تجارت اینترنتی در سطح "تولید کننده-توزیع کننده" نیز می تواند از سوی توزیع کننده باشد. در این صورت، زنجیره تامین اینترنت توزیع کننده خواهد بود. بسیاری از مراحل ساخت چنین زنجیره تامین برای توزیع کننده مانند سیستم توزیع سازنده است. همچنین برای یک شرکت توزیع ایجاد یک سیستم تجارت اینترنتی (TIS) برای پشتیبانی از فروش مهم است.

هنگام ایجاد یک سیستم تجارت الکترونیکی، مدیریت یک شرکت توزیع با همان سوال سازنده مواجه می شود: آیا ارزش فروش محصول از طریق یک طرح فروش مستقیم به مشتری نهایی و "دور زدن" خرده فروشان را دارد یا ادامه کار از طریق نمایندگی ها؟ تصمیم گیری در مورد این موضوع توسط خود شرکت گرفته می شود. این امر مستلزم نظارت بر شبکه نمایندگی های موجود به منظور شناسایی ضعیف ترین مناطق است. اگر چنین "شکست هایی" وجود داشته باشد، شرکت می تواند به تحویل مستقیم در این مناطق روی آورد.

بخش فروشنده سیستم معاملاتی توزیع کننده باید انعطاف پذیر باشد - برای توزیع کننده مهم است که نه تنها از فروشندگان بزرگ، بلکه از مبتدیان نیز پشتیبانی کند. برای آنها، گذار به یک سیستم روابط الکترونیکی-تجاری ممکن است جذاب ترین باشد و فرصتی برای رسیدن به سطح جدیدی از تجارت فراهم کند.

یک سیستم تجارت الکترونیکی که از شبکه نمایندگی پشتیبانی می کند، فرصت های جدیدی را برای توزیع کننده باز می کند، به عنوان مثال، "دور زدن" پیوندهای میانی در مسیر فروش کالا به خریدار نهایی.

سازماندهی تعامل الکترونیکی-تجاری بین توزیع کنندگان منطقه ای امکان پذیر است. در این حالت، عملکردهای زیر به سیستم تجارت الکترونیک اختصاص داده می شود:

 انتقال سفارشات منطقه ای توزیع شده به یکدیگر؛

 انتقال اطلاعات در مورد وضعیت انبارهای واقع در مکان های مختلف.

 ارائه اطلاعات در مورد عملکرد سیستم به مشتریان نهایی.

این توابع برای هر سیستمی اجباری است. هر توزیع کننده، اول از همه، باید بفهمد که "منطقه توزیع" او چیست. چه در یک منطقه باشد و چه در چندین منطقه، آیا می تواند لجستیک عادی را برای یک یا همه مناطق و غیره سازماندهی کند. هنگامی که نظارت (به طور مستقل یا با کمک مشاوران) انجام شود، ایجاد یک سیستم معاملات اینترنتی صحیح امکان پذیر می شود. فروشنده در زنجیره توزیع کننده-فروشنده می تواند یک خریدار منطقه ای، یک عمده فروش کوچک یا شاید یک فروشگاه خرده فروشی باشد. همه اینها باید قبل از ایجاد یک سیستم تجارت الکترونیکی به وضوح تعریف شوند.

خرده فروشی

سازماندهی یک سیستم الکترونیکی تجاری "برای" خرده فروشی ویژگی های خاص خود را دارد. "خرده فروشی" در حال حاضر قیمتی برای کالاها دارد، نزدیک به مقادیر حد مجاز. برای یک خرده فروش شروع به ارسال مستقیم به مناطق دیگر دشوار است. هرچه این فاصله بیشتر باشد، مشارکت در تحویل مستقیم جهانی کمتر امیدوار کننده است. تنها استثنا شبکه تجارت است. به عنوان مثال، "قاره هفتم" یا "Kopeyka" - یک سیستم از فروشگاه های تخفیف.

اگر یک زنجیره خرده‌فروشی موجود در حال بررسی ایجاد چندین فروشگاه تخفیف باشد، قطعاً نیاز به استفاده از تجارت اینترنتی دارد که این مسئله را کاملاً حل می‌کند. فروشگاه های اینترنتی دقیقاً فروشگاه های تخفیف دار هستند. در "تخفیف" قیمت ها کمتر از یک فروشگاه معمولی است، اما مهمتر از همه، در چنین فروشگاهی همه چیز به راحتی "بسته بندی شده"، بسته بندی شده در دسته های وزنی خاص، طیف وسیعی از کالاهای نسبتا ارزان وجود دارد. و این فناوری برای یک فروشگاه آنلاین بسیار راحت است، بنابراین فروشگاه های آنلاین باید به عنوان "تخفیف" ساخته شوند، یعنی. با قیمت های پایین، بسته های نرمال.

خریدار (مصرف کننده)

اگر مصرف کننده یک سازمان بزرگ است، پس با کمک فن آوری های تجارت الکترونیک، اول از همه، می تواند مسائل ساده سازی روابط بین شرکا، طرف مقابل و همچنین ارتباطات درون شرکتی را حل کند. بسیاری از هلدینگ ها بر اساس طرح تعهدات متقابل بین خود کار می کنند. اینجاست که تجارت الکترونیک می تواند کمک زیادی کند. با وجود این واقعیت که اتصالات ساخته شده است، راه حل های تجارت الکترونیکی باعث صرفه جویی در هزینه های عملیاتی برای حفظ عملکرد هلدینگ در یک حالت راحت و سریع می شود.

وظیفه شماره یک ساده کردن روابط بین موضوعات شرکت - فروش، خدمات تحویل، سیستم های لجستیک و غیره است. پایگاه تجارت الکترونیکی امکان حل این کار دشوار را حداکثر می دهد راه سریع. برای شروع، می توان به شرکت های بزرگ پیشنهاد داد تا رابطه بین موضوعات ساختار را تعیین کنند و به این سوال پاسخ دهند: "چه کسی چه چیزی را تامین می کند، به چه کسی، چه زمانی". سپس مشخص خواهد شد که کدام بخش ها در وهله اول باید به تجارت الکترونیک روی آورند، برای چه کسانی بیشتر ضروری است. تمرین نشان می دهد که در ابتدا لازم است کارکردهای هر موضوع را به طور جداگانه ثبت و تعریف کنید و تنها پس از آن کار کنید تا آنها را در یک سیستم واحد ساخته شده بر اساس تجارت الکترونیک ترکیب کنید.

کفایت شرکت به برنامه های خود در زمینه تجارت الکترونیک

سؤال «از کجا شروع کنیم» نیز درباره «کافی بودن» عملکردهای آفلاین شما در زمینه آنلاین است. کانال‌های توزیع جدید باید با کسب‌وکار موجود مطابقت داشته باشند، آنها نمی‌توانند از ابتدا شروع کنند. حتی اگر یک فروشگاه اینترنتی ایجاد شود، اما با یک تجارت آفلاین مطابقت نداشته باشد، موفق نخواهد بود 4 .

و دقیقاً به همین دلیل است که کارشناسان معمولاً ایجاد یک تجارت اینترنتی را با حرکت از "آفلاین" به "آنلاین" توصیه می کنند و نه با سازماندهی مطلق همه چیز از ابتدا. نمونه هایی از شرکت های سر به فلک کشیده که به عنوان شرکت های تجارت الکترونیکی "خالص" ظاهر شده اند، باید با احتیاط رفتار شوند. اخیراً پیش‌بینی‌هایی مبنی بر اینکه بسیاری از این شرکت‌ها در توسعه با مشکلاتی مواجه خواهند شد، وجود داشته است، زیرا شرکت‌هایی که به‌طور سنتی جایگاه قدرتمندی در تجارت آفلاین داشتند، امروز وارد بازار اینترنت شده‌اند.

3. فروشگاه الکترونیکی - به عنوان راهی برای سازماندهی یک سیستم معاملاتی در اینترنت

یک فروشگاه اینترنتی یا ویترین وب، شکلی از کار در اینترنت است، شکلی از ارائه موثر کسب و کار شما در اینترنت. یک فروشگاه آنلاین می تواند با یک تولید کننده، یک توزیع کننده یا یک خرده فروش باشد. در ویترین وب، تقریباً هر کالایی را می توان ارائه داد که هم بر اساس مجموعه و هم بر اساس منطقه توزیع می شود.

شکل نحوه انتخاب خریدار محصول، منطقه، روش تحویل، روش پرداخت - این ویترین وب، فروشگاه اینترنتی است.

کسب و کاری که به صورت آنلاین ارائه می شود بازتابی از یک تجارت آفلاین است. بنابراین، در فرآیند ایجاد یک فروشگاه آنلاین، یک شرکت باید نه تنها وظایف انتقال لیست قیمت، انبار، سیستم سفارش به فرم وب را حل کند، بلکه باید از ارتباط مؤثر بین دنیای مجازی و دنیای مجازی اطمینان حاصل کند. دنیای واقعی، با زندگی داخلی شرکت. به همین دلیل است که کارشناسان ترجیح می دهند آن را صدا کنند تجارت آنلاینسیستم، نه فقط یک فروشگاه.

اگر یک شرکت قصد دارد یک کسب و کار آفلاین را به طور جدی در یک تجارت آنلاین ادغام کند، باید آمادگی لازم را برای اقتدار آن در تجارت افزایش دهد. اطلاعات مربوط به یک شرکت خاص در اینترنت به وضوح ثبت و انباشته می شود. بنابراین، نباید از دست دادن وجود داشته باشد. این سیستم تنها در صورتی موثر عمل می کند و سود می برد که با کوچکترین جزئیات توسط سیستم سفارشات، خریدها و تدارکات، که طبق تعریف، باید بسیار واضح باشد، کار شود. اینترنت این کاستی ها را مانند آزمون تورنسل آشکار می کند. بنابراین، الزامات کفایت شرکت به آرمان های اینترنتی آن، به منصه ظهور می رسد.

یکی دیگر از جنبه های کار بر روی اینترنت، اهمیت سهم بازار (سهم بازار) است که به طور قابل توجهی بیشتر از تجارت معمولی است. تنها یک اینترنت روسی وجود دارد و اگر شرکتی در این بازار سهمی داشته باشد، باید در مورد کل کشور صحبت کنیم، نه در مورد منطقه خاصی. بنابراین، اهمیت دستیابی به سطح مشخصی از سهم بازار برای یک شرکت اینترنتی به طور قابل توجهی بیشتر از شرکت های آفلاین است.

یک فروشگاه خرده فروشی آنلاین از بخش های زیادی تشکیل شده است - فناوری، خدمات و بازاریابی. هزینه بخش فناوری، توسعه طراحی و برنامه نویسی تقریباً از 1.5 هزار تا 10 هزار دلار است. روش پرداخت در خرده فروشی اینترنتی بسیار حائز اهمیت است: نقد هنگام تحویل، پیش پرداخت به حساب، پرداخت با کارت و نقد الکترونیکی (سیستم های بانکداری الکترونیکی که با استفاده از کارت های هوشمند یا سیستم های پرداخت مجازی که مخصوص پرداخت های آنلاین طراحی شده اند) ساخته شده اند. از بسیاری جهات، گزینه های پرداخت با روش تحویل تعیین می شود.

راحتی، هزینه و به موقع بودن تحویل برای یک فروشگاه اینترنتی بسیار مهم است. تنها دو روش ارسال وجود دارد: از طریق پست یا از طریق پیک. تحویل با پیک بسیار راحت تر است، به خصوص که در شهرهای بزرگ هزینه آن کم است (به عنوان مثال، در مسکو، هزینه تحویل تقریباً 1-2 دلار است)، اما مناطقی وجود دارد که پست تنها گزینه برای دریافت کالا است.

بازاریابی مهمترین عنصر در زندگی یک فروشگاه اینترنتی است. نیمی از گردش مالی فروشگاه های آنلاین توسط مشتریان تکراری ایجاد می شود. بر این اساس، اکثر فروشندگان نه بر جذب کاربران جدید، بلکه بر روی کار با آنها تمرکز می کنند مشتریان معمولیآنها را تشویق به خرید بیشتر کنید. در روسیه، توسعه تجارت اینترنتی محدود به تعداد نسبتا کمی از کاربران، حدود 2 میلیون نفر است.

4. ساختار فروشگاه اینترنتی

قبلاً به وجود کلاس های مختلف تجارت الکترونیک اشاره کردیم. اصول سازماندهی برخی از آنها را در نظر بگیرید:

1) سیستم های کلاس تجاری به کسب و کار (Business-to-Business - B2B.

2) سیستم های کلاس تجاری به مشتری (Business-to-Customer - B2C.

علاوه بر این، یکی از زیرمجموعه‌های سیستم‌های تجاری-مصرف‌کننده در واقع سیستم‌های معاملاتی است که برای سازماندهی تجارت اینترنتی و پیاده‌سازی روابط فروشنده و خریدار طراحی شده است.

به ویژه باید توجه داشت که یک سیستم تجارت الکترونیکی یک سیستم کلاس تجاری به کسب و کار است نه به این دلیل که دو سازمان با هم تعامل دارند (سازمان‌ها می‌توانند در طرح‌های تجاری-مصرف‌کننده نیز تعامل داشته باشند)، بلکه به این دلیل که آنها با هم تعامل دارند.

در خارج از کشور، سیستم های کلاس B2B حدود 30 سال پیش ظاهر شدند و کاملاً گسترده شده اند. راه حل های ساخته شده بر اساس استانداردهای EDI بسیار گران بودند (و هنوز هم هستند)، تنها شرکت های بزرگ می توانستند از آنها استفاده کنند. در روسیه، در حال حاضر هیچ راه حل آماده ای برای تجارت به تجارت وجود ندارد، اما گزینه های جداگانه ای برای اتصال بخش ها (به عنوان مثال، کمیته گمرکات دولتی) به شبکه های EDI خارجی وجود دارد.

یکی از ویژگی های مهم سیستم توسعه یافته این است که تجارت اینترنتی از سیستم ERP (البته از طریق 2 دروازه و یک فروشگاه آنلاین) مدیریت می شود. فروشگاه اینترنتی یکی از خروجی های راه دور در این طرح است که اگرچه توسط مدیران فروشگاه اینترنتی پیکربندی شده است، اما در واقع کل جریان تجارت و تراکنش های مالی از طریق دروازه ها می گذرد. از محیط خارجی (در رابطه با فروشگاه آنلاین).

با توجه به این طرح، طیف گسترده ای از گزینه های تجارت اینترنتی را می توان سازماندهی کرد. به عنوان مثال، هیولت پاکارد فروش رایانه های ارزان قیمتی را که قبلاً در حال استفاده و ارتقاء یافته بودند، سازماندهی کرد.

برای طرح کسب و کار – مصرف کننده، تصویر تا حدودی متفاوت است. در سازمان اول، اتصال دروازه با سیستم کنترل حفظ می شود، اما در سازمان دوم، سیستم کنترل داخلی به هیچ وجه با سیستم های خارجی (با اینترنت) ارتباط ندارد و بنابراین خودکار وجود ندارد. تبادل داده با اولین سازمان با این حال، سازمان دوم می تواند با سازمان اول، چیزی که "دستی" نامیده می شود - از طریق مدیران خود تعامل داشته باشد.

این مدیران ممکن است به خوبی با سازمان اول از طریق برخی از رابط ها - چه یک مرورگر یا یک کلاینت نازک / ضخیم (به عنوان مثال، یک اپلت جاوا) ارتباط برقرار کنند. مدیران اطلاعات را از اولین سازمان مادر دریافت می کنند (مثلاً از طریق ایمیل) یا (مثلاً از طریق مرورگر) اطلاعات را می گیرند و سپس می توانند برخی از داده ها را وارد سیستم مدیریت خود کرده و فرآیند کسب و کار خود را انجام دهند. مدیران سازمان دوم در این طرح به عنوان مصرف کنندگان مادر، سازمان اول عمل می کنند. در نتیجه، اتصالات مشخصه کلاس B2C تحقق می یابد. مدیران نه تنها در مورد کالاها اطلاعات دریافت می کنند. این می تواند مطالب اطلاعاتی، تولیدی، بازاریابی باشد. اما البته عمده تبادل اطلاعات بین سازمان تجاری اول و از طریق مدیران سازمان مصرف کننده دوم مربوط به امور تجاری است، یعنی سازمان 1 به عنوان فروشنده و سازمان 2 به عنوان خریدار عمل می کنند.

واضح است که اگر این مدیر یک شخص خصوصی باشد، پس این مورد در خرده فروشی عادی خواهد بود.

سه ویژگی جالب طرح B2C در نظر گرفته شده را باید ذکر کرد.

1) اولین ویژگی این است که اغلب خود فروشنده (سازمان 1) با استفاده از یک سیستم معاملاتی خودکار یکپارچه با رابط اینترنت معامله نمی کند، بلکه "به صورت دستی" از طریق مدیران خود معامله می کند. تقریباً تمام 100٪ فروشگاه های آنلاین در روسیه دقیقاً بر اساس این طرح ساخته شده اند.

2) ویژگی دوم. این واقعیت که در سمت راست یا یک شخص حقیقی یا یک شخص حقوقی است برای این طرح کاملاً یکسان است، بسیار مهمتر است که در سمت چپ هیچ ادغام واقعی و کاملی بین فرآیند تجاری سازمان تجاری و خارجی وجود نداشته باشد. رابط فروشگاه آنلاین

3) ویژگی سوم مربوط به فرآیند کسب و کار است. واقعیت این است که به دور از همیشه (به ویژه در روسیه) یک فرآیند تجاری با کمک نوعی سیستم مدیریتی خودکار می شود، اغلب این مفهوم (فرایند کسب و کار) نوعی توده "بی شکل" از اقدامات مدیران فردی است. سازمان. یک مدیر طبق یک طرح عمل می کند ، دیگری - طبق دیگری ، در نتیجه خودکار کردن همه اینها بسیار دشوار است. توجه داشته باشید که یک دروازه خودکار فقط می تواند به یک سیستم خودکار ساخته شود، و نه به یک سیستم "بی شکل"، بنابراین وظیفه ادغام یک فرآیند تجاری با یک رابط اینترنتی بیشتر و بیشتر نامشخص می شود.

در تمام سیستم‌های کلاس B2C، یک فروشگاه آنلاین را می‌توان بخشی از فرآیند تجاری سازمان مادر، که تامین‌کننده (در مورد خاص، فروشنده) کالاها و خدمات برای مصرف‌کننده (خریدار) است، در نظر گرفت.

بنابراین، یک فروشگاه آنلاین ضروری است:

1) اول، سیستم انجام عملیات تجاری، یکپارچه با فرآیند کسب و کار در سازمان.

2) ثانیاً ویترین اینترنتی که یک دروازه خودکار به اینترنت و یکپارچه با سیستم معاملاتی است.

متأسفانه، این ادغام (بین فروشگاه آنلاین و فرآیند تجارت تجاری) اغلب وجود ندارد و در عوض تمام معاملات به صورت دستی انجام می شود، یعنی. بین سیستم معاملاتی و ویترین اینترنتی، دوباره شکل مدیر ظاهر می شود. در این مورد، تنها بخش کوچکی از کل "اقتصاد" اغلب یک فروشگاه آنلاین نامیده می شود - آنچه در یک فروشگاه آنلاین واقعی فقط یک ویترین اینترنتی است.

چنین ویترین اینترنتی در هر نقطه از وب قرار دارد، یک کاتالوگ وب با لیست قیمت روی آن قرار داده شده است. در اکثریت قریب به اتفاق موارد، به ویژه در روسیه، این ویترین وب:

به شما امکان می دهد سفارشات را ثبت کنید و آنها را از طریق ایمیل به مدیر شرکت بازرگانی ارسال کنید.

گاهی اوقات صورت حساب خودکار انجام می شود.

ویژگی اصلیکل طرح کار با چنین ویترین وب این است که تمام اقدامات مربوط به اتصال با یک فرآیند تجاری داخلی به صورت دستی توسط مدیر انجام می شود.

ویترین وب البته یک فروشگاه اینترنتی نیست، بلکه نوعی ابزار برای یک مدیر فروش اینترنتی است. یعنی نوعی رابط برای تعامل با خریدار است. رابط کاربری مشابه تلفن، فکس، نامه. این ابزار اضافی، انعطاف پذیر و بسیار زیبا در دست مدیر فروش است. اما این یک فروشگاه آنلاین نیست. درست مانند مدیران فروش که خود تنها بخشی از کارکنان فروشگاه هستند، اما از کل فروشگاه فاصله دارند و فعالیت آنها تنها بخشی از فرآیند تجاری یک شرکت تجاری است.

5. سازماندهی یک فروشگاه اینترنتی

چندین امکان برای ایجاد یک فروشگاه آنلاین وجود دارد:

1. وب سرور را در آن نصب کنید شبکه محلیشرکت ها این گزینه گران ترین و سخت ترین اجراست. اجزای زیر برای اجرای آن مورد نیاز است:

تجهیزات سرور

نرم افزار وب سرور و فروشگاه اینترنتی (سیستم معاملاتی)

کانال ارتباطی پرسرعت

کارکنان خدماتی

توسعه طراحی و محتوای فروشگاه (ویترین)

مزایای این گزینه- بهینه سازی برای فرآیندهای تجاری یک شرکت خاص، انعطاف پذیری و سفارشی سازی بیشتر.

2. فروشگاه را روی سرور ارائه دهنده اینترنت قرار دهید. نرم افزار وب سرور و فروشگاه آنلاین بر روی سرور ارائه دهنده قرار دارد (یک سرور یا فضای دیسک سرور جداگانه اجاره می شود). این گزینه ارزان‌تری است، زیرا به سخت‌افزار سرور تخصصی و کانال پرسرعت نیاز ندارد و همچنین هزینه‌های نگهداری فروشگاه را کاهش می‌دهد.

3. یک فروشگاه در مرکز خرید الکترونیکی اجاره کنید. ارزان ترین و آسان ترین گزینه، زیرا. بیشتر مسائل فنی بر عهده مالک مرکز خرید است. فروشنده معمولاً موظف است کاتالوگ کالا را در فرم مورد نیاز ارائه دهد، نحوه پرداخت و تحویل را مشخص کند، وب سایت فروشگاه را مطابق با الگوی صاحبخانه طراحی کند (معمولاً این خدمات با هزینه اضافی ارائه می شود)، تعهدات متقابل را روشن کند. طرفین و انعقاد قرارداد. معایب عبارتند از ناقص بودن اطلاعات بازار دریافت شده، در دسترس بودن داده های مربوط به فعالیت های تجاری فروشگاه برای یک سازمان شخص ثالث، خطرات شرکت صاحب مرکز خرید. 5

کارکرد یک فروشگاه اینترنتی را می توان از دو موقعیت در نظر گرفت: از طرف خریدار که وارد فروشگاه شده و از طرف فروشنده (یعنی از نظر فنی).

با توجه به میزان اتوماسیون فرآیند تجارت، روش های سازماندهی فروشگاه آنلاین به موارد زیر تقسیم می شوند:

ویترین های وب - ترکیبی از کاتالوگ، سیستم های ناوبری و سفارش با انتقال بعدی به مدیر برای پردازش بیشتر.

در واقع فروشگاه های آنلاین - یک سیستم معاملاتی به ویترین وب متصل می شود و یک چرخه معاملاتی کامل انجام می شود.

سیستم های تجارت آنلاین - فروشگاه های آنلاین در سیستم مدیریت اسناد داخلی یکپارچه شده اند.

این روش ها به شما امکان می دهد سطوح مختلفی از خدمات مشتری را پیاده سازی کنید و به سرمایه گذاری های متفاوتی نیاز دارید. وب مارت ها می توانند تسویه حساب و گاهی اوقات صورت حساب را انجام دهند. در این مرحله کار با سفارش به مدیر فروش می رسد. ویترین ها ابزاری برای کاهش واقعی سطح هزینه های تراکنش نیستند و سودآوری ویترین فروشگاه اینترنتی با سودآوری روش های معاملاتی مرسوم تفاوت چندانی ندارد. هزینه نرم افزار برای یک فروشگاه آنلاین حداقل یک مرتبه بالاتر است، اما سودآوری قابل دستیابی نیز با قابلیت های یک ویترین وب متفاوت است. سیستم های فروشگاه های آنلاین اکثر کارهایی را انجام می دهند که در چارچوب یک ویترین وب قابل حل نیستند. به طور خاص، به لطف پردازش پویا اطلاعات و کار با بانک های اطلاعاتی، فروشگاه آنلاین این امکان را دارد که با هر مشتری ثبت نام شده به صورت جداگانه کار کند.

به طور کلی حداقل اجزای لازم برای عملکرد یک فروشگاه اینترنتی عبارتند از:

وب سرور - درخواست های دریافتی را توزیع می کند، کنترل دسترسی را انجام می دهد.

سرور برنامه - عملکرد کل سیستم، به ویژه منطق تجاری فروشگاه آنلاین را مدیریت می کند.

DBMS - داده های مربوط به کالاها، مشتریان، حساب ها و غیره را ذخیره و پردازش می کند.

سیستم های پرداخت و سیستم های لجستیک به این مجموعه متصل هستند. برای ادغام کامل با فرآیندهای تجاری شرکت، می توان دروازه ای برای انتقال الکترونیکی داده ها بین فروشگاه آنلاین و سیستم اتوماسیون جریان کار داخلی سازماندهی کرد.

وب سرور یک رابط برای پایگاه داده کالاهای برای فروش (در قالب کاتالوگ، لیست قیمت)، کار با سبد خرید مجازی، ثبت سفارش و ثبت خریدار، ارائه کمک آنلاین به خریدار، انتقال اطلاعات به سیستم معاملاتی و امنیت اطلاعات شخصی خریدار را تضمین می کند. علاوه بر این، سیستم معاملاتی پردازش خودکار سفارش‌های دریافتی را انجام می‌دهد. فرآیند پردازش سفارش با بررسی در دسترس بودن کالا و رزرو آنها در انبار آغاز می شود. در صورت عدم وجود بخشی از سفارش، سیستم خریدار را از تاخیر احتمالی مطلع می کند. سپس هنگام پرداخت آنلاین، درخواستی به سیستم پرداخت انتخابی داده می شود و با تایید پرداخت سفارش، سفارش تحویل کالا انجام می شود. TS پرداخت و تحویل کالا را کنترل می کند.

نتیجه

کسب و کار از اینترنت به عنوان یک رسانه اضافی جدید برای کسب سود استفاده می کند. یعنی شرکت با استفاده از روش‌های سنتی کسب‌وکار، فرصت‌های خود را با امکانات مجازی تکمیل می‌کند، بدون اینکه آنها را کاملاً رها کند. این ممکن است جستجو برای مشتریان جدید، و فرصت های جدید برای تعامل با آنها (آشنایی با کالا، صدور فاکتور و غیره) باشد. بنابراین، "کسب و کار در اینترنت" برای شرکت به معنای انتقال بخشی از فعالیت تجاری به شبکه با استفاده از آن به عنوان یک رسانه اضافی است.

آنچه ما امروزه به آن «تجارت الکترونیک» می گوییم چیزی جز «تجارت در اینترنت» نیست. از نظر ما "کسب و کار در اینترنت" چیست؟ اگر از بیرون به این روند نگاه کنید، ممکن است مانند پرسه زدن در یک اتاق تاریک به نظر برسد: با رسیدن به آنجا، فرد سرگردان می شود و سعی می کند چیزی را بگیرد. افراد خوش شانس زیادی موفق به انجام این کار نمی شوند. اما کسانی که جایگاه خود را پیدا می کنند - با موفقیت در آن کار می کنند.

در روسیه، مشکلاتی با سودآوری یک فروشگاه آنلاین وجود دارد. دلیل آن نبود یک توده بحرانی در آن زمان است که بتوان با آن کار کرد.

از وظایف اصلی فروشگاه اینترنتی می توان به اطلاع رسانی به خریدار، پردازش سفارش، انجام پرداخت و اطلاع رسانی از پیشرفت سفارش و تحویل کالا اشاره کرد.

خریدار از طریق اینترنت با استفاده از یک مرورگر به وب سرور فروشگاه اینترنتی که دارای ویترین فروشگاه الکترونیکی است دسترسی پیدا می کند.

اساس ویترین فروشگاه الکترونیکی، کاتالوگی از کالاها با قیمت است که می تواند به روش های مختلف ساختاربندی شود (بر اساس دسته بندی کالاها، توسط تولید کنندگان)، حاوی اطلاعات کاملی در مورد ویژگی های هر محصول، تصویر آن باشد. خریداران فروشگاه های آنلاین به همان چیزهایی علاقه دارند که می توانند در فروشگاه های معمولی تهیه کنند. بسیاری از افراد برای کسب اطلاعات در مورد یک محصول به فروشگاه های الکترونیکی مراجعه می کنند تا آن را به صورت آفلاین خریداری کنند. توضیحات دقیق و وجود عکس های با سایز بزرگ امکان خرید را افزایش می دهد. مشتریان فروشگاه های آنلاین نیز علاقه مند به اطلاعات در مورد موجود بودن کالاهای موجود در انبار هستند، بررسی های مقایسه ای کالاها، گاهی اوقات وجود پشتیبانی از فروشگاه نقش مهمی ایفا می کند (اشکال مختلف پشتیبانی تخصصی، به خصوص اگر کالاهای با فناوری پیشرفته فروخته می شود، هنگامی که خریدار نمی تواند خود کالا را انتخاب کند و نیاز به مشاوره دارد، اطلاعات مفید اضافی). کاتالوگ شامل تمام اطلاعات مربوط به محصول در دسترس مشتری بالقوه است که باید به طور کامل کمبود نمونه و دستیار فروش را جبران کند. یک نیاز مهم برای فروشگاه، سرعت و کارایی فرآیندهای جستجوی اطلاعات (چه با ساختار کاتالوگ یا با استفاده از سیستم جستجو)، انتخاب و سفارش کالا و یک رابط بصری است. مرحله صحیح ارسال بخش هایی با قوانین خرید در فروشگاه و کمک خواهد بود. مشتری باید بتواند در هر زمانی پاسخ سوالات مربوط به خرید را دریافت کند. اینها شرایط خدمات پس از فروش، مشاوره در مورد ویژگی های طرح های پرداخت و غیره است.

به طور کلی، جنبه فنی هر فروشگاه اینترنتی را می توان به عنوان مجموعه ای از ویترینو سیستم معاملاتی با این حال، اغلب ویترین فروشگاه الکترونیکی در واقع یک فروشگاه اینترنتی است و دومین بخش مهم، سیستم تجارت الکترونیکی، به سادگی از دست رفته است. تمام درخواست های مشتری به یک سیستم پردازش سفارش خودکار ارسال نمی شود، بلکه برای مدیران فروش ارسال می شود. علاوه بر این، فرآیندهای تجاری فروشگاه الکترونیکی به طور کامل فرآیندهای تجاری شرکت خرده فروشی را تکرار می کند. بنابراین، ویترین اینترنتی ابزاری برای جذب خریدار، رابطی برای تعامل با او و انجام فعالیت های بازاریابی است. موضوعات انتقال فرآیندهای تجاری فروشگاه به حوزه تجارت الکترونیک (استفاده از سیستم های معاملاتی و پرداخت، مسائل لجستیکی) به صورت جداگانه در قسمت B2C بررسی خواهد شد.

توجه ویژه ای باید به تبلیغ فروشگاه اینترنتی به عنوان یک کل یا یک محصول خاص شود. بسته به مجموعه ارائه شده و ویژگی های کالا، یک استراتژی تبلیغاتی متفاوت اعمال می شود. هنگام فروش یک محصول نسبتاً منحصر به فرد و یک مجموعه کوچک، محصول تبلیغ یا مارک می شود، زیرا در این صورت، برندسازی فروشگاه ممکن است سودآور نباشد. با مجموعه ای گسترده، نه تنها تبلیغات کالاهای فروخته شده از طریق فروشگاه، بلکه برای تبلیغ برند خود فروشگاه نیز ضروری است (ترویج برند فروشگاه آسان تر و ارزان تر از برندسازی تعداد زیادی از محصولات به طور جداگانه است) . تبلیغ برند فروشگاه جنبه مثبت دیگری نیز دارد. اعتماد مشتری نقش مهمی در موفقیت یک فروشگاه دارد. خریدار نه تنها باید سریع و راحت محصول مورد نیاز خود را بیابد، بلکه باید از کیفیت آن و تحویل این محصول به او اطمینان داشته باشد. در عین حال، تعداد دفعات بازدید و خرید مجدد در فروشگاه به پارامترهایی مانند وسعت مجموعه، سیستم ناوبری دوستانه، سیستم پرداخت شفاف و تحویل سریع بستگی دارد. خریدهای تکراری- یکی از مهمترین لحظات فروشگاه، زیرا سودی که یک شرکت از یک خرید به دست می آورد به ندرت هزینه های بازاریابی جذب مشتری را پوشش می دهد. باید به خریدار علاقه مند شد تا دوباره بخواهد به فروشگاه بیاید و شروع به کسب سود کند.

فهرست ادبیات استفاده شده

Arunyants G.G. سیستم های اطلاعاتی در فناوری مدیریت کسب و کار (یک دوره سخنرانی برای دانشجویان رشته های اقتصادی دانشگاه ها). Vladikavkaz-2005.

بز. تجارت الکترونیکی. فناوری های استراتژیک M. 2002.

Rovdo A.A. راهنمای ارتباطات کامپیوتری مدرن و اینترنت. 2002.

یاکوبایتیس E.A. سیستم ها و شبکه های اطلاعاتی M. 2005.

Karminsky A.M., Nesterov P.V. اطلاعات کسب و کار M. 2004.

استر دایسون. زندگی در عصر اینترنت. 2002.

سمنوف M.I. و سایر فناوری های اطلاعات خودکار در اقتصاد. M. 2003.

http://www.elitarium.ru

http://www.dialog-it.ru

ساعتttp://www.e-commerce.ru

http://www.epochta.ru

1 یاکوبایتیس E.A. سیستم ها و شبکه های اطلاعاتی

2 بز. تجارت الکترونیکی. فن آوری های استراتژیک

تجارت و فرآیندهای فناورانه مجموعه ای از فرآیندهای تجاری (تجاری) و فناورانه است که هدف آن رساندن کالا به مصرف کنندگان با کمترین هزینه نیروی کار و زمان است.

مدل های اصلی سازماندهی تجارت خرده فروشی در اینترنت، بسته به میزان اتوماسیون تجارت و فرآیندهای تکنولوژیکی، عبارتند از: ویترین اینترنتی؛ دستگاه فروش خودکار و فروشگاه خودکار (یا سیستم معاملات آنلاین - TIS).

ویترین اینترنتییک وب سایت در اینترنت است که حاوی اطلاعاتی درباره شرکت و کالاهای فروخته شده است. تنها کاری که بازدیدکننده می تواند انجام دهد این است که اطلاعاتی (کم و بیش دقیق و به روز) در مورد کالاها و خدمات کسب کند.

سودمندی عملی چنین ویترینی کاملاً آشکار است ، هزینه های ایجاد و اداره آن می تواند بسیار کم باشد ، اما این هنوز یک تجارت نیست ، بلکه فقط نوعی تبلیغات است. این راه حل فاقد یکپارچگی با فرآیند تجاری شرکت تجاری است. برای خرید، یک خریدار بالقوه باید ابتدا از ویترین فروشگاه آنلاین بازدید کند و بعداً چرخه خرید معمولی را طی کند: تماس یا بازدید از شرکت، پرداخت و غیره. این رویکرد را می توان در درجه اول برای فروش محصولات پیچیده توجیه کرد مطالعه آن در سطح معاملات زمان زیادی می برد.

دستگاه فروش خودکارعلاوه بر عملکردهایی که ویترین آنلاین انجام می دهد، می تواند سفارشات را بپذیرد و سپس به صورت آنلاین یا در حالت دسته ای به مدیر منتقل کند. پردازش بیشتر سفارش طبق طرح معمول شرکت انجام می شود. تفاوت اساسی با ویترین فروشگاه اینترنتی این است که سفارش خرید و فاکتور برای پرداخت کالای سفارش داده شده بدون دخالت انسان صادر می شود. بر خلاف ویترین فروشگاه آنلاین، یک دستگاه فروش خودکار معاملات واقعی را انجام می دهد و از نظر نسبت هزینه به نتیجه، برای شرکت هایی با جریان کمی از مشتریان ارجح ترین به نظر می رسد.

فروشگاه اتوماتیکقوی ترین، جامع ترین و پیچیده ترین راه حل است. این نه تنها فاکتورها را صادر می کند، بلکه ابزاری برای ردیابی سفارشات نیز فراهم می کند. در مورد استفاده از آنلاین سیستم پرداختپرداخت ها را می پذیرد و درخواست هایی برای تحویل کالا به مشتریان ایجاد می کند. سفارشات به صورت خودکار پردازش می شوند، کالاها در انبار رزرو می شوند، موجودی ها تنظیم می شوند و سایر عملیات لازم انجام می شود.

فروشگاه خودکار یک سرویس تجارت مجازی تمام عیار است که عملیات کار با مشتری را از طریق خودکار انجام می دهد. کنترل برنامه. کارکردهای انجام شده شامل نمایش کالا، ارائه اطلاعات جامع، پشتیبانی فنی برای مشتریان، تهیه و پردازش سفارشات، صدور فاکتور، انتقال وجه، انتخاب روش تحویل بهینه و ... می باشد که در این صورت وجود یک شخص نیز مورد نیاز است، اما در اینجا او فقط کنترل کلی بر عملکرد کل سیستم را انجام می دهد.

شرط اصلی برای ایجاد یک TIS واقعاً سودآور، ادغام سیستم های حسابداری تجاری، انبار، حسابداری درون شرکت با سیستم های معاملات آنلاین است.

از نظر خریدار، مدل اول با توجه به اینکه امکان ثبت سفارش کالا به صورت مستقیم در سایت وجود ندارد، تفاوت قابل توجهی دارد. دو راه حل آخر تقریباً یکسان به نظر می رسند. این به این دلیل است که خریدار با طراحی خارجی سر و کار دارد و این همیشه یک کاتالوگ آنلاین، یک سیستم ناوبری و یک سیستم سفارش است. بنابراین، هر دوی این گزینه‌ها را می‌توان تحت نام عمومی فروشگاه آنلاین، که یک سیستم خودکار مبتنی بر اصول تجارت الکترونیکی و اجرای خدمات و عملکردهای تجاری ذاتی فروشگاه‌هایی با اشکال سنتی خدمات است، ترکیب کرد.

به محض اینکه خریدار شروع به ثبت سفارش می کند، از مزایای فروشگاه اینترنتی در مقایسه با ویترین فروشگاه اینترنتی متقاعد می شود. این مزایا در این واقعیت آشکار می شود که می توان به خریدار سیستم تخفیف های انعطاف پذیرتری ارائه داد، سفارش را بپذیرد، فاکتور فوری صادر کند، با در نظر گرفتن هزینه تحویل و بیمه و غیره. علاوه بر این، او قادر به دیدن خواهد بود. وضعیت واقعی انبار و دریافت اطلاعات در مورد پیشرفت سفارش خود.

از دیدگاه فروشندگان، این سه راه حل کاملاً متفاوت هستند. ویترین فروشگاه آنلاین برای شرکت های تجاری ارزان است، اما:

• ویترین فروشگاه آنلاین به شما امکان می دهد فقط تجارت سفارشی را سازماندهی کنید ، ایجاد تجارت از یک انبار واقعی تقریباً غیرممکن است.
• استفاده از ویترین هزینه کارکنان و هزینه های عملیاتی را برای فروشندگان کاهش نمی دهد.
• ویترین فروشگاه آنلاین از نظر مدیریت راه حلی بسیار ناشیانه است و از نظر سازماندهی کمپین های بازاریابی به اندازه کافی انعطاف پذیر نیست.
• تصویر شرکتی که یک فروشگاه اینترنتی ساده باز کرده و نگهداری می کند همیشه بدتر از شرکتی است که تجارت آنلاین را با استفاده از یک فروشگاه آنلاین کاملاً کاربردی سازماندهی کرده است.
• سازماندهی تجارت اینترنتی خرده فروشی با کمک ویترین است شرکت تجاریکسب و کار ناکارآمد و حتی اغلب بی‌سود.

یک فروشگاه اینترنتی برای یک شرکت بازرگانی (مخصوصاً یک تجارت متوسط) که می خواهد در واقع کل فرآیند تجارت آنلاین و تبلیغات مختلف بازاریابی را مدیریت کند، تجارت سفارشی و از انبار، کاهش تعداد مدیران فروش، بسیار سودآورتر است. و غیره برای ایجاد یک اینترنت یک فروشگاه در مقایسه با ویترین به هزینه های یکبار مصرف بیشتری نیاز دارد، اما کارایی آنها بسیار بیشتر خواهد بود، زیرا استفاده از فروشگاه های آنلاین به طور قابل توجهی مقرون به صرفه تر از استفاده از ویترین است.

چندین گزینه برای ایجاد یک فروشگاه آنلاین وجود دارد.

1. اجاره فروشگاه در مرکز خرید الکترونیکی. ارزان ترین و آسان ترین گزینه، زیرا بیشتر مسائل فنی توسط صاحب مرکز خرید انجام می شود.

ردیف معاملات الکترونیکی -در اصل یک فروشگاه بزرگ الکترونیکی یا سوپر مارکت الکترونیکی است که به طور گسترده در کشورهای توسعه یافته اقتصادی استفاده می شود. آنها فروشندگان مستقل را در یک پلت فرم تجاری با استفاده از اینترنت متحد می کنند. هر فروشنده ای که در ردیف معاملات الکترونیکی ثبت نام می کند کاتالوگ محصولات خود را در سامانه قرار می دهد. سپس تمام پیشنهادات محصول در یک کاتالوگ واحد از محدوده خرید گرد هم آمده است.

چندین گزینه برای مشارکت فروشنده در ردیف معاملات الکترونیکی وجود دارد:

• قرار دادن لیست قیمت آن در کاتالوگ لیست قیمت مرکز خرید؛
• قرار دادن صفحه یک فروشگاه آنلاین جدید در سیستمی که خریداران علاقه مند به آن هدایت می شوند.
• اجاره یک بخش موضوعی خاص از کاتالوگ.
• 2. خرید نرم افزار آماده برای فروشگاه اینترنتی. بسته به ویژگی های کاربردی راه حل ها، آنها برای پروژه های کوچک و متوسط ​​استفاده می شوند. نقطه ضعف اصلی، امکانات محدود برای پالایش مطابق با نیازهای یک مشتری خاص است.
• 3. سفارش توسعه از یک شرکت تخصصی. یکی از رایج ترین گزینه های مورد استفاده برای پروژه های بزرگ با الزامات غیر استاندارد. استفاده از این گزینه برای ایجاد یک فروشگاه معمولی یکپارچه با یک دفتر پشتی مشترک عملی نیست. در چنین مواردی، معمولاً به توسعه‌دهنده دستور داده می‌شود که راه‌حل نهایی را ارتقا دهد.
• 4. توسعه یک راه حل به تنهایی. پیچیده ترین و پرهزینه ترین روش. این فقط در صورتی اعمال می شود که شرکت تمام منابع لازم برای توسعه محصولات نرم افزاری را داشته باشد (کارکنان برنامه نویسان، آزمایش کنندگان، متخصصان حقوق ثبت اختراع، خدمات قوی پشتیبانی فنیو غیره.). توسعه راه حل های خود اغلب توسط شرکت ها یا هلدینگ های بزرگ استفاده می شود که شامل چندین فروشگاه آنلاین است.

برای افتتاح فروشگاه اینترنتی، با رعایت سه گزینه آخر، می توانید یکی از دو روش را انجام دهید.

• 1. نصب سرور در شبکه محلی شرکت. این گزینه گران ترین و سخت ترین اجراست. اجزای زیر برای اجرای آن مورد نیاز است: سخت افزار سرور. نرم افزار سرور؛ کانال ارتباطی پرسرعت؛ ساخت یک سیستم امنیتی
• 2. قرار دادن فروشگاه بر روی سرور ارائه دهنده اینترنت. نرم افزارفروشگاه آنلاین بر روی سرور ارائه دهنده قرار دارد (یک سرور یا فضای دیسک سرور جداگانه اجاره می شود). به این سرویس هاست می گویند.

در این مورد:

• کانال ISP به عنوان یک کانال اختصاصی استفاده خواهد شد که بیشتر ارائه می دهد دسترسی سریعخریداران به فروشگاه آنلاین؛
• مدیران یک شرکت بازرگانی می توانند فروشگاه را از راه دور از دفتر خود مدیریت کنند.

این گزینه ارزان تری است، زیرا در این مورد به تجهیزات سرور تخصصی و کانال پرسرعت نیاز نیست و هزینه نگهداری فروشگاه نیز کاهش می یابد. با این حال، انعطاف پذیری سفارشی سازی، عملکرد فروشگاه و کارایی پردازش سفارش کاهش می یابد.

در وضعیت فعلی تجارت آنلاین در روسیه، مدل ماشین فروش جذاب ترین به نظر می رسد. این گزینه با هزینه نسبتاً کمی به شما امکان می دهد تقاضا برای کالاها و خدمات ارائه شده را ارزیابی کنید، یک کمپین تبلیغاتی راه اندازی کنید و یک فروشگاه آنلاین را تبلیغ کنید. در عین حال، با تعداد زیادی سفارش و زیرساخت توسعه یافته، یک فروشگاه خودکار برنده می شود. ویترین فروشگاه اینترنتی وسیله ای برای تبلیغات است نه تجارت و توصیه نمی شود آن را به عنوان راه حلی برای فروشگاه اینترنتی در نظر بگیرید.

ویژگی اصلی ویترین آنلاین این است که کاربران در اینجا می توانند محصول و ویژگی های آن را مشاهده کنند.

ایجاد ویترین فروشگاه اینترنتیکمک می کند تا محصولات و خدمات خود را در بین مصرف کنندگان سریعتر و کارآمدتر تبلیغ کنید. هنگام توسعه پروژه اینترنتی خود، بسیار مهم است که دو مفهوم کاملاً متفاوت را با هم اشتباه نگیرید: یک فروشگاه آنلاین و یک فروشگاه آنلاین.
ایجاد ویترین فروشگاه اینترنتی با هدف آشنایی مصرف کنندگان با انبوهی از محصولات این شرکت، اما عدم فروش آنها از طریق شبکه انجام می شود. اغلب، ویترین فروشگاه اینترنتی کاتالوگی است که شامل تمام کالاها و محصولات یک شرکت است. خریدار بالقوه می تواند کالاهای ارائه شده را مشاهده کند و آنچه را که نیاز دارد را برای خود انتخاب کند.
چنین منابع وب به ارتقای قابل توجهی کسب و کار شما کمک می کند و همچنین هزینه بسیار کمتری نسبت به توسعه سایر سایت های اینترنتی دارد.

ویترین اینترنتی - چهره شرکت

ویترین فروشگاه های آنلاین با سایر منابع وب متفاوت است زیرا آنها فقط محصول یا خدمات یک شرکت را ارائه می دهند، نه فروش آن. به عنوان یک قاعده، این یک وب سایت شرکتی است که در آن بازدیدکنندگان می توانند اطلاعاتی در مورد محصول مورد علاقه خود، توضیحات، هزینه و مشخصات آن پیدا کنند. علاوه بر این، اغلب چنین منابعی اطلاعات لازم را در مورد آنچه شرکت می تواند به مشتریان و مشتریان خود ارائه دهد به بازدیدکنندگان ارائه می دهد. البته ایجاد یک ویترین در اینترنت مشکل خاصی ایجاد نمی کند، اما زمانی که نام های بسیار زیادی از کالاهای متنوع وجود دارد، کار ایجاد نیاز به دستان متخصصان واقعی دارد.

داشتن یک آژانس طراحی وب حرفه ای که می داند چگونه کیفیت و مزایای محصولات و خدمات ارائه شده در تصویر برندی را که می خواهید به صورت آنلاین ارائه دهید، درک کند، ضروری است. این آژانس وب، که دارای تیمی از تبلیغات مجرب است، طراحی را برای هر مشتری اندازه گیری می کند و در ایجاد یک برچسب وب برای شرکت تحقیق می کند. طراحی های منحصر به فرد او وب سایت شرکت را منحصر به فرد می کند زیرا او قالب هایی را که دیگران ممکن است داشته باشند نمی سازد. وب سایت مهمترین چهره یک شرکت، آژانس یا موسسه است، بنابراین باید بهترین آنها را به بهترین شکل ممکن منعکس کنید.

ویژگی های ویترین اینترنتی:

• ویترین فروشگاه اینترنتی به یافتن خریداران و مصرف کنندگان جدید کمک می کند. اگر در مورد این ویژگی صحبت کنیم، پس این سایت ها به گونه ای ایندکس می شوند که به آنها امکان می دهد با استفاده از انواع موتورهای جستجو به طور خودکار خریداران را پیدا کنند.
• یک منبع وب در قالب ویترین به شما امکان می دهد درآمد احتمالی شرکت خود را چندین برابر افزایش دهید.

در صورت درخواست مشتری، می توانیم یک فرم سفارش ایمیل ساده را به صفحه محصول اضافه کنیم! برای اینکه تصور کنید چگونه یک فروشگاه آنلاین کار می کند، می توانید کاتالوگ های ضخیم با محصولاتی را که ممکن است برای خریداران بالقوه مورد علاقه باشد را به عنوان مثال در نظر بگیرید.
ایجاد ویترین فروشگاه اینترنتیشامل استفاده از رویکردهای مختلف است:

به همین دلیل است که انتخاب یک طراحی وب شخصی سازی شده بسیار مهم است. برای این منظور، مهم است که اطلاعاتی که می‌خواهد منتقل شود، شفاف، ساختارمند و جذاب باشد تا عموم بتوانند آن را درک کنند و کم و بیش جذب آن شوند. آژانس پیشنهاداتی را در وب سایتی که اطلاعات آن واضح و با تصاویر روشن و ساختار یافته است، بررسی کرد، مانند نمونه ای که این آژانس به ما ارائه می دهد تا کیفیت طراحی وب شما و اثربخشی توسعه وب شما را مشاهده کنیم. برای مشاهده طراحی وب سایت پروژه، روی این لینک کلیک کنید.

• ایجاد یک کاتالوگ که ویژگی های لازم را برای تسهیل کار با موتورهای جستجو در نظر می گیرد.
• این سایت نیاز دارد شغل دائمبیش از تبلیغ آن توسط متخصصان به طوری که خریداران بالقوه بتوانند به راحتی و بدون زحمت محصول مورد نیاز خود را پیدا کنند.
• ویترین اینترنتیبیشتر یک سایت تجاری است تا یک حضور آنلاین ساده.

با تماس با ما چه چیزی به دست می آورید؟

• طراحی سفارشی که کاملاً با اهداف شرکت شما مطابقت دارد.
• ما از CMS استفاده می کنیم که بار سنگینی را روی سرور حمل نمی کند.
• ما با ایجاد نظرات، رتبه‌بندی و سایر ویژگی‌ها، تنوعی به ویترین فروشگاه شما اضافه می‌کنیم
• ما به مشتریان خود یک پنل اداری برای پر کردن سایت ارائه می دهیم.
• ما همچنین از استانداردهای مدرن html و امکان بهینه سازی موتور جستجو پشتیبانی می کنیم.

با تصمیم به تماس با شرکت ما، می توانید مطمئن باشید که ویترین فروشگاه مجازی شما به یک موفقیت واقعی برای تجارت شما تبدیل خواهد شد.

ویترین یک فروشگاه اینترنتی برای حل همان کار ویترین یک فروشگاه معمولی، یعنی ارائه کالا به خریداران بالقوه طراحی شده است. در حالی که کالای واقعی در ویترین های معمولی قرار دارد، ویترین های فروشگاه اینترنتی اطلاعات مربوط به کالاهای برگرفته از کاتالوگ را نمایش می دهند. اینکه این اطلاعات چیست و چگونه ارائه می شود، بستگی به نوع محصولی دارد که فروشگاه آنلاین می فروشد.

به عنوان یک قاعده، هر محصول دارای نام، توضیحات متن کوتاه و کامل، عکس ظاهر و هزینه است. گاهی اوقات ممکن است یک محصول بسته به ابعاد، وزن و سایر ویژگی ها قیمت های مختلفی داشته باشد. به عنوان مثال، هزینه تشک از همان نوع بستگی به اندازه دارد. موارد سخت تری نیز وجود دارد.

صفحه محصول می تواند اطلاعاتی در مورد موجود بودن کالا در انبار، زمان تحویل و غیره ارائه دهد.

برخی از محصولات را می توان به کمک نام در ویترین ارائه کرد توضیحات متنو عکس ها برای محصولات دیگر مانند لوازم الکترونیکی مصرفیو کتاب‌ها، باید تعداد زیادی ویژگی (پارامتر) را تنظیم کنید. برای کتاب ها عبارتند از: عنوان، نام نویسنده، چکیده، فهرست مطالب، سال انتشار، نام ناشر، شماره شابک، ابعاد و وزن، نوع جلد، در دسترس بودن سی دی، اطلاعات ترجمه های موجود به زبان های مختلف، نمونه هایی از فصل ها. ، و غیره.

اگر فروشگاه دارای یک محصول ناهمگن است، پس هر دسته محصول باید از مجموعه ای از ویژگی های خاص خود استفاده کند. برای مثال، تلویزیون ها باید متفاوت از رادیو یا پخش کننده ماشین توصیف شوند.

بیشتر توضیحات کاملمحصول ارائه خواهد شد، انتخاب برای خریداران در هنگام خرید آسان تر خواهد بود

یک فروشگاه آنلاین خوب نه یک، بلکه چندین ویترین فروشگاه دارد (اگرچه همه آنها می توانند به صورت بلوک در یک صفحه باشند). هر یک از ویترین ها محصول را به روش خود طبقه بندی می کند، اما همه آنها به آن گره خورده اند دایرکتوری عمومیکالاها در اینجا چند نوع ویترین آورده شده است:

• کاتالوگ درخت مانند کالاها;
• کالاهای جدید؛
• حراجی؛
• محبوب ترین محصولات؛
• محصولات مرتبط و توصیه شده؛
• کالاهای شرکت های تولیدی، کارخانه های تولیدی و موارد مشابه

ویترین درخت مانند کاتالوگ به شما امکان می دهد کالاها را بر اساس دسته بندی جستجو کنید. با گسترش شاخه های دایرکتوری، بازدید کننده آنچه را که نیاز دارد پیدا می کند. در همان زمان، او از طریق بخش های کاتالوگ که به عنوان لیستی از نام محصولات طراحی شده است، نگاه می کند. به کمک چنین ویترینی می توانید با تعلق داشتن به دسته خاصی از کالاها، به راحتی محصولی را بیابید.

نمایشگاه محصولات جدید به بازدیدکننده کمک می کند محصولی را پیدا کند که به تازگی یا به تازگی به فروش رسیده است. به عنوان یک قاعده، چنین ویترینی در قالب لیستی از اقلام واقع در یک مکان برجسته در صفحه اصلی فروشگاه آنلاین سازماندهی می شود. اگر هر روز بسیاری از محصولات جدید از دسته‌های مختلف وارد فروشگاه می‌شوند، منطقی است که به ویترین محصولات جدید ساختار سلسله مراتبی داده شود تا یافتن آن آسان‌تر شود.

هدف از ویترین اجناس محبوب و فروش از نام مشخص است. به طور معمول، چنین ویترین هایی در صفحه اصلی فروشگاه، در صفحه کاتالوگ یا در صفحات توضیحات محصول سازماندهی می شوند.

فروشگاه آنلاین ممکن است ارائه دهد سیستم خاصتجزیه و تحلیل خریدها، شناسایی محصولاتی که اغلب با هم خریداری می شوند. این اقلام ممکن است به عنوان اقلام مرتبط در نظر گرفته شوند و ممکن است در صفحه نمایش جزئیات برای فروش ارائه شوند.

خریدار می تواند محصولات مرتبط را به همراه کالای اصلی به عنوان مکمل خرید انتخاب کند.

ویترین های تولید کننده و سازنده معمولاً لیست ساده ای از نام شرکت ها و کارخانه ها هستند. با کلیک بر روی خط چنین لیستی، بازدیدکننده صفحه ای را باز می کند که کالاهای تولید شده توسط شرکت یا کارخانه مربوطه را فهرست می کند.

علاوه بر ویترین، یا بلوک های حاوی اطلاعات، کاتالوگ یک فروشگاه آنلاین باید جستجو داشته باشد. جستجو به بازدید کننده اجازه می دهد تا محصول مورد نیاز خود را با کلمات کلیدی موجود در عنوان یا توضیحات محصول پیدا کند. در این صورت می توانید معیارهای اضافی را برای انتخاب کالا مشخص کنید، مثلاً بر اساس هزینه. جستجو به بازدیدکننده کمک می کند در مواردی که یافتن محصول در ویترین های دیگر برای او دشوار است، زمانی که او دسته بندی یا نمی داند. نام دقیقکالاها

اکنون یک فروشگاه باز کنید

1 ماه رایگان

اگر شرکتی انواع مختلفی از کالاها را در پلتفرم‌های معاملات آفلاین تولید یا به فروش می‌رساند، طیف وسیعی از خدمات را ارائه می‌کند، و می‌خواهید آنها را به مشتریان نشان دهید، با مشخص کردن ویژگی‌های دقیق، می‌خواهید بگویید دقیقاً چه کاری انجام می‌دهید، پس این برای شما مناسب است. این به مشتری این امکان را می دهد که محصولات خاص یا نمونه هایی از خدمات ارائه شده را مشاهده کند و تولید خود را سفارش دهد.

اگر شما کالا را به صورت آنلاین می فروشید و در این زمینه تخصص دارید، اگر می خواهید مشتری بتواند با مراجعه به سایت شما کالا را انتخاب، سفارش، پرداخت و دریافت کند، ویترین فروشگاه اینترنتی ابزار فروش غیر قابل انعطاف و حتی پیچیده ای خواهد بود. از آنجایی که سایت برای پردازش درخواست ها و پرداخت سفارشات سازگار نخواهد بود. در این مورد، شما نه تنها به یک کاتالوگ، بلکه به یک فروشگاه آنلاین کامل نیاز دارید.

ویترین فروشگاه اینترنتی یا فروشگاه آنلاین: تفاوت چیست؟

ایجاد یک فروشگاه اینترنتی نیز به دلیل عدم وجود عناصر کاربردی برای فروش، ارزانتر از ساخت یک فروشگاه آنلاین است.

ایجاد ویترین فروشگاه اینترنتی

به نظر می رسد ایجاد یک ویترین فروشگاه آنلاین آسان است - فقط کارت های محصول یا تصاویری از کار تکمیل شده را با توضیحات ایجاد کنید. اما در واقعیت، وقتی صدها نام محصول دارید و هر کدام نیاز به ایجاد یک توضیح مرتبط دارند، راه‌اندازی کنید بهینه سازی موتور جستجو، طراحی برای یک سایت چند صفحه ای ایجاد کنید - انجام چنین کاری به تنهایی دشوار می شود.

بنابراین، SEOSKY یک رویکرد حرفه ای برای ایجاد و تبلیغ یک فروشگاه آنلاین به شما ارائه می دهد.

ایجاد یک سایت با این واقعیت شروع می شود که شما یک پرسشنامه کوتاه (مختصر) را پر می کنید که در آن مشخصات کسب و کار خود و نحوه تصور سایت خود را توضیح می دهید. بر اساس خلاصه، ما اهداف و اهداف پروژه را تعیین می کنیم، ایده ها و گزینه هایی را برای طراحی و عملکرد سایت آینده ایجاد می کنیم.

مراحل کار متخصصان SEOSKY:

• ایجاد طرح، طراحی و ماژول های کاربردی.
• توسعه ساختار و نمونه های اولیه تمامی صفحات سایت. مرتب سازی کاتالوگ تایید شده است، گروه بندی کالاها در آن، توابع به سیستم های شخص ثالث اضافه می شود (به عنوان مثال، امکان بارگیری کالا از 1C، دریافت اعلان ها از طریق ایمیل یا سفارشات تماس از سایت).
• اخذ موافقت شما در مورد طرح توسعه و نهایی کردن عناصر مطابق با خواسته ها.
• رندر طراحی تمامی المان های سایت و تولید محتوا به صورت متن، کارت محصول و عکس.
• راه اندازی فنی سایت هر چه ویژگی ها و محصولات بیشتر در ویترین فروشگاه آنلاین باشد، راه اندازی طولانی تر است.
• پر کردن کالاها و محتوا، راه اندازی نمایه سازی در موتورهای جستجو، تست سایت.

ویترین اینترنتی آماده است! اکنون باقی مانده است که سایت خود را با آن تبلیغ کنید با استفاده از سئویا تبلیغات متنی

ویترین فروشگاه اینترنتی را در SEOSKY سفارش دهید

ایجاد یک ویترین فروشگاه آنلاین را به متخصصان توسعه و ارتقای سایت های با هر پیچیدگی سفارش دهید. SEOSKY تاکنون بیش از 200 وب سایت تجاری موفق ایجاد کرده است. ما خدمات خود را با قیمت های رقابتی ارائه می دهیم.

هزینه نهایی توسعه یک ویترین فروشگاه آنلاین تحت تأثیر عواملی مانند انتخاب CMS (سیستم مدیریت محتوا)، انتخاب میزبانی، ماهیت چند زبانه سایت، فیلترهای جستجو و موارد دیگر خواهد بود. به درخواست شما، ما همچنین ماژول های اضافی را اضافه خواهیم کرد.

تمام جزئیات سفارش را با متخصصان ما در میان بگذارید.

برای ما بنویسید و ما با شما تماس خواهیم گرفت!

ویترین های اینترنتی (ویترین های وب)

گزینه بعدی برای سازماندهی خرده فروشی آنلاین، ویترین وب است.

در صفحات ویترین اینترنتی اطلاعات شرکت، کاتالوگ محصولات (خدمات)، لیست قیمت آنها و فرم درخواست وجود دارد.

در ویترین آنلاین می توانید اخبار شرکت، اطلاعات تکمیلی در مورد تولید کنندگان، مشاوره، بررسی های تحلیلی و ... را منتشر کنید که چنین سایتی در مقایسه با منابع سنتی اطلاعات کامل تری در مورد کالاها و خدمات ارائه می دهد.

از بین ویترین های آنلاین می توان انواع زیر را تشخیص داد:

ویترین فروشگاه آنلاین ثابت بر اساس فایل های HTML معمولی.

یک فروشگاه آنلاین پویا که اطلاعات یک پایگاه داده خاص را نمایش می دهد.

همراه با مشارکت در ردیف معاملات الکترونیکی، این کم هزینه ترین راه حل است، با این حال، ویترین فروشگاه آنلاین، بر خلاف ردیف معاملات، چرخه فروش کاملی از جمله رویه های تعاملی برای صدور فاکتور، پذیرش پرداخت، پیگیری انجام سفارش و غیره را ارائه نمی دهد. .

اصل عملکرد ویترین اینترنتی مبتنی بر مجموعه برنامه های اولیه با اجرای بعدی آنها است. این اصل، به عنوان مثال، در وب سایت هایی که در فروش کالاهای با تقاضای محدود (مانند، به عنوان مثال، هنر) تخصص دارند، کار می کند. مشکل اصلی فروشنده نیاز به تضمین اجرای سفارش در شرایط از پیش تعیین شده به مشتری بالقوه است. خریدار این خطر را دارد که محصول یا خدمات انتخابی را دیر دریافت کند (یا اصلاً آن را دریافت نکند).

ویژگی بارز این مدل کسب و کار، اجرای فرآیند خرید و فروش در چند مرحله است. ابتدا فروشنده برنامه ها را جمع آوری می کند ، سپس از تامین کننده شرایط و ضوابط اجرای سفارش را می یابد و پس از آن به مشتریان بالقوه در این مورد اطلاع می دهد (معمولاً با استفاده از پست الکترونیک) و در نهایت در صورت موافقت از تحویل کالا اطمینان حاصل کنند.

از دیدگاه فروشندگان، ویترین فروشگاه اینترنتی و فروشگاه اینترنتی کاملاً متفاوت هستند. ویترین فروشگاه آنلاین برای شرکت های تجاری ارزان است، اما دارای معایب قابل توجهی است:

معایب ویترین فروشگاه اینترنتی (1):

1) امکان تجارت خودکار از یک انبار واقعی را نمی دهد.

2) اجازه کاهش کارکنان شرکت های فروش و هزینه های عملیاتی آنها را نمی دهد.

معایب ویترین فروشگاه اینترنتی (2):

3) هیچ انعطافی در مدیریت فرآیندهای تجاری و سازماندهی کمپین های بازاریابی وجود ندارد.

تمام درخواست‌های مشتری در ویترین فروشگاه آنلاین به سیستم پردازش سفارش خودکار نمی‌رود فروشگاه الکترونیکیاما به مدیران فروش علاوه بر این، فرآیندهای تجاری ویترین فروشگاه آنلاین به طور کامل فرآیندهای تجاری یک شرکت خرده فروشی سنتی را تکرار می کند. در این صورت امکان کاهش واقعی سطح هزینه های تراکنش وجود ندارد، سودآوری ویترین وب تفاوت کمی با سودآوری روش های معاملاتی مرسوم دارد. ویژگی اصلی این شکل از تجارت آنلاین این است که فرآیندهای تعامل بین ویترین وب و فرآیند کسب و کار داخلی شرکت به صورت دستی توسط مدیران انجام می شود (در شکل اسلاید این موضوع با فلش های مربوطه نشان داده شده است).

فرآیندهای پردازش تراکنش ویترین فروشگاه آنلاین

فرآیندهای پردازش تراکنش فروشگاه آنلاین

بنابراین، ویترین فروشگاه آنلاین تنها ابزاری برای جذب خریدار، رابطی برای تعامل با او و انجام فعالیت های بازاریابی است.

اکنون مفهوم و عملکرد یک فروشگاه آنلاین را در نظر بگیرید

اتوماسیون تجارت تنها با رشد مقیاس خود سودآور می شود. تا زمانی که تعداد کمی از کارمندان بتوانند پردازش دستی سفارشات مشتری را مدیریت کنند، به خصوص اگر تعداد مشتریان کم باشد، سازماندهی تجارت آنلاین بر اساس ویترین فروشگاه آنلاین برای بازرگانان آسان تر است. اما برای شرکت هایی که صدها معامله در روز انجام می دهند، این غیرقابل قبول است.

پیچیده‌ترین و البته سخت‌ترین سیستم تجارت الکترونیکی، یک فروشگاه آنلاین است که تمام فرآیندهای تجاری اصلی یک شرکت تجاری را پوشش می‌دهد: انتخاب کالا، ثبت سفارش، انجام تسویه حساب‌های متقابل، پیگیری انجام سفارش، و در مورد فروش اطلاعات. کالا یا ارائه خدمات اطلاعاتی -- تحویل از طریق شبکه های ارتباطات الکترونیکی.

مزایای فروشگاه اینترنتی در مقایسه با ویترین فروشگاه اینترنتی این است که می توان به خریدار خدمات شخصی، سیستم منعطف تخفیف ارائه داد و همچنین با در نظر گرفتن هزینه تحویل، نوع پرداخت و بیمه و همچنین فوراً فاکتور صادر کرد. کسر مالیات علاوه بر این، خریدار می تواند اطلاعاتی از پیشرفت سفارش خود دریافت کند. استفاده از این مدل در تجارت الکترونیک به شما این امکان را می دهد که موجودی انبارها را به میزان قابل توجهی کاهش دهید و در نتیجه در مقایسه با مراکز خرید آفلاین، صرفه جویی قابل توجهی در هزینه به دست آورید. از آنجایی که سفارشات در فروشگاه اینترنتی به صورت خودکار پردازش می شوند، مدیر دیگر یک پیوند ضروری در خدمات مشتری نیست، وظیفه او کنترل کلی سیستم است.

به عنوان بخشی از تجارت در فروشگاه های آنلاین، به عنوان یک قاعده، از اصل شخصی سازی بر اساس فناوری های پروفایل استفاده می شود - جمع آوری سیستماتیک و تجزیه و تحلیل اطلاعات آماری در مورد مشتریان.

طبق این اصل، تاجر مجازی اطمینان حاصل می کند که ترجیحات مصرف کننده در نظر گرفته می شود. به مشتری بسته ای از خدمات و مجموعه ای از کالاهای متمرکز بر او، تخفیف های تجمعی و غیره ارائه می شود.

یک فروشگاه آنلاین برای یک شرکت تجاری سودمند است که به کنترل و مدیریت کامل کلیه فرآیندهای تجارت آنلاین و تبلیغات مختلف بازاریابی (تجارت به سفارش و از انبار، کمپین های تبلیغاتی، سازماندهی فروش و غیره) نیاز دارد. ایجاد یک فروشگاه اینترنتی در مقایسه با ویترین فروشگاه اینترنتی مستلزم هزینه های یکبار مصرف زیاد است، اما با گردش مالی قابل توجه، استفاده از فروشگاه های اینترنتی بسیار سودآورتر است.

فروشگاه اینترنتی شامل اجزای اصلی زیر است (1):

ویترین اینترنتی - دفتر جلویی، واقع در وب سرور و مجهز به سبد مصرف کننده مجازی.

سیستم پرداخت.

فروشگاه اینترنتی شامل اجزای اصلی زیر است (2):

سیستم حسابداری و کنترل اجرای سفارشات؛

یک بک آفیس که سیستم های اطلاعاتی آن با سیستم های فرانت آفیس یکپارچه شده است.

فروشگاه اینترنتی برای انجام وظایف زیر طراحی شده است (1):

ارائه کمک آنلاین به خریدار؛

ثبت نام خریداران.

فروشگاه اینترنتی برای انجام وظایف زیر طراحی شده است (2):

ارائه رابط به بانک اطلاعاتی کالاهای فروخته شده (در قالب کاتالوگ، لیست قیمت)؛

با یک سبد الکترونیکی ("ترولی") خریدار کار کنید.

فروشگاه اینترنتی برای انجام وظایف زیر طراحی شده است (3):

ثبت سفارش با انتخاب روش پرداخت، تحویل، بیمه و فاکتور.

رزرو کالا در انبار.

انجام تسویه حساب (هنگام انتخاب روش های پرداخت الکترونیکی) یا کنترل پرداخت (در صورت استفاده از روش های سنتی پرداخت).

تشکیل درخواست برای تحویل کالا به مشتریان و صدور اسناد همراه؛

ارائه ابزار پیگیری اجرای سفارشات به خریدار؛

تحویل کالا؛

جمع آوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات بازاریابی مختلف؛

تضمین امنیت اطلاعات شخصی خریداران؛

تبادل خودکار اطلاعات با دفتر پشتیبان شرکت.

ویترین فروشگاه آنلاین بر روی یک سرور اینترنتی قرار دارد و نشان دهنده یک وب سایت با محتوای فعال است. از آنجایی که فروشگاه اینترنتی باید ارتباط دائمی با سیستم اطلاعاتشرکت، یا بر روی یک سرور شرکتی در شبکه محلی شرکت یا روی یک سرور راه دور با یک کانال ارتباطی دائمی میزبانی می شود. نیاز به اتوماسیون کامل فرآیندهای تجاری شرکت، الزامات بالای سیستم مدیریت فرآیندهای پشتیبان را تعیین می کند. این سیستم باید امکان اجرای خودکار کلیه اقدامات مربوط به فروش، عملیات انبار، دارای مکانیزم های داخلی برای کنترل شرایط اضطراری و ... را فراهم کند.

به طور کلی حداقل قطعات سخت افزاری و نرم افزاری مورد نیاز برای فعالیت یک فروشگاه اینترنتی عبارتند از:

قطعات نرم افزاری و سخت افزاری فروشگاه اینترنتی شامل (1):

وب سرور (درخواست های دریافتی از اینترنت را توزیع می کند، دسترسی به اطلاعات را متمایز می کند).

قطعات نرم افزاری و سخت افزاری فروشگاه اینترنتی شامل (2):

سرور برنامه (عملکرد سیستم معاملاتی، به ویژه منطق تجاری فروشگاه آنلاین را کنترل می کند).

قطعات نرم افزاری و سخت افزاری فروشگاه اینترنتی شامل (3):

سرور DBMS (ذخیره و پردازش داده ها در مورد کالاها، مشتریان، حساب ها و غیره را فراهم می کند).

سیستم های پرداخت به این مجموعه متصل می شوند و در برخی موارد سیستم های تحویل. برای ادغام با فرآیندهای تجاری شرکت، یک دروازه انتقال الکترونیکی داده بین فروشگاه آنلاین و سیستم اتوماسیون داخلی شرکت (سیستم مدیریت اسناد، سیستم ERP و ...) سازماندهی شده است.

مدل کسب و کار مورد استفاده به طور قابل توجهی گزینه های ساخت فروشگاه های آنلاین را از یکدیگر متمایز می کند:

مدل های کسب و کار برای ساخت فروشگاه های اینترنتی (1):

فروشگاه آنلاین (شبکه تجاری سنتی وجود ندارد).

مدل های کسب و کار برای ساخت فروشگاه های اینترنتی (2):

ترکیبی از تجارت آفلاین با تجارت آنلاین (زمانی که یک فروشگاه آنلاین بر اساس ساختار تجاری واقعی موجود ایجاد می شود).

فروشگاه های نوع دوم یک مزیت بدون شک دارند. در این مورد، همزیستی فرصت های جدیدی را به هر دو نوع کسب و کار اضافه می کند:

فروشگاه اینترنتی از مزایای حمل و نقل با شبکه موجود فروشگاه های خرده فروشی، او می تواند گزینه دریافت کالا را در فروشگاه انتخابی ارائه دهد، برخلاف فروشگاه صرفاً آنلاین، مشکلی برای بازگشت کالا ندارد.

خریداران آفلاین می توانند ابتدا با طیف محصولات و مشخصات موجود در سایت آشنا شوند و سپس به نزدیکترین فروشگاه واقعی مراجعه کنند.

با توجه به موجودی موجودی، فروشگاه های آنلاین را می توان به موارد زیر تقسیم کرد:

کار تحت قرارداد با تامین کنندگان (عدم موجودی قابل توجهی از خود).

و همچنین در-

داشتن انبار اختصاصی (وجود موجودی کالا).

مدل کار تحت قرارداد با تامین کنندگان بر اساس میانجیگری الکترونیکی یک شرکت تجارت مجازی بین تولید کنندگان یا توزیع کنندگان کالا و مشتریان خرده فروشی است.

جذاب‌تر از قیمت‌های رقبای آفلاین، قیمت‌ها با نبود هزینه‌های خرید (اجاره)، نگهداری و تجهیز اماکن خرده‌فروشی و انبارها و سطح پایین هزینه‌های پرسنل توضیح داده می‌شوند.

این مدل کسب و کار بلافاصله محبوب شد، اما به همان سرعت مشخص شد که در عین اینکه به راحتی قابل تکرار است، مزیت رقابتی استراتژیک ارائه نمی دهد. به عبارت دیگر، وقتی بسیاری از فروشگاه‌های آنلاین با نام‌های قبلی ناشناخته (یا کمتر شناخته شده) و مجموعه استاندارد وارد بازار تجارت الکترونیک می‌شوند، یک فروشنده نمی‌تواند مطمئن باشد که تعداد قابل توجهی از خریداران سرور خود را برای خرید کالا انتخاب می‌کنند.

نوع دیگری از فروشگاه های اینترنتی آنهایی هستند که انبار و موجودی خود را دارند.

این ممکن است یک سازمان (بخش اینترنت) یک تجارت و خدمات آفلاین یا شرکت تولیدی باشد. طرح تعامل بین فروشنده و خریدار در این مورد تقریباً مشابه طرح مدل اول است. تنها تفاوت این است که در این حالت فروشگاه با کالاهایی از انبار خود کار می کند و نه از انبار عرضه کننده و بنابراین کمتر به عوامل خارجی وابسته است. این مدل مانند مدل قبلی به راحتی توسط رقبا کپی نمی شود، زیرا برای ایجاد یک سیستم انبار و موجودی نیاز به هزینه های سرمایه ای دارد.

توسعه تجارت الکترونیک لزوماً منجر به افزایش کلی تعداد مشتریان و گردش مالی شرکت تجاری به عنوان یک کل نمی شود. غالباً بازارهای فروش به اصطلاح "آدم خواری" رخ می دهد ، یعنی یک فروشگاه آنلاین شروع به رقابت با بخش های آفلاین شرکت می کند و با شکار مشتریان خود گردش مالی را افزایش می دهد.

اولین عنصر تعاملی رابط کاربری که کاربر با آن مواجه می شود، کاتالوگ محصول است که بازتابی از محدوده محصولات فروشگاه آنلاین است.

کاتالوگ معمولاً به عنوان یک ساختار درختی سلسله مراتبی نشان داده می شود که عناصر اصلی آن گروه های محصول معمولی و محصولات خاص هستند (مشابه کامل با نمایش ساختار فایل در OS Windows Explorer). وقتی روی یک گروه کلیک می کنید، آن را گسترش می دهد تا سطح بعدی آن گروه را نشان دهد. در آخرین سطح هر گروه، محصولات خاصی از نوع خاصی ارائه می شود. در صورت تمایل خریدار می تواند تصویر محصول و مشخصات دقیق آن را مشاهده کند.

کامل بودن اطلاعات قرار داده شده در کاتالوگ، ساختار ارائه راحت و توانایی جستجوی سریع تا حد زیادی موفقیت یک فروشگاه آنلاین را تعیین می کند. در کاتالوگ است که تمام اطلاعات مربوط به محصول در دسترس مشتری بالقوه قرار دارد که باید تا حدی عدم وجود نمونه های واقعی و دستیار فروش را جبران کند.

نقش مهمی در کاتالوگ می تواند توسط فناوری های سه بعدی ایفا شود که امکان بررسی نمونه مورد نظر از همه طرف، نگاه کردن به داخل و غیره را فراهم می کند.

با این حال، استفاده از فناوری های سه بعدی، نیازهای بیشتری را بر قابلیت های کامپیوتر مشتری تحمیل می کند.

برای ارائه جستجوی سریع برای اطلاعات لازم استفاده می شود سیستم خودکارجستجو، کار با توجه به پارامترهای مشخص شده توسط مشتری: نام محصول، ویژگی های کیفی مورد نیاز، حداکثر قیمت و غیره.

ساختار کاتالوگ محصولات در درجات مختلف بر ساختار سایت تاثیر می گذارد. قرار دادن یک محصول بر اساس طبقه بندی محصول مورد قبول صنعت، تضمین کننده جستجوی راحت برای مشتریان نیست. به عنوان مثال، هنگام ایجاد یک کاتالوگ محصول برای یک فروشگاه عطر، استفاده از طبقه بندی کننده های مارک تولید کنندگان کافی نیست: نام برخی از بخش ها چیزی به مصرف کننده نمی گوید (مثلاً آلدئید). بنابراین، هنگام تهیه کاتالوگ، لازم است نظرات خریدار در مورد طبقه بندی کالاهای این گروه در نظر گرفته شود.

فرآیند خرید در فروشگاه اینترنتی شامل 2 مرحله است:

انتخاب محصول (جستجو، رسید اطلاعات دقیقدر مورد محصول، قرار دادن آن در سبد)؛

ثبت سفارش (انتخاب نحوه پرداخت و تحویل).

اگر فرآیند خرید قطع شد، به عنوان مثال، کاربر نیاز داشت فوراً به تجارت بپردازد، فروشگاه آنلاین به خاطر می‌آورد وضعیت فعلیسبدهای او در مراجعه بعدی به فروشگاه، محصولات انتخاب شده قبلی در سبد خرید خریدار قرار می گیرد. بسته به سیاست مدیریت فروشگاه، زمان ذخیره اطلاعات روی سبد خرید مشتریان فروشگاه می تواند طولانی باشد (تا چند هفته).

انواع مختلفی از سبد وجود دارد. سبد استاندارد را می توان به اصلی و کمکی تقسیم کرد.

خریدار تمام کالاهایی را که دوست دارد در سبد کمکی قرار می دهد و در زمان ثبت سفارش تصمیم می گیرد که چه چیزی را از سبد انتخابی به سبد اصلی منتقل کند و بپردازد و تا بازدید بعدی از سبد کالایی چه چیزی در سبد کمکی باقی بماند. فروشگاه.

علاوه بر این، مفهوم سبد استاندارد یا سفارش استاندارد وجود دارد. نیاز به چنین سبدی در صورت خریدهای منظم توسط برخی از خریداران همان دسته از کالاها ایجاد می شود.

خریدار محتویات سبد را تشکیل می دهد و آن را استاندارد اعلام می کند. در آینده می تواند محتوای آن را تغییر دهد. هر مشتری می تواند تعداد دلخواه چنین سبدهایی را برای خود ایجاد کند. موثرترین استفاده از سبد استاندارد با طیف گسترده ای از محموله های خریداری شده کالا.

نوع دیگر سبد، سبد شرکتی برای مشتریان شرکتی است. برای خودکار کردن عرضه شرکت های بزرگ توزیع شده جغرافیایی استفاده می شود.

سبد شرکتی بر اساس سبدهای واحدهای ساختاری فردی (ادارات، دفاتر، شعب و غیره) یک شرکت ساخته می شود، محدودیت های هزینه در عرضه واحدهای ساختاری مختلف، محدودیت های منابع مالی شرکت را در نظر می گیرد. ، و غیره.

مشتری پس از تشکیل یک سبد، دستور "تکمیل سفارش" را می دهد، در حالی که شکل پرداخت و تحویل را انتخاب می کند که برای او مناسب است.

یکی از اجزای مهم تعامل بین خریدار و فروشگاه ثبت نام است که در آن خریدار داده های لازم را در اختیار فروشگاه قرار می دهد:

1) شناسایی (نام، رمز عبور)؛

2) خرید مستقیم (نام کامل، آدرس، شماره تلفن، آدرس ایمیل و غیره).

در آینده، این اطلاعات در تمام تعاملات بین خریدار و فروشگاه استفاده می شود - خریدار فقط باید خود را شناسایی کند. فروشگاه اینترنتی در حین ثبت نام با استفاده از کانال های امن برای انتقال داده ها مانند پروتکل SSL از امنیت اطلاعات شخصی خریدار اطمینان می دهد.

ثبت نام یک شرط اختیاری برای بازدید از فروشگاه اینترنتی است. در عین حال، چندین مزیت را ارائه می دهد. اولاً، ثبت نام به خریدار این امکان را می دهد که همیشه وضعیت سفارشات خود را مشاهده کند، محتویات سبد را برای بازدیدهای بعدی ذخیره کند. ثانیاً در هر خرید نیازی به تعیین داده های مورد نیاز برای اجرای آن (آدرس تحویل کالا، مشخصات حقوقی سازمان و ...) نیست. ثبت نام اجازه می دهد تا با ردیابی ترجیحات یک خریدار خاص، خدمات را شخصی کنید: ارائه اطلاعات شخصی، تعیین قیمت ها با در نظر گرفتن تخفیف های فردی، حفظ تاریخچه سفارش و غیره.

اطلاعات مربوط به خریدار و محتویات سبد خرید در دفتر پشتی فروشگاه اینترنتی برای مدیران ارسال می شود. نرم افزار بک آفیس شامل بانک اطلاعاتی به هم پیوسته سفارشات دریافتی با پیگیری انجام آنها، بانک اطلاعاتی مشتریان با سابقه اعتباری آنها، سیستم حسابداری و حسابداری انبار خودکار، برنامه های کاربردی برای مدیران ارشد و بخش مشتری از سیستم بانکداری اینترنتی و غیره است.

پردازش سفارش از لحظه ایجاد درخواست شروع می شود و شامل مراحل زیر است:

مراحل پرداخت (1):

رزرو کالا در انبار؛

پرداخت (در حالت آنلاین، پرداخت ها به صورت خودکار انجام می شود، در حالت آفلاین، فاکتور برای پرداخت صادر می شود و سپس بر واقعیت دریافت وجه نظارت می شود).

مراحل پرداخت (2):

تهیه اسناد برای تحویل کالا.

نرم افزار فروشگاه اینترنتی به صورت خودکار با امضای دیجیتال الکترونیکی فروشگاه، فاکتوری را تولید، امضا می کند و برای مشتری فاکتور ارسال می کند که بر اساس آن می تواند در مدت زمان معین کالا را در فروشگاه پرداخت و دریافت کند. فاکتور الکترونیکی در این فرم مبنای پرداخت می باشد. فروشگاه های آنلاین به شما امکان می دهند با سفارش پستی، کارت پلاستیکی، پول الکترونیکی، حواله بانکی معمولی یا پول نقد (در هنگام استفاده از تحویل پیک یا هنگام دریافت کالا در فروشگاه آفلاین) پرداخت کنید. پس از پیغام پرداخت، سیستم معاملات سفارش خدمات تحویل را تشکیل می دهد. خریدار می تواند اطلاعات پیشرفت سفارش را به صورت آنلاین دریافت کند.

مزایا و معایب روش های اصلی پرداخت کالا در فروشگاه های آنلاین را در نظر بگیرید.

مزایا و معایب روش های پرداخت کالا در فروشگاه های اینترنتی (1):

1. پرداخت نقدی به پیک. پرداخت در زمان تحویل کالا توسط پیک انجام می شود.

مزایای این روش:

دریافت تضمینی کالا (خریدار) و پول (فروشنده)؛

امکان بررسی فوری کالا (و کامل بودن) و در صورت تمایل، بازگرداندن آن، امتناع از خرید؛

امکان دریافت مشاوره از پیک.

این روش یکی از ساده ترین، مطمئن ترین و راحت ترین است.

ایرادات این روش: هزینه های قابل توجه برای خدمات پیک مخصوصاً هنگام فروش خارج از شهر و عدم توانایی در ارائه خدمات و خدمات پیش فروش بالا.

مزایا و معایب روش های پرداخت کالا در فروشگاه های اینترنتی (2):

2. پرداخت و دریافت کالاهای سفارش داده شده قبلی در فروشگاه.

از نظر قابلیت اطمینان، این روش پرداخت هیچ تفاوتی با خرید ساده در یک فروشگاه آفلاین ندارد. خریدار با ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی، نشان می دهد که در کدام یک از فروشگاه های واقعی شرکت می خواهد آن را دریافت کند و پس از انقضای مدت تعیین شده، کالا را در فروشگاه تعیین شده خریداری می کند.

مزایای خریدار مانند مورد اول است، به علاوه:

با نگاهی به فروشگاه، خریدار می تواند به این نتیجه برسد که فروشنده قابل اعتماد است.

فرآیند خرید در فروشگاه سنتی برای همه آشناست.

هیچ مشکل روانی معمولی برای تحویل پیک وجود ندارد - خریداران نسبت به ظاهر غریبه ها در خانه خود محتاط هستند.

تضمین سطح بالای خدمات و خدمات پیش فروش نسبتا آسان است.

ضرر خریدار این است که باید برای خرید به فروشگاه مراجعه کند. نقطه ضعف یک تاجر آنلاین نیاز به یک فروشگاه فیزیکی است. به عنوان یک قاعده، فقط فروشگاه های آنلاین سازمان یافته بر اساس شرکت های تجارت آفلاین می توانند این کار را بپردازند.

مزایا و معایب روش های پرداخت کالا در فروشگاه های اینترنتی (3):

3. نقدی هنگام تحویل. پس از ثبت سفارش، کالا از طریق پست برای خریدار ارسال می شود. پرداخت مستقیماً پس از دریافت در اداره پست انجام می شود.

مزایای:

بدون محدودیت جغرافیایی؛

هزینه حمل و نقل نسبتا کم

ایرادات:

عدم امکان آشنایی اولیه با کالا (محتوای پست فقط پس از پرداخت خرید قابل بررسی است).

عدم اطمینان تحویل (کالا ممکن است در طول حمل و نقل خراب شود).

زمان تحویل قابل توجه (طولانی ترین از همه گزینه های ممکن).

مزایا و معایب روش های پرداخت کالا در فروشگاه های اینترنتی (4):

4. پرداخت از طریق حواله بانکی. پس از ثبت سفارش، فاکتوری برای خریدار صادر می شود که می توان آن را از طریق صندوق نقدی هر بانک (برای اشخاص حقیقی) و یا از حساب جاری (برای سازمان ها) پرداخت کرد. این روش برای سازمان ها مناسب است. برای شخصیاین روش خرید چندان راحت نیست - ابتدا باید برای پرداخت به بانک مراجعه کنید و سپس منتظر دریافت کالا باشید. این گزینه با تمام معایب نقدی هنگام تحویل مشخص می شود.

مزایا و معایب روش های پرداخت کالا در فروشگاه های اینترنتی (5):

5. پرداخت با کارت پلاستیکی. خریدار برای پرداخت، مشخصات کارت پلاستیکی را در فرم صفحه مخصوص وارد کرده و اخطاریه برداشت از حساب را دریافت می کند که نشان دهنده اتمام پرداخت است.

مزیت آن سادگی فرآیند پرداخت است. نقطه ضعف آن سطح پایین امنیت تراکنش های پرداخت است.

مزایا و معایب روش های پرداخت کالا در فروشگاه های اینترنتی (6):

6. پرداخت با استفاده از پول الکترونیکی، چک الکترونیکی.

برای استفاده از این روش پرداخت، باید یک کیف پول دیجیتال بر روی رایانه خود نصب کنید ( کیف پول آنلاین) و به سامانه پول الکترونیکی متصل شوید.

مزایای این روش:

درجه امنیت بالا؛

سادگی و راحتی فرآیند پرداخت.

معایب روش:

نیاز به ایجاد کیف پول با پول الکترونیکی؛

ممکن است هزینه های مرتبط با پرداخت خدمات سیستم های پرداخت وجود داشته باشد.

این روش برای کسانی که اغلب به صورت آنلاین خرید می کنند ایده آل است زیرا ایمن و مطمئن است.

پس از سفارش و تسویه حساب های متقابل، اطلاعات مربوط به فعالیت خرید وارد سیستم می شود. در فرآیند کار با خریدار، اطلاعات بازاریابی به طور مداوم جمع آوری و تجزیه و تحلیل می شود. صاحب یک فروشگاه مجازی با داشتن اطلاعات کامل در مورد بازدیدکنندگان وب سایت می تواند مطابق با آن سیاست بازاریابی ایجاد کند.

علاوه بر اجزای اساسی (کاتالوگ محصولات، آرشیو سفارش، سبد خرید الکترونیکی) که اجرای فرآیندهای تجاری را تضمین می کند، فروشگاه آنلاین حاوی تعدادی بخش اطلاعات اضافی است.

هر فروشگاه آنلاین نیاز به بخش هایی دارد:

اطلاعات کلی در مورد فروشگاه؛

در مورد ویژگی های محدوده محصول؛

فرم جستجوی سریع محصول مورد نظر (به دلیل محبوبیت بالا، معمولاً فرم جستجو در آن قرار دارد صفحه نخست);

کمک در جهت یابی و خرید؛

اخبار بازار هدف;

پاسخ به سوالات متداول (سؤالات متداول و "سرنخ های زمینه").

توجه به بخش "راهنما" مهم است، عدم وجود آن دلیل رد بسیاری از خریدها است. طبق تحقیقات شرکت مشاوره اندرسن، حدود 25 درصد از خریداران به دلیل عدم اطلاع از محصول (خدمت) خریدی انجام نمی دهند. 62 درصد از خریداران به این سؤال پاسخ دادند که «چه اقداماتی از سوی فروشگاه‌های آنلاین می‌تواند آنها را به خرید سوق دهد؟» که می‌تواند نظرات، توصیه‌هایی در مورد کالاها و خدمات باشد. 58٪ دیگر (چند پاسخ مجاز بود) گفتند که در مورد رنگ، اندازه، مقدار و غیره به مشاوره نیاز دارند.

شناخته شده است که یک فروشگاه بازدید شده بر اساس پورتال اطلاعاتیبسیار ساده تر از سازماندهی یک بخش اخبار محبوب در یک فروشگاه آنلاین. از این رو فروشگاه های آنلاین تازه کار در تلاش برای یافتن یک شریک اطلاعاتی هستند. یک فروشگاه کالا و پول دارد، یک سایت خبری مخاطب و اطلاعات دارد. ترکیب این منابع نتیجه اقتصادی خوبی می دهد.

ساختار سایت به بخش های ذکر شده در بالا محدود نمی شود. بر اساس تحقیقات انجام شده توسط JUPITER COMMUNICATIONS، 24٪ از فروشگاه های آنلاین از بخش "Hits" (معروف به "Top Sellers"، "Best Products" و غیره) استفاده می کنند. این به شما امکان می دهد فروش را افزایش دهید. بر کسی پوشیده نیست که افکار عمومی تا چه اندازه بر یک فرد تأثیر می گذارد، به ویژه هنگامی که او در شک و تردید است.